第一篇：Xx連鎖藥店管理----營業員工作標準

Xx連鎖藥店管理----營業員工作標準 為促使每個店員更好的完成自己的本職工作，充分體現個人價值，特擬定以下工作標準。

一、柜臺紀律及顧客投訴、店員儀容儀表

要求：

1、上下班時間要準時，堅持做到不遲到、不早退、不脫崗、不曠工。有事情要提前請假，以便能讓店長及時做出工作安排。

2、店員上崗要穿統一的工作服,戴工作帽,佩帶上崗證于左胸上方,著裝效果達到“潔、齊、美”。

3、上崗時間不聚伙聊天、說笑打鬧、擅自離崗串崗，不與顧客發生爭辯、吵架、不能因任何原因冷落顧客。

4、因店員服務態度差引發顧客投訴，經查屬實，扣除整項獎金。

二、工作日志表

（按時填寫上班時間段內離開藥店的時間、去處、事由及返回時間）要求：

1、每個人必須認真填寫工作日志表，做到完整、準確、及時，不能出現過后再補的現象。

2、如發現店員工作時間內離開藥店，工作日志表上沒有跟蹤記錄的，按脫崗處理。

三、店面衛生

（包括店門口、店內地面、貨架、柜臺、門窗玻璃、門簾）

要求：

1、藥品擺放要整齊（標簽一律沖外），藥品無倒置、無空擋、貨架、柜臺及藥品表面無灰塵。

2、衛生區內不能有雜物，紙屑、灰塵，做到干凈整潔。

3、各店衛生區要有直接負責人，分工要明確，做到人人有事做，事事有人管。

4、衛生區內的分工明細要張貼在店內，以便檢查。

四、藥品實物帳的管理

（即每人負責的藥品進、銷、存保管卡）

要求：

1、每天賣出的藥品當天下班之前必須在帳頁上銷完，做到日清日畢，帳貨相符。

2、隨時抽查庫存情況，不能出現漏銷、未銷、錯銷等情況。

3、帳頁保持清晰、準確、字跡工整。

4、如實物負責人管轄范圍內的實物出現丟失短少情況；按以下辦法予以處理：

A、時間確定在一天以上的，由責任人按零售價全額賠償，并去掉該項表現獎。

B、時間段確定在當天內的，責任人在崗，由責任人按零售價全額承擔；責任人不在崗，由該店所有在崗人員共同承擔。

五、各種報表的填寫

（盤點表、銷售記錄表、發票、銷售計劃等）

1、盤點表（每月的最后一天為盤點日，盤點表提前抄寫）

要求：（1）抄寫盤點表時字跡要清晰，數據要準確。寫請藥店名稱、柜組、盤點日期、標明進價；盤點人、抄寫人、實物負責人要實行簽名負責制。

（2）盤點表一式三份，上下聯數據要一致，各項內容要填全，各項數據做到準確無誤。

2、銷售記錄表

要求：（1）做到書寫整齊、數字規范、字跡清楚，認真記錄每種藥品的優惠，不能出現漏記、少記等情況。

3、發票的填寫

要求：（1）嚴格按照[衡水為民藥房連鎖有限公司發票管理制度]執行。

4、銷售計劃的填寫

要求：（1）各組實物負責人隨時掌握各自的庫存情況，有缺貨及時上報店長，寫清產地、規格、數量，不能出現漏報、重報等情況。

（2）常用品種不能出現斷貨情況。

（3）及時掌握顧客需求，做到顧客有需求，店員有記錄，藥店有回音。（尤其做好新、特藥的計劃，留下顧客的聯系電話，以便于聯系。）

（4）要不斷總結積累工作經驗，把握好藥品在庫數量，避免造成庫存積壓、過期等情況。

（5）每個人負責區域內的老批號品種、滯銷品種、量大的品種，要重點推薦，做到心中有數量，推薦有力度，銷售有成績。

六、店員的培訓

（每月中旬組織培訓學習）

學習內容：A藥品的專業知識 B藥品銷售技巧C企業文化

要求：

1、各店店員積極參加，認真配合。

2、做到不遲到、不早退。

3、認真做好學習筆記，充分發揮個人優勢，努力提高銷售業績。

4、隨時準備接受考核，考核結果將作為此項內容的主要依據。

第二篇：Xx連鎖藥店優秀營業員年終發言

Xx連鎖藥店優秀營業員年終發言

我作為一名藥品銷售員，不斷加強學習專業知識，提高自身專業素質，真正從銷售、服務、競爭中體驗到零售行業銷售員的“酸甜苦辣”。下面就個人在自身崗位銷售過程中的一些心得體會，淺談一下個人想法。

