第一篇：論文：礦長應該怎樣管理好所在煤礦安全

論文：

作為礦長應該怎樣管理好

所在煤礦的安全

編寫：梁昌榮

二○一三年六月二十六日

作為礦長應該怎樣管理好所在煤礦的安全

梁昌榮

煤炭是我們國家的主要能源，在現階段，煤炭生產在國民經濟中依然占有著十分重要的地位。但煤礦又是高危行業，煤炭生產的安全又嚴重影響到企業的健康發展、經濟效益。我們作為煤炭行業肩負著礦山安全與發展重任的一名礦長，應該怎樣管理好所在煤礦的安全，全面完成煤礦的各項技術經濟指標，使煤礦得到建康長足的發展，這是擺在我們面前的首要任務和責任。

煤礦的生產條件是比較復雜的，雖然國家對煤炭行業采取了比較嚴格的安全監管和管理，但因煤礦開采的特殊環境條件所致，煤礦安全無時不在威脅和提醒著我們，事故的風險依然比較大。只有抓好了煤礦的安全，實現安全生產，煤礦才能產生最大的經濟效益。

作為礦長，怎樣才能抓好所在煤礦的安全工作呢？其實，這個問題黨和政府早就為我們進行了規劃和制定：“安全第一、預防為主”，這是我國安全生產的總方針，“安全為天”，人的生命安全建康才是我們煤礦抓好安全工作的首要任務。《煤礦礦長保護礦工生命安全七條規定》（以下簡稱七條規定）的規定，又為我們礦長確立了抓好安全工作的方向和奮斗目標。

我認為：要落實和抓好煤礦的安全工作，首先，我們必須認真學習好“七條規定”并認真貫徹實施，強化煤礦的安全管理，切實維護礦工的生命安全，這也是我們貫徹落實科學發展觀的核心立場。煤礦安全工作搞好了，煤礦工人的聲望才能得到相應的提高，他們對社會的貢獻才能得到更好的尊重和承認。全社會都知道，“煤礦比農村還辛苦”，煤礦工人常年工作在千米井下，他們犧牲了應該享受的陽光

和新鮮空氣，而把光和熱奉獻給社會、奉獻給人民，所以，他們理應得到全社會的關愛和尊重。

我作為煤礦礦長，常年跟工人們工作生活在生產一線，更能體會到抓好安全工作的重要性。但要落實好七條規定必須認真做好以下工作：

第一，應該把維護礦工的生命安全作為第一職責，把礦工當成親人、當成兄弟，關心他們的安全，為他們撐起一片安全藍天。在工作中必須認真落實煤礦安全生產的各項措施，以人為本、生命至上，維護礦工的生命健康權益，對促進煤礦安全生產形勢的根本好轉，有著重大的意義。當然，抓好礦工的生命安全，決不能僅限于口頭上喊喊口號，更重要的是要制定和抓好防范措施，抓好全體施工管理人員的安全學習和培訓，提高全體施工管理人員的整體素質，才能有效地遏制煤礦的各類事故，減少人員的傷亡和財產損失，才能真正體現維護礦工的生命健康和權益。

第二，煤礦安全工作必須依法依規進行管理。做到言之有據。安全管理制度必須貫穿整個煤礦的生產工藝及安全管理的過程，只有嚴格執行安全管理制度，一碗水端平，在制度面前人人平等，違反了就要進行處罰。才能公正地落實好各項制度，才能對違章人員起到真正的威懾作用，才能有效地防范和制止各種違章行為。

第三，要突出重點、切中要害。抓住了安全生產中的突出問題，就能有效地防范、遏制重特大事故的發生。杜絕和消滅事故，就要做好事故的預防管理工作，把事故消滅在萌芽狀態。全體管理人員都必須加強安全知識的學習和培訓，做好帶頭作用，提高和增強自身的安全管理水平，才能在現場的施工管理過程中得以更好的發揮。試想，如果一個管理人員還不如一個工人的施工管理水平，那么他在現場說的話有誰聽？又怎么能起到監督和監管作用呢？答案肯定是否定的。

第四、煤礦安全管理工作是一項系統的安全管理工程。這其中完全包含了煤礦管理的方方面面。他不僅要搞好制度方面的管理工作，同時還要包含有人性化的管理。因此，安全管理團隊人員的協作也是很重要的一部分。

礦長必須與工程師及其他管理人員搞好團結，整個團隊人員即要責任分工明確，又要搞好團結協作，才起到能互相監督提醒。按章指揮，按章施工，狠反“三違”，才能有效地防范遏制重特大事故及各類事故。

第五、煤礦安全管理工作的基本條件和要求：

一、必須杜絕違法開采：煤礦必須證照齊全，依照相關的法律法規依法組織生產。煤礦生產必須要取得“六證”。必須在批準區域正規開采，嚴禁超層越界或者巷道式采煤。空頂作業、采用非正規采煤方法、沒有支護，非常危險，是明令取締和禁止的。

二、必須有合理的合格的可靠的通風系統，杜絕無風、微風、循環風作業。完整可靠的通風系統是煤礦安全生產的先決條件，通風系統可靠，才能保證井下人員有足夠的新鮮空氣，才能排除井下的有毒有害氣體，才能調節井下的溫度。有害氣體達到濃度，遇到明火，就會導致瓦斯爆炸。所以，確保井下通風系統的可靠，是安全的保證

三、礦井必須有完善的瓦斯抽采設備和監測監控系統。我們的煤礦都是高瓦斯礦井，瓦斯是煤礦安全的第一殺手，瓦斯事故包括爆炸事故、窒息事故、燃燒事故、突出事故。所以，加強瓦斯的防治，是煤礦安全生產的重中之重。瓦斯管理必須嚴格執行十二字方針：認真執行先抽后采（掘）、監測監控、以風定產。抽采必須達標。目前我國煤礦瓦期管理測監控的技術已經很完備，井下只要認真地安裝使用，確保監控設備的有效，就可以有效地防范瓦斯事故的發生。井下的瓦斯一旦超出規定的界線，必須立即停產撤人。絕不允許冒險作業，違章蠻干。

