第一篇：零售店進貨策略

縣級書店門市一般圖書和零售教材的進貨備貨策略

文安縣店 聞迎豐

我從去年第四季度到文安縣新華書店工作，分管門店銷售。經過這一段時間實地嘗試與觀察，對工作中的一點經驗和思考愿意拿出來和大家分享和交流。

對于縣級新華書店來說，形成熱點的東西很少，搞大投入，開展轟轟烈烈的活動只能熱鬧一時，有時反而是得不償失。我認為“品種為王”是擴大一般圖書的銷售的真理，千方百計擴大品種，滿足不同類型讀者的需求。當然這里有一個適銷對路的問題，這就需要業務員要有一定的素質。

在進貨方面，我要求業務人員對每年的銷售情況要大體心中有數，提前做好一年的進貨計劃。這個計劃做到每一次進貨的每類的圖書進多少種，多少碼洋。每年八、九月和一、二月是銷售的旺季要提前一個月備足貨源，除每年兩次省店文教圖書訂貨會要訂齊訂足，保證每月進貨一次，進貨時堅持“少進勤添”原則，除中小學教輔、兒童讀物、常備工具書以外，如果不是熱銷品種一般只進兩冊就夠了，夠一個進貨周期賣的就行，做好缺書登記工作，要是某種商品有大的需求，及時聯系添貨，同時及時退貨，保持常進常新。

工具書備貨保持一定品種，力求豐富，保證不斷檔，稍微有品位的圖書如說文解字、康熙字典等也要常備一些，有利于提高書店的檔次。

地圖、地圖冊類圖書是新的銷售增長點，這類圖書特別是交通圖冊要求是新、細、全，價格倒在其次，當然需求是多方面的，經常在本地出入的讀者，就沒有必要要包括全國的大本子，他們一般選擇本地區的地圖就夠了，比如在這里京津冀地區的地圖就賣得比較好。

在教材零售方面，由于我以前做過很長一段時間教材工作，深有體會教材對于使用者的重要性，雖然說現在使用新課標以后，國家免費提供，但我認為教材零售市場還是大有可為的，這也應是我們相對于其他書店來說無可比擬的優勢。你說當當網和卓越網大不大，書全不全，但你能在上面買得到中小學教材嗎，還得到我們新華書店來吧。改了新課標教材以后，教材內容基本變化不大，就是有所改動，也不是所有教材同時都變，一般是從一年級一年壓一年的改，我們可以適當增加備貨，第一年賣不完，第二年同季可以繼續賣，只需再把缺科的品種補齊，當然這里有個度的問題，要掌握好避免大量積壓占用流動資金。

個人購買教材的需求依然存在，自己購買教材的有哪些人呢:

一、中小學生教材的丟失損毀，尤其是小學低年級學生這種現象更為嚴重，許多的孩子教材使不到學期末，特別是語文課本，許多學生家長一開學就多買一套教材備著以防萬一，還有許多家長到時買不到往往自己到外面復印，造價非常高，效果也不好。

二、學生轉學換校現象不可避免。學生因為父母工作地發生改變，或是外地打工、擇校等原因，免費教材就留在了原地帶不過來，有時就是帶過來了，各地的教材也往往不一樣。

三、學生提前學習的需求。不少家長對孩子的學習非常重視，都在假期里讓孩子上這樣那樣的補習班，就是不上補習班也要讓孩子自

己在家提前預習。而我們的許多種教材都是在學期開學后才發到學校的，就是發到學校的，一般學校也要等到開學后再發，我們正好的這個時間差。而且教材的價格相對于高昂補習費用對于家長來說是微不足道的。

四、循環教材也有銷售。循環教材經過一學期使用之后，有時再次免費補充的數量不足，或是沒有保存完好，有的學校自行購買補充。而有的學生也因發到手的教材污損破舊或嫌不衛生，自己就另行購買，當然我們不是助長這種風氣，但這種需求也不能完全忽視。

