第一篇：2011年第七屆中國藥店十大金牌店長十大金牌店員（推薦）

2011年第七屆中國藥店?拜耳杯“十大金牌店長/十大金牌店員”

“讓我們為了明天高歌 讓我們為了理想拼搏……”10月27日晚，40位進入決賽的店長、店員唱響的金牌主題曲《點亮夢想》，回蕩在2011年中國藥店?拜耳杯“十大金牌店長/十大金牌店員”的頒獎典禮會場。此時，距離本屆金牌比賽啟動日已過去228個日夜，而2011年中國藥店?拜耳杯“十大金牌店長/十大金牌店員”評選也正式落下帷幕。

迄今為止，中國藥店已舉辦了七屆金牌評選活動。作為一項精心運作、影響深遠的大型賽事，它不僅僅是一個全國性的交流平臺，更是一架引領選手通往更高層次職業生涯的進步階梯，讓越來越多奮戰在一線的優秀員工能進入更具挑戰性的崗位，發揮出自己的最大能量。

回顧倏忽已往的228天，轉眼便是春去秋來。四十名選手從2864份報名材料中脫穎而出，歷經海選、初賽、復賽、決賽的重重考驗，從廣闊祖國的天南海北聚首北京，互相學習、共同進步、賽出風采、展現自我的畫面尚歷歷在目，我們期望用圖片和文字在此記錄下這一幕幕值得回味的動人瞬間。相信本屆金牌評選不僅是店長店員們給自己、給企業交出的一份滿意答卷，更將成為他們職業生涯的分水嶺，也是人生中一次重要的蛻變。

如今，他們已經帶著收獲回到工作崗位，重新出發，繼續奮斗，奔赴各自燦爛的未來。無論個人的比賽結果如何，在所有選手身上，我們看到的是藥店一線工作人員不斷學習、追求進步、忠誠負責、勇于創新的精神。“金主義”,“金曰從革”。“金”，象征著義理分明、忠勇頑強、剛毅果決、敢于變革之清凜品格。令人欣喜的是，選手們身上體現的恰恰是如此純粹的高含“金”量。而力圖展現并彪炳這一“金”質精神面貌，正是我們舉辦本項賽事的意義所在。

春華秋實終有信，百煉成金見本真。從普通一線員工，到藥店之星，再到金牌店長/店員，這僅僅是他們職業之路的一小步，他們的奮斗永遠不會停歇。我們有理由相信，大步前行的選手們，必將像冉冉升起的旭日，成為行業精英，走向輝煌燦爛的明天！

金牌店長名單

楊海云 新疆普濟堂醫藥零售連鎖公司

黃玉琴 青島醫保城藥品連鎖有限公司

劉明芳 重慶太極大藥房連鎖有限公司

郭麗英 石家莊新興大藥房連鎖有限公司

鄧先萍 重慶桐君閣大藥房連鎖公司

韓清河 山東泰安漱玉平民大藥房有限公司

金迪琴 江西黃慶仁棧華氏大藥房

張燕娜 浙江震元醫藥連鎖有限公司王吉平徐州市廣濟連鎖藥店有限公司趙 艷 安徽豐原大藥房連鎖有限公司金牌店員名單王秀青 濟南漱玉平民大藥房有限公司陳 明 湖北馬應龍大藥房連鎖有限公司李 莉 遼寧天士力大藥房連鎖有限公司胡曉丹 吉林大藥房藥業股份有限公司梅 娜 山東康通華泰醫藥連鎖有限公司徐鴻園 遼寧天士力大藥房連鎖有限公司陳雄英 南京醫藥合肥大藥房連鎖有限公司朱大慧 山東濟寧新華魯抗大藥房有限公司李杰科 湖南益豐大藥房醫藥連鎖有限公司王世玲 重慶桐君閣大藥房連鎖公司優秀店長名單張育輝 遼寧天士力大藥房連鎖有限公司尹 麗 湖南懷仁大藥房連鎖有限公司韓新璟 石家莊新興大藥房連鎖有限公司楊蕓芳 石家莊樂仁堂大藥房連鎖有限公司崔小毛 湖南益豐大藥房醫藥連鎖有限公司程 輝 張家口德仁堂大藥房連鎖有限公司何文秀 西藏阜康醫藥發展有限公司

