第一篇：連鎖藥店-----品類管理

連鎖藥店-----品類管理

1、品類管理劃分之品項的劃分

因為品類管理的最終目的是滿足消費者的需求，因此，基于消費者需求的管理劃分是最常見的，也是最重要的。品項的劃分一般如下：

? ? ? ? 目標性品類：為商家為消費者提供的優勢品類，目的是為了給消費者提供更好的價值。商家會用這個品類回報和維護最忠實的顧客。

常規性品類：一般零售商都會經營的品類，這部分商品保證了消費者選擇的寬度，是保證顧客穩定所必須經營的。

季節性/偶然性品類：是為了滿足和刺激消費者短期需求的商品集，如夏季防暑降溫的一些輔助商品

便利性品類：是為了滿足顧客補充性、一站式購齊而準備，對于商家而言，做好便利性品類，可以提升自己的客單價和實現關聯性的銷售。

2、品類管理劃分之商品功能的劃分

商品功能的劃分，一定要與消費者的需求和認知相吻合，只有這樣，才更有利于為品類管理工作服務，管理與數據相結合的數據分析才更有指導意義。但是因為全國各地消費者對商品功能認知能力的差異或認知的習慣不一樣，所以，對于商品功能管理的劃分，還應該考慮到商家的地理區域以及商家定位和陳列方式（開、閉架）等相關內容。

比較常見的商品功能劃分為大、中、小三層（如果做到細和精時，可以分為五層），如網的數據分析軟件中的銷售分類：

3、品類管理劃分之商品競爭角色的分類 當前的醫藥零售行業，商品價格的競爭日趨激烈，商家在滿足消費者需要的同時，為了綜合提升自己的競爭能力，獲得足以持續發展和提高的利潤，在商品競爭角色的劃分上，也越來越重視，因為只有劃分清楚商品的競爭角色，才能即不破壞商家在消費者中的整體價格形象，又能獲得足夠的利潤。

比較常見的按競爭角色來劃分的商品管理是與毛利率相關的：

? ? ? ? 競銷品：毛利率< 10% 次競銷品：毛利率10-20% 一般品：毛利率20-40% 非競爭品：毛利率>40%

4、品類管理劃分之供、商合作的管理劃分

隨著供、商合作越來越受到重視，在競爭管理的劃分基礎上，有很多管理比較細的企業，還做了供、商合作的管理劃分，比如：

? ? ? ? 品牌商品：為了增加一定的市場美譽度，必須保持的商品；

品牌協議商品：增加終端大合作的商品，會在終端的行政推廣上獲得支持；

高毛利主推商品：非品牌商品的獲利商品，會在終端獲得主力推廣；

一般商品：沒有列入行政支持的非品牌商品

5、品類管理劃分之商品結算方式的管理劃分

對零售商而言，商品周轉率是商家追求的重要目標，因為沒有哪一塊的成本，比商品的成本更大，在經過多年的成本控制之后，商品成本的控制越來越體現出其重要的地位。但是，在如北京這樣的地方，因為規定的營業面積比較大，店面貨架充盈度和商品庫存之間的矛盾就顯得尤為突出，因此，拿哪些商品來做排面，而哪些商品必須控制在一定的庫存單元之內，對現實的經營非常有意義，所以出現了按商品結算方式的管理的劃分。

? ? ? 現款購買的商品：在保證不缺貨的基礎上，追求最高的周轉率；

實銷實結的商品：按商品價格和對零售商的地位的重要性，結合門店的貨架充盈度，可以有選擇性地放寬周轉天數；

壓批的商品：據壓批結算的批次數量不同，可以細分成不同的標識，因為這涉及到資金的效率和價格以及支持政策的談判；

以上的商品，再加上細分的可退和不可退的交叉標示，那么在做商品庫存管理上就可以得心應手了。

編輯小結

“有必要將商品管理劃分的這樣細致嗎？這樣分太麻煩了。”

“這1400個品種我不知道分到哪里，只能劃分到其他了。” ……

商品分類是數據分析的基礎工作，既然連鎖藥店已經開始邁出精細化管理的第一步，那么如此重要的基礎工作又怎能忽視？而原有粗糙的商品管理劃分，又怎么能與精準的數據分析相匹配，進而提升門店業績呢？ 商品管理劃分完成后，在數據分析和挖掘上，通過管理之間的交叉分析，每一個細節的表現都會呈現在商家的面前，隨著問題的層層細化追蹤，那么最終的解決方案也就會脫穎而出，當然，商品管理的劃分最終目的是為了企業的精細化管理，因此，企業可以根據自己的實際情況和實際能力，或增加或減少品類管理的劃分。

第二篇：連鎖藥店管理個人工作總結

連鎖藥店管理個人工作總結

一、醫保工作：

1.醫保信息編碼貫標工作，協助13家醫保定點藥店做了醫保信息業務編碼貫標品種目錄的篩選，并將結果上傳醫保系統。協助完成13家醫保定點藥店醫保信息業務編碼的貫標三大目錄匹配確認和信息業務編碼貫標確認驗收工作。

2.醫保專網續簽工作，截止到9月中旬協助13家門店完成醫保專網與首信公司續簽工作，并完成專網發票和協議的歸檔。

3.醫保協議續簽工作，協助完成13家醫保定點藥店醫保協議續簽工作，并跟蹤整個續簽進度完成情況。

4.醫保銀行賬戶賬號變更，因財務部要注銷原有醫保銀行賬戶賬號，所以由北京農商銀行大鐘寺支行聯想橋分理處變更為中國銀行股份有限公司北京上地信息路支行。由原銀行賬號***2344變更為銀行賬號328558979675。現已完成海淀區5家醫保定點藥店、朝陽區3家醫保定點藥店、昌平區1家醫保定點藥店、遠郊區3家醫保定點藥店銀行賬戶和賬號的變更工作。

5.醫保定點藥店法人變更，由原法人王盛宇變更為現法人石云，現已完成海淀區5家醫保定點藥店的法人變更，昌平區2家醫保定點藥店的法人變更，其他6家醫保定點藥店法人變更后續完成。

6.醫保政策了解和落實工作，定期查看醫保信息、醫保群通知、醫保系統官網等，了解實時政策，并按照屬地要求與醫保門店溝通，并執行落實到位。

7.醫保定點藥店校驗，協助13家醫保定點藥店完成校驗工作，在校驗工作中發現有的門店醫保系統未實時更新，造成現場驗收未及時通過，所以要求門店醫保系統隨時都能正常使用，明年要在校驗前做一次全面系統的巡查，確保醫保校驗工作順利完成。

