第一篇：如何開展零售店工作

如何有效有力度的開展零售店工作

零售店是銷售終端，是直接的戰(zhàn)場，做好零售店的工作很重要，開展工作要以下幾點：

1、熟知區(qū)域個零售店基本情況及零售店所在地縣市情況，只有了解戰(zhàn)場的環(huán)境才能做出相應(yīng)的計劃開展工作。

2、尋找重點門店，帶頭門店，在每個區(qū)域都會有幾家?guī)ь^的門店，其他門店的風(fēng)向標(biāo)，針對這種門店做主要工作，促使該門店帶頭牽動區(qū)域銷售，這是以點帶線，最后做到以線帶面。

3、與門店的溝通，從側(cè)面了解各門店直接的關(guān)系，門店與上游的關(guān)系，門店管事人的性格及口碑，根據(jù)不同的人做不同的溝通方式，在與門店溝通中可以把別的店好的經(jīng)營模式介紹給老板，在忙的時候一定不要打攪門店工作，簡單介紹完自己后直接幫忙，閑下來時談工作，以上可以拉近與門店的距離，可以讓門店更好的配合工作。

4、到門店首先要貼海報，如果已貼要看位置是否顯眼，一定要調(diào)到好的位置，整理陳列，嚴(yán)格按照公司要求陳列，庫存盡量全部上架，既可以產(chǎn)看庫存，又可以加大展示面，每到門店一定查到貨查庫存，可以得知走量情況，也可以及時加貨。要與關(guān)鍵店員搞好關(guān)系，保證能在我們走之后陳列依舊，缺貨的話也會有人操心及時補貨。盡量不強求門店做他做不到的事，引導(dǎo)門店做他應(yīng)該做的事，讓門店養(yǎng)成一種好的習(xí)慣給他帶來效益，也給公司帶來份信任。

5、送樣，一定要提前溝通門店安排好送樣的時間，以免做無用功，要讓門店人員一起陪同送樣，這樣才能達到效果，書一定要送到教師手中，避免宣傳的不到位，要與關(guān)鍵教師溝通可以及時反映產(chǎn)品的優(yōu)缺點，揚優(yōu)更缺。

6、每到一個門店最少要抽出一個小時溝通，可以從了解到競品信息，當(dāng)?shù)貙W(xué)校購買信息，其他書店關(guān)系網(wǎng)信息，自己產(chǎn)品的市場反饋。

7、將收集到的信息匯總多看看以免忘記，及時更新，隨時掌握市場一手信息。

第二篇：零售店店長工作職責(zé)

目錄

一、店長是店鋪的靈魂角色 1.1.能力素質(zhì)

1.1.2管理能力

1.1.3溝通能力

1.1.4分析問題能力

1.1.5銷售技能 1.2 素質(zhì)修養(yǎng) 1.3 店長崗位職責(zé)

二、日常營業(yè)管理 2.1店鋪5S檢查.2.2營業(yè)前

2.2.1售前準(zhǔn)備

2.2.2營業(yè)中

2.2.3結(jié)束營業(yè)

2.3.貨品統(tǒng)籌管理 2.3.1貨品收發(fā)制度 2.3.2貨品上柜制度

2.3.3柜臺貨品保管及交接制度 2.3.4貨品盤存制度 2.3.5商品流轉(zhuǎn)

2.3.6商品滯銷的原因及對應(yīng)策略 2.3.7壞貨處理方式

三、銷售管理

四、視覺營銷

五、顧客關(guān)系管理

六、人員管理 促進員工的自我激勵

七、排班與考勤管理

八、其它

九、情報收集

十、商場對接

十一、與公司的良性互動

1.3 店長崗位職責(zé)

1、代表公司對店員下達的各項要求制度，帶頭執(zhí)行，督促下屬，總結(jié)執(zhí)行技巧和優(yōu)化方案；

2、引導(dǎo)店內(nèi)全體員工嚴(yán)格遵守各自工作職責(zé)，并嚴(yán)格執(zhí)行各自日常標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)流程。日常營業(yè)簡單流程：晨會—出庫—擺貨—點數(shù)—交接班—銷售服務(wù)—收貨—入庫。

3、負(fù)責(zé)店面日常營業(yè)的管理，負(fù)責(zé)排班，檢查考勤記錄通過帶動及監(jiān)督培訓(xùn)下屬，創(chuàng)建優(yōu)秀團隊。

4、負(fù)責(zé)銷售任務(wù)的達成，協(xié)調(diào)兩個班的關(guān)系，作好導(dǎo)購員的鼓動和激勵工作。

5、工作不得在上班時間使用電腦處理與工作無關(guān)的事情，如上網(wǎng)聊天，打游戲，下載無關(guān)的軟件等。

6、善于總結(jié)賣場動態(tài)及消費趨勢，為營銷做好建議，培養(yǎng)團隊的競爭力

7、管好店面管理的行政事務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

8、做好VIP會員資料管理；

9、服從商場管理；

10、負(fù)責(zé)把每日貨品進貨、銷售錄入電腦，對有關(guān)報表、帳冊的保管、填寫及上報，對公司文件要保密；

11、注意市場趨勢，關(guān)注競爭對手的動態(tài)，做好調(diào)查記錄，了解產(chǎn)品定價是否與市場同步，做好淡旺季的庫存儲備，控制資金占用，提高資金周轉(zhuǎn)速度；

12、協(xié)調(diào)公司品牌與商場良好客情關(guān)系。

二、日常營業(yè)管理

2.1店鋪5S檢查.為了提升品牌公司整體形象和員工的自律能力，培養(yǎng)某品牌特有的企業(yè)文化，達到提高員工素質(zhì)和修養(yǎng)的目的，特制訂5S管理制度：所謂5S即S是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISOU）、清潔（SEIKETU）、素養(yǎng)（SHITUKE）。

