第一篇：中國本土零售業的未來發展戰略

中國本土零售業的未來發展戰略

市營11（1）陳珮瑩4211000398

1.保持特色經營，進一步培育核心競爭力

西方零售也能夠成功實施經營國際化的原因，在于它們形成了自己的核心競爭力。在國際化的競爭環境中，任何競爭都是企業核心競爭力的競爭。國際化是一個漸進的發展歷程，既有一個從本地市場到地區市場到全國市場在到海外比鄰市場和全球市場的過程，本土零售業真正要想發展壯大，目前的首要任務必須首先立足于中國巨大的國內市場，形成特色服務。這是零售企業能否立足于市場，站穩市場，提高市場份額的關鍵所在。在上述“本地化優勢”、“區域集中優勢”的基礎上從擴張布點、改進技術、創新觀念、優化分銷、強化服務等方面全面提升自己的核心競爭力。

2.實現企業的全面信息化管理，嚴格物流信息系統內部控制

隨著中國零售業市場的全面開放，中國本土的零售企業被迫與世界零售業領先企業同場競爭。而沃爾瑪、家樂福等國際零售業巨頭，依靠出色的信息化管理為其帶來了高效率和低成本。作為零售企業管理和發展的重要手段，n技術在控制零售企業運營成本、提高運行效率、有效利用物流及倉儲資源方面的作用甚至在很大程度上影響了零售業的管理模式。

零售業在目前中國國內行業信息化中屬于中等或以上水平，但是與國外零售企業的水平及其技術發展速度相比，則明顯處于劣勢。出于生存和發展的需要，中國零售業迅速提升信息化水平的需求迫在眉睫。本土零售業要在短的時間內不斷壯大，超越對手，強大的物流信息系統在其發展過程中將起到舉足輕重的作用。我國許多零售企業往往未將信息系統的建設作為整個企業的戰略組成之一，而將建立物流信息系統作為關系公司整體發展的要事來抓，應該成為國內企業高層應該考慮的重要問題之一。

3．發揮本土優勢，開發農村新市場

我國本土的零售業在國內已經營多年，有著深厚的本土文化基礎，對本國的消費文化、居民的消費習慣比較了解，能夠較好地把握國內消費趨 勢，迎合國內的消費變化，以滿足國內的整體消費需求，而外資零售業對中國悠久的文化、習慣是無法完全體會的。而且，相比外資企業，擁 有良好的公眾形象，熟悉政府溝通渠道，宏觀經濟等都是我國零售業追趕優秀外資企業最大的資本。因此，中國零售業就應該充分利用自己的 本土優勢，擴大市場占有率。

4． 注重管理理念和服務質量，精細化運作

零售業具有零距離接觸消費者的特點，消費者除了注意所需產品本身質量外，對服務的感性感受，也直接決定其消費行為，所以消費者的感受、評價直接關系到企業的銷售量和市場份額，零售業一定要將管理理念和服務質量作為企

業經營的重中之重。優質的服務質量，可以打動消費 者，利用口碑營銷，有利于企業目標的實現。管理的核心是滿足消費者的需求，而消費者的需求又具有多元化、差異化的特點，這就要求在進 行有效管理時不僅要做到“想顧客之所想”，還要“想顧客之未想”，體貼、周到、及時的服務才能贏得顧客好評，促使不自覺的消費行為的發生。

在激烈的市場競爭和迅速膨脹的擴張下，本土零售企業粗放的銷售模式和管理方式漸漸顯得窘迫，在一定程度上將制約其長期的健康成長。因此，穩固培養核心競爭力，重視人才的培養和引進，加強信息化和財務控制能力，努力縮小與外資零售巨頭的經營管理差距，是我們的立足之本。

第二篇：零售業的未來

零售業的未來

50年前，零售業還是本地化的業務模式，零售商在本地采購，再賣給本地消費者。零售商非常熟悉自己的客戶，商品陳列和品類選擇與本地消費者的需求息息相關。但是，由于當時人們對庫存、場地和員工管理還缺乏足夠的認知，零售商店的效率普遍低下。今天，零售業發生了翻天覆地的變化，出現了大規模的整合。比如，美國的藥品零售商CVS等三家公司占據了絕大部分的市場份額；在家具零售業，家得寶(Home Depot)和海沃氏(Haworth Furniture Inc.)成為行業龍頭。零售界的巨大變化與信息、通信和交通運輸領域的科技進步密不可分。科技的進步使零售商得以利用規模經濟的效應進行集中化管理，甚至能夠比當地的小店主更有效率地管理店面。

