第一篇：連鎖藥店巡店管理系統解決方案

藥店巡店管理系統解決方案

巡店是藥店與總部之間相互溝通的一座橋梁，是醫藥行業提高公司與店鋪整體運營能力的核心工作，藥店巡店一方面是為了能夠保證各項運營標準在門店的執行落地，另一方面是希望能夠通過現場觀察了解和滿足門店的需求。

盡管巡店是藥店一項核心工作，但我國目前絕大多數的連鎖藥店巡店是不規范的，普遍存在有標準不統一、巡店意志淺薄、趨于形式化、無法解決問題、成本高且效率低下的問題，這其中也有很大因素要追究于企業未能夠制定一套適合本藥店的巡店制度，巡店隨意性比較大的原因。

因此，廣州雅量軟件開發有限公司認為巡店管理是連鎖藥店運營標準執行和改善的有效監督機制，醫藥行業應該重視建立一份高效巡店體系，為此雅量云巡店提供有一份高效的藥店巡店管理系統解決方案。

1、一種巡店標準

總部制定統一的巡店內容和巡店標準，營運部將分散在各業務部門、總部、分部的巡店檢查內容和執行標準整合和統一，集中發布，定期更新。

2、兩種巡店模式

a.可視化視頻巡店，支持遠程視頻巡視現場，百萬高清像素，自由聚焦查看細節，360°無死角，巡店員隨時隨地通過手機巡店APP就可以完成巡店工作，節省傳統巡店差旅費用，提高巡店工作效率。

b.可輔助現場巡店，到店巡店無需攜帶大量檢項表，打開巡店軟件根據巡店項目進行逐項檢查，并拍照上傳作為記錄，發現問題可在雅量云巡店手機APP上進行涂鴉和文字編輯，最后打分提交總部，實現無紙化辦公，且數據存儲不易丟失，問題追溯可溯源。

3、三種巡店執行

a.督導巡店，由總部分配任務，督導對自己所管轄區域下的門店進行巡查，提交巡檢報告和跟進問題整改。

b.店長自檢，由店長根據總部制定的巡店計劃和標準對自己所負責的進行檢查，發現問題時進行整改并拍照上傳和自評打分提交至總部。

c.自動巡店，由總部在巡店管理系統上配置自動巡店時間，機器自身執行時間段的拍照并存檔，方便于督導人員對店鋪24小時的巡店管理，同時發現問題也是夠及時進行調整。

4、信息化管理

雅量云巡店是一款基于視頻技術+云端服務+流程管理等技術的巡店系統，通過視頻、音頻、圖片的形式將現場真實情況實時轉向云端，督導可以隨時隨地通過電腦或者手機直擊現場。

5、大數據分析

將督導巡店和店長自檢數據匯總到巡店系統數據庫，依據每期巡店數據自動計算輸出數據報表，包括了門店整改數量、問題整改數量、整改率等為企業提供藥店標準化管理實況；達標率高與低的項目等企業可直觀了解門店管理缺陷；明星店鋪與落后門店等激勵店長嚴格執行標準，提升藥店整體運營水平。

連鎖藥店是一個對于標準化管理不容分毫差錯的行業，通過互聯網化的巡店管理系統指定唯一的統一標準，杜絕傳統巡店趨向個人主義的形式，通過統計分析巡店數據能夠清楚地發現藥店管理出現了哪些問題，從而盡快采取措施解決問題。

第二篇：搭建連鎖藥店高效的巡店體系

搭建連鎖藥店高效的巡店體系

萬店掌網絡科技股份有限公司 創始人 周圣強

巡店是藥店的核心工作，通過巡店，使總部和門店建立聯接，一方面保證各項運營標準在門店執行落地，一方面了解和滿足門店需求。

一、藥店店數驅動巡店變革。

1、單體藥店的巡店管理是通過老板、店長口頭指令實現，1級巡店，很少有成文的標準和檢查表；

2、小型連鎖藥店發展到同城8-10家門店時，通常會出現專職督導執行巡店，2級巡店，督導由最優秀店長升任，開始使用一些簡單的檢查表格和巡店報告；

3、中型連鎖藥店發展到30-40家門店時，往往出現跨城市經營，通常設置專門門店督導部、督導經理進行巡店，3級巡店，簡單的巡店標準成型；

4、大型連鎖藥店門店成百上千家，跨越數省，4-5級巡店，巡店管理需求和矛盾千變萬化。

二、連鎖藥店巡店面臨的主要問題：

目前連鎖藥店巡店實操中經常出現異常現象，難以實現門店營運能力和業績提升：

1、以考核為目的、標準不統一和長官意志

現象：為抓好現場定考核，服務定考核，單品定考核，會員定考核，質量管理定考核，損耗定考核，企劃標識定考核，為完成每個考核巡店，總部與區域；營運部門與行政部門各有檢查表，標準不統一，導致各級管理人員到門店指導評價，要求不一，造成門店管理混亂，店長和員工不知道聽誰的，對督導提出的問題不去解決。店長只關心應付考核項，放棄銷售業績以保檢查通過。

