第一篇：如何管理好化妝品零售店

如何管理好化妝品零售店

零售店管理一直是銷售管理的頭等大事，管好了，零售店經營成本會降低，銷售收入會增長；管不好，各種經營管理費用會大大增加。零售店里要處理分人、事、物三者的管理問題，只要把這三個問題管理好，一切自然都好。我們把種零售店管理的方法稱為零售店管理三步曲。

零售店---人的管理

零售店的工作人員最前線的隊伍，由于直接面對顧客，他們的行為舉止即影響銷售業績及整體形象；而零售店經常性的人員流失也會影響店鋪的運作。而如何妥當安排零售店員工工作，提高其整體工作表現，令工作順暢是人力管理的重要目標。

有很多零售店的銷售人員業務能力低下，根本不具備產品的專業知識，整個店工作狀態顯得松散雜亂。甚至會看到這樣的場面，某個能干的人自己在那里忙不過來，而另外一些人則在那里沒事可做。好像是人員不夠，又像是人員過剩。所以我們決定從零售店的人員管理入手，提升整個零售店的管理。

原來那些沒事可做的員工，雖然在店里已經上班了好一段時間，但由于沒有受到任何的專業知識培訓，只好像一個新員工一樣每天在那里看店長一個人忙里忙外。而店長則沒有時間指導他們，只管自己忙著做事。為了改變這種現狀，我們對零售店的要求是：

對于新入職的員工，必須由店長須對其進行基礎的業務培訓，并要求達到熟悉店鋪的日常運作、服務標準及店鋪各項注意事項。而且檢討每天工作、督導他們的工作表現、激勵士氣，以確保所有員工達至要求。為了確保每天均有適量員工上班，我們運用值班表對員工工作進行安排。在正常情況下，由于下午顧客人數較上午多，編排值班表時，可安排較多員工上下午班。另一方面，店員的假期盡量安排在平日，在星期六/日及假期，則安排較多員工上班。為了提高員工的整體素質，我們又對在職員工進行業務技能培訓，定期考核員工工作表現，以此作為員工晉升的依據。

通過了一段時間的強化訓練，員工們的整體業務素質基本達到：敬業愛崗，并因為自己作為店的一員感到驕傲和自豪；整個團隊已經形成并保持著健康有活力、真誠熱情、開拓進取的精神狀態；在工作中也能謙虛友善，友愛互助。工作一絲不茍，認真負責；并養成了“以客為先，以客為尊”的強烈的服務意識；每位零售店成員均能自覺地維護零售店的品牌形象，不做有損品牌形象的事。

當然，這只是人的意識的管理，思想的管理。要讓這些思想和意識變成自覺，必須讓這種思想意識貫穿于每天的工作行動之中，直至養成習慣。因此，我們對零售店管理的第二步行動是對零售店事的管理。

零售店---事的管理

零售店事的管理是零售店人員每天需要做的每一件事的管理。為了讓大家對每天從事的工作有一個清晰的認識，而且能不折不扣地執行，我們把零售店的工作分為三個階段來進行管理。它包括零售店營業前的管理、營業中的管理及營業后的管理，而營業中的管理是重中之重。因為營業中管理所持續的時間最長，對于零售店來說也是最重要的時間段，可以說公司里所有的銷售額都是在這個時間段產生的。

1、零售店營業前的管理。我們要求所有出勤人員必須注意自己的儀容儀表，并共同做好店內的清潔衛生。在開門迎客之前要做到三檢：檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；檢查店內設施，如有損壞及時修理；檢查當日所需各類票據是否備好，如小票、騙人的垃圾廣告、收據等。并預備好所須零錢，所需金額及面值依據實際情況來定；如果有新產品上市，還要了解當天新上市的產品特征、性能及其價格。最后一點許多店長都不太注重，因為他們的精力幾乎都是放在日常的銷售業務中，但是往往新產品總是放置在比較引人注目的角落，很容易被顧客看到，如何店員對新產品了解不夠，自己的專業形象往往在被顧客問及時大打折扣。另外一個是人們都習慣于推銷自己熟悉的產品，如果沒有硬性要求，新品就永遠是新品，無法店員所了解，無法被銷售出去。

2、零售店營業中的管理。營業中，要求所有的出勤人員必須了解當天商品調價及促銷活動,新品、特賣品及標志的放置。還要定時或不定時地巡視負責區域內的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補貨。店長還要查看是否有工作人員聊天或無所事事，賣場中是否有污染品或破損品，價格卡與商品陳

列是否一致，交接班人員是否正常運作等。同時還要協助店員做好顧客服務工作，如回答顧客詢問，接受顧客的建議。個別零售店會有這樣的現象：有些店長只顧自己干活，不管其他人員有沒有事做，或者會不會做事；而另外有些店長則什么都不干，在那里就是一個監工。有了這種對店長的要求后，整個零售店的情況大大獲得了改變：孤單英雄變成了團隊領袖，監工也深入了群眾，員工們一起為顧客服務了。另外，我們還要求店員要注意店內顧客的行為，要有禮貌地制止顧客的不良行為。同時也要積極為顧客做好結帳及產品包裝服務。

待機工作管理是零售店管理的關鍵，因為一個零售店的形象和服務水平以及店鋪業績的好壞往往是需要待機工作來鋪墊的。所謂待機，就是零售店店已經營業但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會。