· 整理：規(guī)范作業(yè)，雜物清理掉，辦公用品用具等指定柜臺分區(qū)集中存放，便于使用；需要的物品定位放置，定量擺放，方便取用，整齊排布，標(biāo)識明顯；用后放回原位；

· 整頓：對整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。

· 清掃：每周一次大清掃，每日主要作業(yè)區(qū)清掃，店內(nèi)所有物料及工具物品要專人專區(qū)清理。· 清潔：保持高水準(zhǔn)的工作區(qū)域清潔；

· 素養(yǎng)：訓(xùn)練員工具有較強的自律精神，遵守作業(yè)規(guī)則，養(yǎng)成良好的工作生活習(xí)慣，自覺動手創(chuàng)造一個整齊、清潔、方便的工作現(xiàn)場。2.2營業(yè)前 2.2.1售前準(zhǔn)備

店長個人準(zhǔn)備：做好迎接一天銷售任務(wù)心理準(zhǔn)備，整頓店面營業(yè)秩序，自身及店面所有員工儀容儀表，全身心投入一天待客準(zhǔn)備工作。工作明細如下:

1、秩序及出勤情況，帶領(lǐng)員工自通道排隊進入工作區(qū)

2、店長負(fù)責(zé)開啟店門、安全門、照明設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備

3、貨品準(zhǔn)備：店長負(fù)責(zé)打開保險柜取貨上柜，協(xié)調(diào)店員保證安全、及時上貨

4、環(huán)境準(zhǔn)備：每天指派一名員工打掃店堂衛(wèi)生，保持店面墻壁、柜臺玻璃、凳子、辦公用品等的清潔，并及時到柜臺外面檢查貨品是否拜放整齊、標(biāo)簽有因顧客觀看而反面放置、店面衛(wèi)生是否臟亂、凳子、POP架內(nèi)宣傳冊是否擺放到位。(每日必須完成)

5、店長負(fù)責(zé)主持早會，員工簽到，進行前天銷售工作總結(jié)及今天工作安排監(jiān)督，并檢查員工個人形象、服裝，調(diào)節(jié)整體氣氛，使大家盡快進入職業(yè)狀態(tài)

6、提前做好各種工具準(zhǔn)備工作：

銷售用具：鏡子、指圈棒、包 裝： 盒子、袋子、質(zhì)保單（保管、數(shù)量控制、提前準(zhǔn)備）其 它：零錢（保管、交接）

7、做好店長工作每日總結(jié)

2.2.2營業(yè)中

1、做好商品陳列整齊，貨品銷售完及時補貨，標(biāo)簽是否規(guī)整，首飾包裝物料整理核對等，交接班時指導(dǎo)店員點數(shù)，及時補充柜面貨品，分析昨日銷售數(shù)據(jù)，寫清楚補貨表及時傳送給上級主管

2、隨時檢查店面營業(yè)環(huán)境。

3、對店面營業(yè)服務(wù)做好監(jiān)督指導(dǎo)職能，確保店員服務(wù)顧客質(zhì)量。

3、對店員處理不了顧客投訴店長必須及時跟進，做好售后服務(wù)工作

4、接待大單客戶購物和咨詢，并及時通知公司相關(guān)部門或呈報上級主管。

5、監(jiān)督檢查收銀系統(tǒng)是否正常和營業(yè)業(yè)績達成，激勵所有店員認(rèn)真工作。2.2.3結(jié)束營業(yè)

1、營業(yè)結(jié)束前半小時召集點店員總結(jié)當(dāng)日工作

2、指派店員點數(shù)，監(jiān)督檢查收貨交接情況，確保無顧客情況下結(jié)束營業(yè)； 確保貨品安全收貨，保險柜上鎖，檢查。

3、督促營業(yè)員規(guī)范離崗；

4、注意電源開關(guān)、消防器材、電腦辦公用品、店內(nèi)日光燈及店外照明的關(guān)閉情況；

5、待完成的未盡事宜做好跟進，特殊案例歸類；

6、工作計劃、目標(biāo)制訂、市場調(diào)查工作的完成。

2.3.貨品統(tǒng)籌管理

“貨品管理”的宗旨：確保適合本市場的貨品計劃，保持每件商品在最良好的情況下備顧客挑選。產(chǎn)生亮點，激發(fā)興趣，促進銷售，利用視覺營銷法將良好的產(chǎn)品形象展示。

貨品管理的好壞是考核店長管理能力的重要標(biāo)準(zhǔn)；管理要求：清晰，整潔，安全，責(zé)任明確。貨品管理內(nèi)容：貨品結(jié)構(gòu)配貨比例管理合理，適合當(dāng)?shù)劁N售；做好店面進銷存貨品管理，包括貨品上柜及庫存貨量貨型管理，柜臺貨品陳列、補貨、同城市調(diào)貨，貨品質(zhì)量監(jiān)督檢查、銷售折扣及促銷。具體制度包括：

2.3.1貨品收發(fā)制度

1、店面貨品進行專人管理、專人收發(fā)，發(fā)貨收貨要由店長簽字。

2、零星改圈貨品由店長安排店員直接辦理，大批貴重貨品盡量要兩人同行保證貨品安全。

3、向各店分發(fā)貨品，由總部商品部打出各店分配貨品清單，店長在接受到貨品后核對數(shù)量、克重，方可上柜，后期在商品清單上簽字確認(rèn)后回傳總部。

4、顧客需要情況下，如需調(diào)貨，必須由店長向公司營銷部致電，營銷部根據(jù)公司總部庫存或者臨近店面庫存情況協(xié)調(diào)貨品，辦好調(diào)貨手續(xù)，方可調(diào)換。

5、贈品及禮品視同貨品管理，帳目要清楚，贈送時應(yīng)按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并履行登記和顧客簽字手續(xù)，每月做好盤存工作。

