第一篇：連鎖藥店總部管理 各職能部門高效協(xié)作

連鎖藥店總部管理 各職能部門高效協(xié)作

對于連鎖企業(yè)而言，總部與門店關(guān)系的準(zhǔn)確定位及管理是困擾每一個企業(yè)的老大難問題，特別是對于市場化程度不高的醫(yī)藥連鎖企業(yè)，總部與門店關(guān)系的準(zhǔn)確定位及管理在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展動力以及方向，從而對企業(yè)在市場上的表現(xiàn)產(chǎn)生重大影響。總部各個部門如何管理？管理什么？總部的作用如何最大化的發(fā)揮呢？

自1998年國家準(zhǔn)許個人經(jīng)營藥店以來，藥品零售市場迅猛發(fā)展，在一定程度上滿足了公眾對藥品的需求，隨著平價(jià)藥店概念營銷的推展，借助于國外超市連鎖經(jīng)營模式，單體藥店探尋連鎖經(jīng)營模式也悄然出現(xiàn)，為藥品零售業(yè)創(chuàng)出了一條新的發(fā)展之路。當(dāng)期的藥店大多是醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)下屬的零售藥店，但隨著SFDA強(qiáng)制實(shí)施《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）認(rèn)證，藥品零售連鎖經(jīng)營逐步擴(kuò)大化，單體藥店自行采購銷售管理，逐漸被以“六統(tǒng)一”為經(jīng)營管理的連鎖集中采購與銷售分離模式所替代。

背景

最初只是經(jīng)營幾個藥店，店經(jīng)理除了管經(jīng)營以外還處理藥店的日常事務(wù)，與各藥店還能保持有效的溝通，能夠及時(shí)處理門店出現(xiàn)的問題，但是隨著門店數(shù)增多，店就像脫韁野馬，似乎掌控起來也困難重重，門店的迅速擴(kuò)張與提供服務(wù)的總部管理職能不相適應(yīng)。盡管總部的職能組織部門的名稱不盡相同，但是其功能作用是一致的。如最

初配送中心不只是負(fù)責(zé)在庫藥品的管理，還負(fù)責(zé)藥品采購業(yè)務(wù)，尚沒有細(xì)分出商品部、門店管理部、微機(jī)信息中心等職能部門。

隨著藥店多元化發(fā)展，非藥品的銷售占比在強(qiáng)化。在原有的化學(xué)藥品、中成藥品、中藥飲片之外，保健品、醫(yī)療器械、個人清潔護(hù)理的化妝品、日常生活用品等非藥品逐漸改變了藥店經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。品類管理概念開始引進(jìn)，總部的職能管理部門逐步在細(xì)化，除了質(zhì)量管理、配送中心、財(cái)務(wù)部、辦公室職能部門以外，相繼成立了業(yè)務(wù)部（商品部前身）、市場企劃部、門店管理部、人力資源部、微機(jī)信息中心、財(cái)務(wù)中心等為門店經(jīng)營服務(wù)的職能部門。

藥店總部的現(xiàn)狀

隨著經(jīng)營品類結(jié)構(gòu)的調(diào)整和職能部門職責(zé)的分割，門店背負(fù)了沉重的經(jīng)營壓力。伴隨連鎖藥店畸形超速擴(kuò)張和超平價(jià)市場的擴(kuò)展，促生了高毛利品種，撼動著連鎖的核心，由于經(jīng)營牽涉到銷售額、毛利額、費(fèi)用預(yù)算，業(yè)績考核、商品績效、人均效能等，這些因素相互影響又相互連接，加之各部門主管專業(yè)知識不足，造成各部門自行其是，結(jié)果形成了總部各職能部門之間與門店之間的拉鋸戰(zhàn)。

舉例：總部面對問題的作用

門店單品種銷售問題，門店一出現(xiàn)缺貨，商品部、門店部、配送中心往往從自己部門利益出發(fā)，門店部責(zé)怪商品部購進(jìn)不及時(shí)；商品

部責(zé)怪門店部沒有真正了解缺貨的原因，是門店沒按時(shí)作計(jì)劃還是為了控制庫存而造成缺貨原因不一；門店部責(zé)怪配送中心配送不及時(shí)，配送中心認(rèn)為商品部開票不及時(shí)和不按照包裝規(guī)格開票造成無法按批號出庫等等，均在檢討其他部門責(zé)任，而不是檢討自己。

門店的缺貨管理，應(yīng)該是各職能部門之間相互協(xié)作，各自履行自己的崗位職責(zé)，積極配合其他部門，盡快解決門店缺貨。商品部門應(yīng)檢查斷檔缺貨原因，如確實(shí)為缺貨則及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商調(diào)整供貨周期，保持供應(yīng)不斷檔。門店部應(yīng)及時(shí)查實(shí)缺貨原因，通知其他門店是否有缺貨品種，將品種及其原因進(jìn)行匯總，積極與商品部、配送中心商討解決方案，保障商品供應(yīng)。配送中心則應(yīng)查實(shí)缺貨品種，具實(shí)向門店部、商品部說明缺貨庫存流轉(zhuǎn)情況，為商品采購調(diào)整采購周期提供流轉(zhuǎn)及倉儲容量信息。

門店也應(yīng)在廣泛收集顧客需求的藥品信息基礎(chǔ)上，按規(guī)定填寫缺貨記錄，有的連鎖企業(yè)是直接報(bào)送配送中心，先查看在庫品種是否有庫存，然后開具配送單；有的是提交到采購開票處進(jìn)行處理。對于庫存為零的品種，則匯總提交到門店部，由門店部統(tǒng)一交由商品部做采購計(jì)劃，采購確定供應(yīng)商，然后通知財(cái)務(wù)部做好付款準(zhǔn)備；藥品到貨后，由配送中心憑配送單及時(shí)配送到門店。

以上是門店－總部－門店的物流流程，這里第一個涉及總部的配送中心，其職能就是做好在庫藥品的管理，確保在庫藥品的質(zhì)量，做

好驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、出庫復(fù)核環(huán)節(jié)工作，確保藥品的按批號管理；還涉及采購部門，如何確保所購進(jìn)藥品的批次準(zhǔn)確度，配送中心倉管即與采購相合作又與采購工作相監(jiān)督考核，同時(shí)還與門店相聯(lián)系，批號管理還涉及微機(jī)管理中心，電子商務(wù)提高了工作效率，也確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

數(shù)據(jù)分析在總部發(fā)揮的作用

從經(jīng)營數(shù)據(jù)上分析，單品種的毛利涉及采購進(jìn)價(jià)、零售價(jià)格的確定、配送中心的配送費(fèi)用、財(cái)務(wù)部門資金占用比，在庫天數(shù)、周轉(zhuǎn)天數(shù)、銷售讓利、客單價(jià)等。綜合銷售數(shù)據(jù)則可用雙ABC法，計(jì)算出銷售額、毛利額，則由商品管理員測算這些數(shù)據(jù)，為商品績效和門店經(jīng)營績效提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，以改善經(jīng)營效益和品類結(jié)構(gòu)，獲取最大的利潤。

