第一篇：電信營(yíng)業(yè)員考試第二期【營(yíng)銷(xiāo)及產(chǎn)品】

寧鄉(xiāng)電信營(yíng)業(yè)員考試第二期

部門(mén)：____________ 姓名：______________ 得分：____________

一、簡(jiǎn)答題：（每小題4分，共40分）

1)全家福套餐在E9中哪幾個(gè)檔次可以進(jìn)行加裝？

2)全家福套餐在E6中哪幾個(gè)檔次可以進(jìn)行加裝？

3)全家福套餐加裝包，月功能費(fèi)為多少？最多加裝幾臺(tái)手機(jī)？

4)E646元檔手機(jī)資費(fèi)為多少？

5)全家福套餐二年檔首次預(yù)存為多少元？分別為哪些費(fèi)用？

6)全家福套餐三年檔首次預(yù)存為多少元？客戶(hù)月繳費(fèi)為多少？

7)2011版易通卡禮包二種價(jià)格分別為多少，各包含多少自由話費(fèi)？

8)小靈通遷移政策資費(fèi)為多少？

9)2011版易通卡親友圈加裝包月功能費(fèi)為多少？

10)E6 /36元檔手機(jī)資費(fèi)為多少？

二、填空題：（4分/空，共48分）

11)單寬帶加裝ITV月功能費(fèi)為（）元/月；E9/109檔次融合套餐加裝ITV免費(fèi)體驗(yàn)（）個(gè)月，所有ITV必須收取（）元調(diào)測(cè)費(fèi)。純ITV收取500元終端費(fèi)用并收取288元/年收視費(fèi)。

12)當(dāng)用戶(hù)辦理融合套餐在（）元檔次及其以上，營(yíng)業(yè)員必須100%推介和開(kāi)通ITV，對(duì)于辦理其他低價(jià)值套餐也要引導(dǎo)客戶(hù)以ITV為賣(mài)點(diǎn)向此套餐遷移。

13)翼機(jī)通 UIMPASS卡辦理可以交（）元現(xiàn)金制卡，也可以額外預(yù)存（）元話費(fèi)制卡。翼機(jī)通月功能費(fèi)（）

元/月。用戶(hù)辦理翼機(jī)通10戶(hù)，便可以贈(zèng)送一臺(tái)考勤機(jī)或會(huì)議簽到機(jī)。用戶(hù)預(yù)存1.2倍終端款，承諾在網(wǎng)12個(gè)月，在協(xié)議期內(nèi)不降低月保底消費(fèi)的前提下可以免費(fèi)獲得一臺(tái)3G手機(jī)。

14)天翼看交通是中國(guó)電信推出的3G應(yīng)用業(yè)務(wù)，月功能費(fèi)8元，開(kāi)通很簡(jiǎn)單，直接在手機(jī)上安裝客戶(hù)端用本人手機(jī)注冊(cè)即可，客戶(hù)端下載地址為（），提供給天翼用戶(hù)觀看城市主要路口交通實(shí)時(shí)狀況，但手機(jī)會(huì)產(chǎn)生一定的（）費(fèi)用，因此手機(jī)需要加裝此類(lèi)業(yè)務(wù)，防止產(chǎn)生過(guò)多的費(fèi)用。.15)旺鋪助手和協(xié)同通信都可以支持網(wǎng)絡(luò)撥打電話，同時(shí)可以群發(fā)短信，短信群發(fā)需要另外收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）元/條，旺鋪助手下載地址http://wp.118114.cn ,都是基于電信固話網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的增值業(yè)務(wù)，使用時(shí)必須先下載客戶(hù)端安裝在電腦中，并保證電腦接入（），才能實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)使用。而（）產(chǎn)品更能夠在手機(jī)上開(kāi)展實(shí)時(shí)會(huì)議功能。

三、論述題（12分）

簡(jiǎn)述一個(gè)日常工作中遇到的漏洞或業(yè)務(wù)改進(jìn)建議，可以是系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、客服等方面；

第二篇：電信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)腳本實(shí)例

電信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)腳本實(shí)例

院部：

班級(jí)： 姓名：

最近給移動(dòng)某省公司做一個(gè)針對(duì)企業(yè)客戶(hù)的移動(dòng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略項(xiàng)目，為了保證項(xiàng)目能落地，其中有一部分內(nèi)容是專(zhuān)門(mén)針對(duì)一線營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售工具包，在營(yíng)銷(xiāo)工具包中特別強(qiáng)調(diào)了客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售腳本，下面就“手機(jī)郵箱中小企業(yè)版”這樣一個(gè)具體的產(chǎn)品為例，將一線銷(xiāo)售人員的上門(mén)銷(xiāo)售的腳本。

第一部分：客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)銷(xiāo)售腳本的編寫(xiě)

客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)開(kāi)展一對(duì)一的銷(xiāo)售過(guò)程可以分為接觸->探詢(xún)->呈現(xiàn)->成交等4個(gè)階段，每個(gè)階段的工作重點(diǎn)和目標(biāo)不盡相同，因此，銷(xiāo)售腳本的內(nèi)容也不盡相同。

接觸階段的注意事項(xiàng)和技巧：

1、珍惜與客戶(hù)見(jiàn)面的最初6秒種，注意良好個(gè)人形象；

2、開(kāi)場(chǎng)白可以采取開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式、贊美式、好奇式、熱情式（寒暄）、請(qǐng)求式等多種方式展開(kāi)，一般較常備采用贊美式、熱情式（寒暄）開(kāi)場(chǎng)。

