第一篇：閑談如何管理好敬老院

閑談如何管理好敬老院

楊菊雁

2016年6月16日，天上淅淅瀝瀝地飄著雨花，帶著一顆好奇心，我走進(jìn)我縣位于西山坡的敬老院。一進(jìn)大門(mén)，嶄新的房屋很是氣派，本來(lái)我想著要進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)登記的，可看了一下沒(méi)有人招呼，于是繼續(xù)往里走。映入眼簾的是十多位五保殘疾老人看電視的情景，他們有的坐在輪椅上；有的躺在椅子上，一個(gè)工作人員走過(guò)來(lái)讓他們到床上睡午覺(jué)，本來(lái)她是擔(dān)心老人在雨天冷著睡得感冒，但由于老人們不是聾就是啞，講半天無(wú)人理睬，于是工作人員只得直接抓著人送到宿舍。

在敬老院呆了十來(lái)分鐘，我突發(fā)奇想，如果我是敬老院的院長(zhǎng)我將怎么做。我覺(jué)得基礎(chǔ)設(shè)施是前提；制度建設(shè)是保障；服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵，具體談來(lái)必須做到以下幾個(gè)方面：

一、要有“五心”

即愛(ài)心、恒心、責(zé)任心、耐心、善心，以“老吾老以及人之老”之心進(jìn)行工作。每天堅(jiān)持“一張笑臉、一聲問(wèn)候、陪一個(gè)小時(shí)聊天、陪娛樂(lè)一個(gè)小時(shí)”，熱情主動(dòng)地照料入住老人的日常生活起居，積極幫助他們解決生活實(shí)際困難，讓他們住得“安心”。

二、了解敬老政策

作為院長(zhǎng)，要懂得五保供養(yǎng)的政策，而且，作為院長(zhǎng)也要做好全院院民的法律和紀(jì)律教育工作，使每個(gè)院民懂得自己的權(quán)利和義務(wù)，正確使用權(quán)利，積極履行義務(wù)，遵守敬老院的規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，做一個(gè)知法、懂法、守法的好公民、好院民。

三、弄清價(jià)值取向

敬老院是公益性福利事業(yè)機(jī)構(gòu)，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界密切關(guān)注的民生窗口。敬老院院長(zhǎng)是把黨和政府的關(guān)懷傳遞給五保對(duì)象的使者，院長(zhǎng)的工作關(guān)系到黨和政府的形象，關(guān)系到敬老院的興衰。①當(dāng)好院長(zhǎng)，不負(fù)組織托付。在一所敬老院里，組織把幾十個(gè)五保對(duì)象交給我們，把敬老院管理的重任托付給我們，我們不能有絲毫懈怠，不能辜負(fù)組織的信任，應(yīng)以忘我奉獻(xiàn)的精神、勤奮務(wù)實(shí)的作風(fēng)、卓有成效的工作，當(dāng)好敬老院這個(gè)家。

②當(dāng)好院長(zhǎng)，讓老人幸福。五保老人雖無(wú)兒無(wú)女，但在黨和政府的關(guān)懷下，應(yīng)得到晚年的幸福，提高生活質(zhì)量。既要改善物質(zhì)生活，讓老人吃好、住好；又要改善精神生活，讓老人娛樂(lè)好、心情好；更要尊重老人，讓老人有尊嚴(yán)的活著。當(dāng)好院長(zhǎng)，辦好敬老院，五保老人生活得好，幸福指數(shù)高，敬老院才興旺、發(fā)展，老人才有歸屬感、幸福感，他們才進(jìn)得來(lái)、留得住。記得有一位世界名人曾說(shuō)過(guò)：“能使大多數(shù)人幸福的人，他自己本身也是幸福的”。我也有同感，敬老院院長(zhǎng)當(dāng)好了，不僅給五保老人帶來(lái)了幸福，而且院長(zhǎng)自身也會(huì)感到是幸福的。

