第一篇：中國工商銀行上海市徐家匯支行-營銷情況

我們徐家匯支行根據(jù)分、支行的要求，結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，開展了一系列營銷活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)起各級員工的工作熱情，強(qiáng)化了營銷意識，營造起了全員、全網(wǎng)點(diǎn)、全天候的營銷氛圍。員工們積極參與營銷活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著工行誠信服務(wù)、知識服務(wù)、情感服務(wù)的營銷文化。

（一）．促進(jìn)業(yè)務(wù)新品的營銷、加強(qiáng)業(yè)務(wù)品種的宣傳

徐家匯支行的理財(cái)品種非常齊全，有存款證明、個(gè)人小額抵押貸款、個(gè)人匯款、電話銀行、網(wǎng)上銀行、委托代收付轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、銀證通、各類存單（折）掛失、各類銀行卡業(yè)務(wù)等等，以及開放式基金及國債交易，個(gè)人消費(fèi)貸款（如汽車貸款、個(gè)人出國留學(xué)貸款，綜合消費(fèi)貸款等），個(gè)人資信證明、因私購匯、速匯金等新興業(yè)務(wù)。

圍繞金融新產(chǎn)品，我們對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到產(chǎn)品推介時(shí)心中有數(shù)，營銷更富針對性；通過早訓(xùn)、班會(huì)等多種形式，向員工灌輸營銷理念；在班組內(nèi)開展勞動(dòng)競賽活動(dòng)，營造出全員參與的營銷氛圍。

采取這些舉措后，員工的營銷意識大大增強(qiáng)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)能主動(dòng)向客戶介紹金融產(chǎn)品（如靈通卡、網(wǎng)上銀行等），通過大家的共同努力，徐家匯支行的理財(cái)業(yè)務(wù)取得了長足的發(fā)展。個(gè)人網(wǎng)上銀行開戶數(shù)上升了千余戶，靈通卡月度開戶數(shù)達(dá)近千余戶。2002年四季度個(gè)人綜合消費(fèi)貸款的發(fā)放筆數(shù)達(dá)226筆，發(fā)放金額4319萬元；個(gè)人質(zhì)押貸款的發(fā)放筆數(shù)達(dá)45筆，發(fā)放金額407.78萬元；開立存款證明170份，金額1678萬元；開立貸款證明30筆，金額1041萬元。電話銀行開戶312筆，辦理銀證轉(zhuǎn)帳113筆，銀證通30筆。

隨著我行各種金融業(yè)務(wù)不斷拓展，對公客戶需要和個(gè)人一樣有一個(gè)專門的部門提供理財(cái)服務(wù)，為順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，徐家匯支行設(shè)立了支行首個(gè)對公理財(cái)專柜，這也是我行加大營銷力度，滿足客戶需求，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，提高服務(wù)品質(zhì)，豐富服務(wù)內(nèi)涵的一大舉措。現(xiàn)階段，對公理財(cái)?shù)臉I(yè)務(wù)范圍主要包括各種金融產(chǎn)品的介紹，為客戶提供各種業(yè)務(wù)咨詢，如網(wǎng)上銀行、電話銀行、開放式基金、債券柜臺交易等等，同時(shí)辦理對公結(jié)算戶、網(wǎng)上銀行、電話銀行的開戶，各類票據(jù)的掛失，印鑒更換和客戶，為機(jī)構(gòu)投資者辦理認(rèn)購基金和國債業(yè)務(wù)，辦理咨信證明，進(jìn)行銀企對帳等等。對公理財(cái)采取與客戶一對一的服務(wù)形式。

（二）加強(qiáng)同客戶的溝通，發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用

注重發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用，在營業(yè)廳內(nèi)對客戶進(jìn)行引導(dǎo)和分流。原先每到業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，儲(chǔ)蓄柜臺前總是排起長隊(duì)，但ATM機(jī)旁卻相對冷清。一邊是柜員忙得“吃不消”，一邊則是機(jī)器“吃不飽”。不少客戶手里有卡卻不使用，原因有三種：一是不會(huì)用；二是不敢用；三是懶得用。為解決這個(gè)問題，徐家匯支行主動(dòng)改變觀念，壓縮柜面，將柜面人員分流出去，開展?fàn)I銷，設(shè)立了三個(gè)大堂經(jīng)理，主動(dòng)與客戶溝通，將金額5000元以下的客戶引導(dǎo)到自助銀行，使用自動(dòng)存取款機(jī)、多媒體自助終端辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，徐家匯支行的自動(dòng)柜員機(jī)日均取款1000筆，名列全市網(wǎng)點(diǎn)前茅，自動(dòng)存款機(jī)的存款筆數(shù)位居徐匯支行第一。如此一來，柜臺業(yè)務(wù)工作壓力有了很大的減輕，營業(yè)廳緊張、擁擠的氣氛得到緩解，保證了業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