由此看出，連鎖藥店?duì)I運(yùn)管理涉及采購管理、配送管理、門店行政管理，門店銷售管理、促銷管理、財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容。連鎖藥店極度細(xì)化了總部管理職能，但是需要做的是部門之間的協(xié)調(diào)溝通例會制，不少連鎖總經(jīng)理總是在整合執(zhí)行力與裁決誰是誰非，許多企業(yè)管理癥結(jié)都集中于總經(jīng)理身上，有的總經(jīng)理喜歡大權(quán)在握，事事由自己決策，但是企業(yè)的發(fā)展能力就受到限制，高薪聘請來的部門主管，要不習(xí)慣于內(nèi)耗之中，要不就壯志未酬卷鋪蓋走人。對企業(yè)而言，營運(yùn)組織管理運(yùn)作沒有環(huán)繞核心定位，當(dāng)然也就無法將定位體現(xiàn)于消費(fèi)者之上；

也必須解決這樣的問題，才能面對未來多元化發(fā)展及規(guī)范競爭環(huán)境。

總部各部門統(tǒng)一戰(zhàn)線及作用

要使?fàn)I運(yùn)管理從單兵作戰(zhàn)調(diào)整回組織運(yùn)作，除了總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力外，必須在崗位職責(zé)之外，建立各部門協(xié)同運(yùn)作的管理流程。如商品采購流程體系—商品儲運(yùn)流程體系—門店銷售流程體系—以及與以上相關(guān)的流程。舉例商品采購流程體系包括：采購訂貨管理流程、新品引進(jìn)流程、購銷合同的制定與審批流程、供應(yīng)商結(jié)算流程等。商品儲運(yùn)流程體系包括：商品入庫流程、商品驗(yàn)收流程、商品退貨流程、商品配送流程等。門店銷售體系流程包括：門店定貨流程、門店收貨流程、門店退換貨流程、報(bào)損流程、盤點(diǎn)流程、中藥調(diào)劑流程、藥品銷售流程、收銀流程等等。這些工作流程的設(shè)計(jì)，重在規(guī)范工作操作規(guī)程，保障及時(shí)與各部門溝通工作進(jìn)展，更好的服務(wù)于門店。再如人員與培訓(xùn)管理，同樣是總部產(chǎn)生經(jīng)營效益的重要部門。公司人才發(fā)展戰(zhàn)略的具體實(shí)施部門，除了做好基層員工的崗位技能考核以外，更大的一塊是各級主管的考核，還有就是專業(yè)技術(shù)人員的管理。

首先員工的招聘錄用由各職能部門做出招聘計(jì)劃，人力資源部門負(fù)責(zé)定期招聘，收集匯總應(yīng)聘者信息，定期匯總及時(shí)提交有招聘計(jì)劃的職能部門，并確定初試時(shí)間和參加人員，這里要注意受聘者的工資期望值和實(shí)際崗位工資的差別，崗位與績效是不同的概念。再有確定錄用員工后，就要實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，這里就涉及到培訓(xùn)費(fèi)用，教材費(fèi)、授課師的工資、水電費(fèi)用、誤餐補(bǔ)助、辦理上崗證、健康證等，人均培訓(xùn)成本需要精細(xì)計(jì)算，大型企業(yè)人均培訓(xùn)成本是一年上萬元，小企業(yè)也在千元左右。看似簡單的人員培訓(xùn)管理，如何使人盡其才，讓每個人的能力大于他的薪資，由一人單能到一人多能發(fā)展。

人事部門是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的人才輸出中心，各職能部門應(yīng)該從自己的專業(yè)入手，整理本崗位環(huán)節(jié)的應(yīng)知應(yīng)會，統(tǒng)一交由人事部門匯總登記入檔案室，進(jìn)行人事行政管理操作，像人員調(diào)整等任免令應(yīng)有門店管理部下發(fā)各門店，成“漏斗式管理”，涉及到質(zhì)量管理、商品績效、配送中心等內(nèi)容的通知下達(dá)門店，須經(jīng)部門主管審核，統(tǒng)一歸口管理，提高人均效能，相對固定崗位人員設(shè)置，培養(yǎng)忠誠員工，讓每一個員工忠于資本、義于老板、信于客戶、禮于同事、勤于工作。改善店員流動率造成培訓(xùn)的成本不斷增加且效益不佳的現(xiàn)象，提高人均效能。

總部組織機(jī)構(gòu)是連鎖的大腦，對連鎖起到整體的管控職能、支持職能、服務(wù)職能、資源整合等職能，總部職能的健全與明確才能對連鎖門店的戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算管理、資金管理、績效管理等更為準(zhǔn)確、更為專業(yè)、更為有效。

第二篇：連鎖藥店-----品類管理

連鎖藥店-----品類管理

1、品類管理劃分之品項(xiàng)的劃分

因?yàn)槠奉惞芾淼淖罱K目的是滿足消費(fèi)者的需求，因此，基于消費(fèi)者需求的管理劃分是最常見的，也是最重要的。品項(xiàng)的劃分一般如下：

? ? ? ? 目標(biāo)性品類：為商家為消費(fèi)者提供的優(yōu)勢品類，目的是為了給消費(fèi)者提供更好的價(jià)值。商家會用這個品類回報(bào)和維護(hù)最忠實(shí)的顧客。

常規(guī)性品類：一般零售商都會經(jīng)營的品類，這部分商品保證了消費(fèi)者選擇的寬度，是保證顧客穩(wěn)定所必須經(jīng)營的。

季節(jié)性/偶然性品類：是為了滿足和刺激消費(fèi)者短期需求的商品集，如夏季防暑降溫的一些輔助商品

便利性品類：是為了滿足顧客補(bǔ)充性、一站式購齊而準(zhǔn)備，對于商家而言，做好便利性品類，可以提升自己的客單價(jià)和實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)性的銷售。

2、品類管理劃分之商品功能的劃分

商品功能的劃分，一定要與消費(fèi)者的需求和認(rèn)知相吻合，只有這樣，才更有利于為品類管理工作服務(wù)，管理與數(shù)據(jù)相結(jié)合的數(shù)據(jù)分析才更有指導(dǎo)意義。但是因?yàn)槿珖鞯叵M(fèi)者對商品功能認(rèn)知能力的差異或認(rèn)知的習(xí)慣不一樣，所以，對于商品功能管理的劃分，還應(yīng)該考慮到商家的地理區(qū)域以及商家定位和陳列方式（開、閉架）等相關(guān)內(nèi)容。

比較常見的商品功能劃分為大、中、小三層（如果做到細(xì)和精時(shí)，可以分為五層），如網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析軟件中的銷售分類：