五、社會需求。一些學生家長出于輔導學生的目的往往自己購買成套的課本、參考和教案。社會上如雨后春筍般的辦學機構也有這方面的需求，特別是書店在學校征訂發行的教師卡片、掛圖、投影、光盤等資料都是他們可望而不可求的，這方面有很大市場。此外，社會上的相關研究人員，要掌握最新的學術動態，需要最新的資料，如筆者原來所在的大城縣的賈培成老師，是《實用漢語辭典》的編著者，曾多次求助筆者找一套最新的從小學一年級到高中的語文課本和參考書，最好各個出版社的都要，筆者用了幾年的時間終于給他找齊了。且不說為了利潤和社會效益，從為讀者服務的角度來說，這也應是我們作為當地書業人的一份職責。

可能作為各個縣店來說都要備足這么多品種的教材并保持在銷售中不斷檔很不容易，也造成很大的浪費，作為市級店來說就要多做一些工作，備貨多一些，起到蓄水池的作用，要及時掌握各店的情況，及時調配，哪里需要就流到哪里去，現在教材選用多樣化，各地市的教材都有不同，互相調劑非常困難，往省店添單有時也是沒有的。

今天只是想了這么多，以后有什么想法再拿出來和大家溝通，也希望廣大同仁在工作中有什么思想拿出來和大家多多的做交流。

第二篇：服裝零售店如何科學進貨配貨

服裝零售店如何科學進貨配貨

服裝零售店，不論是銷售單一服裝品牌還是同時銷售多個服裝品牌，進貨的潮流、季節、尺寸等問題都是同樣需要注意的。進貨時首先要考察自己服裝店周圍的環境、時尚潮流、消費者的年齡段、穿著習慣特點等，根據這些情況科學配貨。從業時間短的人對于服裝時尚潮流的把握程度可能不高，這一點可以向一些有經驗的買手學習，在進貨的時候注意觀察，看哪些款式的衣服銷量比較好。一般情況下，廠家或者批發商都會給你介紹一些款式的。ZARA的服裝款式雖然都是針對年輕時尚白領的，但是不同的地域、不同的環境肯定也是會有不同的流行款式，服裝經營屬于感性經營，需要時間、經驗的積累以及對時尚的把握。也可以經常咨詢常到店里光顧的年輕MM，從她們口中了解新的流行款式。從拿貨的時間方面來講，一般市場的季節會比實際中早1-2個月，冬天還沒到的時候，棉衣、羽絨服就已經全上架了，進貨的時候多到市場轉一下了解情況。

ZARA服裝品牌的款式、顏色比較多，對于小型的服裝零售店來講多色多碼怎么辦？很多服裝的大貨有很多色，進貨不要全進!一般有兩種顏色就夠了，可根據當年流行趨勢和當地欣賞水平來進，對尺碼也要有把握，中間多進一倍，兩頭少進。中間碼的尺寸和平時說的均碼差不多，不怕拿貨后不好賣。對褲子一類產品，對尺寸的把握尤其重要，可根據服裝店的顧客情況來選擇，最安全的辦法是盡量拿中碼。本文來自找寶網

如果是從網上進貨，可以選擇每個號拿一件，賣出去后可以盡快補貨。如此來快速贏得市場的認同和總結商品的銷售經驗。因為每款商品量很少、又獨一無二，也是吸引顧客的購買理由；同時因為進不多的幾件則可以降低進貨的庫存成本，減少經營風險。給顧客以琳瑯滿目、商品款式豐富的感覺，這樣顧客有更多的選擇，貨品的流通速度也就加快了。不過這樣做的缺點就是容易斷貨，尤其是這樣款式更新迅速的品牌，顧客想買的產品缺貨也是經常出現的問題。也可以在店里準備一些產品的圖片，衣服的顏色、款式比較齊全，可以把圖片交給顧客看，喜歡的衣服，顧客可以下訂單，這也不失為一種很好的辦法。

零售服裝店的老板，多是資金實力不強的，如何規劃使用資金非常重要，暢銷的商品很多，但是滯銷的商品更多，進貨的時候也應該注意自己的資金問題，一般來說，要有二手資金，進貨資金和補貨資金，還要準備有點結余，萬一部分貨壓住了怎么辦？不要把雞蛋放在一個籃子里，否則的話，一年來掙的錢全都到庫存里了，庫存服裝將成為頭疼的大事