大堂經(jīng)理在平時(shí)的工作中也注重營銷的針對性，善于從客戶群中發(fā)掘和吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供差別化服務(wù)。一次，大堂在與客戶的交流中了解到一位客戶的外幣存款都存放在其他銀行，就主動(dòng)向客戶介紹工行網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算上的優(yōu)勢，根據(jù)客戶情況，制訂專門的理財(cái)方案，開立電話銀行，活期轉(zhuǎn)定期，開牡丹卡，真誠的服務(wù)贏得客戶的心，客戶很快將外幣存款都轉(zhuǎn)入我行，現(xiàn)在已經(jīng)有上千萬的存款余額，大堂經(jīng)理的作用在發(fā)掘儲(chǔ)蓄優(yōu)質(zhì)客戶上得到了充分的發(fā)揮。此次，徐家匯支行的大堂經(jīng)理?xiàng)顣遭€被評選為分行級“個(gè)人金融產(chǎn)品營銷能手”。

（三）實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，開展校園營銷

交通大學(xué)作為我行的優(yōu)質(zhì)客戶，一直以來都是我們服務(wù)的重點(diǎn)，以前集中在為其提供便捷的對公結(jié)算服務(wù)上，現(xiàn)在隨著我行金融營銷力度的不斷深化，我們走出柜臺，邁向校園，在廣大交大師生中間開展?fàn)I銷，通過向他們介紹工行豐富的個(gè)人金融業(yè)務(wù)品種，擴(kuò)大我行影響，發(fā)掘潛在的個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶。我們精心布置了95588理財(cái)熱線使用手冊、牡丹貸記卡使用手冊、留學(xué)貸款、速匯金、網(wǎng)上銀行、華安180指數(shù)基金、國泰分紅保險(xiǎn)、銀證通等各項(xiàng)業(yè)務(wù)資料，還將個(gè)金部剛剛下發(fā)的“易拉寶”宣傳畫也張掛了出來。同時(shí)根據(jù)交大師生的特點(diǎn)，有的放矢的推介，對年輕人著重突出牡丹貸記卡的透支消費(fèi)功能，向中年老師介紹電話銀行、銀證通業(yè)務(wù)，還針對交大學(xué)生出國留學(xué)較多的特點(diǎn)，將留學(xué)貸款資料與國際借記卡一起推薦給學(xué)生，引起了學(xué)生的極大興趣，提出了不少問題。在營銷期間，我們工行的宣傳臺前，始終人頭擠擠，師生們反響十分熱烈，對工行員工將金融產(chǎn)品帶到他們的身邊表示贊賞。

通過這次營銷活動(dòng)，我們切身體會(huì)到個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展空間還很大，在社區(qū)、在校園蘊(yùn)含著大量的金融需求，特別是象交大這樣的高校，學(xué)生對金融產(chǎn)品的接受度很高，現(xiàn)在通過營銷宣傳讓他們了解工行的產(chǎn)品、了解工行的服務(wù)，在未來爭奪優(yōu)質(zhì)客戶的競爭中我們才能占得先機(jī)。而營銷活動(dòng)也鍛煉了員工的綜合能力，配合了整個(gè)支行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

新的一年里，我們將繼續(xù)實(shí)踐“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以良好的營銷意識、豐富的營銷技巧，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，樹立起工行良好的形象，并通過營銷活動(dòng)不斷擴(kuò)大市場份額，為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在儲(chǔ)蓄服務(wù)方面，我行逐步突破了柜臺服務(wù)的狹隘范圍，立足樹立窗口形象，推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，逐步形成服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)品種等全方位“大服務(wù)”格局。相繼推出“大戶服務(wù)”、“24小時(shí)服務(wù)”、“流動(dòng)服務(wù)”、“一米線”、“站立服務(wù)”、“柜員制”等，帶動(dòng)了儲(chǔ)蓄服務(wù)水平的提高。規(guī)范化服務(wù)的廣泛推行，把儲(chǔ)蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)推向了一個(gè)更高的層次。