四、在探放水方面：必須根據礦井實際制定探放水的規定和措施，必須嚴格執行有疑必探、先探后掘（采）的原則。禁止開采防隔水煤柱。

五、加強煤礦機電設備管理工作。凡是入井的機電設備都必須取得安全標志，必須具有阻燃、防爆的功能。煤礦使用的各種提升運輸設備必須完好，不能帶病運轉，也不能超載超限。因為這些設備不僅關系煤礦的正常生產，而且也關系礦工的生命安全。

六、必須嚴格執行礦領導下井帶班的規定，確保員工培訓合格、持證上崗，嚴禁違章指揮。只有堅持礦領導下井帶班，才能有效地處置現場發生的安全隱患，保證作業場所的安全生產。

七、必須加強施工管理人員的安全培訓，大部分煤礦事故都是由于違章指揮、違章作業、違反勞動紀律而造成的。抓好施工作業人員的安全培訓工作，提高員工的安全素質，是確保煤礦安全生產的關鍵要素。只有這樣才能自覺地執行《煤礦安全規程》，才能及時地排查治理隱患，才能在作業當中不傷害自己、不傷害別人、不被別人所傷害。

八、必須抓好安全責任的分解與落實工作，礦長要對所屬煤礦的各級各部門人員簽定安全責任書，層層落實責任，把安全工作落實到人頭上把關。只有全體施工及管理人員都高度關注和重視煤礦的安全生產，從而才能使礦長真正做到切實保護礦工的生命安全，才能做好所屬煤礦的安全管理工作。

第二篇：作為安全礦長_如何管理好自己所在煤礦

作為安全礦長，如何管理好所在的煤礦

安全生產是煤礦企業永恒的主題，是煤礦企業發展的根本。安全礦長是安全生產的第一管理者，對煤礦企業的安全生產全面負責。作為安全生產的執行者和實施者，礦長對安全生產的認識，履行職責和措施實施是否到位，對煤礦企業的發展起著舉足輕重的作用，是搞好煤礦安全生產的關鍵。本人就如何做一名合格的安全礦長管理好自己所在的煤礦，談一談自己的看法。

一、作為安全礦長，安全意識必須到位

要抓好煤礦安全生產工作，首先取決于礦長安全思想認識是否到位。作為安全礦長，必須牢固樹立三種觀念：

1．牢固樹立“安全第一”的觀念。

“安全第一、預防為主、綜合治理”是黨的根本方針，代表廣大煤礦職工的根本利益，體現了以人為本，和諧發展的原則。安全礦長作為安全第一責任者，必須深刻領會和把握黨的安全生產方針的實質，提高對黨的安全生產方針重要性的認識，把“安全第一”放在所有工作的首位并作為自己的行為準則和行動指南。

2．牢固樹立“安全就是最大效益”的觀念 企業發展的根本目標，就是以最少的投入，獲取盡可能多的回報，也就是企業效益。煤炭企業也是一樣，要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須降低生產成本，調整產品結構，多出煤，出好煤，創造良好的經濟效益。而煤礦行業的特殊性，煤炭生產特殊的生產作業環境，又決定了煤炭生產必須以安全生產為前提。一個成功的、經濟效益良好的煤礦企業，必定是一個安全形勢穩定，生產各環節良性運行的企業。很難想象一個安全生產形勢不穩定的礦井會有良好的經濟效益。煤炭生產實踐證明，煤炭企業經濟效益與煤炭安全生產密切相關，安全就是效益。因此，礦長在思想上和工作上，必須正確認識和處理好安全與效益的關系，決不能把企業效益建立在違章指揮、冒險蠻干，片面追求短期效益而不顧安全的錯誤做法之上。努力做到在搞好安全生產的前提下，提高效率，構建高產高效、本質安全型礦井。

3．要牢固樹立“安全就是煤礦的生命”的觀念

“安全為了生產，生產必須安全”，這是煤礦企業長期生產活動中總結出的經驗，是多年來前人血的教訓和結晶。發生一起事故給企業帶來的損失，直接損失可以計算出來，而間接損失卻是無法計算的。因為，安全事故造成的社會影響，對企業形象的損害，給遇難者家人帶來的打擊，給企業職工帶來的對企業的信任度改變的損失，是無法用數字來計算的。它所產生的影響和所帶來的損失，遠遠不是用幾十萬、幾百萬所能代替的。它不僅會 嚴重打亂礦井正常的生產秩序，而且在政治上會造成無法挽回的影響，會給企業的發展帶來致命的打擊。所以，作為礦長，必須要樹立這樣的觀念：安全就是煤礦的生命。

二、作為安全礦長，安全職責必須到位

“安全責任重于泰山”，安全問題說到底就是責任問題。在煤礦企業中，安全礦長作為安全生產的第一管理者，是企業管理在安全工作中的具體體現和客觀要求。它決定著安全生產在生產經營活動中的地位和安全管理的權威性。做好安全生產工作的前提是領導重視，其中關鍵則是行政領導正職的認識、態度和工作作風。安全管理是一項綜合性工作，是一項系統工程。在企業管理中，只有行政正職認真履行自身的安全職責，真正擔負起全面的安全責任，才能充分調動各級管理者、各級管理職能部門、全體員工的積極性，層層落實安全生產責任制，不斷提高安全管理水平。

三、作為安全礦長，抓安全措施必須到位

要搞好安全生產工作，除了認識到位，責任落實，最終還要體現到措施的實施，措施的現場落實上來。作為安全礦長，必須以事故的超前預防為重點，提前采取切實可行的防范措施，把事故隱患消滅在萌芽狀態，堅持做到防微杜漸，不能等問題成了堆，積重難返。