2、督導評分不客觀，流于形式

現象：評分標準沒有針對性，督導與店長看關系評分。門店提前得知督導巡店，臨時突擊應付檢查。

門店反感抵觸，挫傷員工積極性，影響銷售業績。讓員工感覺找茬，不但不能解決實際問題，還適得其反。

不能反映門店日常的真實水平，掩蓋問題得不到改善，尤其針對服務巡店，知情演戲。

3、共性問題反復出現

現象：A門店出現的問題，督導花大量的精力和時間幫A門店整改到位，B、C門店相繼爆發相同問題……一段時間關注A店不夠，同一問題反復出現

連鎖藥店店長和員工流動頻繁，門店流程和標準反復培訓、檢查、督促和習慣化，門店店長和核心員工調動和離職后，重頭再來。督導忙于救火隊員的事務工作狀態，無法聚焦突破業績提升瓶頸和核心工作推進。

5、效率低

現象：督導巡店準備，乘車到店，現場檢查、拍照，填寫檢查表，與店長確認整改項，整理巡店報告，信息傳遞，門店整改，再次巡店檢查流程。督導真正發現問題和解決問題的時間占整個工作時間不到20%。

造成設置龐大的督導團隊，一方面投入大量督導人工成本，一方面因督導水平不一難以解決門店的實際問題。

三、連鎖藥店巡店體系搭建 完善的巡店體系包括：

1、標準統一

統一巡店內容和執行標準，營運部將分散在各業務部門、總部、分部的巡店檢查內容和執行標準整合和統一，集中發布，定期更新；

2、督導組織

全職督導、專業兼職督導、第三方督導并存：

全職督導組織包括總部營運督導部、城市門管部、區域經理構成3級督導組織，集巡店標準梳理發布，標準培訓與復制，督導檢查與執行3大職能于一體。

專業兼職督導分布在各業務線，協同全職督導抓業務線工作在門店落地執行。第三方督導負責評價主觀性強，主動迎檢，顧客體驗類的項目檢查。

3、巡店形式 按檢查者分：

1)總部、城市和分部3級門管部督導巡店，周覆蓋門店，對門店進行常規督導；分部督導和區域經理在于對門店基礎運營工作和經營風險防范工作進行指導、幫扶和整頓；城市經理負責對門店業績優化工作進行指導和資源協調；總部督導側重門店異常問題和流程診斷和解決方案。

2)總部和城市2級專業巡店，季度覆蓋門店業務線，并形成快速應對機制；專業部門如工程、質量、商品、采購、信息、人資、財務、企劃和行政等部門，均應在季度周期內對門店所涉及的專業工作進行業務巡店，排查專業風險，發掘專業需求，優化和改善業務流程，通過指導、培訓和檢查評價保障專業標準在門店落地。3)遠程智能巡店，通過互聯網+視頻技術，在電腦Web，手機APP上實現視頻、圖片巡店，目前該技術已趨成熟，將成為未來巡店的流行趨勢和主要形式。

4)影子顧客巡店，通過影子顧客團隊對門店的顧客體驗，服務等進行檢查。解決內部人檢查的人情分，有備檢查的不真實結果。

5)交叉巡店，跨公司、跨城市和跨分部間的督導交叉巡店，一方面實現能力互補，避免習慣性短板，一方面交流學習，互相提高。缺點就是成本高，難形成常態。6)第三方巡店，市場調查咨詢公司進行品牌、品類、服務、顧客行為、購物籃等調查，一般可整合供應商資源開展。

7)自檢巡店，門店店長和店員組織日巡店，開門打烊點檢，交班工作交接，貴細商品交接，顧客意見本，缺貨登記本，贈品登記臺帳、退貨登記本、處方登記本，養護記錄，溫濕度記錄檢查等都是門店自檢巡店的內容，一般通過門店日志記錄。

按檢查對象分

1)常規巡店，主要檢查門店基礎運營和經營風險相關2方面的內容，涉及衛生、陳列、員工、服務、設備、氛圍、營銷、安全、質量、防損等工作執行的檢查。2)專業巡店，主要為各專業線的業務深度檢查，如質量檢查毒性含麻藥品、藥師在崗、四分開原則，處方登記，調劑流程，效期商品下架，中藥篩斗，養護記錄等。3)異常問題巡店，主要為某些異常指標出現的針對性巡店，如財務對手工收銀，醫保卡套現，回款等異常的檢查。

必須建立統一標準，依靠各專業多層級的督導構成的巡店組織，同時結合多種巡店方式，才能可能構建完整的巡店體系。即使三者齊備，如果缺乏高效的巡店工具，也不一定能實現高效的巡店。

4、巡店信息化

巡店信息化是解決連鎖藥店實現高效巡店的最后一公里。

巡店信息化建設，必須應用先進的互聯網+視頻技術、大數據技術。

互聯網+視頻技術，解決督導和現場直聯。通過視頻、音頻、圖片將現場情況實時上傳云端，督導隨時隨地通過電腦Web，移動APP了解現場，發出督導評價和指令。

大數據技術 1)各級督導、各種形式的巡店結果記錄統一匯總巡店數據庫，同期同項巡店結果統計按優先級；通過標準統一，各級督導和形式不同的巡店均可以訂制生成自由組合的巡店檢查表，巡店檢查表的每條檢查記錄取自統一的標準庫，巡店結果能匯總巡店結果記錄數據庫。