3、品類管理劃分之商品競爭角色的分類 當(dāng)前的醫(yī)藥零售行業(yè)，商品價(jià)格的競爭日趨激烈，商家在滿足消費(fèi)者需要的同時(shí)，為了綜合提升自己的競爭能力，獲得足以持續(xù)發(fā)展和提高的利潤，在商品競爭角色的劃分上，也越來越重視，因?yàn)橹挥袆澐智宄唐返母偁幗巧?，才能即不破壞商家在消費(fèi)者中的整體價(jià)格形象，又能獲得足夠的利潤。

比較常見的按競爭角色來劃分的商品管理是與毛利率相關(guān)的：

? ? ? ? 競銷品：毛利率< 10% 次競銷品：毛利率10-20% 一般品：毛利率20-40% 非競爭品：毛利率>40%

4、品類管理劃分之供、商合作的管理劃分

隨著供、商合作越來越受到重視，在競爭管理的劃分基礎(chǔ)上，有很多管理比較細(xì)的企業(yè)，還做了供、商合作的管理劃分，比如：

? ? ? ? 品牌商品：為了增加一定的市場美譽(yù)度，必須保持的商品；

品牌協(xié)議商品：增加終端大合作的商品，會在終端的行政推廣上獲得支持；

高毛利主推商品：非品牌商品的獲利商品，會在終端獲得主力推廣；

一般商品：沒有列入行政支持的非品牌商品

5、品類管理劃分之商品結(jié)算方式的管理劃分

對零售商而言，商品周轉(zhuǎn)率是商家追求的重要目標(biāo)，因?yàn)闆]有哪一塊的成本，比商品的成本更大，在經(jīng)過多年的成本控制之后，商品成本的控制越來越體現(xiàn)出其重要的地位。但是，在如北京這樣的地方，因?yàn)橐?guī)定的營業(yè)面積比較大，店面貨架充盈度和商品庫存之間的矛盾就顯得尤為突出，因此，拿哪些商品來做排面，而哪些商品必須控制在一定的庫存單元之內(nèi)，對現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營非常有意義，所以出現(xiàn)了按商品結(jié)算方式的管理的劃分。

? ? ? 現(xiàn)款購買的商品：在保證不缺貨的基礎(chǔ)上，追求最高的周轉(zhuǎn)率；

實(shí)銷實(shí)結(jié)的商品：按商品價(jià)格和對零售商的地位的重要性，結(jié)合門店的貨架充盈度，可以有選擇性地放寬周轉(zhuǎn)天數(shù)；

壓批的商品：據(jù)壓批結(jié)算的批次數(shù)量不同，可以細(xì)分成不同的標(biāo)識，因?yàn)檫@涉及到資金的效率和價(jià)格以及支持政策的談判；

以上的商品，再加上細(xì)分的可退和不可退的交叉標(biāo)示，那么在做商品庫存管理上就可以得心應(yīng)手了。

編輯小結(jié)

“有必要將商品管理劃分的這樣細(xì)致嗎？這樣分太麻煩了?！?/p>

“這1400個品種我不知道分到哪里，只能劃分到其他了?！?……

商品分類是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)工作，既然連鎖藥店已經(jīng)開始邁出精細(xì)化管理的第一步，那么如此重要的基礎(chǔ)工作又怎能忽視？而原有粗糙的商品管理劃分，又怎么能與精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析相匹配，進(jìn)而提升門店業(yè)績呢？ 商品管理劃分完成后，在數(shù)據(jù)分析和挖掘上，通過管理之間的交叉分析，每一個細(xì)節(jié)的表現(xiàn)都會呈現(xiàn)在商家的面前，隨著問題的層層細(xì)化追蹤，那么最終的解決方案也就會脫穎而出，當(dāng)然，商品管理的劃分最終目的是為了企業(yè)的精細(xì)化管理，因此，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況和實(shí)際能力，或增加或減少品類管理的劃分。

第三篇：連鎖藥店管理個人工作總結(jié)

連鎖藥店管理個人工作總結(jié)

一、醫(yī)保工作：

1.醫(yī)保信息編碼貫標(biāo)工作，協(xié)助13家醫(yī)保定點(diǎn)藥店做了醫(yī)保信息業(yè)務(wù)編碼貫標(biāo)品種目錄的篩選，并將結(jié)果上傳醫(yī)保系統(tǒng)。協(xié)助完成13家醫(yī)保定點(diǎn)藥店醫(yī)保信息業(yè)務(wù)編碼的貫標(biāo)三大目錄匹配確認(rèn)和信息業(yè)務(wù)編碼貫標(biāo)確認(rèn)驗(yàn)收工作。

2.醫(yī)保專網(wǎng)續(xù)簽工作，截止到9月中旬協(xié)助13家門店完成醫(yī)保專網(wǎng)與首信公司續(xù)簽工作，并完成專網(wǎng)發(fā)票和協(xié)議的歸檔。

3.醫(yī)保協(xié)議續(xù)簽工作，協(xié)助完成13家醫(yī)保定點(diǎn)藥店醫(yī)保協(xié)議續(xù)簽工作，并跟蹤整個續(xù)簽進(jìn)度完成情況。

4.醫(yī)保銀行賬戶賬號變更，因財(cái)務(wù)部要注銷原有醫(yī)保銀行賬戶賬號，所以由北京農(nóng)商銀行大鐘寺支行聯(lián)想橋分理處變更為中國銀行股份有限公司北京上地信息路支行。由原銀行賬號***2344變更為銀行賬號328558979675。現(xiàn)已完成海淀區(qū)5家醫(yī)保定點(diǎn)藥店、朝陽區(qū)3家醫(yī)保定點(diǎn)藥店、昌平區(qū)1家醫(yī)保定點(diǎn)藥店、遠(yuǎn)郊區(qū)3家醫(yī)保定點(diǎn)藥店銀行賬戶和賬號的變更工作。

5.醫(yī)保定點(diǎn)藥店法人變更，由原法人王盛宇變更為現(xiàn)法人石云，現(xiàn)已完成海淀區(qū)5家醫(yī)保定點(diǎn)藥店的法人變更，昌平區(qū)2家醫(yī)保定點(diǎn)藥店的法人變更，其他6家醫(yī)保定點(diǎn)藥店法人變更后續(xù)完成。

6.醫(yī)保政策了解和落實(shí)工作，定期查看醫(yī)保信息、醫(yī)保群通知、醫(yī)保系統(tǒng)官網(wǎng)等，了解實(shí)時(shí)政策，并按照屬地要求與醫(yī)保門店溝通，并執(zhí)行落實(shí)到位。

7.醫(yī)保定點(diǎn)藥店校驗(yàn)，協(xié)助13家醫(yī)保定點(diǎn)藥店完成校驗(yàn)工作，在校驗(yàn)工作中發(fā)現(xiàn)有的門店醫(yī)保系統(tǒng)未實(shí)時(shí)更新，造成現(xiàn)場驗(yàn)收未及時(shí)通過，所以要求門店醫(yī)保系統(tǒng)隨時(shí)都能正常使用，明年要在校驗(yàn)前做一次全面系統(tǒng)的巡查，確保醫(yī)保校驗(yàn)工作順利完成。