1．抓好安全技術措施的落實。在煤礦生產過程中，礦長在堅持“不安全不生產”的同時，還必須高度重視安全技術工作，了解和掌握各種自然災害的發生、發展規律，從而有針對性地制定防止各種自然災害的有效措施，以防止事故的發生或減少事故的危害程度，實現礦井安全生產。在具體工作中，要結合礦井生產實際需要，加強安全技術管理，進一步建立以總工程師為核心的技術管理體系，強化落實總工程師和技術管理人員的崗位責任。要對礦井不斷地進行技術改造，在技術、經濟合理的條件下，采取新的生產工藝和方法，以新的技術設備來裝備礦井，改變分散的生產布局，實現合理集中生產，提高礦井的綜合生產能力和安全裝備水平。要從大局出發，從長遠著眼，在安全成本上舍得投入，為安全生產提供堅強的后盾和長遠的后勁。

2．要抓好安全基礎工作措施的落實

一是從消除物的不安全狀態入手，積極推進礦井安全質量標準化建設。礦井安全質量標準化是確保礦井安全生產的治本之策，是安全生產的重要基礎工作。作為一礦之長，要正確認識質量標準化工作在安全生產中的重要地位，要把礦井安全質量標準化工作作為一項長期性工作來抓，要按照煤礦安全質量標準化標準及考核評級辦法的有關規定，加強現場監管，做到“不達標、不生產”和“達標后、再生產”的要求，增強責任感和使命感，精心組織、強力推進，為安全生產奠定堅實基礎。

二是從消除人的不安全行為入手，建設一支高素質的管理隊伍。企業管理的本質是對人的管理，人是生產構成中最本質，最活躍的元素，是安全生產管理的實踐主體。一方面，要堅持“培訓是職工最大的福利”理念，加強職工教育培訓，提高員工安全素質。要重點強化職工現場規范化操作培訓和以人為本的安全教育培訓，特別是各級管理人員的專業技術培訓、各崗位員工崗位安全技能培訓以及新工藝、新技術、新裝備等專業知識培訓，新工人應知應會崗前培訓，關鍵崗位人員規范化操作培訓，全面提升職工安全意識和專業技術水平。

另一方面，要加強制度建設，形成制度約束，將安全與經濟利益、政治榮譽聯系起來，從而大大激發員工的安全生產自覺性、用企業精神凝聚員工、教育員工，認清自己與企業的關系是利益共存、命運相關的，增強員工的榮譽感、使命感、樹立員工的主人翁意識，使他們全身心投入到安全生產之中。

3．要抓好現場安全技術管理措施的落實

有了一支高素質的隊伍，有了一個好的安全條件，這只是安全工作的基礎。好設備，高技術最終還是要人去掌握，去操作。因此，現場安全管理是搞好事故預防，實現安全生產的根本途徑之一。其一，要不斷加強現場監督檢查，一方面注重加強安監隊伍建設，旗幟鮮明地支持安監工作，另一方面加強礦領導跟帶班制度的落實，形成礦領導、小班安監員、瓦檢員、區隊長、班組長多人上崗相互制約機制，最大限度發揮現場安全監督檢查作 用；其二，認真落實隱患排查治理制度，礦長必須本著“突出重點、超前分析、超前預防、超前管理”的原則，要重點抓好瓦斯治理、防治水、頂板管理等生產關健環節源頭治理，抓好現場安全隱患的排查，對檢查出的安全隱患要建立臺帳、落實責任人，落實整改期限，落實整改資金和整改預案，對重大危險源要立即按規定程序上報和治理，及時消除安全生產隱患，杜絕各類事故的發生，使隱患排查工作制度化、規范化、日常化；其三，建立安全生產激勵機制，完善安全績效考核獎懲制度。要嚴格考核，獎罰兌現，把各級管理人員的安全績效和本人的面子、票子、帽子掛鉤，提高安全績效在工資、獎金中所占的比重，最大限度調動各級管理人員安全工作的主觀能動性。

總的來講，作為一名安全礦長，首先要加強學習，具備必須的基本安全知識和基本素質，更重要的還要牢固樹立安全為天的安全意識，抓好上述幾方面工作，才能搞好煤礦安全生產，把自己所在的煤礦企業建設成一個本質安全型礦井，實現煤礦企業安全發展，和諧發展。

第三篇：怎樣管理好員工

怎樣管理好員工

把他們的工資和業務及日常工作表現聯系起來，制訂獎懲措施

管理名言

帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠。

——安德魯·卡內基

重視員工的管理

1．員工管理的現狀

在實際管理工作中，人們過于重視管理者自身的帶頭示范作用，卻忽略了與顧客直接接觸的員工。在很多組織里，都把一切優惠條件和教育機會讓給管理者，很多管理者都有出國考察和培訓的機會。但是他們并沒有把相應的能力傳輸給下屬，以至于他的下屬所受到的教育機會較少，在平時的工作中也沒有接受特別的指正和訓練，所以當他們在面對市場和顧客時，顯得力不從心。

2．為什么要重視員工

管理者即使再有能力也沒有用，因為顧客所認識的通常都是面前的員工，而不是主管。在舊的觀念里面，通常是管理層來管理一家公司，但新的觀念認為，應該讓員工參與決策和管理。世界上有很多種汽車品牌，天津的夏利，上海的桑塔納，廣東的本田，湖北的雪鐵龍，每一輛汽車車型都是經過仔細考慮、精心設計的。那么為什么有的車型受歡迎而有的不受歡迎呢？這是因為在市場中消費者有不同的看法，設計者未能抓住消費者的不同喜好。所以盡管管理者在做決策，但是實際上市場的反應可能并不是這樣。而員工直接面對顧客，應該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導，這是所謂重視員工的一個原則。

正確處理顧客、員工與經理的關系

圖1－1 兩種不同觀念下經理、員工和顧客的關系

從圖1－1左邊可以看出，以前是經理人處在上面，員工和顧客處在底下，經理人在這個組織里是最重要的，這是計劃經濟時代的一種做法。但在市場經濟條件下卻不是這樣，這個關系是反過來的，如圖1－1的右邊所示，顧客站在最上面，員工面對顧客，經理人處在員工的底層，支持員工，這是新的觀念。