第二篇：中國工商銀行上海市徐家匯支行-營銷情況

我們徐家匯支行根據(jù)分、支行的要求，結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，開展了一系列營銷活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)起各級員工的工作熱情，強(qiáng)化了營銷意識，營造起了全員、全網(wǎng)點(diǎn)、全天候的營銷氛圍。員工們積極參與營銷活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著工行誠信服務(wù)、知識服務(wù)、情感服務(wù)的營銷文化。

（一）．促進(jìn)業(yè)務(wù)新品的營銷、加強(qiáng)業(yè)務(wù)品種的宣傳

徐家匯支行的理財(cái)品種非常齊全，有存款證明、個(gè)人小額抵押貸款、個(gè)人匯款、電話銀行、網(wǎng)上銀行、委托代收付轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、銀證通、各類存單（折）掛失、各類銀行卡業(yè)務(wù)等等，以及開放式基金及國債交易，個(gè)人消費(fèi)貸款（如汽車貸款、個(gè)人出國留學(xué)貸款，綜合消費(fèi)貸款等），個(gè)人資信證明、因私購匯、速匯金等新興業(yè)務(wù)。

圍繞金融新產(chǎn)品，我們對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到產(chǎn)品推介時(shí)心中有數(shù)，營銷更富針對性；通過早訓(xùn)、班會(huì)等多種形式，向員工灌輸營銷理念；在班組內(nèi)開展勞動(dòng)競賽活動(dòng)，營造出全員參與的營銷氛圍。

采取這些舉措后，員工的營銷意識大大增強(qiáng)，辦理業(yè)

務(wù)時(shí)能主動(dòng)向客戶介紹金融產(chǎn)品（如靈通卡、網(wǎng)上銀行

等），通過大家的共同努力，徐家匯支行的理財(cái)業(yè)務(wù)取得

了長足的發(fā)展。個(gè)人網(wǎng)上銀行開戶數(shù)上升了千余戶，靈通

卡月度開戶數(shù)達(dá)近千余戶。2002年四季度個(gè)人綜合消費(fèi)貸

款的發(fā)放筆數(shù)達(dá)226筆，發(fā)放金額4319萬元；個(gè)人質(zhì)押

貸款的發(fā)放筆數(shù)達(dá)45筆，發(fā)放金額407.78萬元；開立存款證明170份，金額1678萬元；開立貸款證明30筆，金額1041萬元。電話銀行開戶312筆，辦理銀證轉(zhuǎn)帳113筆，銀證通30筆。

隨著我行各種金融業(yè)務(wù)不斷拓展，對公客戶需要和個(gè)人一樣有一個(gè)專門的部門提供理財(cái)服務(wù)，為順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，徐家匯支行設(shè)立了支行首個(gè)對公理財(cái)專柜，這也是我行加大營銷力度，滿足客戶需求，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，提高服務(wù)品質(zhì)，豐富服務(wù)內(nèi)涵的一大舉措。現(xiàn)階段，對公理財(cái)?shù)臉I(yè)務(wù)范圍主要包括各種金融產(chǎn)品的介紹，為客戶提供各種業(yè)務(wù)咨詢，如網(wǎng)上銀行、電話銀行、開放式基金、債券柜臺交易等等，同時(shí)辦理對公結(jié)算戶、網(wǎng)上銀行、電話銀行的開戶，各類票據(jù)的掛失，印鑒更換和客戶，為機(jī)構(gòu)投資者辦理認(rèn)購基金和國債業(yè)務(wù)，辦理咨信證明，進(jìn)行銀企對帳等等。對公理財(cái)采取與客戶一對一的服務(wù)形

式。

（二）加強(qiáng)同客戶的溝通，發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用

注重發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用，在營業(yè)廳內(nèi)對客戶進(jìn)行引

導(dǎo)和分流。原先每到業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，儲(chǔ)蓄柜臺前總是排起

