第一篇：留住老顧客：網店如何做好客戶關懷方法

留住老顧客：網店如何做好客戶關懷方法

《營銷管理》里面有一句話，開發一個新顧客的成本是維系一個老顧客的5倍，有的行業還遠遠不止。所以在淘寶這個脆弱的只能靠價格來維系關系的社會里面，怎樣才能留住顧客，就是一個非常的問題。

很多賣家通常會干的事情：重復購買者（熟客、老買家同指）累計夠滿1000元，享有本店98折優惠，滿3000享有95折優惠（淘寶有全部參加和部分參加的折扣的細節，這里只討論框架）2 重復購買者包郵重復購買者贈送禮品

……

“這樣做最為容易，老買家不外乎就是為了要點實惠么！我滿足她就可以了。這樣，她就可以變成回頭客了。而且某種意義上來說，只要在我家累計購買過1000甚至更多，那么我就對她具有鎖定效應，她去其他網店，肯定不能拿到這種實惠的?！?/p>

通常賣家在做重復消費顧客的優先計劃時，總是默認為：上面就是買家的心態。誠然，淘寶上面的買家，全都是奔著實惠來的。不然我干嘛不下樓，干嘛不伊藤家樂福西單商場，干嘛不太平洋王府井伊勢丹，干嘛不國美蘇寧電腦城，干嘛不……所以，網上買就圖便宜！實際上淘寶的所有賣家，價格是第一優勢，沒有價格讓別人走到你的屋檐下，怎么會有人聽你在家里面狂奏魔音？

但是重復消費者優先計劃完全體現在上面幾點，可以總結成一點：就是讓利。你來買可以比其他人便宜一點。對于在同一家店鋪購買的其他人來說，我肯定獲得了實惠，因為其他人都是淘寶市場價，但是我確是淘寶VIP價格。但是，如果你優惠給我的價格并不見得比其他皇冠店鋪甚至鉆石店鋪低的時候，我還會不會毫不動搖的在你這里買？甚至其他淘寶店給我的價格便宜非常多呢！我肯定會考慮一下，作為淘寶買家，我自然不會拿我的錢包開玩笑。再說，誰能保證店鋪那頭坐著的不是一只狗？莫非我們能建立起足夠的友誼，讓我對你死心塌地？

如果我作為一個買家，并在同一家淘寶店鋪重復消費，我可能是因為：1 品類齊全價格便宜服務周到專業成套的售后流程

我還可以補充一點個人要求：是否重視顧客！這點雖然在淘寶上面還處于混亂的局面，但是越來越多的店鋪開始重視這一點了。

很多人的購物習慣是：

步驟一：同一個產品，貨比三家，首先縮小購買范圍，去掉一些超低價（超低價超出市場水平，那么極有可能是假冒偽劣，淘寶購物者深諳淘寶假貨的夸張魅力），去掉一些中差評嚴重暴力賣家，在合理的價格范圍內，選定數家。

步驟二：在選定的這些賣家里面，紛紛咨詢，了解各家情況，并捕捉各店鋪是否有打折優惠活動等，這些是買家駐足的眼球經濟法則。價格差異幾塊錢之內，買家會優先選擇服務態度好的賣家，體現在交流是否反映靈敏，是否有禮貌，是否注重用戶感受，是否有客服素養等。

步驟三：了解店家的退換貨流程。這點非常重要，也是一位成熟買家的體現。為了保證在公平公正互惠互利的基礎上開心順利的完成交易，買家需認真對待這條，既是對賣家的尊重，也是珍惜購買記錄的體現。如果賣家相關流程寫的模糊或者強硬（比如化妝品是否存在假貨疑問，必須開具相關單位證明才欲于退換貨）甚至極度不負責任，那么也會讓買家轉移到其他地方。

以上幾塊沒什么問題了，那么一筆交易就自然花落那個誰誰家了。

了解了用戶的淘寶習慣，再回頭來說重復購買優先機制到底有沒有做好，就一目了然了。買家在自己的店鋪購買東西，因為快遞很快，東西又有貨，恰好自己該款產品在特價，所以拍了。收貨驗貨都很滿意。那么第一單就簡單輕松的完成了。這就開始了重復購買的良好基礎。

