第一篇：企業營銷培訓的13種方式

企業營銷培訓的13種方式

發布時間:2009-7-20 9:10:15作者:張詩信發布者:iqcqwww人氣:127

4營銷培訓，是通過有組織地讓營銷和銷售人員學習，使他們在知識、技能、態度上不斷提高，從而使他們最大限度地履行職務責任，并進而為他們未來的職業發展儲備能力。基于這一定義，凡是能夠讓營銷和銷售人員的知識、技能和態度得以提高的有組織的學習方式都可稱之為營銷培訓。

然而，一談及培訓，人們立馬會首先想到聘請外部培訓師到企業來給員工講授特定主題的課程。這種培訓方式毫無疑問是最容易為人們理解的較為典型的員工培訓，但員工培訓的方式遠不止于這一種。本文將介紹包括這種培訓方式在內的13種可以為企業的營銷部門采用的培訓方式。

選擇任何一種培訓方式，都應該考慮兩個重要指標：成本和效果。通過13種培訓方式的介紹，營銷培訓經理將看到營銷人員培訓可以是無處不在的，并不是那些外部培訓師，在專門的課堂上，面對一群營銷和銷售人員，專門講授予某一方面的知識和技能的教學方式才是培訓。在許多情況下，這種培訓方式甚至可能并不是最佳選擇。營銷培訓經理應該基于成本和效果兩個方面來選擇最適合于本企業營銷和銷售人員學習的培訓方式。

★之一：聘請外部講師做內訓

這是最覺見的培訓方式之一，已經為許多企業經常性采用。這種培訓方式的通用形式是，選擇一位來自外部培訓公司的或自由職業的講師，將需要培訓的營銷和銷售人員集中在一個特定的空間內，由那位講師運用一定的專業培訓設備和技巧對營銷和銷售人員進行為期半天

至三天不等的專門主題的訓練。

這一培訓方式的優點是：1）將營銷和銷售人員集中在一個特定空間里學習，避免了各種可能的干擾，學習效果相對較好；2）培訓師有專業培訓經驗，了解成人學習的特點，善于使用專業的培訓技術和技巧，容易調動學習者的學習興趣；3）培訓師可能具有企業內部講師或管理人員所不具備的豐富的經驗和知識，可以為營銷和銷售人員帶來新的觀念、知識和技能；4）由于這類培訓師是“外來的和尚”，他們容易在營銷和銷售人員的心目中造成權威感，這將有利于他們接受培訓師的觀點。

這一培訓方式的弱點是：1）成本較高。培訓師的課酬、培訓師及其助教的交通食宿費、培訓場地和器材費、學習者脫產培訓的直接工資成本等，每天培訓的直接成本在4萬元左右（培訓師課酬約15000元/天；按30位學員計算，每天工資成本約21000元；其他費用約4000元）。除此之外，由于外部培訓師不了解企業內部情況，因而他們在實施培訓前往往需要進行需求調研，而任何調研活動都可能會導致企業費用的增加；2）培訓師所講授予的知識和技能可能并不適應企業的實際需要；3）培訓師在培訓中所傳達的某些信息可能導致營銷人員對本公司的管理形成不滿，因而可能引起內部觀念沖突。

★之二：內部講師執行內訓

許多企業出于培訓成本和效果的考慮，開始越來越注重內部培訓師的培養和運用，特別是那些一線銷售人員和導購人員較多的消費品領域的企業，它們比其他企業更注重內部培訓師和培養。

使用內部培訓師的優點：1）成本低，這一點不用解釋大家都知道。2）他們十分了解內部環境及銷售人員的情況，無需調研便能設計和實施有針對性的培訓項目；3）他們培訓的形式可能不如外部培訓師那樣“專業”，但培訓不會偏離企業管理者對營銷和銷售人員的基本要求；4）不會造成觀念沖突；5）他們往往是把知識和技能傳授同企業對銷售人員的制度性考核和管理要求結合在一起來實施培訓的，因而培訓的實際效果（而不是意識到的效果）往往更好。

使用內部培訓師的弱點：1）內部培訓師的專業度可能不如外部培訓師；2）內部培訓師的知識面可能相對較窄，不能適應銷售人員對多樣化知識和技能的要求；3）內部培訓師可能在受訓者心目中缺乏外部培訓師那樣的“權威”感，因而不利于營銷和銷售人員接納他們的觀點。

★之三：外派學習

是指派出部分人員參加外部培訓機構或大學主辦的培訓課程、講座或進修課程。參加這類培訓的往往是企業中層級較高的營銷或銷售管理人員。

這種培訓方式的優點是：1）在參加學習的人員較少的情況下，學習成本相對于聘請外部培訓師來企業內部授課成本較低；2）由于參加這類培訓班/課程學習的往往有來自多行業的學員，學員之間不僅可以相互交流實踐經驗，甚至可以獲得新的銷售機會；3）在這類培訓班上，培訓師可以無所顧忌的講授新思想和新觀念，因而學員可能學習到新的有用的知識和技巧。