四、建立健全各種規(guī)章制度，把握敬老院工作的內(nèi)容，提高服務(wù)水平

敬老院的工作內(nèi)容從表面上看，主要做的無(wú)非就是管著“人”、看著“院”。這看似簡(jiǎn)單，但要真正把這兩件事做好、做到位，并不那么容易。

1、建立人性化的職工管理制度、職工培訓(xùn)制度，讓職工學(xué)會(huì)善解人意，做好人的工作

了解掌握老人的生理、心理和生活特征，是做好敬老院工作的前提。在工作中要耐得住“四煩”：一是要耐得煩聽(tīng)，要主動(dòng)和老人溝通、拉家常。老人有什么事就想講，要讓他講，且不要計(jì)較其方式，即使是重復(fù)、羅嗦的話(huà)題，也要耐下性子去聽(tīng)；二是要耐得煩看，有的老人由于幾十年在家形成的某種習(xí)慣，有些事看上去很障眼，要耐心引導(dǎo)、幫教，糾正其不好的習(xí)慣，變難看為好看；三是要耐得煩講，發(fā)現(xiàn)老人有什么問(wèn)題進(jìn)行糾正，不厭其煩向老人講道理，對(duì)老人講話(huà)要聲音小一點(diǎn)、語(yǔ)氣客氣一點(diǎn)；四是要耐得煩做，護(hù)理老人要周到、細(xì)致、實(shí)在，做老人工作切忌簡(jiǎn)單、粗暴。總之，只有做到了解老人心理、生理、生活方面的特征，不厭其煩地對(duì)待老人、看待老人，才能做到用情待人，把“人氣”理順，才能做到用心做事、把工作做好。

2、建立健全財(cái)務(wù)制度，當(dāng)好家理好財(cái)，做好院務(wù)管理服務(wù)工作 敬老院就是一個(gè)大家庭，作為院長(zhǎng)要當(dāng)好這個(gè)家，只有做到工作年度有打算、每季有安排，每月有計(jì)劃、每周有明細(xì)，才能把院務(wù)管理的各項(xiàng)工作做好。一是做到經(jīng)費(fèi)開(kāi)支計(jì)劃安排。避免“今朝有酒今朝醉”、“上頓大魚(yú)大肉、下頓蘿卜鹽菜”，做到經(jīng)費(fèi)支出的均衡。二是做到膳食安排多樣衛(wèi)生。根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘嬍辰Y(jié)構(gòu)和習(xí)慣，結(jié)合老人的飲食特點(diǎn)，做到周有菜譜、犖素搭配，做到霉變食物不上桌，確保飲食衛(wèi)生的安全。三是做到衛(wèi)生環(huán)境干凈整潔。四是做到起居生活規(guī)律有序。培養(yǎng)在院老人良好的生活起居習(xí)慣，做到在院老人定時(shí)休息，按時(shí)起床，統(tǒng)一時(shí)間組織開(kāi)展娛樂(lè)等活動(dòng)。五是做到娛樂(lè)活動(dòng)豐富多彩。根據(jù)老人的身體特點(diǎn)和個(gè)人喜好，開(kāi)展有益老人身心健康的文體活動(dòng)。如健身操、唱革命歌曲、山歌、民歌、組織秧歌隊(duì)、麻將、撲克、象棋等自?shī)首詷?lè)活動(dòng)。

3、針對(duì)敬老院工作的特點(diǎn)，創(chuàng)新管理制度

加大工作人員培訓(xùn)力度，增強(qiáng)服務(wù)水平。在管理的方式方法上，要牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式、改進(jìn)服務(wù)方法、優(yōu)化服務(wù)手段，逐步從傳統(tǒng)生存性管理服務(wù)向人文、親情化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

4、建立健全安全制度

一是加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)建設(shè)；二是加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生保障；三是加強(qiáng)食品監(jiān)管，預(yù)防食物中毒；四是預(yù)防一氧化碳中毒；五是預(yù)防火災(zāi)；六是預(yù)防觸電事故；七是進(jìn)行心理輔導(dǎo)，預(yù)防老人自殺。

5、不斷提高自身素質(zhì)，保持清正廉潔

①作為一名敬老院長(zhǎng)，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)和管理能力，做一名能干事、會(huì)干事、不出事的好院長(zhǎng)。

②加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)老年心理學(xué)；學(xué)習(xí)特殊語(yǔ)言；學(xué)習(xí)管理方法。

五、改善基礎(chǔ)設(shè)施

1、搞好綠化美化工作；

2、改善樓梯走道，增設(shè)電梯，便于行動(dòng)不便的老人行走；

3、加強(qiáng)文化活動(dòng)建設(shè)；增加體育設(shè)施。

對(duì)于現(xiàn)在的我來(lái)說(shuō)，談怎么管理還屬于空話(huà)、套話(huà)有點(diǎn)紙上談兵、班門(mén)弄斧的感覺(jué)，如果我有幸能成為敬老院院長(zhǎng)，我將盡最大努力學(xué)習(xí)管理，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，提升管理水平，不辜負(fù)組織的厚望。