李 艷 黔西南州大家康健藥房連鎖有限公司劉 靜 新疆普濟堂醫藥零售連鎖公司肖 霞 湖南國大民生堂藥房連鎖有限公司優秀店員名單巴云南 吉林大藥房藥業股份有限公司韓 琳 湖北中聯大藥房有限公司楊 云 河北神威大藥房連鎖有限公司李梅祖 云南白藥大藥房有限公司吳佳慧 盤錦益壽堂大藥房連鎖有限公司陳 麗 云南鴻翔一心堂藥業(集團)股份有限公司滇西北分部李建英 深圳市一致醫藥連鎖有限公司卞紅葉 遼寧成大方圓醫藥連鎖有限公司闕春萍 廣西鴻翔一心堂藥業有限責任公司張 麗 寧夏國大藥房連鎖有限公司

第二篇：2006中國十大國學應用金牌導師

2006中國十大國學應用金牌導師：（排名不分先后）(2009-11-14 18:03:36)轉載標簽： 國學客座教授名譽emba北京大學中國文化 分類： 古往今來

關中笑（北京大學教授、馬來西亞英特商務學院教授、現出任全國幾十家大型企業首席顧問與首席培訓師）

李安綱（《西游記》文化研究會會長）

李燕杰（中國四大演講家之

一、著名教育藝術家）

普穎華（首都師范大學教授、中國著名孫子兵法與商戰研究專家，清華大學、北京大學、人民大學客座教授）

王仲堂（中華儒商學院教授、著名國學應用研究專家）

文懷沙（上海大學文學院名譽院長、西北大學“唐文化國際研究中心”名譽主席、中國詩書畫研究院名譽院長）

翟鴻燊（國學應用大師、中國國際工程人才學院院長，清華大學客座教授）

張開新（國際易醫研究中心主任，國家文化研究院副院長、中國國學院教授）朱雍（國務院發展研究中心資深經濟學家、國資委中國企業管理培訓中心經濟學教授，北京大學EMBA教授）

林柏楊（高級經濟師、上海中外文化藝術交流協會副秘書長、上海國際酒飲文化藝術節執行主席）

第三篇：連鎖藥店管理--如何培養金牌店長

連鎖藥店管理--如何培養金牌店長

一、店長五意識、三制宜與Ｑ12法則

（一）五意識一個也不能少

1、危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業競爭的空前激烈，企業發展的好壞，都直接影響到個人的生存與發展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。

2、經營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內，一力承擔，趨利避害。

3、教練意識：對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。

4、超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。

5、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態，即要堅持不懈，不輕言放棄。

（二）三制宜：經營管理發威力

1、因地制宜：根據門店所處商圈形勢，揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈。我店在藥品價格、品種及品牌認知度方面的優勢均不明顯，但是離商圈內唯一的二甲醫院最近，我根據這一地緣優勢，拜訪門診醫師，引導一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。

2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關鍵是讓其發揮自己的優勢。一個門店的員工是由年齡、性格、經驗、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，店長應賞罰分明、樹立榜樣。采取一對一的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點，并加以擴展。

3、因時制宜：作為店長要學會樹立階段性目標，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，進行重點突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務環境，提高服務質量，最大程度切分商圈內零售藥品市場這塊蛋糕，解決“為什么銷”的問題；第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決“銷什么”的問題；第三階段制定適當的銷售策略，幫助店員分析 高毛利商品的賣點及相關銷售策略，解決“怎么銷”的問題。

（三）Ｑ12法則：激勵員工有妙法

眾所周知，店長所率領的一線員工表現的好壞，往往決定企業在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現方面制定了很多指標，諸如銷售業績、商品管理、勞動紀律、專業水平及工作效率等。雖然這些指標能夠客觀地反映員工或門店的現狀，但都是從企業或門店的角度出發來評測員工。如何從店員的角度出來，評測其工作表現，并不斷提醒、激勵員工的進步呢？借鑒Ｑ12法則，讓員工在其中不斷尋找自己的定位，發揮自己能動性：

