第一篇：打造金牌店長(zhǎng)

打造金牌店長(zhǎng)

如今零售業(yè)紛紛崇尚“終端為王”、“渠道為王”，眾所周知終端的最高領(lǐng)導(dǎo)是“店長(zhǎng)”，所以要想真正搶占終端、占領(lǐng)渠道“店長(zhǎng)”是極為重要的。在這里，我以店長(zhǎng)的日常工作為出發(fā)點(diǎn)，解析如何做名名副其實(shí)的“金牌店長(zhǎng)”。首先我們要充分了解店長(zhǎng)的基本含義，店長(zhǎng)是公司所有員工服務(wù)的對(duì)象，公司所做的一切都是為了能讓你們?cè)诟髻u場(chǎng)中充分發(fā)揮，激情演繹個(gè)人職業(yè)技能；也可以說(shuō)公司是你們的后勤服務(wù)部。

整體講店長(zhǎng)是指具有領(lǐng)導(dǎo)能力、市場(chǎng)分析能力、財(cái)務(wù)核算能力的高級(jí)營(yíng)業(yè)員。所以我們敢說(shuō)：店長(zhǎng)是一個(gè)珠寶店的靈魂，缺少靈魂的珠寶店是不可能盈利的，也是不可能長(zhǎng)期存在的！

做一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員：

首先，做店長(zhǎng)的前提是能做一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員。掌握相對(duì)比較全面的珠寶專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，能準(zhǔn)確的處理在銷售工作中遇到的各類異議和投訴個(gè)案。在日常工作中店長(zhǎng)要經(jīng)常加入到柜臺(tái)銷售工作中去，除了能銷售貨品還要能夠?qū)I(yíng)業(yè)員的銷售工作做出指導(dǎo)和示范，店長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)要直接參與到營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比中去。

做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)：

在一個(gè)店鋪里面，店長(zhǎng)就是最高領(lǐng)導(dǎo)；除了要指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員的銷售工作外，還要負(fù)責(zé)管理店里的所有營(yíng)業(yè)員，保證她們能夠調(diào)整最好的心態(tài)投入到工作中去。店長(zhǎng)是營(yíng)業(yè)員的直接領(lǐng)導(dǎo)，有明確的上下級(jí)關(guān)系，沒(méi)特殊情況不可以躍級(jí)反映情況。

工作范圍：

1.對(duì)下——管理店里的營(yíng)業(yè)員

2.對(duì)上——直接和總公司的相關(guān)管理人員溝通

——直接和商場(chǎng)管理方溝通

具體職責(zé)：

1.制定店里的管理制度和相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度；

2.協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)員之間的關(guān)系和關(guān)心她們的日常生活，使她們能在工作保持最佳狀態(tài)；

3.記錄營(yíng)業(yè)員的出勤情況和監(jiān)督她們做好周、月總結(jié)報(bào)告；

4.以身作則自覺(jué)遵守店里的相關(guān)規(guī)章制度，不搞個(gè)人特殊化，管理工作中能一視同仁；

5.及時(shí)向營(yíng)業(yè)員傳達(dá)總公司的指示和向總公司報(bào)告店里的新情況且提出解決新出現(xiàn)問(wèn)題的建議；

6.收集和總結(jié)身邊同行的動(dòng)向和新的市場(chǎng)策略，及時(shí)向總公司相關(guān)人員報(bào)告。做一個(gè)好的市場(chǎng)調(diào)查員：

在日常的工作環(huán)境中，我們的身邊往往會(huì)有很多的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者；因此作為店長(zhǎng)應(yīng)該積極主動(dòng)的去調(diào)查、掌握他們的情況向總公司企劃部作出總結(jié)報(bào)告，做到知己知彼。

1.調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品更新速度；

2.調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷策略，和新的服務(wù)舉措；

3.調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售業(yè)績(jī)；

4.每周填寫一次周報(bào)表，內(nèi)容為：該店的問(wèn)題闡述、需要總部解決的事項(xiàng)闡述、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略或活動(dòng)匯報(bào)、款式銷售排行比較等??

聯(lián)系對(duì)象——企劃部

做一個(gè)好的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃師：

在日常工作中，在了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)銷售策略后，積極和總公司企劃部聯(lián)系，制定對(duì)路的適合當(dāng)?shù)劁N售氛圍的營(yíng)銷策略。

1.制定初步的促銷策略交與企劃部審核通過(guò)；

2.制定初步的廣告投放策略交與企劃部審核通過(guò)；

3.提出貨品的定價(jià)方案；

4.在荬場(chǎng)與管理方爭(zhēng)取更好的廣告位和更多的有利于公司的優(yōu)惠政策；

5.廣告位的選擇及維護(hù)、媒體的受益人群調(diào)查及選擇，監(jiān)督商場(chǎng)廣告、對(duì)總部委托商場(chǎng)的廣告進(jìn)行跟蹤核實(shí)。

聯(lián)系對(duì)象——企劃部

做一個(gè)好的采購(gòu)員：

店鋪是展示公司產(chǎn)品最好的窗口，也是顧客了解、選購(gòu)公司產(chǎn)品的直接場(chǎng)所；所以在貨品的選擇和柜臺(tái)擺放方面極為講究。

1.在當(dāng)?shù)仡櫩唾?gòu)買、詢問(wèn)貨品的時(shí)候，總結(jié)出那些款式最適合當(dāng)?shù)仡櫩偷钠眉八谫u場(chǎng)的特點(diǎn)；

2.將所得信息記錄在案，然后直接反饋給公司接單部門；

3.將每次剛到的新款產(chǎn)品擺放在柜臺(tái)最易被顧客發(fā)覺(jué)的地方，貨品的擺放最好也要盡量的迎合當(dāng)?shù)仡櫩偷膶徝烙^；

聯(lián)系對(duì)象——版房及展廳

做一個(gè)好的財(cái)務(wù)員

（一）：

入庫(kù)流程：公司來(lái)貨應(yīng)及時(shí)驗(yàn)收，核對(duì)實(shí)物與進(jìn)貨單、實(shí)物與標(biāo)簽、進(jìn)貨單與標(biāo)簽，三者相同。

銷售流程：

1、在銷售過(guò)程有顧客退貨的要開紅色退貨單，經(jīng)顧客簽字確認(rèn)后月底隨進(jìn)銷存報(bào)表一起寄回公司(如有內(nèi)購(gòu)的不再作退貨，在月報(bào)表下方另行反映)。

2、各分店在銷售吊墜時(shí)應(yīng)把隨貨贈(zèng)出的18k鏈單獨(dú)秤重，并把重量寫在銷貨單上。如有銷售出的18k鏈換貨的，需要開紅色退貨單，注明退回18k鏈的重量、吊墜的銷貨單號(hào)及條形碼。從2005年11月底各分店盤點(diǎn)時(shí)，把吊墜上的18k鏈秤重后做18k鏈盤點(diǎn)表，隨貨品報(bào)表寄回公司。

3、各店鋪在有促銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)做好活動(dòng)期間銷售記錄。開展贈(zèng)品活動(dòng)時(shí)還應(yīng)做好禮品發(fā)放登記，活動(dòng)結(jié)束時(shí)將登記表、剩余贈(zèng)品及銷售記錄一同寄回公司。

4、各店鋪每天向各自分管人員匯報(bào)前一天的銷售臺(tái)賬。

5、各店鋪當(dāng)月發(fā)生的內(nèi)購(gòu)款、修理費(fèi)應(yīng)及時(shí)寄回公司。

盤點(diǎn)結(jié)帳流程：

1、各店鋪報(bào)給公司的報(bào)表應(yīng)和各商場(chǎng)財(cái)務(wù)的結(jié)算日期一致，即商場(chǎng)每月25日結(jié)賬的，給公司的月報(bào)表截止日期也是25日；商場(chǎng)每月30（31）結(jié)賬的，給公司的報(bào)表截止日期也是30（31）日。各店鋪在每月盤點(diǎn)完成后三天內(nèi)寄出報(bào)表及各種盤點(diǎn)表（以不延誤下一步工作為限）。

2、各店鋪當(dāng)月進(jìn)、退貨單，考勤、銷售表、貨品維修單、各種費(fèi)用單據(jù)隨報(bào)表寄出，工資提成發(fā)放表在下月5日前傳真到公司。

3、各店鋪月底盤點(diǎn)應(yīng)把首飾盒、18k鏈、贈(zèng)品一起盤點(diǎn)，贈(zèng)出的首飾盒、18k鏈、贈(zèng)品和當(dāng)月的銷貨相符。各種盤點(diǎn)表隨報(bào)表一起寄回。

4、各店鋪發(fā)生的修理費(fèi)應(yīng)按公司要求做好登記，辦公費(fèi)等費(fèi)用要在原始單后寫出具體明細(xì)，交通費(fèi)應(yīng)在原始單后注明事由。所有會(huì)計(jì)資料都屬公司所有，任何人不得私自帶走。如有營(yíng)業(yè)員或店（柜）長(zhǎng)離職，須留下會(huì)計(jì)資料并辦好交接手續(xù)。

做一個(gè)好的財(cái)務(wù)員

（二）：

最大限度的降低貨品庫(kù)存量：

眾所周知貨品庫(kù)存量就等于現(xiàn)金的積壓量，如何讓公司的現(xiàn)金能夠靈活的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)對(duì)公司的發(fā)展極為重要；所以作為店長(zhǎng)我們要求除了能夠下定單還要可以有的放矢的敢于撤回滯銷貨品。（根據(jù)銀行利息來(lái)計(jì)算貨品積壓帶來(lái)的損失）產(chǎn)品效益最大化：

合理的運(yùn)用賣場(chǎng)銷售渠道，更多的收集周圍消費(fèi)信息、把握當(dāng)?shù)貢r(shí)尚走向；使我們的產(chǎn)品能夠最大限度的引領(lǐng)時(shí)尚而不是追趕潮流，給原本平凡的產(chǎn)品賦予更多的時(shí)尚文化，帶來(lái)意想不到的經(jīng)濟(jì)效益。（舉例：“非典”時(shí)期的高價(jià)醋和搶手板藍(lán)根）

做一個(gè)好的總結(jié)分析員：

一個(gè)好的營(yíng)銷大師絕對(duì)也是一個(gè)好的總結(jié)評(píng)估師，總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)老問(wèn)題、制定新計(jì)劃。所以我們要求店長(zhǎng)必須做好總結(jié)，店長(zhǎng)的總結(jié)資料來(lái)源營(yíng)業(yè)員的總結(jié)；故我們提倡總結(jié)、要求總結(jié)。

總結(jié)要點(diǎn)：

1.是否有正確領(lǐng)會(huì)公司企劃部的營(yíng)銷工作精神；

2.學(xué)習(xí)和借鑒本公司其他店鋪甚至同行的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)；