重復購買了。要求少價，因為有會員優惠，少價。但是少下來買家發現和淘寶相關店鋪原價差不多，怎么辦？買家再次要求少價，賣家會覺得沒有折上折的道理，何況已經優惠過了。不論怎樣，這單終于在巨大壓力下，做完了。還好，都是好評。

因為買的很開心，所以買家又來了。一回生二回熟，基本上摸清楚賣家套路，這次買家顯得格外智慧。三下五除二，賣完就開始要優惠。會員優惠給了。但是買家想包郵。但是會員優惠給了已經無利可圖了。沒辦法，這次只有包郵。但是買家看到買了還送禮，怎么辦？賣家苦苦想了一通，想了想，信任我們畢竟不容易，就讓送吧。于是買家滿載而歸，賣家連本都虧進去了。

實在開心的很，買家異常支持來的相當頻繁，然后，這樣，那樣，就……賣家不想賣給熟客了，熟客也認為賣家超級不厚道……賣家忍痛拒絕，買家憂憂而離開……

這就是前面重復購買機制的最終結果。頭疼的不是一兩家。皇冠要好得多，因為皇了，所以強硬，所以大家相安無事，但并不是最佳的解決方法。

淘寶如何做客戶關懷？

一、可以這樣做：暫時不可以去做重復購買的關心關懷，著力發力在第一點，也就是價格上面。以價格打開自己在淘寶上的銷售市場，除了價格，其他的方法（如直通車）撬開市場。

二、向實體店取經，重復購買者享有的服務和折扣分離。比如去百盛購物，辦一張百盛的會員卡，享有積分的好處。每當百盛開始搞活動做優惠的時候，你就有機會第一個被通知，長期積分，并有積分換禮的活動。即使用中國移動的手機，積分可以換取各種各樣的禮品。也就是說，分錢分離。買東西是花錢的，老買家是積分的，折扣包郵贈禮屬于店鋪活動，該享有的享有，積分并合理安排積分，就體現在老買家身上了。凡是二者不剝離，就會陷入一個不斷讓利的怪圈，并且很難走出去。

三、提高團隊管理協作能力，增加客服素養，完善售后流程，讓消費者無后顧之憂，那

么能不能鎖定用戶，就只是時間的問題了。

第二點有很大的學問。一年前，僅僅是價格就可以穩坐第一把交易，現在，如何鎖定老顧客，將是你淘寶開店的制勝法寶。

第二篇：網店經營感謝老顧客的方法

網店經營感謝老顧客的方法

淘寶逛街的時間，經常的看到很多賣家在店鋪首頁或者寶貝頁面寫到“在茫茫人海中，我們能相遇是一種緣分，我們之間不只是買賣關系，就算隔著電腦也希望能讓你感受到我們的誠意，由于一次購買我們結識，希望我們能成為朋友。”很多實體店鋪都有老顧客，賣家會經常和他們聯系，有些甚至因為共同的愛好而成為了好朋友。網店經營也可以如此，買家和賣家之間可以不只是買賣關系，更可以因為買賣而成為朋友。對老顧客多多關注是有必要的，朋友之間常常聯系并給予優惠也是有必要的，下面這些方法，也是皇冠網店賣家經常使用的技巧。

1.常常聯系

賣家和買家之間如果能成為朋友，那么買家可能會成為店鋪的忠實顧客。即使不能成為朋友，買家來賣家店鋪買寶貝只是被店鋪的風格、價格或者特色所吸引，那么賣家有必要和買家常常聯系，因為每一個光顧過店鋪的買家都是店鋪的潛在顧客。在上新款的時候，有活動的時候，賣家都可以積極地和買家聯系，群發消息通知買家，這樣不但提升了店鋪的瀏覽量，還讓買家對店鋪的印象越來越深刻，這是淘寶客服技巧的體現。如果是老顧客，賣家更要在買家生日或者其他特別的日子送上祝福，一個祝福、一句問候，可以讓買家感受到賣家的貼心。

2.發送會員卡

每個店鋪的賣家都可以根據自己的情況在阿里網店版的買家管理頁面中設置會員。設置好以后系統會自動發送店鋪的會員卡給滿足條件的買家，買家在下一次購物的時候就可以使用會員卡進行打折!

