第一篇：連鎖藥店管理--如何培養金牌店長

連鎖藥店管理--如何培養金牌店長

一、店長五意識、三制宜與Ｑ12法則

（一）五意識一個也不能少

1、危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業競爭的空前激烈，企業發展的好壞，都直接影響到個人的生存與發展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。

2、經營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內，一力承擔，趨利避害。

3、教練意識：對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。

4、超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。

5、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態，即要堅持不懈，不輕言放棄。

（二）三制宜：經營管理發威力

1、因地制宜：根據門店所處商圈形勢，揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈。我店在藥品價格、品種及品牌認知度方面的優勢均不明顯，但是離商圈內唯一的二甲醫院最近，我根據這一地緣優勢，拜訪門診醫師，引導一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。

2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關鍵是讓其發揮自己的優勢。一個門店的員工是由年齡、性格、經驗、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，店長應賞罰分明、樹立榜樣。采取一對一的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點，并加以擴展。

3、因時制宜：作為店長要學會樹立階段性目標，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，進行重點突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務環境，提高服務質量，最大程度切分商圈內零售藥品市場這塊蛋糕，解決“為什么銷”的問題；第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決“銷什么”的問題；第三階段制定適當的銷售策略，幫助店員分析 高毛利商品的賣點及相關銷售策略，解決“怎么銷”的問題。

（三）Ｑ12法則：激勵員工有妙法

眾所周知，店長所率領的一線員工表現的好壞，往往決定企業在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現方面制定了很多指標，諸如銷售業績、商品管理、勞動紀律、專業水平及工作效率等。雖然這些指標能夠客觀地反映員工或門店的現狀，但都是從企業或門店的角度出發來評測員工。如何從店員的角度出來，評測其工作表現，并不斷提醒、激勵員工的進步呢？借鑒Ｑ12法則，讓員工在其中不斷尋找自己的定位，發揮自己能動性：

1、我知道對我的工作要求；

2、我有做好我工作所需要的材料和設備；

3、在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事；

4、在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚；

5、我覺得主管或同事關心我的個人情況；

6、工作單位里有人鼓勵我的發展；

7、在工作中，我覺得我的意見受到重視；

8、公司的使命/目標使我覺得我的工作是重要的；

9、我的同事們致力于高質量的工作；

10、在過去六個月內，工作單位有人和我談及我的進步；

11、過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。

二、店長自問70例

1、我到這家藥店有多長時間了？

2、我這兩天的情緒是不是有點低落呢？

3、自己能勝任店長工作嗎？原因是什么呢？

4、自己和店員的溝通有障礙嗎？

5、自己了解店員過去的情況嗎？

6、店員都是什么樣的性格呢？

7、員工有什么愛好，業余時間都在忙什么？

8、員工今年最大的成就是什么呢？

9、員工今年最大的難題是什么呢？

10、自己怎么去穩定員工的情緒，調動他們的積極性呢？

11、員工之間的隔閡消除了嗎？

12、自己平時對員工是鼓勵的多，還是批評的多？

13、自己想過哪些方法來提高員工的素質呢？

14、最近國家政策有什么調整，對銷售會產生多大影響？

15、藥店附近最近有什么變化呢？會影響到銷售嗎？

16、哪些問題是店里的主要問題呢？

17、上下班時間需要調整嗎？

18、是不是需要延長服務時間？

19、收款臺備足零找了嗎？

20、藥店所處位置理想嗎？

21、藥店遷址后，自己應采取哪些新措施呢？

22、藥店的銷售報酬機制合理嗎？

23、對員工的管理和考核到位了嗎？

25、自己想過哪些辦法宣傳藥店呢？

我該怎么去管理？

27、自己到附近的其他藥店搞過調研嗎？

29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么？

工作？

31、員工禮儀規范有缺陷嗎？

失？

33、顧客距離藥店最遠的有多遠？

35、顧客叫得出店員的名字嗎？

來的有多少？

37、顧客第二次來藥店，店員能認出來的有多少？的店員？

39、店員能知道多少顧客的職業和住所？

能記得住多少顧客的情況？

41、店員對經營的商品熟悉程度怎么樣？

作用、禁忌和價格熟悉了嗎？

43、店員介紹藥品到位嗎？

到了多少知識？

45、藥店在銷售上有哪些優勢和劣勢？

47、名牌廠家的貨占到多大比例？

哪幾個品種呢？、管理上還存在哪些問題？

26、假如馬上讓我接手一個新店，28、庫存結構調整得合理么？ 30、店里還有哪些人能勝任店長

32、有多少顧客因品種不全流、自己拜訪過客戶嗎？

36、進店的顧客，店員能認出

38、怎么樣能讓顧客記住自己 40、今天上班，店員的腦子里

42、店員對新增加藥品的名稱、44、今天，店員從顧客身上學

46、藥店品種夠全嗎？

48、占銷售比例最大的藥品是 23449、本店顧客群的結構是什么樣的？

50、在不同的季節，自己有什么不同的促銷辦法 ？

51、自己花了多少時間在提高店里的銷售業績上？

52、經費多少在本店每日的銷售高峰是在什么時間段？

53、本月的銷售額離任務還差多少？

54、面對銷售下降，自己應該采取哪些補救措施？

55、開展促銷活動對提高銷售額有多大實際作用？

56、缺貨問題解決了嗎？

57、店里已經有多長時間沒有補充新貨？

58、附近藥店短缺的品種，我有嗎？

59、有哪些品種長時間沒有銷過了，是什么原因呢？

60、店里的大客戶有哪幾位呢？

61、自己對今天的銷售量作了分析了嗎？

62、自己跟已經流失的老顧客聯系過嗎？

63、店員的出勤率高嗎？

64、店里收入的現金都及時上交了嗎？

65、今天店里出現了什么差錯嗎？

66、今天有顧客投訴嗎？

67、對暴露出的問題都作了妥善處理了嗎？

68、ＧＳＰ記錄完整嗎？

69、明天的交接班安排都好了嗎？

70、明天的工作計劃有眉目了嗎？

三、藥店店長管理藝術

（一）店長的必備素質

店長是藥店的一店之長，其素質高低直接影響著藥店的經營與發展。因此店長應努力提高自身素質，以適應藥品零售發展的需要。

1、高尚的職業道德。優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵守藥店經營規范和各項規章制度，隨時把自己置于店員監督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。