二、品牌管理工作

1.接訴即辦工作，截止到目前共接收接訴即辦問題20起，主要涉及服務(wù)態(tài)度和價(jià)格投訴較多，并向商業(yè)集團(tuán)品牌部積極溝通和說明處理情況，都已得到妥善解決。后附統(tǒng)計(jì)表

（1）12345市長熱線投訴1起，顧客因在航天城店熬制阿膠而引起的投訴。

（2）集團(tuán)公司轉(zhuǎn)接投訴1起，是因員工之間產(chǎn)生矛盾導(dǎo)致的投訴。

（3）商業(yè)集團(tuán)轉(zhuǎn)接投訴18起，其中服務(wù)類的投訴10起，價(jià)格投訴2起，均在昌平店。無責(zé)投訴5起。

（4）自投訴門店多的排行，上地店4起、遠(yuǎn)大路店3起，昌平店、平谷店、永泰店各2起，馬連洼店、航天城店、車道溝店、永定路店、北七家門診部、朝北店個2起。

2.品牌保護(hù)信用等級維護(hù)

每季度向商業(yè)集團(tuán)品牌部發(fā)送季度零報(bào)告，按照以下內(nèi)容逐條進(jìn)行核查無誤后上報(bào)。

3.與律師工作溝通

三、后勤工作

1.固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理工作，（1)一年一度的固定資產(chǎn)盤點(diǎn)工作也如期完成，整理出需要清理的部分資產(chǎn)，在做好報(bào)廢流程的同時(shí)，把沒有利用價(jià)值的資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一的報(bào)廢處理。

（2）庫存資產(chǎn)盤點(diǎn)，將閉店的固定資產(chǎn)統(tǒng)一處理使資產(chǎn)的有效利用率最大化，對部分長期不用的低值易耗品進(jìn)行了集中清理，不僅達(dá)到清理的目的，也不占用門店過多的地方。

（3）全年調(diào)撥資產(chǎn)63次，報(bào)廢固定資產(chǎn)及低值易耗品流程33次，有附件可查看。新購置資產(chǎn)飲水機(jī)13臺，小票打印機(jī)2臺、筆記本電腦2臺。

（4）對OA辦公系統(tǒng)固定資產(chǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，并和財(cái)務(wù)稽核會計(jì)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)比對，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

2.維修工作

（1）朝陽北路藥店煎藥室通風(fēng)改造，經(jīng)過對門店指導(dǎo)，反復(fù)和施工方溝通改造價(jià)格優(yōu)惠500元。并經(jīng)過驗(yàn)收合格。

（2）北沙灘店電閘箱及消防管道保溫維修，因消防管道裂縫導(dǎo)致漏水，并對消防管道進(jìn)行保溫處理。漏水使電閘箱斷路，經(jīng)過和施工方反復(fù)溝通以最低的價(jià)格對電閘箱空開等部件進(jìn)行更換，使得門店早日恢復(fù)營業(yè)。

（3）馬連洼門診改造，協(xié)助門店完成因門診驗(yàn)收不合格項(xiàng)目，進(jìn)行整改，并順利通過衛(wèi)健委對門診驗(yàn)收。

（4）電器設(shè)備的維修工作，協(xié)助5家門店對空調(diào)移機(jī)、維修、清洗等工作，煎藥機(jī)的維修與維修方溝通維修部件，不能維修的以及時(shí)進(jìn)行調(diào)撥使用。

（5）水電使用監(jiān)管，對于門店水電費(fèi)過高等異常情況進(jìn)行監(jiān)督審核，北沙灘與自來水公司溝通更換了水閥門，馬連洼店水費(fèi)過高情況進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，并將調(diào)研結(jié)果和門店負(fù)責(zé)人溝通。

3.醫(yī)療垃圾，按照醫(yī)療垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)流程做好醫(yī)療垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)工作，貼好醫(yī)療垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)標(biāo)簽以及捆扎牢固。

（1）每月定期清運(yùn)回龍觀門診部暫存的醫(yī)療垃圾，到霍營街道社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)院。北七家門診部醫(yī)療垃圾清運(yùn)到北七家社區(qū)醫(yī)院。

（2）不定期清理各門診醫(yī)療垃圾到回龍觀門診部暫存處，做好清運(yùn)記錄，并做好消毒清潔工作。

4.寬帶電話業(yè)務(wù)工作

（1）全年共辦理寬帶續(xù)費(fèi)8家門店，西二旗店辦理寬帶停網(wǎng)，辦理西二旗店電話呼叫轉(zhuǎn)移到航天城店。

（2）清河店光纖斷網(wǎng)，經(jīng)過反復(fù)和聯(lián)通溝通以最低的維修價(jià)格達(dá)成，確保以最短的時(shí)間完成維修，減少對門店的銷售影響。

5.煎藥工作管理，（1）煎藥中心在9月底前不在使用，為不影響5家門店的煎藥工作，在調(diào)撥煎藥機(jī)的同時(shí)，盡快安排維修人員進(jìn)行安裝調(diào)試，同時(shí)將煎藥人員安排到位，培訓(xùn)其他人員，以免在空崗時(shí)其他人員不會煎藥的情況。

（2）煎藥中心撤店后，將原有20臺煎藥機(jī)，6臺包裝機(jī)分別調(diào)撥到10家門店使用，其他5家門店使用原有的煎藥機(jī)，存在部分煎藥機(jī)因沒有零配件無法維修情況。

四、辦公室工作

1.公章的管理，全年累計(jì)蓋章1086次，公章帶出50余次，退回不符合規(guī)定用章流程4次，新刻公章2枚。

2.檔案管理，醫(yī)保專網(wǎng)協(xié)議存檔13份，其他合同協(xié)議30余份。

3.并建立合同協(xié)議臺賬目錄

4.辦公用品管理，負(fù)責(zé)總部辦公用品的采購和使用管理，負(fù)責(zé)對接門店采購供貨商的對賬、審核、結(jié)賬等工作。并對門店辦公用品費(fèi)用使用異常情況，進(jìn)行把關(guān)審核。

5.新聞宣傳，全年發(fā)新聞稿件14件，協(xié)助黨支部組織員工開展黨日活動為主題的《追尋紅色印記，傳承革命精神》。

6.廣告審批，完成遠(yuǎn)大路店地鐵廣告審批。

7.根據(jù)商業(yè)集團(tuán)工作部署開展了生活垃圾分類工作，已完成生活垃圾分類的核心工作，宣傳工作，使生活垃圾分類工作有序推進(jìn)。

8.總部辦公保障，辦公用品的采購、公交卡充值、滴滴費(fèi)用充值及權(quán)限分配，順豐快遞費(fèi)用的審核、分?jǐn)倛?bào)銷等工作。

五、信息化管理

1.企業(yè)微信功能測試，解決企業(yè)微信的功能增加和修改權(quán)限。

2.負(fù)責(zé)門店及總部的軟硬件維修和維護(hù)工作

3.OA辦公系統(tǒng)和醫(yī)保系統(tǒng)的運(yùn)行工作，對門店醫(yī)保年檢驗(yàn)收工作提前做好準(zhǔn)備，使醫(yī)保驗(yàn)收工作順利完成。