二、品牌管理工作

1.接訴即辦工作，截止到目前共接收接訴即辦問題20起，主要涉及服務態度和價格投訴較多，并向商業集團品牌部積極溝通和說明處理情況，都已得到妥善解決。后附統計表

（1）12345市長熱線投訴1起，顧客因在航天城店熬制阿膠而引起的投訴。

（2）集團公司轉接投訴1起，是因員工之間產生矛盾導致的投訴。

（3）商業集團轉接投訴18起，其中服務類的投訴10起，價格投訴2起，均在昌平店。無責投訴5起。

（4）自投訴門店多的排行，上地店4起、遠大路店3起，昌平店、平谷店、永泰店各2起，馬連洼店、航天城店、車道溝店、永定路店、北七家門診部、朝北店個2起。

2.品牌保護信用等級維護

每季度向商業集團品牌部發送季度零報告，按照以下內容逐條進行核查無誤后上報。

3.與律師工作溝通

三、后勤工作

1.固定資產及低值易耗品的管理工作，（1)一年一度的固定資產盤點工作也如期完成，整理出需要清理的部分資產，在做好報廢流程的同時，把沒有利用價值的資產進行統一的報廢處理。

（2）庫存資產盤點，將閉店的固定資產統一處理使資產的有效利用率最大化，對部分長期不用的低值易耗品進行了集中清理，不僅達到清理的目的，也不占用門店過多的地方。

（3）全年調撥資產63次，報廢固定資產及低值易耗品流程33次，有附件可查看。新購置資產飲水機13臺，小票打印機2臺、筆記本電腦2臺。

（4）對OA辦公系統固定資產的數據進行實時更新，并和財務稽核會計定期進行數據比對，做到數據準確無誤。

2.維修工作

（1）朝陽北路藥店煎藥室通風改造，經過對門店指導，反復和施工方溝通改造價格優惠500元。并經過驗收合格。

（2）北沙灘店電閘箱及消防管道保溫維修，因消防管道裂縫導致漏水，并對消防管道進行保溫處理。漏水使電閘箱斷路，經過和施工方反復溝通以最低的價格對電閘箱空開等部件進行更換，使得門店早日恢復營業。

（3）馬連洼門診改造，協助門店完成因門診驗收不合格項目，進行整改，并順利通過衛健委對門診驗收。

（4）電器設備的維修工作，協助5家門店對空調移機、維修、清洗等工作，煎藥機的維修與維修方溝通維修部件，不能維修的以及時進行調撥使用。

（5）水電使用監管，對于門店水電費過高等異常情況進行監督審核，北沙灘與自來水公司溝通更換了水閥門，馬連洼店水費過高情況進行實地調研，并將調研結果和門店負責人溝通。

3.醫療垃圾，按照醫療垃圾轉運流程做好醫療垃圾轉運工作，貼好醫療垃圾轉運標簽以及捆扎牢固。

（1）每月定期清運回龍觀門診部暫存的醫療垃圾，到霍營街道社區衛生醫院。北七家門診部醫療垃圾清運到北七家社區醫院。

（2）不定期清理各門診醫療垃圾到回龍觀門診部暫存處，做好清運記錄，并做好消毒清潔工作。

4.寬帶電話業務工作

（1）全年共辦理寬帶續費8家門店，西二旗店辦理寬帶停網，辦理西二旗店電話呼叫轉移到航天城店。

（2）清河店光纖斷網，經過反復和聯通溝通以最低的維修價格達成，確保以最短的時間完成維修，減少對門店的銷售影響。

5.煎藥工作管理，（1）煎藥中心在9月底前不在使用，為不影響5家門店的煎藥工作，在調撥煎藥機的同時，盡快安排維修人員進行安裝調試，同時將煎藥人員安排到位，培訓其他人員，以免在空崗時其他人員不會煎藥的情況。

（2）煎藥中心撤店后，將原有20臺煎藥機，6臺包裝機分別調撥到10家門店使用，其他5家門店使用原有的煎藥機，存在部分煎藥機因沒有零配件無法維修情況。

四、辦公室工作

1.公章的管理，全年累計蓋章1086次，公章帶出50余次，退回不符合規定用章流程4次，新刻公章2枚。

2.檔案管理，醫保專網協議存檔13份，其他合同協議30余份。

3.并建立合同協議臺賬目錄

4.辦公用品管理，負責總部辦公用品的采購和使用管理，負責對接門店采購供貨商的對賬、審核、結賬等工作。并對門店辦公用品費用使用異常情況，進行把關審核。

5.新聞宣傳，全年發新聞稿件14件，協助黨支部組織員工開展黨日活動為主題的《追尋紅色印記，傳承革命精神》。

6.廣告審批，完成遠大路店地鐵廣告審批。

7.根據商業集團工作部署開展了生活垃圾分類工作，已完成生活垃圾分類的核心工作，宣傳工作，使生活垃圾分類工作有序推進。

8.總部辦公保障，辦公用品的采購、公交卡充值、滴滴費用充值及權限分配，順豐快遞費用的審核、分攤報銷等工作。

五、信息化管理

1.企業微信功能測試，解決企業微信的功能增加和修改權限。

2.負責門店及總部的軟硬件維修和維護工作

3.OA辦公系統和醫保系統的運行工作，對門店醫保年檢驗收工作提前做好準備，使醫保驗收工作順利完成。

4.負責門店和技術人員（小付）協調工作，共協調各類問題40余次。

四、疫情防控工作

1.根據集團公司和京北公司疫情防控政策的落實，共發布疫情防控相關工作通知32個。

2.疫情防控工作常態化檢查，共檢查門店20多家，檢查情況如下。

航天城店：洗手池未張貼七步洗手法，最新疫情防控文件未學習打印、全員簽字。

昌平店：應急隔離室缺少消毒用品，上班期間員工未帶手套，消毒記錄不及時。

西二旗店：員工未帶手套

永定路店：員工一名未帶手套，北沙灘店：未張貼起步洗手法，中高風險地區當天未更新。北七家門診：當日沒有門口專職值守人員，未帶手套，最新疫情防控文件未打印簽字。

密云店：門診未張貼發熱門診名稱、地址、電話；中高風險地區未更新張貼，預檢分診人員未穿防護服和帽子，應急隔離室未配備防護用品。

密云門診消毒、通風超前記錄，醫務人員未按照規定進行核酸檢測；上班期間未帶手套，疫情防控文件未整理，近期文件也未學習，打印簽字。門店未張貼中高風險地區、未更新；預檢分診臺消毒用品配備不足；所有人員上班期間未帶手套，員工未定期做核酸檢測，說屬地監管沒有要求。消毒記錄3天未登記，疫情防控文件未學習打印簽字。

