第一篇：金牌教師打造手冊

金牌教師打造手冊

教學及服務管理手冊

第一階段培訓 一

崗前培訓

一、教師基本功訓練

1)訓練內容統(tǒng)一為：

老師：大家好，歡迎各位家長和同學來到好玩又神奇的支點英語課堂，我是你們的XX老師。老師：你們今天來這里干什么？（學生：學英語）

老師：錯了（聲音高亢、充滿熱情，并配合上肢體語言），我們是來玩英語的。

（板書：“玩”英語）同學們想不想玩？（想）聲音這么小，來，大聲告訴老師，想不想玩（教師音量加大）（想）

2)訓練條下發(fā)時間及要求：

l、在試崗期培訓的最后一天的結束前，下發(fā)上面的訓練條，每人一張（各門課程的任課教師與講師）

2下發(fā)后要求教師回去將訓練條上的內容背熟練，達到可以根據(jù)括號內的提示聲情并茂的講出來

3、強調大家別小看紙條上的簡單內容，這將是明天大家基本功訓練時必須每個人都要上臺試講，并要人人過關的，也是魔鬼式訓練的開始。相信經(jīng)歷明天的訓練后人人都會脫胎換骨，煥然一新。

3)試講及點評：

1、按照點名冊以點名上臺試講的方式進行；

2、試講時，聲音小或忘詞現(xiàn)象的必須立即大聲喊停！并且要求再來一次，直到合格為止。

3、點評時要求必須要嚴格，甚至是狠。即使教師聲音已經(jīng)很洪亮了，但是只要沒有達到極限就必須喊停，責令再來一次。

4、要做到讓教師在試講及不停的喊停、重來的打擊下，徹底釋放自己。

5、點評主基調：教師成長最快的方式是接受批評，接受批評需要良好的心態(tài)，良好的心態(tài)就是敢于挑戰(zhàn)極限，達到極限，發(fā)掘潛能，成就自己。

6、具體點評要點

①教師是否具備良好的教師素養(yǎng)，尊師重教，學會做人。

②聲音狀態(tài)是否洪亮而富有激情，是否已經(jīng)激發(fā)自身潛能和極限。③語言組織能力、普通話、表達及溝通能力是否達到要求。④肢體語言是否豐富、得體，表情是否自然，眼神交流是否誠懇自信。⑤板書是否工整、清晰、規(guī)范。

⑥課堂是否達到支點課堂的“雙快”的效果。

7、點評常用語句：

①聲音太小，你的激情和熱情還沒有讓大家看到，大點聲，再來！

②停！不行！你的聲音還是沒有達到最高，你還是沒有完全釋放自己，這樣的你不是最狂野和自信的你！③聲音有進步了，但是還差那么一點點，就差那么一點點你就突破自己了！

④讓大家聲音提高到最高，甚至是嘶吼，不是讓大家以后這樣去上課，我只是想告訴大家你的潛能有多少，想讓大家徹底釋放自己，重新正視自己！今后上課也才能做到抑揚頓挫！就像歌唱家一樣，每日清晨都要“依依呀呀”的調嗓子，是為了高音的時候可以高上去，低音的時候可以低下來。大家懂了嗎？ ⑤XXX如果你繼續(xù)這樣，不能拋掉一切雜念，徹底釋放自己，用心拼搏一把的話，可能你將會永遠都得不到想要的成功，你先下來，一會再來！

切記：嚴格及嚴肅中要帶有一定的心態(tài)調整！嚴格及嚴肅絕不是諷刺和挖苦！適當?shù)臅r候做一下示范，讓他們感受換一種方式的不同感覺，這樣更加有說服力！

一、英語免費課及學習法試聽課的培訓 1)訓練的流程

l、上午9：00-9：20進入支點一一勞動合同、擔保書的簽訂，上午10：20-11：10支點英語解讀，上午11: 10-12：00支點學習法解讀。

2、下午1：30-2：30集體進行英語免費課的展示；

下午2：30-3: 30集體進行學習法試聽課的展示，下午3：40-4: 50全體進行老師基本功（聲音及板書）的講解及培訓，下午4：50-5：10自行選定具體課程

下午5:10-6:00，發(fā)講義、學習法試聽課的教案，然后再統(tǒng)一講解記背教案、練課的方式方法及要求

2)教案的記背方法：

1、英語教師：邊講邊記；學習法教師：邊讀邊記。

英語的特點是內容少，但對語言表達能力和教師感覺要求較高，因此不能死記硬背，更不能講課時像背書。鑒于此，英語教師應該邊講邊記；而學習法課堂特點是內容較多，專業(yè)術語及訓練內容要求準確且表述清晰，對老師的表達要求簡單、精煉。因此學習法教師應該在記背教案時，多讀，讀順后再邊講邊記。

2、分環(huán)節(jié)記憶法

不論是英語還是學習法的教案都詳細的標注了每一個環(huán)節(jié)，教師切忌一口吃成個胖子，應該一個環(huán)節(jié)一個的進行理解、記憶和練習。

3、重點記憶環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間的銜接語

一般情況下老師們在講課時，每一個環(huán)節(jié)中的內容一般不會遺漏或忘記，反而是一個環(huán)節(jié)講完后，再講下一個環(huán)節(jié)前，很容易出現(xiàn)短路的現(xiàn)象，一時間想不起下一個環(huán)節(jié)是什么？這就要求老師們在記背教案時，重點記憶環(huán)節(jié)之間的銜接語，這樣才能確保環(huán)節(jié)間的講解流暢且準確。

4、關鍵詞記憶法

學會利用將一句話中的關鍵詞找出來，準確記憶一段文字中的關鍵詞，然后將關鍵詞串在一起進行整段文字的記憶，往往會收到事半功信的效果，舉例：基本功訓練的關鍵詞可以用：“歡迎、好玩又神奇、問題、錯了、玩、大點聲”六個關鍵詞來進行記憶

5、清晰的板書設計是全面準確記憶的高招

教師授課需要清晰、完整的板書，教師在備課、練課是就將板書進行清晰、完整的設計，可以很好的促進教案的記憶和理解。也是加快教案記憶速度的高招之一

6、課堂要求是教案不可或缺的一部分

教案中的調整坐姿、掌聲、積分、搶答等課堂要求是不可或缺的，教師在進行教案記憶時要特別關注，并學會熟練運用這些課堂要求。并要堅持教師領做、學生跟做的原則。

7、多講多練才是最終能夠高標準試講的前提

熟能生巧。這是人人皆知的真理。希望各位教師一定要隨時隨地的進行記憶、練習和試講。只有真正愿意付出的人才會真正有收獲。辛苦一陣子，幸福一輩子。先辛苦者，一生輕松，先輕松者，一生辛苦。

8、復制課堂，不斷演練。

在記背教案的過程中，老師應該想象自己是在真正的課堂上上課，下面坐著的是孩子和家長。將整個正式上課的情況復制到記背教案的過程中。在復制課堂中重點不是拿不拿教案、看不看教案，重點是教師有沒有老師講課的感覺，教姿教態(tài)是否符合要求，課堂要求、課堂調控手段等運用是否及時、準確、足 量。

9、心態(tài)調整：精準復制，成就自我

教案是經(jīng)過幾年，上百位教師實踐的成果，也許仍不夠完美，但至少可以確保教學效果和質量，教師們在沒有完整上過幾輪課之前不允許修改和自我發(fā)揮，要求精準復制！復制的不僅僅是枯燥的文字，實際上復制的是最快捷的成功之路。尤其是很多黑體字都是公司反復研究，逐字逐句推敲后最后定下的，有的是為了教學需要，有的是為了收費需要。黑體字說的到不到位也直接關系的教師們的收入。

教師要嚴格講原則：

1、除老師在上課中要求放在桌子上的東西外，其他任何東西都不允許放在桌子上，并要將用完的東西馬上放到書包里，隨時保持桌面的整齊。

2、同學座位是固定的，不允許私自換位子，上課期間不允許離開座位隨意走動。

3、不允許在上課期間吃零食、看漫畫、玩手機或做其他等一切與課堂無關的事情；也不得離開教室接水、上廁所等。

4、教師要規(guī)范課堂用語，適時激勵學員；并要公平公正的根據(jù)學員表現(xiàn)，及時、準確地增減2—5個積分。

5、教師要按時上、下課，必須合理把控授課時間；同時，上下課的動作和口令每次都必須認真做好。

6、教師要對安全負責，每次下課都要提醒學生注意安全，隨時制止學生的不安全行為。

上述各條，老師一定要反復講清楚，一直到同學們完全搞懂；不符合要

求的，老師一定要同學們重做，一直到做標準為止，如果老師做不好，將給 老師處以30-300元的罰款。

支點教育教質部 2016年4月1日 注意事項：

1、要講原則：前五次課必須要講原則，每次課至少說五次：老師是講原則的，玩時可以盡情玩，但學時要認真學。只有前五次課嚴格講原則，才能在以后的 課堂中調控到位。

2、關注每一名孩子：教師一定要在授課的同時，關注到每-名孩子，設置學 號、固定座位、提問方式、課堂激勵手段等要充分運用。

3、課堂要求一定要嚴格規(guī)范，前五次課寧多勿少！調整坐姿、掌聲、搶答、三秒鐘行動等課堂基本要求要認真、標準、嚴格的做到。

4、教質主管聽課要重點關注教師的課堂規(guī)范卡是否及時、合理、充分 的講解和運用。有問題必須及時指正，才是確保課堂管理和教學效果的重中之 重。

5、課堂規(guī)范卡培訓后的測試題

支點教育“課堂規(guī)范卡”知識測試 姓名：

所屬部門：

得分：

一、課堂規(guī)范卡基礎知識問答（60分）

l、課堂上教師要嚴格的講，所謂的講，就是指：

2、當老師講課時，要求同學們一定要 不能看其它任何東西。支點教育課堂基本要求有：

4、對于課堂基本要求敦師要做到從第次課開始就要講，講，要求 學生做到！不符合要求的一定

5、教師應該要求學生上課期間，桌面干凈、整齊，教師應在這個環(huán)節(jié)的要求上 多運用哪個課堂基本要求？

課堂上具體的操作語言為：

6、同學們的座位應該是的，不允許學員私自

，上課期間

，更不允許離開座位隨意走動。為了從第一次課就更好的固定學員的位置，教師 應該在第一次課

7、不允許學生上課期間吃零食、看漫畫、玩手機或做其它等一切與課堂無關的 事情，想做到這一點，教師應該在課堂上做到關注

；并設置吸引孩子的手段：

8、教師授課期間不允許學員離開教室喝水、上廁所，想做到這一點，教師應該 如何要求學生：

二、課堂規(guī)范理解題（40分）

1、規(guī)范嚴格的課堂要求是教師管理課堂的重要措施和手段，請你談談朗培

教育課堂要求的標準和具體的應用？

2、請客觀的談談自己在課堂管理中，有哪些做得比較好，可以繼續(xù)發(fā)揚；

同時還存在哪些不足？該如何改進？

3、你都知道哪些課堂激勵手段？你都運用過哪些？效果如何？為什么？

二 教師如何科學的備課

1、提出觀點：沒有教不會的學生，只有不會教的老師；課堂上出現(xiàn)的任何

問題都是因為教師沒備好課。

2、備課流程：

①明確教學目的和目標

②確定一個適合本堂課的基本調控手段，即激勵方法。

③各好開場白，給孩子一個好好學習這堂課、喜歡這堂課的理由。

④通讀教案、教材2—3遍，劃出并盡量記住必講內容和文字。

⑤備好每一個環(huán)節(jié)的講解方式、提問方式、激勵方式及有可能出現(xiàn)的問題和解決方案。

⑥準備好每一個引導孩子的例子和打開孩子思維的語句。

⑦確定好每一個環(huán)節(jié)的授課時間或每一個學生的訓練時間。

⑧精準的復制每一堂課的小結和最后的總結。

⑨最后，完成完整而全面的本節(jié)課的板書設計。

⑩將轉介紹和續(xù)單的話術備到相應的課程中。

3、備課實例： 數(shù)學備課實際例子參考

第X課：一次函數(shù)的圖像與性質

課堂激勵手段：位置之爭

課堂目標：認識并理解一次函數(shù)的幾何意義

一、開場白(8: 20-22)表揚XXX小組、講解課堂活動、引出課堂目標、課堂要求、二、龍門陣<8：22-27）

請XX小組派出成員進行知識PK、調控全場

課堂激勵

三、思維風暴(8：27-35)板書

定義（一次、函數(shù)）——提問——輪答——幾何意義引導（直線、兩點確定一條直線）——引導兩定點（與X軸，Y軸交點坐標）——激勵（小組加分）

四、理解圖像意義★★(8：35-55)l、搶答——課堂激勵

2、平面直角坐標系的坐標的代數(shù)及幾何意義

3、講解：A一次函數(shù)必過兩個定點

B直線在直角坐標系的位置及方向

C畫圖，比較，引導提問觀察K值與B值與直線位置方向的關系提問：搶答一課堂激勵

4、練習：（板書）任意畫出5-6個一次函數(shù)提圖像

提問：小組輪答一課堂激勵

（板書）任意給出5-6組K值與B值

——小組競技，畫出圖像

5、總結語：掌握了K與B就掌握了一次函數(shù)圖像

五、“玩”成函數(shù)高手★(8：55-9:10)

l、2、3、4、各個小組競賽比分，選出老大??課堂激勵

六、課堂總結(9：10-9：15)總結知識點，再次強調筆記的重要性 布置作業(yè)：背誦筆記，專項訓練習題一張

關鍵詞一小組競技，班頭之爭，激勵政策，作業(yè)練習

學習法備課實際例子參考

第十二課

課堂激勵手段：誰是記憶小天才

課堂目標：學會多元鏈式聯(lián)想記憶詞語 課前要求：檢查作業(yè)、卡片和筆放入抽展（3秒鐘行動）

一、上下課口令+“摸膝蓋法”(8: 20-22)

表揚XXX、對做的不好的要求重做、老師一定要講原則一課堂激勵

二、持久性B2訓練(8：22-28)

復習B1一講解B2—3秒鐘行動一練習2次B2—3秒鐘行動一課堂激勵

三、瞬間抓像訓練：第13-22張★(8：28-43)

提問方式多樣（搶答為主）一腦中“看”圖一課堂要求及各種激勵手段多用 四、一槍打一二三四鳥(8：43-46)

活躍課堂氛圍、表揚XXX、巡場、多指導一課堂激勵，五、多元鏈式聯(lián)想記憶法★★(8：46-9：II)

l、導入：復習二元一作業(yè)展示一激發(fā)興趣一課堂激勵

2、概念講解：由二元引入多元（板書）

3、方法及要求：（板書）

A、左右腦切換如：蘋果一@（蘋果的形狀）

B、創(chuàng)編故事：一句話的故事；詞序不能顛倒；奇特、夸張、搞笑、有趣；具有情景圖像感。

C、想象故事情景圖像記憶詞語

D、重復故事情景圖像記憶詞語

4、備課注意事項：

①寫清課堂激勵手段和課堂目標； ②把每一環(huán)節(jié)講解的步驟寫清楚；

③把需要運用的例子提前備好，寫在教案中，包括提問方式； ④時間要運用正確的方法進行標注； ⑤表明課堂環(huán)節(jié)的重點、次重點和非重點。

5、備課的關鍵：

像炒菜一樣，寫清楚授課的1—2—3??清晰的步驟，并利用關鍵詞來進行教案的串聯(lián)。

電話服務及學員進步表的填寫要求：

（一）教學服務的基本要求：

1、教學服務的時間：春秋季班為每周四上午為教學服務的時間；寒暑假班學習法教師（不論基礎班還是提高班）在第1次課、第4次課、第8次課及第15次課后與家長各溝通一次；作文教師（不論基礎班還是提高班）在第3次課、第9次課及第14次課后與家長各溝通一次。

2、教學服務的要求：春秋季，每個月每名學生至少溝通一次，寒暑假班每學期學習法至少每名學生溝通4次，作文不少于3次。

（二）教學服務的基本流程：

1、根據(jù)上課及作業(yè)情況在當堂課下課后馬上填寫好學員進步表的相關內容。

2、周四依據(jù)學員進步表相關內容進行與家長的電話溝通。

3、溝通要誠懇，要尊重家長，先優(yōu)點后缺點，并確保獲得家長的認可和支持。

4、遵循前期以回報問題并解決方法為主，后期為匯報優(yōu)點和進步為主，促進續(xù)單和轉介紹。

5、溝通完畢后根據(jù)相差學員進步表的內容詳實填寫。

6、電話服務最佳的結果是：轉介紹或續(xù)單，具體方案如下：

(1)明確重點：l、先學生后家長；

2、先改變大的學生及家長，后改變小的學生及家長。

(2)尋找改變：充分利用學員進步表以及每次的作業(yè)修改及與學生和家長的交流，用心培育和發(fā)現(xiàn)學生的改變和優(yōu)點，至少找出兩個以上的改變和優(yōu)點。