2.3.2貨品上柜制度

1、店長在核對貨品無誤后，應(yīng)迅速組織店員把貨品上柜。要檢測的貨品必須盡快送檢，爭取及時上柜。

2、上貨時間限定為：自接貨之日起第二天，最遲不超過第三天。

3、新店貨品上柜時，要按照公司設(shè)計部設(shè)計的道具圖紙擺放貨品，并及時回傳貨品擺放照片。

4、平時貨品認(rèn)真研究調(diào)整貨品擺放，既要顯現(xiàn)有層次感和突出重點，又要方便顧客選購，有利于銷售。2.3.3柜臺貨品保管及交接制度

1、采取分班保管方法，早晨上貨、中午交接班和晚上收貨都要清點貨品。下班時要填寫《銷售日報表》并與庫存核對平衡。交接班時，交班人員應(yīng)交代清楚遺留問題，班長除清點好柜臺上的貨以外，還要移交庫存貨品及交流銷售情況，移交銷售記錄，注意事項等，如有出入應(yīng)馬上查清，直至查清時有關(guān)人員方能離開。接班人員應(yīng)認(rèn)真做好盤點工作，原則上要求每人都清點一遍。如發(fā)現(xiàn)差錯不能查清的，應(yīng)及時向商場及公司報告，重大事件應(yīng)請政法機關(guān)立案偵查。

2、保險柜的鑰匙和密碼分別由兩名導(dǎo)購員掌握，必須二者同時到位才能開啟。掌管鑰匙者不得私自將鑰匙交給他人，并要隨身攜帶，否則出現(xiàn)問題應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。特殊情況需要他人操作時，必須通過店長安排。

3、指導(dǎo)導(dǎo)購員必須每天在商場開門前將商品陳列完畢，鎖好柜臺，不可擺放在柜臺上面，防止順手牽羊或搶奪。柜臺鑰匙必須集中放在指定地方以防遺失。

5、導(dǎo)購員在接待顧客對，注意力要高度集中，尤其是遇到人多選購的情形時，必須時刻看好貨品，誰拿出的貨誰負(fù)責(zé)到底，不得中途離開。

6、商品成交時，給顧客開好發(fā)票，須觀察確定顧客有去收銀臺交款。如收銀臺離我柜臺較遠，須由一位導(dǎo)購員領(lǐng)顧客至收銀臺交款后，再將貨交給顧客。

7、導(dǎo)購員不得私自將貨帶離店面，更不允許外借，若因鑒定、維修等原因帶離店面時，必須由公司貨管員完成。

8、員工在日常操作過程中，必須珍愛貨品，輕拿輕放，若人為因素致使貨品損壞，當(dāng)事人負(fù)有賠償責(zé)任。

9、每月盤存時必須認(rèn)真細致，做到貨單一致，不得有誤。辭退員工時，在辭退的員工離店前要認(rèn)真核對貨品，難確無誤時方可同意離開，離開后不許再進入柜臺內(nèi)。

10、每晚收貨時，必須認(rèn)真檢查柜臺內(nèi)外，地板等處是否有遺掉的貨品，檢查完畢，鎖好貨柜再離開。

11、如發(fā)現(xiàn)貨品遺失、短缺或損壞，必須追究賠償。原則上由分管經(jīng)手人賠償，共同經(jīng)手或共同管理的共同賠償。

2.3.4貨品盤存制度

1、貨品盤存是一項細致的工作，管理人員及導(dǎo)購員均要嚴(yán)肅對待，認(rèn)真核對每一件商品，確保貨、單、簽一致，進銷存平衡。

2、貨品一經(jīng)上柜，導(dǎo)購員即承擔(dān)貨品保管責(zé)任，應(yīng)共同做好貨品管理工作，嚴(yán)防丟失、偷竊、調(diào)換事件發(fā)生。

3、每月30日前，店長組織導(dǎo)購員進行盤存，以當(dāng)月盤存及進、退、銷貨單為根據(jù)，與實物及標(biāo)簽核對，要確保貨、單、簽一致。

4、次月3日之前，電腦員須根據(jù)電腦自動統(tǒng)計結(jié)果打印出各分店上月底明細盤存表后，并做好上月貨品進、銷、存平衡表回傳公司。

5、每個月30日之前，各店應(yīng)結(jié)束盤點，并做一份詳細盤存清單，清單上盤存人員要簽名，由班長保存并回傳總公司。

6、店長每個月必須進行非定期的抽檢工作，抽檢完畢店長和柜長要在抽查盤點單上簽名。

7、若有導(dǎo)購員離職，離職前店長須組織導(dǎo)購員做好貨品盤點和交接手續(xù)，確保貨品無誤后，方可允許其離開。

8、盤點核對結(jié)束，若出現(xiàn)不符情況，須按貨品丟失賠償原則執(zhí)行。2.3.5商品流轉(zhuǎn)

1、總部將根據(jù)分店回傳銷售報表，商品部配合當(dāng)?shù)劁N存情況給與店面補貨

2、以銷售報告為依據(jù)，及時溝通總部配送暢銷款式。

3、重大節(jié)日前夕要備足貨品

2.3.6商品滯銷的原因及對應(yīng)策略

1、如果是由于貨品陳列不當(dāng)，位置較偏時，將滯銷品調(diào)整到較好的位置，或主銷品旁邊，以主銷品帶動滯銷品

2、是風(fēng)格、價格等方面的原因，可聯(lián)系總部進行促銷銷售

2.3.7壞貨處理方式

產(chǎn)生原因：驗收不正確；貨品存放方式不當(dāng)；操作方式不當(dāng)；顧客退貨。

處理方式：店長確認(rèn)是瑕疵的產(chǎn)品，無法出售時，進行登記，壞品集中保管并清查起因，明確責(zé)任歸屬，并盡快處理；如果是工作人員的疏失，須反省工作流程通報事件，避免再度發(fā)生。