舉例來說，現在大多數零售連鎖店都建立了非常復雜而完善的供應鏈管理系統，并且廣泛使用無線射頻識別技術，確保恰當的商品在恰當的時候出現在恰當的貨架上；他們廣泛建立客戶數據庫，并采用統計學工具對數據庫進行統計分析，幫助零售商識別最有價值的客戶和客戶的購物習慣，從而設計個性化的推銷方案和促銷活動；商品優化軟件的大量使用使得店主們，對在某個地方的特定店面在品類、擺放和價格等方面作出更加個性化的決策。此外，電子顯示板、網上購物和地理信息的使用以及員工排班的新方法等等，都幫助零售商降低了成本并提高效率。

零售業的另一個重要變化是零售店鋪的管理將日益艱難。例如，零售業中的大多數員工都處于社會底層，而且往往有著不同的文化背景，對這些從業人員的管理頗具挑戰性。

綜合來看，當前零售業面臨三個重要挑戰：第一，更多的高科技手段將在零售業競技；第二，員工組成日益多元化；第三，零售行業本身的復雜度不斷上升。這三個挑戰使我們預見到未來零售業將可能呈現的幾個發展趨勢。

第一，高科技的應用不只是降低成本，更關注提升消費者體驗。很多零售商都建立或改善了供應鏈管理技術和手段，為消費者帶來實實在在的好處，如降低銷售價格或解決缺貨問題。未來，通過供應鏈管理及其它技術手段來進一步降低成本、提高效率會變得更加困難。同時，零售業在利用科技手段降低成本的過程中，令人愉快的購物體驗也正在逐漸消失。50年前，本地零售商可能認識每一位顧客并為他們提供個性化體驗，商品的選擇、成色和價格的定位也與當地實際情況息息相關。而現在，大多數零售企業都趨向同質化，提供的服務非常接近。

未來，零售業若要繼續獲得成功，應利用科技手段改善顧客的購物體驗，而不僅僅是降低成本。消費者登陸零售商的網站，不僅可以購買產品，還可以咨詢問題，在網上獲得詳細的產品使用方面的知識。藥品零售店可以提供醫療保健解決方案，聘請醫生和護士為消費者提供診斷服務。總之，通過各種高科技設施，商店可以收集顧客的信息，了解分析他們的購物習慣，為每位顧客提供個性化服務。第二，未來十年，優秀零售管理者的崗位將出現大量空缺。一方面，零售業需要更多有才華的管理人員；另一方面，由于各個國家普遍出現的人口老齡化趨勢，未來這類人才將會變得非常緊缺，零售商將對優秀的職業經理人展開激烈競爭。現在很多零售企業在聘用優秀人才時，已經不惜使用那些吸引顧客的營銷手段和方法。

第三，產品與地域不同將使零售企業實現不同程度的全球化。零售業的采購已經實現了全球化，但這是否意味著零售業本身也會走向全球化？世界上非常有影響力的零售企業能否在其他國家迅速有效地占領當地市場？區域性和全國性的發展路線，抑或全球化的發展道路，對消費者和零售商而言，哪一條道路能帶來更多的利益和好處？

在奢侈品行業，答案是肯定的。奢侈品消費者的消費心理和購物習慣有驚人的相似之處，北京的奢侈品消費者與巴黎、紐約的消費者在購物習慣和思想上存在高度的一致性。所以，對奢侈品零售企業而言，有足夠的經濟和戰略的理由走向全球化。

但是，日常消費品的零售企業所銷售的產品和提供的服務類型在不同國家和地區存在顯著的文化差異，這意味著他們在世界各地所建立起來的零售店鋪大多是不相關的。在對世界排名前250名的大型零售企業進行研究后我們發現，這些零售企業在過去五年所進入本土以外的市場數量有所下降，而這個數量與財務業績回報成反比。