2、良好的個人信譽。店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。

3、積極的實干精神。在日常經營管理中，店長要按照客觀規律辦事，用自己的專業知識和經驗來搞好經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發揮作用，帶領店員努力闖關，使藥店盡快走出困境。

4、較高的業務技能。俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習、提高業務水平，只有業務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對表現好的店員，要注意發揚其優點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

（二）店長的管理職能

店長的管理職能是多方面的，在藥店經營中，計劃、引導、總結等都是工作的主要職能。只有認真履行好這些管理職能，才能使計劃落實，保證任務的圓滿完成。

1、制定全面計劃，店長在經營中應制定藥店的可行性計劃。要確定藥店經營短、中、長期計劃，并將各時期的計劃分解，設計出全面的單項計劃。要使店員明確計劃的重要性，使之有奮斗目標，否則工作會失去方向。

2、組織實施落實。將確定的計劃科學分配，使每個店都有任務。在店員人人明確任務的基礎上，店長應根據計劃，積極組織實施完成。在組織實施中要將人、財、物合理配置，使資源優化組合。

3、正確把握引導。正確引導店員完成計劃目標是店長的主要任務。店長對店員的工作情況要予以指導，對計劃的分派、任務的完成情況及各環節之間的銜接都要過問，及時調整工作方案，正確引導各項工作。

4、檢查分析總結。對分派的工作，特別是一些涉及關鍵問題的計劃指標，店長要認真檢查，檢查可以定期或不定期進行。對工作情況要及時進行分析，總結工作中的成績和存在的不足。

（三）店長的領導藝術：是指店長在指揮、協調、服務等方面的藝術性，而不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權壓人，瞎指揮。

1、指揮藝術。優秀的店長是管理型人才，善于組織管理，具有較強的組織能力和指揮能力。店長的指揮藝術，主要是按照藥店經營的客觀要求，調動店員的工作積極性，指導店員有效地開展工作。

2、協調藝術。藥店看似獨立，其實它與進貨單位、購藥居民、政府執法部門等有著密切聯系，這就要求店長能處理各種復雜關系，協調好與店員、與顧客、與上下級之間的關系。

3、服務藝術。藥店經營工作實際上是一項服務性工作，通過向顧客提供咨詢、講解、銷售及售后服務，使顧客能夠買到所需藥品，這就要求店長應具有較高的服務水平，不僅能解答提出的各類問題，還能以飽滿的熱情服務于顧客。

四、店長必備

1、從藥店的角度來看

雖然店長工作的個人目的可能不盡相同，而無論如何，唯有藥店的發展總目標實現后，個人的目標才能得以圓滿實現。可以說，藥店是店長進行對外聯系、與各式各樣的人交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助；又可以說，藥店是店長鍍金的學堂，在這里可以增加社會經驗，為未來的自我發展奠定基礎（很多藥店高層管理人員都來自眾多的店長）；還可以說，既然在藥店工作可以得到這么多的益處，店長就要充分珍惜這一份工作，要有積極的工作態度、飽滿的工作熱情、良好的人際關系；善于與同事合作、熱誠可靠、有獨立的工作能力；具有創造性、不斷提高業務技能、充分了解藥品知識、知道顧客的真正需求；能夠顯現出藥店和藥品的附加價值、達成業績目標、服從高層管理人員的領導并虛心向有經驗的人學習。

2、從顧客的角度來看

由于店長也經常與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關系到顧客對藥店的感受，因此，必須要取得顧客的依賴。不僅如此，從顧客的反應里，還可以直接獲知藥店、藥品和自身的利弊所在。所以，顧客對于藥店和店長來說，其重要性不言而喻。

那么，顧客喜歡的店長應該具備哪些特點呢？外表整潔、有禮貌和耐心、親切熱情、友好；樂于助人、能提供快捷的服務；能回答所有問題、傳達準確的信息介紹所購藥品的特點；能提出建設性的意見、關心顧客的利益；急顧客所急、幫助顧客作出正確的藥品選擇、耐心地傾聽顧客的意見和要求、記住老顧客的偏好。

應時時謹記：每一位顧客都是我的好朋友；店長應很高興地為他幫忙；幫助他們在購買藥品時作出最佳選擇是店長應盡的責任。

3、正視店長的工作：藥店店長會和很多人打交道，在有些時候，還需要充當營業員的角色，在某種程度上，有些藥店店長缺乏必要的自豪感。作為一名優秀的店長，他應該意識到這是一份高尚的職業。

4、要成為優秀的藥店店長，必須經過長期的專業訓練，要精通醫學、心理學、營銷學、表演學、口才學、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、大腦、心靈的是藝術家；只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優秀的藥店店長。

5、身為店長，每天在藥店里接觸的除了藥品之外，最主要的是形形色色的消費者。每一位消費者在選擇藥品時的言行、態度又各不相同。如何在交易的瞬時過程中洞察消費者的反應與需求，并立即做出判斷，進而采取有效的應對措施。

這些都是現代的優秀店長所必須能夠做到的，但是在生活中沒有任何一個人能夠十全十美，但最起碼，店長還是要具備最基本的幾個素質：要有做事的干勁，對于本職工作能用心投入；擁有充沛的體力，在工作時充滿活力；有參與各項工作的熱忱。這樣，才能夠在工作中尋找樂趣，為自我成長打下良好的基礎。

五、新店長上任注意事項

店長自身素質的高與低，服務技巧和服務態度的好與壞，是影響藥店整體服務水準的重要因素。新店長在上崗前，至少要接受三項培訓和測試。

1、了解所在企業

要充分了解所在企業的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產品研發與質量管理、售后服務承諾的內容，以及企業未來發展方向等。另外，藥品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內。