1、我知道對我的工作要求；

2、我有做好我工作所需要的材料和設備；

3、在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事；

4、在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚；

5、我覺得主管或同事關心我的個人情況；

6、工作單位里有人鼓勵我的發展；

7、在工作中，我覺得我的意見受到重視；

8、公司的使命/目標使我覺得我的工作是重要的；

9、我的同事們致力于高質量的工作；

10、在過去六個月內，工作單位有人和我談及我的進步；

11、過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。

二、店長自問70例

1、我到這家藥店有多長時間了？

2、我這兩天的情緒是不是有點低落呢？

3、自己能勝任店長工作嗎？原因是什么呢？

4、自己和店員的溝通有障礙嗎？

5、自己了解店員過去的情況嗎？

6、店員都是什么樣的性格呢？

7、員工有什么愛好，業余時間都在忙什么？

8、員工今年最大的成就是什么呢？

9、員工今年最大的難題是什么呢？

10、自己怎么去穩定員工的情緒，調動他們的積極性呢？

11、員工之間的隔閡消除了嗎？

12、自己平時對員工是鼓勵的多，還是批評的多？

13、自己想過哪些方法來提高員工的素質呢？

14、最近國家政策有什么調整，對銷售會產生多大影響？

15、藥店附近最近有什么變化呢？會影響到銷售嗎？

16、哪些問題是店里的主要問題呢？

17、上下班時間需要調整嗎？

18、是不是需要延長服務時間？

19、收款臺備足零找了嗎？

20、藥店所處位置理想嗎？

21、藥店遷址后，自己應采取哪些新措施呢？

22、藥店的銷售報酬機制合理嗎？

23、對員工的管理和考核到位了嗎？

25、自己想過哪些辦法宣傳藥店呢？

我該怎么去管理？

27、自己到附近的其他藥店搞過調研嗎？

29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么？

工作？

31、員工禮儀規范有缺陷嗎？

失？

33、顧客距離藥店最遠的有多遠？

35、顧客叫得出店員的名字嗎？

來的有多少？

37、顧客第二次來藥店，店員能認出來的有多少？的店員？

39、店員能知道多少顧客的職業和住所？

能記得住多少顧客的情況？

41、店員對經營的商品熟悉程度怎么樣？

作用、禁忌和價格熟悉了嗎？

43、店員介紹藥品到位嗎？

到了多少知識？

45、藥店在銷售上有哪些優勢和劣勢？

47、名牌廠家的貨占到多大比例？

哪幾個品種呢？、管理上還存在哪些問題？

26、假如馬上讓我接手一個新店，28、庫存結構調整得合理么？ 30、店里還有哪些人能勝任店長

32、有多少顧客因品種不全流、自己拜訪過客戶嗎？

36、進店的顧客，店員能認出

38、怎么樣能讓顧客記住自己 40、今天上班，店員的腦子里

42、店員對新增加藥品的名稱、44、今天，店員從顧客身上學

46、藥店品種夠全嗎？

48、占銷售比例最大的藥品是 23449、本店顧客群的結構是什么樣的？

50、在不同的季節，自己有什么不同的促銷辦法 ？

51、自己花了多少時間在提高店里的銷售業績上？

52、經費多少在本店每日的銷售高峰是在什么時間段？

53、本月的銷售額離任務還差多少？

54、面對銷售下降，自己應該采取哪些補救措施？

55、開展促銷活動對提高銷售額有多大實際作用？

56、缺貨問題解決了嗎？

57、店里已經有多長時間沒有補充新貨？

58、附近藥店短缺的品種，我有嗎？

59、有哪些品種長時間沒有銷過了，是什么原因呢？

60、店里的大客戶有哪幾位呢？

61、自己對今天的銷售量作了分析了嗎？

62、自己跟已經流失的老顧客聯系過嗎？

63、店員的出勤率高嗎？

64、店里收入的現金都及時上交了嗎？

65、今天店里出現了什么差錯嗎？

66、今天有顧客投訴嗎？

67、對暴露出的問題都作了妥善處理了嗎？

68、ＧＳＰ記錄完整嗎？

69、明天的交接班安排都好了嗎？

70、明天的工作計劃有眉目了嗎？

三、藥店店長管理藝術

（一）店長的必備素質

店長是藥店的一店之長，其素質高低直接影響著藥店的經營與發展。因此店長應努力提高自身素質，以適應藥品零售發展的需要。

1、高尚的職業道德。優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵守藥店經營規范和各項規章制度，隨時把自己置于店員監督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。

