第一篇：企業如何管理好實習生

企業如何管理好實習生?

1.了解實習生特點，與校方合作共同管理實習生。

實習生是還未畢業的在校學生，他到企業實習的目的不同于正式員工，他們對工資待遇要求不高，主要是通過實習提高實踐環節的能力，使理論與實踐結合，從而提高專業水準。企業可以根據學生的特點，與校方簽訂協議，在實習過程中由校方和其共同完成學生的實習工作。

2.實習生也要嚴格管理

實習生雖不同于正式員工，但對企業來說，實習生工作的好壞，也直接影響企業形象。應讓實習生佩戴實習標志，制定適合實習生的獎懲條例。

3.解決好實習生與正式員工的矛盾

實習生不是企業的正式員工，由于自身特點和正式員工不同，許多認識不同，正式員工對實習生的態度問題，都造成了雙方之間的矛盾。實習生實習的好壞與正式員工的指導是分不開的，企業可以給指導實習的員工以適當的獎賞，同時與實習績效考核成績掛鉤，這樣就會減少雙方的矛盾，使雙方都努力為企業做貢獻。

4.薪金合理化

雖然實習生對薪資的要求不高，但是企業也要有適度的標準，不能就是低工資一個標準，干多干少，干好干壞都一樣，這樣雖然節約成本，但激勵不了實習生。工資當然可以適當低，但要與實習生的工作績效掛鉤，讓能者多得，這有利于充分調動學生工作的積極性，并為企業做出更大的貢獻。

5.注重實習生個人發展，實行人性化管理

很多企業對人才培養對企業的作用沒有充分的認識，尤其是對實習生，他們認為接收實習生就是為了緩解旺季時的用人壓力，根本就沒考慮學生是否成才，是否留下來。因此企業應該在學生實習過程中，給實習生充分的鍛煉機會，關注學生的成長，對實習生實行更人性化的管理。

6.建立合理的人力資源激勵機制

企業除了給實習生以薪金方面的激勵外，還可多給予一些精神激勵。比如說企業可以根據實習生的業績和表現每周評出最佳實習生，實習末評出優秀實習生，并頒發證書，這對學生的激勵作用是很大的。

當然獎的同時，也要給予適當的懲罰，可采取周積分和月總評的方法對實習生有獎有罰，最后成績與實習成績直接掛鉤。

此外，還要做到：

觀念決定出路，有了正確用人觀的指引，王先生的問題算是有了解決的前提。而針對他在管理中遇到的具體難題，還必須有相應的對策。

企業實習畢業生有著不同于其他員工的特點，一方面他們作為缺乏工作實踐和社會經驗的**，有著**群體的心理特征和行為方式;另一方面，作為企業的員工，需要扮演好職場上的角色。這就決定了企業在實習畢業生管理中，必須因地制宜、因材施教，方能破解實習畢業生管理的難題。

7.工作分析

HR應對企業的用人需求提前預測、提前準備，并制定好應急預案，統籌考慮，合理安排。而最關鍵的是要做好工作分析，確定工作的職責以及被雇傭來從事這一工作的人所應具備的能力特征。一是可以確定在哪些崗位需要招募實習畢業生、招募什么樣的實習畢業生，而哪些崗位必須招用正式員工更為適宜，還可以確定通過何種渠道、方法更容易招聘到具有某種素質的人才;二是通過工作分析所獲得的信息，為實習畢業生薪酬、績效考核、培訓等多項人力資源管理活動奠定基礎。

8.求同存異

實習畢業生來企業實習存在著各種心態，有的是為了完成學校安排的實踐課程;有的是為了在實踐中磨練自己;有的是為了勤工儉學;還有的是為了就業……而企業的心態也各有不同，有的是為了選拔人才，有的是為了解決臨時性的人才短缺，有的是拗不過情面被安插了實習畢業生……實習畢業生的目的和企業需求往往存在某種程度的偏差，一旦不能契合，就會南轅北轍。首先，企業在招聘中就應該了解清楚**的實習目的。例如，如果企業今年沒有正式員工招聘計劃，則在招聘實習畢業生時，一定要了解前來應聘的大四**的目的，并及時告知上述情況，因為這類**往往就業目的性很強，盡早溝通可避免不必要的麻煩。其次，實習畢業生進入企業后，企業應該通過會議、培訓以及各種溝通渠道，向實習畢業生宣傳企業的目標和價值觀，主動了解實習畢業生的期望，尊重他們的個性，找到二者的結合點，并以此為基礎進行管理。

