第一篇：供電局營業員考試

銅仁供電局 95598 招聘考試試題(A 卷)

一、選擇題(每題 2 分，共 20 分)選擇題（1、下列有關計算機病毒的敘述正確的是________________。下列有關計算機病毒的敘述正確的是________________。________________ A、計算機病毒是指計算機長期使用后，計算機自動生成的程序； B、計算機病毒是指計算機長期未使用后，計算機自動生成的程 序； C、計算機的病毒容易傳染給長期使用計算機的人； D、計算機病毒是人為編制的一種帶惡意的程序；

2、計算機中的信息是以_________的形式進行處理的。計算機中的信息是以_________的形式進行處理的 _________的形式進行處理的 B、八進制 C、十進制 D、十六進制 A、二進制 工作表的單元格中輸入數據 當輸入的數值長度超過 入數據，3、在 Excel 工作表的單元格中輸入數據，單元格寬度時，單元格寬度時，在單元格中顯示__________，在單元格中顯示__________，__________ 當輸入日期或時間數據 時，若輸入的長度超過單元格寬度，則在單元格中顯示__________。若輸入的長度超過單元格寬度，則在單元格中顯示__________。__________ A、科學計數法 B、# C、； D、錯誤 _____________。

4、Word 2000 具有的功能是 _____________。A：表格處理

5、B：繪制圖形 C：自動更正 D：以上三項都是 在 Word 2000 編輯狀態下，對于選定的文字 ___________。編輯狀態下，___________。A、可以移動，不可以復制 B、可以復制，不可以移動 C、可以進行移動或復制 D、可以同時進行移動和復制

6、計算機的硬件組成是___________________。計算機的硬件組成是___________________。___________________ A、CPU，主機，打印機，顯示器，硬盤，鍵盤 B、控制器，主機，鍵盤，打印機，顯示器 C、控制器，硬盤，主機箱，集成塊，顯示器 D、控制器，運算器，存儲器，輸入設備，輸出設備

7、圖甲是小明連接的實驗電路，與這個實驗電路對應的電路圖是 圖甲是小明連接的實驗電路，圖乙中的___________________。圖乙中的___________________。___________________ 甲 乙

8、關于家庭電路中電器安裝的說法錯誤的是____________。關于家庭電路中電器安裝的說法錯誤的是____________。____________ A．開關應接在火線上 B．螺絲口燈泡的螺旋套一定要接在零線上 C．開關應和燈泡并聯 D．三孔插座應有接地線

9、發現有人觸電后，應采取的正確措施是______________。發現有人觸電后，應采取的正確措施是______________。______________

A．趕快把觸電人拉離電源 B．趕快去喊電工來處理 C．趕快用剪刀剪斷電源線 D．趕快用絕緣物體使人脫離電線

10、全國統一的電力服務熱線電話是______________。

10、全國統一的電力服務熱線電話是______________。______________ A、95518 B、95533 C、95598

D、95566

二、給下邊的文字注上拼音(錯一處扣 0.3 分，共 15 分)給下邊的文字注上拼音(大 江 東 去，浪 淘 盡、千 古 風 流 人 物。故 壘 西 邊，人 道 是、三 國 周 郎 赤 壁。亂 石 穿 空，驚 濤 拍 岸，卷 起 千 堆 雪。江 山 如 畫，一 時 多 少 豪 杰。遙 想 公 瑾 當 年，小 喬 初 嫁 了，雄 姿 英 發，羽 扇 綸 巾，談 笑 間，強 虜 灰 飛 煙 滅。故 國 神 游，多 情 應 笑 我，早 生 華 發。人 間 如 夢，一 尊 還 酹 江 月。文字與語言表達能力測試（二、文字與語言表達能力測試(共 35 分)服務熱線的操作使用說明書（1、請你寫一篇拔打 95598 服務熱線的操作使用說明書(不一 定要求寫得完整與詳細)定要求寫得完整與詳細)。(10 分)現在銅仁供電局準備向銅仁城區的用電客戶，2、現在銅仁供電局準備向銅仁城區的用電客戶，通過短信方 式發送溫馨提示或祝福，請你參考如下例子寫一條短信(內容不限)式發送溫馨提示或祝福，請你參考如下例子寫一條短信(內容不限)。(10 分)例子：有陽光我就祝福，有月亮我就祈禱，有星光我就許愿，祝愿你和你的家人永遠健康，快樂、幸福，周未愉快!保定市電力互 感器廠 說話時重音不同，意思的則重點往往也不同，3、說話時重音不同，意思的則重點往往也不同，請在有關的 詞語下，打著重號，使括號內外的意思相吻合。(5 分)語下，打著重號，使括號內外的意思相吻合。A、一個季度就生產了五百臺錄音機。(太少了!)B、一個季

度就生產了五百臺錄音機。(真不少!)

4、目前銅仁供電局 95598 電力服務熱線電話人工接通率比較 50%左右 左右(低，約為 50%左右(如果有 100 個客戶拔打電力服務熱線電話 95598 轉人工，能真正接通人工的約為 50 個)，請根據你對銅仁電力 95598 轉人工，服務熱線的了解，充分發揮你的想象，分析有可能造成人工接通率較 服務熱線的了解，充分發揮你的想象，低的原因(不一定非要按銅仁供電局的實際進行分析)低的原因(不一定非要按銅仁供電局的實際進行分析)。(10 分)

三、上機操作題(30 分)請錄入以下文字(10

1、請錄入以下文字(10 分)

2、軟件，考試文件夾中提供的一篇原 使用 WORD 軟件，D 盤 95598 考試文件夾中提供的一篇原 將 文(Word 排版例文)，通過以下的操作要求，制作成一個可供出版的 排版例文)通過以下的操作要求，文檔。文檔。(10 分)1.將文檔中的標題居中，并設置為隸書，小一號字，紅色。2.利用標尺將每個自然段的首行縮進大約兩個漢字的位置，并設置為楷體－GB2312 字體，4 號字。3.“AAAA”。4.將文檔中的某一句話加藍色底紋。使用全部替換將文檔中的“無人駕駛”一個詞替換為 5.將文檔改成“頁面”顯示方式。6.按居中方式插入頁眉，字體為寧體，字號為小四 7.按居中方式插入頁腳，字體為寧體，字號為小四 8.利用頁面設置功能，將紙張設置為 16 開，上下邊距為 2.5 厘米，左右邊距為 3 厘米，完成后用你自己的姓名作為文件名保存在 D 盤 95598 考試文件夾中。

3、表格： 單位： 建立一個如下的 Excel 表格：(單位：元)(10 分)

1、在表格中刪除勞保費一列，然后在補助與加班費之間，再增 加全勤獎一列。

2、3、全勤獎計算公共公式：(工資+基本獎金)÷800×9 對三位職員的收入分別進行合計，標題為“收入總和”。分 項對三位職員的收入進行合計，標題為“總和”。

4、5、按工資對表格中的數據進行排序。“單位：元”水平對齊按“居中”、垂直對齊按“靠右”，其 余文字水平對齊與垂直對齊均按“居中”方式設置。

6、完成后用你自己的姓名作為文件名保存在 D 盤 95598 考試文 件夾中。

第二篇：郵政營業員考試

郵政營業員技能考試樣卷技能考試 一.填空（共25題,共25分）

1.職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵守的（）。（1分）

★標準答案：1.行為準則;2.國內外埠保價信函一件重77克，保價金額為243.60元，應收費（）。（1分）

★標準答案：1.8.64元;3.國內普通包裹一件重4510克，不保價，兩地間的包裹資例為1.80元/千克，應收費（）。（1分）

★標準答案：1.12元;4.郵資憑證包括郵票，印在郵資信封、郵資郵簡、郵資明信片上的郵票圖案以及郵資機打印的（）。（1分）

★標準答案：1.郵資符志;5.國內包件包括包裹、（）和快遞包裹。（1分）★標準答案：1.直遞包裹;6.市場營銷學是站在（）的角度，研究如何提高企業市場占有率和經濟效率的學科。（1分）

★標準答案：1.賣方（商品生產經營者）;7.江西“弋陽”的漢語拼音是（）。（1分）

★標準答案：1.YIYANG;8.滬昆鐵路線由上海經杭州、株州、貴陽至昆明，經滬、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）

★標準答案：1.贛;9.報刊定價調整的原則是加價不向用戶補收，降價（）。（1分）

★標準答案：1.要向訂戶退款;10.國際郵件回執費每件（）元。（1分）

★標準答案：3.00;11.形碼輸入法常見的有漢字輸入法、五筆畫輸入法、表形碼、二筆輸入法（）等。（1分）

★標準答案：1.五筆字型;12.國內本埠掛號印刷品重1480克，應收費（）。（1分）

★標準答案：1.5.40元;13.英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（）。（1分）

★標準答案：1.我能在這交電話費嗎？;14.委托郵政企業發行的報刊應具備（）出版物、定期出版物、有固定定價的出版物、公開發行的出版物的條件。（1分）

★標準答案：1.合法;15.中間經轉郵件的郵政企業稱為轉口局，它所處理的郵件稱為（）。（1分）

★標準答案：1.轉口郵件;16.營業操作系統F5應用于（）各種業務自身封面或小條的。（1分）

★標準答案：1.重新打印;17.郵件運輸應以郵件的（）規定為依據。（1分）

★標準答案：1.傳遞時限;18.我國郵政編碼前兩位代表（）。（1分）

★標準答案：1.省（自治區、直轄市）;19.國際平常明信片必須（）交寄，不可以附寄或附飾任何物品。（1分）★標準答案：1.露封;20.分揀是指按照郵件封面書寫的地址，將相關郵件分發到規定（）內的處理過程。（1分）

★標準答案：1.格口;21.英文“airmail letter”的中文意思是（）。（1分）

★標準答案：1.航空信函;22.寄往香港航空平信一件，重15g,，應收郵費（）元。（1分）

★標準答案：1.2.50;23.局內投交平常欠資函件，向收件人補收資費時，要依式填具出（）給收件人。（1分）

★標準答案：1.欠資費收據;

24.郵政通信是國民經濟中一個獨立的以傳遞（）為主的產業部門，也稱其為郵政通信行業，向社會提供郵政通信服務。（1分）

★標準答案：1.實物信息;25.（）、郵袋和郵政夾鉗是《中華人民共和國郵政法》規定的郵政專用品。（1分）

★標準答案：1.郵政日戳;

二.單選（共25題,共25分）

1.脆弱易碎的國內特快專遞郵件最大重量限度為每件()。（1分）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克

★標準答案：A 2.對應在窗口交寄的各類國內免費平常函件，都應在郵件封面正面加蓋()。（1分）A.收寄日戳 B.郵政公事戳記 C.免費戳記 D.不用加蓋戳記

★標準答案：A 3.營業窗口開拆郵件袋套，查核無誤后，各類()應在相關清單上加蓋接收章戳。（1分）

A.平常郵件 B.給據郵件 C.包裹 D.特快專遞

★標準答案：B 4.特快專遞郵件經()次有效投遞未能投出的，應改為局內投交。（1分）A.一 B.二 C.三 D.四

★標準答案：B 5.營業操作系統交易代碼()代表國際普通包裹。（1分）A.220 B.310 C.320 D.301 ★標準答案：C 6.營業操作系統窗口收寄平常函件需做批處理交易時，在錄入狀態下按()功能鍵。（1分）

A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】

★標準答案：D 7.寄往美國航空平信一件，重13g, 應收郵費()元。（1分）A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 ★標準答案：A 8.寄件人匿報、錯報郵件內件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()擔負各項損失的賠償責任。（1分）

A.寄件人 B.收件人 C.郵局 D.經辦人員 ★標準答案：A 9.營業操作系統系統登錄首先輸入()對應密碼、臺席后，回車進入系統。（1分）A.員工工號 B.員工姓名 C.員工等級 D.大客戶姓名 ★標準答案：A 10.國內給據郵件按照郵局所負的賠償責任分為()。（1分）A.平常郵件和給據郵件 B.普通郵件和特快郵件 C.保價郵件和非保價郵件 D.本埠郵件和外埠郵件

★標準答案：C 11.下列關于國際平常信函的表述正確的是()。（1分）A.信函內可以夾寄物品 B.信函內可以信中夾信

C.不可以投筒只能在郵局窗口交寄 D.信函內可以寄遞書面通信和公文

★標準答案：D

12.郵件的投遞方式有()和局內投交兩種。（1分）

A.按址投遞 B.按姓名投遞 C.按郵編投遞 D.按段投遞

★標準答案：A 13.國內郵件按傳遞時限分為()。（1分）A.函件和包件 B.普通郵件和特快專遞郵件

C.平常郵件和給據郵件 D.保價郵件和非保價郵件

★標準答案：B 14.郵政()的核心是“愛崗敬業、文明生產”。（1分）A.職業紀律 B.職業要求 C.職業道德 D.職業內容

★標準答案：C 15.收寄件人()費用的郵件，郵政通信企業可以按無法投遞或無著郵件進行處理。分）

A.拒付應付 B.已付應付 C.總付 D.賒欠

★標準答案：A 16.我國現有特別行政區２個，省級行政區()個。（1分）A.30 B.31 C.32 D.33 ★標準答案：C 17.義務兵免費信件一律()交寄。（1分）A.由所在軍事單位集中向當地郵政局（所）窗口 B.由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向當地郵政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒

★標準答案：A 18.()是整個計算機的指揮中心，按程序要求，控制計算機各部分協調一致工作。分）

A.工作器 B.運算器 C.控制器 D.存儲器

★標準答案：C 19.黃邊黑字無單袋牌表示內裝()。（1分）A.包裹 B.平刷 C.掛號套 D.掛刷

★標準答案：B 20.下列()郵件的封面上不能粘貼收、寄件人的名址簽條。（1分）A.保價信函 B.掛號函件 C.普通包裹 D.快遞包裹

★標準答案：A（（21.下列關于郵政的公用性說法正確的是()。（1分）

A.郵政的公用性主要表現在服務范圍的廣泛性和服務對象的特殊性以及 B.郵政的公用性主要表現在服務范圍的廣泛性和服務對象的普遍性以及 C.郵政的公用性主要表現在服務范圍的廣泛性和服務對象的特定性以及 D.郵政的公用性主要表現在服務范圍的廣泛性和服務對象的普遍性以及

★標準答案：B 22.煙絲、煙葉二者合寄時不得超過()。（1分）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克

★標準答案：D 23.郵政夾鉗和日戳在()工作結束后，交專人妥慎保管。（1分）A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬

★標準答案：B 24.()是郵局收寄郵件最主要的方式。（1分）

A.營業窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上門收寄 D.流動服務收寄

★標準答案：A 25.市場是某種商品所有()。（1分）A.實際的購買者的需求總和 B.潛在的購買者的需求總和 C.實際和潛在的購買者的總和 D.實際和潛在的購買者的需求總和

★標準答案：D

三.多選（共20題,共20分）

1.下列短句翻譯錯誤的是（）。（1分）A.That’s it? 請說慢點。

B.Anything eese? 您還辦理其它業務嗎? C.Would you mind speaking more slowly, please? 請您說慢點好嗎? D.Please speak slowly.就這些嗎? ★標準答案：A,B,D 2.下列有關隱匿、開拆、撤回等的說法正確的是（）。（1分）A.發現隱匿、毀棄他人信件的，必須及時報告領導 B.發現非法開拆他人信件的，必須及時報告領導

C.發現撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告領導 D.發現撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告工作人員

★標準答案：A,B 3.用戶的通信秘密包括是否使用郵政進行通信，通信的對象是誰，通信的內容是什么，以及（）等。（1分）

A.通信時間 B.通信方式 C.通信地址 D.用郵頻次

★標準答案：A,B,C,D 4.郵政職業道德是郵政行業貫徹“人民郵政為人民”服務宗旨和實現郵政通信生產（）服務方針的道德保證。（1分）

A.迅速 B.準確 C.安全 D.方便

★標準答案：A,B,C,D 5.用戶要求撤回國內特快專遞郵件時，以下有關描述錯誤的是（）。（1分）A.不收撤回手續費 B.每件收取撤回手續費2元

C.每件收取撤回手續費3元 D.每件收取撤回手續費8元 ★標準答案：A,B,D 6.下列關于回音卡的收寄，說法錯誤的有（）。（1分）A.必須在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄遞，不能作掛號交寄

C.用戶將回音卡粘貼于郵件封面或訂在郵件的外部要求附寄時，不予受 D.若用戶將回音卡放入郵件內寄遞，除回音卡與郵件一并稱重計費外，★標準答案：A,B 7.對市場來說（）這三個要素，互相制約，缺一不可。（1分）A.人類 B.人口 C.購買力 D.購買欲望

★標準答案：B,C,D 8.（）對郵政速遞業務均稱為“特快專遞郵件業務”Expree Mail Service。（1分）A.中國 B.美國 C.日本 D.荷蘭

★標準答案：A,B,D 9.下列屬于辦理郵政業務有效證件的是（）。（1分）A.護照 B.駕駛證 C.游泳證 D.學生證

★標準答案：A,B 10.國內匯兌業務按取款信息的通知方式分為（）。（1分）A.電話通知匯款 B.郵政局通知匯款

C.匯款人自行通知匯款 D.收款人自行通知匯款

★標準答案：B,C 11.代辦電信業務主要有代理放號、（）等。（1分）A.代售電話卡 B.代收話費 C.電話話吧 D.網吧

★標準答案：A,B,C 12.下列關于平衡合攏的說法正確的是（）。（1分）

A.各生產單位必須在每車（船）次工作終了時，對給據郵件和總包分別 B.各生產單位必須在每班工作終了時，對給據郵件和總包分別進行平衡 C.各生產單位必須在每日工作終了時，對給據郵件和平常郵件分別進行 D.各生產單位必須在每車（船）次、每班、每日工作終了時，對給據郵

★標準答案：A,B 13.國際郵件按運輸方式分為（）。（1分）

A.水陸路郵件 B.陸路郵件 C.空運水陸路郵件 D.航空郵件

★標準答案：A,C,D 14.各類證件可以按（）交寄。（1分）A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快專遞

★標準答案：A,D 15.營業窗口受理各類郵件，（）時間除外，每件處理時限3分鐘。（1分）A.驗視 B.封裝 C.收寄 D.處理

★標準答案：A,B 16.郵件容器只許在郵政企業內的（）部門使用，不準挪作它用。（1分）A.郵政投遞 B.郵件封發 C.報刊封發 D.郵政運輸

★標準答案：B,C,D 17.可按國際掛號函件寄遞有（）。（1分）A.印刷品 B.盲人讀物 C.包裹 D.小包

★標準答案：A,B,D 18.附加（）等資費的郵件需要粘帖國際郵件業務標簽表明作特別處理。（1分）A.掛號費 B.回執費 C.航空費 D.驗關費 ★標準答案：A,B,C 19.國內印刷品暫不辦理保價業務，如果寄件人確需保價，可按（）交寄。（1分）A.保價信函 B.保價包裹 C.掛號信函 D.掛號印刷品 ★標準答案：A,B 20.按報刊出版期報紙可分為日報、周六報、周五報、周四報、周三報、（）和月報。（1分）

