第一篇：銷售部業(yè)務(wù)制度建議

銷售部業(yè)務(wù)制度建議

1、營銷組織運(yùn)作建議

(1)由 銷售經(jīng)理根據(jù)公司要求和項(xiàng)目進(jìn)展程度制定每月、每季度的銷售指標(biāo)和客戶難題的處理，協(xié)助成交的最后達(dá)成（2）銷售經(jīng)理不在現(xiàn)場時，由案場主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場的管理和問題處理

(3)營銷經(jīng)理與公司領(lǐng)導(dǎo)制定銷售指標(biāo)和每組目標(biāo)的完成計(jì)劃

(4)每周召開由銷售經(jīng)理的營銷會，及時掌握市場及客戶反饋，解決協(xié)調(diào)銷售中遇到的各種問題，并制定對應(yīng)的銷售策略

（5）按揭業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)按揭工作，保證及時回款。

（6）小組長負(fù)責(zé)該小組每人目標(biāo)的實(shí)施完成(二)業(yè)務(wù)制度

1、客戶登記制度

每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后，應(yīng)及時將客戶的聯(lián)系方式進(jìn)行登記（來電登記表、來訪客戶登記表），以便作為日后進(jìn)行客戶跟蹤，積累客戶資料。

（特別提議：客戶確認(rèn)中時間以最初的登記表為準(zhǔn)。如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記，發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件，責(zé)任自負(fù)，其業(yè)績和傭金歸屬由銷售經(jīng)理酌情分配。）

2、工作日記制度

工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是各組的組長用來衡量組內(nèi)銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)員撞單時，銷售經(jīng)理可根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬。故要求每個業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做工作日記，銷售部經(jīng)理將不定期進(jìn)行檢查。工作日記的內(nèi)容包括：接待來電來訪記錄、各戶追蹤記錄、客戶信息反饋、業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題等。工作日報(bào)表于每天工作結(jié)束時案場主管處。未交、遲交工作日報(bào)表的置業(yè)顧問將予以處罰。

3、客戶追蹤制度

銷售代表在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，并根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒▽蓱暨M(jìn)行追蹤，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績。

4、周報(bào)、月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度

案場主管應(yīng)在每周五下午17:00前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫工作周報(bào)表。工作周報(bào)表包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績統(tǒng)計(jì)、分析等。

5、成交登記制度

銷售人員在客戶簽認(rèn)購書并付足5萬元定金后，案場主觀必須及時進(jìn)行登記。在客戶簽署正式購房合同付清首付款后，確認(rèn)登記，發(fā)放相應(yīng)部分傭金。待客戶按揭款到帳（貸款）或付清房款（一次性付款），由財(cái)務(wù)部發(fā)放剩余部分傭金。

成交確認(rèn)應(yīng)于每月15日前上繳（最遲）。當(dāng)月因遲交確認(rèn)單而未發(fā)放傭金者，計(jì)算為下月業(yè)績。

6、例會、培訓(xùn)及考核制度

銷售部每周六固定為例會日，由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想及本周銷售任務(wù)的跟進(jìn)，同時銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些部門給予配合向銷售經(jīng)理反映，由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時出席例會、不得缺勤。如遇特殊情況，須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。

每天早晨召開晨會，銷售代表匯報(bào)本日工作計(jì)劃及建議；每天下班前召開會議，對本日工作進(jìn)行總結(jié)。

除了開盤前公司組織封閉式統(tǒng)一訓(xùn)練外，應(yīng)針對每個銷售階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況隨時依據(jù)需要對銷售人員進(jìn)行臨時短期培訓(xùn)、使得公司對產(chǎn)品、市場的一些想法及理念能及時傳達(dá)給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。各組銷售組長亦可根據(jù)實(shí)際需要對組內(nèi)人員進(jìn)行全面或個別的培訓(xùn)。

銷售經(jīng)理或公司高層領(lǐng)導(dǎo)可隨時考核業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識、銷售技能。對于不符合要求的業(yè)務(wù)員有權(quán)停止其接待客戶。待再次考核合格后方可上崗。

銷售人員薪酬計(jì)算及發(fā)放辦法見《銷售人員薪酬方案》

7、客戶合同更名原則

為了杜絕人為的炒作行為，原則上不允許客戶簽完合同之后更名。只有客戶的直系親屬(夫妻、子女、父母)才可更名。更名時必須出示與新業(yè)主的關(guān)系證明(戶口本、結(jié)婚證)，填寫客戶更名申請表，按照公司規(guī)定辦理手續(xù)。

(三)業(yè)績歸屬

1、嚴(yán)禁銷售人員協(xié)助客戶炒房，不得做私單，違者案場主管有權(quán)報(bào)經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)予以開除，未提傭金不予發(fā)放。

2、銷售人員登記的客戶記錄表和日報(bào)表為判定業(yè)績歸屬的重要依據(jù)，客戶確認(rèn)的有效期為10天，過期可續(xù)登。發(fā)生撞單有以下兩種情況：

a、在有效期內(nèi)有已被登記的客戶有別的業(yè)務(wù)員處成交(以交納大定金為準(zhǔn))，則登記該客戶的銷售人員將分得此單業(yè)績和傭金的1/3，而成交的銷售人員分得此單業(yè)績和傭金的2/3。b、若該客戶成交時已過最初登記的有效期，則此單業(yè)績和傭金完全歸成交的銷售人員所有。若成交的銷售人員也未做客戶登記，則此單根據(jù)工作日報(bào)中記錄的工作情況，由銷售經(jīng)理進(jìn)行分配。