在我國，許多人都去過麥當勞、肯德基這樣的快餐店，也去過像沃爾瑪、家樂福這樣的超市，不是常常能看到經理或店長，但是每次都會看到在柜臺里負責結帳的員工。所以一個人對快餐店的想法，一定是那些端餐點的服務員；一個人對超市或量販店的想法，一定是負責結帳的服務員。這給人們一個很大的啟發，就是真正面對顧客的其實不是主管，而是員工。所以要正確處理經理人、員工、顧客的關系，要重視員工。

加強員工的培訓和教育

忠 告

◆應該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導。

◆真正面對顧客的其實不是主管，而是員工，所以要教育培訓好員工。

◆員工直接站在客戶面前，員工比經理重要，客戶比員工更重要。

1．讓員工真正接受市場經濟

中國的手機業發展非常迅速，中國是世界上最大的移動通迅市場，摩托羅拉、諾基亞、愛立信和西門子，這些公司都摩拳擦掌地要進入中國市場。在中國手機型號中，摩托羅拉和愛立信等公司并不是只想賣手機和設備，其實想做的是整個中國電信的運營。到現在為止中國還沒有完全開放這一市場，但是有一天會完全開放，因為中國已經加入了ＷＴＯ。

人們對中國移動、中國電信、中國聯通和中國網通等企業的看法，到它們的營業大廳看看就可以感覺得出來。我國雖然已完成了從計劃經濟向市場經濟的過渡，但社會主義市場經濟還很不規范、完善，仍需不斷改革。市場經濟是一個奮斗的目標，其實人們還沒有做到這一點。所以要讓員工真正接受市場經濟，按照市場經濟的規律來辦事。

2照顧好員工

世界上有三大快遞公司：敦豪（ＤＨＬ）、聯合包裹（ＵＰＳ）、聯邦快遞（ＦｅｄｅｒａｌＥｘｐｒｅｓｓ），他們都用速度來爭取客戶。

◆2003年ＵＰＳ獲得亞洲金獎，被稱為亞洲的最佳雇主。ＵＰＳ的亞洲區總裁講過：“公司要照顧好員工，員工就會照顧好客戶，進而照顧好公司的利潤”。換句話說，一家企業如果要有很好的利潤，首先必須要有很好的客戶；

要有很好的客戶，最起碼要有很好的員工。如果照顧不好員工，員工就不會照顧好公司的客戶，也就不可能照顧到公司的利潤。

◆聯合包裹在和敦豪、聯邦快遞競爭時，他們不會把眼睛盯在經理身上，而是把眼睛盯在他們的員工身上。這就說明他們先注意員工，再要求員工注意客戶，然后從客戶的身上去挖掘公司的利潤，這是非常重要的。

3．使用好員工

創辦了卡耐基管理的安德魯·卡耐基講過一句話：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠”。所以和機器、設備、工廠等相比而言，最重要的是公司的員工。既然把員工看成是人力資源，就應該把他們看作是公司的財富。

一家企業和一個國家一樣，從來沒聽說過是靠什么機器發展起來的，都是靠人發展起來的。一家公司有一兩百年的發展歷史，也都是靠人力資源累積起來的。機器、廠房、設備這些東西花錢都買得到，但是人力資源卻需要慢慢培養、開發。

東京迪斯尼樂園員工培訓案例

世界上有6個很大的迪斯尼樂園，在美國的佛州和加州這兩個迪斯尼營業都有一段歷史了，并創造了很好的業績。不過全世界開的最成功的、生意最好的，卻是日本東京迪斯尼。美國加州迪斯尼斯營業了25年，有2億人參觀；東京迪斯尼，最高記錄一年可以達到1，700萬人參觀。研究這個案例，看看東京迪斯尼是如何吸引回頭客的。

重視員工培養，引客回頭

開酒店或經營樂園，并不是希望客人只來一次。如果今天一對夫婦帶孩子逛樂園，這孩子長大了以后會再來嗎？他會帶他的男朋友或女朋友再來嗎？將來他又生了孩子，他的小孩子又會再來嗎？如果回答是肯定的，這才叫做引客回頭。住酒店也是同樣的道理，很少有酒店去注意到一名客人會不會來第二次和第三次，所以只強調讓客人來住店，卻沒有想到引客回頭。因此，東京迪斯尼要讓老客戶回頭，就得在這個問題上動腦筋。

到東京迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經理，門口賣票和剪票的也許只會碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以東京迪斯尼對清潔員工非常重視，將更多的訓練和教育大多集中在他們的身上。

1.從掃地的員工培訓起

東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學生，雖然他們只掃兩個月時間，但是培訓他們掃地要花3天時間。

◆學掃地

第一天上午要培訓如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應嚴格培訓。而且掃地時還另有規定：開門時、關門時、中午吃飯時、距離客人15米以內等情況下都不能掃。這些規范都要認真培訓，嚴格遵守。

◆學照相

第一天下午學照相。十幾臺世界最先進的數碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學，因為客人會叫員工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學照相要學一個下午。

◆學包尿布

第二天上午學怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應該把手擺在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上

別針，這些地方都要認真培訓，嚴格規范。

◆學辨識方向

第二天下午學辨識方向。有人要上洗手間，“右前方，約50米，第三號景點東，那個紅色的房子”；有人要喝可樂，“左前方，約150米，第七號景點東，那個灰色的房子”；有人要買郵票，“前面約20米，第十一號景點，那個藍條相間的房子”……顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常地明確。

訓練3天后，發給員工3把掃把，開始掃地。如果在迪斯尼里面，碰到這種員工，人們會覺得很舒服，下次會再來迪斯尼，也就是所謂的引客回頭，這就是所謂的員工面對顧客。

2.會計人員也要直接面對顧客

有一種員工是不太接觸客戶的，就是會計人員。迪斯尼規定：會計人員在前兩三個月中，每天早上上班時，要站在大門口，對所有進來的客人鞠躬，道謝。因為顧客是員工的“衣食父母”，員工的薪水是顧客掏出來的。感受到什么是客戶后，再回到會計室中去做會計工作。迪斯尼這樣做，就是為了讓會計人員充分了解客戶。