懇請(qǐng)組織考驗(yàn)我！

2016年6月20日

第二篇：管理好情緒

2013-本碩4班祖力皮卡爾·賽都拉20***66

怎樣管理好自己的情緒

常言說(shuō)：“人有七情六欲”，喜、怒、憂(yōu)、思、悲、恐、驚，這似乎說(shuō)明了人們的情緒的多彩與斑斕。有時(shí)我們心情愉悅，有時(shí)怒火沖天，有時(shí)悲痛欲絕，有時(shí)欣喜若狂，有時(shí)還百感交集。正是因?yàn)槿祟?lèi)復(fù)雜的情緒變化才使我們的生活豐富精彩，跌宕起伏，充滿(mǎn)人生的酸甜苦辣。但是我們?cè)撊绾慰刂坪米约呵榫w不讓他左右我們生活，讓好情緒幫助我們讓壞情緒遠(yuǎn)離我們呢。

一、首先我們要學(xué)會(huì)正確地表達(dá)自己的親身體驗(yàn)，這要求對(duì)情緒有適當(dāng)?shù)脑蚝蛯?duì)象，引發(fā)與之相適應(yīng)的情緒反應(yīng)，情緒反應(yīng)與情境刺激相一致，情緒反應(yīng)有一定的時(shí)間限度。

二、學(xué)會(huì)克服不良情緒。要會(huì)宣泄，采用一定的方法和方式，把個(gè)體的情緒體驗(yàn)表達(dá)出來(lái)。要會(huì)轉(zhuǎn)移，從主觀上努力把注意力從消極或不良的情緒狀態(tài)轉(zhuǎn)移到其他事務(wù)上取得一種自我調(diào)節(jié)方法。要會(huì)自我安慰，學(xué)會(huì)找出合乎情理的原因來(lái)為自己辯解和解脫。要會(huì)積極的自我暗示，運(yùn)用內(nèi)部言語(yǔ)或書(shū)面語(yǔ)言以隱含的方式來(lái)調(diào)節(jié)和控制情緒。

三、保持和創(chuàng)造快樂(lè)情緒。

1、要知足常樂(lè)，把理想和需要定得切合實(shí)際，增加獲得成功體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

2、增強(qiáng)自信心，只有自信的人，才能使快樂(lè)的。

3、學(xué)會(huì)創(chuàng)造快樂(lè)，善于發(fā)掘快樂(lè)，善于用微笑迎接困難，善于從身邊平凡的瑣事中尋找美好的事物。

4、學(xué)會(huì)發(fā)掘樂(lè)趣，積極參與生活，體驗(yàn)生活樂(lè)趣。

5、要多點(diǎn)寬容，少點(diǎn)責(zé)備寬容既包括對(duì)自己也包括對(duì)他人。6.、多交朋友，在人際交往中感受快樂(lè)，與朋友一起，積極參與一些有意義的活動(dòng)，克服顧影自憐，郁郁寡歡的自卑心理。

四、情緒調(diào)節(jié)對(duì)身心健康的影響。1946年第三屆國(guó)際心理衛(wèi)生大會(huì)提出的心理健康標(biāo)準(zhǔn)有以下四個(gè)方面:（1）身體、智力、情緒十分協(xié)調(diào)。（2）適應(yīng)環(huán)境 , 人際關(guān)系彼此謙讓。（3）有幸福感。（4）在職業(yè)工作中 , 能充分發(fā)揮自己的能力 , 過(guò)著有效率的生活。部分國(guó)內(nèi)學(xué)者認(rèn)變 , 心理健康的大學(xué)生應(yīng)該能夠正確表達(dá)自己的情緒;自我評(píng)價(jià)正確;具有較強(qiáng)的自我調(diào)節(jié)能力;意志健全;保持人格的完整與健康;能積極主動(dòng)地適應(yīng)新環(huán)境 , 調(diào)節(jié)、平衡各方面的心理沖突;能夠從心理上接納自己;勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí);對(duì)生活、對(duì)自己充滿(mǎn)信心;學(xué)習(xí)方法得當(dāng)?shù)取Ｇ榫w是心理因素中對(duì)健康影響最大, 作用最強(qiáng)烈的因素, 強(qiáng)烈的負(fù)性情緒會(huì)影響到大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和健康。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)證明, 精神狀態(tài)不佳、情緒不穩(wěn)定, 可能導(dǎo)致不少疾病, 如頭痛、神經(jīng)衰弱、消化不良等。情緒問(wèn)題不僅會(huì)使大學(xué)生身體上會(huì)出現(xiàn)病癥反映, 還會(huì)導(dǎo)致學(xué)習(xí)能力降低, 如不能有效地記憶、想象和思考等。

