第一篇：超市營業員考試培訓題

一．填空

1.商品就是用于銷售的產品，每樣商品一般都應有以下7要素：（品名）、（規格）（數量）（單價）（日期）（產地）（等級）。

2.3S服務是指（微笑）、（真誠）、（快速）。

3.三聲服務是指（來應有聲）、（問有答聲）、（走有送聲）。

二選擇

1、如員工發現某顧客想偷本超市商品時，應該如何處理？（B）

A、馬上阻止顧客的這種行為。

B、裝作整理商品的樣子，靠近他，主動與他打招呼，使他放棄偷盜念頭。

2、當發現已把本超市商品裝口袋時，應該如何處理？（A）

A、立刻通知領導及經理跟蹤該顧客 B、上前阻止顧客

三判斷

1.過了保質期的商品可以減價銷售。（錯）

4.超市人員購物后也要從收銀臺結算。（對）四．

1．顧客需要幫助怎么辦?（可自由發揮）

無論是哪一區的員工，都應該把服務顧客當做工作中最重要的一部分，當看到顧客提不動商品時，應主動上前幫忙解決。

2.遇到不講理的顧客該怎么辦？（可自由發揮）

可帶到超市人少的地方解釋，避免對超市產生不好的印象，也可耐心向顧客解釋道歉，或者向領導匯報，請領導出面解決。

3.作為超市員工，你認為接待顧客時應使用那些禮貌用語？如何才能接待好每一位顧客？你對公司有何合理化建議或意見？（開放性題）

第二篇：超市營業員培訓內容

一、職業道德：

1.不得私自占用公司財產。

2.嚴禁偷拿偷吃，偷竊公司商品。3.遵守公司各項規章制度。

二、員工工作要求：

1.工作注重計劃性，合理性，條理性。

2.具有良好的服務意識，服務態度，服務技巧。

3.及時向上級反饋工作中遇到的問題，工作進度及完成情況。4.上班時間不得做與工作無關的事情。

5.對工作中出現的問題不推諉，勇于承擔責任。6.服從上級工作安排，做到先服從后投訴。

7.對顧客在場內拍照，吸煙或在超市內吃喝東西的行為應委婉制止。8.對顧客未正確使用購物車的應及時制止，如：小孩子坐購物車籃內。9.制止小孩在商場內奔跑或打鬧。

10.養成良好的工作習慣，地上的紙片垃圾隨手撿起扔到垃圾桶。

儀容儀表

一、儀容儀表的要求：

1.工作時間必須穿工衣，戴工牌，并保持干凈整潔。

2.嚴禁穿短褲拖鞋上班，褲子應選擇深色長褲，不準穿顏色鮮艷的褲子。3.男士頭發不能遮住耳朵眼睛和衣領，不允許染除黑色其他顏色的頭發。4.女生要求扎頭發，化淡妝。

5.應勤洗頭，洗澡，不允許留長指甲，涂指甲油。6.上班前不許吃有異味的食品（如大蒜）抽煙等。7.舉止應大方得體，不扭捏。

8.應微笑面對顧客，表情應熱情，親切，自然。9.工作中語言應得體，謙虛，不夸大其詞。

10.常用文明禮貌用語，如：您好，歡迎光臨，對不起，請稍等。

商品管理及陳列

一、商品陳列原則： 1.商品陳列顯而易見。

2.商品陳列要讓顧客伸手可取。3.商品陳列豐滿。

4.使顧客容易判別商品的所在地。5.商品陳列應先進先出。6.商品陳列應相關聯。7.同類商品垂直陳列。

8.陳列商品與上層隔板相距3—5公分。

二、商品管理：

1.全體員工應具有高度的商品安全及防盜意識。

2.嚴格把守商品質量關，經常檢查商品的質量和商品的保質期。

3.商品應遵守循先進先出的陳列原則，確保所陳列的商品在國家以及公司規定的保質期內銷售。4.在倉庫出貨時，有效保質期短的商品先出，有效保質期長的商品后出。

5.丟棄廢紙箱前必須檢查箱內是否遺留有商品，并將紙箱拆除，放在指定地點。

三、營業員基本工作職責： 1.標簽管理要求

A.保持每種商品有一個對應的標價簽。