在國內市場享有盛譽的零售商往往能承受來自跨國企業的激烈競爭，原因在于本土零售商能夠充分利用自己對本地消費文化的了解和熟悉，比跨國企業更快使用高科技手段，提升消費者體驗，實現跨越式發展。而跨國企業要進入一個新興市場，則必須花更多時間了解和熟悉當地的消費文化。兩者相比，跨國企業所面臨的挑戰將會更大。

第三篇：零售業的未來十年

聚焦零售業未來十年調查報告出爐

2010-7-7 16:56:28

關鍵字：信息化

未來十年，將是零售行業發展的又一個嶄新的階段，“年輕”的中國零售業正面臨著擴張、合作、轉型等一系列重要的選擇。未來十年，零售企業家們最關心什么，行業又會出現怎樣的新趨勢？

聯商網、《零售世界》雜志聯合IBM舉辦“聚焦零售未來十年”行業調查，旨在發現行業最受關注的話題，探討中國零售業的發展之道。

本次調查為期一個月，有260位零售行業的企業家和專業人士參與，其中零售企業家約占68%。受訪者從政策環境、經營發展、營銷創新、人力資源、技術革新等幾個方面作出對零售未來趨勢的預測，我們從260份調查問卷中進行數據集中，分析如下：

政策環境

從市場環境來看，調查問卷中超過三分之一的受訪者認為零售業面臨過度競爭的問題；三分之一的人認為業態區域結構失衡是中國零售業目前的普遍現狀。此外，有一部分人認為業態結構不合理成為零售企業的主要矛盾。根據本次調查，與過去相比，呼吁中國零售業過度開放的聲音漸弱。

在政府職能部門協調未來零售業發展的政策方面，將近一半的受訪者認為政府應該取消外資零售企業的“超國民待遇”。改革開放之初的時候，我國為了吸引外資，曾經對外資進行了稅收等方面的優惠。截至目前，一些外資企業在稅收方面是享受優惠政策的，比如稅費的減免等。除此之外，一些地方政府，他們以吸引外資作為當地的一項政績，他們有的時候會強調比如一個大賣場的開業必須是世界500強企業才能進入，而且直接排斥內資企業，同時外資企業根據這樣一些條件還會跟政府進行談判，獲得租金和停車場方面的優惠。

有三分之一的受訪者認為，政府需要出臺支持和扶持中小企業發展的政策；四分之一的受訪者認為政府應該加大力度投入農村市場的開發。目前，“萬村千鄉”工程和“農超對接”項目已經在中國零售業深入展開。此外，制定反壟斷法政策成為業內人士關注的焦點。

對于一些業內“老生常談”的問題，仍然沒有得到很好的改善，比如大店法、農產品流通抵扣稅、商業用電等問題依舊備受關注。根據本次調查，受訪者對這些選項支持的比例分別是：47%、34%、30%、26%。另外，此次調查表明，傳統零售企業對家電下鄉、汽車下鄉等相關政策興趣不大。

經營環境

隨著零售企業的不斷“跑馬圈地”，企業精細化管理備受關注。將近78%的受訪者認為，影響未來10零售企業健康發展的主要原因是“企業快速擴張，無法精細化管理”。“現金流出現問題導致供應鏈危機”是第二大影響未來零售企業健康發展的原因，支持這一觀點的受訪者約占比43%；管理團隊不統一是第三大原因，支持此觀點的人員約占比22%。此外，還有觀點認為，外資零售企業壟斷后對上有渠道和價值的控制將為中國整個產業鏈帶來危機。

在未來10年，哪種業態將被有更大的發展空間？就此問題，調查顯示其排名分別是：專業專賣店、購物中心、生鮮超市、網上購物、社區超市、大賣場、便利店。由此可以看出，經過十多年的發展，中國零售業發生了巨大的業態變革。以前最受歡迎的大賣場和便利店將不被看好，專業店脫穎而出；購物中心近兩年得到了長足的發展，這得益于“大型超市百貨化”的趨勢。而生鮮超市成為未來發展的新勢力，居于購物中心之后。需要特別說明的是，隨著物流業的發展和網上支付手段的改進，網購也成為零售企業關注的熱點。

二三線市場是將來十年零售企業爭奪的主戰場。調查顯示，將近有一半的受訪者表示看好二三線城市。盡管一線城市的支持比例下降，但依然要比四線城市和農村市場受關注。

營銷創新

調查顯示，商品品質、增值服務、營銷創新、賣場環境以及新技術應用成為未來影響消費者購物的幾大因素。在營銷方式上面，零售企業比較關注的有，以電子商務為核心的多渠道營銷、會員營銷、體驗式營銷、綠色環保營銷等。其中，以電子商務為核心的多渠道營銷最受關注。

