第一篇：藥店培訓課程金牌店長成長之路[定稿]

主講人：

【培訓時間】以上課程可一天或兩天 【培訓人員】基層人員及管理干部

培訓受眾

藥店基層人員及管理干部 課程收益

店長培訓旨在傳播先進的藥店經營管理理念和營銷技巧，提高店長的經營管理水平，培養具備零售藥店管理知識和經營技能的專業人才，提高門店的競爭力，為連鎖藥店的規模發展奠定良好的基礎。課程大綱

藥店培訓課程：金牌店長成長之路

一、如何做一名成功的店長

店長作為門店最高層的管理者，不僅是整個店鋪活動、運營的負責人，還是門店的經營者，在整個門店的經營和管理中起著承上啟下的作用，在規模與效益競爭日益加劇的今天，門店店長的工作更成了影響企業連鎖經營發展的關鍵。

市場不相信眼淚，如何應對無情的競爭與激烈的挑戰？如何創造性的開辟藥店贏利新模式？如何提高藥店銷售額，提升門店業績？這些都是零售企業在實際工作中迫切需要解決的問題！企業發展得越快，對門店店長的要求也就越高。店長培訓旨在傳播先進的藥店經營管理理念和營銷技巧，提高店長的經營管理水平，培養具備零售藥店管理知識和經營技能的專業人才，提高門店的競爭力，為連鎖藥店的規模發展奠定良好的基礎。

（一）、一名成功的藥店店長應具備的基本素質

1、高尚的職業道德。

2、良好的個人信譽。

3、積極的實干精神。

4、較高的業務技能。

（二）、店長的意識

1、危機意識

2、經營者意識

3、教練意識

4、超前意識

5、成功意識

（三）、藥店店長管理藝術:(店長的經營眼光)

1、因地制宜

2、因人制宜

3、因時制宜

（四）、店長的管理職能

店長的管理職能是多方面的，在藥店經營中，計劃、引導、總結等都是工作的主要職能。只有認真履行好這些管理職能，才能使計劃落實，保證任務的圓滿完成

1、制定全面計劃

2、組織實施落實。

3、正確把握引導。

4、檢查分析總結。

（五）、店長的領導藝術

1、指揮藝術

2、協調藝術

3、服務藝術

（六）、提升藥店盈利水平的關鍵促銷技巧

（七）、如何提升店員推薦高毛利產品的銷售技巧

1、知己知彼

2、避重就輕

3、以退為進

4、提升自身素質

5、樹立專業形象

（八）、提高顧客購買率的主要方法

1.建立顧客數據庫,培養忠誠顧客 :把顧客按照購買量和購買頻率分成三類 : A、忠誠顧客，B、一般顧客，C、路過散客

2、通過價格和服務競爭留住A類顧客

3、擴大商圈覆蓋面積和用品種類，吸引B、C類顧客

4、經常推出新藥和新的、醫療保健藥品和方法

5、爭取成為附近一家醫院的第二藥房

6、藥店布置減少商業氣息，增加對商圈內顧客的人文關

7、增加健康美麗類日用品的經營

8、免費提供義診和醫療械的免費使用

9、形成某類藥品的專科特色藥店

10、把營業員培養成藥品和常見疾病專家

11、經常開展促銷活動

13、緊跟廣告銷售流行藥品

二、藥店顧客投訴處理技巧

(一)、店長必須熟知哪些方面易引起顧客投訴，才能有效地對癥下藥，解決問題。藥店顧客投訴主要有以下幾種類別： 1.對商品的抱怨 2.對收銀的抱怨 3.對服務的抱怨 4.對安全的抱怨 5.對環境的抱怨

(二)、處理顧客投訴時，優先把握的原則是

1.在處理顧客的不滿與抱怨時，使顧客在情緒上受到尊重 2.保持心情平靜

3.就事論事，以自信的態度認知自己的角色

4.認真聽取投訴，確定顧客目前的情緒，找出問題所在 5.設身處地站在顧客的立場為對方設想 6.做好細節記錄，感謝顧客所反映的問題 7.提出解決方案

三、如何激勵藥店員工可以參考以下全球最佳操作實踐 : 1.對員工的工作表示贊揚 2.表示出耐心和關注

3.讓員工對改進工作流程承擔更多的責任

4.贊揚那些默默無聞的員工——而不僅僅是善于表達自己的員工 5.與員工分享你的見解

6.鼓勵員工為他們自己做些事情

7.根據績效決定薪資的增長——而不是僅僅憑資歷 8.鼓勵創新

9.經常與員工溝通他們的工作是如何幫助企業的 10.與員工溝通企業戰略和新的政策

四、店長必備

1、從藥店的角度來看

2、從顧客的角度來看

3、正視店長的工作

4、了解所在企業

5、了解行業常用術語及相關藥品知識

6、熟悉競爭環境

藥店經營管理培訓課程：藥店盈利新模式！許多藥店都有許多成功的點，許多藥店都有許多優質的人才，許多藥店都有許多優質的供應商，許多藥店都有許多優質的資源。可是能系統地思考，并能將這些點和資源有機組合在一起，使得藥店的品牌能夠自覺策劃，形成合力的藥店卻相對較少。本次課程目的之一在于幫助藥店老總們系統的思考：以便整合供應商資源服務于供應商的同時獲取自身的品牌效應和利潤；以便優化內部管控系統，降低員工的精力內耗，逐步打造出高效率、低消耗的團隊，提升藥店品牌影響力和盈利水平。第一部分：產品組合