第三篇：管理零售店規(guī)章制度

管理零售店規(guī)章制度

篇一：店員工管理制度

店面員工管理規(guī)章制度

為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

第一章總則

第一條、為加強公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

第二條、適用范圍：本規(guī)定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業(yè)人員。

第三條、除遵照國家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。

第二章任用

第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當(dāng)日先報到，報到的日期，即起薪日。

第二條、報道當(dāng)天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證原件和復(fù)印件；學(xué)歷證明原件和復(fù)印件。

第三條、員工試用

1、新員工一般有三個月的試用期。

2、新員工試聘期間可以請事假和病假，但試聘期按請假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒有工資。

3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次（含三次）以上，即隨時解聘。

4、其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每X日為薪金發(fā)放日。

第四條、調(diào)遷

1、基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點，員工不得借故推諉。

2、調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報到完畢，如人員逾限三日，即視同自動辭職。

3、調(diào)任人員在接任者未到前離職時，其所遺職務(wù)由領(lǐng)導(dǎo)指定之其他人員代理。

4、調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計算。

第三章服務(wù)

第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密；精神飽滿地進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。

第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)不理不睬。

第三條、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹。（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

第四條、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。

第四章獎罰

第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。

第二條、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。

第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。

第四條、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%。

第五條、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當(dāng)自動離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。

第六條、工作時接聽私人電話不得超過5分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋，不可在店面內(nèi)抽煙。

第五章離職與解聘

第一條、公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營策略，需要解聘員工，應(yīng)提 前五天通知被解職的員工。

第二條、員工要求調(diào)離本公司，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)提出離職申請，在未 得到批準(zhǔn)前，應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)相應(yīng)工資。

第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，由其領(lǐng)導(dǎo)通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。

第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續(xù)礦工；

2、拒客；

3、泄露本公司機密；

4、偷盜本公司財物者；

第五條、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

第六章員工守則與準(zhǔn)則

第一條、員工工作守則包括

1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司的發(fā)展努力工作。

2、樹立服務(wù)意識，始終面向市場，面向用戶,提供具有“國際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。

3、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。

4、員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識使個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。

5、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實行四小時答復(fù)制（即所有上級安排的任務(wù)，均須在四小時內(nèi)答復(fù)工作進度）。

6、要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。

7、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

8、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

9、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。

10、明確公司的奮斗目標(biāo)和個人工作目標(biāo)。

第二條、員工遵守的行為準(zhǔn)則包括：

1、員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度。

2、員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應(yīng)請示上級，遵照指示辦理。

3、員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進取。

4、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營、財務(wù)、人事、技術(shù)等機密。

5、遵守四小時復(fù)命制，把1%做到100%。

6、員工不得利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活動。

7、員工不得損毀或非法侵占公司財務(wù)。

8、員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級指揮，予以協(xié)助。

9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。

10、公司內(nèi)員工之間要團結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。

11、遵紀(jì)守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有利、有節(jié)。

第三條、工作時間八不準(zhǔn)：

1、不準(zhǔn)聊天、吵鬧；

2、不準(zhǔn)無故離崗、串崗；

篇二：專賣店員工管理制度

九牧株洲石峰專賣店各崗位管理制度

店員職責(zé)與管理制度

為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和效益，結(jié)合實際，特制訂本制度。

一、準(zhǔn)時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相問候。準(zhǔn)時參加每日例會，接受當(dāng)日任務(wù)。

二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請，獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。

三、做好營業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。檢查產(chǎn)品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標(biāo)價準(zhǔn)確無誤。準(zhǔn)備好接待顧客時所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。

四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個人情緒影響工作。

五、勤于專研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。

六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。

七、上班時間，未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。

上班時間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過20分鐘。

八、接待顧客時不得接聽私人電話。不得與顧客發(fā)生爭吵。

九、尊重上級，服從管理和安排，能及時有效地完成上級交代的任務(wù)。

十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機密。

十一、做好顧客服務(wù)，做到迎有問候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。

十二、如實做好電話記錄，超出個人解決范圍的，必須盡快上報并切實跟蹤問題的解決。

十三、不得與專、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。

十四、在不影響營業(yè)的情況下，下班前半小時開始清點貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳，做到日結(jié)日清。

十五、閉店后，主動清理售貨現(xiàn)場和專賣店衛(wèi)生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對電源，火源及電器設(shè)備及所出售的商品進行認(rèn)真檢查，確定安全后，方可離店。

專賣店長崗位職責(zé)

一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，全面負(fù)責(zé)專賣店日常事務(wù)。

二、合理制定周、月工作目標(biāo)，并就如何達成目標(biāo)組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。

三、負(fù)責(zé)每天召開晨會和日常考勤，并做好晨會記錄。

四、以身作則，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、銷售、團隊精神、服從安排等方面切實起到模范帶頭作用，嚴(yán)格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級督導(dǎo)。

五、負(fù)責(zé)上班紀(jì)律的監(jiān)督和執(zhí)行。

六、做好與上級的溝通，主動和市場部、售后服務(wù)人員的銜接與配合工作，主動配合專賣店員的店內(nèi)銷售活動。

七、負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品補齊，商品合理陳列等。

八、及時反映員工動態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準(zhǔn)下，定期或不定期組織團隊活動，培育積極向上的團隊精神。

九、堅持每周匯報一次店內(nèi)銷售情況，并以書面形式撰寫銷售狀況分析報告上交總經(jīng)理。

十、店長負(fù)責(zé)對專賣店員、售后服務(wù)人員、市場部人員的日常考核工作。在考核中，應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度進行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為，將按處罰事項的雙倍處罰。

市場部人員職責(zé)與管理制度

一、注重個人形象，儀表儀容，舉止言談，維護好公司的形象。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，融會貫通，切實提高自己。

三、必須按時參加每周日的業(yè)務(wù)分析會。有特殊情況請假的，需

提供書面請假報告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產(chǎn)品。

五、認(rèn)真填寫每日工作表，每天必須回公司一次向市場部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理匯報工作情況。