平谷店：應急隔離室防護用品未按規定配備足夠的防護用品，消毒液未注明有效期，未張貼七步洗手法。

懷柔店：應急隔離室未配備防護用品，疫情防控文件不齊全，存檔不夠細致。

回龍觀店：高玉琴核酸未在有效期內。

北苑東路店：陰涼區濕度不合格，但記錄按照合格記錄。

上地店：有員工不帶手套；

馬連洼店：各類防疫記錄比較混亂，需要整理。檢查發現的問題都已按照要求進行了整改。

3.疫情防控統計上報工作

（1）新冠疫苗接種情況統計，上報商業集團疫情防控組。

（2）進返京人員統計上報，統計進返京人員118余人次。

（3）員工核酸統計，檢核門店所有在崗人員7日內有效核酸的檢測情況，確保所有在崗人員均在有效期內。規定每周一上報核酸臺賬，其中有問題的都以及時溝通。

（4）因疫情防控，社區隔離員工進行統計上報。

（5）因有發燒患者被120轉運記錄的，有北沙灘店、永泰店，并上報商業集團。

3.疫情異常情況，因疫情防控不利關停門店，有清河店2次、永泰店和遠大路店各一次。

在工作中還是有些不足，比如在醫保定點藥店年檢時需要提前對所有門店的醫保軟硬件進行一次全面的排查，防止在年檢過程中出現不必要的麻煩。還有些工作需要提前做好規劃，才能把工作做的更好。

2022年工作計劃

1.針對目前的工作進行仔細的梳理，找出更好的

2.在醫保年檢之前做一次全面的軟硬件排查工作

3.檔案管理工作完成電子化

4.門店維修工作，能找到合作的維修公司，這樣能及時的完成門店各類維修工作，使門店管理人員有更多的時間去做好銷售工作。

第三篇：連鎖藥店運營管理培訓

連鎖藥店運營管理培訓

講師：譚小芳

助理：***

官網

時間：2天

地點：客戶自定

培訓背景：

——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《連鎖藥店運營管理培訓》課程，此培訓使學員們領悟到：

計、連鎖藥店企業文化、連鎖藥店財務管理、連鎖藥店信息管理；連鎖藥店運營管理實務，包括連鎖藥店開辦與選址、連鎖藥店營業場所設計、連鎖藥店藥品陳列管理、連鎖藥店盤點管理、連鎖藥店收銀管理、連鎖藥店安全管理、顧客心理分析等。

譚小芳老師的《連鎖藥店運營管理培訓》課程主要內容概括：

一、連鎖藥店運營管理基礎

第一講 連鎖藥店概述

第二講 連鎖藥店運營管理概述

第二部分 連鎖藥店門店組織結構設計 第一講 連鎖藥店人員配置概述

第二講 連鎖藥店各級人員主要職責 第三部分 連鎖藥店經營決策與計劃 第一講 連鎖藥店經營決策

第二講 連鎖藥店經營計劃

第四部分 連鎖藥店企業文化

第一講 企業文化概述

第二講

第三講 企業文化建設與創新

第五部分 連鎖藥店財務管理

第一講 連鎖藥店財務管理概述

第三講 連鎖藥店投資管理

第四講 連鎖藥店利潤分配管理

第五講 連鎖藥店財務分析

第六部分 連鎖藥店企業信息管理 第一講 企業信息管理概述

第三講 醫藥電子商務

第七部分 連鎖藥店企業信息管理模塊

第二講 用戶管理

第三講 統計查詢

第四講 銷售

第五講 入庫

第六講 庫存管理

第七講 基本信息

一 連鎖藥店開辦與選址

第一講 藥品零售企業概述

第二講 連鎖藥店的開辦

第三講 連鎖藥店的選址

二 連鎖藥店的營業場所設計

第二講 連鎖藥店內部布局設計

第三講 連鎖藥店店內環境設計

第一講 藥品陳列的概述

第二講 藥品陳列的技巧

第三講

四 連鎖藥店盤點管理

第一講 連鎖藥店盤點概述

第二講 連鎖藥店盤點前準備

第四講 連鎖藥店盤點后管理

五 連鎖藥店收銀管理

第一講 藥店收銀的概述

第二講 藥店收銀作業的流程和差錯管理規范 第三講 藥店收銀POS系統

六 連鎖藥店安全管理

第一講 連鎖藥店安全管理概述

第二講 連鎖藥店消防安全管理

七 顧客心理分析

第一講

第二講 不同年齡顧客的心理

第三講 不同性別顧客的心理

連鎖藥店運營管理培訓總結

第四篇：連鎖藥店商品管理流程

連鎖藥店商品管理部工作流程，為加強商品部部門管理，明確工作目標、工作流程和各崗位分工，提高工作效率，凡公司商品部人員適用本制度管理，（一）、商品部經理，全面負責本部門各項工作，制定本部門商品管理規劃，以及各工作崗位管理細責，商品部經理崗位以研究公司商品品種、質量、品類組合為核心工作，參考市場上競爭對手的商品信息，及時準確地為門店提供商品服務和引導，在商品環節為門店提供最大保證，比較分析門店 連鎖藥店商品管理部工作流程 總則

1、制定目的

為加強商品部部門管理，明確工作目標、工作流程和各崗位分工，提高工作效率，特制定本規章。

2、適用范圍

凡公司商品部人員適用本制度管理。

一、部門組織結構圖：

二、崗位職責

（一）、商品部經理 職責 :

1、認真貫徹執行公司的經營方針和新的理念，全面負責本部門各項工作；

2、通過市場調研，結合顧客需求，制定本部門商品管理規劃，以及各工作崗位管理細責。商品部經理崗位以研究公司商品品種、質量、品類組合為核心工作，參考市場上競爭對手的商品信息，以有效滿足顧客需求為己任，做到不斷貨、不缺貨，及時準確地為門店提供商品服務和引導，在商品環節為門店提供最大保證。

