第一篇：中國零售業現狀及問題

中國零售業現狀及問題

1．1 背景問題

1．1．1 中國零售業的現狀

進入90年代以來，中國的零售業正經歷著一場深刻的變革，它不僅使零售業成為經濟發展的熱點行業，而且對整個流通業乃至經濟運行方式都產生了積極影響，這種變化和影響主要表現在幾個方面：(1)國內零售市場容量迅速擴大，社會商品零售總額從1990年的8300億元增加到2003年的45842億元，這意味著中國的零售市場規模每4年左右就要翻一番，中國已成為亞太地區乃至全世界最具增長潛力的市場之一。[1]（2)連鎖經營方式成功導入，超級市場、便利店、專賣店、倉儲式商場等新的業態形式層出不窮，近幾年連鎖經營在大中城市、沿海經濟發達地區發展很快，并受到消費者和經營者的普遍認同。2003年底，全國各種形式的連鎖公司已達5000多家，經營網點100000多家，連鎖企業實現銷售逐年提高，2003年增長52%。1996年上海、北京連鎖企業實現的銷售額占當地社會商品零售總額的比重分別達到30%和18%。(3)新的經營理念、營銷方式、管理手段和管理技術被零售業率先采用，并向整個流通業傳播，POS系統、電子訂貨系統的業務流程、管理方式發生了變化，引發了國內以流通社會化、現代化和逐步與國際市場接軌為主要內容的流通革命。(4)零售業作為流通的最終通道對上游產業的拉動作用和主導化趨勢日益明顯，2000年以來，我國消費品市場的增長已連續三年超過同期的國民生產總值的增幅。國內市場對國民經濟增長的貢獻率穩步提高，經濟增長由原來的投資驅動、生產導向逐漸轉向消費驅動和市場導向，流通產業對國民經濟和產業結構調整的相關作用增強。

從發展角度看，中國零售業的變革還只是處在起步階段，伴隨中國經濟的發展和活躍人口(即人均年收入800美元以上居民)數量的增加，國內零售業今后的發展空間十分廣闊，變化的節奏會進一步加快，內涵也會更加豐富。

1．1．2 中國零售業態存在的問題

雖然零售業取得了長足發展，各種零售業態幾乎都在中國出現，但零售業態的現狀仍不容樂觀，存在諸多問題。

（1）百貨商店在零售業中不再占有絕對優勢與大型百貨商店盲目發展的傾向同時存在。我國零售業態已突破以往百貨商店一統天下的格局，出現了超市、折扣店、便利店、倉儲店、專賣店、連鎖店等多種新的業態。但是由于90年代初的市場疲軟，大型零售企業在與生產企業的交往中進一步占據了主動，給人們造成了“大型商場不為市場疲軟所動”的印象；同時，大型百貨商店以其較高的商譽、良好的服務、先進的設施、優美的購物環境倍受消費者青睞，成為零售業中的佼佼者。因此，象某些行業一度看好造成過度發展一樣，大型零售商店也因一段時間效益較好而成為投資的熱點。近幾年，各城市大型商店的增長速度遠遠超出了社會商品零售總額與城市居民生活費用支出的快速增長，大型百貨商店相對過剩。[2]

（2）傳統業態市場定位多元化與盲目比裝修、比環境、比規模現象同時存在。我國零售業的傳統業態——百貨店已經改變了過去“購物不講環境，經營不求特色，商品不分檔次，服務不要質量”的無市場細分、無市場定位的狀況，出現了市場定位多元化的現象。許多商店對市場進行了細分并加以明確的定位，使得不同檔次的商店根據自己的優勢把握住了自己的目標市場，擁有了相應的目標顧客群。通過這種手段，商場提高了消費者的滿意度，增加了企業的競爭力。但是，在激烈的市場競爭中，有些企業誤認為商場越大越好，認為豪華就等于現代化，盲目比環境、比裝修、比規模，步入了企業發展的誤區。

（3）零售業態布局在某些地區存在不合理的狀況。比如鄭州市二七塔商業區，單是營

業面積超過1.5萬m2的大型商場就有亞細亞商場、亞細亞五彩購物廣場（北京華聯已接手）、華聯商廈、商城大廈、天然商場、華僑友誼廣場、鄭州百貨大樓、金博大城、正弘購物俱樂部等9家，單一業態過度集中，亞細亞集團已倒閉，許多大商場都難以為繼；其它城市也不同程度地存在類似問題。

（4）我國零售業的探索首先是從超級市場開始。80年代中后期，在百貨商店蒸蒸日上的同時，超級市場也作為現代商業的代表形式被搬回來加以模仿。國內的許多大城市都陸續涌現出一批超級市場。盡管它們也是開架售貨、顧客自助服務，但實際上與國外的超級市場有著根本的不同。因為它們既沒有與生產部門建立起有機聯系，又沒有靠大量進貨、大量銷售及現代化管理而形成低成本、高效率。相反，這些位于繁華商業區的“超級市場”，由于設施的改造、對部分商品的重新包裝和加工以及大量監視防盜設施的投入，增加了售貨成本，致使所售商品的價格明顯高于一般商店。這與西方零售革命中超級市場低成本、低售價的特點相距甚遠，不易為消費者所接受，因而進入中國十余年也難成氣候，[3]我國第一次超市熱以失敗而告終。究其原因，賀名侖教授曾形象地概括道：“在不適當的時機，采用不適當的手段，推行不適當的營銷方式，最后只能是失敗。”進入20世紀90年代以后，又掀起了第二次超市發展的高潮，發展速度之快，普及面之廣，效益之理想都是前所未有的。似乎證明中國超級市場時代已經來臨。但超市發展良莠不齊，現代管理思想和現代化管理手段還未深入人心，管理人才缺乏，超市在中國的發展還有很多盲區和誤區。