1、季節不同、常見病不同

2、節日不同、產品重點不同

3、區域不同、產品重點不同

4、每一次促銷活動的產品重點

5、重點產品展示系統 第二部分：營銷活動

1、季節性促銷

2、一句話促銷

3、日常促銷創新執行

4、創新促銷活動 第三部分：形象建設

1、門頭形象

2、店內商品形象

3、生動化陳列形象

4、員工禮儀形象

5、員工儀容儀表 第四部分：教育培訓

1、供應商教育

2、顧客教育

3、員工教育

4、自我教育

第五部分：運營管理

1、建標準和流程

2、推動執行

3、獎罰分明

4、全面考核與及時考核

5、有機組合，相互關聯

第二篇：藥店金牌店長管理技能培訓

藥店金牌店長管理技能培訓

培訓講師：譚小芳

培訓天數：2天

培訓對象：

資深店員、店長、店經理

培訓目的：

1、高尚的職業道德，良好的個人信譽：

2、積極的實干精神，較高的業務技能：

3、時刻有危機意識，要有經營者意識：

4、要有教練意識，要有超前意識。

培訓背景：

藥店店長自身素質的高與低，服務技巧和服務態度的好與壞，是影響藥店整體服務水準的重要因素。新店長在上崗前，至少要接受三項培訓和測試。

1、了解所在企業

要充分了解所在企業的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產品研發與質量管理、售后服務承諾的內容，以及企業未來發展方向等。另外，藥品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內。

2、了解行業常用術語及相關藥品知識

對企業與行業知識的充分了解，不僅可以增加藥店店長對藥店的歸屬感，更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心。進入一個行業，不僅要對行業過去和現在的狀況有所了解，還應對行業的未來演變進程、流行趨勢有所認知；另外，與行業相關的一些常用術語，如藥品毛利率和回轉率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術語，如5Ｓ、4Ｐ等詞匯，也要熟知。

3、熟悉競爭環境

店長應隨時留意行業競爭對手的動向（如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動情況等），并將這些情況及時向上層匯報。另外，對藥店內ＰＯＰ、輔助銷售道具以及陳列雜器的吊、釘、掛、擺等作業技巧熟悉，不僅自己要多學習、多做練習，要帶領店員這樣做，以期使藥品更富有價值感。除了上面這幾項以外，當藥店需要舉辦促

銷活動時，店長要通過活動前的培訓，詳細了解活動的目的、時間、方法、藥品知識等細節；并帶領店員領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執行好促銷活動。

課程大綱：

一、醫藥產業政策與零售業發展前景

1、藥品價格政策及未來走向

2、中國當前 OTC 業態情況

3、藥店業態變化的 4 個階段

4、大流通與大連鎖的未來價值5、08 年醫藥流通市場環境分析及展望

二、自我藥療前景與消費者期望

1、顧客分析

2、影響購藥行為的因素

3、消費者行為分析對連鎖藥店的啟示

4、消費者對于藥店的期望

5、消費者變化：價值觀的變革

三、連鎖藥店經營的市場學基礎

1、變化世界中的市場營銷

2、產品導向與市場導向對比

四、連鎖藥店的經營與管理

1、連鎖藥店經營的競爭優勢

2、連鎖藥店的經營方針

3、現代零售藥店的經營模式

4、企業定位：我們提供什么商品？

5、連鎖藥店經營的特征

6、完善連鎖藥店內部經營的主要手段

7、藥店主要促銷類型

8、客戶為什么選擇我們？

9、連鎖藥店的服務差異化

10、客類管理

11、賺錢藥店的八大關鍵

12、連鎖藥店經營中店長該關心什么？

13、連鎖門店制勝策略三十六計

14、連鎖藥店經營管理經驗分享

15、店員培訓檔案的建立及管理

小組討論

五、連鎖藥店陳列與貨架管理的幾個重要技巧

1、陳列促銷的主要手段

2、藥店陳列管理中的幾個細節

3、管理貨架就是管理生意

4、貨架視覺效果與銷售分析

5、貨架上的價格標簽

6、貨架上 POP 作用

7、貨架外陳列

8、特賣活動卡

9、店內陳列布置與顧客接受性

10、面向購物者的貨架管理

11、貨架管理：品項陳列

12、主推品種生動化的五大原則

主推品種生動化圖例

小組討論

六、連鎖藥店如何做好品類管理

1、何謂品類？

2、品類管理應該做好以下幾件事

3、“品類管理”：工商合作新形式

4、“品類管理”之品規數量選擇原則

5、通過品種的優化與選擇，節約貨架資源、庫存成本和資金占用成本資源小組討論

七、連鎖藥店如何提升盈利能力

1、連鎖藥店經營盈利模式分析圖

2、連鎖藥店當前面臨的困難及解決建議

3、如何降低經營成本

4、連鎖藥店的提案式銷售創新

5、提案式銷售案例

6、自有品牌和高毛利品種對盈利的影響

7、如何提升“來客數”