4.負(fù)責(zé)門店和技術(shù)人員（小付）協(xié)調(diào)工作，共協(xié)調(diào)各類問題40余次。

四、疫情防控工作

1.根據(jù)集團(tuán)公司和京北公司疫情防控政策的落實(shí)，共發(fā)布疫情防控相關(guān)工作通知32個。

2.疫情防控工作常態(tài)化檢查，共檢查門店20多家，檢查情況如下。

航天城店：洗手池未張貼七步洗手法，最新疫情防控文件未學(xué)習(xí)打印、全員簽字。

昌平店：應(yīng)急隔離室缺少消毒用品，上班期間員工未帶手套，消毒記錄不及時(shí)。

西二旗店：員工未帶手套

永定路店：員工一名未帶手套，北沙灘店：未張貼起步洗手法，中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)當(dāng)天未更新。北七家門診：當(dāng)日沒有門口專職值守人員，未帶手套，最新疫情防控文件未打印簽字。

密云店：門診未張貼發(fā)熱門診名稱、地址、電話；中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)未更新張貼，預(yù)檢分診人員未穿防護(hù)服和帽子，應(yīng)急隔離室未配備防護(hù)用品。

密云門診消毒、通風(fēng)超前記錄，醫(yī)務(wù)人員未按照規(guī)定進(jìn)行核酸檢測；上班期間未帶手套，疫情防控文件未整理，近期文件也未學(xué)習(xí)，打印簽字。門店未張貼中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、未更新；預(yù)檢分診臺消毒用品配備不足；所有人員上班期間未帶手套，員工未定期做核酸檢測，說屬地監(jiān)管沒有要求。消毒記錄3天未登記，疫情防控文件未學(xué)習(xí)打印簽字。

平谷店：應(yīng)急隔離室防護(hù)用品未按規(guī)定配備足夠的防護(hù)用品，消毒液未注明有效期，未張貼七步洗手法。

懷柔店：應(yīng)急隔離室未配備防護(hù)用品，疫情防控文件不齊全，存檔不夠細(xì)致。

回龍觀店：高玉琴核酸未在有效期內(nèi)。

北苑東路店：陰涼區(qū)濕度不合格，但記錄按照合格記錄。

上地店：有員工不帶手套；

馬連洼店：各類防疫記錄比較混亂，需要整理。檢查發(fā)現(xiàn)的問題都已按照要求進(jìn)行了整改。

3.疫情防控統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作

（1）新冠疫苗接種情況統(tǒng)計(jì)，上報(bào)商業(yè)集團(tuán)疫情防控組。

（2）進(jìn)返京人員統(tǒng)計(jì)上報(bào)，統(tǒng)計(jì)進(jìn)返京人員118余人次。

（3）員工核酸統(tǒng)計(jì)，檢核門店所有在崗人員7日內(nèi)有效核酸的檢測情況，確保所有在崗人員均在有效期內(nèi)。規(guī)定每周一上報(bào)核酸臺賬，其中有問題的都以及時(shí)溝通。

（4）因疫情防控，社區(qū)隔離員工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

（5）因有發(fā)燒患者被120轉(zhuǎn)運(yùn)記錄的，有北沙灘店、永泰店，并上報(bào)商業(yè)集團(tuán)。

3.疫情異常情況，因疫情防控不利關(guān)停門店，有清河店2次、永泰店和遠(yuǎn)大路店各一次。

在工作中還是有些不足，比如在醫(yī)保定點(diǎn)藥店年檢時(shí)需要提前對所有門店的醫(yī)保軟硬件進(jìn)行一次全面的排查，防止在年檢過程中出現(xiàn)不必要的麻煩。還有些工作需要提前做好規(guī)劃，才能把工作做的更好。

2022年工作計(jì)劃

1.針對目前的工作進(jìn)行仔細(xì)的梳理，找出更好的

2.在醫(yī)保年檢之前做一次全面的軟硬件排查工作

3.檔案管理工作完成電子化

4.門店維修工作，能找到合作的維修公司，這樣能及時(shí)的完成門店各類維修工作，使門店管理人員有更多的時(shí)間去做好銷售工作。

第四篇：連鎖藥店運(yùn)營管理培訓(xùn)

連鎖藥店運(yùn)營管理培訓(xùn)

講師：譚小芳

助理：***

官網(wǎng)

時(shí)間：2天

地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)背景：

——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《連鎖藥店運(yùn)營管理培訓(xùn)》課程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到：

計(jì)、連鎖藥店企業(yè)文化、連鎖藥店財(cái)務(wù)管理、連鎖藥店信息管理；連鎖藥店運(yùn)營管理實(shí)務(wù)，包括連鎖藥店開辦與選址、連鎖藥店?duì)I業(yè)場所設(shè)計(jì)、連鎖藥店藥品陳列管理、連鎖藥店盤點(diǎn)管理、連鎖藥店收銀管理、連鎖藥店安全管理、顧客心理分析等。

譚小芳老師的《連鎖藥店運(yùn)營管理培訓(xùn)》課程主要內(nèi)容概括：

一、連鎖藥店運(yùn)營管理基礎(chǔ)

第一講 連鎖藥店概述

第二講 連鎖藥店運(yùn)營管理概述

第二部分 連鎖藥店門店組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 第一講 連鎖藥店人員配置概述

第二講 連鎖藥店各級人員主要職責(zé) 第三部分 連鎖藥店經(jīng)營決策與計(jì)劃 第一講 連鎖藥店經(jīng)營決策

第二講 連鎖藥店經(jīng)營計(jì)劃

第四部分 連鎖藥店企業(yè)文化

第一講 企業(yè)文化概述

第二講

第三講 企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新

第五部分 連鎖藥店財(cái)務(wù)管理

第一講 連鎖藥店財(cái)務(wù)管理概述

第三講 連鎖藥店投資管理

第四講 連鎖藥店利潤分配管理

第五講 連鎖藥店財(cái)務(wù)分析

第六部分 連鎖藥店企業(yè)信息管理 第一講 企業(yè)信息管理概述

第三講 醫(yī)藥電子商務(wù)

第七部分 連鎖藥店企業(yè)信息管理模塊

第二講 用戶管理

第三講 統(tǒng)計(jì)查詢

第四講 銷售

第五講 入庫

第六講 庫存管理

第七講 基本信息

一 連鎖藥店開辦與選址

第一講 藥品零售企業(yè)概述

第二講 連鎖藥店的開辦

第三講 連鎖藥店的選址

二 連鎖藥店的營業(yè)場所設(shè)計(jì)

