第一篇：怎樣管理好調皮學生

怎樣管理好調皮學生

雨雨

在傳統的教學中,十分強調組織紀律,我們將教材比作圖紙,把課堂比作車間,力求將學生加工成標準件,強調共性,忽視了個性。因此,老師對那些調皮的學生總是批評訓斥,甚至體罰。在新課程的理念下,教師應如何管理好調皮學生呢?

一、嚴格執行學校和班級的規章制度,規范學生的行為

鄧小平說,好的制度,壞人也可以做好事,不好的制度,好人也能做壞事。可見制度是很重要的。學校、班級是不是有法可依,是不是有法必依,教師是不是賞罰分明,學生是不是有榜樣,正氣是不是壓倒邪氣?這些都是對學生發展影響很大的因素。好的規章制度應該是符合人的心理特征的,應該是能夠調動所有人的積極性的。一個有戰斗力的集體,一個凝聚力強的集體,紀律一定是嚴明的,制度一定是合理健全的。

二、注重班風的建設

學生的成長環境如何?所謂近朱者赤,近墨者黑。學生不是個體的人,是社會的人,受環境的影響是非常大的。受他的朋友的影響是非常大的。青少年學生自控力弱,由于不慎交了不良的朋友,軋了壞道,這樣的例子是很多的。好的班主任一定是注重校風、班風的建設。好的環境和風氣對學生的影響是潤物無聲,潛移默化的。一些名校,由于歷史悠久,積淀很厚,形成了獨特的校園文化,這種氛圍是幾代人共同創造的,是金錢所不能換來的,是彌足珍貴的。我們看一個人的成長,可以先分析他所處的環境,環境對一個人的影響是一生的。

三、做一名有人格魅力、受學生歡迎的班主任

班主任不僅僅是一個班級的組織者和管理者,更是一個班級的教育者。和其他任課老師相比,班主任所擔負的對學生的教育責任更重。俗話說:“身教重于言教。”老師的外在行為表現

對學生具有一種榜樣和示范的作用,會對學生產生潛移默化的影響。學生長大之后仍然記憶如新,不能忘懷的教師一定是有人格魅力的教師。親其師,信其道。這樣的教師對學生的影響是不容忽視的。學生時代是很容易崇拜一個人的,如果教師能有幸成為學生的崇拜者,對教師來說是一種很大的榮譽,對學生來說又何嘗不是一件益事呢?尤其是學生所崇拜的教師又是一位優秀的教師。好的教師不但會使學生提高自己的起點,更能夠讓學生確立自己的人生目標,而一個人一旦有了目標,他的成功的機會就很大了。

1、班主任應當懂得心理學,應當善于激發調皮學生的向上的愿望。蘇霍姆林斯基說,要象保護幼苗一樣保護學生的上進心,所謂氣可鼓而不可泄,也正是這個道理。學生在他原有的基礎上是不是能獲得更大的發展,他是受壓抑還是蓬勃發展的,他是不是形成了一種積極向上的人生態度,這是學校教育要著重關注的問題,也是我們教師要努力解決的問題。

2、不斷學習,提高自身綜合素質,提高教學質量。如果教師不通過學習來提高教師質量,把學生深深地吸引到學習當中的話,那么少數學生游離于課程之外,并對學習產生強烈的不滿意也就是很自然的事情。因此,要解決學生上課不專心,調皮搗蛋的問題,關鍵還在于教師本身的素質,看教師能否通過多種靈活的教學方法以及比較高的教學質量來喚醒和培養學生學習的主動性、積極性及持久性。

3、尊重學生,就是要平等地對待他們。班主任要從愛心出發,愛心出發即是進行教育的前提,班主任要關心愛護班級的每一個學生,使學生感受到老師的教育,是真心的愛護,是真心希望學生個個都能健康成長,真心希望學生個個都能成材。老師有愛心,能夠尊重學生,理解學生,學生才能更加尊敬,愛戴老師,師生的感情才能更加融洽,充分發揮情感教育作用。凡事以理服人,不要去壓制學生。批評也好,表揚也好,務必要讓學生心服口服。

4、了解和關心學生。就是要研究他們。要做深入細致的調查研究工作,了解學生的學習情況和思想狀況,在做學生思想工作之前,一定要把情況了解清楚,并作好詳細計劃,不打無準

備之仗。研究學生,還得尊重自然規律,要了解教育學和心理學的基本原理,知道各個年齡段孩子的特點,不把自己的意志強加給學生,不作違反教育規律的事情。關心學生,與他們親近,要知道他們想什么,喜歡什么,討厭什么。對于學生的變化,要及時予以關注,不要忽略學生一絲小小的變化。學生的一些反常的行為,一定是有其深層次的原因的,不能只看到表面,要挖掘深層的原因,設法打開學生的心鎖,解開學生的心結。