切忌：找不到學生的改變和優(yōu)點，或糊亂編造學生的改變和優(yōu)點。

(3)目標明確

l、以學生和家長提供轉介紹名單為主，以直接推薦為輔。

2、收單（從老學員家長和孩子身上收集）一一邀單（周五按照規(guī)定的話術進行邀約家長和孩子周末來試聽和參加講座）一一攻單

(4)方法科學

l、要想學生和家長續(xù)單或轉介紹，必須要做到以下幾點中的任意一點或幾點：

①學生有改變，有學習效果；②學生喜歡課堂或喜歡者師；③教師教學或服務讓家長感到滿意；④孩子學習后有成就感或閃光點，老師告知了家長；⑤ 隨時隨地做個有心人，不要說了就沒有下文了，要設置好下次跟進的時間，適時的跟家長強調

(5)有效激勵

學生每提供一個名單800個／分，每成功參加講座1500個／分，每成功轉介紹一個2500個／分(6)續(xù)單：作業(yè)批改及時發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點和進步，并及時的電話溝通是續(xù)單的前提；通過學習感言及專門的續(xù)單話術，認真做好續(xù)單工作是基礎；課間敢于與家長面談，關鍵時刻敢于開口讓家長續(xù)單是關鍵。

（三）有效的電話教學服務用語

l、根據(jù)作業(yè)本的批改情況和家長進行溝通；

2、溝通要學會放大孩子的優(yōu)點；

3、要敢于對家長說孩子交給我請放心，請相信我；

4、電話溝通必須先揚后抑，兩個優(yōu)點一個缺點。

（四）學員進步表的填寫和規(guī)范使用

教學管理通過學員進步表可以完整的體現(xiàn)，因此學員進步表的規(guī)范填寫和認真考核是實現(xiàn)教學管理的最佳手段，學員進步表的完整性、準確性、及時性，均可以反饋教學質量，故各位老師必須重視此項表格的填寫，主管或校長定期也會對各位教師的學員進步表進行嚴格的檢查！

學員進步表的具體填寫要求

1、每位教師每班每周完成l張（停課除外>，并于每周五下午5：00前上交執(zhí)行校長。

2、基本要素必須填寫齊全，眉頭的各項內容必須齊全，不能遺漏，尤其是課次。

3、考勤必須在上課開始前進行，積分要根據(jù)實際情況在課堂結束后馬上填寫。

4、學生存在的問題，課堂有問題的課下馬上填寫，作業(yè)等有問題的邊批邊填寫，有問題就是有問題，不要遺漏。沒有就是沒有，不準憑空捏造。

5、溝通數(shù)量要求，每周完成總學生數(shù)的25%-30%，不求多但也不要少，每月保證每位學生至少溝通1次，個別問題學生至少3次。

6、詳實的做好溝通記錄，不能弄虛作假。溝通日期、時間、溝通人及溝通內容等必須如實且完整的填寫。（如：8月3日，11:00711: 04與媽媽溝通孩子最近作業(yè)完成不是很好，很多訓練沒做，要求媽媽在家督促孩子完成練習，媽媽認可并答應堅持訓練。本次溝通取得了一定效果，3次課后根據(jù)孩子表現(xiàn)，繼續(xù)跟進服務。）

7、溝通對象要以問題學生及續(xù)單學生為主，其他為輔，不能只打好學生的家長電話。

8、教學執(zhí)行校長及負責人必須及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋給教師，馬上解決問題。不允許有問題的情況下簽字

9、各相關人員簽字后，由相關執(zhí)行校長存檔，備查！

作業(yè)批改流程及標準

一、作業(yè)批改的目的：

1、檢驗學刁的效果，鞏固知識

2、為轉介紹和續(xù)單尋找突破口（優(yōu)點和效果）

二、作業(yè)批改的流程：

1、根據(jù)本周需要批改的作業(yè)本數(shù)，確定批改時間。

2、根據(jù)孩子的報名類別、學習情況、完成情況等進行簡單分類

3、在周末授課前完成所有作業(yè)的批改。

三、批改的標準及要求：

1、批改作業(yè)必須要及時，不準積壓作業(yè)。

2、批改作業(yè)必須要完整，不允許只打“V”，不寫評語。

3、批改學生的作業(yè)必須在錯誤旁邊注明錯誤的原因或修改指導意見。

4、要戴著優(yōu)點放大鏡去批改學生的作業(yè)，找出2處及以上的優(yōu)點。

5、作業(yè)批改后必須及時發(fā)放，并利用課堂手段及講原則等，讓學生把錯誤進行修正，不能批改完后，任其不管。

6、作業(yè)批改的要素要齊全。

①作文：

A、錯別字，標點符號、用詞不當?shù)鹊闹刚?/p>

B、病句、錯句等的指正。

C、段落不清的指正。

D、知識點運用不到位的指正

E、優(yōu)美句子的發(fā)現(xiàn)及表揚

F、優(yōu)秀的語言描寫、動作描寫、神態(tài)描寫等的發(fā)現(xiàn)及表揚

G、關于字數(shù)、段落、開頭及結尾等優(yōu)秀地方的發(fā)現(xiàn)及表揚

H、最后的評語要先表揚后指出缺點，優(yōu)點需達到2處。

I、對于孩子最大的缺點，教師下節(jié)課必須利用一切手段和方法幫助孩子改正，只有做到以上幾點，孩子才會真的有進步。

1)執(zhí)行校長考核內容

合計為：40分

日常工作態(tài)度及積極性

┃

5分 ┃

教姿教態(tài)（手勢、表情、眼神、站姿等即是否有教師感覺）內容熟練度（內容是否熟練）

┃

9分 ┃

課堂調控（課堂氛圍、課堂效果等

┃

8分

┃

語言表蘆（聲音狀態(tài)、語言連貫等）┃

8分

┃

教師基本功（知識底蘊、板書、普通話等）┃

5分 ┃ 2)主管考核內容合計為：20分

┏━━━━━━━━━━━━━━━┳━━━┓ ┃日常工作態(tài)度及積極性

┃

2分 ┃ ┣━━━━━━━━━━━━━━━╋━━━┫ ┃教姿教態(tài)（手勢、表情、眼神、┃

4分 ┃ ┃站姿等即是否有教師感覺）

┃

┃ ┣━━━━━━━━━━━━━━━╋━━━┫ ┃內容熟練度（內容是否熟練）

┃

4分 ┃ ┣━━━━━━━━━━━━━━━╋━━━┫ ┃課堂調控（課堂氛圍、課堂效

┃

4分 ┃ ┃果等）

┃

┃ ┣━━━━━━━━━━━━━━━╋━━━┫ ┃語言表達（聲音狀態(tài)、語言連

┃

4分 ┃ ┃貫等）

┃

┃ ┣━━━━━━━━━━━━━━━╋━━━┫ ┃教師基本功（知識底蘊、板書、┃

2分 ┃ ┃普通話等）

┃

┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━┻━━━┛ 3)負責人考核內容（合計10分）

5分 ┃

┃┏━━━━━━━━━━━━━━━┳━━━┓ ┃日常工作態(tài)度及積極性

┃

4分 ┃ ┣━━━━━━━━━━━━━━━╋━━━┫ ┃內容熟練度（內容是否熟練）

┃

3分 ┃ ┣━━━━━━━━━━━━━━━╋━━━┫ ┃課堂調控（課堂氛圍、課堂效果

┃

3分 ┃ ┃等）

┃

┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━┻━━━┛

4)互評內容（合計’30分）每人分值=30分÷（總人數(shù)-l）

J一

第二階段培訓一一上崗后培訓

（確保每周1.5小時的說課安排）

一、說課的原則：

1、時間固定：每周周三上午1.5小時的說課安排。要求：說課組長說課必須準時開始，必須要說足1個半小時，并能夠準時結束。

2、人員固定：按照教師上課的次數(shù)進行合理的分組，并且固定。

3、內容固定：說課必須要將每次課的第一、二節(jié)課的全部內容說到位，不能只說其中的一部分。

4、地點固定：說課地點由執(zhí)行校長宣布后保持相對固定，每周三準時到相關指定教室集合。

5、座位固定：聽課人聽說課時座位要固定，中間不準空位，說課期間不得隨意換位、走動。

6、權限固定：說課組長聽從負責人的統(tǒng)一安排，聽課人員聽從說課組長的各項安排及要求。

7、責任固定：說課組長為各個教研組的第一責任人，分校負責人為統(tǒng)籌監(jiān)督人。

8、嚴格紀律：無極特殊情況不得遲到、請假。說課期間堅決杜絕聊天、玩手機、睡覺、抽煙、隨意外出等一切與聽課無關的活動。

9、完善筆記：聽課人必須完善聽課筆記，公司統(tǒng)一配發(fā)說課筆記本（每人一本）。

10、獎罰分明：對于說課組長表現(xiàn)優(yōu)秀積極者、積極用心聽課筆記記錄優(yōu)秀者，公司可在全員會統(tǒng)-進行表彰，對于表現(xiàn)散漫、不配合、筆記記錄質量差等員工進行相應的全員通報批評的處罰。

二、說課應達到的目標：

1、讓教師對整堂課的整體流程和時間要求清晰明了。

2、讓教師對整堂課的重點內容和授課目標清晰明了。

3、讓教師對本堂課每一個環(huán)節(jié)的講解方式、提問方式、激勵方式、提問和激勵時機及有可能出現(xiàn)的問題、解決辦法清晰明了。

4、讓教師對本堂課的課堂調控及激勵手段清晰明了。

三、說課流程：

1、準備工作的標準及要求：

A、必須在說課前認真?zhèn)湔n，確保至少半個小時的備課時間；

B、在統(tǒng)一的說課備課本上進行說課前的備課。作為公司考核、獎罰的依據(jù)； C、應確保在說課前準備好一切與說課相關的敦具、資料、范例等，說課時間不得出現(xiàn)資料不齊、教具缺失等現(xiàn)象的出現(xiàn)和發(fā)生。

2、點名：周三早上由說課組長準時點名。

3、說課的步驟：

①帶領教師整體了解本次課的授課主要內容和環(huán)節(jié)，讓教師對本次課有一個整體的印象和了解；

②在明確本節(jié)課的授課主要內容和環(huán)節(jié)之后，說課組長必須明確告知教師本節(jié)課的重點、次重點；

③板書出本節(jié)課的授課目標；

④明確本節(jié)課的課堂調控、激勵點、手段及運用的方法和注意事項；

⑤按照教案的授課環(huán)節(jié)和流程，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)的開始說課，同時明確確定每一環(huán)節(jié)的授課時間，并邊說邊板書出來；，⑥必須要將本節(jié)課的課后作業(yè)布置的內容、要求、步驟、方式等說到位，并嚴格要求教師完全復制，不得在作業(yè)環(huán)節(jié)走過場；

⑦最后再整體帶領教師簡要回顧本節(jié)課的各個授課環(huán)節(jié)、流程和步驟；

⑧最后進行解惑答疑。

備注：每一個環(huán)節(jié)說課結束后，說課組長應讓教師將本環(huán)節(jié)的講解步驟和 重點回憶1-3分鐘，然后進行針對性提問或復述，并根據(jù)情況進行再次強調和 糾正，以確保說課的質量。

四、說課具體內容的標準及要求：

1、每節(jié)課的授課環(huán)節(jié)是教師授課的線索，因此說課組長在講解此環(huán)節(jié)時，必須按授課順序清晰的進行板書，不允許讓老師只是看著教案或教材等。

2、每個授課環(huán)節(jié)背后用“★★”來表示重點．用“★”來表示次重點，讓教師明確本節(jié)課的授課重點、次重點和非重點內容。

3、課堂調控激勵時機及手段要明確，并要進行示范和展示，讓教師真正明確如何在本節(jié)課進行課堂控制。

4、細致的講解本堂課每一個環(huán)節(jié)的講解方式、講解步驟、提問方式、激勵

5、四個必須一個必要：必須要一步步向教師介紹清楚每個環(huán)節(jié)的講解步驟，做到第一步干嘛、第二步干嘛，清晰明了；必須要確定每個環(huán)節(jié)的提問時機、提問方式和提問后的激勵方式，讓教師清晰明了；必須要確定好每個環(huán)節(jié)要講解、引導的例子，打開教師思維，讓教師對于如何引導學生清晰明了：必須要講清楚并嚴格每個環(huán)節(jié)的講解時間，指正可能造成超時的問題及把握方法，保證按時保質上完上好課；必要時說課組長對重點環(huán)節(jié)、難講環(huán)節(jié)進行現(xiàn)場示范展示，讓教師直觀感受、真正搞懂會做。

6、對家庭練習（作業(yè)）的要求反復講解、要求到位，讓學生樂于做并做好。作業(yè)的檢查方式、激勵方式及要求必須清晰的告訴教師，作業(yè)布置的內容、步驟、方式等也必須要嚴格的要求教師，形成統(tǒng)一的作業(yè)布置、檢查、服務的完整流程。

7、邊講邊板書，將本節(jié)課的板書內容工整、完整、清晰、簡明扼要的板書出來。

一、如何進行科學的試講和點評

一、點評的目的：

1、讓教師熟練教案、教材及講解流程；

2、讓教師明確自己授課的優(yōu)點和缺點；

3、讓教師知道如何快速、科學的改變自己授課的缺陷，盡快提高授課水平。

二、點評的原則：

1、先揚后抑：先誠懇的提出教師的仇點，然后再進行缺點的點評與指正；

2、先大后小：先點評大的缺點，然后才是無傷大雅的小缺點：

3、改變的方法：點評一定要給出教師改變的方法。

三、點評的流程：

1、拿著教案進行細致聽課，及時記錄教師的優(yōu)缺點：

2、講完后點評的第一項，是教師的優(yōu)點，并倡導大家一起學習此優(yōu)點；

3、優(yōu)點點評完畢后開始逐項點評教師的缺點：

4、必要時要對缺點部分進行正確的示范和展示；

5、點評時切勿只抓住無關痛瘁的部分進行夸大的點評，對于真正影響授課的重要缺點卻一筆帶過甚至只字不提。四：點評的版塊：

1、整體上的印象，是熟練、活潑、中規(guī)中矩還是亂套、丟三落四，是課堂控制棒、氛圍好還是拖延時間、廢話連篇，總之要從一個家長或學生的角度去整體評價這堂課

2、知識點講解是否清晰、透徹，是否按照說課要求進行教授（包括例子、引導等）

3、課堂控制、課堂要求、課堂調控是否過關。（包括提問、標志、課堂氛圍等）

4、教姿教態(tài)是否過關，是否有教師感覺。（包括眼神、肢體語言、板書等）

5、語言表達是否清晰流暢，是否具有一定幽默感和授課激情。（包括語言激勵等）

6、時間把控是否合理，以及對問題學生、問題課堂等的把控是否合理。

7、作業(yè)布置環(huán)節(jié)是否按照要求講解。

三、課堂調控技巧培訓（如何讓課堂對孩子充滿吸引力）

（一）、什么樣的課堂是最棒的課堂：

1、按時上課、準時下課；

2、在既定的時間內完成授課計劃和內容；

3、盡量多的孩子參與課堂；

4、課堂對孩子充滿吸引力。

（二）、什么樣的老師是最棒的老師：

1、班級中達到90%的孩子喜歡你；，2、課堂上關注每一名學生，而不是為了講課而講課的老師；

3、能夠按時上下課并完成授課內容的老師；

4、課后批改好孩子作業(yè)，做好電話服務，及時與家長做好溝通的老師。

（三）、思考：如何讓自己的課堂對孩子充滿吸引力？

1、講原則：

①教師必須要在前四次課讓孩子明確老師是講原痢的；

②講原則：玩時可以盡情的玩，學時要認真的學：

③課堂要求做的不規(guī)范必須要再來一次：

④前四次課講原則這句話，至少說20次以上。

2、設置課堂激勵手段：

①鼻涕蟲大戰(zhàn)

②我不下地獄，誰下地獄

③首都之爭

④擦鞋體驗記

⑤誰是小屁孩

⑥俘虜之爭

⑦拯救女兒國

⑧公雞下蛋

3、課堂激勵的法則和流程：

①課堂的第一環(huán)節(jié)就要講清楚課堂活動

②從課堂一開始的收發(fā)作業(yè)就要進行課堂激勵

③課堂激勵手段要貫穿始終

④每3-4次課更換丁個課堂激勵手段，例如：基礎班2-5次課，鼻涕蟲大戰(zhàn)，6-9次課，我不下地獄，誰下地獄，10-13次課，首都之爭，14-15次課，擦鞋體驗記

⑤勝負要均衡

四、教師行為規(guī)范

一、教師行為規(guī)范：

1、所有授課教師必須周五下班前，準備好一切周末上課所需資料。

2、所有授課教師必須提前5分鐘進教室，并且準時上課，按時下課。

3、所有授課教師周末授課空檔時間，認真做好課堂授課記錄（學員進步表）及批改作業(yè)，不做與工作無關的事情。

4、授課課堂，教師必須嚴格課堂秩序，不允許學生任何違紀現(xiàn)象發(fā)生，更不允許出現(xiàn)違紀現(xiàn)象教師卻置之不理的狀況發(fā)生。

5、教師在周末授課空擋期間，不允許霸占工作電腦用于玩游戲、看電影、聽音樂等與工作無關的事情。

6、教師不論何時，遇到家長，不論是否認識或是否是自己學員的家長，一律微笑用普通話問好：家長，你好。

7、周末及授課期間，教師一律使用普通話。

8、教師在課間休息時間內，除上廁所、喝水外應與學生一起在教室里，增近與學生之間的感情，同時避免安全事故的發(fā)生。

以上各項行為規(guī)范教師必須嚴格執(zhí)行，公司會進行監(jiān)督和考核，凡是發(fā)現(xiàn)違 反第一次，10元罰款，第二次20元罰款，第三次30元罰款，以此類推??