長隊(duì)，但ATM機(jī)旁卻相對冷清。一邊是柜員忙得“吃不消”，一邊則是機(jī)器“吃不飽”。不少客戶手里有卡卻不使用，原因有三種：一是不會(huì)用；二是不敢用；三是懶得用。為解決這個(gè)問題，徐家匯支行主動(dòng)改變觀念，壓縮柜面，將柜面人員分流出去，開展?fàn)I銷，設(shè)立了三個(gè)大堂經(jīng)理，主動(dòng)與客戶溝通，將金額5000元以下的客戶引導(dǎo)到自助銀行，使用自動(dòng)存取款機(jī)、多媒體自助終端辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，徐家匯支行的自動(dòng)柜員機(jī)日均取款1000筆，名列全市網(wǎng)點(diǎn)前茅，自動(dòng)存款機(jī)的存款筆數(shù)位居徐匯支行第一。如此一來，柜臺業(yè)務(wù)工作壓力有了很大的減輕，營業(yè)廳緊張、擁擠的氣氛得到緩解，保證了業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理在平時(shí)的工作中也注重營銷的針對性，善于從客戶群中發(fā)掘和吸引

優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供差別化服務(wù)。一次，大堂在與客戶的交流中了解到一位客戶的外幣存款都存放在其他銀行，就主動(dòng)向客戶介紹工行網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算上的優(yōu)勢，根據(jù)客戶情況，制訂專門的理財(cái)方案，開立電話銀行，活期轉(zhuǎn)定期，開牡丹卡，真誠的服務(wù)贏得客戶的心，客戶很快將外幣存款都轉(zhuǎn)入我行，現(xiàn)在已經(jīng)有上千萬的存款余額，大堂經(jīng)理的作用在發(fā)掘儲(chǔ)蓄優(yōu)質(zhì)客戶上得到了充分的發(fā)揮。此次，徐家匯支行的大堂經(jīng)理?xiàng)顣遭€被評選為分行級“個(gè)人金融產(chǎn)品營銷能手”。

（三）實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，開展校園營銷

交通大學(xué)作為我行的優(yōu)質(zhì)客戶，一直以來都是我們服務(wù)的重點(diǎn)，以前集中在為其提供便捷的對公結(jié)算服務(wù)上，現(xiàn)在隨著我行金融營銷力度的不斷深化，我們走出柜臺，邁向校園，在廣大交大師生中間開展?fàn)I銷，通過向他們介紹工行豐富的個(gè)人金融業(yè)務(wù)品種，擴(kuò)大我行影響，發(fā)掘潛在的個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶。我們精心布置了95588理財(cái)熱線使用手冊、牡丹貸記卡使用手冊、留學(xué)貸款、速匯金、網(wǎng)上銀行、華安180指數(shù)基金、國泰分紅保險(xiǎn)、銀證通等各項(xiàng)業(yè)務(wù)資料，還將個(gè)金部剛剛下發(fā)的“易拉寶”宣傳畫也張掛了出來。同時(shí)根據(jù)交大師生的特點(diǎn)，有的放矢的推介，對年輕人著重突出牡丹貸記卡的透支消費(fèi)功能，向中年老師介紹電話銀行、銀證通業(yè)務(wù)，還針對交大學(xué)生出國留學(xué)較多的特點(diǎn)，將留學(xué)貸款資料與國際借記卡一起推薦給學(xué)生，引起了學(xué)生的極大興趣，提出了不少問題。在營銷期間，我們工行的宣傳臺前，始終人頭擠擠，師生們反響十分熱烈，對工行員工將金融產(chǎn)品帶到他們的身邊表示贊賞。

通過這次營銷活動(dòng)，我們切身體會(huì)到個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展空間還很大，在社區(qū)、在校園蘊(yùn)含著大量的金融需求，特別是象交大這樣的高校，學(xué)生對金融產(chǎn)品的接受度很高，現(xiàn)在通過營銷宣傳讓他們了解工行的產(chǎn)品、了解工行的服

務(wù)，在未來爭奪優(yōu)質(zhì)客戶的競爭中我們才能占得先機(jī)。而

營銷活動(dòng)也鍛煉了員工的綜合能力，配合了整個(gè)支行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

新的一年里，我們將繼續(xù)實(shí)踐“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以良好的營銷意識、豐富的營銷技巧，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，樹立起工行良好的形象，并通過營銷活動(dòng)不斷擴(kuò)大市場份額，為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在儲(chǔ)蓄服務(wù)方面，我行逐步突破了柜臺服務(wù)的狹隘范圍，立足樹立窗口形象，推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，逐步形成服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)品種等全方位“大服務(wù)”格局。相繼推出“大戶服務(wù)”、“24小時(shí)服務(wù)”、“流動(dòng)服務(wù)”、“一米線”、“站立服務(wù)”、“柜員制”等，帶動(dòng)了儲(chǔ)蓄服務(wù)水平的提高。規(guī)范化服務(wù)的廣泛推行，把儲(chǔ)蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)推向了一個(gè)更高的層次。