5、要用寬容之心對待學生。學生犯了很大的錯誤,也不要驚慌失措,更不要一棍子打死,要懷有寬容之心。要相信學生總是向上的,向善的,要對學生抱有期望。學生出現了反復,不要氣餒,要有耐心,要鼓勵他克服困難,戰勝自我。用長遠的眼光來看,學生的錯誤都是可愛的錯誤,現在的調皮大王將來很有可能是和你感情最深的學生。對于那些迷失了方向的孩子,還應該給予更多的關愛和幫助。當然,尊重學生,寬容學生,并不是放任自流,對學生的不良行為有時還要作恰如其分的批評。學生的教育工作很重要,不能放任自流,不能輕描淡寫,不能無為而治。

6、在做學生思想工作時,要講究方式方法。班主任在做學生工作時,光有一顆愛心是不夠的,還得有方法。因此,好的班主任,一定是注重對學生工作的謀略和方法的。教師要深諳因材施教的準則,要重視學生的差異,對不同的學生采取不同的方法。對學生進行批評教育時,也應尊重學生的人格,諄諄教導學生才能取得教育的效應。批評學生要慎用批評用語,要講究語言藝術,教師隨時運用認同、肯定、表揚和鼓勵與積極評價方式來對待學生的每一點長處和進步。要處處顧及學生的自尊,使學生產生親切感、信任感,愿意與你作心靈的交流,這樣才能使學生從思想深處認識錯誤,改正錯誤,切實有效地發揮批評的作用。

著名教育家陶行知先生說過“人人都說孩子小,其實孩子并不小。”是啊,孩子也是人,也有人的自尊。在教育觀念大為改變的今天,面對調皮的學生,我們只有深入的了解他們,尊重他們,架起愛的橋梁,構建師生心靈的通道。教師愛其生,盡其心,學生才能親其師,信其道。有了愛,師生才能思想相通,情感交融,才能收到事半功倍的效果。班主任的苦與樂

班主任的苦與樂

如果有人問我，什么事最痛苦，我會毫不猶豫地說：當班主任最痛苦。

如果有人問我，什么事最快樂，我也會毫不猶豫地說：當班主任最快樂。

是的，用一句時髦的話說：當班主任的感覺就是“痛并快樂著”。

從教十幾年來一直擔任班主任工作，在與學生的朝夕相處中，我慢慢體味著班主任的苦與樂。作為一個老師，我們的生活可謂清苦，而我們能得到的最大安慰來自于學生。當你的學生在教師節到來之際，給你送來一張小小的卡片；當你的學生在路上遇到你，聽到那一聲聲甜甜的“老師好”；當你的學生在你情緒低落時，對你的關切詢問，你是否感受到了作為一個老師的快樂啊！

每個班主任都知道，再好的班級總會有那么幾個讓你頭疼的學生，學習成績不好，不遵守紀律，惹事生非？07年我剛接手三年級二班，有任課老師就告訴我，在路上偶然聽到幾位學生在竊竊私語：可千萬別分到楊老師班，楊老師太嚴厲了?后來就有家長找希望把學生轉到別的班（調皮搗蛋的學生）?通過一年的朝夕相處，我與孩子們漸漸有了更深的了解，后來我找到開始要求轉班的學生，當初為什么要轉？他不好意思的說：我是比較調皮的學生經常違紀，聽前幾級的學生說您對學生特嚴厲，我害怕分到您班后受處理?那你現在你怎么看咱班？我覺得咱班同學互相關心互相愛護，班級風氣正學習氣氛高漲，我越來越喜歡咱班了。是呀，說我嚴厲，是因為他們經常違紀，我經常處理他們，嚴是對違紀生的，愛是對全班同學的。

當你站在班主任的講臺上，躊躇滿志地期盼著把這個班培養成一個德智體都很優秀的班集體，但事實上，有些學生常常和你唱著反調：作業故意不做，不及時打掃衛生，遲到早退，不戴學生證等。對于這些

學生，剛開始只是好言相勸，循循誘導；可是，你會覺得這樣的教育只是一陣風吹過，這些學生依然我行我素，你的耐心再一次承受著考驗，當忍耐到了極限之后，你所做的也許就是嚴厲地呵斥，更加痛苦的說教；但說實在話，在這些學生面前，這只是一陣較之前面更為猛烈點的風罷了，風固然猛烈，但始終總會吹過而煙消云散。這樣的學生固然令人失望，但我們能放棄他嗎？顯然不能。其實，對于他們這些學生，并不是什么辦法都沒有的，在這里，我覺得賞識教育是可行的。