我個人認為顧客就是上帝，顧客就是我們企業發展的生命線。顧客需求，顧客滿意，顧客忠誠度，這是我們門店必須要考慮的事情，只有了解顧客，才能給門店帶來效益。專業化、親情化的服務，要讓我們去證明，當店員看到顧客，親切的去打招呼，哪怕是一個小小的微笑，顧客就會把介紹和推薦權交給你，只要能想顧客所想，急顧客所急，銷售就能很輕松的完成。作為一名銷售員在銷售過程中應盡可能地為顧客提供更周詳的服務與解釋工作，可從我們的商品質量，售后服務等方面著手，從多方面贏得顧客的理解，只有建立了良好的顧客群，才能給門店的銷售工作贏得良好的形象，也才能給自己帶來更大的銷售業績。總之，抓牢顧客的心，就有信心帶來業績遞增。

作為一名優秀的銷售員，在銷售過程中，不能光想著“賣貨”，賣高毛利商品，一味的推薦反而會適得其反；如果你換一個思路，不再是赤裸裸地推銷自己的商品，而是用一種“服務”的心態，幫她們解決問題，能與顧客達成共鳴，真誠地理解顧客，那必定會取得事半功倍的效果。

首先，據本人在工作中的觀察，進入藥店的顧客，有三分之一不明白自己需要什么藥品，此時營業員要提供幫助和建議。記得一次有一位四十歲左右的顧客進門就說要一盒芬必得，我在詳細詢問他哪里疼時，顧客說是有點頭暈，我接著詢問了他以往有無高血壓等疾病，在得知顧客曾有高血壓病史時，我沒有先忙著給他拿藥，而是讓他先坐下來休息一會后，細心地給他測量了血壓，發現他的血壓偏高，然后就告訴他是血壓過高引起的頭暈，不能吃芬必得，接著給他推薦了降壓藥。顧客服藥兩天后，覺得療效很好，又到藥店來咨詢并主動加入了我們的會員。因此，當顧客出現在你面前時：營業員不能盲目地給顧客推存藥品，更要重視詢問顧客性別、年齡、病因及用藥禁忌等基本情況，選擇療效對癥的藥品，既要考慮到顧客需求，又能考慮到顧客的消費方式，在清楚顧客要求后適時推薦，效果會有翻天覆地的改變。

其次，在和顧客溝通時，要有技巧，適當復述顧客的話，可以增加他們的認同感；換位思考，能進一步拉近距離；盡量少使用轉折性詞語，讓顧客覺得你是在認真處理問題，而不是在推卸責任；迅速處理問題，聽取和反饋中肯的意見，讓抱怨變得更有價值，因為絕大多數人都渴望被人關注，特別是中老年病人，在她抱怨生活與病痛的折磨，向你傾訴的同時，適時給予關心與安慰，在她們心中會逐漸建立一種親切感，在她提出需求后，如果你又能站在她的立場考慮，用專業的藥理知識與專業的服務態度為她比較分析商品的價格、經濟實用性、藥效、療程、副作用等，會讓她產生一種信任感，一旦建立起這種信任感后，你的促銷已經成功一大半，從此顧客會對你放下戒備，對于你的推薦她們會比較樂意接受，并表示感謝，這樣一件皆大歡喜兩全其美的事情就這樣促成了!從此你就會慢慢贏得忠實的顧客群，當顧客再次來店里時，你就成為了她們最適合的健康顧問。

再次，我認為一個好的銷售人員必須做到以下兩點：一是相信所銷售的產品，它真正的有價值，品質可靠；二是要相信自己，相信自己一定能把產品銷售出去。這樣久而久之，推銷時就不會顯得太生硬，而是逐漸變得圓潤，像是和朋友聊天一樣，就能輕松完成銷售。另外，還有一個方面，也是藥店贏得忠實顧客的基石。那就是退換貨。當顧客在不知情的情況下，買錯藥或買了不適用的藥品需要退換時，作為一名門店銷售人員，應盡可能地滿