9.知識共享

實習畢業生掌握的新知識、具有的探索精神，能給企業帶來創新沖擊，是不容忽視的潛力。因此應建立共享性知識管理體系，不僅強調知識分享，更強調知識創造。企業愿意共享的態度，可以讓實習畢業生感到自己沒有被邊緣化，受企業信任，從而獲得有效的創新激勵。企業可以引導實習畢業生積極參與經營和管理，適當向他們開放一些基層的專業崗位，利用他們的視角和實踐體驗來發現問題和改進方法;還可以讓實習畢業生獨立參加一些小型業界活動，使其在交流中掌握行業知識;此外，企業還可以嘗試讓實習畢業生旁聽基礎知識、軟性技能、行業趨勢預測方面的員工內訓，鼓勵他們學習、提問，盡快熟悉公司基本業務。

10.用心培養

在實習畢業生的管理中，培養是重中之重。對實習畢業生的培養不同于一般員工的培訓，其更強調基礎性、針對性、靈活性和關懷度，挑戰性也更大。企業通常可以采用下列幾種方法：幫助實習畢業生制定職業規劃，提供職業發展建議;為實習畢業生安排導師，導師以非正式的方式輔導實習畢業生成長及學習新的技能，通過自己的個人經驗因材施教;為**多提供實踐機會，提高工作內容的多樣性和豐富性，為他們將好想法付諸實施提供各種便利;允許實習畢業生直接向管理層匯報，面對面溝通，這樣可以幫助實習畢業生加深對問題的認識，獲得更多有益建議。

11.有效激勵

有效激勵的重要前提是科學的績效考核。企業應根據人力資源管理目標，像管理正式員工一樣，針對實習畢業生制定專門的管理制度，明確崗位職責，實行科學的績效考核標準和方法，讓實習畢業生管理從考勤到業績都有章可循，并且得到及時、公平的評價和回饋。企業還可以嘗試與實習畢業生簽訂實習協議，從工作內容、薪資、保密義務等各個方面，明確雙方權利義務。規則的制定和明確，不僅規范了管理，也在無形中增加了實習畢業生的責任感，強化了與企業的心理契約，這本身就是一種激勵。

在物質激勵方面，應改變以前“無償使用”的觀念，給予實習畢業生合理的報酬、適當的工作補貼，對業績突出的實習畢業生還應該進行獎勵。在精神激勵方面，除了口頭、書面的表彰外，在平時工作中，領導和老員工多多給予肯定和關心，熱情邀請實習畢業生參加員工活動，都會極大地激勵實習畢業生的工作干勁。

12.關系維護

在實習期結束后，企業可以舉辦實習畢業生離職座談會，獲取他們對實習和企業工作的反饋意見，這對于企業改進管理必定大有裨益。同時，企業還應和已離職實習畢業生保持密切聯系，讓實習畢業生作為公司的校園大使，宣傳企業形象，傳達企業理念。

HR的新難題：如何管理實習生

在求職競爭越來越激烈、人才要求水漲船高的今天，擁有豐富或相關領域的實習經歷，已經成為企業招聘應屆畢業生時一項重要甚至是必備的條件。實習成為大學生們最重要的一門必修課，越來越多實習生的到來，也給企業人力資源管理帶來了一門新功課，而不少 HR顯然在這門功課上遇到了難題。

13.實習生，想說愛你不容易

王先生是一家民營企業的 HR經理，最近為實習生的事情搞得焦頭爛額。他所在的企業成立時間不長，方方面面都急需人手，而人工成本對于尚處于創業階段的企業來說，必須精打細算。因此和老板一合計，王先生準備招聘一些實習生，一方面可以靈活應對用人需求隨時變化的項目，降低人工成本；另一方面，還可以在大學這個人才生產的第一線上，直接發掘、培養出愿意與公司一起成長、志同道合的人才，可謂一舉兩得。

但是，事實上，這個“兩全其美”似乎只是王先生和企業的一廂情愿。首先實習生招聘工作就讓王先生累的夠嗆。企業收到的簡歷不少，約好面試，但往往十個學生最后只有一兩個來面試。好不容易碰到相談甚歡、有意向實習者，人未到，“抱歉”先到，不是導師安排任務，就是功課臨時有變化，更有甚者，“杳無音信”了。王先生費了不少勁，總算招來了四名實習生，入職時都信誓旦旦最少可以實習三個月，項目經理和同事們像師傅帶徒弟一樣，手把手卯足了勁培養。可是沒到一個月，已經陸續走掉了三個，理由無非是學校或家里有事。而且這些實習生辭職還都是搞“突然襲擊”，甚至差點讓項目開了天窗。

王先生馬不停蹄地開始了第二輪實習生招聘，可是從招聘開始，同樣的狀況再次出現。昨天又有兩個第三輪招聘來的實習生不辭而別，面對項目經理對人事部門辦事不力的抱怨，王先生也很困惑：這到底是怎么了？是實習生出了問題，還是我出了問題？

14.實習生管理的選擇題

王先生遇到的問題，不少企業的 HR們也都或多或少地遇到過。當然，部分大學生誠信缺失、缺乏毅力也是原因之一，但人力資源管理的問題永遠都是雙方的，更何況面對實習生這個剛踏入職場的新群體，企業還應負有更多的管理責任。

