第一篇：：大自然地板金牌店長培訓

培訓案例寫真：大自然地板金牌店長培訓

精選培訓講師

廣東大自然木業，是一家新崛起的地板品牌企業，其實木地板的質量和銷量國內第一，“大自然地板，全球地板真專家的”的品牌廣告家喻戶曉，同時大自然地板在行業也內贏得了很好的聲譽，全國各地的經銷商更是對大自然地板具有極高的忠誠度，由于其大自然地板不拘一格的市場作風，大自然地板自從2002年開始，每年保持著40%—80%以上的高速增長，目前年銷售額達8個億。

2005年10月，大自然地板營銷中心，為了提高全國地板專賣店店長和店員的管理水平和服務質量，更全面地與競爭對手展開激烈競爭，特意舉辦了一場規模盛大的培訓活動——“全國首屆專賣店店長培訓班”，大自然花重金將全國500多家專賣店的店長和營業員召集到大自然設在中山市委黨校內的大自然營銷學院，進行為期四天的集訓，為了使這次培訓班能夠對來自全國各地的學員們產生真正的作用，大自然營銷中心在一個月前就開始廣泛接觸全國各地的培訓機構，從中篩選出符合自己實際需求的營銷培訓講師，他們從培訓機構的品牌聲譽、培訓講師的個人素質和專業特長、講課風格以及所講課程的內容安排與深淺度等全方位進行審核，最后才確定合作對象。精銳縱橫近年來一直與大自然地板保持著友好的合作關系，我們的實戰咨詢作風非常符合大自然營銷中心的當前需求，所以最后大自然營銷中心要求我快速組建一支具有實戰精神的培訓講師團隊，經過大自然營銷中心的層層把關審核，最終確定了由我和終端管理專家張小虎以及終端導購專家張會亭三人組成的精銳縱橫專家講師團，全程負責本次大自然營銷學院全國專賣店店長培訓班的授課老師。

嚴密的組織系統

通常企業聘請培訓專家講課，就是把聽課者召集到一起，學院在下面座著聽，老師在臺上講，完了大家就回到自己的崗位，既不討論，也不反饋，培訓效果究竟怎么樣，企業很難知道真實內情，培訓講師更是無從知道。大自然營銷中心一開始就設計了嚴密的培訓組織保章體系，將整個培訓活動做的有聲有色。

營銷中心的林總監負責審核每位講師的PPT，查看里面的內容是不是與學員的接受力相差太大？同時配合講師在開課前對培訓內容的實效性進行了針對性的修正，以更符合聽課者的接受水平；其次，在后勤人員的投入上傾其所能，除了維持正常運作的員工外，幾乎全部參與本次培訓班，從學員的食宿安排、軍訓鍛煉、學習教材和課外文娛活動，到根據上午與下午聽課者的精神狀態不同而設置不同的課程內容以及休息時間的長短安排等，都非常仔細地做了部署；更令人吃驚的是，營銷中心的總監與各部門經理一起，都有始有終地全程參與其中，并且作了不同的分工，如有專門負責把講師的課程內容拷貝，編輯打印成大綱，分發給每一位學員的；有專門負責帶領學員每天早上軍訓和唱歌的；有專門組織學員在晚上與課程老師一起互動討論的；有專門的現場主持人以及遞送紙筆和茶水的人等等，營銷中心的培訓組織，全心全意地為這些來自市場第一線的專賣店店長提供真誠的服務，充分顯示了一家企業機構在工作執行力上的務實和嚴謹的作風。

動與靜的結合

培訓班一共是四天，每個講師負責一天的課程，除了大家安靜的在課堂里聽老師講課外，營銷中心特意安排了一天的參觀和考察活動。營銷中心先是安排學員現場參觀大自然地板的整個生產流水線，學員們組成四個團隊，分別參觀了大自然的實木地板、實木復合地板和強化地板從原材開料到最后包裝的成品的全部生產過程，很多做了兩三年的地板專賣店的員工，第一次知道，原來生產一塊地板要經歷這么多的工序和流程。通過系統的參觀和接受車間主任的講解，學員們對自己將來如何對顧客介紹地板的工藝質量有了底。大家紛紛表示這次參觀活動真是太好了。

下午的地板專賣樣板店的考察更是令學員們的興奮神經帶到了極點。全體學員在營銷中心干部們的帶領下，考察了位于中山市的大自然地板專賣店。并允許學員根據自己的要求詢問專賣店的銷售人員，學員們第一站在顧客的立場對專賣店的幾位銷售人員展開了輪番轟炸式的詢問，從產品知識到顧客心理，從購買過程的交涉到費用的結算以及產品的送貨上門等。而被考察的這家專賣店的全部銷售人員，成了問不倒的地板營銷專家，令學員們肅然起敬。

最后學員們跟這家專賣店的銷售人員一起分享了各自的服務經驗和管理心得。學員們感同身受，啟發很大。

考試考得學員慌

課堂講課一共是三天6場課程，營銷中心為了使學員們能快速消化老師的講課精華，除了由市場部的員工快速將講師的PPT精華打印成WORD電子文檔，成為學員們聽課時的講義外，營銷中心的女孩們，在講課老師的配合下，為學員們準備了六場考試，并明確告訴全體學員，考試成績將記入本次培訓的最終成績單。