這種學習方式的弱點是：1）成本依然較高；2）企業無法控制參訓人員的行為和知識掌握情況；3）由于參與這類培訓為學習者提供了交友的機會，學習者可能成為其他企業“挖角”的對象。

★之四：業務會議

營銷部門定期和不定期舉行的業務會議也是一種很好的培訓方式。業務會議一般會涉及下面三大項內容，營銷管理者如果善于有意識地安排會議形式和內容，便可以使參會的每一個營銷和銷售人員都受到一定的培訓：

一是，涉及階段性工作目標及其實現方式。當參與會議的人員對本部門、班組和崗位所涉及的工作目標和實現方式進行充分討論時，參與會議的每一個人如果心態端正，便可以從中學習到很多有用的東西。

二是，涉及到上一階段業績表現好的部門、班組和個人以及業績表現較差的部門、班組和個人。業績表現好的部門、班組和個人必有導致好業績的經驗，業績表現較差的部門、班組和個人必有導致差業績的教訓。如果營銷管理者善于鼓勵業績表現好的部門、班組和個人在會議上把導致好業績的經驗介紹出來，并讓業績表現差的部門、班組和個人把導致差業績的教訓總結出來，則參會的每一位人員都將從他們的經驗和教訓中受益。

三是，在每一次業務會議中，主持會議的領導通常會發表較長篇的講話，其講話內容必然會涉見公司的營銷理念和制度，銷售部門和人員應該或可采取的營銷和銷售策略與方法等，這些內容實際上就是在對與會的營銷和銷售人員進行培訓。

當然，要把每一次業務會議均做為一次培訓活動，需要對業務會議的形式和內容進行專門設計才更為有效。

★之五：管理者日常輔導

營銷和銷售管理人員在日常工作中，看到某位員工在某方面做得較好或做得不夠好，及時對做得好的人員給予肯定或贊許，對做得不夠好的人員及時予以指正，也可視為一種效果頗佳的培訓方式。

正規的公司會在制度上要求銷售主管經常陪同銷售人員走訪客戶。通常，這些公司對銷

售人員在拜訪客戶前怎么做計劃、要做哪準備、行走什么線路、對客戶的訪問時間、訪問客戶過程中的禮儀和標準話語等等都有嚴格要求。主管陪同銷售人員走訪客戶，就是要發現銷售人員哪些方面做得符合標準，在哪些方面做得不符合標準，并在事后或過程中對銷售人員加以肯定或指正。這也是一種非常有效的培訓方式。

不過，只有企業有規范化的營銷管理體系，管理者對下屬進行日常輔導才能成為一種頗具效果的培訓方式。

★之六：定期績效面談

在管理正規的公司中，營銷部門的管理者會定期（或會同人力資源部門）對各級銷售主管和一線銷售人員進行績效面談。在進行績效面談之前，通常會對面談對象進行多項標準的績效評估，并將該績效評估的結果作為績效面談的依據。這種績效面談的方式也是最為有效有的培訓方式之一，因而它是具體針對銷售人員的所有做得好的方面和所有做得不好的方面并結合領導的期望及員工個人的成長發展需要而展開的。

★之七：師帶徒

許多公司通常會在新銷售人員入職時采用這個方式，即把一位或多位新的銷售人員分配給一位經驗豐富的老的銷售人員，由老的銷售人員幫助新的銷售人員掌握他們實現工作所涉各種知識和技能。

這種方式被廣泛采用的理由是，老的銷售人員有足夠的工作經驗，當他們對應具體工作需要指導新的銷售人員學習時，能夠迅速使新銷售人員進入狀態，并建立起工作能力。但這種方式的效度會受制于老的銷售人員的經驗和心態，即如果老的銷售人員本身經驗缺乏或者對公司存在抱怨，則他們可能會把新的銷售人員教“歪”。要使師代徒的培訓方式發生理想的作用，應該做好兩點：一是要對“師傅”進行科學的評估和選拔，并輔以適當的激勵手段；二是要形成師帶徒的教學模式和標準。

★之八：導師制

采取導師制有兩種經驗可循：一是指定內部資深的營銷或銷售主管做為新的營銷和銷售人員或資歷淺的營銷和銷售人員的導師，二是聘請一位或多位外部營銷或銷售顧問作為特定營銷或銷售人員的導師。二者的共同特征是，當“學生”在工作中碰到問題時，可以隨時或定期向導師請教。導師在學生有請求是，會盡力給予指導。