其它重視顧客、重視員工的規定：

◆怎樣與小孩講話

游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統統都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因為那個是未來的顧客，將來都會再回來的，所以要特別重視。

◆怎樣對待丟失的小孩

從開業到現在的十幾年里，東京迪斯尼曾丟失過兩萬名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丟后從不廣播。如果這樣廣播：“全體媽媽請注意，全體媽媽請注意，這邊有一個小孩子，穿著黑裙子白襯衫，不知道是誰家的小孩子，哭的半死……”所有媽媽都會嚇一跳。既然叫做樂園就不能這樣廣播，一家樂園一天到晚丟小孩子，誰還敢來。所以在迪斯尼里設下了10個托兒中心，只要看到小孩走丟了，就用最快的速度把他送到托兒中心。從小孩衣服、背包來判斷大概是哪里人，衣服上有沒有繡他們家族的姓氏；再問小孩，有沒有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，來判斷父母的年齡；有的小孩小的連媽媽的樣子都描述不出來，都要想辦法在網上開始尋找，盡量用最快的方法找到父母。然后用電車把父母立刻接到托兒中心，小孩正在喝可樂，吃薯條，啃漢堡，過得挺快樂，這才叫樂園。他們就這樣在十幾年里找到了兩萬名小孩，最難得的是從來不廣播。

◆怎樣送貨

迪斯尼樂園里面有喝不完的可樂，吃不完的漢堡，享受不完的三明治，買不完的糖果，但從來看不到送貨的。因為迪斯尼規定在客人游玩的地區里是不準送貨的，送貨統統在圍墻外面。迪斯尼的地下像一個隧道網一樣，一切食物、飲料統統在圍墻的外面下地道，在地道中搬運，然后再從地道里面用電梯送上來，所以客人永遠有吃不完的東西。這樣可以看出，迪斯尼多么重視客戶，所以客人就不斷去迪斯尼。去迪斯尼玩10次，大概也看不到一次經理，但是只要去一次就看得到他的員工在做什么。這就是前面講的，顧客站在最上面，員工去面對客戶，經理人站在員工的底下來支持員工，這個觀念人們應該建立起來。

香港的迪斯尼會更有“錢”途嗎

香港迪斯尼一開張，人們就會開始注意了。將來越南人、泰國人、馬來西亞人、新加坡人、印尼人，甚至于臺灣人、韓國人，是去東京迪斯尼，還是去香港迪斯尼？人們可以拭目以待。這就看誰的員工訓練比較成功，哪一個真正照顧客戶，客人就會在哪一家樂園里面經常光顧。這就是所謂的引客回頭，也就是員工要站在客戶面前，員工比經理重要，客戶比員工又更重要。

第四篇：淺談如何管理好煤礦安全工作

淺談如何管理好煤礦安全工作

煤礦行業是一個典型的高危行業，它有五大自然災害和機電、運輸安全直接威脅著企業和職工的生命財產安全；習總書記曾說“發展不要以人的生命為代價”；李克強總理也曾說：“不要帶血的GDP”；煤礦企業如是說：“不要帶血的煤炭”。

安全生產責任重于泰山。搞好安全生產，是全面落實科學發展觀的必然要求；科學發展，必須堅持以人為本，把人的生命放在第一位。經濟發展必須建立在安全生產的基礎上，絕不能以損害人民群眾利益甚至犧牲職工生命為代價。堅持安全生產“十二字方針”，大力實施科學興安、人才強安、文化保安。因此，要搞好煤炭企業安全生產工作，促進煤炭企業的持續、穩定、健康發展，可以著重于以下幾個方面：

一、轉變觀念、強化思維

樹立安全為天的重要思想，克服松懈麻痹和盲目樂觀的觀念，把“零事故、零隱患、零缺陷”作為安全工作目標，“從零開始、向零奮斗”；要去真抓、實抓、細抓、全抓，安全工作想不到就是失敗、做不到就要問責、出現問題就得追責。

二、健全制度、從嚴管理

強化制度落實，嚴格執行崗位責任制和行之有效的安全管理制度，不能任人唯親、放任自流，安全管理制度不能做擺設，并抓好兩個層面的學習；一是班隊學，通過學習讓員工知道該怎么干；二是部門學，讓各職能部門依法監督檢查，知道該怎么管；安全管理制度要不斷健全、完善和更新并公之于眾，使安全管理工作步入法制化和規范化軌道，使之“有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究”，為安全生產健康發展奠定堅實基礎。

三、不斷學習、綜合評比

強化安全文化建設，引領和提升安全理念，充分認識安全工作的長期性、復雜性和艱巨性，在思想上要克服“怕”字，在行動上要突出“干”字，在工作上要體現“防”字。

安全工作，由日常工作積累，讓安全真真正正地入耳入腦入心，并轉化為實實在在的行動，才能夠做到“以不變應萬變”。“不變”的是日常的、扎實的安全工作，對安全工作一以貫之、常抓不懈，自然能夠在“萬變”的安全檢查中和安全事故隱患面前從容淡定、游刃有余。

（一）、抓安全需要一支業務精湛、素質良好、作風端正的管理隊伍；強化管理隊伍自身建設勢在必行，去不斷提高業務素質和責任心。領導干部要當好領頭羊，不僅要言教，更應身教，必須用模范的作用、嚴謹的作風、科學的方法、踏實的行為教育和引導職工。要由領導干部去正確處理好安全與生產的關系，要正確認識安全與效益的關系，牢固樹立抓好安全工作就是我們的神圣職責，時刻保持積極向上的工作態度、奮發有為的工作狀態、扎實務實的工作作風，負起對社會的責任感、負起對員工生命安全的責任心，腳踏實地、扎扎實實地做好煤礦安全生產工作。

