連鎖藥店管理個人工作總結

一、醫保工作：

1.醫保信息編碼貫標工作，協助13家醫保定點藥店做了醫保信息業務編碼貫標品種目錄的篩選，并將結果上傳醫保系統。協助完成13家醫保定點藥店醫保信息業務編碼的貫標三大目錄匹配確認和信息業務編碼貫標確認驗收工作。

2.醫保專網續簽工作，截止到9月中旬協助13家門店完成醫保專網與首信公司續簽工作，并完成專網發票和協議的歸檔。

3.醫保協議續簽工作，協助完成13家醫保定點藥店醫保協議續簽工作，并跟蹤整個續簽進度完成情況。

4.醫保銀行賬戶賬號變更，因財務部要注銷原有醫保銀行賬戶賬號，所以由北京農商銀行大鐘寺支行聯想橋分理處變更為中國銀行股份有限公司北京上地信息路支行。由原銀行賬號***2344變更為銀行賬號328558979675。現已完成海淀區5家醫保定點藥店、朝陽區3家醫保定點藥店、昌平區1家醫保定點藥店、遠郊區3家醫保定點藥店銀行賬戶和賬號的變更工作。

5.醫保定點藥店法人變更，由原法人王盛宇變更為現法人石云，現已完成海淀區5家醫保定點藥店的法人變更，昌平區2家醫保定點藥店的法人變更，其他6家醫保定點藥店法人變更后續完成。

6.醫保政策了解和落實工作，定期查看醫保信息、醫保群通知、醫保系統官網等，了解實時政策，并按照屬地要求與醫保門店溝通，并執行落實到位。

7.醫保定點藥店年度校驗，協助13家醫保定點藥店完成年度校驗工作，在年度校驗工作中發現有的門店醫保系統未實時更新，造成現場驗收未及時通過，所以要求門店醫保系統隨時都能正常使用，明年要在年度校驗前做一次全面系統的巡查，確保醫保年度校驗工作順利完成。

二、品牌管理工作

1.接訴即辦工作，截止到目前共接收接訴即辦問題20起，主要涉及服務態度和價格投訴較多，并向商業集團品牌部積極溝通和說明處理情況，都已得到妥善解決。后附統計表

（1）12345市長熱線投訴1起，顧客因在航天城店熬制阿膠而引起的投訴。

（2）集團公司轉接投訴1起，是因員工之間產生矛盾導致的投訴。

（3）商業集團轉接投訴18起，其中服務類的投訴10起，價格投訴2起，均在昌平店。無責投訴5起。

（4）自投訴門店多的排行，上地店4起、遠大路店3起，昌平店、平谷店、永泰店各2起，馬連洼店、航天城店、車道溝店、永定路店、北七家門診部、朝北店個2起。

2.品牌保護信用等級維護

每季度向商業集團品牌部發送季度零報告，按照以下內容逐條進行核查無誤后上報。

3.與律師工作溝通

三、后勤工作

1.固定資產及低值易耗品的管理工作，（1)一年一度的固定資產盤點工作也如期完成，整理出需要清理的部分資產，在做好報廢流程的同時，把沒有利用價值的資產進行統一的報廢處理。

（2）庫存資產盤點，將閉店的固定資產統一處理使資產的有效利用率最大化，對部分長期不用的低值易耗品進行了集中清理，不僅達到清理的目的，也不占用門店過多的地方。

（3）全年調撥資產63次，報廢固定資產及低值易耗品流程33次，有附件可查看。新購置資產飲水機13臺，小票打印機2臺、筆記本電腦2臺。

（4）對OA辦公系統固定資產的數據進行實時更新，并和財務稽核會計定期進行數據比對，做到數據準確無誤。

2.維修工作

（1）朝陽北路藥店煎藥室通風改造，經過對門店指導，反復和施工方溝通改造價格優惠500元。并經過驗收合格。

（2）北沙灘店電閘箱及消防管道保溫維修，因消防管道裂縫導致漏水，并對消防管道進行保溫處理。漏水使電閘箱斷路，經過和施工方反復溝通以最低的價格對電閘箱空開等部件進行更換，使得門店早日恢復營業。

（3）馬連洼門診改造，協助門店完成因門診驗收不合格項目，進行整改，并順利通過衛健委對門診驗收。

（4）電器設備的維修工作，協助5家門店對空調移機、維修、清洗等工作，煎藥機的維修與維修方溝通維修部件，不能維修的以及時進行調撥使用。

（5）水電使用監管，對于門店水電費過高等異常情況進行監督審核，北沙灘與自來水公司溝通更換了水閥門，馬連洼店水費過高情況進行實地調研，并將調研結果和門店負責人溝通。

3.醫療垃圾，按照醫療垃圾轉運流程做好醫療垃圾轉運工作，貼好醫療垃圾轉運標簽以及捆扎牢固。

（1）每月定期清運回龍觀門診部暫存的醫療垃圾，到霍營街道社區衛生醫院。北七家門診部醫療垃圾清運到北七家社區醫院。

（2）不定期清理各門診醫療垃圾到回龍觀門診部暫存處，做好清運記錄，并做好消毒清潔工作。

4.寬帶電話業務工作

（1）全年共辦理寬帶續費8家門店，西二旗店辦理寬帶停網，辦理西二旗店電話呼叫轉移到航天城店。

（2）清河店光纖斷網，經過反復和聯通溝通以最低的維修價格達成，確保以最短的時間完成維修，減少對門店的銷售影響。

5.煎藥工作管理，（1）煎藥中心在9月底前不在使用，為不影響5家門店的煎藥工作，在調撥煎藥機的同時，盡快安排維修人員進行安裝調試，同時將煎藥人員安排到位，培訓其他人員，以免在空崗時其他人員不會煎藥的情況。