零售企業要在不斷變化的市場環境中贏得屬于自己的市場份額，必須不斷調整經營戰略，其中包括業態調整和重新選擇業態。國外大型零售企業往往不局限于一種零售業態。每種業態除保持一定的特點外，在商品組成及營銷策略等方面并非一成不變。[4]我國零售業要在激烈的市場競爭中求得生存和發展，很有必要研究國外零售企業的不同業態特點及其發展過程，這對建立適合國情的、滿足本國消費者需求的零售業態會有一定的借鑒意義。

1．2 研究的重要意義

在過去的計劃經濟體制下，零售商業的店鋪形態不是按消費者的需求設立的，而是按商品的計劃管理體制，什么樣的商品管理部門開設什么樣的店。如紡織品公司開設布店，五金交電公司開設五金交電商店，經營的內容專一且不允許兼容與交叉，這種店鋪形態人為地割斷了消費者在購買過程中的關聯性質和要求便利等需求。這種店鋪形態由于有強烈的行業經營色彩，也稱作業種店。當商品流通的計劃管理體制被打破之后，業種店作為傳統計劃經濟的零售形態越來越不適應市場變化與消費者需求。如果求得生存和發展，必須實行業種店向業態店的改良。這種改良包括兩方面，第一，調整現有店鋪的經營內容，以新的經營形式完成向業態店的轉移；第二，完全以新的經營形式和內容開設符合市場需求的業態店，除了傳統的店鋪形態要轉向現代意義的店鋪形態外，商業的一個重要發展方向也顯示出我們研究商業業態發展的重要性，這就是零售商業連鎖化經營的發展方向。這一發展方向將揭示出這樣一個流通事實，以超級市場為代表的連鎖商業將掌握流通領域的主導權。生產商和批發代理商在很大程度上要增強對它的依賴和服務才能求得其發展和生存，由于零售商業直接組織和滿足了消費者的需求，再加上對流通最終通道的規?；途W絡化的掌握，就掌握了流通的主導權，可以說，業態的發展是零售業永恒的主題。所以，現代的零售商業必須要研究好業態的發展趨勢和方向，才不至于落伍或被淘汰。

中國十幾年的經濟改革，使得零售業的面貌煥然一新，業已成為整個國民經濟中發展迅速、初顯主導產業態勢的行業。中國市場經濟的深入發展，必然要求流通業的現代化和國際化。客觀而言，中國的經濟學界還沒有把零售業作為一個主導產業去研究，已在進行的研究似乎還沒有形成一個體系，其廣度和深度與國際相比差距甚大。本文也只是就中國零售業態的發

展模式，闡述作者的一些觀點和想法，目的是引起學術界和企業界對零售業的關注，來共同推進中國零售業的現代化進程。

中國零售業現狀調研

２００６年中國零售業發展的基本情況

１．零售業增速明顯，流通領域規模進一步擴大

２００６年，社會消費品零售總額７６４１０億元，比上年增長１３．７％，創 １９９７年以來最高增長率。全國人均社會消費品零售總額５８１３元，人均每天實 現社會消費品零售額１５．９元，比上年提高１．８元。

２．零售業對國民經濟的貢獻持續提高

２００６年，社會消費品零售總額占ＧＤＰ的３６．５％，剔除價格變動后的實 際增長率１２．６％，高于ＧＤＰ增長速度１．９個百分點。批發和零售業、住宿和 餐飲業新增加就業人口約３２０萬人，成為社會就業的第一大部門。批發和零售業，住宿和餐飲業上繳增值稅、營業稅和所得稅共４２００多億元，比上年增加１７％。３．居民消費結構繼續升級

２００６年城鄉居民的消費類型不斷向舒適享受型過渡。住房、汽車、珠寶等高 價值消費品的銷售增幅較大。據商務部監測，２００６年１２月，重點流通企業銷售 增幅位列前五位的分別是金銀珠寶、汽車、日用品、家具和家用電器，增幅分別為３ ０．６％、２８．３％、２２．８％、２２．５％和２０．３％。

４．零售業效益普遍改善

２００６年，零售業的企業景氣指數、銷售景氣指數、盈利景氣指數和企業家信 心指數繼續高于國民經濟全行業和制造業。連鎖經營１００強企業總銷售規模比上年 增長２５％，企業效益普遍改善。超市和大型超市為主要業態的店鋪數量和銷售規模 保持同步增長，增幅均為１９％。

５．各種零售業態共同發展

目前我國商業領域共有２０多種業態，既有歷史悠久的百貨店、專業店，也有新 興的網上虛擬商店；既有大型的符合業態式的購物中心，也有小型的專賣店、便利店。６．城鄉零售業統籌發展．

“以城帶鄉、統籌城鄉經濟社會發展”的國家戰略及相關政策措施的實施，推動 了農村流通產業的加快發展。２００６年，城市消費品零售額２４８６７億元，增長 １２．６％，城市和農村消費品零售額增速相差１．７個百分點，差幅比上年縮?。埃?４個百分點。