3、開(kāi)場(chǎng)白要簡(jiǎn)潔易懂，充滿(mǎn)新意，少重復(fù)，少說(shuō)“我”，多說(shuō)“您”、“貴公司”等。

探詢(xún)階段的注意事項(xiàng)和技巧：

1、探詢(xún)階段的目的是收集客戶(hù)信息，發(fā)現(xiàn)或者驗(yàn)證客戶(hù)需求，促進(jìn)客戶(hù)參與，明確客戶(hù)真實(shí)意圖；

2、探詢(xún)階段主要采取提問(wèn)的方式，快速獲取客戶(hù)的明確要點(diǎn)和真實(shí)想法；

3、探詢(xún)階段提出問(wèn)題的方式主要有：

（1）疑問(wèn)型問(wèn)題--假設(shè)式

相關(guān)句型： 是不是？ 您的意思是――？ 對(duì)不對(duì)？ 如果――？對(duì)不好？ 可否？ 提問(wèn)時(shí)機(jī)：當(dāng)你希望澄清客戶(hù)真實(shí)思想時(shí)、當(dāng)你希望幫助客戶(hù)釋意時(shí)； 好處：能澄清客戶(hù)真實(shí)思想，能準(zhǔn)確釋意，語(yǔ)言委婉，有禮貌； 壞處：帶有個(gè)人的主觀意識(shí)；

（2）公開(kāi)型問(wèn)題――開(kāi)放式提問(wèn)

相關(guān)句型：（5W，2H），WHO是誰(shuí)？ HOW MANY多少？ WHAT 是什么？ HOW TO 怎么樣？ WHERE 什么地方 ？WHEN 什么時(shí)候？ WHY什么原因？ 提問(wèn)時(shí)機(jī)：當(dāng)你希望客戶(hù)暢所欲言時(shí)，當(dāng)你希望客戶(hù)提供你有用信息時(shí)，當(dāng)你想改變?cè)掝}時(shí)，有足夠的資料

好處：在客戶(hù)不察覺(jué)時(shí)主導(dǎo)會(huì)談，客戶(hù)相信自己是會(huì)談的主角，氣氛和諧； 壞處：需要較多的時(shí)間，要求客戶(hù)多說(shuō)話，有失去主題的可能；

（3）肯定型問(wèn)題――限制式提問(wèn)

相關(guān)句型：通過(guò)提問(wèn)，讓對(duì)方的回答一定是肯定的；提問(wèn)時(shí)機(jī)：當(dāng)客戶(hù)不愿意提供你有用的訊息時(shí)，當(dāng)你想改變?cè)掝}時(shí)，取得締結(jié)的關(guān)鍵步驟；

好處：很快取得明確要點(diǎn)，確定對(duì)方的想法，“鎖定”客戶(hù)；

壞處：較少的資料，需要更多問(wèn)題，“負(fù)面”氣氛，方便了不合作的客戶(hù)。

呈現(xiàn)階段的注意事項(xiàng)和技巧：

1、明確客戶(hù)需求，判斷客戶(hù)需求比重，排序產(chǎn)品的銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)

2、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)入FFAB，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，不斷迎合客戶(hù)需求FFAB： Functio（產(chǎn)品功能），F(xiàn)eature（產(chǎn)品突出特點(diǎn)），Advantage（優(yōu)點(diǎn)），Benefits（為客戶(hù)帶來(lái)的利益或價(jià)值）

3、在展開(kāi)FFAB時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)易地說(shuō)出產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，避免使用艱深之術(shù)語(yǔ)，最好通過(guò)案例、小故事、數(shù)據(jù)的形式表達(dá)能給客戶(hù)帶來(lái)利益。

4、宣傳材料準(zhǔn)備：

（1）產(chǎn)品宣傳折頁(yè)：

內(nèi)容：產(chǎn)品簡(jiǎn)介、產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品的性能和優(yōu)點(diǎn)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的基本原理

使用時(shí)機(jī)：非正式場(chǎng)合、和客戶(hù)挨的較近、客戶(hù)方參與人較少、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有一些興趣、離開(kāi)時(shí)留給客戶(hù)

（2）PPT 內(nèi)容：產(chǎn)品簡(jiǎn)介、產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品的性能和優(yōu)點(diǎn)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的基本原理、典型客戶(hù)應(yīng)用情況、投入性?xún)r(jià)比分析

使用時(shí)機(jī)：正式場(chǎng)合、和客戶(hù)坐的較近、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有很大興趣、客戶(hù)方參與人較多

（3）應(yīng)用案例：

內(nèi)容：典型企業(yè)客戶(hù)使用前后效果對(duì)比（財(cái)務(wù)、生產(chǎn)效率、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等方面）

使用時(shí)機(jī)：客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有較大興趣時(shí)、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的功能性能存在疑問(wèn)時(shí)、客戶(hù)難以決策時(shí)

（4）手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演示：

內(nèi)容：產(chǎn)品操作程序、使用效果

使用時(shí)機(jī)：客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有較大興趣時(shí)、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的功能性能存在疑問(wèn)時(shí)、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品操作存有顧慮時(shí)。

成效階段的注意事項(xiàng)和技巧：

1、重提產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)的利益，描述應(yīng)用效果，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)愿望；

2、設(shè)計(jì)具體產(chǎn)品方案，引導(dǎo)客戶(hù)決策；

3、及時(shí)把意向變成合同。

第二部分：客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)銷(xiāo)售腳本

成功案例

（第一階段是開(kāi)場(chǎng)白，重點(diǎn)是尋找共同語(yǔ)言，贏得客戶(hù)的初步好感，一般可采取贊揚(yáng)、熱情的寒暄的方式開(kāi)場(chǎng)）