零售企業家認為，在未來十年零售企業在提升營銷能力方面將會出現如下的趨勢：

1、基于單品管理的供應鏈整合；

2、企業之間的品牌結盟；

3、加強與客戶的互動式購物體驗；

4、自助終端設備廣泛應用；

2009年以來，網絡購物逐漸興起，百聯集團、農工商超市、利群集團等傳統零售商紛紛進軍電子商務，而沃爾瑪、TESCO、家樂福等外資企業在華推出購物網站，可見電子商務成為零售業發展的方向。針對本次調查中“是否計劃2010年開展電子商務”的問題，有一半的人選擇了“是”，并且主要方式是自建網店，只有一少部分人選擇在淘寶等第三方電子商務平臺上開店，這個比例只占到

4.3%。

面對逐漸興起的網上零售業，有65%的人認為，傳統零售商應該以實體店鋪為主，網店為輔。17%的人認為，逐步擴大網點的規模，最終取消實體門店。由此可以看出，大部分零售商對開設電子購物持謹慎態度。

人力資源

調查顯示，對于人力資源管理，兩大問題受零售企業家關注，分別是中高層管理者的勝任問題和人力成本上升問題，其中有69%的受訪者選擇前者。由此反映出的問題是，企業在快速擴張過程中缺乏對人力資本的系統培訓，人力資源跟不上。而由于本土民營企業的管理模式差異巨大，人才良莠不齊，導致零售業高端人才緊缺。在選項中：普通員工的流失得票率最低，不到十分之一的人。可見，我國零售業依然屬于勞動密集型產業。值得注意的是，“用工荒”日趨嚴重，有學者分析，中國人口紅利已經在逐漸消失，作為勞動密集型的零售業，必須轉換用工方式，降低人力成本。

接受調查的人員中，69%的人表示零售業人工成本與人員供應不足形成矛盾。零售企業家認為，將從以下幾個方面控制人力成本：

1、通過新技術、設備的應用來提升工作效率，節約人力資源；

2、加強績效考核，使人員和崗位最大化匹配；

3、優化組織結構，開展流程再造。

技術革新

調查顯示，未來十年，零售企業最希望信息化能幫助企業解決的問題是，通過供應鏈集成，實現零供互動，提高物流效率，降低成本，減少缺貨現象。其次是，通過客戶關系管理系統，提供深層次客戶競爭手段，維系老客戶，形成競爭力。技術創新方面，零售企業希望推廣的技術有，物流管理技術、數據倉庫技術、RFID技術、全球數據同步技術等。

根據調查，一下新科技將成為未來零售業信息化的熱點：

1、RFID代替條形碼進行商品識別；

2、商業智能用于營銷策略分析；

3、倉庫作業自動化與供應商協同管理庫存；

4、自助結賬系統；

5、零售商與供應商協同客戶關系和促銷管理；

綠色環保逐步被零售企業所關注，根據此次調查，零售企業更加關注中央控制系統和變頻技術。

零售業風云變幻，企業并購整合頻繁發生，二三線城市硝煙再起，未來的競爭中，零售企業加更關心什么話題呢？本次調查列舉了7個選項，其中最受關注的三個是：零售創新、物流供應鏈效率以及食品安全。

IBM智慧零售之道

第四篇：未來零售業經營及管理模式

未來零售業的經營及管理模式

未來零售業的競爭，逐步從單一的商品競爭走向多維的立體競爭格局。商業地產、制造業、電商、速遞等各行各業都在選擇進入終端零售業。

看似風平浪靜，實則暗流涌動。一方面，電商在狂飆價格戰中迅速崛起；另一方面，我國傳統百貨面臨多方面原因頻頻出現關店的新聞。當前，我國的傳統百貨行業已步履維艱、面臨生死關頭。在繼太平洋百貨宣布關閉北京盈科店之后，3月份，在方莊地區“落戶”10年的貴友大廈方莊店關閉。雖然上述兩家店關閉是多原因造成的，但是“脆弱”的百貨行業低迷，也引起了業界人士的普遍關注。事實上，傳統百貨關店不止上述兩家，據媒體報道稱，國內目前最大的跨區域百貨巨頭百盛百貨在關閉了北京、長沙兩店后又出售了揚州店。近幾年，我國傳統百貨商場越來越賺不到錢了，而整個行業平均利潤也只有2%-3%。據中國百貨商業協會近日發布的最新數據顯示，協會統計的81家大中型百貨零售企業2012年銷售總額2282.7億元，同比增長僅有8.92%。對比2006年至2011年，我國百貨行業銷售收入年平均16.5%的增長率，2012年全國百貨零售業增速下滑明顯。