近年來不斷有輿論反映一些企業在嘗試導師制方面并不成功。而據我的判斷，所謂不成功往往是因急于求成造成的，因為據我的咨詢服務經驗顯示，一位合格的導師一定是可以幫助他/她的“學生”們提高能力的。因而嘗試導師制不能急于求成，過去手藝師傅手把手帶徒弟也需要3-10才能滿師，現代的碩士生導師帶研究生也需要2-3年。這里只是存在兩個與

上面的師帶徒相同的問題：如何對“導師”進行科學的評估和選拔，并輔以適當的激勵手段；二是要形成導師制的一套教學模式和標準。

★之九：樹立內部標桿

所謂內部標桿，就是在組織內部樹立學習榜樣，包括榜樣經理、榜樣區域、榜樣銷售代表、榜樣專賣店等等。“榜樣的力量是無窮的”。企業如果善于樹立榜樣讓大家學習，其學習效果可能是其他培訓方式無法比擬的。

樹立內部標桿要注意兩點：一是所樹榜樣必須讓人心悅誠服；二是要整理出文字資料指導其他員工學習。

★之十：視頻學習

包括兩種具體方式：一是買來視頻課程，讓銷售人員集體觀看；二是購買培訓公司的網絡視頻課程，讓銷售人員隨時上網學習。這一方式目前正在為許多小的公司所采取。

但是，在“自由放任”的條件下通過視頻學習往往效果并不好。要解決視頻學習的效果問題，需要“創造性學習”。所謂“創造性學習”是指，要采取兩種輔助性學習手段：一是，在要求營銷和銷售人員自行上網收看視頻課程時，營銷培訓經理要為每一個要求學習的課程列出相對的試題，以便對營銷和銷售人員的學習情況進行評估，并與績效考核指標掛鉤，否則營銷和銷售人員可能并不認真收看視頻。二是，營銷培訓經理在組織營銷和銷售人員集中進行視頻課程學習時，自己要事前“消化”視頻課程，并將視頻課程中老師所講述的內容與本公司的實際營銷和銷售工作結合列出若干問題，在學習的過程中，每收視一部分的內容后，詢問大家“記住了哪些概念、觀點和方法”，同時拋出一個或多個與現實工作聯系緊密的問題，讓大家充分展開討論。在我的建議下，我的部分客戶企業通過這兩種輔助性學習手段，均收到了意想不到的效果。

★之十一：讀書活動

這是一種成本極小，但效果正面的培訓方式。一方面它可以使營銷和銷售人員從讀書中學習到知識和技能，另一方面可以培養營銷和銷售人員自我學習的能力（許多營銷和銷售人員十分欠缺這種能力）。

采取這一學習方式的一般組織方法是：營銷培訓經理或營銷經理精心選擇一部分實用性強的圖書，每一個時間段（比如一個月）發給銷售人員一本，要求其在業余時間閱讀，并在規定的學習周期結束時將營銷和銷售人員集中起來，讓每一位人員分享自己記住了什么概念、觀點和方法，以及與公司和自己的現實工作的聯系。為了有效地激勵營銷和銷售人員真正地看書學習和積極分享心得，可以采取一些小而有意義的獎勵和處罰手段。

這種培訓方式特別需要的“堅持”。堅持采取這種方法，一定會積累很好的成果，但問題是許多人往往不愿意堅持，并且十分善于為不能堅持找理由。

★之十二：問題分析會

是指將營銷和銷售人員集中起來，就工作中的某些問題查找原因并尋找解決之策。這同樣是一種值得營銷培訓經理創造性采用的一種培訓方式。運用好這種培訓方式，可以收到很好的學習效果。

我在營銷咨詢服務中發現，許多企業的營銷部門人員的集體智慧是能夠發現和解決本部門所面臨的各種問題的，但問題之所以又存在而不能得到解決，是因為他們不善于組織集體的智慧來解決組織面臨的問題。

采用這種培訓方式需要組織者懂得并善于運用“腦力激蕩”、“魚骨圖”等分析方法。當然，營銷和銷售工作團隊平時養成的團隊工作氛圍將是決定采取這種方法能否產生好效果的關鍵點。