第二講 連鎖藥店內(nèi)部布局設(shè)計(jì)

第三講 連鎖藥店店內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)

第一講 藥品陳列的概述

第二講 藥品陳列的技巧

第三講

四 連鎖藥店盤點(diǎn)管理

第一講 連鎖藥店盤點(diǎn)概述

第二講 連鎖藥店盤點(diǎn)前準(zhǔn)備

第四講 連鎖藥店盤點(diǎn)后管理

五 連鎖藥店收銀管理

第一講 藥店收銀的概述

第二講 藥店收銀作業(yè)的流程和差錯管理規(guī)范 第三講 藥店收銀POS系統(tǒng)

六 連鎖藥店安全管理

第一講 連鎖藥店安全管理概述

第二講 連鎖藥店消防安全管理

七 顧客心理分析

第一講

第二講 不同年齡顧客的心理

第三講 不同性別顧客的心理

連鎖藥店運(yùn)營管理培訓(xùn)總結(jié)

第五篇：連鎖藥店商品管理流程

連鎖藥店商品管理部工作流程，為加強(qiáng)商品部部門管理，明確工作目標(biāo)、工作流程和各崗位分工，提高工作效率，凡公司商品部人員適用本制度管理，（一）、商品部經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作，制定本部門商品管理規(guī)劃，以及各工作崗位管理細(xì)責(zé)，商品部經(jīng)理崗位以研究公司商品品種、質(zhì)量、品類組合為核心工作，參考市場上競爭對手的商品信息，及時(shí)準(zhǔn)確地為門店提供商品服務(wù)和引導(dǎo)，在商品環(huán)節(jié)為門店提供最大保證，比較分析門店 連鎖藥店商品管理部工作流程 總則

1、制定目的

為加強(qiáng)商品部部門管理，明確工作目標(biāo)、工作流程和各崗位分工，提高工作效率，特制定本規(guī)章。

2、適用范圍

凡公司商品部人員適用本制度管理。

一、部門組織結(jié)構(gòu)圖：

二、崗位職責(zé)

（一）、商品部經(jīng)理 職責(zé) :

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針和新的理念，全面負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作；

2、通過市場調(diào)研，結(jié)合顧客需求，制定本部門商品管理規(guī)劃，以及各工作崗位管理細(xì)責(zé)。商品部經(jīng)理崗位以研究公司商品品種、質(zhì)量、品類組合為核心工作，參考市場上競爭對手的商品信息，以有效滿足顧客需求為己任，做到不斷貨、不缺貨，及時(shí)準(zhǔn)確地為門店提供商品服務(wù)和引導(dǎo)，在商品環(huán)節(jié)為門店提供最大保證。

1）了解供貨廠商產(chǎn)品動態(tài)，比較分析門店商品，作好更新和淘汰工作。2）收集行業(yè)新特藥最新信息，找出有價(jià)值品種積極洽談和引進(jìn)。

3）研究知名連鎖醫(yī)藥企業(yè)商品銷售數(shù)據(jù)和產(chǎn)品組合，為本公司商品引進(jìn)和淘汰提供指導(dǎo)。

4）研究各門店商品結(jié)構(gòu)和商品價(jià)格組合，合理配制低利潤商品和高毛商品，作好優(yōu)質(zhì)商品引進(jìn)，滯銷品淘汰工作。

3、流程設(shè)計(jì)：合理規(guī)劃商品部各崗位流程，制定標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范；

4、流程監(jiān)督：監(jiān)督指導(dǎo)本部門各崗位工作的運(yùn)行情況,具體工作內(nèi)容如下：（1）計(jì)劃采購工作的管理，保證不遺漏、不缺貨、不斷貨。（2）商品入庫和商品調(diào)撥，核實(shí)商品數(shù)量，作好商品質(zhì)量驗(yàn)收工作。

（3）庫房倉儲和發(fā)貨工作，檢查庫房商品是否按GSP要求分類擺放，商品倉儲安全和發(fā)貨 準(zhǔn)確，并定期盤點(diǎn)庫存。

5、商品控制：

按商品的品類、品牌、品種，控制總庫商品存銷比，動態(tài)掌握配送中心與門店庫存商品的庫存水平和比例分配。

動態(tài)調(diào)劑門店需求、存貨。

指導(dǎo)公司進(jìn)貨和庫存關(guān)系的調(diào)整，審核采購計(jì)劃和訂單，跟蹤采購作業(yè)。匯總門店采購計(jì)劃，保證配送中心向門店適時(shí)、適量、適地商品供應(yīng)，減少斷/缺貨率。

及時(shí)組織公司季節(jié)、節(jié)慶商品。對效期商品、促銷商品、滯銷商品的管理和組織。門店專柜專柜商品的調(diào)控和管理。

定期分析門店商品動銷狀況，及時(shí)調(diào)整不適銷商品，規(guī)范門店補(bǔ)貨計(jì)劃。

6、指導(dǎo)和審核店長工作：指導(dǎo)和審核店內(nèi)商品進(jìn)貨品種、數(shù)量和批次的合理性，指導(dǎo)和監(jiān)督店內(nèi)商品陳列。

7、做好與公司各部門間的協(xié)調(diào)和溝通工作，保證公司各項(xiàng)工作合理有序。

8、完成本部門員工的考評工作。

（二）品類管理 商品引進(jìn)和淘汰工作

1、根據(jù)商品部商品管理計(jì)劃，制定月度商品引進(jìn)和淘汰計(jì)劃

2、分析各門店商品銷售數(shù)據(jù)，合理配制店內(nèi)品類組合，為門店進(jìn)貨提供指導(dǎo)。

3、通過各類數(shù)據(jù)分析和信息收集、整理，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)商品。

4、根據(jù)門店反饋信息，做好老品淘汰工作。

5、新品、促銷、帶費(fèi)商品管理。

6、效期、滯銷商品管理。

7、促銷活動特價(jià)商品管理和買贈政策。

8、政府限價(jià)商品調(diào)整。

9、每月新引進(jìn)商品培訓(xùn)和資料下發(fā)，淘汰品的說明。

10、了解化妝品、日用品、保健品等非藥商品特性，消費(fèi)者偏好，消費(fèi)習(xí)慣，為各門店提供適銷對路的產(chǎn)品組合。

11、做好新品談判工作，要求廠家必須提前通知斷貨、漲價(jià)信息。新品采購流程 老品淘汰流程

（三）商品采購

1、根據(jù)新品采購計(jì)劃、未配商品匯總、動態(tài)盤點(diǎn)等信息，情況制訂月度商品采購計(jì)劃，并做好季節(jié)性產(chǎn)品備貨工作。