有人說(shuō)：能擊垮人的不是不幸本身，而是人面對(duì)不幸時(shí)抱有的心態(tài)。有時(shí)積極地情緒能讓我們完成很多我們想象不到的事，消極地情緒能讓我們一些最簡(jiǎn)單的事都做不成。所以我們應(yīng)該在每一次不幸中，嘗試去發(fā)現(xiàn)和不幸等值的積極面，學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，學(xué)會(huì)將內(nèi)心投降光明，積極地心態(tài)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題會(huì)迎刃而解，因?yàn)槊鎸?duì)光明陰影永遠(yuǎn)在我們身后。

第三篇：如何管理好中隊(duì)

如何管理好中隊(duì)

沿黃五中隊(duì) 李剛

沿黃五中隊(duì)雖是一個(gè)小中隊(duì)，但是它的作用不可忽視，身為一名普通的交警副中隊(duì)長(zhǎng)，深知自己肩負(fù)的責(zé)任與期望，我該如何管理好自己的中隊(duì)呢?下面我淺談一下自己的看法。

一、管理好中隊(duì)的方法

1.要想管理好自己的中隊(duì)隊(duì)，那么先自我管理，要成為一個(gè)優(yōu)秀中隊(duì)的管理者，正直很重要，正所謂：其身正，不令而從，即是這個(gè)道理。另外，自己在各方面一定要做得最好，做中隊(duì)的一個(gè)榜樣，要把優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到隊(duì)中去,影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員。

2、弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，指的是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)利益與目標(biāo)而相互協(xié)作，共同承擔(dān)集體責(zé)任，齊心協(xié)力，匯聚在一起，形成一股強(qiáng)大的力量，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。大家都知道 “拔河”運(yùn)動(dòng)，它是一種最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的運(yùn)動(dòng)，每個(gè)人都必須付出100%的努力，心朝一處想、勁朝一處使，緊密配合、互相支撐，才能形成一股強(qiáng)大的力量，勢(shì)不可擋，戰(zhàn)勝對(duì)方！團(tuán)隊(duì)是一種精神,更是一種力量。

要在交警中隊(duì)中搞好培訓(xùn)工作，要知道，要想刀鋒利，首先要把刀磨快，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)自然少不了嚴(yán)格的培訓(xùn)，把優(yōu)秀的工作技能傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，這樣才能提高戰(zhàn)斗力。

3、端正思想，在交警中隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，要每一個(gè)人明白，來(lái)這里不是為了個(gè)人利益而來(lái)的，而是為了“家人之幸福”而來(lái)，我們要通過(guò)自己的努力讓自己的家人過(guò)上好日子，端正良好的工作心態(tài)。

4、人性化的管理，管理者和成員之間是要有人性化的，管理者要切身站在成員的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，想其之所想,憂(yōu)其之所憂(yōu).及時(shí)的把他們的困難于以解決,協(xié)調(diào)好成員的情緒，以及建立好與成員之間的人際關(guān)系，讓成員感到這個(gè)團(tuán)隊(duì)是溫暖的。是充滿(mǎn)活的。

5、作為管理者，其最重要的職責(zé)就是做好指揮工作，要和成員形成良好的溝通，要培養(yǎng)好成員工作中出現(xiàn)什么問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)溝通的工作習(xí)慣，管理者通過(guò)個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)和閱歷以及和上級(jí)的溝通，給出現(xiàn)問(wèn)題的員工一個(gè)最好的解決問(wèn)題的方法，直到處理好工作問(wèn)題。

6、個(gè)人魅力，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者有著強(qiáng)大的個(gè)人魅力，人家會(huì)忽略其他的一些因素而愿意跟著你干。所以，作為管理者，凡事以身作則，關(guān)心下屬，提高自身素養(yǎng)，加強(qiáng)個(gè)人的人格魅力。