７．連鎖經營發展躍上新臺階

據商務部和中國連鎖經營協會統計，２００６年“中國連鎖經營１００強”的銷 售規模８５５２億元，比上年增長２５％，大大高于社會消費品零售總額１３．７％ 的增幅；１００強的總銷售規模占社會消費品零售總額的比重從１０．５％提高到１ １．２％，連鎖企業統一配送率已達５０％。

８．流通領域并購頻繁

２００６年是外資零售企業在華發展異?；钴S的一年。在快速開店的同時，外資 企業普遍采取了并購的擴張方式。

２００７年中國零售業發展趨勢

１．零售業加快與國際接軌

隨著ＷＴＯ后過渡期基本結束，我國零售業將呈現出國際化、社會化、信息化等 時代特征。２００７年，我國將采取一系列措施“減順差”，進一步擴大進口規模，國內市場國際化的趨勢將更加明顯。

２．零售業在國民經濟和社會發展中的地位更加重要

預計２００７年我國零售業將承接前幾年的走勢，繼續加快發展，社會消費品零 售總額的增長速度將提升到１４％左右，規模達到８．７萬億元。流通產業在建設和 諧社會，緩解就業壓力，促進區域協調發展，保障人民群眾安全消費、健康消費等方 面，將承擔更大、更艱巨的社會責任。

３．覆蓋面廣、布局合理的零售體系趨于完善

２００７年，商務部將推動有條件的大城市以國際都市為目標，營造國際水平的 購物環境；支持中心城市努力建成區域性消費品集散中心。

４．外資加快注入，市場集中度進一步提高

２００６年度全球５００強中，沃爾瑪、家樂福等零售企業的年營業收入都超過 ４３０億美元，都采用連鎖經營作為發展模式。我國流通產業目前無論規模還是集中 程度都與發達國家有很大差距，但這也正是發展空間所在。預計２００７年及今后一 段時間，我國流通產業的投資主體將更加多元化。

５．市場秩序進一步改善，和諧商業建設初見成效

２００６年商務部等五部門共同發布了《零售商促銷行為管理辦法》，其后中國 百貨商業協會組織全國金鼎百貨店發布了《誠信促銷宣言》，最近商務部等五部門又 聯合發布了《關于貫徹實施＜零售商促銷行為管理辦法＞的意見》，對全面清理整頓 不規范促銷行為作了部署。

６．農村消費和農村市場進入加速發展期

隨著農民收入的增加，農民購買力將進一步增強，消費需求進一步擴大。此外，近年來農村消費品市場體系建設已經初見成效，“萬村千鄉市場工程”極大改善了農 村消費環境，便利了農民消費，目前正處于深化鞏固階段，農村消費品市場即將進入 快速發展期。

７．現代信息技術在流通領域進一步推廣應用

２００７年商務部將著力提高流通產業信息技術應用水平，繼續推進連鎖經營、物流配送、電子商務等現代物流方式，推動交易方式、服務功能、管理制度、經營技 術的創新，進一步降低交易成本，提高流通效率。

８．逐步實施零售業節能降耗工作

我國經濟發展越來越受到資源、環境的約束?！笆晃濉币巹澗V要提出“建設資 源節約型、環境友好型社會”，未來我國流通產業將更加關注節能降耗、資源合理利 用、環境保護和可持續發展。

中國零售業發展中應該重點關注的幾個問題

１．國內消費需求增長滯后于投資和出口增長

２００５、２００６年，我國進出口額分別增長２３．２％和２３．８％，全社 會固．定資產投資分別增長２６％和２４％，而社會消費品零售總額增幅分別為１２． ９％和１３．７％，呈現“兩快一慢”的局面。重復投資造成的生產能力過剩及損失

浪費，出口快速增長形成的巨額貿易順差，正是這種需求增長結構導致的結果，同時 也使國內，特別是農村和中西部地區流通產業的發展受到一定程度的制約。２．流通領域信用缺失現象已然嚴重

當前流通領域信用缺失主要表現在四個方面。一是大量假冒偽劣和侵犯知識產權 的產品，侵害了消費者和權利人的利益。二是企業間占壓資金、拖欠貸款、設置“合 同陷阱”、不履行約定義務的現象相當普遍。三是一些企業做賬、賬外設賬，偷稅漏 稅。四是促銷中的價格欺詐和購銷中的商業賄賂比較嚴重。

３．流通環節多和流通成本高問題仍然突出

以果菜為例，２００５年以來，各地交通、公安、商務等部門建成了全國“五縱 二橫”鮮活農產品流通綠色通道網絡，但實際中作用甚微。２００７年初，暖冬使山 東壽光蔬菜產量增加，但亂收過路費使運輸戶賠錢，運輸戶減少收運，菜農大批蔬菜 賣不出去，導致銷區菜價暴漲。

４．零售管理人才不足現象日益凸顯

近年來購物中心、大賣場、專業店、便利店等新型零售業態迅猛發展，一些大的 連鎖企業大規模擴張，但都遇到了店長、部門經理、采購人員、財務人員緊缺的情形。農村流通人才更是嚴重不足，既缺乏高層次的流通企業管理人才，也缺乏從事購銷業 務的一線經營人才。

原載《商業文化》（京），２００７．９．８－９

第二篇：中國公共關系現狀及問題淺析

中國公共關系現狀及問題淺析

世界經濟一體化的浪潮沖擊著我們的新生活，全球公關事業的蓬勃發展給中國公關事業帶來了更大的發展機遇，同時也帶來了更嚴峻的挑戰。公關選擇了正在發展中的中國，中國也選擇了公關。公關，作為一種舶來品，他的導入和傳播需要一個與本土文化融合的過程。20 多年的風雨催新花，中國的公關事業取得了驕人的成就。它經歷了公關實務、公關傳播與教務，公關理論研究、公關組織建設的遞進式發展，成為了一種大眾文化，中國公共關系的發展需要有自己的特色，任重而道遠。