A.周二報 B.周報 C.旬報 D.半月報

★標準答案：A,B,C,D

四.判斷（共30題,共30分）

1.使用“請”字可以使話語變得委婉而禮貌，易于贏得客戶的理解和支持。（1分）

★標準答案：正確

2.郵政編碼是用阿拉伯數字組成、代表郵件收寄局的一種專用代號。（1分）

★標準答案：錯誤

3.配送是根據用戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，并按時送達指定地點的物流活動。（1分）

★標準答案：正確

4.營業操作系統基本業務處理流程為：窗口收寄（窗投）(票據請領(封發處理(個人統計。（1分）

★標準答案：錯誤

5.友好、善意的微笑，會縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到更加親切、溫暖，創造出一種輕松的氛圍。（1分）

★標準答案：正確

6.直遞包裹是指裝入帶有郵政標志的封裝容器，實行直收、直運、直投處理方式的批量包裹。（1分）

★標準答案：正確

7.國內特快專遞郵件在交寄時也可以附回執。（1分）

★標準答案：錯誤

8.國內郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業因公交寄的免費郵件。（1分）

★標準答案：正確

9.國內電子匯兌的附言從第6個漢字開始，每字收取0.10元。（1分）

★標準答案：錯誤

10.凡符合函件和包件準寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。（1分）

★標準答案：正確

11.郵政夾鉗是用于夾緊封套的郵政專用工具。（1分）

★標準答案：錯誤

12.局內投交國內平常函件，在查看身份證合格后投交，不需要收件人簽收，但對有領取郵件通知單的，應在通知單上簽收并將通知單收回。（1分）

★標準答案：錯誤

13.郵件發出之前及接收時或接收之后，均應根據相關清單逐件挑對以確保登單節目相符。（1分）

★標準答案：錯誤

14.次晨達限時遞業務是郵政特快專遞在部份地區和部份省（區）范圍內推出的一種限時專遞業務。（1分）

★標準答案：正確

15.讀者未能在郵局規定的截止收訂日期中預訂到報刊，中途要求訂閱的，郵局應予接受。（1分）

★標準答案：錯誤

16.計算機硬故障排除應先檢查操作系統是否正常。（1分）

★標準答案：錯誤

17.國際水陸路信函資費標準20克和20克以內4.00元。20克以上每續重20克或其零數加收0.50元。（1分）

★標準答案：錯誤

18.各級郵政機構交寄的掛號郵政公事，收寄手續除與一般規定相同外，還應在郵件封面、掛號函件收據或掛號函件清單上加蓋“郵政公事”戳（1分）

★標準答案：正確

19.三項基本制度是確保郵件迅速、準確、安全傳遞，不斷提高通信質量的重要保證。（1分）

★標準答案：正確

20.開拆郵件袋套，按有關規定進行查核，核對相符的應用紅色“×”符號在相關郵件號碼前勾挑。（1分）

★標準答案：錯誤

21.《郵政規則》賦予郵政通信企業對信件和其他具有信件性質的物品的寄遞業務的專營權。（1分）

★標準答案：錯誤

22.為了保證袋內不遺留郵件，每開完一袋后，要隨即將袋倒扣，驗看有無遺留郵件。（1分）

★標準答案：錯誤

23.郵政通信的服務方針中“安全”的要求就是不出差錯。（1分）

★標準答案：錯誤

24.郵政支局（所）可以按照上級管理部門規定開辦的業務范圍進行業務受理和跨支局間進行業務受理。（1分）

★標準答案：錯誤

25.報刊發行的基本方式為訂閱、零售和代銷三種方式。（1分）

★標準答案：錯誤

26.國內快遞包裹收寄后，按照規定復核無誤后，應當逐件登入封發保價郵件清單送交或封交分揀封發部門。（1分）

★標準答案：錯誤

27.用戶的通信自由和通信秘密接受保護。（1分）

★標準答案：錯誤

28.西藏山南貢嘎的漢語拼音為（GONGGA）（1分）

★標準答案：正確

29.郵政營業人員在服務工作中要使用規范的服務用語。（1分）

★標準答案：正確

30.已經售出的郵票可以兌換現金。（1分）

★標準答案：錯誤

郵政營業員技能考試樣卷—-技能考試

一、填空題（每題1分，滿分25分）

1、我國郵政編碼最后 兩位 是投遞局（區）的編號。

2、國內本埠掛號印刷品重1480克，應收費 0.40+(14*0.20)=3.20元。

3、本地出版的報刊稱“本埠報刊”，外地出版的稱“外埠報刊”。外國出版的外文報刊，稱為“進口報刊”。外國出版的中文版報刊，稱“進口中文版報刊”

4、英譯漢： Sorry, I didn’t quite follow you.對不起，我不太明白。

5、當計算機發生故障時，首先要找出產生故障的原因，并判斷該故障是屬于硬故障還是軟故障，然后采取妥善的方法進行排除。

6、印刷品應在郵局窗口經收寄人員驗視 內件

后封裝交寄，收寄時應在郵件封面加蓋“印刷品”戳記。

7、接受用戶交寄郵件的郵政企業稱為收寄局，它所收寄的郵件稱為

出口郵件。

8、營業窗口主要收寄 給據郵件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常郵件。

9、營業部門收到需要局內投交的郵件后，應填發“ 領取郵件通知單 ”交投遞部門。

10、國內快遞包裹的最大尺寸以能裝入 ２？ 號郵袋為限。

11、國內郵件按處理手續分為平常郵件 和給據郵件。

12、報刊按文版劃分為中文版、外文版、少數民族 文版。

13、營業操作系統中，省會、直轄市城市的地名“拼音輸入”方式為輸入前兩個漢字 首拼。

14、弋陽的拼音注釋是 yi yang。

15、營業操作系統登錄時，應輸入員工工號、密碼、臺席后，回車才能進入系統。

16、郵政的公用性主要表現在服務范圍的 廣泛性

和服務對象的普遍性以及使用的平等性。

17、投交郵件的郵政企業稱為投遞局，它所處理的郵件稱為 進口 郵件。

18、勾挑核對時，如發現所登節目與實物不符時，交、接雙方應

當場驗清。

19、浙江省的簡稱是 浙，省會是杭州。20、英譯漢： air parcel 航空包裹。

21、已經售出的郵資憑證不得 兌換現金。

22、國際郵件分為函件、包裹 和特快專遞郵件三類。

23、國內匯兌業務按處理時限分為普通匯款、電子匯款、加急匯款、和特急匯款。

24、國內函件包括信函、明信片、郵簡、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。

25、特快專遞郵件以加蓋帶有“郵資已付 ”字樣的特快專遞郵件收寄日戳，表示付費。

二、單項選擇題（每題1分，滿分25分）

1、（A）可以作國內存局候領郵件交寄。

A、給據郵件 B、普通郵件 C、特快專遞郵件 D、以上均可

2、營業操作系統窗口收寄特快郵件錄入備注信息時，輸入“（D）”顯示“物”——表示物品型。

A、A B、Q C、W D、P

3、支局（所）在國家法定假日經主管部門同意，可調整對外營業時間，適當縮短營業時時間，并提前（C）天對外告示。

A、3 B、2 C、1 D、0.5

4、營業窗口受理各類郵件，驗視、封裝時間除外，每件處理時限（D）分鐘。A、6 B、5 C、4 D、3

5、營業操作系統窗口收寄掛號函件寄達局名可通過多種方式輸入，方式用（B）功能鍵切換。A、【F1】 B、【F2】 C、【F3】 D、【F4】

6、印刷品的最大重量限度為（D）千克。

A、10 B、15 C、28 D、35

7、特快專遞郵件經（B）次有效投遞未能投出的，應改為局內投交。A、一 B、二 C、三 D、四

8、開拆（D）袋、套，要雙人會同處理。A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號函件 D、保價信函

9、使用電信方式辦理國內電子匯兌的查詢、撤回、更改業務的手續費為每件（B）元。A、1 B、2 C、3 D、5

10、掛號盲人讀物應收取（D）。

A、全部資費 B、基本資費

C、免收資費 D、掛號費

11、收寄寄往臺灣的（B），按照寄香港、澳門的資費標準收費。

A、特快專遞郵件 B、函件 C、包件 D、郵件

12、交寄國內印刷品時，重量在（C）克以上的，要用堅韌的包裝材料包裝，用繩作“井”字形捆扎。

A、100 B、200 C、500 D、5000

13、（B）是郵政企業處理各項業務時使用的刻有地名和日期的郵政專用工具。A、夾鉗 B、郵政日戳 C、郵袋 D、袋牌

14、貴州省簡稱貴或（A），省會城市設在貴陽。

A、黔 B、渝 C、蜀 D、滇

15、我國郵政編碼采用（C）位阿拉伯數字組成。

A、4 B、5 C、6 D、7

16、國內郵件的掛號費為每件收取（A）。

A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元

17、不能附回執的郵件有（C）

A、保價信函 B、掛號印刷品 C、平常郵件 D、普通包裹

18、國內保價信函的最高保價限額為（C ?）元。A、5000 B、50000 C、100000 D、無上限

19、國內普通包裹的最大重量限度為（C）千克。A、17 B、28 C、35 D、40

20、對應在窗口交寄的各類免費郵件（包括郵政公事郵件）和按照規定準許寄件人不納費交寄的郵件都應在封面正面加蓋（C）。

A、收寄日戳 B、免費戳記 C、郵件種類戳記 D、以上都不是

21、不需局內投交的郵件是（C）

A、保價信函 B、投交郵政專用信箱的郵件 C、平常信函 D、存局候領郵件

22、寄往香港平信12克的資費為（A）元。A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50

23、平常印刷品專袋的最高重量不超過（D?）千克。A、5 B、10 C、30 D、40

24、國際匯款每筆最高限額為（A）美元。A、1000 B、1500 C、2000 D、5000

25、報刊退訂時，應按每種/次收取（D）元退訂手續費。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00

三、多項選擇題(每題1分，滿分20分。)

1、按報刊出版期報紙可分為日報、周六報、周五報、周四報、周三報、（BCD）和月報。A、周一報 B、周報 C、旬報 D、半月報

2、裝有（ACD）物品的信函，必須按保價信函或特快專遞交寄。

A、國庫券 B、書面通信 C、存折 D、居民身份證

3、下列郵件可以作掛號函件寄遞的有（ACD）

A、盲人讀物 B、明信片 C、包裹 D、印刷品

4、下列屬于有效證件的是（AB）。A、護照 B、軍官證 C、游泳證 D、學生證

5、郵政職業道德是指郵政從業人員在郵政通信生產經營中應遵循的（ABD）的道德準則和行為規范的總和。

A、職業義務 B、職業責任 C、職業規范 D、職業行為

6、建設郵政營業服務規范是郵政為建設（ABCD）的經營環境的必然選擇。A、上下貫通 B、左右和諧 C、內求團結 D、外求發展

7、國內給據郵件局內投交完畢后，應當在相關通知單、包裹詳情單背面加蓋（AB）。A、經手人名章 B、投遞通知單日戳 C、投遞包裹日戳 D、妥投戳記

8、營業操作系統中地名的輸入方式有（AC）。

A、郵碼輸入 B、代碼輸入 C、拼音輸入 D、聲音輸入

9、寄往部隊的郵件，其封面需寫明部隊的（ABC ?）。

A、番號 B、名稱 C、地址 D、代號

10、市場等于（ABC）之和。

A、購買欲望 B、人口 C、購買力 D、分銷渠道

11、屬于國際航空函件資費第一組的國家有（AC）。

A、日本 B、沙特 C、哈薩克斯坦 D、澳大利亞

12、郵件和匯款在未投交收件人、收款人之前，所有權屬于（AB ?）。

A、寄件人 B、匯款人 C、收件人 D、郵政局

13、收寄按規定可以寄遞的國內“郵政公事”包裹時，應當在（ABCD ?）上加蓋“郵政公事”戳記。

A、包裹封面 B、相關收據 C、相關存根 D、相關詳情單

14、下列物品從蘇州寄往法國，應按信函寄遞的有（AC）。

A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新聞稿件

15、國內普通包裹詳情單打印（或填寫）完畢，應將（AD）聯牢固的粘貼在包裹上。A、一 B、二 C、三 D、四

16、郵件容器的管理標準：“五有”內容包含：（ABCD）(進出有登記)A、管理有專責 B、使用有計劃 C、請領有手續 D、存放有專處。

17、用戶用郵時應承擔的義務（ABC）

A、遵守禁寄限寄物品的規定 B、用戶交寄的郵件符合法律規定 C、照章納費 D、知情權

18、若封皮上（AB）的包裹，不予收寄。A、標有“↑”標志 B、寫明“不能倒臵（側臵）”字樣 C、蓋有紅杯戳記

D、寫明收件人名址

19、各類證件可以按（AC）交寄。

A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快專遞 20、信箱、信筒主要用于收寄（CD）。

A、平常函件 B、平常郵簡 C、平常信函 D、平常明信片

郵政營業員考試樣卷—-技能考試

1、保價郵件的最高保價限額是（B）。（A試卷）（B試卷）

A 10000元 B 100000元 C 50000元

2、四川省郵政編碼的前兩位是（A）。

A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74

3、國內印刷品每件最高重量限（C）千克。（B試卷）A 5 B 10 C 35 D 40

4、下列郵件中不能辦理更改收件人名址的有（B）。A 掛號函件 B 保價信函 C 包裹

5.脆弱易碎的國內特快專遞郵件最大重量限度為每件(A)。（1分）（A試卷）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克

6.對應在窗口交寄的各類國內免費平常函件，都應在郵件封面正面加蓋(A)。（A試卷）A.收寄日戳 B.郵政公事戳記 C.免費戳記

D.不用加蓋戳記

7.營業窗口開拆郵件袋套，查核無誤后，各類(B)應在相關清單上加蓋接收章戳。（1分）（B試卷）A.平常郵件 B.給據郵件 C.包裹 D.特快專遞

★標準答案：B 8.特快專遞郵件經()次有效投遞未能投出的，應改為局內投交。（1分）（A試卷）A.一 B.二 C.三 D.四

★標準答案：B 9.國內給據郵件按照郵局所負的賠償責任分為(C)。（B試卷）A.平常郵件和給據郵件 B.普通郵件和特快郵件 C.保價郵件和非保價郵件 D.本埠郵件和外埠郵件

★標準答案：C 10.下列關于國際平常信函的表述正確的是(D)。（1分）A.信函內可以夾寄物品（B試卷）B.信函內可以信中夾信

C.不可以投筒只能在郵局窗口交寄 D.信函內可以寄遞書面通信和公文

★標準答案：D 11.郵件的投遞方式有(A)和局內投交兩種。（A試卷）A.按址投遞 B.按姓名投遞 C.按郵編投遞 D.按段投遞

★標準答案：A 12.國內郵件按傳遞時限分為()。（1分）A.函件和包件 B.普通郵件和特快專遞郵件 C.平常郵件和給據郵件 D.保價郵件和非保價郵件

★標準答案：B 13.收寄件人(A)費用的郵件，郵政通信企業可以按無法投遞或無著郵件進行處理。（1分）（A試卷）（B試卷）A.拒付應付 B.已付應付 C.總付 D.賒欠

★標準答案：A 14.義務兵免費信件一律(A)交寄。（A試卷）A.由所在軍事單位集中向當地郵政局（所）窗口 B.由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向當地郵政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒

★標準答案：A 15.煙絲、煙葉二者合寄時不得超過(D)。（B試卷）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克

★標準答案：D 16.(A)是郵局收寄郵件最主要的方式。（B試卷）A.營業窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上門收寄 D.流動服務收寄

★標準答案：A

17、國內特快專遞郵件受理查詢的有效期：自交寄之日起（D）（A試卷）A、一個月B、二個月C、三個月D、四個月

18、蓋銷郵件上郵票和郵票圖案時，日戳（A）（A試卷）

A、應蓋銷郵票的四分之一B、應蓋銷郵票的三分之一C、蓋銷部位要適當D、應蓋在郵票的下部

19、印刷品的最大重量限度為（D）千克。

A、10 B、15 C、28 D、35 20、特快專遞郵件經（B）次有效投遞未能投出的，應改為局內投交。A、一 B、二 C、三 D、四

21、開拆（D）袋、套，要雙人會同處理。（B試卷）

A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號函件 D、保價信函

22、我國郵政編碼采用（C）位阿拉伯數字組成。（A試卷）A、4 B、5 C、6 D、7

23、國內郵件的掛號費為每件收取（A）。（A試卷）（B試卷）

A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元

24、不能附回執的郵件有（C）（A試卷）（B試卷）A、保價信函 B、掛號印刷品 C、平常郵件 D、普通包裹

25、國內普通包裹的最大重量限度為（C）千克。（B試卷）A、17 B、28 C、35 D、40

26、不需局內投交的郵件是（C）

A、保價信函 B、投交郵政專用信箱的郵件 C、平常信函 D、存局候領郵件

27、寄往香港平信12克的資費為（A）元。（A試卷）（B試卷）

A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50

28、報刊退訂時，應按每種/次收取（D）元退訂手續費。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00 29.國內普通包裹每（C）克為一個計費單位。（A試卷）A、100克 B、200克 C、500克 D、1000克 30.可以作為義務兵免費信件的是（A）。（B試卷）A、私人信件 B、函授作業 C、稿件 D、公文 31.國際郵件按運輸方式分為（D）（A試卷）（B試卷）

A、水陸路郵件、航空郵件 B、航空郵件、空運水陸路

C、空運水陸路、水陸路郵件 D、水陸路郵件、航空郵件、空運水陸路

32.用戶自交寄給據郵件或交匯匯款之日起，滿（）未查詢，又未提出賠償要求的，則喪失求償權。

A、3個月 B、6個月 C、一年 D、二年

33.國內存局候領郵件的保管期為一個月，逾期不領作為（）處理。（A試卷）（B試卷）

A、無著郵件 B、無法投遞郵件 C、按普通郵件投遞 D、以上全不對

34、郵寄卷煙以（C）條為限。（A試卷）A、一 B、一 C、二 D、五

35、郵政編碼中代表天津的前兩位數碼是（D）。（B試卷）A、20 B、10 C、40 D、30

《郵政營業員》模擬試題及答案

一、填空題（每空1分，共20分）

1.郵資憑證作為郵件資費納付標志,包括__________ ,印在郵資信封、___________、____________上的郵票圖案,郵資機打印的郵資符志。

2.兌付匯款的操作程序是：驗視匯款通知，證件和名章；________________； ____________;__________________。

3.危險物品是指具有爆炸性、___________、________、________、_________的物品。4.紀念郵票和特種郵票由郵局或集郵部門于___發行之日____起出售，出售期為___六個月______，期滿后由集郵公司成套出售。5.填寫下列市縣所屬省區：