8、如何提升“客單價”

9、坪效和人效

10、盈利，由“經營利潤”轉向“效應利潤”

11、如何運作藥店經營的“效應利潤”（11條）

小組討論

八、連鎖藥店如何與社區醫療機構博弈

1、如何與社區博弈（8 條建議）

九、連鎖藥店如何與供貨商合作實現雙贏

1、與供貨商做好協議營銷，獲得更多營銷資源

2、與供貨商的雙贏合作案例分析

十、連鎖藥店如何提升品牌形象

1、連鎖企業如何做好品牌建設

2、藥店品牌公益活動 5 個案例

連鎖藥店經營成功案例分享

第十一、連鎖藥店的員工管理與激勵

1、店長通病

2、團隊管理與團隊激勵

案例分析

3、提升團隊凝聚力的方法

4、團隊士氣低落的因素

5、提高店員士氣的方法

6、留住優秀團隊成員的技巧小組討論

第三篇：藥店金牌店長管理技能提升培訓

第一部分：課程大綱

《藥店金牌店長管理技能提升培訓》

課程大綱

一、培訓天數： 2天

二、培訓對象： 資深店員、店長、店經理

三、培訓背景：

藥店店長自身素質的高與低，服務技巧和服務態度的好與壞，是影響藥店整體服務水準的重要因素。新店長在上崗前，至少要接受三項培訓和測試。

1、了解所在企業

要充分了解所在企業的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產品研發與質量管理、售后服務承諾的內容，以及企業未來發展方向等。另外，藥品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內。

2、了解行業常用術語及相關藥品知識

對企業與行業知識的充分了解，不僅可以增加藥店店長對藥店的歸屬感，更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心。進入一個行業，不僅要對行業過去和現在的狀況有所了解，還應對行業的未來演變進程、流行趨勢有所認知；另外，與行業相關的一些常用術語，如藥品毛利率和回轉率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術語，如5Ｓ、4Ｐ等詞匯，也要熟知。

3、熟悉競爭環境

店長應隨時留意行業競爭對手的動向（如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動情況等），并將這些情況及時向上層匯報。另外，對藥店內ＰＯＰ、輔助銷售道具以及陳列雜器的吊、釘、掛、擺等作業技巧熟悉，不僅自己要多學習、多做練習，要帶找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/

領店員這樣做，以期使藥品更富有價值感。除了上面這幾項以外，當藥店需要舉辦促銷活動

專注·專業·共贏

時，店長要通過活動前的培訓，詳細了解活動的目的、時間、方法、藥品知識等細節；并帶領店員領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執行好促銷活動。

四、培訓目的：

1、高尚的職業道德

優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵守藥店經營規范和各項規章制度，隨時把自己置于店員監督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。

2、良好的個人信譽

店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。

3、積極的實干精神

在日常經營管理中，店長要按照客觀規律辦事，用自己的專業知識和經驗來搞好經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發揮作用，帶領店員努力闖關，使藥店盡快走出困境。

4、較高的業務技能

俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習、提高業務水平，只有業務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對表現好的店員，要注意發揚其優點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

5、時刻有危機意識：

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業競爭的空前激烈，企業發展的好壞，都直接影響到個人的生存與發展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。

6、要有經營者意識：

專注·專業·共贏

開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內，一力承擔，趨利避害。

7、要有教練意識：

對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。

8、要有超前意識：

對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。

9、要有成功意識：

店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態，即要堅持不懈，不輕言放棄。

五、課程大綱：

第一單元：醫藥產業政策與零售業發展前景 藥品價格政策及未來走向 中國當前 OTC 業態情況 藥店業態變化的 4 個階段 大流通與大連鎖的未來價值 08 年醫藥流通市場環境分析及展望

專注·專業·共贏

第二單元：自我藥療前景與消費者期望 顧客分析

影響購藥行為的因素

消費者行為分析對連鎖藥店的啟示 消費者對于藥店的期望 消費者變化：價值觀的變革

第三單元：連鎖藥店經營的市場學基礎 變化世界中的市場營銷 產品導向與市場導向對比

第四單元：連鎖藥店的經營與管理 連鎖藥店經營的競爭優勢 連鎖藥店的經營方針 現代零售藥店的經營模式 企業定位：我們提供什么商品？ 連鎖藥店經營的特征

完善連鎖藥店內部經營的主要手段 藥店主要促銷類型 客戶為什么選擇我們？ 連鎖藥店的服務差異化

客類管理

專注·專業·共贏

賺錢藥店的八大關鍵

連鎖藥店經營中店長該關心什么？ 連鎖門店制勝策略三十六計 連鎖藥店經營管理經驗分享 店員培訓檔案的建立及管理 小組討論

第五單元：連鎖藥店陳列與貨架管理的幾個重要技巧 陳列促銷的主要手段 藥店陳列管理中的幾個細節 管理貨架就是管理生意 貨架視覺效果與銷售分析 貨架上的價格標簽 貨架上 POP 作用 貨架外陳列 特賣活動卡