★之十三：績效標準與考核

這嚴格說來是一種管理手段，但也是一種十分有效的培訓手段。它最顯著的價值在于能夠促使甚至是迫使營銷和銷售人員學習。

理論上講，每一位營銷和銷售人員都希望取得好的績效，問題的關鍵往往在于他們中的許多人不知道他們如何才能取得好的績效。而他們之所以不知道如何取得好的績效，又往往是因為公司沒有建立一套科學的績效考核體系。如果公司建立了一套科學的績效考核體系，并將之嚴格地與獎罰制度掛起鉤來，就意味著給營銷和銷售人員指明了努力工作和努力學習的方向，在這種情況下，銷售人員在“趨利避害”的本能作用下，自己就會積極思考和學習，而一旦公司有計劃地組織他們學習，他們就可能最大化地掌握學習內容，并將所學知識和技能牽移到工作中。因此，采用這一學習方式的核心內容是要建立科學和有效的績效管理體系并輔之以相應的激勵制度。

其實，營銷人員培訓與學習還有其他可運用的方式，以上十三種方式僅為提示。在本系列文章的隨后部分，我將把上述培訓方式放入具體的情境中加以展開與說明。歡迎就相關問題打電話或發郵件與作者進行交流。

第二篇：企業營銷培訓的13種方式

企業營銷培訓的13種方式

營銷培訓，是通過有組織地讓營銷和銷售人員學習，使他們在知識、技能、態度上不斷提高，從而使他們最大限度地履行職務責任，并進而為他們未來的職業發展儲備能力。基于這一定義，凡是能夠讓營銷和銷售人員的知識、技能和態度得以提高的有組織的學習方式都可稱之為營銷培訓。

然而，一談及培訓，人們立馬會首先想到聘請外部培訓師到企業來給員工講授特定主題的課程。這種培訓方式毫無疑問是最容易為人們理解的較為典型的員工培訓，但員工培訓的方式遠不止于這一種。本文將介紹包括這種培訓方式在內的13種可以為企業的營銷部門采用的培訓方式。

選擇任何一種培訓方式，都應該考慮兩個重要指標：成本和效果。通過13種培訓方式的介紹，營銷培訓經理將看到營銷人員培訓可以是無處不在的，并不是那些外部培訓師，在專門的課堂上，面對一群營銷和銷售人員，專門講授予某一方面的知識和技能的教學方式才是培訓。在許多情況下，這種培訓方式甚至可能并不是最佳選擇。營銷培訓經理應該基于成本和效果兩個方面來選擇最適合于本企業營銷和銷售人員學習的培訓方式。

★之一：聘請外部講師做內訓

這是最覺見的培訓方式之一，已經為許多企業經常性采用。這種培訓方式的通用形式是，選擇一位來自外部培訓公司的或自由職業的講師，將需要培訓的營銷和銷售人員集中在一個特定的空間內，由那位講師運用一定的專業培訓設備和技巧對營銷和銷售人員進行為期半天至三天不等的專門主題的訓練。

這一培訓方式的優點是：1)將營銷和銷售人員集中在一個特定空間里學習，避免了各種可能的干擾，學習效果相對較好;2)培訓師有專業培訓經驗，了解成人學習的特點，善于使用專業的培訓技術和技巧，容易調動學習者的學習興趣;3)培訓師可能具有企業內部講師或管理人員所不具備的豐富的經驗和知識，可以為營銷和銷售人員帶來新的觀念、知識和技能;4)由于這類培訓師是“外來的和尚”，他們容易在營銷和銷售人員的心目中造成權威感，這將有利于他們接受培訓師的觀點。

這一培訓方式的弱點是：1)成本較高。培訓師的課酬、培訓師及其助教的交通食宿費、培訓場地和器材費、學習者脫產培訓的直接工資成本等，每天培訓的直接成本在4萬元左右(培訓師課酬約15000元/天;按30位學員計算，每天工資成本約21000元;其他費用約4000元)。除此之外，由于外部培訓師不了解企業內部情況，因而他們在實施培訓前往往需要進行需求調研，而任何調研活動都可能會導致企業費用的增加;2)培訓師所講授予的知識和技能可能并不適應企業的實際需要;3)培訓師在培訓中所傳達的某些信息可能導致營銷人員對本公司的管理形成不滿，因而可能引起內部觀念沖突。

★之二：內部講師執行內訓

許多企業出于培訓成本和效果的考慮，開始越來越注重內部培訓師的培養和運用，特別是那些一線銷售人員和導購人員較多的消費品領域的企業，它們比其他企業更注重內部培訓師和培養。

使用內部培訓師的優點：1)成本低，這一點不用解釋大家都知道。2)他們十分了解內部環境及銷售人員的情況，無需調研便能設計和實施有針對性的培訓項目;3)他們培訓的形式可能不如外部培訓師那樣“專業”，但培訓不會偏離企業管理者對營銷和銷售人員的基本要求;4)不會造成觀念沖突;5)他們往往是把知識和技能傳授同企業對銷售人員的制度性考核和管理要求結合在一起來實施培訓的，因而培訓的實際效果(而不是意識到的效果)往往更好。