于是，當第一個天的課程剛結束，市場部的女孩子們就找到講課老師，要求講課老師與她們一起，利用晚上的時間，將老師課程模板中的精要部分編輯出來，并設計成符合開卷考試的考試題，然后交由營銷總監和講課老師一起審核，審核完畢就由市場部負責打印。通常第一天的課程，在第二天上午的7點到9點進行開卷式考試，三天的課程就這樣依次類推。大自然營銷中心的林總監告訴我們，這樣快速的考試有兩個目的：一是檢驗學員聽課記錄的投入度，以促進第二堂課時的勤快記筆記；二是幫助學員加深課堂聽課的印象，熟練掌握授課老師的課程精華，以便日后應用到市場實踐中去對所聽課程的理解。難怪我在臺上講的時候，學員們全都在唰唰地低頭記錄，除非有些我強調他們不要記，只要用心聽就可以。

事后，我曾經問過這些店長學員，他們都認為這樣的培訓很實在，因為考試讓我們感覺到公司對這次培訓的重視，其次也能幫助我們更深入的了解所聽的課程，他們非常喜歡。

結業典禮上的淚水

培訓班第五天上午，是營銷學院安排的結業典禮，結業典禮的通知隔天就張貼在食堂的大門口。典禮前一天，學員們的返程車票和飛機票都有營銷中心安排妥當，結業典禮結束后，大家可以離開學院奔赴各自的戰場了。

結業典禮由營銷總監林浩主持，他用一個PPT設計了整個結業典禮的程序。大自然董事長佘學彬攜全體管理層到會場祝賀致辭；結業典禮除了要給一批由隔天晚上經全體講課老師和營銷中心管理層一起評選出來的優秀學員頒獎外，林總監還安排了，幾位在當年的市場實戰中具有突出貢獻的店長頒發榮譽獎章和獎金，這是本次典禮的高潮，林總監先是用一種幾近沙啞的聲音，緩緩講述了某一位員工的一段默默貢獻和不為認知的優秀事跡，然后讓大家猜這個人是誰，當大家正在好奇的時候，主持人就把照片亮了出來……

很多學員第一次感到被公司重視，因為畢竟很多的店長是各級城市的經銷商所管轄，他們很少能享受大大自然這個大家庭的溫暖，但今天這么一個氣氛里，她們感受到了這種被關注，被重視、被當中表揚和嘉獎的榮譽感。在講到某位店長的感人事跡時，全場竟然都默默地抽泣起來……

董事長親自為這些獲獎的學員授發獎牌和獎金以及獎品，營銷總監聲情并茂的講述，非但令全場學員流出了眼淚，也感動了我們三位講師……

培訓班后記

作為一個以咨詢顧問身份的培訓講師，我每年也會接受一些企業客戶和培訓機構的邀請，為營銷人員講授一些自己在市場營銷管理中的體會和案例分析，我一直在思考這樣幾個問題，我們的企業究竟需要什么樣的培訓？作為企業一方，應該如何組織好培訓，把用高價請來的培訓講師的作用發揮到極致，而將培訓的細節執行到實處，讓培訓效果真正產生倍數的作用呢？筆者從2003年介入企業培訓，到今天已經累計為幾十家企業做過不同內容的培訓服務，有針對基層銷售人員的，有專門為中層管理者的，也有針對高層管理者的，憑心而論，培訓現場的效果自我感覺不錯，但我講的內容究竟對聽課者有沒有實際的效果，聽課者聽了我的課后究竟有多少收益，我無法獲知，所謂通常我都會在講課的PPT后面留下留下我的電話和電子郵件，希望通過學員們的反饋來提升自己的培訓能力，大自然專賣店長的培訓結束后的一個月內，我收到了104封來自全國各地的大自然學員的郵件和30多個電話，她們有的是企業自營專賣店的店員，有的是經銷商專賣店的員工，她們紛紛向我述說本次培訓的體會和感受，認為培訓效果對她們收益很大，這不光是指專業上的提升，在對大自然企業品牌的忠誠度和美譽度上也達到了一定的高度，培訓產生的效果可想而知。

張小虎和張會亭兩位老師也跟我一樣，感受非常深刻。認為自己雖然培訓過很多企業客戶，但象大自然地板這樣如此嚴密地組織好培訓活動的，說實話是第一次。

大自然首屆全國專賣店金牌店長培訓班的培訓執行過程，無疑對我們的企業培訓具有借鑒作用，雖然這個案例發生在去年，但我覺得直到今天依然有其獨特的作用，所以我把它寫下來，以供企業和負責培訓的企業人員學習，更好的執行好企業的每一次培訓活動。

第二篇：金牌店長培訓

眾卓咨詢

金牌店長培訓

金牌店長培訓

眾卓咨詢郜杰講師分享： 前言：

1.開不開店看老板，贏不贏利看店長 2.一個猶豫不決的店長讓店關門大吉 3.店長即是家長，又是導演 4.如何確保門店業績持續增長 5.如何提升店面人員銷售技能 6.一店之長，如何成為“鎮店之寶”