第三篇：中國工商銀行彬縣支行

中國工商銀行彬縣支行團(tuán)支部 愛心捐助儀式在龍高中心小學(xué)舉行

會(huì)場

孩子們跳起舞蹈歡迎貴賓的到來

龍高中心小學(xué)校長馮群虎致歡迎詞

工商銀行彬縣支行團(tuán)支部左書記在講話

捐贈(zèng)圖書

捐贈(zèng)體育器材

學(xué)生代表致感謝詞

龍高學(xué)區(qū)校長史維東在總結(jié)發(fā)言

左書記在三年級學(xué)生孫培源家慰問

左書記在一年級學(xué)生孫文濤家慰問 2013年5月30日，中國工商銀行彬縣支行在支行團(tuán)支部左書記的帶領(lǐng)下，一行五人來到龍高鎮(zhèn)中心小學(xué)捐贈(zèng)了價(jià)值3000多元的圖書、文具體育器材等物品。

上午11時(shí)整，愛心捐贈(zèng)儀式正式開始。孩子們跳起歡快的舞蹈，熱烈歡迎貴賓的到來。龍高學(xué)區(qū)校長史維東主持會(huì)議，中心小學(xué)馮群虎校長做了歡迎致辭，工商銀行彬縣支行團(tuán)支部左書記作了會(huì)議發(fā)言并代表彬縣支行向孩子們捐贈(zèng)了圖書、文具、護(hù)眼燈、籃球、足球、羽毛球等，學(xué)生代表做了感謝詞。

左書記表示，工商銀行彬縣支行為彬縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了一定的成績，關(guān)心教育事業(yè)，救助困難學(xué)生家庭，為黨和政府分憂，是企業(yè)義不容辭的責(zé)任。工行彬縣支行將一如既往，捐資助學(xué)、回報(bào)社會(huì)。龍高學(xué)區(qū)校長史維東作了總結(jié)發(fā)言。他表示工商銀行彬縣支行這種尊師重教的義舉令人感動(dòng)，這份深情，令人難忘，希望全體學(xué)生珍惜機(jī)會(huì)，好好學(xué)習(xí)，將來把自己培養(yǎng)成為一個(gè)對社會(huì)有用、有責(zé)任感的人；希望全體學(xué)生能傳遞好愛心接力棒，報(bào)效祖國，回報(bào)社會(huì)，回報(bào)工行彬縣支行領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的重教義舉！

捐贈(zèng)儀式結(jié)束后，工行左書記一行又來到兩位困難家庭學(xué)生家中慰問，當(dāng)他看到兩位同學(xué)和年邁的奶奶、外婆相依為命，還住在幾孔危窯中時(shí)，難過的流下了眼淚，當(dāng)場個(gè)人捐贈(zèng)每位同學(xué)200元錢，囑咐家長照顧好孩子生活，叮囑在場的老師多關(guān)心學(xué)生的心理健康，鼓舞他們自強(qiáng)自立，戰(zhàn)勝困難。左書記表示，工行彬縣支行還將繼續(xù)對兩位學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)予以全力幫助。(龍高中心小學(xué)張江濤報(bào)道)

第四篇：中國工商銀行呈貢支行實(shí)習(xí)報(bào)告

中國工商銀行呈貢支行實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)院：玉溪師范學(xué)院商學(xué)院

專業(yè)：市場營銷

班級：09市場營銷

姓名：晉佳輝

學(xué)號：2009072106

指導(dǎo)教師：李富國老師

實(shí)踐單位：中國工商銀行呈貢支行

實(shí)踐時(shí)間：2011年7月15日—2011年8月18日

摘要：通過在中國工商銀行呈貢支行為期33天的實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是：市場推廣、銷售產(chǎn)品、組織客戶聯(lián)誼會(huì)。通過這次實(shí)習(xí)我了解了營銷部門如何協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的各種關(guān)系，如何制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的價(jià)格制定策略、方法和產(chǎn)品的主要銷售渠道、促銷方式等。

一、實(shí)習(xí)目的深入市場一線，了解營銷部門在企業(yè)中的地位、作用、崗位職責(zé)及營銷人員的基本素質(zhì)，了解營銷部門如何協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的各種關(guān)系，如何制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的價(jià)格制定策略、方法和產(chǎn)品的主要銷售渠道、促銷方式等。充分利用社會(huì)實(shí)踐探索市場經(jīng)濟(jì)對現(xiàn)階段國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，強(qiáng)化專業(yè)知識在市場中的應(yīng)用，體會(huì)職場要求，從而提高自身適應(yīng)市場發(fā)展、變化的能力，提升個(gè)人在人才市場中的核心競爭力。