3、銷售人員不得用自己(或所在組)掌握的類似房源來爭搶其他銷售人員的客戶(已交過定金的客戶)，類似房源即指在戶型中面積上類似的房源。若銷售人員推薦客戶購買的戶型與其最初認(rèn)購的戶型、面積、朝向上有本質(zhì)的區(qū)別，則可視為該銷售人員是重新做了工作，不視為爭搶客戶。業(yè)績分配比例為：該業(yè)務(wù)員2/3，最初成交的業(yè)務(wù)員1/3。若發(fā)生上述爭搶客戶的情況，則銷售經(jīng)理有權(quán)對搶客戶的施以處罰。上述針對的客戶若未交納過定金，則業(yè)績制定依照第b條款執(zhí)行。

(四)競爭機(jī)制

為了有效地促進(jìn)銷售，銷售部采用競爭機(jī)制。

1、銷售小組和銷售代表的考核

銷售經(jīng)理將每月、每季的銷售量，根據(jù)銷售部所設(shè)組平均劃分，設(shè)置業(yè)績底線。小組銷售業(yè)績在此底線下，則該組的銷售組長降職為銷售代表。若每組業(yè)績均在底線之上，最末一組組長視情況由銷售經(jīng)理請示總經(jīng)理決定是否繼續(xù)擔(dān)任銷售組長。

2、銷售代表考核

銷售經(jīng)理將每月銷售任務(wù)根據(jù)銷售代表的數(shù)量平均劃分。月底未完成此平均數(shù)或排名末位的銷售代表將被淘汰。（此條機(jī)動處理）

(五)銷售部獎懲條例

為了更好地激勵銷售人員，更快的實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)，制定獎懲制度，具體辦法見《銷售部薪酬制度》；同時，若業(yè)務(wù)人員在銷售過程中出現(xiàn)損害公司利益的情況，或業(yè)務(wù)人員違反銷售紀(jì)律，銷售經(jīng)理有權(quán)酌情對違紀(jì)人員做出經(jīng)濟(jì)上的處罰，見《行政管理制度》。

(六)離職人員管理：

1、銷售人員辭職離開，須有15日的工作交接時間，經(jīng)銷售經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)；

2、離職人員辭職須填寫銷售部離職申請表，交還公司發(fā)放的辦公用品，由案場主管核實(shí)確

認(rèn)。由財(cái)務(wù)部核實(shí)離職人員的工資、傭金、欠款及扣款情況并簽字確認(rèn)；

3、離職銷售人員須將已簽認(rèn)購的客戶名單移交給本組的組長，組長可根據(jù)離職人員的建議將客戶分配給本組在職業(yè)務(wù)員。由案場主管填寫離職人員客戶移交單，交接雙方簽字確認(rèn)，報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)生效。

4、離職人員按實(shí)際完成情況計(jì)提相應(yīng)傭金。剩余部分的工作由被移交人完成并計(jì)提該部分傭金。若離職人員在離職后由于客戶原因發(fā)生退房，則已發(fā)傭金將從被移交人員處扣除。

5、公司將暫扣離職人員應(yīng)提而未提的傭金，如在該人員離職半年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)其有損害本公司利益的行為，公司按規(guī)定發(fā)放傭金。

6、銷售組長辭職須提前1個月遞交書面申請，經(jīng)總監(jiān)上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可辦理。離職組長應(yīng)將所負(fù)責(zé)的本組成交客戶全部移交給銷售經(jīng)理，由經(jīng)理負(fù)責(zé)將該部分客戶轉(zhuǎn)交給新任組長。離職組長計(jì)提離職前完成工作部分的相應(yīng)傭金。其相關(guān)手續(xù)及傭金的發(fā)放同離職業(yè)務(wù)員。若在離職

后，由于客戶原因發(fā)生退房，則已發(fā)傭金將從被移交組長處扣除。

第二篇：銷售部建議

銷售部業(yè)務(wù)員管理建議

針對公司現(xiàn)狀和市場形勢，為更好的開展業(yè)務(wù)工作，就銷售部工作及人員現(xiàn)狀，特作如下建議：

將業(yè)務(wù)員分為三類

一、以開發(fā)經(jīng)銷商為主：

這類業(yè)務(wù)員主要以開發(fā)經(jīng)銷商為主，按照公司此前相關(guān)要求以城市為單位進(jìn)行經(jīng)銷商的開發(fā)；

在全國大多數(shù)中小城市開發(fā)經(jīng)銷商一直是公司的重大銷售策略，并且從08年初開始但是從建立了專門的團(tuán)隊(duì)，但至今工作進(jìn)度緩慢甚至停滯，主要有以下幾點(diǎn)原因：

1、公司此前招收的業(yè)務(wù)員雖說是以經(jīng)銷商開發(fā)為主，但是由于后期工

作的偏移，基本上都轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)銷售為主或以辦事處方式開發(fā)終端客戶，所以，在經(jīng)銷上開發(fā)上的力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到最先的目標(biāo)。

2、另外由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，經(jīng)銷商開發(fā)的數(shù)量雖然跟上去了，但質(zhì)量不

