第一篇：堅持創新與服務理念勇拓中國市場新天地

堅持創新與服務理念勇拓中國市場新天地

——雷尼紹公司上海辦事處總經理張欣亮專訪

2011年6月28日-7月1日，第十三屆上海國際機床展（東博展）在上海新國際博覽中心舉行，此次展會上來自中國、瑞士、德國、美國、日本、韓國等20多個國家和地區的機床、測量、刀具等企業齊聚于此，借此契機，中國金屬加工在線（）有幸采訪到了在計量學和拉曼光譜儀器領域居世界領先地位的雷尼紹公司上海辦事處總經理張欣亮，以下是具體內容：

金屬加工在線記者（以下簡稱曹）：大家好，這里是2011東博展現場，我是中國金屬加工在線記者曹雪雷。今天我們很榮幸的邀請到了雷尼紹上海辦事處總經理張欣亮。張總你好！

張欣亮總經理（以下簡稱張總）：你好！

創新是雷尼紹發展的不竭動力

曹：很高興邀請到您。首先，請您向大家介紹一下貴公司基本情況，另外，您是如何看待中國的測量市場的發展趨勢的？

張總：雷尼紹公司是一家專業從事測量計量領域研發的國際性公司。總部(Renishaw plc)位于英國倫敦西部的格勞斯特郡(Gloucestershire)，在全世界各地有14家子公司。公司的主要產品有：實驗室研究用拉曼光譜儀和工業在線用拉曼光譜儀、激光器和CCD探測器；坐標測量機上的測量系統，工件安裝基準設定；在機對刀系統及在機零件檢驗；掃描和數字化系統；機床測量和校準用的激光干涉儀和球桿儀系統；高精度定位反饋編碼器系統（鋼帶光柵尺）等產品。在拉曼光譜儀領域，雷尼紹公司與英國的利茲大學(Leeds University)合作，在世界上首先研制成功新型的激光共聚焦顯微拉曼光譜和光譜成像儀，領先革新了拉曼光譜技術。1993年雷尼紹公司進入中國市場，自此，始終伴隨著中國市場發展，與中國市場一起成長，每年公司的成長率都在20%以上。經過十幾年的發展，公司目前在中國已經有了非常廣泛的用戶群，毋庸置疑，中國市場已經成了雷尼紹公司在全球最重要的市場之一。

曹：我們都知道雷尼紹公司的測頭在行業內一直都處于領先地位，客觀地講就是處于全球的龍頭位置。那么，您認為我們能夠取得今天的成績，雷尼紹公司做了哪些努力，公司是如何成為行業的領導企業的？

張總：雷尼紹公司的企業精神就是不斷創新，我們公司之所以成立就是因為發明了世界上第一個觸發式測頭，也就是現在廣泛應用于三坐標測量機上的測頭，這項原創技術催生了我們雷尼紹公司。經過三十多年的努力，現在這項技術在不同的應用領域都衍生了不同的產品線。

不斷創新是公司發展的推動力，每年雷尼紹公司都會推出新產品和新技術，始終堅持創新精神是雷尼紹公司不斷發展壯大，在計量測量領域始終處于領先地位的關鍵。

曹：張總，我冒昧地問一句，貴公司在德國專門負責技術創新的員工占所有員工的比例是多少？

張總：我們公司大約有26%的員工是專門從事技術研發的，他們只是負責技術的創新與研發。

測量產品在汽車領域大有可為

曹：可見貴公司非常重視技術創新。我們知道汽車工業近幾年呈現了一個非常快速的發展趨勢，請問您是怎么看待中國汽車制造業的發展前景的？

張總：最近這些年汽車制造業在中國發展非常迅速，相信還會有一段保持快速增長的過程。雷尼紹的產品在這個領域有許多應用，因此也分享了這個行業快速發展帶來的成果。我們相信在今后的若干年內還會有更大的發展空間。