2)巡店結果與考核應用分離，階段巡店考核細則根據定期工作重點靈活設計；有巡店記錄匯總數據庫后，就能改變傳統的巡店標準、巡店檢查表、檢查結果和巡店考核的強制捆綁，檢查表等于標準，結果等于考核。改變為了現場考核方案而進行的巡店體系設計，巡店考核決定巡店體系、檢查標準和巡店結果。

巡店與考核應用分離帶來最大成果是讓巡店真正的幫助門店解決問題，回歸到巡店本源：幫門店發現問題，解決問題，習慣化。

3)同項巡店結果可統計成長變化趨勢。

巡店記錄匯總數據庫還能快速地分析出各級管理單元現場管理成長趨勢，結合業績和財務數據，我們能快速找到影響門店業績和效率的關鍵工作和瓶頸，進而采取措施應對改善。

四、未來高效巡店的暢想。

1、巡店督導人人有責。

掌上巡店，有標準，有工具，各級管理者，一線員工隨時隨地都可以成為督導，隨時對門店經營管理是否標準規范進行檢查評價，并生成整改指令。

未來的連鎖藥店，管理層級將從現在的多級金字塔轉變為扁平化的2級，沒有前臺和后臺，沒有一線和二線，只有發掘需求，滿足需求，流程化。

2、顧客就是督導

督導移動APP對顧客開放，就形成了實體店的互聯網顧客好評，檢查標準按顧客需求制定，檢查結果由顧客評價，企業要做的整合資源去滿足。

3、物聯網督導

隨著人臉識別，圖片比對技術的進步和成熟，巡店標準的圖文化，部分靜態場景檢查工作將實現自動檢查，智能促發整改指令和復查，實現督導物聯。

總之，巡店效率是目前連鎖藥店面臨的瓶頸，巡店質量、人員效率和成本費用的矛盾已嚴重制約者行業的發展和經營質量提升。巡店體系的互聯網改造是連鎖藥店實現實體店+互聯網模式的路徑之一，巡店體系互聯網化是連鎖藥店巨大生命力的開始。

第三篇：醫藥連鎖管理系統解決方案

醫藥連鎖管理系統解決方案

一、醫藥連鎖行業發展概述

目前,全國有17000多家醫藥公司，藥店10萬多家，但各自分而立之，形不成規模。隨著醫藥行業迅猛發展，我國醫藥產值增長很快，現已達年2000億元的規模，醫藥工業利潤超過100億元。為了適應醫藥體制改革、GSP、GMP達標、醫藥企業自身發展、市場競爭、WTO等國內、外大環境變化，我國醫藥企業改制、醫療與藥品分離、連鎖經營等改革措施已全面啟動，表現在以下五個方面：

1.向規模化、集團化方向發展

目前，包括世界排名前15位的跨國醫藥公司總部在內的眾多國際醫藥企業已經進入我國，其連鎖組織經營的形態遠優于國內的醫藥流通企業。醫藥產業的競爭將向“大集團、大品種、大市場”戰略方向靠攏。國家經貿委2000年底時就提出要在中國扶持建立5家至10家面向國內外市場、多元化經營、年銷售額達50億元左右、具有現代營銷水平和高度文化內涵的大型醫藥流通企業集團。

2.規范化經營

醫藥是特殊商品，醫藥流通的特點是有市場準入限制，也是政府管制、行業管制、行政監督較強的行業，相應的法規、標準也日趨成熟。在醫藥流通市場化的同時，行政執法機關將嚴格執行《藥品流通監督管理辦法》、GSP、《藥品經營企業許可證》等驗收標準。

3.區域化及跨區域連鎖

據專家預測，在未來2—3年之后，將會有70％以上的藥房納入醫藥連鎖企業的軌道。相關的政策鼓勵通過GSP認證的藥品零售連鎖企業跨地域開辦連鎖店；進一步營造有利于技術進步和藥品創新的宏觀環境；提倡零售、批發企業實行代理配送制（新特藥、進口藥和普藥），零售企業實行連鎖經營制，形成一批突出主業的多元化經營組織，實現批零一體化經營，降低費用，提高效率與效益。

4.醫藥連鎖的信息化管理需求迫切

在當今高度信息化的時代，醫藥連鎖機構維系業務正常運行以及建立核心競爭力的基礎之一就是擁有高效、穩定的信息系統。可以說，沒有信息化的醫藥連鎖幾乎是不可想象的。

5.多元化資本進入

醫藥行業打破過去只能由國有資本投資醫藥行業的禁令，引入市場競爭機制，允許有條件的企業入市經營連鎖藥業，開設零售藥店，各路資本相繼入市搶灘，特別是我國加入WTO后，會向外資開放醫藥流通市場，醫藥流通企業將遇到更嚴峻的挑戰。醫藥行業主要包括四股資金力量：一是原來已有零售基礎的連鎖藥店；二是藥品制造企業；三是傳統的大國營批發商；四是其他行業資本與民營資本看準商機競相滲入。