高，不符合公司開發(fā)經(jīng)銷商的要求，絕大部分經(jīng)銷商僅僅同公司簽訂了一個合同，并沒有在切割機(jī)市場上投入精力。

3、再就是公司在經(jīng)銷商維護(hù)上做得不夠，一個經(jīng)銷商開發(fā)出來后，并

沒有給經(jīng)銷商足夠的商務(wù)及技術(shù)支持，同時后期的維護(hù)也做得乏力，顯得對經(jīng)銷商不夠重視，致使經(jīng)銷商在不知不覺之間對數(shù)控切割機(jī)或者藍(lán)訊公司越來越疏遠(yuǎn)，合同也基本上變成廢紙一張。

4、對于已有業(yè)績的經(jīng)銷商，產(chǎn)品質(zhì)量成為經(jīng)銷商同公司進(jìn)一步合作的阻礙。

針對以上幾點(diǎn)原因，建議解決方法如下：

1、招收以開發(fā)經(jīng)銷商為主的市場專員，其工作內(nèi)容就是為公司找銷售渠

道，以省為單位負(fù)責(zé)某個區(qū)域中小型城市開發(fā)、維護(hù)經(jīng)銷商，原則上

不做終端。

招收標(biāo)準(zhǔn)：1年以上渠道銷售經(jīng)驗(yàn)；

工作方式：

A、前期利用網(wǎng)絡(luò)等資源尋找符合公司經(jīng)銷商開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的對象（具體標(biāo)

準(zhǔn)見公司原有相關(guān)規(guī)定），利用電話進(jìn)行前期溝通；

B、對聯(lián)系好的公司出差洽談，促成合作，同事給予經(jīng)銷商商務(wù)和技術(shù)

上的培訓(xùn)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)幫助經(jīng)銷商做市場開發(fā)；

C、保證最低每月同所開發(fā)經(jīng)銷商聯(lián)系1次，對經(jīng)銷商在數(shù)控切割機(jī)方

面的銷售做好實(shí)時跟蹤，及時協(xié)助經(jīng)銷商做好市場，每月定期向公

司遞交一份經(jīng)銷商情況報(bào)告；

D、其它參考公司《以經(jīng)銷商開發(fā)為主業(yè)務(wù)員管理規(guī)定》。

2、提高公司經(jīng)銷商開發(fā)對象的要求，嚴(yán)格按照公司原有規(guī)定執(zhí)行，寧

缺毋濫。通過公司原有業(yè)績比較好的經(jīng)銷商以及同行業(yè)的經(jīng)銷商來分析更合適的開發(fā)對象；

3、重視經(jīng)銷商后期維護(hù)

A、在維護(hù)經(jīng)銷商上作嚴(yán)格要求，同時公司制定出明確的規(guī)定條文，并

且要求市場專員必須按照條文執(zhí)行；

B、完善給經(jīng)銷商提供的商務(wù)支持，公司產(chǎn)品價(jià)格的更新與經(jīng)銷商保持

同步；

C、市場專員要花一定的精力做好經(jīng)銷商的培訓(xùn)，在經(jīng)銷商初期可協(xié)助

經(jīng)銷商做終端；

4、生產(chǎn)和技術(shù)上保證經(jīng)銷商的利益；

銷售一臺設(shè)備，經(jīng)銷商雖然有眼前的利潤，但是由于質(zhì)量問題對A、其造成聲譽(yù)上的影響，往往讓經(jīng)銷商感覺得不償失，所以對于經(jīng)銷商銷售的設(shè)備，質(zhì)量是重中之重，應(yīng)以出口標(biāo)準(zhǔn)作為生產(chǎn)的要求

B、對于經(jīng)銷商銷售的設(shè)備，售后服務(wù)必須及時，經(jīng)銷商是公司的銷

售伙伴，不應(yīng)當(dāng)讓其承受客戶給予的售后壓力。

其它：

從經(jīng)銷商培訓(xùn)和后期維護(hù)考慮，建議廠銷部不做經(jīng)銷商，對于主動打電

話到公司要求銷售公司產(chǎn)品的單位，廠銷部應(yīng)轉(zhuǎn)交給對應(yīng)地區(qū)的區(qū)域?qū)T。

二、以開發(fā)終端客戶為主以終端客戶為輔長期據(jù)外的業(yè)務(wù)員：

這類業(yè)務(wù)員在國內(nèi)重工業(yè)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)進(jìn)行長久據(jù)點(diǎn)式的銷售，參考此前公司的試點(diǎn)辦事處；

在公司查找資料，然后出差的銷售模式往往工作效率低，事倍功半；個人建議終端開發(fā)應(yīng)進(jìn)行長期據(jù)點(diǎn)銷售，專心把某一個市場做好做透。