曹：從您剛才所講中可以得知雷尼紹的測量產品在汽車領域應用很廣泛，還請您介紹一下我們重點的幾款產品在汽車制造領域的應用情況及產品的優勢所在？

張總：公司目前產品正在處于轉型階段，由單一的產品提供者正在向方案提供者轉變。雷尼紹公司在整個自動加工過程中不同的階段提供不同的產品。以汽車工業為例，汽車加工過程中大部分是金屬切削加工，我們可以在數控機床的校準檢測提供相應的手段，在加工開始之前就可以確認調整機床，使之處于最佳狀態；在加工中的過程控制，對于工件尺寸、加工位置、卡位等過程控制技術包括對刀具的設定進行控制。在整個加工過程中我們可以針對不同的加工方式提供不同的加工手段；加工結束之后，我們還可以利用三坐標測量機來追蹤監測零件，以及我們最新發展的相當于對比儀等設施來對零件進行快速的檢測和判斷。所以，我們在整個加工過程中都可以提供完整的解決方案，主要的目的一個是提高加工者的效率，另一個是提高產品的質量。

曹：我們的測量產品在汽車模具，包括發動機、曲軸、車身等這些方面的應用情況如何？有沒有側重于哪一個方向？

張總：比較多的應該就是涉及到金屬切削加工的方面。比如剛才提到的發動機、模具以及其他一些零部件加工方面，車身主要就是一些檢測測量方面的應用使用到雷尼紹的測頭。最主要的還是切削加工領域。

曹：張總，您能否透露一下目前國內一些汽車企業采用貴公司產品的情況？

張總：雷尼紹公司的產品在汽車領域的應用大概有以下幾個方向：應用到汽車發動機加工企業，絕大部分的汽車發動機加工企業，由于擁有大量的機床，多會應用激光干涉儀，球桿儀等校準產品對機床進行檢測、維護和調整。在生產線上缸體缸蓋加工生產線，我們的對刀測頭和工件測頭能對整個過程進行控制。其

他的一些零部件，包括泵，閥，輪轂等等，只要涉及數控加工都會用到雷尼紹的技術。除了發動機廠之外，很多零部件企業也是會采用我們的技術。可以說，我們在中國汽車工業的用戶范圍是非常廣泛的。

曹：目前，除了汽車領域外，在航天領域，伴隨著我們國家大飛機計劃的實施，我們對于測量設備的需求量也會越來越大，貴公司在這個方面使用情況如何？

張總：在中國市場，雷尼紹的產品基本上都應用在一些比較高端的高精密度高質量要求的領域，比如，軍工、航空航天、汽車、高速公路、軌道交通等要求較高的領域，這些領域相對來說投入都比較大，所以主要應用還是在這些方面。

服務是雷尼紹開拓中國市場的法寶

曹：張總，一個品牌能否得到認可，要受到產品質量和服務質量等多方面因素制約，您認為雷尼紹的核心競爭力有哪些？

張總：我覺得就如我剛才說的，我們公司的企業精神是不斷創新。具體到中國市場，在進入中國市場將近二十年的歷史過程中，我們越來越堅定一個信念——服務。我們會在中國市場提供最好的服務。到目前為止我們在中國已經開設了9個辦事處，將近80名員工，他們的主要任務就是就近盡快的為我們的用戶提供培訓與技術支持。我們所有的產品目前仍然在英國和愛爾蘭生產，目前在國內還只是提供培訓與售后技術服務。同時我們在上海也建立了維修服務中心，如果客戶有服務培訓的需求或者產品需要維修我們都可以在上海服務中心盡快提供，而沒必要將產品返回英國。

曹：您的意思就是說用戶在購買我們的產品以后，我們有專門的技術支持人員進入客戶廠房進行現場的技術培訓？

張總：是的，我們大部分產品都是需要現場培訓，讓客戶能夠充分的理解這個產品，掌握使用方法和一些日常的維護要點。目前在中國，我們有大約有15名專業的工程師負責現場的客戶培訓。

乘勝追擊開拓中國市場應用新領域

曹：請您簡單介紹一下今年上半年雷尼紹公司的發展情況以及對下半年的預測？

張總：雷尼紹公司的財政年度是從七月份到下一年的六月份，所以六月剛好是上個財政年的結束。這個財政年我們在中國市場的銷售情況非常好，打破了歷史紀錄。在整個公司的銷售當中占得比例也是比較大的，所以中國市場是雷尼紹公司的一個比較重要的市場。未來，除了我們目前在精密金屬切削領域所推出的產品和技術外，我們還在向更新的領域發展。在不久的將來我們會推出一部分應用于醫療領域的產品，比如應用于牙科和神經外科等領域的產品。