河池市________ 貴池市_________ 沙市________ 6.寫出下列城市的郵政編碼：

惠州市__________桂林市__________ 重慶市__________ 7.京九鐵路線溝通了_________ 至______________的聯系，是我國第二條縱貫南北的大動脈。

二、單項選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號填在括號內）

1、美國的首都是（）。A 紐約 B 華盛頓 C 舊金山

2、甘肅省屬我國行政區劃（）。A 華北地區 B 東北地區 C西北地區

3、計算機鼠標器是一種（）。A外存儲器 B 輸出設臵 C輸入設備

4、四川省郵政編碼的前兩位是（A）。

A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74

5、國內印刷品每件最高重量限（C）千克。A 5 B 10 C 35

6、湘黔線的起止由（）至貴陽。A 長沙 B 株州 C 衡陽

7、從信箱開出寫有部隊番號，并注明寄件人地址姓名的信函，應（）。A 通知寄件人領回 B退回寄件人 C做無著郵件

8、待兌的普通匯票的催領期限是（）。A 7天 B 10天 C 15天

9、如有特殊情況需要郵寄能發射金屬彈丸的汽槍，應憑（）收寄。A 單位證明 B 公安機關發給的運輸證 C 公安機關證明

10、隴海鐵路線與京廣鐵路線的交匯點是（）。A 商丘 B 鄭州 C 開封

11、南寧的簡稱是（）。A 桂 B 寧 C 邕

12、電報匯款的附言以（）個字為限。A 10 B 15 C 20

13、下列郵件中不能辦理更改收件人名址的有（B）。A 掛號函件 B 保價信函 C 包裹

14、桂林的漢語拼音是（）。A GUILIN B GUILING C GUILEN

15、局內投交由外省寄來的包裹，發現包裹內夾有重16克的信函，投交時應向收件人補收郵費（）元。

A 0.80 B 1.60 C 1.20

16、河北省的省會是（）。A 保定 B 承德 C 石家莊

17、計算機存儲容量的基本單位是（）。A 字節 B 數字 C 符號

18、保價郵件的最高保價限額是（）。A 10000元 B 100000元 C 50000元

19、下列證件中屬領取郵件的有效證件有（）。A 團員證、身份證、工作證 B 工作證、護照、戶口簿 C 回鄉證、駕駛證、身份證

20、保價信函的封志處應加蓋（）戳記。

A 日戳、營業員名章 B 日戳、寄件人簽章 C 日戳、營業員名章、寄件人簽章

三、判斷題（每題2分，共20分。正確“√”，錯誤“×”）

1、WPS文字編緝軟件屬于計算機系統軟件。（）

2、郵件按性質分為普通郵件和特快專遞郵件。（）

3、新訂報刊收據如錯開款額，應作廢注銷備查，另開前新據。（）

4、郵件封面上印有“密”字的應用掛號信函交寄。（）

5、匯款人改匯匯款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。（）

6、郵政編碼的最后兩位代表投遞局。（）

7、原應按址投遞郵件，因故無法投交收件人時，可改為局內投交。（）

8、滇是云南省的簡稱，昆明是云南的省會。（）

9、國際印刷品、盲人讀物和小包統稱為重件，即AO郵件。（）

10、國際回信券的兌換是有限期的，一般為一年。（）

《郵政營業員》模擬試題參考答案

一、填空題

1、郵票，郵資明信片，郵資郵簡

2、抽票核對，點付匯款，加蓋戳章

3、易燃性，腐蝕性，毒性，放射性

4、發行之日，一年

5、廣西，安徽，湖北6、516000，541000，400000

7、首都，香港特別行政區

二、單項選擇題

1、B

2、C

3、C

4、A

5、C

6、B

7、A

8、C

9、B

10、B

11、C

12、C

13、B

14、A

15、B

16、C

17、A

18、B

19、C 20、C

三、判斷題

1、×

2、×

3、√

4、×

5、√

6、√

7、√

8、√

9、√

10、×

第三篇：營業員培訓考試試卷

營業員培訓考試試卷

部門：

姓名：

分數：

一、填空題（每空2分）

1、門店實行色標管理。其中，待驗區為，退貨區為，不合格品區為。

2、門店營業員應當具有 或者。中藥飲片調劑人員應當具有 或者具備。

3、營業人員應當佩戴有、、等內容的工作牌，是執業藥師和藥學技術人員的，工作牌還應標明 或者。

4、銷售藥品應當開具，內容包括、、、、、等，并做好銷售記錄。

5、營業時間內，應有 在崗，方可銷售處方藥。

二、單選題（每題2分）

1、在藥品標簽或說明書上，哪些文字和標志是不必要的（）A、藥品的通用名稱

B、藥品的不良反應和注意事項 C、藥品生產批準文號 D、藥品廣告審查批準文號

2、生產、銷售劣藥的除依法沒收違法所得，應并處違法生產、銷售藥品貨值金額（）A、1倍以上3倍以下罰款 B、2倍以上5倍以下罰款 C、3萬元以上5萬元以下罰款 D、酌情罰款

3、藥品經營企業在藥品購銷活動中發現假劣藥品或質量可疑的藥品應怎樣處理（）A、自行銷售 B、退貨或換貨 C、自行銷毀或封存

D、及時報請當地藥品監督管理部門

4、藥品儲存要求在庫藥品應實行（）A、分類管理 B、色標管理 C、養護管理 D、責任管理

5、非處方藥的英文縮寫是（）A、OTC B、WHO C、FDA D、CDR

三、多選題（每題4分）

1、憑驗收員簽字的配送單上架，并進行質量檢查，發現以下那幾種情況時，不得上柜銷售：（）A、藥品包裝內有異常響動或液體滲漏；

B、外包裝出現破損、封口不牢、襯墊不實、封條嚴重損壞等現象； C、包裝標識模糊不清或脫落； D、藥品已超出有效期。

2、在中華人民共和國境內從事藥品的 的單位和個人，必須遵守《藥品管理法》。（）A、研制； B、生產、經營； C、使用； D、監督管理；

3、嚴重不良反應指用藥后出現并造成下列后果的反應：（）A、死亡或威脅生命

B、使病人住院或延長住院時間 C、有持續或顯著的殘疾或機能不全 D、有先天性異常或分娩缺陷

4、下列按假藥論處的是（）A、藥品成份含量不符和國家藥品標準的 B、以他種藥品冒充此種藥品的 C、藥品被污染的

D、所標明的適應證超出規定范圍的

5、藥品經營企業必須懸掛的證件有（）A、《藥品經營許可證》 B、《營業執照》 C、《執業藥師注冊證》 D、GSP認證證書

四、問答題（每題10分）

1、藥品的陳列有哪些原則和要求

2、簡述藥品銷售的原則及注意事項有哪些

3、簡述營業員的質量職責有哪些

答案

一、填空題

1、黃色；黃色；紅色。

2、高中以上文化程度；符合省級藥品監督管理部門規定的條件；中藥學中專以上學歷；中藥調劑員資格。

3、照片、姓名、崗位，執業資格，藥學專業技術職稱

4、銷售憑證；藥品名稱、生產廠商、數量、價格、批號、規格

5、執業藥師

二、單選題

DBDBA

三、多選題

1、ABCD；

2、ABCD；

3、ABCD；

4、BD；

5、ABCD.四、問答題

（1）、1、按劑型、用途以及儲存要求分類陳列，并設置醒目標志，類別標簽字跡清晰、放置準確；

2、藥品放置于貨架（柜），擺放整齊有序，避免陽光直射；

3、處方藥、非處方藥分區陳列，并有處方藥、非處方藥專用標識；

4、處方藥不得采用開架自選的方式陳列和銷售； 5外用藥與其他藥品分開擺放；

6拆零銷售的藥品集中存放于拆零專柜或者專區；

7含麻黃堿類復方制劑，應設專柜存放，由專人管理、專冊登記； 8冷藏藥品放置在冷藏設備中，按規定對溫度進行監測和記錄，并保證存放溫度符合要求； 9中藥飲片柜斗譜的書寫應當正名正字；裝斗前應當復核，防止錯斗、串斗；應當定期清斗，防止飲片生蟲、發霉、變質；不同批號的飲片裝斗前應當清斗并記錄；

10經營非藥品應當設置專區，與藥品區域明顯隔離，并有醒目標志。

（2）、1、銷售藥品應按“先進先出”“先產先出”“近期先出”的原則銷售，要嚴格遵守與藥品有關的法律、法規和規章，堅持“買藥問病、問病賣藥”，必須以藥品使用說明書為依據，正確介紹藥品的適應癥或功能主治、用法用量、不良反應、禁忌及注意事項等，指導顧客合理用藥，不得夸大藥品的療效和治療范圍，誤導顧客。

2、除藥品質量原因外，藥品一經售出，不得退貨。同意退貨的，退貨藥品一律作為不合格藥品處理。

3、對缺貨藥品要認真登記，記錄《缺貨登記表》或記錄在專用記錄本，并及時向采購員反映，缺貨品種到貨后應及時通知顧客購買。

勤勞的蜜蜂有糖吃

（3）略（詳見制度中營業員質量職責。）

第四篇：營業員考試

中國歷史上第一部郵驛專門法規是（B）。

《行書律》

B《郵驛令》

《兵律·郵驛門》 《大清律例·兵律》 2 世界郵政的第一次改革在（A）年。

1840 1842 1878 1896 3 下面不屬于世界郵政第一次改革措施的是（D）。實施均一資費制

發行郵票

郵政業務向所有用戶開放

D開設私人寄遞機構，作為國家郵政的補充 D 世界上第一枚郵票是（）。

大龍郵票 黑便士郵票 猴票 兒童郵票 B 5 中國郵政誕生在（）年。

1840 1842 1878 1896 D 6 下面有關郵政通信特點的選項中，不正確的是（）。是市場經濟條件下，物質流通的重要渠道

服務對象的廣泛性

生產過程和消費過程一致

全程全網聯合作業 A 7 以下關于郵政通信任務，說法不正確的是（）。社會主義郵政要為黨和政府服務，傳達政令

主要負責國防通信任務

郵政是社會主義市場經濟貨幣流通的重要渠道

郵政通信是中國經濟與世界經濟聯系的橋梁和紐帶 B 8 中國郵政集團公司成立于（）。

1998年11月

2006年11月 2007年1月 2007年3月 C 9 下面選項中，不屬于郵政傳統業務的是（）。函件業務

報刊發行業務 包件業務 集郵業務 D 10 下面選項中，不屬于郵政傳統業務的是（）。

函件業務 特快專遞業務

I匯兌業務 報刊發行業務 B 11 下面屬于普遍服務業務的是（）。

機要通信業務

包裹(10kg以下)業務

印刷品(10kg以下)業務

盲人讀物寄遞 B 12 下面屬于商業性服務業務的是（）。

機要通信業務

信件業務

集郵業務 盲人讀物寄遞 C 13 下面屬于商業性服務業務的是（）。

匯兌業務

信件業務

黨報黨刊的發行業務 電子商務業務 D 14 下面不屬于普遍服務業務的是（）。

信件業務

包裹(10kg以下)業務

印刷品(10kg以下)業務

匯兌業務 C 15 按業務板塊，下面不屬于郵務類業務的是（）。機要通信業務

報刊發行業務

集郵業務

物流業務 D 16 按業務板塊，下面不屬于郵務類業務的是（）。報刊發行業務 電子商務業務

物流業務 包件業務 C 17 收寄時給出收據，處理時進行登記，投遞時要收件人簽收的函件稱為（）。平常函件 給據函件

本埠函件

外埠函件 B 18 一塊小方巾可以附寄在哪種郵件內（）。

平常信函

掛號信函

掛號印刷品

盲人讀物 B 19哪個部門印制的明信片可以印郵票圖案，表示郵費（）國家郵政局

中國郵政集團公司 省郵政公司

各市郵政局 B 20 信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件被稱為（明信片

郵簡 郵送廣告

保價信函 B 21 下列選項中，不能按印刷品交寄的是（）。

教材目錄

期刊 報紙

賀卡 D 22 下列選項中，不能按印刷品交寄的是（）。

錄取通知書 期刊 報紙 教材目錄 A 23 下列選項中，不能按印刷品交寄的是（）。

期刊

身份證

報紙

教材 B 24 下面選項中，不能按盲人讀物寄遞的是（）。

盲人所用的書籍 盲人使用的特種紙張 盲人所用的刊物 盲人所用的文件 B 25 下面選項中不屬于郵送廣告特點的是（）。

需要投遞至指定區域 有具體名址

需經廣告部門認定的印刷品廣告

需要投遞至指定用戶 B 26 下面選項中，能按義務兵免費信件交寄的是（）私人家信

評選票

函授作業 手寫的稿件 A 27 下面選項中，能按義務兵免費信件交寄的是（）。私人家信

知識競賽答卷

函授作業

訂購單 A 28 下面選項中，能按義務兵免費信件交寄的是（）。）。1

私人家信

課本 手寫的稿件 知識競賽答卷 A 29 用戶在書寫郵件封面地址時，對于使用筆的要求，說法不正確的是（）。

可以使用毛筆 不得用鉛筆

可以用黑色筆 可以用紅色筆 D 30 下面選項中，不屬于禁止寄遞物品的有（）。硫酸

煙絲

未經硝制的獸皮

國家秘密文件 B 31 下面選項中，屬于禁止寄遞物品的有（）。

煙葉 煙絲

動物器官 經硝制的獸皮

C 32 下面選項中，屬于禁止寄遞物品的有（）。

經硝制的獸皮 經藥制的獸骨 煙絲

鉈 D 33 下面選項中，屬于禁止寄遞物品的有（）。

酒精

經硝制的獸皮

經藥制的獸骨

煙絲

A 34 用戶交寄雪茄煙每件以（）條為限。3 4 5 A 35 郵寄煙絲、煙葉兩種合寄時不得超過（）千克。10 15 20 B 36 郵寄煙絲每次以（）千克為限。10 15 20 A 37 郵寄煙葉每次以（）千克為限。10 15 20 A 38 郵政普遍服務業務的資費由（）制定。

國務院價格主管部門會同國務院財政部門、國家郵政管理部門

市郵政局制定，報省郵政局批準

省郵政局制定，報國家郵政局批準

郵政企業自主 A 39 郵政特快專遞業務的資費由（）制定。

國務院價格主管部門會同國務院財政部門、國家郵政管理部門

市郵政局制定，報省郵政局批準

省郵政局制定，報國家郵政局批準

郵政企業自主 D 40 函件的資費政策是（）。

均一資費制

首重均一資費，續重分區計費

分區計費，一區一費 首重分區計費，續重均一資費 A 41 包裹的資費政策是（）。

均一資費制

首重均一資費，續重分區計費

分區計費，一區一費 首重分區計費，續重均一資費 C 42 下面選項中不屬于郵資憑證的是（）。

郵票

印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案 郵資機打印的郵資符志

義務兵免費戳記 D 43 下面選項中，不能作為郵資憑證使用的是（）。郵資機打印的郵資符志 印在郵資郵簡上的郵票圖案

從郵資明信片上剪下的郵票圖案

郵票 C 44 下列不符合特準免費寄遞郵件的是（）。烈士遺物 盲人讀物按平常函件交寄

郵政公事

機要通信 D 45 郵政網是由郵政營業、投遞局所及其設施、郵件處理中心，通過郵路（含郵運工具），按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統的作用下，遵循一定（）完成郵件傳遞的網路系統。

郵件運動規律

組織原則

郵件發運計劃

運行規則 D

郵政網是由郵政營業、投遞局所及其設施、郵件處理中心，通過郵路（含郵運工具），按照一定的原則和方式組織起來，在（）的作用下，遵循一定運行規則完成郵件傳遞的網路系統。

控制系統 管理系統 管理制度 管理手段 A 47 郵政網由（）組成。

收寄端、郵件處理中心、投遞端、郵件運輸局

收寄端、郵路和投遞端、郵件轉運局

收寄端、郵件處理中心、郵路和投遞端

收寄端、郵件處理中心、郵路和車站 C 48 郵政網由收寄端、（）、郵路和投遞端組成。火車轉運局

郵件處理中心

汽車轉運局

航空轉運站 B 49 下列不屬于郵政網構成要素的是（）。

省郵政公司

郵路

郵件處理中心

郵政營業局所

A 50 下列不屬于郵政網收寄端的是（）。

郵政局

郵政所、郵政代辦所

單位收發室

郵政信筒信箱 C 51 下列屬于郵件處理中心功能的是（）。承擔著郵件轉運任務

承擔著郵件運輸任務

承擔著郵件分揀封發

承擔著郵件規格檢查任務 C 52 郵政網的投遞端是郵政網的（），是指各投遞局所通過投遞人員到達的各類郵件接收點。

入口

終點

始端

末端 D 53 郵路是郵政網的連接線，即在郵政局所、（）以及相互之間按照規定的班期、路線運輸郵件所行駛的路線。投遞局所

郵件處理中心 省郵政公司 省郵政局 B

郵路是郵政網的連接線，即在郵政局所、郵件處理中心以及相互之間按照規定的（）運輸郵件所行駛的路線。班期和路線 時間和路線 運輸方式和路線

班期和時間

A 55 郵政網體制是指郵政網的組織體系和制度，是規范郵政網的一種（）。

規則

機制

方法 規定 B 56 郵政網體制是指郵政網的組織體系和（），是規范郵政網的一種機制。

方法

規定 規范

制度 D 57 郵政通信網體制具有相關性、目的性、（）和總體性四個屬性。環境適應性 靈活性 時效性 經濟性 A 58 郵區中心局體制是以郵區中心局為基本封發單元和網絡組織的基本節點，在此基礎上組成分層次的郵政網，是用以傳遞郵件的一種郵政通信制度和（）。

