第一篇：藥店營業員基本功考試試題

常用藥及醫學常識基本功摸底考試

姓名：

時間：30分鐘交卷

填空題：

1、阿莫西林膠囊

本店所售的廠家有哪些？價格是多少？

哪個廠家毛利最高：

規格：

用法用量 適應癥： 不良反應： 禁忌：

2、含酮康唑成份的藥

本店所售的廠家有哪些？價格是多少？

成份： 適應癥： 用法用量： 不良反應： 禁忌： 注意事項： 規格：

3、復方氨酚烷胺片

本店所售的廠家有哪些？價格是多少？

哪個廠家毛利最高： 適應癥： 用法用量： 不良反應：

禁忌：

注意事項：

4、足光粉

本店所售的廠家有哪些？價格是多少？

成份： 功能主治： 規格：

用法用量: 不良反應: 禁忌: 醫學常識

5、體溫要達到多少度才需要使用退燒藥？

6、感冒的分類及癥狀？

7、咳嗽的分類及癥狀？

8、氧氟沙星膠囊的兒童用量是多少？

9、黨參、川貝和甘草能不能同用？

10、有哪些藥和保健品會引起腹瀉？

11、孕婦感冒可以吃什么感冒藥和抗生素？

12、孕婦發燒了怎么辦？

13、維生素有哪幾種？維他命有哪幾種？分別作用是什么？

14、貧血的癥狀？

15、胃病的分類？

16、人體的正常血壓和體溫？

17、婦科常見病有哪些？

18、什么中藥需要先煎、后下、打碎？

第二篇：藥店營業員培訓試題范文

無錫市人民醫院康達藥店

藥店營業員培訓試題

（總分100分）

姓名：

得分：

一、判斷題（每題5分）

1、處方所列藥品可以更改或者代用。（）

2、驗收員簽字驗收時可以用圓珠筆、簽字筆、鋼筆任一種。（）

3、藥品零售企業的營業人員必須是藥學及相關專業中專以上學歷。（）

4、藥品待驗區和退貨區都應用黃色標示。（）

5、驗收藥品時應查驗該批號藥品的質量檢驗報告書。（）

6、藥品包裝必須按照規定印有或者貼有標簽并附有說明書。（）

7、企業購進票據應保存不少于3年。（）

8、店堂內陳列藥品的質量和包裝應符合規定。（）

9、質量管理部門負責制定質量管理文件。（）

10、企業的營業場所與辦公區域可以不分開。（）

二、單項選擇題(每題5分)