在這些學生的學習生活中，你要時刻觀察他們的一言一行，一舉一動，時刻抓住在他們身上涌現出來的瞬間即逝的閃光點，對其加以表揚，當他們自己都沒發現自己在不經意間做了好事的時候，你的表揚會給他們帶來向上的信心。其實，哪個人不想得到表揚呢？我們可以把“今天，你回家再不做作業，明天不用來讀書了”改為親切地說：“我相信你今天一定會把作業做完，不會讓老師失望地，對嗎？”。從生活地點點滴滴中去幫助問題學生樹立自信心，從學習地方方面面中去幫助他們尋找學習的方法。當有一天，你們班的學生變得“沒問題”時，你會感覺到：有時候，表揚比批評更實用；賞識比苛求更合理。學生曾經在周記中這樣說道：老師這周你生病了，是不是生我們的氣了，我知道，我們最近的表現讓你很不滿意，可你不要傷了自己的身子呀。不要再生氣了，您帶著病給我們上課，您還是喜歡我們的對嗎？那你就不要生氣了我們也不好受，您上課的聲音都變了，我好難受，真希望能與您一起分擔一些痛苦。我們以后會好好表現的。希望您早日康復。宋玉：這周，我的煩心事可真不少，這個月我們班的飯錢還差28元，查也查不出來，這件事我一直也不敢告訴你，因為聽說你生病了怕你著急上火在此祝您早日康復！王玉政：老師怎么您又嚴肅起來了！不常看見您的笑容，是因為期末考試要來臨了么？老師是您打開了我思想的天窗，是您融化了我心底的冰霜，老師您使我看到了廣闊的世界，領略到一派春光，老師您永遠是我的領航人?看到孩子們一句句稚嫩的話語，我的心暖呼呼的，幸福感油然而生。生活就是這樣，有苦又有甜。

所以，作為一個班主任，會吃苦，但是吃苦之后泛上心頭的那種甘甜，不是所有人都能感受到的！所以班主任是幸福的。如果能夠抓住班級管理，應該會更幸福吧？現在正在努力使自己變得幸福！

第二篇：淺談如何管理好調皮學生

淺談如何管理好調皮學生

城關鎮捉馬溝初級小學方桂枝

學生調皮現象不是孤立的。同一名學生擾亂課堂紀律,他在不同的時候也是有其不同的動機的。因此,教師不能簡單地看待問題,也不能一概而論,應該做到具體問題具體分析.班主任要妥善處理學生調皮現象,要保持良好心態,以平常心來對待學生,為人師表,做學生喜愛的老師;教師要通過靈活的方法把學生吸引到學習活動中來;要循循善誘,因材施教,幫助頑劣調皮的學生,做耐心細致的思想工作.在新課程理念下，教師應如何管理好調皮學生呢？我認為應該從以下幾方面去做：

一、嚴格執行學校和班級的規章制度,規范學生的行為

學校、班級是不是有法可依,是不是有法必依,教師是不是賞罰分明,學生是不是有榜樣,正氣是不是壓倒邪氣?這些都是對學生發展影響很大的因素。好的規章制度應該是符合人的心理特征的,應該是能夠調動所有人的積極性的。一個有戰斗力的集體,一個凝聚力強的集體,紀律一定是嚴明的,制度一定是合理健全的。

二、注重班風的建設

學生的成長環境如何?所謂近朱者赤,近墨者黑。學生不是個體的人,是社會的人,受環境的影響是非常大的。受他的朋友的影響是非常大的。青少年學生自控力弱,由于不慎交了不良的朋友,軋了壞道,這樣的例子是很多的。好的班主任一定是注重校風、班風的建設。好的環境和風氣對學生的影響是潤物無聲,潛移默化的。我們看一個人的成長,可以先分析他所處的環境,環境對一個人的影響是一生的。

三、做一名有人格魅力、受學生歡迎的班主任

班主任不僅僅是一個班級的組織者和管理者,更是一個班級的教育者。和其他任課老師相比,班主任所擔負的對學生的教育責任更重。俗話說:“身教重于言教。”老師的外在行為

表現對學生具有一種榜樣和示范的作用,會對學生產生潛移默化的影響。學生長大之后仍然記憶如新,不能忘懷的教師一定是有人格魅力的教師。親其師,信其道。這樣的教師對學生的影響是不容忽視的。學生時代是很容易崇拜一個人的,如果教師能有幸成為學生的崇拜者,對教師來說是一種很大的榮譽,對學生來說又何嘗不是一件益事呢?尤其是學生所崇拜的教師又是一位優秀的教師。好的教師不但會使學生提高自己的起點,更能夠讓學生確立自己的人生目標,而一個人一旦有了目標,他的成功的機會就很大了。