競爭加劇，您的店準備好了嗎？您是稱職的店長嗎？

一、店長在企業扮演什么品？

半成品

精品

廢品

毒品

二、管理者在組織中的角色：

1、是解決問題的專家；

2、是領導的助手；

3、是團隊的領導；

4、是其他管理者的伙伴；

5、從此別人不是在因為你自己的工作來評價你，而是根據你的部下，同事，上級其他人來評價你；

6、從此你的價值不在于做過什么，而是在于你達到的目標；

三、認識店長的管理工作

一、門市成敗的靈魂 1．主孰有「道」 2．將孰有「能」 3．天地孰「得」 4．法令孰「行」 5．兵眾孰「強」 6．士卒孰「練」 7．賞罰孰「明」

二、珠寶店長的八項工作重點 1．企業代理人 情報收集者 2．調整者 傳達者 3．指導者 管理者

眾卓咨詢

金牌店長培訓

4．保全者 活動者

三、珠寶門店店長應具備的六種能力.參與培訓分享：I8538II3O75 1．優良的銷售技能 2．商品的了解

3．圓融的處理人際關系 4．促進組織內良好溝通 5．領導力 6．危機處理

四、珠寶金牌店長如何管理人 1．門店管理者的四種類型 2．提升對人領導力的五項技巧 3．強化表達能力五重點 4．收心法則六重點 5．帶動部屬五原則 6．人效考核

7．目標管理六大原則 8．目標管理SMART原則 9．如何為導購員設定目標 10．如何處理導購員常見矛盾

四、如何讓別人做好你想做的事情

什么樣的店長最受歡迎 ：

綜合素質強：公平、公正、幽默、激情、新和力強、專長、專業知識、熱情、有目標感、威信、責任心、有修養、有形象、性格穩重、公私分明、心態好積極向上；意見被尊重

管理的范圍：

人員管理：角色管理 激勵 溝通 員工職業生涯引導

團隊管理：建立有效的工作網絡

組織

目標管理：計劃管理

授權

時間

績效管理：在職輔導

解決問題

績效評估

五、店長應具備的心態

積極：堅持目標，面對挑戰，渴望成功

耐心：能做重復枯燥，對營業員耐心指導，內心關懷營業員

眾卓咨詢

金牌店長培訓

眾卓咨詢

培訓合作 O37I 8888 I67I 包容：允許營業員犯錯

開朗：保持笑容，笑容是復制出來的，微笑是溝通的開始

六、精英店長的基本素質

責任心

公平

公正

謙虛

心態積極、穩定

耐心、細致

幽默感

豐富的店鋪地運作經驗

七、精英店長的能力要求精

組織管理 能力

執行

能力

溝通

能力

培訓

能力

策劃

能力

發現問題和解決問題 能力

八、管理分享

上司對下級（店長）管理勇力評核的三個重要著眼點

公信能力：是否能獲得部屬的信賴（人格魅力）

激發能力：是否能激發部屬的工作欲望

領導能力：領導和統籌團隊

無論你在什么行業，要成為行業的領導者，你就永遠要比競爭對手多走一步，做好一點點！

——李嘉誠

九、店鋪人事管理的重點：

1、考勤的控制與安排；

2、銷售激勵；

3、樹立團隊精神；

4、合理安排下屬工作；

終端人員觀察點：

看人知心

看品行

看習慣

看技術

看執行

什么人員值得培養：

心態

積極正面

目標

明確的目標

效率 時間管理

學習求知欲望 會

行動力

十、上司對下級主管能力評核三重點：

公信力；

激發力；

領導力

十一、員工培訓與輔導

執行

知行 眾卓咨詢

金牌店長培訓

新員工的培訓與輔導 ：讓新員工盡快熟悉工作場所，了解公司相關規定，店鋪各項 工作程序和操作方法，了解銷售目標達成的意義和方法，產品知識，銷售技巧服務技巧等方面的培訓。

十二、培訓目標和效果

1.學習到基本的黃、鉑金及鑲嵌類珠寶、翡翠知識

2.教會店長如何組建具有戰斗力的銷售團隊，并進行有效管理 3.教會店長如何做好店面日常貨品管理工作 4.教會店長做好門店促銷技巧 5.教會店長做好人員管理

6.教會店長處理客戶投訴、公關應對 7.掌握有效溝通的方法和技巧

8.教會店長如何做好客戶服務管理工作

9.教會店長實戰的銷售技巧，并教會店長如何培訓導購員，讓每個導購員提升30%以上的業績

十三、常規服務目標執行

營業過程中的服務標準：

1．營業前、營業中、營業后的操作規范和就應對要領

2．服務7步曲

3．VIP服務

關注重點：持續不斷地按標準執行

如何有效管理與維護VIP顧客

風向標的功能：

VIP能明確反映出現時客人的情況，例如客人的：年齡層、消費力、消費習慣等等。

建立健全的VIP系統以后，我們就能從這些寶貴的數據中了解我們的客人，從而更好地指引品牌下一步的營銷方向：

提高銷售的作用： VIP屬于品牌的穩定客群，利用VIP 這群穩定的客人，可以高 設立一些針對性的促銷運動；或通過短信，電郵，活動等品牌文化的滲透，提高VIP的二次購物率，從而提高 銷售。品牌服務的延伸：