在分析和探討王先生的困惑前，我們首先要做一道選擇題：實習生到底是企業的廉價勞動力，還是潛在競爭力？對這個問題的回答，代表了兩種完全不同的用人觀。

將實習生視為廉價勞動力的企業，只是將實習生看做“人力”，是初級的、臨時的、可隨時被替換的勞動力，實行的是粗放式的招聘和只使用不開發的管理。這種注重短期效益的用人觀忽略了實習生獨有的人才價值，對人才的不尊重必然難以激勵人才發揮價值，還會陷入招聘流失再招聘再流失的惡性循環。這樣不僅沒有達到降低人工成本的目的，反而在無形中增加了員工管理成本，還可能給企業日常工作的順利開展造成不必要的麻煩和損失。

而若將實習生視為潛在競爭力，則更強調實習生也是一類“人力資源”，將其放入企業的人力資源戰略中進行規劃，把實習生管理融入整個企業的人力資源管理過程中，視“實習生與企業的共同成長”為目標，追求個人價值和企業價值最大化之間的平衡。這一用人觀顯然更容易實現實習生與企業的雙贏，實習生能在成長中為企業創造價值，并可能實現就業；企業有可能甄選到契合度非常高的人才；通過實習生口碑相傳，企業還能在校園中樹立起有影響力的雇主品牌……

不少世界 500強企業在實習生管理上已經做出了表率。西門子學生圈是該公司一個全球性人才培養項目，學生圈中的學生有機會被選拔參加其他的全球人才培養計劃。在GE，表現突出的實習生將優先加入該公司為期兩年的管理培訓生計劃。IBM針對暑期實習生，設置暑期學校，將 IBM職業培訓中的特色課程搬到了課堂中，提升學生商業領域相關知識。陶氏化學向實習生提供在真實商業世界的工作經歷，實習生可以通過參加真正創造產值的項目而了解到自己的所長。這些 500強企業還達成了一個共識：實習生項目并非單純為公司培養人才，也是出于一種社會責任，希望為高校畢業生提供一個從學校到社會的過渡橋梁，幫助他們提高就業競爭力。這一人才觀和遠見無疑值得本土企業借鑒和學習。

第二篇：企業管理員工的好方法

企業管理員工的好方法

員工是企業的核心力量，企業一定要重視員工，把他們的工作積極性調動起來，這樣企業的生產效率和效益才會上去，企業管理是要注意方式和方法的呢，員工管理同樣如此，那么企業的員工該如何管理呢?具體說一下呢。

方法/步驟

1結合實際，科學制定制度

企業的規章制度首先必須合法，企業不能超越法律法規范圍，自行制定制度，否則即使制定出來，也是無效的。企業可以根據本單位實際，結合法規，制定規章制度。要突出獎懲分明，有的企業制定的制度，要不把獎勵部分設置了很高的條件，要不獎勵部分條款很少，給人的感覺就是一紙空文。

2廣泛宣傳，全員學習落實

制度制定完畢，關鍵在于落實，不管多好的規章制度，管理方法，如果束之高閣，等于沒有。要落實制度，可以采用集中培訓，員工簽閱的方式，明確告知員工相關規章制度，避免出現員工說“我不知道，我不懂”現象。日常工作中，個別員工犯錯后，往往會找出一堆理由來辯解，“我不懂”、“不曉得”是常見的理由，如果拿出其學習簽閱記錄，則是推翻他“歪歪理”的有利證據。規章制度必須全員學習，避免“燈下黑”和“死角”。

3嚴格實施，鼓勵自覺遵守

制度的實施，一定要嚴格。“跑冒漏滴”太多了，制度就形同虛設you988.com yo588.com

或者成為只針對部分人的武器。對于制度的實施，可以按照條塊，分級管理，各負其責，要有檢查確認，要有測評整改。鼓勵員工自覺遵守公司規章制度，提高個人職業素養，遵守制度的人，感覺不到制度的約束。

4寬嚴相濟，避免人人自危

員工選擇一家企業，不管是看中薪資待遇也好，還是著眼長遠發展也罷，關鍵一點就是企業能給他薪水，讓他的生活更好一些。員工最怕動不動扣錢。企業在制度設計上，可以考慮“教育引導為主，經濟處罰為輔”,在實施中，寬嚴相濟，結合事情發生的主客觀因素、當事人態度、事情影響等因素，合理處理。切忌一棒子打死人;對于曾經犯過錯的員工再次犯錯，也要具體情況具體分析，不能戴著有色眼鏡看人“怎么又是你?”,這樣會挫傷員工工作積極性。對于符合制度中褒獎條款的員工，要給予褒獎。不能讓員工產生“總是罰，不見獎”的刻板印象，那樣會導致人人自危，影響員工的積極性、創造性。