1）了解供貨廠商產品動態，比較分析門店商品，作好更新和淘汰工作。2）收集行業新特藥最新信息，找出有價值品種積極洽談和引進。

3）研究知名連鎖醫藥企業商品銷售數據和產品組合，為本公司商品引進和淘汰提供指導。

4）研究各門店商品結構和商品價格組合，合理配制低利潤商品和高毛商品，作好優質商品引進，滯銷品淘汰工作。

3、流程設計：合理規劃商品部各崗位流程，制定標準流程規范；

4、流程監督：監督指導本部門各崗位工作的運行情況,具體工作內容如下：（1）計劃采購工作的管理，保證不遺漏、不缺貨、不斷貨。（2）商品入庫和商品調撥，核實商品數量，作好商品質量驗收工作。

（3）庫房倉儲和發貨工作，檢查庫房商品是否按GSP要求分類擺放，商品倉儲安全和發貨 準確，并定期盤點庫存。

5、商品控制：

按商品的品類、品牌、品種，控制總庫商品存銷比，動態掌握配送中心與門店庫存商品的庫存水平和比例分配。

動態調劑門店需求、存貨。

指導公司進貨和庫存關系的調整，審核采購計劃和訂單，跟蹤采購作業。匯總門店采購計劃，保證配送中心向門店適時、適量、適地商品供應，減少斷/缺貨率。

及時組織公司季節、節慶商品。對效期商品、促銷商品、滯銷商品的管理和組織。門店專柜專柜商品的調控和管理。

定期分析門店商品動銷狀況，及時調整不適銷商品，規范門店補貨計劃。

6、指導和審核店長工作：指導和審核店內商品進貨品種、數量和批次的合理性，指導和監督店內商品陳列。

7、做好與公司各部門間的協調和溝通工作，保證公司各項工作合理有序。

8、完成本部門員工的考評工作。

（二）品類管理 商品引進和淘汰工作

1、根據商品部商品管理計劃，制定月度商品引進和淘汰計劃

2、分析各門店商品銷售數據，合理配制店內品類組合，為門店進貨提供指導。

3、通過各類數據分析和信息收集、整理，引進優質商品。

4、根據門店反饋信息，做好老品淘汰工作。

5、新品、促銷、帶費商品管理。

6、效期、滯銷商品管理。

7、促銷活動特價商品管理和買贈政策。

8、政府限價商品調整。

9、每月新引進商品培訓和資料下發，淘汰品的說明。

10、了解化妝品、日用品、保健品等非藥商品特性，消費者偏好，消費習慣，為各門店提供適銷對路的產品組合。

11、做好新品談判工作，要求廠家必須提前通知斷貨、漲價信息。新品采購流程 老品淘汰流程

（三）商品采購

1、根據新品采購計劃、未配商品匯總、動態盤點等信息，情況制訂月度商品采購計劃，并做好季節性產品備貨工作。

2、根據所制定的月計劃并參考進貨訂單報公司、業務員和廠家的計劃。

3、商品到貨后核對隨貨同行與發票金額是否相符，檢驗報告單是否齊全并做好記錄。

4、做好購貨商品打款登記工作，每月根據到貨和付款情況與財務對帳。

5、門店返貨登記和處理。

6、廠家返點記錄。

（四）入庫員

1.按GSP要求負責所以有商品的入庫具體工作如下

（1）接到驗收憑證后進行商品入庫（公司商品直接入庫，如有數量、批號、效期有差異通知采購員與商業公司進行溝通，解決后方可入庫。業務員商品與我公司采購員核對數量與單位，采購員確認后方可入庫，如有數量、批號、效期有差異通知采購員與業務員進行溝通，解決后方可入庫）

（2）新品入庫時，驗收完成后查看隨貨同行是否符合GSP要求，并詢問質檢部手續是否符合GSP要求，根據質檢部提供的信息確定入庫標識，建立新品完成后進行入庫。

（3）入庫商品有差異時，如能減款直接進行減款，不能減款時通知復核員進行記錄以便下次來貨時及時向廠家索要。

（4）商品價格有變動時及時通知采購員進行調價，并發送工作日記。（5）商品入庫完成后負責將票據傳送到庫房,由復核員驗收,核對后簽字.（6）為各門店辦理自行采購商品的入庫出庫手續.（7）輔助復核員進行商品的復核。（8）配合質檢部進行商品查詢

2.負責辦公用品庫,中藥庫所有商品的入庫工作

中藥庫，接到隨貨同行后進行入庫（如有新品建立新品，并及時詢問中藥營業員新品的零售價格。如商品價格有變動時及時進行調價并發送工作日記）入庫完成后把商品調撥至各門店，并把票據按GSP要求扣戳、簽字。

辦公用品庫，接到驗收憑證后進行商品入庫（如有新品建立新品）3.負責GSP及G票據的整理工作,整理結束后打印送至財務部門.4.每月底負責打印藥品的購進記錄,質量驗收記錄,采購計劃,(商品庫及中藥庫)5.負責大庫月度退貨記錄制作，包括直營店、加盟店.（五）調撥員

1、每周一，四負責為直營店出庫，負責傳遞出庫票據。

2、每周二，三，五，六為公司加盟店出庫，傳遞出庫票據。

3、每周一，四在各門店生成之前整理新到商品，并且與計劃員及時溝通分配到各門店。

4、每月一次為各門店進行辦公用品的配送(特殊情況除外)

5、每日下班前，做一次出庫票據的審核工作，防止銷票現象發生。

6、隨時做好為門店大宗商品的銷售的出庫工作。

7、負責填寫GSP要求的退貨記錄。

（六）庫房保管、出庫配貨 庫房保管員崗位

負責大庫商品的陳列、儲藏、安全管理。

1．庫房管理工作，要注意商品的安全，努力防止商品的損壞和失竊。

2． 嚴格按GSP分類原則陳列藥品，處方藥與非處方藥、內服藥與外服藥、藥與非藥、易串味與一般藥品分開陳列，中藥飲片與中成藥按品種、用途分類擺放，標簽使用恰當，放置準確，字跡清楚，準確標明品名、產地、規格、價格等，便于保管和配貨。3． 危險品只能陳列代用品或空包裝。