為了給顧客一個的美好印象，我們要求所有出勤人員在待機時，不能讓他人感覺到你的疲勞，并且舉止大方。每個員工都應該站在能夠照顧到自己負責的產品區域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜。當然在待機時間內可以檢查展區和商品，整理與補充商品等其他準備工作，但必須以顧客為重，一旦有顧客上門，應有“歡迎光臨”等招呼。不得有以下的待機行為：如躲在產品后面看雜志、化妝，或者聚在一起聊天，喧嘩嘻笑，或者動作懶散、無神，或者背靠著墻或貨架,無精打采地胡思亂想,發呆,打呵欠以及吃零食或專注的整理商品，無暇注意顧客等行為。對營業中管理進行了一陣子的突擊后，我們發現顧客進店的數量比以往有了大幅度增加，成交率也提高了好多。

3、零售店營業后的管理。營業后的管理主要是查看零售店的射燈、招牌燈、空調等設備是否關閉以及當日營業現金是否全部收好（鎖好）等，同時還要求管理人員整理各類票據及當日促銷物品，填寫交接班記錄，進行當日盤點，填寫登記銷售日報表，整理衛生，店長如果認為要需要可以召開晚會，總結當天工作，做好關店安全工作。

零售店---物的管理

完成了零售店人的管理、事的管理，接下來就是物的管理。零售店物的管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產品可吸引顧客繼續光臨店鋪購物；良好的物品管理，能減少不必要的次貨發生，保持產品最高價值。主要包括：次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。

1、次貨處理。何謂次貨？我們規定，任何一件產品，因質量上出現問題或因人為原因導致污損，不能銷售給顧客，稱為次貨。次貨處理要求，若發現次貨，應立即移離貨架，以免影響零售店形象。對于移離賣場后的次貨，嘗試給與修補，并用白紙寫明次貨原因標注在問題處，交由店鋪負責人處理。

2、退換貨處理。處理顧客退換貨，這里有一個特別要求，不管是何種情況，店員都要保持微笑，有禮貌、有耐性；要認真查詢及聆聽對方退換貨原因；禮貌地請顧客出示收據并檢查顧客帶回的貨品狀況。如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續。我們寧愿犧牲自己的利益也要保證客戶滿意。因為顧客的不滿，可能會導致我們更大的損失。

3、存貨與物流。貨品儲備是店鋪營運基礎，其重要性不可忽視。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客的需求，也有助于控制費用，提升利潤空間。為增加產品銷售機會，零售店可以根據實際的銷售情況，保持合理的庫存量。

收貨、驗貨是零售店管理的一個重要工作，所以零售店必須認真對待收貨、驗貨工作。若貨箱包裝有損壞或貨箱數量不符零售店可以拒收，并追究承運方責任（當即不能解決的須寫相應證明并由承運方簽字）。

零售店的物的管理除了對銷售商品的管理之外，對店鋪環境的管理也是另一個重要的管理工作。提供一個舒適、明快的購物環境，不僅能吸引顧客樂意光臨本店，同時也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發揮積極性、創造性。

因此，我們做出了如下的店鋪環境管理制度：櫥窗、門框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈；做好辦公桌、收銀臺的衛生清潔；經常抹去貨架、貨柜、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發現破損及時維修；保持形象、標牌、宣傳品的整潔，防止其松落；如有新品上市或促銷活動，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來展示海報、條幅等宣傳品；賣場內不可放置其它雜物，確保顧客的購物空間。

環境管理除了一上述的內容之外，我們認為產品陳列也是店鋪環境管理的內容。良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加零售店生意及給顧客留下良好的印象。我們要求產品陳列要體現銷售產品風格、檔次、形象；讓顧客容易了解貨品的款式、質量、搭配；直接刺激銷售，提升業績。為了達到

這些陳列要求，我們制定了這樣的陳列原則：店頭區陳列特價品、促銷品；中央區陳列大眾品；內部區陳列高級品。櫥窗是店鋪的第一張臉！裝扮好它，你才能“誘導”到更多顧客！因此保持產品的潔凈與整齊成了店面管理的第一技巧。

產品按類別分區（系列性）陳列，保持排列有序；重點產品的陳列以1—1.5米高為宜；盡量將大眾消費者喜歡的商品、希望加快走貨速度的產品（包含正在促銷的）產品陳列到最佳位置。采取“先賣后補”的方法，令產品轉換快捷，減少壞貨；產品盡可能做大量陳列，可以給人一種商品豐富，品種全，給顧客很強的視覺感受，產生購買欲望。

將促銷產品集中陳列，可以劃出促銷區，促陳列量一定要大，可以比平時的陳列高一些，密一些，制造賣點，如百元區、“特價區”等；確保所有款式產品均以展示；面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到產品；標價牌方向應一致，標簽向正面，使顧客一目了然；充分利用好賣場內的柱子，可張貼海報、POP。

遵循重點產品展示于重要位置的原則：重點產品：促銷品，暢銷品，新產品，高利潤產品；重要位置：店頭區，主要通道兩側，進門右側區，收銀臺附近；陳列產品要定期更換。

第二篇：化妝品零售店管理應走好三步曲

化妝品零售店管理應走好三步曲

化妝品銷售市場一個非常暴利的行業，如今，化妝品市場銷售非常的火爆，人們對化妝品的需求量非常大，因此投資開化妝品專賣店是致富的一個好選擇，那么，開好一家化妝品零食店要走好哪幾步呢？

零售店管理一直是銷售管理的頭等大事，管好了，零售店經營成本會降低，銷售收入會增長;管不好，各種經營管理費用會大大增加。零售店里要處理分人、事、物三者的管理問題，只要把這三個問題管理好，一切自然都好。我們把種零售店管理的方法稱為零售店管理三步曲。

零售店---人的管理

零售店的工作人員最前線的隊伍，由于直接面對顧客，他們的行為舉止即影響銷售業績及整體形象;而零售店經常性的人員流失也會影響店鋪的運作。而如何妥當安排零售店員工工作，提高其整體http://yijiagou.uz.taobao.com 卷皮折扣 米折網 bhu6g 工作表現，令工作順暢是人力管理的重要目標。