足他們的要求，這樣就會贏得更多的支持。千萬不要為了維護單方利益而做出“非質量問題不退貨”的規定，絕對不能出現在和顧客溝通過程中的態度生硬，那樣很可能激化矛盾，造成顧客與藥店“老死不相往來”的局面。這樣才有利于構建和諧顧客群關系。所以我認為要搞好銷售，提升業績，店員不能只盯著顧客的錢袋子，要首先贏得顧客的信賴，滿足顧客的需要，抓牢顧客的心。

以上是本人在xx藥店從事藥品銷售工作以來，對銷售方面的一點小小體會。當然在工作中，本人做得不夠的方面也有很多，但我相信，無論多困難的事情，在公司嚴格又不失人性化的管理模式下，在公司管理層的正確領導與指引下，在公司各位同仁共同努力下，提升公司的品牌形象與品牌優質服務將不會成為一項巨大而艱難的工程。

第三篇：藥店營業員標準服務用語

一、招呼用語

與顧客打招呼要落落大方，笑臉相迎，使顧客有賓至如歸的感覺，不要麻木不仁，怠答不理，不主動，不親切;

1.歡迎用語：

1）XX，早上好！

2）XX，您好！

3）幾位XX，想看些什么？

4）有什么可以幫忙的。

5）不買沒關系，歡迎隨便看看。

6）請稍等一下，我接待完這位XX，就來

2.售中用語：

1）XX您先挑看，不合適我再給您換。

2）**先生/小姐，您慢慢選，選好了叫我一聲，我先接待其他顧客。

3）請您就近挑選，別將商品拿的太遠，望諒解。

3.成交：

謝謝您，請好走！請拿好收銀小票！請拿好發票和找零的錢！

二、介紹用語：

要求熱情，誠懇，實事求是，突出商品特點，抓住顧客心理，當好參 謀，不要嘩眾取寵，言過其實，欺騙顧客;

1.商品介紹

1)這是品牌產品，療效好，價格合理，一向很受歡迎。

2)這是新產品，它的特點，優點??

3)如果你需要的話，我可以幫你參謀一下。

4)這種商品雖然價格偏高，但美觀實用，很有特色，您買回去看看。

5)這種商品，幾個品種都不錯，您可以隨便選。

6)這商品不耐高溫，使用時請注意。

7)您回去使用時，請先看一下說明書。

8)對不起，您要買的品種剛賣完，但xx與它是同樣性能，我拿給您看。

9)這種商品雖然便宜，但不適合您，您看呢？

10)這種商品眼下很興時，買回去送朋友或是留作自己用都可以。

2.缺貨時：

1）對不起，您問的藥品我們剛賣完，（用同類性質的藥品怎么樣 ？）近期不會有。請您到其他商店看看。

2）這種貨，過兩天會有，請您抽空來看看。

3）這種商品暫時缺貨，方便的話，請留下姓名及聯系方式，一有貨我們馬上通知您，好嗎？

3.回答問題：

1)您想買的商品在那邊，請往這邊走（手勢）。

2)您想去的地方在**，可以乘*車到*站下??

三、收，找款用語：

要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，將找款遞送顧客手中，不允許扔、摔、重放;

1）收您**元錢。

2）這是找您的***元錢，請收好。

3）您買東西共計**元，收您**元錢，找您**元錢，請點一下。

4）您的錢數不對，請您重新點一下。

5)**先生、小姐，您想兌換零錢，我來幫您換。

6)請您再點一下，看看是否對？

四、包裝商品用語

要求在包裝過程中關照顧客注意事項，雙手遞交給顧客商品時不要把商品扔給顧客不管，或者放在柜臺上一推，而不幫助包裝;