客戶(hù)經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)小張）

銷(xiāo)售對(duì)象XX公司經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)周總）：

小張：周總，您好！我是XX移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)部的客戶(hù)經(jīng)理小張，一直負(fù)責(zé)咱們公司集團(tuán)V網(wǎng)的服務(wù)，很高興能有機(jī)會(huì)拜訪您！

周總：你好，移動(dòng)的服務(wù)不錯(cuò)呀，我們一直都在用。

小張：也感謝您對(duì)我們移動(dòng)的支持和信任。最近聽(tīng)說(shuō)您挺忙的，一直在外面出差，您要注意身體呀！

周總：是呀，最近要上一個(gè)項(xiàng)目，一直在外地考查。

小張：您的企業(yè)發(fā)展真快呀，我經(jīng)常能從電視、報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)上感覺(jué)到咱們企業(yè)的許多新的變化，例如生產(chǎn)規(guī)模上百萬(wàn)噸，去年上繳利稅200萬(wàn)。現(xiàn)咱們公司已經(jīng)是行業(yè)的龍頭企業(yè)了，希望我們移動(dòng)能為您企業(yè)的發(fā)展提供更多的服務(wù)。周總：謝謝啦。

（第二階段是探詢(xún)階段，從客戶(hù)最容易回答、最感興趣的問(wèn)題入手，通過(guò)層層的提問(wèn)，一步步逼進(jìn)要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，幫助客戶(hù)找到使用這個(gè)產(chǎn)品的合理理由和產(chǎn)品的使用價(jià)值，而且是由客戶(hù)主動(dòng)提出他需要這樣一個(gè)產(chǎn)品，而客戶(hù)經(jīng)理不能在一開(kāi)始就暴露賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品的真實(shí)意圖，否則在客戶(hù)不知道這個(gè)產(chǎn)品有什么用的情況下，會(huì)直接拒絕客戶(hù)經(jīng)理后面的工作。）

小張：周總，您最近一段時(shí)間經(jīng)常出差，公司里里外外的事可真夠您忙的，我看您最近幾個(gè)月在外地的移動(dòng)漫游費(fèi)可不少呀，都有500-600元了。

周總：是呀，最近挺忙，事多，有時(shí)候電話里面說(shuō)半天也說(shuō)不清楚。

小張：電話里面說(shuō)不清楚，發(fā)個(gè)電子郵件、傳真什么的，不就行啦，您晚上有空可以收收文件、做個(gè)批復(fù)什么的？

周總：晚上哪有時(shí)間呀，回到飯店就想睡，有時(shí)候還得應(yīng)付客戶(hù)，很晚才回來(lái)。小張：那白天抽個(gè)空上個(gè)網(wǎng)也可以吧？

周總：有時(shí)候白天有點(diǎn)時(shí)間，但拿電腦上個(gè)網(wǎng)不方便，有時(shí)還上不了網(wǎng)？ 小張：周總，其實(shí)不用電腦，用您的手機(jī)就可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)收發(fā)電子郵件、批復(fù)文件什么，我們移動(dòng)就用這樣的業(yè)務(wù)，叫手機(jī)郵箱，現(xiàn)在有許多企業(yè)都在用，效果特好，老板在外地出差，公司的各種郵件能及時(shí)收發(fā)和處理，一點(diǎn)也不耽誤事。周總：是么，有這樣的產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

（第三階段是呈現(xiàn)階段，要根據(jù)客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，將產(chǎn)品本身所具有的全部賣(mài)點(diǎn)，迅速做一個(gè)檢索，抽取客戶(hù)最需要最感興趣的，然后做一個(gè)排序，以合適的方式表達(dá)出來(lái)，所有的賣(mài)點(diǎn)都要根據(jù)客戶(hù)的情況轉(zhuǎn)變了大白話，切記談復(fù)雜的實(shí)現(xiàn)過(guò)程和功能。）

小張：我包里可能帶了幾張產(chǎn)品資料，我找找，剛好還在。周總：太好了。

小張：這個(gè)產(chǎn)品就是專(zhuān)門(mén)為您這樣的企業(yè)老總設(shè)計(jì)的。它主要是在您的手機(jī)上裝上小軟件，再在您公司的郵件服務(wù)器上裝個(gè)小軟件，然后您就可以隨時(shí)隨地的用手機(jī)查看您信箱里的郵件啦，和您通過(guò)電腦上網(wǎng)查看郵件的效果幾乎是一樣的。周總：是么，安裝復(fù)雜么？

小張：一點(diǎn)都不復(fù)雜，有空我?guī)桶惭b都行，主要是特別好使。這個(gè)產(chǎn)品對(duì)您而言最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以看很多格式的文件，并且及時(shí)做出批示。打個(gè)比方，您現(xiàn)在出差再外，以前，如果

人力資源部想招一個(gè)重要崗位的人，要請(qǐng)您拍板決策，電話里面也說(shuō)不清楚，非要等您回來(lái) 才能親自決策，如果您出差時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，人家那個(gè)應(yīng)聘的人可能等不急另謀高就了；現(xiàn)在如果您使用了手機(jī)郵箱這個(gè)產(chǎn)品，人力資源部就可以把這個(gè)應(yīng)聘的人的簡(jiǎn)歷、照片、人力資源部經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)的面試意見(jiàn)等等信息發(fā)到您的電子郵箱里，您隨時(shí)都可以用手機(jī)上網(wǎng)查看這個(gè)郵件，而且還可以把您的意見(jiàn)做為批示，再發(fā)給人力資源部，一點(diǎn)都不耽誤事呀。周總：是么，手機(jī)屏幕這么小，看到的效果能一樣么？