機制 規范 方式 方法 C 59 郵區中心局體制是以郵區中心局為（）和網絡組織的基本節點，在此基礎上組成分層次的郵政網，是用以傳遞郵件的一種郵政通信制度和方式。

郵件集散中心 郵件運輸中心 基本封發單元

郵件經轉樞紐

C 60 郵區是指郵區中心局集散郵件的（）。

場所 地點 區域 范圍 D 61 郵區是指郵區中心局（）的范圍。

運輸郵件 集散郵件 封發郵件 發運郵件 B

郵區中心局是負責郵件、報刊的進口、出口、轉口處理和轉運任務的郵政（）。

管理單位 收寄單位 生產單位 投遞單位 C

郵區中心局是負責郵件、報刊的進口、出口、轉口處理和（）任務的郵政生產單位。

轉運 收寄 投遞 營銷 A 64 郵區中心局是負責郵件、報刊的（）處理和轉運任務的郵政生產單位。進口、出口

出口、轉口

進口、轉口

進口、出口、轉口 D 65 郵區中心局分為（）級。

二 三 四 五 B 66 下列不屬于一級郵區中心局的是（）。

北京 上海 成都

D重慶 D

下列屬于一級郵區中心局的是（）。重慶

上海 廈門

天津 B

郵政通信網上共有（）個二級郵區中心局。70 77 124 B 69 二級郵區中心局一般位于（）的匯接點，是省中心。省干線郵路和郵區支線郵路

全國干線郵路和郵區支郵路 全國干線郵路和省內干線郵路 城市郵路和農村郵路 C 70 三級郵區中心局共有（）個。

201 C 71 三級郵區中心局位于（）的匯接處，在網絡結構上是郵區中心。

省內干線郵路和郵區內郵路

全國干線郵路和郵區支郵路 全國干線郵路和省內干線郵路 城市郵路和農村郵路 A 72 按管理權限，郵路分為（）。

全國干線郵路、省干線郵路、郵區郵路

全國干線郵路、省干線郵路、市內郵路

全國干線郵路、省干線郵路、農村郵路

省內郵路、市內線郵路、農村郵路

A 73 下列屬于省干線郵路的是（）。

相鄰省三級郵區中心局之間的郵路

省內各級郵區中心局之間的郵路

相鄰省一、三級郵區中心局之間的郵路

國際郵件互換局與國際郵件交換站之間的郵路B 74 按經營性質，郵路分為（）。

城市郵路和農村郵路

全國干線郵路和省干線郵路

自辦郵路和委辦郵路

轉趟郵路和接發郵路

C

按經營性質，郵路分為（）和委辦郵路。

城市郵路 自辦郵路 接發郵路 轉趟郵路

B 76 在郵區中心局體制下，郵政網可分（）。

全國干線郵政網、省郵政網、城市郵政網

全國干線郵政網、省郵政網、縣內郵政網

全國干線郵政網、郵區郵政網、城市郵政網

全國干線郵政網、省郵政網、郵區郵政網

D

郵政網分級的基本依據是郵政網的各組成部分及其聯系范圍和在全網中的（）。

結構

地位和作用 業務功能

位置 B

在郵區中心局體制下郵政網可分三個級別，即全國干線郵政網、省郵政網、（）。郵區郵政網 城市網 縣內網 信息網 A 79 省郵政網是以省會（自治區首府、直轄市)郵區中心局為中心，由（）聯結省內各級郵區中心局所組成的郵政網路體系。全國干線郵路

郵區郵路

市內干線郵路 省內干線郵路 D 80 按照郵政網的業務功能分為（）兩類。

干線網和郵區網 快速網和普通網

信息網和郵區網 干線網和信息網

B 81 我國目前采用的郵政編碼為（）制。

六級四碼 四級四碼 四級六碼 六級六碼 C 82 我國郵政編碼的前兩位代表（）。省（自治區、直轄市）郵區 縣（市）郵政局 投遞局（區）

A 83 我國郵政編碼的前三位代表（）。省（自治區、直轄市）B郵區

縣（市）郵政局 投遞局（區）B 84 我國郵政編碼的最后兩位代表（）。省（自治區、直轄市）郵區 縣（市）郵政局 D投遞局（區）D

我國郵政編碼的前四位代表（）。省（自治區、直轄市）郵區

C縣（市）郵政局 投遞局（區）C 86 郵政最基本的業務是（）。

A函件業務

包裹業務

報刊費發行業務 郵政匯兌 A 87 我國函件業務的性質是（）。

A通信性質 運輸性質 專營性質 金融性質 A 88 郵政的專營業務是（）。

函件業務 B信件業務 信函業務 明信片業務 B 89 下列不屬于函件業務特點的是（）。

本質是傳遞信息，而不是物品

函件業務以傳遞實物的形式為用戶傳遞信息

信件業務具有鮮明的普遍性和公用性 函件業務具有鮮明的普遍性和公用性 D 90 函件按（）分類，可分為信函、明信片、郵簡、印刷品、盲人讀物。

內件性質 處理手續 傳遞時限 運遞方式 A 91 函件按（）分類，可分為平常函件和給據函件。內件性質 處理手續 傳遞時限 運遞方式 B 92 函件按（）分類，可以分為普通函件和特快專遞函件。內件性質 處理手續 傳遞時限 運遞方式 C 93 函件按（）分類，可以分為水陸路函件和航空函件。

內件性質 處理手續 傳遞時限 運遞方式 D 94 函件按（）分類，可以分為本埠函件和外埠函件。內件性質 運遞方式 寄遞區域 傳遞時限 C 95 國內函件按寄遞區域分為（）。

本埠函件和外埠函件 國內函件和國際函件 普通函件和特快函件 普通函件和給據函件 A 96 函件按（）分類，可以分為保價函件和非保價函件。內件性質

處理手續

郵局應負賠償責任

傳遞時限 C 97 數據庫商函是以數據為核心的精準媒介，是依托名址信息資源，將傳統的函件業務與現代（）相結合，通過郵政渠道寄遞的有針對性的信息載體。

方案營銷

數據庫營銷理念

綠色營銷

文化營銷 B 98 數據庫商函是以（）為核心的精準媒介，是依托名址信息資源，將傳統的函件業務與現代數據庫營銷理念相結合，通過郵政渠道寄遞的有針對性的信息載體。

數據 信息 地址 客戶 A 99 用戶寄遞的函件中如果發現有反動報刊的，應如何處理？（）按照國內郵件處理規則處理 通知公安部門處理

通知新聞出版部分處理

匯報上一級郵政單位處理 B 100 信函最大重量限度是（）千克。1 2 5 10 B 101 印刷品的最大重量限度是（）千克。10 25 35 D 102 盲人讀物的最大重量限度是（）千克。10 25 35 D 103 郵件掛號費每件是（）元。2 3 免費 Ｃ

回執費每件是（）元。2 3 免費 Ｃ

寄往外埠平常信函一件重741克，其資費是（）元。11.2 14.2 20

21.2

Ｃ

寄往本埠保價信函一件重143克,保價85.00元，其資費是（）元。6.2

9.2

9.6

12.6

B 107 寄往外埠平常印刷品一件重3847克，其資費是（）元。12.9

15.9 18.9

21.9

B 108 寄往外埠掛號印刷品一件，重4300克,其資費是（）元 20

20.5 21.5

B 109 營業窗口收寄給據函件的第一步是（）。

復驗錄入、打印收據

銷票蓋戳、貼簽、給據

稱重、計費

接收、驗視 D 110 營業窗口收寄給據函件的最后一步是（）。

復驗錄入、打印收據

銷票蓋戳、貼簽、給據

復核、存放、待封發

稱重、計費 C 111 收寄掛號信時應在郵件封面（）粘貼“國內掛號信函條形碼標簽”。

左上角 右上角 左下角 右下角 B 112 收寄掛號印刷品時應在郵件封面（）粘貼“國內掛號印刷品條形碼標簽”。

左上角 B右上角 左下角 右下角 B 113 印刷品如果有投入信箱、信筒的，應視為（）收寄。印刷品

包裹

C信函 特快郵件 C 114 郵件不接受撤回更改申請的情況包括（）。

A個人寄給黨和國家領導人以及縣級以上黨政機構的信函 B已由收寄局發出的平常信函

C已由收寄局發出的給據信函

D特快專遞、保價信函只受理撤回，不辦理更改業務 ABD 115 國內包裹受理查詢的有效期是自交寄之日起（）。四個月 半年 C一年 一年半 C 116 國內包裹受理查詢的有效期是自交寄之日起（）。四個月 半年 C一年 一年半 C 117 國內普通給據郵件受理查詢的有效期是自交寄之日起（）。四個月 半年 C一年 一年半 C 118 本市、縣內互寄的函件，查詢全程時限為（）。十天 B半個月 一個月 兩個月 B 119 青海、新疆、西藏之間互寄的包裹查詢全程時限為（）。十天 半個月 一個月 D兩個月 D 120 北京寄往上海的函件查詢全程時限為（）。

十天 半個月 C一個月 兩個月 C 121 北京寄往西藏的包裹查詢全程時限為（）。

十天 半個月 一個月 D兩個月 D 122 下列不屬于無著郵件的是（）。

無法投遞又無法退回寄件人的郵件 ‘ 寄件人聲明拋棄或拒付應付費用的郵件

退回原收寄局后保管期滿寄件人仍未領回的的郵件

D收件人拒收的郵件 D 123 下列關于函件的賠償標準說法錯誤的是（）。

掛號函件每件賠償不超過原付郵費的三倍或免費補寄與原件相同的掛號函件

保價函件，丟失或全部損毀，按原保價金額賠償

C已經賠償的件，如日后在兩年內查明責任不在郵局，應通知接受賠償人退回賠償款。

已經賠償的郵件，如日后查出其余部分或全部，應通知受領賠償人退回賠償的部分或全

部，C 124 各類給據郵件和應當補收資費的平常郵件一律通過（）辦理交接。

路單 B清單 總路單 驗單 B 125 總包—律通過（）辦理交接。

A路單 清單 總路單 驗單 A 126 郵政部門根據有關規則接受用戶委托把適合郵寄的物品寄遞到用戶指定地點并投交給收件人的業務是（）。國內函件業務 B國內包件業務 國內特快專遞業務 物流業務 B 127 國內包裹業務的性質是（）。

通信性質 B運輸性質 專營性質 金融性質 B 128 裝有易碎物品或流質易溶物品的包裹,應按（）包裹寄遞。普通包裹 快遞包裹 特快包裹 脆弱包裹 D 129 國內快遞包裹在省會城市間全程運遞時限為（）天。

3-5天 4-6天 6-8天 5-7天 B 130 快遞包裹業務的開辦時間是（）。

2000年7月31日

2000年8月1日

2001年7月31日

2001年8月1日

D 131 愛心包裹”是中國郵政與（）合作的一個項目。中國紅十字會

中華慈善總會

C中國扶貧基金會 中國兒童少年基金會

C 132 愛心包裹”項目的啟動儀式時間是（）。A2009年4月26日

2009年5月26日

2009年6月26日

2009年7月26日 A 133 普通包裹的最大重量限度是（）千克。B35 40 50 B 134 快遞包裹的最大重量限度是（）千克。35 C40 50 C 135 脆弱包裹的最大重量限度是（）千克。B10 15 20 B 136 包裹業務采取的資費政策是()。

A分區計費，一區一費制

均一資費制

首重均一資費，續重分區計費

按體積計費

A 137 用戶交寄一件價值12萬元的包裹，可以申報的保價金額最高是（）。

5萬元 B10萬元 12萬元 15萬元 B 138 用戶交寄一件普通包裹，重345克。查資例為每千克2元，保價金額為200元，應向用戶收取的資費為（）。

3元

B6元

7元

8元

B 139 用戶交寄一件重750克的普通包裹，經查每千克資例為1.00元/千克，保價金額為500元，請計算應收多少資費？

6元 7元

8元

D 9元

D 140 用戶交寄普通包裹一件，重7320克，保價630.25元。查資例為2.80元/千克，應收多少資費？

27.3元

28.7元 C30.3元

31.7元 C 141 寄往衡陽的快遞包裹1件重6千克,要求保價5020元,應收郵費多少?(已知對應該計費區的快遞包裹資費標準為首重1000克6元, 5000克以內續重每500克2.5元,5001克以上續重每500克1.3元)，應收多少資費？（）

78.8元

B81.8元 83.8元

86.8元 B 142 用戶交寄快遞包裹一件，重7520克，查資例為首重資費7元，5000克以內續重每500克資費為3元，5001克以上續重每500克資費為1.6元，應向用戶收取的資費為（）43元 B43.6元 46元 46.6元 B 143 用戶交寄快遞包裹一件，重8320克，查資例為首重7元，5000克內每500克3.00元，5001克以上每500克1.60元，應收多少資費？（）

42.2元 B45.2元 54.2元 57.2元 B 144 包裹詳情單的第一聯由（）留存。

A投遞局 寄件人 收寄局 收件人 A 145 包裹詳情單的第二聯由（）留存。

投遞局 B寄件人 收寄局 收件人 B 146 包裹詳情單的第三聯由（）留存。

投遞局 寄件人 C收寄局 收件人 C 147 包裹詳情單的第四聯由（）留存。

投遞局 寄件人 收寄局 D收件人 D 148 下列不屬于收寄“紅杯水”包裹時應注意事項的是（）。對相關包裹是否妥善包裝要加強查驗

B僅在相關詳情單上加蓋“紅杯水”戳記，包面上不要加蓋 下包時，要輕拿輕放

封發時，封裝脆弱包裹的郵袋應加拴“紅杯水”袋牌 B 149 下列屬于臨時直封條件的是（）。

包裹單件重量夠10千克 B包裹單件重量夠20千克

“紅杯”包裹滿5千克 “紅杯水”包裹滿5千克 B 150 營業人員在收寄保價金額高于（）元的保價包裹時必須粘貼“保價包裹封志”。

500 600 800 D1000 D 151 用戶在辦理包裹撤回手續時，如果包裹尚未由收寄局發出，應將所收資費退還寄件人，但（）不退。

保價費 B掛號費 回執費 運費 B 152 下列不屬于郵局應向用戶賠償的情況是（）。

給據郵件在寄遞過程中發生丟失，致使郵件失去郵件本身全部價值

B對寄件人造成的間接損失

自受理查詢日起查詢全程時限已滿仍無結果的郵件

給據郵件在寄遞過程中發生短少的，致使郵件失去郵件本身一部分價值 B 153 下列對郵局不承擔賠償責任的情況說法錯誤的是（）。A平常郵件的丟失或延誤

由于所寄物品本身的原因造成給據郵件損失的

用戶自交寄給據郵件之日起有效查詢期內未查詢又未提出賠償要求的 按照規定手續已妥投，事后收件人發現內件短少的 A 154 下列對郵局不承擔賠償責任的情況說法錯誤的是（）。寄遞的物品違反禁寄和限寄規定的，被有關機關依法沒收的

用戶自交寄給據郵件之日起有效查詢期內未查詢又未提出賠償要求的

由于收件人所在單位收發人員的過失造成給據郵件丟失、損毀或內件短少的D保價郵件由于不可抗力的原因造成損失的 D 155 對于郵件的賠償標準，下面說法錯誤的是（）

非保價郵件發生丟失、損毀、短少時，應按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的三倍

B未保價郵件發生丟失時，不予賠償

如保價郵件價值高于郵章規定的最高保價金額，發生部分損毀或短少，且損毀或短少的價值又不低于保價金額，也按實際保價金額予以賠償

保價郵件最高賠償金額不超過該郵件所申報的保價金額

B 156 對于郵件的賠償標準，下面說法錯誤的是（）。

A各類郵件丟失或全部損毀而進行賠償后，應退回已收取的所有資費（含保價費）

保價郵件因各種原因進行賠償時，保價費均不退還。

因非用戶責任使特快專遞郵件逾限（以對外公布的全程時限為標準）造成寄件人申告時，應按所收郵費予以賠償

因郵局責任造成快遞包裹逾限，并由此引發寄件人追究的，按所付郵費扣除其計費重量的普通包裹郵費后，全部退回寄件人，保價費不退。A 157 用戶用國內快遞包裹業務寄遞一件價值2500元的禮品，其保價金額為1000元，如果該包裹發生部分損毀，其實際損失的價值為1500元，請問，按規定郵局最多應賠償用戶多少元？（）

1000元

1500元

2500元

3000元 A 158 用戶用國內快遞包裹業務寄遞一件價值900元的禮品，資費為30元（其中保價費9元），如果該郵件發生丟失，那么按規定郵局應賠償用戶多少元？（）

900元 921元 930元 1000元 B 159 用戶用國內快遞包裹業務寄遞一件價值900元的禮品，資費為30元（其中保價費9元），如果該郵件發生部分損毀，其剩余價值為200元，那么按規定郵局應賠償用戶多少元？（）700元 721元 730元 1000元 A 160 報刊發行業務具有嚴肅的政治性、傳播信息的通信性和（）。普遍服務性 特殊服務性 業務活動的商業性 快捷性 C 161 訂閱業務的基本制度是（）。

定期預定預收

預期預收

定期定收 預期定收

A 162 報刊整訂規定正確的是（）。

半月刊按月整訂 旬刊按半年整訂

月刊按全年整訂 報紙按月整訂 D 163 報刊退訂每次每種收取（）手續費。“ 2元

2.5元

3元

5元

A 164 報刊的長期報刊款集中在（）管理。

支局 發報刊局 省局 訂銷局 C 165訂銷企業訂閱和零售（含特發報刊）各種報刊按定價計算的款額，稱為：（）。報刊收入 報刊發行費 報刊流轉額 報刊累積額 C 166 報刊的長期報刊款集中在（）管理。

支局 發報刊局 省局 訂銷局 C 167 報刊發行資金是郵政企業中的（）業務資金。結算 專項

流動

預付 B 168 訂戶撥打電話11185，提出訂閱需要，由11185客戶服務中心通知相關部門。相關部門按（）業務辦理。

窗口收訂

發行站員收訂

委托收訂 上門收訂 D 169 特發報刊是指郵政部門（）。

批銷的報刊

包銷的報刊

代銷的報刊

只辦理零售不辦理訂閱的報刊

D 170 ”950年3月（）率先實行“郵發合一”。

《人民日報》 《洛陽日報》 《工人日報》 《中國日報》A 171 郵政報刊發行的原則概括為熱情宣傳、協調供需、（）、保證質量。郵發合一

安全方便 追求效益 合理要數 B 172 關于郵票定義的描述，以下不正確的是（）。

郵票是郵資憑證 郵票必須由國家（或地區）郵政主管發行 郵票是流通領域的特殊商品

郵票是郵件納費的標志 C 173 郵票的基本功能是（）。

郵資憑證 宣傳 集郵收藏 傳播文化 A 174 下列關于世界第一枚普通郵票的描述，不正確的是（）。該郵票是由英國發行的該郵票名為“黑便士” 該郵票主圖圖案是伊麗莎白一世

該郵票是1840年發行的 C 175 關于紀念郵票的描述，下列不正確的是（）。

發行量相對較少

一般在郵政營業場所限期出售，我國現規定為一年

票幅較大；設計印刷精美

票面上多印有票題 B 176 關于特種郵票的描述，下列不正確的是（）。票面上多印有票題 在郵局限期出售

有固定的發行日期

郵票發行量一經公布，不再重印 A 177 將某一套（或幾套）郵票的每一枚都匯集印制在一張較大的紙上，其郵票枚數、圖案、刷色、面值等都不改變，這種郵票稱為()郵票。

小型張

小開張

小全張 小本票 B 178 極限明信片的“極限”是指（）。畫、票、戳相吻合 型、票、戳相吻合畫、票、型相吻合 畫、型、戳相吻合 A 179 在郵政網絡的基礎上，依托信息技術和國家公眾通信網，充分發揮郵政實物流、信息流、資金流相融合的優勢，向社會公眾提供的新型郵政服務是指郵政的（）。