這一類業(yè)務(wù)員主要以跑終端為主，輔以經(jīng)銷商銷售的模式，按照公司試點(diǎn)辦事處來要求管理；

招收標(biāo)準(zhǔn)：1年以上銷售經(jīng)驗(yàn)，能長期據(jù)外；

培訓(xùn)要求：在公司此先要求1星期的培訓(xùn)基礎(chǔ)上將培訓(xùn)延長1星期，其中商

務(wù)培訓(xùn)1周，車間實(shí)訓(xùn)1周。

實(shí)訓(xùn)：在正式外出做業(yè)務(wù)前，先在武漢地區(qū)實(shí)訓(xùn)1周，也就是說在部門

負(fù)責(zé)人的安排下在武漢開發(fā)客戶，其一起到鍛煉的作用，其二作為業(yè)務(wù)員是否給予試用的參考。

三、以網(wǎng)絡(luò)營銷為主：

目前***，***方式，不對出差做業(yè)務(wù)作要求，主要在公司利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳和挖掘客戶；

這類業(yè)務(wù)員不再增加，具體管理及建議另述。、

第三篇：產(chǎn)品銷售部關(guān)于投資顧問業(yè)務(wù)的建議范文

關(guān)于“證券投資顧問業(yè)務(wù)暫行規(guī)定”的建議 公司領(lǐng)導(dǎo)：

證券投資顧問這一新的業(yè)務(wù)形式在很大程度上將會改變經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)以打傭金價(jià)格戰(zhàn)為主的營銷模式。在不久以后，投資顧問業(yè)務(wù)很有可能替代傳統(tǒng)通道傭金收入，成為券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的主要收入來源。新規(guī)定所指的證券投資顧問業(yè)務(wù)是證券公司、證券投資咨詢機(jī)構(gòu)接受客戶委托，按照約定，向客戶提供涉及證券及證券相關(guān)產(chǎn)品的投資建議服務(wù)，輔助客戶作出投資決策，并直接或者間接獲取經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)營活動。擁有良好的服務(wù)意識，專業(yè)的投研團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的咨詢?nèi)藛T和經(jīng)紀(jì)人是做好投資顧問業(yè)務(wù)的根本。按照這樣的推斷，投資顧問業(yè)務(wù)的競爭其實(shí)就是專業(yè)人才儲備的競爭。新規(guī)定規(guī)定證券公司、證券投資咨詢機(jī)構(gòu)招攬客戶不得對服務(wù)能力和過往業(yè)績進(jìn)行虛假、不實(shí)、誤導(dǎo)性的營銷宣傳；簽訂服務(wù)協(xié)議前，應(yīng)當(dāng)向客戶充分揭示相關(guān)信息。這也對投研和顧問團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力和業(yè)績水平有很高的要求，否則持續(xù)營銷將很難做下去。我公司可轉(zhuǎn)型為投資顧問業(yè)務(wù)的人員儲備相對匱乏，人員短缺問題較為嚴(yán)重。雖然立即著手投資顧問人員組織和培養(yǎng)為時不晚，但是如果相對較為有效的和高水平的人事制度、員工激勵機(jī)制等多方面公司制度環(huán)境建設(shè)沒有跟上，特別是當(dāng)券商之間的投資顧問業(yè)務(wù)競爭發(fā)展到一定階段時，如何留住優(yōu)秀的投資顧問服務(wù)人員將是個問題。到頭來，公司如果為她人做了嫁衣裳，將是很大的損失。

新規(guī)定稱投資建議服務(wù)內(nèi)容包括投資的品種選擇、投資組合以及理財(cái)規(guī)劃建議等。所以投資顧問服務(wù)不應(yīng)當(dāng)只局限在“薦牛股”的層

面，更應(yīng)當(dāng)包括針對不同客戶需求的資產(chǎn)配置建議。在提供傳統(tǒng)交易通道的同時，投資顧問人員更應(yīng)根據(jù)客戶的不同需求為其推薦合適的理財(cái)產(chǎn)品和理財(cái)建議。把培養(yǎng)和鞏固客戶的忠誠度作為券商之間競爭的有效手段。

在對投資顧問服務(wù)費(fèi)的收取問題上，新規(guī)定不僅明確了“證券公司、證券投資咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以公司賬戶收取證券投資顧問服務(wù)費(fèi)用。禁止證券投資顧問個人向客戶收取費(fèi)用”，同時也明確了“證券公司、證券投資咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照公平、合理、自愿的原則，與客戶協(xié)商并書面約定收取證券投資顧問服務(wù)費(fèi)用的安排，可以按照服務(wù)期限、客戶資產(chǎn)規(guī)模收取服務(wù)費(fèi)用，也可以采用差別傭金等其他方式收取服務(wù)費(fèi)用”。按照規(guī)定，收取服務(wù)費(fèi)用的形式有多樣，如果可行的話可以設(shè)置多種服務(wù)費(fèi)用收取方式，讓客戶自我選擇。避免對客戶收取服務(wù)費(fèi)用方式一刀切的做法。

結(jié)合產(chǎn)品銷售部的工作內(nèi)容和投資顧問業(yè)務(wù)的規(guī)定，建議投資顧問團(tuán)隊(duì)在服務(wù)客戶的同時將基金銷售也結(jié)合到業(yè)務(wù)當(dāng)中。證券投資基金也是一個很好的投資理財(cái)產(chǎn)品，根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和投資需求推薦不同類型和品種的基金。同時希望投研團(tuán)隊(duì)能對現(xiàn)有的證券投資基金也做一個較為深入的研究，為投資顧問服務(wù)建立相應(yīng)的“基金池”。