2、良好的個人信譽。店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。

3、積極的實干精神。在日常經營管理中，店長要按照客觀規律辦事，用自己的專業知識和經驗來搞好經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發揮作用，帶領店員努力闖關，使藥店盡快走出困境。

4、較高的業務技能。俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習、提高業務水平，只有業務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對表現好的店員，要注意發揚其優點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

（二）店長的管理職能

店長的管理職能是多方面的，在藥店經營中，計劃、引導、總結等都是工作的主要職能。只有認真履行好這些管理職能，才能使計劃落實，保證任務的圓滿完成。

1、制定全面計劃，店長在經營中應制定藥店的可行性計劃。要確定藥店經營短、中、長期計劃，并將各時期的計劃分解，設計出全面的單項計劃。要使店員明確計劃的重要性，使之有奮斗目標，否則工作會失去方向。

2、組織實施落實。將確定的計劃科學分配，使每個店都有任務。在店員人人明確任務的基礎上，店長應根據計劃，積極組織實施完成。在組織實施中要將人、財、物合理配置，使資源優化組合。

3、正確把握引導。正確引導店員完成計劃目標是店長的主要任務。店長對店員的工作情況要予以指導，對計劃的分派、任務的完成情況及各環節之間的銜接都要過問，及時調整工作方案，正確引導各項工作。

4、檢查分析總結。對分派的工作，特別是一些涉及關鍵問題的計劃指標，店長要認真檢查，檢查可以定期或不定期進行。對工作情況要及時進行分析，總結工作中的成績和存在的不足。

（三）店長的領導藝術：是指店長在指揮、協調、服務等方面的藝術性，而不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權壓人，瞎指揮。

1、指揮藝術。優秀的店長是管理型人才，善于組織管理，具有較強的組織能力和指揮能力。店長的指揮藝術，主要是按照藥店經營的客觀要求，調動店員的工作積極性，指導店員有效地開展工作。

2、協調藝術。藥店看似獨立，其實它與進貨單位、購藥居民、政府執法部門等有著密切聯系，這就要求店長能處理各種復雜關系，協調好與店員、與顧客、與上下級之間的關系。

3、服務藝術。藥店經營工作實際上是一項服務性工作，通過向顧客提供咨詢、講解、銷售及售后服務，使顧客能夠買到所需藥品，這就要求店長應具有較高的服務水平，不僅能解答提出的各類問題，還能以飽滿的熱情服務于顧客。

四、店長必備

1、從藥店的角度來看

雖然店長工作的個人目的可能不盡相同，而無論如何，唯有藥店的發展總目標實現后，個人的目標才能得以圓滿實現。可以說，藥店是店長進行對外聯系、與各式各樣的人交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助；又可以說，藥店是店長鍍金的學堂，在這里可以增加社會經驗，為未來的自我發展奠定基礎（很多藥店高層管理人員都來自眾多的店長）；還可以說，既然在藥店工作可以得到這么多的益處，店長就要充分珍惜這一份工作，要有積極的工作態度、飽滿的工作熱情、良好的人際關系；善于與同事合作、熱誠可靠、有獨立的工作能力；具有創造性、不斷提高業務技能、充分了解藥品知識、知道顧客的真正需求；能夠顯現出藥店和藥品的附加價值、達成業績目標、服從高層管理人員的領導并虛心向有經驗的人學習。

2、從顧客的角度來看

由于店長也經常與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關系到顧客對藥店的感受，因此，必須要取得顧客的依賴。不僅如此，從顧客的反應里，還可以直接獲知藥店、藥品和自身的利弊所在。所以，顧客對于藥店和店長來說，其重要性不言而喻。

那么，顧客喜歡的店長應該具備哪些特點呢？外表整潔、有禮貌和耐心、親切熱情、友好；樂于助人、能提供快捷的服務；能回答所有問題、傳達準確的信息介紹所購藥品的特點；能提出建設性的意見、關心顧客的利益；急顧客所急、幫助顧客作出正確的藥品選擇、耐心地傾聽顧客的意見和要求、記住老顧客的偏好。