曹：謝謝張總接受我們的采訪，也希望雷尼紹不斷推出新的產品為行業做出更大的貢獻，謝謝！

第二篇：堅持以人為本 創新服務理念2010年

堅持以人為本 創新服務理念 全面提升人口和計劃生育優質服務水平

云南省xxx人口和計劃生育委員會

（2010年8月27日）

xxx地處云南北部，隸屬xxx彝族自治州，是人類最早的發祥地之一。全縣國土面積2022平方公里，轄7鄉3鎮78個村（居）委會647個村民小組，居住著漢、彝、傈僳、苗、回、白等多個民族。自創建優質服務先進縣以來，我縣確立了“以群眾需求為目標，以技術服務為重點，以機制創新為內容，全面推進計劃生育優質服務”的工作思路，逐步建立起“依法管理、村（居）民自治、優質服務、政策推動、綜合治理”的人口和計劃生育機制，有力地推動了全縣人口和計劃生育事業和社會、經濟的協調發展。

2004年，xxx被評為全國計劃生育優質服務先進縣，2006年，xxx計劃生育服務站被評為全國計劃生育科技工作先進集體，2008年，xxx計劃生育服務站被省人口計生委確定為全省計劃生育服務站機構形象規范試點站。現將我縣2004年以來開展計劃生育優質服務工作自查自評情況作如下匯報：

一、主要做法

書，做到責任明確，各負其責。二是公開競聘中級職務,改變過去以“評”代“聘”的方式，建立職務能上能下、待遇能升能降的用人管理機制。三是建立獎懲制度，打破了干與不干、干好干壞、干多干少都一樣的分配制度。通過改革，調動了廣大職工的積極性，形成了職責明確、管理有序的格局。

其次，加強教育培訓，不斷提升技術服務人員業務技能。事業成敗，關鍵在人，我縣持之以恒地開展技術服務人員政治學習和業務培訓，在學習內容上，突出新設備、新項目、新技術的培訓和計劃生育醫療服務相關法律法規的學習。一是鼓勵學歷教育。組織技術服務人員參加州人口計生委組織的醫學大專學歷教育，使縣、鄉技術服務隊伍的學歷逐步提高；二是外出進修學習。縣人口計生委制定培訓計劃，縣服務站輪流派技術服務人員到省級醫院進修，鄉（鎮）技術服務人員到縣服務站和州級醫院進修三個月以上；三是請省、州專家到縣服務站坐診，對縣、鄉服務站的技術服務人員進行相關知識培訓，使服務人員的知識結構不斷得到補充和完善；四是認真開展崗位大練兵活動，結合“四講四看四比”為內容的科技大練兵活動，縣計生服務站每月開展一次技術服務講座，堅持培訓與自學相結合，不斷提高技術服務水平。

（四）狠抓行風建設，提高服務質量

一是狠抓行風建設。我縣始終把技術服務質量作為日常工作的重點來抓，在工作中嚴格執行《計劃生育技術常規》和

診療、護理常規，牢固樹立以人為本，以育齡群眾健康為中心的理念，加強教育，警鐘常鳴，注重培養職工“站興我榮，站衰我恥”的愛崗敬業精神。樹立“醫療安全重于泰山”的觀念。組織學習各種醫療糾紛事例，對醫療方面存在的隱患進行分析、討論，以警示全員。在臨床實踐中推行三級醫生查房制、首診負責制、主治醫師負責制、當班醫師責任制、每日交接班制，工作中嚴把“六關”，即術前咨詢關，檢查關、準備關、術中操作關、術后護理關、記錄關。多年來無醫療事故發生。

二是加強服務陣地規范化建設。根據《農村計劃生育服務機構基礎設施建設標準》的要求，我們按照結構合理、布局規范、形象統一、環境溫馨、群眾滿意的計劃生育服務站的標準，對新建的縣、鄉服務站科室設臵進行精心策劃，努力營造良好的服務環境，積極籌集資金，對原有的縣、鄉服務站（所）服務環境進行溫馨化、人性化改造。按《xxx州計劃生育服務機構形象化規范化建設實施意見》的通知要求，對服務站所機構的視覺形象識別系統進行規范。做到四個統一，即：統一制作服務機構標識，統一技術服務人員服裝和人員證卡，統一設臵科室，統一綠化、美化服務機構環境。

三是加強宣傳教育，推行知情選擇。要做到讓人民群眾滿意的計劃生育優質服務，關鍵要解決讓廣大老百姓充分“知情”問題。2002年以來，我縣抽調以計劃生育技術服務人員為主的計劃生育知識宣傳服務隊伍，長年巡回鄉鎮，開展以生殖健康保健知識為主的知識講座，宣傳培訓的內容以群眾需求為導