VIP系統可以將品牌資訊，動向及時傳遞給客人，讓客人更了解品牌的定位，風格，產生認同感和忠誠度；

VIP服務

眾卓咨詢

金牌店長培訓

如何向我們的客人推介VIP卡？（開卡）

如何持續保持VIP的回頭消費？（回歸消費）

如何提高VIP的銷售占比？

如何分級別管理我們的VIP？（準VIP 普通VIP 星級VIP）VIP的服務標準如何？（語言、肢體語言、標準服務用語）

如何讓VIP 感覺我們品牌對她們的禮遇？（信息平臺、節日問候）

如何設計VIP個性化服務項目？（除了卡折外？）

如何推動VIP購買？

跨品牌、跨行業VIP服務共享體系運作如何？

重要VIP活動設計

十四、深耕化的售后服務

1.成本觀念V.S投資觀念 2.銷售觀念V.S服務觀念 3.售后服務多元化、公益化 4.案例分析：VIP顧客分級的運用 5.案例分析：消費潛能 6.案例分析：消費周期 7.案例分析：消費習慣 8.如何看待與應用VIP會員卡

在其他促銷活動中，

第三篇：打造金牌店長

打造金牌店長

如今零售業紛紛崇尚“終端為王”、“渠道為王”，眾所周知終端的最高領導是“店長”，所以要想真正搶占終端、占領渠道“店長”是極為重要的。在這里，我以店長的日常工作為出發點，解析如何做名名副其實的“金牌店長”。首先我們要充分了解店長的基本含義，店長是公司所有員工服務的對象，公司所做的一切都是為了能讓你們在各賣場中充分發揮，激情演繹個人職業技能；也可以說公司是你們的后勤服務部。

整體講店長是指具有領導能力、市場分析能力、財務核算能力的高級營業員。所以我們敢說：店長是一個珠寶店的靈魂，缺少靈魂的珠寶店是不可能盈利的，也是不可能長期存在的！

做一個好的營業員：

首先，做店長的前提是能做一個好的營業員。掌握相對比較全面的珠寶專業知識和銷售技巧，能準確的處理在銷售工作中遇到的各類異議和投訴個案。在日常工作中店長要經常加入到柜臺銷售工作中去，除了能銷售貨品還要能夠對營業員的銷售工作做出指導和示范，店長的銷售業績要直接參與到營業員的業績評比中去。

做一個好的領導：

在一個店鋪里面，店長就是最高領導；除了要指導營業員的銷售工作外，還要負責管理店里的所有營業員，保證她們能夠調整最好的心態投入到工作中去。店長是營業員的直接領導，有明確的上下級關系，沒特殊情況不可以躍級反映情況。

工作范圍：

1.對下——管理店里的營業員

2.對上——直接和總公司的相關管理人員溝通

——直接和商場管理方溝通

具體職責：

1.制定店里的管理制度和相應的獎懲制度；

2.協調營業員之間的關系和關心她們的日常生活，使她們能在工作保持最佳狀態；

3.記錄營業員的出勤情況和監督她們做好周、月總結報告；

4.以身作則自覺遵守店里的相關規章制度，不搞個人特殊化，管理工作中能一視同仁；

5.及時向營業員傳達總公司的指示和向總公司報告店里的新情況且提出解決新出現問題的建議；

6.收集和總結身邊同行的動向和新的市場策略，及時向總公司相關人員報告。做一個好的市場調查員：

在日常的工作環境中，我們的身邊往往會有很多的同業競爭者；因此作為店長應該積極主動的去調查、掌握他們的情況向總公司企劃部作出總結報告，做到知己知彼。

1.調查了解競爭對手的新產品更新速度；

2.調查了解競爭對手的促銷策略，和新的服務舉措；

3.調查了解競爭對手的銷售業績；

4.每周填寫一次周報表，內容為：該店的問題闡述、需要總部解決的事項闡述、競爭對手的營銷策略或活動匯報、款式銷售排行比較等??

聯系對象——企劃部

做一個好的市場營銷策劃師：

在日常工作中，在了解競爭對手的相關銷售策略后，積極和總公司企劃部聯系，制定對路的適合當地銷售氛圍的營銷策略。

1.制定初步的促銷策略交與企劃部審核通過；

2.制定初步的廣告投放策略交與企劃部審核通過；

3.提出貨品的定價方案；

4.在荬場與管理方爭取更好的廣告位和更多的有利于公司的優惠政策；

5.廣告位的選擇及維護、媒體的受益人群調查及選擇，監督商場廣告、對總部委托商場的廣告進行跟蹤核實。

聯系對象——企劃部

做一個好的采購員：

店鋪是展示公司產品最好的窗口，也是顧客了解、選購公司產品的直接場所；所以在貨品的選擇和柜臺擺放方面極為講究。

1.在當地顧客購買、詢問貨品的時候，總結出那些款式最適合當地顧客的偏好及所在賣場的特點；

2.將所得信息記錄在案，然后直接反饋給公司接單部門；

3.將每次剛到的新款產品擺放在柜臺最易被顧客發覺的地方，貨品的擺放最好也要盡量的迎合當地顧客的審美觀；

聯系對象——版房及展廳

做一個好的財務員

（一）：

入庫流程：公司來貨應及時驗收，核對實物與進貨單、實物與標簽、進貨單與標簽，三者相同。

銷售流程：

1、在銷售過程有顧客退貨的要開紅色退貨單，經顧客簽字確認后月底隨進銷存報表一起寄回公司(如有內購的不再作退貨，在月報表下方另行反映)。

2、各分店在銷售吊墜時應把隨貨贈出的18k鏈單獨秤重，并把重量寫在銷貨單上。如有銷售出的18k鏈換貨的，需要開紅色退貨單，注明退回18k鏈的重量、吊墜的銷貨單號及條形碼。從2005年11月底各分店盤點時，把吊墜上的18k鏈秤重后做18k鏈盤點表，隨貨品報表寄回公司。