1、在藥品標簽或說明書上，哪些文字和標志是不必要的（）A、藥品的通用名稱

B、藥品的不良反應和注意事項 C、藥品生產批準文號

D、藥品廣告審查批準文號

2、藥品經營企業在藥品購銷活動中發現假劣藥品或質量可疑的藥品應怎樣處理（）A、自行銷售

B、退貨或換貨

C、自行銷毀或封存 D、及時報質量管理部門，必要時報當地藥品監督管理部門

3、《藥品經營質量管理規范》意思是（）

A、良好的供應規范

B、良好的生產規范 C、良好的管理規范

D、良好的儲存規范

4、藥品儲存時，應有效期標志，要求按月填寫效期報表的藥品是（）

A、效期藥品

B、近效期藥品

C、保質期藥品

D、抗生素類藥品

5、企業選擇藥品和供貨單位的首位條件應是（）A、著名生產廠

B、藥品的生產日期

無錫市人民醫院康達藥店

C、藥品質量

D、質量公報中未出現的藥品

6、中藥飲片調劑人員應當具有中藥學中專以上學歷或者具備（）資格。

A中藥師

B主管中藥師

C高級中藥鑒別師

D中藥調劑員

7、藥品儲存要求在庫藥品應實行（）

A、分類管理

B、色標管理

C、養護管理

D、責任管理

8、非處方藥的英文縮寫是（）

A、OTC

B、WHO

C、FDA

D、CDR

9、負責對不合格藥品的確認及處理的是（）

A、藥店經理

B、執業藥師或藥師以上技術人員 C、質量管理人員

D、經濟師

10、藥品包裝上按國家規定應有專有標識的（）

A、生化藥品

B、抗生素

C、中成藥

D、非處方藥

答案 判斷題

1、×

2、×

3、×

4、√

5、√

6、√

7、×

8、√

9、√

10、×

單選題

1、D

2、D

3、A

4、B

5、C

6、D

7、B

8、A

9、C

10、D

第三篇：藥店營業員專業知識試題

專業知識考試試題（附答案）

門店： 姓名： 分數：

一、選擇題（每題中至少一個正確答案，2分/題，共28道題）1.脂肪肝的常見病因？（）

A化學藥物 B營養因素 C遺傳因素 D生物因素

2.護肝茶、辛伐他汀、血脂康、銀杏葉片是哪種疾病的對癥用藥？（）

A肝功能異常 B保肝護肝 C血脂高 D酒精肝

3.感冒的分類？（）

A普通感冒 B流行性感冒 C上呼吸道感染 D熱傷風感冒

4.風寒感冒推薦的藥品？（）

A四季感冒片 B荊防顆粒 C通宣理肺丸 D 氨麻美敏片

5.治療肺炎首選哪些抗生素？（）

A頭孢氨芐 B羅紅霉素 C氨芐青霉素 D先鋒霉素

6.女性低于多少克/升者即為貧血？（）

A 100 B 110 C115 D120

7.針對缺鐵性貧血有效的藥品？（）

A硫酸亞鐵 B葡萄酸亞鐵 C琥珀酸亞鐵 D卟啉酸亞鐵

8.以下不是補血的藥品是？（）

A歸脾丸 B八珍丸 C十全大補丸 D人參蜂王漿

9.消化性潰瘍殺幽門螺桿菌三聯療法：（）

A阿莫西林+阿奇霉素+奧美拉唑 B 阿莫西林+克拉霉素+奧美拉唑 C氨芐西林+克拉霉素+奧美拉唑 D阿莫西林+羅紅霉素+奧美拉唑

10.胃寒者常用藥品有哪些？（）

A溫胃舒 B暖胃舒樂 C香砂和胃丸 D仲景胃靈丸

11.胃熱者常用藥品有哪些？()

A和胃丸 B 奧美拉唑 C養胃舒 D三九胃泰

12.胃痛還常見肝氣犯胃者常用藥品有哪些？()

A加味左金丸 B 斯達舒 C復方鋁酸鉍片 D氣滯胃痛沖劑

13.治療慢性胃炎需要哪些方面的治療藥物?()

A低酸或缺酸 B助消化 C 膽汁反流 D 止痛

14.急性胃腸炎輔助治療有哪些方面？()

A預防脫水：口服補液鹽等 B抗菌消炎類如左氧氟沙星 C助消化之品如脾胃健 D調節腸道菌群如金雙歧

15.慢性前列腺炎為35歲以上男性常見疾病之一，主要臨床表現為？()A尿頻 B夜尿增多 C尿痛 D尿不凈

16.慢性前列腺炎病久傷及（），選擇前列舒樂膠囊與六味地黃丸合用，從而解決該病的根本。（）

A 腸胃 B脾胃 C 脾腎 D 肝腎 17.引起痛風的原因？（）

A遺傳基因 B病毒感染 C高血脂癥 D年齡性別

18.秋水仙堿+雙氯芬酸鈉緩釋片聯合用藥治療痛風，對哪個器官刺激較大建議飯后服用。（）A 肺部 B 腸道 C胃部 D腸胃 19.青鵬軟膏是否可以用于痛風的治療？（）A 可以 B 不可以

20.苯溴馬隆適用于哪一類高尿酸血癥？（）A 原發性 B 繼發性

21.風熱犯肺、痰熱郁肺、肝火犯肺有黃痰屬于哪一種咳嗽？（）A 干咳 B寒咳 C熱咳 D濕咳

22.臨床表現為白痰、惡寒發熱、無汗、咳嗽聲重，咽癢，頭痛屬于以下哪一種？（）A風寒襲肺 B風熱犯肺 C肝火犯肺 D風燥傷肺 23.單方解熱鎮痛藥有哪些？（）A布洛芬 B萘普生 C貝諾酯 D牛磺酸 24.引起流行性感冒的病毒分哪三型？（）A甲 B乙 C丙 D 丁