2、根據(jù)所制定的月計(jì)劃并參考進(jìn)貨訂單報(bào)公司、業(yè)務(wù)員和廠家的計(jì)劃。

3、商品到貨后核對隨貨同行與發(fā)票金額是否相符，檢驗(yàn)報(bào)告單是否齊全并做好記錄。

4、做好購貨商品打款登記工作，每月根據(jù)到貨和付款情況與財(cái)務(wù)對帳。

5、門店返貨登記和處理。

6、廠家返點(diǎn)記錄。

（四）入庫員

1.按GSP要求負(fù)責(zé)所以有商品的入庫具體工作如下

（1）接到驗(yàn)收憑證后進(jìn)行商品入庫（公司商品直接入庫，如有數(shù)量、批號、效期有差異通知采購員與商業(yè)公司進(jìn)行溝通，解決后方可入庫。業(yè)務(wù)員商品與我公司采購員核對數(shù)量與單位，采購員確認(rèn)后方可入庫，如有數(shù)量、批號、效期有差異通知采購員與業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通，解決后方可入庫）

（2）新品入庫時(shí)，驗(yàn)收完成后查看隨貨同行是否符合GSP要求，并詢問質(zhì)檢部手續(xù)是否符合GSP要求，根據(jù)質(zhì)檢部提供的信息確定入庫標(biāo)識，建立新品完成后進(jìn)行入庫。

（3）入庫商品有差異時(shí)，如能減款直接進(jìn)行減款，不能減款時(shí)通知復(fù)核員進(jìn)行記錄以便下次來貨時(shí)及時(shí)向廠家索要。

（4）商品價(jià)格有變動時(shí)及時(shí)通知采購員進(jìn)行調(diào)價(jià)，并發(fā)送工作日記。（5）商品入庫完成后負(fù)責(zé)將票據(jù)傳送到庫房,由復(fù)核員驗(yàn)收,核對后簽字.（6）為各門店辦理自行采購商品的入庫出庫手續(xù).（7）輔助復(fù)核員進(jìn)行商品的復(fù)核。（8）配合質(zhì)檢部進(jìn)行商品查詢

2.負(fù)責(zé)辦公用品庫,中藥庫所有商品的入庫工作

中藥庫，接到隨貨同行后進(jìn)行入庫（如有新品建立新品，并及時(shí)詢問中藥營業(yè)員新品的零售價(jià)格。如商品價(jià)格有變動時(shí)及時(shí)進(jìn)行調(diào)價(jià)并發(fā)送工作日記）入庫完成后把商品調(diào)撥至各門店，并把票據(jù)按GSP要求扣戳、簽字。

辦公用品庫，接到驗(yàn)收憑證后進(jìn)行商品入庫（如有新品建立新品）3.負(fù)責(zé)GSP及G票據(jù)的整理工作,整理結(jié)束后打印送至財(cái)務(wù)部門.4.每月底負(fù)責(zé)打印藥品的購進(jìn)記錄,質(zhì)量驗(yàn)收記錄,采購計(jì)劃,(商品庫及中藥庫)5.負(fù)責(zé)大庫月度退貨記錄制作，包括直營店、加盟店.（五）調(diào)撥員

1、每周一，四負(fù)責(zé)為直營店出庫，負(fù)責(zé)傳遞出庫票據(jù)。

2、每周二，三，五，六為公司加盟店出庫，傳遞出庫票據(jù)。

3、每周一，四在各門店生成之前整理新到商品，并且與計(jì)劃員及時(shí)溝通分配到各門店。

4、每月一次為各門店進(jìn)行辦公用品的配送(特殊情況除外)

5、每日下班前，做一次出庫票據(jù)的審核工作，防止銷票現(xiàn)象發(fā)生。

6、隨時(shí)做好為門店大宗商品的銷售的出庫工作。

7、負(fù)責(zé)填寫GSP要求的退貨記錄。

（六）庫房保管、出庫配貨 庫房保管員崗位

負(fù)責(zé)大庫商品的陳列、儲藏、安全管理。

1．庫房管理工作，要注意商品的安全，努力防止商品的損壞和失竊。

2． 嚴(yán)格按GSP分類原則陳列藥品，處方藥與非處方藥、內(nèi)服藥與外服藥、藥與非藥、易串味與一般藥品分開陳列，中藥飲片與中成藥按品種、用途分類擺放，標(biāo)簽使用恰當(dāng)，放置準(zhǔn)確，字跡清楚，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格等，便于保管和配貨。3． 危險(xiǎn)品只能陳列代用品或空包裝。

4． 凡質(zhì)量有疑問的藥品，一律不予上架銷售，并存放于退貨專柜。5． 庫內(nèi)嚴(yán)禁儲存三無產(chǎn)品，質(zhì)量不合格產(chǎn)品，不得代儲私人藥品。

6． 及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)缺貨情況，并督促補(bǔ)貨，檢查庫存藥品是否都上貨架，所缺商品是否有補(bǔ)救措施，所有藥品均按先進(jìn)出原則出庫。7． 毒性中藥飲片應(yīng)專柜存放，專人管理。8． 拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專柜。9． 防火、防盜、防水、防臺風(fēng)、防停電等防范措施。庫房出入庫復(fù)核員崗位

1、嚴(yán)把藥品出庫關(guān)，對出庫藥品嚴(yán)格進(jìn)行核對與質(zhì)量檢查，保證出庫藥品的品種、規(guī)格、數(shù)量準(zhǔn)確無誤，質(zhì)量完好，包裝及標(biāo)簽符合規(guī)定要求

2、藥品出庫應(yīng)遵守“先進(jìn)先出”近期先出和按批號發(fā)貨的原則；

3、驗(yàn)收員應(yīng)根據(jù)憑證所列藥品品名、規(guī)格、廠名、數(shù)量與實(shí)物逐項(xiàng)核對，并做好出庫復(fù)核記錄；

4、填寫入庫商品差異記錄，當(dāng)下次相關(guān)廠家來貨時(shí)，及時(shí)索要調(diào)整記錄。

5、有下列情形時(shí)停止發(fā)貨： 1）藥品包裝有異常響動和液體滲出；

2）外包裝出現(xiàn)破裂，封口不嚴(yán)，封面嚴(yán)重?fù)p壞等現(xiàn)象； 3）包裝標(biāo)識模糊不清或脫落 4）藥品已過有效期； 5）其他不符合藥品規(guī)定的。庫房養(yǎng)護(hù)員崗位

崗位職能：承擔(dān)本企業(yè)在庫藥品及質(zhì)量檢查和養(yǎng)護(hù)工作，采取有效方法保證在庫藥品質(zhì)量的穩(wěn)定；

1、嚴(yán)格執(zhí)行本行業(yè)企業(yè)制定的藥品養(yǎng)護(hù)管理制度和藥品在庫養(yǎng)護(hù)程序，在質(zhì)量管理部門的技術(shù)指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)在庫藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作；