使用內部培訓師的弱點：1)內部培訓師的專業度可能不如外部培訓師;2)內部培訓師的知識面可能相對較窄，不能適應銷售人員對多樣化知識和技能的要求;3)內部培訓師可能在受訓者心目中缺乏外部培訓師那樣的“權威”感，因而不利于營銷和銷售人員接納他們的觀點。

★之三：外派學習

是指派出部分人員參加外部培訓機構或大學主辦的培訓課程、講座或進修課程。參加這類培訓的往往是企業中層級較高的營銷或銷售管理人員。

這種培訓方式的優點是：1)在參加學習的人員較少的情況下，學習成本相對于聘請外部培訓師來企業內部授課成本較低;2)由于參加這類培訓班/課程學習的往往有來自多行業的學員，學員之間不僅可以相互交流實踐經驗，甚至可以獲得新的銷售機會;3)在這類培訓班上，培訓師可以無所顧忌的講授新思想和新觀念，因而學員可能學習到新的有用的知識和技巧。

這種學習方式的弱點是：1)成本依然較高;2)企業無法控制參訓人員的行為和知識掌握情況;3)由于參與這類培訓為學習者提供了交友的機會，學習者可能成為其他企業“挖角”的對象。

★之四：業務會議

營銷部門定期和不定期舉行的業務會議也是一種很好的培訓方式。業務會議一般會涉及下面三大項內容，營銷管理者如果善于有意識地安排會議形式和內容，便可以使參會的每一個營銷和銷售人員都受到一定的培訓：

一是，涉及階段性工作目標及其實現方式。當參與會議的人員對本部門、班組和崗位所涉及的工作目標和實現方式進行充分討論時，參與會議的每一個人如果心態端正，便可以從中學習到很多有用的東西。

二是，涉及到上一階段業績表現好的部門、班組和個人以及業績表現較差的部門、班組和個人。業績表現好的部門、班組和個人必有導致好業績的經驗，業績表現較差的部門、班組和個人必有導致差業績的教訓。如果營銷管理者善于鼓勵業績表現好的部門、班組和個人在會議上把導致好業績的經驗介紹出來，并讓業績表現差的部門、班組和個人把導致差業績的教訓總結出來，則參會的每一位人員都將從他們的經驗和教訓中受益。

三是，在每一次業務會議中，主持會議的領導通常會發表較長篇的講話，其講話內容必然會涉見公司的營銷理念和制度，銷售部門和人員應該或可采取的營銷和銷售策略與方法等，這些內容實際上就是在對與會的營銷和銷售人員進行培訓。當然，要把每一次業務會議均做為一次培訓活動，需要對業務會議的形式和內容進行專門設計才更為有效。

★之五：管理者日常輔導

營銷和銷售管理人員在日常工作中，看到某位員工在某方面做得較好或做得不夠好，及時對做得好的人員給予肯定或贊許，對做得不夠好的人員及時予以指正，也可視為一種效果頗佳的培訓方式。

正規的公司會在制度上要求銷售主管經常陪同銷售人員走訪客戶。通常，這些公司對銷售人員在拜訪客戶前怎么做計劃、要做哪準備、行走什么線路、對客戶的訪問時間、訪問客戶過程中的禮儀和標準話語等等都有嚴格要求。主管陪同銷售人員走

訪客戶，就是要發現銷售人員哪些方面做得符合標準，在哪些方面做得不符合標準，并在事后或過程中對銷售人員加以肯定或指正。這也是一種非常有效的培訓方式。

不過，只有企業有規范化的營銷管理體系，管理者對下屬進行日常輔導才能成為一種頗具效果的培訓方式。

★之六：定期績效面談

在管理正規的公司中，營銷部門的管理者會定期(或會同人力資源部門)對各級銷售主管和一線銷售人員進行績效面談。在進行績效面談之前，通常會對面談對象進行多項標準的績效評估，并將該績效評估的結果作為績效面談的依據。這種績效面談的方式也是最為有效有的培訓方式之一，因而它是具體針對銷售人員的所有做得好的方面和所有做得不好的方面并結合領導的期望及員工個人的成長發展需要而展開的。

第三篇：物流企業如何選擇營銷方式

物流企業如何選擇營銷方式

俗話說商場如戰場，適者生存，這是各行各業存在的法則。同樣的，物流行業公司的競爭也是很激烈的，時代的革新，互聯網的迅速發展，網絡營銷已經成為大多數物流企業必須的一項營銷手段。那么對于物流企業如何做好網絡營銷，打響知名度呢？