2、了解行業常用術語及相關藥品知識

對企業與行業知識的充分了解，不僅可以增加藥店店長對藥店的歸屬感，更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心。進入一個行業，不僅要對行業過去和現在的狀況有所了解，還應對行業的未來演變進程、流行趨勢有所認知；另外，與行業相關的一些常用術語，如藥品毛利率和回轉率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術語，如5Ｓ、4Ｐ等詞匯，也要熟知。

3、熟悉競爭環境

店長應隨時留意行業競爭對手的動向（如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動情況等），并將這些情況及時向上層匯報。

另外，對藥店內ＰＯＰ、輔助銷售道 具以及陳列雜器的吊、釘、掛、擺等作業技巧熟悉，不僅自己要多學習、多做練習，也要帶領店員這樣做，以期使藥品更富有價值感。

除了上面這幾項以外，當藥店 需要舉辦促銷活動時，店長要通過活動前的培訓，詳細了解活動的目的、時間、方法、藥品知識等細節；并帶領店員領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執行好促銷活動。

六、售前、售中與售后服務

售前服務：營業前的準備工作，包括藥店的內外環境、公共設施、陳列器材、藥品的清潔整理、藥品與助銷用品的陳列、補貨、接受店長的培訓指導等。為了要讓顧客感到滿意，店長營業前的準備工作是必備的工作。

售中服務：指從顧客進入藥店到離開藥店的這段時間內，店長為其提供的服務。如精神飽滿地向顧客提供的禮儀、面帶微笑地進行接待服務等。

售后服務：指藥品銷售后藥店為顧客們提供的服務。藥品品質保證、受理退換貨、處理索賠事件、登門拜訪和寄送賀卡等。如果店長每件事都替顧客設想得非常周到，顧客也一定會因為得到這些服務而感到欣喜，因為人具有敏銳的感受力。醫藥零售為是以消費者為直接服務對象的，店長們的生活來源、增加社會經驗的過程、為自我發展奠定的基礎，很多都是顧客間接給予的，這三項服務，是現代藥店的優秀店長所必須要做到的。

第二篇：藥店金牌店長管理技能培訓

藥店金牌店長管理技能培訓

培訓講師：譚小芳

培訓天數：2天

培訓對象：

資深店員、店長、店經理

培訓目的：

1、高尚的職業道德，良好的個人信譽：

2、積極的實干精神，較高的業務技能：

3、時刻有危機意識，要有經營者意識：

4、要有教練意識，要有超前意識。

培訓背景：

藥店店長自身素質的高與低，服務技巧和服務態度的好與壞，是影響藥店整體服務水準的重要因素。新店長在上崗前，至少要接受三項培訓和測試。

1、了解所在企業

要充分了解所在企業的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產品研發與質量管理、售后服務承諾的內容，以及企業未來發展方向等。另外，藥品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內。

2、了解行業常用術語及相關藥品知識

對企業與行業知識的充分了解，不僅可以增加藥店店長對藥店的歸屬感，更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心。進入一個行業，不僅要對行業過去和現在的狀況有所了解，還應對行業的未來演變進程、流行趨勢有所認知；另外，與行業相關的一些常用術語，如藥品毛利率和回轉率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術語，如5Ｓ、4Ｐ等詞匯，也要熟知。

3、熟悉競爭環境

店長應隨時留意行業競爭對手的動向（如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動情況等），并將這些情況及時向上層匯報。另外，對藥店內ＰＯＰ、輔助銷售道具以及陳列雜器的吊、釘、掛、擺等作業技巧熟悉，不僅自己要多學習、多做練習，要帶領店員這樣做，以期使藥品更富有價值感。除了上面這幾項以外，當藥店需要舉辦促

銷活動時，店長要通過活動前的培訓，詳細了解活動的目的、時間、方法、藥品知識等細節；并帶領店員領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執行好促銷活動。

課程大綱：

一、醫藥產業政策與零售業發展前景

1、藥品價格政策及未來走向

2、中國當前 OTC 業態情況

3、藥店業態變化的 4 個階段

4、大流通與大連鎖的未來價值5、08 年醫藥流通市場環境分析及展望

二、自我藥療前景與消費者期望

1、顧客分析

2、影響購藥行為的因素

3、消費者行為分析對連鎖藥店的啟示

4、消費者對于藥店的期望

5、消費者變化：價值觀的變革

三、連鎖藥店經營的市場學基礎

1、變化世界中的市場營銷

2、產品導向與市場導向對比

四、連鎖藥店的經營與管理

1、連鎖藥店經營的競爭優勢

2、連鎖藥店的經營方針

3、現代零售藥店的經營模式

4、企業定位：我們提供什么商品？

5、連鎖藥店經營的特征

6、完善連鎖藥店內部經營的主要手段

7、藥店主要促銷類型

8、客戶為什么選擇我們？

9、連鎖藥店的服務差異化

10、客類管理

11、賺錢藥店的八大關鍵

12、連鎖藥店經營中店長該關心什么？

13、連鎖門店制勝策略三十六計

14、連鎖藥店經營管理經驗分享

15、店員培訓檔案的建立及管理

小組討論

五、連鎖藥店陳列與貨架管理的幾個重要技巧

1、陳列促銷的主要手段

2、藥店陳列管理中的幾個細節

3、管理貨架就是管理生意

4、貨架視覺效果與銷售分析

5、貨架上的價格標簽

6、貨架上 POP 作用

7、貨架外陳列

8、特賣活動卡

9、店內陳列布置與顧客接受性

10、面向購物者的貨架管理

11、貨架管理：品項陳列

12、主推品種生動化的五大原則

主推品種生動化圖例

小組討論

六、連鎖藥店如何做好品類管理

1、何謂品類？

2、品類管理應該做好以下幾件事

3、“品類管理”：工商合作新形式

4、“品類管理”之品規數量選擇原則

5、通過品種的優化與選擇，節約貨架資源、庫存成本和資金占用成本資源小組討論

七、連鎖藥店如何提升盈利能力

1、連鎖藥店經營盈利模式分析圖

2、連鎖藥店當前面臨的困難及解決建議

3、如何降低經營成本

4、連鎖藥店的提案式銷售創新

5、提案式銷售案例

6、自有品牌和高毛利品種對盈利的影響

7、如何提升“來客數”