物流業務 特快專遞業務 報刊發行業務 電子商務業務 D 180 下面不屬于郵政電子商務業務的是（）。

短信業務 代辦電信業務 分銷業務 代售機票業務 C 181 中國郵政在（）年啟動電子郵政工程。

1999 2000 2001 2003 B 182 下面不屬于郵政代辦電信業務的是（）。

話費分成 代收水電費 代售卡 代放號 B 183 下面不屬于郵政代收費/稅業務的是（）。代發工資 代收交通罰款 代收移動營業資金 代收水費 A 184 下面不屬于郵政票務業務的是（）。機票 匯兌短信 旅游門票 彩票 B 185 中國郵政發展電子商務的定位不包括（）。支撐 服務 代理 運營 C 186 全國郵政電子商務運營的管理部門是（）。

國家郵政局

中國郵政集團公司郵政業務局

省公司電子商務部門 各市局電子商務部門 B 187 國內郵政特快專遞業務是（）開辦的。

1980年 1981年 1982年 1984年 D 188 “限時未達、原銀奉還”是（）業務的承諾口號。次日遞 全夜航 當日遞 次晨達 D 189 下列（）城市之間，不可以實現特快專遞“當日遞”業務。沈陽—大連

長春—四平

哈爾濱—沈陽 北京—天津 A 190 關于國內經濟快遞，下列說法不正確的是（）。

收寄范圍是全國地市及以上特快專遞業務開辦局，以及全國116個重點城市所屬經濟發達縣

不針對零散客戶

2007年開辦 主要針對重件郵件，批量大的郵件 A 191 電子商務速遞實現了“三流合一”，其中不包括（）。業務流 資金流 信息流 實物流 A 192 EMS代收貨款于（）開辦？

1996年 1997年 1998年 2000年 B 193 代收貨款郵件號碼的起始字母是（）。

EA EB EC ED C 194 中國郵政于（）起開辦法院專遞業務。

2004年 2005年 2006年 2007年 B 195 國內特快專遞郵件的最大重量限度是（）公斤。30 35 40 45 C 196 “紅杯”或“紅杯水”國內特快專遞郵件的最大重量限度是（）公斤。10 15 20 B 197 環渤海區域省際間“次晨達”郵件最大重量限度是（）公斤。2 3 5 10 C 198 關于國內特快專遞業務收費，基本業務對500克以上郵件續重資費實行分區計費，其中計費三區的郵件距離標定是（）。

800—1500公里 1000—1500公里

1000—2000公里 1500—2000公里 D 199 關于國內特快專遞業務收費，基本業務對500克以上郵件續重資費實行分區計費，屬于計費三區的郵件收費標準是（）。

7元

8元

9元

10元 C 200 國內特快專遞郵件撤回郵件手續費每件收取（）元。2 3 5 C 201 國內特快專遞郵件查詢的有效期是（）。3個月 4個月 6個月 12個月 B 202 國內特快專遞郵件查詢全程最大時限規定：采用遞查方式查詢的，省會局之間及省內互寄的為（）天，必須在此期限內答復查詢人。3 5 6 7 C 203 國內特快專遞郵件查詢全程最大時限規定：采用遞查方式查詢的，非省會局之間及非省內互寄的為（）天，必須在此期限內答復查詢人。10 15 20 30 B 204 國內特快專遞按保價郵件交寄時，每件最高保價金額是（）。50000元

100000元

200000元

500000元 B 205 關于國內特快專遞郵件中無著郵件的描述，下列不正確的是（）。無法投遞又無法退回寄件人的郵件，保管滿1個月，認定為無著郵件 無著郵件由指定人員負責保管，每月向無著郵件處理處寄送一次 國內特快專遞郵件在無著郵件處理部門保管期限為六個月 保管期滿，由雙人開拆做相應的處理 C 206 按照國內特快專遞郵件的賠償標準，對未保價的郵件應按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的（）。

2倍 3倍

4倍

5倍 B 207 某人寄送一件特快專遞郵件，因郵局責任，造成郵件丟失，如果該郵件總郵費為100元（不含包裝費），保價1000元，則郵局應向張三總計償付（）元。

1010 1090

1100

1300

B 208 某人寄送一件特快專遞郵件，因郵局責任，造成郵件丟失，如果該郵件總郵費為100元（不含包裝費），未保價，則郵局應向張三總計償付（）元。

200

300

400

D 209 中國郵政于（）正式推出電子商務速遞業務。

2005年

2006年

2007年

2008年 C 210 華東物流集散網以()城市為中心。

南京 上海 蘇州 昆山 A 211 目前郵政分銷配送業務主要銷售的除了農業生產資料,還有()。

無 電子產品 化工原料 日用消費品 D 212 郵政物流分銷配送業務相關信息在電子化支局系統中保留期限是（）。

一年

6個月 3個月 9個月 B 213 國際郵政業務分為國際郵件寄遞業務和（）業務。國際函件

國際包裹 國際特快專遞

國際郵政金融 D

214 國際郵件寄遞業務又可分為國際函件業務、國際包裹業務和（）業務三類。

國際特快專遞

國際郵政支票 國際代購 國際匯兌 A 215 國際郵政金融業務主要有（）業務、國際代購業務和國際郵政支票業務。

國際函件

國際包裹 國際匯兌

國際特快專遞 C

216 國際郵政的特點是國際郵政業務開辦受制約的因素較多、國際郵政業務組織較為復雜、（）。

國際郵政業務開辦受制約的因素較少 國際郵政業務開辦較為復雜

國際郵政業務組織較為簡單

國際郵政業務的從業人員的業務素質要求較高 D 217 萬國郵政聯盟(UPU，簡稱萬國郵聯)是聯合國處理郵政事務的專門機構，也是各國政府間商定郵政問題的國際組織，總部設在（）。英國倫敦 美國紐約 瑞士伯爾尼

日本東京 C

218 萬國郵政聯盟(UPU，簡稱萬國郵聯)是聯合國處理郵政事務的專門機構，也是各國政府間商定郵政問題的（），總部設在瑞士伯爾尼。區域郵政聯盟 亞太郵政聯盟

卡哈拉郵政聯盟 國際組織 D 219 萬國郵聯規定以（）為郵聯正式語種。法文 英文 漢文 日文 A

220 1994漢城郵聯大會將法文和（）列為國際局的工作語文。日文

漢文 德文 英文 D

221 1994漢城郵聯大會將法文和英文列為（）的工作語文。國際郵件互換局 國際局 國際郵件交換站

設關局 B 222 萬國郵政聯盟組織機構有：大會、行政理事會、經營理事會和（）。國際郵件互換局 國際局 國際郵件交換站 設關局 B 223 萬國郵政聯盟非常設機構是（）。

大會 行政理事會 經營理事會 國際局 A 224 萬國郵政聯盟法規包括（）、萬國郵政聯盟總規則、萬國郵政公約及其實施細則、萬國郵聯各項業務協定及其實施細則。萬國郵政聯盟組織法 萬國郵政聯盟會員國之間的協議

萬國郵政聯盟組織法及其實施細則

萬國郵政聯盟總協議A

225 國際郵件互換局是指與國外郵政機構有直接（）和接受郵件總包關系的郵局。

封發 交換 發運 寄遞 A

226 互換局作為國際郵政通信網路組織中的重要環節，擔負著國際郵件（）口的集散重任。

進

出 進出 轉口 C 227 下列不屬于國際郵件互換局功能的是（）。向指定國外互換局封發各類國際郵件總包

與國外郵政機構交換國際總包郵件

通過繕發驗單、簡函和拍發電報，與國外互換局進行業務聯系

參與國際帳務結算工作 B 228 國際郵件互換局的設置的依據包括當地足夠的與國外往來的業務量、交通便利、（）和擁有必要的場地、人員、設備的設置。

有先進的設備 工作人員素質高

設有海關駐局辦事處 經濟發達地區 C 229 國際郵件交換站是負責與國外郵政或（）進行國際郵件總包交換的部門。

郵政的傳輸代理機構 郵區中心局

郵政局 省郵政公司 A 230 按規定，交換站在接受、裝卸轉運國際郵件總包時需在（）監督下進行。

互換局 省郵政公司 海關 國家安全局 C 231 國際郵件交換站的主要功能是（）。

開拆國際郵件總包 接受和發送國際郵件總包

封裝國際郵件總包 運輸國際郵件總包

B

232 海關在郵政局設置辦事處、專門負責國際進、出口郵遞物品（印刷品、小包、保價信函和包裹）查驗、（）和放行工作，以實施海關對國際郵件的監管。

征稅 保管 收寄 投遞 A 233 散寄經轉是指當郵件不具備直封總包的條件，將其封入寄往第三國的郵件總包內，以便轉往（）的傳遞方式。原寄國 寄達國 經轉國 會員國

B 234 散寄經轉是指當郵件不具備直封總包的條件，將其封入寄往（）的郵件總包內，以便轉往寄達國的傳遞方式。鄰國 會員國 國際局 第三國 D 235 下列不屬于建立直封國際郵件總包關系應考慮的因素是（）。安全因素 我國與寄達國之間的交通狀況及政治關系如何 地區平衡因素 我國與寄達國之間通郵數量的大小 A 236 選擇國際郵路的總原則和要求是能夠確保郵件在運輸途中的安全；能夠迅速轉運，盡量減少經轉環節和（）。有較大業務量 有運輸路線

做到運輸費用經濟合理 便于郵件交接 C 多選題 1 關于郵政的發展歷程，下面說法正確的是（）。

世界郵政的發展經歷了古代郵驛、傳統郵政、現代郵政三個階段 中國歷史上第一部郵驛專門法規是《行書律》

世界郵政的第一次改革發生在1842年的英國

實施均一資費制是世界郵政第一次改革的內容之一

AD 2 下面屬于世界郵政第一次改革措施的是（）。

實施均一資費制

發行郵票

郵政業務向所有用戶開放 重申郵政由國家專營 ABCD 3 下面有關郵政通信特點的選項中，正確的有（）。是市場經濟條件下，物質流通的重要渠道

服務對象的廣泛性

生產過程和消費過程一致

全程全網聯合作業 BCD 4 以下屬于郵政通信任務的有（）。

社會主義郵政要為黨和政府服務，傳達政令

主要負責國防通信任務

郵政是社會主義市場經濟貨幣流通的重要渠道

郵政通信是中國經濟與世界經濟聯系的橋梁和紐帶ACD 5 中國郵政的經營管理體制經歷了（）階段。

郵電分營

政企分開 股份經營 內部重組 ABD 6 下面選項中，屬于郵政業務的有（）。

函件業務

包裹業務 集郵品 特快專遞業務 ABCD 7 下面選項中，屬于《郵政法》規定的郵政企業可以經營的業務有（）。郵件寄遞

郵政匯兌 國內報刊發行

郵票發行 ABCD 8 下面選項中，屬于郵政傳統業務的是（）。函件業務

報刊發行業務 匯兌業務

集郵業務 ABC 9 下面選項中，屬于郵政傳統業務的是（）。

函件業務

報刊發行業務 包件業務

集郵業務 ABC 10 下列選項中，不屬于普遍服務業務的是（）。

機要通信

包裹(10kg以下)

印刷品(5kg以下)

盲人讀物寄遞 BC 11 下列選項中，不屬于特殊服務業務的是（）。機要通信

盲人讀物寄遞 集郵業務 信件 CD 12 按業務板塊，下面屬于郵務類業務的是（）。機要通信業務

報刊發行業務 集郵業務

物流業務ABC 13 按業務板塊，下面屬于郵務類業務的是（）。報刊發行業務 電子商務業務 物流業務 包件業務ABD 14 下面郵件屬于給據郵件的有（）。

掛號印刷品平常信函

國內EMS郵件

快遞包裹ACD 15 下列選項中，屬于給據函件特征的有（）。收寄時出給收據 投遞時不需要收件人簽收

承擔賠償責任 接受寄件人查詢 ACD 16 下面郵件屬于給據郵件的有（）。

平常印刷品

保價信函 國內EMS郵件 快遞包裹 BCD 17 國內給據郵件按郵局承擔的賠償責任分為（）。特快專遞郵件

保價郵件

非保價郵件 普通郵件 BC 18 下面可以按信函交寄的有（）。

合同 身份證 賀卡 事務性通知 ABCD 19 下面關于明信片的準寄范圍，說法正確的有（）。

經市級郵政企業批準，縣以上的郵政企業可以印制、發行帶有“中國郵政”字樣的明信片

除郵政部門外，其他單位不能印制明信片

中國郵政集團公司印制、發行的明信片可以印郵票圖案表示郵費

符合印制規定的明信片才能露封交寄

CD 20 下面關于郵簡的準寄范圍，說法正確的有（）。郵簡都是由郵政企業印制 郵簡是按信函交寄的一種函件

其它機關如因工作需要，在省郵政公司批準后，可以依式仿制郵簡

其它機關仿制郵簡，需經中國郵政集團公司批準 BC 21 下面選項中，可以按印刷品交寄的有（）。手寫的書稿 期刊目錄

書籍

通知書 BC 22 下面選項中，可以按印刷品交寄的有（）。期刊目錄

帶光盤的書

報紙

手寫的書稿 AC 23 下面選項中，可以按盲人讀物寄遞的有（）。盲人所用的書籍 盲人使用的特種紙張 盲人所用的刊物 盲人所用的文件 ACD 24 下面選項中屬于郵送廣告特點的是（）。

需要投遞至指定區域

需要投遞至指定用戶群

需經廣告部門認定的印刷品廣告

有具體名址 ABC 25 下面選項中，不能按義務兵免費信件交寄的有（）。私人家信 評選票

函授作業 手寫的稿件 BCD 26 下面選項中，不能按義務兵免費信件交寄的有（）。私人家信

評選票

函授作業

知識競賽答卷

BCD 27 用戶在書寫郵件封面地址時，對于使用筆的要求，說法正確的是（）。可以使用毛筆

不得用鉛筆

可以用紅色筆 可以用黑色筆 ABD 28 下面關于郵件的封面書寫，說法正確的有（）。可以使用毛筆 一律橫向從上到下書寫

要求填寫郵政編碼 可以用紅色筆 AC 29 下面選項中，屬于禁止寄遞物品的有（）。硫酸

煙絲

未經硝制的獸皮

國家秘密文件 ACD 30 下面選項中，不屬于禁止寄遞物品的有（）。動物器官 煙絲

煙葉 未經硝制的獸皮

BC 31 下面屬于禁寄物品的有（）。

鉈 炭疽 卷煙 醫藥廢棄物 ABD 32 下面關于國內郵件寄遞時對限寄物品的規定，說法正確的有（）。

郵寄雪茄煙每件以二條為限 郵寄卷煙每件以400支為限

郵寄煙絲、煙葉每次均各以5千克為限，兩種合寄時不得超過10千克

每人每次限寄二件 33 下面業務資費屬于政府定價的有（）。

郵政普遍服務業務資費

郵政企業專營業務資費

ABC 快遞包裹資費

機要通信資費 ABD 34 下面業務資費屬于市場定價的有（）。

特快專遞業務資費 郵政普遍服務業務資費

快遞包裹資費

機要通信資費

AC 35 下面業務資費屬于政府定價的有（）。

特快專遞業務資費 郵政普遍服務業務資費

快遞包裹資費 機要通信資費 BD 36 郵資憑證包括（）。

郵票

印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案 郵資機打印的郵資符志 義務兵免費戳記 ABC 37 郵資憑證包括（）。

郵票 郵資機打印的郵資符志

從郵資信封上剪下的郵票圖案 義務兵免費戳記 AB 38 郵資憑證包括（）。

郵票 印在郵資信封、郵資明信片上的郵票圖案

印在郵資郵簡上的郵票圖案 郵資機打印的郵資符志ABCD 39 郵票在下面哪種情況下不得作納付郵資使用（）。外國郵票 褪色后難以辯認的郵票

畸形郵票 蓋銷的郵票 ABCD 40 下列符合特準免費寄遞的郵件有（）。

烈士遺物

盲人讀物按平常函件交寄

郵政公事 機要通信 ABC 41 下列屬于郵政網構成要素的是（）。

收寄端 郵路 郵件處理中心 投遞端 ABCD 42 關于郵政網的收寄端，下列敘述正確的是（）。是郵件進網的入口 是郵件出網的出口

是全國各地經班郵政業務的郵政局、所

是郵政面向社會，直接接觸用戶的場所 ACD 43 郵政網收寄端的主要形式包括（）。郵政局

郵政所、郵政代辦所

流動服務點

郵政信筒信箱 ABCD 44 關于郵件處理中心，下列說法正確的是（）。郵件處理中心是郵政網的節點

郵件處理中心位于郵路的交匯處

郵件處理中心是郵件的集散和經轉樞紐

郵件處理中心承擔著郵件運輸任務 ABC 45 郵政網的投遞端的主要形式包括（）。

單位收發室 用戶信報箱 個人住戶

信報箱群 ABCD 46 郵政通信網體制的屬性包括（）。

相關性 目的性 環境適應性 總體性 ABCD 47 郵區中心局體制的內涵是（）。

在全國劃分郵區并編碼，在郵區內設郵區中心局

以郵區中心局為基本封發單元和網絡組織中心，組成全國、省和郵區三級郵政網

在三級郵政網中，各郵區中心局之間由全國干線郵路溝通

有一套與網絡體制相適應的管理體系和運行機制，以保證全網的有效運行 ABD 48 劃分郵區應考慮的因素包括（）。

國土面積 地理環境 交通條件 行政區劃 ABCD 49 劃分郵區應考慮的因素包括（）。

人口密度

人口密度和人口結構

人文環境

郵件運動規律 AD 50 郵區中心局的基本功能包括（）。

負責分揀封發和經轉郵區內各局集中到郵區中心局的進、出口郵件 負責其他郵區中心局發來郵件的處理和經轉

負責檢查郵區內各郵政局所出口郵件的規格和質量

負責組織和管理連通郵區中心局與郵區內各郵政局所的郵路，并承擔郵區內的郵件運輸任務51 郵區中心局分級應考慮的要素包括（）。

郵區中心局在網中的地位和作用

郵區中心局郵件的集散與轉口量

交通運輸條件

業務功能 ABC 52 下列屬于一級郵區中心局的是（）。

北京 西安 廣州 重慶 ABC 53 下列屬于一級郵區中心局的是（）。

A上海 天津 C廣州 重慶 AC 54 下列屬于全國干線郵路的是（）。

一級、二級郵區中心局之間的省際郵路

一級郵區中心局之間的省際郵路

國際郵件互換局與國際郵件交換站之間的郵路

二級、三級郵區中心局之間的郵路 ABC 55 下列屬于郵區郵路的是（）。

郵區中心局與區內郵政營業局所之間的郵路

郵區中心局與區內縣郵政局之間的郵路

二級、三級郵區中心局之間的郵路

一級、二級郵區中心局之間的郵路 AB 56 關于郵政編碼,下列說法正確的是（）。

四級六碼制

前兩位代表郵區

前三位代表郵區

最后兩位代表投遞局 ACD 57 關于郵政編碼,下列說法不正確的是（）。

四級六碼制

前兩位代表郵區

ABCD

前三位代表郵區

最后兩位代表縣郵政局 BD 58 下列屬于郵政專營業務的有（）。信函業務 明信片業務 函件業務

商函業務 AB 59 下列屬于函件業務特點的有（）。本質是傳遞信息，而不是物品

函件業務以傳遞實物的形式為用戶傳遞信息

信件業務具有鮮明的普遍性和公用性

函件業務具有鮮明的普遍性和公用性 ABC 60 函件按內件性質分類，可以分為（）。

信件 郵簡

印刷品

盲人讀物 ABCD 61 函件按處理手續分類，可以分為（）。

本埠函件 外埠函件平常函件 給據函件 CD 62 下列屬于給據函件的有（）。

掛號函件 保價函件平常函件平常印刷品 AB 63 函件按傳遞時限分類，可以分為（）。

普通函件

平常函件 給據函件 特快專遞函件 AD 64 函件按運遞方式分類，可以分為（）。

水陸路函件 本埠函件 航空函件 外埠函件 AC 65 函件按寄遞區域分類，可以分為（）。

水陸路函件 本埠函件 航空函件 外埠函件 BD 66 函件按郵局應負賠償責任分類，可分為（）。

平常函件 給據函件 保價函件 非保價函件 CD 67 商業函件可以分為（）。數據庫商函 郵政賀卡 賬單 無名址函件 ABCD 68 郵資封可在指定位置為企業印制的內容有（）。企業標識