3、各店鋪在有促銷活動時應及時做好活動期間銷售記錄。開展贈品活動時還應做好禮品發放登記，活動結束時將登記表、剩余贈品及銷售記錄一同寄回公司。

4、各店鋪每天向各自分管人員匯報前一天的銷售臺賬。

5、各店鋪當月發生的內購款、修理費應及時寄回公司。

盤點結帳流程：

1、各店鋪報給公司的報表應和各商場財務的結算日期一致，即商場每月25日結賬的，給公司的月報表截止日期也是25日；商場每月30（31）結賬的，給公司的報表截止日期也是30（31）日。各店鋪在每月盤點完成后三天內寄出報表及各種盤點表（以不延誤下一步工作為限）。

2、各店鋪當月進、退貨單，考勤、銷售表、貨品維修單、各種費用單據隨報表寄出，工資提成發放表在下月5日前傳真到公司。

3、各店鋪月底盤點應把首飾盒、18k鏈、贈品一起盤點，贈出的首飾盒、18k鏈、贈品和當月的銷貨相符。各種盤點表隨報表一起寄回。

4、各店鋪發生的修理費應按公司要求做好登記，辦公費等費用要在原始單后寫出具體明細，交通費應在原始單后注明事由。所有會計資料都屬公司所有，任何人不得私自帶走。如有營業員或店（柜）長離職，須留下會計資料并辦好交接手續。

做一個好的財務員

（二）：

最大限度的降低貨品庫存量：

眾所周知貨品庫存量就等于現金的積壓量，如何讓公司的現金能夠靈活的運轉起來對公司的發展極為重要；所以作為店長我們要求除了能夠下定單還要可以有的放矢的敢于撤回滯銷貨品。（根據銀行利息來計算貨品積壓帶來的損失）產品效益最大化：

合理的運用賣場銷售渠道，更多的收集周圍消費信息、把握當地時尚走向；使我們的產品能夠最大限度的引領時尚而不是追趕潮流，給原本平凡的產品賦予更多的時尚文化，帶來意想不到的經濟效益。（舉例：“非典”時期的高價醋和搶手板藍根）

做一個好的總結分析員：

一個好的營銷大師絕對也是一個好的總結評估師，總結可以發現老問題、制定新計劃。所以我們要求店長必須做好總結，店長的總結資料來源營業員的總結；故我們提倡總結、要求總結。

總結要點：

1.是否有正確領會公司企劃部的營銷工作精神；

2.學習和借鑒本公司其他店鋪甚至同行的營銷經驗；

3.分析以往的各類報表，找出銷售曲線的變化規律，探究起原因；

4.收集同業者的基本面的現狀；

5.研究該區域的市場競爭現狀與發展趨勢；

6.充分聽取營業員的意見和建議

第四篇：金牌店長培訓6天大方案

《金牌店長特訓》系列課程

一、前面的話：

零售業是一個非常重視執行的行業，顧客對企業的評價不在乎這企業的CEO有多么的高瞻遠矚，企業有多清晰的戰略，而在于一些實實在在的“好處”——優質的產品、干凈的店面、合理的價格、親切專業的服務。這些都需要門店有良好的執行。總部對門店的要求執行，商品部門的調價要求，店面陳列要求，甚至勞動部門對用工制度的檢查，我們店長都會碰到，總之麻雀雖小，五臟俱全。。。

在企業快速拓展的今天，門店店長的匱乏似乎逐漸成為管理瓶頸。高層有遠大的戰略目標，中層有詳細的工作計劃，但往往在在直接面對消費者的地方---門店的執行會走樣。。造成這樣的原因有很多，但門店店長自身的素質無疑是其中的一個重要原因。從內部提升的管理人員，業務知識不錯，但提升后看到的結果往往是少了一個優秀的員工，多了一個令人失望的店長；從外部招牌有經驗的人員未必適合公司的企業文化。。我們必須建立一套人才的生產流水線，讓店長們能更快勝任工作，跟上公司發展步伐。

二、金牌店長系列課程能解決的問題

金牌店長課程的設計團隊，分別來自于家樂福，華潤萬家，肯德基等知名企業的現任或前任處長，店長，營運支持部經理，營運部經理，商品部經理人事行政經理，營運總監，法律顧問，分管營運的副總經理。我們了解店長在成長過程中的困惑，清楚作為店長的上司的要求，明白總經理對店長在企業中應該扮演的角色的要求，綜合了多年的營運管理經驗，經過數十家企業的內訓實踐，近百次的課堂檢驗，過千人的提升感受，是一套難得的理論和實踐相結合，具有很強可操作性的課程。