以上建議供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

產(chǎn)品銷售部

2010年11月3日

第四篇：銷售部制度專題

銷售部制度

為保證銷售部工作的順利開展，在全面遵守公司已有的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，針對銷售部的工作性質(zhì)、工作特點(diǎn)及發(fā)展目標(biāo)，特編寫制定了銷售部內(nèi)部管理制度。

第一章部門行為規(guī)范

在全面遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，為了加強(qiáng)部門內(nèi)部管理與建設(shè)，強(qiáng)調(diào)下列行為 規(guī)范：

1、本部門人員在任何情況下，都必須堅(jiān)持公司利益高與一切，正確處理和對待公司、部門與個人利益的關(guān)系。

2、本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。

3、自覺維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損壞公司聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。

4、本部門全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源和社會資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。

5、勤奮工作，敬業(yè)愛崗，立足本職，務(wù)實(shí)創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。

6、堅(jiān)守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當(dāng)?shù)美?/p>

7、文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態(tài)。

8、正確處理個人事務(wù)與工作關(guān)系，避免把個人情緒帶入工作。

9、部門內(nèi)部員工要服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí)；嚴(yán)與律己、寬以待人；不搬弄是非影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)；禁止互相拆臺、互相推諉。有意見、分歧通過正當(dāng)程序申訴和匯報(bào)。

10、熱愛企業(yè)，增強(qiáng)集體觀念，熱愛本職工作。強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識，熱愛公物，遵守國家有關(guān)法規(guī)法紀(jì)。

第二章 銷售處管理制度

（一）日常行為規(guī)范

1、公司全體銷售人員均熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)銷售技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2、本部門員工應(yīng)服從上級的指揮及安排，一經(jīng)上級決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行；如有不同意見，應(yīng)在事后坦誠相告或書面陳述。

3、同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團(tuán)結(jié)友愛、互相互讓，主動地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與交流。

4、嚴(yán)格遵守作息制度，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。

5、在銷售區(qū)域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號或大聲喊人。

6、銷售人員嚴(yán)禁在銷售區(qū)域打鬧、嬉笑、追逐，影響公司形象。

7、嚴(yán)禁使用免提電話及煲電話粥。

8、工作時間在銷售區(qū)域不得當(dāng)著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品。

9、工作人員水杯及個人物品不得帶入接待區(qū)，只能在休息室。

10、工作時間不談?wù)撏码[私或閑聊。

11、工作人員禁止在辦公區(qū)域吸煙。

12、工作時間嚴(yán)禁打牌、打游戲機(jī)及做其他私事。

13、銷售人員不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務(wù)而損害公司利益。

（二）客戶接待制度

1）客戶電話咨詢

1、應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語“您好，養(yǎng)生地產(chǎn)接待中心”或“您好，這里是佛光8號院售樓處，請講。”

2、接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。

2）客戶登門咨詢

1、客戶登門咨詢由銷售代表按既定的序列依次接待上門客戶。

2、嚴(yán)格遵照銷售部門既定程序接待客戶并與客戶洽談。

3、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經(jīng)理∕主管，當(dāng)日不能解決的須以書面報(bào)告交至經(jīng)理∕主管∕文秘處，以匯總解決。

4、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭吵、互相揭短。

5、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面爭執(zhí)客戶歸屬。

6、在接待中堅(jiān)持統(tǒng)一項(xiàng)目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴(yán)禁銷售人員私自越權(quán)對客戶做出任何承諾。

（三）其他制度要求

1、為了加強(qiáng)對銷售工作的管理，實(shí)行例會制度。由部門經(jīng)理統(tǒng)一計(jì)劃和安排。

2、參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應(yīng)條款處理。

3、嚴(yán)格按照銷售部規(guī)定的流程簽訂購房合同，嚴(yán)格執(zhí)行公司對購房合同的管理要求。

4、本部門所有員工均有為客戶做好售后服務(wù)的義務(wù)，樹立公司的口碑效應(yīng)。

5、對客戶的意見和投訴，應(yīng)認(rèn)真做好書面記錄，及時向經(jīng)理報(bào)告；經(jīng)理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)和公司其他部門或相關(guān)單位銜接，及時妥善處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理報(bào)告。

6、本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，要維護(hù)公司的利益和形象。

7、為了加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)，獎優(yōu)罰劣，實(shí)行業(yè)績考核與非業(yè)績考核兩種方式，由部門經(jīng)理統(tǒng)一制定執(zhí)行。

第三章處罰條例

（一）以下情況作為嚴(yán)重違紀(jì)處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，工資，傭金，獎金取消。

1、離心離德，言行對公司造成嚴(yán)重危害

2、多次違反公司制度，破壞公司紀(jì)律

3、泄露公司機(jī)密

4、散布消極思想和語言

5、曠工兩天以上

6、內(nèi)部人員或同客戶談戀愛

(二)以下情況作為較嚴(yán)重違紀(jì)處理，記過一次，記過三次者淘汰，罰款50—1000元

1、工作中表現(xiàn)消極，精神萎靡，成績長期落后

2、工作中發(fā)生較嚴(yán)重失誤

3、亂承諾，欺騙客戶

4、私自收客戶禮品超過人民幣5元

5、與客戶發(fā)生激烈沖突

6、與團(tuán)隊(duì)不融合，自私，無合作精神，不受團(tuán)隊(duì)歡迎

7、同事之間鬧矛盾，發(fā)生沖突

8、一周之內(nèi)三次遲到

（三）考勤違紀(jì)