“現在好多年輕人喜歡網購，包括我自己，也或許是因為這個原因，逛商場的人多，但是來商場購物的人卻少很多。”近日，樂天銀泰百貨某專柜品牌售貨員告訴《中國產經新聞》記者。這一采訪道出了零售業所受到電商的沖擊，也訴出了未來零售業將進入微利時代，進入煎熬時代。或許未來的零售業將充分利用網絡，突破瓶頸，轉變

1經營模式，開創零售業的新天地。

根據我店的實際情況，個人認為我們在發展中將遇到以下困難：

1、電商沖擊力度大，不掌控并利用網絡，將會受到一定的沖擊

2、外資或外來零售巨頭搶占市場份額

3、忽略解現代消費者的購物新特征及購物文化，將一部分潛在顧客拱手相讓

4、或許出現用工荒的局面

5、賣場管理人員缺乏第一手數據資料，對賣場的發展和營銷策略起到一定的阻礙作用

針對我店在發展中可能遇到的一些問題，我個人認為應該從以下幾個方面考慮：

1、網絡利用最大化

網購已成一種潮流，電商的飛速發展對傳統零售業來說是一個挑戰，但電商不會也不可能全面取代傳統零售，電商自身會從2013年開始的幾年內，迎來洗牌整合期。充分利用網絡，將電商視為給零售業帶來機遇的領頭羊。在這種情形下，實體店經營與網絡集合，改革實體店的供貨系統。比如商超可以建立自己的網頁，淄博市民可以瀏覽官網，選購需要的商品。商超的打折促銷活動在網上亦可達到更好的宣傳效果，做到線上線下的有力結合。當然，商廈也可建立自己的官網，無論是消費者需求還是消費者投訴都可在官網留言，這里是消費者乃至員工傾訴真言的圣地，也是給我們提供最寶貴信息的基

地。

2、開創體驗式消費，打造一流服務

面對同業競爭，我店必須根據自己的現有實力，給消費者創造一個更佳的消費體驗環境，以最優質的服務來勝人一籌。電子商場等各個商場均可根據自己的商品及條件來為消費者設計體驗平臺，大膽創新，以新穎的體驗式消費給本店增添籌碼。當然，要想在零售業中高同業一籌，一流的服務是基石。賣場面對壓力和挑戰，仍需堅持在賣場環境和銷售服務中創新。同時，電商提供的僅是更便利的購物方式，目前來看無論從成本還是商品價格上都不占優勢。能夠在體驗式消費上有所創新的實體零售企業將會在未來擁有較強的競爭力。電商絕對無法為消費者提供最佳的購物體驗。開創體驗式消費，打造一流服務也是迎對電商的另一種武器。

3、調查近期顧客的購物習慣，購物方式

為避免流失部分潛在顧客，調查顧客的購物習慣及方式應該納入零售業發展的研究課題之列。我們不必滿足每一位顧客，但必須滿足大部分顧客，顧客的購物習慣及方式對零售業的發展及其重要。比如部分人結算方式刷一卡通，為了顧客方便，也為了留住客源，我們應該及時安裝一卡通機器。了解顧客的購物特征及購物文化，才不至于將一部分潛在顧客拱手相讓與同業競爭對手。

4、為避免用工荒局面的出現，我們應該做好員工培訓，做好同業員工待遇調查，傾聽員工心聲

零售業員工熟悉貨品需要時間，頻繁的人員流動不利益銷售，一

個優秀的銷售人員能很大的帶動銷售。如何避免人員頻繁流動、留住優秀的銷售人員是個值得重視的問題。首先，要做好員工薪資調查，待遇優越了，員工的心也就穩定了，一心一意銷售的狀態也就出來了。同樣，洞察員工的思想動態，發覺他們的需求也是管理好團隊，留住優秀銷售人員的方法。