賣家一定要及時地把店鋪的優惠信息傳達給買家。會員制度也是讓買家成為店鋪忠實顧客的一個好辦法，買家有了會員卡就會常常到店鋪看看有沒有合適的寶貝，這樣就成了店鋪的潛在顧客，對于短時間內提高網店信譽有很好的幫助。

除了每個店鋪自己設置的會員制度外，淘寶網也設置了會員制度。賣家可以根據情況和時間段設置折扣和促銷等活動來吸引買家。

3.贈予紅包

網店經歷了幾年時間的發展己經越來越完善，網店賣家的促銷方法也跟著實體店鋪的變化而不停地變化。在年末或者換季的時候賣體店鋪都會進行打折促銷活動，網店也開始有打折促銷活動，很多賣家會在年末的時候用送紅包等方式來回饋老顧客并吸引新顧客。

4.積分會員制

很多店鋪都設置了自己的積分會員制度，例如，單筆訂單滿300元可以成為普通會員，享受9.5折的購物優惠，或者滿500元可以成為高級會員，享受9折的優惠等。

在淘寶網店的網絡營銷模式中，積分會員制是最能留住老顧客并且帶來新顧客的方法。網店的積分會員制度一般是由賣家自己設置的，因此每個店鋪會有不同，積分會員制度和實體店鋪一樣，是為了吸引買家再次購買而給予的優惠。積分會員制度因為店鋪的不同而有所不同，所以成為了某家店鋪會員的買家會更多地關注該店鋪。這不僅是賣家感謝老顧客的一個好方法，也是留住新顧客的一個好方法。網上賺錢 http:///

第三篇：美容院如何留住老顧客拓展新顧客

美容院店長如何留住老客戶招攬新客戶

美容院店長每天要負責美容院的日常工作，留住老客戶招攬新客戶是店長的必要職責之一。如果美容院的老客戶不能留住，又沒有新的客戶來源，那美容院就缺少業績來源，美容院沒有生機，必然是不長久的，那店長要怎么做才能留住老客戶招攬新客戶？

一、顧客管理的方法

A.匯集資料：對于初次上門的顧客應借聊天和表格的填寫，匯集顧客的基本資料。在匯集資料時要避免涉及個人隱私，還應妥善保管其資料，讓顧客產生信賴感。

B.建檔：匯集起來的顧客資料，應通過電腦建立顧客檔案，如此一來，不但自己在使用客戶資料時會更有效率，顧客也會對店內的專業能力加以肯定。

C.聯絡：在顧客生日或節日時可以寄張賀卡表示關懷，并定期寄發最新美容資訊和店里的活動內容。另外，在特殊的節日可贈送小禮品，像耳環、印有店名的小皮包、精美小巧的化妝用品等。接到禮的顧客會備感溫馨，無形中也就增強對美容院的感情。

二、掌握顧客心理

要掌握顧客的心理，必須對其有所了解，除了在工作中與顧客閑聊，還可以通過散發意見卡來調查。一般顧客都希望能在相同的價格下，得到最好的服務，尤其是在消費文化成熟之后，人們的觀念已由“為了將來而儲蓄”變成了“享受每天的生活”。

顧客對于美的追求，已不再局限于以往接受單純的技術服務，她們更希望能獲得美容美發方面的一些實用知識。再者，年輕女性追求精神舒適感的標準有日漸提高的趨勢。對于年齡較大的女性顧客，經營者應提供不同的方案來加以迎合顧客。