7、威信，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的威信在一個(gè)中隊(duì)中是非常重要的。它直接影響決策下達(dá)、實(shí)施及效果。如果沒(méi)有員工聽(tīng)你的（心服口服），那你的決策如何得以事實(shí)？難道全靠

公務(wù)員的規(guī)章制度嗎？值得反思。

9、責(zé)權(quán)透明，每個(gè)人沒(méi)有一定的權(quán)利，那他也就不會(huì)承擔(dān)相對(duì)的責(zé)任。賦予隊(duì)員一定權(quán)利，可以增加他們上進(jìn)心、工作動(dòng)力，使他們明白，工作不僅僅是死干蠻干，還可以發(fā)揮他們的才干、提高工作意識(shí)及效率和更好的表現(xiàn)自己，更重要的是，給了他們一個(gè)鍛煉自己、發(fā)展的空間。

10、言行一致，做事出爾反爾、言行不一的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給下屬一個(gè)錯(cuò)覺(jué)，跟著領(lǐng)導(dǎo)一起“出爾反爾”，同時(shí)也降低了領(lǐng)導(dǎo)的威信。下屬是看領(lǐng)導(dǎo)怎么做他就怎么做。

二、作為副中隊(duì)長(zhǎng)的先決條件：

1.要正直（古人云：其身正，不令而從；其身不正，雖令不從）； 2.要有度量（允許下屬的智慧強(qiáng)于自己、能夠原諒無(wú)心之錯(cuò)）；

3.要善于總結(jié)（通過(guò)不斷的總結(jié)過(guò)去和別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)使以后的工作更加順暢）； 4.要有足夠的表達(dá)能力和與人交流的能力； 5.要善于開(kāi)發(fā)下屬的潛能； 6.要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力； 7.要有決策的能力和執(zhí)行力； 8.要不斷學(xué)習(xí)，持之以恒； 9.能夠接受新觀念并持續(xù)改進(jìn)。

三、創(chuàng)建高效率的管理團(tuán)隊(duì)

管理者通過(guò)深入了解自己的下屬，從中選拔出素質(zhì)較高的作為團(tuán)隊(duì)成員試用。期間要對(duì)每一個(gè)成員進(jìn)行更深入的了解，如：品德、工作能力、接受（服從）管理的程度、執(zhí)行力以及管理狀況等都要了解。經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)合格的最終成為正式管理人員。再經(jīng)過(guò)不斷的培養(yǎng)、磨合、完善后，你就擁有了一支忠誠(chéng)于人民的的、高效的管理團(tuán)隊(duì)。

（一）建立逐級(jí)負(fù)責(zé)的管理機(jī)制。

通過(guò)明確責(zé)任和義務(wù)使各級(jí)管理人員層次分明、逐級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)監(jiān)督。

（二）狠抓落實(shí)。

即過(guò)程監(jiān)控。有序地關(guān)注實(shí)施過(guò)程即可以讓自己做到清晰掌控，又可以減少過(guò)程中的具體錯(cuò)誤和認(rèn)識(shí)差別，并且經(jīng)驗(yàn)也會(huì)愈加豐富。

（三）人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)。

中隊(duì)管理的主脈絡(luò)其實(shí)就是人的管理，人的綜合素質(zhì)越高管理也會(huì)越有效。但要想能擁有適合本企業(yè)的高素質(zhì)人群，光靠其自然成長(zhǎng)或取之于社會(huì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。交警大隊(duì)必須要建立起一套完整的、適合于本地方的、切合實(shí)際的培訓(xùn)和儲(chǔ)備機(jī)制。

（四）注重團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力。

向心力是指工作目標(biāo)的一致性；凝聚力是指工作過(guò)程中全員緊密的配合與協(xié)作。要想達(dá)到這一目標(biāo)需要我們時(shí)刻充分注重人性化的要素。即：

1.尊重他人（下屬、基層職工）的成績(jī)，并實(shí)時(shí)給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

2.為所有人搭建成長(zhǎng)和發(fā)展的平臺(tái)； 3.用完善合理的制度公平的對(duì)待每一個(gè)人；

4.并盡量解決職工的后顧之憂(yōu)，使之能夠全身心的投入到工作中； 5.及時(shí)糾偏解疑。

（五）把敬業(yè)奉獻(xiàn)作為根本取向，全力做好群眾服務(wù)