4． 凡質量有疑問的藥品，一律不予上架銷售，并存放于退貨專柜。5． 庫內嚴禁儲存三無產品，質量不合格產品，不得代儲私人藥品。

6． 及時向部門領導反應缺貨情況，并督促補貨，檢查庫存藥品是否都上貨架，所缺商品是否有補救措施，所有藥品均按先進出原則出庫。7． 毒性中藥飲片應專柜存放，專人管理。8． 拆零藥品應集中存放于拆零藥品專柜。9． 防火、防盜、防水、防臺風、防停電等防范措施。庫房出入庫復核員崗位

1、嚴把藥品出庫關，對出庫藥品嚴格進行核對與質量檢查，保證出庫藥品的品種、規格、數量準確無誤，質量完好，包裝及標簽符合規定要求

2、藥品出庫應遵守“先進先出”近期先出和按批號發貨的原則；

3、驗收員應根據憑證所列藥品品名、規格、廠名、數量與實物逐項核對，并做好出庫復核記錄；

4、填寫入庫商品差異記錄，當下次相關廠家來貨時，及時索要調整記錄。

5、有下列情形時停止發貨： 1）藥品包裝有異常響動和液體滲出；

2）外包裝出現破裂，封口不嚴，封面嚴重損壞等現象； 3）包裝標識模糊不清或脫落 4）藥品已過有效期； 5）其他不符合藥品規定的。庫房養護員崗位

崗位職能：承擔本企業在庫藥品及質量檢查和養護工作，采取有效方法保證在庫藥品質量的穩定；

1、嚴格執行本行業企業制定的藥品養護管理制度和藥品在庫養護程序，在質量管理部門的技術指導下，具體負責在庫藥品的養護和質量檢查工作；

2、指導倉庫保管員正確分庫，分類存放和堆垛藥品，實行色標管理，檢查并糾正藥品存放中的違法行為；

3、檢查在庫藥品的儲存條件，指導并配合保管員做好庫房溫、濕度測量和管理工作，每日上下午兩次定時對庫房溫、濕度進行檢測和記錄；

4、堅持預防為主的原則，根據庫存藥品流轉情況和季度變化確定重點養護品種及養護方案，擬定藥品養護檢查方案；

5、根據養護計劃對庫存藥品進行定期循環質量養護檢查，一般藥品每季檢查一次，近效期、質量質變的藥品應增加檢查次數并做好養護記錄；

6、根據藥品特點，采取正確的方法進行科學養護，對中藥材、中藥飲片應根據氣候環境變化，采取干燥、除濕等相應的養護措施；

7、養護檢查中發現質量有問題的藥品，應通知暫停發貨并及時通知質量管理人員復查處理 建立健全藥品養護檔案，重點品種包括：（1）、發生過質量問題的藥品；（2）首營藥品；（3）質量已發生變化的藥品；（4）儲存時間過長，近效期的藥品。

8、每月匯總分析和上報養護檢查，近效期和長時間儲存的藥品質量信息，為藥品的質量工作的評審提供切實可靠的依據，做好近效期藥品的管理工作，按月填寫近效期藥品催銷表；

9、正確使用養護儀器設備，溫濕度監控儀器，計量儀器及器具，確保他們正常使用。

10、負責計量管理工作，保證公司所有計量器具的正確性；（1）在庫藥品儲存的正確性；（2）在庫藥品質量養護準確性；（3）重點品種的養護率；（4）藥品養護記錄和檔案的規范性；

（5）設備、儀器、計量器具等的使用、管理情況。質量驗收員崗位

1、嚴格執行{藥品質量驗收管理制度}和{藥品質量驗收程序}堅持“質量第一”的觀念，認真貫徹執行{藥品管理法}{醫療器材監督管理條例}{GSP}等法律法規；

2、按照法定標準和合同規定的質量條款對購進產品、退回殘品的質量進行逐批收購，并按規定進行驗收記錄。

3、驗收時對產品的包裝、標簽、說明書以及有關要求的證明文件進行逐批驗收，并按規定做好驗收記錄

4、質量檢查時應按{產品質量驗收程序}規定的方法進行抽樣，以保證抽取的樣品具有代表性；

5、驗收首營品種時，應索取并檢驗該批號產品的質量檢驗報告書，6、驗收進口產品時，應索取符合規定的{進口產品注冊證}或{錦州產品檢驗報告書}復印件，并加蓋供貨單位原印章。

7、驗收過程中發現有質量異常情況或有假、劣產品嫌疑時，上報管理部門負責人；

8、開箱驗收后應將包裝復原；

三、商品部考核管理

商品部經理按照各崗位考核指標對本部門各崗位人員進行考核評分，每月2號之前將評分結果報人力資源部，各崗位人員工資獎金按考核得分發放。考核方式：

采用直接領導負責制，即部門經理考核部門各個崗位，為其打分。商品部經理由主管副總/總經理和人力資源部共同考核。考核指標制定：

部門各崗位考核指標由公司人力資源部、本部門經理和相關崗位人員共同確認；商品部經理考核指標由主管副總/總經理、人力資源部、商品部經理本人三方共同確認； 考核指標增減、修改：

考核指標的增減、修改及各考核指標權重修改，必須經過部門經理、人力資源部、本崗位人員共同確認。指標提供：

各類數據指標分別由商品部、門店部、財務部提供，各數據提供部門必須保證數據真實性和客觀性，如發現數據差錯或不實，追究相關人員責任。考核管理：

各崗位考核嚴格按照考核項目、評分標準認真打分； 評分結果分為A（90分以上）、B+（80分—90分）、B（70分—80分）、C+（60分—70分）、C（50分—60分）、D（50分以下）

A級員工：拿全額獎金，連續三個月評分A級或連續六個月評分在B+到A級，上調一級基本工資，做為升職依據。B+級員工：獎金發放90%，B級員工：獎金發放80% C+級員工：獎金發放70% C級員工：獎金發放50%，限期調整，半年不提升，考慮調崗。D級員工：無獎金，限期調整，連續2個月評分不達標，調崗或辭退。商品部經理考核指標

工資結構：基本工資+獎金+全勤+年終獎（專業證書）（工齡）根據員工考核得分考，安排員工晉級工作，調撥員考核指標

四、崗位等級和薪酬分配辦事員一級1000二級1100三級1200主管一級1500二級1700三級1900經理一級2000二級2600三級3000工資結構：基本工資+獎金+全勤+年終獎（專業證書）（工齡）根據員工考核得分考核和工作年限，安排員工晉級工作。調撥員考核指標