（2）煎藥中心撤店后，將原有20臺煎藥機，6臺包裝機分別調撥到10家門店使用，其他5家門店使用原有的煎藥機，存在部分煎藥機因沒有零配件無法維修情況。

四、辦公室工作

1.公章的管理，全年累計蓋章1086次，公章帶出50余次，退回不符合規定用章流程4次，新刻公章2枚。

2.檔案管理，醫保專網協議存檔13份，其他合同協議30余份。

3.并建立合同協議臺賬目錄

4.辦公用品管理，負責總部辦公用品的采購和使用管理，負責對接門店采購供貨商的對賬、審核、結賬等工作。并對門店辦公用品費用使用異常情況，進行把關審核。

5.新聞宣傳，全年發新聞稿件14件，協助黨支部組織員工開展黨日活動為主題的《追尋紅色印記，傳承革命精神》。

6.廣告審批，完成遠大路店地鐵廣告審批。

7.根據商業集團工作部署開展了生活垃圾分類工作，已完成生活垃圾分類的核心工作，宣傳工作，使生活垃圾分類工作有序推進。

8.總部辦公保障，辦公用品的采購、公交卡充值、滴滴費用充值及權限分配，順豐快遞費用的審核、分攤報銷等工作。

五、信息化管理

1.企業微信功能測試，解決企業微信的功能增加和修改權限。

2.負責門店及總部的軟硬件維修和維護工作

3.OA辦公系統和醫保系統的運行工作，對門店醫保年檢驗收工作提前做好準備，使醫保驗收工作順利完成。

4.負責門店和技術人員（小付）協調工作，共協調各類問題40余次。

四、疫情防控工作

1.根據集團公司和京北公司疫情防控政策的落實，共發布疫情防控相關工作通知32個。

2.疫情防控工作常態化檢查，共檢查門店20多家，檢查情況如下。

航天城店：洗手池未張貼七步洗手法，最新疫情防控文件未學習打印、全員簽字。

昌平店：應急隔離室缺少消毒用品，上班期間員工未帶手套，消毒記錄不及時。

西二旗店：員工未帶手套

永定路店：員工一名未帶手套，北沙灘店：未張貼起步洗手法，中高風險地區當天未更新。北七家門診：當日沒有門口專職值守人員，未帶手套，最新疫情防控文件未打印簽字。

密云店：門診未張貼發熱門診名稱、地址、電話；中高風險地區未更新張貼，預檢分診人員未穿防護服和帽子，應急隔離室未配備防護用品。

密云門診消毒、通風超前記錄，醫務人員未按照規定進行核酸檢測；上班期間未帶手套，疫情防控文件未整理，近期文件也未學習，打印簽字。門店未張貼中高風險地區、未更新；預檢分診臺消毒用品配備不足；所有人員上班期間未帶手套，員工未定期做核酸檢測，說屬地監管沒有要求。消毒記錄3天未登記，疫情防控文件未學習打印簽字。

平谷店：應急隔離室防護用品未按規定配備足夠的防護用品，消毒液未注明有效期，未張貼七步洗手法。

懷柔店：應急隔離室未配備防護用品，疫情防控文件不齊全，存檔不夠細致。

回龍觀店：高玉琴核酸未在有效期內。

北苑東路店：陰涼區濕度不合格，但記錄按照合格記錄。

上地店：有員工不帶手套；

馬連洼店：各類防疫記錄比較混亂，需要整理。檢查發現的問題都已按照要求進行了整改。

3.疫情防控統計上報工作

（1）新冠疫苗接種情況統計，上報商業集團疫情防控組。

（2）進返京人員統計上報，統計進返京人員118余人次。

（3）員工核酸統計，檢核門店所有在崗人員7日內有效核酸的檢測情況，確保所有在崗人員均在有效期內。規定每周一上報核酸臺賬，其中有問題的都以及時溝通。

（4）因疫情防控，社區隔離員工進行統計上報。

（5）因有發燒患者被120轉運記錄的，有北沙灘店、永泰店，并上報商業集團。

3.疫情異常情況，因疫情防控不利關停門店，有清河店2次、永泰店和遠大路店各一次。

在工作中還是有些不足，比如在醫保定點藥店年檢時需要提前對所有門店的醫保軟硬件進行一次全面的排查，防止在年檢過程中出現不必要的麻煩。還有些工作需要提前做好規劃，才能把工作做的更好。

2022年工作計劃

1.針對目前的工作進行仔細的梳理，找出更好的

2.在醫保年檢之前做一次全面的軟硬件排查工作

3.檔案管理工作完成電子化

4.門店維修工作，能找到合作的維修公司，這樣能及時的完成門店各類維修工作，使門店管理人員有更多的時間去做好銷售工作。