術服務人員、村級計劃生育宣傳員共130多人參加的啟動會議，明確工作職責。縣人口計生委成立項目辦公室，抽調兩名專職工作人員負責協調。2007年，縣人民政府將人口出生缺陷干預工作列為政府十件實事之一，納入縣人民政府對鄉鎮人民政府計劃生育目標管理責任書考核，對全縣工作進展情況實行定期通報，出生缺陷一級預防工作有序開展。截止2009年12月31日，全縣共有912對育齡夫婦參與人口出生缺陷干預工作，為我縣開展國家免費孕前優生健康檢查項目奠定了基礎。

六是開展生育關懷服務。加強與各部門的配合，開展了以“關懷育齡群眾生殖健康、關懷獨生子女、關懷女孩健康成長”為主題的生育關懷行動。在鄉、村開展生殖保健知識咨詢、免費體檢等服務，建立健全有效防止非醫學需要的胎兒性別鑒定以及選擇人工終止妊娠的各項規章制度，廣泛開展生殖健康進農家活動、生殖健康救助行動、生育關懷獻愛心、結對幫扶等活動，把親情和服務送到千家萬戶。

七是堅持以人為本，增強服務意識。以被評為全國計劃生育優質服務先進縣為動力，抓住機遇，深入推進計劃生育優質服務工作。一是進一步完善計劃生育村（居）民自治工作,堅持鄉（鎮）黨委政府領導、計生部門指導和計劃生育村（居）民自治與政府考核相結合的原則，指導村委會、社區修訂和完善計劃生育村（居）民自治章程，建立健全評估體系；與全縣已婚育齡夫婦簽訂計劃生育合同書，實行合同制管理。二是保證

農業人口獨生子女“獎優免補”以及涉及計劃生育的各項獎勵經費足額到位；建立健全利益導向機制，引導群眾少生優生；堅持“四權分離”的管理和運作機制，加強“獎優免補”專項資金管理，定期對“獎優免補”政策落實、兌現情況進行督促檢查。三是加強計劃生育技術服務管理和基礎設施建設,以育齡群眾的生殖健康為重點，積極為群眾提供生殖健康保健服務，充分發揮計劃生育流動服務車的作用，組織縣鄉計劃生育服務站（所）技術服務人員定期不定期深入到村組開展生殖健康保健知識培訓和服務，積極開展婦科疾病檢查、治療和免費發放避孕藥具，盡力為群眾提供滿意的服務。

三、取得的成效

通過開展計劃生育優質服務，全縣人口和計劃生育工作取得了明顯的成效。一是各級黨委、政府更加重視人口和計劃生育工作，人口和計劃生育經費的投入逐年增加。二是人口和計劃生育工作隊伍建設得到加強，縣、鄉、村三級人口和計劃生育隊伍做到了機構、人員、設施三落實。三是服務能力明顯增強，發揮了宣傳教育、信息咨詢、技術服務、人員培訓、藥具發放五功能作用。四是廣大人民群眾自覺參與人口和計劃生育的積極性進一步提高，計劃生育基本國策更加深入人心。

通過對照國家計生委優質服務先進縣(市、區)評估指標體系考核指標和評分標準,認真進行檢查，各項指標在榮獲2004年“國家級優質服務縣”基礎上，計劃生育優質服務得到了進一步鞏固提高：

;

第三篇：創新服務理念

創新服務理念服務**發展

交通局稽征窗口

我窗口認真貫徹落實縣委書記、縣長***同志的重要講話精神，結合我們征稽工作實際，堅持貫徹科學發展觀，始終把依法行政、忠心履職、優質服務當作全窗口稽征執法工作的第一要務，樹立“服務為車主、滿意在征稽”服務意識，嚴抓細管，求真務實、開拓創新，以服務經濟發展為基點，全面提升征稽工作水平。

一、完善服務承諾，健全窗口優質服務績效評優機制。為切實增強窗口工作人員的服務意識，我們組織開展了“換位思考”活動，積極引導窗口工作人員樹立全心全意服務廣大車戶、愛崗敬業、無私奉獻的工作理念。開展延時服務、預約服務、節假日服務、微笑服務等多項服務內容。嚴格首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等制度。推行征費辦證大廳“一條龍”“一站式”服務流程，為車戶提供便捷高效的服務。同時，建立健全征費窗口優質服務績效評優、獎懲、評議、考核機制，并通過設立效能監察投訴信箱和舉報電話，將窗口人員的優質服務、文明執法質量納入車戶監督投訴范圍，接受社會監督。