1、遲到、早退10分鐘內(nèi)，每次罰款10元；10分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次罰款30元；30分鐘以上視作曠工一次，扣發(fā)當(dāng)天工資；遲到1小時以上的，按曠工一天論處。曠工一天，扣發(fā)當(dāng)天工資的300％。

2、雖按時上班但未簽到報(bào)考勤者，每次罰款30元。

3、上班時間隨意脫崗者，按曠工一天處理。

（四）請假制度

1、在半天范圍內(nèi)的與部門負(fù)責(zé)人申請并寫請假條交與秘書

2、請假半天者扣發(fā)整天工資

3、非特殊情況不允許長期請假

（五）爭議處理

1、本章所指的“爭議”是指銷售部內(nèi)部在管理和工作中出現(xiàn)的分歧、意見、矛盾。

2、“爭議”處理實(shí)行“公平、公正、公開、內(nèi)部處理優(yōu)先”的原則。

3、任何“爭議”未經(jīng)部門內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，任何人不得越級上報(bào)

4、上級做出的決定，下級即使有的不同意見也必須執(zhí)行，但事后可以口頭或書面向上級

提出自己的看法。

（六）儀容儀表違紀(jì)

1、工作時間未統(tǒng)一著裝、未帶工作牌，每次罰款10元。

2、上班期間男生不打啫喱水，女生不化淡妝，每次罰款10元。

3、襯衫不干凈、衣冠不整者，每次罰款10元。

4、休息日，長時間呆在售樓處必須穿工服，違者罰款10元。

（七）日常行為規(guī)范違紀(jì)

1、對上級的工作安排和決定拒不執(zhí)行，每次罰款100元；三次以上者，由部門經(jīng)理申請予

以辭退。

2、上班時間在銷售區(qū)域化妝、吃零食者，每次罰款10元。

3、非規(guī)定時間看報(bào)紙、雜志、小說等，每次罰款10元。

4、辦公桌椅亂擺亂放，桌面零亂不整潔的，每次罰款10元。

5、工作時間在辦公區(qū)吸煙者，每次罰款10元。

6、工作時間打牌、打游戲機(jī)，每次罰款100元，兩次以上者，予以辭退。

7、用公話撥打信息臺或私人長途電話的，每次罰款50。

8、值日生值日不合格，每次罰款10元。

9、談判期間接電話，每次罰款10元。

10、談判區(qū)內(nèi)坐姿不雅，每次罰款10元。

11、談判結(jié)束后，談判桌不歸位，每次罰款10元（椅子，煙灰缸等恢復(fù)原樣）。

12、談判結(jié)束后，不留客戶電話，每次罰款10元。

13、不聽秘書排備，每次罰款10元。

14、外出不告知秘書，部門經(jīng)理罰款100元，帶組主任罰款20元，主任罰款10元。

15、上班時間買私人物品，每次罰款10元（除批準(zhǔn)）。

16、除經(jīng)理，秘書，任何人未經(jīng)允許動電腦，每次罰款100元。

17、工作期間長時間接打私人電話，罰款10元。

18、銷售處衛(wèi)生臟亂差，銷售處所有人員罰款10元。

19、手機(jī)24小時開機(jī)（包括休息日），如若關(guān)機(jī)，每次罰款50元。

20、價(jià)格表，談客夾丟失，每次罰款10元。

21、名片，單頁上寫字，每次罰款10元。

22、因粗心大意丟失公司或客戶資料，每次罰款50—100元

23、工作期間，未經(jīng)允許夜不歸宿，每次罰款100—500元！

24、破壞銷售處公物，每次罰款10—100元；損壞物品照價(jià)賠償

25、電咨不抄不畫，一個罰款5元。

26、賣完房，不知道面積，單價(jià)，房號，一次罰款100元，兩次罰款500元，三次罰款1000

元。

27、成交記錄必須當(dāng)天上交，違者每次罰款20元。

28、部門經(jīng)理不知道自己團(tuán)隊(duì)賣房情況，每套罰款100元。

29、貸款期間，貸款資料少一樣，罰款50元（經(jīng)理特批除外）。

30、認(rèn)購10000元，三天內(nèi)交首付，一周內(nèi)一次性，未經(jīng)允許私自延期承諾，每次罰款100

元（住宅項(xiàng)目）。

31、貸款時，客戶貸款資料若未經(jīng)公司貸款主負(fù)責(zé)人，貸款資料少一樣罰款20元。

32、上交貸款資料時，擅自作假，一次罰款50元。

（八）接待違規(guī)

1、故意不接電話或接聽電話不規(guī)范者，每次罰款50元。

2、客戶咨詢電話不做記錄，每次罰款50元。

3、接待客戶語言惡劣、態(tài)度生硬、頂撞、諷刺、譏笑客戶，與客戶發(fā)生沖突的，每次罰款

500元；兩者以上者，予以辭退。

4、客戶進(jìn)門而無反應(yīng)，客戶離開而不相送的，每次罰款100元。

5、違反規(guī)定程序爭搶客戶，當(dāng)著客戶的面互相爭吵、互相揭短，每次罰款500元；三次以

上者予以辭退。

6、違規(guī)進(jìn)行項(xiàng)目介紹致使客戶流失的，每次罰款500元，并處停止接待客戶三天，用于培

訓(xùn)學(xué)習(xí)。

7、違規(guī)或超越權(quán)限對客戶進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠比例、配套等方面的承諾的，除賠償公司相應(yīng)的損