小張：其實(shí)差不多的，我的手機(jī)就安裝了手機(jī)郵箱產(chǎn)品，屏幕比您的還小，您看，這是XX公司張總上次給我電子郵箱發(fā)的一個(gè)合同文件，WORD版的，我用手機(jī)郵箱收下來(lái)了，您看這效果，是不是和用電腦看差不多，而且，您還可以用手機(jī)直接批示，然后再發(fā)出去。周總：效果還真不錯(cuò)。

小張：XX公司張總以前和您一樣也是老出差，每次出差回來(lái)都積壓了很多事，要處理好幾天。后來(lái)，我給他介紹了手機(jī)郵箱產(chǎn)品，他出差的時(shí)候就能及時(shí)處理公司的許多事情，工作效率大大提升，后來(lái)，張總讓他們公司所有的部門(mén)經(jīng)理都用了這個(gè)產(chǎn)品。周總：是么，這樣收發(fā)郵件，要花不少電話費(fèi)吧。

小張：其實(shí)沒(méi)有多少錢(qián)，每個(gè)月像這樣的WORD文檔收發(fā)10來(lái)個(gè)，流量費(fèi)不到5元錢(qián)。另外一塊就是手機(jī)郵箱的功能費(fèi)，一個(gè)用戶(hù)一個(gè)月也才48元錢(qián)，比起您用手機(jī)打電話解決問(wèn)題、用電腦上網(wǎng)省很多錢(qián)啦。像您的手機(jī)這么好，要3000-4000元錢(qián)，不用手機(jī)郵箱這個(gè)功能，真是浪費(fèi)了。周總：那我要試試。

（第四階段是成交階段，在客戶(hù)還保持濃厚興趣的時(shí)間，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該趁熱打鐵，適時(shí)提出成交簽約的建議，特別是要首先想到客戶(hù)因?yàn)榱⒖坛山缓灱s可能會(huì)產(chǎn)生的一些顧慮和不便，然后尋找合適的理由和借口幫助客戶(hù)打銷(xiāo)顧慮，甚至在對(duì)客戶(hù)內(nèi)部的決策過(guò)程事先有充分研究的基礎(chǔ)上，可以提出相應(yīng)的執(zhí)行建議并主動(dòng)配合，從而提高客戶(hù)內(nèi)部的決策效率。）

小張：剛好您今天有空，我給您開(kāi)通一下，您可以試試。周總：麻煩么？

小張：一點(diǎn)都不麻煩，很快的，我保證都給您搞好了，一點(diǎn)都不用您操心。而且我們這一兩個(gè)星期正在搞活動(dòng)，功能費(fèi)還在打6折優(yōu)惠，這樣每個(gè)月的功能費(fèi)才20多元錢(qián)，而且有一個(gè)月的免費(fèi)試用，你覺(jué)得不好使，可以在一個(gè)月內(nèi)可以隨時(shí)取消這項(xiàng)業(yè)務(wù)。你最好是給幾個(gè)重要的部門(mén)經(jīng)理也申請(qǐng)一下電子郵箱業(yè)務(wù)，這樣就可以互相通過(guò)手機(jī)郵箱收發(fā)電子郵件了，互相不耽誤工作，提高工作效率。周總：好的，我們先試試。

小張：您工作挺忙，我看這樣，您讓您的秘書(shū)或者辦公室主任負(fù)責(zé)具體辦這件事，走一下手續(xù)，可能還要蓋一個(gè)章，我和他們一起辦，然后，明天我過(guò)來(lái)，給你手機(jī)裝小軟件，保證您一教就會(huì)使。

周總：秘書(shū)小張出去了，我讓IT部的王經(jīng)理辦這個(gè)事吧，詳細(xì)情況你跟他談。

小張：好的，要不，您把王經(jīng)理叫來(lái)，跟他說(shuō)一下，否則又要跟他解釋半天，耽誤您使用產(chǎn)品的時(shí)間。周總：好的。

小張：謝謝周總，我今天和王總經(jīng)理把手續(xù)走一下，明天就過(guò)來(lái)給您安裝。

失敗案例

第一階段（開(kāi)場(chǎng)白，同上）：

客戶(hù)經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)小張）

銷(xiāo)售對(duì)象XX公司經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)周總）：

小張：周總，您好！我是XX移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)部的客戶(hù)經(jīng)理小張，一直負(fù)責(zé)咱們公司集團(tuán)V網(wǎng)的服務(wù)，很高興能有機(jī)會(huì)拜訪您！

周總：你好，移動(dòng)的服務(wù)不錯(cuò)呀，我們一直都在用。

小張：也感謝您對(duì)我們移動(dòng)的支持和信任。最近聽(tīng)說(shuō)您挺忙的，一直在外面出差，您要注意身體呀！

周總：是呀，最近要上一個(gè)項(xiàng)目，一直在外地考查。

小張：您的企業(yè)發(fā)展真快呀，我經(jīng)常能從電視、報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)上感覺(jué)到咱們企業(yè)的許多新的變化，例如生產(chǎn)規(guī)模上百萬(wàn)噸，去年上繳利稅200萬(wàn)。現(xiàn)咱們公司已經(jīng)是行業(yè)的龍頭企業(yè)了，希望我們移動(dòng)能為您企業(yè)的發(fā)展提供更多的服務(wù)。周總：謝謝啦。

第二階段（探詢(xún)，同上）：

小張：周總，您最近一段時(shí)間經(jīng)常出差，公司里里外外的事可真夠您忙的，我看您最近幾個(gè)月在外地的移動(dòng)漫游費(fèi)可不少呀，都有500-600元了。