一、教師服務規(guī)范

l、教師必須嚴格按照作業(yè)批改標準，將學生的作業(yè)詳實、認真、細致的批改完畢

2、授課完畢后，教師必須將本周電話溝通中異動學員及本周請假等各種原因未能上課的學員填寫好學員進步表或預警單

3、對于請假等原因缺課的學員，下周必須與家長進行電話溝通，每期班結業(yè)前，對于缺課次數(shù)在3次以內的學員，教師要及時與家長溝通，并安排合適的時間為學員補課。

4、每名學生教師必須掌握至少2個可聯(lián)系的電話。絕不強現(xiàn)需要電話溝通或電話通知時因一個號碼聯(lián)系不到，而無法處理的境地。

5、教師必須確保每月全部學員溝通至少一次。

6、周末授課期間，教師有和家長當面溝通的義務和責任，并且應在相應的培訓和指導下，有意識的和家長進行面對面的溝通。

以上各項服務規(guī)范教師毖須嚴格執(zhí)行，公司會進行監(jiān)督和考核，凡是發(fā)現(xiàn)違 反第一次，10元罰款，第二次20元罰款，第三次30元罰款，以此類推??

五、教學時間安排要固定且充分（附例）

（一）、周二下午：教學主管利用半個小時完成好本周說課的備課工作。

（二）、周三上午： 1、9：00-10：30，分數(shù)學、英語、物理、化學組進行說課。要求：

①教學正主管說課前必須備課。

②說課時間必須達到1.5小時。

③說課時間無極特殊情況不準請假。2、10：30-12：00，集中備課。要求：

①1.5個小時內，必須按照培訓內容及要求完成；

②必須在固定的教室集體備課；

⑧備課時間到后，教學正主管必須回收檢查簽字記錄后再下發(fā)；

④發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

（三）、周四： 1、9：00--12：00分學習法組、作文組進行練課。要求：

①練課只能在教室練。

②練課時不能坐著練，必須站立練課。

③練課時不做與其它無關的事情。

2、13：30--16：00，作業(yè)批改，16：00-18：00電話服務。

要求：

①按照要求批改作業(yè)

②按照要求進行電話服務

③及時準確填寫好學員進步表

④發(fā)現(xiàn)孩子優(yōu)點或改變及時與家長進行電話溝通進行轉介紹或續(xù)單

⑤發(fā)現(xiàn)問題及時與家長進行溝通和交流，盡快解決問題

（四）、周五上午：9：00--12：00，試講。要求： ①試講必須做到有目的性、有目標性、有計劃性。②試講要做到講評結合。

③試講要嚴肅、嚴格，嚴禁走過場，聽課教師認真填寫聽課記錄表。④聽課教師必須扮演好學生和家長的角色，與試講教師做好配合。

第三階段培訓一一授課中后期的提升培訓

一、教師課堂調控能力培訓

1、課堂調控：在教室上課過程中老師對學生的學習情緒的管理。

2、目的：確保每一名學生都達到這節(jié)課應達到的學習效果。

3、如何提升：將課背好、練好、有自信，增強關注每一名學生韻意識。

4、具體策略與技巧：分類：冷處理、溫處理、熱處理

①課堂要求的延伸及規(guī)范：調整坐姿后安靜30秒，一定要把學生的意識拉長，切忌調整完后，馬上回復原狀！

②課堂分組：集體榮譽感，個別學生不在乎自己的得失，卻特別有集體榮譽感，這樣的學生盡量安排其當組長，規(guī)范其行為。

③先下手為強：課前就表揚可能課堂紀律不好或不愛發(fā)言的同學，致使其不好意思再鬧騰。④張弛有度：玩的時候要像個玩的，嚴格的時候就要嚴格，尤其是數(shù)數(shù)字的策略1個做好，2個做好，3--?9個，看看誰是最后一個。利用讀秒來刺激學生的服從性。

⑤威逼利誘：現(xiàn)場挑選回答問題最多的和最少的，進行電話與家長的溝通表揚和批評，注意不要影響正常授課。

⑥挑選班干部：自愿回答問題最多，紀律最好的，為本周班干部，每周換選一次。⑦零距離接觸一一交朋友：把班級比較調皮或不積極回答問題的學生單獨喊到一邊，和他交朋友。并告知，朋友是要講義氣的，是要互幫互助的。課堂上若這些學生再出問題，教師就旁擊側敲：朋友是要互幫互助的，是要講義氣的，可是今天老師的一位朋友卻專門給我拆臺，根本不講義氣。老師愿意為這位朋友兩肋插刀，相信他也會支持我這個朋友的工作?． ⑧集體的力量：當個別學生不聽話時，教師利用集體力量來刺激他，問全班同學：某某這樣做對不對？大點聲，對不對？

⑨各個擊破：若調摩的學生不止一個，此時教師應該各個擊破。表揚其中一個，冷落另一個，慢慢的兩個都安靜了。

⑩學會說N0：當學生說個不停，亂個不停，教師學會說：閉嘴。3秒鐘閉嘴裝作生氣的樣子，或干脆發(fā)一通火。注意不要人身攻擊和語言攻擊。

5、如何控制課堂：

最快捷、最方便的方法就是：提高音量。

關于“學習感言”的規(guī)范

（一）、學員的“學習感言”及家長的“家長評語”是老師本職工作的重點之一及老師增加收入的渠道之一，是檢驗教學質量和教學效果的重要依據(jù)，是樹立和強化朗培教育晶牌、擴大和提升朗培教育影響力的重要手段。所有教師都必須全力以赴將塑造受培典型學員融入到日常的整個培訓工作之中，并要有意識、有目的地將塑造受培典型學員、收集受培典型學員的“學習感言”自始至終貫穿于學員受培的全過程之中，而不能在臨近培訓結束才想起做這件事。

（二）、“學習感言”及家長的“家長評語”的基本要求：

l、典型學員的“學習感言”必須是學員或家長的真情實感，是學員或家長參培真實情況的實際體現(xiàn)，嚴禁各種形式的弄虛作假。

2、典型學員的“學習感言”的收集率每期每班不得低于80Y0，且字數(shù)不得少于200個字，其中，2年級學生的字數(shù)不得少于100個字。

3、用公司提供的統(tǒng)一稿箋紙或書寫其他正規(guī)的文稿紙，但不能用朗培教育的專用作文本；并要書寫工整，且不得用鉛筆書寫。

4、感言正文、學員學校及班級、學員姓名、書寫日期等要素必須齊全，并力求有家長的親筆“家長評語”。

5、任教老師在學生的名字或日期的下面簽字。，（三）、開展時間及要求：

1、在每期培訓班的倒數(shù)第三次安排、落實學生的“學習感言”及家長的“家長評語”的寫作。

2、在每期培訓班的倒數(shù)第二次收回學生及家長所寫的“學習感言”和“家長評語”。

3、如在倒數(shù)第二次沒有收齊，要嚴格要求在最后一次必須交齊“學習感言”和“家長評語”；否則，不能領到結業(yè)證和兌換獎品。

（四）、寫作要求：

(1)、作文：

1、學生的“學習感言”

①內容完整：學生所寫的“學習感言”必須包括：

A、自己的學校、年級及班級、姓名。

B、參加培訓的時間、培訓的課程；

C、在哪些方面取待了哪些收獲：

a、還怕不怕作文，是不是已經(jīng)喜歡上了作文？

b、看到題目后是不是可以很快下筆寫作，并且有寫不完的東西？

c、是不是已經(jīng)可以寫得長，還能夠寫得具體、寫得生動？

d、是不是己經(jīng)解決了中心不突出、寫不快、格式不符合要求等問題？

e、是不是作文寫得越來越好，受到了老師的表揚、同學的羨慕？有哪些具 體事例。

f、是否參加過其他作文補習？你覺得朗培教育作文培訓與其他作文補習有什么不同，還有什么收獲，比如寫作文的自信心等。

②格式標準：在上面正中寫上“學習感言”或“我的學習收獲”，寫完時在底部寫上姓名、時間。

2、家長的“家長評語”

①內容完整：家長的“家長評語”必須包括：

A、對學生所寫“學習感言”真實性的評價；

B、家長對孩子參加培訓的特別體會，比如：孩長寫作文的興趣、自信心的變化，孩長在參加培訓期間的有趣、有意思的事情等；

C、對朗培教育培訓的評價及意見或建議。

②格式標準：最好接著學生的“學習感言”或“我的學習收獲”的后面寫，也可單獨用紙寫。寫完時在底部寫上自己的姓名、時間。

③其他要求：

①字數(shù)要求在100字以上；

②家長實在不想寫，也一定要寫上自己的姓名、時間；

③任教老師茌家長的名字或日期的下面簽字。

(2)、學習法：

1、學生的“學習感言”

①內容完整：學生所寫的“學習感言”必須包括：

A、學生的個人基本情況及參加培訓的時間和課程，如：我叫XX，今年幾歲，在XX學校上幾年級幾班，從

****年**月**日開始在支點教育參加《支點學習法》的培訓，經(jīng)過

學習，我在以下幾個方面取得了

B、參加《學習法》學習前后的情況對比。

a、注意力（如：上課聽講、家里做作業(yè)的效率等）；

b、記憶力（如：記憶詞語、句子、數(shù)字、圓周率、英語單詞、其他東西等）；

c、自信心（如：上課積極舉手發(fā)言、提問及學習自信度等方面）；

d、想象力、觀察力、思維力、反應力方面；

e、學習習慣、學習方法、學校表現(xiàn)等各方面進行比較（如：自覺主動學習、學習既輕松又快速等）；

f、學習成績（學前與學后的成績對比，要體現(xiàn)出詳細的分數(shù)）；

C、其他方面：通過培訓以后自己覺得所取得的其他方面的進步；

D、家長、同學、學校老師對自己的評價。

F、在“學習感言”后落款：學生姓名和日期。（如學生：XXX日期：XX年XX月XX日）

②格式標準：在上面正中寫上“學習感言”或“我的學習收獲”，寫完時在底部寫上姓名、時間。

2、家長的“家長評價”

①對孩子所寫“學習感言”或“我的學刁收獲”真實性的評價。

②對孩子參加培訓的特別體會，對孩子受培訓前后的情況進行對比，從學習興趣、注意力、記憶力、自信心、想象力、學習習慣、學習方法、學習成績等的變化，以及孩子在參加培訓期間特別有趣、有意思的事情等。

③對朗培教育及《朗培學習法》課程的評價及意見或建議。

④對任課教師的評價。

⑤最好接著學生的“學習感言”或“我的學習收獲”的后面寫，也可單獨用紙寫，字數(shù)要求在100字以上；寫完時在底部寫上自己的姓名、時間。

⑥如家長實在不想寫，也一定要寫上自己的姓名、時間。可將“模板”發(fā)給學生，由學生及家長參照著寫。

三、續(xù)單話術（信心+方法+行動=成功！）

一、結業(yè)前及結業(yè)時與家長當面交流的續(xù)單話術：

（一）、開頭語：

情況一：對學習效果非常認同的家長（依據(jù)“學習感言”判斷）

老師：您好，相信媽媽／爸爸已經(jīng)看過了XX同學寫的學習感言，經(jīng)過前段時間的學習，XX同學確實比以前有了很大的進步（4個以上亮點舉例），那您就要趁熱打鐵，幫助XX同學成為作文高手，現(xiàn)在就把提高班酌名報了。家長同意，馬上轉入第（五）點“結束語一成交”，并請協(xié)助人員帶去交費。

情況二：對學習效果基本認同的家長（依據(jù)“學習感言”判斷）

老師：您好，相信媽媽／爸爸已經(jīng)看過了XX同學寫的學習感言，經(jīng)過前段時間的學習，XX同學確實比以前有了很大的進步（4令以上亮點舉例），那您就要趁熱打鐵，徹底解決XX同學的作文問題，馬上轉入第（二）點“提高班內容介紹”。（如有異議，再根據(jù)家長的抗拒點轉入第（六）點“異議或抗拒點處理”作對應答復。）

情況三：對有抗拒點的家長（依據(jù)“學習感言”判斷）

老師：您好，則先將XX同學的進步（4個以上亮點）逐一舉例后，再根據(jù)家長的抗拒點轉入第（六）點“異議或抗拒點處理”作對應答復。

（二）、提高班內容介紹

如果xx同學參加提高班的學習，將使這些改變和進步得到進一步的鞏固，同時為了孩子把基礎班學到的方法更好的結合到學校的學習中去，達到真正的學以致用，以幫助孩子不斷更好地提高作文能力和水平，讓作文得高分，在提高班我們將重點解決：

①如何提煉中心，蘿圍繞中心寫。

②如何改變作文口水話，讓作文永遠告別流水賬。

③如何構思，學會謀篇布局，讓作文更巧妙。

④如何立意，讓作文更有思想，更精彩。

⑤如何審題等，不再跑題。

⑥如何將作文寫得更好，并讓作文得高分。

這些內容既是基礎班的一種鞏固，也是孩子在接下來韻作文學習中必須解決的問題，這樣孩子對于作文的所有問題都會得到解決了。所以，我現(xiàn)在打電話通知您，如果您還想讓孩子的作文有更大提升，到初中、高中也不再操心，那您可以給孩子報名參加。我保證，孩子參加提高班的學習后，作文一定會有更大的提高。

我們提高班費用本來是

，針對老學員我們優(yōu)惠了

元，也就是

元，一直學到下學期考試前，四個月時間。

（三）、報名激發(fā)語

我相信，只有您的信任和支持，您孩子的作文能力和水平，以及想象思維能力、自信心等就一定會變得越來越好，是不是？

我們提高班在4號就要開學了，我們班上其他同學家長都已經(jīng)過來為孩子報了名了，現(xiàn)在就等XX同學加入了，看看您是在今天還是什么時間來為孩子報名呢？以便我好為XX同學準備書和資料。

（四）、上課時間：

8月4日X午X點；上三次就讓孩子休息，9月1日后，每周星期六或星期天只上1次。

（其它時間開課的教師根據(jù)課表進行溝通！）

（五）、結束語：

1、成交：謝謝！相信孩子一定不會再讓您為他的學習操心和煩惱，請您慢走

2、未決定：當然，你所說的肯定有一定的道理，我只是覺得XX同學在基礎班的學習時，已有很多的改變和進步，如再幫他一下，XX同學就將是一個完全可以改變得更好、進步得更大的學生，最終讓您不再為他操心和煩惱，讓您的孩子真正地成才成功。所以，我建議您，最后再給孩子一次機會，孩子就一定會給您一個巨大的驚喜。作為XX同學的老師，我只是想再幫他一下。我相信，只有您的信任和支持，您孩子的作文能力和水平，以及想象思維能力、自信心等等就一定會變得越來越好。我們提高班在4號就要開學了，我們班上其他同學家長都已經(jīng)過來為孩子報了名丁，現(xiàn)在就等XX同學加入了，那您就在今天為孩子把名報了吧，以便我好為XX同學準備書和資料。

如家長再次拒絕，就：那就說這些吧，今后如有什么需要我?guī)兔Φ模o我打電話就行了，我一定會全力以赴。

（六）、異議或抗拒點處理：

1、認為孩子太累，休息時間太少，想讓孩子放松

非常理解家長關愛孩子的心情，所以，提高班在假期中先只上三次就停課，以便讓孩子休息；下學期學校開學后，每周末學習一次，而且所學內容是直接與學校的學習結合起來，做到真正的學以致用，讓孩子學校的作文更輕松、更優(yōu)秀，從而徹底改變和提高學生的作文能力和水平，到初中、高中也不再操心了。