有很多零售店的銷售人員業務能力低下，根本不具備產品的專業知識，整個店工作狀態顯得松散雜亂。甚至會看到這樣的場面，某個能干的人自己在那里忙不過來，而另外一些人則在那里沒事可做。好像是人員不夠，又像是人員過剩。所以我們決定從零售店的人員管理入手，提升整個零售店的管理。

對于新入職的員工，必須由店長須對其進行基礎的業務培訓，并要求達到熟悉店鋪的日常運作、服務標準及店鋪各項注意事項。而且檢討每天工作、督導他們的工作表現、激勵士氣，以確保所有員工達至要求。為了確保每天均有適量員工上班，我們運用值班表對員工工作進行安排。在正常情況下，由于下午顧客人數較上午多，編排值班表時，可安排較多員工上下午班。另一方面，店員的假期盡量安排在平日，在星期六/日及假期，則安排較多員工上班。為了提高http://yijiagou.uz.taobao.com 卷皮折扣 米折網 bhu6g 員工的整體素質，我們又對在職員工進行業務技能培訓，定期考核員工工作表現，以此作為員工晉升的依據。

當然，這只是人的意識的管理，思想的管理。要讓這些思想和意識變成自覺，必須讓這種思想意識貫穿于每天的工作行動之中，直至養成習慣。因此，我們對零售店管理的第二步行動是對零售店事的管理。

零售店---事的管理

零售店事的管理是零售店人員每天需要做的每一件事的管理。為了讓大家對每天從事的工作有一個清晰的認識，而且能不折不扣地執行，我們把零售店的工作分為三個階段來進行管理。它包括零售店營業前的管理、營業中的管理及營業后的管理，而營業中的管理是重中之重。因為營業中管理所持續的時間最長，對于零售店來說也是最重要的時間段，可以說公司里所有的銷售額都是在這個時間段產生的。

1、零售店營業前的管理。我們要求所http://yijiagou.uz.taobao.com 卷皮折扣 米折網 bhu6g 有出勤人員必須注意自己的儀容儀表，并共同做好店內的清潔衛生。在開門迎客之前要做到三檢：檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架;檢查店內設施，如有損壞及時修理;檢查當日所需各類票據是否備好，如小票、騙人的垃圾廣告、收據等。并預備好所須零錢，所需金額及面值依據實際情況來定;如果有新產品上市，還要了解當天新上市的產品特征、性能及其價格。最后一點許多店長都不太注重，因為他們的精力幾乎都是放在日常的銷售業務中，但是往往新產品總是放置在比較引人注目的角落，很容易被顧客看到，如何店員對新產品了解不夠，自己的專業形象往往在被顧客問及時大打折扣。另外一個是人們都習慣于推銷自己熟悉的產品，如果沒有硬性要求，新品就永遠是新品，無法店員所了解，無法被銷售出去。

2、零售店營業中的管理。營業中，要求所有的出勤人員必須了解當天商品調價及促銷活動,新品、特賣品及標志的放http://yijiagou.uz.taobao.com 卷皮折扣 米折網 bhu6g 置。還要定時或不定時地巡視負責區域內的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補貨。店長還要查看是否有工作人員聊天或無所事事，賣場中是否有污染品或破損品，價格卡與商品陳列是否一致，交接班人員是否正常運作等。同時還要協助店員做好顧客服務工作，如回答顧客詢問，接受顧客的建議。個別零售店會有這樣的現象：有些店長只顧自己干活，不管其他人員有沒有事做，或者會不會做事;而另外有些店長則什么都不干，在那里就是一個監工。有了這種對店長的要求后，整個零售店的情況大大獲得了改變：孤單英雄變成了團隊領袖，監工也深入了群眾，員工們一起為顧客服務了。另外，我們還要求店員要注意店內顧客的行為，要有禮貌地制止顧客的不良行為。同時也要積極為顧客做好結帳及產品包裝服務。

待機工作管理是零售店管理的關鍵，因為一個零售店的形象和服務水平以及店鋪業績的好壞往往是需要待機工作來鋪http://yijiagou.uz.taobao.com 卷皮折扣 米折網 bhu6g 墊的。所謂待機，就是零售店店已經營業但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會。

3、零售店營業后的管理。營業后的管理主要是查看零售店的射燈、招牌燈、空調等設備是否關閉以及當日營業現金是否全部收好(鎖好)等，同時還要求管理人員整理各類票據及當日促銷物品，填寫交接班記錄，進行當日盤點，填寫登記銷售日報表，整理衛生，店長如果認為要需要可以召開晚會，總結當天工作，做好關店安全工作。零售店---物的管理

完成了零售店人的管理、事的管理，接下來就是物的管理。零售店物的管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產品可吸引顧客繼續光臨店鋪購物;良好的物品管理，能減少不必要的次貨發生，保持產品最高價值。主要包括：次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。

1、次貨處理。何謂次貨?我們規定，任http://yijiagou.uz.taobao.com 卷皮折扣 米折網 bhu6g 何一件產品，因質量上出現問題或因人為原因導致污損，不能銷售給顧客，稱為次貨。次貨處理要求，若發現次貨，應立即移離貨架，以免影響零售店形象。對于移離賣場后的次貨，嘗試給與修補，并用白紙寫明次貨原因標注在問題處，交由店鋪負責人處理。

2、退換貨處理。處理顧客退換貨，這里有一個特別要求，不管是何種情況，店員都要保持微笑，有禮貌、有耐性;要認真查詢及聆聽對方退換貨原因;禮貌地請顧客出示收據并檢查顧客帶回的貨品狀況。如符合要求，按照退(換)貨原則辦理手續。我們寧愿犧牲自己的利益也要保證客戶滿意。因為顧客的不滿，可能會導致我們更大的損失。