8、如何提升“客單價”

9、坪效和人效

10、盈利，由“經營利潤”轉向“效應利潤”

11、如何運作藥店經營的“效應利潤”（11條）

小組討論

八、連鎖藥店如何與社區醫療機構博弈

1、如何與社區博弈（8 條建議）

九、連鎖藥店如何與供貨商合作實現雙贏

1、與供貨商做好協議營銷，獲得更多營銷資源

2、與供貨商的雙贏合作案例分析

十、連鎖藥店如何提升品牌形象

1、連鎖企業如何做好品牌建設

2、藥店品牌公益活動 5 個案例

連鎖藥店經營成功案例分享

第十一、連鎖藥店的員工管理與激勵

1、店長通病

2、團隊管理與團隊激勵

案例分析

3、提升團隊凝聚力的方法

4、團隊士氣低落的因素

5、提高店員士氣的方法

6、留住優秀團隊成員的技巧小組討論

第三篇：藥店金牌店長管理技能提升培訓

第一部分：課程大綱

《藥店金牌店長管理技能提升培訓》

課程大綱

一、培訓天數： 2天

二、培訓對象： 資深店員、店長、店經理

三、培訓背景：

藥店店長自身素質的高與低，服務技巧和服務態度的好與壞，是影響藥店整體服務水準的重要因素。新店長在上崗前，至少要接受三項培訓和測試。

1、了解所在企業

要充分了解所在企業的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產品研發與質量管理、售后服務承諾的內容，以及企業未來發展方向等。另外，藥品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內。

2、了解行業常用術語及相關藥品知識

對企業與行業知識的充分了解，不僅可以增加藥店店長對藥店的歸屬感，更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心。進入一個行業，不僅要對行業過去和現在的狀況有所了解，還應對行業的未來演變進程、流行趨勢有所認知；另外，與行業相關的一些常用術語，如藥品毛利率和回轉率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術語，如5Ｓ、4Ｐ等詞匯，也要熟知。

3、熟悉競爭環境

店長應隨時留意行業競爭對手的動向（如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動情況等），并將這些情況及時向上層匯報。另外，對藥店內ＰＯＰ、輔助銷售道具以及陳列雜器的吊、釘、掛、擺等作業技巧熟悉，不僅自己要多學習、多做練習，要帶找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/

領店員這樣做，以期使藥品更富有價值感。除了上面這幾項以外，當藥店需要舉辦促銷活動

專注·專業·共贏

時，店長要通過活動前的培訓，詳細了解活動的目的、時間、方法、藥品知識等細節；并帶領店員領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執行好促銷活動。

四、培訓目的：

1、高尚的職業道德

優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵守藥店經營規范和各項規章制度，隨時把自己置于店員監督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。

2、良好的個人信譽

店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。

3、積極的實干精神

在日常經營管理中，店長要按照客觀規律辦事，用自己的專業知識和經驗來搞好經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發揮作用，帶領店員努力闖關，使藥店盡快走出困境。

4、較高的業務技能

俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習、提高業務水平，只有業務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對表現好的店員，要注意發揚其優點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

5、時刻有危機意識：

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業競爭的空前激烈，企業發展的好壞，都直接影響到個人的生存與發展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。

6、要有經營者意識：

專注·專業·共贏

開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內，一力承擔，趨利避害。

7、要有教練意識：

對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。

8、要有超前意識：

對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。

9、要有成功意識：

店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態，即要堅持不懈，不輕言放棄。

五、課程大綱：

第一單元：醫藥產業政策與零售業發展前景 藥品價格政策及未來走向 中國當前 OTC 業態情況 藥店業態變化的 4 個階段 大流通與大連鎖的未來價值 08 年醫藥流通市場環境分析及展望

專注·專業·共贏

第二單元：自我藥療前景與消費者期望 顧客分析

影響購藥行為的因素

消費者行為分析對連鎖藥店的啟示 消費者對于藥店的期望 消費者變化：價值觀的變革

第三單元：連鎖藥店經營的市場學基礎 變化世界中的市場營銷 產品導向與市場導向對比

第四單元：連鎖藥店的經營與管理 連鎖藥店經營的競爭優勢 連鎖藥店的經營方針 現代零售藥店的經營模式 企業定位：我們提供什么商品？ 連鎖藥店經營的特征

完善連鎖藥店內部經營的主要手段 藥店主要促銷類型 客戶為什么選擇我們？ 連鎖藥店的服務差異化

客類管理

專注·專業·共贏

賺錢藥店的八大關鍵

連鎖藥店經營中店長該關心什么？ 連鎖門店制勝策略三十六計 連鎖藥店經營管理經驗分享 店員培訓檔案的建立及管理 小組討論

第五單元：連鎖藥店陳列與貨架管理的幾個重要技巧 陳列促銷的主要手段 藥店陳列管理中的幾個細節 管理貨架就是管理生意 貨架視覺效果與銷售分析 貨架上的價格標簽 貨架上 POP 作用 貨架外陳列 特賣活動卡