家長您也知道，XX同學通過基礎班的學習已經(jīng)有了不小的進步，如果不堅持下去進行鞏固和進一步的提高，那孩子好不容易得到的進步就容易半途而廢、甚至前功盡棄，對您將是一種損失，對孩子將打擊他的自信心。我想家長肯定還是想看到孩子根本性的改變。盡管現(xiàn)在辛苦點，若能使孩子的作文問題得到根本性的改變，家長肯定是愿意的，只要您愿意，您也就一定有辦法安排出時間來，是不是這樣？

在提高班我們將重點解決：

①如何提煉中心，并圍繞中心寫。

②如何改變作文口水話，讓作文永遠告別流水賬。

③如何構思，學會謀篇布局，讓作文更巧妙。

④如何立意，讓作文更有思想，更精彩。

⑤如何審題等，不再跑題。

⑥如何將作文寫得更好，并讓作文得高分。

這些內容既是基礎班的一種鞏固，也是孩子在接下來的作文學習中必須解決的問題，這樣孩子對于作文的所有問題都會得到解決了。所以，如果您還想讓孩子的作文有更大提升，到初中、高中也不再操心，那您現(xiàn)在就需要給孩子報名參加提高班的學習。現(xiàn)在讓孩子辛苦一陣子、將來就輕松幸福一輩子！XX同學的媽媽／爸爸，您覺得是不是這樣？

不管家長再說什么，馬上轉到

（五）、結束語中的“未決定”那個話術。

2、沒有時間，報滿了：

非常理解家長對孩子望子成龍、盼女成風的心情，家長您也知道，學得多成績并不一定會好，我們是教孩子一種快樂的寫作文的方法，使其能夠高效輕松的學習。同時，XX同學通過基礎班的學習已經(jīng)有了不小的進步，如果不堅持下去進行鞏固和進一步的提高，那孩子好不容易得到的進步就容易半途而廢、甚至前功盡棄，對您將是一種損失，對孩子將打擊他的自信心。我想家長肯定還是想看到孩子根本性的改變。盡管現(xiàn)在辛苦點，若能使孩子的作文問題得到根本性的改變，家長肯定是愿意的，只要您愿意，您也就一定有辦法安排出時 間來，是不是這樣？

在提高班我們將重點解決：

①如何提煉中心，并圍繞中心寫。

②如何改變作文口水話，讓作文永遠告別流水賬。

③如何構思，學會謀篇布局，讓作文更巧妙。

④如何立意，讓作文更有思想，更精彩。

⑤如何審題等，不再跑題。

⑥如何將作文寫得更好，并讓作文得高分。

這些內容既是基礎班的一種鞏固，也是孩子在接下來的作文學習中必須解決的問題，這樣孩子對于作文的所有問題都會得到觶決了。所以，如果您還想讓孩子的作文有更大提升，到初中高中也不再操心，那您就需要給孩子報名參加。我保證，孩子參加提高班的學習后，作文一定會有更大的提高，到初中、高中也不再操心了

同時，提高班在假期中先只上三次就停課，以便讓孩子休息；秋季學校開學后，每周末學習一次，而且所學內容是直接與學校的學習結合起來，做到真正的學以致用，讓孩子學校的作文更輕松、更優(yōu)秀，從而徹底改變和提高學生的作文能力和水平，以及學習自信心等，就完全可以少報，甚至不報其他文化補習班了，真的是只讓孩子辛苦一陣子、而輕松幸福一輩子！XX同學的媽媽／爸爸，您覺得是不是這樣？

不管家長再說什么，馬上轉到

（五）、結束語中的“未決定”那個話術。

3、對效果不認同的家長：

我知道家長為了工作每天都很忙，但想問問家長，對孩子的學習您一天有多少時間是真正花在了孩子身上，特別是對他們又真正了解多少呢？

家長：是管的很少

那家長您也知道，孩子的作文問題其實不是一點半點，甚至長久以來的討厭寫作文，讓孩子的作文問題一大堆，而我們基礎班由于課時和時間有限，我們基礎班重點還是解決了孩子的一些基本的作文問題，比如：一一針對學生學習感言對家長進行簡單介紹（亮點）

其實XX同學有這么多的改變和進步，只是家長沒細心地去了解和發(fā)現(xiàn)，因為有些是沒那么明顯的。沒親眼看到的事，并不是不存在。所以有些沒親眼看到的事，家長不能簡蓽地一概給否決掉了，你這樣簡單的一句，把孩子的改變和進步全給抹殺了，孩子的自信心會受到很大的打擊，對孩子有很大的負面影響的，因此孩子就很難真正徹底改變和進步了。

同時，像家長提的問題，我們在提高班就專門有相應的解決辦法，并且還 有包括：

①如何提煉中心，并圍繞中心寫。

②如何改變作文口水話，讓作文永遠告別流水賬。

③如何構思，學會謀篇布局，讓作文更巧妙。

④如何立意，讓作文更有思想，更精彩。

⑤如何審題等，不再跑題。⑥如何將作文寫得更好，并讓作文得高分。

我相信通過提高班學習，孩子的寫作思維及寫作能力都會得到一個全面的培養(yǎng)和提升，家長提出來的這些問題我們也會針對性的解決掉！XX同學的媽媽／爸爸，您就盡管放心。我們仍承諾：簽約培訓，無效退款。

不管家長再說什么，馬上轉到

（五）、結束語中的“未決定”那個話術。

4、回家不能堅持，依然不愿意寫，不愛寫。

家長，這是我們的孩子典型的沒有學以致用，其實孩子學習任何東西都有一個適應的過程，畢竟這么大的一個作文問題讓孩子在短短16次課就能達到完美，實在很難！所以本來我們的作文課程設計就是兩個學期的！

當然，家長，我們也別老盯著孩子的某個缺點，無限的放大，這樣對孩子的自信心打擊太大了。孩子其實還是有很多的進步，我們應該相信他才對。（適當再提一下，給孩子總結出來的亮點）。孩子好不容易取得這樣的進步，如果不鞏固提升一下，他很容易會遺忘。迭不到學以致用，那孩子不等于又回到原點了。我們堅持將提高班學完，孩子一定會有更大的進步，更關鍵的是提高班在假期中先只上三次就停課，以便讓孩子休息；秋季學校開學后，每周末學習一次，一直到寒假，就一定會改變回家不能堅持，依然不愿意寫，不愛寫的現(xiàn)象。

提高班我們重點解決：

①如何提煉中心，并圍繞中心寫。

②如何改變作文口水話，讓作文永遠告別流水賬。

③如何構思，學會謀篇布局，讓作文更巧妙。

④如何立意，讓作文更有思想，更精彩。

⑤如何審題等，不再跑題。

⑥如何將作文寫得更好，并讓作文得高分。

這些內容既是基礎班的一種鞏固，也是孩子在接下來的作文學習中必須解決的問題，這樣孩子對于作文的所有問題都會得到解決了。所以，我現(xiàn)在打電話通知您，如果您還想讓孩子的作文有更大提升，到初中高中也不再操心，那您就需要給孩子報名參加。我保證，孩子參加提高班的學習后，作文一定會有更大的提高，到初中、高中也不再操心了。我們仍承諾：簽約培訓，．無效退款。

不管家長再說什么，馬上轉到

（五）、結束語中的“未決定”那個話術。

5、孩子不愿意學，但是家長同意：

那么請問家長，現(xiàn)在孩子尚未定型，還需要家長的引導和幫助，例如孩子身體的成長中需要很多種營養(yǎng)成分，難道孩子喜歡什么就只給他吃什么嗎，顯然不行，我們需要引導孩子吃一些他不喜歡的但是身體必不可少的蔬菜。類似的，學習也是這樣，孩子不喜歡學習就不讓孩子去學習了嗎? ~顯然不現(xiàn)實，現(xiàn)在的社會競爭激烈，如果孩子沒有學到真本事，今后的一生都會受到很大影響。而學習也是需要家長引導孩子去形成的一個習慣，只有你為孩子選擇好的，對的學習方法和學習內容，才會給孩子培養(yǎng)一個好的學習習慣和強的學習能 力，才能真正對孩子起到幫助。只要您愿意，您也就一定有辦法去說服孩子，是不是這樣？

提高班我們重點解決：

①如何提煉中心，并圍繞中心寫。

②如何改變作文口水話，讓作文永遠告別流水賬。

③如何構思，學會謀篇布局，讓作文更巧妙。

④如何立意，讓作文更有思想，更精彩。

⑤如何審題等，不再跑題。

⑥如何將作文寫得更好，并讓作文得高分。

這些內容既是基礎班的一種鞏固，也是孩子在接下來的作文學習中必須解決的問題，這樣孩子對于作文的所有問題都會得到解決了。所以，我現(xiàn)在打電話通知您，如果您還想讓孩子的作文有更大提升，到初中高中也不再操心，那您就需要給孩子報名參加。我保證，孩子參加提高班的學習后，作文一定會有更大的提高，到初中、高中也不再操心了。

不管家長再說什么，馬上轉到

（五）、結束語中的_未決定”那個話術。

6、父母分歧：

我們的共同目標都是為了孩子學好，肯定你的愛人不希望你們對孩子的培養(yǎng)半途而廢，前功盡棄。你和你愛人就算在教育孩子方面有再大的分歧，只要有這一個共同的目標就足夠了，您們就一定能達成共識。同時，也許孩子的學習習近平時主要是您在管，孩子的學習己讓給操了很多心，受了您愛人很多莫名其妙的冤枉氣，您也感到非常的煩惱，也很想解脫，是不是？

提高班我們重點解決：

①如何提煉中心，并圍繞中心寫。

②如何改變作文口水話，讓作文永遠告別流水賬。

③如何構思，學會謀篇布局，讓作文更巧妙。

④如何立意，讓作文更有思想，更精彩。

⑤如何審題等，不再跑題。

⑧如何將作文寫得更好，并讓作文得高分。

這些內容既是基礎班的一種鞏固，也是孩子在接下來的作文學習中必須解決的問題，這樣孩子對于作文的所有問題都會得到解決了。所以，我現(xiàn)在打電話通知您，如果您還想讓孩子的作文有更大提升，到初中高中也不再操心，那您就需要給孩子報名參加。我保證，孩子參加提高班的學習后，作文一定會有更大的提高，到初中、高中也不再操心了。

不管家長再說什么，馬上轉到

（五）、結束語中的“未決定”那個話術。

二、開班前與家長電話交流的續(xù)單話術：

一、開頭語

老師：你好，是XX同學的媽媽／爸爸嗎？

家長：是的，哪位？

老師：我是XX同學在在朗培教育上作文課的X老師。

家長：哦，是X老師呀，你好，有什么事嗎？

老師：是這樣的，最近我又把XX同學的學習感言看了一遍（如家長寫了評語的，則要加上：非常感謝您們給我們提出了很多寶貴的意見和建議），想與媽媽／爸爸一起對孩子的學習情況做一下溝通和交流：

（二）、交流方式及內容：

情況一：對學習效果非常認同的家長（依據(jù)“學習感言”判斷）

老師：您好，相信媽媽／爸爸已經(jīng)看過了XX同學寫的學習感言，經(jīng)過前段時間的學習，XX同學確實比以前有了很大的進步（4個以上亮點舉例），那您就要趁熱打鐵，幫助XX同掌成為作文高手，×號就要正式上課了，您是在明天還是×號（正式上課前一天）來為孩子報名呢？以便我好為XX同學準備書和資料。

情況二：對學習效果基本認同的家長（依據(jù)“學習感言”判斷）

老師：您好，相信媽媽／爸爸已經(jīng)看過了XX同學寫的學習感言，經(jīng)過前段時間的學習，XX同學確實比以前有了很大的進步（4令以上亮點舉例），那您就要趁熱打鐵，徹底解決XX同學的作文問題，馬上轉入第（二）點“提高班內容介紹”。（如有異議，再根據(jù)家長的抗拒點轉入第（六）點“異議或抗拒點處理”作對應答復。）

情況三：對有抗拒點的家長（依據(jù)“學習感言”判斷）

老師：您好，則先將XX同學的進步（4個以上亮點）逐一舉例后，再根據(jù)家長的抗拒點轉入第（六）點“異議或抗拒點處理”作對應答復。

（二）、提高班內容介紹

如果XX同學參加提高班的學習，將使XX同學在基礎班中的改變和進步得到進一步的鞏固，同時為了孩子把基礎班學到的方法更好的結合到學校的學習中去，達到真正的學以致用，以幫助孩子不斷更好地提高學習成績，在提高班我們將重點教給孩子：

①輕松記憶數(shù)字等的概念、定義、公式的方法；

②將閱讀速度提高5倍以上；

③進一步提高上課質量、贏得考試勝利等學習方法；

④快速記憶語文課文和英語課文，可以隨意抽背本學期課文書上的課文；

⑤準確、牢固記憶英語單詞的10種記憶方法，可以隨意抽寫本學期英語書上的單詞。

在提高班中，將在進一步鞏固、強化基礎班中孩子們學到的基本方法的基礎上，重點是強化學以致用，提高班將學上述這樣多的內容，并且是與語文、數(shù)學、英語三大主科直接結合（如是上初中的學生，則要加土：還可幫到歷史、地理、化學等學科的學習），最終養(yǎng)成優(yōu)異的雙腦學習、記憶和思維模式，一定會讓您孩子的學習能力、學習習慣，特別是學習成績等都將變得越來越好。我們提高班費用本來是2280，針對老學員我們優(yōu)惠了600元，也就是1680 如家長再次拒絕，就：那就說這些吧，今后如有什么需要我?guī)兔Φ模o我打電話就行了，我一定會全力以赴。

（六）、異議或抗拒點處理：

1、認為孩子太累，休息時間太少，想讓孩子放松

非常理解家長關愛孩子的心情，所以，提高班在假期中先只上三次就停課，以便讓孩子休息；下學期學校開學后，每周末學習一次，而且所學內容是直接與學校的學習結合起來。做到真正的學以致用，讓孩子學校的學習更輕松、更有效，從而徹底改變和提高學生的學習習慣、學習自信心和學習成績，就完全可以少報，甚至不報其他補習班了。

家長您也知道，XX同學通過基礎班的學習已經(jīng)有了不小的進步，如果不堅持下去進行鞏固和進一步的提高，那孩子好不容易得到的進步就容易半途而廢、甚至前功盡棄，對您將是一種損失，對孩子將打擊他的自信心。我想家長肯定還是想看到孩子根本性的改變。盡管現(xiàn)在辛苦點，若能使孩子的作文問題得到根本性的改變，家長肯定是愿意的，只要您愿意，您也就一走有辦法安排出時間來，是不是這樣？

在提高班我們將重點教給孩子：

①輕松記憶數(shù)字等的概念、定義、公式的方法；

②將閱讀速度提高5倍以上；

③進一步提高上課質量、贏得考試勝利等學習方法；

④快速記憶語文課文和英語課文．可以隨意抽背本學期課文書上的課文；

⑤準確、牢固記憶英語單詞的10種記憶方法，可以隨意抽寫本學期英語書上的單詞。

在提高班中，將在進一步鞏固、強化基礎班中孩子們學到的基本方法的基礎上，重點是強化學以致用，提高班將學上述這樣多的內容，并且是與語文、數(shù)學、英語三大主科直接結合（如是上初中的學生，則要加上：還可幫到歷史、地理、化學等學科的學習），最終養(yǎng)成優(yōu)異的雙腦學習、記憶和思維模式，一定會讓您孩子的學習能力、學習習慣，特別是學習成績等都將變得越來越好，到初中、高中也不再操心了。現(xiàn)在讓孩子辛苦一陣子、將來就輕松幸福一輩子！XX同學的媽媽／爸爸，您覺得是不是這樣？

不管家長再說什么，馬上轉到

（五）、結束語中的“未決定”那個話術。

2、沒有時間，報滿了：，非常理解家長對孩子望子成龍、盼女成風的心情，家長您也知道，學得多成績并不一定會好，學習能力、學習方法和學習習慣才是解決學習成績的根本。同時，學習能力、學習方法和學習習慣是需要一定時間才能增強和提高的，現(xiàn)在XX同學通過基礎班的學習已經(jīng)有了不小的進步，如果不堅持下去進行鞏固和進一步的提高，那孩子好不容易得到的進步就容易半途而廢、甚至前功盡棄，對您將是一種損失，對孩子將打擊他的自信心。我想家長肯定還是想看到孩子根本性的改變。盡管現(xiàn)在辛苦點，若能使孩子學習習慣差、學習成績不好的情 況得到根本性的改變，家長肯定是愿意的，只耍您愿意，您也就一定有辦法安排出時間來，是不是這樣？