二、醫藥連鎖企業的困惑

醫藥連鎖企業隨著規模的擴大，連鎖結構越來越復雜，往往會有二級乃至三級連鎖機構，傳統的管理模式越來越不適應現代激烈競爭的要求了，因此也就產生了大量的管理問題：

●連鎖網絡成本逐漸增高；

●不易及時發現并解決連鎖體系中存在的積壓與短缺情況；

●不太了解連鎖體系中的資金運作狀況；

●及時、準確了解各層次連鎖機構的銷售情況和庫存情況是個難題；

●合理制訂采購、配送計劃較困難；

●連鎖機構分布不盡合理且不易控制；

●銷售前端關鍵業務信息收集與反饋速度緩慢；

●連鎖總部遠離客戶的趨勢明顯；

●報表、數據增多而且整理困難，缺乏有效數據資料；

●大量的人力、物力浪費在資料重復輸入，簡單處理之中；

●在連鎖體系中貫徹GSP認證標準會遇到重重困難；

如何加強對醫藥連鎖網絡的科學管理與有效監控？如何實現對前端銷售現場的數據收集、匯總、分析，及時把握銷售規律、趨勢？如何在醫藥連鎖體系中實施嚴格的質量管理，貫徹GSP標準？建立高效醫藥連鎖管理信息系統是唯一的辦法。

根據醫藥行業多年的了解, 萬友軟件有限公司在多年來大量成功地實施ERP系統和CRM系統的基礎上，開發了“萬友醫藥連鎖管理系統”。萬友醫藥連鎖管理系統對于醫藥藥業企業很好地適應醫療體制的改革，滿足醫藥連鎖企業的經營和管理需要，提供了全面的解決方案。

該系統高度概括了該行業業務管理的共性，采用現代零售藥業及物流管理模式，覆蓋了連鎖業務和批發業務。系統充分體現了“以庫存周轉為核心，以通道費用為利潤源泉，以大規模擴張為企業戰略”的管理思路，對連鎖藥業的物流、資金流、商流、信息流進行全面的跟蹤、統計、分析，為連鎖藥業經營管理的監督、評估、計劃、預測決策提供依據。設計中留有接口，在條件許可時可與社保局和醫院連網，允許醫療卡在國家政策許可的范圍內適度消費。

一、系統總目標： 系統的總目標是：把企業總部和分布在各地的倉庫、連鎖分店的工作站連成統一的計算機網絡系統，做到信息傳遞順暢，數據高度共享，以提高辦公和決策效率；及時采集企業經營活動中的各種信息并及時有效的處理，增強經營機制，及時決策，控制經營活動中的人、財、物和進、銷、調、存，提高企業的現代化管理水平，達到全面提高企業的經濟效益的目的；和社保局聯網，允許醫療卡在國家政策許可的范圍內適度消費，積極配合及促進醫療體制的改革。

二、應用效果： 1)加強對藥品的管理

由于藥店內藥品的種類繁多，連鎖分店的數量大，現行的管理模式難以收集到有關藥品的準確信息，因而也不能對藥品進行科學的管理。本系統將藥品的基本信息、藥品的供應商、藥品的購進、調撥、銷售等物流以及有關的統計分析報表融為一體，使管理人員能夠隨時掌握有關藥品的任何信息，從而對藥店的經營管理作出科學準確的決策。2)加強物流的管理

改進藥品在藥店內的流動環節，使藥品在藥店各部門之間的流動更合理，減少手工傳遞，規范和明確物流中每一環節的任務和要求，對藥品的流動環節進行監控，科學的管理藥品的庫存，設置庫存的上下限，盡量減少藥店的經營成本。3)加強對分店的管理

首先在網絡上保證分店和總部之間能順暢地交換數據，然后要加強對分店的藥品銷售及庫存的管理，并在此基礎上實現總部庫存的自動訂貨，總部對分店的自動調撥以及分店之間的藥品調配，最大程度地減少庫存的積壓，使對分店藥品的配送計算機化、科學化，這樣更合理準確，同時又減少了人力資源的浪費。4)加強和供應商之間的結算

和供應商之間的結算采用計算機結算系統進行操作，把供應商結算同供應商的藥品銷量兩者緊密地結合起來，結算時可以參考供應商藥品銷售的情況，使和供應商之間的結算更科學、準確；同時記錄每一筆和供應商之間的往來明細帳，做到和供應商結算時心中有數，帳目清楚，盡量減少結算時產生的差錯和混亂。5)提高管理科學化的水平

本系統將提供分店銷量統計、藥品銷量統計、分店銷量排行榜、藥品銷量排行榜等統計分析報表對藥店的經營管理提供輔助決策的支持，最大限度地發揮計算機管理系統在輔助管理方面的作用。

三、設計原則：

本系統是一個具有多個目標，使用目前世界上的先進的成熟技術，并高度集成的大系統。要想得到滿意的解決方案并提出優化的設計，必須用系統工程的觀點和方法，明確總體設計思想，選用必要的先進的設計方法。本系統按以下幾個原則設計。1）總體可行性原則

總體可行性原則包括實用性、可靠性、可推廣性、發展性、先進性等。對所有這些性能的綜合考慮，首先應將實用性放在首位，保證設計的系統能夠達到設計要求，確實能輔助企業進行管理，解決問題，提高管理水平，增加企業在市場中的競爭能力。2）有限合理性原則 我們一方面應看到，計算機管理系統的應用將不可避免地沖擊原有企業中一些不符合管理規律但又沿襲已久的觀念和思想、作風和習慣、程序和方法，甚至責權關系和體系結構；另一方面也應注意到，不能完全按計算機管理系統來改造一切，這是國內外許多實踐已證明了的。所以具體設計時應注意以下幾點：