二、落實便民措施，積極推行“三四五六”服務模式。為塑造良好的窗口形象，我們始終堅持在文明優質服務上做文章，堅持“在崗一分鐘，文明六十秒”的服務宗旨，做到熱心、耐心的服務，堅持和完善繳費服務導辦制度，準確指導車戶辦理各項稽征業務事宜。業務辦理過程做到：“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；“四一樣”，即：干部群眾一樣對待、生人熟人一樣對待、來電來人一樣對待、問題大小一樣對待；“五心”，即：接待來訪要熱心、處理問題要公心、業務操作要細心、解答咨詢要耐心、提供幫助要真心；“六服務”，即：服務意識強、服務態度好、服務質量優、服務效率高、服務形象佳、服務紀律嚴。樹立車戶利益無小事意識，想車戶之所想，急車戶之所急，辦車戶之所需，做到事事有回音，件件有著落，贏得了廣大車戶的一致好評。

今后，我們稽征窗口將通過不斷創新服務理念，不斷改進服務方式，不斷強化執法為民意識，積極構建和諧征繳關系，努力實現執法與服務雙重和諧，實現養路費征收穩步增長,為加快交通基礎設施建設提供更多的資金支持，為**縣的經濟社會發展做出更大貢獻。

2008-10-14

第四篇：立足服務堅持創新

立足服務堅持創新

全面提升“兩個服務”能力

服務和創新是分不開的，創新是為了更好地服務，二者相互依存，相互促進。那么，連云港市僑辦如何抓好服務和工作創新？

一、創新機制是強化統籌的重要手段

為切實提高僑務工作的“兩個服務”能力，市僑辦不斷完善工作機制、加強對僑務工作的統籌協調。

一是領導協調機制。加大對僑務工作的統籌協調，成立僑務工作協調領導小組，定期研究僑務工作，分析情況，解決問題。

二是部門聯動機制。完善“五僑”聯席會議和部門聯動維權制度,建立“市歸僑僑眷法律援助中心”和“市僑港資企業服務中心”。依法維護了僑港資企業的合法權益，優化了服務軟環境。

三是僑法宣傳機制。成立市僑法宣傳工作領導小組，與司法、宣傳部門聯合推動僑務法律法規的貫徹落實，統一布臵，統一落實，上下聯動，共同推進。

四是社區僑務機制。從組織領導、制度建設、規范服務等基礎性工作入手，全面推進社區僑務工作，逐步形成內容充實、制度健全、網絡完善、市縣（區）鄉三級齊抓共管的社區僑務工作體系。

五是結對幫扶機制。把困難歸僑僑眷與企業、熱心人士 1

結成幫扶對子，簽訂幫扶協議，形成幫扶長效機制，變短期幫扶為長效服務。

六是僑情共享機制。市縣區僑辦共建共用僑情資源庫，并由專人維護，動態管理，定期補充，實現僑務資源最大化使用。

七是兼職僑務干部機制。在全市部分鄉鎮領導、涉僑部門中層干部和僑務社區負責人中聘請了有一定知識層次、工作水平、綜合素質的兼職僑務干部加入到我們僑務干部隊伍行列，增添了僑務工作的活力，延長了服務手臂，提高了服務效率。

二、創新方法是提高效能的有效途徑

通過“三抓八強”等方法的創新，著力提高工作效能。

“三抓”，即“解放思想抓創新、圍繞大局抓服務、依法護僑抓維權”。“八強”，即“強手段上水平、強抓手樹品牌、強聯誼引人才、強社區拓領域、強僑宣擴影響、強機制促保障、強作風重服務”。在“三抓八強”中，堅持做到“維權信訪入戶、社區僑務進村、服務僑企上門、招商引資落地、僑務宣傳出海、幫扶解困結對、僑法宣傳掛牌”，全市僑務工作出現你追我趕的局面喜人，縣區僑務亮點頻現，各具特色。