在提高班我們將重點教給孩子：

①輕松記憶數(shù)字等的概念、定義、公式的方法：

②將閱讀速度提高5倍以上；

③進一步提高上課質量、贏得考試勝利等學習方法；

④快速記憶語文課文和英語課文，可以隨意抽背本學期課文書上的課文；

⑤準確、牢固記憶英語單詞的10種記憶方法，可以隨意抽寫本學期英語書 上的單詞。

在提高班中，將在進一步鞏固、強化基礎班中孩子們學到的基本方法的基礎上，重點是強化學以致用，提高班將學上述這樣多的內容，并且是與語文、數(shù)學、英語三大主科直接結合（如是上初中的學生，則要加上：還可幫到歷史、地理、化學等學科的學習），最終養(yǎng)成優(yōu)異的雙腦學習、記憶和思維模式，一定會讓您孩子的學習能力、學習習慣，特別是學習成績等都將變得越來越好，到初中、高中也不再操，電了。現(xiàn)在讓孩子辛苦一陣子、將來就輕松幸福一輩子！XX同學的媽媽／爸爸，~得是不是這樣？

不管家長再說什么，馬上轉到

（五）、結束語中的“未決定”那個話術。

3、對效果不認同的家長：

我知道家長為了工作每天都很忙，但想問問家長，對孩子的學習您一天有多少時間是真正花在了孩子身上，特別是對他們又真正了解多少呢？

家長：是管的很少

那家長您也知道，孩子的學習問題其實不是一點半點，甚至長久以來的討厭學習，讓孩子的學習問題一大堆，而我們基礎班由于課時和時間有限，我們基礎班重點還是解決了孩子的一些基本的學習問題，比如：針對學生學習感言對家長進行簡單介絡（亮點）

其實XX同學有這么多的改變和進步，只是家長沒細心地去了解和發(fā)現(xiàn)，因為有些是沒那么明顯的。沒親眼看到的事，．并不是不自在。所以有些沒親眼看到的事，家長不能簡單地一概給否決掉了，你這樣簡單的一句，把孩子的改變和進步全給抹殺了，孩子的自信心會受到很大的打擊，對孩子有很大的負面影響的，因此孩子就很難真正徹底改變和進步了，XX同學的媽媽／爸爸，您覺得有沒有可能？

如果XX同學參加提高班的學習，將使XX同學在基礎班中的改變和進步得到進一步的鞏固，同時為了孩子把基礎班學到的方法更好的結合到學校學習中去，達到真正的學以致用，以幫助孩子不斷更好地提高學習成績，在提高班我們將重點教給孩子：

①輕松記憶數(shù)字等的概念、定義、公式的方法；

②將閱讀速度提高5倍以上；

③進一步提高上課質量、贏得考試勝利等學習方法；

④快速記憶語文課文和英語課文，可以隨意抽背本學期課文書上的課文；

⑤準確、牢固記憶英語單詞的10種記憶方法，可以隨意抽寫本學期英語書上的單詞。

在提高班中，將在進一步鞏固、強化基礎班中孩子們學到的基本方法的基礎上，重點是強化學以致用，提高班將學上述這樣多的內容，并且是與語文、數(shù)學、英語三大主科直接結合（如是上初中的學生，則要加上：還可幫到歷史、地理、化學等學科的學習），最終養(yǎng)成優(yōu)異的雙腦學習、記憶和思維模式，一定會讓您孩子的學習能力、學習習慣，特別是學習成績等都將變得越來越好，到初中、高中也不再操心了。

我們承諾：簽約培訓，無效退款。

不管家長再說什么，馬上轉到

（五）、結束語中的“未訣定”那個話術。

4、孩子不愿意學，但是家長同意：

那么請問家長，現(xiàn)在孩子尚未定型，還需要家長的引導和幫助，例如孩子身體的成長中需要很多種營養(yǎng)成分，難道孩子喜歡什么就只給他吃什么嗎，顯然不行，我們需要引導孩子吃一些他不喜歡的但是身體必不可少的蔬菜。類似的，學習也是這樣，孩子不喜歡學習就不讓孩子去學習了嗎？這顯然不現(xiàn)實，現(xiàn)在的社會競爭激烈，如果孩子沒有學到真本事，今后的一生都會受到很大影響。而學習也是需要家長引導孩子去形成的一個習慣，只有你為孩子選擇好的、對的的學習方法和學習內容，才會給孩子培養(yǎng)一個好的學習習慣和強的學習能 力，才能真正對孩子起到幫助。只要您愿意，您也就一定有辦法去說服孩子，是不是這樣？

如果XX同學參加提高班的學習，將使XX同學在基礎班中的改變和進步得到進一步的鞏固，同時為了孩子把基礎班學到的方法更好的結合到學校學習中去，達到真正的學以致用，以幫助孩子不斷更好地提高學習成績，在提高班我們將重點教給孩子：

①輕松記憶數(shù)字等的概念、定義、公式的方法；

②將閱讀速度提高5倍以上；

③進一步提高上課質量、贏得考試勝利等學習方法；

④快速記憶語文課文和英語課文，可以隨意抽背本學期課文書上的課文；

⑤準確、牢固記憶英語單詞的10種記憶方法，可以隨意抽寫本學期英語書上的單詞。

在提高班中，將在進一步鞏固、強化基礎班中孩子們學到的基本方法的基礎上，重點是強化學以致用，提高班將學上述這樣多的內容，并且是與語文、數(shù)學、英語三大主科直接結合（如是上初中的學生，則要加上：還可幫到歷史、地理、化學等學科的學刁），最終養(yǎng)成優(yōu)異的雙腦學習、記憶和思維模式，一定會讓您孩子的學習能力、學習習慣，特別是學習成績等都將變得越來越好，到初中、高中也不再操心了。

不管家長再說什么，馬上轉到

（五）、結束語中的“未決定”那個話術。

5、父母分歧：

我們的共同目標都是為了孩子學好，肯定你的愛人不希望你們對孩子的培養(yǎng)半途而廢，前功盡棄。你和你愛人就算在教育孩子方面有再大的分歧，只要有這一個共同的目標就足夠了，您們就一定能達成共識。同時，也許孩子的學習習近平時主要是您在管，孩子的學習己讓給操了很多心，受了您愛人很多莫名其妙的冤枉氣，您也感到非常的煩惱，也很想解脫，是不是？

如果XX同學參加提高班的學習，將使XX同學在基礎班中的改變和進步得到進一步的鞏固，同時為了孩子把基礎班學到的方法更好的結合到學校學習中去，達到真正的學以致用，可以幫助孩子不斷更好地提高學習成績，在提高班我們將重點教給孩子：

①輕松記憶數(shù)字等的概念、定義、公式的方法；

②將閱讀速度提高5倍以上；

③進一步提高上課質量、贏得考試勝利等學習方法；

④快速記憶語文課文和英語課文，可以隨意抽背本學期課文書上的課文；

⑤準確、牢固記憶英語單詞的10種記憶方法，可以隨意抽寫本學期英語書上的單詞。

在提高班中，將在進一步鞏固、強化基礎班中孩子們學到的基本方法的基礎上，重點是強化學以致用，提高班將學上述這樣多韻內容，并且是與語文、數(shù)學、英語三大主科直接結合（如是上初中的學生，則要加上：還可幫到歷史、地理、化學等學科的學習），最終養(yǎng)成優(yōu)異的雙腦學習、記憶和思維模式，一定會讓您孩子的學習能力、學習習慣，特別是學習成績等都將變得越來越好，到初中、高中也不再操心了。

不管家長再說什么，馬上轉到

（五）、結束語中的“未決定”那個話術。

二、開班前與家長電話交流的續(xù)單話術：

開頭語：

老師：你好，是XX同學的媽媽／爸爸嗎？ 家長：是的，哪位？

老師：我是XX同學在在朗培教育上作文課的X老師。家長：哦，是X老師呀，你好，有什么事嗎？

老師：是這樣的，最近我又把XX同學的學習感言看了一遍（如家長寫了評語的，則要加上：非常感謝您們給我們提出了很多寶貴的意見和建議，），想與媽媽／爸爸一起對孩子的學習情況做一下溝通和交流：

（二）、交流方式及內容：

情況一：對學習效果非常認同的家長（依據(jù)“學習感言”判斷）

老師：您好，相信媽媽／爸爸已經(jīng)看過了XX同學寫的學習感言，經(jīng)過前段時間的學習，XX同學確實比以前有了很大的進步（4個以上亮點舉例），那您就要趁熱打鐵，幫助XX同學成為作文高手，×號就要正式上課7，您是在明天還是×號（正式上課前一天）來為孩子報名呢？以便我好為XX同學準備書和資料。

情況二：對學習效果基本認同的家長（依據(jù)“學習感言”判斷）

老師：您好，相信媽媽／爸爸已經(jīng)看過了XX同學寫的學習感言，經(jīng)過前段時間的學習，XX同學確實比以前有了很大的進步（4個以上亮點舉例），那您就要趁熱打鐵，徹底解決好XX同學的作文問題，×號就要正式上課丁，您是在明天還是×號（正式上課前一天）來為孩子報名呢？以便我好為XX同學準備書和資料。

如有異議，再根據(jù)家長的抗拒點轉入第（六）點“異議或抗拒點處理”作對應答復。）

情況三：對有抗拒點的家長（依據(jù)“學習感言”判斷）

老師：您好，則先將XX同學的進步（4個以上亮點）逐一舉例后，再根據(jù)家長的抗拒點轉入第（六）點“異議或抗拒點處理”作對應答復。

以下則按“

一、結業(yè)前及結業(yè)時與家長當面交流的續(xù)單話術”進行即可。

第四部分

分校執(zhí)行校長及主管教學方面能力及職責

一、說課方面

1、每周1.5小時的說課，是教學執(zhí)行校長及主管必須要固定、乎格、細致進行的工作和重要職責。

2、說課的好與壞、細致與粗糙直接決定了教師周末上課的好與壞。

3、嚴格按照本手冊第一階段的說課的要求及標準，進行系統(tǒng)、細致的說課。

4、教學執(zhí)行校長及主管說課必須提前進行至少半個小時的備課，總負責人可定期抽查備課情況進行此環(huán)節(jié)的監(jiān)督。

5、聽課教師必須嚴格進行筆記的記錄，并由說課執(zhí)行校長進行簽字審核，總負責人可定期抽查。

6、新成立分公司總負責人前四個月必須輪流跟聽作文及學習法執(zhí)行校長的說課。

二、備課方面

l、每周1.5小時的備課，是教學執(zhí)行校長及主管必須要組織和監(jiān)督的教學職責。

2、嚴格按照本手冊第一部分的備課的要求及標準，指導和監(jiān)督敦師備好課。

3、教師的備課情況由說課執(zhí)行校長進行簽字審核，總負責人可定期抽查。

三、練課方面

1、周四的練課必須達到2個小時以上，并且不允許在練課期間做其它無關的工作。

2、練課“三固定”，即練課時教室要固定、分組要固定、時間要固定。

3、新成立分公司前四個月練課時總負責人、執(zhí)行校長、主管等必須現(xiàn)場監(jiān)督，不允許做其它無關的工作。

4、練課時教師必須全體站立練習，先自己練，再1對l互助互練。

5、教師練課過程中，執(zhí)行校長、主管巡場監(jiān)督，隨時指導和指正。

四、作業(yè)批改及電話服務方面

l、周四下午不安排收單，只能且僅能進行作業(yè)批改及電話服務工作。

2、作業(yè)批改不能放羊式，必須進行集體批改，確保批改效率和質量。

3、新成立分公司前四個月，所有作業(yè)批改的評語后面執(zhí)行校長或主管必須要簽字審核。有問題及時及時進行指導，修正后方能簽字。

4、電話教學服務必須按照此手冊第一部分的《服務及學員進步表填寫的要求及標準》進行，所有學員進步表后面執(zhí)行校長或主管必須要簽字審核。有問題及時及時進行指導，修正后方能簽字。

5、新成立分公司前四個月，總負責人必須至少每月抽查“作業(yè)批改情況”及“學員進步表填寫情況”2次以上。

五、試講方面

1、周五上午的試講是教師周末授課前最后的檢驗機會，因此必須要準時、保質的開展此頊工作。

2、試講必須做到有目的性、有目標性、有計劃性，要做到講評結合。

3、試講要嚴肅、嚴格，嚴禁走過場，聽課教師認真填寫聽課記錄表。

4、新成立分公司前四個月，總負責人必須至少每月參與試講2次以上。

六、聽課方面

1、聽課是監(jiān)督及考察教師授課質量的最佳途徑。

2、新成立分公司前四個月，執(zhí)行校長、主管每周聽課至少每人達到3人次以上，每人次確保至少聽課30分鐘，負責人每周聽課至少達到2人次以上，每人次確保至少聽課30分鐘。

3、聽課時不能只聽中間部分，要么前30分鐘，要么后30分鐘，要么一整堂課1

4、聽課必須根據(jù)教案做好聽課記錄，由總負責人簽字備查。

5、聽完課后，要及時與任課教師做好溝通，及時指正和指導授課中存在的問題。

七、續(xù)單和轉介紹，l、及時（基礎班14次課）督促教師按照續(xù)單、轉介紹話術打好電話。

2、基礎性工作，如：日常電話服務、備課練課、聽課等均是續(xù)單的前提和保證。

3、基礎結業(yè)課的說課必須要細致、準確、到位，督促教師認真打好結業(yè)課的邀約電話，并備好結業(yè)展示課，尤其是續(xù)單的黑體字話術要精準復制。

4、結業(yè)展示課后，必須要設置攻單環(huán)節(jié)，由招生主管進行統(tǒng)一協(xié)調和調配，確保需要續(xù)單的家長都有一名教師攻單。

第五部分——教學及教學管理常見問題20問

第1問：教師不認真?zhèn)湔n怎么辦？

原因：教師不認真?zhèn)湔n的真正原因是教學相關執(zhí)行校長漫有組織教師進行集體備課，以及備課后沒有進行及時的檢查和監(jiān)督工作。

解決方案：設置固定的時間大家集體進行備課，備課過程中不能做其它任何與備課無關的事，并在備課完畢后進行檢查和監(jiān)督。

第2問：教師不認真進行電話教學服務怎么辦？

原因：沒有讓老師意識到教學服務的重要性，對學員進步表要求不嚴格，沒有及時提醒、督促、指導教師在規(guī)定的時間進行教學服務工作的開展。

解決方案：首先明確告知教師教學服務電話的作用：

1、教學質量不足，服務來彌補，2、電話服務是續(xù)單和轉介紹的前提和基礎，與個人的收入息息相關；

其次要對學員進步表進行及時、準確、認真的檢查和監(jiān)督；再次正主管必須以身作則，做好電話服務的表率。第3問：教師作業(yè)批改不好怎么辦？

原因：教師作業(yè)批改不好不是教師的錯，是專題培訓不到位的原因弓

解決方案：利用周三下午的“每周一訓”進行專題培訓，并定期抽查教師作業(yè)批改情況。第4問：教師上課拖堂、超時怎么辦？

原因：備課、練課不到位，必然要趕時間或超時間、將很累；課堂調控不到位，必然要耽誤很多時間、很費心。

解決方案：

1、課前做好準備

2、杜絕自由發(fā)揮，減少廢話3_增強時間觀念，養(yǎng)成看鐘的習慣

4、負責人、執(zhí)行校長及主管每周至少每人聽3位教師的課，每次聽課不少于30分鐘。第5問：教師上課提前下課、自主刪減內容怎么辦？

原因：

1、說課時沒有認真參加和記錄

2、沒有認真?zhèn)湔n和練課

3、沒有進行試講

4、態(tài)度不端正

解決方案：從說課到備課、練課、試講，全程關注這類教師的表現(xiàn)。及時提出修改意見，并堅持聽課，直至改正力止。

第6問：學生不做作業(yè)或練習怎么辦？

原因：

1、教師布置作業(yè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題

2、電話服務不到位

3、作業(yè)檢查及激勵存在問題 解決方案：l、負責人、執(zhí)行校長及主管專門聽教師作業(yè)檢查及布置環(huán)節(jié)

2、專項針對試講作業(yè)布置及檢查環(huán)節(jié)