1、正確的市場定位，選擇好自己公司網站網站營銷的關鍵詞，獨特的、個性的、新穎性等是比較吸引網民的。推廣時要著重推廣要點，不要啰嗦，一針見血式的較好。

2、建專業網站或借助第三方網站推廣。也許每個物流企業都需要或者說都想建立一個自己的專業的網站，如今的做網站公司可謂是多如牛毛，水平規模各不相同，好的差的網站都擠成一堆，每個企業不同，是否建站則要根據物流企業的需求來選擇了。借助權威的、專門性的物流行業網站推廣也同樣是一種選擇，選擇權重比較高、比較專業的電子商務網站上推廣效果會更好，點擊率會更高。作為中國最大最專業的物流行業網站—中國物通網，網站以現代企業多元化物品流通需求為中心，以各類物流運輸企業的網絡信息化普及為出發點，系統整合了物流公司、運輸車輛、國際海運空運、快遞、搬家、配貨信息部與廣大發貨企業，全面解決了現代企業物品流通的所有物流需求。會員信息每天更新上百萬條。是選擇物流網站的一個參考。

3、網絡營銷把方便留給訪問者、滿足客戶需求。物流公司在網上推廣，目的是使客戶很方便的找到，只需要描述好自己的服務流程、服務特色、服務項目，把您的服務清楚的展示給客戶，客戶就會輕松的找到您。

4、網絡營銷要誠實。網上信息、產品本來就是看得到摸不著的，所以呢，企業在宣傳時，不要弄虛作假，真實的、客觀的呈現信息，像電話、郵箱地址、聯系方式等等。

所以說，物流公司需要建設一個什么樣的網站或者選擇怎么樣的物流網站來推廣，關鍵還是在于這個企業的著眼點在哪，只有透明的、真實的信息才能吸引大家的眼球，才能達到事半功倍的效果。

第四篇：現代企業12種通用營銷方式

現代企業12種通用營銷方式

本站收藏2011-09-19 12:07:10來源：我要評論(0)評價一個企業經營好壞的一個關鍵標準，就是最后營銷業績（包括銷售額、市場占有率、利潤、知名度等）的高低，企業的營銷實力，決定了企業營銷業績的高低，一個企業的成功與失敗70%是由企業的戰略目標和營銷策略決定的，而30%是由企業的營銷組合決定的，營銷戰略定位是企業整個營銷過程的核心。

1、體驗式營銷

從宏觀上看，體驗式經濟的到來是由于社會高度富裕、文明、發達而產生的。對于那些剛滿足溫飽或者委曲達到小康的人們來說，“體驗”只是一種奢侈。其次，從微觀上看，體驗式營銷的興起是由于企業對產品及服務在質量、功能上已作的相當出色，以至于顧客對特色和利益已經淡化，而追求更高層次的“特色和利益”，即“體驗”。

體驗式營銷是要站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）等五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設，以為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在整個消費過程中的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。

當咖啡被當成“貨物”（Commodities）販賣時，一磅可賣三百元；當咖啡被包裝為“商品”（goods）時，一杯就可以賣一、二十塊錢；當其加入了“服務”（services），在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”（experience），一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產品的“體驗”含量，能為企業帶來可觀的經濟效益。

我們一般將體驗分為五種類型，但在實際情況下企業很少進行單一體驗的營銷活動，一般是幾種體驗的結合使用，將其稱之為體驗雜型。進一步來說，假如企業為顧客提供的體驗是涉及所有的五類體驗，就會被成為全面體驗。一般的來講，體驗可分為被分為兩類：一種是消費者在其心理和生理上獨自的體驗，即個人體驗，例如：感官、情感、思考；另一種是必須有相關群體的互動才會產生的體驗，即共享體驗，例如：行動、關聯。

通常，企業的營銷職員為了達到體驗式營銷目標，需要一些工具所用來創造體驗，我們將這些工具稱之為體驗媒介。作為體驗式營銷執行工具的體驗媒介包括：溝通（communications）、視覺與口頭的識別（visual and verbalidentity）、產品呈現（product presence）、共同建立品牌（co-branding）、空間環境（spatial environments）、電子媒體（electronic media）與網站（websites）、職員（people）。

另外，五種體驗模塊在使用上有其自然的順序：感官─情感─思考─行動─關聯。“感官”引起人們的留意；“情感”使得體驗變的個性化；“思考”加強對體驗的認知；“行動”喚起對體驗的投入；“關聯”使得體驗在更廣泛的背景下產生意義。