A、提出合理的建議，使企業盡可能調整企業組織設置，滿足計算機管理系統設計的要求，但在具體設計時必須照顧企業的現行組織機構設置情況。

B、盡可能地按信息功能設計開發功能子系統，而職能部門的管理系統則按要求由功能子系統組合而成，以提高系統的柔性，使其能夠適應職能部門的改變和用戶不斷提出的新的要求，這也是開放系統的概念。（應用級的開放）

C、用戶界面友好，適應非計算機專業人員的使用。3）系統選型原則

萬友醫藥連鎖管理系統是一項大型的系統工程。根據當前的技術發展水平，在充分考慮現有環境條件和投資能力的前提下，對計算機系統，網絡系統和數據系統的選擇也必須遵循一定的原則。

A、統籌配置原則

系統選型要通盤考慮整個工程的當前及長遠要求，使其在整體上系列化、一體化；要遵循國際、部標要求，做到系統軟硬件兼容醫藥；要有較強的靈活性和可擴展性。B、可連續性原則

信息采集、存貯、傳輸和處理技術及計算機技術發展速度驚人，產品更新換代快，性能價格比不斷提高，當前購買的軟硬件在以后相當長的一段時間內能夠充分發揮作用，系統的主要設備應具備升級和擴展的能力。C、先進與實用相結合的原則

硬件應選擇技術先進、運行可靠、配置靈活、兼容性好、性能價格比高、維護方便、整體開放的設備。

軟件應選用數據處理能力強、開發工具齊全、兼容性好、適用范圍廣、用戶界面友好、易學好用的系統軟件。

工程中要盡量采用技術成熟的產品，以確保系統的實用性與可靠性。為適用連鎖藥店的實際需要，系統網絡拓撲結構要合理。

四、系統特點: ◆ 引入工作流管理，實現了數據流驅動業務流

將數據庫技術和基于電子郵件的流程管理技術結合起來，利用電子郵件來串聯一項工作的不同階段。各種單據完成后，系統自動生成郵件發送到下一階段的工作人員的郵箱中；下一階段的工作人員將會在他們的郵箱中看到自己所負責工作的當前狀況，并且可以選擇其中任意一項工作(郵件)切換到相應單據進行處理。

◆ 全面的品類管理報表

通過報表可以了解到每個藥店和總部每一個品類的銷售情況，同比銷售額和銷售數量的變化，同比毛利率的變化，品類品種數的變化，品類中單品分享的銷售額情況及變化等。

◆ 對藥業供應鏈全過程進行監控管理

按照GSP標準，在采購批發、配送中心及各零售門店等業務部門的日常業務過程中，系統均對藥品的品名、規格、生產批號、生產單位、批準文號、經辦人、購銷對象、檢驗記錄、退換貨記錄等有關質量的內容作詳細記錄。

◆ 采用配誤禁忌策略對藥品進行安全性檢查，以求最大限度的降低經營的風險在前臺銷售系統中，會自動對銷售的藥品組合進行校驗，對有禁忌的藥品組合進行報警提示（配誤禁忌）。

◆ 采用三層權限控制技術，力求數據安全而不降低系統的運行速度系統具有全方位的嚴格的權限管理（物理層，網絡層，用戶層），可以控制用戶對每個功能模塊的操作權限。獨特的授權機制，使管理人員可以真正控制住一般用戶對系統的使用。日常的營業數據分兩級存放于網絡內，為保證數據安全，系統還專門提供數據備份和歷史數據轉存的功能。

◆ 采用數據鏈路封裝技術保證應用系統數據的安全性，響應速度和可擴充性

◆ 采用多種促銷模型實現獨特的促銷管理及分析

主要包括：單品促銷、類別促銷、柜組促銷、日期段促銷、時間段促銷、數量促銷等。

◆ 完整決策分析模型的使用

系統提供完整的決策分析功能，以完成對各種數據信息的查詢、分析、統計及預測，為領導經營決策提供科學依據。查詢分析完成以下功能：業務日報月報查詢、商品結構查詢、實時銷售、實時庫存查詢、同比分析、進銷存分析、價位分析、促銷分析、保質期分析、銷售排行榜、客流分析、暢滯銷分析、庫存周轉分析、ABC分類分析、供應商分析、銷售預測、業務走勢預測等等。