1、班主任應當懂得心理學,應當善于激發調皮學生的向上的愿望。學生在他原有的基礎上是不是能獲得更大的發展,他是受壓抑還是蓬勃發展的,他是不是形成了一種積極向上的人生態度,這是學校教育要著重關注的問題,也是我們教師要努力解決的問題。

2、不斷學習,提高自身綜合素質,提高教學質量。如果教師不通過學習來提高教師質量,把學生深深地吸引到學習當中的話,那么,少數學生游離于課程之外,并對學習產生強烈的不滿意也就是很自然的事情。因此,要解決學生上課不專心,調皮搗蛋的問題,關鍵還在于教師本身的素質,看教師能否通過多種靈活的教學方法以及比較高的教學質量來喚醒和培養學生學習的主動性、積極性及持久性。

3、尊重學生,就是要平等地對待他們。班主任要從愛心出發,愛心出發即是進行教育的前提,班主任要關心愛護班級的每一個學生,使學生感受到老師的教育,是真心的愛護,是真心希望學生個個都能健康成長,真心希望學生個個都能成材。老師有愛心,能夠尊重學生,理解學生,學生才能更加尊敬,愛戴老師,師生的感情才能更加融洽,充分發揮情感教育作用。凡事以理服人,不要去壓制學生。批評也好,表揚也好,務必要讓學生心服口服。

4、了解和關心學生。就是要研究他們。要做深入細致的調查研究工作,了解學生的學習情況和思想狀況,在做學生思想工作之前,一定要把情況了解清楚,并作好詳細計劃,不打無準備之仗。研究學生,還得尊重自然規律,要了解教育學和心理學的基本原理,知道各個年齡段

孩子的特點,不把自己的意志強加給學生,不作違反教育規律的事情。關心學生,與他們親近,要知道他們想什么,喜歡什么,討厭什么。對于學生的變化,要及時予以關注,不要忽略學生一絲小小的變化。學生的一些反常的行為,一定是有其深層次的原因的,不能只看到表面,要挖掘深層的原因,設法打開學生的心鎖,解開學生的心結。

5、要用寬容之心對待學生。學生犯了很大的錯誤,也不要驚慌失措,更不要一棍子打死,要懷有寬容之心。要相信學生總是向上的,向善的,要對學生抱有期望。學生出現了反復,不要氣餒,要有耐心,要鼓勵他克服困難,戰勝自我。用長遠的眼光來看,學生的錯誤都是可愛的錯誤,現在的調皮大王將來很有可能是和你感情最深的學生。對于那些迷失了方向的孩子,還應該給予更多的關愛和幫助。當然,尊重學生,寬容學生,并不是放任自流,對學生的不良行為有時還要作恰如其分的批評。學生的教育工作很重要,不能放任自流,不能輕描淡寫,不能無為而治。

6、在做學生思想工作時,要講究方式方法。班主任在做學生工作時,光有一顆愛心是不夠的,還得有方法。因此,好的班主任,一定是注重對學生工作的謀略和方法的。教師要深諳因材施教的準則,要重視學生的差異,對不同的學生采取不同的方法。對學生進行批評教育時,也應尊重學生的人格,諄諄教導學生才能取得教育的效應。批評學生要慎用批評用語,要講究語言藝術,教師隨時運用認同、肯定、表揚和鼓勵與積極評價方式來對待學生的每一點長處和進步。要處處顧及學生的自尊,使學生產生親切感、信任感,愿意與你作心靈的交流,這樣才能使學生從思想深處認識錯誤,改正錯誤,切實有效地發揮批評的作用。

在教育觀念大為改變的今天,面對調皮的學生,我們只有深入的了解他們,尊重他們,架起愛的橋梁,構建師生心靈的通道。教師愛其生,盡其心,學生才能親其師,信其道。有了愛,師生才能思想相通,情感交融,才能收到事半功倍的效果。

第三篇：怎樣讓學生管理好自己

怎樣讓學生自己管理好自己

觀橋中學

韓永恩

當班主任很累，當個好班主任更累，怎樣才能在讓班主任輕松又能讓擁有一個良好的班集體呢？我有這樣一些看法

首先，從學習上，從生活上，從同學們的行為習慣上，從學生自身發展的角度說明擁有一個良好的班集體的重要性，并且在闡述這些觀點時，最好能找不同情況的學生發言，談談他們的看法，談看法當然也要注意方式方法和提問學生的順序。例如：我會首先提問說：一個好的班集體和一個不好的班集體哪一個對我們發展更有利，然后才會提問說：哪種班集體對我們學習更有利。抽學生起來回答我會先抽唐曉丹(全年級第一名），然后抽一般學生最后抽幾個調皮學生回答同樣的問題。（盡量將調皮學生抽完）（如果同志們還不清楚，可以下來和王校長交流下，他是個中高手）