目前很多企業在其產品和服務的質量、特色、功能上搞得一團糟，這樣不僅不會給顧客帶來全新的體驗，反而會帶來負面的體驗，導致消費者的憎恨、討厭。

傳統的營銷理念，企業夸大“產品”，但是合乎品質要求的產品，消費者不一定滿足。現代的營銷理念夸大客戶“服務”，然而即使有了滿足的服務，顧客也不一定忠誠。未來的營銷趨勢將崇尚“體驗”，企業只有為客戶造就“難忘的體驗”，才會贏得用戶的忠誠，維持企業長遠發展。國內一些非常優秀的企業可以直接轉入體驗式營銷，大多數企業還需要對傳統的特色與利益營銷進行補課。

2、一對一營銷

目前大多數商家都是一窩蜂地追求表面上的“一對一”，教會一個銷售職員做到熱心周到是一回事，至于真正把握如何識別、跟蹤并與一個個的客戶打交道，進而做到產品或服務的“量文體衣”，那實在是另外一碼事兒。

“一對一營銷”的核心思想是：以“顧客份額”為中心，與顧客互動對話以及“定制化”。

企業應該從關注市場占有率到關注個體顧客的“顧客份額”上來，關注本企業產品在顧客所擁有的所有該產品中的份額，并努力提升對這個份額的占有。

了解“顧客份額”的目的是用來對顧客進行區分，“顧客份額”又可稱為錢夾份額SOW（Share of Wallet）。我們可以以顧客未來一段時期內的采購計劃（Wallet）與現有錢夾份額（SOW）為二維標準，進行分類，把顧客歸屬到“需去爭取的”、“需進行培養的”和“需進行維系的”三個不同的階段，以便有針對性地進行市場營銷活動并提供差異化、定制化的產品及服務。

企業應該“與顧客互動對話”，企業應當對顧客個體及其消費習慣和行為都要了解，這種了解是通過雙向的交流與溝通來實現的。

企業要“定制化”。企業要想實施“定制化”不需要對現有的產品與生產模式作很大的改動。可以采取的方式有：捆綁銷售、在一定范圍內可變的配置、個性化的包裝、提供靈活的送貨以及個性化的售后服務、支付方式等。

目前有很多公司可能急于從“一對一”的學習關系中獲取豐厚的利潤而忘了關系必須有雙方參加這一基本常識，從觀念上將“一對一營銷”視同為直接郵購或電視直銷的等價物，從而使“一對一”成了“單行道”。

“一對一營銷”的實施是建立在定制的利潤高于定制的本錢的基礎之上，這就要求企業的營銷部分、研究與開發部分、制造部分、采購部分和財務部分之間通力合作。營銷部分要確定滿足顧客需要所要達到的定制程度；研究與開發部分要對產品進行最有效的重新設計；制造與采購部分必須保證原材料的有效供給和生產的順利進行；財務部分要及時提供生產本錢狀況與財務分析。

3.全球地方化營銷

全球化營銷是指在全球采用同一的標準化營銷策略，應用條件是各國市場的相似性，具有規模經濟性等優點。地方化營銷則是指針對各個地方市場的不同需求度身定制相適應的營銷策略，在各市場存在較大差異的條件下使用，優點是營銷效果好，但本錢昂貴。

企業在營銷實踐中發現將以上兩者結合起來的全球地方化營銷模式則能綜合兩者的優點，它是一種“全球化思考、地方化行動”的戰略。

要想獲得全球地方化營銷的成功，第一步也是最關鍵的一步就是仔細研究各個市場，找出不同市場的共性與差別。但在不同國家實施時作適當的調整，從而滿足各個市場的不同要求以占領更多的市場。

在經過周密的市場調研后，寶馬把顧客要求分為三大類：

1對每個國家的細分市場中的所有駕車人都同等重要的特性，即全歐洲通行的要求； 2對某個國家的所有駕車人都同等重要的標準，這樣就形成了國別差異； 3對所有國家中某些駕車人同等重要的特性，由此構成了不同的目標群體。

接下去，寶馬針對以上三個分類分別采用：提供同一的歐洲式樣、量國裁衣和因人著色三種不同的策略，大大提高了寶馬品牌在歐洲市場上的競爭力。后來，寶馬公司又將全球地方化營銷模式運用到了北美市場和日本市場，也同樣獲得了巨大成功。

信息技術的飛速發展使世界變得越來越小，也大大推進了全球一體化的進程，一體化與多元化決定了全球地方化營銷戰略的生逢其時。特別是在地域廣闊、人口和民族眾多、各地經濟發展不平衡的中國，全球地方化營銷有進一步演變為全國地方化營銷的趨勢。

4關系營銷

關系營銷是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供給商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，企業營銷活動的核心是建立并發展這些公眾的良好關系。

作為企業來說，要滿足顧客的需要是生存的第一條件，但是企業還要時刻關注競爭對手的變化，要作到領先競爭對手一步。在和競爭對手的較量中企業要考慮自己的本錢情況，要作到適度領先。