三、學習收益

學員在這次的培訓中不但可以學習到優秀店長的角色定位，門店員工的心態管理與領導統籌、門店日常營運管理、團隊組建、紀律執行、銷售技巧、顧客關系管理、大單購物的維護，門店的業績提升與競爭策略，還可以梳理你在門店管理中的基本思路，讓店長的管理經驗總結成為企業獨有的管理體系。課程有理論，更有實戰的經驗和招數，讓你學了能用。用了有效。

四、參加對象:

營運總監，營運經理，區域經理，連鎖超市店長、儲備店長

五、課程內容

店鋪運營篇：

門店的管理絕不是開門關門管好幾個人這么簡單，店長的角色是什么，管理到底是什么，對人財物管理中有哪些方法，哪些工具？反復出現的問題如何通過流程表單進行管管理？望、聞、問、切、翻，讓店長站在顧客的角度重新審視自己。第一部分：店長的定位、角色與職責(一)店長的定位

教學方式，講授與討論

1、心態管理，公司沒有我行不行？

2、如何做好一盞燈！

3、討論：我喜歡的上級是什么樣的？我喜歡的下屬是什么樣的？（換位思考）(二)店長的十大角色 教學方式：講授

1、代表者，領導者，規劃者，控制者。。。

2、優秀店長和不良店長的表現（分析，討論）

3、店長應該具備的技能

(三)管理是什么？教學方式：討論，老師點評

1、管理就是透過眾人把事情做好

2、無領導討論（卓越經理人的行為）

（四）領導者是如何成長起來的？教學方式：視頻：艇長的成長歷程。討論與總結（1學時）

1、業務能手如果成為管理高手？

2、上了位置就是？

3、領導是不知不覺當上的。

（五）課堂作業與管理討論

1、誰的職責？

2、管理科學與藝術 第二部分：門店管理的常用方法

（一）目標與計劃。SMART原則與目標實現。教學方式：案例分析，討論（1學時）

1、SMART原則。（案例，如何成為一名歌手？）

2、如何將偉大目標變成可以實施的行動？（平衡積分卡思想的運用）

3、課堂討論：某店長目標中的問題(二)時間管理

教學方式 ：講授（1學時）

1、事情的四個象限

2、時間管理的表格

3、個人時間管理培養 課堂作業：個人時間規劃

（三）管理溝通，管理授權與反饋的方式。教學方式：講授、角色扮演(1學時)

1、溝通的基本原則

2、角色扮演：領導與下屬

3、如何作出反饋

4、如何避免反授權 溝通游戲

（四）管理激勵手段。教學方式：講授，案例分析（1學時）

1、儒法結合的管理之道

2、讓馬兒跑的快的關鍵

3、執行紀律：火爐原理（看著燙，摸即燙，摸必燙，誰都燙）案例分享：某服裝公司門店的獎勵計劃

（五）如何有效培訓下屬。技能儲備圖。教學方式：講授，學員練習（1學時）

1、培訓心態管理（好領導必須是好的培訓師）

2、說給他聽，做給他看，看著他做。。

3、練習游戲

（六）管理循環（PDCA）永恒的話題。教學方式：講授，案例分析（1學時）

1、管理沒有新東西，計劃，實施，檢查，反饋永遠的循環

2、課堂案例練習（一個節日促銷的過程控制）

3、老師點評

第三部分：門店營運管理實務

（一）職責、流程、標準 教學方式：講授，學員分享（1學時）（職責是做什么，流程是如何做，標準是做到什么程度好）

1、門店每日檢查表的運用

2、每周、每月工作計劃的制定

3、相關標準（督導工作，工作記錄，錯誤手冊的使用）

（二）門店管理重點：人、財、物、信息

教學方式：講授與交流（2學時）

1、人的管理

A、店鋪人員的選聘 B、新員工如何融入團隊

C、跟進（覺察、評估、行動）D、問題員工的處理

2、財的管理（金錢的管理）

A、收銀員管理（店長管理重點在收銀臺）B、單據管理（單據與現金同樣重要）

3、物的管理

A、商品管理（缺貨管理，盤點管理，損耗管理）B、生財工具管理（設備，貨架等）

4、信息管理

A、店長常用報表 B、顧客信息

（三）店鋪管理自我診斷：望、聞、問、切、翻

教學方式：講授與分享（1學時）

1、案例：區域督導巡店

2、人貨場基本診斷

（四）門店會議管理

教學方式：講授與分享，演示（1學時）

1、早會內容及管理

2、周會月例會管理

3、業務會議，“諸葛亮”會議的組織與安排

（五）連鎖店間溝通（1學時）

1、信息傳遞

2、經驗分享

3、活動與競賽

（六）總結與分享 第四部分：業績分析

說明：門店店長如何擺脫“只會喊打喊殺，不會運籌帷幄”的“大哥”形象，學點財務知識對你的成長不無好處，可以講一個具有財務水平的店長才是一個真正合格的店長。報表一大堆，你有限的時間該看什么，重要的是看了后應該有什么行動？難是難點，但你一定學得會！