3.分析以往的各類報(bào)表，找出銷售曲線的變化規(guī)律，探究起原因；

4.收集同業(yè)者的基本面的現(xiàn)狀；

5.研究該區(qū)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)；

6.充分聽(tīng)取營(yíng)業(yè)員的意見(jiàn)和建議

第二篇：打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

★劉曉亮：打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

——門店轉(zhuǎn)型，39大痛點(diǎn)，76個(gè)解決工具模板，快速打造冠軍門店

【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、督導(dǎo)、店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、資深導(dǎo)購(gòu)等；為獲得最好的學(xué)習(xí)效果，產(chǎn)生最佳的落地績(jī)效，特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合：董事長(zhǎng)+總經(jīng)理+運(yùn)營(yíng)管理者+培訓(xùn)經(jīng)理+督導(dǎo)＋5名精英店長(zhǎng)！

【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng) + 落地工具 【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎咨詢！

一、直面挑戰(zhàn)：

O2O時(shí)代，門店“印鈔機(jī)”的“印鈔”能力大大降低了。傳統(tǒng)門店如何轉(zhuǎn)型突破瓶頸？從線上到線下，從線下到線上，大家都很浮躁，出路在哪里？客流少了；有客流卻抓不住客人；抓住客人了成交量卻低；有會(huì)員卻發(fā)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)度越來(lái)越低，怎么辦？生意不好表面上是門店銷售問(wèn)題，實(shí)質(zhì)卻是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代門店經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型問(wèn)題，核心就是店長(zhǎng)缺乏打造冠軍門店的管理思維與技能。不理解新常態(tài)下零售的思維、零售的方向與零售的感覺(jué)---困惑的問(wèn)題持續(xù)改，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做！總結(jié)起來(lái)，門店經(jīng)營(yíng)不力的七種病態(tài)如下：

1、微營(yíng)銷時(shí)代，客流量明顯減少，如何提升進(jìn)店人數(shù)？

2、目標(biāo)如何科學(xué)分解，如何做好目標(biāo)數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)追蹤？ 3、90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，如何提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力？

4、新員工流失多，上手慢，如何復(fù)制導(dǎo)購(gòu)，如何提升教練輔導(dǎo)技術(shù)？

5、如何做好員工情緒管理，有效激勵(lì)員工斗志，如何天天給員工打雞血？

6、員工有效溝通，公司部門要協(xié)調(diào)，客戶投訴沖突處理，如何做好內(nèi)外溝通管理？

7、現(xiàn)場(chǎng)人貨場(chǎng)問(wèn)題，店長(zhǎng)不會(huì)系統(tǒng)分析與思考問(wèn)題，如何提升店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題能力？ 面對(duì)打造冠軍門店路上七只“攔路虎”，怎么辦？中國(guó)店長(zhǎng)培訓(xùn)第一人劉曉亮老師將手把手教你如何做到“武松打虎“！北大匯豐商學(xué)院連鎖企業(yè)店長(zhǎng)培訓(xùn)指定講師、著名渠道管理專家、連鎖運(yùn)營(yíng)專家、金牌店長(zhǎng)創(chuàng)始人劉曉亮老師，對(duì)20多年門店管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)過(guò)數(shù)以千計(jì)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，研發(fā)出這套《金牌店長(zhǎng)“Q7技能模型”課程體系》，告訴你：要打造冠軍門店→就要有超級(jí)執(zhí)行力員工→就要有高凝聚力團(tuán)隊(duì)→店長(zhǎng)就要有管理思維→基于PDCA圈的Q7技能模型。“工具先生”劉曉亮繼續(xù)以“工具”說(shuō)話，用講授、案例與演練把工具落地，為店長(zhǎng)的門店經(jīng)營(yíng)管理技能系統(tǒng)提升提供實(shí)效解決方案。我們“不賣理論，只賣落地工具”。一切問(wèn)題都是 “人與崗位”結(jié)合產(chǎn)生的執(zhí)行力問(wèn)題，作為門店操盤手的店長(zhǎng)經(jīng)理，”Q7技能模型“是將會(huì)使你管理變得更輕松！??

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二、培訓(xùn)目標(biāo): 1、020時(shí)代，掌握打造商圈冠軍門店的必備技能。

2、明確店長(zhǎng)角色，由“銷售思維”轉(zhuǎn)為“管理思維”。

3、微營(yíng)銷時(shí)代，客流量明顯減少，提升進(jìn)店人數(shù)能力。

4、目標(biāo)如何科學(xué)分解，做好目標(biāo)數(shù)據(jù)分析與追蹤管理能力。5、90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，學(xué)會(huì)提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。

6、新員工流失多，上手慢，如何復(fù)制導(dǎo)購(gòu)，快速提升教練輔導(dǎo)技術(shù)。

7、如何做好員工情緒管理，有效激勵(lì)員工斗志，學(xué)會(huì)天天給員工打雞血。

8、員工有效溝通，公司部門要協(xié)調(diào)，客戶投訴沖突處理，掌握有效內(nèi)外溝通管理。

9、現(xiàn)場(chǎng)人貨場(chǎng)問(wèn)題，店長(zhǎng)學(xué)會(huì)系統(tǒng)分析與思考問(wèn)題，快速提升店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題能力。

10、由“銷售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)診斷門店贏利模式，成為門店經(jīng)營(yíng)管理與盈利改善的高手。

三、培訓(xùn)內(nèi)容：（14小時(shí)）

模塊一：掌握“門店七大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”－解碼冠軍門店的“五臟六腑” 【解決什么問(wèn)題】很多店長(zhǎng)由一線導(dǎo)購(gòu)或服務(wù)員提拔上來(lái)，不知道門店系統(tǒng)怎么構(gòu)成的？怎么運(yùn)作的？這個(gè)“七大系統(tǒng)”保證了冠軍門店贏利模式的健康機(jī)能與工作效率，沒(méi)有它贏利模式就成為無(wú)本之木了。這個(gè)模塊就是幫助店長(zhǎng)構(gòu)建門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)知識(shí)框架，做到胸中有數(shù)掌握門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。迅速培養(yǎng)店長(zhǎng)對(duì)門店運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)思維與基本贏利模式的掌控能力。

一、店長(zhǎng)為什么要看懂門店七大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)？

1、是什么確保了門店贏利模式健康運(yùn)轉(zhuǎn)？

2、店長(zhǎng)能看懂門店日常運(yùn)營(yíng)七個(gè)核心系統(tǒng)了嗎？

3、七大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)成就冠軍門店四大目標(biāo)：市場(chǎng)占有率、贏利能力、顧客滿意度、員工滿意度

-門店成本控制十大方法、顧客滿意度調(diào)查表設(shè)計(jì)、員工滿意度調(diào)查三每法、離職管理五部曲

二、基于PDCA管理圈的門店七大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)就是冠軍門店組織的“五臟六腑”： 系統(tǒng)1：營(yíng)銷管理系統(tǒng)，核心是什么？系統(tǒng)2：目標(biāo)管理系統(tǒng)，核心是什么？ 系統(tǒng)3：統(tǒng)帥管理系統(tǒng)，核心是什么？系統(tǒng)4：訓(xùn)練管理系統(tǒng)，核心是什么？

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系統(tǒng)5：績(jī)效管理系統(tǒng)，核心是什么？系統(tǒng)6：溝通管理系統(tǒng)，核心是什么？ 系統(tǒng)7：現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)，核心是什么？

三、打造冠軍門店必須同時(shí)打開七大系統(tǒng)，你的企業(yè)關(guān)閉了幾個(gè)系統(tǒng)？

四、現(xiàn)場(chǎng)診斷：對(duì)照自己門店的現(xiàn)狀，你會(huì)診斷七大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中哪里出故障了嗎？

模塊二：精通“門店七項(xiàng)核心管理技能”－打造冠軍門店的“七把利劍” 【解決什么問(wèn)題】

單店贏利模式持續(xù)贏利要靠七個(gè)門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的可靠性，七個(gè)門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)健康運(yùn)行，又取決于門店是否有一支高效團(tuán)隊(duì)在推動(dòng)，而冠軍團(tuán)隊(duì)的打造最終決定于店長(zhǎng)的七項(xiàng)核心管理技能的運(yùn)用。如：超強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力、員工執(zhí)行力、激勵(lì)與輔導(dǎo)能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題、銷售目標(biāo)追蹤與數(shù)據(jù)分析能力等等，環(huán)環(huán)相扣。這部分不教理論，七把管理利劍，76套原創(chuàng)落地工具，一定讓你成為“打虎”英雄。

第一項(xiàng)技能：引客進(jìn)店能力

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為什么門店客源都少了？

1、分析自己的商圈特征與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

2、明確誰(shuí)是我的目標(biāo)人群

二、巧婦難為無(wú)米之炊啊！快速增加進(jìn)店人數(shù)的“鐵三角”招數(shù)：

1、門店微營(yíng)銷集客進(jìn)店10大策略

2、如何找到你低成本高回報(bào)的推廣組合？

3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“導(dǎo)購(gòu)員”如何轉(zhuǎn)變成“跟單員”？

4、門店轉(zhuǎn)型時(shí)代，VIP會(huì)員關(guān)系管理的“顧客粘性”策略

三、研討：如何建立你門店品牌優(yōu)勢(shì)的引客進(jìn)店“鐵三角”模型？(工具：推廣組合、功能小組、后臺(tái)考核，怎么做？)

第二項(xiàng)技能：目標(biāo)追蹤能力

一、門店目標(biāo)管理的誤區(qū)

1、門店目標(biāo)管理5個(gè)誤區(qū)？

2、你的方法有誤嗎？如何有效做好員工目標(biāo)追蹤？

①目標(biāo)分解科學(xué)嗎？-有人找借口；有人無(wú)所謂；有人月末破罐子破甩；怎么啦？ ②學(xué)會(huì)用PK法激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)-PK后遺癥，新人進(jìn)不來(lái)，員工關(guān)系差，怎辦呢？

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二、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng)

1、分解目標(biāo)直到人頭的“五分法“：月周日時(shí)品，如何操作？

2、任務(wù)落地的三連環(huán)原則與話術(shù)：5W2H法、承諾法、激將法，如何操作？

三、激勵(lì)部屬達(dá)成目標(biāo)的123導(dǎo)航系統(tǒng)

1、PK導(dǎo)航機(jī)制，如何運(yùn)用？

2、標(biāo)語(yǔ)導(dǎo)航機(jī)制，如何運(yùn)用？

3、例會(huì)導(dǎo)航機(jī)制，如何運(yùn)用？

-牢記例會(huì)兩大目的：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，喚起行動(dòng)-如何開好月、周、日、班四種例會(huì)?-晨會(huì)流程－《活力晨會(huì)五步曲》與《月度晨會(huì)經(jīng)營(yíng)表》操作 －對(duì)付會(huì)后無(wú)執(zhí)行的“利器”《PDCA行動(dòng)改善表》