九、及時將顧客資料提交公司總經(jīng)理，做好客戶原始檔案建立工作，以便公司售后服務(wù)的開展。

十、搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域市場調(diào)查工作，了解當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)品消費特點，同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競爭品牌的經(jīng)銷商狀況。每月5日前向市場部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理提出本月市場拓展計劃或促銷方案。

十一、任何業(yè)務(wù)人員不得以各種手段貪污公司財產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無論金額大小，均扣除當(dāng)月工資和提成，并保留追究其它相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

市場部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)市場部工作。以身作則，維護公司形象和利益，日常工作中無條件接受總經(jīng)理督導(dǎo)。

二、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場部的組建和人員培訓(xùn)工作。及時反映市場部人員動態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理做好團隊思想工作。

三、負(fù)責(zé)市場區(qū)域的劃分與管理工作。

四、負(fù)責(zé)制訂市場部年、月、周銷售目標(biāo)和工作計劃，并組織執(zhí)行。

五、負(fù)責(zé)聽取每日市場人員的工作匯報和日常那個考核工作。

六、負(fù)責(zé)組織每周日的業(yè)務(wù)分析會，并向總經(jīng)理提供書面分析材料。

七、負(fù)責(zé)與專賣店長、售后人員等的溝通與協(xié)調(diào)。

八、負(fù)責(zé)公司促銷活動方案的起草，參與公司計劃的制訂。

八、起草市場部獎勵制度，在總經(jīng)理批準(zhǔn)下貫徹實施。

售后安裝人員管理制度

一、售后人員上門服務(wù)時，必須佩帶工作牌。

二、維護公司形象，不得留長發(fā)，著裝整潔，上門服務(wù)時不得穿背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和維修時抽煙、嚼檳榔等。

三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經(jīng)房主同意不得隨意動用房主物品。

四、未事先征得房主同意，打破水、電等線管，自行負(fù)責(zé)修復(fù)好。

五、客戶如需購買其它輔助配件，按照專賣店提供價格表結(jié)算，不得亂收費。

六、針對顧客疑義，要耐心解答，并及時與專賣店人員聯(lián)系溝通，妥善處理好相關(guān)問題。

七、配合專賣店做好客戶回訪工作，如有客戶投訴，要求電話或上門親自道歉，消除負(fù)面影響。

八、售后安裝人員有及時、按量完成由專賣店委托收取相關(guān)費用

篇三：店鋪管理制度

店鋪管理制度

第一章、賣場之行為規(guī)范

一、賣場時間的規(guī)定

1、上班時間：開店前三十分鐘為上班時間

2、店長：中班（一周休一天）

導(dǎo)購員：晚全休早。

3、外出時間

用餐時間不可超過30分鐘、洗手間時間不得超過10分鐘；送貨時間超過30分鐘，需要特別請示店長。

二、清潔工作：

1、每日應(yīng)于營業(yè)時間開始前完成所有的清潔工作（包括地板、玻 璃、鏡子、櫥窗等），在營業(yè)時間內(nèi)也應(yīng)隨時注意賣場清潔；

2、抽屜內(nèi)物品需整齊擺放，不可放置私人物品；

3、試衣間保持整潔干凈，顧客試完衣服，要及時進行試衣間清潔；

4、垃圾應(yīng)每日進行清理，切勿隔夜，以防有異味傳出。

三、閑暇時的準(zhǔn)備工作及事務(wù)跟進：

1、隨時注意店柜內(nèi)及陳列道具的清潔；

2、隨時注意商品的陳列狀況；

3、熟悉庫存；

4、檢查訂單及維修的狀況，追蹤進度；

5、指導(dǎo)新人，加強對事務(wù)工作及商品銷售技巧；

6、將好賣的款式及時反饋，缺貨及時補貨，保證貨量；

7、工作方面的溝通及協(xié)調(diào)；

8、上新款或搞活動時，聯(lián)系老顧客前來挑

四、賣場內(nèi)應(yīng)避免的行為：

1、不拘小節(jié)：

1）不良站姿、走姿；

2）伸懶腰，打哈欠；

3）靠在柜上發(fā)呆胡思亂想；

4）手撐下巴或?qū)⑸眢w倚靠在柜邊，閱讀書報雜志；

5）說話語速過快，手勢過多，口頭語的出現(xiàn)；

6）站位影響顧客購物；

7）單手遞拿商品。

2、無禮行為：

1）同事間扎堆聊天；

2）尾隨顧客，監(jiān)視行蹤；

3）做自己的事情，顧客來到眼前卻渾然不知；

4）在店內(nèi)批評顧客；

5）在賣場，躲在柜臺旁吃東西，嚼口香糖，化妝等；

6）態(tài)度傲慢，無視顧客；

7）中斷服務(wù)，貿(mào)然離去；

8）與顧客發(fā)生言語上的爭辯，插話打磕。

開店、閉店

一、開店前：

提前半小時到達賣場，開店前一切都需完成。（化妝與換工衣要

在進入賣場半小時前完成）

1）打開電源及照明設(shè)備；

2）清潔:地面外其他部分；

3）報表、單據(jù)整理；

4）整理貨品:點數(shù),補齊貨品,陳列貨品,標(biāo)價簽；

5）將所有使用的物品歸位:辦公用品,清潔用品。

閉店前：

1）完成所有的報表；

2）點數(shù)；

3）地面清潔；

4）將未能存入財務(wù)部的營業(yè)款、備用金、發(fā)票放入指定地方；

5）收好空衣架；

6）關(guān)閉電源；

7）鎖好倉庫門,店鋪要鎖好門窗。

第二章、店鋪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

營業(yè)前工作：

1.9：00之前導(dǎo)購員進場。

導(dǎo)購員開門，打開店鋪照明設(shè)備。

自己檢查自己的儀容儀表符不符合公司規(guī)章制度。

點過夜貨品，查看留言本，核對數(shù)目，無誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問對班。