店內陳列布置與顧客接受性 面向購物者的貨架管理 貨架管理：品項陳列 主推品種生動化的五大原則 主推品種生動化圖例

小組討論

專注·專業·共贏

第六單元：連鎖藥店如何做好品類管理 何謂品類？

品類管理應該做好以下幾件事 “品類管理”：工商合作新形式 “品類管理”之品規數量選擇原則

通過品種的優化與選擇，節約貨架資源、庫存成本和資金占用成本資源 小組討論

第七單元：連鎖藥店如何提升盈利能力 連鎖藥店經營盈利模式分析圖 連鎖藥店當前面臨的困難及解決建議 如何降低經營成本 連鎖藥店的提案式銷售創新 提案式銷售案例

自有品牌和高毛利品種對盈利的影響 如何提升“來客數” 如何提升“客單價” 坪效和人效

盈利，由“經營利潤”轉向“效應利潤” 如何運作藥店經營的“效應利潤”（11條）

小組討論

專注·專業·共贏

第八單元：連鎖藥店如何與社區醫療機構博弈 如何與社區博弈（8 條建議）

第九單元：連鎖藥店如何與供貨商合作實現雙贏 與供貨商做好協議營銷，獲得更多營銷資源 與供貨商的雙贏合作案例分析

第十單元：連鎖藥店如何提升品牌形象 連鎖企業如何做好品牌建設 藥店品牌公益活動 5 個案例

第十一單元：連鎖藥店經營成功案例分享

第十二單元：連鎖藥店的員工管理與激勵 店長通病

團隊管理與團隊激勵 案例分析

提升團隊凝聚力的方法 團隊士氣低落的因素 提高店員士氣的方法

留住優秀團隊成員的技巧

專注·專業·共贏

小組討論

第二部分：講師背景介紹

北大、清華、復旦、人大總裁班特聘教授 美國《財富》、《哈佛商業評論》特約撰稿人 全球500強華人講師、亞太地區十大金牌講師 央視《對話》節目、日本NHK電視臺專訪嘉賓

曾任麻省理工學院國際研究中心訪問學者，現任交廣企業集團董事長、中華領導藝術研究院院長與某上市公司獨立董事，多次接受美國CNN、英國BBC、日本NHK、韓國KBS、央視CCTV、臺灣東森電視、美國《財富》雜志、《時代周刊》、《哈佛商業評論》、人民日報、新華日報、上海日報英文版、香港明報、中國經營報、搜狐網、新浪網、新華網、和訊商學院、網易財經、騰訊財經、河南衛視等各大媒體采訪，并作為多家專業媒體特約專欄作家，發表文章已達數百萬字。

是企管研究三大家之一：長期以來，由于缺乏市場規范，所以也造就了企管培訓領域魚龍混雜。可不管再混雜，有這么三位大師，都是業內公認的企管培訓權威。他們是——東曾，曾仕強、西余，余世維、中譚，譚小芳。這個“中”，指的就是中原流派杰出代表、河洛文化管理應用導師、國學管理智慧的集大成者——譚小芳老師。

在企管咨詢行業中首創“三力工程”，全面提升了高層的決策力、中層的在職力與基層的執行力。她踐行“強國必先強企，強企必先強人”的理念，20年間足跡遍布東南亞與國內各地，幫助5000多家企業解決了管理難題，培養了100，000多名企業高管、8000多名管理顧問和培訓師。的管理演說甚至影響到杰克?威爾奇、稻盛和夫、張瑞敏、柳傳志等商界領袖！她是“億萬富翁學生”和“明星學生”、“高官學生”最多的老師，哈佛校長、前加州州長施瓦辛格，中國影視巨星陳道明、孫紅雷、斯琴高娃??都聆聽過她的培訓課程，并強力推薦她！

拒絕空洞言教，用結果證明所說的一切，講自己所做，做自己所講。她在全亞洲開設各類公開課2000多場，受訓人員達50萬多人，受訓企業都得到極大改變，全面業績提升30%專注·專業·共贏—200%。據統計，世界500強企業中超過300家接受過她的訓練，進一步證明與奠定了譚老師在經管領域的卓絕地位。

授課方式：

復合式而非單一化，定制化而非標準化；

顧問式而非簡單化，經營的眼光全球化；

深奧的理論通俗化，零散的問題系統化；

枯燥的文字圖象化，演講的表達本地化；

學員評價：

譚老師的“名”，如雷貫耳！

譚老師的“課”，震憾心靈！

你不知道如何做一個職業經理人，找余世維！

你還不知道如何做一個企業領導，找譚小芳！

譚教授不愧是明星講師；也是我們重復邀請最多的講師!譚小芳老師授課深入淺出，生動幽默，學到了很多，謝謝！

一家企業邀請譚老師授課多達20場次，被譽為“回頭率”最高的老師！

課程活躍，總結及時，對工作有很大幫助！課程形式新穎，培訓很有激情很有感染力!譚教授的講座化繁從簡，復元還真，既有品茗之愜意，又有頓悟之快感。課余讓人不禁感嘆：道亦可道！

專注·專業·共贏

希望更多的企業家能從譚小芳女士的課程中受益。——“經營之圣”稻盛和夫

譚小芳老師的課程內容精彩紛呈，直令人“耳”不暇接！——中移動董事長王建宙

感謝譚老師給我們提供了靜心的機會，在真實的案例、生動的故事中，幫我們體會大道至簡的從商哲學。——中糧集團董事長寧高寧

企管名家譚小芳——見解獨到，對很多事物的理解非常獨到、非常有智慧。聽她的課，會助你“四兩撥千斤”，跨越一切障礙。——柳傳志

管理是一件很繁瑣、復雜的事兒，而譚老師善于用巧妙方式進行思想引導，使管理變得簡單，希望她贏得更多、更忠誠的“企業粉絲”。——潘石屹

不管你是經營什么行業的，只要你是某企業的領袖，我都希望你能比你的對手早一天了解譚教授的培訓內容，因為對手一旦比你早一天擁有，將成為你最大的遺憾。——馬 云

全國各地已經有數以萬計的省部級、地市司廳局級和縣處級政府官員、大型國企和民企老總、職業經理人聽過或正在聽譚小芳教授的企管課程，現在輪到你了！擁有太多“第一頭銜”的她，以嚴謹、創新的學術觀點、果斷、干練的個人風格和優雅、獨特的時尚品味，被人稱為“企管界的可可香奈兒”。

《策動旅游》 《影響力博弈》

《博弈領導力》 《超實用管理學》 《超實用金融學》 《超實用經濟學》 《忠誠來自孝經》 《弟子規企業讀本》 《領導都是講故事高手》 《每天學點社交心里策略》 《受用一生的22堂人情世故課》 《帶隊伍：卓越領導力的九項修煉》 《帶隊伍：新經理進階的七堂必修課》 《只有過不去的心情，沒有過不去的事情》

專注·專業·共贏

電信通信：

全球通VIP大講堂、中國移動集團總部、中國聯通、中國電信、中國網通、山東移動、內蒙古移動、鄭州移動、鄂爾多斯移動、永州移動、深圳移動、長沙聯通、湖南聯通、浙江聯通、山西聯通、河南網通、上海聯通、陜西電信、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信、烏魯木齊移動、廣州京信通信、廣西玉林移動、呼倫貝爾移動、深圳金立通信、四川廣電網絡、廣東湛江移動、中國移動太原分公司??