3、存貨與物流。貨品儲備是店鋪營運基礎，其重要性不可忽視。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客的需求，也有助于控制費用，提升利潤空間。為增加產品銷售機會，零售店可以根據實際的銷售情況，保持合理的庫存量。

http://yijiagou.uz.taobao.com 卷皮折扣 米折網 bhu6g 收貨、驗貨是零售店管理的一個重要工作，所以零售店必須認真對待收貨、驗貨工作。若貨箱包裝有損壞或貨箱數量不符零售店可以拒收，并追究承運方責任(當即不能解決的須寫相應證明并由承運方簽字)。

零售店的物的管理除了對銷售商品的管理之外，對店鋪環境的管理也是另一個重要的管理工作。提供一個舒適、明快的購物環境，不僅能吸引顧客樂意光臨本店，同時也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發揮積極性、創造性。

開化妝品零食店，走好了上面的三個步驟之后，就可以讓生意朝著越來越火爆的方向發展，讓投資者輕松的賺錢致富，享受美好生活。

一個企業要想發展，就要樹立自己的品牌，品牌靠什么支撐，產品（或者服務），所以提升產品功能是企業贏得客戶的根本。小而美的產品不一定有市場，平臺項目也不一定就會失敗。現在已經沒有http://yijiagou.uz.taobao.com 卷皮折扣 米折網 bhu6g 人去想做第二個了，就好像國內也不會再有項目出來撼動的地位。前天我見到了一位“平臺”的創業者，一名還在讀高中的學生。他開發了一款非常簡單甚至可以稱得上是簡陋的應用。僅僅有一個功能，就是當你在PC上登錄你的之后，再想切換到移動設備上的時候可以使用他的應用，進行一鍵登錄轉換。也許聽起來這就是一個垃圾產品，從數據上看也很不是很漂亮，但是他的話卻令我驚訝。他每周可以獲取將近700美元的報酬！他對于我的反應給出了答案，這可能同時也是這款產品的靈魂所在，“并不是所有的用戶都會在移動設備上使用自動登錄功能”。OK，這就可以了！恰好的是，我也正是這些用戶的一員。嚴格地說起來，這款應用其實只是一個小不可言的工具，但我認為它也是另一種意義上的平臺，某些用戶的某些習慣早就了它。它不是一個技術平臺、不是一個業務平臺，只能算是最微觀的應用平臺。但恰巧就是這種微觀意識，讓它取得了http://yijiagou.uz.taobao.com 卷皮折扣 米折網 bhu6g 意義上的成功。用戶在面對一款產品的時候，會想到什么？這是一款什么應用？能做什么事情？可以給我帶來什么樣的便利？會有什么使用上的問題或者是安全上的隱患？是否付費？是否可以試用？需要花費多少才能使用一年？等等等等。不要試圖讓用戶動腦筋的產品，你的產品應該要簡單，越符合用戶簡單的需求，用戶才會更加頻繁地使用它。當然，面對不用的目標定位，對產品的設計也是不盡相同。國內外的創業者與用戶之間一個非常鮮明的分別就是，國內創業者力圖做平臺，讓更多的人、越來越多的人來使用平臺，國外的創業者力圖做工具，做出非常簡單易用、僅僅可以提供1-2個功能的小產品。而恰恰相對比的是，國內的用戶將“免費”提成到了目標的首位，可以為了免費使用來完成一系列復雜的任務來獲取使用資格或是延長使用期限，國外用戶將費用問題拋在腦后，只要他認為這是一款好的、可以有效的幫助他的產品，就會毫http://yijiagou.uz.taobao.com 卷皮折扣 米折網 bhu6g 不猶豫的掏出錢來。那么結果如何呢？那些免費的平臺接納了前幾批的免費用戶之后，留不住他們，死掉了。而收費的工具呢，用戶得到了好的工具，創業者也可以無后顧之憂地全力投入產品中，這是一個產品的雙贏。試著去做一個這樣的產品，它不叫平臺，也不叫項目。你全身心地投入。為用戶設想可能用到的功能，盡可能地簡化并且完善它，讓它在一個功能上做到最好。然后是第二個、第三個、第四個功能（或是產品）??企業經營之道有很多，這些技巧需要我們在經營過程中慢慢去領悟。不管你做哪一行，你都要明白，產品是企業的核心競爭力，提升產品功能，才能把企業做大做強。一個企業要想發展，就要樹立自己的品牌，品牌靠什么支撐，產品（或者服務），所以提升產品功能是企業贏得客戶的根本。小而美的產品不一定有市場，平臺項目也不一定就會失敗。現在已經沒有人去想做第二個了，就好像國內也不會再有項目出來撼動的http://yijiagou.uz.taobao.com 卷皮折扣 米折網 bhu6g 地位。前天我見到了一位“平臺”的創業者，一名還在讀高中的學生。他開發了一款非常簡單甚至可以稱得上是簡陋的應用。僅僅有一個功能，就是當你在PC上登錄你的之后，再想切換到移動設備上的時候可以使用他的應用，進行一鍵登錄轉換。也許聽起來這就是一個垃圾產品，從數據上看也很不是很漂亮，但是他的話卻令我驚訝。他每周可以獲取將近700美元的報酬！他對于我的反應給出了答案，這可能同時也是這款產品的靈魂所在，“并不是所有的用戶都會在移動設備上使用自動登錄功能”。OK，這就可以了！恰好的是，我也正是這些用戶的一員。嚴格地說起來，這款應用其實只是一個小不可言的工具，但我認為它也是另一種意義上的平臺，某些用戶的某些習慣早就了它。它不是一個技術平臺、不是一個業務平臺，只能算是最微觀的應用平臺。但恰巧就是這種微觀意識，讓它取得了意義上的成功。用戶在面對一款產品的時候，會想到什http://yijiagou.uz.taobao.com 卷皮折扣 米折網 bhu6g 么？這是一款什么應用？能做什么事情？可以給我帶來什么樣的便利？會有什么使用上的問題或者是安全上的隱患？是否付費？是否可以試用？需要花費多少才能使用一年？等等等等。不要試圖讓用戶動腦筋的產品，你的產品應該要簡單，越符合用戶簡單的需求，用戶才會更加頻繁地使用它。當然，面對不用的目標定位，對產品的設計也是不盡相同。國內外的創業者與用戶之間一個非常鮮明的分別就是，國內創業者力圖做平臺，讓更多的人、越來越多的人來使用平臺，國外的創業者力圖做工具，做出非常簡單易用、僅僅可以提供1-2個功能的小產品。而恰恰相對比的是，國內的用戶將“免費”提成到了目標的首位，可以為了免費使用來完成一系列復雜的任務來獲取使用資格或是延長使用期限，國外用戶將費用問題拋在腦后，只要他認為這是一款好的、可以有效的幫助他的產品，就會毫不猶豫的掏出錢來。那么結果如何呢？那些免費的平臺http://yijiagou.uz.taobao.com 卷皮折扣 米折網 bhu6g 接納了前幾批的免費用戶之后，留不住他們，死掉了。而收費的工具呢，用戶得到了好的工具，創業者也可以無后顧之憂地全力投入產品中，這是一個產品的雙贏。試著去做一個這樣的產品，它不叫平臺，也不叫項目。你全身心地投入。為用戶設想可能用到的功能，盡可能地簡化并且完善它，讓它在一個功能上做到最好。然后是第二個、第三個、第四個功能（或是產品）??企業經營之道有很多，這些技巧需要我們在經營過程中慢慢去領悟。不管你做哪一行，你都要明白，產品是企業的核心競爭力，提升產品功能，才能把企業做大做強。