3、電話服務與家長共同促進孩子作業(yè)和練習的完成。

4、預警單的及時及合理的使用。

第7問：學生不喜歡課堂或老師怎么辦？

原因：

1、教師課堂讀教案，死板教學

2、課堂積分、激勵手段不應用

3、教師情緒化嚴重

4、課間教師不和學生們在一起

解決方案：l、嚴格進往練課和試講，教師授課要有基本的肢體語言和語音語調

2、要求教師必須要利用積分、掌聲等課堂激勵手段

3、嚴禁教師授課時情緒化，隨意打罵學生，課間盡量和學生們在一起。

4、負責人、執(zhí)行校長及主管每周堅持聽課。第8問：學生在課堂上紀律散漫怎么辦？

原因：l、教師不講原則

2、課堂激勵手段運用不合理

解決方案：l、堅持要求教師嚴格按照“課堂規(guī)范卡”講原則

2、學習課堂激勵手段的具體運用和實施策略

3、負責人、執(zhí)行校長及主管每周堅持聽課 第9問：教師課堂紀律散漫怎么辦？

原因：I、教師不講原則

2、學生座位不固定

3、課堂激勵手段運用不合理

解決方案：l、堅持要求教師嚴格按照“課堂規(guī)范卡”講原則

2、學習課堂激勵手段的具體運用和實施策略

3、負責人、執(zhí)行校長及主管每周堅掎聽課。

第10問：學生上課玩其它東西、亂畫、亂看、亂動、不認真聽講怎么辦？

原因：I、教師只顧講課，不關注學生

2、學生座位不固定

3、課堂激勵手段運用不合理 解決方案：

1、只將每個環(huán)節(jié)需要的東西拿出來

2、用完后馬上收下去

3、用激勵手段嚴格要求和把控

4、負責人、執(zhí)行校長及主管每周堅持聽課。

5、“3秒鐘行動”的運用 第II問：學生上課隨意進出教室上廁所、倒水、喝水怎么辦？ 原因：l、教師沒有提前提醒學生

2、課堂激勵手段沒有延伸 解決方案：

1、不允許此類事情出現(xiàn)

2、提醒學生上課前或課間做好準備

3、課堂激勵手段延伸至課間

4、從一開始就要講原則 第12問：教師關注學生不到位怎么辦？ 原因：教師對不認真的學生熟視無睹、不問不管

解決方案：I、反復提醒學生必須看著自己或黑板

2、及時使用五個課堂調控學生一寧多勿少

3、對個別學生進行特別調控

4、負責入、執(zhí)行校長及主管每周堅持聽課 第13問：教師授課時照本宣科怎么辦？ 原因：眼中無學生，只管自己念。

解決方案：

1、盡可能熟悉教案內容

2、看一段教案、再看著學生講出來

3、不要依賴教案，相信自己講得好

第14問：教師板書不認真、不完整怎么辦？ 原因：沒有認真?zhèn)湔n，板書寫得少、寫得亂。

解決方案：I、將每節(jié)課講授的內容寫出來

2、將每個內容的要點寫出來

3、寫慢一點、寫清楚一點

4、備課時要設計好板書

第15問：教師課堂不活躍、氛囤差怎么辦？

原因：單一的調控手段，未適時配合激勵語言，更無統(tǒng)一的課堂激勵手段。

解決方案：

1、手段+語言，效果更明顯

2、掌握必要的激勵語言（見附件）

3、學會并使用一定的課堂激勵手段

第16問：教師課堂引導學生不到位怎么辦？

原因：備課時引導的例子準備不充分、不到位；課堂問題的提問方式不合理

解決方案：

1、課堂例子準備要充分、準確，2、備課時將課堂問題的提問方式進行合理的設計。

第17闖：續(xù)單不好怎么辦？

原因：沒有及時進行電話教學服務，沒有按照話術進行續(xù)單電話撥打，最后一節(jié)課沒有確保家長到場

解決方案：

1、基礎班第16次課，必須要求家長到場聽課然后進行續(xù)單

2、平時認真按照要求進行電話教學服務，效果是說出來的1

3、開課前根據(jù)續(xù)單話術精準復制。

4、基礎班14次課開始必須以當面或電話溝通的形式做好續(xù)單工作。第18問：轉介紹不佳怎么辦？

原因：教學質量不過關，教學服務不到位。解決方案：上好每一次課，做好每一次教學服務，“敢于”開口讓家長進行轉介紹。第19問：作文進步緩慢，家長不認可怎么辦？

原因：課堂限時作文沒有認真完成；素材沒有按時、按質、按量的完成

解決方案：

1、課堂限時作文必須要當堂完成，2、素材必須根據(jù)要求進行布置，確保按時、按質、按量的完成。

第20問：學習法進步綬慢，家長不認可怎么辦？

原因：教師沒有及時的與家長進行溝通，沒有將學生的進步告知給家長

2、教師不自信，沒觀察到學生的進步點

3、作業(yè)沒有布置到位

解決方案：

1、在第六次課開始就應該逐步將學生所取得的進步告知家長，特別是12次課后。

2、布置好每次家庭作業(yè)，要求明確必須家長簽字

3、與家長做好溝通，將家長的認可的進步及時記錄在學員進步表上

4、對接受知識比較慢的學生，老師要多溝通、多關注，多督促練習

教師課堂基本鼓勵用語

一、孩子最喜歡聽教師說的話，適合低年級的簡短一些的： 1．對自己要有信心哦！2．這幾天你又進步了

3．大膽去做吧，做錯了教師會幫你的。4．加油，趕上某某某。5．做得太好了，你真能干 6．這事交給你，我很放心。7．我們班是最棒的！

8．有什么困難記得來找我！

二、適合高年級的有內涵一點的：

1．把簡單的事做好，就是不簡單；把平凡的事做好，就是不平凡。

2．我們班每個同學都很聰明，可最近課堂上怎么有些沉默是金？我需要你的熱情 3．如果你能試著喜歡上那些弱項，弱項一定能變成強項！努力改正缺點，你就是老師眼里最強大的人

4．你只要用心做，這些事根本難不倒你！勇敢點！不要怕，天塌下來，老師替你頂著 5．你不是最聰明的，卻是最有靈氣的，你很有白己的想法，你的見解總是很有創(chuàng)意！6．也許你在別人眼里有很多不足，但在我眼里，你是最棒的1 7．你的潛力很大，對于你來說，只要好好挖掘，沒有不可能的1 8．-個人最大的美德是寬容，如果你懂得寬容，你就會有海一樣的胸懷1 9．你敢于向老師（教材）提出個人見解，非常了不起！吾愛吾師，吾更愛真理。10.你的思維很獨特！能說說你的想法嗎？你提的問題很有思考價值，我們共同研究一下。你永遠是最出色的學生，老師相信你！簡單、聽話、照著做+精準復制+責任心=教學質量的穩(wěn)步提升

關于各校區(qū)、各部門：

為了更好、更快、5寡冀望進行新教師的培養(yǎng)，經(jīng)公司研究決定，現(xiàn)就公司關于“師帶徒”的獎厲 通知如下：

一、獎勵范圍：

僅限在學校的統(tǒng)一安排下，國際象棋正式教師通過對本班不授課的助教進行國際象棋教學理論知識、授課技能技巧、備課、課件制作與使用等國際象棋教師崗位必須能力的培養(yǎng)，使該不授課的助教通過學校考核和試用成為正式上課教師，從而獲得的相應獎勵。

二、帶徒標準：

學校根據(jù)教師的日常授課水平、工作責任心，尤其是續(xù)費情況進行相應安排，并由校方組織舉行“師帶徒”的簡單拜師儀式。

三、獎勵及懲罰標準：

1、師帶徒獎勵：將助教老師培養(yǎng)為可正式上課的教師即可獲得500元的“師帶徒”獎勵；

2、忠誠獎：若師傅培養(yǎng)的教師（徒弟）在本公司入職工作兩年仍未離職，則再獎勵師傅500元；

3、懲罰措施：若在培養(yǎng)助教老師過程中，助教老師離職，則取消師傅一次帶徒弟的機會。

四、核算方式及發(fā)放時間：

1、師帶徒獎勵：在助教老師考核過關的次月，隨月薪資發(fā)放給師傅；

2、忠誠獎：在徒弟在公司工作滿兩年的次月．隨月薪資發(fā)放給師傅。

備注：以上獎項，由師傅到期自行申請，由領導審核批復后，統(tǒng)一由財務計發(fā)，在計發(fā)前XX教育“師帶徒”獎勵文件 相關人員離職的，概不補發(fā)。

五、授課資格及考核要求：

1、人才培養(yǎng)的教師必須是俱樂部正式上課教師，且助教和正式老師均必須服從教學部俱樂部對人員的分配和考核時間的安排；

2、助教培養(yǎng)的流程如下：

┏━━━┳━━━━━━━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃序號

┃

流程

┃

滿足條件

┃ ┣━━━╋━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃

┃

┃

經(jīng)過正式招聘錄用，開始試

┃ ┃┃

新聘任助教

┃

┃ ┃

┃

┃用。

┃ ┣━━━╋━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃

┃

┃

試用期到期前提出轉正申

┃ ┃┃

轉正考核

┃請，并通過轉正考核，成為正式

┃ ┃

┃

┃助教。

┃ ┣━━━╋━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃

┃正式助教進行上課技能考

┃

轉正后有愿望成為授課教

┃ ┃┃

．

┃

┃ ┃

┃

核

┃師的助教進行書面考試和試講。

┃ ┃

┃

┃

┃ ┣━━━╋━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃

┃

┃

通過上課技能考核的正式

┃ ┃┃

授課助教

┃

┃ ┃

┃

┃助教成為授課助教。

┃ ┣━━━╋━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃

┃

┃

授課滿200個課時，個人提

┃ ┃┃

考核

┃出申請，授課班級家長調查無投

┃ ┃

┃

┃訴，滿意度高。

┃ ┣━━━╋━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃┃

正式授課教師

┃

人才培養(yǎng)獎勵核算及發(fā)放。’

┃ ┗━━━┻━━━━━━━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━┛

注：一次試講或考核未通過，可以在兩個月后再次提出申請并考核。

六、其他事宜：

1、本文件自2016年 月 日起試運行執(zhí)行，之前一切與此相關的文件一律作廢； 2、2016年 月

日--2016年

月

日為本文件的試運行階段，2016年 月 日起，公司將進行完善后，正式運行，期間相關問題的一切解釋權歸公司所有。

支點教育

2016年4月

曰

第二篇：打造金牌店長

打造金牌店長

如今零售業(yè)紛紛崇尚“終端為王”、“渠道為王”，眾所周知終端的最高領導是“店長”，所以要想真正搶占終端、占領渠道“店長”是極為重要的。在這里，我以店長的日常工作為出發(fā)點，解析如何做名名副其實的“金牌店長”。首先我們要充分了解店長的基本含義，店長是公司所有員工服務的對象，公司所做的一切都是為了能讓你們在各賣場中充分發(fā)揮，激情演繹個人職業(yè)技能；也可以說公司是你們的后勤服務部。

整體講店長是指具有領導能力、市場分析能力、財務核算能力的高級營業(yè)員。所以我們敢說：店長是一個珠寶店的靈魂，缺少靈魂的珠寶店是不可能盈利的，也是不可能長期存在的！

做一個好的營業(yè)員：

首先，做店長的前提是能做一個好的營業(yè)員。掌握相對比較全面的珠寶專業(yè)知識和銷售技巧，能準確的處理在銷售工作中遇到的各類異議和投訴個案。在日常工作中店長要經(jīng)常加入到柜臺銷售工作中去，除了能銷售貨品還要能夠對營業(yè)員的銷售工作做出指導和示范，店長的銷售業(yè)績要直接參與到營業(yè)員的業(yè)績評比中去。

做一個好的領導：

在一個店鋪里面，店長就是最高領導；除了要指導營業(yè)員的銷售工作外，還要負責管理店里的所有營業(yè)員，保證她們能夠調整最好的心態(tài)投入到工作中去。店長是營業(yè)員的直接領導，有明確的上下級關系，沒特殊情況不可以躍級反映情況。

工作范圍：

1.對下——管理店里的營業(yè)員

2.對上——直接和總公司的相關管理人員溝通

——直接和商場管理方溝通

具體職責：

1.制定店里的管理制度和相應的獎懲制度；

2.協(xié)調營業(yè)員之間的關系和關心她們的日常生活，使她們能在工作保持最佳狀態(tài)；

3.記錄營業(yè)員的出勤情況和監(jiān)督她們做好周、月總結報告；

4.以身作則自覺遵守店里的相關規(guī)章制度，不搞個人特殊化，管理工作中能一視同仁；

5.及時向營業(yè)員傳達總公司的指示和向總公司報告店里的新情況且提出解決新出現(xiàn)問題的建議；

6.收集和總結身邊同行的動向和新的市場策略，及時向總公司相關人員報告。做一個好的市場調查員：

在日常的工作環(huán)境中，我們的身邊往往會有很多的同業(yè)競爭者；因此作為店長應該積極主動的去調查、掌握他們的情況向總公司企劃部作出總結報告，做到知己知彼。

1.調查了解競爭對手的新產(chǎn)品更新速度；

2.調查了解競爭對手的促銷策略，和新的服務舉措；

3.調查了解競爭對手的銷售業(yè)績；

4.每周填寫一次周報表，內容為：該店的問題闡述、需要總部解決的事項闡述、競爭對手的營銷策略或活動匯報、款式銷售排行比較等??

聯(lián)系對象——企劃部

做一個好的市場營銷策劃師：

在日常工作中，在了解競爭對手的相關銷售策略后，積極和總公司企劃部聯(lián)系，制定對路的適合當?shù)劁N售氛圍的營銷策略。

1.制定初步的促銷策略交與企劃部審核通過；

2.制定初步的廣告投放策略交與企劃部審核通過；

3.提出貨品的定價方案；

4.在荬場與管理方爭取更好的廣告位和更多的有利于公司的優(yōu)惠政策；

5.廣告位的選擇及維護、媒體的受益人群調查及選擇，監(jiān)督商場廣告、對總部委托商場的廣告進行跟蹤核實。

聯(lián)系對象——企劃部

做一個好的采購員：

店鋪是展示公司產(chǎn)品最好的窗口，也是顧客了解、選購公司產(chǎn)品的直接場所；所以在貨品的選擇和柜臺擺放方面極為講究。

1.在當?shù)仡櫩唾徺I、詢問貨品的時候，總結出那些款式最適合當?shù)仡櫩偷钠眉八谫u場的特點；

2.將所得信息記錄在案，然后直接反饋給公司接單部門；

3.將每次剛到的新款產(chǎn)品擺放在柜臺最易被顧客發(fā)覺的地方，貨品的擺放最好也要盡量的迎合當?shù)仡櫩偷膶徝烙^；

聯(lián)系對象——版房及展廳

做一個好的財務員

（一）：

入庫流程：公司來貨應及時驗收，核對實物與進貨單、實物與標簽、進貨單與標簽，三者相同。

銷售流程：

1、在銷售過程有顧客退貨的要開紅色退貨單，經(jīng)顧客簽字確認后月底隨進銷存報表一起寄回公司(如有內購的不再作退貨，在月報表下方另行反映)。

2、各分店在銷售吊墜時應把隨貨贈出的18k鏈單獨秤重，并把重量寫在銷貨單上。如有銷售出的18k鏈換貨的，需要開紅色退貨單，注明退回18k鏈的重量、吊墜的銷貨單號及條形碼。從2005年11月底各分店盤點時，把吊墜上的18k鏈秤重后做18k鏈盤點表，隨貨品報表寄回公司。

3、各店鋪在有促銷活動時應及時做好活動期間銷售記錄。開展贈品活動時還應做好禮品發(fā)放登記，活動結束時將登記表、剩余贈品及銷售記錄一同寄回公司。

4、各店鋪每天向各自分管人員匯報前一天的銷售臺賬。

5、各店鋪當月發(fā)生的內購款、修理費應及時寄回公司。

盤點結帳流程：

1、各店鋪報給公司的報表應和各商場財務的結算日期一致，即商場每月25日結賬的，給公司的月報表截止日期也是25日；商場每月30（31）結賬的，給公司的報表截止日期也是30（31）日。各店鋪在每月盤點完成后三天內寄出報表及各種盤點表（以不延誤下一步工作為限）。

2、各店鋪當月進、退貨單，考勤、銷售表、貨品維修單、各種費用單據(jù)隨報表寄出，工資提成發(fā)放表在下月5日前傳真到公司。

3、各店鋪月底盤點應把首飾盒、18k鏈、贈品一起盤點，贈出的首飾盒、18k鏈、贈品和當月的銷貨相符。各種盤點表隨報表一起寄回。

4、各店鋪發(fā)生的修理費應按公司要求做好登記，辦公費等費用要在原始單后寫出具體明細，交通費應在原始單后注明事由。所有會計資料都屬公司所有，任何人不得私自帶走。如有營業(yè)員或店（柜）長離職，須留下會計資料并辦好交接手續(xù)。

做一個好的財務員

（二）：

最大限度的降低貨品庫存量：

眾所周知貨品庫存量就等于現(xiàn)金的積壓量，如何讓公司的現(xiàn)金能夠靈活的運轉起來對公司的發(fā)展極為重要；所以作為店長我們要求除了能夠下定單還要可以有的放矢的敢于撤回滯銷貨品。（根據(jù)銀行利息來計算貨品積壓帶來的損失）產(chǎn)品效益最大化：

合理的運用賣場銷售渠道，更多的收集周圍消費信息、把握當?shù)貢r尚走向；使我們的產(chǎn)品能夠最大限度的引領時尚而不是追趕潮流，給原本平凡的產(chǎn)品賦予更多的時尚文化，帶來意想不到的經(jīng)濟效益。（舉例：“非典”時期的高價醋和搶手板藍根）