2.9:05召開早會

回顧昨日的營業(yè)額。

制定當(dāng)日的店鋪目標(biāo)銷售額及個人目標(biāo)銷售額。

傳達公司的文件或優(yōu)惠活動事宜。

總結(jié)賣場上遇到的問題。

解決方法和需要注意的地方。

總結(jié)早會的內(nèi)容。

3.9:15-9:25導(dǎo)購員做好開店前的準(zhǔn)備工作。

補充貨品，對款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的貨品，要盡快補充。對貨品吊牌價格應(yīng)檢查有無脫落，模糊不清等。

銷售輔助工具是否準(zhǔn)備好：

做好賣場和倉庫的清潔整理工作：

1)通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵；

2)試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；

3)燈光有無故障，道具是否完好；

4）注意賣場內(nèi)形跡可疑的人員，提高看貨意識，減少失貨；

5）眼勤、腳勤、手勤、口勤。把握每一個顧客，每一筆生意，做好附加銷售；

6）留意賣場的貨量，及時補貨保證貨量的充足。

客流少時：

1）整理貨品、擦拭貨品及調(diào)整陳列，令店鋪充滿生機；

2）熟悉商品的賣點、面料、價格及保養(yǎng)方法等業(yè)務(wù)知識；

3）根據(jù)銷售情況及時的對賣場的貨品進行調(diào)整；

4）及時補貨，確保貨量充足；

5）更換櫥窗或模特；

6）熟悉客人資料。

做好早晚班的交接工作，填寫《店鋪日記》。

做到“四清”：貨清、帳清、錢清、事清。

營業(yè)后

1、送走最后一個顧客

關(guān)門時，只要有一個顧客，就要有導(dǎo)購員專門接待，不允許流露出不耐煩的表情，即使已經(jīng)到了下班時間，也應(yīng)熱情服務(wù)，直到最后一個顧客滿意而歸。

2、清點貨品。

3、填寫《店鋪日記》。

4、整理和統(tǒng)計銷售小票，填寫《每日營業(yè)報告》，與收銀臺對帳，并在規(guī)定的時間內(nèi)將銷售額告知店長。

5、店內(nèi)清掃關(guān)門前10分鐘清掃店內(nèi)，但要送出顧客后方可進行；

6、例會總結(jié)日工作，布置明天的工作。

7、關(guān)門離店前拔掉所有電源插座，檢查是否有引起火源的地方，關(guān)燈。

第三章、店面管理

一、VIP顧客維護

及時登記顧客的消費記錄，為每一個消費過的顧客建立檔案資料。每周將VIP檔案資料整理分類。每天挑選30-40天以上沒來店的顧客，電話或短信預(yù)約顧客前來消費。遇顧客生日、特殊紀(jì)念日、節(jié)假日、促銷活動等及時祝賀或通知。

店鋪帳物管理：

1、安裝POS機的店鋪必須每天將銷售日報發(fā)送到公司，如有特殊情況不能發(fā)送，向公司說明原因。

第四篇：零售店存貨管理制度

門店存貨管理制度

1、目的

為了規(guī)范公司零售門店之存貨管理，明確相關(guān)流程及相應(yīng)部門之責(zé)任，根據(jù)財政部、證監(jiān)會等五部委發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及其配套指引《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第8號——資產(chǎn)管理》，結(jié)合公司實際情況，特制定本規(guī)定。

2、定義

本規(guī)定所指的零售門店，是指XXX有限公司陜西分公司擁有的所有門店，也包含各地市分公司下屬的所有門店。

本規(guī)范所稱之存貨（或“貨品”）是指存放于零售門店的用于出售、促銷、宣傳等物品，包括在銷售的手機、用于促銷的贈品、手機配件電池等、宣傳品、道具等。不包括固定資產(chǎn)、辦公用品、備用金等。

零售門店存貨的管理包括取得、驗收與入庫、倉儲與保管、發(fā)出、盤點處置等。

3、職責(zé)分工

3.1 零售門店負(fù)責(zé)人：

確保門店存貨業(yè)務(wù)管理得到有效控制，對門店總倉及零售門店營業(yè)廳存貨的收發(fā)、倉儲保管、盤點以及流失承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對零售門店存貨進行管理，保持最佳的庫存結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)或貨品的入庫，零售門店的貨品配發(fā)于退貨。

3.2、零售門店營業(yè)員：

對零售門店存貨負(fù)管理、保管責(zé)任，包括營業(yè)廳的演示機，倉庫保管，盤點。3.3零售門店倉管

負(fù)責(zé)貨品接收、驗收與入庫，發(fā)出、倉儲保管、盤點與損益處理等。

3.6子公司財務(wù)部門

負(fù)責(zé)存貨采購、銷售與流失的會計核算工作；監(jiān)督零售門店的存貨管理，不定期抽查各零售門店存貨。

3.7子公司人資部門

每月工資中扣劃責(zé)任人賠償金額。

4、子公司門店貨品配發(fā)

貨品配發(fā)是指將貨品由子公司總倉（以下未經(jīng)特別指明，所涉及的總倉均指子公司總倉）配發(fā)到特定的零售門店以進行銷售、市場宣傳、促銷等。

4.1 配貨需求

各子公司根據(jù)訂貨會確認(rèn)的訂貨明細，由商品營運部門安排配發(fā)至各零售門店；如有增加需求各門店則以補貨單形式發(fā)至總倉，經(jīng)商品營運部門根據(jù)總倉庫存情況審核通過后，由總倉進行補貨配發(fā)；或者直接由商品營運部門結(jié)合門店銷售及庫存情況進行合理補貨給門店。