《大語》(本)導學：扎扎實實打基礎

《大學語文（本）》是文科類學生的專業必修課。《大學語文》的目的是為了使學生進一步提高閱讀能力與寫作能力，為學好高等教育文科類各專業的課程，及接受通才教育，成為復合型人才打下扎實的基礎。該課程知識點多，內http://yijiagou.uz.taobao.com 卷皮折扣 米折網 bhu6g 容豐富，課文中每句話都可以作為一個考點來出題考試，因此這門科學習起來有一定的難度，歷年來考試通過率也不是很高。本文針對學生在學習《大學語文》的過程中存在的問題，有針對性地提出學習，考試時應該注意的問題，以期對學生學習，考試有所幫助。

一，《大學語文（本）》教材的內容體系。

《大學語文（本）》分為四個單元，即議論文單元（收有14篇課文），記敘文單元（收有14篇課文），詩詞單元（收有30篇課文），小說單元（收有8 篇課文）。每篇課文要求掌握的知識點，在書后面的考試大綱里都能找到。每單元要求掌握的知識點，在每單元后面的《議論文的特點與寫作》《記敘文的特點與寫作》《詩詞曲賦的特點與寫作》《小說的特點與寫作》中都有詳細的介紹。對于考試大綱要求掌握的知識點，學生在學習時一定要一個一個對應起來，一個一個地掌握，不能有所遺漏。同時，課程http://yijiagou.uz.taobao.com 卷皮折扣 米折網 bhu6g 還有三方面知識要求掌握，即表現手法，修辭手法，古漢語語法知識。這三方面的內容掌握起來有一定的難度，但是學生要下大氣力去鉆研，力求弄通弄懂。

二，學好《大學語文》的關鍵。

學好《大學語文》的關鍵就在于熟讀教材上面的課文，夯實基礎。

這類話好像是廢話，老生常談，沒有新意。確實，要想學好每一門課程，首要就是要認真鉆研教材，刻苦學習，這是放之四海皆準的真理。對于《大學語文》的學習尤其是這樣。有這樣一種教學理念，就是提高學生的語文素養，語文水平，不是空話，而需要有途徑，就是通過認真閱讀典范的，優秀的語文范文這條途徑來達到目的。因此《大學語文》考試，教材里犄角旮旯每個點全考，就是考查學生是不是認真閱讀教材上面這些典范的，優秀的課文了。

其中專門有一類題，沒有難度，只要學生認真閱讀了課文就能答出。

比如，去年10月考題第一道選擇http://yijiagou.uz.taobao.com 卷皮折扣 米折網 bhu6g 題：

孟子認為達到“數口之家，可以無饑”這一目標的主要措施是，五畝之宅，樹之以桑； 2，雞豚狗彘之畜，無失其時；，百畝之宅，勿奪其時； 4，謹庠序之教，申之以孝悌；

這道題沒有任何難度，只要閱讀了課文，馬上就能答出是3.如果對課文不熟悉，恐怕就答不出來了。

2001年一道考題：司馬光指責王安石新法是“生事”，王安石在駁斥這一指責時，所依據的主要理由是

1，“受命于人主” 2，“辟邪說，難壬人”

3，“為天下理財” 4，“舉先王之政”

這道題也沒有難度，只要閱讀了課文，就能很順利地答出來。

這類題在歷年考題中占比較重要的份量。占分值較多。其他類的題目，也同課文有密切的關系。

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就是只要掌握了課文，回答考題應該是沒有什么問題的。

因此學生要學好《大學語文》沒有別的捷徑可走，什么“押題”“漏題”，什么“權威模擬題”