如果你對顧客的動機不甚了解，可通過問卷調查的方式，找出自家美容院之所以吸引顧客之處和今后應努力的方向。

例如，設置這樣的問題：您光臨本店的動機？(請任選3種)A.價格合理

B.裝璜設計別出心裁 C.老板為人親善 D.員工服務態度好 E.親友介紹 F.被廣告吸引 G.交通方便

H.有很好的美容師 I.促銷活動

J.名氣響亮，想試試看 K.流行信息獲得較易

三、開發顧客

A.創造吸引顧客的魅力。美容業市場競爭激烈，如果只是被動地等待顧客上門，可能會被其他積極開拓客源的同行瓜分市場。

因此，最好的辦法就是主動出擊，營造自家用店堂的風格，以抓住更多的顧客。美容院要開發顧客，必須根據美容技術、顧客服務和店面形象三要素來制定計劃。

B.以店面活動招徠顧客。調查發現，經由親友介紹而得知某家美容院的顧客比率遠高過于由廣告、報紙得知的。

由此可見，口耳相傳的效果實在大得驚人。經營者可以借日?；顒?，以服務、技術來號召、宣傳。此外，要盡量適應顧客的要求，讓其感受到產品效能的優良和員工親切的服務。

C.組織顧客?，F在有不少美容院采用會員制建立起龐大的顧客組織，對于會員顧客，除了改良店內的技術服務之外，還要舉辦各種美容、服務咨詢活動，以使顧客能定期獲得新的專業資訊這是很不錯的方法。至于組織顧客的方法可以分為：(1)一般會員制(2)憑證會員制(3)介紹會員制(4)美容研習會員制

經營者可以根據店的需要，靈活采用適合自己的組織形式。

D.利用介紹卡。開發顧客的另一個方法是利用介紹卡分發給店里的顧客，對于介紹來新顧客者給予優惠或小禮物，這樣不但可以增加客源，同時有助于口碑的建立。

E.充分利用顧客地圖，因為顧客來自四面八方，所以，我們要清楚地了解和掌握自己的顧客多從哪個地方來。

有時會出現在距離相同的兩地，顧客數量卻相差懸殊的現象，這時我們就可以利用“顧客地圖”找出其中的原因。在制作顧客地圖時，首先要準備一張以自己店鋪為中心的地圖。

在地圖上要先以體店為中心畫出一個半徑為150、300、450、600、1000米的圓圈，然后在地圖上標出顧客住所的位置。對于較特別的會員，同樣要以不同的顏色在地圖上標繪其位置。最后再標示出其它美容院。如此，一張顧客地圖就完成了。

由顧客地圖，可以清楚地看出顧客分布的大致情形，在店面設計和服務方面就要多下功夫。

此外，顧客來源較少的地區，原因可能在于廣告宣傳不夠，或者交通不便，附近競爭店太多等，這就必須研究對策，有針對性地加強廣告宣傳工作。

F.可以考慮先以低價位吸引客人。美容院就像餐館一樣，做的是人氣。對于生意較為冷清的美容院來講，不妨先以低價的方式，即在門口擺放宣傳低價位服務內容的廣告牌。采取這種方式一定要注意以下幾個問題

1.護理產品可以是低價位的，但一定要使用正規廠家生產的三證齊全的未過期產品，否則美容院的可信度就要大打折后。

2.為每個顧客設計一套優惠活動中的詳細護理步驟，并要記錄護理次數，目的是向顧客表明：雖然每次護理費用很便宜，但是護理程度卻沒有省略，以此向顧客證明優惠活動并不是噱頭。

3.把顧客吸引進來以后，美容師不要因為其享受的是低價護理而對之冷淡，美容師一定要認真細致地完成每一個護理步驟。

4.因為是帶動人氣的低價優惠活動，并無多少利潤可言，切記周期不可過長，否則就會影響其它收費較高的護理服務的推廣。

5.關于優惠活動的截止時間一定要和顧客說清楚，目的是讓客人覺得在這段時間內，他確實是很劃算的。但是這種店家不賺錢的優惠服務不可能無限期地延長下去，要盡可能地避免優惠時間過后顧客帶來的客人再次消費此種低價位的服務。

6.不要放過和每個顧客交朋友的機會。推廣優惠卡的目的一來是帶動人氣，二來是讓來的顧客了解美容院，了解美容院里的其它產品，最重要的是讓其了解美容師，了解老板為人，進而讓其充分地信賴這里，在這方面真誠是最為重要的。

第四篇：足療店如何才能留住老顧客[范文]

足療店穩定的顧客源是很重要的，企業管理者都知道，贏得一個新顧客所花的成本是維持一個老顧客的5倍。因此，老顧客才是最好的顧客，只要留住他們，他們就會成為企業最忠實的介紹人和最有效的推銷員。足療店管理者必須樹立這樣的觀念：老顧客是你最好的顧客；管理者也必須遵守的準則是：使第一次來公司消費的人能成為你終生的顧客。

1、你80%的業績來自于20%的顧客。這20%的顧客是長期的關系戶。如果喪失了這20%的關系戶，將會喪失80%的市場。美國哈佛商業雜志發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比數次登門的人可為企業多帶來20%--85%的利潤。