近20年來我國內地公共關系事業得到了較快的發展。我國當代的公共關系最初發端于賓館、飯店和旅游業。這些旅游賓館業卓有成效的公共關系活動對企業的生存和發展顯示出巨大的促進作用，因而公共關系也被一些國營大中型企業所重視和采用，并在實際中顯示出相當大的威力。目前，本土化的公關公司得到了長足的發展，中國公關市場已初步形成，并繼續保持良好的增長勢頭，國際公關公訴紛紛搶灘中國的公關市場，與中資公司聯營或建立辦事機構和業務點，著對中國公關市場的專業化，職業化，國際化起到了積極作用。雖然我國公共關系事業正在迅猛發展，但仍然存在著諸多問題。行業增長迅速,地區間存在差距。一直以來,北京、上海、廣州都是中國公關市場重心。地區差距使中國公關行業發展不平衡。大量事實表明,最近幾年的中國地區差別,即沿海省份與其他邊遠地區的差別非但沒有縮小,反而在擴大。目前中國已經是世界上地區差距最嚴重的國家之一。這些差距不僅表現在 GDP 增長上,也表現在社會發展上,而且地區差距與貧富差距、城鄉差距相互交叉、重疊。雖然二三級城市公關市場已經啟動,但地區差別使中國的公關市場無法平衡發展,中西部地區的行業滯后現象還將長期存在。公關高級專業人才和高級管理人才的嚴重缺乏是制約行業發展的主要因素。隨著新公司不斷涌現,人才流動加劇,總監和客戶經理成為市場最緊缺的兩種人才?，F代公共關系在中國實在是一個非常年輕的行業，與國際公關巨頭相比,本地公關公司的劣勢明顯本地公關公司近幾年來,取得了長足的進步。與國際公關公司相比,占盡天時、地利、人和,但其劣勢也顯而易見:實力較弱,知名度低,業務經驗不足眾多中資本地公關公司底子薄,知名度低,而與他們競爭的國際公關巨頭卻實力非凡。在公開競標中國際公關公司主要以業務經驗、服務品質和服務資源取勝,而本地公關公司則過分依賴執行力量。那么如何解決我國公共關系事業存在的問題呢？首先，克服傳統文化心態對公關發展的阻礙,繼續在全民中普及公共關系知識。中國擁有五千年文明史,傳統文化博大精深,是每一個 中國人引以自豪的民族精髓,但其中一些思想卻正對公共關系的發展產生負面影響。崇尚氣節、講求情操是中華民族的浩然之風,但氣節觀念常演化為“自我中心論”,容易導致自我封閉,對公關的發展極為不利。國人思想中普遍存在的“貴和持中”的思想,會抑制公平競爭, 抹煞公關的個性和創意。然后，建立完善的公關職業培訓體系,加快職業化進程。建立完善的公關職業培訓體系,是當務之急,也是中國公關業走上職業化的必由之路。公共關系教育應注重培養高級公關人才。高級公關人才的匱乏已成為制約中國公關業發展的主要因素之一。新時代需要高素質復合型公關人才,他們應具有復合型的知識結構, 既是公關領域的“專才”, 又是社會科學領域的“通才”。高級公關人才的培養,主要依托正規 高等教育,這也是中國今后公共關系教育的主要發展方向。基于公關教育重知識、輕技能的現實,急需建立一套完善的專業公關業務培訓機制和培訓課程體系,以彌補當前公關教育和研究的不足。

展望未來,隨著中國改革開放和市場經濟的深入發展,公共關系的作用將會被人們更加熟知 和重視,中國的公共關系行業也必將真正走向成熟。

第三篇：零售業發展現狀及前景趨勢分析

零售業發展現狀及前景趨勢分析

資料來源：前瞻網：中國零售行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告前瞻，百度報告名稱可看報告詳細內容。

隨著零售商業在國民經濟中作用的日益增強，對國民經濟增長貢獻率的擴大，零售商業已開始成為引導生產和消費的先導型行業。此外，由于國家經濟危機往往都通過零售商業銷售危機表現出來，所以零售商業的興旺發展，已成為國家經濟發展持續景氣的必要條件。

零售行業發展現狀：

改革開放30多年，中國零售業經歷了從小到大、從封閉到開放、從單一到多元、從傳統到現代的不斷發展過程。零售業是全國最先開始市場化、最先實現市場化的產業。同時中國在世界零售市場中的地位也在不斷上升。

“十一五”時期，國內廣大零售企業面對復雜多變的國內外形勢，企業堅持以滿足人民群眾消費需求為出發點，不斷探索和創新營銷模式，推動發展方式的轉變，取得了令人矚目的成績。“十一五”期間全國消費品零售總額年均增長18.1%，成為改革開放以來增長最快的時期之一。

2011年我國社會消費品零售總額183919億元，比上年增長17.1%。2012我國社會消費品零售總額207167億元，其中限額以上企業（單位）消費品零售額101129億元。2013年上半年我國社會消費品零售總額110764億元，其中限額以上企業（單位）消費品零售額55251億元。

2012年2月6日，商務部發布《“十二五”時期促進零售業發展的指導意見》，提出“十二五”時期，社會消費品零售總額年均增長15%，零售業增加值年均增長15%，商品零售規模繼續保持穩定較快增長。