第三篇：管理零售店規章制度

管理零售店規章制度

篇一：店員工管理制度

店面員工管理規章制度

為了創造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

第一章總則

第一條、為加強公司的人事管理，明確人事管理權限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

第二條、適用范圍：本規定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業人員。

第三條、除遵照國家有關法律規定外，本公司的人事管理，均依本制度規定辦理。

第二章任用

第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當日先報到，報到的日期，即起薪日。

第二條、報道當天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證原件和復印件；學歷證明原件和復印件。

第三條、員工試用

1、新員工一般有三個月的試用期。

2、新員工試聘期間可以請事假和病假，但試聘期按請假天數順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒有工資。

3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次（含三次）以上，即隨時解聘。

4、其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每X日為薪金發放日。

第四條、調遷

1、基于業務上之需要，可隨時調遷員工之職務或服務地點，員工不得借故推諉。

2、調任人員應依限辦理交代并報到完畢，如人員逾限三日，即視同自動辭職。

3、調任人員在接任者未到前離職時，其所遺職務由領導指定之其他人員代理。

4、調任人員之薪給自到新職日起，按日計算。

第三章服務

第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密；精神飽滿地進入工作狀態，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。

第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客戶應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業，不準不理不睬。

第三條、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹。（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

第四條、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。

第四章獎罰

第一條、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。

第二條、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。

第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。

第四條、透露公司機密（產品原價、客戶檔案）查明屬實將扣除當月工資的60%。

第五條、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當自動離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經領導批準可不按遲到早退處理。

第六條、工作時接聽私人電話不得超過5分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋，不可在店面內抽煙。

第五章離職與解聘

第一條、公司根據員工的表現或經營策略，需要解聘員工，應提 前五天通知被解職的員工。

第二條、員工要求調離本公司，應提前向領導提出離職申請，在未 得到批準前，應繼續工作，不得先行離職，否則扣發相應工資。

第三條、員工因違反了公司規章制度或試用不合格而被解聘的，由其領導通知被解聘人員辦理離職手續。

第四條、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續礦工；

2、拒客；

3、泄露本公司機密；

4、偷盜本公司財物者；

第五條、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！

第六章員工守則與準則

第一條、員工工作守則包括

1、每位員工都要有高度的責任心和事業心,處處以公司的利益為重, 為公司的發展努力工作。

2、樹立服務意識，始終面向市場，面向用戶,提供具有“國際品質、名牌服務、物超所值”的信息產品。

3、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意。

4、員工要具備創新能力，通過培養學習新知識使個人素質與公司發展保持同步。

5、講究工作方法和效率，明確效率是企業的生命，實行四小時答復制（即所有上級安排的任務，均須在四小時內答復工作進度）。

6、要有敬業和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率是對所有員工提出的敬業要求。

7、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難、挫折。

8、要善于協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

9、要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質。

10、明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

第二條、員工遵守的行為準則包括：

1、員工應遵守公司一切規章制度。

2、員工應服從公司的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應請示上級，遵照指示辦理。

3、員工應盡職盡責、精誠合作、敬業愛崗、積極進取。

4、員工應嚴格保守公司的經營、財務、人事、技術等機密。

5、遵守四小時復命制，把1%做到100%。

6、員工不得利用工作時間從事第二職業或與工作無關的活動。

7、員工不得損毀或非法侵占公司財務。

8、員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當意見，應在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協同辦理，應遵從上級指揮，予以協助。

9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現。

10、公司內員工之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情。

11、遵紀守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有利、有節。

第三條、工作時間八不準：

1、不準聊天、吵鬧；

2、不準無故離崗、串崗；

篇二：專賣店員工管理制度

九牧株洲石峰專賣店各崗位管理制度

店員職責與管理制度

為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質，提升專賣店形象和效益，結合實際，特制訂本制度。

一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會，接受當日任務。

二、按規定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批準后方可視情況改變著裝。

三、做好營業前準備。清掃衛生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。檢查產品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發票、收據、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。

四、保持良好的工作狀態，微笑服務，不得因個人情緒影響工作。

五、勤于專研業務，參加學習時必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。

六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產品架等醒目位置。

七、上班時間，未經店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。

上班時間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過20分鐘。

八、接待顧客時不得接聽私人電話。不得與顧客發生爭吵。

九、尊重上級，服從管理和安排，能及時有效地完成上級交代的任務。

十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業機密。

十一、做好顧客服務，做到迎有問候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規范填寫銷售產品清單、顧客資料等。收找貨款時要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。