金融銀行：

吉林銀行、蘇州招商銀行、四川宜賓商業銀行、渭南建行、鄭州工商銀行、鄭州中國銀行、南京農業銀行、天津華夏銀行、重慶建行、太原建行、長治農行、東莞招商銀行、深圳發展專注·專業·共贏 銀行、西安交行、蘭州中國銀行、杭州西南證券、昆明商行、四川省工商銀行、昆明民生銀行、福州興業銀行、秦皇島商業銀行、北京農業銀行、天津農行、青島建行、溫州銀行、溫州工商銀行、福州海峽銀行、韓城建行、聊城郵政、遼寧葫蘆島銀行、遼寧盤錦工商銀行、大同商業銀行、湖北鄖西郵政、興業國際信托、廣州郵政、北京郵政、北京浙商銀行、濟南齊魯證券、棗莊建設銀行、河北省銀行唐山分行、江蘇阜寧農合行、福州甌海農村合作銀行、中國人壽、平安財險、永誠保險、西安市經濟技術投資擔保公司、杭州西南證券、昌潤投資擔保、南京高新風投、浙江新縱橫投資有限公司、廣東郵政、山東郵政、泰康企業大學、中國銀行常州分行、上海華安基金有限公司、北京興業銀行、昆侖銀行、西安建行??

醫藥醫療：

藥房網、百姓苑醫藥超市、香港瑪麗醫院、河南省人民醫院、張仲景大藥房、大慶油田總醫院、浙江余姚人民醫院、空軍總醫院、廣東省人民醫院、北京博野醫院、北京同仁醫院、第一軍醫大學上海肝膽外科醫院、仟禧堂醫藥、健康人大藥房、杭州蕭山中醫骨傷科醫院、重慶婦幼保健醫院、韓國江南醫院、武漢陽邏中心醫院、山東濰坊中心醫院、廣東佛山中醫院、澳賓國際美容院、鄭州集美整形醫院、林州人民醫院、廊坊人民醫院、山東淄博蓮池醫院、濟南兒童醫院、寧波慈溪第三人民醫院、撫順市礦務局總醫院、上海羅氏制藥集團、中國人民解放軍第62醫院、開封市中醫院、遼寧本溪藥都集團、鄭州中心醫院、石家莊以嶺藥業集團、北京航天中心醫院、洛陽三院??

建筑地產：

河南建業、河南中建七局、深圳世紀星源、深圳中建七局、河南中建三局、海南海灣置業、浙江恒基房地產、昆明江東地產、銀海地產、宜居地產、SOHO中國、上海中星集團、陜西華夏實業、江西中江地產、沈陽銀基發展、長春經開集團、海信地產、太原恒大地產、武漢寶安地產、威建集團、威海泰浩集團、南通工泰集團、海南英大房地產、河北天山集團、成都藍光集團、湖南金鷹建設集團、北京中建六局、北京綠宸房地產??

電力能源：

中國航天一院、國家電網運行宜昌分公司、國家電網運行上海分公司、遼寧營口國家電網、廣州南方石化、河南電力集團、中孚實業、首陽山電廠、深圳中海石油、洛陽新安煤礦、吉專注·專業·共贏 林白山發電廠、天津電力公司、貴州煤電集團、太原霍州煤電集團、寧夏中青旅礦業集團、銅川陜煤化集團、山東鋁業集團、青海西寧電力公司、內蒙包頭鋁業集團、中國石化天津分公司、中原油田、黑龍江黑龍礦業集團、吉林鋼鐵、石家莊新天綠色能源有限公司??

服裝服飾：

韓國SK集團、常熟金伯利鉆石、太原鄂爾多斯、麗婭達、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網、波司登、隆慶祥、以純、揚州寶億制鞋、上海服裝集團、優倍服飾、鄭州金童謠服裝、眾鑫制衣北京服裝公司、北京服裝網、滕氏、愛慕、婷美、派克蘭帝、廣州今生寶貝服飾、馬克張時尚女裝??

家居建材: 紫荊山百貨大樓、大商新瑪特、東方國際家居公司、深圳好百年、廣州聯邦家居、廣東集一家居建材、武漢家裝網、洛陽歐亞達家居建材、北京建材經貿大廈、圣象集團、北京紅星美凱龍、山東吉祥裝飾建材、新家園建材家居、上海相品家居、寧波億家居建材、武漢格林裝飾、浙江亞廈裝飾股份公司??

IT行業：

惠普商學院、用友大學、三星電器、阿里巴巴、IBM中國渠道大學、北大方正、中國電子信息產業集團、浪潮集團、實達電腦、武漢長城、聯想電腦、上海聯想、松下電器（北京總部）、鄭州舜利計算機科技、北京點睛伯樂信息公司、成都啟動優勢科技??

旅游行業：

河南旅游局、山東東平縣政府、山東蓬達集團、攜程旅游網、中州快捷、大河錦江、中國國際旅行社、洛陽小浪底風景區、春秋航空、北京市旅游局、白云山景區、橫店集團、武當山太極湖集團、深圳華僑城、武漢華僑城、山東東平旅游局、新疆德力西旅客運輸集團、海航集團、北京凱撒國旅、云南世博旅游集團??

政府學校:

聯合國工業發展組織、香港大學、澳門大學、國立臺灣大學、新加坡國立大學、馬來西亞理工大學、清華大學、北京大學、復旦大學、人民大學、上海交大、浙江大學、溫州大學、齊專注·專業·共贏 魯大學、武漢大學、西安交大、成都西南交大、哈爾濱理工大學、黑龍江大學、東北農業大學、上海國家會計學院、國家核安全局、海關總署、發改委、國資委、總政治部、總后勤部、廣東省財政廳、廣東省肇慶市委組織部、河北衡水市政府、石景山政府采購中心、上海世博會、廣州亞運會、天津濱海衛生局、襄陽市政府、新密地稅局、上海閘北彭浦經濟城、重慶教科院、中國高級公務員培訓中心、廣東佛山市順德區機關事務管理局、國家發展和改革委員會培訓中心、云南紅河州國家稅務局干部培訓中心、正大企業大學??