中國工商銀行簡介：中國工商銀行，全稱：中國工商銀行股份有限公司

(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC)，成立于1984年，是中國最大的商業(yè)銀行之一，是中國五大銀行之一，世界五百強(qiáng)企業(yè)之一，上市公司，擁有中國最大的客戶群。上證A股：工商銀行（601398）。工商銀行和中國銀行2010年8月27日發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，2010年上半年業(yè)績繼續(xù)保持較高的增長速度。工行繼續(xù)蟬聯(lián)“中國最賺錢公司”。中國工商銀行以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為公司的核心宗旨。近1.7萬家境內(nèi)外機(jī)構(gòu)，覆蓋中國大部分大中城市與主要國際金融中心，為客戶直接提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；國內(nèi)領(lǐng)先的電子銀行平臺，觸手可及的網(wǎng)上、電話、手機(jī)與自助銀行四大渠道，提供資金管理、收費(fèi)繳費(fèi)、營銷服務(wù)、金融理財(cái)、代理銷售、電子商務(wù)六大類服務(wù)；貴賓理財(cái)中心、電話銀行、網(wǎng)上銀行專屬通道，專業(yè)金融理財(cái)師，為貴賓客戶

提供獨(dú)到的服務(wù)。工商銀行將上市后第一年作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，從業(yè)務(wù)流程、分銷渠道、服務(wù)模式和產(chǎn)品種類等方面系統(tǒng)地改進(jìn)和提升了服務(wù)，繼續(xù)朝著建設(shè)國內(nèi)服務(wù)最好金融企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)。作為中國最大的商業(yè)銀行，工商銀行為公司客戶與個(gè)人客戶提供了多元、專業(yè)的各項(xiàng)金融服務(wù)。尤其以公司金融業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)為主：

1、公司金融業(yè)務(wù)

工商銀行是中國最大公司銀行，本著堅(jiān)持信貸穩(wěn)健發(fā)展，保持中國第一信貸銀行地位。持續(xù)加強(qiáng)對重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)區(qū)域的信貸投放，積極推進(jìn)“綠色信貸”建設(shè)，豐富融資產(chǎn)品。

2、個(gè)人金融業(yè)務(wù)

工商銀行堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，改進(jìn)客戶服務(wù)，著力打造中國“第一零售銀行”。榮獲新加坡《亞洲銀行家》雜志“中國最佳國有零售銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)。堅(jiān)持以維護(hù)和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶為重點(diǎn)，加快儲(chǔ)蓄產(chǎn)品種類和工具創(chuàng)新，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款與各類理財(cái)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。大力發(fā)展以個(gè)人住房、個(gè)人消費(fèi)和個(gè)人經(jīng)營貸款為主體的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，提升“幸福貸款”品牌市場價(jià)值。應(yīng)對客戶理財(cái)需求升溫趨勢，推動(dòng)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售量連創(chuàng)新高。陸續(xù)推出多款新股申購型、基金優(yōu)選類、代客境外理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，滿足個(gè)人投資者不同需求。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

這個(gè)假期能到中國工商銀行呈貢支行進(jìn)行了為期33天的實(shí)習(xí)，我真的是受益匪淺，在里面主要實(shí)習(xí)的內(nèi)容是：市場推廣、銷售產(chǎn)品、組織客戶進(jìn)行聯(lián)誼會(huì)。

剛進(jìn)入公司的時(shí)候，首先是了解公司的基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，以及人員配置。然后掌握活期存款，定活兩便的存款套餐情況，銀行的對公業(yè)務(wù)和個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。

一個(gè)企業(yè)要發(fā)展就要有效的識別、分析評價(jià)、選擇和利用市場機(jī)會(huì)，從滿足目標(biāo)市場顧客需求出發(fā)，有計(jì)劃地組織企業(yè)的整體活動(dòng)，通過交換，將產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)向消費(fèi)者手中，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)。所以針對現(xiàn)階段呈貢新區(qū)的建設(shè)需要，農(nóng)民的大部分土地將被政府征收，征收后農(nóng)民得到相應(yīng)的收購費(fèi)，趁此機(jī)會(huì)，中國工商銀行呈貢支行就大力拓展市場，銷售產(chǎn)品，采取一系列優(yōu)惠政策吸引顧客在該銀行進(jìn)行投資理財(cái)。