1）請稍后，我幫您包裝好。

2）這是您的東西，請拿好。

3）您買的東西是自己用還是送人，要不要包裝講究一下。

4）如果需要禮品包裝，請到服務臺。

5）這里有禮品袋，我為您裝好。

6）東西都放進去了，請您帶好。

7）這東西容易碎，請您小心拿好，注意不要碰撞。

8）這東西易臟，請不要跟其他東西混在一起。

9）這東西怕擠，乘車時請注意。

10)東西我已幫您裝好，請不要倒置。

11）您買的東西已經放在購物袋里了，拿時請注意托底。

12）請您帶好隨行物品。

五、道歉用語

要求態度誠懇，語氣溫和，特別是接受顧客投訴時，要盡量爭取顧客諒解，不允許做錯了事不向顧客道歉，反而刺激顧客，傷害顧客和戲弄顧客;

1）對不起，讓您久等了。

2）對不起，因為剛才忙沒聽見您叫我，您需要什么？

3）對不起，我拿錯了型號，您要看哪種型號？

4）對不起，讓您多跑了一趟。

5）對不起，這問題我實在不太明白，請原諒。

6）對不起，我把票開錯了，我為您重開。

7）剛才的誤會，請您諒解。

8）我會將您的意見反映給領導，以改進我們的工作，謝謝！

9）對不起，我工作馬虎了，今后一定努力改正。

10）真對不起，那位營業員不在，我一定將您的意見轉達給她。

11）請原諒，我們工作時間不能長談。

12）對不起，這個問題我解決不了，請您稍候，我請示一下領導。

六、解釋用語

要求委婉，細心，用語恰當，以理服人，使顧客心悅誠服，不要用生硬，刺激過頭的語言傷害顧客，不能漫不經心，對顧客不負責任;

1）對不起，這的確是商品質量問題，我給您退換。

2）對不起，按國家有關規定，已出售的化妝品不屬于質量問題，是不能退換的。

3）對不起，您的商品已經使用過了，又不屬于質量問題，不好再賣給別的顧客了，實在不好跟您退換。

4）對不起，對這個商品的質量問題很難判斷，請您到相關質檢單位鑒定一下，如確屬質量問題，我們承擔相應責任。

5）商品有問題要處理，我沒有權力，得請示領導。

七、調解用語

要求和氣待客，站在顧客的角度想問題，看問題，處理問題，不允許互相袒護，互相推諉，強詞奪理，激化矛盾;

1.勸解糾紛:

1）實在對不起，剛才那位XX態度不好，惹您生氣了，今后我們加強教育。

2）我是XX，您有什么意見請對我說好嗎？

3）有事好商量，我們盡量為您解決。

4）請您放心，我們一定解決好這件事情。

2.在收、找款發生糾紛時用語:

1）您別著急，我們大家回憶一下，我記得剛才收您的是X張X元面額的人民幣，找您XX元錢，請您再回憶一下，好嗎？

2）實在對不起，由于我們疏忽，造成差錯，這是多收您的X元，請原諒。

3）對不起，請稍等，我們先核對一下貨款再說，好嗎？

3.有顧客故意為難或辱罵營業員時:

1）您這樣說就不太禮貌了，我們之間應相互尊重。

2）有意見可以提，罵人就不對了。

3）請您理解和支持我們的服務工作。

八、道別用語

要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客感覺愉快和滿意，不要不做聲，成交后，都應說謝謝;

1）謝謝您，好走，再見！

2）這是您的東西，請拿好，多謝。

3）請您走好。

4）不客氣，這是我們應該做的。

5）不合適沒關系，請到其它商店看看，需要的話再回來。

九、忌諱用語

要求學會說委婉話，避說忌諱話，把話說的合顧客心，隨顧客意，入顧客心，順顧客情，不要說話不當，刺傷顧客;