做一個好的總結分析員：

一個好的營銷大師絕對也是一個好的總結評估師，總結可以發(fā)現(xiàn)老問題、制定新計劃。所以我們要求店長必須做好總結，店長的總結資料來源營業(yè)員的總結；故我們提倡總結、要求總結。

總結要點：

1.是否有正確領會公司企劃部的營銷工作精神；

2.學習和借鑒本公司其他店鋪甚至同行的營銷經(jīng)驗；

3.分析以往的各類報表，找出銷售曲線的變化規(guī)律，探究起原因；

4.收集同業(yè)者的基本面的現(xiàn)狀；

5.研究該區(qū)域的市場競爭現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢；

6.充分聽取營業(yè)員的意見和建議

第三篇：打造金牌簡歷

本文源自鐘表英才網(wǎng)轉載

據(jù)介紹，2012年北京地區(qū)高校畢業(yè)生中研究生有6.6萬人，預計2013年將達到7.3萬人。另外，高校畢業(yè)生總數(shù)也比去年有所增加，將高于今年的22萬人。今年的就業(yè)形勢與2008年有相似之處，在國際經(jīng)濟壓力不斷增加、國內經(jīng)濟發(fā)展放緩的背景下，企業(yè)不得不整組重改，調整運作方式，縮減相關人員過冬，這些都將直接或間接影響2013屆畢業(yè)生的就業(yè)市場。與此同時，由于大學擴招和教育產(chǎn)業(yè)化政策的推行，大學生人數(shù)的增幅遠遠超過經(jīng)濟增長所需要的人才增長，尤其是在碩士生與本科生連年攀升的境況下。

針對目前嚴峻的就業(yè)形勢，英才網(wǎng)聯(lián)繼2011年“面試大贏家”校園公益活動之后，再次推出“中國好工作'職'等你來”大型校園講座公益活動。活動組織職業(yè)指導專家團隊，走進北京著名高校，針對大學生面臨的就業(yè)問題進行現(xiàn)場指導。2012年10月30日，由英才網(wǎng)聯(lián)舉辦的北京高校畢業(yè)生就業(yè)指導大型公益講座正式啟動，第一站北京工業(yè)大學，為即將畢業(yè)的莘莘學子帶來一場“金牌簡歷、面霸煉成記”的豪華視聽講座，幫助同學們解答求職簡歷中常見的問題，傳授求職面試技巧，再現(xiàn)情景實戰(zhàn)模擬演練，從各個層面完善自己的面試過程。

本次講座的主講人為英才網(wǎng)聯(lián)就業(yè)研究中心的職業(yè)指導師郭瑞，講座內容分為3個部分，第1部分，金牌簡歷煉成記；第2部分，面試技巧精講；第3部分，面試現(xiàn)場實戰(zhàn)演練。郭老師運用自己豐富的職場招聘工作經(jīng)驗，全面闡述了如何制作金牌簡歷、回答面試官的問題以及規(guī)范面試步驟。一個半小時的就業(yè)指導和一對一就業(yè)咨詢，受到了學生們的廣泛好評，學生們反響熱烈，獲益頗深。

據(jù)英才網(wǎng)聯(lián)工作人員調查了解，參加本次活動的學生主要以碩士生為主。雖然今年11月份的國考和明年1月份的研究生考試，已吸引住了很多應屆生，但是仍不能抵擋住就業(yè)人數(shù)的增加，在國際形勢動蕩，國家發(fā)展趨緩的背景下，研

一、研二及即將踏進社會的研三學生不再是職場寵兒，他們已經(jīng)意識到了就業(yè)形勢的嚴峻，并從進入研究生時期就開始規(guī)劃職業(yè)之路，他們一改往日的心高氣傲，變得更加沉穩(wěn)地接受老師們及師哥師姐們傳授的職場經(jīng)驗，不靠高學歷，虛心學習如何更加快速、有效地進入職場。

首先，郭老師根據(jù)學生們的就業(yè)需求，開篇重點講解簡歷制作的步驟，并以現(xiàn)場提問的方式，用學生親身的經(jīng)歷作為示范，詳細解析同學們簡歷中存在的問題。郭老師指出，簡歷不僅是對個人的書面介紹，更重要的是要通過簡歷來展示

個人形象，對于即將踏入社會毫無工作經(jīng)驗的畢業(yè)生來說，優(yōu)質的簡歷就是打開企業(yè)大門的鑰匙。在簡歷制作前，要做好前期的準備，分別進行自我分析與職位分析，只有確定了目標才會百發(fā)百中。所以，大家要正確對待簡歷的制作并做好充足的準備參加面試。簡歷制作的有亮點才能夠吸引住企業(yè)，進而得到面試通知。第二，當接到企業(yè)的面試通知后，接下來的就是面試環(huán)節(jié)。如果說簡歷是張名片，那面試就是真正會談，這一環(huán)節(jié)的同學們要學會更加謹慎，防止掉進企業(yè)HR設計的陷阱。課上郭老師講到，面試前要做好充足的面試準備，準備如下：

1、個人簡歷不可少；

2、提前做好企業(yè)相關資料的查詢和熟知，包括企業(yè)文化、企業(yè)背景、企業(yè)招聘的職位；

3、面試禮儀的知曉。針對面試禮儀環(huán)節(jié)，郭老師還根據(jù)男生與女生的特點分別講解。郭老師指出，現(xiàn)今大學生多為80末與90初，個性張揚，不受約束，大多向往自由，偏向時尚，這樣一來在與企業(yè)的面試中就會顯得很隨意，讓企業(yè)HR反感，所以面試環(huán)節(jié)中，從著裝到坐姿都要有規(guī)范，這樣才不會在面試中丟分。

第三，職業(yè)指導專家團隊為同學們進行現(xiàn)場模擬面試，通過實景實地真人演練，讓現(xiàn)場的同學們都能切身清楚地看到面試的整個過程并及時發(fā)現(xiàn)自己和同學們在面試中出現(xiàn)的問題。本次模擬面試中，有3位同學表現(xiàn)十分突出，分別為2013年應屆管理碩士研究生、經(jīng)濟與管理碩士研究生、自動化專業(yè)學士。他們就現(xiàn)場職業(yè)指導老師提出的問題做出了精彩的回答。

問題1，談談各自的實習經(jīng)歷，3位同學分別從校園活動和實習工作闡述自己的實習經(jīng)歷。郭老師指出，實習經(jīng)歷主要是考察學生的實際工作能力和從中得到的書本以外的知識，對于一些沒有參加過實際工作的同學來說，校園活動則是展示自己才能的最重要經(jīng)歷。

問題2，闡述自己應聘相應崗位的優(yōu)勢，針對此問題，3位同學均回答的是自己的優(yōu)點，顯然這樣的回答不是企業(yè)HR想要的。郭老師指出，介紹優(yōu)勢，就是要將自己超于別人的能力展現(xiàn)給企業(yè)HR，這樣才會突出，成為第一首選。問題3，說一下各自的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，面對這個問題，顯然3位同學沒有做好充分的準備，表現(xiàn)的都很急促，有的同學更是沒有考慮過類似的問題，對于自己的職業(yè)規(guī)劃很模糊，沒有長遠的計劃與短期實現(xiàn)的目標。對于這一現(xiàn)象郭老師指出，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是對自己職業(yè)生涯的分析及總結，要在每一個時期給自己樹立目標，進而實現(xiàn)自身的社會價值，好的職業(yè)規(guī)劃是畢業(yè)生職業(yè)發(fā)展的保障，畢業(yè)生也能從中知道自己要的是什么和得到了什么，有助于職業(yè)發(fā)展一路暢通。

最后，在活動結束時，仍有大部分同學不退場，各自拿著簡歷把郭老師圍住，就簡歷制作與面試技巧向郭老師提問，希望從中多了解一些相關求職面試的知識。現(xiàn)場一名同學表示，本次講座內容豐富且實用，是我們畢業(yè)生需求的知識，在競爭激烈的就業(yè)形勢下，學習一些面試技巧是很有必要的，我們覺得很受益。每個環(huán)節(jié)設計的都很精彩，特別是模擬面試點評環(huán)節(jié)，對于應屆生自身存在的就業(yè)問題，指導老師們的及時告知也讓我們能夠在就業(yè)之路上少走些彎路，對此我們非常感謝郭老師，希望英才網(wǎng)聯(lián)多開展一些這樣的講座，幫助畢業(yè)生順利進入職場。

本文源自鐘表英才網(wǎng)轉載

第四篇：如何打造金牌員工

企業(yè)如何打造金牌員工

員工是企業(yè)存在的根本，金牌員工是企業(yè)發(fā)展不斷壯大的源泉，更是企業(yè)獲得巨大效益和利潤的保證。可以說，一個優(yōu)秀的企業(yè)必然有一支優(yōu)秀的金牌員工。什么是金牌員工？簡單地說，應該是愛企如家、技術過硬、業(yè)績突出、不可多得的優(yōu)秀員工。

隨著經(jīng)濟的為斷發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)的競爭已經(jīng)不再是簡單的資金雄厚與否，技術的尖端科學、市場的優(yōu)越寬廣，而在于有沒有一支優(yōu)秀的金牌員工。企業(yè)是不是重視了打造金牌員工這項工作，在于企業(yè)是不是堅持了“以人為本”的價值理念，企業(yè)高層是不是重視了員工智慧與智能的開發(fā)利用，最大限度發(fā)揮員工智慧和創(chuàng)造力，在某種程度上，也能夠看出企業(yè)的發(fā)展謀略。在國內國際經(jīng)濟社會飛速發(fā)展的今天，打造金牌員工的一條最簡捷的途徑，就是對員工進行全方位、多層次的培訓。通過培訓全面提升員工的綜合素質和對企業(yè)文化的認同，提高企業(yè)核心競爭力，最終實現(xiàn)企業(yè)與員工“雙贏”。

××××始終堅持 “以人為本”的價值理念，并把員工的培訓作為企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的根本。從年××開始，把創(chuàng)建學習員工、學習型車間、學習型團隊作為企業(yè)發(fā)展的一項戰(zhàn)略任務。近幾年，已經(jīng)多次被省、市評為“學習型企業(yè)”。每年在員工培訓方面的投入達上百萬元。遠東控股集團就更突出。目前每年遠東在培訓方面的投入已經(jīng)超過數(shù)千萬元。由于有一種超前的、優(yōu)秀的、長期不懈的培訓，才 1

使得員工在任何條件下，都能夠以企業(yè)利益為最高利益，以為企業(yè)創(chuàng)造更大利潤為光榮使命，從而實現(xiàn)企業(yè)和員工的飛越。

如何通過培訓打造金牌員工？

第一，要有科學的、系統(tǒng)的、有效的培訓計劃。科學的培訓系統(tǒng)需要有效的培訓計劃做支撐，而有效的培訓計劃是建立在員工培訓具體需求的基礎上，培訓需求不完善或不真實，培訓內容的設計就會變成“無的之矢”，缺乏的針對性。××結合自身資源優(yōu)勢、員工特點，合理選擇適合自己所需的培訓系統(tǒng)和計劃，確定員工培訓發(fā)展的目標。包括培訓的時間、培訓的內容、培訓的數(shù)量、培訓的方式、培訓的投資等等。每年人均參加有針對性的培訓不能少于5次。高層管理人員保證每月學習培訓時間不低于3天；中層管理人員及具有助級以上職稱的員工每月學習培訓時間不低于2天；普通員工每月學習培訓時間不低于1天。

第二，企業(yè)培訓目標應服務于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。培訓是企業(yè)在實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略過程中的人力資本增值手段。為使企業(yè)獲得發(fā)展，培訓活動應該輔助企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營戰(zhàn)略，不僅著眼于當前所需知識和技術的傳授，更應著眼于企業(yè)未來的發(fā)展。依據(jù)××未來發(fā)展戰(zhàn)略的部署，××人力資源部門對員工開展有針對性的培訓課程。譬如舉辦營銷經(jīng)理培訓班、企業(yè)危機管理等課程。還可以通過技能比武、知識競賽等方式，實現(xiàn)培訓的目標。

第三，制定健全的培訓管理流程及制度。做好培訓工作，組織是基礎，制度是保證。培訓工作要想取得好的效果，就必須得到全體員工的支持。××如果能夠制定《員工培訓發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》（5—10年），就會為培訓計劃的順利實施提供制度上的保證，也能夠增強員工“實現(xiàn)大跨越、超越大自我”的信心。

第四，打造金牌員工不能急功近利。搞好企業(yè)員工培訓應處理好近期效益和長遠效益的關系。一個企業(yè)要想在競爭中獲勝，應該從長計議，設計員工職業(yè)發(fā)展方案。有必要每年從銷售利潤中抽取一定比例的資金對員工進行“再投資”，包括對提升速度較快、接近于金牌員工的職工進行獎勵。因為他們是金牌員工的替補隊員。以但金牌員工退役后，這些隊員將會很快來補充，以實現(xiàn)企業(yè)優(yōu)秀人才的梯次建設。

松樂公司總經(jīng)理郭文建對金牌員工有八條解釋。值得我們欣賞。一是成功不是書讀得多，而是因為他掌握了核心知識；二是磨難是成功者的必修課；三是成功要靠別人幫助；四是好人是沒用的，有智慧的好人才是成功的；五是打工的人最大的成本是信任；六是最有價值的員工，要有一個夢想，然后要有一個明確的目標，接下來再去尋找可行的計劃；七是真正的成功者不僅僅能承擔自己的責任，還要承擔別人的責任。承擔自己的責任，只能說明你是一個優(yōu)秀的員工，而承擔別人的責任，才能說明你是一個優(yōu)秀的領導者；八是金牌員工切記五條捷徑：

1、樹標桿；

2、尋顧問；

3、找教練；

4、團結支持者；

5、重視批評者。

第五篇：如何打造金牌學生會主席.

前言：2008年9月1號，學生處處長馬祿遠教授給我們?yōu)H坊學院校學生會主要學生干部開了一個別開生面的座談會，其間談到了學校的發(fā)展、學生會的運作及做學生干部的心得等等，可謂發(fā)人深省、字字珠璣，大家都受益匪淺。臨了，馬教授給我們布置了一個任務：分析一下學生會運作過程當中存在的問題及解決的辦法。

其實我早想寫一篇有關做學生干部心得感悟的文章，畢竟自己大學做了四年的學生干部。借此機會，我認真、仔細的思考了兩天，把自己從進入大學一直到現(xiàn)在所經(jīng)歷的過程回憶了一遍，確實有很多值得自己自豪和深思的東西。學生會是官方機構，它的運營方式很大程度上靠官方權力，典型的特征就是“命令式”的，也就是說“因為你是學生干部，所以你必須執(zhí)行學校的各項決定，這是你的本分”。學生社團不是，它的運營很大程度上靠“軟實力”，即通過社團負責人自身的談吐、水平、組織能力等產(chǎn)生的吸引力而非強制力達到目標的能力！自發(fā)形成的民間組織和以上兩者又不一樣，它的約束力更小，因為沒有任何的制約，所以這樣匯聚的一盤散沙，除非要有過人的人格魅力及領導力才可照常運轉！

在寫文章之前，我有必要闡述一下我自2005年9月來到濰坊學院都擔任了什么職務，因為這樣更有說服力。我擔任過班長、生活部部長、宣傳部部長、團總支組織委員、大學生英語協(xié)會會長、教育科學與技術系學生會主席、社團聯(lián)合會副主席、校學生會副主席、“贏在大學、贏在中國”總教官。從進入大學到現(xiàn)在幾乎學生干部能有的級別我?guī)缀醵几闪藗€遍，到最后我歸結到一點：那就是團隊一把手的素質決定著一個團隊的發(fā)展與壯大！具體到學生會，那就是學生會主席個人的能力直接決定著學生會的發(fā)展！這就是我決定以《論“如何打造金牌學生會主席”》為題的原因。

由于我是為數(shù)不多的一個在學生社團、學生會及自發(fā)組織的團隊都擔任“一把手”的學生，（大學生英語協(xié)會會長、教育科學與技術系學生會主席、喜迎“雙評”你、我、他經(jīng)典志愿活動之“贏在大學、贏在中國”50天素質拓展集訓營——總教官），所以我有機會把社團運作、學生會管理和自己的管理方式結合起來，形成了一種具有張景鋒特色的學生干部管理方式。在此我不想空談一些理論，只想根據(jù)自己的經(jīng)驗和教訓，寫出來一些最真實的東西。

通過以上的闡述，我就拿學生會來談一下它存在的主要問題和解決的辦法及“如何打造金牌學生會主席”,我提煉出以下幾點：

一、學生會存在的主要問題及解決的辦法：

（一）學生會干部價值觀偏離。

有很大一部分人做學生會干部是為了名和利，覺得做了個部長、副主席、主席等比較威風，知名度比較高，整天追求一些虛無縹緲的東西，結果既給學生會抹了黑，自身也沒有得到鍛煉。解決辦法：