25.咳嗽患者到藥店購買藥品時，應詢問以下哪些方面？（）

A您咳嗽時是否還伴有發熱、全身酸痛 B咳嗽多在早晨、白天、還是晚間 C您咳嗽有無痰液 D痰液是什么顏色？ 26.治療咳嗽的西藥非處方藥有哪些？（）

A復方甘草片 B磷酸苯丙哌林 C枸櫞酸噴托維林 D 氫溴酸右美沙芬 27.治療風寒咳嗽的中成藥有哪些？（）

A通宣理肺口服液 B蘇子降氣丸 C二母寧咳丸 D止咳定喘口服液 28.燥邪咳嗽證可用下列哪些非處方藥？（）

A川貝清肺糖漿 B養陰清肺膏 C兒童清肺口服液 D 二冬膏

二、判斷題(請判斷對或錯，2分/題，共12道題）

1.咳嗽能將呼吸道內異物和病理性分泌物排出體外，起到排除異物，清洗呼吸道的作用。（）2.慢性支氣管炎、支氣管擴張多引起連續性咳嗽。黃色或淡黃色痰提示呼吸系統有化膿性感染。（）

3.鐵銹色痰多見于肺結核。（）

4.風熱感冒的癥狀？輕微怕風，汗出不暢，頭痛，流黃濁涕，痰粘，咽喉癢，咳嗽，痰稀，口不渴（）

5.普通感冒一般不發燒，個別有37.2oC～37.3oC微熱（）6.小兒氨酚黃那敏顆粒含有鹽酸金剛烷胺是否正確？（）

7.鹽酸金剛烷胺有一定的抗病毒作用，可抗“亞一甲型”流感病毒，抑制病毒繁殖。（）

8.小兒氨酚烷胺顆粒因缺乏新生兒和1歲以下嬰兒安全性和有效性的數據，新生兒和1歲以下嬰兒禁用本品。（）

9.治療前列腺炎的此聯合用藥是否正確：固腎合劑+氧氟沙星+前列舒樂膠囊（）10.消化性潰瘍好發于腸胃和十二指腸部位（）

11.中醫將貧血稱為血虛（）

12.流行性感冒是由流行病毒引起的一種極易傳染的呼吸道疾病（）

三、簡答題（20分）

請簡述引起感冒的原因？普通感冒有哪些癥狀？顧客來店購買感冒藥時需詢問哪些問題？復方抗感冒藥有哪些？感冒的對癥選藥之中成藥非處方藥分為哪3類感冒癥狀？都有什么代表藥？

答案

一、選擇題（每題中至少一個正確答案，2分/題，共28道題）

ABCD 2.ABC 3.ABC 4.BC 5.CBD 7.ABCD 10.ABCD 11.CD 12.AD 13.ABCD 14.ACD 15.ABC 17.AC 18.D 23.ABCD 24.ABC 25.ABCD 26.BCD 27.AB 28.ABCD 6.B 8.D 9.B 16.C 19.A 20.A 21.C 22.A

二、判斷題(請判斷對或錯，2分/題，共12道題）

1.-對2.-對3.-錯4.-錯5.-對6.-錯7.-對8.-對9.-錯10.-錯11.-對12.-錯

三、簡答題（20分）

請簡述引起感冒的原因？普通感冒有哪些癥狀？顧客來店購買感冒藥時需詢問哪些問題？復方抗感冒藥有哪些？感冒的對癥選藥之中成藥非處方藥分為哪3類感冒癥狀？都有什么代表藥？

1.引起感冒的原因： 當過度疲勞、受驚、淋雨、受寒時，感冒病毒可迅速繁殖，釋放毒素，引發鼻、咽、喉部發生炎癥。此時咽部細胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人體的細菌會乘勢繁殖，引起細菌繼發感染。