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第三篇：企業管理變革感悟：如何得到好員工

企業管理變革感悟：如何得到好員工？ 朗歐企管·中國權威管理咨詢機構

有兩個玻璃杯，我把其中一個打碎，另一個沒碎，你會覺得奇怪嗎？不會，因為這是兩個杯子，這個碎跟那個碎沒有關系，這就是現在很多人對這個世界的看法——把人與人、人與事當成分開的兩個玻璃杯，以為那個杯子爛了，跟這個杯子沒關系。

我們要知道，這個世界不是一個一個的杯子，這個世界是一整塊玻璃。如果你把那一邊砸碎，另外一邊一定會受到影響，玻璃上面會留下痕跡，產生裂紋，這個裂紋會慢慢擴散。我們自己和別人都是一整塊玻璃的不同部分，所以我們的一舉一動，一言一行都會影響別人。

所以，你想得到一個好人，最簡單的方法是自己做一個好人。你想得到一個能人，你做一個能人；你想得到一個工匠，你做一個工匠。這就像古語所說的物以類聚，人以群分。

很多企業出了問題，管理者就罵下面的人蠢，說下屬笨。但如果你很聰明，他會那么笨嗎？至少這個笨的人也是你招來的；不是你招來的，也是你留下來的；不是你留下來的，也是長期都沒有被你變聰明的。你長時間都沒有把他變聰明，就證明你聰明不到哪里去。所以，你經常說他笨有什么用呢？ 你從解決自己的笨開始行不行？

現在沒有多少老板、高管遇到問題，會不發脾氣，不怪罪任何人，帶著平和的心態，把下面的人召集在一起，和下面的人泡到一起研究工作、解決問題。而是出了問題就罵人，結果你培養的下屬也是出了問題就罵人。

管事和管人應該是兩套方法。管事的方法是直接作用于事，管人的方法主要是感應。要相信感應的力量，要相信有感有應，改變別人是靠感應的。你變好了，他就會跟著變好；你變壞了，他也會跟著變壞。

就改人而言，感應的力量比你直接作用于人要大。為什么呢？因為這個世界是一體的，你跟他處在同一個場中，你變了他就會變。改變人實際上分為三步：

第一步是改變自己，第二步是改變別人做的事，第三步是改變別人。

現在很多人，前兩步不走，三步并作一步走，赤裸裸地就想改變人，這是做不到的。就像吃包子，你能說吃到第三個包子飽了，前面兩個包子就不該吃了嗎？前面兩個包子不吃，第三個包子就變成了第一個包子，你還得再吃兩個。

所以請大家記住，要得到好員工，要想改人就得有耐心、平常心，就要從自己改起，然后改別人做的事，最終改變別人這個人。不要一步登天。

怎么改變自己？

首先要相信自己的能量，相信自己有巨大的能量。我的改人三步曲有一個基本假定：你有能量改變別人。你改變了以后別人就會變，就好像你是一盞燈，燈一亮就能夠發光，有了光就能照到別人。

第二，相信別人的能量，就是相信別人能夠收到能量。為什么我一撥你的手機號碼，你就能接收到，你也有很大的能量！物理學有個詞叫共振，你的頻率和我的頻率同頻的時候，就會發生共振。我撥你的號碼就是把頻率撥到和你一樣，調到和你一樣就共振了，共振你就聽到了。所以要相信別人的能量。

第三，要相信這兩個能量一體。實際上自己的能量和別人的能量處在同一個場中，它們能夠發生共振。

最后，要相信真心的力量。真心是什么呢？佛家的《首楞嚴經》有一句話：心不在內，心不在外，心不在中間。心充滿了整個空間，是彌漫在空間當中的一股能量。真心是所有人的能量共同形成的場，所以心是場。我們每個人的心跟別人的心都是相通的。我們經常說心與心相通，就是這個意思。

人與人的心，人與外界都是連成一體的，這個一體觀要樹立。有了一體觀，才有感應這個概念出來。做惡事，動邪念，最終的后果都得自己承擔，為什么？因為它們是一體的。

心無大小，但心的能量非常巨大。所以你不要在小孩面前亂說話，亂發脾氣，亂指責小孩。你的一切會在小孩的心里打下烙印，他會有樣學樣。小孩跟你高矮不同，大小不同，思想不同，語言不同，感受不同，但是他那顆心跟你這顆心一模一樣。

所以看到員工，看到下屬，不要老覺得這個人就是個搗蛋鬼，這個人笨得不行。你的心和他的心是融為一體的，是可以相互感應的。你這邊真心，就能把他的真心感應出來。你的真心越多，他的真心感應得越多。把他的心的能量開發出