4.2 貨品配發(fā)出庫

倉管員根據(jù)《訂貨單》和《配貨單》需求進行貨物分揀出庫，生成的《出庫單》與《配貨單》經(jīng)物流部門主管審核無誤后，打印《裝箱單》即可發(fā)貨，同時及時完成ERP過賬，以做到賬實相符。

4.3 貨品驗收入庫

配發(fā)的貨品運送到零售門店后，零售門店接收人員應(yīng)對貨物進行初步驗收，檢查包裝是否完整，并在送貨人員攜帶的貨品流轉(zhuǎn)登記簿上簽字確認(rèn)。初步驗收只對收到的貨物進行初步清點，以箱或（包）為單位進行驗收。

零售門店在初步驗收之后，應(yīng)組織人員在收到貨物的當(dāng)天進行詳細驗收，包括核對所收到的貨物之款式、尺碼、顏色等是否與《出庫單》一致。經(jīng)核實無誤后及時完成ERP過賬，以做到賬實相符。

4.4 零售門店收貨差異處理

零售門店對所收到的貨物進行詳細清點，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量短缺，應(yīng)立即在出庫單上注明并傳真或電話通知商品營運部門，商品營運部門接到反饋后，填寫工作聯(lián)系單與物流部門聯(lián)系，核實貨品短缺情況，物流部門根據(jù)核實結(jié)果，填寫配貨少貨投訴處理記錄表，并根據(jù)相關(guān)人員之責(zé)任進行庫存調(diào)整或處罰。

4.4.1 因物流部門內(nèi)部員工工作失職造成的損失的短缺或貨損，應(yīng)立即報告部門主管，確定責(zé)任人，進行相應(yīng)的處罰。

A.金額在100元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任員工負(fù)責(zé)全額損失賠償。B.金額在100元以上，1000元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任人承擔(dān)50%的賠償，并由公司通報批評。

C.金額在1000元以上，5000元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任人承擔(dān)30%的賠償，并由公司通報處分。

D.金額在5000元以上的，承擔(dān)20%的賠償責(zé)任，公司予以開除，并追究物流部領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)責(zé)任。

4.4.2 因承運方的過失造成短缺或貨損的，應(yīng)立即查明貨損原因，并及時向主管報告貨損失的處理進程，跟蹤貨損處理進度。

A.已與公司簽訂運輸協(xié)議的承運方按照協(xié)議要求進行賠償；

B.未簽運輸協(xié)議的，損耗的服飾類貨品，原則上按照吊牌價的六折賠償，賠償按四折處理或賠償不能兌現(xiàn)的，物流部門須以簽呈的形式提出賠償建議后，報公司總經(jīng)理簽批處理。

C.運輸過程中造成損壞的道具、輔料按照出庫價進行賠償。

5、貨品調(diào)撥

貨品調(diào)撥是指將貨品由一個零售門店調(diào)到另一個零售門店的行為，包括同一子公司不同店鋪之間的調(diào)撥，也包括不同子公司之間的調(diào)撥（貨品調(diào)撥由商品營運部門統(tǒng)一安排，零售門店不得自行調(diào)撥貨品。

5.1 同一子公司不同店鋪之間的調(diào)撥 5.1.1店鋪之間臨時調(diào)撥

門店之間自行商討，并填寫《調(diào)撥單》，一式兩聯(lián)，雙方簽字確認(rèn)，并及時錄入ERP系統(tǒng)。

5.1.2商品營運部門按要求統(tǒng)一調(diào)撥

商品營運人員根據(jù)各零售門店庫存和銷售情況，對各零售門店的貨品進行調(diào)撥，并電話通知調(diào)出零售門店負(fù)責(zé)人，零售門店負(fù)責(zé)人將需調(diào)出的貨品清單郵件發(fā)送給店鋪人員，店鋪人員據(jù)以進行相關(guān)的調(diào)配操作。調(diào)出貨品門店和調(diào)入貨品門店相關(guān)人員均需在貨品流轉(zhuǎn)登記薄上簽字確認(rèn)，以明確相關(guān)責(zé)任人。

收貨人員應(yīng)將所收到的調(diào)撥單與實物核對相符后，二個工作日內(nèi)在ERP中進行確認(rèn)調(diào)撥生效。如有不符，應(yīng)查明原因，確認(rèn)相關(guān)責(zé)任人，如果是對方少發(fā)的，由對方補發(fā)，如是其他情況，具體處罰參照子公司總倉配發(fā)收貨差異處理。

5.2 不同子公司店鋪之間的貨品調(diào)撥

零售門店有貨品需求，總部總倉無貨可配時，需要跨子公司門店調(diào)撥，實物操作與同一子公司門店之間調(diào)撥的方式一致，賬務(wù)同代理商退貨處理，即先由調(diào)出方將貨品退回總部總倉，再由總部總倉配貨給調(diào)入方，貨品流失參照同一子公司門店調(diào)撥處理。

6、退貨

退貨是指零售門店將其所需退的部分貨品退到總倉的行為。退貨包括季末退貨和次品退貨兩種。

6.1 季末退貨

季末退貨是指質(zhì)量合格之貨品因季節(jié)原因而需要退到總倉的行為。因總部對子公司有退貨率要求，各零售門店只需按商品營運部門計劃退貨貨品的款號、數(shù)量退回總倉即可，無須填寫《退貨申請表》，店鋪人員直接在ERP系統(tǒng)中新增退貨單，完成審核和出庫，同時按要求在每箱里面放對應(yīng)貨品的裝箱單，將貨品裝箱發(fā)出。

物流部門驗收人員接到零售門店退還的貨品時，應(yīng)在貨品流轉(zhuǎn)登記簿上登記并簽字確認(rèn)。應(yīng)及時查驗貨品并與《裝箱單》上款號和數(shù)量相核對，核對無誤后在十五個工作日內(nèi)辦理入庫手續(xù)，如有不符，應(yīng)當(dāng)天和店鋪聯(lián)系核實情況，并進行相關(guān)賬務(wù)處理。

