第一篇：銷售部業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的綱要

銷售部業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的綱要

一、公司的基本情況

1． 公司的過去和現(xiàn)在情況

2． 公司的未來發(fā)展計(jì)劃

3． 公司的各項(xiàng)政策、特別是市場及銷售政策

4． 銷售工作對公司的重要性，公司對銷售人員的期望及工作任務(wù)安排

5． 受訓(xùn)的目的、具體課程和應(yīng)達(dá)到的程度

二、產(chǎn)品知識介紹

1． 產(chǎn)品特點(diǎn)介紹

2． 產(chǎn)品品質(zhì)介紹

3． 產(chǎn)品的用途及功能

4． 產(chǎn)品的制造方法及包裝的情況

5． 產(chǎn)品組成及組合6． 產(chǎn)品適合樣的顧客群，以迮樣的渠道，通過何種方式來進(jìn)行市場推廣

三、銷售技巧培訓(xùn)

1． 如何注意推銷前的儀表和態(tài)度

2． 根據(jù)“雙贏”原則，如何發(fā)揮服務(wù)精神，爭取顧客好感

3． 訪問準(zhǔn)備、初訪和再訪

4． 推銷技術(shù)

5． 如何利用實(shí)物介紹推銷

6． 如何應(yīng)付反饋意見

7． 如何堅(jiān)定推銷信心及克服推銷困難

8． 如何做好售后服務(wù)

四、銷售指導(dǎo)的培訓(xùn)

1． 如何了解、選用市場知識、行業(yè)知識及消費(fèi)者知識

2． 如何尋找、選擇及評估潛在客戶

3． 如何獲得約定、訪問日程、準(zhǔn)備途經(jīng)及注意時(shí)效

4． 如何全面了解、認(rèn)識經(jīng)銷商。包括經(jīng)銷商的職能、成本、利益及問題

五、行政工作的指導(dǎo)培訓(xùn)

1． 如何擬訂銷售計(jì)劃及撰寫銷售報(bào)告

2． 如何處理各種銷售文書檔案

3． 如何控制銷售費(fèi)用

4． 如何進(jìn)行自我銷售管理

第二篇：業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容

業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容及工作內(nèi)容

終端業(yè)務(wù)人員的拜訪步驟：

1.準(zhǔn)備工作：出發(fā)前，路線圖表、產(chǎn)品手冊、樣品、工具（膠帶、剪刀、布、筆、價(jià)簽）、宣傳促銷品。入店前，檢查儀容儀表，復(fù)閱客戶資料卡，準(zhǔn)備生動化材料。

2.檢查戶外廣告、pop、陳列架等

3.向客戶打招呼、問好。表明自身來意。（如：老板你好，我是XXX廠家的業(yè)務(wù)員）

4.檢查店內(nèi)生動化的陳列，包括廣告價(jià)簽，產(chǎn)品陳列的整齊與否。

5.檢查庫存，清點(diǎn)大日期貨品，更換不良品，收集競品情況，訂貨按

1.5倍安全庫存原則給客戶建議下訂單。

6.銷售訪問，包括推薦新品、促銷通知、收集信息。

7.確認(rèn)訂貨，若需客戶簽字確認(rèn)的必須確認(rèn)。

8.確認(rèn)下次拜訪時(shí)間。結(jié)束拜訪，出門更換、更新海報(bào)、POP等廣宣物料。

六勤：腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤。

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，用適當(dāng)?shù)姆绞?，讓你的客戶被你感動?/p>

第三篇：業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方案

業(yè)務(wù)人員入職培訓(xùn)方案

培訓(xùn)目的:人人成為合格員工,人人爭做優(yōu)秀員工;達(dá)到提高能力、復(fù)制

人才的目的。

培訓(xùn)內(nèi)容:現(xiàn)代職業(yè)觀,崗位素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),崗位能力提升。

實(shí)施步驟:

第一步:入職強(qiáng)化訓(xùn)練;

五個(gè)要點(diǎn):導(dǎo)入本企業(yè)文化;介紹基本制度;激發(fā)進(jìn)取心

與凝聚力;職業(yè)化的意識和基本行為;初步介

紹公司、市場與產(chǎn)品.第二步:隨崗工作訓(xùn)練;

重點(diǎn)提示:關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程;內(nèi)部資源介紹;公司管理制度;