4、每月目標(biāo)追蹤中對(duì)付月末泄氣員工“必殺技”：《周目標(biāo)追蹤檢查表》操作

四、如何學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析，讀懂銷售報(bào)表，追蹤員工目標(biāo)進(jìn)度？

1、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)： ①數(shù)字是快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵 ②店鋪的基本數(shù)字：

－營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周期、坪效率、人效率、搭配率、目標(biāo)達(dá)成率、SKU數(shù)、等等

2、店長(zhǎng)用數(shù)據(jù)分析讀懂銷售報(bào)表，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存？ ①數(shù)據(jù)分析四部曲

②運(yùn)用分析工具讀懂進(jìn)銷存報(bào)表系統(tǒng)

③案例分析：××運(yùn)動(dòng)服飾《銷售周報(bào)表數(shù)據(jù)分析》心得

3、案例分析：廣州xx母嬰連鎖店利用“開門紅”原理，有效解決月末員工目標(biāo)泄氣的難題

第三項(xiàng)技能：領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行能力

一、我是誰(shuí)？

1、“猴子穿衣不算人”

2、店長(zhǎng)不明白“開門七件事”

3、角色的苦惱：為什么我總是站錯(cuò)位？

二、優(yōu)秀店長(zhǎng)如何在門店做好“五好”角色？

1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？

2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做？

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3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效，如何做？

4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做？

三、由工地“包工頭”到門店“領(lǐng)導(dǎo)者”的領(lǐng)導(dǎo)力法則：由內(nèi)而外改變員工行為

1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購(gòu)思維，沒(méi)有店長(zhǎng)思維？

2、如何做好四種領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變？①首要任務(wù)； ②工作關(guān)系；③角色轉(zhuǎn)變；④工作范圍

3、不授權(quán)下屬就不會(huì)成長(zhǎng)。有效授權(quán)的一中心、兩大原則、三個(gè)步驟與四個(gè)陷阱

4、“全員操心法”徹底改變員工執(zhí)行力的落地工具

四、如何有效樹立門店領(lǐng)導(dǎo)者威信？

1、擁有威信的9種基因

2、快速樹立威信的123工程

3、店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來(lái)源

①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)

五、店長(zhǎng)必須掌握的136鐵軍團(tuán)隊(duì)模板復(fù)制方法

1、為什么團(tuán)隊(duì)人心散、凝聚力差？

2、打造快速反應(yīng)的門店“136鐵軍”模板： ①團(tuán)隊(duì)游戲《我們是一個(gè)人》的深刻啟示

②打造136鐵軍：一個(gè)信念（日行一善手冊(cè)）、三個(gè)特征（家文化三部曲）、六個(gè)條件（團(tuán)隊(duì)六連文化樹）

③課堂作業(yè)：136鐵軍團(tuán)隊(duì)三套落地模板的運(yùn)用

3、現(xiàn)場(chǎng)落地：學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞“船員”文化。你的店長(zhǎng)各有各的風(fēng)格，如何形成連鎖企業(yè)統(tǒng)一的“門店文化”？

第四項(xiàng)技能：教練輔導(dǎo)能力

一、員工帶教與輔導(dǎo)的五大困惑

1、店面培訓(xùn)五個(gè)老大難問(wèn)題：

新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)習(xí)后不去用、店長(zhǎng)不會(huì)教練、導(dǎo)購(gòu)難以復(fù)制

2、五大對(duì)策：導(dǎo)入《培訓(xùn)積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法

二、專業(yè)店長(zhǎng)必須精通的三大帶教部屬的教練技術(shù)

1、OJT教練模型四步法－解決崗位技能不足問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)操作？

2、GUIDE 教練模型五步法－解決思維應(yīng)變不力問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)操作？

3、DIRECT 教練模型六步法－解決工作績(jī)效不佳問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)操作？

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4、教練技術(shù)中的四步溝通法與5個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題

三、“新人”到“熟手”立竿見(jiàn)影的五套“模具”

1、如何快速?gòu)?fù)制人才？如何縮短新人成長(zhǎng)周期？

2、工具：《三洗五會(huì)訓(xùn)練體系》快速?gòu)?fù)制銷售高手

四、視頻分享與現(xiàn)場(chǎng)演練：OJT四步法的運(yùn)用 第五項(xiàng)技能：有效激勵(lì)能力

一、你的激勵(lì)手段老化了嗎？

①薪酬機(jī)制老化②精神激勵(lì)缺失③店長(zhǎng)沒(méi)有激情④不會(huì)員工情緒管理⑤沒(méi)有打造快樂(lè)門店

二、激勵(lì)別人先激勵(lì)自己 ①店長(zhǎng)做到“激情三部曲” ②現(xiàn)場(chǎng)演練

三、激勵(lì)員工及員工情緒激勵(lì)的有效策略

1、員工消極的6大原因

2、情緒激勵(lì)的2P原理：P=P-I

3、《員工情緒管理五部曲》工具現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用

三、激勵(lì)員工工作積極性的“六臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”

1、除金錢以外就無(wú)其他激勵(lì)方法嗎？看看這六臺(tái)大排量渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)如何制造氛圍？

2、課堂作業(yè)：如何診斷自己公司員工士氣低落的六臺(tái)“氛圍”發(fā)動(dòng)機(jī)？

四、終極挑戰(zhàn)－如何讓員工天天擁有持續(xù)的工作激情？

1、打造快樂(lè)門店的方法與機(jī)制

2、工匠心態(tài)養(yǎng)成四部曲

3、你會(huì)現(xiàn)場(chǎng)落地嗎？

五、請(qǐng)問(wèn)：什么樣的員工薪酬激勵(lì)制度是最有效的？

－個(gè)人提成制度？-團(tuán)隊(duì)提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析 第六項(xiàng)技能：溝通攻關(guān)能力

一、為什么員工很難溝通？不懂人性之故

1、精通人性四墻：自我性、差異性、被動(dòng)性、恐懼性

2、因人而異的溝通策略：四性溝通法

3、檢查工作，指出員工工作不足的藝術(shù)

-為什么夸獎(jiǎng)一個(gè)人打倒一群人？為什么批評(píng)一個(gè)人，離散一團(tuán)隊(duì)？

-落地工具：導(dǎo)入《夸獎(jiǎng)與批評(píng)的溝通機(jī)制》

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4、二、在現(xiàn)場(chǎng)，員工有效的溝通管理藝術(shù) 1、10種“刺頭”管理溝通三部曲

2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

3、溝通神器：?jiǎn)T工達(dá)成共識(shí)三部曲

4、“三點(diǎn)式”檢查工作、指出問(wèn)題的溝通技巧

三、跨部門溝通與整合資源六原則

1、目標(biāo)每前進(jìn)一步都要溝通開路

2、與總部職能部門溝通六原則

3、商圈物業(yè)公司與政府部門公關(guān)三策略

4、顧客投訴與沖突處理五步消氣法

四、案例分析：我店中一老員工，每天自以為是，自己覺(jué)得很了不起，好像我店面離開她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種類型員工？ 第七項(xiàng)技能：解決問(wèn)題能力

一、為什么只有老板一個(gè)人操心？

1、為什么店長(zhǎng)看不到問(wèn)題？

2、門店里誰(shuí)是上交問(wèn)題的高手?

3、你學(xué)會(huì)了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的工作方法嗎？

二、培養(yǎng)店長(zhǎng)系統(tǒng)分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力

1、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的意識(shí)與思維方式的培養(yǎng) 工具－“連問(wèn)5個(gè)WHY”

2、現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的核心工具與應(yīng)用 工具1：《魚骨圖六步法》運(yùn)用

工具2：《PSP解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題六步驟》運(yùn)用

3、作業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用“魚骨圖”解決門店問(wèn)題

三、如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問(wèn)題的文化？

1、制度－下屬不可向上司出問(wèn)答題，必須出選擇題！

2、工具－頭腦風(fēng)暴法的操作

3、培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造性解決問(wèn)題文化的五部曲

四、案例分析：王店長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決了公司50萬(wàn)庫(kù)存貨品，盤活資金的創(chuàng)意方法，感動(dòng)了董事長(zhǎng)

模塊三：鞏固“門店管理76套落地工具”－成就冠軍門店的“落地指南”

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一、《76套落地工具》指導(dǎo)手冊(cè)

1、如何成立公司內(nèi)部“落地小組”推動(dòng)門店管理改善？

2、《76套落地工具》分為店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)工具與門店運(yùn)營(yíng)工具

3、學(xué)習(xí)之后落地問(wèn)題常見(jiàn)困難問(wèn)與答

二、《90天落地指導(dǎo)手冊(cè)》運(yùn)用 1、90天落地指導(dǎo)的具體事項(xiàng)及注意問(wèn)題

2、第二個(gè)90天、第三個(gè)90天、第四個(gè)90天??的落地方法。

講師簡(jiǎn)介 劉曉亮先生 實(shí)戰(zhàn)渠道管理專家 實(shí)戰(zhàn)連鎖經(jīng)營(yíng)管理專家 中國(guó)十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

他從外企銷售代表做起，擁有超過(guò)10年跨國(guó)企業(yè)中高層營(yíng)銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問(wèn)資歷，并且擁有15年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。以“為企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型渠道管理及連鎖運(yùn)營(yíng)人才”為使命。專注于成長(zhǎng)性品牌連鎖經(jīng)營(yíng)與終端業(yè)績(jī)快速提升的問(wèn)題研究與課程開發(fā)，培訓(xùn)中經(jīng)常提供各種有效解決問(wèn)題的落地工具，被譽(yù)為“工具先生”。已有成千上萬(wàn)的職業(yè)經(jīng)理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認(rèn)為“加盟商贏利模式老化” 和“忽視門店精細(xì)化管理”是制約連鎖品牌在終端門店持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的兩大難題。

劉曉亮先生知識(shí)淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，觀點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會(huì)指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓(xùn)質(zhì)量控制體系，較好地解決了企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域長(zhǎng)期以來(lái)效果難以落地的痼疾，為中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)落地服務(wù)作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《連鎖運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《門店銷量倍增五大法寶》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》、《自動(dòng)增長(zhǎng)模式經(jīng)銷商總裁班》、《MCC門店管理教練技術(shù)特訓(xùn)營(yíng)》、《TTT連鎖門店種子講師特訓(xùn)營(yíng)》、《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“快樂(lè)、激勵(lì)、分享”培訓(xùn)文化，廣受學(xué)員的好評(píng)。同時(shí)，在咨詢輔導(dǎo)方面，劉曉亮老師認(rèn)為“改造人性”比“建立標(biāo)準(zhǔn)”更重要，他研發(fā)的《高效運(yùn)營(yíng)人》輔導(dǎo)項(xiàng)目從根本上改造了人性，讓每個(gè)找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) http://qy.thea.cn/