失外，并處罰款500元，兩次以上者予以辭退。

8、與客戶私下交易、惡意扣單私自轉(zhuǎn)單回避漲價(jià)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

（九）秘書違規(guī)

1、擅自離崗，每次罰款10元。

2、前臺接打私人電話，罰款10元。

3、獎罰不公正，罰款50元。

4、接待不及時，罰款10元。

5、公司資料短缺未及時發(fā)現(xiàn)，罰款50元。

6、丟失公司及主任資料，罰款50元。

7、銷售成績做錯，罰款10元。

8、主任業(yè)績不畫、不做，每次罰款10元。

9、拿錯戶型圖，罰款50元。

10、執(zhí)行力差，每次罰款10元。

11、工資傭金結(jié)算錯誤；發(fā)現(xiàn)一處錯誤罰款50元。

12、每月5日，上交部門工資結(jié)算及員工考勤，逾期一天罰款50元。

13、不能及時發(fā)現(xiàn)售樓處問題，每次罰款10元。

14、部門人員變動不及時上報(bào)部門經(jīng)理及人事部，每次罰款50元。

15、工作時間情緒化，每次罰款20元。

16、每天晚上7：00之前必須發(fā)業(yè)績，晚1分鐘罰款5元，2分鐘罰款10元，依次類推。

17、客戶打款時，拿錯賬號，每次罰款500元。

18、售樓處，銷售宿舍衛(wèi)生不合格，發(fā)現(xiàn)一處罰款10元，部門經(jīng)理罰款50元。

19、交代秘書的罰款，不能及時收繳，罰款雙倍。

20、秘書檢查衛(wèi)生不合格雙倍罰，自己打掃不干凈雙倍罰。

21、每天必須讀獎罰，不讀者秘書罰款10元。

（十）合同管理違規(guī)

1、私自對格式合同的條款進(jìn)行修改或添加附加條款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

2、合同簽錯，每次罰款100元，三次以上者，予以辭退。

3、售重房者罰款2000元，以后登記者為主責(zé)，三次以上者，予以辭退。

（十一）其他方面

1、以上未盡事宜，根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，處以50—500元的罰款，直至辭退。

2、本處罰條例只是用于銷售部相關(guān)人員。

3、如有罰款，當(dāng)即現(xiàn)金上交。當(dāng)天罰款不交，從當(dāng)月工資扣3倍（特殊情況除外）。

對處罰決定不服的，可以口頭或書面向部門負(fù)責(zé)人陳述自己的看法，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)無效后，可以越級向上級反映處理，但必須實(shí)事求是，不得捏造事實(shí)和進(jìn)行人身攻擊（以上條款由秘書嚴(yán)格執(zhí)行，不能及時發(fā)現(xiàn)的全權(quán)由秘書承擔(dān)）

第四章薪酬

1、銷售部所有人員的工資、獎金分配、福利、裝備由公司根據(jù)規(guī)定和需要予以確定。

2、銷售部員工的業(yè)務(wù)獎金于次月15日發(fā)放，基本工資于次月10日發(fā)放。發(fā)放形式為現(xiàn)

金，如遇節(jié)假日發(fā)放時間做相應(yīng)提前或延后。

3、銷售部員工的領(lǐng)取工資和業(yè)務(wù)獎金時必須本人簽字，簽實(shí)名，方可領(lǐng)取。

4、離職人員須辦理好相應(yīng)的離職手續(xù)后，方可結(jié)算工資。

第五章附則

1、本管理手冊只是用于本公司銷售部。

2、本管理手冊中的“以內(nèi)”均包括本數(shù)，“以上”均不包括本數(shù)。

3、本管理手冊的批數(shù)權(quán)在公司總經(jīng)理。

4、本管理手冊的解釋權(quán)在銷售部經(jīng)理。

5、銷售部經(jīng)理可以根據(jù)具體情況的變化，對相關(guān)條款進(jìn)行修改，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、本管理手冊自公布之日起實(shí)行。

第五篇：銷售部制度

銷售部規(guī)章制度

一、新員工入職

1．新員工試用期為個月，累計(jì)銷售 臺即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請》，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；

2．試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

3．試用期間配帶工牌，著統(tǒng)一服裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

4．試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責(zé)任。

5．試用期間拿單車提成（根據(jù)當(dāng)月銷售政策），其銷售車輛計(jì)算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。

6.帶教銷售顧問每月度領(lǐng)取補(bǔ)助元

二、日常規(guī)范

1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士：頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈 經(jīng) 常剃須，不吃大蒜，洋蔥等有異味食品；女士須短發(fā)或束發(fā)、頭發(fā)不染怪異顏色，不帶飾品（結(jié)婚戒指除外）化淡妝，短指甲。

2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。

3．晨會前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會后出現(xiàn)化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜，違者罰款20元。

4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。

5．8：30未到者，即為遲到，每次罰款20元，罰金最遲到第二天以現(xiàn)金形式交給銷售經(jīng)理。超過9：00未到，視為缺勤。

6．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準(zhǔn)后，方可離開。

7．請假或休班者與前一天寫請假條，銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后交與行政部；不可代人請假，電話請假，微信請假。