重新對學生干部的價值觀進行定位，做學生會干部說到底是在為學校、為同學們服務的同時把自己練成一個“成品”。即是一個“德才兼?zhèn)洌缘聻橄取钡娜耍灰粋€既有勇氣又有胸懷，既有理智又有激情，既自信又謙虛，既聰慧又善于表達的人；一個追尋理想和興趣、終身學習和執(zhí)行、深諳與人相處之道的人；一個能夠從思考中認識自我、從學習中尋求真理、從獨立中體驗自主，從計劃中把握時間、從表達中鍛煉口才、從交友中品味成熟，從實踐中贏得價值、從興趣中攫取快

樂、從追求中獲得力量的人；一個有勇氣來改變可以改變的事情，有胸懷來接受不可改變的事情，有智慧來分辨兩者的不同的人；一個“擁有選擇的智慧”，并用智慧選擇成功的人！

（二）團隊凝聚力差、溝通較少。

這一點比較普遍，學生會主席團各主席之見、各部長之間、各部成員之間溝通較少，平時不見面，只開會時應付一下場面，很多人連分管自己的領導和老師都不認識，“兵不識將、將不識兵”者比比皆是！試問這樣的團隊如何能打勝仗？如何能出成績？ 解決辦法：

加強學生會的橫向交流與縱向交流。可以通過開展聯(lián)誼活動、茶話會、交誼舞學習、私下談心等方式，加強領導、老師和學生之間，部與部之間、部內成員之間的交流，以此來提高同學們的工作積極性，加強凝聚力，實現(xiàn)人力資源的合理調配。另外，還要注重與校內社團的合作。

（三）例會效率低下、“一言堂”盛行。

典型的事例是六點開會六點半到，六點半開會七點到，嚴重擾亂了正常的例會秩序，而且造成了惡性循環(huán)。此外，工作安排不明確，很多事情在會上與其說是發(fā)揚民主，不如說是準備不足、浪費時間。而且大部分時間都是主持會議的人一個人在發(fā)言，不能集思廣益。解決辦法：

（1）秘書處做好備案，說幾點開會就是幾點，精確到分鐘，凡遲到兩次者取消評優(yōu)，遲到三次者直接開除。曠會一次者，取消評優(yōu)，曠會兩次者開除。必須要加大力度，果斷出擊，切不可優(yōu)柔寡斷！這點在教科系的學生會已經(jīng)得到了解決，說幾點開會就是幾點，絕不拖延。

（2）采取“分段”會議的方式，比如，我在我們系召開例會的時候，通常都是提前半小時召開主席團、秘書處會議，把上周發(fā)生的問題和下周將要安排的事情大家集體討論一下，每個副主席、副秘書長都要發(fā)言，評論工作的得失，并形成一個相對完善的方案，秘書處備案，然后半小時之后召開副部長以上會議，把剛才主席團、秘書處形成的決議在例會上公布并做進一步的討論、協(xié)商，最終形成一個切實可行的方案，交各部具體執(zhí)行。

（四）機構臃腫、人浮于事、工作拖沓懶散。

很多人能用一天辦的工作非得拖一周，能一周辦的事情非得拖一月，總之工作拖沓懶散，效率極其低下，問責時還振振有詞，理由一大堆！據(jù)調查，我校學生會干部編制隊伍過于龐大，優(yōu)點是：有助于給更多的人提供了一個鍛煉自己的機會和施展能力的舞臺，但同樣“機構臃腫、人浮于事、尸位素餐”的現(xiàn)象也出現(xiàn)了，很多人在學生會只開過會，其他一些事情根本沒有機會去做。一些真正有能力的人也可能在龐大的機構里面心灰意冷而不愿做事。解決辦法：

實行學生干部動態(tài)管理，安排專職副秘書長或副主席辦理此事，隨時清除學生會內部的一些尸位素餐的人，能者上、平者讓、庸者下！

（1）是減少副部長的人數(shù)，個別部門，幾乎人人都是副部長，過猶不及，在這樣一種環(huán)境下，副部長的威信貶值，同時他對學生會的責任心也貶值，容易造成“一件事人人都負責，人人都承擔責任，但法不責眾，于是到最后人人都無責”的現(xiàn)象。

（2）是真正落實試用期后的調整，我個人意見，下達指標，每個部門在試用期時必須裁掉35%的人，這樣可能會淘汰掉一部分想干而沒機會干的同學，但同時在這種機制下，人人努力，個個爭先，凡是能留下來的大部分都是一些精兵強將或者有責任感的人，有助于提高工作效率。本來一個部門25個人，裁掉9個人后，剩下的16個人照樣可以完成工作！總之，在這種危機意識下，會增強整個學生會干部的競爭力，提高干部素質！

（五）學生會干部自身素質低下。

個別學生干部不注意自身形象問題，知法犯法，考試作弊者、談戀愛者、外出租房者數(shù)不勝數(shù)，嚴重損害了學生會形象！學生會是一個管理機構，但更是一個服務機構，有什么樣的管理就需要相應的服務來配套。比如：我們在查宿舍、查不文明的時候，在想到用自己權力的同時，有沒有想到我們應該為同學們服務？為政之要，首在得民！要以人為本，切實從同學們的切身利益出發(fā)，不要脫離群眾，即使這些都做不到，在工作當中做到“不擾民”總可以吧？！解決措施：

（1）加強學生對學生干部的監(jiān)督，還可以以召開學生代表座談會的方式，讓同學們反映學生干部存在的問題及解決的辦法。同時把分管學生會領導和老師的電話公布，加大學生對學生干部的投訴力度，以此警戒個別學生干部。

（2）是對知法犯法的學生會干部加大懲處力度。接受同學們監(jiān)督！

（六）只會寫工作，不會干工作。

現(xiàn)在學生會出現(xiàn)了這樣一種現(xiàn)象，個別學生干部的工作就是寫工作計劃和工作總結，工作干沒干沒關系，干好干壞沒關系，只要能寫好文字材料就可以了，這樣的工作方式所造成的危害可謂大、深、遠！解決辦法：

強化分管副主席的職能，個別部門拋開分管副主席甚至主席，直接向老師和領導匯報工作，嚴重弱化了分管副主席的職能，使之形同虛設。所以要強化分管副主席的職能，副主席要加大監(jiān)管和問責力度，對所分管部門工作的開展做到心中有數(shù)、及時鞭策。部長匯報工作必須先經(jīng)過分管副主席的批示后在轉呈主席和領導。

（七）沒有核心競爭力；個別學生干部語言表達能力不過關。

作為一個主要學生會干部，必須要有核心競爭力，也就是說必須有一點讓自己引以為豪、能拿的出手、服眾的東西！另外語言表達能力的低下在組織例會、向領導匯報工作和向部內人員轉達通知時會處處受挫，也就是說“學生干部不但要會做而且還要會說，說的好不如做的好，但是說不好就沒有做的機會”！

解決辦法：

（1）學生會干部加強自身學習、鍛煉自己的特長。（2）通過演講、讀書、辯論賽等提高自己的語言表達能力。（3）優(yōu)勝劣汰制，能者上、平者讓、庸者下。

（八）不能樹立“品牌”戰(zhàn)略和“特色”戰(zhàn)略，創(chuàng)新力度不夠。

很多部門、很多院系所開展的活動都大同小異，如出一轍，而且個別人還瘋狂的辦晚會，把搞活動作為學生工作的主題，而不注重挖掘本部、本院系特色，結果造成了學院活動資源的重疊與人力的浪費。解決辦法：

（1）是要認真剖析本部門、本院系特色，拿出自己與其它部門、其它院系不同的東西，樹立品牌戰(zhàn)略，比如：教科系的教師技能大賽，法學院的模擬法庭等。

（2）在繼承傳統(tǒng)的基礎之上，加大創(chuàng)新力度，勇于探索各種新的管理方法、評估方法，并在創(chuàng)新中提高本部、本院系學生干部隊伍的綜合素質。

（九）工作當中缺乏激情。

這一點在所有的大學，所有的團隊都存在，個別學生干部不思進取，要么沒有了前進的動力，要么心有余而力不足，要么覺得“懷才不遇”，總之，工作中缺乏激情的現(xiàn)象在學生會各部門之間普遍存在，嚴重降低了學生會的工作效率。解決辦法：

這是一個需要從源頭上解決的問題，在學生干部換屆之時就要把他們的激情調動起來，然后選擇有激情、有魄力的部長和主席，把他們的激情持續(xù)下去，俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，選擇本身就有激情、有魄力的主席與部長是讓整個團隊都蓬勃發(fā)展的前提。另外要發(fā)揮每一個人的主觀能動性，讓每一個人都有被尊重的感覺，以此提高他們的主人翁意識。另外可以參考一下喜迎“雙評”--你、我、他經(jīng)典活動之“贏在大學、贏在中國”50天素質拓展集訓營（光盤內有詳細說明），有很大的借鑒意義。

（十）在拉贊助過程當中，學校信譽低。

很多人都碰到過、也聽同學們反應過此事，就是外面的一些企業(yè)、公司、商場等對濰坊學院的學生干部不信任，一聽說是濰坊學院的來拉贊助就上火，究其原因是個別不負責任的同學在拉贊助時沒有樹立良好的學校形象，毀了學校的信譽，另外學校的一些限制性措施也增加了合作失敗的可能性，使“校企聯(lián)合”的進程在我校舉步維艱。解決辦法：

（1）是集中學校所有院系所有外聯(lián)部的學生進行一次拉贊助培訓，著重講述拉贊助的方法、步驟、合作的形式及給贊助商做好工作反饋等，以此來規(guī)范化管理贊助事宜。（2）學校放寬政策，只要不干擾正常的教學秩序、不觸犯校規(guī)校紀，皆要大力支持。

以上是我作為學生干部的一點心得體會，下面我就淺談一下如何打造金牌學生會主席（學生會主席與社團會長的要求差不多···只有部分改動。）：

（1）一定要有一個正確的價值觀。要本著“不為名也不為利”的心態(tài)，更不要為了拿多少所謂的榮譽證書，因為各類證書就像英語四六級證書一樣，英語水平好不好，開口就知道，能力和綜合素質也不是用證書可以證明的。大學所謂的名在我們畢業(yè)之后也就會灰飛煙滅，時光飛逝，唯有激情和實力永存！我們應該想著如何利用這個機會鍛煉自己的綜合素質，在大學把自己鍛煉成為一個“成品”。

（2）必須有核心競爭力。也就是說我們必須有一點讓自己引以為豪、能拿的出手的東西！我們要么是語言表達能力超強，要么字寫的相當漂亮，要么唱歌很好聽，要么舞跳的比較棒，要么外聯(lián)比較強，要么組織能力比較強，要么人際關系比較廣，總之我們一定要有一個亮點。如果都沒有的話，那么我們就微笑，因為親和力也是一種核心競爭力，具有很大的殺傷力，大家都知道劉邦文不如張良、蕭何，武不如韓信，但照樣可以安邦定國平天下！靠得什么啊？那就是親和力！能靠自己的人格魅力收復一群文臣武將為己所用，本身就是一種本領！

（3）要在學生會組織起相當穩(wěn)定的核心團隊。說真的，學生會的運作不需要太多的人，按照我的觀點和經(jīng)驗：八人足矣，五人正好！這就是我說的“核心團隊”，是智囊團，是學生會最高決策層，是學生會的頂梁柱！這個核心團隊，不需要喊出來，自己心里明白就行，要通過核心團隊達到一種效果,那就是：無論主席在不在，只要有核心團隊，學生會照樣運轉，甚至比主席在的時候運轉的還要好！很多學生會都出現(xiàn)過“英雄個人”現(xiàn)象，主席英雄，學生會就蓬勃發(fā)展，主席不濟，學生會就走下坡路。這只能說明我們的組織管理能力還不夠，影響力太小，我們不能把自己的東西分享給大家，只能管好自己，成為一個匹馬縱橫、于百萬軍中取上將首級的勇士，還不足與擔當運籌帷幄、決勝千里的將帥之責！

（4）不要擺架子、給自己合理定位。我有必要提一點：個別學生干部不要把自己太當回事，不要把自己當成“領導”，不要自以為是，不要自我感覺良好！別人叫你一聲主席、會長、部長、學長、學姐是給你面子，是敬重你，如果你還真把自己當成一回事了，那么你還真的大錯特錯了，一個人的“架子”與他創(chuàng)造的“價值”成反比，架子越大，創(chuàng)造的價值越少，反之，成就的價值越大。所以，不要把自己當成領導，放下“架子”，成就價值。

（5）把握住大局、平衡各方面關系。作為一個學生會主席，你要考慮的事情很多，但是無論什么事情，其中歸根結底是處理人與人之間的關系！所以你要綜合考慮，把握各方面的關系，加強學生

會內部的縱向交流、學生會之間的橫向交流及與其他高校學生會的多邊交流，學會在交流中平衡各方面的關系，比如說：與各部長及干事的關系、與其他學生會主席的關系、與其他高校學生會的關系、與老師的關系、與各社團負責人的關系、與院系領導的關系、與學校領導的關系、與社會企業(yè)的關系等等，而且要做好校企聯(lián)合。

（6）選好人、用好人。要任人唯才，不要任人唯親！“天變不足畏，祖宗不足法，人言不足恤”，要打破傳統(tǒng)，開拓創(chuàng)新，選人、用人不拘一格！至于如何選人，我覺得大家在把握一個基本價值觀的基礎之上，針對自己的院系特色都能選出一部分人才，關鍵是怎么用。我認為，可以借鑒企業(yè)管理當中的“X理論”和“Y理論”。另外，很多人，或者說能力不是太強的人喜歡用“好用”的人，比如：自己喜歡的人、聽自己話的人、意見少的人等等，而對一些孫悟空式的人才、有才也有個性的人大肆排擠，其實這樣很不利于形成健康的領導體系。我個人認為領導的最高境界就是：可以就任何任務、在任何時間、任何地點領導任何人。即能收服有個性的人、對自己有意見的人、喜歡挑刺的人等所謂“難纏的人物”為己所用，這才是真本事！

（7）發(fā)揚傳統(tǒng)、勇于創(chuàng)新。運作學生會，很多人都是在上屆主席的舉薦之下成為新的主席，那么這里就有一個如何繼承傳統(tǒng)與發(fā)揮創(chuàng)新精神的問題。我個人認為：首先應該做三方面剖析，第一：剖析你的院系。第二，剖析你上一屆主席。第三，自我剖析！其中最重要的是自我剖析，你必須明白：你是誰？你在做什么？你能做什么？怎么做？會遇到什么困難？你的核心競爭力是什么？你的缺點在哪兒？你比上屆主席強的地方在哪兒？你比上屆主席差的地方在哪兒？你的性格是保守還是開放等等！估計，剖析到這里，大家就會明白應該如何繼承傳統(tǒng)，如何創(chuàng)新了。

（8）嚴以律己、寬以待人。我以前是一個對自己要求嚴格，對別人要求也嚴格的人，但是現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)那樣不合適，有很多方面的原因。其中最重要的一點就是：己所不欲勿施于人，己所欲，亦勿施與人。不可能人人都成功，所以不可能人人都喜歡像我們這樣對自己要求很嚴格，世界上成功的人士只占3%，所以隨他去吧，做最好的自己即可。

（9）在任何時間、任何地點都不要抱怨。作為學生會主席，在工作當中遇到什么困難和挫折，如果你非要抱怨，那么請小聲一些，以免吵到別人。也請大家不要太苛求抱怨的人，他已經(jīng)把自己的日子弄得夠難過、夠可憐的啦，所以理解他們啦。我想說的是：任何苦難和所謂的挫折都是人生中的一種歷練，波瀾起伏的經(jīng)歷只能讓你更加優(yōu)秀！所以，你要時刻保持昂揚的斗志，告訴大家：你是主席，你是有信心的，你是負責任的，有你在，沒問題！給大家一種精神鼓勵，告訴他們:大家好好做吧，做出來成績是你們的，出了事我擔著！

（10）低調做人、高調做事。大學是一個個性張揚的時代、是一個魅力展示的場所、是一個激情釋放的空間，所以我們一定要把自己推銷出去！當今之世，人才輩出，各路英雄并起，毛遂自薦尚且被拒之門外，何況故作謙虛？2300多年以前，孟子老先生曾口出豪邁之言：“欲平治天下，當今之世，舍我其誰？”古人尚且如此，何況我輩凡夫俗子？但是為人一定要謙虛，要尊重我們的老師、我們的學長、我們的同事，我們的戰(zhàn)友。只要自己做的對，就不要怕別人說三道四，勇敢的做下去，讓所有庸俗者在后面瞻仰我們的背影吧！