三、服務和創新究竟給我們帶來了什么

如果說，僑務工作的七項工作機制的建立和不斷完善，使我們的“兩個服務”能力得到全面提升話。那么，“三抓八強”的方法舉措，使我們在為僑服務，為經濟建設服務中

取得豐碩成果。服務和創新究竟給我們帶來什么？可用“四句話”概括：“服務迎來四方客、創新創出新天地、大僑務走出大舞臺、大外宣做出大文章”。

一是海外朋友多了。目前，我辦與30多個國家和地區的80多個有一定影響力的華僑華人社團建立長期穩定關系；與陳永栽、林文鏡、陳有慶、熊德龍、馬介璋等800多位僑界“四有人士”保持較密切聯系；與上海、廣東、山東、福建、浙江等60多個僑鄉僑辦結好，初步建起擁有7800多名海外智力人才和華僑華人企業家的僑情資源庫。

二是服務能力強了。通過創辦僑務論壇、舉辦和組團參加江蘇省僑辦組織的“海外江蘇之友”活動，引薦近千名僑商來我市參觀考察、洽談項目。全市僑務部門成功引薦僑港資企業20多家，投資額8億多美元。

三是僑捐貢獻大了。近五年來，全市共接受海外華僑華人及港澳同胞捐贈教育、文化、宗教、衛生等公益事業捐款2000多萬元。

四是僑宣影響廣了。促成連云港日報社美國《國際日報》合作，成功開辟《國際日報》“連云港之窗”每周版，已在美國、印尼發行近500個專版。先后在海外華文報刊和國內各種媒體上組織宣傳連云港專刊專版、專題稿件1500多篇，拍攝反映我市僑企創業歷程的外宣電視片兩部；組織文化交流活動和大型義演30多場，選派華文教師6名，組織境外巡演兩次。

隨著連云港市進入了國家發展戰略層面，連云港的發展

迎來了新的“春天”。新的機遇賦予了僑務工作新的歷史責任和使命，為僑務工作的發展注入了新動力，也給我們提供了更為廣闊的舞臺。

四、如何進一步拓展服務創新之路

連云港市僑務工作為什么能夠得到市委、市政府的重視，同時能夠得到縣區領導的支持和歸僑僑眷的認可。他們是這樣做的：圍繞中心、支持縣區、服務基層。

一是市委、市政府的中心任務就是僑辦的中心工作。我們在制定工作目標和計劃時，能夠緊緊圍繞全市當前和今后一個時期的中心任務開展工作，并能充分利用僑的資源優勢為發展服務、為大局服務。2009年6月10日，國務院常務會議通過《江蘇沿海地區發展規劃》，連云港正式進入國家戰略層面，市委、市政府正為這一千載難逢機遇做宣傳，希望讓更多的人了解連云港，熟悉連云港，融入連云港。7月初，連云港市政府在上海召開推介會，要求各部門發揮各自優勢，邀請客商參會。市僑辦立即制定客商邀請及宣傳推介方案。共邀請幾十位有一定實力和有影響的華商以及中新社上海分社負責人參會。與此同時，我們又與市日報社聯手把有關信息在第一時間通過美國、印尼《國際日報》報道出去，此消息一出立刻在當地的華僑華人中引起強烈反響，有的華商看到報道后，來電向我辦索要有關詳細資料，迅速的反應、及時的宣傳，受到市領導的高度評價。像這樣的活動連云港市僑辦都能做到“首戰用我，用我必勝。”

二是縣區的事就是僑辦自己的事。凡是縣區請我們辦的事情，決不去敷衍。相反，我們不但認真去辦，而且把事情辦好、辦出成效來。每年市僑辦在研究工作計劃時，都把為市開發區、縣區招商引資引智列入工作目標，積極推進，逐項落實，主動服務。從對外宣傳、項目發送到收集信息、客商邀請每個環節都認真細致，及時周到。

十多年來，向這樣的活動每年不下五六次，你辦事認真，有成效，縣區對你就信任，當市僑辦需要縣區支持的時候，他們也從不含糊。原來連云港市縣區僑辦主任都是縣區政府辦副主任兼任，有的副主任身兼數職，對僑務工作無暇顧及，加之工作經費也不足，嚴重影響縣區僑務工作的開展。市僑辦將情況反饋給縣區領導后。不到半年時間，下屬四縣僑辦相繼配備了專職人員三至五人，三區均配一至二名兼職僑務干部人員。縣區僑辦主任均為正科級，僑務工作經費均進入縣區的總盤子，且逐年遞增。縣區僑辦的人員、經費解決了，工作也就好做了。我們體會到：“支持是相互的，受益是雙向的。”