B同一商品陳列多個位置時，每個位置都要求放置標價簽。C.標價簽應放在第一個商品的左下角。D.標價簽不允許有破損，污漬

E.打價機打價格時應查清楚價格后再標注到商品的左上角或右上角。F.不允許遮擋商品信息。2.商品排面管理要求

A.商品陳列時，前面不允許出現空位。

B.商品陳列應保持正面朝外，并保持第一排商品在一條直線上。C.所陳列商品不允許有破損，變形或污漬等問題。3.上貨及衛生要求

A.所陳列商品不允許有明顯灰塵或污漬。如有污漬灰塵應及時做好衛生。B.保證自己區域內的商品，貨架及地面干凈整潔。

C.商品有銷售的應及時做好補充工作，上貨時應仔細對比生產日期，生產日期較早的應陳列在前面銷售，生產日期較晚東陳列在里面。D.上貨時商品有移動時，標價簽應隨商品一起移動。4.保質期檢查要求

A.要熟悉自己所負責區域商品的保質期，保證陳列商品在規定的保質期內銷售。B.每月底檢查保質期，并上報。上報應填寫單據：注明條碼，品名，規格，數量，保質期限，生產日期。

C.食品類保質期應提前3個月上報，日用品類提前6個月上報。D.嬰兒用品食品等特殊商品應提前8個月上報。5.存貨整理要求

A.庫存商品必須封箱，嚴禁散貨存放。

B.存貨應注意商品和人員安全，貨架頂存貨不允許過高。C.存貨應保持整齊，不允許超過貨架邊緣。

消防知識

1.所有人員必須清楚知道‘一暢兩會’的內容。

一暢：保持消防通道和安全出口的暢通，無雜物堵塞。兩會：會撲救初期火災，會自救逃生。滅火器的使用方法：提起滅火器，站在上風方向，離火源2米左右，拔掉保險銷，拉出軟管，對準火焰根部壓下壓把。

消防栓的使用方法：一般2人配合，1人打開消防栓門，取出水帶，將水帶的一端接在出水口上，另一端接好水槍，拉到起火點附近后，由另外一人打開消火栓閥門，按下消防栓起泵按鈕后，跑至前方，2人一起抱住水槍向火源處噴射。如何自救逃生：利用防毒面具或濕毛巾、衣服等織物疊成多層捂住嘴鼻迅速通過最近的安全出口逃生，當通過煙霧時，采取低姿行走，探步前進的方法，若煙霧太濃，判斷準方向后，應沿地面爬行逃離。

服務培訓

一、售前服務

售前服務是在顧客還未光臨商場前我們就要做好的一些服務，它包括以下內容：

1、要有一個良好的購物環境，其中包括品種齊全的商品，整齊明了的陳列，醒目的價格標簽，以及舒適的室內溫度，因此在工作中我們要經常巡察自己所負責區域商品，保證商品品種齊全，不出現無故缺貨現象，多整理商品排面，以保證商品陳列整齊美觀，多檢查商品的價格標簽，做到商品價格一目了然，防損部應注意控制室內溫度，保證適宜的室內溫度。

2、要有良好的衛生狀況，其中包括商品衛生，貨架及柜臺衛生，地面衛生，個人衛生，因此在工作中，我們應隨時保持商品，貨架及柜臺，地面的衛生狀況良好，做到隨時看到污漬隨時擦，并保持自身衛生良好。

3、要有良好的硬件設施，其中包括收銀設備，銀聯刷卡設備，購物車，購物籃，電梯等設施，因此我們要保證這些設施的良好運行使用，在工作中必須經常檢查，出現的各種問題應及時解決。

4、要有良好的個人形象，其中包括，有無統一著工衣工牌，頭發發型，顏色是否符合規定，因此在上班前我們就應該對自身儀容儀表做自我檢查，有無穿著工衣，工牌是否佩戴在左胸前，工牌正面向外，工牌信息無遮擋，褲子和鞋子是否符合商場規定。

二、售中服務

售中服務即在銷售過程中與顧客密切接觸的時候，此時需要與顧客面對面的交流，這時服務語言就具有舉足輕重的作用，說話的方法和方式，對服務好顧客有很大的促進作用，因此必須加強對服務用語的掌握，使之規范。

