第一篇：營業員培訓考試試題B

營業員培訓考試試題B

姓名樓層專柜名稱日期評分

一、填空題：

1、海雅百貨位于中心區、是深圳單體面積貨之一，海雅百貨營業總面積萬平方米。

2、消防工作的方針

3、海雅的經營理念：。

4、禮節是對他人態度的和是禮貌在語言、、儀態等方面的具體規定。

5、八大服務基本用語：

6、。

7、。

8、銷售人員應具備的基本條件是：

二、斷題（對打“√”，錯打“×”）

1、營業員可以化濃妝，可以用帶異味的化妝品。（）

2、營業員不可以留長指甲，不涂有色指甲油。（）

3、賣場內營業員可以有指指點點等不雅之舉。（）

4、營業員可以在賣場內化妝、吃零食、喝水等。（）

5、當顧客不講禮貌時，營業員可以當場制止，但不能與顧客爭吵。（）

三、簡述題：

1、簡述海雅的入職程序。

2、簡述服務中應遵循哪些原則？

3、顧客進入商場的八大心理變化以及營業員相對應的八大方式是什么？

4、顧客分哪幾種類型？

四、連線題：（將相對應的方式連接起來）

接待急顧客注重熱情

接待老顧客注重禮貌

接待新顧客注重快捷

接待精顧客注重耐心

接待老年顧客注重新穎、漂亮

接待女性顧客注重方便、實用

第二篇：藥店營業員培訓試題范文

無錫市人民醫院康達藥店

藥店營業員培訓試題

（總分100分）

姓名：

得分：

一、判斷題（每題5分）

1、處方所列藥品可以更改或者代用。（）

2、驗收員簽字驗收時可以用圓珠筆、簽字筆、鋼筆任一種。（）

3、藥品零售企業的營業人員必須是藥學及相關專業中專以上學歷。（）

4、藥品待驗區和退貨區都應用黃色標示。（）

5、驗收藥品時應查驗該批號藥品的質量檢驗報告書。（）

6、藥品包裝必須按照規定印有或者貼有標簽并附有說明書。（）

7、企業購進票據應保存不少于3年。（）

8、店堂內陳列藥品的質量和包裝應符合規定。（）

9、質量管理部門負責制定質量管理文件。（）

10、企業的營業場所與辦公區域可以不分開。（）

二、單項選擇題(每題5分)