8．晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。半小時內(nèi)清理完畢，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查。

9．新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

10.銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)由吧臺服務(wù)人員清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，杯子洗凈擦干（不得有水漬)，清理煙灰缸（煙灰缸不超過三個煙頭），清理地面煙頭等雜物，否則每處罰款10元。

11．銷售顧問不得在電話中報(bào)價(jià)（只報(bào)廠家指導(dǎo)價(jià)），不得透露已售車輛價(jià)格，違者罰款100元。

12．銷售經(jīng)理必須提前排好值班表，銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定值崗，午餐期間實(shí)行輪崗，任何時間不得出現(xiàn)空崗，出現(xiàn)空崗罰款20元。

13．全員會議和培訓(xùn)必須全部參加，不得請假，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機(jī)必須調(diào)到振動或靜音上，違者罰款20元。

14．銷售部人員參加任何會議和培訓(xùn)及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。

15．上班時間不允許在展廳內(nèi)玩手機(jī)、吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗，扎堆聊天等現(xiàn)象違者罰款50元

16．銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。

17．銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。

18．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。

19.任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績，違者全部辭退。

20．銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時，必須以微笑相待，禮貌待客，違者罰款20元。

21．銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行銷售經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。

22.所有銷售表卡必須在每日上交至銷售經(jīng)理處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款50元。

23.公司安排的其他工作，不論干活還是活動，一律不得以任何借口拒絕參加，不得消極怠工，違者罰款50元。

三、顧客信息制度

1．新客戶資源的信息表必須于當(dāng)日建立，客戶離店或掛斷電話后三分鐘內(nèi)必須發(fā)送感謝來店/來電短信。

2．新建客戶信息表首次回訪日為第二天，否則視為廢表。

3．對于廢表，主管負(fù)責(zé)人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷售顧問回訪。

4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪，該表作廢。

5、重表以客流量表登記為準(zhǔn)；重表者有義務(wù)協(xié)助有效表持有者達(dá)成銷售。若因重表從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實(shí)予以辭退。

6、出現(xiàn)重表情況時，銷售顧問不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，如造成不良后果，否則雙方均予辭退。

7、因沒有及時回訪而造成的重表，視為浪費(fèi)客戶資源，每表罰款20元。重表以現(xiàn)接待者為準(zhǔn)。

8、私自修改及偽造客戶信息表者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

9、朋友介紹購車，其他銷售顧問先接待成交，客戶歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn)，特殊情況由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

10、撤銷表卡必須寫明詳細(xì)原因有經(jīng)理簽字后，交由銷售經(jīng)理保管，銷售顧問不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款50元。

11，所有表卡由銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)。

四、訂單制度

1．訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理簽字方可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)。

2．銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫存和

在途信息，如因該情況造成客戶來公司退車車，罰款200元

3．裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由簽字，否則由銷售顧問本人支付。

五、市場活動制度

1.促銷活動，各銷售部配合，由銷售經(jīng)理指定銷售顧問進(jìn)行協(xié)助。指定責(zé)任人，在規(guī)定的時間內(nèi)完成，出現(xiàn)問題，銷售顧問處20元/次，銷售經(jīng)理50元/次的罰款。

2.如遇采購大量的展廳裝飾，報(bào)由行政部協(xié)助。

3.發(fā)彩頁，車展，巡展等，由銷售經(jīng)理安排參加人員，所安排人員不得以任何理由拒絕安排，違者罰款50元。

4.發(fā)彩頁，車展，巡展等活動進(jìn)行期間，所有參加活動的人員嚴(yán)禁私自離開活動現(xiàn)場，不準(zhǔn)做與活動無關(guān)的私事，違者罰款50元。

六．衛(wèi)生制度

1.廳外衛(wèi)生廳外衛(wèi)生由當(dāng)天上午值班銷售顧問打掃，灑水，并保持清潔。廳外保持無紙屑，無垃圾，地面干凈。

2.廳內(nèi)衛(wèi)生每天早上全體銷售顧問按預(yù)先分好的展車進(jìn)行打掃，擦拭。擦拭完畢，協(xié)助清潔人員清理地面衛(wèi)生。吧臺整齊有序，洽談區(qū)干凈無雜物。客戶看車后，展車恢復(fù)原狀。展廳最多三天用鋸末推地一次，展廳植物半月澆一次水，花盆每天擦。玻璃門一星期擦一次。下班后，展廳和衛(wèi)生間所有用電設(shè)備由值班銷售顧問負(fù)責(zé)關(guān)閉，如發(fā)現(xiàn)人走完后有用電設(shè)備運(yùn)行，找到責(zé)任人，處罰責(zé)任人30元，找不到責(zé)任人，處罰全體值班人員100元。

3辦公室衛(wèi)生桌面不放與工作無關(guān)物品，不放不適合客戶看到的文件，整潔有序，各自辦公桌各自負(fù)責(zé)清理。地面干凈整潔。用電設(shè)備晚上全部關(guān)閉，如沒關(guān)閉，處罰同廳內(nèi)制度。（處罰對象為責(zé)任人或全體辦公室人員）

4.二樓辦公室衛(wèi)生按事先分配責(zé)任辦公室，每天晨會結(jié)束后5分鐘內(nèi)由各個責(zé)任部安排打掃。