1、服務要求

A、使用服務用語，在接待顧客時應常用以下服務用語： ①、在迎客時應該說：“您好，歡迎光臨！”

②、在不能立即接待某位顧客時應說：“請您稍候”或“麻煩您等一下，我馬上過來” ③、對已經等候多時的顧客應說：“對不起，讓您久等了，請問有什么可以幫到您” ④、對已給顧客帶來麻煩或打擾到顧客時應說：“實在對不起，給您添麻煩了”或“對不起，給您添麻煩了”

⑤、由于自己的失誤導致出錯時，應說：“對不起，由于我的失誤，耽擱了您的時間，請您見諒”

⑥、當你聽不清楚顧客問話或無法不確定顧客的要求時應說：“對不起，剛剛我沒聽清楚，請您重復一次，可以嗎？”

⑦、顧客詢問而你又不知道時，應說：“對不起，這個問題已我不太清楚，請稍等一下，我去問一下，再回復您”

⑧、顧客需要的商品缺貨時，應說：“對不起，這種商品暫時缺貨，方面的話請留一下姓名及聯系電話，一到貨馬上通知您好嗎？”

⑨、當顧客詢問在哪里買單時，應說：“您好，我們是統一收款，收銀臺在這邊，請您去收銀臺付款，謝謝”并引導顧客到收銀臺買單。

⑩、當遇到顧客投訴自己無法解決時，應該說：“對不起，這個問題我解決不了，請您稍等一下，我請示一下領導”

11、當顧客向你致謝時，應說：“不用客氣，這是我應該做的”

12、送別顧客時應說：“請慢走，歡迎您下次再來”

以上這些是常用服務用語，不能概括全部，請大家根據實際情況靈活把握，隨即應變。B、要有良好的服務態度

我們在接待顧客時，語言一定要規范，與此相適應的服務態度，如果服務態度不佳，則光有服務用語，就顯得過于呆板，沒有誠意，容易讓人反感。

2、接待顧客

A、在接待顧客時，我們要做好以下幾點： ①、站姿：身體自然站立，雙手交叉于腹部。

②、招呼用語：使用服務用語：您好，或根據時節及顧客類型，靈活使用多樣化招呼用語，如：新年好，晚上好。

③、微笑：在接待顧客過程中，要保持微笑。

④、眼神交流：與顧客打招呼，道別交談時，應與顧客眼神對視，表示尊重。

⑤、響應：及時響應顧客的需求，如果不能及時響應，要先向顧客道歉后請顧客稍等。⑥、3秒回應：對于顧客提出的問題，員工應在3秒內給予回應，當顧客提出的問題不清楚或無法按顧客要求提供相應服務時，應該先禮貌道歉，并主動尋求其他區域同事或向顧客說明原因。

B、在接待顧客時我們一定要做到 ①、真誠地面對顧客。

②、永遠以顧客的角度考慮問題。③、從內心感謝顧客的光臨。④、掌握熟練的語言技巧。⑤、耐心地對待每一位顧客。

3、接待最后一位顧客時

臨近關門時，只要有一個顧客，就要有人接待，不允許流露出不耐煩的表情，及時已經到了下班時間，也應該熱情服務，直到最后一位顧客滿意而歸。

三、售后服務

顧客使用后感到滿意才是銷售的完成，因此全體員工必須努力為顧客提供一次到位的完善服務，因為任何退貨既浪費顧客的時間，又有損公司的信譽，因此我們必須提供相關的售后服務，以解決顧客購買的一些后續困難。

1、為顧客提供滿意的送貨上門服務。

2、提供讓顧客滿意的退換貨服務。

3、顧客投訴與意見

①、顧客對商品質量、價格或服務進行投訴時，應先主動向顧客道歉：“對不起，給您帶來不便了。”然后認真聽取顧客提出的意見并做好登記，一般投訴在5分鐘內處理完畢，若5分鐘處理不了，應立即通知管理人員前來處理顧客投訴。

②、處理顧客投訴時應注意：用真誠的態度聆聽顧客的意見，不要逃避顧客的抱怨，不要為自己辯護，不要太過感情用事，不因把人的不同而改變說話的內容，不要急著下結論，但是處理要迅速，并盡快向上級匯報情況。