企業名稱

企業地址 企業想宣傳的任何內容ABC 69 郵政賀卡的類型有（）。

自創型賀卡 動感卡 幸運封 信卡 ABCD 70 目前開發的賬單有（）。

政府賬單 通信賬單

金融賬單 公用事業賬單 ABCD 71平常函件的寄遞過程包括（）。收寄 分揀封發 運輸 投遞 ABCD 72 給據函件的寄遞過程包括（）。

收寄 分揀封發 運輸 投遞 ABCD 73 函件的禁寄物品主要包括（）。

各種貨幣

反動和淫穢報刊、書籍、圖片

打印紙 身份證 AB 74 函件中夾寄現金，發現后的處理辦法有（）。

通知寄件人限期領回

若無法通知寄件人的則改為匯款處理 一律沒收

找收件人收取匯費 AB 75 函件資費的納付方式有（）。

使用郵資憑證交付 銀行轉賬

現金交付郵資 自制郵資憑證交付 AC 76 下列哪些函件可免收資費（）。

投入信箱信筒的義務兵免費郵件

按原郵電部制訂的《烈士遺物郵寄辦法》交寄的烈士遺物 盲人讀物按平常函件交寄

郵政公事郵件 BCD 77 函件的收寄方式主要有（）。

營業窗口收寄 信筒信箱收寄

流動服務收寄 臨時服務處收寄 ABCD 78 信箱中開出未付足資費的信件，處理辦法包括（）。

應蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批明應收款額（按所欠資費加倍計算），發投遞局處理

無法發往前途的，通知寄件人限期到局辦理補交資費手續

無法通知寄件人或者逾期不辦理補交資費手續的，保管期滿一個月后作無著郵件處理 應蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批明應收款額（按所欠資費三倍計算），發投遞局處理 ABC 79 信筒（箱）中開出未付足資費的信件的處理手續有哪些？ 蓋銷郵票

在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批明應收款額（按所欠資費加倍計算），發投遞局處理

無法發往前途的，通知寄件人限期到局辦理補交資費手續

無法通知寄件人或者逾期不辦理補交資費手續的，保管期滿一個月后作無著郵件處理

ABCD 80 郵件不接受撤回更改申請的情況包括（）。

個人寄給黨和國家領導人以及縣級以上黨政機構的信函 已由收寄局發出的平常信函

已由收寄局發出的給據信函

特快專遞、保價信函只受理撤回，不辦理更改業務ABD 81 郵件查詢處理方式有（）。

直查 遞查 一般查詢 特殊查詢 AB 82 下列屬于無著郵件的有（）。

無法投遞又無法退回寄件人的郵件

寄件人聲明拋棄或拒付應付費用的郵件

退回原收寄局后保管期滿寄件人仍未領回的的郵件

收件人拒收的郵件 ABC 83 下列關于函件的賠償標準說法正確的有（）。

掛號函件每件賠償不超過原付郵費的三倍或免費補寄與原件相同的掛號函件

保價函件，丟失或全部損毀，按原保價金額賠償保價函件內件短少或部分損毀的，按實際損失程度給以差額賠償

已經賠償的郵件，如日后查出其余部分或全部，應通知受領賠償人退回賠償的部分或全部，ABCD 84 下列關于函件的賠償標準說法正確的有（）。

掛號函件每件賠償不超過原付郵費的三倍或免費補寄與原件相同的掛號函件

保價函件，丟失或全部損毀，按原保價金額賠償

已經賠償的郵件，如日后在兩年內查明責任不在郵局，應通知接受賠償人退回賠償款。

已經賠償的郵件，如日后查出其余部分或全部，應通知受領賠償人退回賠償的部分或全部 ABD 85 下列屬于局內投交的函件有（）。

平常函件

保價函件 掛號函件 存局候領函件 AC 86 下列屬于按址投遞的函件有（）。

平常函件

保價函件 掛號函件 存局候領函件 BD 87 函件退回時的處理有（）。

用雙線劃銷郵件封面上的收件人地址和郵政編碼 粘貼“改退批條，批明原因

填寫退回的市、縣名加蓋日戳和名章

填寫退回的市、縣名（除省會城市以外，要填省名）加蓋日戳和名章 ABD 88 三項基本制度包括（）。

交接驗收

勾挑核對

驗收勾核平衡合攏 ABD 89 下列屬于交接驗收基本內容的有（）。

根據實物逐件、袋勾挑核對相關清單、總清單和路單，以確保登單節目與實物相符

逐件驗視保價信函，重點抽驗其他郵件是否符合規格標準 郵件袋套的封裝是否符合規格

總包的發運路向是否正確 BCD 90 包裹業務采取的資費辦法政策有()。

分區計費 均一資費 一區一費制 按體積計費 AC 91 郵政包裹資費由（）構成。

運費 掛號費 回執費 保價費 ABD 92 下列對包裹詳情單第一聯說法正確的有（）

是通知單聯 是存檔聯 由投遞局存 由收件人存 AC 93 下列對包裹詳情單第二聯說法正確的有（）

是收據聯 是存檔聯 由收寄局存 由寄件人存 AD 94 下列對包裹詳情單第三聯說法正確的有（）

是收據聯 是存檔聯 由收寄局存 由寄件人存 BC 95 下列對包裹詳情單第四聯說法正確的有（）

是通知單聯 是存根聯 由投遞局存 由收件人存 BD 96 下列屬于收寄紅杯包裹時應注意事項的有（）

對相關包裹是否妥善包裝要加強查驗

在包面和相關詳情單上分別加蓋“紅杯水”戳記

下包時，要輕拿輕放

封發時，封裝脆弱包裹的郵袋應加拴“紅杯水”袋牌 AC 97 下列屬于收寄“紅杯水”包裹時應注意事項的有（）對相關包裹是否妥善包裝要加強查驗

僅在相關詳情單上加蓋“紅杯水”戳記，包面上不要加蓋 下包時，要輕拿輕放

封發時，封裝脆弱包裹的郵袋應加拴“紅杯水”袋牌ACD 98 下列屬于臨時直封條件的有（）。

包裹單件重量夠20千克

“紅杯”包裹滿5千克

同一寄件人同批交同一收件人的包裹能裝滿2號郵袋

“紅杯水”包裹滿5千克 AC 99 下列屬于臨時直封條件的有（）。

包裹單件重量夠10千克 包裹單件重量夠20千克

“紅杯”包裹滿5千克 “紅杯水”包裹滿10千克 BD 100 包裹的投遞方式有（）。

按址投遞 局內營業窗口投交

信報箱投遞 郵政專用信箱投遞 AB 101 下列哪些情況屬于無法投遞的包裹（）。書寫地址不詳或錯誤 收件人拒付應付費用 逾期不領的包裹 收件人遷移新址不明 ABCD 102 下列哪些情況屬于無法投遞的包裹（）。

原址查無此人 收件人單位撤銷又無合法代收單位

收件人死亡又無家屬代收

收件人拒收郵件 ABCD 103 對無法投遞的包裹處理規定有（）

按寄件人在詳情單上所標注的意見處理

作拋棄處理 作退回處理

詳情單上沒有標注的，作退回處理 AD 104 下列對包裹改寄的資費規定說法正確的有（）。

包裹在本縣市范圍內改寄，免收改寄費

包裹在本縣市范圍內改寄，改寄費只收取保價費

改寄至其他縣、市時，改寄費按原投遞局至新投遞局計算資費，仍收掛號費

改寄至其他縣、市時，改寄費按原投遞局至新投遞局計算資費，仍收保價費 BC 105 下列屬于郵局應向用戶賠償的情況有（）

給據郵件在寄遞過程中發生丟失，致使郵件失去郵件本身全部價值

對寄件人造成的間接損失

自受理查詢日起查詢全程時限已滿仍無結果的郵件

給據郵件在寄遞過程中發生短少的，致使郵件失去郵件本身一部分價值 ACD 106 下列情況，郵局不承擔賠償責任的有（）

平常郵件的丟失或延誤

由于所寄物品本身的原因造成給據郵件損失的保價郵件由于不可抗力的原因造成損失的

按照規定手續已妥投，事后收件人發現內件短少的 BD 107 下列情況，郵局不承擔賠償責任的有（）

寄遞的物品違反禁寄和限寄規定的，被有關機關依法沒收的

用戶自交寄給據郵件之日起有效查詢期內未查詢又未提出賠償要求的

由于收件人所在單位收發人員的過失造成給據郵件丟失、損毀或內件短少的保價郵件由于不可抗力的原因造成損失的 ABC 108 對于郵件的賠償標準，下面說法正確的有（）

各類郵件丟失或全部損毀而進行賠償后，應退回已收取的所有資費（含保價費）

未保價郵件發生丟失時，不予賠償

如保價郵件價值高于郵章規定的最高保價金額，發生部分損毀或短少，且損毀或短少的價值又不低于保價金額，也按實際保價金額予以賠償

保價郵件最高賠償金額不超過該郵件所申報的保價金額CD 109 對于郵件的賠償標準，下面說法正確的有（）

非保價郵件發生丟失、損毀、短少時，應按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的三倍

保價郵件因各種原因進行賠償時，保價費均不退還。

因非用戶責任使特快專遞郵件逾限（以對外公布的全程時限為標準）造成寄件人申告時，應按所收郵費予以賠償

因郵局責任造成快遞包裹逾限，并由此引發寄件人追究的，按所付郵費扣除其計費重量的普通包裹郵費后，全部退回寄件人，保價費不退。ABCD 110 下列屬于郵政包裹業務管理內容的有（）

業務規章制度的貫徹執行

時限、頻次管理

用品用具的管理

業務監督與檢查 ABCD 111 下列選項中哪些屬于報刊發行業務的性質（）。具有嚴肅的政治性

傳播信息的通信性 業務活動的商業性專營性

專營性 ABC 112 郵政企業辦理報刊發行業務的基本方式有（）。

特發零售 代收代投 訂閱 零售 CD 113 下列選項中哪些屬于報刊整訂的規定（）報紙按日整訂

周刊按月整訂

雙月刊按期整訂

不定期刊按年整訂

BCD 114 下列關于報刊破訂的說法，正確的有哪些?（）。對于錯過整訂期的訂戶，郵政局所應隨時辦理報刊破訂 破訂從來得及起訂的當日起訂

破訂從來得及起訂的下一期起接受訂閱

對于錯過整訂期的訂戶,郵政局所辦理下期起的整訂業務AB 115 下列選項中哪些屬于報刊退訂的規定（）訂戶須提交原報刊費收據或相關證明 每次每種收取手續費4元

不再開具報刊發行手續費收據

訂戶退訂一種報刊同時改訂另一種報刊,免收退訂手續AD 116 下列哪些情 況不辦理報刊退訂?（）。專用單訂閱

差額集訂分送 憑證訂閱

贈閱

ABC 117 訂閱報刊可采取（）收訂三種主要方式。窗口收訂

上門收訂

報刊發行站（員）

委托收訂

ABC 118 發行費率 通常包括（）。

訂閱費率

零售費率 本埠費率 外埠費率 ABCD 119 報刊訂閱業務的處理環節主要有（）。

收訂 內部處理 投遞 零售 ABC 120 報刊發行工作的特點是：（）。

種類多

變動大

時間緊和連續性強

牽涉面廣

ABCD 121 發報刊局負責報刊的（）。

變動

匯總印數

運輸

通知印數

ABD 122 零售報刊資金管理主要制度是（）現金交易，貨款兩清制度

零售報刊登記制

賬款分管制度

定期盤點和賬款核對制度ABCD 123 報刊發行的業務組織機構有（）。省局

訂銷局

郵區中心局 發報刊局 ABCD 124 報刊社設立分地發行點的原則是（）。

合理布局

縮短郵程 加快時限 減少經轉 ABCD 125 下列屬于郵票基本要素的有（）。

A面值

郵票編號 C國家（或地區）銘記 D主圖圖案ACD 126 郵票的功能包括（）。

A郵資憑證 B宣傳 C集郵收藏 D傳播文化 ABCD 127 下列關于世界第一枚普通郵票的描述，正確的是（）。該郵票是由英國發行的 該郵票名為“黑便士” 該郵票主圖圖案是伊麗莎白一世

該郵票是1840年發行的 ABD 128 普通郵票的特點有（）。

發行量大、可以多次印刷

面值種類齊全 不限量發行，無銷售期限

票幅較小 ABCD 129 關于紀念郵票的描述，下列正確的是（）。

發行量相對較少

一般在郵政營業場所限期出售，我國現規定為一年

票幅較大；設計印刷精美

票面上多印有票題 ACD 130 關于特種郵票的描述，下列正確的是（）。

票面上多印有票題

在郵局限期出售

有固定的發行日期

郵票發行量一經公布，不再重印 BCD 131 附捐郵票的面值與附加金額的表示方法有以下（）。印有郵資和售價 正票之外的附票上印有附捐金額

印有郵資+附捐金額 不印附捐金額 ABCD 132 郵政部門經營集郵業務的依據和有利條件有（）。集郵業務效益好

集郵業務有廣泛的社會基礎和潛力 掌握郵資憑證發行權 可充分利用通信業務的優勢ABCD 133 下面屬于郵政電子商務業務的是（）。

短信業務

代辦電信業務 分銷業務

代售機票業務ABD 134 下面不屬于郵政電子商務業務的是（）。票務業務 匯兌業務 短信業務 分銷業務 BD 135 下面屬于郵政電子商務業務的是（）。票務業務 匯兌業務 短信業務 分銷業務 AC 136 下面屬于郵政代理代辦業務的有（）。

代收費 短信業務 代辦電信 代發工資 AC 137 下面不屬于郵政代理代辦業務的有（）。

代發工資 短信業務 代收費 代辦電信 AB 138 下面屬于郵政代辦電信業務的是（）。

話費分成 代收水電費 代售卡 代放號 ACD 139 下面屬于郵政代收費/稅業務的是（）。代發工資

代收交通罰款

代收移動營業資金

代收水費 BCD 140 下面屬于郵政票務業務的是（）。彩票 機票 演出票 旅游門票 ABCD 141 中國郵政發展電子商務的定位包括（）。

支撐 服務 代理 運營 ABD 142 國內郵政特快專遞業務的特點有（）。

速度最快

服務最好 并非專營 效益較好 ABCD 143 目前開辦區域“次晨達”業務的地區有以下（）。珠江三角洲 東北區域

川渝區域

長江三角洲 ABCD 144 下列（）城市之間，可以實現特快專遞“當日遞”業務。沈陽—大連

長春—四平

哈爾濱—沈陽

北京—天津 BCD 145 關于國內經濟快遞，下列說法正確的是（）。

收寄范圍是全國地市及以上特快專遞業務開辦局，以及全國116個重點城市所屬經濟發達縣 不針對零散客戶

2007年開辦

主要針對重件郵件，批量大的郵件BCD 146 電子商務速遞實現了“三流合一”，三流指的是（）。業務流 資金流 信息流 實物流 BCD 147 電子商務速遞業務包括（）。

e—EMS

e速郵 e郵樂 e郵寶 AD 148 國內特快專遞郵政公事郵件免付郵費，下列（）可以按“郵政公事”寄遞。

特快專遞無著郵件 特快專遞郵件驗單

特快業務檔案 特快專遞郵件查詢答復單 ABCD 149 國內特快專遞郵件的主要收寄方式有（）。

窗口收寄

設置代辦處收寄

上門攬收

網上攬收 ABC 150 國內特快專遞郵件的投遞方式主要有（）。

按址投遞 代理接收 郵箱投遞 窗口投交 AD 151 下列哪些（）情況下，國內特快專遞郵件可以改為窗口投交。

寄件人要求撤回的郵件

因無法投遞而退回的郵件 由于郵件出現不正常情況，需要收件人到郵局來領取的 應用戶要求在營業窗口投交的郵件 ABCD 152 國內特快專遞郵件查詢的方式包括（）。手機短信

網上查詢

營業窗口 11185電話 ABCD 153 關于國內特快專遞郵件中無著郵件的描述，下列正確的是（）。

無法投遞又無法退回寄件人的郵件，保管滿1個月，認定為無著郵件 無著郵件由指定人員負責保管，每月向無著郵件處理處寄送一次

國內特快專遞郵件在無著郵件處理部門保管期限為六個月 保管期滿，由雙人開拆做相應的處理 ABD 154 國內特快專遞業務專業業化經營具體包括（）。

生產一體化 業務一體化 經營一體化 管理一體化ACD 155 目前國內經濟快遞業務的寄達范圍不包括（）。

海南 青海 西藏 新疆 ACD 156 郵政現代物流業務體系主要有哪幾部分組成?（）一體化物流業務

中郵快貨業務

分銷配送業務

貨運代理業務 ABCD 157 對中郵快貨業務的說法，下列哪些是正確的?（）協議定價

加工包裝

批量攬貨 配送上門 ACD 158 目前中郵物流一體化物流服務的行業主要有()。IT電子 化妝品 化妝品 醫藥、汽車配件 ABCD 159 目前郵政分銷配送業務主要銷售的是()類商品。工業用品 醫藥 農業生產資料 日用消費品 CD 160 中郵快貨的主要優勢有（）。可實現兩端的上門取貨和送貨