店內陳列布置與顧客接受性 面向購物者的貨架管理 貨架管理：品項陳列 主推品種生動化的五大原則 主推品種生動化圖例

小組討論

專注·專業·共贏

第六單元：連鎖藥店如何做好品類管理 何謂品類？

品類管理應該做好以下幾件事 “品類管理”：工商合作新形式 “品類管理”之品規數量選擇原則

通過品種的優化與選擇，節約貨架資源、庫存成本和資金占用成本資源 小組討論

第七單元：連鎖藥店如何提升盈利能力 連鎖藥店經營盈利模式分析圖 連鎖藥店當前面臨的困難及解決建議 如何降低經營成本 連鎖藥店的提案式銷售創新 提案式銷售案例

自有品牌和高毛利品種對盈利的影響 如何提升“來客數” 如何提升“客單價” 坪效和人效

盈利，由“經營利潤”轉向“效應利潤” 如何運作藥店經營的“效應利潤”（11條）

小組討論

專注·專業·共贏

第八單元：連鎖藥店如何與社區醫療機構博弈 如何與社區博弈（8 條建議）

第九單元：連鎖藥店如何與供貨商合作實現雙贏 與供貨商做好協議營銷，獲得更多營銷資源 與供貨商的雙贏合作案例分析

第十單元：連鎖藥店如何提升品牌形象 連鎖企業如何做好品牌建設 藥店品牌公益活動 5 個案例

第十一單元：連鎖藥店經營成功案例分享

第十二單元：連鎖藥店的員工管理與激勵 店長通病

團隊管理與團隊激勵 案例分析

提升團隊凝聚力的方法 團隊士氣低落的因素 提高店員士氣的方法

留住優秀團隊成員的技巧

專注·專業·共贏

小組討論

第二部分：講師背景介紹

北大、清華、復旦、人大總裁班特聘教授 美國《財富》、《哈佛商業評論》特約撰稿人 全球500強華人講師、亞太地區十大金牌講師 央視《對話》節目、日本NHK電視臺專訪嘉賓

曾任麻省理工學院國際研究中心訪問學者，現任交廣企業集團董事長、中華領導藝術研究院院長與某上市公司獨立董事，多次接受美國CNN、英國BBC、日本NHK、韓國KBS、央視CCTV、臺灣東森電視、美國《財富》雜志、《時代周刊》、《哈佛商業評論》、人民日報、新華日報、上海日報英文版、香港明報、中國經營報、搜狐網、新浪網、新華網、和訊商學院、網易財經、騰訊財經、河南衛視等各大媒體采訪，并作為多家專業媒體特約專欄作家，發表文章已達數百萬字。

是企管研究三大家之一：長期以來，由于缺乏市場規范，所以也造就了企管培訓領域魚龍混雜。可不管再混雜，有這么三位大師，都是業內公認的企管培訓權威。他們是——東曾，曾仕強、西余，余世維、中譚，譚小芳。這個“中”，指的就是中原流派杰出代表、河洛文化管理應用導師、國學管理智慧的集大成者——譚小芳老師。

在企管咨詢行業中首創“三力工程”，全面提升了高層的決策力、中層的在職力與基層的執行力。她踐行“強國必先強企，強企必先強人”的理念，20年間足跡遍布東南亞與國內各地，幫助5000多家企業解決了管理難題，培養了100，000多名企業高管、8000多名管理顧問和培訓師。的管理演說甚至影響到杰克?威爾奇、稻盛和夫、張瑞敏、柳傳志等商界領袖！她是“億萬富翁學生”和“明星學生”、“高官學生”最多的老師，哈佛校長、前加州州長施瓦辛格，中國影視巨星陳道明、孫紅雷、斯琴高娃??都聆聽過她的培訓課程，并強力推薦她！

拒絕空洞言教，用結果證明所說的一切，講自己所做，做自己所講。她在全亞洲開設各類公開課2000多場，受訓人員達50萬多人，受訓企業都得到極大改變，全面業績提升30%專注·專業·共贏—200%。據統計，世界500強企業中超過300家接受過她的訓練，進一步證明與奠定了譚老師在經管領域的卓絕地位。