十二、如實做好電話記錄，超出個人解決范圍的，必須盡快上報并切實跟蹤問題的解決。

十三、不得與專、兼職業務員搶顧客。

十四、在不影響營業的情況下，下班前半小時開始清點貨款、票據、下帳、結帳，做到日結日清。

十五、閉店后，主動清理售貨現場和專賣店衛生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對電源，火源及電器設備及所出售的商品進行認真檢查，確定安全后，方可離店。

專賣店長崗位職責

一、經總經理授權，全面負責專賣店日常事務。

二、合理制定周、月工作目標，并就如何達成目標組織員工，集思廣益，向公司總經理提出合理化建議。

三、負責每天召開晨會和日常考勤，并做好晨會記錄。

四、以身作則，在業務學習、銷售、團隊精神、服從安排等方面切實起到模范帶頭作用，嚴格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級督導。

五、負責上班紀律的監督和執行。

六、做好與上級的溝通，主動和市場部、售后服務人員的銜接與配合工作，主動配合專賣店員的店內銷售活動。

七、負責店內產品補齊，商品合理陳列等。

八、及時反映員工動態，協同總經理做好店員的思想工作，在總經理的批準下，定期或不定期組織團隊活動，培育積極向上的團隊精神。

九、堅持每周匯報一次店內銷售情況，并以書面形式撰寫銷售狀況分析報告上交總經理。

十、店長負責對專賣店員、售后服務人員、市場部人員的日常考核工作。在考核中，應本著認真負責的態度進行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發現有上述行為，將按處罰事項的雙倍處罰。

市場部人員職責與管理制度

一、注重個人形象，儀表儀容，舉止言談，維護好公司的形象。

二、認真學習，融會貫通，切實提高自己。

三、必須按時參加每周日的業務分析會。有特殊情況請假的，需

提供書面請假報告，經總經理批準方可。

四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產品。

五、認真填寫每日工作表，每天必須回公司一次向市場部負責人或總經理匯報工作情況。

九、及時將顧客資料提交公司總經理，做好客戶原始檔案建立工作，以便公司售后服務的開展。

十、搞好所負責區域市場調查工作，了解當地同類產品消費特點，同類產品的銷售形式及經銷競爭品牌的經銷商狀況。每月5日前向市場部負責人或總經理提出本月市場拓展計劃或促銷方案。

十一、任何業務人員不得以各種手段貪污公司財產，一經發現，無論金額大小，均扣除當月工資和提成，并保留追究其它相關責任的權利。

市場部負責人崗位職責

一、經總經理授權，負責市場部工作。以身作則，維護公司形象和利益，日常工作中無條件接受總經理督導。

二、在總經理的領導下，負責市場部的組建和人員培訓工作。及時反映市場部人員動態，協助總經理做好團隊思想工作。

三、負責市場區域的劃分與管理工作。

四、負責制訂市場部年、月、周銷售目標和工作計劃，并組織執行。

五、負責聽取每日市場人員的工作匯報和日常那個考核工作。

六、負責組織每周日的業務分析會，并向總經理提供書面分析材料。

七、負責與專賣店長、售后人員等的溝通與協調。

八、負責公司促銷活動方案的起草，參與公司計劃的制訂。

八、起草市場部獎勵制度，在總經理批準下貫徹實施。

售后安裝人員管理制度

一、售后人員上門服務時，必須佩帶工作牌。

二、維護公司形象，不得留長發，著裝整潔，上門服務時不得穿背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和維修時抽煙、嚼檳榔等。