員工以“我就是老板”的心態(tài)看待工作標(biāo)準(zhǔn)，打造出了“強(qiáng)大經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”,給企業(yè)安裝了一臺(tái)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。

劉曉亮老師近年專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)的部分客戶：

【連鎖經(jīng)營(yíng)類】同仁堂藥業(yè)連鎖、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、小豬班納、好媽媽母嬰、貝貝熊母嬰、陽(yáng)光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂(lè)與寶寶、育兒之家、快樂(lè)寶寶、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂(lè)鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、天橋集團(tuán)、希伯萊皮具、樂(lè)克時(shí)尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、李醫(yī)生護(hù)膚、中國(guó)移動(dòng)、王者天創(chuàng)、金立手機(jī)、7-11便利店、天藍(lán)百貨、圍場(chǎng)百貨、國(guó)美電器、惠民城電器、社區(qū)001、怡口凈水設(shè)備、高儀衛(wèi)浴（超寶）、惠泉美居、每日集團(tuán)、江南家居、美吉特集團(tuán)、澳林集團(tuán)、我樂(lè)櫥柜、上海新華集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、上海九百集團(tuán)、鄧祿普輪胎、三九集團(tuán)、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、紫薇星實(shí)業(yè)、五環(huán)勝道等著名企業(yè) 【渠道管理類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、3M醫(yī)療、啄木鳥醫(yī)療、島津中國(guó)、富達(dá)鐘表、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達(dá)燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、三菱空調(diào)（華南）、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛(ài)浪音響、福田電器、松下洗衣機(jī)、朗能電器、同益電器、風(fēng)華高科、朵唯手機(jī)、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉亞潔具、簡(jiǎn)一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團(tuán)、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團(tuán)、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國(guó)艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤(rùn)涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛(ài)康集團(tuán)、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團(tuán)、六和集團(tuán)、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、口味王、瑞虎集團(tuán)、三諾生物、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來(lái)利洪集團(tuán)、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行、平安集團(tuán)、中國(guó)郵政、奇瑞徽銀、長(zhǎng)城資產(chǎn)等著名企業(yè)

客戶評(píng)價(jià)：

2014年2月我們?nèi)珖?guó)大店店長(zhǎng)在聚集總部。聆聽(tīng)劉曉亮老師的實(shí)戰(zhàn)、精彩的課程，收獲很大；劉老師通過(guò)對(duì)同仁堂門店的深入調(diào)研，設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的培訓(xùn)解決方案，并編出了一套門店運(yùn)營(yíng)管理工具。劉老師以其實(shí)用、風(fēng)趣、大方的授課風(fēng)格很好地調(diào)動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的熱情和學(xué)習(xí)的積極性，滿意度達(dá)到98%。

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——同仁堂藥業(yè)培訓(xùn)部 于淼經(jīng)理

劉老師的課程很生動(dòng)、富有激情，最重要的是緊密結(jié)合了餐飲行業(yè)門店經(jīng)理在工作中遇到的具體問(wèn)題來(lái)分析。案例較多，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。我們合作了5場(chǎng)，收獲很多。希望劉老師推出更多好的課程。——蘇氏牛肉面 人力資源部 張景江總監(jiān)

我們公司2013－2014集團(tuán)零售系統(tǒng)要對(duì)全國(guó)區(qū)域門店經(jīng)理進(jìn)行專題培訓(xùn)，我們?nèi)肆Y源部從全國(guó)各地選拔講師，北京、上海、深圳常去聽(tīng)課，最后我們還是決定由劉曉亮老師擔(dān)綱本次項(xiàng)目主講。我們合作了8場(chǎng)，大家反映都很好，劉老師的課很實(shí)戰(zhàn)、落地工具多，課堂氣氛活躍。

——亨得利集團(tuán)培訓(xùn)中心 常晨明經(jīng)理

2012年7－9月，劉曉亮老師為中國(guó)的代理商完成了《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》5場(chǎng)巡回培訓(xùn)。劉老師的課程信息量大、案例豐富、工具落地、互動(dòng)性強(qiáng)，課堂氛圍很好。最重要的是緊密結(jié)合了家具行業(yè)經(jīng)銷商在工作中遇到的問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行分析。我們收獲很大，以后希望有更多的合作。——全友家居 張友全總裁

第一次與劉老師合作，我們請(qǐng)他為我們?nèi)珖?guó)核心渠道商做了《經(jīng)銷商管理》的課程。我們的經(jīng)銷商聽(tīng)過(guò)很多課了，劉老師不但能教會(huì)理念的東西，更能教會(huì)一些評(píng)估的實(shí)用工具，實(shí)用性強(qiáng)，學(xué)員反映收獲很大。——聯(lián)想集團(tuán)大聯(lián)想學(xué)院 孔慶斌院長(zhǎng)

劉老師的課程最重要的是緊密結(jié)合了珠寶行業(yè)門店管理人員在工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。實(shí)戰(zhàn)案例情節(jié)豐富，分析也很透徹。管理人員很快就學(xué)會(huì)了解決問(wèn)題的思路，不象以前那樣一旦遇到問(wèn)題就是抱怨。我們比較過(guò)好幾個(gè)培訓(xùn)講師，最后聘請(qǐng)了劉曉亮老師，效果不錯(cuò)。——周大福珠寶華中分公司 張老師

劉曉亮老師在百度里點(diǎn)擊率很高，第一次請(qǐng)他上課我還是比較放心。聽(tīng)說(shuō)他跟清華大學(xué)EMBA班也上過(guò)課，很實(shí)用，我才邀請(qǐng)他來(lái)上課。劉老師為人和氣，很具敬業(yè)精神。他的課程方向性強(qiáng)，注重實(shí)戰(zhàn)，工具不少。是能夠讓我們VIP會(huì)員企業(yè)滿意的培訓(xùn)講師，我們已經(jīng)邀請(qǐng)他來(lái)北大講課4次了。

——北京大學(xué)匯豐商學(xué)院 張俊東老師

我本人做銷售帶團(tuán)隊(duì)，很喜歡學(xué)習(xí)。上過(guò)不少老師的課，劉曉亮老師的課程十分實(shí)用，是我們SLIC提升銷售人員零售終端表現(xiàn)的好課程，謝謝劉老師。——施耐德電氣智能終端事業(yè)部華北區(qū) 李總

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這幾年，我們請(qǐng)過(guò)很多國(guó)內(nèi)名氣大的營(yíng)銷講師，劉老師可以說(shuō)是中國(guó)照明行業(yè)最優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷講師。劉老師講課生動(dòng)活潑，極富哲理，具有實(shí)戰(zhàn)性、幽默感，2010年歐普照明舉辦了6場(chǎng)全國(guó)銷售人員培訓(xùn)，學(xué)員反映很實(shí)用，都很滿意。——?dú)W普照明華東區(qū)營(yíng)銷總監(jiān) 楊總

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第三篇：如何打造珠寶終端金牌店長(zhǎng)

如何打造珠寶終端金牌店長(zhǎng) 珠寶營(yíng)銷與管理 2010-03-06 23:30:48 閱讀4 評(píng)論0 字號(hào)：大中小

如何打造珠寶終端金牌店長(zhǎng)

如今零售業(yè)紛紛崇尚“終端為王”、“渠道為王”，眾所周知終端的最高領(lǐng)導(dǎo)是“店長(zhǎng)”，所以要想真正搶占終端、占領(lǐng)渠道“店長(zhǎng)”是極為重要的。在這里，我以店長(zhǎng)的日常工作為出發(fā)點(diǎn)，解析如何做名名副其實(shí)的“金牌店長(zhǎng)”。

首先我們要充分了解店長(zhǎng)的基本含義，店長(zhǎng)是公司所有員工服務(wù)的對(duì)象，公司所做的一切都是為了能讓你們?cè)诟髻u場(chǎng)中充分發(fā)揮，激情演繹個(gè)人職業(yè)技能；也可以說(shuō)公司是你們的后勤服務(wù)部。

整體講店長(zhǎng)是指具有領(lǐng)導(dǎo)能力、市場(chǎng)分析能力、財(cái)務(wù)核算能力的高級(jí)營(yíng)業(yè)員。

所以我們敢說(shuō)：店長(zhǎng)是一個(gè)珠寶店的靈魂，缺少靈魂的珠寶店是不可能盈利的，也是不可能長(zhǎng)期存在的！

做一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員：

首先，做店長(zhǎng)的前提是能做一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員。掌握相對(duì)比較全面的珠寶專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，能準(zhǔn)確的處理在銷售工作中遇到的各類異議和投訴個(gè)案。在日常工作中店長(zhǎng)要經(jīng)常加入到柜臺(tái)銷售工作中去，出了能銷售貨品還要能夠?qū)I(yíng)業(yè)員的銷售工作做出指導(dǎo)和示范，店長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)要直接參與到營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比中去。

做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)：

在一個(gè)店鋪里面，店長(zhǎng)就是最高領(lǐng)導(dǎo)；除了要指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員的銷售工作外，還要負(fù)責(zé)管理店里的所有營(yíng)業(yè)員，保證她們能夠調(diào)整最好的心態(tài)投入到工作中去。店長(zhǎng)是營(yíng)業(yè)員的直接領(lǐng)導(dǎo)，有明確的上下級(jí)關(guān)系，沒(méi)特殊情況不可以躍級(jí)反映情況。

工作范圍： 1.對(duì)下——管理店里的營(yíng)業(yè)員 2.對(duì)上——直接和總公司的相關(guān)管理人員溝通 ——直接和商場(chǎng)管理方溝通

具體職責(zé)：

1.制定店里的管理制度和相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度；

2.協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)員之間的關(guān)系和關(guān)心她們的日常生活，使她們能在工作保持最佳狀態(tài)；

3.記錄營(yíng)業(yè)員的出勤情況和監(jiān)督她們做好周、月總結(jié)報(bào)告；

4.以身作則自覺(jué)遵守店里的相關(guān)規(guī)章制度，不搞個(gè)人特殊化，管理工作中能一視同仁；

5.及時(shí)向營(yíng)業(yè)員傳達(dá)總公司的指示和向總公司報(bào)告店里的新情況且提出解決新出現(xiàn)問(wèn)題的建議；

6.收集和總結(jié)身邊同行的動(dòng)向和新的市場(chǎng)策略，及時(shí)向總公司相關(guān)人員報(bào)告。做一個(gè)好的市場(chǎng)調(diào)查員：