授課方式：

復合式而非單一化，定制化而非標準化；

顧問式而非簡單化，經營的眼光全球化；

深奧的理論通俗化，零散的問題系統化；

枯燥的文字圖象化，演講的表達本地化；

學員評價：

譚老師的“名”，如雷貫耳！

譚老師的“課”，震憾心靈！

你不知道如何做一個職業經理人，找余世維！

你還不知道如何做一個企業領導，找譚小芳！

譚教授不愧是明星講師；也是我們重復邀請最多的講師!譚小芳老師授課深入淺出，生動幽默，學到了很多，謝謝！

一家企業邀請譚老師授課多達20場次，被譽為“回頭率”最高的老師！

課程活躍，總結及時，對工作有很大幫助！課程形式新穎，培訓很有激情很有感染力!譚教授的講座化繁從簡，復元還真，既有品茗之愜意，又有頓悟之快感。課余讓人不禁感嘆：道亦可道！

專注·專業·共贏

希望更多的企業家能從譚小芳女士的課程中受益。——“經營之圣”稻盛和夫

譚小芳老師的課程內容精彩紛呈，直令人“耳”不暇接！——中移動董事長王建宙

感謝譚老師給我們提供了靜心的機會，在真實的案例、生動的故事中，幫我們體會大道至簡的從商哲學。——中糧集團董事長寧高寧

企管名家譚小芳——見解獨到，對很多事物的理解非常獨到、非常有智慧。聽她的課，會助你“四兩撥千斤”，跨越一切障礙。——柳傳志

管理是一件很繁瑣、復雜的事兒，而譚老師善于用巧妙方式進行思想引導，使管理變得簡單，希望她贏得更多、更忠誠的“企業粉絲”。——潘石屹

不管你是經營什么行業的，只要你是某企業的領袖，我都希望你能比你的對手早一天了解譚教授的培訓內容，因為對手一旦比你早一天擁有，將成為你最大的遺憾。——馬 云

全國各地已經有數以萬計的省部級、地市司廳局級和縣處級政府官員、大型國企和民企老總、職業經理人聽過或正在聽譚小芳教授的企管課程，現在輪到你了！擁有太多“第一頭銜”的她，以嚴謹、創新的學術觀點、果斷、干練的個人風格和優雅、獨特的時尚品味，被人稱為“企管界的可可香奈兒”。

《策動旅游》 《影響力博弈》

《博弈領導力》 《超實用管理學》 《超實用金融學》 《超實用經濟學》 《忠誠來自孝經》 《弟子規企業讀本》 《領導都是講故事高手》 《每天學點社交心里策略》 《受用一生的22堂人情世故課》 《帶隊伍：卓越領導力的九項修煉》 《帶隊伍：新經理進階的七堂必修課》 《只有過不去的心情，沒有過不去的事情》

專注·專業·共贏

電信通信：

全球通VIP大講堂、中國移動集團總部、中國聯通、中國電信、中國網通、山東移動、內蒙古移動、鄭州移動、鄂爾多斯移動、永州移動、深圳移動、長沙聯通、湖南聯通、浙江聯通、山西聯通、河南網通、上海聯通、陜西電信、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信、烏魯木齊移動、廣州京信通信、廣西玉林移動、呼倫貝爾移動、深圳金立通信、四川廣電網絡、廣東湛江移動、中國移動太原分公司??

金融銀行：

吉林銀行、蘇州招商銀行、四川宜賓商業銀行、渭南建行、鄭州工商銀行、鄭州中國銀行、南京農業銀行、天津華夏銀行、重慶建行、太原建行、長治農行、東莞招商銀行、深圳發展專注·專業·共贏 銀行、西安交行、蘭州中國銀行、杭州西南證券、昆明商行、四川省工商銀行、昆明民生銀行、福州興業銀行、秦皇島商業銀行、北京農業銀行、天津農行、青島建行、溫州銀行、溫州工商銀行、福州海峽銀行、韓城建行、聊城郵政、遼寧葫蘆島銀行、遼寧盤錦工商銀行、大同商業銀行、湖北鄖西郵政、興業國際信托、廣州郵政、北京郵政、北京浙商銀行、濟南齊魯證券、棗莊建設銀行、河北省銀行唐山分行、江蘇阜寧農合行、福州甌海農村合作銀行、中國人壽、平安財險、永誠保險、西安市經濟技術投資擔保公司、杭州西南證券、昌潤投資擔保、南京高新風投、浙江新縱橫投資有限公司、廣東郵政、山東郵政、泰康企業大學、中國銀行常州分行、上海華安基金有限公司、北京興業銀行、昆侖銀行、西安建行??

醫藥醫療：

藥房網、百姓苑醫藥超市、香港瑪麗醫院、河南省人民醫院、張仲景大藥房、大慶油田總醫院、浙江余姚人民醫院、空軍總醫院、廣東省人民醫院、北京博野醫院、北京同仁醫院、第一軍醫大學上海肝膽外科醫院、仟禧堂醫藥、健康人大藥房、杭州蕭山中醫骨傷科醫院、重慶婦幼保健醫院、韓國江南醫院、武漢陽邏中心醫院、山東濰坊中心醫院、廣東佛山中醫院、澳賓國際美容院、鄭州集美整形醫院、林州人民醫院、廊坊人民醫院、山東淄博蓮池醫院、濟南兒童醫院、寧波慈溪第三人民醫院、撫順市礦務局總醫院、上海羅氏制藥集團、中國人民解放軍第62醫院、開封市中醫院、遼寧本溪藥都集團、鄭州中心醫院、石家莊以嶺藥業集團、北京航天中心醫院、洛陽三院??