周總：是呀，最近挺忙，事多，有時(shí)候電話里面說(shuō)半天也說(shuō)不清楚。

小張：電話里面說(shuō)不清楚，發(fā)個(gè)電子郵件、傳真什么的，不就行啦，您晚上有空可以收收文件、做個(gè)批復(fù)什么的？

周總：晚上哪有時(shí)間呀，回到飯店就想睡，有時(shí)候還得應(yīng)付客戶(hù)，很晚才回來(lái)。小張：那白天抽個(gè)空上個(gè)網(wǎng)也可以吧？

周總：有時(shí)候白天有點(diǎn)時(shí)間，但拿電腦上個(gè)網(wǎng)不方便，有時(shí)還上不了網(wǎng)？ 小張：周總，其實(shí)不用電腦，用您的手機(jī)就可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)收發(fā)電子郵件、批復(fù)文件什么，我們移動(dòng)就用這樣的業(yè)務(wù)，叫手機(jī)郵箱，現(xiàn)在有許多企業(yè)都在用，效果特好，老板在外地出差，公司的各種郵件能及時(shí)收發(fā)和處理，一點(diǎn)也不耽誤事。周總：是么，有這樣的產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

第三階段（呈現(xiàn)，走向失敗）：

小張：我包里可能帶了幾張產(chǎn)品資料，我找找，剛好還在。周總：那就看看吧。

小張：這個(gè)產(chǎn)品就是專(zhuān)門(mén)為您這樣的企業(yè)老總設(shè)計(jì)的。它主要是在您的手機(jī)上裝上小軟件，再在您公司的郵件服務(wù)器上裝個(gè)小軟件，然后您就可以隨時(shí)隨地的用手機(jī)查看您信箱里的郵件啦，和您通過(guò)電腦上網(wǎng)查看郵件的效果幾乎是一樣的。周總：是么，安裝復(fù)雜么？還有，對(duì)手機(jī)性能有影響么？

小張：一點(diǎn)都不復(fù)雜，有空我?guī)桶惭b都行，主要是特別好使。這個(gè)產(chǎn)品對(duì)您而言最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以看很多格式的文件，并且及時(shí)做出批示。打個(gè)比方，您現(xiàn)在出差再外，以前，如果

人力資源部想招一個(gè)重要崗位的人，要請(qǐng)您拍板決策，電話里面也說(shuō)不清楚，非要等您回來(lái)才能親自決策，如果您出差時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，人家那個(gè)應(yīng)聘的人可能等不急另謀高就了；現(xiàn)在如果您使用了手機(jī)郵箱這個(gè)產(chǎn)品，人力資源部就可以把這個(gè)應(yīng)聘的人的簡(jiǎn)歷、照片、人力資源部經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)的面試意見(jiàn)等等信息發(fā)到您的電子郵箱里，您隨時(shí)都可以用手機(jī)上網(wǎng)查看這個(gè)郵件，而且還可以把您的意見(jiàn)做為批示，再發(fā)給人力資源部，一點(diǎn)都不耽誤事呀。至于手機(jī)性能，您是老客戶(hù)了，我就跟您說(shuō)實(shí)話，還是有點(diǎn)小小的影響的。這就像您的腦子，裝的東西太多了思想負(fù)擔(dān)就重了，對(duì)一些問(wèn)題的反應(yīng)能力就下降了。不過(guò)，話說(shuō)回來(lái)，我們的產(chǎn)品占的內(nèi)存也不是很大，所以對(duì)手機(jī)性能不會(huì)有太大的影響。

周總：產(chǎn)品聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)，不過(guò)，手機(jī)屏幕這么小，看到的效果能一樣么？還有，手機(jī)性能下降了，要是我接聽(tīng)重要電話信號(hào)差什么的怎么辦？

小張：我的手機(jī)就安裝了手機(jī)郵箱產(chǎn)品，屏幕比您的還小，您看，這是XX公司張總上次給我電子郵箱發(fā)的一個(gè)合同文件，WORD版的，我用手機(jī)郵箱收下來(lái)了，您看這效果，是不是和用電腦看差不多，而且，您還可以用手機(jī)直接批示，然后再發(fā)出去。至于性能，我想以周總的手機(jī)也不會(huì)有多大的影響的。

周總：小張?jiān)絹?lái)越會(huì)講話了。但是我覺(jué)得效果也并不是很好啊。挺模糊的。要是遇到重要文件的字看不清怎么辦？影響工作效率。小張：哦，這沒(méi)關(guān)系。這個(gè)軟件有項(xiàng)特殊功能的，他可以定位到任何段落，放大該段落字體。周總：那多麻煩啊，這樣收看郵件，又累又要花太多時(shí)間。還不如直接上網(wǎng)看呢。小張：不會(huì)的，我想您用了這個(gè)軟件才會(huì)省更多的時(shí)間。因?yàn)槟梢噪S時(shí)隨地的查看郵件了。周總：那能讓我先試試嗎。

第四階段（沒(méi)有幫助客戶(hù)打銷(xiāo)顧慮，談判失敗）：

小張：這個(gè)不可以，因?yàn)橹挥邪惭b了開(kāi)通這項(xiàng)業(yè)務(wù)后您才可以享受此項(xiàng)服務(wù)。周總：這樣的話我想我沒(méi)辦法接受你的推薦了。

小張：周總，其實(shí)您還是可以考慮考慮的，如果您覺(jué)得不好用可以卸載這款軟件并關(guān)閉該業(yè)務(wù)。而且我們這一兩個(gè)星期正在搞活動(dòng)，功能費(fèi)還在打6折優(yōu)惠，這樣每個(gè)月的功能費(fèi)才20多元錢(qián)。