在日常的工作環(huán)境中，我們的身邊往往會(huì)有很多的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者；因此作為店長(zhǎng)應(yīng)該積極主動(dòng)的去調(diào)查、掌握他們的情況向總公司企劃部作出總結(jié)報(bào)告，做到知己知彼。

1.調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品更新速度；

2.調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷策略，和新的服務(wù)舉措；

3.調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售業(yè)績(jī)；

4.每周填寫一次周報(bào)表，內(nèi)容為：該店的問(wèn)題闡述、需要總部解決的事項(xiàng)闡述、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略或活動(dòng)匯報(bào)、款式銷售排行比較等……

聯(lián)系對(duì)象——企劃部

做一個(gè)好的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃師：

在日常工作中，在了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)銷售策略后，積極和總公司企劃部聯(lián)系，制定

對(duì)路的適合當(dāng)?shù)劁N售氛圍的營(yíng)銷策略。

1.制定初步的促銷策略交與企劃部審核通過(guò)； 2.制定初步的廣告投放策略交與企劃部審核通過(guò)； 3.提出貨品的定價(jià)方案； 4.在荬場(chǎng)與管理方爭(zhēng)取更好的廣告位和更多的有利于公司的優(yōu)惠政策；

5.廣告位的選擇及維護(hù)、媒體的受益人群調(diào)查及選擇，監(jiān)督商場(chǎng)廣告、對(duì)總部委托商場(chǎng)的廣告進(jìn)行跟蹤核實(shí)。

聯(lián)系對(duì)象——企劃部

做一個(gè)好的采購(gòu)員：

店鋪是展示公司產(chǎn)品最好的窗口，也是顧客了解、選購(gòu)公司產(chǎn)品的直接場(chǎng)所；所以在貨品的選擇和柜臺(tái)擺放方面極為講究。

1.在當(dāng)?shù)仡櫩唾?gòu)買、詢問(wèn)貨品的時(shí)候，總結(jié)出那些款式最適合當(dāng)?shù)仡櫩偷钠眉八谫u場(chǎng)的特點(diǎn)；

2.將所得信息記錄在案，然后直接反饋給公司接單部門；

3.將每次剛到的新款產(chǎn)品擺放在柜臺(tái)最易被顧客發(fā)覺(jué)的地方，貨品的擺放最好也要盡量的迎合當(dāng)?shù)仡櫩偷膶徝烙^；

聯(lián)系對(duì)象——版房及展廳

做一個(gè)好的財(cái)務(wù)員

（一）：

入庫(kù)流程：公司來(lái)貨應(yīng)及時(shí)驗(yàn)收，核對(duì)實(shí)物與進(jìn)貨單、實(shí)物與標(biāo)簽、進(jìn)貨單與標(biāo)簽，三者相同。

銷售流程：

1、在銷售過(guò)程有顧客退貨的要開紅色退貨單，經(jīng)顧客簽字確認(rèn)后月底隨進(jìn)銷存報(bào)表一起寄回公司(如有內(nèi)購(gòu)的不再作退貨，在月報(bào)表下方另行反映)。

2、各分店在銷售吊墜時(shí)應(yīng)把隨貨贈(zèng)出的18k鏈單獨(dú)秤重，并把重量寫在銷貨單上。如有銷售出的18k鏈換貨的，需要開紅色退貨單，注明退回18k鏈的重量、吊墜的銷貨單號(hào)及條形碼。從2005年11月底各分店盤點(diǎn)時(shí)，把吊墜上的18k鏈秤重后做18k鏈盤點(diǎn)表，隨貨品報(bào)表寄回公司。

3、各店鋪在有促銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)做好活動(dòng)期間銷售記錄。開展贈(zèng)品活動(dòng)時(shí)還應(yīng)做好禮品發(fā)放登記，活動(dòng)結(jié)束時(shí)將登記表、剩余贈(zèng)品及銷售記錄一同寄回公司。

4、各店鋪每天向各自分管人員匯報(bào)前一天的銷售臺(tái)賬。

5、各店鋪當(dāng)月發(fā)生的內(nèi)購(gòu)款、修理費(fèi)應(yīng)及時(shí)寄回公司。盤點(diǎn)結(jié)帳流程：

1、各店鋪報(bào)給公司的報(bào)表應(yīng)和各商場(chǎng)財(cái)務(wù)的結(jié)算日期一致，即商場(chǎng)每月25日結(jié)賬的，給公司的月報(bào)表截止日期也是25日；商場(chǎng)每月30（31）結(jié)賬的，給公司的報(bào)表截止日期也是30（31）日。各店鋪在每月盤點(diǎn)完成后三天內(nèi)寄出報(bào)表及各種盤點(diǎn)表（以不延誤下一步工作為限）。

2、各店鋪當(dāng)月進(jìn)、退貨單，考勤、銷售表、貨品維修單、各種費(fèi)用單據(jù)隨報(bào)表寄出，工資提成發(fā)放表在下月5日前傳真到公司。

3、各店鋪月底盤點(diǎn)應(yīng)把首飾盒、18k鏈、贈(zèng)品一起盤點(diǎn)，贈(zèng)出的首飾盒、18k鏈、贈(zèng)品和當(dāng)月的銷貨相符。各種盤點(diǎn)表隨報(bào)表一起寄回。

4、各店鋪發(fā)生的修理費(fèi)應(yīng)按公司要求做好登記，辦公費(fèi)等費(fèi)用要在原始單后寫出具體明細(xì)，交通費(fèi)應(yīng)在原始單后注明事由。所有會(huì)計(jì)資料都屬公司所有，任何人不得私自帶走。如有營(yíng)業(yè)員或店（柜）長(zhǎng)離職，須留下會(huì)計(jì)資料并辦好交接手續(xù)。做一個(gè)好的財(cái)務(wù)員

（二）：

最大限度的降低貨品庫(kù)存量：

眾所周知貨品庫(kù)存量就等于現(xiàn)金的積壓量，如何讓公司的現(xiàn)金能夠靈活的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)對(duì)公司的發(fā)展極為重要；所以作為店長(zhǎng)我們要求除了能夠下定單還要可以有的放矢的敢于撤回滯銷貨品。（根據(jù)銀行利息來(lái)計(jì)算貨品積壓帶來(lái)的損失）

產(chǎn)品效益最大化：

合理的運(yùn)用賣場(chǎng)銷售渠道，更多的收集周圍消費(fèi)信息、把握當(dāng)?shù)貢r(shí)尚走向；使我們的產(chǎn)品能夠最大限度的引領(lǐng)時(shí)尚而不是追趕潮流，給原本平凡的產(chǎn)品賦予更多的時(shí)尚文化，帶來(lái)意想不到的經(jīng)濟(jì)效益。（舉例：“非典”時(shí)期的高價(jià)醋和搶手板藍(lán)根）

做一個(gè)好的總結(jié)分析員：

一個(gè)好的營(yíng)銷大師絕對(duì)也是一個(gè)好的總結(jié)評(píng)估師，總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)老問(wèn)題、制定新計(jì)劃。所以我們要求店長(zhǎng)必須做好總結(jié)，店長(zhǎng)的總結(jié)資料來(lái)源營(yíng)業(yè)員的總結(jié)；故我們提倡總結(jié)、要求總結(jié)。

總結(jié)要點(diǎn)：

1.是否有正確領(lǐng)會(huì)公司企劃部的營(yíng)銷工作精神；

2.學(xué)習(xí)和借鑒本公司其他店鋪甚至同行的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)；

3.分析以往的各類報(bào)表，找出銷售曲線的變化規(guī)律，探究起原因；

4.收集同業(yè)者的基本面的現(xiàn)狀；

5.研究該區(qū)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)；

6.充分聽(tīng)取營(yíng)業(yè)員的意見(jiàn)和建議

珠寶銷售終端貨品結(jié)構(gòu)與貨品計(jì)劃 珠寶營(yíng)銷與管理 2010-03-07 00:29:17 閱讀7 評(píng)論0 字號(hào)：大中小

珠寶銷售終端貨品結(jié)構(gòu)與貨品計(jì)劃 貨品結(jié)構(gòu)決定利潤(rùn)空間 貨品計(jì)劃維持門店正常運(yùn)轉(zhuǎn) 不管任何門店（專賣店或者商場(chǎng)專柜）在開店之前都要對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)作透徹深入的調(diào)查：了解當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣，摸清同行的優(yōu)缺點(diǎn)，從而找到適合自己的賣點(diǎn)。

賣點(diǎn)—貨品—貨品結(jié)構(gòu)

注解：專賣店就象一個(gè)正常的人體一樣四肢健全，所以一般而言專賣店要求“貨品結(jié)構(gòu)完善”。

相對(duì)完善的貨品結(jié)構(gòu)：

鉆石鑲嵌

黃鉑鈀18K素金

翡翠、寶石飾品（銀飾品、鋯石貨品不能上）

實(shí)例：以營(yíng)業(yè)面積為80m2專賣店為例：可以組裝成品柜臺(tái)大約30m，做成一個(gè)擁有貨品結(jié)構(gòu)相對(duì)完整的專賣店。

那么這樣一個(gè)專賣店貨品結(jié)構(gòu)該如何制定呢？

貨品計(jì)劃——準(zhǔn)備拿出多少資金來(lái)運(yùn)籌本店，根據(jù)實(shí)際投入，合理利用資金，在全面調(diào)查當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣之后有的放矢組織貨品結(jié)構(gòu)。

地域差異化：

在內(nèi)地的一些二三級(jí)城市，其消費(fèi)習(xí)慣還是以黃金（或者鉑金）為主，但是如果單以Au、Pt素金為主銷售基本沒(méi)什么利潤(rùn)空間的。可以考慮：小分?jǐn)?shù)的鉆石鑲嵌貨品、18K黃鑲嵌貨品（或者足金鑲翡翠）、裸翡翠、Pt鑲鉆等。

經(jīng)濟(jì)相對(duì)比較發(fā)達(dá)（消費(fèi)相對(duì)超前）的地區(qū)黃鉑金不可少，但是如果以此為主要銷售就沒(méi)利潤(rùn)可圖。可以考慮：鉆石鑲嵌、18K素金、中高檔翡翠鑲嵌。根據(jù)前面提出的80m

2店為例，一類城市的最佳投資額一般為200萬(wàn)左右（可以保證貨品結(jié)構(gòu)相對(duì)完善），二三級(jí)城市120萬(wàn)或者更少也基本能操作起來(lái)。

比如200萬(wàn)的貨品結(jié)構(gòu)：

根據(jù)200萬(wàn)來(lái)計(jì)劃采購(gòu)貨品（貨品計(jì)劃），可以這樣分配：

Au、Pt素金100萬(wàn)翡翠20萬(wàn)