建筑地產：

河南建業、河南中建七局、深圳世紀星源、深圳中建七局、河南中建三局、海南海灣置業、浙江恒基房地產、昆明江東地產、銀海地產、宜居地產、SOHO中國、上海中星集團、陜西華夏實業、江西中江地產、沈陽銀基發展、長春經開集團、海信地產、太原恒大地產、武漢寶安地產、威建集團、威海泰浩集團、南通工泰集團、海南英大房地產、河北天山集團、成都藍光集團、湖南金鷹建設集團、北京中建六局、北京綠宸房地產??

電力能源：

中國航天一院、國家電網運行宜昌分公司、國家電網運行上海分公司、遼寧營口國家電網、廣州南方石化、河南電力集團、中孚實業、首陽山電廠、深圳中海石油、洛陽新安煤礦、吉專注·專業·共贏 林白山發電廠、天津電力公司、貴州煤電集團、太原霍州煤電集團、寧夏中青旅礦業集團、銅川陜煤化集團、山東鋁業集團、青海西寧電力公司、內蒙包頭鋁業集團、中國石化天津分公司、中原油田、黑龍江黑龍礦業集團、吉林鋼鐵、石家莊新天綠色能源有限公司??

服裝服飾：

韓國SK集團、常熟金伯利鉆石、太原鄂爾多斯、麗婭達、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網、波司登、隆慶祥、以純、揚州寶億制鞋、上海服裝集團、優倍服飾、鄭州金童謠服裝、眾鑫制衣北京服裝公司、北京服裝網、滕氏、愛慕、婷美、派克蘭帝、廣州今生寶貝服飾、馬克張時尚女裝??

家居建材: 紫荊山百貨大樓、大商新瑪特、東方國際家居公司、深圳好百年、廣州聯邦家居、廣東集一家居建材、武漢家裝網、洛陽歐亞達家居建材、北京建材經貿大廈、圣象集團、北京紅星美凱龍、山東吉祥裝飾建材、新家園建材家居、上海相品家居、寧波億家居建材、武漢格林裝飾、浙江亞廈裝飾股份公司??

IT行業：

惠普商學院、用友大學、三星電器、阿里巴巴、IBM中國渠道大學、北大方正、中國電子信息產業集團、浪潮集團、實達電腦、武漢長城、聯想電腦、上海聯想、松下電器（北京總部）、鄭州舜利計算機科技、北京點睛伯樂信息公司、成都啟動優勢科技??

旅游行業：

河南旅游局、山東東平縣政府、山東蓬達集團、攜程旅游網、中州快捷、大河錦江、中國國際旅行社、洛陽小浪底風景區、春秋航空、北京市旅游局、白云山景區、橫店集團、武當山太極湖集團、深圳華僑城、武漢華僑城、山東東平旅游局、新疆德力西旅客運輸集團、海航集團、北京凱撒國旅、云南世博旅游集團??

政府學校:

聯合國工業發展組織、香港大學、澳門大學、國立臺灣大學、新加坡國立大學、馬來西亞理工大學、清華大學、北京大學、復旦大學、人民大學、上海交大、浙江大學、溫州大學、齊專注·專業·共贏 魯大學、武漢大學、西安交大、成都西南交大、哈爾濱理工大學、黑龍江大學、東北農業大學、上海國家會計學院、國家核安全局、海關總署、發改委、國資委、總政治部、總后勤部、廣東省財政廳、廣東省肇慶市委組織部、河北衡水市政府、石景山政府采購中心、上海世博會、廣州亞運會、天津濱海衛生局、襄陽市政府、新密地稅局、上海閘北彭浦經濟城、重慶教科院、中國高級公務員培訓中心、廣東佛山市順德區機關事務管理局、國家發展和改革委員會培訓中心、云南紅河州國家稅務局干部培訓中心、正大企業大學??

電器機械：

GE克勞頓學院、國美電器、西門子管理學院、宇通客車、九陽豆漿機、濟南二機床、上海金泰機械公司、摩托羅拉大學、大連成大鋼鐵貿易、津西鋼鐵集團、海爾大學、上海光華愛而美特儀器有限公司、河南金龍路橋機械有限公司、南昌恒天動力集團??

食品商貿：

中糧集團、四川瀘州老窖、新鄭卷煙、河南思念食品、北京燕京啤酒、浙江安吉煙草公司、泰州煙草、山西煙草、山東臨沂金鑼集團、河北承德百樂商貿、日照日百商業有限公司、海南文昌瓊島食品、康師傅控股有限公司、中國食品科技網、娃哈哈集團、山東兄弟食品、馬鞍山華海食品商貿、深圳市大共發食品、蘇州鼎中食品貿易??