配送范圍基本上覆蓋全國

貨物全部投保，確保客戶無風險

價格低于市場價 ABC 161 客戶可在中郵物流集散網上查詢內容包括（）。了解貨物的在途情況

可跟蹤到貨物的狀況（是否破損、丟失）

簽收情況（簽收人姓名、單位、簽收時間等）。

以上都不能完成 ABC 162 以下屬于郵政物流集散網的是（）。

以天津為中心的北方集散網

以廣州為中心的南方集散網

以上海為中心的華東集散網

以西安為中心的西北集散網 BD 163 我國國際郵政的具體任務包括（）。

為黨和國家提供國際郵政服務

為國家對外經濟貿易、科技和文化交流服務

為公眾提供國際間通信和物品寄遞等郵政服務

經轉其他國家和地區的郵件 ABCD 164 國際郵政的特點包括（）。

國際郵政業務開辦受制約的因素較多

國際郵政業務組織較為復雜

國際郵政業務的從業人員的業務素質要求較高

國際郵政業務效益好 ABC 165 萬國郵政聯盟組織機構包括（）。

國際局 行政理事會 經營理事會

大會 ABCD 166 萬國郵政聯盟常設機構包括（）。大會 行政理事會 國際局 經營理事會

BCD 167 萬國郵政聯盟法規包括（）。

萬國郵政聯盟組織法

萬國郵政聯盟總規則 萬國郵政公約及其實施細則

萬國郵聯各項業務協定及其實施細則 ABCD 168 國際郵件互換局的功能包括（）。

向指定國外互換局封發各類國際郵件總包

接收、開拆各類進口國際郵件總包，處理進口和散寄經傳郵件

通過繕發驗單、簡函和拍發電報，與國外互換局進行業務聯系

參與國際帳務結算工作 ABCD 169 國際郵件互換局的設置應考慮的條件包括（）。當地足夠的與國外往來的業務量

交通便利

設有海關駐局辦事處

擁有必要的場地、人員、設備的設置 ABCD 170 國際郵件交換站遇到（）情況，應會同海關、運輸部門對其進行查驗，重新進行袋封后發出。

袋皮破損

袋牌脫落

袋繩松動 封志有撬動的痕跡

ABCD 171 省會局和指定經轉局的業務職能包括（）。

進、出口國際郵件質量檢查

進、出口國際郵件經轉 對進口的用外文寫收件人名址的郵件進行批譯

對國際郵件進行投遞 ABC

172 建立直封國際郵件總包關系應考慮的因素包括（）。安全因素

我國與寄達國之間的交通狀況及政治關系如何 地區平衡因素 我國與寄達國之間通郵數量的大小BCD 173 選擇國際郵路的總原則和要求是（）。

確保郵件在運輸途中的安全 有較大業務量

迅速轉運，盡量減少經轉環節

做到運輸費用經濟合理 ACD 174 對于寄往沒有直封總包關系的國家和地區的國際郵件，在選擇封入哪個經轉國家的總包時，要注意的問題是（）。保證郵件的安全

相關總包的寄達國和散寄郵件原寄達國是鄰國或較近，以免出現倒流嚴重等現象

總包接受國（即散寄經轉國）與郵件寄達國之間有直封總包關系，兩國關系較好，并且有較便利的交通條件

總包接受國（即散寄經轉國）與我國關系較好，相互間直接交換的郵件數量較大 BCD 判斷題

A（正確）B（錯誤）世界郵政的發展經歷了五個階段。B 2 中國歷史上第一部郵驛專門法規是《行書律》。B 3 中國歷史上第一部郵驛專門法規是《郵驛令》。A 4 1842年，英國政府采納了羅蘭?希爾的建議，對郵政進行了改革。B 5 1840年，英國政府采納了羅蘭?希爾的建議，進行了世界郵政的第一次改革。A 6 中國郵政誕生在1896年。A 7 中國郵政誕生在1878年。B 8 郵政是利用遍布世界各地的寄遞網絡，向社會提供傳遞實物載體信息、傳遞物品以及其他相關服務的行業。A 9 郵政的生產過程也就是為用戶服務的全過程。A 10 社會主義郵政主要為黨和政府服務，傳達政令。B 11 郵政的根本任務就是以優質、高效、低耗的郵政服務，保證黨政機關和社會各類用戶的需要。A 12 郵政的根本任務是以優質、高效、低耗的郵政服務，保證黨政機關的需要。B 13 中國郵政集團公司是在2006年11月掛牌成立的。B 14 中國郵政集團公司是在2007年1月掛牌成立的。A 15 郵政業務是郵政部門為社會各行各業和人民群眾提供各種產品和服務的總稱。A 16 報刊發行業務是郵政的傳統業務之一。A 17 集郵業務是郵政的傳統業務之一。B 18 儲蓄業務是郵政的傳統業務之一。B 19 函件業務是郵政的傳統業務之一。A 20 單件重量是8千克的印刷品的寄遞服務屬于郵政的普遍服務。B 21 革命烈士遺物的免費寄遞服務屬于郵政的特殊服務。A 22 速遞短信業務屬于郵政的普遍服務。B 23 單件重量不超過5千克的印刷品的寄遞服務屬于郵政的普遍服務。A

電子商務業務屬于郵政的商業性服務。A 25 單件重量不超過15千克的包裹的寄遞服務屬于郵政的普遍服務。B 26 單件重量不超過10千克的包裹的寄遞服務屬于郵政的普遍服務。A 27 按三大板塊劃分，電子商務業務屬于金融類業務。B 28 按三大板塊劃分，電子商務業務屬于郵務類業務。A 29 函件是指通過郵政企業寄遞的信件、包裹、匯款通知、報刊和其他印刷品等的總稱。B 30 郵件是指通過郵政企業寄遞的信件、包裹、匯款通知、報刊和其他印刷品等的總稱。A 31平常郵件在投遞時是不需要收件人簽收的。A 32 郵件按郵局承擔的賠償責任可以分為平常郵件和給據郵件。B 33 郵件按處理手續可以分為平常郵件和給據郵件。A 34 郵件按郵局承擔的賠償責任可以分為保價郵件和非保價郵件。A 35 非保價郵件在郵件運遞過程中發生丟失時，郵政企業只負擔規定限度的補償責任。A 36 非保價郵件在郵件運遞過程中發生短少時，郵政企業不承擔賠償責任。B 37 適于郵寄的物品，只要符合信函規定的重量、尺寸限度和封裝規格，寄件人愿意按信函資費標準交付郵費的，可以作信函交寄。A 38 一把鑰匙可以在平常信函中寄遞。B 39 明信片可以裝在信封中按信函交寄。A 40平常明信片露封交寄時，不可以附寄或附飾任何物品A 41 郵政以外的其他單位不可以印制明信片。B 42 市（地）郵政局有權印制發行“中國郵政”字樣的明信片。B 43 只有中國郵政集團公司印制、發行的明信片可以印郵票圖案表示郵費。A 44 郵政以外的其他單位不可以印制郵簡。B 45 附有CD光盤的書籍可以按印刷品交寄。B 46 手寫的書稿可以按印刷品交寄。B 47 郵送廣告是由郵政部門按廣告客戶要求投遞至指定區域、指定用戶群、無具體名址、經廣告主管部門認定符合規定的印刷廣告及廣告宣傳品。A 48 郵送廣告是由郵政部門按廣告客戶要求投遞至指定區域、指定用戶群、有具體名址、經廣告主管部門認定符合規定的印刷廣告及廣告宣傳品。B 49現役義務兵從部隊發寄的知識競賽答卷不能免費寄遞。A 50 以現役義務兵從部隊發寄私人通信內容的國內平常信函可以免費寄遞。B 51 在書寫郵件封面時，一律橫向從左到右書寫。A 52 在書寫郵件封面時，一律橫向從上到下書寫。B 53 酒精是禁寄物品，是不允許在郵件中寄遞的。A 54 危險化學品一律不準收寄。A 55 某用戶要求一次郵寄煙絲6千克、煙葉3千克，按業務規定可以收寄。B 56 用戶交寄雪茄煙每件以500支為限。B 57 用戶郵寄煙絲、煙葉每次均各以5千克為限，兩種合寄時不得超過10千克。A 58 郵政業務中的信件業務資費是實行政府定價。A 59 郵政業務中的普遍服務業務資費是由郵政企業自主制定的。B 60 函件實行的是均一資費制。A 61 特快專遞郵件采用續重均一資費、首重分區計費的制度。B 62 包裹的資費政策是首重均一資費、續重分區計費。B 63 郵資機打印的郵資符志屬于郵資憑證。A 64 郵資機打印的郵資符志不能作為郵資憑證使用。B 65 從郵資信封上剪下來的郵票圖案仍可以粘貼在郵件上表示納付郵資。B 66 褪色的郵票不能作為郵資憑證使用。A 67 香港郵票可以有國內交寄郵件時使用。B 68 盲人讀物在交寄時，可以免收郵費。B 69 烈士遺物在交寄時，可以免收郵費。A 70 函件業務是郵政的最基本業務。A 71 國內函件業務是指郵政部門提供的在我國境內寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等一種服務。A 72 從性質上，函件業務是屬于物品流通性質的運輸業務B 73 《中華人民共和國郵政法》規定：國務院規定范圍內的信件寄遞業務由郵政企業專營。A 74 《中華人民共和國郵政法》規定：國務院規定范圍內的函件業務由郵政企業專營。B 75 寄遞明信片是郵政的專營業務。A 76 函件業務的本質是傳遞信息，而不是物品，這是函件業務與其他通信手段的區別。B 77 函件業務以傳遞實物的形式為用戶傳遞信息，這是它與其他通信手段的根本區別。A 78 信件業務具有鮮明的普遍性和公用性，是許多國家提供普遍服務的基本內容。A 79 函件按處理手續可分為信函、明信片、郵簡、印刷品、盲人讀物等。B 80平常函件指收寄時不給出收據，處理時不登記，投遞時不要收件人簽收，不接受查詢,也不承擔賠償責任的函件B 81 給據函件指收寄時給出收據,處理時進行登記，投遞時要收件人簽收，并接受寄件人查詢及承擔賠償責任的函件。A 82 掛號函件和保價函件屬于給據函件。A 83 普通函件是按照一般傳遞時限規定傳遞處理的函件。A 84 保價函件指交寄時報明保價金額，因郵局責任造成丟失、短少、損毀時，郵局按保價金額負擔相應賠償損失的給據函件。A 85 非保價函件指交寄時不報明保價金額，丟失、短少、損毀時郵政局不承擔賠償責任的函件。B 86 商業函件是指區別于具有個人通信性質等零散交寄的信件，面向社會各類用戶的郵政大宗商務性信息服務的函件。A 87 數據庫商函是以數據為核心的精準媒介，是依托名址信息資源，將傳統的函件業務與現代數據庫營銷理念相結合，通過郵政渠道寄遞的有針對性的信息載體。A 88 郵資封是郵政部門及企事業單位發行的附帶郵資的信封。B 89 郵資明信片是指郵政部門發行的附帶郵資的明信片。目前在商用領域應用很廣，成為信息溝通的獨特媒體。A 90 郵政賀卡是郵政集團公司發行的集賀年、宣傳和開獎功能為一體的郵資明信片。A 91 賬單是政府、公用事業、通信、金融、保險、證券等單位或部門，委托郵政企業，將賬務結算單、通知單等郵寄給消費者的函件業務。A 92 函件中禁止寄遞各種貨幣。A 93 函件中寄遞反動書籍，發現后應通知公安部門處理。A 94 函件中夾寄現金，發現后一律沒收。B 95 信箱、信筒收寄平常信件的大致處理過程是開箱取信――銷票―理信―統計業務量（補錄入信息）―按規定頻次封發郵件.B 96 收寄給據函件的流程是：接收、驗視——稱重、計費——復驗錄入、打印收據——銷票蓋戳、貼簽、給據——復核、存放、待封發A 97 信箱中開出未付足資費的信件，應首先通知寄件人限期到局辦理補交資費手續。B 98 箱中開出未付足資費的信件，應蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批明應收款額（按所欠資費三倍計算），發投遞局處理。B 99 從信箱、信筒中開出的印刷品，一律按信函收寄。A 100 國內普通給據郵件受理查詢的有效期是自交寄之日起一年。A 101 國內普通給據郵件受理查詢的有效期是自交寄之日起半年。B 102 直查是指收寄局直接向郵區中心局查詢。B 103 遞查是指收寄局按郵件（總包）傳遞各環節依次進行的查詢A 104 對于無法投遞的函件應將郵件上收件人地址劃銷粘，貼改退批條并批明原因一律退回寄件人。A 105 無著郵件按照規定由省公司或者省公司指定的單位設立無著郵件工作處集中保管開拆處理。A 106 無著郵件按照規定由省公司指定的多個市局分別進行保管開拆處理。B 107 掛號函件每件賠償不超過原付郵費的兩倍或免費補寄與原件相同的掛號函件。B 108 保價函件，丟失或全部損毀，按原保價金額賠償，內件短少或部分損毀的，按實際損失程度給以差額賠償。A 109 已經賠償的郵件，如日后查出其余部分或全部，應通知受領賠償人退回賠償的部分或全部，并領回郵件 A 110 已經賠償的郵件，如日后在兩年內查明責任不在郵局，應通知接受賠償人退回賠償款。B 111 函件的投遞方式有按址投遞和局內投交兩種。A 112平常函件按址投遞，掛號函件局內投交。B 113 價函件、存局候領函件的投遞方式都是局內投交。A 114 函件退回時，應當用雙線劃銷郵件封面上的收件人地址和郵政編碼；粘貼“改退批條，批明原因，填寫退回的市、縣名（除省會城市以外，要填省名）加蓋日戳和名章。A 115 郵件在處理過程中，凡局際之間辦理交接的在保證郵件處理質量、明確責任的情況下，可根據實際情況自行確定B 116 郵件在處理過程中，凡局內作業處理都必須嚴格執行交接驗收制度。B 117 勾挑核對時，如發現所登節目與實物不符時，應以實物為依據更正清單或路單，并將更正情況由主管人員簽證后當班或按規定時限驗知相關單位。A 118 各生產單位必須在每日、每班、每車(船)次工作終了時，根據進、出口清單或路單對給據郵件和總包分別進行平衡合攏，并填寫“給據郵件平衡合攏表”。A 119 國內包裹業務的性質是物品流通性質的運輸業務。A 120 快遞包裹的全程運遞時限是4-6天。B 121 快遞包裹業務的服務對象為工商企業、電子商務公司、郵購公司等，同時也可以滿足居民之間擴大的包裹寄遞需求。A 122 郵政開辦的“愛心包裹”項目，群眾可以通過指定網址進行在線捐贈。A 123 普通包裹和快遞包裹的最大重量限度均為35千克 B 124 包裹資費采用區域計費制和均一計費制相結合。B 125 郵政包裹資費由運費、掛號費和保價費構成。A 126 用戶寄遞一件價值12萬元的包裹，最高保價金額為10萬元。A 127 普通包裹資費計算重量以500克起重，不足500克的尾數按500克計。A 128 快遞包裹首重以1000克為計費重量單位，續重每500克為一個計費重量單位，分5000克以內和5001克以上分別采用不同的計費標準。A 129 快遞包裹首重以500克為計費重量單位，續重每500克為一個計費重量單位，分5000克以內和5002克以上分別采用不同的計費標準。B 130 現行包裹郵資納付方式有兩種，一是收現金、開收據，二是粘貼郵票納付郵資。A 131 包裹業務量大、業務稽核管理健全的郵局，普遍采取收現金、開收據的資費納付方式，這是包裹業務最主要的納付方式。A 132 郵政包裹業務的資費納付方式只有收現金、開收據。B 133 包裹的收寄流程是：接收驗視、預稱重量——發單——會同封裝——稱重、錄入、打印詳情單——抽單、貼單——蓋戳——收費給據——復核存放、封發。A 134 臨時直封包裹是指支局、所收寄的包裹不需要經過縣、市局分揀部門的開拆、重新分揀封發就直接發往投遞局。A 135 所有的營業支局、所都能進行臨時直封。B 136 配備袋牌打印機的支局、所才能進行臨時直封。A 137 收寄臨時直封包裹時應請寄件人填寫收件人名址牌，封發時把收件人名址牌加拴在該包裹袋上。A 138 營業人員收寄保價金額為1200元的保價包裹，可以不粘貼“保價包裹封志”。B 139 營業人員收寄保價金額為1201元的保價包裹，必須粘貼“保價包裹封志”。A 140 包裹投遞有按址投遞和局內營業窗口投交兩種基本方式。A 141 快遞包裹要求城市城區范圍內直投到戶，不允許投遞包裹領取通知單。A 142 一次上門投遞快遞包裹無人接收，改為投遞包裹領取通知單，用戶自行到窗口領取。B 143 用戶在辦理包裹撤回手續時，如果包裹尚未由收寄局發出，應將所收的全部資費退還寄件人。B 144 用戶在辦理包裹撤回手續時，如果包裹尚未由收寄局發出，應將所收的資費扣除掛號費后全部退還寄件人。A 145 包裹業務的市場定位是以普遍服務為基礎并向商業化服務拓展的業務。A 146郵政企業辦理報刊發行業務的基本方式是訂閱和零售A 147 報刊訂閱業務的基本制度是“定期預訂預收”。A 148 報刊訂閱業務的訂期分為整訂和破訂。A 149 整訂報刊按整訂價（月價、季價、半年價、全年價）×訂閱份數計收訂費。A 150 報刊破訂從用戶來得及起訂當日起接受訂閱。

151 對于錯過整訂期的訂戶郵政局(所)不能隨時辦理報刊破訂。B 152破訂報刊按期數×單價(破訂價）×訂閱份數計收訂費A 153 訂閱報刊時，本投遞局范圍內改址也收取一定的手續費。B 154 報刊減價時郵局按退款額的10%向報刊社收取退款手續費。B 155 投遞部門發現多報時，應及時將多出的報刊退回上級封發部門A 156 網上訂閱上門取費的訂單若非本投遞局用戶，應及時將取費單投遞到正確的投遞局。A 157 異地訂閱報刊每次每種收取手續費5元，并出具報刊發行手續費收據。A 158 "報刊流轉額是指郵政報刊發行部門訂閱和零售（含特發報刊）各種報刊按定價計算的總款額。A 159 報刊發行費是指按國家郵政局規定或由郵報雙方協商，在結算期內按合同向報刊社計收的發行費用。A 160 報刊發行費率是指發行費占報刊定價的比例，以百分比方式表示。A 161 訂銷局收訂的報刊款，必須專款專用，專戶存儲。A 162 訂閱報刊常采取收訂三種主要方式是窗口收訂、上門收訂、報刊發行站（員）。A 163 特發報刊是指只辦理零售不辦理訂閱的報刊。A 164 1950年3月率先實行“郵發合一”的是《人民日報》A 165 報刊退訂每次每種收取3元手續費。