等等，全不要相信。只要扎扎實實夯實基礎，認真閱讀課文，掌握課文，就會考出好成績。

三，要認真學習考試大綱，考試大綱上面的每一個要求，不能有遺漏地全要掌握。

高等教育自學考試實行“考-教分離”的教學制度，就是教課的老師不參與出題，出題的老師不參與教學。《大學語文》全國一張卷。考試大綱把教學的，出題的，學習的這三者聯系起來。也就是教學的按照考試大綱來教，學習的按照考試大綱來學，出題的按照考試大綱來出題。考試大綱是連起教-學的橋梁，必須高度重視。現在市場上賣的參考書，也都是根據考試大綱來編寫的。因此在學習時，對考試大綱上面的知識點要一http://yijiagou.uz.taobao.com 卷皮折扣 米折網 bhu6g 個一個鉆研，弄通弄懂。從歷年《大學語文》考題來看，全部是考試大綱上要求掌握的內容，沒有出大綱的要求。因此學生不要迷信什么“模擬試卷”，更不能聽信什么“押題”“漏題”之說。

四，從歷年考試情況看，以下三部分知識，學習起來有一定的難度，學生丟分很多，要引起學生高度重視。

1，文學表現手法。

2，修辭手法；

3，文言語法知識。

這三部分在考試中占三類題，分值雖不很多，但是學生丟分很多，有的學生甚至一分都得不到，因此學生在學習時要高度重視起來。，文學表現手法，教材上面共介紹9 種。對比，烘托，鋪墊，暗示，比興，象征，白描，夾敘夾議，托物言志。學生在學習時可以通過自己整理來掌握。

譬如烘托，主要在《兵車行》，《**》中運用；

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鋪墊主要在《種樹郭橐駝傳》《兵車行》《杜陵叟》中運用；

比興主要在詩詞中運用，《摸魚兒》是全篇比興；

白描在《**》《背影》中運用；

托物言志主要在《往事》中運用。等等。

通過自己整理，找出規律，就容易掌握這部分內容了。，修辭手法，教材上面共介紹了12種修辭手法，比喻，夸張，對偶，排比，用典，反語，反詰，設問，借代，反復，層遞。其中“借代”在課文中沒有涉及，可以不管它。余下11種，可以分析一下。

反復，反語很容易識別，先把它們排除；

一看到有問號的，就在“設問”“反詰”兩個里找。從正面問的是設問，《論毅力》《人的正確思想是從哪里來的》；從反面問的，又沒有回答的是“反詰”，《趙威后問齊使》《秋水》《諫逐客書》《燈http://yijiagou.uz.taobao.com 卷皮折扣 米折網 bhu6g 下漫筆》等等。

一看到幾個句子連排的，就在“排比”“對偶”中找，一般來說，三個或三個以上的句子連排為排比，《秋水》《諫逐客書》《寡人之于國也》等等；兩個句子為對偶，《諫逐客書》《答李翊書》

等等。

引用典故來說明問題的是“用典”。

4，文言語法知識。學生可以學習教材后面的“古代漢語語法常識”一節，如果學習起來有困難，還有一個相對變通的方法，就是把教材中每篇古文后面“思考與練習”的最后一道題認真做出來，也可以在一定程度上彌補。

五，認真寫作作文。

作文水平的提高非一日之功。而且作文要靠練習，光講是沒有什么用處的。

只提醒學生在考試時注意幾點，在現有作文水平的基礎上面，盡量考得好一些。，審題。這問題又是老生常談。但是是關鍵。作文只要不跑題，基本就http://yijiagou.uz.taobao.com 卷皮折扣 米折網 bhu6g 是勝利，基本就可以拿到15分以上（滿分30分）。從歷年來看，學生作文分數不高的主要原因就是跑題，扣題不緊，或扣題不準。

《大學語文（本）》的作文題大部分是議論文。

（1）要緊扣題目來寫。寫的每一個論據全要緊扣題目，這點務必注意。可以采取經常“點題”

的辦法，也就是在作文中敘述一段內容，就點一下題目，用這種辦法防止跑題。

（2）尤其要注意作文題是給學生一段短文，然后讓學生根據短文的意思來寫作文。這類作文，學生不要一上來拿筆就寫，而是一定要認認真真讀懂短文的意思，然后根據這篇短文提供的“特殊意思”

來寫。千萬不要另起爐灶。，議論文要注意論據的運用。

（1）說明論點要用事實，也就是要用論據。要注意的是論據的寫作不要http://yijiagou.uz.taobao.com 卷皮折扣 米折網 bhu6g 展開，點到為止，能夠說明論點就行了，論據千萬不要加以描寫，加以展開論述。

（2）議論文要多談道理，也就是多談理論，少舉例子，例子點到為止。要特別防止一篇議論文，開頭講一兩句理論，然后就大量舉例子，或者是通篇全是一個例子。，注意字數。

千萬要注意試題上面要求寫的字數。這點學生要特別注意。一般來說，《大學語文（本）》作文要求寫作600 字（有時要求寫作700 字）。寫作時既不能寫作字數太多，更不能少于要求的字數。一般來說，作文字數以多出所要求的字數100 字為宜。，卷面要清楚，整潔。

從考試情況來看，有一些學生作文字跡太亂，卷面十分不清楚，字跡龍飛鳳舞，卷面溝的，畫的，涂的，摸的，亂七八糟，讓判卷教師先從感情上面就有一個不好的印象。判卷老師每天要判幾百份試卷，根本沒有時間一個字一個http://yijiagou.uz.taobao.com 卷皮折扣 米折網 bhu6g 字去認。卷面不清楚，字跡老師認不得，很可能就影響了學生的成績。

這點也務請學生注意。

大學的課程全有一定的難度。但是，難與不難都是相對的。一般來說，只要認真掌握了教材上面要求的內容，按照考試大綱上面的知識點一個一個地去攻克，學習方法對頭，《大學語文（本）》定會考出一個好成績的。

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第三篇：如何管理好業務人員!