18K、Pd素金15萬(wàn)寶石飾品5萬(wàn)

鉆石鑲嵌60萬(wàn)

120萬(wàn)的貨品結(jié)構(gòu)：

根據(jù)120萬(wàn)來(lái)計(jì)劃采購(gòu)貨品（貨品計(jì)劃），可以這樣分配：

Au、Pt素金50萬(wàn)翡翠10萬(wàn)

18K、Pd素金10萬(wàn)鉆石鑲嵌30萬(wàn)

正確規(guī)劃小面積專賣店的貨品結(jié)構(gòu)：

前面提到專賣店要求“貨品結(jié)構(gòu)完善”，但是如果是小面積專賣店也一味追求“貨品結(jié)構(gòu)完善”那只會(huì)把專賣店變成“貨品展示柜”。比如說(shuō)一個(gè)小專賣店本身柜臺(tái)就那么十幾米，你還要追求“貨品結(jié)構(gòu)完善”那就沒(méi)了。那該怎么辦？小面積專賣店就按商場(chǎng)專柜經(jīng)營(yíng)就沒(méi)問(wèn)題。

商場(chǎng)開店為例：

商場(chǎng)不同于專賣店，人家的渠道，人家的地盤，各方面都得受制于人；所以在商場(chǎng)開專柜就得講究“實(shí)效”——賺錢，要最大效率的利用每一個(gè)賣點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)回報(bào)最大化。商場(chǎng)不一定講究“貨品結(jié)構(gòu)完善”，既然是專柜就要充分的體現(xiàn)出所經(jīng)營(yíng)品牌的特性，特性就是自己最大的賣點(diǎn)。眾所周知，周大生是以鉆石鑲嵌而聞名珠寶界的，所以在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)專柜的時(shí)候就得已鑲嵌為主——利潤(rùn)高、占用資金少。經(jīng)營(yíng)面積40m2以下一般貨品結(jié)構(gòu)為：鉆石鑲嵌、18KPd素金（條件允許可以稍加翡翠）。

前面說(shuō)過(guò)：

貨品計(jì)劃維持門店正常運(yùn)轉(zhuǎn)

常盤庫(kù)存，確保貨源

提前定貨，正常流通

總結(jié)銷售，定向選款

常盤庫(kù)存，確保貨源：

在日常銷售過(guò)程中，要經(jīng)常對(duì)柜臺(tái)的貨品和庫(kù)存的貨品進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查相對(duì)暢銷款、滯銷款的貨品情況，以確保在銷售過(guò)程不會(huì)出現(xiàn)斷貨想象和資金的無(wú)故積壓現(xiàn)象。正常情況下在條件允許的前提下每個(gè)店要每月進(jìn)行一次盤點(diǎn)，銷售高峰期甚至要每周進(jìn)行一次盤點(diǎn)；然后拿盤點(diǎn)表與前兩個(gè)月的盤點(diǎn)表進(jìn)行對(duì)照比較，從中發(fā)現(xiàn)哪些是暢銷、滯銷款式。提前定貨，正常流通：

每年都會(huì)那么幾個(gè)銷售旺季（或者說(shuō)是長(zhǎng)假銷售高峰期），為了保證其間的正常銷售，這時(shí)候就要求提前訂貨。一般而言，為了保證銷售高峰期的正常貨品供應(yīng)至少得提前一個(gè)月定貨（有時(shí)還得提前）。

定貨流程：

定單——加盟服務(wù)部（整理定單、落實(shí)款項(xiàng)）——產(chǎn)品研發(fā)部（挑貨、下單）——物流部（標(biāo)簽、證書、包等）——綜合管理部（發(fā)貨）

總結(jié)銷售，定向選款：

定向選款——就是指有的放矢的下單，只選適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣的款式。

解決方式：

1.總結(jié)過(guò)往銷售，將所售出款式畫成曲線圖，總結(jié)暢銷款式的特點(diǎn)。

2.實(shí)行導(dǎo)購(gòu)員（或者店長(zhǎng)）下單制。

3.優(yōu)化賣點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)款式互通共享。

第四篇：參考文獻(xiàn)：打造金牌店長(zhǎng)

打造金牌店長(zhǎng)，提升終端店效

“最佳管理智囊”是世界經(jīng)理人推出的全新內(nèi)容概念，是全球頂尖管理頭腦的集合，國(guó)內(nèi)外的管理學(xué)者、行業(yè)專家、商學(xué)院教授、實(shí)踐家和其他商界意見(jiàn)領(lǐng)袖，將與中國(guó)經(jīng)理人分享最權(quán)威、最前瞻、最多樣、最實(shí)用的管理見(jiàn)解和解決方案。

“平均每三家店就有一家門店在虧損”，這是某快消企業(yè)HR負(fù)責(zé)人在接受倍智訪問(wèn)時(shí)發(fā)出的感慨。對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)而言，這家企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)無(wú)疑是整個(gè)行業(yè)的縮影。

面對(duì)業(yè)績(jī)壓力，企業(yè)希望能尋找到門店逆勢(shì)增長(zhǎng)的良方，行業(yè)內(nèi)一些國(guó)際快時(shí)尚鞋服企業(yè)的門店管理一時(shí)間也成為了業(yè)內(nèi)人士爭(zhēng)相學(xué)習(xí)和模仿的對(duì)象。學(xué)習(xí)的前提是了解問(wèn)題的本質(zhì)。2014年，倍智人才發(fā)起的“連鎖行業(yè)門店增長(zhǎng)潛力調(diào)研”，希望能夠通過(guò)數(shù)據(jù)獲取更加直接的信息，幫助連鎖企業(yè)在自身的調(diào)整和改進(jìn)中明確方向。

最佳管理智囊檔案

本次調(diào)研從三大增長(zhǎng)潛力維度和六大驅(qū)動(dòng)因素維度進(jìn)行，數(shù)據(jù)涵蓋了全國(guó)60多家連鎖企業(yè)近5000家門店的店長(zhǎng)和店員的意見(jiàn)，從這些來(lái)自一線的信息中，我們不難探尋到門店增長(zhǎng)潛力的現(xiàn)場(chǎng)和內(nèi)生驅(qū)動(dòng)因素。

觀察一：整體連鎖門店增長(zhǎng)潛力不足。

倍智認(rèn)為，高增長(zhǎng)潛力門店越多，企業(yè)越容易在未來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司業(yè)績(jī)的可持續(xù)增長(zhǎng)；反之，即使目前業(yè)績(jī)表現(xiàn)不錯(cuò)，但門店增長(zhǎng)潛力不足，企業(yè)未來(lái)的增長(zhǎng)也很容易出現(xiàn)瓶頸或增長(zhǎng)乏力的問(wèn)題。

在本次接受調(diào)研的企業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)，超過(guò)90%的企業(yè)擁有占比未能達(dá)到50%的高增長(zhǎng)潛力水平門店，半數(shù)以上的企業(yè)中高增長(zhǎng)潛力門店占比停留在30%-40%的水平。這意味著中國(guó)連鎖企業(yè)應(yīng)對(duì)門店持續(xù)產(chǎn)出的有效性方面投入更多的關(guān)注。

觀察二：企業(yè)快速發(fā)展的訴求與一線的目標(biāo)達(dá)成信心存在較大差距，2/3的門店對(duì)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)信心不足。

企業(yè)擁有者或是經(jīng)營(yíng)層從整體業(yè)務(wù)角度出發(fā)總是需要提出更具挑戰(zhàn)的目標(biāo)，這無(wú)可厚非。但一線員工對(duì)這樣的目標(biāo)和增長(zhǎng)要求又是如何理解的呢？

調(diào)研結(jié)果顯示，僅有30%左右的門店認(rèn)為能在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)目標(biāo)，或認(rèn)為自己所在門店的業(yè)績(jī)表現(xiàn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為突出，其余2/3的門店透過(guò)數(shù)據(jù)提供給我們的反饋是，我們的目標(biāo)不能完成，我們比不過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們門店的績(jī)效表現(xiàn)并不理想。

這些現(xiàn)象背后的原因是什么？每個(gè)連鎖企業(yè)可能都會(huì)有自己的答案，但共同的因素是什么？

觀察三：一線管理水平是決定終端店效的關(guān)鍵要素。

店員和店長(zhǎng)提供的數(shù)據(jù)反映出，大家普遍最認(rèn)可的是一線的管理水平直接影響門店氛圍的好壞，而一線管理水平的認(rèn)可度高低與門店績(jī)效表現(xiàn)差距正相關(guān)。

這個(gè)現(xiàn)象不僅在參與調(diào)研企業(yè)的平均數(shù)據(jù)中有體現(xiàn)，在同一企業(yè)內(nèi)部的不同業(yè)績(jī)變現(xiàn)的門店間也有顯著的差距和相關(guān)關(guān)系。

觀察四：店長(zhǎng)是保證一線管理水平的關(guān)鍵，而店長(zhǎng)能力建設(shè)卻是企業(yè)人才管理的短板。

大家也常常說(shuō)店長(zhǎng)是門店的CEO，店長(zhǎng)對(duì)一線門店管理的重要性可見(jiàn)一斑，但知行合一總是不太容易。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前店長(zhǎng)能力建設(shè)在連鎖企業(yè)中仍然缺乏有效的行動(dòng)和足夠投入。調(diào)研問(wèn)卷中關(guān)于店長(zhǎng)人才培養(yǎng)的兩個(gè)問(wèn)題的回答情況顯示，超過(guò)60%的企業(yè)缺乏明確且適用的店長(zhǎng)人才標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，超過(guò)60%的企業(yè)缺乏系統(tǒng)的店長(zhǎng)人才儲(chǔ)備計(jì)劃。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，70%的企業(yè)認(rèn)為店長(zhǎng)對(duì)門店氛圍有積極的影響作用；而同時(shí)，高績(jī)效門店在門店氛圍上認(rèn)同率得分上比低績(jī)效門店高出40%。

層層剖析調(diào)研數(shù)據(jù)后不難發(fā)現(xiàn)，除了企業(yè)的系統(tǒng)性的改革和行動(dòng)之外，提升的矛頭都指向了一線的店長(zhǎng)崗位人員能力。

那么，如何提升店長(zhǎng)能力呢？倍智人才的觀點(diǎn)是，店長(zhǎng)能力的提升，“選”比“育”更重要。有效的店長(zhǎng)招聘、選拔、盤點(diǎn)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀店長(zhǎng)人才精準(zhǔn)匹配的必由之路。結(jié)合過(guò)往對(duì)店長(zhǎng)能力建設(shè)的系統(tǒng)研究及與企業(yè)的交流探討，倍智總結(jié)出目前中國(guó)連鎖企業(yè)對(duì)門店店長(zhǎng)能力提升存在的三大誤區(qū)：