來，他就會是一個好員工，好下屬。

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第四篇：企業管理控制好過程才能有好的結果

企業管理控制好過程才能有好的結果

只有控制過程，才會有好結果，這不是知識，這是管理的基本常識。

在企業里，我們經常聽到老板常說的一句話是：我不管你怎么做，我只要結果！乍聽起來，這句“只要結果”仿佛是務實的代名詞，但細細琢磨卻不盡然。

這種“成敗論英雄，只管結果不管過程”的管理方式很糟糕，對企業的危害也很嚴重。很多老板、高管動不動就說：我不管過程，我只要結果。結果要到了嗎？工廠辦了一二十年，并沒有得到你想要的結果。是不舍得花錢嗎？花了大把的錢。人不舍得用嗎？走馬燈一樣地換人，有的企業一年換三個老總。不知道引進模式嗎？什么ISO、ERP、績效考核??應有盡有。但最終沒有得到想要的結果。

為什么會這樣？因為它違背了一個基本的規律：沒有過程，哪來的結果？

我們做管理經常出一個問題，把知識掌握了，把常識忘記了。

管理就如管孩子。管孩子不可能花一筆錢托付給一個人，最后得到一個想要的結果。管企業，也是同樣的道理。

怎樣才能有效地控制過程呢？我們研究管理多年發現一個規律：單位劃小，控制更好。做管理一定要懂得分段控制。

所謂分段，就是把一個很長的過程切分成一小塊一小塊，然后分塊控制。比如生產計劃，很多企業生產計劃的控制周期拉得太長。業務部把訂單交給生產部：8月20日要出貨，怎么做你看著辦。結果9月20日貨還沒出來。根據分段控制的思想推行日計劃可以有效控制生產過程，提升生產效率。具體做法是，一天一天日計劃，一天一天搞檢查，一天一天搞考核、搞獎罰。它每一天的任務完成了，8月20日一定能準時出貨。把一個總的計劃分解到每一天，這就是分段控制。

分段控制法總的指導思想是分。可以按時間分，比如將月計劃分解成周計劃，周計劃分解成日計劃；也可以按空間分，比如將任務分解到各個車間直至工序，準確規定每個車間、每道工序的任務量和完成時間；還可以按人頭分，將責任分解到每個人的頭上，避免相互推諉。以一家企業“應收款分段控制攻關活動”為例。調研發現，該公司應收賬款多且超過三個月的比例大，有的甚至超過半年。2008年5月，公司應收賬款高達2億元，超過三個月的達97.5%，給公司造成極大的資金壓力。

如何解決？運用分段控制，將應收賬款任務分解到小組和個人，將營業部分為三個業務小組，由財務部制定每個業務小組每周的應收賬款任務，并報總經理批準后執行。為給每個營銷人員壓力，營銷部又將財務部下達的每周任務分解為每個業務員的每周任務。

任務明確到人后，接下來是分段檢查和考核。財務部和營銷部每周六召開例會，并考核業務員任務完成情況，進行排名、獎勵、處罰。我們從時間上制定了控制收款過程的機制；以日為單位對業務員的任務執行情況進行追蹤和分析； 以周為單位制定和下達任務，對任務完成情況進行考核；以月為單位對業務員進行評比，評出“收款之星”。這一方案的實施取得了該企業在應收款上前所未有的好成績：應收款3個月從2億元下降到7000萬元；超過3個月的應收賬款比例由97.5%下降到37.5%，下降了60%。

企業的管理活動，都可以采取細分的方式，把任務、責任落到各個過程上，給每一個過程都規定明確時間，然后確定檢查方式，再進行責任追究，這樣使企業運作效率大幅提升，最終達成預期的目標和結果。

老板和高管們謹記：結果是控制出來的。只有控制過程，才會有好結果，這不是知識，這是管理的基本常識。

第五篇：企業管理

管理者應具備的基本素質是什么 1.高層管理者應具備的基本素質：①行業和企業知識②在公司和行業中的人際關系③信譽和工作記錄④能力和技能⑤個人價值觀⑥進取精神

2.中低層管理者應具備的基本素質：①了解公司背景情況②了解某項工作技術性要求以外的東西③能建立一些超出上下級關系外的良好工作關系④值得信賴的工作記錄和聲譽⑤最低限度的知識技能和人際交往能力⑥正直的品行，充沛的精力和領導動機 現代企業有哪些特征

1.所有權和經營權相分離2.擁有現代技術3.擁有現代化的管理4.企業規模不斷擴大

企業管理的性質是什么

企業管理具有二重性。一方面，它具有同社會生產力發展水平相聯系的自然屬性，這是資本主義企業管理和社會主義企業管理都具有的共性。另一方面，企業管理又具有同社會生產關系相聯系的社會屬性。不同的社會制度中企業管理具有不同的個性。現代企業制度的基本特征是什么 1.產權明晰：現代企業制度要求有明晰的生產關系，這是建立現代企業制度的核心問題。2.權責明確：現代企業制度要求明確界定出資者與企業法人各自應承擔的責任與權利3.政企分開：現代企業制度要求企業自主經營，自負盈虧，政府不干預企業的日常生產經營活動4.管理科學：現代企業制度不同于古典企業制度的一個重要方面，就在于必須適應市場經濟和社會化大生產的要求，突出科學管理，達到管理科學