其他行業：

芬蘭卡泰克汽車美容集團、北京新華書店、宇通客車、北京敬業集團、青島海信集團、揚州中理國際、浙江佳寶控股集團、蘇州丁家宜、合肥春天物流、北京海豐寶物流、東莞風神物流、遼寧沈陽地鐵、廣州城市英雄、北京首開集團、福建漳州傲農牧業集團、武漢千里馬集團、香港華新國際美容公司、意大利集團高利爾天津分公司、蘇州亨通集團、陜西銅川銅富物業公司、河北肅寧庫氏皮草集團、浙江天德股份有限公司、深圳地稅局、校妝網、企建教育、廣州愛嬰島??

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第四篇：金牌店長培訓

眾卓咨詢

金牌店長培訓

金牌店長培訓

眾卓咨詢郜杰講師分享： 前言：

1.開不開店看老板，贏不贏利看店長 2.一個猶豫不決的店長讓店關門大吉 3.店長即是家長，又是導演 4.如何確保門店業績持續增長 5.如何提升店面人員銷售技能 6.一店之長，如何成為“鎮店之寶”

競爭加劇，您的店準備好了嗎？您是稱職的店長嗎？

一、店長在企業扮演什么品？

半成品

精品

廢品

毒品

二、管理者在組織中的角色：

1、是解決問題的專家；

2、是領導的助手；

3、是團隊的領導；

4、是其他管理者的伙伴；

5、從此別人不是在因為你自己的工作來評價你，而是根據你的部下，同事，上級其他人來評價你；

6、從此你的價值不在于做過什么，而是在于你達到的目標；

三、認識店長的管理工作

一、門市成敗的靈魂 1．主孰有「道」 2．將孰有「能」 3．天地孰「得」 4．法令孰「行」 5．兵眾孰「強」 6．士卒孰「練」 7．賞罰孰「明」

二、珠寶店長的八項工作重點 1．企業代理人 情報收集者 2．調整者 傳達者 3．指導者 管理者

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金牌店長培訓

4．保全者 活動者

三、珠寶門店店長應具備的六種能力.參與培訓分享：I8538II3O75 1．優良的銷售技能 2．商品的了解

3．圓融的處理人際關系 4．促進組織內良好溝通 5．領導力 6．危機處理

四、珠寶金牌店長如何管理人 1．門店管理者的四種類型 2．提升對人領導力的五項技巧 3．強化表達能力五重點 4．收心法則六重點 5．帶動部屬五原則 6．人效考核

7．目標管理六大原則 8．目標管理SMART原則 9．如何為導購員設定目標 10．如何處理導購員常見矛盾

四、如何讓別人做好你想做的事情

什么樣的店長最受歡迎 ：

綜合素質強：公平、公正、幽默、激情、新和力強、專長、專業知識、熱情、有目標感、威信、責任心、有修養、有形象、性格穩重、公私分明、心態好積極向上；意見被尊重

管理的范圍：

人員管理：角色管理 激勵 溝通 員工職業生涯引導

團隊管理：建立有效的工作網絡

組織

目標管理：計劃管理

授權

時間

績效管理：在職輔導

解決問題

績效評估

五、店長應具備的心態

積極：堅持目標，面對挑戰，渴望成功

耐心：能做重復枯燥，對營業員耐心指導，內心關懷營業員

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金牌店長培訓

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培訓合作 O37I 8888 I67I 包容：允許營業員犯錯

開朗：保持笑容，笑容是復制出來的，微笑是溝通的開始

六、精英店長的基本素質

責任心

公平

公正

謙虛

心態積極、穩定

耐心、細致

幽默感

豐富的店鋪地運作經驗

七、精英店長的能力要求精

組織管理 能力

執行

能力

溝通

能力

培訓

能力

策劃

能力

發現問題和解決問題 能力

八、管理分享

上司對下級（店長）管理勇力評核的三個重要著眼點

公信能力：是否能獲得部屬的信賴（人格魅力）

激發能力：是否能激發部屬的工作欲望

領導能力：領導和統籌團隊

無論你在什么行業，要成為行業的領導者，你就永遠要比競爭對手多走一步，做好一點點！

——李嘉誠

九、店鋪人事管理的重點：

1、考勤的控制與安排；

2、銷售激勵；

3、樹立團隊精神；

4、合理安排下屬工作；

終端人員觀察點：

看人知心

看品行

看習慣

看技術

看執行

什么人員值得培養：

心態

積極正面

目標

明確的目標

效率 時間管理

學習求知欲望 會

行動力

十、上司對下級主管能力評核三重點：

公信力；

激發力；

領導力

十一、員工培訓與輔導

執行

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金牌店長培訓

新員工的培訓與輔導 ：讓新員工盡快熟悉工作場所，了解公司相關規定，店鋪各項 工作程序和操作方法，了解銷售目標達成的意義和方法，產品知識，銷售技巧服務技巧等方面的培訓。