傳統零售具備豐富的市場經驗，現如今面臨著巨大的壓力和挑戰，比如電商的沖擊。但人類的天性就是喜歡輪回。當人們對電商的購物方式厭倦之后，消費者就會重新回歸零售賣場，盡管這種現象不一定會在2013年就發生，但卻是必然的發展過程。需要我們傳統零售企業做好的，是堅守并堅持在賣場環境、體驗消費、營銷方式上的創新。

針織商場宋軍風2013年4月25

第五篇：全渠道：零售業的未來

全渠道：零售業的未來

過去30年，中國的零售業面臨了好幾次重新洗牌。先是現代化的百貨商場（以太平洋百貨為代表）取代了供銷社，成為市場的主流形態。后來則是以各種大小型的超市（以家樂福為代表）和家電專賣市場（以國美為代表）崛起，成為零售業的主流業態。現在，電子商務則發展迅猛（以淘寶商城、京東、一號店和當當為代表），開始威脅傳統超市的生存。

每一波變革浪潮襲來之時，雖然并未完全消滅舊事物，但是重塑了整個行業格局，也改變了消費者的期望。即便是那些依賴原有經營模式的零售商，也在與時俱進地適應新環境，以避免面臨消亡的厄運。因為新來者會搶走它們很大一部分生意，而剩下來的那部分生意也利潤微薄，他們必須做出改變，適應新的環境。比如說，國美和蘇寧都開辦了網上商城。隨著各種零售業態的并存，他們也在呈現水乳交融的趨勢，讓人分不清彼此。比如說，一個人在國美的電子商務網站上下單，然后去它的實體店去取貨，這到底算是傳統零售還是電子商務？據專家估計，目前實體店銷售額的50%都受到數字化信息的影響，而且這個比例還在迅速增長。正如馬云所言，未來將不會再有什么電子商務，所有的商務都必須電子化。

隨著電子商務的發展，傳統零售也正在迅速地脫胎換骨，我們有必要賦予它一個新名稱——“全渠道零售”。這意味著零售商將能通過多種渠道與顧客互動，包括網站、實體店、服務終端、直郵和目錄、呼叫中心、社交媒體、移動設備、游戲機、電視、網絡家電、上門服務，等等。這些渠道相互整合，相互呼應，成為全方位的營銷力量。

面對來勢洶洶的數字化浪潮，傳統零售商也在把各種迥然不同的渠道整合成“全渠道”的一體化無縫式體驗。網購的優點在于：選擇范圍廣，易于搜索，價格實惠，便于比較，購物地點非常方便。實體店的好處在于可以提供面對面的個人服務，顧客能夠觸摸商品，進行全方位的感知，而且把購物當成一種活動和體驗。如今的顧客希望兩方面的好處兼得。傳統零售商必須從頭設計購物體驗，把網購和實體店購物兩方面的體驗完美地融合起來。零售商可以在顧客購物路徑的每一個環節上利用各種先進的數字化工具，設計富有吸引力的互動方式，比如向顧客的移動設備發送優惠代碼和優惠信息，優化搜索關鍵詞，開展基于地理位置的優惠信息推送，以及向通過外部信息平臺進店的顧客提供有針對性的購物建議等。

傳統零售商還必須把“實體店”這一網絡零售商不具備的特色，從累贅變成優勢，把逛商店變成一種令人興奮、既娛樂又享受的體驗，用實體店來推動相關的網上銷售。而在提升實體店的購物體驗方面，數字技術也能發揮作用，比如公司可以用充滿活力的互動屏幕取代死板的櫥窗，屏幕可顯示天氣或時間，還能為顧客推薦產品，并在閉店時段接受訂貨。零售商實施這類創新必須做得足夠早、足夠頻繁、足夠廣泛，才能改變顧客的認知和行為。為了打造一個全渠道零售的組織，零售商可以分別在線上、線下創建獨立的正式組織結構，但在關鍵決策上協調一致。它們還需要拋棄像單店銷售額之類的傳統衡量指標，轉而關注投資回報率等指標。成功的全渠道戰略有望在顧客期望和購物體驗方面帶來一場革命。

來源：哈佛商業評論