零售行業前景趨勢分析：

未來幾年，我國人均可支配收入將保持穩健增長，從而推動消費與零售持續快速增長，“十二五”期間，中國零售業將迎來高速增長階段。

前瞻網：中國零售行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告前瞻，共二十章。首先介紹了零售業的定義、產業特點等，接著深入分析了國際國內零售業的發展狀況，然后具體介紹了超市、便利店、購物中心、百貨商店、大賣場、倉儲式商場、專業店、專賣店的發展。隨后，報告對零售業區域發展、國際化、連鎖經營、信息化及電子商務、物流體系、上市公司經營狀況、競爭格局、品牌營銷做了細致的解析，最后重點分析了零售業的投資狀況，并科學預測了其未來前景趨勢與走向。

（復制轉載請注明出處，否則后果自負?。?/p>

第四篇：中國零售業調研報告

中國零售業調研報告

一、中國零售業存在的問題

1．中國的零售數據經過反復的統計加工而越變越大，幾家典型的連鎖上市公司的財務數據約為統計數據的30%，另外的70%基本上是內部批發、加盟銷售以及各種類型的重復計算或非同類業態合并計算的結果，這樣的統計數據并不精確與真實。

2．中國零售業通常在小規模時都能夠集中精力做營銷，一旦事業稍具規模，大多會把“搶地盤、占山頭”看做第一要務，策略是先躍進再后補。實際上，越是躍進就越沒有時間后補，所以，到最后必然無法自控，只能順著自己發動的機器慣性繼續狂熱下去，直到能量自耗殆盡。

3．受傳統思想影響，中國企業都喜歡置地買房這類保值投資，但這很容易使企業失去商業機會。在經營順利的時候，一切無礙，一旦經營失利，企業馬上面臨生死關頭。如果零售商因經營不善或遇到突發事件而導致信用危機，無論多大多高多強的“零售大廈”都將在瞬時倒塌，供應商將是零售商的終結者，這就是零售業面臨的危機，實際上也是供應鏈危機。有些零售業的資金來源主要靠發放消費券，預收消費款，零售業因此而成了“亞金融產業”，因此零售業自身也存在“金融危機”。

4.中國很多企業在創業時齊心協力，成功后反而四分五裂。很多中國零售業沒有敗給競爭對手，而是敗給了自己。分裂使企業資源分散、力量變小、能量抵消、事業萎縮，這是中國零售業想回避也避不了的一道“生死坎”。

從投資因素來分析，內資零售在經歷了快速發展時期以后，進入了“由快變慢，調整發展”時期，新開門店減少，關店數量增加，這是導致銷售下降的基本原因。由于競爭加劇，顧客分流，很多零售公司的銷售增加，大部分來自新開門店，新店開發力度減弱以后，銷售額下降是必然的。零售還是需要依靠投資拉動，我國零售市場的發展潛力很大，如果不投入就會失去未來市場。而未來的投入與30年前完全不是一個能量級的，光靠自我積累遠遠不夠，所以，未來零售業的發展需要與資本市場緊密結合。

從心理因素來分析，金融危機首先影響的是消費者的心理預期，由于對環境與未來的擔憂，使消費更為理性與保守。這一點從銷售數據下降的業態差異來看就很明顯：折扣店銷售上升，大賣場與標準超市和便利店相比，銷售下降幅度最低，標準超市其次，便利店下降幅度最大。心理

預期對消費行為的影響很大，心理預期最后影響到實體經濟。另外，電視銷售、電話銷售、網絡銷售等無店鋪銷售方式的盛行，培育了一大批“宅男宅女”，由此也派生出新的經濟形態——宅經濟。

很多人認為內資零售業受困的原因是因為外資零售業的侵入，其實，內資企業相比外資企業目前仍具有三大優勢：一是地盤優勢，近水樓臺先得月；二是應變性，國家對外資企業的管制相對較多，內資企業的應變能力與應變條件都應該更好；三是獲取資源的途徑更廣泛。我國零售業過去的發展，一靠膽子大，迅速占領地盤，迅速擴張規模；二靠社會經濟的發展與壓抑了幾十年的消費需求的集中釋放。這兩點雖然也離不開戰略的指導，但更多的是機遇性成功，而不是戰略性成功。即使有戰略，也不是有效的戰略管理的成功，而是市場推動型的成功，外力拉動多于內力推動。

二、我國零售業目前存在三大缺陷。

1．店鋪老化。尤其是贏利占大部分的“標準超市”的老化程度就更甚。一大一小的兩種業態（大賣場與便利店）雖然也存在老化現象，但由于開店較晚，設備設施比“標準超市”稍好。

2．職員老化。店鋪內很難看到年輕而有活力的服務人員。有些公司抱怨：新進大學生當年就流失90%，而且這些大學生都不希望長期從事店鋪的營運管理工作。那為什么同樣的人到外資零售業就會充滿服務熱情與激情，在內資零售業卻總是無精打采。考評導向是關鍵，有什么樣的考評就有什么樣的員工。要改變這一現象，關鍵是要改變內資零售業的人力資源管理思路，建立新的員工業績考評體系，更重要的是要把對顧客的尊重納入到考評體系。