（一）零售關鍵指標的定義與運用 教學方式：講解（1學時）

1、收益性指標（銷售額，毛利，凈利潤。。）

2、效益性指標（坪效，人效，賣場利用率。。）

3、安全性指標（損益平衡點、營業安全率。。）

4、成長性指標（營業額增長、周轉速度。。）

（二）損益表的店長解讀

教學方式：講解與練習（2學時）

1、店長不容易理解的幾個要點（折舊、遞延資產分攤、低值易耗品）

2、利潤增長的四大手法（提升營業額，提升毛利，控制費用，提升周轉）

（三）如何做預算 教學方式 講解與練習（1學時）

1、季節指數法在預算中的運用

2、每日的銷售變化分析

（四）如何利用數據調整陳列

教學方式 講解與練習（1學時）

1、銷售與陳列匹配問題

2、陳列線：

3、價格帶分析

（五）漏斗分析法

教學方式 講授與演練（1學時）

1、漏斗原理

2、漏斗分析的運用

（六）庫存管理

1、什么叫庫存，沒有庫存就沒有銷售（庫存周轉的概念）

2、以銷定進庫存管理

3、盤點及盤點數據的試用

4、庫存流轉的管理 第五部分：賣場活性化

顧客是先選門店再選商品，門店的定位很重要，顧客70%的購買決定是在賣場作出的。店鋪營銷就是要運用店鋪的設計，陳列，促銷氣氛的營造，讓顧客的視覺，聽覺，味覺，嗅覺，觸覺得到滿足。

（一）營銷基本知識

教學方式 講授與討論（1學時）

1、服務營銷中的7P與傳統營銷4P和4C的關系

2、零售營銷（選址，商品結構，價格制訂，促銷方案）

3、賣場對客戶的影響成為關鍵 案例分析：奧巴馬的品牌營銷

（二）服務的關鍵時刻 教學方式

講授與討論（1學時）

1、賣場對客戶眼、耳、口、鼻的營銷

2、陳列方式對顧客購買行為的影響

（三）店鋪營銷

教學方式

講授與現場參觀討論（1學時）

1、客流客單分析店鋪營銷的關鍵因素銷售的構成客流、客單分析法，2、店內環境、商品陳列創新（體驗館？配套展示及陳列）

3、案例分析：體驗店

（四）營銷氣氛的營造

教學方式 講授與討論（1學時）

1、全年季節性營銷計劃

2、節日營銷（案例）

3、事件營銷（開店，周年慶）

（五）競爭策略

教學方式 講授與討論（2學時）

1、競爭評估

2、競爭商品選擇

3、競爭實施與評估

4、價格戰

第六部分：顧客服務

顧客不是我們要爭辯的人，顧客不是因為我們的服務受益而是我們為顧客服務而使我們受益。我們的收入都是直接或間接來源于我們的顧客，什么是超越顧客期望的服務。

（一）理念管理

教學方式：講授與討論（1學時）

1、討論：我們工作目標是什么？服務！

2、服務的特點

3、來自麥當勞的啟示

（二）顧客服務本質 教學方式 講授與分享（1學時）

1、感受的到的服務

2、無形的服務

3、增值服務

案例：電信業客戶分析

（三）顧客怨訴處理基本技巧

教學方式 講授與角色扮演討論（1學時）

1、投訴是顧客給我們最后的機會

2、投訴的顧客是最好的顧客

3、顧客抱怨處理的基本步驟

4、處理顧客投訴三大關鍵點

5、防范顧客投訴的最好方法

6、學員討論：投訴階段實戰問題診治

（四）顧客關系管理

教學方式 講授(2學時)