1、在藥品標簽或說明書上，哪些文字和標志是不必要的（）A、藥品的通用名稱

B、藥品的不良反應和注意事項 C、藥品生產批準文號

D、藥品廣告審查批準文號

2、藥品經營企業在藥品購銷活動中發現假劣藥品或質量可疑的藥品應怎樣處理（）A、自行銷售

B、退貨或換貨

C、自行銷毀或封存 D、及時報質量管理部門，必要時報當地藥品監督管理部門

3、《藥品經營質量管理規范》意思是（）

A、良好的供應規范

B、良好的生產規范 C、良好的管理規范

D、良好的儲存規范

4、藥品儲存時，應有效期標志，要求按月填寫效期報表的藥品是（）

A、效期藥品

B、近效期藥品

C、保質期藥品

D、抗生素類藥品

5、企業選擇藥品和供貨單位的首位條件應是（）A、著名生產廠

B、藥品的生產日期

無錫市人民醫院康達藥店

C、藥品質量

D、質量公報中未出現的藥品

6、中藥飲片調劑人員應當具有中藥學中專以上學歷或者具備（）資格。

A中藥師

B主管中藥師

C高級中藥鑒別師

D中藥調劑員

7、藥品儲存要求在庫藥品應實行（）

A、分類管理

B、色標管理

C、養護管理

D、責任管理

8、非處方藥的英文縮寫是（）

A、OTC

B、WHO

C、FDA

D、CDR

9、負責對不合格藥品的確認及處理的是（）

A、藥店經理

B、執業藥師或藥師以上技術人員 C、質量管理人員

D、經濟師

10、藥品包裝上按國家規定應有專有標識的（）

A、生化藥品

B、抗生素

C、中成藥

D、非處方藥

答案 判斷題

1、×

2、×

3、×

4、√

5、√

6、√

7、×

8、√

9、√

10、×

單選題

1、D

2、D

3、A

4、B

5、C

6、D

7、B

8、A

9、C

10、D

第三篇：營業員培訓考試試卷

營業員培訓考試試卷

部門：

姓名：

分數：

一、填空題（每空2分）

1、門店實行色標管理。其中，待驗區為，退貨區為，不合格品區為。

2、門店營業員應當具有 或者。中藥飲片調劑人員應當具有 或者具備。

3、營業人員應當佩戴有、、等內容的工作牌，是執業藥師和藥學技術人員的，工作牌還應標明 或者。

4、銷售藥品應當開具，內容包括、、、、、等，并做好銷售記錄。

5、營業時間內，應有 在崗，方可銷售處方藥。

二、單選題（每題2分）

1、在藥品標簽或說明書上，哪些文字和標志是不必要的（）A、藥品的通用名稱

B、藥品的不良反應和注意事項 C、藥品生產批準文號 D、藥品廣告審查批準文號

2、生產、銷售劣藥的除依法沒收違法所得，應并處違法生產、銷售藥品貨值金額（）A、1倍以上3倍以下罰款 B、2倍以上5倍以下罰款 C、3萬元以上5萬元以下罰款 D、酌情罰款

3、藥品經營企業在藥品購銷活動中發現假劣藥品或質量可疑的藥品應怎樣處理（）A、自行銷售 B、退貨或換貨 C、自行銷毀或封存

D、及時報請當地藥品監督管理部門

4、藥品儲存要求在庫藥品應實行（）A、分類管理 B、色標管理 C、養護管理 D、責任管理

5、非處方藥的英文縮寫是（）A、OTC B、WHO C、FDA D、CDR

三、多選題（每題4分）

1、憑驗收員簽字的配送單上架，并進行質量檢查，發現以下那幾種情況時，不得上柜銷售：（）A、藥品包裝內有異常響動或液體滲漏；

B、外包裝出現破損、封口不牢、襯墊不實、封條嚴重損壞等現象； C、包裝標識模糊不清或脫落； D、藥品已超出有效期。

2、在中華人民共和國境內從事藥品的 的單位和個人，必須遵守《藥品管理法》。（）A、研制； B、生產、經營； C、使用； D、監督管理；

3、嚴重不良反應指用藥后出現并造成下列后果的反應：（）A、死亡或威脅生命

B、使病人住院或延長住院時間 C、有持續或顯著的殘疾或機能不全 D、有先天性異常或分娩缺陷

4、下列按假藥論處的是（）A、藥品成份含量不符和國家藥品標準的 B、以他種藥品冒充此種藥品的 C、藥品被污染的

D、所標明的適應證超出規定范圍的

5、藥品經營企業必須懸掛的證件有（）A、《藥品經營許可證》 B、《營業執照》 C、《執業藥師注冊證》 D、GSP認證證書

四、問答題（每題10分）

1、藥品的陳列有哪些原則和要求

2、簡述藥品銷售的原則及注意事項有哪些

3、簡述營業員的質量職責有哪些

答案

一、填空題

1、黃色；黃色；紅色。

2、高中以上文化程度；符合省級藥品監督管理部門規定的條件；中藥學中專以上學歷；中藥調劑員資格。

3、照片、姓名、崗位，執業資格，藥學專業技術職稱

4、銷售憑證；藥品名稱、生產廠商、數量、價格、批號、規格

5、執業藥師

二、單選題

DBDBA

三、多選題

1、ABCD；

2、ABCD；

3、ABCD；

4、BD；

5、ABCD.四、問答題

（1）、1、按劑型、用途以及儲存要求分類陳列，并設置醒目標志，類別標簽字跡清晰、放置準確；

2、藥品放置于貨架（柜），擺放整齊有序，避免陽光直射；

3、處方藥、非處方藥分區陳列，并有處方藥、非處方藥專用標識；

4、處方藥不得采用開架自選的方式陳列和銷售； 5外用藥與其他藥品分開擺放；

6拆零銷售的藥品集中存放于拆零專柜或者專區；

7含麻黃堿類復方制劑，應設專柜存放，由專人管理、專冊登記； 8冷藏藥品放置在冷藏設備中，按規定對溫度進行監測和記錄，并保證存放溫度符合要求； 9中藥飲片柜斗譜的書寫應當正名正字；裝斗前應當復核，防止錯斗、串斗；應當定期清斗，防止飲片生蟲、發霉、變質；不同批號的飲片裝斗前應當清斗并記錄；