三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經房主同意不得隨意動用房主物品。

四、未事先征得房主同意，打破水、電等線管，自行負責修復好。

五、客戶如需購買其它輔助配件，按照專賣店提供價格表結算，不得亂收費。

六、針對顧客疑義，要耐心解答，并及時與專賣店人員聯系溝通，妥善處理好相關問題。

七、配合專賣店做好客戶回訪工作，如有客戶投訴，要求電話或上門親自道歉，消除負面影響。

八、售后安裝人員有及時、按量完成由專賣店委托收取相關費用

篇三：店鋪管理制度

店鋪管理制度

第一章、賣場之行為規范

一、賣場時間的規定

1、上班時間：開店前三十分鐘為上班時間

2、店長：中班（一周休一天）

導購員：晚全休早。

3、外出時間

用餐時間不可超過30分鐘、洗手間時間不得超過10分鐘；送貨時間超過30分鐘，需要特別請示店長。

二、清潔工作：

1、每日應于營業時間開始前完成所有的清潔工作（包括地板、玻 璃、鏡子、櫥窗等），在營業時間內也應隨時注意賣場清潔；

2、抽屜內物品需整齊擺放，不可放置私人物品；

3、試衣間保持整潔干凈，顧客試完衣服，要及時進行試衣間清潔；

4、垃圾應每日進行清理，切勿隔夜，以防有異味傳出。

三、閑暇時的準備工作及事務跟進：

1、隨時注意店柜內及陳列道具的清潔；

2、隨時注意商品的陳列狀況；

3、熟悉庫存；

4、檢查訂單及維修的狀況，追蹤進度；

5、指導新人，加強對事務工作及商品銷售技巧；

6、將好賣的款式及時反饋，缺貨及時補貨，保證貨量；

7、工作方面的溝通及協調；

8、上新款或搞活動時，聯系老顧客前來挑

四、賣場內應避免的行為：

1、不拘小節：

1）不良站姿、走姿；

2）伸懶腰，打哈欠；

3）靠在柜上發呆胡思亂想；

4）手撐下巴或將身體倚靠在柜邊，閱讀書報雜志；

5）說話語速過快，手勢過多，口頭語的出現；

6）站位影響顧客購物；

7）單手遞拿商品。

2、無禮行為：

1）同事間扎堆聊天；

2）尾隨顧客，監視行蹤；

3）做自己的事情，顧客來到眼前卻渾然不知；

4）在店內批評顧客；

5）在賣場，躲在柜臺旁吃東西，嚼口香糖，化妝等；

6）態度傲慢，無視顧客；

7）中斷服務，貿然離去；

8）與顧客發生言語上的爭辯，插話打磕。

開店、閉店

一、開店前：

提前半小時到達賣場，開店前一切都需完成。（化妝與換工衣要

在進入賣場半小時前完成）

1）打開電源及照明設備；

2）清潔:地面外其他部分；

3）報表、單據整理；

4）整理貨品:點數,補齊貨品,陳列貨品,標價簽；

5）將所有使用的物品歸位:辦公用品,清潔用品。

閉店前：

1）完成所有的報表；

2）點數；

3）地面清潔；

4）將未能存入財務部的營業款、備用金、發票放入指定地方；

5）收好空衣架；

6）關閉電源；

7）鎖好倉庫門,店鋪要鎖好門窗。

第二章、店鋪標準作業流程

營業前工作：

1.9：00之前導購員進場。

導購員開門，打開店鋪照明設備。

自己檢查自己的儀容儀表符不符合公司規章制度。

點過夜貨品，查看留言本，核對數目，無誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問對班。

2.9:05召開早會

回顧昨日的營業額。

制定當日的店鋪目標銷售額及個人目標銷售額。

傳達公司的文件或優惠活動事宜。

總結賣場上遇到的問題。

解決方法和需要注意的地方。

總結早會的內容。

3.9:15-9:25導購員做好開店前的準備工作。

補充貨品，對款式品種缺少的或者貨架上出樣數量不足的貨品，要盡快補充。對貨品吊牌價格應檢查有無脫落，模糊不清等。

銷售輔助工具是否準備好：

做好賣場和倉庫的清潔整理工作：

1)通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵；

2)試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；

3)燈光有無故障，道具是否完好；

4）注意賣場內形跡可疑的人員，提高看貨意識，減少失貨；