第二，有了第一條為基礎，我們就有了建立一個比較完善的班規班紀的理由，學生也愿意接受；當然班規班紀是班主任先擬定好讓學生討論通過，班主任要做好引導工作和解釋工作，同時希望同志們注意：班規班紀是學校校規校紀的一個補充，千萬不要和校規校紀相抵住，最好還能很好地利用校規校紀。比如：校規校紀中有一條規定：操行不及格的同學下期不予報名。這就是很好利用德育操行分的絕佳條款。當然最好能把學習成績和學習態度融合到德育操行分中，以便我們當班主任的能僅僅根據德育操行分，就可以在學生中評選出各種選進和評定各種助學資金的分配等等。因為操行分是各個方面的綜合反映。學生也不會有什么意見。

第三，建立一個良好的，具有影響力，號召力，愿意嚴格要求自己的班委班子；組建班委有這樣幾個干部是需要班主任自己指定，那就是：班長，紀律委員，生活委員，各個寢室的室長；因為這是給學生創造一個良好生活環境和學習環境的重要干部，必須選擇好。由于現在的學生還不夠成熟，思想境界不是很高，對學習和生活的要求不一定具有積極向上的想法。所以最好不由學生自己選舉。其他干部可以有學生自己選舉。在班委干部中要包括課代表和小組長。盡力讓各個班委干部不要兼職，以便各個班委干部能夠相互制約。避免出現徇私情的不良現象。同時鼓勵普通學生大力舉報不良現象和不負責任的班委干部。第四，對各個班委干部進行明確的分工，具體說明他們自己干什么，最好能打印出來分發到他們各自的手里，職責盡量不要交叉以便于班委之間能夠相互制約。當然有幾個班委的職責必須交叉避免一人不在而無人管理的現象，比如：班長，團委干部，紀律委員等等；

第五，樹立班委的威信；班委的威信是班委管理好班級的前提，怎樣才能班委具有很高的威信呢？首先要讓他們擁有管理的武器，那就是有加扣操行分的權力；第二，對班委干部的加扣操行分的大力宣傳和表揚；第三，鼓勵，表揚和支持班委干部對班規班紀的進行補充；第四，讓他們擁有先斬后奏的權力，無論班委安排的對與不對首先要求無條件執行，即使是錯的也要執行。即使有錯也要執行后等到班主任后來給以校正和補償；第五，給班長巨大權力，向學生表明沒班主任在班長就全權代表班主任，他所說的，要求的，安排的就是班主任說的，要求的和安排的。

第六，開好班上的總結會，主要由班長組織，能夠每天總結最好，通報班上的違紀現象和扣分情況，每周星期天晚上還要進行一周的情況總結，以便讓一些學生的行為得到規范，當然班主任最好能盡力參加這些總結會以便給班委干部大力支持。

我相信這樣下去，學生完全有能力自己管理好自己，不需要班主任操很多心。我班過去的實踐證明，學生不僅僅能管好自己，而且讓他們自己的自覺性和管理能力得到大幅度提高，即使班主任有事走過幾天班上仍舊不會有絲毫問題發生。（我班有班委32名）

2010年牛人語錄：1人生就象衛生紙，沒事盡量少扯。2有老公怎么的？有守門員還老進球呢！3最窮無非討飯，不死終會出頭。4誰是誰的老公？都是臨時工。5世界上最動聽的話不是我愛你，而是腫瘤是良

性的。6這個世界上唯一不用努力就能得到的只有年齡。7開心了就笑，不開心了等開心了再笑。

第四篇：怎樣管理好員工

怎樣管理好員工

把他們的工資和業務及日常工作表現聯系起來，制訂獎懲措施

管理名言

帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠。

——安德魯·卡內基

重視員工的管理

1．員工管理的現狀

在實際管理工作中，人們過于重視管理者自身的帶頭示范作用，卻忽略了與顧客直接接觸的員工。在很多組織里，都把一切優惠條件和教育機會讓給管理者，很多管理者都有出國考察和培訓的機會。但是他們并沒有把相應的能力傳輸給下屬，以至于他的下屬所受到的教育機會較少，在平時的工作中也沒有接受特別的指正和訓練，所以當他們在面對市場和顧客時，顯得力不從心。