2、確保老顧客可節省費用和時間，因為，維持關系比建立關系更容易。據美國管理學會估計，開發一個新顧客的費用是保持現有顧客的6倍。確保老顧客的忠誠是降低成本的最好方法。

3、避免失去顧客。據美國調查，你每失去一個顧客，就可能失去120美元的利潤。如果不能維持不斷的關心你的顧客，那么，你的競爭對手可能這樣做，最終你將發現你的顧客漸漸的離你而去。關好自己的大門，別讓競爭對手擠進來的惟一辦法就是經常不斷地關心顧客，使之成為你的老顧客。

所以有時候不要沉溺于目前的繁雜事物，抽點時間出來好好想想，下面針對這個專題總結了七個方面，您可以對照一下，哪些做了，哪些沒有，如何做得更好—同時可從自身出發來考慮消費者的需求，進而滿足這些需求，才能長期留住顧客。

1、服務：足療保健城附加值的體現，有些非技術價格而能打動顧客的就是服務，服務的特色應制度化，標準化，規范化。使顧客有上帝的感受，有了“值”的感覺，就能留住顧客。

2、特色：沒有特色的足療保健城不能給人帶來驚喜感，特色是顧客用心感悟出來的，是足療保健城區別于其它足療保健城的招牌，有自己的特色才能長期留住顧客，使足療保健城長期的發展。

3、產品（即設施設備）：是消費者追求和關注的焦點，早期是顧客到足療保健城通過產品了解足療保健城，后期足療保健城做出名氣后，顧客是通過足療保健城相信產品，這種轉變就要足療保健城一定要重視品質，特別是針對新店和新客。

4、按摩師：是顧客的“心靈導師”，是足療保健城對外窗口，很多消息都從她們嘴里傳達。她們的工作決定老客戶是否留得住。培養她們“6心2性”，指：信心、恒心、耐心、愛心、事業心、責任心、主動性、堅韌性。

5、促銷：經常不間斷的促銷活動，促銷是推動銷售的法寶，試圖尋找一些新的促銷方式和方法，給會員更多的實惠和驚喜。

6、會員：培養會員，特別是忠誠度高的會員是足療保健城自下而上與發展的法寶，會員可有會員通訊錄，定期的活動，使顧客得到優惠和好處。會員可搞成家的感覺和氣氛，成為一個小的社會團體。

7、活動：活動促銷是足療保健城促銷的趨勢，是迅速提升業績的法寶。可從消費者喜歡聽的話題入手，增進交流。

小結：

管理的重點就在于建立自己忠實的顧客群體，培育顧客的忠誠度。最大程度的實現顧客價值，讓顧客滿意。

再次，與顧客建立經常聯系，確保老顧客忠誠。

保持與老顧客的經常聯系。管理者必須定期拜訪顧客。并清楚地認識到：得到顧客信任的最好辦法是與顧客保持不斷的、定期的接觸。

成功的管理者花大力氣做的一切，幾乎都是為了鞏固與客戶的長期關系。因為，這種關系能將生意推向高潮。在市場蕭條時，它又能維持住生存。美國著名管理者喬，吉拉德每月要給他的13000名顧客每人寄去一封不同大小、格式、顏色的信件，用于與顧客溝通聯系

第五篇：如何做好積分營銷 有效留住客戶

如何做好積分營銷 有效留住客戶

今天的市場上，已經很難找到沒有競爭的商品或者服務。更要命的是，它們還越來越相似、同質、甚至價格也接近。消費者的選擇實在太多了。

而對于賣家來說，保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的營銷費用的五分之

一。對于一種消費品或者服務來說，向現有客戶銷售的成功機率大于50%，而向一個新客戶銷售產品的機率平均不會超過5%?？蛻糁艺\度下降5%，則企業利潤下降25%;如果將每年的客戶關系保持率增加5個百分點，可能使利潤增長85%。更多的新客戶來自現有忠誠客戶的推薦。

對于賣家來說，永遠要思考的問題是這樣的：在完全相同的消費條件和選擇條件下，如何讓自己的老客戶在心中的選擇天平上，自覺不自覺地在傾向自己產品的一端放上一根決定性的稻草?