1）對高個子男人，忌諱說“太高了”、“不合諧”，應說魁梧。

2）對矮個子忌諱說“個矮”、“不夠尺寸”，應說“小巧”、“干練”。

3）對失明的忌說“瞎”、“眼睛不好”、應說“眼神不太好”。

4）對腿腳殘疾者忌說“瘸”、“腿腳不好”，應說“腿腳不太方便”。

5）對帶小孩的母親忌說小孩“瘦”、“弱”、“小”，應說“機靈”、“水靈”、“胖乎乎”。

第四篇：連鎖藥店驗收標準

河北省開辦藥品零售（連鎖）企業驗收實施標準

第一章 機構與人員

第一條 企業應建立以主要負責人為首，包括進貨、銷售、儲運等業務部門負責人和企業質量管理機構負責人在內的質量領導組織。

第二條 企業應設置專門的質量管理機構，機構下設質量管理組、質量驗收組。質量管理機構應行使質量管理職能，在企業內部對藥品質量具有裁決權。

第三條 應設置與經營范圍相適應的藥品驗收、養護等組織。

第四條 質量領導組織、質量管理機構及藥品驗收、養護等組織應有明確的符合《藥品經營質量管理規范》的職責。

第五條 企業、企業法定代表人、企業負責人、質量管理負責人無《藥品管理法》第76條、83條規定的情形。

第六條 企業負責人應具有大專以上學歷，熟悉國家有關藥品管理的法律、法規、規章和所經營藥品的知識，無嚴重違反藥品管理法律、法規行為記錄。

第七條 企業質量管理負責人和質量管理機構的負責人應是執業藥師，并有三年以上（含三年）藥品經營質量管理工作經驗。應在職在崗，不得為兼職人員。

第八條 從事藥品質量管理工作的人員，應具有藥師（含藥師和中藥師）以上技術職稱，或者具有大專（含）以上藥學或相關專業的學歷。并應經相應的專業培訓和省級食品藥品監督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。應在職在崗，不得為兼職人員。

第九條 從事藥品驗收、養護、工作的人員，應具有高中或中專（均含）以上文化程度。以上人員經崗位培訓和地市級（含）以上食品藥品監督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。

第十條 企業從事質量管理、驗收、養護及計量等工作的專職人員數量，應不少于企業職工總數的4%（最低不應少于3人），并應保持相對穩定。

第十一條 企業在質量管理、藥品驗收、養護、保管、營業員等直接接觸藥品崗位工作的人員，應進行健康檢查并建立檔案。患有精神病、傳染病等可能污染藥品 1 或導致藥品發生差錯疾病的患者，不得從事直接接觸藥品內包裝的工作。

第十二條 企業應制定對各類人員進行藥品法律、法規、規章和專業技術、藥品知識、職業道德等教育培訓計劃。

第十三條 連鎖門店（以下簡稱門店）應設置質量管理人員，具體負責藥品質量管理工作。門店負責質量管理工作的人員應具有藥士以上的技術職稱，或者具有中專以上藥學的學歷。并應在職，不得在其他門店或企業兼職。

第十四條 處方審核人員應是執業藥師或藥師以上的藥學技術人員；有中藥配方的應具有中藥專業的執業藥師或中藥師以上的專業藥學人員，并應在職在崗，不得為兼職人員。

第十五條 經營乙類非處方藥的門店，以及農村鄉鎮（包括鄉鎮政府所在地）以下地區設立門店的，應當配備專職的具有高中以上文化程度，經所在地設區市食品藥品監督管理局組織考核合格的人員。

第十六條 門店從事質量管理、驗收人員以及營業員應經專業或崗位培訓，并由設區市級以上藥品監督管理部門考試合格，發給崗位合格證書后方可上崗。

第二章 設施與設備

第十七條 企業應有與經營規模相適應的營業場所及辦公、輔助用房。營業場所明亮、整潔。

第十八條 企業應具有與其經營品種和規模相適應的符合《藥品經營質量管理規范》要求的倉庫，其總面積（為建筑面積，下同）不少于500平方米，其中陰涼庫的面積不少于200平方米，冷庫的容積不少于12立方米。

第十九條 企業的庫房應適宜藥品分類保管和符合藥品儲存要求。其中常溫庫溫度為0～30℃，陰涼庫溫度為0～20℃，冷庫溫度為2～10℃；各庫房相對濕度應保持在45%～75%之間。

第二十條 庫區環境整潔、地面平整，無積水和雜草，無粉塵、有害氣體等污染源。

第二十一條 藥品儲存作業區、輔助作業區、辦公區、生活區應分開一定距離或有隔離措施，裝卸作業場所有頂棚。

第二十二條 倉庫中具有適合藥品儲存的入庫、傳遞、分檢、上架、出庫等現 2 代物流系統的裝置和設備。

第二十三條 具有專用的計算機和服務器中央數據處理系統，并運用該系統對在庫藥品的分類、存放和相關信息的檢索以及對藥品的購進、入庫驗收、在庫養護、銷售、出庫復核進行記錄和管理，對質量情況能夠進行及時準確的記錄。