三是歸僑僑眷就是僑辦的親人。市僑辦始終把“以人為本”作為為僑服務的出發點和落腳點，做到“知僑意、暖僑心、幫僑困、解僑難”。經過多年的努力和各方的支持，社區僑務工作運行機制和兼職僑務干部機制逐步完善，延長服務手臂，延伸了工作觸角。有了較為完善的為僑服務機制，在僑最需要我們的時候，準能在第一時間出現在他的面前。天長日久，僑也會自然把我們當成親人，把僑辦當著自己的家，歸僑僑眷的心里話愿意對我們說，有好的建議能當面向

我們提。同時，我市歸僑僑眷法律援助中心和歸僑僑眷定點醫院，在市司法局和市衛生局的支持下，經過市縣區僑辦的共同努力實現全覆蓋。歸僑僑眷到定點醫院就醫，憑卡享受六項免費十項優惠待遇，60歲以上歸僑每年享受一次免費體檢。涉僑案件、法律咨詢通過市法律援助中心都能及時解決。我的體會是：你在關鍵時想著僑，在困難時幫助僑，僑就會靠近你，信任你。凝僑心，方能聚僑力。

第五篇：創新管理與服務理念

創新管理與服務理念促進醫院各項工作快速發展 xxx醫院領導班子將先進的文化理念與醫院的具體工作實際相結合，在加強學科建設，提高醫療技術水平的同時，創新管理與服務理念，強化服務意識，使醫院整體管理狀態和服務水平得到顯著提高，門診量、床位利用率等業務指標處于良性發展態勢，醫院各項工作獲得快速發展。

一、開展管理與服務研究活動，實施科學管理

作為一所擁有五十多年歷史的老醫院，長期以來的管理機制在當今對服務水平要求較高的年代，已顯得滯后，在分析醫院的經營方向，找準提升服務這一切入點，將良好的工作作風與先進的文化理念相結合，轉變管理模式，提升服務質量，將開展管理與服務工作作為醫院文化建設的重要內容，作為促進醫院發展的有效手段，采取有效措施，進一步提高醫護人員隊伍整體素質。在醫院發展中，領導班子深深感到，隨著醫院醫療環境的改善，硬件設施的增加，人才的集聚，特別是廣大人民群眾對醫療衛生服務需求的不斷提高，醫院要獲得快速發展，必須苦練內功，加強內涵建設。醫院作為高科技含量的服務部門，抓管理與服務質量同抓醫療技術水平的提高同樣重要，甚至管理與服務水平的提高會帶動醫療技術水平的提升。

二、開展全員服務培訓與服務考核工作，注重提高管理與服務工作的實際效性。

作為醫療服務行業，系統的培訓是一項必要的管理手段，對于提高員工隊伍的服務技能和服務技巧，增強服務的規范性、科學性有著 1

重要意義。為此，醫院在醫護人員上崗前進行了復診前全方位、多層次的崗前培訓，使醫護人員對烏海市衛生發展與改革，國家與烏海市經濟體制改革，醫護規范禮儀，醫患溝通與醫療事故防范，護理操作與服務規范等內容有了深入的了解，以嶄新的面貌開始了工作。復診后幾個月來，醫院領導班子把做好全員培訓作為重要的工作任務，抓實抓好，注重實際效果。特別是目前，醫院處于快速發展階段，隨著醫院環境設施的改善，病人數量的增多，對醫務人員隊伍的整體服務水平提出了更高要求。為此，2008年管理工作一項重要舉措就是要在全院范圍內進行系統的整體化的服務培訓。通過培訓使醫療護理的科學服務與其他行業的周到服務緊密結合，真正樹立優質的服務，精細的管理”立院理念，落實服務工作的各項規章制度，為病人提供滿意周到的醫療衛生服務，打造醫院服務品牌。將培訓內容確定為醫療衛生法律法規、醫療管理核心制度的落實、醫患（護患）溝通技巧、服務規范、窗口人員服務禮儀培訓等等。培訓方法采取外請專家講座與本院職能部門授課、理論培訓與現場觀摩、集中培訓與分散學習、典型案例分析與研討交流相結合的方式進行。并且對新上崗員工進行嚴格把關，經培訓，考試合格方可上崗。目前，經過前一階段的服務培訓，廣大教職員工主動服務、優質服務的意識明顯增強。