在現實生活中，商場超市等商家廣泛采用為顧客積分的銷售手段來留住老客戶，吸引顧客持續長久消費，同時商家也通過積分給顧客一定的優惠，達到雙贏的效果。為顧客積分，幫顧客省錢，讓顧客將實惠帶回家，已經成為流行的銷售手段。

積分是指顧客購物后根據顧客購物金額贈送顧客一定數量的積分，顧客積分累積之后可以兌換禮品或下次消費可以抵算部分購物金額。積分營銷已經滲透到各個領域：從商場、超市到電信、銀行，從SPA、汽車配件到航空送票、服裝專賣店，從大商品到小商品到虛擬商品，都在搞積分營銷。因為積分營銷是比單純打折和會員制更科學先進的營銷手段，是商家不可多得的經營幫手。

專家研究結果表明，積分策略執行得當，將大力提升已有客戶的忠誠度、提高對新客戶的吸引力。我們通過長期研究和實踐，總結出以下行之有效的積分策略：

1、用積分吸引購買(吸引新客戶)

店鋪掌柜花了大量的金錢和精力，推廣店鋪提升流量，將顧客吸引到自己的店里。人來了之后怎么辦???你得有吸引人的東西啊，得把人留住啊，留住人的花樣很多，但本質上也不外乎兩種手段：一種是你的產品真的很好并且很便宜，屬于那種讓人搶購型的，如1毛錢1斤的優質大米，你不用擔心留不住人的，顧客會來搶購。另一種就是比自己的競爭對手多做一點點。

怎么比自己的競爭對手多做一點點?

很多店鋪一打開全是密密麻麻的寶貝描述，看得腦袋都大了，這不會有很好的吸引顧客效果。顧客到你的店里肯定是你的店里有他需要的寶貝，在這種條件下，顧客是選擇購物你的寶貝還是競爭對手的寶貝，我們認為第一吸引顧客的是你店鋪的促銷和優惠制度。如果顧客第一眼看到的是店鋪促銷和優惠制度，他覺得有吸引力，他就會選擇與你成交，因為對于顧客來

講在哪里買都是買。在商品同質價格同質的今天，你店的寶貝與競爭對手的寶貝價格質量肯定都是相關無幾的，那么怎么能夠再多做一點點，讓顧客在你這里購買呢?

積分營銷做為最先進的營銷手段，在這里大有作為。你可以在店鋪最明顯位置寫上：進店送積分，購物送積分，秀貼送積分，推薦送積分，積分抵現金，積分換寶貝等信息。進店送積分可以讓猶豫的顧客立即成為你的會員，用贈送積分購物。購物送積分可以促進他再次消費。秀貼送積分激勵積分現身說法為你宣傳寶貝。推薦送積分把你的老顧客變成你的推銷員，幫你推薦新顧客。這些是不是很有吸引力?

2、用積分促進二次購買(留住老客戶)

顧客消費后店鋪贈送顧客積分，相當于顧客在您店里還有一部分資產，顧客會惦計著千方百計再來消費，使用積分。積分是聯系商家與顧客的一個紐帶，是顧客消費后留在你這里的東西，顧客會惦記，你還可以在做活動、上新或促銷時有個理由去提醒。我們在日常消費中也被商家送過積分，是不是覺得不用挺可惜，用呢又沒有機會。積分就是要給顧客這種感覺，總想花還花不上，形成消費潛意識，讓他惦記，這樣才能加深印象，在顧客有消費機會的時候他會說：哦，我在XX商家還有積分，去他那里看看，讓顧客第一個去找他上次有積分的商家。讓潛意識變成主動消費。同時還能保證他會第一個想到你找到你，而不是到競爭對手那里。積分永遠將商家與自己的顧客聯系在一起!

積分計劃是一種回饋的手段，是培養客戶忠誠度的重要環節。顧客在您的店鋪有積分，就是在您這里有剩余資產，他會惦記著怎么能把這些積分給用上，仿佛不上用就是自己浪費了錢一樣。而直接打折顧客買完之后對你沒有什么留戀，幾天之后會把你忘記得一干二凈的。

所以積分能夠促進顧客再次購買（），看似客戶使用積分省錢了，但也為您帶來了新利潤，雙贏。