2.普通感冒有哪些癥狀 ：普通感冒主要包括鼻部癥狀和全身癥狀，其中鼻部癥狀明顯，如：鼻塞、流鼻涕、打噴嚏、流眼淚，而全身癥狀相對較輕，如：頭痛、咽喉痛、肌肉關節痛。一般不發熱。- 3.當患者來到柜臺前時，首先應先查詢患者本人的年齡、性別，然后進一步查詢： -

您發燒嗎？（普通感冒一般不發燒，個別有37.2oC～37.3oC微熱。）-

有哪些具體癥狀？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打噴嚏，以便對癥選藥。）-

病人有無眼睛紅、癢、鼻癢、突發性打噴嚏等情形？（病人只有這些癥狀而無其他感冒癥狀的話，則可能為過敏性鼻炎而非感冒。）-

病人有無其他疾病如糖尿病、青光眼、心臟病、高血壓、甲狀腺疾病等（因為有些抗感冒藥對這些患者需謹慎應用。）-

癥狀持續多久了？（一般感冒持續3～7天即可痊愈，若超過7天仍未緩解反而加重，則可能有并發癥，應建議病人就醫。）4.復方抗感冒藥 -

（1）復方氨酚烷胺膠囊，又稱快克。

（2）復方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊又稱新康泰克。

（3）復方氨酚葡鋅片又稱康必得，可用于緩解由感冒引起的鼻塞、流涕、發熱、咳嗽、多痰等癥狀。-

（4）美息偽麻片又稱白加黑。

5.關于感冒的學習資料-之對癥選藥，中成藥非處方藥

風寒感冒證 患者嚴重怕冷，輕度發燒，頭痛，流清涕，咽喉癢，咳嗽，痰稀，口不渴，或渴喜熱飲，可選用風寒感冒沖劑，荊防沖劑、感冒清熱顆粒等。-

風熱感冒證 患者熱較明顯，輕微怕風，汗出不暢，頭痛，流黃濁涕，痰粘，咽喉紅腫疼痛，口渴，可選用風熱感冒沖劑、桑菊感冒片、銀翹解毒片、柴胡口服液、羚翹解毒丸。

暑濕感冒證 患者發燒，輕微怕風，頭昏，流濁涕，胸悶，惡心，小便少，有中暑等癥狀，可用藿香正氣軟膠囊、廣東涼茶等。

第四篇：藥店營業員必備

藥店營業員必備

銷售步驟：售前準備，售中技巧，售后服務。

一、銷售前準備：儀容儀表、衛生環境、陳列、商品知識、心態調整①儀容儀表。服飾：干凈、整潔、職業裝、黑色皮鞋面部：微笑 微笑訓練方法：把手放臉前，雙手往兩邊作拉動作，想象微笑的樣子；雙手放臉前，雙手往上輕輕拉動，想象笑的樣子；或者人說“茄子”“七”的時候會出現微笑的樣子。盡量不佩帶飾品，假如要佩帶飾品，盡量佩帶小巧的飾品。女性化淡妝，頭發：男性干凈，整潔，前不及額，后不蓋領；女性，干凈，整潔，長頭發盤起來，或用發夾夾整齊，避免披頭散發。站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。坐姿：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男性，可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性，入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。跨姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。口腔：保持清新，潔白，上班前不喝有刺激性氣味的食品，比如：大蒜、洋蔥、芥末、烈性酒。吃完飯后刷牙或者漱口，也可咀嚼香口膠，清除口氣，清潔牙齒。氣味：體味較重者，可噴撒淡味香水。②衛生環境。保持干凈整潔，地面、墻面、商品、貨架無灰塵、痕跡、雜物、垃圾。勞動工具放置顧客看不到的不顯眼處。無刺激性氣味。無噪音、雜音，顧客較多時播放輕柔音樂為佳。③陳列。陳列整齊、豐滿。詳細見陳列相關制度。④商品知識。熟悉疾病相關知識，如常見的病理、表現、藥物作用原理、聯合用藥搭配用藥知識、食療、理療按摩保健知識等。⑤心態調整。每天上班前提醒自己不要被工作外情緒影響到工作情緒。要充滿自信，對自己的商品、對自己推薦商品的能力要有充分信心，能夠為顧客提供優質的服務和商品而高興。