◆ 獨特的大批量數據處理機制

萬友軟件將在大型商業系統中大批量數據處理的經驗運用到藥業管理系統中來，通過特殊設計方法來解決批量查詢統計的死鎖和速度瓶徑問題，同時提供安全可靠的備份機制。

◆ 完善的預警機制

系統可以對過期藥品、滯銷藥品、積壓藥品、過期訂單、到期應收帳款、到期應付帳款進行警告和提示。

◆ 采用無人值守技術自動調度數據處理時機，平衡計算機計算負載無人值守技術全面使用在銷售統計、庫存預警、自動補貨、自動結算、庫位調度等方面。

◆ 采用增量傳輸與事務傳輸方法實施方便快捷的數據交換

對于連鎖分店的數據交換，采用增量傳輸與事務傳輸的方法，保證各連鎖分店數據的準確性，時效性。既可以定時撥號傳輸，也可以采取手工干預的方式。

◆ 采用憑證自動對接技術與通用軟件進行數據傳遞

系統采用憑證自動對接技術提供一套完整的財務接口軟件，可以方便地與通用財務軟件（如用友、金蝶、會和等財務軟件）進行數據傳遞，自動生成憑證。與財務系統的自動連接，既提高了數據的準確性，又減輕了財會人員的工作負擔，從而將財務部門從以前簡單繁瑣的核算中解放出來，使他們真正發揮財務管理分析的作用。

◆ 采用定制的崗位專用報表與自定義報表技術滿足不斷發展的業務需求

對于已知并已流程化的崗位系統，系統為業務或操作人員定制崗位專用報表；而對于處于發展階段的崗位或出現新的需求，系統提供自定義報表功能，用戶可以根據自己的需要，隨意設計報表的格式及內容，并將自定義報表保存在系統中，隨時調用。

五、系統組成及功能： 1．系統拓撲結構 2．功能模塊

1）藥庫管理

藥品信息管理 藥品入庫 藥品出庫 處方發藥 購買計劃 2）綜合查詢

庫存查詢 處方發藥查詢 單種藥品查詢 3）報表管理

庫存報表 藥品過期報表 藥品驗收報表 4）警示窗管理

地庫存 已過期 5）GPS管理

藥品驗收記錄 藥品養護記錄 GPS相關文檔 6）系統管理

系統用戶管理 當前用戶信息 7）系統幫助

用戶手冊 ◆ 系統簡介

※系統概述 ※系統特點 ※系統配置 ※系統發布 ※系統文檔列表 ※系統使用說明 ◆ 系統資源

※JavaBean ※Servlet ※JS ※CSS ※報表模板 ◆ 系統目錄結構 ◆ 系統數據庫設計 ◆ 技術支持 系統日歷 版本信息

六、目標客戶定位：

@擁有分布范圍廣，流通環節復雜的藥品銷售渠道，包括采購、批發、連鎖零售(直營店、合營店、加盟店、獨立零售店等連鎖方式)分銷渠道的醫藥零售企業；

@希望建立商業批發系統、物流調配系統、連鎖零售系統、決策支持管理系統等整合的銷售管理信息化系統，以順暢藥品從采購、庫存調撥到零售環節一系列管理的醫藥零售企業；

@跨區域的零售和連鎖銷售網絡，對信息完整準確及時和集中化管理要求高，急需按照國家藥監局GSP規定進行藥品全程質量認證和管理，實現藥品批號跟蹤至最終用戶的醫藥銷售企業。

七、方案價值： 通常而言，優良的企業信息管理系統將幫助企業更好地突出企業的核心競爭力，降低企業的總體運行成本，提高企業對市場變化的反應速度，對企業的長遠發展產生強大的促進作用。針對醫藥連鎖零售企業的銷售業務和環節實施該行業解決方案，企業將在多方面獲得明顯的受益--

@ 網絡分銷系統運行，有助于企業重組傳統業務流程

@ 醫藥連鎖零售行業是近年來隨著醫藥制度改革，連鎖經營商業模式出現而發展起來的醫藥行業零售經營模式，行業企業的業務流程還沒有定型，依然停留在傳統的業務流程模式，和摸索中的業務管理規則，面臨經濟環境和管理信息化發展要求的挑戰。萬友醫藥連鎖管理系統在企業中運行，將一套集醫藥行業、連鎖經營、零售模式管理特性融合，完整和流暢的管理思想貫穿其中，有序的將醫藥連鎖零售企業的采購、庫存、配送、調配和銷售過程環環相扣，實際上起到了為醫藥連鎖企業重新整合和規范業務管理流程的作用。

@通過系統的統一運行，分散的零售網點和連鎖店與企業總部的管理要求迅速達到同步和一致，對規范和提升零售網點和連鎖店的銷售與品質管理行為，具有重要的促進意義；

@對醫藥連鎖零售企業來說，銷售環節的特殊管理規范政策，如藥品銷售規則GSP的推行和貫徹非常重要，甚至成為商業化銷售的醫藥企業生存基礎，分銷管理系統的運行為GSP在醫藥企業銷售環節的快速貫徹起到極好的規范和促進作用。

@ 良好的成本控制

信息完整準確，清晰透明，便于企業的成本控制

@ 庫存管理流暢，成本控制可降低30%以上：分銷系統比較完整的收集和記錄了企業銷售終端數據，企業可及時掌握藥品的銷售和庫存狀況，便于建立合理庫存，增加庫存周轉次數，并準確有效的進行藥品的物流調度，降低藥品庫存管理損耗和成本可達30%以上。