如何管理好業務人員

對于業務員的管理，對于很多企業都是一個難題，也是存在于企業的通病。很多企業對業務員行動的追蹤方式以電話追蹤和突擊檢查為主，但是這樣做是不是有效呢？

不同的企業、不同的業務員在不同時期都會存在不同的心態問題。通常，影響業務員心態和士氣的主要因素是激勵機制，激勵力度不夠、獎罰不明、獎勵政策不兌現等導致業務人員積極性不高，常常表現為得過且過，且凝聚力較差。

銷售隊伍管理的措施：

1、實施銷售目標管理。銷售目標管理可促使業務員進行自我管理，加強自我控制，使業務員能夠從被動、消極轉變為自動、自發、自主自控。銷售目標應該體現循序漸進的原則，利用漸進式的目標管理系統可以使業務員在最少的監督之下創造出最佳的銷售業績。所謂漸進是指制定一系列連續的目標。比如，每個季度都要在前一個季度的基礎上達到一個新的目標，最后在年末達到最終目標。日常目標包括完成銷售額、把費用控制在計劃內、增加潛在客戶等。創造性目標就是給業務員增加壓力，提高目標，促使其最大限度地發揮自己的潛能。在制定目標時，應該設定兩種目標范圍：現實目標；理想目標。概括而言，在制定目標時，應考慮以下問題： ① 你想在年底達成什么樣的成果(年終目標)？所有季度目標都應服從于年終目標。② 要取得這些成果，你面臨著哪些障礙？ ③ 你的銷售區域有哪些優勢和不足？ ④ 如果本期(季度)目標未能順利達成，這對實現最終目標有何影響？ ⑤ 在上期(季度)完成的目標之中，哪些是漸進式的？ ⑥ 你是如何取得這些進展的？ ⑦ 對于上期(季度)沒有完成的目標，你是否有別的辦法可以彌補？

2、加強對業務員的培訓和指導以會代訓、陪同拜訪、聯合拜訪都是有效的方法。① 銷售經理應盡力與業務員進行“一對一”的溝通并提供指導，應該針對業務員自身的優缺點并結合市場和客戶的特點對業務員給予輔導，雙方可以共同討、擬訂改善方案和行動計劃。② 銷售經理還需要進行追蹤管理，并定期檢查進展情況或制定下一步計劃。③ 銷售經理也可以陪同業務員進行聯合拜訪。在聯合拜訪過程中，業務員充當主角，銷售經理則充當教練這一配角角色。在聯合拜訪后，銷售經理應進一步分析、檢查業務員在拜訪客戶行動中的表現，并指出有待改進之處。只有通過持續的改善跟進循環，你才能不斷提升銷售團隊的整體銷售能力。

3、士氣提升和能力提升雙管齊下，應該加強企業文化建設，設計企業遠景。經理和業務員應該保持良好、有效的溝通并制定行之有效的激勵政策，以強化團隊精神并確保業務員保持旺盛的斗志和進取心。銷售經理還應該注意開發業務員的潛能，使業務員的能力和業績能獲得同步成長。

4、優化對業務員的管理方式。移動互聯網時代的移動營銷管理為企業的業務員管理帶來了新思路，圖搜天下移動營銷管理平臺就是這樣代表性的產物，依托其精準定位服務，企業可根據隨時定位、軌跡查詢、移動考勤、報表中心等等多項功能更科學地對業務員的工作給予考核，讓業務員的工作透明度更高，同時也很大程度上地提高了企業的管理效率。

5、提升銷售會議效率和效果。通常對業績評估可采取定量、定性兩種方法：一種是根據企業的獎勵政策進行考核，這是一種定量的方法；另一種是通過銷售會議對業務員的績效進行定性分析評估，研討績效未達成的真正原因，并研究、擬訂改善對策。召開銷售會議是銷售經理需要投入大量精力來做的一項工作，任何一位優秀的銷售經理都應該高度重視這項工作并致力于提高其效率和效果。

第四篇：如何管理好下屬

管理下屬，就是要管理好下屬的工作，管理者必須明晰下屬的工作職責，并充分授權。同時須記住以下幾點：

1、授權不授責。也就是說授予下屬做事的權力，但是出了問題責任還是由管理者來承擔，這樣下屬才能充分放開手腳去做事，并深感“士為知己者死”。

2、授權不是放任不管、只要結果，還是需要管理者做好過程的監管和指導，保證事情的進展實時可控，不出意外。

3、對下屬的工作結果公正評判并獎罰分明。對好的工作結果要贊賞和獎勵，對做的不夠好的地方要指出、批評，批評要做到對事不對人；并給予適當的處罰，處罰的目的是為了讓下屬吸取教訓，從而下次做的更好。

贊賞員工。

1、贊賞要具體，針對某個具體的事件，而不是泛泛而談。對于員工來說，就某個具體的事件對其進行贊賞，會讓他更印象深刻而受鼓舞和感激，也會認為你是真的贊賞他，因為有事實為證。

2、贊賞要善始善終，最忌虎頭蛇尾，如開頭表揚結尾批評。要明白是贊賞而不是批評員工，寧可先貶后褒，切忌先褒后貶，那樣意義會完全不同。

3、當眾贊賞，員工的感覺會更好。人性的表現是有什么好事希望別人都能知道，那樣很有面子，因此最好當眾贊賞員工，他會很享受那種被眾人羨慕眼神注視的感覺，也會感激你一輩子。