周總：我想我還是用我原來(lái)的方式比較好，一下子要我改還會(huì)用不習(xí)慣呢。小張：那好吧。我看您工作也挺忙的，我就不打擾了。如果想用了記得找我啊。周總：一定一定。我讓我秘書(shū)送送你吧。小張：您太客氣了，我自己走就好。周總：那好吧。再見(jiàn)！小張：再見(jiàn)！周總！

第三篇：電信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)方案

電信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)方案

一、活動(dòng)主題

“這就是天意！？”

主題設(shè)計(jì)說(shuō)明：

整個(gè)主題緊扣電信公司針對(duì)學(xué)生客戶(hù)量身定做的“學(xué)子e行”套餐所涉及的相關(guān)實(shí)體產(chǎn)品（天翼手機(jī)）和虛擬產(chǎn)品（手機(jī)號(hào)）來(lái)展開(kāi)。“這就是天意！？”具有挑釁的短語(yǔ)，吸引更多的學(xué)生客戶(hù)的關(guān)注。利用“緣分（友情、愛(ài)情）、中獎(jiǎng)”兩點(diǎn)來(lái)說(shuō)明“天意”這一關(guān)鍵詞。提升學(xué)生的使用樂(lè)趣，同時(shí)也極大程度的增強(qiáng)了活動(dòng)的參與性和產(chǎn)品的推廣率。

二、活動(dòng)目標(biāo)

讓學(xué)生在體驗(yàn)電信公司營(yíng)銷(xiāo)推廣相關(guān)活動(dòng)的同時(shí)，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望和初期的消費(fèi)偏好。提高電信產(chǎn)品在學(xué)生中的使用率（提高購(gòu)買(mǎi)率），增加產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。

三、活動(dòng)內(nèi)容

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分為體驗(yàn)區(qū)、活動(dòng)區(qū)、展銷(xiāo)區(qū)

1.現(xiàn)場(chǎng)上網(wǎng)免費(fèi)體驗(yàn)

在體驗(yàn)區(qū)放置5臺(tái)筆記本電腦，和10部手機(jī)，組織學(xué)生有次序的進(jìn)行上網(wǎng)的體驗(yàn)。每個(gè)學(xué)生根據(jù)發(fā)放的體驗(yàn)卡有序的進(jìn)行體驗(yàn)區(qū)，每人有15分鐘的體驗(yàn)時(shí)間。體驗(yàn)結(jié)束可以在提供的空白展板處寫(xiě)下自己的體驗(yàn)感受。凡是愿意留言的同學(xué)免費(fèi)發(fā)放30小時(shí)的體驗(yàn)賬號(hào)。憑此賬號(hào)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)電信的任何產(chǎn)品可以享受8折優(yōu)惠。

2.尋找你的“天意”

進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)區(qū)的同學(xué)自動(dòng)領(lǐng)取天翼的虛擬手機(jī)號(hào)碼牌，凡是活動(dòng)即將結(jié)束仍停留在活動(dòng)區(qū)或銷(xiāo)售區(qū)的同學(xué)，可參與“尋找你的天意”的活動(dòng)。手中號(hào)碼后兩位數(shù)相同的同學(xué)（一男一女贈(zèng)送情侶產(chǎn)品、同性同學(xué)贈(zèng)送友情產(chǎn)品）；號(hào)碼后6位與自己的生日年月日相同的同學(xué)可獲得手機(jī)一部；號(hào)碼后4位與自己的生日月日相同的同學(xué)可獲得為期3個(gè)月的上網(wǎng)賬號(hào)。

3.有獎(jiǎng)問(wèn)答

在活動(dòng)區(qū)搭建活動(dòng)臺(tái)，用于產(chǎn)品的介紹和互動(dòng)節(jié)目的參與。凡是回答正確的同學(xué)可獲相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

4.現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)優(yōu)惠

凡是手持虛擬手機(jī)號(hào)碼牌的同學(xué)可享受當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品9折優(yōu)惠。

四、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)參與對(duì)象和范圍 1.活動(dòng)時(shí)間暫定于2月7日~9日

2月7日中午11點(diǎn)~13點(diǎn)常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂門(mén)口 2月7日下午16點(diǎn)~18點(diǎn)常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂門(mén)口 2月8日中午11點(diǎn)~13點(diǎn)常州機(jī)輕工業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂門(mén)口 2月8日下午16點(diǎn)~18點(diǎn)常州紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂門(mén)口 2月9日中午11點(diǎn)~13點(diǎn)常州工程工業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂門(mén)口 2月9日下午16點(diǎn)~18點(diǎn)常州工業(yè)學(xué)院食堂門(mén)口 2.活動(dòng)參與對(duì)象和范圍 常州大學(xué)城在校大學(xué)生

五、活動(dòng)場(chǎng)地布置（以常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例）

1.食堂

上空懸掛宣傳橫幅1條內(nèi)容為“這就是天意！？”電信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)橫幅左右懸掛豎條幅2條內(nèi)容為“天翼亮翅，夢(mèng)想起飛”。食堂內(nèi)部利用巨城廣告公司的校園視頻媒體循環(huán)播放活動(dòng)的介紹以及產(chǎn)品的相關(guān)信息（各院校同步播放）。2.體驗(yàn)區(qū)

筆記本5臺(tái)放于體驗(yàn)區(qū)左邊5臺(tái)桌子，手機(jī)10部放于體驗(yàn)區(qū)右邊5張桌子。每臺(tái)筆記本和每部手機(jī)都貼有產(chǎn)品的信息和LOGO。桌上放置宣傳單。每個(gè)太陽(yáng)傘下可站8人。區(qū)域中間用展板隔斷。

3.活動(dòng)區(qū)