四、服務中突發事件的處理

1、顧客弄壞或打摔商品時，應先安撫顧客：“您沒受傷吧，請您稍等，配合我們處理一下。”立即通知防損員或管理人員前來處理。

2、當顧客在商場內受傷時，應先安撫顧客：“您別著急，”詢問顧客的傷勢情況并盡快通知管理人員到現場處理。

3、當顧客行為過激時，周圍員工應主動上前替當事員工向顧客賠禮道歉，并代替其繼續接待顧客，緩和現場氣氛，如仍無法解決應及時上報管理人員前來處理。

第三篇：營業員培訓考試試卷

營業員培訓考試試卷

部門：

姓名：

分數：

一、填空題（每空2分）

1、門店實行色標管理。其中，待驗區為，退貨區為，不合格品區為。

2、門店營業員應當具有 或者。中藥飲片調劑人員應當具有 或者具備。

3、營業人員應當佩戴有、、等內容的工作牌，是執業藥師和藥學技術人員的，工作牌還應標明 或者。

4、銷售藥品應當開具，內容包括、、、、、等，并做好銷售記錄。

5、營業時間內，應有 在崗，方可銷售處方藥。

二、單選題（每題2分）

1、在藥品標簽或說明書上，哪些文字和標志是不必要的（）A、藥品的通用名稱

B、藥品的不良反應和注意事項 C、藥品生產批準文號 D、藥品廣告審查批準文號

2、生產、銷售劣藥的除依法沒收違法所得，應并處違法生產、銷售藥品貨值金額（）A、1倍以上3倍以下罰款 B、2倍以上5倍以下罰款 C、3萬元以上5萬元以下罰款 D、酌情罰款