四、崗位等級和薪酬分配

辦事員 一級1000 二級1100 三級1200 主管 一級1500 二級1700 三級1900 經理 一級2000 二級2600 三級3000

工資結構：基本工資+獎金+全勤+年終獎（專業證書）（工齡）根據員工考核得分考核和工作年限，安排員工晉級工作。

第五篇：淺析連鎖藥店人員管理策略

泰山醫學院專科畢業論文 引言

引言

店員對于企業來說，主要是創造營業額，眾所周知，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數患者對藥品及其相關知識了解甚少，以及藥店店員本身的專業性，所以在選擇藥品時，約有一半以上的消費者會選擇藥店店員推薦的產品。在終端市場中，真正與消費者接觸的就是藥店店員，店員是企業與消費者之間的紐帶，為企業創造大部分利潤的也是藥店店員。

零售連鎖藥店發展到今天，對人才的需求尤其是對基層專業型人才的需求量變得非常大，如店長、柜組長、執業藥師和骨干店員等，而長期以來連鎖藥店行業人員基本待遇和工資水平偏低的現狀，也促使了這些連鎖藥店人才的頻繁流動和跳槽。

該文章主要淺析了目前醫藥連鎖企業在人員管理上的問題，屬于人力資源管理類。希望能在連鎖藥店的人力資源管理上有所幫助。泰山醫學院專科畢業論文

二、目前連鎖藥店企業人力資源狀況

一、目前連鎖藥店企業人力資源現狀

目前全國各地的主流連鎖藥店的發展已經到了連鎖藥店門店各方面資源的充分競爭時期，而人才的競爭成為企業競爭的重中之重。中國連鎖藥店真正步入快速發展的時間也就在過去的7－8年，連鎖藥店的發展始終是在藥店生死邊緣中博弈地發展，盈利水平的偏低是一直困擾著連鎖藥店發展的主要問題。當前的連鎖藥店在其自身發展進程中還處于快速發展階段，發展業態還非常不成熟，各種各樣的矛盾、困難和瓶頸的存在是不可避免的，而連鎖藥店人員的不穩定，頻頻跳槽成為連鎖藥店持續發展的最大困惑和障礙。

任何一個行業、任何一家企業的發展，首先需要的是人才，人才的競爭是企業能否持續健康發展的原動力。零售連鎖藥店發展到今天，對人才的需求尤其是對基層專業型人才的需求量變得非常大，如店長、柜組長、執業藥師和骨干店員等，而長期以來連鎖藥店行業人員基本待遇和工資水平偏低的現狀，也促使了這些連鎖藥店人才的頻繁流動和跳槽。泰山醫學院專科畢業論文

三、連鎖藥店企業人員管理策略

二、連鎖藥店企業的人員管理

連鎖藥店人員管理問題很多，由于制約連鎖藥店發展的一個重要因素就是人力資源的儲備不充分，隨著連鎖藥店的不斷增多，企業的迅速發展與人才匱乏的矛盾已經越來越突出。在多數情況下，藥店經理的位置都是空的，多是值班經理臨時代替。對于店員來說，店面經理這個位置是極具誘惑力的，能坐上這個位置，不但意味著薪資的提高，而且發展的空間和機會均會增多。因此，在店面拉幫結派，互相攻擊力求攀上這個寶座的人自不在少數。這樣，員工的不團結嚴重的制約了公司的良性發展。

另外，店員的精神面貌也是問題。許多店員由于超負荷的工作，再加上心態的不正常（認為薪資低，工作強度大等等）。常常表現為思維較遲鈍，精神不佳，常對顧客的問題以敷衍的解決態度。一個很明顯的例子，當顧客需要“感康”時，一句“沒有”就硬邦邦的給頂回去了，更別提同類藥品的推薦了。這樣，既對門店的營業額造成一定的影響，也嚴重影響了公司的形象。

所有這些現象，我認為都是管理上的問題，說得簡單，這是店面管理不到位。當然，由于店經理的職責所限，這不是店經理所能全部做到的，需要公司領導的重視與政策的調整。

他們大多是大專、中專、衛校畢業，有的甚至只是高中學歷，對于公司的要求并不是很高；一是能有個較好的薪資待遇，二是有個看得見的發展前景，三就是公司對他們的關懷和重視。因為對于許多店員來說，學歷的普遍偏低是制約他們進一步發展的主要因素，而迫切的尋求發展，是他們的第一需求，但這一切是以薪資來保證其基本本生活所需為基礎的。泰山醫學院專科畢業論文

三、連鎖藥店企業人員管理策略

三、連鎖藥店企業人員管理策略

（一）人員配置

一般而言, 一個中等規模的醫藥連鎖企業的終端門店可分為3類: 顧客滿意(custom er satisfaction, CS)概念店、主力形象店和三級店。這3類門店的功能不一: CS概念店主要承擔形象傳播、優質服務、理念傳達、管理創新等功能;主力形象店是融銷售、形象兩大功能于一體的主力軍;三級店主要起著銷售與攔截功能[ 1]。這3類門店主要按照門店的大小確定人員配置。門店的大小規模不一, 所設人員也不一樣。比如, 只有3名以下店員的門店, 可以不設店經理,直接設店經理助理即可, 此時藥師就是這個店的核心, 這樣的藥師在管理方面也應該有一定的專長;而在店員人數超過20人的店, 則可同時設置店經理和店經理助理以及值班經理。對于較大的門店, 店經理和店經理助理應該在專業特長方面有所側重并能互補。比如, 店經理在人員管理方面具有較強的能力, 店經理助理在陳列或者促銷、產品知識等方面有一定的特長。因人定崗, 連鎖藥店的經營性調整不可避免, 這時人員也會適當變動, 調整時要穩定員工的心態, 避免員工有后顧之憂。在適當安置的同時進行有效的人員組合, 使每一個專柜在管理和銷售上都能合理配備人員。在連鎖藥店的經營過程中, 存在著如何運用“魚”和“漁”的問題。對經營不景氣的門店, 有的總店采取派出“救火員”的工作方法!安排個別能力突出的人員在門店間來回救急, 使這些“.救火員”沒有安全感。而且這種工作方法常常是“按倒葫蘆浮起瓢”, 起不到應有的效果, 對公司、對員工都沒有好的作用。筆者認為, 要實現門店整體水平的提高, 不僅要對落后門店授以“ 魚” , 安排得力人員去“.救火” , 更要著重在授“漁”上下功夫, 加強人員培訓, 提高整體能力, 把“授魚”和“.授漁”很好地結合起來。