4、贊賞要記錄備案，以示重視和正式。如果能把每次的贊賞記錄在案，一方面能通過之了解員工的歷史工作表現情況，另一方面員工也會覺得真正受到重視，贊賞的分量因此更重。

5、主動尋找機會贊賞員工。在日常的工作中隨時隨地的贊賞員工，而不是一定要等到重要的事件發批評員工。

1、迅速的批評。管理學上有一個火爐法則，是說手一碰到火爐就立即覺得疼痛，即即時效應。批評也應如此，員工發生錯誤要立即指出，而不能拖得太久，那樣他的印象已不再深刻。

2、私下、面對面的批評和出錯指導。正如前面所說，人性是希望在眾人前被贊賞，同時更希望挨罵的時候，周圍都沒有人知道。管理者需要顧及員工的面子，有些員工甚至可能因為被當眾批評丟了面子而惱羞成怒離職走人，那樣就違背了批評的初衷。

3、就所犯錯誤的事實達成一致，注意詢問和傾聽。共識管理很重要，管理者對員工犯錯的判定同時也要得到員工認同，要給員工機會說話，而不是劈頭蓋臉的一頓臭罵，過程中要注意詢問和傾聽。

4、對事不對人。批評是針對員工具體的行為，應就事論事而不是對其本人，最忌對人本身的批評乃至攻擊。

5、說明某項工作的重要性。要讓員工認識到他所犯錯誤的嚴重性，需要告之員工這個工作的重要性，以使下次不再犯。

第五篇：如何管理好團隊

團隊管理三要素

一、目標一致也就是思想要統一

沒有目標的人，就是幫別人實現目標的人。不做準備的人，就是準備失敗的人;不做計劃的人，就是準備計劃失敗的人。只要當事者的思想不統一、意識跟不上(不主動、不想干)、考核不到位。再好的措施也得不到好的執行。“思想統一”不僅是喊口號，更是遇到問題不退縮、不遲疑的保證、是提升執行力的最大保障。所以要想帶好一個團隊首先要把部門目標與公司(組織)目標緊密結合起來并可行的落實到團隊每個成員頭上，那就是銳馳上下所有員工的工作一定都要圍繞日產能力突破500支(合格產品)，全年產出4.6個億這個中心目標來分解自己的工作并毫不懷疑的去執行，各級管理者一定要層層分解、宣貫、檢查、處置，只有這樣才能形成合力，只有這樣才能把大家的精力、激情集中到一起共同前進。沒有目標的團隊只能是一群散兵游勇，沒有目標的管理就是“老和尚念經得過且過!”

二、激發人的潛能

1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要學會尊重你的部下、熱情幫助部下，奉獻你的贊美，要主動關心下屬的工作和生活，比如下屬過生日號召(形成制度化)全體團隊人員每人主動送上祝福卡片或其他禮物，讓團隊的每個人都能感受到歸屬和愛的存在……

2、善于傾聽，管理者要經常認真傾聽部下的意見、想法并善于正面引導，要與下屬交朋友，通過溝通了解下屬對將來個人發展的打算，盡己所能滿足其需求，傾聽部下的苦悶，做好一個被宣泄的對象，當下屬對工作和前途感到渺茫時主動進行安慰和開導，幫助他消除顧慮和壓力……;

3、善于授權，管理者要在明確的目標要求下，讓下屬有能力與權力去做事并對結果負責，但授權要注意監控，當下屬專業知識和業務能力不足時要言傳身教提升下屬的操作和管理市場的能力……

4、善于激勵，激勵就是力量，激勵可以誘之以利，也可以懼之以害，但是最有威力的激勵是改變心態。一個人不斷成長的關鍵是――變態。(經常調整自己的心態，改變自己消極負面的狀態)。要以結果為導向，關注就是事實要善于引導下屬將思想、注意力集中于光明前景(結果)。

5、樹立標桿，一個團隊中成員素質、能力參差不齊，管理者不但要幫助能力弱、業績差的“短板”成員來提升整個團隊的業績，更要注重培養工作業績、學習意識等各項綜合表現突出的下屬把他們樹為標桿，在例會中介紹推廣他們的優秀業績和成功經驗以帶動整個團隊更好的士氣。

6、創建學習的氛圍。學習最主要的是靜下心來去除浮躁，一個人從來心都靜不下來，哪有智慧?人在焦躁的情況下做出的決定往往是錯誤的。一個不愿意成長的領導是沒有未來的，毛澤東那么偉大的人，在離開人世的最后24個小時還讓秘書讀書，最后的24小時還在學習當中渡過，鄧小平說過活到老，學到老，做到“茍日新、日日新、又日新”，要做新民。

三、激發團隊的潛能

團隊是由人組成的，激發團隊的內動力首先要著眼于團隊內部的每個成員。這對管理者提出了很高的要求，但有思路和途徑可以遵循。

首先應該加強溝通。溝通是指人與人之間、組織與組織之間的信息交流。作為團隊領頭人，要能信任下屬，充分授權，培養員工的成就感；要開誠布公，利用多種方式，讓每位成員充分了解組織內外信息，解釋團隊做出某項決策的原因，鼓勵發表自己的看法，做到充分溝通，坦誠相待，客觀公平。而且作為一個團隊應該有一定的管理制度，俗話說無規矩不成方圓嘛，這樣可以更加的規范員工，提高工作效率跟質量。

要是對管理方面不是很了解，沒事的時候可以多看看跟這方面相關的書籍或者是雜志，我現在看的《老板》雜志里面企業經營管理方面的內容就挺多的，最主要的是有案例，看的不會感到枯燥，可以搜索老板雜志到它們的官網上看看，里面有很多雜志里面的文章，而且還可以索取免費樣刊呢。