電器機械：

GE克勞頓學院、國美電器、西門子管理學院、宇通客車、九陽豆漿機、濟南二機床、上海金泰機械公司、摩托羅拉大學、大連成大鋼鐵貿易、津西鋼鐵集團、海爾大學、上海光華愛而美特儀器有限公司、河南金龍路橋機械有限公司、南昌恒天動力集團??

食品商貿：

中糧集團、四川瀘州老窖、新鄭卷煙、河南思念食品、北京燕京啤酒、浙江安吉煙草公司、泰州煙草、山西煙草、山東臨沂金鑼集團、河北承德百樂商貿、日照日百商業有限公司、海南文昌瓊島食品、康師傅控股有限公司、中國食品科技網、娃哈哈集團、山東兄弟食品、馬鞍山華海食品商貿、深圳市大共發食品、蘇州鼎中食品貿易??

其他行業：

芬蘭卡泰克汽車美容集團、北京新華書店、宇通客車、北京敬業集團、青島海信集團、揚州中理國際、浙江佳寶控股集團、蘇州丁家宜、合肥春天物流、北京海豐寶物流、東莞風神物流、遼寧沈陽地鐵、廣州城市英雄、北京首開集團、福建漳州傲農牧業集團、武漢千里馬集團、香港華新國際美容公司、意大利集團高利爾天津分公司、蘇州亨通集團、陜西銅川銅富物業公司、河北肅寧庫氏皮草集團、浙江天德股份有限公司、深圳地稅局、校妝網、企建教育、廣州愛嬰島??

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第四篇：藥店培訓課程金牌店長成長之路[定稿]

主講人：

【培訓時間】以上課程可一天或兩天 【培訓人員】基層人員及管理干部

培訓受眾

藥店基層人員及管理干部 課程收益

店長培訓旨在傳播先進的藥店經營管理理念和營銷技巧，提高店長的經營管理水平，培養具備零售藥店管理知識和經營技能的專業人才，提高門店的競爭力，為連鎖藥店的規模發展奠定良好的基礎。課程大綱

藥店培訓課程：金牌店長成長之路

一、如何做一名成功的店長

店長作為門店最高層的管理者，不僅是整個店鋪活動、運營的負責人，還是門店的經營者，在整個門店的經營和管理中起著承上啟下的作用，在規模與效益競爭日益加劇的今天，門店店長的工作更成了影響企業連鎖經營發展的關鍵。

市場不相信眼淚，如何應對無情的競爭與激烈的挑戰？如何創造性的開辟藥店贏利新模式？如何提高藥店銷售額，提升門店業績？這些都是零售企業在實際工作中迫切需要解決的問題！企業發展得越快，對門店店長的要求也就越高。店長培訓旨在傳播先進的藥店經營管理理念和營銷技巧，提高店長的經營管理水平，培養具備零售藥店管理知識和經營技能的專業人才，提高門店的競爭力，為連鎖藥店的規模發展奠定良好的基礎。

（一）、一名成功的藥店店長應具備的基本素質

1、高尚的職業道德。

2、良好的個人信譽。

3、積極的實干精神。

4、較高的業務技能。

（二）、店長的意識

1、危機意識

2、經營者意識

3、教練意識

4、超前意識

5、成功意識

（三）、藥店店長管理藝術:(店長的經營眼光)

1、因地制宜

2、因人制宜

3、因時制宜

（四）、店長的管理職能

店長的管理職能是多方面的，在藥店經營中，計劃、引導、總結等都是工作的主要職能。只有認真履行好這些管理職能，才能使計劃落實，保證任務的圓滿完成

1、制定全面計劃

2、組織實施落實。

3、正確把握引導。

4、檢查分析總結。

（五）、店長的領導藝術

1、指揮藝術

2、協調藝術

3、服務藝術

（六）、提升藥店盈利水平的關鍵促銷技巧

（七）、如何提升店員推薦高毛利產品的銷售技巧

1、知己知彼

2、避重就輕

3、以退為進

4、提升自身素質

5、樹立專業形象

（八）、提高顧客購買率的主要方法

1.建立顧客數據庫,培養忠誠顧客 :把顧客按照購買量和購買頻率分成三類 : A、忠誠顧客，B、一般顧客，C、路過散客

2、通過價格和服務競爭留住A類顧客

3、擴大商圈覆蓋面積和用品種類，吸引B、C類顧客

4、經常推出新藥和新的、醫療保健藥品和方法

5、爭取成為附近一家醫院的第二藥房

6、藥店布置減少商業氣息，增加對商圈內顧客的人文關

7、增加健康美麗類日用品的經營

8、免費提供義診和醫療械的免費使用

9、形成某類藥品的專科特色藥店

10、把營業員培養成藥品和常見疾病專家

11、經常開展促銷活動

13、緊跟廣告銷售流行藥品

二、藥店顧客投訴處理技巧

(一)、店長必須熟知哪些方面易引起顧客投訴，才能有效地對癥下藥，解決問題。藥店顧客投訴主要有以下幾種類別： 1.對商品的抱怨 2.對收銀的抱怨 3.對服務的抱怨 4.對安全的抱怨 5.對環境的抱怨