從7月20日開始，我每天跟著王經(jīng)理和齊經(jīng)理一起到大漁片區(qū)，進(jìn)行市場推廣，銷售產(chǎn)品，在這期間我成功的拉到了17個(gè)家庭的存款。為了和中國農(nóng)業(yè)銀行，中國郵政等銀行競爭，取得競爭優(yōu)勢，也為了滿足顧客的投資需求，我們工商銀行推出了存款100萬的“定活”兩便套餐，該套餐的存款時(shí)間有28天，2個(gè)月，3個(gè)月，4個(gè)月，一年期的，當(dāng)然存期越長利率越高。當(dāng)存期一滿，銷售人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶，給客戶講解下一階段該如何進(jìn)行理財(cái)最合算，換另外的套餐還是加存該套餐。每天到村子里面設(shè)點(diǎn)，給顧客解答，分析其投資方向。這就是市場營銷中“引導(dǎo)產(chǎn)品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者的企業(yè)營銷活動(dòng)”。

由此可見，市場營銷涉及到其出發(fā)點(diǎn)，即滿足顧客需求，還涉及到以何種產(chǎn)品來滿足顧客需求。如何才能滿足消費(fèi)者需求，即通過交換方式，產(chǎn)品在何時(shí)、何處交換，誰實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與消費(fèi)者的連接。市場營銷的核心概念包含需求及相關(guān)的欲望、需要，產(chǎn)品及相關(guān)的效用、價(jià)值和滿足，交換及相關(guān)的交易和關(guān)系，市場、市場營銷及市場營銷者。與此同時(shí)，營銷者還要學(xué)會(huì)察言觀色，做好與顧客的良好溝通和交流，懂得挖掘、引導(dǎo)顧客的需求，這樣才能完成的形成營銷。

為了使公司的產(chǎn)品達(dá)到顧客預(yù)期的效用、價(jià)值和滿足，在銷售產(chǎn)品的時(shí)候要確實(shí)保障產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)問題，盡量將風(fēng)險(xiǎn)縮到最小化，同時(shí)，在營銷時(shí)，對于一些

優(yōu)惠政策也是比較有利的營銷手段，所以工商銀行對每一位顧客存款在30萬以上的都會(huì)送禮品，還有免費(fèi)的網(wǎng)銀卡，這樣就解除了一些顧客對于交話費(fèi)排隊(duì)或者是開車被交罰款但是找不到地點(diǎn)的憂慮。并且在設(shè)點(diǎn)處交易成功的顧客，公司都會(huì)直接派車帶顧客到銀行辦理相關(guān)手續(xù)，贈(zèng)送禮品，開通網(wǎng)銀卡，并指導(dǎo)顧客使用。這樣就發(fā)揮了產(chǎn)品的效用最大化。工商銀行的這種服務(wù)態(tài)度，為公司樹立了良好的企業(yè)形象，是服務(wù)營銷形象的代表。

組織顧客聯(lián)誼會(huì)能夠較好的將顧客與公司拉近距離，讓公司進(jìn)一步了解顧客的需求和欲望，同時(shí)也能打造公司的品牌形象。所以，舉辦顧客聯(lián)誼會(huì)這個(gè)活動(dòng)非常有可行性。我們?yōu)榛顒?dòng)做了大力宣傳，聯(lián)系顧客邀請他們參加該活動(dòng)。在與顧客交談時(shí)，要隨時(shí)隨刻保持好公司的良好形象，以誠信，優(yōu)質(zhì)，熱情，負(fù)責(zé)，認(rèn)真地態(tài)度做好每一件事情。到8月18日，在中國工商銀行呈貢支行為期33天的實(shí)習(xí)就結(jié)束了。

三、實(shí)習(xí)結(jié)果

在實(shí)習(xí)這段期間，我了解了在銀行這樣一個(gè)企業(yè)中，沒有營銷部門確實(shí)是不行的，而且現(xiàn)在銀行都在改革，一定要去拉存款，所以營銷部門就顯得尤為重要。對此，我對市場營銷有了一個(gè)更清晰透徹地了解。在產(chǎn)品價(jià)格的制定還有營銷戰(zhàn)略方面我還有很多欠缺的東西，因?yàn)閷φ麄€(gè)市場的狀況把握不到位，而且也缺乏經(jīng)驗(yàn)和更多的專業(yè)知識。但是在營銷過程中，能夠運(yùn)用專業(yè)知識進(jìn)行營銷，也能較快適應(yīng)環(huán)境，在營銷中的隨機(jī)應(yīng)變能力還是提高了不少。在實(shí)習(xí)中向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，四、實(shí)習(xí)體會(huì)