現代企業管理有哪些基本原則和管理原則

現代企業管理及其原則主要包括：系統原理及其整分合原則和封閉原則，人本原理及其能級原則和動力原則，動態調節原理及其反饋原則和彈性原則，效益統一原理及其價值原則和優化原則等四大原理八大原則。

現代企業經營思想是什么

現代企業最基本的經營思想，就是揚長避短，發揮優勢，以優質產品和服務滿足社會需要，取得最好的經濟效益。這一基本四項具體表現為九個觀念：1.市場觀念2.競爭觀念3.創新觀念4.用戶觀念5.開放觀念6.效益觀念7.信息觀念8.質量觀念9.本人觀念 請簡述現代企業籌集資金的主要渠道 現代企業籌集資金的主要渠道有：1.現代企業自有資金的籌集①吸收直接投資②現代企業循環積累自有資金③發行股票④創業風險資金方式籌資2.借入資金的籌集①銀行借貸②發行債券③商業信用④租賃融資

什么是電子商務？電子商務如何實現？

狹義的電子商務定義為：在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化運用電子工具，高效率，低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。廣義的電子商務可以簡稱為商務電子化。

電子商務的實現：首先，現代企業需要主動地向用戶和其他企業提供自身信息；其次，是把企業的信息管理系統建立起來，把企業內部與外接人的窗口結合起來，以便對用戶的反饋作出反應；再次，企業形成內外互通的信息網絡；最后，形成一個內部網與外聯網相結合的網絡，使得企業內部、分銷商和企業伙伴之間，都可以通過這一網絡進行交流。

要成為有效管理者要把握哪些要素？

應當著重把握六項有效管理原則，即注重成果，把握整體，專注要點，注重有點，相互信任和正面思維。2.應當盡快完成五項有效管理任務，即設定目標，組織，決策，控制，人才扶持和培養3.必須獲得五項心理習慣，一是合理安排時間，二是致力外界貢獻，三是重視發揮長處，四是集中少數領域，五是作出有效決策4.必須學會七種方法，①通過面對面的交流建立關系和信任②通過教育、討論、出版物、合作和工作輪換來建立共同基礎③確立知識傳遞的時間和地點：交流會，會議報告④根據分享情況評估工作表現，給予獎勵⑤培養員工的靈活性，提供學習時間，培養接受新觀念的能力⑥鼓勵非等級知識觀念，觀念的質量比其擁有者的地位更高⑦接受并獎勵創造性的錯誤和合作5.應當悟到的人生八條隱規則6.有效的管理者的八個思維規則，即審視自我好奇求知，拋棄常規，挖掘證據，估量影響，綜觀全局，審慎行事，溯本求源 現代企業家要具備的能力和素質有哪些？

（1）能力：觀察思維能力；組織指揮能力；統攬全局能力；隨記應變能力；協調控制能力；創新應變能力；情報捕捉能力；科學決策能力。（2）素質：眼光，膽量，組織能力，社會責任感。同時應具有;政治家的敏銳頭腦；哲學家的辨證思想;軍事家的統領謀略；冒險家的創新精神；鼓動家的演說才能；實干家的創業本領；外交家的翩翩風度；藝術家的浪漫風情。

何謂經營目標？制定現代企業經營目標應遵守哪些原則？

（1）經營目標是企業經營生產活動在一定時期內預期達到的經營成果；（2）突出關鍵，既要突出突出企業經營成敗的重要問題和關鍵，不可主次不分；切實可行，要全面分析企業各種資源條件和主觀努力達到的程度；定性和定量相結合，是經營目標盡可能用數量或質量指標來表示，并保持一定可比性。現代企業經營計劃的具體任務是什么？

把經營目標具體化；分配各種資源；協調生產經營活動；提高經濟效益

現代企業生產管理的任務

產品或勞務

（二）生產要素，人、財、物、信息對生產要素的要求：1，生產要素在質量、數量、時間方面，必須符合生產過程的需要。2，生產要素在生產過程中必須有效的結合起來。3，生產要素在生產過程中的結合還要形成一個有機的整體｝

（三）生產過程

（四）反饋。

現代企業生產管理的指導原則

求經濟效益；堅持以銷定產；實行科學管理；組織均衡生產。現代企業生產管理的特征

生產管理范圍大為擴展；多品種、中小批量混合生產將成為生產方式的主流；計算機技術和現代化管理方法在生產管理中得到綜合利用；生產管理模式不斷更新 管理者的概念

組織中從事管理工作的人稱為管理者（或管理人員）。“管理學之父”德魯克認為，管理者泛指那些必須在工作中運用自己的職位和知識，做出影響整體行為和成果的決策的知識工作者、經理人員和專業人員。“管理者的本分就是追求效率” 企業的概念和特征