3．干部老化。許多成功的零售業都是最近15年內白手起家的，他們也是從不懂零售開始的，靠的是實踐與經驗的積累。但這些經驗是在特定的、機遇性成功的背景下積累起來的，很多規則已經不合時宜。在新技術、電子流通、虛擬經濟、宅經濟等一系列新環境下，如何才能把握新機遇，實現新發展，常常感到無所適從。這些由外行轉變而來的內行，又回歸到了“外行”，于是出現了“外行領導內行”，甚至“外行領導外行”的新格局。有些從外資零售業流入內資零售業的專業干部，若干年以后想離開內資企業回到外資企業，發現自己已經落伍，當然也就無法回歸，這就是干部的老化與退化，這些現象將直接威脅到企業的生存。

（1）規模化經營

目前，中國零售業的規模與發達國家零售業存在一定差距，而零售行業實現“低成本、高利潤”運營的一個重要途徑就是實施規模化經營。

（2）新型零售業態將進一步發展

大型綜合超市、以食品為主的超市、專業店等新型零售業態將進一步發展，折扣店、無店鋪銷售等將悄然興起。

（3）外資份額繼續擴大

2004年消費品零售市場總量穩定增長，全年的零售總額達到53950億元，比上年增長13.3%，扣除物價上漲因素，實際增長10.2%。城鄉間和區域間的結構差距繼續擴大。2004年城市消費品零售額35573億元，增長14.7%；縣及縣以下消費品零售額18377億元，增長10.7%。

在解決這些問題后零售業將迅速發展，將在我國國民經濟中占據中比重，為我國現代化建設貢獻力量。

三、中國內資零售業的SWOT分析

優勢（Strength）

從絕對值看，目前內資連鎖企業在數量上和市場份額上仍占主導地位。表1中，2003年排名前30位連鎖企業中，外資連鎖企業共4家，合計銷售額為296.1億元，占內資連鎖企業銷售總額的13.4%，店鋪數為119家，占內地連鎖企業門店總數的1.4%。因此，從絕對值看，目前內資連鎖企業在數量上和市場份額上仍占主導地位。

中國內資零售業已初具規模，且成長迅速。2003年位居中國第一的上海百聯集團銷售額是485．2億元，遠遠大于2003年中外連鎖企業前30位的外資連鎖企業（共4家）銷售額合計296.1億元。

表1中，內資連鎖企業的銷售額增幅和門店數增幅達到32.8%和39.5%，分別超過外資連鎖企業19.4%和24.0%，說明國內有實力的連鎖企業正在積極擴張“備戰”，以和洋巨頭抗衡。

內資零售業具有良好的商業網點。良好的商業網點是零售業取得成功的關鍵因素，一般具有排他性和有限性的特點。盡管外資零售業在我國一些大中城市已占據了一些重要網點，但是其門店總數僅占內地連鎖企業門店總數的1.4%，絕大多數的商業網點仍然在內資零售業手中。劣勢（Weakness）

資金匱乏導致規模劣勢。如表1“平均單店銷售額”所示，外資連鎖企業單店銷售額將近是內資連鎖企業的10倍，這說明外資連鎖企業在資金上比內資連鎖企業占絕對優勢。從表2也可以看出，2002年，內資零售業平均每個企業資產僅為港澳臺資企業和外資企業的27.8%、20.9%，同樣說明了內資零售業的規模劣勢。

偏低的利潤率約束企業擴張能力，加重財務風險。內資企業5.1%的利潤率也偏低，不足以支撐其做大規模的投資需要，或者說，如果內資企業要獲得規模經營，就必須增加融資渠道，這也就意味著內資企業總負債/總資產比例將會上升。港澳臺資企業雖然利潤率最高（6.2%），但它的高利潤率卻是與高負債率（78.2%）相關聯的，這一點值得警惕。外資企業利潤率最低（2.4%）。但是，值得注意的是，這恰恰反映了跨國商業巨頭憑借其強大的資金后盾進行著戰略性經營，采取預虧損戰略和擴張型經營戰略的結果。

經營模式、技術水平、管理水平仍然滯后。在零售業態方面，近5年來，“連鎖超市”這種新興業態模式在我國年均增長率超過40%，但是目前占主導地位的還是百貨商店等傳統的業態模式。這說明了國內零售業的信息化水平雖有較大發展，但是從整體上說，我國連鎖企業很缺乏對供應商、終端客戶的前后向整合能力，缺乏高效精簡的物流配送系統。機會（Opportunity）

絕大多數進入中國的跨國零售業目前還處于虧損狀態。2003年6月，美林公司發布的調查報告顯示，除了家樂福有贏利外，幾乎所有的在華外國零售業都處于虧損狀態。趁著跨國零售巨頭在中國的根基未穩，內資零售業應該抓緊時間，全面提升自身素質。

外資零售業的“超國民待遇”即將結束。為了給內資零售業創造一個與外資零售業同等待遇的政策環境，國家有關部門正積極籌劃相關法律法規。2004年2月，商務部向國務院上報了《外商投資商業企業管理辦法》。憲法的修改將鼓勵更多民營資本進入零售業。不久前第四次憲法修改，明確提出保護私有財產，這為我國民營企業的發展掃清了法律障礙和體制障礙，勢必鼓勵更多的民營資本進入零售業。

威脅（Threat）

外資零售業將不再受股權、數量、地域限制。2004年12月11日起，外資零售業不再受股權、數量、地域限制，投資比例可以進一步擴大，可以進入農村市場。

外資可能大規模兼并、收購內資零售業。外資零售業下一階段最有效的擴張辦法將是大規模兼并、收購內資零售業，這可以幫助他們獲得既得的商業網點、節省了解當地消費習慣和進入市場的時間、節約資金、利用當地政府資源等。