(二)、必須堅持從基層班組抓好安全思想宣傳教育工作。班組是企業的細胞，是生產的第一線，確保煤礦企業安全生產，班組責任重大，必須把安全思想教育落實到班組成員，并作為班組建設的重要內容。班組長是班組的核心，具體的安全思想教育工作要由他們去組織、實施，班組長素質的高低直接影響到班組安全思想教育的質量，因此必須在認真配齊配好班組長的同時，要對他們進行重點培訓，以提高他們從事班組管理和思想政治工作的能力。以“生產無隱患、個人無違章、班組無事故”的要求，結合班組的具體情況，制訂出實現“安全合格班組”標準的具體辦法，深入開展創“安全合格班組”等群眾性活動。

（三）、抓好對職工的安全教育，通過大眾傳媒、思想疏導、安全教育培訓、班前教育、聯責聯保、群安活動、文藝宣傳、案例教育等安全宣傳教育方法灌輸到位、常抓不懈，以杜絕違章為重點。通過安全知識學習、競賽、板報、標語、案例分析、安全演講、安全大討論等形式，開展安全思想教育活動，形成教育、管理和自我認識有機結合的系統工程。實現安全管理人性化，開展個人優秀評比活動，提高員工積極向上的思想。

四、注重細節、疏而不漏

“天下難事，必作于易；天下大事，必做于細。”“細節決定成敗”，在安全生產中，我們要帶著“顯微鏡”深入一線檢查隱患，運用“放大鏡”及時整改隱患。要從大局著眼，從細微處入手，想在心里、掛在嘴上、看在眼里、跑在腿上，時刻繃緊安全這個神經，決不怠慢。

安全管理尤其要注重從細節入手，不忽視每一個細微環節，不放過每一個細小的漏洞，不留下任何一個死角，若一個細節沒注意到，就會帶來難以挽回的損失。

五、落實責任、強化現場

強化區隊長、班組長的安全意識和責任意識。要有一個敢抓善管、技術過硬、重視安全的班組領導核心，組織工人嚴格按照三大規程作業，這個領導核心就是班組長。現場存在重大隱患時班組長有通知立即停止作業的權利，采取措施對隱患進行處理，存在險情時必須立即將作業人員撤離到安全地點。為此，班組長不但要具有一定的組織領導能力，思想覺悟高，責任心強，能關心、團結同志，而且還要有過硬的技能、強烈的安全意識和熟練的安全生產知識。班組長要牢固樹立“安全第一，預防為主”的指導思想，帶領班組全體職工為實現“安全、優質、低耗、高效益”的目標努力完成和超額完成生產任務并制定一個實現安全生產的明確的奮斗目標。

六、多渠監管、全方監控

（一）、認真組織、定期開展。定期組織開展各類安全檢查及隱患排查，通過檢查去發現問題和隱患，對發現的問題和隱患揪住不放，一抓到底。

（二）、重點排查、找準問題。開展重點檢查或進行專項檢查，確保通過檢查能真正找準問題，發現和處理存在的安全隱患，防止走過場現象。

（三）、采取措施，及時治理。對排查出來的安全隱患采取果斷措施及時進行治理，對重大安全隱患實施跟蹤督查，明確整改內容、整改方案、整改責任人和整改時限等，確保整改及時有效。

（四）、杜絕三違，嚴懲不怠。要從嚴查處煤礦安全生產違章行為，嚴厲打擊“有令不行、有禁不止”的違規違紀現象，不能以仁慈心里去管理煤礦安全工作，只有從嚴管理才能降低煤礦安全生產事故的發生。

（五）、落實到位、防范未然。在監督檢查中要做到“六個”到位。一是思想認識要到位；要把煤礦安全隱患排查治理工作提高到法律的高度來認識，把煤礦安全隱患排查治理工作置于優先部署的層面來把握，扎扎實實地推進，把煤礦安全隱患排查治理工作做細做實。二是教育培訓要到位；要切實加強企業安全轉崗教育、復工安全教育、安全法制教育和安全知識教育，要宣傳推廣先進的煤礦安全管理方式和安全生產技術。三是責任落實要到位；要把事故發生后的責任追究提前到對隱患責任的追究，對違反有關規定的要嚴肅追究責任，努力消除各類事故隱患。四是制度執行要到位；要堅持每月安全辦公會議制度，定期分析、排查礦井安全狀況，重點解決影響安全的各類隱患問題。五是隱患治理要到位；要一級監督一級，一級追究一級，以此增強各級管理人員的責任感，使安全管理的壓力得到層層傳遞。六是現場監管要到位；要強化對生產現場的日常監察和動態監察，做到井下監察“無盲區、無盲點、無空檔、無縫隙”。

七、同舟共濟、齊抓共管

“管生產必須管安全，管經營必須管安全”，要將抓好安全工作的壓力層層傳遞，使之形成“人人講安全、人人抓安全、人人遵章守紀”的濃厚氛圍。

領導和安全員主要監督、檢查、了解生產現場和班組安全狀況，發現安全隱患，獲取安全信息，消除安全隱患，促進安全生產。但是生產單位，員工多、生產面廣、危險源點多，不可能派專人一直“關照”每位員工。因此說，抓好安全工作更應該靠大家，靠我們每一個員工自己。

只有依靠自己對安全學習的積極性、遵章守紀的自覺性才會增強安全意識和防范技能，才會在日常的工作實踐中不斷提高自己的本領，才能及時發現自己身邊存在的安全隱患，并能積極主動地采取有效措施進行整改和防范。那么安全生產的大好局面就會形成，“四不傷害”的貫徹才能行之有效。

八、持之以恒、嚴于律己

在現場作業過程中，發現有危險因素，即使沒有安全員在現場檢查監督，也決不能有趕工圖快、冒險蠻干、圖省事存僥幸的心態，就需要職工有持之以恒的毅力和律己慎獨的良好心態。要多做安全準備，要堅持“四不生產”原則。尤其是沒有人監督時，個別人往往會放松安全弦，缺乏必要的安全措施也敢貿然開干；其實那些安全措施不是“秀”給檢查人員看的花架子，措施是用來保護職工生命安全的一種方式；所以加強自律才是做好安全工作的關鍵。