@藥品的品質管理更嚴密，損耗成本大大降低：藥品的質量控制在一個統一的系統中進行，信息互通，控制效率提高，最終達到降低企業藥品損耗率，降低成本。

@控制應收賬款，提高企業資金運行效率：系統數據可清晰和完整的查詢到與沒一筆藥品銷售業務相關的應收賬款，有利于預警資金流的管理更加透明有序，降低應收賬款；

@連鎖店的信譽度由總部統一控制，有助于控制應收帳款，降低資金風險

@ 集中訂單處理集中配送集中管理，極大提高工作效率和服務質量

藥品訂單實時錄入和審批，庫存藥品實時集中調配，高效率的處理工作，能更快捷滿足一線銷售終端的藥品需求和配送，服務質量得到改善，從而提高客戶滿意度。

@ 提高企業管理層的決層能力，對市場趨勢的判斷和掌握

分銷管理系統及時采集銷售終端的完整數據，并通過網絡化的應用，為企業管理層提供盡可能完整、量化和及時的基礎數據，為準確快速的決策提供了良好的依據，提高決策的準確性，降低決策失誤風險； 市場競爭的瞬息萬變，要求企業管理層對市場的趨勢了如指掌，這不能夠再依靠拍腦袋憑經驗辦事，分銷管理系統承載連鎖零售機構的信息收集和傳遞，能很好的反應市場的變化狀況，提供的數據能幫助企業更好的把握市場趨勢，調整營銷和產品策略，滿足市場和消費者需要。

@ 強化企業對員工考核的公正性和及時性，增強企業凝聚力

為企業的業績考核提供及時、準確、量化的依據，提高考核的公平性與公正性，有助于增強企業的凝聚力。

@ 未來全球企業競爭：提升價值鏈能力，信息化為首選工具

WTO所帶來的全球性競爭格局，對醫藥連鎖零售行業來說，將打破該 行業的陳舊模式和平衡，醫藥連鎖零售企業競爭力不僅僅是企業本身，更是企業所擁有的管理水平，掌控的供應鏈、分銷鏈、需求鏈所連接的價值鏈順暢與否，管理和掌控力度如何，而未來信息化作為一項技術和管理工具，將成為企業提升價值鏈能力的首選。對即將迎來“狼群”的中國醫藥連鎖零售行業，更加的具有重要價值。

第四篇：連鎖藥店店經理年終工作總結

xxxx店經理年終工作總結：

總經理辦公室：

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰的一年已經過去，回首往事，這一年通過上級領導的幫助和指導，加之全部十多名同志的注重合作及公司各部門的協調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發展，全年工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高北街店總體業績及綜合管理水平，發揮各級員工優勢，加強“與狼共舞”的競爭優勢，爭取使北街店的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是老店形象的提升，還是新店開業的熱情，無一不在業界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關于公司競爭戰略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從一般到壯大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化，連鎖藥店到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。今年本著“鞏固優勢，穩步發展”的原則，總結如下：

一、盤點工作

a、加強北街店的人力資源、商品缺斷貨追蹤、公共財物管理。

b、店經理配合員工做好商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作。

c、完成對各班次貴希藥品的交接。

D、對個本次業績的對比分析，相互取長補短，共同促進發展。

g、配合公司組織的各種培訓考核與活動。

二、存在的問題

公司問題：

北街店在公司領導下，全年01-12月合計銷售：rmb,全年平均每天客單價：rmb，平均每天來客數：XXX位，商場業績的影響主要來自于以下幾個方面：

a:今年4月份后惠購生鮮超市開業，客單價、來客數相對減少，由于受周邊零售業態的影響及資源分化較為嚴重，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節性商品不能達到理想中的銷售業績，購買力嚴重不足，因彭田村的主要消費來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。

b：場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對所有近點顧客的場外促銷活動，特別是每月中旬，這對于提高賣場來客數、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧

地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：勞動節、國慶、元旦等重大節日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。

c：8月至元月份是銷售旺季時期，顧客需求增大，而暢銷商品、特價促銷商品經常出現斷貨，有的暢銷商品甚至斷貨一到兩個星期，暢銷商品到貨速度慢，周轉率低，一定程度上影響銷售業績。

d：新品引進速度快，開發新品力度有限，陳舊的中草藥多，似乎違背了“新鮮藥品真低價”這一經營理念。e：醫療器械返修率高，一旦器械發生質量問題，維修時間過長，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面藥店還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響業績及對外信譽度。

f：顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：腕式血壓計因質量問題維修時間過長引起的抱怨較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。

g：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職，對賣場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是賣場參與競爭的根基，今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，營造相互尊重、有較強企業歸屬感的文化氛圍。

賣場問題：

a：商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關，員工對公司的理念認識還欠缺，防盜意識較弱，新員工工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現，專業知識欠缺。

b：賣場環境及現場管理強度還需加強，帶班經理及員工的溝通、指導、考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。

c：賣場對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，賣場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，付唱付收服務，時有時無不能體現在長期工作的行動中去。

個人問題：

a：一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是專業理論知識有所欠缺，熟悉環境及各項業務流程是最迫不急待的，應付日常事務多，賣場實踐操作經驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉化為實際行動和實踐經驗，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環培及競爭店作過調研，但仍然不能轉化為競爭中的各項優勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。

b：工作創新力度差，事業的發展需要創新，但由于顧慮到調整帶來對商場業績的影響，求穩怕亂的心里不能克服，以致于創新的路子邁的不大。

d：工作紀律不嚴，對員工及干部縱容性大，通過對企業制度及結合其它企業的管理，得知縱容是企業管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業不是，將人情關系賦于企業管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題，明年主要完善以下工作：

a：提升自己的各項業務素質，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對帶班經理制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

b：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。

c：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位臵，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。

d：大力規范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。

e：強化新員工的培養和指導、考核，以及對老員工的考核力度，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。

f：認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日促銷活動，提升門店業績。

g：加強員工顧客自我健康意識，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”。我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。