2、指導(dǎo)倉庫保管員正確分庫，分類存放和堆垛藥品，實(shí)行色標(biāo)管理，檢查并糾正藥品存放中的違法行為；

3、檢查在庫藥品的儲存條件，指導(dǎo)并配合保管員做好庫房溫、濕度測量和管理工作，每日上下午兩次定時(shí)對庫房溫、濕度進(jìn)行檢測和記錄；

4、堅(jiān)持預(yù)防為主的原則，根據(jù)庫存藥品流轉(zhuǎn)情況和季度變化確定重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種及養(yǎng)護(hù)方案，擬定藥品養(yǎng)護(hù)檢查方案；

5、根據(jù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對庫存藥品進(jìn)行定期循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查，一般藥品每季檢查一次，近效期、質(zhì)量質(zhì)變的藥品應(yīng)增加檢查次數(shù)并做好養(yǎng)護(hù)記錄；

6、根據(jù)藥品特點(diǎn)，采取正確的方法進(jìn)行科學(xué)養(yǎng)護(hù)，對中藥材、中藥飲片應(yīng)根據(jù)氣候環(huán)境變化，采取干燥、除濕等相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施；

7、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應(yīng)通知暫停發(fā)貨并及時(shí)通知質(zhì)量管理人員復(fù)查處理 建立健全藥品養(yǎng)護(hù)檔案，重點(diǎn)品種包括：（1）、發(fā)生過質(zhì)量問題的藥品；（2）首營藥品；（3）質(zhì)量已發(fā)生變化的藥品；（4）儲存時(shí)間過長，近效期的藥品。

8、每月匯總分析和上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查，近效期和長時(shí)間儲存的藥品質(zhì)量信息，為藥品的質(zhì)量工作的評審提供切實(shí)可靠的依據(jù)，做好近效期藥品的管理工作，按月填寫近效期藥品催銷表；

9、正確使用養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備，溫濕度監(jiān)控儀器，計(jì)量儀器及器具，確保他們正常使用。

10、負(fù)責(zé)計(jì)量管理工作，保證公司所有計(jì)量器具的正確性；（1）在庫藥品儲存的正確性；（2）在庫藥品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)準(zhǔn)確性；（3）重點(diǎn)品種的養(yǎng)護(hù)率；（4）藥品養(yǎng)護(hù)記錄和檔案的規(guī)范性；

（5）設(shè)備、儀器、計(jì)量器具等的使用、管理情況。質(zhì)量驗(yàn)收員崗位

1、嚴(yán)格執(zhí)行{藥品質(zhì)量驗(yàn)收管理制度}和{藥品質(zhì)量驗(yàn)收程序}堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的觀念，認(rèn)真貫徹執(zhí)行{藥品管理法}{醫(yī)療器材監(jiān)督管理?xiàng)l例}{GSP}等法律法規(guī)；

2、按照法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進(jìn)產(chǎn)品、退回殘品的質(zhì)量進(jìn)行逐批收購，并按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收記錄。

3、驗(yàn)收時(shí)對產(chǎn)品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明文件進(jìn)行逐批驗(yàn)收，并按規(guī)定做好驗(yàn)收記錄

4、質(zhì)量檢查時(shí)應(yīng)按{產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收程序}規(guī)定的方法進(jìn)行抽樣，以保證抽取的樣品具有代表性；

5、驗(yàn)收首營品種時(shí)，應(yīng)索取并檢驗(yàn)該批號產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書，6、驗(yàn)收進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)索取符合規(guī)定的{進(jìn)口產(chǎn)品注冊證}或{錦州產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告書}復(fù)印件，并加蓋供貨單位原印章。

7、驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量異常情況或有假、劣產(chǎn)品嫌疑時(shí)，上報(bào)管理部門負(fù)責(zé)人；

8、開箱驗(yàn)收后應(yīng)將包裝復(fù)原；

三、商品部考核管理

商品部經(jīng)理按照各崗位考核指標(biāo)對本部門各崗位人員進(jìn)行考核評分，每月2號之前將評分結(jié)果報(bào)人力資源部，各崗位人員工資獎金按考核得分發(fā)放。考核方式：

采用直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，即部門經(jīng)理考核部門各個崗位，為其打分。商品部經(jīng)理由主管副總/總經(jīng)理和人力資源部共同考核?？己酥笜?biāo)制定：

部門各崗位考核指標(biāo)由公司人力資源部、本部門經(jīng)理和相關(guān)崗位人員共同確認(rèn)；商品部經(jīng)理考核指標(biāo)由主管副總/總經(jīng)理、人力資源部、商品部經(jīng)理本人三方共同確認(rèn)； 考核指標(biāo)增減、修改：

考核指標(biāo)的增減、修改及各考核指標(biāo)權(quán)重修改，必須經(jīng)過部門經(jīng)理、人力資源部、本崗位人員共同確認(rèn)。指標(biāo)提供：

各類數(shù)據(jù)指標(biāo)分別由商品部、門店部、財(cái)務(wù)部提供，各數(shù)據(jù)提供部門必須保證數(shù)據(jù)真實(shí)性和客觀性，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)差錯或不實(shí)，追究相關(guān)人員責(zé)任。考核管理：

各崗位考核嚴(yán)格按照考核項(xiàng)目、評分標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真打分； 評分結(jié)果分為A（90分以上）、B+（80分—90分）、B（70分—80分）、C+（60分—70分）、C（50分—60分）、D（50分以下）

A級員工：拿全額獎金，連續(xù)三個月評分A級或連續(xù)六個月評分在B+到A級，上調(diào)一級基本工資，做為升職依據(jù)。B+級員工：獎金發(fā)放90%，B級員工：獎金發(fā)放80% C+級員工：獎金發(fā)放70% C級員工：獎金發(fā)放50%，限期調(diào)整，半年不提升，考慮調(diào)崗。D級員工：無獎金，限期調(diào)整，連續(xù)2個月評分不達(dá)標(biāo)，調(diào)崗或辭退。商品部經(jīng)理考核指標(biāo)

工資結(jié)構(gòu)：基本工資+獎金+全勤+年終獎（專業(yè)證書）（工齡）根據(jù)員工考核得分考，安排員工晉級工作，調(diào)撥員考核指標(biāo)

四、崗位等級和薪酬分配辦事員一級1000二級1100三級1200主管一級1500二級1700三級1900經(jīng)理一級2000二級2600三級3000工資結(jié)構(gòu)：基本工資+獎金+全勤+年終獎（專業(yè)證書）（工齡）根據(jù)員工考核得分考核和工作年限，安排員工晉級工作。調(diào)撥員考核指標(biāo)

四、崗位等級和薪酬分配

辦事員 一級1000 二級1100 三級1200 主管 一級1500 二級1700 三級1900 經(jīng)理 一級2000 二級2600 三級3000

工資結(jié)構(gòu)：基本工資+獎金+全勤+年終獎（專業(yè)證書）（工齡）根據(jù)員工考核得分考核和工作年限，安排員工晉級工作。