10經營非藥品應當設置專區，與藥品區域明顯隔離，并有醒目標志。

（2）、1、銷售藥品應按“先進先出”“先產先出”“近期先出”的原則銷售，要嚴格遵守與藥品有關的法律、法規和規章，堅持“買藥問病、問病賣藥”，必須以藥品使用說明書為依據，正確介紹藥品的適應癥或功能主治、用法用量、不良反應、禁忌及注意事項等，指導顧客合理用藥，不得夸大藥品的療效和治療范圍，誤導顧客。

2、除藥品質量原因外，藥品一經售出，不得退貨。同意退貨的，退貨藥品一律作為不合格藥品處理。

3、對缺貨藥品要認真登記，記錄《缺貨登記表》或記錄在專用記錄本，并及時向采購員反映，缺貨品種到貨后應及時通知顧客購買。

勤勞的蜜蜂有糖吃

（3）略（詳見制度中營業員質量職責。）

第四篇：藥店營業員基本功考試試題

常用藥及醫學常識基本功摸底考試

姓名：

時間：30分鐘交卷

填空題：

1、阿莫西林膠囊

本店所售的廠家有哪些？價格是多少？

哪個廠家毛利最高：

規格：

用法用量 適應癥： 不良反應： 禁忌：

2、含酮康唑成份的藥

本店所售的廠家有哪些？價格是多少？

成份： 適應癥： 用法用量： 不良反應： 禁忌： 注意事項： 規格：

3、復方氨酚烷胺片

本店所售的廠家有哪些？價格是多少？

哪個廠家毛利最高： 適應癥： 用法用量： 不良反應：

禁忌：

注意事項：

4、足光粉

本店所售的廠家有哪些？價格是多少？

成份： 功能主治： 規格：

用法用量: 不良反應: 禁忌: 醫學常識

5、體溫要達到多少度才需要使用退燒藥？

6、感冒的分類及癥狀？

7、咳嗽的分類及癥狀？

8、氧氟沙星膠囊的兒童用量是多少？

9、黨參、川貝和甘草能不能同用？

10、有哪些藥和保健品會引起腹瀉？

11、孕婦感冒可以吃什么感冒藥和抗生素？

12、孕婦發燒了怎么辦？

13、維生素有哪幾種？維他命有哪幾種？分別作用是什么？

14、貧血的癥狀？

15、胃病的分類？

16、人體的正常血壓和體溫？

17、婦科常見病有哪些？

18、什么中藥需要先煎、后下、打碎？

第五篇：超市營業員考試培訓題

一．填空

1.商品就是用于銷售的產品，每樣商品一般都應有以下7要素：（品名）、（規格）（數量）（單價）（日期）（產地）（等級）。

2.3S服務是指（微笑）、（真誠）、（快速）。

3.三聲服務是指（來應有聲）、（問有答聲）、（走有送聲）。

二選擇

1、如員工發現某顧客想偷本超市商品時，應該如何處理？（B）

A、馬上阻止顧客的這種行為。

B、裝作整理商品的樣子，靠近他，主動與他打招呼，使他放棄偷盜念頭。

2、當發現已把本超市商品裝口袋時，應該如何處理？（A）

A、立刻通知領導及經理跟蹤該顧客 B、上前阻止顧客

三判斷

1.過了保質期的商品可以減價銷售。（錯）

4.超市人員購物后也要從收銀臺結算。（對）四．

1．顧客需要幫助怎么辦?（可自由發揮）

無論是哪一區的員工，都應該把服務顧客當做工作中最重要的一部分，當看到顧客提不動商品時，應主動上前幫忙解決。

2.遇到不講理的顧客該怎么辦？（可自由發揮）

可帶到超市人少的地方解釋，避免對超市產生不好的印象，也可耐心向顧客解釋道歉，或者向領導匯報，請領導出面解決。

3.作為超市員工，你認為接待顧客時應使用那些禮貌用語？如何才能接待好每一位顧客？你對公司有何合理化建議或意見？（開放性題）