正如SWOT分析的結果一樣，當前我國內資零售業在總體經營規模、擴

張速度、商業網點方面占有絕對優勢，又適逢國家在零售業領域致力于公平公正立法的努力和憲法做出的保護私產的規定，因此，發展前景是樂觀的。另一方面，外資零售業擁有內資零售業無法比擬的資金、規模、管理、技術優勢，其核心競爭力是卓越的供應鏈管理水平?，F今，我國內資零售業已經開始創新，也在積極采用新技術，更新經營理念，提升管理水平。

今后，在與跨國零售業的碰撞中，內資零售業將取得更大的發展。

第五篇：中國零售業信息化調查報告

一、國內零售業信息建設的總體情況

1、接受調查國內零售企業業態分布：

從調查企業的數量來看，購物中心居多，占受調查企業的24%，百貨店占17%，大賣場占20%，中小超市占20%，便利店占11%，專業店占8%。對于這個結果我們認為可能是大家對購物中心的定義還不是很明確，很多百貨店也將自已歸為購物中心類，國內很多超市是在原百貨商場部分改建或全部改建的，而且這個答案是多選，所以很多百貨店和百貨與超市的混合體都將自己歸為購物中心，出現購物中心偏多的情況也不足為奇了。

根據有效調查企業的業態分布，我們認為基本能體現國內零售的業態分布特點，所以以下的信息化調查結果是較為真實有效的。

2、目前已應用的信息系統：

根據調查顯示，在被調查企業中有82%以上都應用了pOS-MIS（銷售點系統-管理信息系統），也就是說參與調查的企業基本上應用了第三代pOS機并實行了單品管理；因為只有應用了銷售點系統，才能給財務系統準確的數據，所以財務系統的應用程度稍遜于pOS-MIS，只占67%，這充分說明了國內的零售企業的信息化水平還處在一個較低的層次；

3、對信息化建設的重視程度：

根據調查結果顯示，絕大部分零售企業對信息化建設非常重視或比較重視，看來隨著信息化建設中帶來的各種好處如效率提高，差錯減少，成本降低，決策準確等各方面的效益的體現，使得零售業尤其是連鎖超市對信息系統的依賴程度非常的高。有些零售企業甚至表示在信息系統上花再多的錢也是值得的。

4、零售企業的IT部門有多少專職人員：

根據調查結果顯示，10人以下的占56.0％，10——29人的占34.2％，30——49人的占3.8％，50人以上的占6.0％。

5、公司在哪些方面需加強信息化建設：

57%的國內零售企業認為在供應鏈管理上需要加強，這種狀況有兩方面原因：一是國內零售企業在商品通路方面確實需要應用SCM技術與其上游的供應商進行電子對接來改善商品外部供應鏈；另一方面應該是國內信息化廠商的物流配送模塊普遍比較薄弱，內部供應鏈管理急待加強；其次是電子商務占48%，說明了國內零售業希望能開展網上購物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開展電子交易；再次是商業智能，看來國內零售業對啤酒和尿布的故事已經耳熟能詳了；至于網站建設，因為目前大多數零售企業，主要是中小型零售企業還沒有設立自己的網站，所以有40%左右的企業認為需要加強這方面的建設。

二、硬件系統概況

1、硬件系統的投資規模：

從硬件系統的投資規模來看，10萬-50萬的企業最多，1000萬以上的最少，其中10萬至300萬的硬件投入占被調查企業的73%，這充分說明了國內零售業大多還處在單店或少數店連鎖運營的狀態，因為零售營業總面積在2000平方米至10000多平方米所需的硬件系統系統投入也差不多是在10萬至300萬之間，所以這部分企業占了被調查企業的大部分。

2、主要硬件產品：

在服務器品牌中，選擇IBM服務器的企業占了受調查企業的三分之一，這主要是由于IBM與零售業軟件廠商的良好合作關系以及藍色快車的服務，而且IBM在小型機和pC Server這兩塊都有非常杰出的產品；其次為Hp，Hp主要是憑借穩定的質量和性能獲得了不少用戶的青睞；

在收款機品牌中，使用數量最大的還是IBM，這與其“國際商用機器公司”的稱謂是非常符合的；海信則是國產品牌中銷量最多的；但今年隨著一些臺灣OEM廠商的介入和分體式收款機的逐漸流行，整個局勢估計將會出現一些變化。

一般商業用的打印機主要分為針式打印機和激光打印機，在針式打印機中，EpSON是應用最多的品牌，其應用最廣的當為LQ1600K及后續產品；而在激光打印機中，Hp占有的市場份額無疑是最大的。

在條碼打印設備中，Zebra占了絕對的優勢，這除了Zebra的產品質量不錯，產品線豐富外，最主要是因為大部分零售業軟件的條碼輸出只有Zebra的接口，所以很多零售企業也只好購買Zebra的產品，真是強者愈強，弱者愈弱。

另外，從整體上講，從本次信息化調查可以看出，企業對硬件的選擇明顯體現了強烈的品牌效應，主要硬件商的品牌屈指可數，而對軟件商的選擇和信任，就出現強烈的反差，國內的軟件企業眾多但能真正體現品牌效應的卻不多。