5）眼勤、腳勤、手勤、口勤。把握每一個顧客，每一筆生意，做好附加銷售；

6）留意賣場的貨量，及時補貨保證貨量的充足。

客流少時：

1）整理貨品、擦拭貨品及調整陳列，令店鋪充滿生機；

2）熟悉商品的賣點、面料、價格及保養方法等業務知識；

3）根據銷售情況及時的對賣場的貨品進行調整；

4）及時補貨，確保貨量充足；

5）更換櫥窗或模特；

6）熟悉客人資料。

做好早晚班的交接工作，填寫《店鋪日記》。

做到“四清”：貨清、帳清、錢清、事清。

營業后

1、送走最后一個顧客

關門時，只要有一個顧客，就要有導購員專門接待，不允許流露出不耐煩的表情，即使已經到了下班時間，也應熱情服務，直到最后一個顧客滿意而歸。

2、清點貨品。

3、填寫《店鋪日記》。

4、整理和統計銷售小票，填寫《每日營業報告》，與收銀臺對帳，并在規定的時間內將銷售額告知店長。

5、店內清掃關門前10分鐘清掃店內，但要送出顧客后方可進行；

6、例會總結日工作，布置明天的工作。

7、關門離店前拔掉所有電源插座，檢查是否有引起火源的地方，關燈。

第三章、店面管理

一、VIP顧客維護

及時登記顧客的消費記錄，為每一個消費過的顧客建立檔案資料。每周將VIP檔案資料整理分類。每天挑選30-40天以上沒來店的顧客，電話或短信預約顧客前來消費。遇顧客生日、特殊紀念日、節假日、促銷活動等及時祝賀或通知。

店鋪帳物管理：

1、安裝POS機的店鋪必須每天將銷售日報發送到公司，如有特殊情況不能發送，向公司說明原因。

第四篇：零售店存貨管理制度

門店存貨管理制度

1、目的

為了規范公司零售門店之存貨管理，明確相關流程及相應部門之責任，根據財政部、證監會等五部委發布的《企業內部控制基本規范》及其配套指引《企業內部控制應用指引第8號——資產管理》，結合公司實際情況，特制定本規定。

2、定義

本規定所指的零售門店，是指XXX有限公司陜西分公司擁有的所有門店，也包含各地市分公司下屬的所有門店。

本規范所稱之存貨（或“貨品”）是指存放于零售門店的用于出售、促銷、宣傳等物品，包括在銷售的手機、用于促銷的贈品、手機配件電池等、宣傳品、道具等。不包括固定資產、辦公用品、備用金等。

零售門店存貨的管理包括取得、驗收與入庫、倉儲與保管、發出、盤點處置等。

3、職責分工

3.1 零售門店負責人：

確保門店存貨業務管理得到有效控制，對門店總倉及零售門店營業廳存貨的收發、倉儲保管、盤點以及流失承擔相應的領導責任。對零售門店存貨進行管理，保持最佳的庫存結構，負責或貨品的入庫，零售門店的貨品配發于退貨。

3.2、零售門店營業員：

對零售門店存貨負管理、保管責任，包括營業廳的演示機，倉庫保管，盤點。3.3零售門店倉管

負責貨品接收、驗收與入庫，發出、倉儲保管、盤點與損益處理等。

3.6子公司財務部門

負責存貨采購、銷售與流失的會計核算工作；監督零售門店的存貨管理，不定期抽查各零售門店存貨。

3.7子公司人資部門

每月工資中扣劃責任人賠償金額。

4、子公司門店貨品配發

貨品配發是指將貨品由子公司總倉（以下未經特別指明，所涉及的總倉均指子公司總倉）配發到特定的零售門店以進行銷售、市場宣傳、促銷等。

4.1 配貨需求

各子公司根據訂貨會確認的訂貨明細，由商品營運部門安排配發至各零售門店；如有增加需求各門店則以補貨單形式發至總倉，經商品營運部門根據總倉庫存情況審核通過后，由總倉進行補貨配發；或者直接由商品營運部門結合門店銷售及庫存情況進行合理補貨給門店。

4.2 貨品配發出庫

倉管員根據《訂貨單》和《配貨單》需求進行貨物分揀出庫，生成的《出庫單》與《配貨單》經物流部門主管審核無誤后，打印《裝箱單》即可發貨，同時及時完成ERP過賬，以做到賬實相符。

4.3 貨品驗收入庫

配發的貨品運送到零售門店后，零售門店接收人員應對貨物進行初步驗收，檢查包裝是否完整，并在送貨人員攜帶的貨品流轉登記簿上簽字確認。初步驗收只對收到的貨物進行初步清點，以箱或（包）為單位進行驗收。

零售門店在初步驗收之后，應組織人員在收到貨物的當天進行詳細驗收，包括核對所收到的貨物之款式、尺碼、顏色等是否與《出庫單》一致。經核實無誤后及時完成ERP過賬，以做到賬實相符。