在抓好全員培訓的同時，注重對培訓效果的考核。為此，醫院制定了一套對服務工作的考核、檢查辦法。去年以來，在考核的方法上，采取現場檢查、暗訪抽查、電話回訪、問卷調查等方式，注重聽取患者的反饋意見。考評每月進行一次，根據考評情況對各科室進行綜合排序。考評結果與獎金掛鉤。

三、實施黨總支對科室文化建設考核管理，突出黨組織對管理建設的保障作用

黨總支是黨的基層工作領導核心，肩負著黨的建設、思想政治工作以及保證監督的重要責任。黨員和黨的基層組織的先進性和戰斗力是管理工作科學、健康、高效的基礎。根據黨組織工作任務和醫院文化理念的要求以及目前我院醫護人員隊伍的實際狀況，醫院黨總支把加強文化建設作為黨的工作切入點，一直以來把規范員工行為、理順員工情緒、調動員工積極性、創建和諧的人文環境作為文化建設的主要任務。使醫院文化建設取得了初步成效，基層黨組織作用得到了有效發揮。不斷轉變服務作風，構建和諧的醫患關系作為考核標準。將認真執行服務規范，貫徹落實法律、法規、規章等有關規定；以病人為中心，為患者提供親情化、規范化服務；實行文明用語，禮貌待患；認真落實各項便民措施；開展反商業賄賂工作，遵守廉潔行醫的各項規定；著裝整齊，佩戴胸卡；堅持以人為本，以病人的需求為導向，做好為病人服務工作等確定為考核具體內容。考核工作由黨總支書記牽頭組織，支部委員協同進行。對各支部進行一年兩次的考核，使廣大醫護人員能夠將抽象的醫院文化理念轉化為具體的、可操作性的行為規范，約束自己的品行，激發自己為實現目標而不懈努力；能夠使文化建設的監督考核工作具體化、突出管理工作的實效性。

通過對以上工作的實施，醫院的整體面貌有了新的變化，涌現出了許多先進事跡，例如71歲的患者xxx因患腦梗塞、腦血管癡呆在內2科住院，于5月14日下午在其家人都不在的情況下執意要自行回家，護士長情后好言勸說阻攔都無濟于事，為防止患者發生意外，專派護士邊珊打車親自將病人護送回家。之后患者家屬專程來內2科表示感謝，家屬說患者平日脾氣暴躁古怪，很難與人溝通，如果不是你們醫護人員親自將他送回家,后果不堪設想。而患者也被護士對他的細心負責感動了，非要要求家人陪同他來向內2科醫護人員當面表示感謝。此事體現出了內2科醫護人員視病人如親人的服務精神。

患者xx，來自甘肅省，在烏達打工，不幸于2008年6月14日出了車禍，急需住院治療，而患者及其丈夫剛從老家來到烏達，還沒掙到錢，交不起住院押金無法住進病房。就在萬分無奈的情況下，急診科的主任及護士長知情后，將患者留在急診觀察室，盡管患者欠費，全科醫護人員發揚救死扶傷的人道主義精神，不但沒有歧視患者，相反，為其進行了精心治療和護理，夫妻二人為了表達他們由衷的感激之情，特寫了感謝信送到醫院，信中寫到：“醫護人員在生活上給予我們照顧，在精神上給予我們極大的安慰和溫暖，使我們永生難忘！我們的家鄉也是汶川大地震波及的受災區，而xxxxx急診科全體醫務人員對我妻子的救助使我們又一次感受到了社會主義制度下，一人有難八方相助、不是親人勝似親人的精神”。

婦產科患者焦良紅在住院期間，因接受“陰道前后壁修補術”治療后不能下床活動，又恰逢丈夫外出，所以無人照顧，護士靳秀芬主動承擔起了給患者打飯送水、照顧日常起居的任務，這不僅解決了患者以及家人的后顧之憂，而且使患者能安心地接受了治療，更體現了

白衣天使的風彩，使人性化服務的理念深入到患者心中。患者家屬歸來后，看著病情已康復的妻子，對醫護人員激動地說︰“謝謝你們，謝謝！在這兒住院我一萬個放心”！

以上感人事跡在我院還有許多，舉不勝舉，通過以上事例，體現出我院醫護人員愛崗敬業，救死扶傷的精神。心底無私天地寬，真心真意為患者。我們愿意用我們精湛的醫術和無私的愛心，來換回廣大患者春天般的燦爛笑臉！

科教科石紅梅

2008-10-16