第二十四條 庫區有符合規定要求的消防、安全設施。

第二十五條 庫房內墻壁、頂棚和地面光潔、平整，門窗結構嚴密。第二十六條 倉庫應劃分待驗庫（區）、合格品庫（區）、發貨庫（區）、不合格品庫（區）、退貨庫（區）等專用場所，經營中藥飲片還應劃分零貨稱取專庫（區）或飲片分裝室。以上各庫（區）均應設有明顯統一的標志。

第二十七條 各庫（區）實行色標管理，其統一標準是：待驗藥品庫（區）、退貨藥品庫（區）為黃色；合格藥品庫（區）、零貨稱取庫（區）、待發藥品庫（區）為綠色；不合格藥品庫（區）為紅色。地面色標寬為5厘米。

第二十八條 藥品與非藥品、內服與外用藥品應分開存放，易串味藥品、中藥材、中藥飲片以及藥品中的易燃等危險品種應與其它藥品分開存放。

第二十九條 麻醉藥品、一類精神藥品、醫療毒性藥品應當專庫或專柜存放，雙人雙鎖保管，專帳記錄。

第三十條 倉庫應有保持藥品與地面、墻、頂、散熱器之間相應的間距或隔離的設備、措施。藥品與墻、屋頂（房梁）的間距不小于30厘米，與庫房散熱器或供暖管道的間距不小于30厘米，與地面的間距不小于10厘米。

第三十一條 倉庫應有避光、通風的設施設備。

第三十二條 倉庫應有檢測和調節溫、濕度的設施設備。

第三十三條 倉庫應有防塵、防潮、防污染以及防蟲、防鼠、防鳥等設施。第三十四條 倉庫應有符合安全用電要求的照明設施。

第三十五條 倉庫應有適宜拆零及拼箱發貨的工作場所和包裝物料的儲存場所和設備。

第三十六條 經營中藥材及中藥飲片的企業，應設置中藥標本室（柜），常用中藥標本500種以上。

第三十七條 企業應在庫區設置符合衛生要求的驗收養護室。其面積不少于20 3平方米。驗收養護室應有防塵、防潮、溫濕度控制設備。

第三十八條 企業的驗收養護室應配置千分之一天平、澄明度檢測儀、標準比色液等；經營中藥材、中藥飲片的企業，還應配置水分測定儀、紫外熒光燈、顯微鏡、解剖鏡。

第三十九條 企業應具備符合藥品特性要求的運輸能力。

第四十條 企業儲存特殊管理的藥品的專用倉庫應具有相應的安全措施。第四十一條 企業分裝中藥飲片的專門場所，其面積和設備應與分裝要求相適應。企業分裝中藥飲片的固定分裝室，其環境應整潔，墻壁、頂棚無脫落物。