誤區(qū)一：強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)，忽視招聘選拔。

一說(shuō)能力不足馬上想到培訓(xùn)，這是企業(yè)人才能力建設(shè)的思維慣性；但是絞盡腦汁花樣頻出的各種培訓(xùn)方式都用過(guò)之后，效果仍不理想，問(wèn)題的根結(jié)很有可能是在于并沒(méi)有挑選對(duì)的人。

我們把招聘和選拔對(duì)的人稱之為前置培養(yǎng)，你在選人的時(shí)候已經(jīng)找了合適的種 子，實(shí)際上就為你在未來(lái)培養(yǎng)的有效性提升鋪平了道路。以內(nèi)部選拔為例，選拔那些合適的人放在儲(chǔ)備店長(zhǎng)的位置上，做得好可以上，做不好淘汰出局，形成一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，把有意愿成長(zhǎng)有潛力的人挑選出來(lái)，這批人甚至不需要你花費(fèi)多少培訓(xùn)資源就會(huì)自己拼命長(zhǎng)起來(lái)，這就是選拔機(jī)制的作用。

誤區(qū)二：強(qiáng)調(diào)績(jī)效，忽視匹配。

“學(xué)而優(yōu)則仕”，中國(guó)傳統(tǒng)人才選拔的觀念就是以偏蓋全的典范，同樣，在大多數(shù)中國(guó)連鎖企業(yè)門店選才中也存在“績(jī)而優(yōu)則仕”的現(xiàn)象，某個(gè)店員銷售業(yè)績(jī)好就提報(bào)當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，當(dāng)然有成功的案例，但也不乏失敗的案例。

某個(gè)著名的國(guó)內(nèi)鞋服企業(yè)HR跟我分享過(guò)一個(gè)故事，他們?cè)谌A南地區(qū)的一個(gè)門店招了一個(gè)店員，到店2個(gè)月銷售業(yè)績(jī)就刷新了華南區(qū)域門店單人業(yè)績(jī)的紀(jì)錄，也帶動(dòng)他所在門店的業(yè)績(jī)由中間水平上升到了前幾位，這個(gè)人非常成就導(dǎo)向，有很好的客戶溝通引導(dǎo)技巧。因此，華南區(qū)把他樹為標(biāo)兵，還安排他做區(qū)域內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享。

半年后剛好他所在門店店長(zhǎng)休產(chǎn)假，他就順理成章地被提拔為店長(zhǎng)。沒(méi)想到，才提拔完3個(gè)月的時(shí)間，他就跟他的老板提出離職，最后也沒(méi)留住。后來(lái)聽(tīng)說(shuō)這個(gè)人去了另外一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那，還是做個(gè)普通店員。這是個(gè)典型的“戴錯(cuò)帽子”的案例。優(yōu)秀的店員是不是一定適合當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，答案很顯然。

績(jī)效優(yōu)秀是選拔的條件，但并不是績(jī)效優(yōu)秀就蓋過(guò)一切，倍智的觀點(diǎn)是，人才選拔，重在匹配。懂不懂，會(huì)不會(huì)，能不能，愿不愿，都是匹配需要考慮的因素。具體來(lái)說(shuō)我們認(rèn)為選拔一個(gè)合格的店長(zhǎng)需要考慮：有沒(méi)有好的學(xué)習(xí)能力，具不具備作為店長(zhǎng)的能力素質(zhì)要求，個(gè)性特點(diǎn)如何能否與團(tuán)隊(duì)較好的搭配，情商是不是足夠，以及價(jià)值觀是否和企業(yè)的要求匹配。

倍智人才經(jīng)過(guò)大量企業(yè)門店店長(zhǎng)能力測(cè)評(píng)結(jié)果和績(jī)優(yōu)門店店長(zhǎng)訪談發(fā)現(xiàn)：優(yōu)秀店長(zhǎng)通常都有較好的學(xué)習(xí)能力，在個(gè)性和價(jià)值觀上與團(tuán)隊(duì)、公司能較好的匹配，在個(gè)人的情緒管理和理解他人方面有較好的展現(xiàn)。

誤區(qū)三：強(qiáng)調(diào)崗位技能，忽視能力素質(zhì)。

麥克利蘭的冰山理論研究告訴我們，知識(shí)技能是產(chǎn)生高績(jī)效的基礎(chǔ)條件，能力素質(zhì)是產(chǎn)生高績(jī)效的決定因素。在中國(guó)連鎖企業(yè)中，很多企業(yè)對(duì)門店店長(zhǎng)的選拔培養(yǎng)仍然更多強(qiáng)調(diào)技能、經(jīng)驗(yàn)等“硬條件”因素，如果能更多地增加對(duì)“軟素質(zhì)”的考量，會(huì)對(duì)店長(zhǎng)的選、育起到更好的促進(jìn)作用。

那么，店長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些方面的軟素質(zhì)呢？

倍智人才認(rèn)為，一名優(yōu)秀店長(zhǎng)同時(shí)需要扮演好一下四種角色：門店?duì)I運(yùn)能手，卓越執(zhí)行先鋒，終端業(yè)務(wù)專家和團(tuán)隊(duì)塑造者。因此，店長(zhǎng)選聘需要有針對(duì)性地樹立一些能力素質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

以門店?duì)I運(yùn)能手為例。要管理一個(gè)門店，營(yíng)運(yùn)作為基本能力首當(dāng)其沖。作為門店的管家，店長(zhǎng)需要有更多的時(shí)間和精力關(guān)注全局經(jīng)營(yíng)，關(guān)注資源協(xié)調(diào)和具體店務(wù)的管理。舉個(gè)例子，客戶需要某件貨品，但店內(nèi)某項(xiàng)貨品庫(kù)存耗盡，而其他店這個(gè)產(chǎn)品也銷售很熱，此時(shí)，店長(zhǎng)需要能夠有足夠的協(xié)調(diào)能力，調(diào)度和獲取資源滿足客戶需求。

打造金牌店長(zhǎng)，提升終端店效，對(duì)中國(guó)連鎖企業(yè)而言是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的內(nèi)生驅(qū)動(dòng)力。而如何建設(shè)好有效的店長(zhǎng)人才供應(yīng)鏈，發(fā)揮好每一個(gè)“一線CEO”的潛能，創(chuàng)造逆勢(shì)增長(zhǎng)的企業(yè)績(jī)效，則是需要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者與企業(yè)HR共同的思考和探索的重要問(wèn)題。

第五篇：打造金牌汽車美容店店長(zhǎng)課程 2011

打造金牌汽車美容店店長(zhǎng)課程 2011-04-27

標(biāo)簽： 經(jīng)營(yíng)管理

金牌店長(zhǎng)

店長(zhǎng)

商品陳列

業(yè)務(wù)技能 管理

制度

打造金牌汽車美容店店長(zhǎng)課程 營(yíng)銷專家張一

是什么影響了贏利與擴(kuò)張? 沒(méi)有卓越店長(zhǎng)，單店盈利能力徘徊不前？

沒(méi)有卓越店長(zhǎng)，成為擴(kuò)張瓶頸，眼睜睜坐失市場(chǎng)良機(jī)？ 沒(méi)有培養(yǎng)卓越店長(zhǎng)的方法，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)每況愈下？

缺乏內(nèi)部的復(fù)制造血功能，傳幫帶經(jīng)驗(yàn)式復(fù)制，跟不上企業(yè)發(fā)展的腳步？ 沒(méi)有國(guó)際化的先入的管理工具，無(wú)法與狼共舞，無(wú)法參與競(jìng)爭(zhēng)？

為什么國(guó)際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂(lè)福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們?cè)谑澜缪杆贁U(kuò)張，開疆拓土？

在從事連鎖經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐和對(duì)跨國(guó)連鎖巨頭研究過(guò)程中，張一講師開發(fā)出《卓越金牌店長(zhǎng)十大銷售技能課程》（歡迎預(yù)定張一老師課程***），將跨國(guó)連鎖巨頭的成功秘密武器，復(fù)制連鎖贏利基因，打造卓越金牌店長(zhǎng)，提升單店盈利能力，為您快速擴(kuò)張，持續(xù)贏利打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

汽車美容店店長(zhǎng)的角色扮演，店長(zhǎng)作為一名特殊的管理者，他既要處理店面諸多具體的繁雜事務(wù)，是店面經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面負(fù)責(zé)人，同時(shí)又必須為實(shí)現(xiàn)店面的各種營(yíng)業(yè)目標(biāo)而努力，要對(duì)店面的所有人負(fù)責(zé)，這是一個(gè)至關(guān)重要的崗位。因此，作為店長(zhǎng)必須具備一定的自身素養(yǎng)與管理能力。張一講師認(rèn)為汽車美容店的全體員工是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，店長(zhǎng)作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，其使命不僅在于全面落實(shí)貫徹汽車美容店的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)，提供良好的顧客服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置店面各部門的日常工作，把握和弘揚(yáng)企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，最大可能地為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)，這樣才是一個(gè)稱職的金牌店長(zhǎng)。

金牌汽車美容店長(zhǎng)，作為汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人，必須擔(dān)當(dāng)好以下的職務(wù)角色：

1、代表者店長(zhǎng)是公司的代表者。店長(zhǎng)代表汽車美容店，處理與顧客、社會(huì)有關(guān)部門的公共關(guān)系。就職工而言，店長(zhǎng)是職工利益的代表者，是職工的代言人。

2、指揮者店長(zhǎng)是美容店的總指揮，他必須安排好店面的各項(xiàng)工作，指揮員工按照汽車美容店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)計(jì)劃要求開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。通過(guò)最好的銷售技巧和業(yè)務(wù)技能，將汽車美容店的產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客，以提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

3、規(guī)劃者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)所確立的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃。

4、責(zé)任者店長(zhǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效及店鋪形象負(fù)有全責(zé)。

5、執(zhí)行者店長(zhǎng)是“汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)中心”政策、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范的執(zhí)行者，他必須執(zhí)行企業(yè)的一切決策。

6、鼓動(dòng)者店長(zhǎng)應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情和良好的工作狀態(tài)，使全店員工均具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。

7、協(xié)調(diào)者店長(zhǎng)負(fù)有上傳下達(dá)、內(nèi)外溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系的責(zé)任。

8、控制者店長(zhǎng)必須對(duì)日常經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行強(qiáng)有力的、富有權(quán)威的控制。

9、教導(dǎo)者店長(zhǎng)應(yīng)培養(yǎng)下屬的獨(dú)立工作能力并予以指導(dǎo)和幫助。

10、分析者店長(zhǎng)應(yīng)永遠(yuǎn)保持著理性的頭腦，善于觀察和收集信息，并進(jìn)行有效分析以及對(duì)可能發(fā)生情況的預(yù)見(jiàn)。