2．為什么要重視員工

管理者即使再有能力也沒有用，因為顧客所認識的通常都是面前的員工，而不是主管。在舊的觀念里面，通常是管理層來管理一家公司，但新的觀念認為，應該讓員工參與決策和管理。世界上有很多種汽車品牌，天津的夏利，上海的桑塔納，廣東的本田，湖北的雪鐵龍，每一輛汽車車型都是經過仔細考慮、精心設計的。那么為什么有的車型受歡迎而有的不受歡迎呢？這是因為在市場中消費者有不同的看法，設計者未能抓住消費者的不同喜好。所以盡管管理者在做決策，但是實際上市場的反應可能并不是這樣。而員工直接面對顧客，應該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導，這是所謂重視員工的一個原則。

正確處理顧客、員工與經理的關系

圖1－1 兩種不同觀念下經理、員工和顧客的關系

從圖1－1左邊可以看出，以前是經理人處在上面，員工和顧客處在底下，經理人在這個組織里是最重要的，這是計劃經濟時代的一種做法。但在市場經濟條件下卻不是這樣，這個關系是反過來的，如圖1－1的右邊所示，顧客站在最上面，員工面對顧客，經理人處在員工的底層，支持員工，這是新的觀念。

在我國，許多人都去過麥當勞、肯德基這樣的快餐店，也去過像沃爾瑪、家樂福這樣的超市，不是常常能看到經理或店長，但是每次都會看到在柜臺里負責結帳的員工。所以一個人對快餐店的想法，一定是那些端餐點的服務員；一個人對超市或量販店的想法，一定是負責結帳的服務員。這給人們一個很大的啟發，就是真正面對顧客的其實不是主管，而是員工。所以要正確處理經理人、員工、顧客的關系，要重視員工。

加強員工的培訓和教育

忠 告

◆應該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導。

◆真正面對顧客的其實不是主管，而是員工，所以要教育培訓好員工。

◆員工直接站在客戶面前，員工比經理重要，客戶比員工更重要。

1．讓員工真正接受市場經濟

中國的手機業發展非常迅速，中國是世界上最大的移動通迅市場，摩托羅拉、諾基亞、愛立信和西門子，這些公司都摩拳擦掌地要進入中國市場。在中國手機型號中，摩托羅拉和愛立信等公司并不是只想賣手機和設備，其實想做的是整個中國電信的運營。到現在為止中國還沒有完全開放這一市場，但是有一天會完全開放，因為中國已經加入了ＷＴＯ。

人們對中國移動、中國電信、中國聯通和中國網通等企業的看法，到它們的營業大廳看看就可以感覺得出來。我國雖然已完成了從計劃經濟向市場經濟的過渡，但社會主義市場經濟還很不規范、完善，仍需不斷改革。市場經濟是一個奮斗的目標，其實人們還沒有做到這一點。所以要讓員工真正接受市場經濟，按照市場經濟的規律來辦事。

2照顧好員工

世界上有三大快遞公司：敦豪（ＤＨＬ）、聯合包裹（ＵＰＳ）、聯邦快遞（ＦｅｄｅｒａｌＥｘｐｒｅｓｓ），他們都用速度來爭取客戶。

◆2003年ＵＰＳ獲得亞洲金獎，被稱為亞洲的最佳雇主。ＵＰＳ的亞洲區總裁講過：“公司要照顧好員工，員工就會照顧好客戶，進而照顧好公司的利潤”。換句話說，一家企業如果要有很好的利潤，首先必須要有很好的客戶；

要有很好的客戶，最起碼要有很好的員工。如果照顧不好員工，員工就不會照顧好公司的客戶，也就不可能照顧到公司的利潤。

◆聯合包裹在和敦豪、聯邦快遞競爭時，他們不會把眼睛盯在經理身上，而是把眼睛盯在他們的員工身上。這就說明他們先注意員工，再要求員工注意客戶，然后從客戶的身上去挖掘公司的利潤，這是非常重要的。

3．使用好員工

創辦了卡耐基管理的安德魯·卡耐基講過一句話：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠”。所以和機器、設備、工廠等相比而言，最重要的是公司的員工。既然把員工看成是人力資源，就應該把他們看作是公司的財富。

一家企業和一個國家一樣，從來沒聽說過是靠什么機器發展起來的，都是靠人發展起來的。一家公司有一兩百年的發展歷史，也都是靠人力資源累積起來的。機器、廠房、設備這些東西花錢都買得到，但是人力資源卻需要慢慢培養、開發。

東京迪斯尼樂園員工培訓案例

世界上有6個很大的迪斯尼樂園，在美國的佛州和加州這兩個迪斯尼營業都有一段歷史了，并創造了很好的業績。不過全世界開的最成功的、生意最好的，卻是日本東京迪斯尼。美國加州迪斯尼斯營業了25年，有2億人參觀；東京迪斯尼，最高記錄一年可以達到1，700萬人參觀。研究這個案例，看看東京迪斯尼是如何吸引回頭客的。