1、為什么要做顧客關系管理

2、如何維護和提升顧客忠誠度

3、顧客數據庫管理

4、新顧客開發與老顧客服務基本方法

案例:針對掉級顧客和流失顧客不同方式

（五）以客戶導向展開的營銷整合（1學時）

1、跨界管理

2、客戶資源共享（同業聯盟與異業聯盟）案例：某駕駛學校學員的價值開發

3、來自互聯網對客戶關系管理的沖擊

《金牌店長》課程實操工具系列

說明：王山老師提供的表格具有很強的針對性，適合商超，藥店連鎖，母嬰店連鎖等，企業可以根據自己實際情況進行修改，立刻可以使用。

一、現場管理類

1、店長工作每日檢查表（從營業前，營業中到營業結束共60條）

2、值班店長交接班表

3、門店綜合檢查表（形象、服務、商品、促銷、資產）（區域經理使用，門店保存）

4、門店衛生日查表

5、門店每日營業狀況表（銷售統計）

6、門店周、月工作備案表

二、店長管理工具

1、行動計劃表（模版及示例）

2、全年工作計劃表（模版及示例）

3、時間管理自控表

4、員工技能儲備表（模版及示例）

5、工作跟進表

6、員工面談登記表

7、員工獎勵積分登記表

三、營銷分析類

1、全年營銷計劃表（示例及表格）

2、促銷工具箱（常規，節日，開店等營銷方案匯總案例超過30個）

3、節日營銷計劃表

4、節日營銷方案實施表（中秋實戰案例）

5、門店競爭策劃方案

四、顧客關系管理類

1、顧客投訴登記表

2、顧客投訴案例及處理匯總（超過3萬字的內容）

3、顧客關系長期保持方案

五、數據分析類

1、門店標準財務報表

2、門店指標庫（KPI，人效，坪效，損益平衡點。。）公式及解讀

3、季節指數法（門店級別，部門級別指標制定法）

4、陳列線調整法

第五篇：美容院金牌店長培訓(沈陽)站招生簡章

美容院店長培訓—金牌店長（沈陽站）

招生簡章（沈陽站）

美容院面對生存壓力，如何強化管理，留住業績？如何規范經營，打造尖峰團隊？

殘酷的市場競爭沒有假期，美容院快速成長與持續盈利路在何方？ 新發展！新形勢！新機遇！美容院如何搶占管理先機、爭奪盈利至高點？

美容院業績上不來，到底是經營還是管理惹得禍？你是否聽說過一家美容院更換店長后，三個月內業績就達到原來的兩倍、三倍。項目沒變，客源沒變，技師顧問也沒變，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么呢？金牌店長與普通的店長之間到底有什么不同特質嗎？美容院店長如何實現由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經營型店長”三級跳？如何讓店長系統掌握美容院贏利模式，成為美容院經營與業績提升的高手？

本課程聚焦美容院管理四大核心問題解決模板。剖析店長常見的28個頭痛的管理現象，掌握10個實用管理工具。“回去就能用，行動就有效”是本次課程的最大賣點。馬凱老師獨家研發的《打造金牌店長特訓營》（15版）二天12小時的落地課程，繼續以“工具”說話，將為美容院店長經營管理技能的系統提升提供全面解決方案。

一、招生對象：董事長、院長、經理、正副店長、顧問、美導、儲備店長等

二、培訓方式：— 講授 — 分組討論 — 案例分析 — 互動式教學

三、課程介紹及時間安排 2015年5月13-14日（沈陽）課程一：《美容院的運營與管理》（上）開課時間：第一天 早上 9:00 — 12:00 課程概要

1、美容院團隊高效管理觀念分享

2、門店業績常青的執行系統全面解析

3、提高促銷活動成功率的“500”法則

4、美容院日常經營如何創新

5、美容院業績快速提升“186”法則

6、店長如何做好客戶強力開發及跟進 課程二：《美容院的運營與管理》（下）開課時間：第一天 下午 14:00 — 17:00 課程概要

1、店長管理角色分析

2、店長的管理職責分析

3、美容院日常核心管理的“532”法則

4、店長如何設定美容院目標，如何達成目標

5、店長如何量化管理，如何強化執行力度

6、美容院其它日常管理規范 課程三：《如何經營及管理美容師》 開課時間：第二天 早上 09:00 — 12:00 課程概要

1、美容師招聘要點及標準

2、如何消除“師徒制”中的弊端

3、新進美容師輔導要點

4、美容師考核規范及要點

5、美容師日常管理規范

6、美容師目標設定及量化管理

7、發揮PK制效能的管理要點及精髓

8、激勵及壓迫式管理原則

9、美容院激勵體系剖析

課程四：《金牌店長的成長之路》

開課時間：第二天 下午 14:00 — 17:00 課程概要

1、店長如何定規矩

2、店長開門五件事

3、店長如何開好會議

4、店長日常管理的四大法寶

5、如何透過“數字”看“經營”

6、美容院常見管理問題現場解答

四、課程培訓講師介紹 馬凱：

盤錦道易邦管理咨詢有限公司總經理 中國美業策劃培訓名師

北京大學國家軟實力課題組特聘專家 華企商學院特邀高級講師 《醫學美學美容.財智》雜志特約顧問 中國美業網專欄作家/評論家 國內多家知名美業培訓機構高級顧問

著作：《美容院經營64種智慧》、《美容院管理通鑒》、《美容院拓客利器》、《美容院業績提升有絕招》

曾經輔導服務過的客戶有：麗爾國際、紅顏美容連鎖、夢陽會館、名洋美容集團、黛芙妮爾、苗方清顏、圣夢美容、唯真、思妍麗、海棠中醫美容連鎖、名媛佳人、女皇spa、名淑美容連鎖集團、雅詩美養生、鑫悅國際、千鳥蘭、菲別養生、鳳茗源美會館、東英SPA會所、克麗緹娜、紫菲雅、王麗美容、自然美業集團、夢麗莎美容、香蔓麗、春瀾美容、非常6+

1、雅致整形、莎麗帝妃、伊麗香薰SPA會所、鄭明明養生、夢希美容、駐顏美容連鎖集團、永久花芳療等企業。

五、研修費用：2800元 /人（包含課程研修、午餐、資料費）

六、報名方式：凡于2015年05月1日前打款優惠500元，未提前打款報名的學員不享受此優惠。無論是否打款均需提前報名，學員請提前一天或當天上午8：30之前報到，培訓期間不接待未報名來訪。

七、上課地點：沈陽錦江萬和閣國際酒店

八、電匯帳號：

開戶單位：盤錦道易邦管理咨詢有限公司 開戶銀行：中國銀行盤錦分行

開戶賬號： 2895 6618 0002 款項用途：門店運營管理研修費 個人銀行卡轉賬：

中國建設銀行 6222 8006 8168 5001 524 戶名：馬凱

九、聯系方法： 400-004-3367 張宇