客戶類型與決策;典型異議的處理;協(xié)作溝

通能力的培養(yǎng)。

第三步:能力提升訓(xùn)練;

五大技能:了解客戶類技能;業(yè)務(wù)展示類技能;建立信任

類技能;超越對手類技能;服務(wù)跟進(jìn)類技能.測試題目:

1、做為一名現(xiàn)代公司員工,應(yīng)具備什么樣的思想和觀念？

2、根據(jù)公司現(xiàn)狀,你如何立足本職崗位爭做一名優(yōu)秀員工？

3、請?jiān)敿?xì)擬一份你本個(gè)人崗位工作計(jì)劃及明年的規(guī)劃？

第四篇：景區(qū)管理人員培訓(xùn)綱要

景區(qū)管理人員培訓(xùn)

1.管理與管理者概述

2.管理者的角色定位

3.管理者應(yīng)該具備的心態(tài)

4.管理者必須知道的硬道理

5.管理者的執(zhí)行力

6.管理者處理投訴技巧

7.管理者必知的硬道理

8.服務(wù)禮儀相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)（可安排上、中、下三個(gè)部分）

景區(qū)服務(wù)人員培訓(xùn)

1.服務(wù)認(rèn)知

2.服務(wù)意識

3.團(tuán)隊(duì)精神

4.旅游從業(yè)者服務(wù)禮儀（上）

5.旅游從業(yè)者服務(wù)禮儀（中）

6.旅游從業(yè)者服務(wù)禮儀（下）

7.旅游從業(yè)者處理客人投訴技巧

8.景點(diǎn)導(dǎo)游中特殊問題的預(yù)防與處理（可根據(jù)需要安排1—6個(gè)課時(shí)）

第五篇：背景音樂系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)材料

背景音樂系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)材料

共分為四天

第一天；

1、應(yīng)聘人員點(diǎn)名，培訓(xùn)經(jīng)理自我介紹，員工自我介紹。

2、介紹公司。

3、08年公司銷售計(jì)劃及發(fā)展方向

4、重點(diǎn)學(xué)習(xí)產(chǎn)品；智能家庭背景音樂及多居室中央音樂系統(tǒng)，行業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)

品特點(diǎn)、工作原理，如何布線施工及線材常識、價(jià)位、與同類 產(chǎn)品相比的優(yōu)勢。

5、家用背景音樂系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員待遇及提成計(jì)算方式。

第二天；

1、9點(diǎn)半---------10點(diǎn)半熟悉第一天的內(nèi)容。

2、學(xué)習(xí)公司制度，提成日期，工資兌現(xiàn)日期。

3、具體細(xì)化學(xué)習(xí)音響知識及背景音樂工作原理，NEC、勝利如何設(shè)計(jì)。

4、公司實(shí)行銷售目標(biāo)的幾種方法及具體實(shí)施時(shí)間計(jì)劃。

5、熟悉產(chǎn)品，試聽音響及背景音樂。

第三天；

1、9點(diǎn)半------10點(diǎn)半熟悉第二天的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

2、具體學(xué)習(xí)背景音樂產(chǎn)品如何做市場調(diào)查記錄，如何計(jì)算報(bào)價(jià)，如何計(jì)算折扣（折價(jià)技巧），如何簽訂合同及收取定金，如何與施工人員交接，收余款等細(xì)節(jié)。

3、下小區(qū)推廣時(shí)時(shí)常遇到的問題，（1）如何推廣，（2）與物業(yè)保安交往（3）與裝修公司施工人員。

第四天；

1、9點(diǎn)半-----10點(diǎn)半熟悉第三天的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

2、考試。評論總結(jié)業(yè)務(wù)人員是否合格留用。

3、熟悉產(chǎn)品型號。

第五天；聽通知及上班時(shí)間，上班需帶的手續(xù)等。

第六天；正式上崗，交手續(xù)，領(lǐng)資料下去小區(qū)考察，在公司熟悉產(chǎn)品，3天后總

結(jié)工作談體會。幾天后進(jìn)駐小區(qū)展開工作。

一個(gè)月；試工期滿后，開始培訓(xùn)家庭影院及配套產(chǎn)品等。

三個(gè)月；專業(yè)音響知識講解，家庭影院、Hi-Fi高保真音響知識講座，知識考核,業(yè)績考核。

六個(gè)月；評定業(yè)務(wù)經(jīng)理，業(yè)務(wù)人員漲待遇等。