6.2次品退貨

次品退貨是指因零售門店因貨品質(zhì)量問題，而需要將貨品退至總倉的行為。次品退貨需各零售門店填寫《退貨申請表》，并詳細注明質(zhì)量問題，經(jīng)商品營運部門審核同意后方可進行退貨處理，次品退貨需在兩個工作日辦理入庫手續(xù)。

7、銷售出庫 零售門店每日銷售的貨品應(yīng)及時錄入系統(tǒng)，并當(dāng)天進行數(shù)據(jù)上傳，以保證賬實相符。

8、存貨倉儲與保管

貨品在發(fā)出或離開原保管地之前，貨品之安全和保管責(zé)任由發(fā)出前部門或門店承擔(dān)；貨品托運途中，貨品之安全和保管責(zé)任由承運商或托運人承擔(dān)；貨品到達目的地之后，則貨品之安全和保管責(zé)任由接收部門或門店承擔(dān)。

陳列貨品按要求存放，未陳列的分散貨品要及時整理，以防丟失；注意存貨的防盜防潮。

9、存貨盤點

零售門店鋪存貨盤點由《存貨盤點管理規(guī)定》統(tǒng)一規(guī)范。

其中盤點損溢處理按以下規(guī)定操作：

店鋪在盤點日的次日將店鋪實際數(shù)據(jù)報給商品營運部門，商品營運部門在接到店鋪實際數(shù)據(jù)的次日將實際數(shù)據(jù)錄入ERP生成各個店鋪庫存差異，并根據(jù)以下原則得出流失賠償表，然后發(fā)給財務(wù)審核，審核后由人資扣回流失賠償款。如果盤點發(fā)生差異，串色、串碼、同一季度同一類別的存貨盤盈盤虧抵消后還有盤虧的，貨品按當(dāng)季銷售折率買單，但不高于七折；如果找不出責(zé)任人，則由店員、店負(fù)責(zé)人。

10、存貨監(jiān)督

10.1監(jiān)督檢查主體

股份公司對存貨管理制度的建立及執(zhí)行情況進行定期或不定期的檢查，包括總公司對子公司的檢查和子公司、零售門店的自查。對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)告知股份公司子公司運營部門、財務(wù)部門，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時查明原因，采取措施加以糾正和完善。

10.2監(jiān)督檢查內(nèi)容主要包括：

檢查存貨管理的相關(guān)崗位及人員的設(shè)置情況，重點檢查不相容崗位分離情況；檢查存貨管理授權(quán)批準(zhǔn)的執(zhí)行情況，重點檢查授權(quán)批準(zhǔn)手續(xù)是否健全，是否存在越權(quán)審批情況；

檢查存貨收發(fā)、保管的執(zhí)行情況，重點檢查存貨取得是否真實、合理，存貨驗收手續(xù)是否健全，存貨保管的崗位責(zé)任制是否落實，存貨清查、盤點是否及時、正確；

檢查存貨處置的執(zhí)行情況，重點檢查存貨處置是否經(jīng)過授權(quán)批準(zhǔn)，處置價格是否合理，處置價款是否及時收取并入賬；

11、附則

11.1本規(guī)定由財務(wù)部負(fù)責(zé)修訂和解釋。11.2本規(guī)定自頒布之日起開始實施。

12、相關(guān)表單說明

《調(diào)配單》和《退貨申請單》等相關(guān)表單根據(jù)各事業(yè)部的實際情況和要求進行運用。

第五篇：零售店管理細則

零售店管理規(guī)定

為了加強零售店商品的購銷存管理，實現(xiàn)帳帳相符，賬物相符的管理目標(biāo)，制定此制度。

一、建賬

零售店銷售人員每天建立日結(jié)臺賬，財務(wù)管理員同步建立起對應(yīng)的購、銷、存臺帳。

二、銷售貨款

1、庫存現(xiàn)金每日固定留存壹佰元整（￥100.00）。

2、日銷售貨款必須在當(dāng)天下午5.00點之前交予財務(wù)相關(guān)人員。

三、庫存管理

1、每日下班前零售店低于100元/條的卷煙庫存不得超過5條。

2、每日下班前零售店低于600元/箱的酒庫存不得超過2箱。

3、每日下班前將100元/條以上的卷煙必須全部存放在庫房。

4、每日下班前將600元/箱以上的酒必須全部存放在庫房。

四、經(jīng)營管理

1、銷售人員必須按照公司定價進行商品銷售。不得私自提高價進行商品銷售。

2、嚴(yán)禁代賣非公司經(jīng)營的其他商品和其他人員的代銷商品。

3、嚴(yán)禁有庫存但不出售現(xiàn)象。如遇提前訂貨，必須先付全部貨款。

4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的作息時間進行上下班。如有事請假，必須提前一天向部門負(fù)責(zé)人進行請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。離開前及時清點庫存，進行賬務(wù)交接程序。

5、每日下班后做好防火、防盜等相關(guān)措施。

五、處罰

1、如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自高價銷售或經(jīng)消費者舉報高價銷售的，經(jīng)核查屬實后，發(fā)現(xiàn)一次對相關(guān)人員進行500元處罰。

2、如果發(fā)現(xiàn)銷售串碼卷煙、或非公司提供的卷煙等商品，經(jīng)核查屬實后，對當(dāng)事人給予開除處罰，對其他相關(guān)人員進行200元處罰。

3、如未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，私自離崗、停止?fàn)I業(yè)，發(fā)現(xiàn)一次處于100元處罰。

本規(guī)定自2011年5月20日下發(fā)之日開始實施。銷售人員必須按照上述管理辦法嚴(yán)格要求自己，如不按規(guī)定進行操作的，出現(xiàn)安全事故或重大財產(chǎn)損失的情況，一律由銷售人員自行承擔(dān)。