二、售中技巧：

1、接近顧客的七種時機（1）顧客注視特定產品的時候（2）用手觸摸產品時（3）顧客表現尋找產品的時候（4）與顧客視線相對時（5）顧客與同伴交談的時候（6）顧客放下手袋的一段時間內（7）探視展臺或展柜的客人

2、推銷產品時應采取的步驟吸引顧客的注意力，促銷員應先講話而不應該讓顧客先開口。充分利用產品資料、聲像資料及手勢、目光接觸以及產品實物等引發顧客興趣。激發顧客的購買欲望。促使顧客采取購買行動。推銷產品應遵循的原則（1）指出使用產品給顧客帶來的益處（2）把顧客的潛在需要與產品聯系起來（3）通過產品演示，比較差異，突出優點

3、介紹產品時的一般技巧耐心回答、解釋顧客提出的有關產品的所有問題； 以熱情的口吻來客觀介紹、解釋產品，語言要流暢自如，充滿信心；用語應表示尊重；永遠不要用命令性的語氣，只能用請求性的語氣；拒絕場合應用對不起和請求性的語氣；不能妄下斷言，要讓顧客自己去進行決定；在自己的責任范圍內說話；多說贊美和感謝的話。推銷要點要言簡意賅，有針對性地強調主要特點，不要泛泛的羅列優點。要配合顧客的認識進度，不要急于把所有的產品特點一口氣講完，要讓顧客有思考的時間，循序漸進地引導顧客對產品的了解和認可；引導顧客提問，以把握顧客的需求心理動態，對顧客的提問要立即回答，以免顧客失去興趣；盡量使用客觀的證據說明產品特性，避免摻雜個人主觀臆斷；介紹產品時不要擴大其詞，以免給顧客以吹捧產品的感覺，引起反感；盡可能地讓顧客說“是”，而不說：“不”。盡可能讓顧客觸摸、操作產品，以增加其購買興趣；充分示范產品，增強說明的效果，說明或示范時要力求生動；要邊示范邊講解，示范時間不宜過長，也不宜急于推銷產品。

4、顧客的分類一個優秀的銷售人員除了應具備以上所講的外，還得學會將自己所賣的產品組合成不同的類型銷售給相對應的消費者，而你們在售場中常會遇見以下幾類顧客：白領人士這類人有一定的事業基礎，對待事物要求新穎、獨特、與眾不同對價格的多少并不在乎。金領人士這類人擁有了一定的名和利，他們對待事物的要求是品牌、外觀雅致操作簡單不必花太多的時間去研究操作程序，因為他們需要更多的時間去做一些更有意義的事情。藍領人士這類人擁有一份固定的工作，但收入有限，對這類人群來講居家過日子是最重要的，因此在消費品上他們一般對外觀不怎么做要求只要不難看就行，最重要的是經濟實用的，最后一類工作不穩定，收入相對來講也不如前面的那些人，雖然這類人的生活質量和要求沒有前面幾類人的高，但他們任然要消費只是對消費品上不作任何的要求只要能用就行。