九、堅持原則、嚴格追究

強化責任追究。凡是發生的各類事故，無論事故大小、無論事故是否造成人員傷害，都要嚴格按照“四不放過”的原則執行并嚴格按照《安全生產法》和有關法規以及企業自身制定的安全責任追究辦法追究相關責任人的責任，該撤職的要撤職、該降級的要降級、該開除的要開除、該處分的要處分、該罰款的要罰款，決不能姑息遷就，不能因責任未追究，導致責任的放松，而釀成更大事故的發生。如果一次僥幸違章行為逃避了處罰，就鼓勵了冒險作業者的膽量和安全事故發生的概率，要通過事故責任的追究，起到警示教育的積極作用，促使制度管理更加規范化，確保生產工作的安全性。

第五篇：怎樣管理好調皮學生

怎樣管理好調皮學生

雨雨

在傳統的教學中,十分強調組織紀律,我們將教材比作圖紙,把課堂比作車間,力求將學生加工成標準件,強調共性,忽視了個性。因此,老師對那些調皮的學生總是批評訓斥,甚至體罰。在新課程的理念下,教師應如何管理好調皮學生呢?

一、嚴格執行學校和班級的規章制度,規范學生的行為

鄧小平說,好的制度,壞人也可以做好事,不好的制度,好人也能做壞事。可見制度是很重要的。學校、班級是不是有法可依,是不是有法必依,教師是不是賞罰分明,學生是不是有榜樣,正氣是不是壓倒邪氣?這些都是對學生發展影響很大的因素。好的規章制度應該是符合人的心理特征的,應該是能夠調動所有人的積極性的。一個有戰斗力的集體,一個凝聚力強的集體,紀律一定是嚴明的,制度一定是合理健全的。

二、注重班風的建設

學生的成長環境如何?所謂近朱者赤,近墨者黑。學生不是個體的人,是社會的人,受環境的影響是非常大的。受他的朋友的影響是非常大的。青少年學生自控力弱,由于不慎交了不良的朋友,軋了壞道,這樣的例子是很多的。好的班主任一定是注重校風、班風的建設。好的環境和風氣對學生的影響是潤物無聲,潛移默化的。一些名校,由于歷史悠久,積淀很厚,形成了獨特的校園文化,這種氛圍是幾代人共同創造的,是金錢所不能換來的,是彌足珍貴的。我們看一個人的成長,可以先分析他所處的環境,環境對一個人的影響是一生的。

三、做一名有人格魅力、受學生歡迎的班主任

班主任不僅僅是一個班級的組織者和管理者,更是一個班級的教育者。和其他任課老師相比,班主任所擔負的對學生的教育責任更重。俗話說:“身教重于言教。”老師的外在行為表現

對學生具有一種榜樣和示范的作用,會對學生產生潛移默化的影響。學生長大之后仍然記憶如新,不能忘懷的教師一定是有人格魅力的教師。親其師,信其道。這樣的教師對學生的影響是不容忽視的。學生時代是很容易崇拜一個人的,如果教師能有幸成為學生的崇拜者,對教師來說是一種很大的榮譽,對學生來說又何嘗不是一件益事呢?尤其是學生所崇拜的教師又是一位優秀的教師。好的教師不但會使學生提高自己的起點,更能夠讓學生確立自己的人生目標,而一個人一旦有了目標,他的成功的機會就很大了。

1、班主任應當懂得心理學,應當善于激發調皮學生的向上的愿望。蘇霍姆林斯基說,要象保護幼苗一樣保護學生的上進心,所謂氣可鼓而不可泄,也正是這個道理。學生在他原有的基礎上是不是能獲得更大的發展,他是受壓抑還是蓬勃發展的,他是不是形成了一種積極向上的人生態度,這是學校教育要著重關注的問題,也是我們教師要努力解決的問題。

2、不斷學習,提高自身綜合素質,提高教學質量。如果教師不通過學習來提高教師質量,把學生深深地吸引到學習當中的話,那么少數學生游離于課程之外,并對學習產生強烈的不滿意也就是很自然的事情。因此,要解決學生上課不專心,調皮搗蛋的問題,關鍵還在于教師本身的素質,看教師能否通過多種靈活的教學方法以及比較高的教學質量來喚醒和培養學生學習的主動性、積極性及持久性。

3、尊重學生,就是要平等地對待他們。班主任要從愛心出發,愛心出發即是進行教育的前提,班主任要關心愛護班級的每一個學生,使學生感受到老師的教育,是真心的愛護,是真心希望學生個個都能健康成長,真心希望學生個個都能成材。老師有愛心,能夠尊重學生,理解學生,學生才能更加尊敬,愛戴老師,師生的感情才能更加融洽,充分發揮情感教育作用。凡事以理服人,不要去壓制學生。批評也好,表揚也好,務必要讓學生心服口服。

4、了解和關心學生。就是要研究他們。要做深入細致的調查研究工作,了解學生的學習情況和思想狀況,在做學生思想工作之前,一定要把情況了解清楚,并作好詳細計劃,不打無準

備之仗。研究學生,還得尊重自然規律,要了解教育學和心理學的基本原理,知道各個年齡段孩子的特點,不把自己的意志強加給學生,不作違反教育規律的事情。關心學生,與他們親近,要知道他們想什么,喜歡什么,討厭什么。對于學生的變化,要及時予以關注,不要忽略學生一絲小小的變化。學生的一些反常的行為,一定是有其深層次的原因的,不能只看到表面,要挖掘深層的原因,設法打開學生的心鎖,解開學生的心結。

5、要用寬容之心對待學生。學生犯了很大的錯誤,也不要驚慌失措,更不要一棍子打死,要懷有寬容之心。要相信學生總是向上的,向善的,要對學生抱有期望。學生出現了反復,不要氣餒,要有耐心,要鼓勵他克服困難,戰勝自我。用長遠的眼光來看,學生的錯誤都是可愛的錯誤,現在的調皮大王將來很有可能是和你感情最深的學生。對于那些迷失了方向的孩子,還應該給予更多的關愛和幫助。當然,尊重學生,寬容學生,并不是放任自流,對學生的不良行為有時還要作恰如其分的批評。學生的教育工作很重要,不能放任自流,不能輕描淡寫,不能無為而治。