1、全力服務(wù)群眾。中隊(duì)始終要把為民服務(wù)作為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、構(gòu)建警民和諧關(guān)系的重點(diǎn)來(lái)抓，堅(jiān)持文明執(zhí)法，推行文明規(guī)范用語(yǔ)。

2、全力思考對(duì)策。中隊(duì)民警們時(shí)刻思考如何把工作搞好，中隊(duì)經(jīng)常召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)議進(jìn)行業(yè)務(wù)討論，并利用休息時(shí)間實(shí)地勘查。

3、全力投入工作。為了確保工作順利開(kāi)展，中隊(duì)全體民警和協(xié)警員把辦公室設(shè)在了路面上，除了吃飯、睡覺(jué)，其他時(shí)間幾乎都要在路面上巡邏檢查，真正做到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題。

同志們，團(tuán)隊(duì)精神的形成需要不斷的積累、調(diào)整與修正，所有畢其功于一役的想法只能是不切實(shí)際的奢望。唯有我們從小事做起，從現(xiàn)在做起，從我做起;學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí);實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐，方能達(dá)到1+1大于2的理想境界!才能發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓創(chuàng)新，更有力的譜寫(xiě)沿黃五中隊(duì)交通管理工作波瀾壯闊的新篇章！

第四篇：如何管理好業(yè)務(wù)人員!

如何管理好業(yè)務(wù)人員

對(duì)于業(yè)務(wù)員的管理，對(duì)于很多企業(yè)都是一個(gè)難題，也是存在于企業(yè)的通病。很多企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員行動(dòng)的追蹤方式以電話(huà)追蹤和突擊檢查為主，但是這樣做是不是有效呢？

不同的企業(yè)、不同的業(yè)務(wù)員在不同時(shí)期都會(huì)存在不同的心態(tài)問(wèn)題。通常，影響業(yè)務(wù)員心態(tài)和士氣的主要因素是激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)力度不夠、獎(jiǎng)罰不明、獎(jiǎng)勵(lì)政策不兌現(xiàn)等導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員積極性不高，常常表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，且凝聚力較差。

銷(xiāo)售隊(duì)伍管理的措施：

1、實(shí)施銷(xiāo)售目標(biāo)管理。銷(xiāo)售目標(biāo)管理可促使業(yè)務(wù)員進(jìn)行自我管理，加強(qiáng)自我控制，使業(yè)務(wù)員能夠從被動(dòng)、消極轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)、自發(fā)、自主自控。銷(xiāo)售目標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)循序漸進(jìn)的原則，利用漸進(jìn)式的目標(biāo)管理系統(tǒng)可以使業(yè)務(wù)員在最少的監(jiān)督之下創(chuàng)造出最佳的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。所謂漸進(jìn)是指制定一系列連續(xù)的目標(biāo)。比如，每個(gè)季度都要在前一個(gè)季度的基礎(chǔ)上達(dá)到一個(gè)新的目標(biāo)，最后在年末達(dá)到最終目標(biāo)。日常目標(biāo)包括完成銷(xiāo)售額、把費(fèi)用控制在計(jì)劃內(nèi)、增加潛在客戶(hù)等。創(chuàng)造性目標(biāo)就是給業(yè)務(wù)員增加壓力，提高目標(biāo)，促使其最大限度地發(fā)揮自己的潛能。在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該設(shè)定兩種目標(biāo)范圍：現(xiàn)實(shí)目標(biāo)；理想目標(biāo)。概括而言，在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮以下問(wèn)題： ① 你想在年底達(dá)成什么樣的成果(年終目標(biāo))？所有季度目標(biāo)都應(yīng)服從于年終目標(biāo)。② 要取得這些成果，你面臨著哪些障礙？ ③ 你的銷(xiāo)售區(qū)域有哪些優(yōu)勢(shì)和不足？ ④ 如果本期(季度)目標(biāo)未能順利達(dá)成，這對(duì)實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)有何影響？ ⑤ 在上期(季度)完成的目標(biāo)之中，哪些是漸進(jìn)式的？ ⑥ 你是如何取得這些進(jìn)展的？ ⑦ 對(duì)于上期(季度)沒(méi)有完成的目標(biāo)，你是否有別的辦法可以彌補(bǔ)？