十二、培訓目標和效果

1.學習到基本的黃、鉑金及鑲嵌類珠寶、翡翠知識

2.教會店長如何組建具有戰斗力的銷售團隊，并進行有效管理 3.教會店長如何做好店面日常貨品管理工作 4.教會店長做好門店促銷技巧 5.教會店長做好人員管理

6.教會店長處理客戶投訴、公關應對 7.掌握有效溝通的方法和技巧

8.教會店長如何做好客戶服務管理工作

9.教會店長實戰的銷售技巧，并教會店長如何培訓導購員，讓每個導購員提升30%以上的業績

十三、常規服務目標執行

營業過程中的服務標準：

1．營業前、營業中、營業后的操作規范和就應對要領

2．服務7步曲

3．VIP服務

關注重點：持續不斷地按標準執行

如何有效管理與維護VIP顧客

風向標的功能：

VIP能明確反映出現時客人的情況，例如客人的：年齡層、消費力、消費習慣等等。

建立健全的VIP系統以后，我們就能從這些寶貴的數據中了解我們的客人，從而更好地指引品牌下一步的營銷方向：

提高銷售的作用： VIP屬于品牌的穩定客群，利用VIP 這群穩定的客人，可以高 設立一些針對性的促銷運動；或通過短信，電郵，活動等品牌文化的滲透，提高VIP的二次購物率，從而提高 銷售。品牌服務的延伸：

VIP系統可以將品牌資訊，動向及時傳遞給客人，讓客人更了解品牌的定位，風格，產生認同感和忠誠度；

VIP服務

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金牌店長培訓

如何向我們的客人推介VIP卡？（開卡）

如何持續保持VIP的回頭消費？（回歸消費）

如何提高VIP的銷售占比？

如何分級別管理我們的VIP？（準VIP 普通VIP 星級VIP）VIP的服務標準如何？（語言、肢體語言、標準服務用語）

如何讓VIP 感覺我們品牌對她們的禮遇？（信息平臺、節日問候）

如何設計VIP個性化服務項目？（除了卡折外？）

如何推動VIP購買？

跨品牌、跨行業VIP服務共享體系運作如何？

重要VIP活動設計

十四、深耕化的售后服務

1.成本觀念V.S投資觀念 2.銷售觀念V.S服務觀念 3.售后服務多元化、公益化 4.案例分析：VIP顧客分級的運用 5.案例分析：消費潛能 6.案例分析：消費周期 7.案例分析：消費習慣 8.如何看待與應用VIP會員卡

在其他促銷活動中，

第五篇：藥店店長培訓

藥店店長培訓—店長素質

一、經營者

主要是商品促銷計劃、商品定位和商品組合、費用目標和利潤目標，依據經 營方針和目標來制定本門店各個時間段的計劃，如日計劃，周計劃，月計劃，協 調門店和公司總部的關系

1）財務目標：指標，毛利率指標，庫存控制指標等;

2）方針：顧客滿意度、投訴率、客單數上升率、品類調整目標；

3）過程方針：采購預算、運營成本、改善提案數、信息化程度；

4）學習方針：目標的分解與傳達，制度與流程的培訓與習慣化等;

二、管理者

對門店員工進行業績評估和崗位教育與培訓，并向公司直屬主管提供晉升建議

1）業務管理:業務分工與工作計劃;

2）業務改善:發現問題與解決問題;

3）員工培訓:態度教育與能力提升;

4）人際關系:氛圍創造與文化建設;

三、監督者

檢查各部門服務人員的日常工作情況；負責門店的人員、商品、設 備、現金、財務、安全等管理工作，使店鋪業務能夠正常運行；

1）商品的流動:商品的流動是門店的主要商業行為，沒有商品的流動，就不會有門店其他方面的流動，所以商品流動是門店的立足之本;

2）資金的安全流動:按照總部財務制度，對現金的收款、上繳、儲運等過程的監管對門店整體庫存的合理控制以及門店變現能力的提高配合公司做好資金的有效使用;

3）信息的流動:信息的流動是是指門店的中樞計算機系統的運作情況和關于商品市場及商圈消費情況的信息采集和反饋，是商品流動向資金流動過渡的橋梁;

4）人員的流動;

*門店的員工的合理分工與調配

*根據店內顧客流現狀（總體與現場）作出正確的決策與解決方法

四、形象代表

1）顧客中的形象代表：處理顧客的投訴與抱怨;

2）公共關系的形象代表：處理政府和社區的關系；處理媒介對公司的不利報

道，社會對公司的不利傳聞的處理;

3）危急事物處理的形象代表：迅速處理門店發生的各種緊急突發事件，如火災、水災、停電、搶劫、盜竊等;

五：店長類別

組織型：自己不具備過硬的操作技術與技能，但有很強的號召力，感染力，演講力，組織力（熱愛生活，極富的生活情趣的人）

實干型：事必躬親，吃苦耐勞，忠心耿耿，執行力強；

（誠實的品德，具有豐富的愛心和同情心）

專業型：敏銳的商業眼光，強的市場分析能力與數據分析能力，能夠在眾多的銷售數據中，分析出門店的工作重點。

綜合型就不說了：以上全部具備就最好了，這樣的店長叫金牌，最值錢！呵呵