3、硬件系統的滿意程度：

對于目前使用的硬件系統的滿意程度，絕大多數用戶都選擇了比較滿意和一般兩個選項，只有很少的用戶選擇了十分滿意、較差和很差。

4、購買硬件產品時最重視的因素：

在商業應用中，計算機硬件產品的質量是擺在第一位的，其次是服務，價格放在并不是十分重要的位置上。因為在商場的運作中，不管是服務器的當機、網絡的故障還是收款機的突然罷工都會使商場蒙受重大的聲譽損失和經濟損失，所以質量是商家的選擇計算機硬件產品時最為重視的一點，其次就是萬一出現硬件故障后如何能在最短的時間恢復使用，也就是售后服務的快捷程度。

三、軟件系統和網絡系統概況

1、軟件系統方面的投資規模或擬投資的規模：

和硬件系統的投資規模相似，軟件系統的投資規模也是10萬-50萬的最多，占受調查企業的40%，而軟件投資規模超過100萬的企業只占受調查企業的17%。一般來說，零售企業上ERp系統，軟件投資規模就會超過100萬，這個比例充分說明了我國零售企業的信息化水平還處在一個起步發展的階段。

2、應用軟件系統的開發途徑：

因為專用軟件的專業優勢，大部分零售企業都會選擇適合自己使用的專用軟件，這類企業占了受調查企業的57%；只有少數實力較雄厚、從業較早的零售企業才選擇自主開發，其中又以百貨業態的居多，這種方式能充分滿足自身的應用需求，這類企業占受調查企業的10%；而與專用軟件做接口，進行二次開發或功能擴充的企業也不在少數，這樣既能保持技術的先進和完整性，又能滿足自身的應用需求，不失為一個兩全其美的好辦法，這類企業占受調查企業的33%。

雖然選用專業軟件供應商產品的零售企業占到了57％，但是自主開發和合作開發的比例之大，還是令人深思。調查中也顯示，改造和升級軟件、考察軟件商成為企業信息化應用正在進行的主要措施?？梢钥闯觯趯嶋H運作中，大多數零售企業的計算機系統，都沒有達到他們的預期效果。零售企業認為軟件開發商不懂業務，其產品不能滿足企業不斷發展而出現的新的需求；軟件開發商則認為零售企業管理不規范，管理人員素質低，對軟件寄予太多的期望，認識不足，希望軟件系統是‘萬能’的，是企業對信息化應用需要“管理配套，流程配合，分段進行，逐步提高”的規律認識不足，總期望找到可以一勞永逸的‘絕殺’的辦法，是一種邏輯上的懶惰思維推理。

零售企業和軟件開發商在信息技術應用上的矛盾，以及認識上的不統一，對零售企業有效的應用信息技術造成了很大的負面影響，也嚴重制約了我國零售軟件開發行業的發展后勁。這種情況，在未來幾年內，不能得到改進的話，將有可能成為中國零售業發展的瓶頸之一。

3、目前使用的網絡操作系統：

看來Windows2000和WindowsNT憑借其易用性和還不錯的安全性，還有價格上的優勢，占據了商業網絡操作系統的大半壁江山，比例竟然占到了73%；Unix則是高端用戶的首選，但是零售業的高端用戶的數量相對比較少，所以只能占到18%的市場分額；而Linux和Netware一個是較新，一個較老，支持的應用軟件都不多，所以占的份額都很小，但隨著人們對Linux越來越熟悉和支持它的應用軟件越來越多，相信linux的用戶數量會慢慢的增加。

4、目前主要使用的數據庫軟件：

商業數據庫方面一般都是選用大型關系數據庫，現在還用FOXpRO、ACCESS等這樣的小型數據庫的零售企業已經是鳳毛麟角了，在大型關系型數據庫中MS-SQL用戶數量最多，這得益于它便宜的價格和它與Windows操作系統的相得宜彰；SYBASE和ORACLE因各有優勢而不相上下；而IBM DB2則因曲高而和寡。

5、采用的遠程通訊模式：

因為連鎖店的距離的遠近和當地電信資費的差異，還有對實時性的要求，零售企業會根據不同的情況采用不同的遠程通訊方式，對于實時性要求高的企業，一般會選擇DDN或幀中繼，雖說它們的租金比較昂貴；對于實時性要求不高的企業一般就會選擇pSTN（公用電話網）、ISDN或ADSL了；VpN則是建立在互聯網的基礎上，用專線和撥號都可能實現廣域網的互聯。

6、對軟件系統的滿意度：

從調查數據來看，將近90%的零售企業對目前所用的軟件是比較滿意或還過得去的，很少有對軟件非常滿意的企業，也很少有認為目前所用的軟件非常糟糕的，這與我們經常在網上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大，可能是好事不出門，壞事傳千里的緣故吧！

7、購買軟件產品時最重視哪一點：

軟件產品是無形的，不同于其它有形的產品，軟件是企業管理和運營的照相，所以購買者最看重的是軟件的功能和售后服務，管理思路是企業管理的關鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務，沒有良好的實施和服務，軟件功能再強也沒辦法很好的發揮。一般來說，在購買軟件之前，價格因素對選擇軟件的影響還是挺大的，但是運作了一段時間以后就會發現，相對于軟件的功能和售后服務來說，價格其實真的算不了什么。

四、綜合最關心的問題和最急需解決的問題主要有：

從調查結果來看，主要問題有：

1、客戶關系管理；

2、連鎖門店間的信息化；

3、供應鏈管理；

4、電子商務的開展

5、數據的準確與數據模型

6、系統的穩定性

對企業的信息化應用正在進行的措施主要有：

1、改造和升級軟件

2、加大投入和加強培訓

3、考察軟件商