5、營業用語的技巧 ①、“是、但是”法 在回答顧客異議時，這是一個廣泛應用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來說就是：一方面營業員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產生意見的原因及顧客看法的片面性。例如： 顧客：“現在一些保健品把功能宣傳得可以包治百病，但是實際上沒有什么功能。” 營業員：“是的，您說得很對，市場上一些保健品質量不過關，或者過度宣傳功效，但是，我們的深海魚油是質量是有保證的，它的效果非常好！。我們的產品原料是從美國進口的，并且在國內通過GMP認證的企業內生產，還在中央電視臺有廣告，質量方面肯定非常過硬。” 你看，這位營業員用一個“是”對顧客的話表示贊同，用一個“但是”解釋了保健品療效不好的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。②、高視角、全方位法 顧客可能提出商品某個方面的缺點，營業員則可以強調商品的突出優點，以弱化顧客提出的缺點。當顧客提出的異議基于事實根據時，可采用此方法，例如： 營業員：“商務通的記事容量很大，可以記50萬漢字。” 顧客：“容量是很大，但很容易丟資料。” 營業員：“您說的是低價格的產品，需要有備用電池，以防換電池時丟失資料，現在的商務通采用快閃內存技術，換電池或把電池拿去半年都不會丟失資料的。” ③、--問題引導法 有時可以通過向顧客提問題的方法引導顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進入商店看感冒藥： 顧客：“我想買一個便宜點的感冒藥。” 營業員：“便宜的感冒藥一般都副作用大一些，您是想要副作用大一些的嗎？” 顧客：“我想，大概××店里的會便宜一點”。營業員：“可是那里的感冒藥質量和我們的比較起來會怎么樣呢？” 顧客：“哦，他們的感冒藥.......。” 通過提問，營業員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。采用這種方法，營業員要對各種型號的商品都熟悉，以幫助顧客進行客觀的比較。④、--展示流行法 這種方法就是通過揭示當今商品流行趨勢，勸說顧客改變自己的觀點，從而接受營業 員的推薦。這種方法一般適用于對年輕顧客的說服上。例如，一位父親想給年輕的獨生子買輛賽車，他們來到一家車行。兒子想買一輛黑色的賽車。但已脫銷，營業員勸他買別的顏色，可是那位年輕人固執已見，非要一輛黑色的不可。這時，經理走過來說：“您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的。”一句話，使這位青年改變了主意，欣然買下一輛紅色的賽車。⑤、--直接否定法 當顧客的異議來自不真實的信息或誤解時，可以使用直接否定法。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。顧客：“為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢？看起來是為了降低成本。” 營業員：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。您看，這種塑料很堅硬，和金屬的一樣安全可靠。很多人都很喜歡這種樣式，因為它既輕便，又很便宜。” 由于直接否定法直接駁斥顧客的意見，所以，營業員只有在必要時才能使用。而且，采用此法說服顧客時，一定注意語氣要柔和、婉轉，要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論。

6、注意事項：（1）不宜站在顧客身后側后方介紹，應在正前方或側前方，距離顧客1—1.5米左右。（2）介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。向顧客介紹時眼睛要看著對方，目光要自然柔和，保持自信。（3）介紹產品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行購物的參謀。（4）不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態度。（5）只有當顧客問到價格時，促銷員才宜談產品價格。“先價值，后價格“是處理價格問題的最基本原則。如果顧客較早提出價格問題，促銷人員不要急于回答，等推銷要點闡述完后再來回答。但如果顧客堅持要求立即回答價格問題，促銷員應該立即回答，切不可避而不談。（6）如果顧客對價格產生異議，促銷員應通過對產品的詳細分析，使顧客認識到花的錢是值得的。另外可以通過強調產品帶給顧客的利益和實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。要避免談論己方的競爭對手。如果不可避免的談及，應以公正客觀的態度來評價對方的產品，切忌貶低對方。售后服務：對一些特殊品類的商品，如：大型器械、電子產品，必須督促顧客填寫好保修卡，售后一周內，必須回訪消費者，指導消費者正確保養、使用產品。對一些需要長期用藥的消費者必須經常督促按時按量服用藥物。

第五篇：超市營業員《基本功》

營業員《基本功》

★關于落實賣場基本功的通知

為了進一步規范賣場的經營管理，提供一個優質的購物環境給廣大顧客，提高來客數，現要求XXX超市所有賣場推行賣場日常工作的“基本功”。所謂“基本功”就是基礎工作落實的情況----是否按照標準及系統作業規范來操，人員的程序是否正硧，其具有標準性、一致性、可操作性和可傳承性。