重視員工培養，引客回頭

開酒店或經營樂園，并不是希望客人只來一次。如果今天一對夫婦帶孩子逛樂園，這孩子長大了以后會再來嗎？他會帶他的男朋友或女朋友再來嗎？將來他又生了孩子，他的小孩子又會再來嗎？如果回答是肯定的，這才叫做引客回頭。住酒店也是同樣的道理，很少有酒店去注意到一名客人會不會來第二次和第三次，所以只強調讓客人來住店，卻沒有想到引客回頭。因此，東京迪斯尼要讓老客戶回頭，就得在這個問題上動腦筋。

到東京迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經理，門口賣票和剪票的也許只會碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以東京迪斯尼對清潔員工非常重視，將更多的訓練和教育大多集中在他們的身上。

1.從掃地的員工培訓起

東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學生，雖然他們只掃兩個月時間，但是培訓他們掃地要花3天時間。

◆學掃地

第一天上午要培訓如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應嚴格培訓。而且掃地時還另有規定：開門時、關門時、中午吃飯時、距離客人15米以內等情況下都不能掃。這些規范都要認真培訓，嚴格遵守。

◆學照相

第一天下午學照相。十幾臺世界最先進的數碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學，因為客人會叫員工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學照相要學一個下午。

◆學包尿布

第二天上午學怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應該把手擺在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上

別針，這些地方都要認真培訓，嚴格規范。

◆學辨識方向

第二天下午學辨識方向。有人要上洗手間，“右前方，約50米，第三號景點東，那個紅色的房子”；有人要喝可樂，“左前方，約150米，第七號景點東，那個灰色的房子”；有人要買郵票，“前面約20米，第十一號景點，那個藍條相間的房子”……顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常地明確。

訓練3天后，發給員工3把掃把，開始掃地。如果在迪斯尼里面，碰到這種員工，人們會覺得很舒服，下次會再來迪斯尼，也就是所謂的引客回頭，這就是所謂的員工面對顧客。

2.會計人員也要直接面對顧客

有一種員工是不太接觸客戶的，就是會計人員。迪斯尼規定：會計人員在前兩三個月中，每天早上上班時，要站在大門口，對所有進來的客人鞠躬，道謝。因為顧客是員工的“衣食父母”，員工的薪水是顧客掏出來的。感受到什么是客戶后，再回到會計室中去做會計工作。迪斯尼這樣做，就是為了讓會計人員充分了解客戶。

其它重視顧客、重視員工的規定：

◆怎樣與小孩講話

游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統統都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因為那個是未來的顧客，將來都會再回來的，所以要特別重視。

◆怎樣對待丟失的小孩

從開業到現在的十幾年里，東京迪斯尼曾丟失過兩萬名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丟后從不廣播。如果這樣廣播：“全體媽媽請注意，全體媽媽請注意，這邊有一個小孩子，穿著黑裙子白襯衫，不知道是誰家的小孩子，哭的半死……”所有媽媽都會嚇一跳。既然叫做樂園就不能這樣廣播，一家樂園一天到晚丟小孩子，誰還敢來。所以在迪斯尼里設下了10個托兒中心，只要看到小孩走丟了，就用最快的速度把他送到托兒中心。從小孩衣服、背包來判斷大概是哪里人，衣服上有沒有繡他們家族的姓氏；再問小孩，有沒有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，來判斷父母的年齡；有的小孩小的連媽媽的樣子都描述不出來，都要想辦法在網上開始尋找，盡量用最快的方法找到父母。然后用電車把父母立刻接到托兒中心，小孩正在喝可樂，吃薯條，啃漢堡，過得挺快樂，這才叫樂園。他們就這樣在十幾年里找到了兩萬名小孩，最難得的是從來不廣播。

◆怎樣送貨

迪斯尼樂園里面有喝不完的可樂，吃不完的漢堡，享受不完的三明治，買不完的糖果，但從來看不到送貨的。因為迪斯尼規定在客人游玩的地區里是不準送貨的，送貨統統在圍墻外面。迪斯尼的地下像一個隧道網一樣，一切食物、飲料統統在圍墻的外面下地道，在地道中搬運，然后再從地道里面用電梯送上來，所以客人永遠有吃不完的東西。這樣可以看出，迪斯尼多么重視客戶，所以客人就不斷去迪斯尼。去迪斯尼玩10次，大概也看不到一次經理，但是只要去一次就看得到他的員工在做什么。這就是前面講的，顧客站在最上面，員工去面對客戶，經理人站在員工的底下來支持員工，這個觀念人們應該建立起來。