6、在做學生思想工作時,要講究方式方法。班主任在做學生工作時,光有一顆愛心是不夠的,還得有方法。因此,好的班主任,一定是注重對學生工作的謀略和方法的。教師要深諳因材施教的準則,要重視學生的差異,對不同的學生采取不同的方法。對學生進行批評教育時,也應尊重學生的人格,諄諄教導學生才能取得教育的效應。批評學生要慎用批評用語,要講究語言藝術,教師隨時運用認同、肯定、表揚和鼓勵與積極評價方式來對待學生的每一點長處和進步。要處處顧及學生的自尊,使學生產生親切感、信任感,愿意與你作心靈的交流,這樣才能使學生從思想深處認識錯誤,改正錯誤,切實有效地發揮批評的作用。

著名教育家陶行知先生說過“人人都說孩子小,其實孩子并不小。”是啊,孩子也是人,也有人的自尊。在教育觀念大為改變的今天,面對調皮的學生,我們只有深入的了解他們,尊重他們,架起愛的橋梁,構建師生心靈的通道。教師愛其生,盡其心,學生才能親其師,信其道。有了愛,師生才能思想相通,情感交融,才能收到事半功倍的效果。班主任的苦與樂

班主任的苦與樂

如果有人問我，什么事最痛苦，我會毫不猶豫地說：當班主任最痛苦。

如果有人問我，什么事最快樂，我也會毫不猶豫地說：當班主任最快樂。

是的，用一句時髦的話說：當班主任的感覺就是“痛并快樂著”。

從教十幾年來一直擔任班主任工作，在與學生的朝夕相處中，我慢慢體味著班主任的苦與樂。作為一個老師，我們的生活可謂清苦，而我們能得到的最大安慰來自于學生。當你的學生在教師節到來之際，給你送來一張小小的卡片；當你的學生在路上遇到你，聽到那一聲聲甜甜的“老師好”；當你的學生在你情緒低落時，對你的關切詢問，你是否感受到了作為一個老師的快樂啊！

每個班主任都知道，再好的班級總會有那么幾個讓你頭疼的學生，學習成績不好，不遵守紀律，惹事生非？07年我剛接手三年級二班，有任課老師就告訴我，在路上偶然聽到幾位學生在竊竊私語：可千萬別分到楊老師班，楊老師太嚴厲了?后來就有家長找希望把學生轉到別的班（調皮搗蛋的學生）?通過一年的朝夕相處，我與孩子們漸漸有了更深的了解，后來我找到開始要求轉班的學生，當初為什么要轉？他不好意思的說：我是比較調皮的學生經常違紀，聽前幾級的學生說您對學生特嚴厲，我害怕分到您班后受處理?那你現在你怎么看咱班？我覺得咱班同學互相關心互相愛護，班級風氣正學習氣氛高漲，我越來越喜歡咱班了。是呀，說我嚴厲，是因為他們經常違紀，我經常處理他們，嚴是對違紀生的，愛是對全班同學的。

當你站在班主任的講臺上，躊躇滿志地期盼著把這個班培養成一個德智體都很優秀的班集體，但事實上，有些學生常常和你唱著反調：作業故意不做，不及時打掃衛生，遲到早退，不戴學生證等。對于這些

學生，剛開始只是好言相勸，循循誘導；可是，你會覺得這樣的教育只是一陣風吹過，這些學生依然我行我素，你的耐心再一次承受著考驗，當忍耐到了極限之后，你所做的也許就是嚴厲地呵斥，更加痛苦的說教；但說實在話，在這些學生面前，這只是一陣較之前面更為猛烈點的風罷了，風固然猛烈，但始終總會吹過而煙消云散。這樣的學生固然令人失望，但我們能放棄他嗎？顯然不能。其實，對于他們這些學生，并不是什么辦法都沒有的，在這里，我覺得賞識教育是可行的。

在這些學生的學習生活中，你要時刻觀察他們的一言一行，一舉一動，時刻抓住在他們身上涌現出來的瞬間即逝的閃光點，對其加以表揚，當他們自己都沒發現自己在不經意間做了好事的時候，你的表揚會給他們帶來向上的信心。其實，哪個人不想得到表揚呢？我們可以把“今天，你回家再不做作業，明天不用來讀書了”改為親切地說：“我相信你今天一定會把作業做完，不會讓老師失望地，對嗎？”。從生活地點點滴滴中去幫助問題學生樹立自信心，從學習地方方面面中去幫助他們尋找學習的方法。當有一天，你們班的學生變得“沒問題”時，你會感覺到：有時候，表揚比批評更實用；賞識比苛求更合理。學生曾經在周記中這樣說道：老師這周你生病了，是不是生我們的氣了，我知道，我們最近的表現讓你很不滿意，可你不要傷了自己的身子呀。不要再生氣了，您帶著病給我們上課，您還是喜歡我們的對嗎？那你就不要生氣了我們也不好受，您上課的聲音都變了，我好難受，真希望能與您一起分擔一些痛苦。我們以后會好好表現的。希望您早日康復。宋玉：這周，我的煩心事可真不少，這個月我們班的飯錢還差28元，查也查不出來，這件事我一直也不敢告訴你，因為聽說你生病了怕你著急上火在此祝您早日康復！王玉政：老師怎么您又嚴肅起來了！不常看見您的笑容，是因為期末考試要來臨了么？老師是您打開了我思想的天窗，是您融化了我心底的冰霜，老師您使我看到了廣闊的世界，領略到一派春光，老師您永遠是我的領航人?看到孩子們一句句稚嫩的話語，我的心暖呼呼的，幸福感油然而生。生活就是這樣，有苦又有甜。

所以，作為一個班主任，會吃苦，但是吃苦之后泛上心頭的那種甘甜，不是所有人都能感受到的！所以班主任是幸福的。如果能夠抓住班級管理，應該會更幸福吧？現在正在努力使自己變得幸福！