應時時謹記：每一位顧客都是我的好朋友；店長應很高興地為他幫忙；幫助他們在購買藥品時作出最佳選擇是店長應盡的責任。

3、正視店長的工作：藥店店長會和很多人打交道，在有些時候，還需要充當營業員的角色，在某種程度上，有些藥店店長缺乏必要的自豪感。作為一名優秀的店長，他應該意識到這是一份高尚的職業。

4、要成為優秀的藥店店長，必須經過長期的專業訓練，要精通醫學、心理學、營銷學、表演學、口才學、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、大腦、心靈的是藝術家；只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優秀的藥店店長。

5、身為店長，每天在藥店里接觸的除了藥品之外，最主要的是形形色色的消費者。每一位消費者在選擇藥品時的言行、態度又各不相同。如何在交易的瞬時過程中洞察消費者的反應與需求，并立即做出判斷，進而采取有效的應對措施。

這些都是現代的優秀店長所必須能夠做到的，但是在生活中沒有任何一個人能夠十全十美，但最起碼，店長還是要具備最基本的幾個素質：要有做事的干勁，對于本職工作能用心投入；擁有充沛的體力，在工作時充滿活力；有參與各項工作的熱忱。這樣，才能夠在工作中尋找樂趣，為自我成長打下良好的基礎。

五、新店長上任注意事項

店長自身素質的高與低，服務技巧和服務態度的好與壞，是影響藥店整體服務水準的重要因素。新店長在上崗前，至少要接受三項培訓和測試。

1、了解所在企業

要充分了解所在企業的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產品研發與質量管理、售后服務承諾的內容，以及企業未來發展方向等。另外，藥品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內。

2、了解行業常用術語及相關藥品知識

對企業與行業知識的充分了解，不僅可以增加藥店店長對藥店的歸屬感，更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心。進入一個行業，不僅要對行業過去和現在的狀況有所了解，還應對行業的未來演變進程、流行趨勢有所認知；另外，與行業相關的一些常用術語，如藥品毛利率和回轉率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術語，如5Ｓ、4Ｐ等詞匯，也要熟知。

3、熟悉競爭環境

店長應隨時留意行業競爭對手的動向（如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動情況等），并將這些情況及時向上層匯報。

另外，對藥店內ＰＯＰ、輔助銷售道 具以及陳列雜器的吊、釘、掛、擺等作業技巧熟悉，不僅自己要多學習、多做練習，也要帶領店員這樣做，以期使藥品更富有價值感。

除了上面這幾項以外，當藥店 需要舉辦促銷活動時，店長要通過活動前的培訓，詳細了解活動的目的、時間、方法、藥品知識等細節；并帶領店員領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執行好促銷活動。

六、售前、售中與售后服務

售前服務：營業前的準備工作，包括藥店的內外環境、公共設施、陳列器材、藥品的清潔整理、藥品與助銷用品的陳列、補貨、接受店長的培訓指導等。為了要讓顧客感到滿意，店長營業前的準備工作是必備的工作。

售中服務：指從顧客進入藥店到離開藥店的這段時間內，店長為其提供的服務。如精神飽滿地向顧客提供的禮儀、面帶微笑地進行接待服務等。

售后服務：指藥品銷售后藥店為顧客們提供的服務。藥品品質保證、受理退換貨、處理索賠事件、登門拜訪和寄送賀卡等。如果店長每件事都替顧客設想得非常周到，顧客也一定會因為得到這些服務而感到欣喜，因為人具有敏銳的感受力。醫藥零售為是以消費者為直接服務對象的，店長們的生活來源、增加社會經驗的過程、為自我發展奠定的基礎，很多都是顧客間接給予的，這三項服務，是現代藥店的優秀店長所必須要做到的。