區(qū)域配有8名秩序維持人員，兩邊用展板隔斷。舞臺(tái)背后有大型的活動(dòng)宣傳幕布，包括活動(dòng)主題和產(chǎn)品介紹。4.展銷(xiāo)區(qū)

設(shè)有4個(gè)展銷(xiāo)桌，每個(gè)展銷(xiāo)桌各有一臺(tái)筆記本和一部手機(jī)用于展示介紹，中間用展板隔斷。5.工作人員

電信工作人員穿電信工作服，現(xiàn)場(chǎng)兼職人員戴活動(dòng)宣傳帽。每位現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)人員胸前黏貼天翼LOGO。每個(gè)號(hào)牌發(fā)放處和傳單發(fā)放處工作人員2人。體驗(yàn)區(qū)工作人員10人，活動(dòng)區(qū)工作人員10人，展銷(xiāo)區(qū)工作人員10人。現(xiàn)場(chǎng)保安8人。6.活動(dòng)物料、設(shè)備準(zhǔn)備清單

六、活動(dòng)前期準(zhǔn)備

1.利用巨城廣告公司出版的《巨城校園》報(bào)，提前為活動(dòng)造勢(shì)，并列出各學(xué)校活動(dòng)時(shí)間表。

2.利用巨城廣告公司的校園視屏傳媒，在學(xué)生用餐時(shí)間播放活動(dòng)的宣傳的視頻短片。

3.提前在大學(xué)城各學(xué)校的食堂、系部宣傳欄放置活動(dòng)展板。

七、活動(dòng)相關(guān)工作分工

活動(dòng)總負(fù)責(zé)人張曉俊 活動(dòng)策劃宗瑋

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)總指揮張曉俊、陳波

人員分工明細(xì)表

各組工作內(nèi)容

八、活動(dòng)當(dāng)天應(yīng)急處理規(guī)劃方案

1.供電安排

活動(dòng)前與供電部門(mén)聯(lián)系，希望在活動(dòng)期間確保此路段的供電通暢；后備電源：發(fā)動(dòng)機(jī)。

2.雨天預(yù)案轉(zhuǎn)移至適合的室內(nèi)或改期。

九、費(fèi)用預(yù)算

1.場(chǎng)地費(fèi)用：2000元 2.物資費(fèi)用：6000元 3.禮儀費(fèi)用：2000元 4.保安費(fèi)用：1000元 5.宣傳費(fèi)用：2000元 6.項(xiàng)目支出：10000元 7.獎(jiǎng)品費(fèi)用：5000元 8.勞務(wù)費(fèi)：8000元 9.不可預(yù)算的費(fèi)用：3000元 10.總計(jì)：39000元

十、效果預(yù)測(cè)

1.活動(dòng)實(shí)際參加人數(shù)不少于500人 2.媒介有關(guān)活動(dòng)報(bào)道不少于8篇 3.活動(dòng)信息覆蓋率占大學(xué)城人口的1/4 4.活動(dòng)場(chǎng)地執(zhí)行情況不發(fā)生任何明顯的失誤5.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用情況嚴(yán)格控制在預(yù)算之內(nèi) 6.活動(dòng)使公司知名度提升10% 7.活動(dòng)使公司美譽(yù)度提升10%

2009年1月 巨城廣告公司企劃組

第四篇：電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)

年底了，正是各單位寫(xiě)總結(jié)、匯材料的集中時(shí)段，很多人在為此忙碌。那么，電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)？下面給大家分享電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)，一起來(lái)看看吧！電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)1

營(yíng)業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶(hù)提供辦理業(yè)務(wù)的直接場(chǎng)所，是樹(shù)立公司良好形象的一個(gè)平臺(tái)，是公司和社會(huì)、公眾、消費(fèi)者的橋梁與紐帶。作為一名營(yíng)業(yè)員，我在工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和積極性，認(rèn)真做好服務(wù)工作。秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和服務(wù)公約、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制公約”、“四聲服務(wù)”、電信服務(wù)規(guī)范等，完善自身的素質(zhì)。嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，體察客戶(hù)心理，解決客戶(hù)難題，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。我們?cè)诎央娦女a(chǎn)品信息迅速、準(zhǔn)確地傳遞給用戶(hù)的同時(shí)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理。

1999年8月進(jìn)入電信工作以來(lái)，我把滿(mǎn)腔熱情投入到營(yíng)業(yè)崗位中，一干就是9年多時(shí)間。在外人看來(lái)，營(yíng)業(yè)崗位干的無(wú)非是固定電話、小靈通、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡(jiǎn)單工作，可是，為了這份“簡(jiǎn)單”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。業(yè)務(wù)介紹、登記辦理、挑選號(hào)碼、復(fù)印證件、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺(tái)后，多年的磨練讓我成長(zhǎng)為一名營(yíng)業(yè)骨干，演繹了不一樣的“用心”服務(wù)。

大千世界，什么脾氣的人都有，讓每個(gè)用戶(hù)滿(mǎn)意而歸，并不是一件容易的事。為此，工作中我始終保持著一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于客戶(hù)，有的用戶(hù)不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù)，一進(jìn)門(mén)就發(fā)牢騷，說(shuō)一些不中聽(tīng)的話，給他解釋又聽(tīng)不進(jìn)去。雖然客戶(hù)不對(duì)，我也不跟他爭(zhēng)吵，事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理。無(wú)論對(duì)待什么樣的客戶(hù)，我總是有求必應(yīng)，讓他們不高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