香港的迪斯尼會更有“錢”途嗎

香港迪斯尼一開張，人們就會開始注意了。將來越南人、泰國人、馬來西亞人、新加坡人、印尼人，甚至于臺灣人、韓國人，是去東京迪斯尼，還是去香港迪斯尼？人們可以拭目以待。這就看誰的員工訓練比較成功，哪一個真正照顧客戶，客人就會在哪一家樂園里面經常光顧。這就是所謂的引客回頭，也就是員工要站在客戶面前，員工比經理重要，客戶比員工又更重要。

第五篇：怎樣管理好新開養生館

怎樣管理好新開養生館？

都說賺女人的錢容易，尤其是賺那些愛美的女人的錢更不難。所以如果你有寬裕的資金投資開設一家養生館不失為一個不錯的選擇。只要你懂得經營管理很快就會收回本錢呢!米道提醒大家在競爭激烈的商場中，大大小小的養生館如雨后春筍般欣然茁起，想要成功經營一家養生館可并不是一件簡單的事情呦，作為一名養生館的經營者你需要從各個方面考慮。

1、順應市場的需求

對一家養生館來說掌握女性顧客的消費心理是很重要的，只有你掌握了主要的客戶群體你才能找準養生館的定位。在開設養生館之前你不防在該城市做些市場調查，調查一下女性的年齡階段，人口數量，該城市的環境、氣候對皮膚會造成怎樣的影響，還有當然就是你的競爭對手的情況，你可以當做顧客去競爭對手的店鋪消費感受一下環境，服務態度，價位走向。整個城市的消費能力是不可小覷的，這決定著你在該城市開養生館的大小、產品的定價、項目的定位等因素。

沒有一成不變的市場，只有一成不變的養生館經營，所以養生館經營者的一定要有敏銳的洞察力，市場分析能力，經營管理能力。定時的控制那些善變的因素，定時生物引進新的項目、產品，在了解自身養生館不足的情況加以改進，以獲得最大的利潤。

2、適合自己的經營理念

經營管理往往存在著兩大誤區：其一要么照搬別人的經營模式，要想想照搬未必就能夠適合自己的養生館，一個成功的養生館必然有一套適合自己的經營理念。很多養生館在經營管理上的失誤影響著美容師的流失，顧客的流失，可想而知就嚴重影響著養生館的盈利、同行競爭的嚴重威脅，盲目的跟風或者照搬嚴重影響著內部的管理;其二要么就過分的推崇自己，對于別人的經驗往往不屑一顧。在經營管理上往往要做到融會貫通，取長補短，善于調整。

3、重視對員工的管理

不能顧此失彼是養生館管理的重要環節之一。當養生館的經營者在注重市場競爭和尋找對策的適合，可千萬不要忽視對內部員工的管理，如何把握管理者和員工之間，員工和員工之間，員工和客人之間這個度，怎樣做到內外管理得充分結合?在我看來，用人要疑，疑人要用，你懂得知人善用，懂得和你的員工做好溝通，人性化的管理更勝于機械式的管理。

你要洞悉員工的心理，比他們早一步知道他們在想什么，需要什么。還有就是要平等的對待你的每一位員工，取得他們的信任與尊重，使他們心甘情愿的為你做事。采用競爭的機制，激發員工的上進心，是他們知道自己與別人的差距，并及時地能趕上去。

4、重視客人的需求

作為一個養生館的經營者你要始終明白養生館不僅是一個朝陽行業也是一個服務行業，顧客就是上帝的道理誰都明白。要付諸于時間卻不簡單。只有滿足了顧客的需要，留住了客人，才能使你的養生館生存下去的。注重服務、細節來吸引顧客，把自己品牌的形象深深的留在他們的心里，和顧客之間建立一種忠誠友善的關系。她會不時為你介紹給她的親戚和朋友。作為一個經營者要明白顧客消費習性是不斷改變的，經營者要學會抓住客戶心理變化時時創新，讓顧客時常有新鮮感不僅防止了顧客的流失，同時吸引了大批新的客人。

5、管理者的自身素質

從某種意義上來講管理者自身的素質和能力的高低決定了養生館經營的成敗。現代的養生館管理者不僅要具備專業的業務知識、較強的組織能力，還要具備多方面的綜合素質，能夠做到獨擋一面。要處理好與下屬的關系，對每一個員工有深入的了解，做到和每一個人的充分溝通。要培養出高素質的職員，才有機會贏得市場。要擁有長遠的目標和視野，對自己的經營和管理要有規劃、有條理。要建立良好的企業文化。