第四篇：藥店金牌店長管理技能培訓

藥店金牌店長管理技能培訓

培訓講師：譚小芳

培訓天數：2天

培訓對象：

資深店員、店長、店經理

培訓目的：

1、高尚的職業道德，良好的個人信譽：

2、積極的實干精神，較高的業務技能：

3、時刻有危機意識，要有經營者意識：

4、要有教練意識，要有超前意識。

培訓背景：

藥店店長自身素質的高與低，服務技巧和服務態度的好與壞，是影響藥店整體服務水準的重要因素。新店長在上崗前，至少要接受三項培訓和測試。

1、了解所在企業

要充分了解所在企業的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產品研發與質量管理、售后服務承諾的內容，以及企業未來發展方向等。另外，藥品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內。

2、了解行業常用術語及相關藥品知識

對企業與行業知識的充分了解，不僅可以增加藥店店長對藥店的歸屬感，更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心。進入一個行業，不僅要對行業過去和現在的狀況有所了解，還應對行業的未來演變進程、流行趨勢有所認知；另外，與行業相關的一些常用術語，如藥品毛利率和回轉率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術語，如5Ｓ、4Ｐ等詞匯，也要熟知。

3、熟悉競爭環境

店長應隨時留意行業競爭對手的動向（如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動情況等），并將這些情況及時向上層匯報。另外，對藥店內ＰＯＰ、輔助銷售道具以及陳列雜器的吊、釘、掛、擺等作業技巧熟悉，不僅自己要多學習、多做練習，要帶領店員這樣做，以期使藥品更富有價值感。除了上面這幾項以外，當藥店需要舉辦促

銷活動時，店長要通過活動前的培訓，詳細了解活動的目的、時間、方法、藥品知識等細節；并帶領店員領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執行好促銷活動。

課程大綱：

一、醫藥產業政策與零售業發展前景

1、藥品價格政策及未來走向

2、中國當前 OTC 業態情況

3、藥店業態變化的 4 個階段

4、大流通與大連鎖的未來價值5、08 年醫藥流通市場環境分析及展望

二、自我藥療前景與消費者期望

1、顧客分析

2、影響購藥行為的因素

3、消費者行為分析對連鎖藥店的啟示

4、消費者對于藥店的期望

5、消費者變化：價值觀的變革

三、連鎖藥店經營的市場學基礎

1、變化世界中的市場營銷

2、產品導向與市場導向對比

四、連鎖藥店的經營與管理

1、連鎖藥店經營的競爭優勢

2、連鎖藥店的經營方針

3、現代零售藥店的經營模式

4、企業定位：我們提供什么商品？

5、連鎖藥店經營的特征

6、完善連鎖藥店內部經營的主要手段

7、藥店主要促銷類型

8、客戶為什么選擇我們？

9、連鎖藥店的服務差異化

10、客類管理

11、賺錢藥店的八大關鍵

12、連鎖藥店經營中店長該關心什么？

13、連鎖門店制勝策略三十六計

14、連鎖藥店經營管理經驗分享

15、店員培訓檔案的建立及管理

小組討論

五、連鎖藥店陳列與貨架管理的幾個重要技巧

1、陳列促銷的主要手段

2、藥店陳列管理中的幾個細節

3、管理貨架就是管理生意

4、貨架視覺效果與銷售分析

5、貨架上的價格標簽

6、貨架上 POP 作用

7、貨架外陳列

8、特賣活動卡

9、店內陳列布置與顧客接受性

10、面向購物者的貨架管理

11、貨架管理：品項陳列

12、主推品種生動化的五大原則

主推品種生動化圖例

小組討論

六、連鎖藥店如何做好品類管理

1、何謂品類？

2、品類管理應該做好以下幾件事

3、“品類管理”：工商合作新形式

4、“品類管理”之品規數量選擇原則

5、通過品種的優化與選擇，節約貨架資源、庫存成本和資金占用成本資源小組討論

七、連鎖藥店如何提升盈利能力

1、連鎖藥店經營盈利模式分析圖

2、連鎖藥店當前面臨的困難及解決建議

3、如何降低經營成本

4、連鎖藥店的提案式銷售創新

5、提案式銷售案例

6、自有品牌和高毛利品種對盈利的影響

7、如何提升“來客數”

8、如何提升“客單價”

9、坪效和人效

10、盈利，由“經營利潤”轉向“效應利潤”