4.4 零售門店收貨差異處理

零售門店對所收到的貨物進行詳細清點，如果發現數量短缺，應立即在出庫單上注明并傳真或電話通知商品營運部門，商品營運部門接到反饋后，填寫工作聯系單與物流部門聯系，核實貨品短缺情況，物流部門根據核實結果，填寫配貨少貨投訴處理記錄表，并根據相關人員之責任進行庫存調整或處罰。

4.4.1 因物流部門內部員工工作失職造成的損失的短缺或貨損，應立即報告部門主管，確定責任人，進行相應的處罰。

A.金額在100元（含）以內的，由責任員工負責全額損失賠償。B.金額在100元以上，1000元（含）以內的，由責任人承擔50%的賠償，并由公司通報批評。

C.金額在1000元以上，5000元（含）以內的，由責任人承擔30%的賠償，并由公司通報處分。

D.金額在5000元以上的，承擔20%的賠償責任，公司予以開除，并追究物流部領導相關責任。

4.4.2 因承運方的過失造成短缺或貨損的，應立即查明貨損原因，并及時向主管報告貨損失的處理進程，跟蹤貨損處理進度。

A.已與公司簽訂運輸協議的承運方按照協議要求進行賠償；

B.未簽運輸協議的，損耗的服飾類貨品，原則上按照吊牌價的六折賠償，賠償按四折處理或賠償不能兌現的，物流部門須以簽呈的形式提出賠償建議后，報公司總經理簽批處理。

C.運輸過程中造成損壞的道具、輔料按照出庫價進行賠償。

5、貨品調撥

貨品調撥是指將貨品由一個零售門店調到另一個零售門店的行為，包括同一子公司不同店鋪之間的調撥，也包括不同子公司之間的調撥（貨品調撥由商品營運部門統一安排，零售門店不得自行調撥貨品。

5.1 同一子公司不同店鋪之間的調撥 5.1.1店鋪之間臨時調撥

門店之間自行商討，并填寫《調撥單》，一式兩聯，雙方簽字確認，并及時錄入ERP系統。

5.1.2商品營運部門按要求統一調撥

商品營運人員根據各零售門店庫存和銷售情況，對各零售門店的貨品進行調撥，并電話通知調出零售門店負責人，零售門店負責人將需調出的貨品清單郵件發送給店鋪人員，店鋪人員據以進行相關的調配操作。調出貨品門店和調入貨品門店相關人員均需在貨品流轉登記薄上簽字確認，以明確相關責任人。

收貨人員應將所收到的調撥單與實物核對相符后，二個工作日內在ERP中進行確認調撥生效。如有不符，應查明原因，確認相關責任人，如果是對方少發的，由對方補發，如是其他情況，具體處罰參照子公司總倉配發收貨差異處理。

5.2 不同子公司店鋪之間的貨品調撥

零售門店有貨品需求，總部總倉無貨可配時，需要跨子公司門店調撥，實物操作與同一子公司門店之間調撥的方式一致，賬務同代理商退貨處理，即先由調出方將貨品退回總部總倉，再由總部總倉配貨給調入方，貨品流失參照同一子公司門店調撥處理。

6、退貨

退貨是指零售門店將其所需退的部分貨品退到總倉的行為。退貨包括季末退貨和次品退貨兩種。

6.1 季末退貨

季末退貨是指質量合格之貨品因季節原因而需要退到總倉的行為。因總部對子公司有退貨率要求，各零售門店只需按商品營運部門計劃退貨貨品的款號、數量退回總倉即可，無須填寫《退貨申請表》，店鋪人員直接在ERP系統中新增退貨單，完成審核和出庫，同時按要求在每箱里面放對應貨品的裝箱單，將貨品裝箱發出。

物流部門驗收人員接到零售門店退還的貨品時，應在貨品流轉登記簿上登記并簽字確認。應及時查驗貨品并與《裝箱單》上款號和數量相核對，核對無誤后在十五個工作日內辦理入庫手續，如有不符，應當天和店鋪聯系核實情況，并進行相關賬務處理。

6.2次品退貨

次品退貨是指因零售門店因貨品質量問題，而需要將貨品退至總倉的行為。次品退貨需各零售門店填寫《退貨申請表》，并詳細注明質量問題，經商品營運部門審核同意后方可進行退貨處理，次品退貨需在兩個工作日辦理入庫手續。