在這短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用

中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常著急。后來受到銀行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙，我慢慢感受著工作的氛圍，體驗(yàn)著工作的辛苦與快樂。這些都是在學(xué)校里無法感受到的。

理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合才能使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，在實(shí)習(xí)期間學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。不僅要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的專業(yè)知識，還要不斷從生活，實(shí)踐中學(xué)其他知識。學(xué)會(huì)做事，要知道現(xiàn)代社會(huì)越來越重視能力而不是資歷。不僅要有專業(yè)知識，更應(yīng)該具備應(yīng)有的專業(yè)知識的能力；不僅要有考場上回答試題的理論分析能力，還應(yīng)該具備將理論運(yùn)用于實(shí)踐的能力；不僅要在畢業(yè)后具備從事專業(yè)工作的能力，而且還應(yīng)該培養(yǎng)自己的創(chuàng)新能力；要培養(yǎng)協(xié)作能力、交際能力和管理能力。學(xué)會(huì)做人，就是要使個(gè)人素質(zhì)日臻完善，讓品格豐富多彩，使自己無論在社會(huì)，還是在學(xué)校扮演不同的角色時(shí)都成為優(yōu)秀的一員，來承擔(dān)各種責(zé)任；要深入了解人類的多樣性，學(xué)會(huì)認(rèn)識自己、發(fā)現(xiàn)他人，要理解不同民族，不同地域的不同的文化和習(xí)俗。

第五篇：中國工商銀行依安支行作風(fēng)建設(shè)

中國工商銀行依安支行作風(fēng)建設(shè)

專項(xiàng)治理公開承諾

廣大客戶朋友：

為了認(rèn)真貫徹縣委、縣政府開展作風(fēng)建設(shè)和專項(xiàng)治理工作，中國工商銀行股份有限公司依安支行向全縣廣大客戶做出承諾：

1、提高干部職工對作風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識。切實(shí)加強(qiáng)對機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持把作風(fēng)建設(shè)工作作為一項(xiàng)政治任務(wù)擺上重要位置，常抓不懈，狠抓落實(shí)。

2、進(jìn)一步修訂和完善我行各項(xiàng)規(guī)章制度，為作風(fēng)建設(shè)提供制度保障，進(jìn)一步做好員工經(jīng)常性的教育和管理，不斷提高員工的工作自覺性、責(zé)任心和組織紀(jì)律性，提高服務(wù)質(zhì)量，確保在公眾面前樹立良好的服務(wù)形象。

3、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真抓好落實(shí)。我們要全方位搭建服務(wù)平臺，推進(jìn)依法行政、高效行政、服務(wù)行政、透明行政和廉潔行政，牢固樹立一切為了客戶服務(wù)思想，弘揚(yáng)求真、務(wù)實(shí)、高效、廉潔的優(yōu)良作風(fēng)，4、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作。堅(jiān)持和健全黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)上級黨委、紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉的各項(xiàng)規(guī)定，廉潔自律，勤政為民；按照市委、縣委的相關(guān)規(guī)定，自覺遵守黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)抓好職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作；以這次機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)治理活動(dòng)為契機(jī)，把黨風(fēng)廉政教育經(jīng)常化、制度化，做到頭腦清醒，警鐘長鳴，善待手中權(quán)力，干好事、干成事、不出事。

5、依法合規(guī)經(jīng)營，維護(hù)金融秩序，以工商銀行的誠信、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)在同業(yè)銀行之間展開競爭；

6、嚴(yán)格執(zhí)行中國工商銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程，遵守銀行的各項(xiàng)制度，嚴(yán)格信守存款自愿，取款自由，存款有息和為客戶保密的原則。維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，保證合法人的資金安全；

7、嚴(yán)格按照上級行的業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確、合理收取應(yīng)收取的費(fèi)用，堅(jiān)決禁止高收費(fèi)，亂收費(fèi)現(xiàn)象；

8、員工在營業(yè)期間統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，使用文明用語，熱情接待每一位客戶，尊重客戶、不怠慢、不頂撞、不刁難客戶，杜絕服務(wù)禁語；

2013年11月10日