總之，店長(zhǎng)是一個(gè)汽車美容店的決策者和指揮者。店長(zhǎng)是一店的“中流砥柱”，這句話準(zhǔn)確地概括一店主管的重要性。店長(zhǎng)的職務(wù)內(nèi)容涵蓋整個(gè)運(yùn)營(yíng)店的活動(dòng)，店長(zhǎng)實(shí)際上是整個(gè)店的活動(dòng)與營(yíng)運(yùn)的負(fù)責(zé)人，此外也是經(jīng)營(yíng)者的代理人。店長(zhǎng)的具體職務(wù)內(nèi)容表現(xiàn)為：

1、負(fù)責(zé)汽車美容店的決策、經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷工作。

2、做好市場(chǎng)調(diào)查工作。店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將其所在地域的情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)做好統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行分析、整理，以便及早對(duì)市場(chǎng)的變化采取應(yīng)有的舉措。

3、做好商品陳列及銷售分析工作。店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)了解商品的陳列技巧、商品的應(yīng)季性及顧客的需求及購(gòu)物心理，這樣才能保證美容店商品陳列替換及時(shí)、適銷對(duì)路，從而使店面的銷售長(zhǎng)盛不衰。同時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)懂得對(duì)店面銷售進(jìn)行分析，利用數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行管理。

4、做好店面固定資產(chǎn)管理工作，做好商品的損耗控制工作。店面商品的損耗包括商品的流失、商品使用價(jià)值的降低，這也是考核店長(zhǎng)是否合格稱職的條件之一。

5、做好激勵(lì)員工的工作。要讓員工充分發(fā)揮自己的才能，把員工的“要我去做”變成“我要去做"。信任每一位員工，平等對(duì)待每一位員工，對(duì)員工進(jìn)行多重鼓勵(lì)，充分激發(fā)他們的工作熱情。

6、做好傳達(dá)者的工作。作為店長(zhǎng)，應(yīng)定期將高層的各項(xiàng)方針、制度等信息正確傳達(dá)給店面的管理人員及員工。同時(shí)，也應(yīng)把員工的心聲及工作建議等及時(shí)向店面高層反饋，起到上傳下達(dá)的“橋梁”作用。

7、做好導(dǎo)師的工作。指導(dǎo)和教育店面的員工是店長(zhǎng)的一項(xiàng)重要職責(zé)。對(duì)在崗員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、公司規(guī)章制度、商品知識(shí)等培訓(xùn)是店長(zhǎng)的一項(xiàng)重要工作。

金牌店長(zhǎng)的工作職責(zé)如下：

1.執(zhí)行高層的政策、方針、目標(biāo)、計(jì)劃和制度店長(zhǎng)是“高層”經(jīng)營(yíng)政策、方針、目標(biāo)及管理制度的具體執(zhí)行者。店長(zhǎng)應(yīng)了解高層的經(jīng)營(yíng)理念，根據(jù)政策、方針、目標(biāo)、計(jì)劃和制度的要求，結(jié)合店面日常經(jīng)營(yíng)管理的需要進(jìn)行決策并組織各項(xiàng)決策的實(shí)施。如果店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)上述政策、方針、目標(biāo)、計(jì)劃和制度脫離市場(chǎng)需求，脫離店面的實(shí)際，應(yīng)及時(shí)向高層反映情況，并協(xié)助公司的所有人對(duì)原有的政策、方針、目標(biāo)、計(jì)劃和相關(guān)制度進(jìn)行修正和完善。

2.制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)所處市場(chǎng)環(huán)境，制訂公司長(zhǎng)期、中期和近期的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃一般是公司政策、方針、目標(biāo)、計(jì)劃的細(xì)化，計(jì)劃期限為5年左右，主要內(nèi)容是確定要實(shí)現(xiàn)的大概目標(biāo)、實(shí)施步驟以及這些步驟的可行性分析。中期計(jì)劃可按照實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期計(jì)劃的步驟，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃，制訂出實(shí)現(xiàn)該步驟的具體經(jīng)營(yíng)管理措施，計(jì)劃期限通常為一年。如果此時(shí)的市場(chǎng)情況發(fā)生了較大變化，能夠提前實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期計(jì)劃中的該步驟目標(biāo)，或者無(wú)法實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期計(jì)劃中的該步驟目標(biāo)，均應(yīng)對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行重新評(píng)估，調(diào)整長(zhǎng)期計(jì)劃以及實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期計(jì)劃的各步驟目標(biāo)，并按照新的實(shí)施步驟擬訂中期計(jì)劃及其實(shí)施措施。中期計(jì)劃的實(shí)施措施一般應(yīng)該包括該步驟的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、營(yíng)銷策略和成本收益分析等。短期目標(biāo)一般以一個(gè)月為期限，根據(jù)市場(chǎng)的周期性特征，先將中期計(jì)劃的任務(wù)分解到每一個(gè)月，然后按照中期計(jì)劃確定每一個(gè)月的營(yíng)銷計(jì)劃、促銷措施、創(chuàng)收指標(biāo)、成本效益分析以及相應(yīng)的內(nèi)部管理改革等，并將這些計(jì)劃、措施、指標(biāo)、效益及相應(yīng)的成本分配到每一天。

3.組織店長(zhǎng)作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，為了適應(yīng)經(jīng)營(yíng)管理的需要，必須建立公司的組織機(jī)構(gòu)，即根據(jù)店面的規(guī)模確定公司的管理層次和幅度、崗位設(shè)置、人員構(gòu)成等。對(duì)于規(guī)模較小的店面，管理的層次一般為一層，店內(nèi)的所有活動(dòng)都由店長(zhǎng)一人統(tǒng)一管理。規(guī)模較大的店可設(shè)兩到三層，在店長(zhǎng)之下設(shè)立各種職能部門和業(yè)務(wù)部門，店長(zhǎng)通過(guò)各部負(fù)責(zé)人實(shí)施管理，實(shí)行層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

4.領(lǐng)導(dǎo)店長(zhǎng)作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，主要是對(duì)美容店的經(jīng)營(yíng)管理行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)工作主要側(cè)重以下幾個(gè)方面：一是把握住企業(yè)正確的經(jīng)營(yíng)方向；二是培養(yǎng)和帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍；三是調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性；四是合理分配使用企業(yè)的人力、物力、財(cái)力資源；五是一切以企業(yè)利益為重，任人為賢、平等待人。

5.日常經(jīng)營(yíng)管理決策店長(zhǎng)應(yīng)該根據(jù)短期計(jì)劃中每一天的各種指標(biāo)和市場(chǎng)行情的變化不斷做出關(guān)于促銷、內(nèi)部管理、原材料采購(gòu)、培訓(xùn)等方面的決策。日常經(jīng)營(yíng)管理中的決策因公司的規(guī)模、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的不同而有所差異，但都包括原材料采購(gòu)、市場(chǎng)開拓、財(cái)務(wù)收支、授權(quán)和內(nèi)部管理等方面的決策內(nèi)容。具體包括：組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn)；監(jiān)督店面的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容；監(jiān)督檢查財(cái)務(wù)管理；了解并掌握店面的銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整貨架商品陳列比例；監(jiān)督檢查門面、標(biāo)識(shí)及展柜等，維護(hù)企業(yè)的清潔與衛(wèi)生；負(fù)責(zé)處理顧客的投訴與抱怨；處理日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的例外和突發(fā)事件；參加一些公益活動(dòng)，成為汽車美容店的代言人；執(zhí)行總公司下達(dá)的商品價(jià)格調(diào)整。

金牌店長(zhǎng)的素質(zhì)要求：擔(dān)任店長(zhǎng)應(yīng)具備良好的思想道德素質(zhì)、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的身體狀況。

1.身體素質(zhì)由于汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的特點(diǎn)以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際情況，需要店長(zhǎng)能經(jīng)受得住長(zhǎng)期的超負(fù)荷工作。這一方面要求店長(zhǎng)年富力強(qiáng)，健康狀況良好，另一方面也需要店長(zhǎng)具有吃苦耐勞的精神。為此，在選擇店長(zhǎng)前，最好獲取店長(zhǎng)人選的詳細(xì)健康狀況資料和工作經(jīng)歷，必要時(shí)可以進(jìn)行專門的體檢和體能專項(xiàng)考核。

2.思想道德素質(zhì)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力擬任店長(zhǎng)的人選首先要具有正確的價(jià)值觀和人生觀。只有確立正確價(jià)值觀、人生觀的人，才有可能為企業(yè)培養(yǎng)和帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，正確把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的方向。其次，店長(zhǎng)應(yīng)具有現(xiàn)代化的管理思想。當(dāng)今的管理思想、管理方法、管理手段都與知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)息息相關(guān)。顯然，一個(gè)傳統(tǒng)的管理者是無(wú)法勝任店長(zhǎng)職位的。第三，店長(zhǎng)應(yīng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、正直的品質(zhì)和民主的作風(fēng)。只有事業(yè)心強(qiáng)、富有責(zé)任感、作風(fēng)民主正派的人才會(huì)珍惜他的職業(yè)生命，才能對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)任。第四，店長(zhǎng)還必須具有實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新的精神。店長(zhǎng)應(yīng)該從企業(yè)的實(shí)際情況和市場(chǎng)的真實(shí)需求出發(fā)，銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，杜絕脫離實(shí)際和草率冒險(xiǎn)的思想。

3.業(yè)務(wù)素質(zhì)1）店長(zhǎng)應(yīng)具有經(jīng)營(yíng)管理、會(huì)計(jì)核算、法律法規(guī)等綜合知識(shí)，既掌握經(jīng)營(yíng)管理的原理方法、了解基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，還要熟悉相關(guān)的管理法規(guī)；既掌握企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的基本情況，還要盡可能精通汽車后市場(chǎng)業(yè)務(wù)。2）店長(zhǎng)應(yīng)具備較強(qiáng)的分析、判斷與概括能力，較好的決策、組織、指揮和控制能力。店長(zhǎng)的主要工作就是通過(guò)分析、判斷和概括，對(duì)企業(yè)的事務(wù)進(jìn)行決策、組織、指揮和控制。欠缺這方面能力的人原則上不適合擔(dān)任店長(zhǎng)。3）店長(zhǎng)應(yīng)該具有溝通、協(xié)調(diào)、組織內(nèi)外各種關(guān)系的能力和知人善任的能力。汽車美容店的經(jīng)營(yíng)管理工作是面向員工、客戶進(jìn)行的，工作本身就是溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系。溝通、協(xié)調(diào)能力太差的店長(zhǎng)不善于調(diào)動(dòng)員工的積極性，更不利于鞏固老客戶、開發(fā)新客源