(二)、處理顧客投訴時，優先把握的原則是

1.在處理顧客的不滿與抱怨時，使顧客在情緒上受到尊重 2.保持心情平靜

3.就事論事，以自信的態度認知自己的角色

4.認真聽取投訴，確定顧客目前的情緒，找出問題所在 5.設身處地站在顧客的立場為對方設想 6.做好細節記錄，感謝顧客所反映的問題 7.提出解決方案

三、如何激勵藥店員工可以參考以下全球最佳操作實踐 : 1.對員工的工作表示贊揚 2.表示出耐心和關注

3.讓員工對改進工作流程承擔更多的責任

4.贊揚那些默默無聞的員工——而不僅僅是善于表達自己的員工 5.與員工分享你的見解

6.鼓勵員工為他們自己做些事情

7.根據績效決定薪資的增長——而不是僅僅憑資歷 8.鼓勵創新

9.經常與員工溝通他們的工作是如何幫助企業的 10.與員工溝通企業戰略和新的政策

四、店長必備

1、從藥店的角度來看

2、從顧客的角度來看

3、正視店長的工作

4、了解所在企業

5、了解行業常用術語及相關藥品知識

6、熟悉競爭環境

藥店經營管理培訓課程：藥店盈利新模式！許多藥店都有許多成功的點，許多藥店都有許多優質的人才，許多藥店都有許多優質的供應商，許多藥店都有許多優質的資源。可是能系統地思考，并能將這些點和資源有機組合在一起，使得藥店的品牌能夠自覺策劃，形成合力的藥店卻相對較少。本次課程目的之一在于幫助藥店老總們系統的思考：以便整合供應商資源服務于供應商的同時獲取自身的品牌效應和利潤；以便優化內部管控系統，降低員工的精力內耗，逐步打造出高效率、低消耗的團隊，提升藥店品牌影響力和盈利水平。第一部分：產品組合

1、季節不同、常見病不同

2、節日不同、產品重點不同

3、區域不同、產品重點不同

4、每一次促銷活動的產品重點

5、重點產品展示系統 第二部分：營銷活動

1、季節性促銷

2、一句話促銷

3、日常促銷創新執行

4、創新促銷活動 第三部分：形象建設

1、門頭形象

2、店內商品形象

3、生動化陳列形象

4、員工禮儀形象

5、員工儀容儀表 第四部分：教育培訓

1、供應商教育

2、顧客教育

3、員工教育

4、自我教育

第五部分：運營管理

1、建標準和流程

2、推動執行

3、獎罰分明

4、全面考核與及時考核

5、有機組合，相互關聯

第五篇：藥店店長管理藝術

藥店店長管理藝術

作為藥店的一把手，藥店店長在藥店的經營管理者中起著船長的作用，其管理藝術的高低直接決定藥店的經營管理水平。我在《致藥店店長的第一封信》中曾經闡述過店長應該具備五方面素質和能力。現在我們總結一下，我們常常講管理是一門藝術。在藥店的經營過程中，店長具有多方面的管理職能，只有認真履行好這些管理職能，才能保證經營任務的圓滿完成，才能將執行進行到底，落實到位。我么從以下幾個方面介紹：

1、制定全面計劃。目標要遠大，計劃要可行，目標是計劃的結果，計劃是目標的前提。店長在經營中應制定藥店的可行性計劃，而不是可望而不可及的目標。要確定藥店經營短、中、長期計劃，并將各時期的計劃分解，把全年的計劃分解到季度，分解到月，分解到周，分解到天，甚至分解到每一個班，每一個員工，設計出方方面面的單項計劃。要使店員明確計劃的重要性，使之有奮斗目標，時時刻刻檢討和反省，確定隨時按照既定的目標前進，否則工作就會失去方向。全面完成計劃任務，獲得最大經濟效益是店長工作的核心。

2、組織實施落實。將確定的計劃科學分配，使每個店員都有計劃任務。在店員人人明確任務的基礎上，店長根據

計劃積極組織實施完成。在組織實施中，要將人、財、物合理配臵，使資源優化組合，實現資源利用的最大化，使計劃逐項落實，店長本身和每一個員工都應該在自己的位臵上按質按量地完成任務，此為執行能力。

3、正確把握引導。正確引導店員完成計劃目標是店長的主要任務。店長對店員的工作情況要予以指導和幫助，對計劃的分派，任務的完成進度，以及各環節之間的銜接進行過問，掌握工作進度，及時調整工作方案，給予計劃協調，正確引導各項工作，確保計劃進度。

4、檢查分析總結。對分派的工作，特別是一些涉及關鍵問題的計劃、指標，店長要進行認真檢查。對工作情況要及時進行分析，總結工作中的成績和存在的不足。要針對不足找出解決的辦法。有兩句重要的話：員工只做檢查的事情，員工只在檢查的時候做事情，因此不要形成規律性的檢查。檢查應該是不定期進行，隨時保持員工的高度警惕性。而店長領導藝術則是在指揮、協調、服務等方面的藝術性，應該通過個人魅力的塑造，創造威信，而不是利用威權領導。

1、指揮藝術。選拔店長要選擇對經營管理工作具有高度激情的人才。優秀的店長必須是管理型人才，善于有效的組織管理，具有較強的組織能力和指揮能力。店長的指揮藝術，主要是按照藥店經營的特點及經營管理的客觀要求，調

動店員的工作積極性，指導店員有效地開展工作，并能最大限度地促進經營發展。

2、協調藝術。藥店看似獨立，其實它與政府部門、連鎖公司總部各部門、配送中心、顧客、鄰里等有密切聯系，這就要求店長能處理各種復雜關系，協調好與店員、與顧客、與上下級各部門之間得關系。關系協調處理的好，藥店經營工作就能順利完成；反之，工作難以搞好。因此店長要掌握協調藝術，保證經營任務完成。

3、服務藝術。藥店經營工作實際上是一項服務性工作，應該一切以顧客為中心，急顧客之所急，通過向顧客提供專業咨詢和藥學服務、銷售及售后服務，使顧客能夠真正享受到健康、關心、關愛和美麗，讓顧客高興而來，滿意而歸。這又要求店長具有較高水準的服務藝術，不僅知識全面，能解答顧客提出的各類問題，還能以一流的服務，服務于顧客，使顧客從滿意變為忠誠顧客，還能轉介紹新的顧客。

總而言之，店長的領導藝術體現在多方面的綜合素質上。因此，店長只有不斷提高自身管理水平，才能在經營工作中表現出高水平的領導藝術。