7、銷售出庫 零售門店每日銷售的貨品應及時錄入系統，并當天進行數據上傳，以保證賬實相符。

8、存貨倉儲與保管

貨品在發出或離開原保管地之前，貨品之安全和保管責任由發出前部門或門店承擔；貨品托運途中，貨品之安全和保管責任由承運商或托運人承擔；貨品到達目的地之后，則貨品之安全和保管責任由接收部門或門店承擔。

陳列貨品按要求存放，未陳列的分散貨品要及時整理，以防丟失；注意存貨的防盜防潮。

9、存貨盤點

零售門店鋪存貨盤點由《存貨盤點管理規定》統一規范。

其中盤點損溢處理按以下規定操作：

店鋪在盤點日的次日將店鋪實際數據報給商品營運部門，商品營運部門在接到店鋪實際數據的次日將實際數據錄入ERP生成各個店鋪庫存差異，并根據以下原則得出流失賠償表，然后發給財務審核，審核后由人資扣回流失賠償款。如果盤點發生差異，串色、串碼、同一季度同一類別的存貨盤盈盤虧抵消后還有盤虧的，貨品按當季銷售折率買單，但不高于七折；如果找不出責任人，則由店員、店負責人。

10、存貨監督

10.1監督檢查主體

股份公司對存貨管理制度的建立及執行情況進行定期或不定期的檢查，包括總公司對子公司的檢查和子公司、零售門店的自查。對監督檢查過程中發現的薄弱環節，應當告知股份公司子公司運營部門、財務部門，有關部門應當及時查明原因，采取措施加以糾正和完善。

10.2監督檢查內容主要包括：

檢查存貨管理的相關崗位及人員的設置情況，重點檢查不相容崗位分離情況；檢查存貨管理授權批準的執行情況，重點檢查授權批準手續是否健全，是否存在越權審批情況；

檢查存貨收發、保管的執行情況，重點檢查存貨取得是否真實、合理，存貨驗收手續是否健全，存貨保管的崗位責任制是否落實，存貨清查、盤點是否及時、正確；

檢查存貨處置的執行情況，重點檢查存貨處置是否經過授權批準，處置價格是否合理，處置價款是否及時收取并入賬；

11、附則

11.1本規定由財務部負責修訂和解釋。11.2本規定自頒布之日起開始實施。

12、相關表單說明

《調配單》和《退貨申請單》等相關表單根據各事業部的實際情況和要求進行運用。

第五篇：零售店管理細則

零售店管理規定

為了加強零售店商品的購銷存管理，實現帳帳相符，賬物相符的管理目標，制定此制度。

一、建賬

零售店銷售人員每天建立日結臺賬，財務管理員同步建立起對應的購、銷、存臺帳。

二、銷售貨款

1、庫存現金每日固定留存壹佰元整（￥100.00）。

2、日銷售貨款必須在當天下午5.00點之前交予財務相關人員。

三、庫存管理

1、每日下班前零售店低于100元/條的卷煙庫存不得超過5條。

2、每日下班前零售店低于600元/箱的酒庫存不得超過2箱。

3、每日下班前將100元/條以上的卷煙必須全部存放在庫房。

4、每日下班前將600元/箱以上的酒必須全部存放在庫房。

四、經營管理

1、銷售人員必須按照公司定價進行商品銷售。不得私自提高價進行商品銷售。

2、嚴禁代賣非公司經營的其他商品和其他人員的代銷商品。

3、嚴禁有庫存但不出售現象。如遇提前訂貨，必須先付全部貨款。

4、嚴格按照公司規定的作息時間進行上下班。如有事請假，必須提前一天向部門負責人進行請假，經批準后方可離開。離開前及時清點庫存，進行賬務交接程序。

5、每日下班后做好防火、防盜等相關措施。

五、處罰

1、如果發現銷售人員私自高價銷售或經消費者舉報高價銷售的，經核查屬實后，發現一次對相關人員進行500元處罰。

2、如果發現銷售串碼卷煙、或非公司提供的卷煙等商品，經核查屬實后，對當事人給予開除處罰，對其他相關人員進行200元處罰。

3、如未經部門負責人批準，私自離崗、停止營業，發現一次處于100元處罰。

本規定自2011年5月20日下發之日開始實施。銷售人員必須按照上述管理辦法嚴格要求自己，如不按規定進行操作的，出現安全事故或重大財產損失的情況，一律由銷售人員自行承擔。