B 166報刊投遞時農村報刊一般投遞到鄉或行政村的指定點A 167 郵票的第一屬性是郵資憑證。A 168 中國第一套郵票是1896年大清郵政成立之初發行的“大龍郵票”。B 169 《慶祝中國人民政治協商會議第一屆全體會議》郵票，是中華人民共和國發行的第一套紀念郵票。A 170 將某一套（或幾套）郵票的每一枚都匯集印制在一張較大的紙上，其郵票枚數、圖案、刷色、面值等都不改變，這種郵票稱為小全張郵票。A 171 集郵是以郵票為主要對象的收集、收藏、鑒賞與研究活動。B 172 郵政物流業務是指在郵政網絡的基礎上，依托信息技術和國家公眾通信網，充分發揮郵政實物流、信息流、資金流相融合的優勢，向社會公眾提供的新型郵政服務。B 173 郵政電子商務業務是指在郵政網絡的基礎上，依托信息技術和國家公眾通信網，充分發揮郵政實物流、信息流、資金流相融合的優勢，向社會公眾提供的新型郵政服務。A 174 中國郵政在2000年啟動了電子郵政工程。A 175 郵政代理代辦業務主要有代辦電信業務、代收費/稅業務、代發工資業務。B 176 郵政代理代辦業務主要有代辦電信業務、代收費/稅業務。A 177話費分成業務屬于郵政電子商務業務中的代辦電信業務。A 178 代收中國石油的營業資金屬于郵政的電子商務業務。A 179 代理機票業務屬于郵政的電子商務業務。A 180 目前中國郵政不能代賣演出門票。B 181 郵政短信業務是郵政依托移動、聯通、電信、網通等運營商的移動短信平臺，利用郵政和社會的各種資源，為用戶提供的一項手機短信服務業務。A 182 郵政已經開辦了儲蓄短信業務。A 183 郵政匯兌短信業務屬于郵政的金融業務。B 184 中國郵政發展電子商務的定位是支撐、服務、運營。A 185 中國郵政發展電子商務的定位是代理、支撐、服務。B 186 全國郵政電子商務的運營管理歸口集團公司郵政業務局。A 187 國內郵政特快專遞業務是郵政部門采取專人、專車、專門組織處理方式，以最快速度傳遞實物信息和物品的郵件寄遞業務。A 188 中國郵政通過調整內部作業組織，郵政航空飛機全部實行夜間航行，EMS郵件實現了在全國136個大中城市間的“次日遞”。A 189 長春—大連之間，可以實現特快專遞“當日遞”業務B 190 國內特快專遞郵件查詢的時候，免收查詢費。A 191 國內特快專遞郵件查詢的有效期是半年。B 192 國內特快專遞郵件查詢全程最大時限規定：采用遞查方式查詢的，省會局之間及省內互寄的為7天，必須在此期限內答復查詢人。B 193 國內特快專遞郵件的查詢處理方式包括直查和遞查。A 194 國內特快專遞按保價郵件交寄時，每件最高保價金額是20萬元。B 195 因郵局的責任使特快專遞郵件逾限（以對外公布的全程最大時限為準）造成寄件人申告時，應將全部郵費退回寄件人（保價費不退）。A 196 張三從北京寄給上海的李四一個特快專遞郵件，重280克；王五從北京寄給拉薩的趙六一個特快專遞郵件，重450克；張三所付郵費與王五所付郵費是一樣的。A 197 張三從北京寄給石家莊的李四一個特快專遞郵件，重550克；王五從北京寄給拉薩的趙六一個特快專遞郵件，重450克；張三所付郵費與王五所付郵費是一樣的。B 198 物流收入是郵政業務收入的一部分。A 199 中郵快貨屬于零擔貨運性質。A 200 中郵快貨業務的主要服務對象是中小企業。A 201 郵政物流分銷配送業務信息系統指的是集分銷配送業務的生產經營和管理為一體的計算機應用系統。A 202 分銷配送業務在電子化支局系統中保留期限是6個月A 203 中郵快貨的服務時限為:省會之間平均時限可在2-4天內到達，地市和縣在3-7（偏遠地區除外）天內到達。A 204 一體化物流業務是指為大客戶提供的綜合物流服務，是以解決方案為先導的合同物流。A 205 如果查復期滿未查到匯款,郵政企業應當向匯款人退還匯款和匯款費用。A 206 郵政企業從業人員故意延誤投遞郵件的，由郵政管理部門給予處分。

B 207 郵件是指企業寄遞的信件、包裹、匯款通知、報刊和其他印刷品等。B 208 郵件是指郵政企業寄遞的信件、包裹、匯款通知、報刊和其他印刷品等。A 209 快件是指快遞企業遞送的信件、包裹、印刷品等。A 210 郵政設施應當按照國家規定的標準設置。A 211 進出境郵件中夾帶國家禁止進出境或者限制進出境的物品的，由郵政管理部分依法處理。B 212 郵件通過海上運輸時，不參與分攤共同海損。A 213 郵資憑證售出后，郵資憑證持有人可以要求郵政企業兌換現金。B 214 國際郵政業務是在國與國之間進行通信和物品寄遞服務，是為各國用戶提供跨越國界的郵政服務性業務。A

215 國際郵政業務是在國與國之間進行通信和物品寄遞服務，是為國內用戶提供跨越國界的郵政服務性業務。B 216 國際郵政業務分為國際函件寄遞業務和國際郵政金融業務。

B 217 國際郵政業務分為國際郵件寄遞業務和國際郵政金融業務。A

218 國際郵政的特點是國際郵政業務開辦受制約的因素較多、國際郵政業務組織較為復雜、國際郵政業務的從業人員的業務素質要求較高。A

219 萬國郵政聯盟(UPU，簡稱萬國郵聯)是聯合國處理郵政事務的專門機構，也是各國政府間商定郵政問題的國際組織，總部設在英國倫敦。

B 220 萬國郵政聯盟(UPU，簡稱萬國郵聯)是聯合國處理郵政事務的專門機構，也是各國政府間商定郵政問題的國際組織，總部設在瑞士伯爾尼。A

221 萬國郵政聯盟(UPU，簡稱萬國郵聯)是聯合國處理郵政事務的專門機構，也是各國政府間商定郵政問題的區域性國際組織，總部設在瑞士伯爾尼。

B 222 萬國郵聯的宗旨是在世界范圍內組成一個郵政領域，以便互相交換郵件，為組織和改善國際郵政通信、促進國家之間的郵政合作創造方便條件，并在力所能及的范圍內給會員國以郵政技術援助。A 223 萬國郵聯規定以法文為郵聯正式語種，1994漢城郵聯大會將法文和英文列為萬國郵聯的工作語文。

B 224 萬國郵聯規定以法文為郵聯正式語種，1994漢城郵聯大會將法文和英文列為國際局的工作語文。A 225 萬國郵政聯盟組織機構有：郵聯大會、行政理事會、經營理事會和業務局。

B 226 萬國郵政聯盟組織機構有：郵聯大會、行政理事會、經營理事會和國際局。A 227 郵聯大會是萬國郵政聯盟常設組織機構。B 228 郵聯大會是萬國郵政聯盟非常設組織機構。A

229 萬國郵政聯盟法規包括萬國郵政聯盟組織法、萬國郵政聯盟總規則、萬國郵政公約及其實施細則、萬國郵聯各項業務協定及其實施細則。A

230 萬國郵政聯盟總規則列有確保實施組織法和開展郵聯工作各項具體規定，對世界上所有國家都有約束力。B 231 國際郵件互換局是指與國外郵政機構有直接交接郵件總包的郵局。

B 232 互換局作為國際郵政通信網路組織中的重要環節，擔負著國際郵件進出口的集散重任。互換局是國與國之間互換郵件的具體實施單位。A

233 國際郵件互換局的功能之一是接收、開拆各類進口國際郵件總包，處理進口和散寄經傳郵件。A 234 國際郵件互換局不參與國際帳務結算工作。B 235 國際郵件互換局是負責與國外郵政機構交換國際總包郵件的單位。B 236 國際郵件互換局設有海關駐局辦事處。A

237 國際郵件交換站是負責與國外郵政或郵政的傳輸代理機構進行國際郵件總包交換的部門。A

238 交換站的主要任務是根據國際航班、車次和海運班期及其進出港時間，安排各類國際進出口郵件總包和過境郵件總包的接收和分揀封發。B 239 省會局主要負責全省或指定地區內進、出口國際郵件質量檢查和經轉工作，對進口的用外文寫收件人名址的郵件進行批譯并對各局的國際郵件收集和投遞工作進行業務指導。A

240 直封總包是指寄達郵政將寄往原寄郵政的郵件，直接封成一袋或數袋發往寄達郵政的傳遞方式。

B 241 直封總包可以減少經轉，加快郵件傳遞。A

242 建立直封國際郵件總包關系應考慮的因素包括安全因素、我國與寄達國之間的交通狀況及政治關系如何、地區平衡因素和我國與寄達國之間通郵數量的大小。A

243 選擇國際郵路的總原則和要求是能夠確保郵件在運輸途中的安全；能夠迅速轉運，盡量減少經轉環節；能夠做到運輸費用經濟合理。A

244 選擇國際郵件發運路由盡可能利用最短、不需要經轉的路線。

B 245 郵政網是由郵政營業、投遞局所及其設施、郵件處理中心，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統的作用下，遵循一定運行規則完成郵件傳遞的網路系統。

B 246 郵政網是由郵政營業、投遞局所及其設施、郵件處理中心，通過郵路（含郵運工具），按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統的作用下，遵循一定運行規則完成郵件傳遞的網路系統。A

247 郵政網收寄端面向社會，直接接觸用戶，在接受了收件人的委托后，郵件即開始了在網上的傳遞過程。B 248 郵件處理中心是郵政網的節點，位于郵路的交匯處，是郵件的集散和經轉樞紐。

A

249 郵件處理中心負擔著郵件分揀封發和運輸任務，不同級別的郵件處理中心承擔著不同范圍的進、出、轉口郵件的處理任務。B 250 投遞端是郵政網的末端，是指各投遞局所通過投遞人員到達的各類郵件接收點，郵政網通過投遞端聯系收件人，最終完成郵件的傳遞任務。A

251 投遞端是郵政網的始端，是指各投遞局所通過投遞人員到達的各類郵件接收點，郵政網通過投遞端聯系收件人，最終完成郵件的傳遞任務。

B 252 郵路是郵政網的連接線，即在郵政局所、郵件處理中心以及相互之間按照規定的班期、路線運輸郵件所行駛的路線。擔任著運輸郵件的任務。A

253 郵路是郵政網的連接線，即在郵政局所、郵件處理中心以及相互之間按照固定的時間運輸郵件所行駛的路線。擔任著運輸郵件的任務。

B 254 郵政網體制是指郵政網的組織體系和制度，是規范郵政網的一種機制。A 255 郵政網體制是指郵政網的組織體系和制度，是規范郵件運輸的一種機制。

B 256 郵政網體制的目的是為了加快郵件傳遞速度，增加經轉層次，提高全網作業效率，降低作業成本。

B 257 郵政通信網體制具有相關性、目的性、環境適應性和總體性四個屬性。A

258 郵區中心局體制是以郵區中心局為基本封發單元和網絡組織的基本節點，在此基礎上組成分層次的郵政網，是用以傳遞郵件的一種郵政通信制度和方式。A

259 郵區中心局體制是以郵政局所為基本封發單元和網絡組織的基本節點，在此基礎上組成分層次的郵政網，是用以傳遞郵件的一種郵政通信制度和方式。

B 260 郵區中心局體制內涵之一是以郵政局為基本封發單元和網絡組織中心，組成全國、省和郵區三級郵政網。B 261 郵區中心局體制內涵之一是以郵區中心局為基本封發單元和網絡組織中心，組成全國、省和郵區三級郵政網。A 262 郵區是指郵區中心局集散郵件的范圍。A 263 郵區是指郵區中心局集散郵件的場所。

B 264 在人口密度較大的地區，郵政業務量較高。因此，郵區的范圍可以相應的大些。

B 265 劃分郵區應考慮的因素國土面積、地理環境、人口密度、交通條件、郵件運動規律和行政區劃。A 266 郵區中心局是負責郵件、報刊的進口、出口、轉口處理和轉運任務的郵政生產單位。A 267 郵區中心局是負責郵件、報刊的進口、出口、轉口處理的郵政生產單位。

B 268 負責檢查郵區內各郵政局所進口郵件的規格和質量是郵區中心局的基本功能之一。

B 269 郵區中心局的基本功能之一是負責組織和管理連通郵區中心局與郵區內各郵政局所的郵路，并承擔郵區內的郵件運輸任務。A 270 郵區中心局負責檢查郵區內各郵政局所出口郵件的規格和質量。A

271 根據郵區中心局在網中的地位和作用、郵件的集散與轉口量和交通運輸條件，我國郵區中心局分四級。

B 272 一級郵區中心局除承擔所在省、自治區、直轄市和郵區內郵件的分揀封發集散任務外，主要承擔省間郵件的封發經轉和總包轉口發運。A

273 一級郵區中心局主要承擔所在省、自治區、直轄市和郵區內郵件的分揀封發集散任務。

B 274 二級郵區中心局除承擔所在郵區郵件的分揀封發集散任務外，主要承擔省內和鄰省郵件封發經轉任務。A 275 二級郵區中心局一般位于省干線郵路和郵區支線郵路的匯接點，是省中心。

B 276 三級郵區中心局承擔本郵區郵件的分揀封發和運輸任務，并承擔相鄰郵區郵件的轉口任務。A

277 三級郵區中心局位于省內干線郵路和郵區內郵路的匯接處，在網絡結構上是郵區中心，承擔本郵區郵件的分揀封發和運輸任務，并承擔相鄰郵區郵件的轉口任務。組成基礎為一般省會局。

B 278 市內郵路是指市局與其分支機構或與車站、碼頭、機場等地的轉運部門和報刊社之間的郵路。A 279 郵區內郵路由轉趟郵路和接發郵路組成。

B 280 自辦郵路是指郵政部門自備或租用運輸工具，由郵政部門自行辦理郵政運輸業務所形成的運輸郵件的路線。A 281 自辦郵路是指郵政部門與其他部門或個人簽定合同并使用他們的運輸工具及委托其將郵件運至某地郵局的郵路B 282 按運輸工具劃分為航空郵路、鐵道郵路、汽車郵路、水運郵路、摩托車及其他機動車郵路、非機動運輸工具和旱班郵路。A 283 郵政網分級的基本依據是郵政網的各組成部分及其聯系范圍和在全網中的地位、作用。A

284 全國干線郵政網是以首都為中心，由全國干線郵路聯結一、二級郵區中心局組成的郵政網路體系。A

285 省郵政網是以省會（自治區首府、直轄市)郵區中心局為中心，由省內干線郵路聯結省內各級郵區中心局所組成的郵政網路體系。A 286 每個省都有一個相對獨立的省郵政網，它以郵區為其聯系范圍B 287 郵區郵政網是以郵區中心局為中心，由省內干線郵路聯結郵區內縣(市)局和收投支局所組成的郵政網路體系。B 288 按照業務功能，郵政網的分為快速網和普通網兩類。A 289 郵政編碼是由阿拉伯數字和英文字母按一定結構組成，表示郵件投遞區域的一組代碼。A 290 我國目前采用的郵政編碼為“四級六碼”制。A 291 我國郵政編碼的前兩位代表投遞局（區）。B 292 我國郵政編碼的最后兩位代表縣（市）郵政局。B 293 我國郵政編碼的前三位代表郵區。A

第五篇：營業員考試要點一

1、商業的概念：商業是商品交換的發達形式，是專門從事商品流通的獨立的經濟部門。

2、商業生產的條件：1兩次社會分工，生產力的發展與社會大分工形成，第一次社會大分

工即農業與畜牧業的分離，第二次社會大分工即工業與農業的分離。2私有制的產生。

3、商品交換的形式：1簡單商品交換W-W，2簡單商品流通W-G-W，3發達商品流通G-W-G。

4、商業的地位：社會主義商業在社會主義再生產過程中居于重要地位。社會再生產是由生

產、分配、交換、消費四個環節組成的循環往復運動的過程。

5、商業道德與以往舊的商業道德相比，具有三個特點：第一，社會主義商業道德建立在社

會主義公有制經濟為主體的經濟基礎上，是為鞏固和發展社會主義制度服務的。第二，為人民服務、對人民負責，是社會主義商業道德的核心內容。第三，社會主義商業道德批判地繼承了歷史上優良的商業道德傳統。

6、社會主義商業道德的基本要求：1，愛本職、守法紀2，愛人民、勤服務3，愛科學、促

生產4，愛祖國、顧大局5，愛社會主義，有理想。

7、社會主義商業道德規范的核心是文明經商。

8、《中華人民共和國消費者權益保護法》于1993年10月31日頒布，1994年1月1日實

施。

9、消費者的權益：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲得知

識權、受尊重權和監督權。求償權：是指消費者在購買、使用商品或接受服務時受到人身、財產損害的，有權要求賠償。獲得知識權：是指消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

10、《消費者權益保護法》明確規定由各級人民政府負責領導、組織、協調、督促有關

部門做好保護消費者合法權益的工作。

11、售貨程序是指以手工操作為基本售貨方式的零售企業，營業員在一天售貨接待過程

中，依次進行工作的步驟。

12、接待：1迎客2接觸：即接近顧客打招呼。這是接待的開始，而把握時機，是接觸

中的關鍵。

13、收找：唱收唱付，要先收整數，后收零數。找零的方法英先找尾數，后找整數。先

收款后付貨的原則。

14、柜臺用語規范：五要是：語言要親切；語氣要誠懇；語調要柔和；用語要準確；要

說好普通話。

15、四不講：不講粗話、臟話、不講譏諷挖苦的話；不講催促埋怨的話；不講與營業無

關的話。

16、四展示，即披肩展示、平面展示、立體展示、對比展示。

17、商品購進概念：是指零售商店（企業）根據市場需要，向其他生產、經營單位采購

商品的經濟活動。18、19、20、商品購進的原則：1以銷定進2勤進快銷3以進促銷4儲存包銷 進貨渠道原則是：環節少、路程短、時間快、費用省。進貨方式：零售商店要合理組織進貨目前主要有集中進貨、分散進貨、集中與分散

進貨相結合進貨、委托購進四中方式。

21、要貨計劃按時間分有計劃、半年計劃、季度計劃和月度計劃四種，一般以季度

計劃為主。

22、經濟合同：是法人之間為實現一定的經濟目的，明確相互權利義務關系的書面協議。

23、數量驗收應注意的問題：1整箱整件商品，點大件，抽查細數，2零星散裝商品點

細數3斤兩商品驗斤過磅，4棉布等丈量商品，與發貨單對照檢驗碼單5貴重、高檔商品要逐一點數6對原包裝標識有損壞或異狀的，應開箱拆包點驗細數。