2、加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和指導(dǎo)以會(huì)代訓(xùn)、陪同拜訪(fǎng)、聯(lián)合拜訪(fǎng)都是有效的方法。① 銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)盡力與業(yè)務(wù)員進(jìn)行“一對(duì)一”的溝通并提供指導(dǎo)，應(yīng)該針對(duì)業(yè)務(wù)員自身的優(yōu)缺點(diǎn)并結(jié)合市場(chǎng)和客戶(hù)的特點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)員給予輔導(dǎo)，雙方可以共同討、擬訂改善方案和行動(dòng)計(jì)劃。② 銷(xiāo)售經(jīng)理還需要進(jìn)行追蹤管理，并定期檢查進(jìn)展情況或制定下一步計(jì)劃。③ 銷(xiāo)售經(jīng)理也可以陪同業(yè)務(wù)員進(jìn)行聯(lián)合拜訪(fǎng)。在聯(lián)合拜訪(fǎng)過(guò)程中，業(yè)務(wù)員充當(dāng)主角，銷(xiāo)售經(jīng)理則充當(dāng)教練這一配角角色。在聯(lián)合拜訪(fǎng)后，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)進(jìn)一步分析、檢查業(yè)務(wù)員在拜訪(fǎng)客戶(hù)行動(dòng)中的表現(xiàn)，并指出有待改進(jìn)之處。只有通過(guò)持續(xù)的改善跟進(jìn)循環(huán)，你才能不斷提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體銷(xiāo)售能力。

3、士氣提升和能力提升雙管齊下，應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，設(shè)計(jì)企業(yè)遠(yuǎn)景。經(jīng)理和業(yè)務(wù)員應(yīng)該保持良好、有效的溝通并制定行之有效的激勵(lì)政策，以強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神并確保業(yè)務(wù)員保持旺盛的斗志和進(jìn)取心。銷(xiāo)售經(jīng)理還應(yīng)該注意開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)員的潛能，使業(yè)務(wù)員的能力和業(yè)績(jī)能獲得同步成長(zhǎng)。

4、優(yōu)化對(duì)業(yè)務(wù)員的管理方式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理為企業(yè)的業(yè)務(wù)員管理帶來(lái)了新思路，圖搜天下移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)就是這樣代表性的產(chǎn)物，依托其精準(zhǔn)定位服務(wù)，企業(yè)可根據(jù)隨時(shí)定位、軌跡查詢(xún)、移動(dòng)考勤、報(bào)表中心等等多項(xiàng)功能更科學(xué)地對(duì)業(yè)務(wù)員的工作給予考核，讓業(yè)務(wù)員的工作透明度更高，同時(shí)也很大程度上地提高了企業(yè)的管理效率。

5、提升銷(xiāo)售會(huì)議效率和效果。通常對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估可采取定量、定性?xún)煞N方法：一種是根據(jù)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)政策進(jìn)行考核，這是一種定量的方法；另一種是通過(guò)銷(xiāo)售會(huì)議對(duì)業(yè)務(wù)員的績(jī)效進(jìn)行定性分析評(píng)估，研討績(jī)效未達(dá)成的真正原因，并研究、擬訂改善對(duì)策。召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議是銷(xiāo)售經(jīng)理需要投入大量精力來(lái)做的一項(xiàng)工作，任何一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理都應(yīng)該高度重視這項(xiàng)工作并致力于提高其效率和效果。

第五篇：如何管理好汽車(chē)修理廠(chǎng)

如何管理好汽車(chē)修理廠(chǎng)”的方法小集

“如何管理好汽車(chē)修理廠(chǎng)”的方法小集

方法(一)、大 型汽車(chē)修理廠(chǎng)的建議和思路及注意重點(diǎn)，大型汽車(chē)修理廠(chǎng)，建議做全汽車(chē)服務(wù)項(xiàng)目，鈑金、噴漆、機(jī)修、輪胎、定位，若形象好的廠(chǎng)子可以增加美容、裝潢項(xiàng)目。汽車(chē)修理廠(chǎng)，有2個(gè)重要的硬件條件，一是維修人員的技術(shù)，二是設(shè)備的先進(jìn)。維修人員若能找到在修理廠(chǎng)所在地區(qū)有名氣的師傅是最好，電路電噴這塊尤其是要找 好師傅，設(shè)備上，起碼要保證維持所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，如汽車(chē)電腦診斷儀、四輪定位儀、烤漆房、舉升級(jí)、拆胎機(jī)、平衡儀、鈑金整修修復(fù)平臺(tái)等，設(shè)備可以彌補(bǔ)技術(shù)，也可提升修理廠(chǎng)的整體形象和在地區(qū)的影響力。軟件條件較多，大型修理廠(chǎng)需要跑社會(huì)關(guān)系，如保險(xiǎn)公司的定點(diǎn)維修單位、政府車(chē)的定點(diǎn)維修、其他車(chē)的特約維修單 位等，都能增加修理廠(chǎng)的影響力。人員管理，良好、規(guī)范的管理，正規(guī)的修車(chē)流程，甚至工人的著裝統(tǒng)一都能提高修理廠(chǎng)的層次。

三個(gè)建議：一，在前期你要有一批老客戶(hù)，這樣才可以挺過(guò)早期的困難期；二，你可以去保險(xiǎn)公司大客戶(hù)部請(qǐng)人來(lái)當(dāng)經(jīng)理，他可以給你帶來(lái)許多的業(yè)務(wù)；

三，向4S店學(xué)習(xí)，他們的管理是先進(jìn)的管理方法.資料(二),我?guī)啄昵伴_(kāi)了一家汽車(chē)修理廠(chǎng),現(xiàn)在以具有一定的規(guī)模,但是管理方法還是和幾年前一樣,越來(lái)越亂,誰(shuí)知道有什么好的管理方法,無(wú)限感激!(我廠(chǎng)有員工二十人,有一個(gè)親戚是幫我管理的,但是他不知道該做什么,總是無(wú)所事事.)

專(zhuān)家回復(fù)：最不好管理的企業(yè)就是家族企業(yè)了,應(yīng)該避免這一點(diǎn)，建議您適當(dāng)?shù)慕o這為親戚安排一個(gè)固定的分工,明確責(zé)任,這樣就不會(huì)出現(xiàn)這種什么都忙,又什么都忙不明白的 情況了.至于內(nèi)部員工的管理,當(dāng)然就是要指定嚴(yán)格的制度了,而且要求每個(gè)人必須遵守,賞罰分明.表現(xiàn)出色的員工給予物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì),犯錯(cuò)的給予懲罰和鼓勵(lì).這樣 才能調(diào)動(dòng)起員工工作的積極性.最重要的一點(diǎn)就是要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)魅力,讓員工敬佩,心甘情愿為你做事~收買(mǎi)人心也未嘗不是一個(gè)良計(jì).資料(三)、企 業(yè)管理不外乎人,財(cái),物，供,產(chǎn)銷(xiāo)六個(gè)方面。但汽修行業(yè)有其特殊的一面，首先，管理者要有一定的汽修專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通曉零配件價(jià)格及工時(shí)單價(jià)，有駕照，有相當(dāng)?shù)臏贤?能力，與投資人，員工，客戶(hù)，行業(yè)管理部門(mén)等等。（1）人：即企業(yè)文化，創(chuàng)造一種氛圍，讓你的員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生向必力，勞資雙方產(chǎn)生親和力。（2）物：車(chē)輛 進(jìn)出廠(chǎng)管理，材料進(jìn)銷(xiāo)管理如何管理很重要。如管理不善，進(jìn)料價(jià)格混亂，出廠(chǎng)車(chē)輛也可能導(dǎo)致修理過(guò)的車(chē)輛沒(méi)結(jié)帳就出廠(chǎng)了，也可能計(jì)算不準(zhǔn)確，使用過(guò)的配件漏 掉了。如若有內(nèi)鬼就更難說(shuō)了。另外正廠(chǎng)件與付廠(chǎng)件差價(jià)不小，如何操作，應(yīng)仔細(xì)思量.(3)財(cái)：投資須適度，有的投資人貪大求全，凡事追求高檔，須知胖子不 是一口吃成的。另一方面，有的投資人小農(nóng)意識(shí)重，不敢投入（現(xiàn)在這種人少）。現(xiàn)金，銀行，往來(lái)帳的管理，這里主要說(shuō)說(shuō)往來(lái)賬的管理，汽修行業(yè)欠帳的很多，如何科學(xué)管理，這里面學(xué)問(wèn)很多噢。