11、如何運作藥店經營的“效應利潤”（11條）

小組討論

八、連鎖藥店如何與社區醫療機構博弈

1、如何與社區博弈（8 條建議）

九、連鎖藥店如何與供貨商合作實現雙贏

1、與供貨商做好協議營銷，獲得更多營銷資源

2、與供貨商的雙贏合作案例分析

十、連鎖藥店如何提升品牌形象

1、連鎖企業如何做好品牌建設

2、藥店品牌公益活動 5 個案例

連鎖藥店經營成功案例分享

第十一、連鎖藥店的員工管理與激勵

1、店長通病

2、團隊管理與團隊激勵

案例分析

3、提升團隊凝聚力的方法

4、團隊士氣低落的因素

5、提高店員士氣的方法

6、留住優秀團隊成員的技巧小組討論

第五篇：打造金牌店長

打造金牌店長

如今零售業紛紛崇尚“終端為王”、“渠道為王”，眾所周知終端的最高領導是“店長”，所以要想真正搶占終端、占領渠道“店長”是極為重要的。在這里，我以店長的日常工作為出發點，解析如何做名名副其實的“金牌店長”。首先我們要充分了解店長的基本含義，店長是公司所有員工服務的對象，公司所做的一切都是為了能讓你們在各賣場中充分發揮，激情演繹個人職業技能；也可以說公司是你們的后勤服務部。

整體講店長是指具有領導能力、市場分析能力、財務核算能力的高級營業員。所以我們敢說：店長是一個珠寶店的靈魂，缺少靈魂的珠寶店是不可能盈利的，也是不可能長期存在的！

做一個好的營業員：

首先，做店長的前提是能做一個好的營業員。掌握相對比較全面的珠寶專業知識和銷售技巧，能準確的處理在銷售工作中遇到的各類異議和投訴個案。在日常工作中店長要經常加入到柜臺銷售工作中去，除了能銷售貨品還要能夠對營業員的銷售工作做出指導和示范，店長的銷售業績要直接參與到營業員的業績評比中去。

做一個好的領導：

在一個店鋪里面，店長就是最高領導；除了要指導營業員的銷售工作外，還要負責管理店里的所有營業員，保證她們能夠調整最好的心態投入到工作中去。店長是營業員的直接領導，有明確的上下級關系，沒特殊情況不可以躍級反映情況。

工作范圍：

1.對下——管理店里的營業員

2.對上——直接和總公司的相關管理人員溝通

——直接和商場管理方溝通

具體職責：

1.制定店里的管理制度和相應的獎懲制度；

2.協調營業員之間的關系和關心她們的日常生活，使她們能在工作保持最佳狀態；

3.記錄營業員的出勤情況和監督她們做好周、月總結報告；

4.以身作則自覺遵守店里的相關規章制度，不搞個人特殊化，管理工作中能一視同仁；

5.及時向營業員傳達總公司的指示和向總公司報告店里的新情況且提出解決新出現問題的建議；

6.收集和總結身邊同行的動向和新的市場策略，及時向總公司相關人員報告。做一個好的市場調查員：

在日常的工作環境中，我們的身邊往往會有很多的同業競爭者；因此作為店長應該積極主動的去調查、掌握他們的情況向總公司企劃部作出總結報告，做到知己知彼。

1.調查了解競爭對手的新產品更新速度；

2.調查了解競爭對手的促銷策略，和新的服務舉措；

3.調查了解競爭對手的銷售業績；

4.每周填寫一次周報表，內容為：該店的問題闡述、需要總部解決的事項闡述、競爭對手的營銷策略或活動匯報、款式銷售排行比較等??