企業是從事生產、流通、服務等經濟活動，向社會提供產品或勞務，滿足社會需要并獲得贏利，實行自主經營、自負盈虧、獨立核算，具有法人資格的經濟組織。

其特征有：經濟性、盈利性、獨立性、社會性 現代企業生產過程組織的要求 a現代企業生產過程：產品的生產過程是指從原材料投入生產開始到成品制造出來為止的全部過程。產品生產過程是人們的勞動過程和自然過程的有機結合。b.現代企業生產過程的組成（按對產品生產所起的作用來看）：生產技術的準備過程；基本生產過程； 輔助生產過程；生產服務過程c.合理組織生產過程的要求：連續性；均衡性；比例性；平行性；適應性 生產過程的空間組織

（一）工藝專業化（又稱機群式）工藝專業化是按生產工藝性質不同來設置生產單位。

（二）對象專業化--對象專業化是按照產品的不同來設置生產單位（車間、工段、小組）。生產過程的時間組織 生產過程的時間組織

主要是研究一批零件在加工過程中，采用何種移動方式。順序移動方式；平行移動方式 ；平行順序移動方式。生產管理和企業的關系

生產管理是現代企業管理的重要組成部分，他要根據企業經營決策所確定的一定時期內的經營意圖即經營方針，目標，戰略，計劃的要求以及下達的具體生產任務，組織生產活動，并保證實現。現代企業提高產品之類的重要意義

（一）提高產品質量是不斷提高人民生活水平的重要保證

（二）產品質量的好壞關系到企業的競爭能力、信譽和興衰存亡

（三）提高產品質量是降低社會資源消耗，增加社會財富的一條基本途徑

（四）提高產品質量是加速發展國民經濟，提高經濟效益的必由之路。質量的概念

狹義的質量概念：產品質量（使用價值），廣義的質量概念：全面質量[產品質量；工程（工序）質量；工作質量]。其中產品質量包括適用性，可靠性，經濟性，外觀滿意性。除了狹義的質量概念意外，產品質量還包括用戶對產品的意見。現代企業質量管理是什么？

現代企業質量管理就是達到或實現產品質量的所有職能和活動的管理

現代企業質量管理發展的階段

1質量檢驗階段2統計質量控制階段3全面質量管理階段。全面質量管理是什么？

就是依靠企業全體職工及有關部門同心協力，把專業技術、經營管理、數理統計方法和思想教育結合起來，建立起產品的研究、設計、生產、服務等全過程的質量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供出符合規定要求和用戶期望的產品或服務。特點可歸納為“四全”、“三性”。“四全”是指全企業的質量管理、全過程的質量管理、全員參加的質量管理和采用全面方法的質量管理。“三性”是指預防性、科學性和服務性。質量保證體系的概念

質量保證體系是從現代企業的整體出發，運用系統的理論·和方法，把現代企業各部門、各環節嚴密地組織起來，規定它們在質量管理方面地職責、任務和權限，并建立組織和協調各方面質量管理活動地組織機構，在現代企業內形成一個完整的有機的質量保證系統。現代企業質量保證體系的內容是什么？

設計過程地質量管理；制造過程地質量管理；輔助過程地質量管理；責⑦敏于求新⑧敢于冒險⑨勤于做人⑩樂于奉獻

管理：是人們為了既定的目標而有效利用資源的過程

企業管理：就是由企業的經營者和管理者按照客觀規律，對企業的生產經營活動進行計劃、組織、指揮、協調和控制以適應企業外部環境變化，充分利用各種資源，調整企業內部管理機制，提高企業和社會經濟效益的活動。

經營理念：是指企業經營的理論指導與思想觀念，是由一系列觀念和觀點構成的，是對經營過程中發生的各種關系的認識和態度的總和。企業經營成功的關鍵，是樹立爭取的指導思想、先進而科學的觀念。

決策：是決策者在占有大量信息和豐富經驗的基礎上，對未來行動確定目標，并借助一定的計算手段、方法和技巧，對影響決策的諸因素進行分析、研究后，從兩個以上的可行方案中選取一個滿意方案的運籌過程

競爭戰略：是指企業在特定的產品和市場范圍內，維持和擴大市場占有率所采取的戰略。

使用過程地質量管理；

PDCA循環的含義以及四個階段和八個工作步驟 PDCA循環又稱“戴明環”，它是由Plan（計劃）、Do（實施）、Check（檢查）、Action（處理）組成。四個階段和八個步驟:1）計劃階段（P）①分析現狀、找出存在的問題②分析產生問題有原因③找出主要原因④判定解決問題的計劃和措施2）實施階段（D）⑤嚴格執行計劃3）檢查階段（C）⑥檢查計劃措施的執行情況4）處理階段（A）⑦總結經驗教訓、完善標準化規程⑧提出遺留的問題、轉入下一個PDCA循環解決