總之，我會認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。某些滯銷藥品，在很長一段時間不走動，在一定程度上影響門店業績。為衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與門店成員一道，團結全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為華聯超市發展和振興做出應有的貢獻，管理對于本人而言，永遠如履薄冰！

此致

敬禮！

xxxx店xxx

2011年12月21日

第五篇：商場超市督導巡店高效運營管理解決方案

原文標題：商超巡店系統解決方案

早在50年前，便有沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓每天開著自己的小飛機到各個地方進行巡店或須彌新的項目；后者，更有高速發展的大潤發高管一年365天親力親為巡店。對于零售商來說，不管品牌做得有多高多遠，細節管理的重要性仍然是不可替代的，正如西方有一句諺語所說“魔鬼都藏在細節里”。商超管理者認為除了桌面上的數據、報告以外，很多問題都需要到現場才能夠發現和解決，巡店依舊是商超最基礎的管理手段。

而在現如今商業競爭日益激烈的環境當中，精通巡店的日趨甚少的情況之下，商超再想要效仿以前的沃爾頓先生、大潤發高管等傳統的巡店模式，似乎顯得力不從心。一是因為人員費用、差旅費、效率等逐步的增加了商超巡店的費用支出壓力；二是精通巡店人員甚少，多數巡店人員趨于走馬觀花的形式主義，實則有失巡店的意義。因此，雅量云巡店為了降低商超巡店成本，提高巡店效率，為各大中小商超提供專業的巡店系統解決方案。

一、方案概述：

雅量云巡店是一款基于智能遠程視頻監控處理的SaaS平臺，將商超門店置于云端，結合督導系統實現可視化、標準化、流程化的遠程巡店模式，采用百萬級高清攝像頭，讓遠程巡店系統更加清晰可靠，巡店管理系統權限分級明細，檢項配置、圖片抓拍/涂鴉、巡檢評分、整改跟進、報告輸出和數據統計分析等功能齊全。

二、系統優勢：

1.可視化遠程巡店。

支持PTZ功能的百萬高清全景攝像頭，兼容web和手機APP在線遠程巡店；

2.多套檢項模板，靈活變動。

百貨商超店可以根據實際巡檢項目需求隨意制定統一的巡檢項表格導入“檢項配置”當中；

3.巡檢抓拍和錄像畫面，百倍焦距讓細節無微不至。

當巡店過程發現問題，如商超貨架、柜臺、收銀、宣傳、衛生等細節不到位時及時截圖，并且涂鴉發送至監管提醒其盡快整改；

4.多點預設位，縮短巡店時間方便跟進整改。

巡店員可根據總部發布的巡檢項目，在商超的巡店監控畫面上設置好相應的預設位置，可避免由于網絡延遲攝像頭無法轉動或者卡頓現象，更有極速進行多次復查跟進整改的作用；

5.語音對講功能，支持遠程指導工作。

系統配備有拾音及對講設備，在巡店過程中發現異常情況時，巡店員可以一鍵實現喊話功能，可實現與商超店員的雙向語音溝通，進行工作規范指導；

6.高效自動，無時無刻不在巡店。

在管理系統后臺設置自動巡店應用，實現在指定的場景和時間進行自動抓拍照片存檔，便于巡店員對商超進行24小時的瀏覽、批注、檢查，達到自動巡店的目的。

7.門店自檢，店員督導養成計劃。

根據門店制定的巡檢標準，如商超可以按照每一個店員的區域劃分為促銷區、生鮮區、百貨區、收銀等位置，配置每個檢項標準分配由店員去完成巡店整改工作，并通過現場拍照上傳和在線考評系統提交至總部進行審核，以達到提高商超店員巡店意識和降低現場管理的難度；

8.在線考評，實現無紙化巡店辦公。

巡店人員在手機完成巡店工作，并填寫對應的報表，后臺則自動匯總商超所有項目巡檢結果，自動計算出商超的達標率、整改率、整改進度、明星店以及落后店等鮮明數據，讓巡店結果做到“所見即所得”，不僅提高數據管理的便捷性且實現完全無紙化。

9.巡店差旅，提供線下輔導功能。

強大的定位和簽到功能，但巡店員需要實地巡查時，到第一時間打開定位系統進行簽到才開始巡店工作，巡店環節需要拍照上傳，填寫巡檢報表，提交報告后臺則會自動進行數據統計分析，整理出完整的巡店報表。

以前傳統的巡店模式或者使用督導軟件巡店的頻率大概是每家商超一天一次，或者一周一次甚至更少，雅量云巡店認為商超采用遠程巡店系統代替傳統的巡店模式或者督導軟件是提高巡店效率的高效途徑，平均每次巡店花費半小時，巡店頻率從以前的一天一次或多天一次增加到一天多次，才是細節管理的基礎。