3、藥品經營企業在藥品購銷活動中發現假劣藥品或質量可疑的藥品應怎樣處理（）A、自行銷售 B、退貨或換貨 C、自行銷毀或封存

D、及時報請當地藥品監督管理部門

4、藥品儲存要求在庫藥品應實行（）A、分類管理 B、色標管理 C、養護管理 D、責任管理

5、非處方藥的英文縮寫是（）A、OTC B、WHO C、FDA D、CDR

三、多選題（每題4分）

1、憑驗收員簽字的配送單上架，并進行質量檢查，發現以下那幾種情況時，不得上柜銷售：（）A、藥品包裝內有異常響動或液體滲漏；

B、外包裝出現破損、封口不牢、襯墊不實、封條嚴重損壞等現象； C、包裝標識模糊不清或脫落； D、藥品已超出有效期。

2、在中華人民共和國境內從事藥品的 的單位和個人，必須遵守《藥品管理法》。（）A、研制； B、生產、經營； C、使用； D、監督管理；

3、嚴重不良反應指用藥后出現并造成下列后果的反應：（）A、死亡或威脅生命

B、使病人住院或延長住院時間 C、有持續或顯著的殘疾或機能不全 D、有先天性異常或分娩缺陷

4、下列按假藥論處的是（）A、藥品成份含量不符和國家藥品標準的 B、以他種藥品冒充此種藥品的 C、藥品被污染的

D、所標明的適應證超出規定范圍的

5、藥品經營企業必須懸掛的證件有（）A、《藥品經營許可證》 B、《營業執照》 C、《執業藥師注冊證》 D、GSP認證證書

四、問答題（每題10分）

1、藥品的陳列有哪些原則和要求

2、簡述藥品銷售的原則及注意事項有哪些

3、簡述營業員的質量職責有哪些

答案

一、填空題

1、黃色；黃色；紅色。

2、高中以上文化程度；符合省級藥品監督管理部門規定的條件；中藥學中專以上學歷；中藥調劑員資格。

3、照片、姓名、崗位，執業資格，藥學專業技術職稱

4、銷售憑證；藥品名稱、生產廠商、數量、價格、批號、規格

5、執業藥師

二、單選題

DBDBA

三、多選題

1、ABCD；

2、ABCD；

3、ABCD；

4、BD；

5、ABCD.四、問答題

（1）、1、按劑型、用途以及儲存要求分類陳列，并設置醒目標志，類別標簽字跡清晰、放置準確；

2、藥品放置于貨架（柜），擺放整齊有序，避免陽光直射；

3、處方藥、非處方藥分區陳列，并有處方藥、非處方藥專用標識；

4、處方藥不得采用開架自選的方式陳列和銷售； 5外用藥與其他藥品分開擺放；

6拆零銷售的藥品集中存放于拆零專柜或者專區；

7含麻黃堿類復方制劑，應設專柜存放，由專人管理、專冊登記； 8冷藏藥品放置在冷藏設備中，按規定對溫度進行監測和記錄，并保證存放溫度符合要求； 9中藥飲片柜斗譜的書寫應當正名正字；裝斗前應當復核，防止錯斗、串斗；應當定期清斗，防止飲片生蟲、發霉、變質；不同批號的飲片裝斗前應當清斗并記錄；

10經營非藥品應當設置專區，與藥品區域明顯隔離，并有醒目標志。

（2）、1、銷售藥品應按“先進先出”“先產先出”“近期先出”的原則銷售，要嚴格遵守與藥品有關的法律、法規和規章，堅持“買藥問病、問病賣藥”，必須以藥品使用說明書為依據，正確介紹藥品的適應癥或功能主治、用法用量、不良反應、禁忌及注意事項等，指導顧客合理用藥，不得夸大藥品的療效和治療范圍，誤導顧客。

2、除藥品質量原因外，藥品一經售出，不得退貨。同意退貨的，退貨藥品一律作為不合格藥品處理。

3、對缺貨藥品要認真登記，記錄《缺貨登記表》或記錄在專用記錄本，并及時向采購員反映，缺貨品種到貨后應及時通知顧客購買。

勤勞的蜜蜂有糖吃

（3）略（詳見制度中營業員質量職責。）

第四篇：超市營業員工作總結

我于2008年3月參加xx一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調經營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂到精通，是xx培養了我有一技之長，我很感謝xx領導和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實xx事業多作貢獻，想方設法把經營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領導好評。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協作共贏。

我的為人忠厚已是遠近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價，我對客人是這樣，我對老板當自家人，所以我把xx店當自己的事業對待。經商離不開顧客，我把顧客當上帝，盡可能的為他們提供優質服務，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主，他們評價xx超市是信得過的門店，說秤很準確，錢不數錯，明碼實價，店員說話客氣、有禮、周到，服務客氣，進店如到家，有一位廟咀顧客說：到xx一店買肉，我是“跳過云南吃豆腐”，意思是舍近求遠……

xx工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在xx，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨xx超市，就是我最大的安慰。

望xx超市09年更比08年強！

第五篇：超市營業員自薦書[范文模版]

尊敬的人事部經理：

您好!非常感謝你能抽出寶貴的時間來審閱我的自薦書。我叫邱X敏，我今年xx歲，畢業于XXX職業技術學院。已經滿足貴公司招聘收銀員的要求條件。幾年來，我先后在深圳的一些貿易公司從事過收銀、營業員及文員工作，尤其是收銀員(營業員)的工作最為長久，也積累了一些工作經驗。

在工作之余，我也一直不放松對自己的要求，力爭跟得上時代發展的每一步新動向，我用了大量時間學習電腦知識、貿易知識等，我相信，這一切，都是為明天的發展作準備，我更相信，自己已經準備好，隨時都可以出發，我會努力的更加完善自己，在工作的旅途中獲得更多的收獲、領略更美的風光!

我覺得職位和薪資的高低不是我找工作的關鍵，我更加看重公司的工作環境和發展前景。只要我有能力，從低職位做起未嘗不可。家樂福的招牌眾人老少皆知，我們家也是貴公司的老主顧了。如果我真的有幸成為貴公司的一名員工，我的家人知道了也一定很高興。既然投了簡歷，那說明我喜歡這個招聘崗位并希望勝任!寫了這封自薦書寄給您公司也是一樣，我不是在浪費紙墨和腦細胞，這說明我是很有誠意竟聘收銀員這個職位!吾為事三思而后行也。

除了收銀員(營業員)工作，我也能勝任文員的工作。您可以多一份選擇，我也相信自己能讓您多一種發現。我希望有機會成為貴公司的一名優秀收銀員!

此致

敬禮！

自薦人： XXX

20XX年XX月XX日