現代企業全面質量管理的基礎工作是什么

標準化工作；計量工作；質量信息工作；質量責任制；質量教育工作

質量波動的概念

因為人，材料，機器，方法，環境等因素的影響使得產生的產品的相似性。（偶然性+系統性波動）市場營銷的概念及含義

市場營銷一般意義上理解為與市場有關的人類活動。市場=人口+購買力+購買欲望

市場營銷是marketing英譯來的。有兩岑基本含義：一是作為一種經濟活動時，為企業依據消費者需求，生產適銷對路的產品，擴大市場銷售所進行的一種經濟活動；而是作為學科名，即市場營銷學。即指建立在社會學，廣告學，經濟學，行為科學，現代管理理論基礎上的應用性，綜合性的管理學科。市場營銷設計的核心概念

（一）需要、欲望和需求

（二）產品

（三）效用、費用、價值和滿足

（四）交換、交易、關系、網絡和供應鏈

（五）市場營銷組合 市場營銷哲學

市場營銷哲學----生產觀念+產品觀念+推銷觀念(傳統營銷觀念)；市場營銷觀念，客戶觀念，社會市場營銷觀念（現代市場營銷觀念）。以消費者為中心的市場營銷觀念

市場營銷觀念 特征：明確服務的目標市場；以顧客需求為企業經營的出發點；整合營銷是主要的經營手段；.開始重視追求企業的長遠利潤；.市場營銷概念的超越---創造需求的觀念

市場營銷觀念的發展1.大市場營銷觀念2.從4P到4C理論3.4R營銷理論4.4Vs營銷理論4P：產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）4C：顧客（Customer）、成品（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）4R：關聯（Relevance）、反應（Response）、關系（Relationships）和回報（Returns）4Vs：差異（Variation）、彈性（Versatity）、價值（Value）和共鳴（Vibration）管理者應具備的管理技能

技術技能、人際技能和概念技能 經理層職務的人員應具備的能力

除了具備崗位技能和人格魅力外，還要具備：智力能力、管理能力、人際交往能力和自我控制能力。職業經理人需要具備的十二項技能

①擬定計劃的技能②制訂決策的技能③解決問題的技能④制定標準的技能⑤成果管制的技能⑥績效考核的技能⑦團隊建設的技能⑧領導能力的技能⑨培養部屬的技能⑩主持會議的技能?溝通表達的技能?個人管理的技能

中國現代企業家應當具備的主要素質

①善于合作②智于決策③巧于組合④精于授權⑤靈于應變⑥勇于負

人力資源：所謂人力資源，是對能夠推動生產力發展，創造社會財富的具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總稱。

籌資：現代企業籌集資金簡稱為籌資。籌資是指現代企業為從事經營活動，從不同資金所有者手中籌措資金的財務活動。銀行：是經營貨幣資金的企業

商業信用：是指商品交易中以延期付款或預收貨款方式進行購銷活動而形成的借貸關系，是企業之間的直接信用行為

租賃融資：租賃籌資是企業作為承租人，根據與出租人簽訂的租賃契約，付出一定的租金，來獲得在規定時期內租賃物的使用權或經營權的一種籌資方式

資產：是現代企業擁有或控制的、可用貨幣計量的并能為企業提供經濟效益的經濟資源

流動資產：是可以在一年內或超過一年的一個經營周期內變現或者運用的資產，主要包括貨幣資金、應收賬款、預付款項、存貨、短期投資等。

應收賬款：是現代企業應收取而尚未收到的各項款項，包括應收賬款、應收票據、其他應收款等。

存貨：是企業生產經營過程中為銷售或者耗用而儲備的各種物資 固定資產：是指使用期限超過1年，單位價值在規定標準以上，并且在使用過程中保持原有物質形態的資產。

無形資產：是指不具有物質實體但能給企業提供某種特殊的經濟權利，有助于企業在較長時期內獲取利潤的財產。

稅金：是企業依法向國家繳納的貨幣金額,是企業必須履行的義務。利潤：是指現代企業在一定時期內的經營成果，是現代企業最終的經濟效益的綜合反映。

信息：是指一局一定需要而搜集起來的，經過加工整理后具有某種使用價值的圖形、圖像、文字、公式、方法、數據等知識原素的總稱。

產品：是指新制造的具有一定使用價值的成品或半成品

勞務：是指來料加工以及對已有機器設備的修理,恢復它們的功能。順序移動：是指一批零件在上道工序全部完工以后，才送到下道工序進行加工。

工序能力：又叫工程能力，是指工序處于穩定狀態下的實際加工能力

交換：是指通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得所需所欲之物的行為