第四十二條 門店應有與經營規模相適應的營業場所，面積不少于 40平方米，在超市等其他商業企業內設立的門店，必須具有獨立的區域。

第四十三條 門店應環境整潔，無污染物。營業、辦公、生活等區域應分開。第四十四條 門店營業用貨架、柜臺齊備，銷售柜組標志醒目。

第四十五條 門店藥學專業技術人員的資格證明應懸掛在營業場所顯著位置。第四十六條 經營處方藥的應設置必須憑處方銷售藥品的專柜。

第四十七條 處方藥與非處方藥在營業場所內應分柜擺放，并有相應的指南性標識及警示語。倉庫內應分類儲存。

第四十八條 門店應配置便于藥品陳列展示的設備，并保持清潔衛生。第四十九條 門店銷售特殊管理藥品的應配置存放藥品的專柜以及保管用設備、工具等。

第五十條 門店應根據需要配置符合藥品存放特性要求的檢測和調節溫、濕度和冷藏儲存的設備。

第五十一條 門店經營中藥飲片的，應配置所需的調配處方和臨方炮制的設備。飲片斗前應寫正名正字。

第五十二條 門店應配備完好的衡器以及清潔、衛生的藥品調劑工具、包裝用品等，藥品拆零用包裝袋上應印有藥品名稱、規格、服法、用量、有效期等項目。

第五十三條 拆零藥品應集中存放于拆零專柜，并保留原包裝的標簽，并有記錄。

第五十四條 門店應在營業店堂明示服務公約，公布監督電話和設置顧客意見 4 簿。

第五十五條 門店內進行的廣告宣傳，應符合國家有關規定。

第三章 制度與管理

第五十六條 企業應制定保證質量管理職能正常行使和所經營藥品質量的規章制度及工作程序。

內容包括：

（1）質量方針和目標管理；

（2）質量體系的審核；

（3）有關部門、組織和人員的質量責任；

（4）質量否決的規定；

（5）質量信息管理；

（6）首營企業和首營品種的審核；

（7）藥品采購管理；

（8）質量驗收的管理；

（9）倉儲保管、養護和出庫復核的管理；

（10）有關記錄和憑證的管理；

（11）特殊管理藥品的管理；

（12）近效期藥品、不合格藥品和退貨藥品的管理；

（13）質量事故、質量查詢和質量投訴的管理；

（14）藥品不良反應報告的規定；

（15）衛生和人員健康狀況的管理；

（16）重要儀器設備管理；

（17）計量器具管理；

（18）質量方面的教育、培訓及考核的規定；

（19）門店有關業務和管理崗位的質量責任；（20）藥品驗收的管理規定；（21）藥品陳列的管理規定；（22）藥品養護的管理規定；

5（23）藥品銷售及處方管理的規定；（24）拆零藥品的管理規定；（25）服務質量的管理規定；（26）衛生和人員健康的管理規定；

（27）經營中藥飲片的還應制定中藥飲片購、銷、存的管理規定。第五十七條 企業使用的計量器具應符合國家有關規定。

第五十八條 企業應按《藥品經營質量管理規范》的規定建立藥品質量管理記錄（表式）。內容包括：

（1）藥品購進記錄；

（2）購進藥品驗收記錄；

（3）藥品質量養護、檢查記錄；

（4）藥品出庫復核記錄；

（5）門店藥品進貨驗收記錄；

（6）門店藥品銷售記錄；

（7）藥品質量查詢、投訴、抽查情況記錄；

（8）不合格藥品報廢、銷毀記錄；

（9）藥品退貨記錄；

（10）銷后退回藥品驗收記錄；

（11）倉庫溫、濕度記錄；

（12）計量器具使用、檢定記錄；

（13）質量事故報告記錄；

（14）藥品不良反應報告記錄；

（15）質量管理制度執行情況檢查和考核記錄等。

第五十九條 企業應按《藥品經營質量管理規范》的規定建立以下藥品質量管理檔案（表格）。內容包括：

（1）員工健康檢查檔案；

（2）員工培訓檔案；

（3）藥品質量檔案；

（4）藥品養護檔案；

（5）供貨方檔案；

（6）設施和設備及定期檢查、維修、保養檔案；

（7）計量器具管理檔案；

（8）首營企業審批表；

（9）首營品種審批表；

（10）不合格藥品報損審批表；

（11）藥品質量信息匯總表；

（12）藥品質量問題追蹤表；

（13）近效期藥品催銷表；

（14）藥品不良反應報告表等；

第四章 驗收結果評定

第六十條 現場驗收時，應逐項進行全面檢查、驗收，并逐項作出肯定或否定的評定。

第六十一條 現場驗收結果全部符合本細則的，評定為驗收合格；現場驗收結果有不符合本細則，或有缺項、項目不完整、不齊全的，評定為驗收不合格。

第六十二條 依據《河北省開辦藥品零售連鎖企業審批程序》的規定，驗收合格的發給《藥品經營許可證》；驗收不合格的，書面通知申辦人并說明理由，六個月內不再受理其開辦申請。同時告知申辦人享有依法申請行政復議或提起行政訴訟的權利。

第六十三條 本實施標準由河北省食品藥品監督管理局負責解釋。

第五篇：藥店營業員工作流程

藥店營業員工作內容

營業員是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術

營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。營業員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似轉請保留此標記的禮貌用語,如“對不起” ﹑ ??

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求－－藥店營業員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求－－藥店營

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求－－藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？

察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。