★基本功內容如下

一、商品價格標簽的基本要求：

↘左下端：價格標簽放置在商品的左下端（不是左下邊）

↘放到底：價格標簽放置到標價條的底部

↘點頭看：價格標簽在放置時要上下垂直,不可忽左忽右

↘要少用：價格標簽每個層板陳列時原則上盡量不要超過6張

二、排面的標準是什么？

↘整齊：上下垂直，價卡垂直，前后沖齊，壓第一孔陳列。

↘清潔：商品清潔，貨架清潔，沒有膠帶印記

↘飽滿：滿排面，缺貨少，不露背板，天空線合理

↘美觀：正面朝外，沒有破包，配件不齊全，無凹罐存在三、商品陳列的基本原則

↘按大中小分類

↘品牌（雜貨商品，百貨部分商品）

↘價格帶：沿通道方向由低到高陳列

↘垂直陳列

四、排面陳列要做到：使顧客

↘看得到：價格清楚，分類清晰

↘拿得到：陳列位置合理，隨手可得

↘買得到：可正常銷售，無錯標漏標,包裝破損，配件不全，標價不清的現象

五、吊掛商品的陳列要求

↘滿鉤陳列：飽滿陳列的要求

↘自然下垂：不因陳列過多而破壞美觀

↘間距緊湊：正面陳列，不相互遮擋傾軋

↘寧松勿緊：商品不要互相遮擋，展示商品全部外觀

↘寬處找齊：（不規則商品）陳列時通過適當加大寬來使商品垂直。

六、定時補貨與定點補貨

↘營業員來賣場的目的是通過銷售商品服務顧客

↘營業員的工作地點主要是賣場，不是倉庫

↘排面缺貨不是缺誰補貨

↘排定重點時段——定時補貨

↘劃分責任區域——定點補貨

↘提高一次補貨效率（品項多，數量）

不需要補貨時注意排面維護

七、補貨工具使用方式

↘手推車是顧客使用的——減少使用手推車

↘注意自己使用1手推車的形象——雙手扶車，上身不彎曲，不要趴在車上

↘體積大商品補貨不要用手推車

↘拖板車使用的“停車落鎖，橫平豎直”要求

↘停車落鎖：拖板車補貨時，要注意停車后立刻把拖車液壓瀉(停車)，并把拖板車打橫（落鎖），這樣可以保證拖板車停靠穩當

↘橫平豎直：拖板車要順通道方向停放在走道中間，并使棧板的邊緣與地磚線對齊。↘快速停住拖板車的方式——拖板車行進當中如果遇緊急情況需停車時，應將拖板車車把快速打橫

八、補貨的順序和流程是怎樣的？

↘補貨順序：先補促銷區——再補端架（N架）——最后補正常排面

↘補貨三不落：商品，紙板箱，垃圾補貨過程中不落地

↘補貨流程:找（貨）——補（貨）——整（理）——清（潔）

↘找貨：排面缺貨時（排面商品不足3排視為缺貨，便利店不足2排視為缺貨），確認該商品是否還有庫存，如果有，至后倉相應的庫區找到該商品

↘補貨：找到商品后，將商品放到手推車或拖板車上，拉到賣場補貨，大件商品不可用手抱著補貨；補貨過程中要遵守補貨順序，先進先出，三不落地等補貨要求

↘整理：補貨后，要隨手整理紙箱，垃圾等廢物，并將排面上的破損，污損，配件不齊的商品一起收好到后倉

↘清潔：補貨過程中，要注意商品的清潔及貨架的清潔，隨手清潔貨架和商品

↘先進先出的補貨:商品往左移——新商品補進去——左邊的商品拉排面的同時檢查保質期

九、倉庫整理的基本要求和方法

↘基本要求：進得來，出得去，看得到，拿得著

↘按部門，組別，分類存放

↘上輕下重，上小下大

↘減少半箱貨，及時封箱

↘破包區單獨規劃并按時整理

↘庫存單寫清楚，粘貼牢固，貼于庫存箱的左下角

↘棧板堆放商品要交叉疊放，高度不超過1.4米，用捆扎帶固定

↘棧板定期拉出來清理下面的散包商品和垃圾

↘重架下的棧板外緣要放置在一條線上

十、開業前要做衛生的三個區域

↘端架（N架）

↘促銷桶，臺，紅色棧板(邊緣縫隙要用牙刷清潔徹底)

↘POP系統（表面沒有污漬，折痕）

↘正常貨架定期循環做深度清潔

十一、破包商品的處理原則

↘自己不買的商品不要出清（品質問題）

↘自己不接受的價格不要出清（出清價格問題）

出清商品的時間，地點，方式

★（出清，是指不能退換，而又有一定季節性局限的非暢銷商品 ★要求：營運規范管理部負責培訓和考核過關