（二）人員培訓

從我國醫藥產業鏈中生產、流通、零售的人員素質來看, 中國連鎖藥店發展最缺的是人才。越來越多的連鎖藥店, 從戰略發展的角度, 把培訓作為重要的投資方向之一,員工也把是否能夠得到足夠的培訓和發展機會作為衡量藥店人性化管理的重要指標之一。而人員培訓的內容主要體現在3個方面: 企業文化的培訓;專業知識的培訓;服務理念和銷售技巧的培訓。

1、企業文化的培訓

企業文化是一個企業得以生存的精神食糧。對門店員工進行企業文化的培訓有利于培養員工的忠誠度, 從而減少跳槽的概率。這是對于一個新員工必需的培訓內容。在企業文 泰山醫學院專科畢業論文

三、連鎖藥店企業人員管理策略

化的培訓過程中, 對于老員工就應該是進行潛移默化的引導。企業文化的培訓可以統一員工的思想,讓企業精神激發員工共同奮斗的心愿, 用企業經營理念留住人才, 使每一位員工快樂而努力地工作。

2、專業知識的培訓

專業知識的培訓主要包括醫學、藥學、法律知識, 這樣有利于提高門店員工的專業知識水平, 可以對顧客進行合理的用藥指導, 提升門店的整體形象, 宣傳整個連鎖藥房的專業形象。專業知識的培訓應該凸顯執業藥師的作用, 既達到對連鎖和門店的形象宣傳作用, 又可以使執業藥師有一定的成就感, 進一步激勵執業藥師。要進行執業藥師的人力資源開發, 并制定合理的專業知識培訓計劃, 建立考核和反饋制度。對于去藥房購藥的人們來說, 執業藥師可能是藥房中首要的和唯一的藥學資源和健康護理人員。因此, 執業藥師的人力資源開發就顯得極其重要。執業藥師的人力資源開發是指以發掘、培養、發展和利用執業藥師人力資源為主要內容的一系列有計劃的活動和過程, 它以人力資本投資為前提, 采用行政配置和市場配置兩種方式, 運用政策、法律、制度和科學方法等手段, 提高執業藥師的素質和能力,實現增加數量、提高質量和合理配置的目的, 其內容涵蓋執業藥師的教育、培訓、管理以及人才的發掘、培養、積累、配置、使用與轉化等諸多環節[ 2]。開發的具體內容包括: 通過大力培育豐富的人力資源, 擴大人力資本的積累;通過有效的人力資本運營, 調整人才結構和分布, 優化人才配置;通過完善政策, 優化環境, 科學經營人力資本, 加快人力資本向社會財富轉變。目前執業藥師隊伍中存在的種種問題,其核心在于執業藥師人力資源開發工作還遠遠不能適應形勢的發展, 故有必要從人力資源角度來探討執業藥師工作中存在的諸多問題。

3、服務理念和銷售技巧的培訓

服務理念的培訓包括: 1)基本服務包括禮貌、態度和儀容、儀表;2)規范服務是門店有關規章制度規定的標準話語;3)專業服務是外延向內涵的轉變;4)優質服務包括親和、有禮、尊重、樂于助人、誠懇;5)超值的服務包括認識顧客、洞悉需要、靈活變通等。對商品知識的銷售技巧培訓: FAB 銷售技巧!“特性 ”(Feature)是有形的, 是可以被看到、嘗到、摸到或聞到的, 回答了“它是什么 ”;“優點”(Advantage)解釋了“特性”如何被利用, 是無形的, 是需要培訓員工的, 回答了“它能做到什么”;“利益 ”(Benefit)是將優點 轉化成一個或者更多的購買動機, 也是無形的, 回答了“它能為顧客帶來什么好處”。藥品的聯合銷售技巧。在藥品中, 有聯合用藥的概念,它是指在疾病的治療過程中, 同時使用兩種或兩種以上的藥物。聯合用藥的指征主要有: 1)單用一種藥物不能很好地治 泰山醫學院專科畢業論文

三、連鎖藥店企業人員管理策略

療或控制疾病, 為了增強藥物的療效而采用聯合用藥，通常聯用有協同作用的藥物。2)為了減輕藥物的毒、副作用。聯合銷售藥品與聯合用藥有異曲同工作用。聯合銷售藥品就是在藥品銷售過程中給予顧客合理的建議。比如有顧客來買感冒藥, 就可建議, 除了專門治療感冒的藥品, 還可以配合使用增加抵抗力的維生素和保健品等;如遇買處方藥曲美減肥藥的顧客, 不妨推薦潤腸通便類的保健品。這種銷售技巧的培訓可以為門店帶來很大的銷售收入和經濟利潤, 也可以促進員工的薪酬獎勵。

（三）人員激勵

1、轉變激勵機制理念,確立“以人為本”的企業員工激勵機制

為了提升企業的競爭力,企業必須改變傳統的激勵理念。構建企業員工激勵機制要轉變激勵理念,樹立“以人為本”的激勵機制。真正做到關心人,尊重人,創造各種條件,促使人的全面發展,企業的激勵制度才能迅速上正確的軌道。要通過對不同類型人的分析,將他們的需要整理、歸類,搜集與激勵有關的信息,全面了解員工的需求和工作質量的好壞,不斷地根據情況的改變制定出相應的政策并有針對性地進行激勵。要在廣泛征求員工意見的基礎上出臺一套大多數人認可的、科學的、公平合理、透明的、行之有效的的激勵機制,讓員工在開放平等的環境下展示自己的才能,激發員工的競爭意識,充分發揮人的潛能。最大限度地激發員工的積極性。在建立了激勵機制之后,必須完善績效考核機制與之相配套,才能使二者相得益彰。并且要注意嚴格執行長期堅持。

2、充分考慮員工的個體差異,實行差別激勵的原則

激勵的目的是為了提高員工工作的積極性。在制定激勵機制時一定要考慮到個體差異。每個員工的思想、性格、學識、教養、道德水準不同,千差萬別,企業員工激勵機制也要正視個性差異,區別對待。年輕的員工自主意識比較強,對工作條件等各方面要求的比較高,因此“跳槽”現象較為嚴重;而中年員工則因為家庭等原因比較安于現狀,相對而言比較穩定;有較高學歷的人一般更注重自我價值的實現,既包括物質利益方面的,但他們更看重的是精神方面的滿足,例如工作環境、工作興趣、工作條件等,而學歷相對較低的人則首要注重的是基本需求的滿足。管理人員和一般員工之間的需求也有不同,因此企業在制定激勵機制時一定要考慮到企業的特點和員工的個體差異,這樣才能收到最大的激勵效果。

3、建立企業與員工的全方位的激勵溝通機制

企業要重視反饋的激勵作用,在企業內部建立全方位的溝通機制,形成管理層與部門領導、部門領導與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機制,這樣員工就會產生覺得被信任和被尊重的感覺,意識到管理層樂于傾聽他們的意見;他們所做的 泰山醫學院專科畢業論文

三、連鎖藥店企業人員管理策略

一切都在被關注,從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。員工就會有效地激勵自己。

4、培養員工的自我激勵能力,發展員工職業生涯激勵

職業發展作為內在激勵因素,對員工具有很大的激勵作用。要喚起員工的自我管理和自我激勵的意識,讓員工意識到企業給了自己發展的空間,自己要有意識地對自己的發展負責,獨立工作承擔責任的同時,也獨立承擔自我發展的責任,對自己進行激勵和提高。讓員工有權處理自己業務范圍內的事情,同時要授予他們與其職責相適宜的決策權和行動權,如:參與企業的管理和重大問題的決策權,使職工個人利益和企業利益緊密結合起來,群策群力,共同為企業的發展而奮斗。這樣,員工就會有責任感地去工作,也會在工作中不斷提高自己,不斷激勵自己。企業應充分了解員工的個人需求和職業發展意愿,為其提供適合其要求的晉升道路,使員工的個人發展與企業的可持續發展得到最佳的結合,這樣,他們在工作時會樂在其中,熱愛自己的工作,千方百計地把工作做得完美出色。對有一定能力的職工,要給他一個發揮才能的空間,讓他把所有的潛能都發揮出來,達到最大限度的激勵作用。

5、建立健全面薪酬體系,采用多種激勵方式

全面薪酬是基于員工各方面需求而制定的一種比較科學的激勵機制。薪酬分為“物質”的和“精神”的,它包括工資、獎金、津貼、罰款四項內容,前兩項內容屬于“硬件”,后兩項屬于“軟件”,只有“軟硬兼施”,才有可能達到顯著效果。激勵的方式還有多種,對優秀人才實施傾斜激勵政策,憑業績決定薪資水準,獎效掛鉤。采用高薪、優厚的福利、提拔晉升、表揚等。俗話說“小功不獎則大功不立,小過不戒則大過必生”只有做到獎功罰過、獎優罰劣、獎勤罰懶,才能使先進受到獎勵、后進受到鞭策,真正調動起人們的工作熱情,形成人人爭先的競爭局面。

6、為職工創造一個寬松的環境，用企業文化提高員工凝聚力

企業文化激勵是精神激勵中主要部分,是人力資源管理中的一個重要的激勵機制。企業文化是無形的,但其激勵作用是巨大的。管理在一定程度上講就是用一定的文化塑造人,只有當企業文化能夠真正融入每個員工個人的價值觀時,他們才能把企業的目標當成自己的奮斗目標。未來的員工隊伍將呈現出更為多樣化的特點,要尊重并充分利用人際差異,就需要營造一種企業文化來統一人們的價值取向,并將其作為凝聚人心的力量源泉,形成一股強大的精神動力來吸引員工。要為職工創造寬松環境的內容,員工要成長、發展和自我實現,都需要一個健康和諧的工作環境和積極向上的企業文化氛圍,所以,為了企業的持續發展,為了確保企業目標的順利實現,為了更好地激勵員工,企業要努力建立公正公平、自由和諧、泰山醫學院專科畢業論文

三、連鎖藥店企業人員管理策略

肯定個人價值、鼓勵創新、信息通暢、知識分享的企業文化氛圍。對職工鼓勵為主是創造企業寬松環境的基礎。要關心職工生活,實事求是地幫助職工解決生活、工作的困難,解決職工的后顧之憂,才能使職工真正熱愛企業,忠于企業,為企業的發展盡心盡力。要創造優越的工作環境、人文環境,激情的企業文化,寬松、人性化的管理氛圍。對堅持不懈、努力學習科學文化員工進行大力的表彰,對安于現狀、得過且過、不思進取、吃飽了混天黑的員工給予必要的懲戒,形成良好的學習風氣,提高全體員工的知識素養,開闊他們的精神境界。

7、為職工提供終生教育的機會

明智的企業,應該為本企業的職工制定一個終身、的有針對性的教育規劃,根據企業的發展目標,將短期專職培訓和長期業余培訓相結合,讓職工根據企業發展不斷調整自己的知識結構,不斷用新知識武裝自己的頭腦,以適應企業的發展。要為職工提供繼續深造的機會,使他們為企業創造更多更好的財富,激發他們熱愛企業的精神。通過全方位的培訓,使員工的知識技能得到更新,創新能力顯著提高。應充分考慮員工的特點,提高其知識技能和創新能力,使員工在自我發展的同時不至于偏離企業的發展方向,激發他們的工作熱情和積極性。

總之,企業激勵機制的建立和完善,關鍵要以人為本,建立起多維交叉的員工激勵體系。管理是科學,更是一門藝術,人力資源管理的激勵機制是管理人的藝術,是運用最科學的手段、更靈活的制度調動人的情感和積極性的藝術。企業一定要重視對員工的激勵,根據員工的各種需求,采用物質激勵和精神激勵相結合的種種措施,改善員工的工作質量和生活質量,以提高其滿意度,真正建立起適應企業特色、時代特點和員工需求的開放的激勵體系,使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。泰山醫學院專科畢業論文 結語

結語

連鎖藥房門店的人力資源管理對于連鎖藥房的生存和發展具有重要的意義, 它關系到一個藥房門店的經營管理狀況, 同時也是整個零售連鎖藥房公司的重要一環。應該從人員配置、人員培訓、人員激勵和人員考核方面進一步完善連鎖藥房門店的人力資源管理工作。