聯系對象——企劃部

做一個好的市場營銷策劃師：

在日常工作中，在了解競爭對手的相關銷售策略后，積極和總公司企劃部聯系，制定對路的適合當地銷售氛圍的營銷策略。

1.制定初步的促銷策略交與企劃部審核通過；

2.制定初步的廣告投放策略交與企劃部審核通過；

3.提出貨品的定價方案；

4.在荬場與管理方爭取更好的廣告位和更多的有利于公司的優惠政策；

5.廣告位的選擇及維護、媒體的受益人群調查及選擇，監督商場廣告、對總部委托商場的廣告進行跟蹤核實。

聯系對象——企劃部

做一個好的采購員：

店鋪是展示公司產品最好的窗口，也是顧客了解、選購公司產品的直接場所；所以在貨品的選擇和柜臺擺放方面極為講究。

1.在當地顧客購買、詢問貨品的時候，總結出那些款式最適合當地顧客的偏好及所在賣場的特點；

2.將所得信息記錄在案，然后直接反饋給公司接單部門；

3.將每次剛到的新款產品擺放在柜臺最易被顧客發覺的地方，貨品的擺放最好也要盡量的迎合當地顧客的審美觀；

聯系對象——版房及展廳

做一個好的財務員

（一）：

入庫流程：公司來貨應及時驗收，核對實物與進貨單、實物與標簽、進貨單與標簽，三者相同。

銷售流程：

1、在銷售過程有顧客退貨的要開紅色退貨單，經顧客簽字確認后月底隨進銷存報表一起寄回公司(如有內購的不再作退貨，在月報表下方另行反映)。

2、各分店在銷售吊墜時應把隨貨贈出的18k鏈單獨秤重，并把重量寫在銷貨單上。如有銷售出的18k鏈換貨的，需要開紅色退貨單，注明退回18k鏈的重量、吊墜的銷貨單號及條形碼。從2005年11月底各分店盤點時，把吊墜上的18k鏈秤重后做18k鏈盤點表，隨貨品報表寄回公司。

3、各店鋪在有促銷活動時應及時做好活動期間銷售記錄。開展贈品活動時還應做好禮品發放登記，活動結束時將登記表、剩余贈品及銷售記錄一同寄回公司。

4、各店鋪每天向各自分管人員匯報前一天的銷售臺賬。

5、各店鋪當月發生的內購款、修理費應及時寄回公司。

盤點結帳流程：

1、各店鋪報給公司的報表應和各商場財務的結算日期一致，即商場每月25日結賬的，給公司的月報表截止日期也是25日；商場每月30（31）結賬的，給公司的報表截止日期也是30（31）日。各店鋪在每月盤點完成后三天內寄出報表及各種盤點表（以不延誤下一步工作為限）。

2、各店鋪當月進、退貨單，考勤、銷售表、貨品維修單、各種費用單據隨報表寄出，工資提成發放表在下月5日前傳真到公司。

3、各店鋪月底盤點應把首飾盒、18k鏈、贈品一起盤點，贈出的首飾盒、18k鏈、贈品和當月的銷貨相符。各種盤點表隨報表一起寄回。

4、各店鋪發生的修理費應按公司要求做好登記，辦公費等費用要在原始單后寫出具體明細，交通費應在原始單后注明事由。所有會計資料都屬公司所有，任何人不得私自帶走。如有營業員或店（柜）長離職，須留下會計資料并辦好交接手續。

做一個好的財務員

（二）：

最大限度的降低貨品庫存量：

眾所周知貨品庫存量就等于現金的積壓量，如何讓公司的現金能夠靈活的運轉起來對公司的發展極為重要；所以作為店長我們要求除了能夠下定單還要可以有的放矢的敢于撤回滯銷貨品。（根據銀行利息來計算貨品積壓帶來的損失）產品效益最大化：

合理的運用賣場銷售渠道，更多的收集周圍消費信息、把握當地時尚走向；使我們的產品能夠最大限度的引領時尚而不是追趕潮流，給原本平凡的產品賦予更多的時尚文化，帶來意想不到的經濟效益。（舉例：“非典”時期的高價醋和搶手板藍根）

做一個好的總結分析員：

一個好的營銷大師絕對也是一個好的總結評估師，總結可以發現老問題、制定新計劃。所以我們要求店長必須做好總結，店長的總結資料來源營業員的總結；故我們提倡總結、要求總結。

總結要點：

1.是否有正確領會公司企劃部的營銷工作精神；

2.學習和借鑒本公司其他店鋪甚至同行的營銷經驗；

3.分析以往的各類報表，找出銷售曲線的變化規律，探究起原因；

4.收集同業者的基本面的現狀；

5.研究該區域的市場競爭現狀與發展趨勢；

6.充分聽取營業員的意見和建議