有一次，是交話費(fèi)的高峰時(shí)期，電信營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位交電話費(fèi)的中年婦女，這位女用戶(hù)發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費(fèi)很高，于是不問(wèn)青紅皂白地在營(yíng)業(yè)廳里大聲嚷嚷起來(lái)：“我家絕不可能打這么多電話，一定是你們亂收費(fèi)！”周?chē)恍┖檬轮艘哺鸷澹[著不交費(fèi)。面對(duì)這種混亂的場(chǎng)面，我馬上把用戶(hù)的當(dāng)月話費(fèi)清單打印出來(lái)，讓用戶(hù)認(rèn)真核對(duì)。這位用戶(hù)仔細(xì)查看著清單，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)外地的固話號(hào)碼不熟悉，便死活不承認(rèn)自己打過(guò)這個(gè)電話，我怎么解釋都沒(méi)有用。最后，我經(jīng)過(guò)多次查找對(duì)證，終于確認(rèn)這個(gè)號(hào)碼是用戶(hù)的兒子打給外地的網(wǎng)友后，用戶(hù)才滿(mǎn)懷歉意地交清了話費(fèi)。

另一次，一位用戶(hù)用家中固話擔(dān)保領(lǐng)取的小靈通手機(jī)丟失后，來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理了掛失手續(xù)。可第二個(gè)月用戶(hù)交話費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消費(fèi)仍然存在，便感到十分不理解，當(dāng)時(shí)對(duì)我說(shuō)了一些過(guò)激的言詞，還揚(yáng)言要到法院打官司。我耐心細(xì)致地向這位用戶(hù)解釋?zhuān)⒄页霎?dāng)初簽訂的協(xié)議認(rèn)真核對(duì)，說(shuō)明收費(fèi)理由，使這名用戶(hù)認(rèn)識(shí)到是由于自己對(duì)協(xié)議內(nèi)容了解不全面而對(duì)電信收費(fèi)產(chǎn)生了誤解。

作為電信對(duì)外服務(wù)的窗口，電信營(yíng)業(yè)廳每天都要接待形形色色的人，有的用戶(hù)甚至蠻不講理、出言不遜，我只能時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶(hù)。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。

作為一名電信營(yíng)業(yè)員，僅有為用戶(hù)服務(wù)的熱情是不夠的，還必須刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，讓工作精益求精，才能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，跟上時(shí)代的發(fā)展。每當(dāng)公司推出的新業(yè)務(wù)、新的營(yíng)銷(xiāo)政策和新資費(fèi)政策時(shí)，我都一遍又一遍地學(xué)習(xí)，牢記，直到熟練掌握應(yīng)用。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。

隨著客戶(hù)需求的日益?zhèn)€性化和多樣化，公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們處理的工作量也隨之增加。特別是每月出帳時(shí)，交費(fèi)用戶(hù)集中和投訴增加，各方向匯集來(lái)的工單累集在一起，又必須及時(shí)完成。我都認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、加班加點(diǎn)地完成工作，不給客戶(hù)造成麻煩，不讓公司造成損失。

9年多的嚴(yán)寒酷暑，我用真誠(chéng)的微笑和辛勤的汗水將四方用戶(hù)迎來(lái)送往，每當(dāng)看到那些得到幫助的用戶(hù)帶著滿(mǎn)意的笑容離去，我著實(shí)感到了自己工作的重要性，更激起了對(duì)工作的熱愛(ài)與全身心地投入。俗話說(shuō)：一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園，我將嚴(yán)以律己，當(dāng)好大家的表率，讓“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念在每個(gè)電信員工身上得以詮釋?zhuān)岆娦欧?wù)窗口更加明亮。

時(shí)光飛逝，日月如梭，20XX年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來(lái)了新的一年。在20XX里，我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶(hù)，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。

做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái)，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作，功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開(kāi)展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿(mǎn)意的笑容時(shí)，我感到由衷的高興。

有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷(xiāo)業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極地推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿(mǎn)口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶(hù)溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司，做到真實(shí)了解客戶(hù)所需，提供客戶(hù)所求。

營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營(yíng)業(yè)員，我飽含滿(mǎn)腔的工作熱情，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國(guó)電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時(shí)時(shí)注意儀表，做展示這個(gè)窗口的手，裝扮這個(gè)窗口的花......營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶(hù)，對(duì)每一位客戶(hù)盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營(yíng)業(yè)員，是我的自我定位。

到xx電信工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

第五篇：電信營(yíng)業(yè)員自我介紹

我是一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司服務(wù)的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性很高，很多人都覺(jué)得它很隱形，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)。看電視、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我能冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

每一天在營(yíng)業(yè)廳工作，我都會(huì)專(zhuān)心為用戶(hù)服務(wù)，用戶(hù)也用真誠(chéng)的笑臉、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我，心與心的交流中，我體會(huì)到了付出的快樂(lè)，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的燦爛，昨日的磨練凝聚成了本日的堅(jiān)強(qiáng)。仍然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，仍然用我真誠(chéng)甜蜜的微笑修筑起感動(dòng)用戶(hù)的心之橋。今天，宏偉的事業(yè)、多彩的人生、專(zhuān)心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶(hù)們滿(mǎn)足真誠(chéng)的笑臉，我想到的是電信燦爛輝煌的明天!

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到進(jìn)步，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)進(jìn)公司的我都能夠更快的進(jìn)進(jìn)角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)進(jìn)公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，固然現(xiàn)在的速度還不盡人意，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求。

在平凡的工作崗位中，樹(shù)立“用戶(hù)至上，專(zhuān)心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求。我深深明白，干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要專(zhuān)一行，專(zhuān)一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛(ài)崗敬業(yè)、老實(shí)取信、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起。

人是離不開(kāi)工作的。現(xiàn)在的我忙碌，卻很快樂(lè)，很滿(mǎn)足。盡管現(xiàn)在，我還是一個(gè)新員工，但是我希看自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(zhǎng)，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌!