第一篇：創新理念拓思路錯位發展塑品牌

***是新興港口工業城市、全國文明城市、全國生態城市，但由于旅游資源開發滯后等歷史原因，城市旅游與***城市發展定位形成一定反差。近年來，市委市政府對旅游業發展高度重視，修編全市旅游發展規劃，加大旅游項目建設力度，豐富景區內涵，調整市旅游局編制和內設機構，配強力量、強化職能，2005年一舉奪得“中國優秀旅游城市”桂冠，城市旅游后

發優勢逐步顯現。本文試圖通過對***旅游業現狀深入分析，就如何發揮后發優勢、實現跨越式發展作一些理性研討。

一、發展現狀分析

1．旅游資源開發步伐加快。對***、***、***和東渡苑“三山一苑”啟動實質性項目開發，不斷豐富景區內涵。以“無中生有”的開發理念，新建***生態園、***湖生態園、世紀廣場等一批較高水準的景點景區和休閑場所，新建一批各具特色的休閑觀光農業點，初步形成“三山三園（苑）一帶”的景區板塊新格局。東渡苑和***公園創建成國家aaa級和aa級景區，***生態園、***風景區創建國家aaa級景區已通過預驗收，三利農業和神園農莊創建成全國農業旅游示范點。據估算，近年來***由市財政主導的景區投入超過10億元。

2．市場主體規模檔次提升。全市共擁有星級飯店17家，其中五星級3家，四星級3家。四星以上高星級酒店數量在2005年前曾一度成為全省同級城市之最。擁有旅行社23家，導游47名，在冊導游91名。

3．市場營銷意識逐步加強。借創建中國優秀旅游城市契機，加強對外形象宣傳和市場營銷。通過編輯出版《***旅游指南》、宣傳折頁、組織參加各級各類旅游交易會、推介會以及大密度的媒體宣傳等，逐步打造城市旅游形象。特別是去年以來，加強了與上海旅游網、世界景點銀行、上海旅游集散中心、上海旅游咨詢中心、龍之旅全國旅游協作網等旅游機構的溝通與合作。在2007年長江文化藝術周期間，舉辦***首次旅游專場推介會，使市場營銷進入了實質性運作階段。

4．旅游要素配套不斷完善?！俺?、住、行、游、購、娛”旅游六要素建設得到加強。按照“城市即旅游、旅游即城市”要求，在市容市貌、城市管理、道路交通、安全設施等建設方面，保持了較高水準。配置了長三角城市統一道路交通和景區指示標識，方便自駕游出行。在去年成功推出“港城八珍”基礎上，今年又開發“港城農家”、“港城生活”等多個系列，開創了我市正式經營旅游商品的歷史。

5．旅游經濟指標增幅較快。2007年接待國內外游客248萬人，旅游總收入38億元，均比2002年增長1倍多，具備了一定的產業總量與規模。

盡管我市旅游業積累了一定的基礎，但也面臨許多制約，主要是尚未形成產業跨越式發展的強力支撐。首先是城市旅游形象缺失。一提***，留給人們的形象是“新興港口工業城市”，后來居上，令人敬佩；城市文明，全國赫赫有名，而***個性化旅游形象，尚不清晰。其次是核心旅游產品缺失。目前，我市還沒有形成沖擊力強、影響力大的旅游精品，嚴重制約了從“旅游客源地”向“旅游目的地”的快速轉變。再次是旅游營銷渠道缺失。營銷網絡還處于建立之中，營銷人才隊伍正在形成。同時，跨越發展的推進機制有待完善。一是行政資源有待整合。資金投向的集約度不高，難以培育拳頭產品?！敖y”的力度也不夠，需要解決各自為政、自行其是、多頭管理、分散建設的現象。二是產業推進針對性有待增強。發展目標定位比較模糊，切入點缺少明確方向；現有產品點與點之間缺乏內在聯系，需增添“個性化主題”組成“游線”；產業市場化運作的體系亟待建立，產業鏈脫節，無法有效形成旅游的“三次分層消費”，制約了旅游業的經濟貢獻度。三是激勵導向有待加強。政府主導、市場運作的良性發展體制和機制有待建立與完善。旅游開發建設和市場營銷的評價與獎勵機制尚未形成。這些問題，都是以后我們工作之中需要努力解決的。

二、對策與措施

我們認為，大發展需要新理念，大跨越需要大手筆。今后一個時期，***旅游業發展要大力弘揚團結拼搏、負重奮進、自加壓力、敢于爭先的***精神，緊緊咬定“培育后發優勢，展示后發特色，實現后來居上”的總體發展目標。

（一）把握戰略機遇

我市旅游發展面臨諸多制約，但也遇上了極好的戰略機遇：一是旅游模式轉型機遇。當前，旅游模式正在由觀光旅游向觀光、度假、體驗等復合型模式快速轉型。吸引游客更多依靠的是時尚元素和現代社會資源，創意項目將成為旅游開發的主旋律。二是旅游蓄勢待發機遇。***城市交通、市容環境、旅游接待等旅游基礎比較扎實（中國優秀旅游城市測評分很高），可以說，目前正處于蓄勢待發階段。三是領導重視的機遇。一方面，國家政策大氣候對旅游業發展有利；另一方面，市委、市政府主要領導對發展旅游的緊迫性、戰略意識比以往任何時候都要強烈。另外，***市在上世紀九十年代初就聞名遐邇，知名

度、美譽度本身就是重要旅游資源。我們對發展***旅游充滿信心。

（二）重點實施五大戰略

1．錯位發展戰略。錯位發展戰略即個性化競爭策略。***旅游業要實現騰飛，必須依靠差異化、個性化競爭，實現依靠獨特創意的錯位發展，培育比較優勢。我市旅游概念、旅游形象缺失，這既是劣勢也是優勢，一張白紙可畫最新最美圖畫，本身就是

比較優勢的體現。

2．大項目帶動戰略?，F代旅游開發的成功經驗表明，旅游投入要么不做，要做就做大產品、成體系。不能撒胡椒粉，不倫不類；重復盲目開發，不如不投入。好比燒開水，一根一根把柴火送進爐子，開水永遠燒不開。

3．市場導向戰略。始終堅持走“市場-→資源-→產品-→營銷-→市場”的技術路線。產品開發理念上，變我有什么開發什么為市場需要什么我就主攻什么；市場宣傳營銷上，變被動應付等客人為主動出擊拓市場；市場定位上，要堅持“立足當前，著眼長遠”的原則，既要照顧近期市場熱點，更要前瞻性地思考遠期市場變化趨勢。

4．優勢集成戰略。旅游資源有三種形態：一是傳統旅游資源，這是歷史遺存；二是現代時尚資源，包括人造景觀、高爾夫、溫泉、生態等體驗性、概念性資源；三是泛化資源，包括一二三產的發展成果，以及“民俗、民風、民情”等人文基礎。對我市來說，第一類資源，因先天等級不高，并不是關注重點，不然起步之時就是落后之日；第二類，通過“無中生有”創意開發，將是未來核心產品所在；第三類，通過整合、挖掘、包裝，形成適合不同人群的配套產品，特別在目前核心競爭力產品還沒有成熟的情況下，完全可作為起步階段的當家產品群。優勢集成就是揚我所長，要么“土”到底，“土”出文化和品位，如長江概念的鄉村游，把先民“民風、民俗、民情”的狀態用最原始的方式給予展示；要么“洋”到頂，“洋”出現代與時尚，如中國最頂尖的康體休閑基地、超五星度假酒店等。

5．概念先導戰略。或者說，品牌先導戰略。注重主題概念的包裝與推介，把具備一定基礎的旅游產品，采取邊炒作概念邊向縱深開發完善的策略，先入為主，通過主動到客源地推介促銷、媒體宣傳和旅游節慶等形式，進一步造勢揚名，盡快形成優勢品牌。如長江第一村，華夏第一鎮，江中康體休閑第一島，長江鮮傳統美食一條街等。

（三）抓實戰略舉措

實現***市旅游產業騰飛，最為關鍵和核心的任務是培育富有競爭力的旅游產品體系，積極探索有利于科學發展的體制機制和營銷體系。具體來說，要在以下三個方面求突破：

1．在培育富有競爭力的旅游產品體系上求突破。發展旅游產業說到底要靠旅游產品和項目的支撐，旅游產業的競爭說到底就是旅游產品質量的競爭。我們感到，針對***市實際，旅游產品開發應當分三步：第一步，因地制宜率先推向市場一批。設想把***生態園、***湖生態園、***、東渡苑、步行街等相對成熟的景點，通過增加景區參與性、體驗性和娛樂性項目方面的包裝，以提升市場價值，率先推向市場。今年，我們已作了有益的嘗試，在首屆長江文化旅游節期間，舉辦了為期一個半月的“***周末游啟動月活動”，出現了***市歷史上第一次由旅游企業市場化運作向上海和蘇錫常地區市民銷售的1000人以上團隊來***游覽觀光的盛況。第二步，整合現有資源，逐步形成點線面結合的產品體系。以做《***市鄉村旅游總體規劃》、《***市涉水旅游總體規劃》為抓手，把現有“缺胳膊斷腿”分散的旅游基礎資源，科學整合，明確方向，通過加快市場包裝和功能完善，分批推向市場，豐富產品內涵，擴大產品群體。第三步，集中精力主攻核心競爭力的“大項目”。如果說前兩步目標順利實現，僅僅說明我市旅游完成了從“無旅游”到“有旅游”的過渡，離實現旅游強市目標還是有很大差距的。從長遠看，把我市旅游產業蛋糕做大做強，還必須擁有個性獨特的復合型、大容量的旅游吸引物。綜合各方面專家的意見，在開發核心競爭力產品方面，我們傾向于三個明確：一是明確主攻方向。就是堅持以長江自然資源與長江文化為主線，圍繞建設“世界知名的港口旅游城市，中國一流的濱江休閑勝地”的目標，突顯融生態度假、商務休閑、濱江觀光、文化創意、鄉村體驗、和諧人居于一體的個性特色，著力打造“傳奇***，休閑好地方”的旅游形象。二是明確空間布局。構筑“一城（城市中央商務游憩區）、四區（西部旅游度假區、東部鄉村體驗旅游區、南部文化創意旅游區、北部濱江休閑旅游區）”的旅游發展新格局。三是明確開發重點。積極探索新型旅游產業集聚區的建設模式。第一是***島高端旅游度假類產品。這是最能打***特色品牌、最具開發潛力的首選之地。第二是農場現代農業觀光休閑類產品。第三是東渡苑與***吉祥文化創意類產品，特別是鑒真東渡概念極具海外市場拓展的潛力。后兩類是最具集聚人氣的景區產品。

2．在構建富有活力的市場營銷體系上求突破。當前著重做到“四個強化”：一是強化市場意識。近幾個月來，我們陸續邀請了一些專家，分批幫我市診斷把脈。專家們普遍認為，近年來我市旅游項目陸陸續續建了不少，問題是，其一，這些項目太分散，形不成游線主題；其二，質次量小，同質化明顯，形不成足夠的市場吸引力，從而導致到現在還沒有一個產品能真正推向市場。然而，我市旅游產業發展面臨的形勢，又不允許我們永遠這樣等待觀望下去，否則將會坐失良機。因此，今年我們下決心啟動了市場，其目的在于：一是體現一種導向。旅游是經濟產業而不是公共服務產品，市場的啟動有助于提升全社會深化推進的信心。二是促進產業體系的完善，把產業要素通過市場有效聯結。今年我們的追求目標并不是量的多少，其深層次的意義在于通過“實彈演習”探索建立一套適合我市實際的產業運作體系。二是強化營銷意識，就是要講究營銷技巧和策略。著名旅游專家魏小安說，搞旅游就要“三吹”，即敢吹（有創意），會吹（宣傳促銷藝術），經得起吹（主題突出，有內涵）。從我們了解的情況看，周邊縣市旅游主管部門用于統一宣傳促銷的經費，加上各景區自主促銷費用，絕大多數都超過了1000萬元。相比之下，我市市場營銷力度還有不小差距。我們要做好爭取工作，促成各級加大推銷城市的力度，加大旅游宣傳促銷投入的力度。三是強化平臺意識。主要充分利用四種平臺：第一，旅游機構平臺。主動融入旅游聯盟或與知名旅游機構協作。今年正因為與龍之旅全國旅游協作網等機構的協作，才有了啟動市場的信心。第二，網絡營銷平臺。美國普渡大學莫里森教授說，在美國游客出游70%以上業務是在網上完成的。第三，旅游零售平臺。充分調動旅行社推銷產品的作用。第四，政府服務平臺。我市融咨詢、集散功能于一體的市旅游咨詢服務中心已試運行，下一步要努力爭取使之逐步成為我市設施完備、功能強大的旅游營銷與服務平臺。四是強化配套意識。首先，打好美食牌。今年我們在舉辦首屆長江文化旅游節期間，同步舉辦地方傳統美食節，多角度、多層面展示地方特色名菜、名點，并編制出版《***市地方傳統美食》，旨在傾力打造富有地方區域特色的美食品牌，塑造“美食***，旅游新天堂”的形象。明年開始，每年舉辦一屆長江鮮美食節，打造長江美食品牌，把特色餐飲推向市場。同時，充分挖掘各鎮地方餐飲文化，逐步擴大***“羅漢宴”（蒸菜），***“頭富宴”（豆腐），***“全羊宴”（羊肉），金港“江鮮宴”等地方餐飲品牌的市場影響力。其次是延長產業鏈。加大旅游紀念商品系列化開發力度，增加旅游附加值。

3．在探索富有生命力的體制機制上求突破。體制機制上著力進行三方面探索：第一，理順管理體系，形成大旅游工作格局。旅游作為一個產業需要全社會通力協作，不是一兩個部門做得了的事。除了進一步明確旅委各成員單位職責外，建議成立市旅游項目開發建設協調小組，主要職責是督查旅游規劃的實施情況，對旅游項目前置審核，做好旅游項目建設所涉及的各鎮、部門之間的協調。同時，擬聘請各類旅游專業專家，組建市旅游咨詢專家委員會，負責全市旅游重大項目和決策的咨詢。第二，加大招商引資力度，形成“政府主導與市場運作”的良性互動。實踐證明，旅游景區（點）相配套的交通設施、環保衛生設施、供水供電設施、安全保障設施、自然環境和文化遺產保護設施、旅游公益性設施建設等，應以財政性資金投入為主，但具體旅游項目的投入，由企業資本的投入比政府投入更能體現產品的生命力。特別是由旅游企業直接投入的項目，由于市場需求吃得準，往往回報率較高。因此，旅游規劃和項目創意策劃、招商引資等前道工序，由政府主導，而具體項目設計開發、建設管理由企業承擔為宜。政府主導的操作主體采用何種模式，各地做法各有千秋?？蓞⒄招值艹鞘凶龇?，通過成立國有全資公司—旅游開發總公司作為全市旅游產業開發平臺。第三，加大扶持和獎勵力度，調動全社會發展旅游的積極性。為加快旅游業發展，周邊縣市區扶持獎勵力度普遍較大。因此，應盡快建立旅游項目專項引導資金，實行對旅游項目策劃和開發、a級景區創建、全國工農業旅游示范點創建等方面給予資金補助或獎勵，體現政府對旅游產業發展的導向與扶持。

第二篇：創新理念,拓展思路

創新理念，拓展思路，加強衛生監督法制宣傳教育工作

為進一步推進衛生監督事業發展,推進衛生監督工作“三項強化”“三項整治”“三項開展”工作中心,開展衛生監督法制宣傳教育要創新理念,拓展思路,發揮衛生監督教育知識完全適用于平時健康預防的優勢,堅持以機關、團體、企業、事業單位和公民以及在校大、中、小學生為主體具有廣泛的群眾性和社會性。形成整套衛生監督宣傳普法教育的有效機制，不斷擴大衛生監督宣傳教育的范圍，從被監督單位逐步發展到“五進”，即衛生監督宣傳進學校、進社區、進黨校、進機關、進網絡，通過這些教育形式提高民眾衛生監督的意識。

一、創新宣傳方式，擴大衛生監督工作的社會影響

借助有效載體，在“五項建設、四個轉變”上做文章,在衛生監督宣傳教育工作上取得新的突破。

一是要把廣泛宣傳和重點宣傳、專題宣傳相結合，在宣傳方式創新上做文章。通過宣傳教育方式的創新，不斷挖掘新的資源，運用新的方式，力求做到電視里有形象、廣播里有聲音、報刊上有文章、社區里有專欄，積極開展多層次、全方位的衛生監督法規宣傳活動，擴大衛生監督工作的社會影響。利用電視、廣播電臺、報刊等傳播媒介，播放衛生監督專題片、領導講話、發表專題文章，對社會群眾進行廣泛宣傳。利用世界無煙日、食品安全周、職業病防

治法宣傳周、“12〃4”法制宣傳日等活動開展進行法規和衛生知識的專題宣傳。

二是要把衛生監督法規教育與精神文明創建活動相結合，在機制創新上做文章。精神文明創建活動是街道、社區常年開展的一項重要活動，創建活動內容多，居民參與面廣。要以社區創建活動為載體，把衛生監督法規教育、衛生監督知識教育納入其中，與精神文明建設相結合，與人民群眾的生活實際相結合。通過衛生監督宣傳欄、衛生監督宣傳手冊、衛生監督宣傳展板等形式，對社區市民進行以衛生預防為核心的健康觀念教育和衛生監督知識教育，將衛生監督宣傳教育做到市民身邊。在衛生監督宣傳教育機制創新上，做到“四到位”：領導認識到位、組織措施到位、財力投入到位、檢查落實到位。

三是要把衛生監督法規教育與“六五”普法教育相結合，在內容創新上做文章?！傲濉逼辗ń逃俏覈_展的系統的規范性的法律知識普及教育活動，也是進行衛生監督法律法規教育的最有效載體。做到衛生監督法律法規與其他法律教育同時部署，同步實施，一起檢查。

四是要把衛生監督法規教育與社區文化活動相結合，在載體創新上做文章。創新衛生監督宣傳教育載體是做好衛生監督宣傳教育的基礎。文化娛樂活動是廣大市民喜聞樂見、容易引發興趣的有效方式。一方面要注重區、縣衛生監督組織群眾的載體，充分發揮區、縣衛生監督的作用，建立起覆蓋全社會的教育網絡，把衛生監督宣傳教育工作的觸角延伸到社區的每一個角落。另一方面，利用好群眾文化的載體，把衛生監督教育與企業文化、校園文化、社區文化、廣場文化結合起來，寓教于娛樂中，營造濃厚的衛生監督宣傳教育氛圍。

二、建立長效機制，營造衛生監督發展的良好環境

通過多形式、多渠道、全方位、立體式宣傳，建立衛生監督法制宣傳教育的長效機制。初步形成全社會關心衛生監督、支持衛生監督、參與衛生監督的良好社會氛圍。

一是把衛生監督法制教育納入學校學生素質教育計劃，建立在學校開展衛生監督法制教育的長效機制；二是把衛生監督法制教育納入全社會“六五”普法計劃、建立在全社會開展人民防空法制教育的長效機制；三是把衛生監督法制教育納入社區精神文明創建工作計劃，建立在社區中開展衛生監督法制教育的長效機制。四是把衛生監督法制教育納入企業員工培訓計劃，建立在工業園區、開發區、高新區等開展衛生監督法制教育的長效機制。

第三篇：創新公司發展思路 打造我市公交品牌

近年來，市公交公司緊緊圍繞管理、經營和服務三個重點，與時俱進，開拓創新，大力實施**公交品牌戰略，有力地推進了公司的發展，各項工作取得了新成績，為促進我市經濟發展，提升城市功能，方便市民出行發揮了積極作用。

一、更新發展思路，確立品牌服務目標 公交作為城市的對外窗口，文明程度和服務好壞直接關系著城市對外形象。多年來，**市公交公司本著“以人為本”的管理理念和“乘客至上，信譽第一”服務的宗旨，倡導公交新風，大力發展文明公交，優化乘車環境，努力提升公交服務質量。特別受到**供電公司實施“電力彩虹”服務品牌提升服務品質做法的啟發，市公交公司結合自身特點，打造具有**特色的“公交與文明同行”公交品牌，走出一條以品牌促進企業發展的新路子。

（一）轉變服務理念，以優質服務贏得市場。企業的生存和發展，在于產品對市場的占有率。隨著經濟社會的進步與發展，市民出行可選擇的交通工具越來越多，人們對交通服務的需求越來越高。在這種情況下，公交公司想要實現經濟效益和社會效益的雙贏，就必須進一步提升服務質量，靠優質、經濟、快捷、便利的服務贏得乘客、贏得市場。公司在總結以往經驗基礎上，提出了“沒有不對的乘客，只有不周到的服務”的服務理念，要求廣大干部職工必須從根本上更新觀念，放棄那種公交是城市客運市場老大，向政府要市場的舊思想、舊觀念，與乘客換位思考，規范管理、規范服務，向服務要市場，樹立以乘客為中心，以提供“安全、準點、方便、舒適、經濟”乘車條件為最高的服務目標，讓**公交永遠“與文明同行”，不斷追求服務的新境界。全公司干部職工積極行動起來，共同創造一個新公交，走出了一條以行風建設促優質服務的新發展之路。

（二）扭住服務品牌，鞏固行風建設成果。2004年8月，我們率先在全市公交車中開展“與文明同行”主題教育，加強對了對駕乘人員的職業道德和技術技能培訓，嚴格執行《公共交通駕乘人員職業道德規范》。司乘人員統一著裝，使用文明用語，規范服務標準，提高服務質量，端正服務態度，乘客有求必應，有問必答，主動為特殊群體服務。積極開展了爭創“星級員工”、“文明公交車”、“文明公交線路”和“文明公交駕駛員”活動，規范運營服務，做到到站必停，逢站必報。充分發揮車載電視的宣傳作用，增加文明知識宣傳內容，充實為老、弱、病、殘、孕等特殊群體服務的語音提示。定期搞好車輛維修保養，保持了車容、車貌整潔。定時對站棚站牌上的小廣告及時清理，保持站棚站牌清潔。公交服務質量發生了很大變化，公交服務滿意率達到了98%以上，公交客運呈現出良好的發展勢頭。公交公司取得的先進經驗，在全市交通系統各個行業進行推廣，在創城驗收中，公交各項指標全部達到A類標準。創城結束后，市公交公司將“公交與文明同行”作為公司的一項服務品牌，堅持不懈地抓下去。

二、不斷豐富企業品牌內涵，實現企業整體素質的提升

（一）強化品牌意識，規范服務標準。品牌是旗幟，品牌是形象。公司堅持把建立規章制度、制定規范作為實施品牌服務的基礎性工作，按照品牌服務的要求，健全完善規章制度體系。將各項規范服務制度進行整理和修訂，出臺并規范了《營運服務考核辦法》、《星級員工暫行管理辦法》、《營調場所和車輛衛生標準》、《無人售票駕駛員服務規范》、《社會服務承諾及違諾規定》、《稽查管理規定》、《服務投訴管理辦法》等一系列有利于運營服務的管理制度共56項，編印后人手一冊，組織職工認真學習，使文明服務工作有章可循。公司本著從實際出發，換位思考，從乘客角度出發，規范了服務標準。一是要求出車正班正點率達95%以上，正點發車不超過3分鐘，早晚班正點率達100%，駕駛車輛做到四穩（起步穩、停車穩、轉彎穩、行車穩）、一聲（乘客詢問有回聲）、一用（正確使用50句文明用語）、四報（報車次、報車走向、預報下站、報到站）；車輛做到三凈一亮（地板凈、座席凈、車廂凈、玻璃亮）；保證車輛出現故障時，及時引導乘客換乘車；掛牌服務、亮明身份，便于乘客監督；二是嚴格落實安全行車出門叮囑制度和車輛入庫檢查制度，每天由專人負責對每輛出行車輛進行安全提示，對每輛入庫車輛進行車況檢查。三是各車隊根據公司出臺的服務標準評選出各單位的“文明駕駛員”、“文明車”、“文明線路”，現在公司內部文明線路有101、102、103、106、112、113等6條線路，文明車、文明駕駛員若干。做到了“學有榜樣，趕有目標”。2005年6月份，公司組織一線35名職工到全國公交先進單位---太原公交學習規范化“微笑服務”。在公交車上新增了愛心傘、愛心座、意見簿、石英鐘等人性化設施，在101、102、103、106、112、113文明線路，上車時就會聽到駕駛人員親口說出“您好，歡迎乘車”等溫馨話語。在全公司開展了“遠學太原，近學隋崗”活動，公交車上的好人好事層出不窮。汽車一隊101路駕駛員杜燦軍一次拾到現金壹萬多元，連同票據、銀行卡一并交還失主。近年來，好人好事的表揚電話、錦旗接到近百個，全年乘客投訴明顯減少，服務水平明顯提高。

（二）找準著力點，堅持主要力量向一線傾斜。對中層干部和相關科室進行了優化。合并了部分職能單一的科室，充實了生產經營一線的力量。解決了后勤人員過多、人浮于事的問題，節約了辦公經費開支。按照能者上、平者讓、庸者下的用人原則，起用了一批能干事、會干事、能干成事的中層干部，把他們調整到重要崗位上來。特別是把一批服

務意識強、富有敬業精神年輕干部充實到公司車隊一線，充分發揮他們的才能，使生產經營一線的管理力量得到了加強。通過一系列的調整，廣大干部職工的積極性進一步提高，工作責任心進一步增強，公司中形成了你追我趕、奮發向上、干事創業的良好氛圍。公司領導經常深入一線、搭乘公交車，了解、掌握乘客的意見和建議，及時吸納和反饋乘客的意見，不斷改進公交服務質量。

（三）加強約束和監督，嚴格落實規章制度。一是建立健全各項規章制度。針對查找出的問題和管理服務上的薄弱環節，按照合理性、完整性和規范化、標準化的要求，確定需要修改完善的制度名錄，重新整理和修訂了規章制度。二是加強了監督檢查。公司加強了對服務、運營各個環節的監督，采取明察、暗訪等各種方式進行檢查，較好地防止了可能出現的不規范服務行為。三是嚴格落實各項規定。狠抓了規章制度的落實工作，對違反規章制度的人員，進行了嚴肅處理，有的被責令待崗，有的被按規定罰款。由于事實調查清楚，執行制度標準統一，頂住了說情，真正做到制度面前人人平等，受到處理的人員不但沒有出現上訪等不良行為，恰恰相反，通過處理違規人員，廣大干部職工的遵章守紀意識和自覺性得到了增強，對公司嚴格按照制度辦事、動真格的，不徇私情的做法表示贊同。在嚴格處罰的同時，對在規范服務中表現突出的職工，按規定予以表揚或獎勵，帶動全公司的品牌服務上一個新的臺階。

（四）以品牌服務為載體，打造**公交企業文化。城市公交作為公用事業，要想持久發展，必須堅持以人為本。只有調動廣大職工積極性，各項工作才有動力。一是開展了各種職工活動。為活躍職工業余生活，豐富企業文化，增強企業凝聚力，提高職工業務水平，公司先后開展了“安全知識競賽”、“勞動技能競賽”、“慶五一，迎五四”文藝匯演等活動。職工的熱情都很高，積極踴躍報名參加，經過組織者精心準備，都取得圓滿成功。積極開展職工體育活動，組織職工業余時間娛樂健身，改變原來職工“三飽一個倒”的習慣，增加了團結，交流了感情，增加了干好工作的后勁。通過這一系列活動的開展，不但豐富了職工業余生活，提高了工作的熱情，同時鍛煉了隊伍，提高基礎業務水平，為公司發展增添了生機和活力，推動了公司整體工作水平的提高。二是營造了良好工作氛圍。公司從內強素質上下功夫，增強職工各項素質和服務意識，開展了“盡職盡責爭一流，我為公交添光彩”大討論。公司大張旗鼓的表彰好人好事、先進個人，使他們精神得到鼓勵，物質得到實惠。對拾金不昧的，公司給予物質獎勵；將服務、衛生表現突出的四隊駕駛員隋崗作為全公司學習的榜樣；在全公司開展“文明線路、文明車、文明駕駛員”評選活動，讓大家學有榜樣，趕有典型，真正在全公司形成一種人人爭當先進，事事都做服務標兵的良性競爭機制，職工真正找到了“以廠為家”的感覺，樹立了“公司發展我發展，公司虧損我恥辱”的主人翁思想，節約公司每升油、每度電、每滴水，為公司多出力、多奉獻已成為公司職工的自覺行為。

（五）嚴格檢查考核，確保各項工作落到實處。只有標準，沒有檢查，標準也會無法落實。針對這種情況，一是落實責任制，實行分管領導包車隊、車隊長包線路制度。車隊長向公司交一定的風險抵押金，根據車隊各項任務完成好壞，年底統一兌現，做到人人肩上有擔子、有責任；二是公司成立了專門稽查組織和業務檢查部門，根據公司的各項規定，每月不定期的對服務規范、車輛衛生、正班正點等方面進行檢查。對檢查出的問題按章處罰，并將檢查結果進行月底匯總，評出車隊名次。綜合考評成績達到80分車隊給予獎勵，獎勵金額按名次不同分等級，每輛車25—80元不等，低于80分不發獎，并將月底檢查情況年底統一匯總，將匯總結果作為依據年底統一對車隊長進行獎懲。對檢查的駕駛員個人成績作為星級員工考評和綜合獎勵的依據，同時作為文明車、文明線路、文明駕駛員的評選依據；三是開展社會評公交活動，通過向市民發放公交服務評議表，讓市民評議公交服務的好壞，并將評議意見作為車隊和駕駛員各項考核的一項內容；四是結合工作中不斷出現的新問題、新情況不斷充實、優化、修改檢查標準，檢查人員換隊跟車檢查，確保檢查公正、公平，對出現的營私舞弊現象嚴肅處理。激勵各單位優中更優，不斷為提高服務水平，規范服務標準。

三、加大服務設施投入力度，為服務品牌提供硬件支持 公交提升服務水平，單純靠服務標準是遠遠不夠的，要從硬件上下功夫，不斷加大公交車上的基礎設施建設，改善乘車環境。一是在公司463部標準無人售票車上，全部安裝電腦語音報站器，并在報站器上新增“前方到站，請您攜帶好隨身物品準備下車”、“車輛起步，請站穩扶好”、“請給老、弱、病、殘、孕及懷抱小孩的乘客讓個座，謝謝”、“請愛護公共衛生，做文明市民”等溫馨提示語以及宣傳語。近期公司又在150輛車上安裝了彩色顯示屏，與報站器串接在一起，通過系統畫面增加宣傳文明內容。二是加大了更新站棚、站牌力度。公司與各部門協調，建立了20處港灣式停車站，投資近300萬元更新了100對站棚、300多個站點。特別是在全市創建文明城市之際，又投資近60萬元，對站棚內容進行更新修復，增加了宣傳內容，設立了盲人觸摸式站點等人性化設施。三是為方便乘客購卡充值，在全市各大商場及人流密集處設立了8處公交IC卡服務中心，方便乘客辦理公交IC卡，同時接受公交業務咨詢，發布公交動態信息等。四是公交從社會各界聘請了30名社會監督員，監督和督查公交服務，隨時隨地的檢查公交的工作。五是建立服務投訴咨詢中心，設立了8309111服務監督電話，并建立了全市12319電話二級平臺，24小時接聽，24小時內給予投訴回復，回復滿意率達到100%。六是在每個車隊發車區安裝了收發車監控器，監督車輛正班、正點發車情況，確保正班正點發車。七是對部分年限已久、技術狀況差的車輛進行逐步更新，并根據財力購買部分空調車投入線路運營。通過上述硬件設施的不斷完善，使得市民乘車環境日益改善，為公交文明規范服務提供了強有力的保障。通過公交人的不斷努力，101、102、103、106、112路被市文明辦評為“文明示范窗口”，103路被評為省級文明線

第四篇：創新公司發展思路打造我市公交品牌

近年來，市公交公司緊緊圍繞管理、經營和服務三個重點，與時俱進，開拓創新，大力實施**公交品牌戰略，有力地推進了公司的發展，各項工作取得了新成績，為促進我市經濟發展，提升城市功能，方便市民出行發揮了積極作用。

一、更新發展思路，確立品牌服務目標公交作為城市的對外窗口，文明程度和服務好壞直接關系著城市對外形象。多年來，**市公交公司本著

“以人為本”的管理理念和“乘客至上，信譽第一”服務的宗旨，倡導公交新風，大力發展文明公交，優化乘車環境，努力提升公交服務質量。特別受到**供電公司實施“電力彩虹”服務品牌提升服務品質做法的啟發，市公交公司結合自身特點，打造具有**特色的“公交與文明同行”公交品牌，走出一條以品牌促進企業發展的新路子。

（一）轉變服務理念，以優質服務贏得市場。企業的生存和發展，在于產品對市場的占有率。隨著經濟社會的進步與發展，市民出行可選擇的交通工具越來越多，人們對交通服務的需求越來越高。在這種情況下，公交公司想要實現經濟效益和社會效益的雙贏，就必須進一步提升服務質量，靠優質、經濟、快捷、便利的服務贏得乘客、贏得市場。公司在總結以往經驗基礎上，提出了“沒有不對的乘客，只有不周到的服務”的服務理念，要求廣大干部職工必須從根本上更新觀念，放棄那種公交是城市客運市場老大，向政府要市場的舊思想、舊觀念，與乘客換位思考，規范管理、規范服務，向服務要市場，樹立以乘客為中心，以提供“安全、準點、方便、舒適、經濟”乘車條件為最高的服務目標，讓**公交永遠“與文明同行”，不斷追求服務的新境界。全公司干部職工積極行動起來，共同創造一個新公交，走出了一條以行風建設促優質服務的新發展之路。

（二）扭住服務品牌，鞏固行風建設成果。2004年8月，我們率先在全市公交車中開展“與文明同行”主題教育，加強對了對駕乘人員的職業道德和技術技能培訓，嚴格執行《公共交通駕乘人員職業道德規范》。司乘人員統一著裝，使用文明用語，規范服務標準，提高服務質量，端正服務態度，乘客有求必應，有問必答，主動為特殊群體服務。積極開展了爭創“星級員工”、“文明公交車”、“文明公交線路”和“文明公交駕駛員”活動，規范運營服務，做到到站必停，逢站必報。充分發揮車載電視的宣傳作用，增加文明知識宣傳內容，充實為老、弱、病、殘、孕等特殊群體服務的語音提示。定期搞好車輛維修保養，保持了車容、車貌整潔。定時對站棚站牌上的小廣告及時清理，保持站棚站牌清潔。公交服務質量發生了很大變化，公交服務滿意率達到了98以上，公交客運呈現出良好的發展勢頭。公交公司取得的先進經驗，在全市交通系統各個行業進行推廣，在創城驗收中，公交各項指標全部達到A類標準。創城結束后，市公交公司將“公交與文明同行”作為公司的一項服務品牌，堅持不懈地抓下去。

二、不斷豐富企業品牌內涵，實現企業整體素質的提升

（一）強化品牌意識，規范服務標準。品牌是旗幟，品牌是形象。公司堅持把建立規章制度、制定規范作為實施品牌服務的基礎性工作，按照品牌服務的要求，健全完善規章制度體系。將各項規范服務制度進行整理和修訂，出臺并規范了《營運服務考核辦法》、《星級員工暫行管理辦法》、《營調場所和車輛衛生標準》、《無人售票駕駛員服務規范》、《社會服務承諾及違諾規定》、《稽查管理規定》、《服務投訴管理辦法》等一系列有利于運營服務的管理制度共56項，編印后人手一冊，組織職工認真學習，使文明服務工作有章可循。公司本著從實際出發，換位思考，從乘客角度出發，規范了服務標準。一是要求出車正班正點率達95以上，正點發車不超過3分鐘，早晚班正點率達100，駕駛車輛做到四穩（起步穩、停車穩、轉彎穩、行車穩）、一聲（乘客詢問有回聲）、一用（正確使用50句文明用語）、四報（報車次、報車走向、預報下站、報到站）；車輛做到三凈一亮（地板凈、座席凈、車廂凈、玻璃亮）；保證車輛出現故障時，及時引導乘客換乘車；掛牌服務、亮明身份，便于乘客監督；二是嚴格落實安全行車出門叮囑制度和車輛入庫檢查制度，每天由專人負責對每輛出行車輛進行安全提示，對每輛入庫車輛進行車況檢查。三是各車隊根據公司出臺的服務標準評選出各單位的“文明駕駛員”、“文明車”、“文明線路”，現在公司內部文明線路有101、102、103、106、112、113等6條線路，文明車、文明駕駛員若干。做到了“學有榜樣，趕有目標”。2005年6月份，公司組織一線35名職工到全國公交先進單位---太原公交學習規范化“微笑服務”。在公交車上新增了愛心傘、愛心座、意見簿、石英鐘等人性化設施，在101、102、103、106、112、113文明線路，上車時就會聽到駕駛人員親口說出“您好，歡迎乘車”等溫馨話語。在全公司開展了“遠學太原，近學隋崗”活動，公交車上的好人好事層出不窮。汽車一隊101路駕駛員杜燦軍一次拾到現金壹

第五篇：創新服務理念打造服務品牌.

創新服務理念 打造服務品牌 ——記澠池車站黨總支黨內活動品牌 “傳承仰韶文化 服務四方賓朋” 澠池車站黨總支書記 劉助力

黨內活動品牌，是一個基層單位黨組織建設工作水平和成效的集中體現，是一種有內涵、有質量的象征，是黨組織和黨員共同努力的結晶，也是黨組織作用、黨員隊伍整體素質和形象在群眾心目中的有形化反映。

一、打造黨內活動品牌的必要性

1.樹立黨組織、黨員的奮斗目標。一個成熟的黨內活動品牌，不是黨組織自己貼上去的，也不是上級內定的，而是通過黨組織有計劃地培育，通過黨員、群眾干部職工不懈努力探索實踐，并在實踐中得以驗證的結果。品牌的力量是無窮的。車站黨內活動品牌作為車站黨總支的一筆寶貴財富，車站黨總支和四個黨支部高度重視、大力倡行，通過傳播和宣傳，讓黨員從黨內活動品牌中找到差距、增強動力、看到方向，使黨內活動品牌叫得響、傳的開、立得住、有實效，逐步使黨內活動品牌變為群體品牌，最大限度發揮其影響力和生命力，真正成為引導車站干部職工做好崗位工作的一面旗幟。

2.落實上級黨委和行政的有效載體。為了鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，上級黨委結合當前開展的“愛奔創建”和“安全風險管理大家談”活動，要求各級黨組織從健全長效機制、明確責任目標、注重實際效果、借鑒地域特色等方面入手，積極開展創建“黨內活動品牌”活動。創建“黨內活動品牌”是堅持把新時期黨員先進性和黨員工作崗位特殊性有機結合起來，引導廣大黨員立足崗位、敬業奉獻、創先發展，不斷鞏固和擴大教育實

踐活動的成果，是落實上級黨委工作重點的有效載體。

3.響應運輸市場競爭的需要。一直以來，鐵路服務質量受到社會關注，特別是隨著社會的快速發展和人民生活水平的提高，廣大人民群眾對鐵路服務質量給予更高期待。當前，包括公路、鐵路、水運、航空等運輸方式在內的運輸市場競爭日趨激烈。誰能夠提供高質量、高水平的服務，誰就能贏得旅客貨主，并在激烈的運輸市場競爭中把握主動權，占據主動地位。當今社會已進入服務經濟時代，服務品牌已成為客貨運輸的無形資產，成為其核心競爭力的源泉，只有深化創建服務品牌，加快服務品牌發展戰略，才能在市場競爭中處于主導地位。

二、黨內服務品牌的名稱內涵及品牌理念

澠池車站黨總支黨內活動品牌按照車務段黨委要求，在廣泛征求旅客、貨主和廣大黨員的意見后，名稱確定為：“傳承仰韶文化 服務四方賓朋”。作為一個黨內活動品牌，關鍵要做到主題突出、特色鮮明、內涵豐富、社會認可。我站的服務品牌緊緊圍繞黨的建設中心任務和車站中心工作而創立，即：時刻踐行“人民鐵路為人民”宗旨，實現“三個出行”常態化。同時以突出澠池地域文化特色為創建原則，使其融入到品牌的內涵當中，從而更好的彰顯車站黨內服務品牌內涵。

1.品牌的獨特性。鐵路是大眾化交通工具，車站是鐵路服務大眾的窗口。澠池車站位于仰韶文化的發源地——澠池縣。仰韶文化是黃河中游地區重要的新石器時代文化，于1921年在河南省三門峽市澠池縣仰韶村被發現，在中國考古史及至世界考古史上有顯著的地位。車站黨總支黨內活動品牌在強調服務的基礎上，引入古老文化元素，具有無可替代的特殊性。

2.品牌的延展性。作為一個品牌，它不僅僅是代表一個方面，它的范圍和意義應更具有廣泛性、延展性，并且，作為一個黨內

活動品牌，它的范圍應更為寬泛。車站黨總支黨內活動品牌以服務作為核心，依托獨特的地域文化，正是響應了社會大眾對鐵路地位的新定位，也滿足了廣大社會人士對鐵路服務提出的更高要求。

3.品牌的推廣性。作為一個黨內活動品牌，它的名稱一定要朗朗上口，使人很輕易就能記住它。同時，要能夠很好的與日常工作相結合，更好達到推廣的效果。車站黨總支黨內活動品牌的創建，是車站多年來服務質量、服務技能和服務水平的延續和傳承。創建黨內活動品牌以當前開展的“黨的群眾路線教育實踐活動”、“兩滿意”、“愛奔創建”等活動為指導，與車站“十大服務明星、十大安全功臣”評選活動相結合，發現典型、提出亮點、強化培育、形成特色，推動車站各項工作又快又好發展。

三、創建黨內活動品牌的主要做法

1.宣傳動員，明確目的意義。車站黨總支積極做好黨內活動品牌的學習宣傳動員工作，讓每一名黨員、職工明確創建黨內活動品牌是黨組織建設的需要，是運輸市場競爭的需求，也是不斷提高車站職工服務質量的需要。通過召開動員會、制作標牌放置崗位等措施，利用好宣傳櫥窗、黑板報等介體，積極為創建工作營造好的氛圍。

2.建立創建工作責任制。把黨建品牌建設納入支部日常工作范圍中，明確品牌創建各階段工作重點、具體責任人和工作職責，并建立動態管理和考核制度。

3.開展“一個黨員一面旗，爭做黨員先鋒崗”活動。加強黨員教育培訓，提高黨員整體素質。公開黨員名單和具體崗位，公示黨員崗位承諾，全體黨員掛牌上崗，對所有黨員崗位進行定期和不定期檢查、督促和考核，評選黨員先鋒崗，引導和組織廣大黨員在本職崗位上帶頭服務比貢獻，帶頭自律樹形象，努力成為

工作的模范、崗位的先鋒、業務的能手、服務的標兵，以自身良好的形象影響和帶動身邊的群眾。

4.強化職工思想教育。引導職工明確鐵路作為窗口服務行業提高服務質量的重要意義，教育廣大干部職工時刻牢記“人民鐵路為人民”的服務宗旨，引導廣大干部職工不斷更新舊的服務理念，形成適應市場發展要求的“真心真情，優質和諧”服務

新理念，真正實現由“讓旅客走得了”的低標準服務向當前“既讓旅客走得了，又讓旅客走得好、走得舒適，走得有尊嚴”的高品質服務轉變。

5.加強職工隊伍建設。嚴把職工培訓關，積極開展崗位練兵、技能比武、風采競賽等活動，把提高職工的業務素質作為提高服務質量的堅實基礎，切實提高職工服務技能。

6.改善服務設施?？瓦\班組制作并懸掛醒目的站名標識，對地道口、站臺上的警示和引導標識進行重新刷漆，規范便民服務設施；貨運班組的貨運營業室按照總公司要求的標準進行重新裝修，新的貨運營業室位置優越、環境優雅、室內敞亮，方便貨主辦理業務。

7.加強管理創品牌。黨內活動品牌在“創”更在“管”，沒有嚴格的科學的人性化的管理，品牌的生命力是不會長久的。在創建黨內活動品牌的過程中，車站黨總支要始終不斷的適時的分析問題、提煉總結，使有效的做法及時制度化、規范化，形成機制，長期管用。同時，對存在的不足和問題，及時提出改進方案，保證這項工作的健康、順利發展。