企業要不斷研究顧客的感受和行為模式，企業的高層、中層要“體驗顧客的經歷”，要熟悉到是以下幾個因素影響顧客的行為：員工的態度、企業的特殊事件、顧客的超值期待、顧客的情緒和反應。其中顧客的期待和情緒反映是外部因素，員工的態度和特殊事件是企業的內部因素，對于企業來說可以影響外部因素，但是只有致力于改善內部因素才是根本的解決辦法。也就是說企業要有完善的制度和流程，要有培訓良好的員工，要充分調動和滿足顧客的期待，要正確回應顧客的情緒和反應。從而最大限度地滿足顧客的需要，制度化地培養顧客的忠誠。具體的做法是：利用非正式的場合、利用秘密顧客、安置代表為顧客工作。

作為治理者要拿出來一點時間留意傾聽顧客的真實需求。在員工中要發展出來一種非正式的傾聽文化，并有相關制度保證，而且建立了正式的顧客抱怨回應制度。要作到這一點要遵循幾個步驟：首先要向員工解釋走出去和顧客溝通，傾聽顧客的重要性，其次是讓員工看到你天天和顧客進行的至少一次溝通，第三要鼓勵員工走出辦公室，盡可能定期去造訪顧客。第四要做一點由于傾聽而改變的事情，使傾聽變得有意義。所有的一切做下來就成為了一個傾聽的循環：治理職員決定傾聽到發現傾聽的辦法，到傾聽的行為，到依據傾聽到的信息做改變，到檢查結果，最后回到決定傾聽。企業在傾聽循環中不斷了解顧客，不斷進步。

5連鎖

說到連鎖經營，企業面臨的一個至關重要的問題，就是如何將自己的門店進行復制擴張，把自己企業的成功經驗發揚光大。核心因素是具有完全的克隆功能，連鎖經營在經營過程中當然是需要進行企業模式的復制，進而完成企業的連鎖化發展。

然而，企業應當如何去復制自己的企業模式，復制企業的那些治理特點和模式，然后將他運用于新的門店中去呢？ 我曾經聽了這樣一件事，甚是佩服。國內某連鎖企業的老總和總經理親身到美國著名的HOMEDEPOT（家居中心）專門學習了一年，從收貨部，商品部一直到顧客服務部完全干了一遍，甚至連收銀臺的高低尺寸也量了回來，當然我們不是要求大家要做的那么細。但是“羅馬不是一日建成的”，外資超市也是經歷了數十年甚至上百年的艱辛才發展到現在的規模。以前，我們的師傅們在外，我們是出去學習。如今從事連鎖的師傅們已經進到我們的家里了，要和“搶我們的飯吃”。國內的連鎖企業是拿出中國的熱情好客，投桃報李的習慣，拱手讓出自己的市場份額？還是真正把握連鎖的精華，把自己的企業做強做大，與之競爭呢？

在使用這個工具的時候，企業應當從以下方面入手：首先就是要有摸清自己的家底，了解自己的實際能力和現狀，揚長避短進行發展；其次就是要將企業的成功經驗或所謂的核心競爭力歸結出來，進行進一步的提煉，制定出自己企業的標準化治理流程，以便于企業的進一步發展擴張；然后，企業在進行連鎖擴張的時候要了解實際情況，要因地制宜，不能盲目照搬。

6.品牌營銷

世界著名廣告大師大衛·奧格威（David Ogilvy）就品牌曾作過這樣的解釋：“品牌是一種錯綜復雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史聲譽、廣告方式的無形總和。品牌同時也因消費者對其使用的印象，以及自身的經驗而有所界定。”

一年前的今天，瑞典皇家科學院將2001諾貝爾經濟學獎授予三位美國經濟學家，以表彰他們對“信息不對稱市場分析”的貢獻。

信息不對稱理論為我們拓展了一個全新的視角。信息不對稱現象的無處不在，就像身邊的各種名牌商品，對名牌的推崇也在印證這一理論：一般來說，在任何類型市場中，消費者在對產品信息的占有上較生產者都為弱勢；這種現象的存在使得交易中弱勢的一方由于信息的不完整而對交易缺乏信心，對于交易來說，這個本錢是高昂的，解決方法就是品牌。

當一個產業正經歷從賣方市場轉變為買方市場，產業增長方式從數目規模型向質量效益型轉變。在這種變革過程中，品牌作為一種重要氣力，對市場對訣的輸贏作用巨大。一個有影響的品牌可以征服消費者，取得越來越大的市場份額，這種現象已在家電、服裝等領域中充分表現出來，未來的房地產市場也離不開這一品牌制勝的市場競爭規律。品牌競爭就是以品牌形象和價值為核心的競爭，是一種新的競爭態勢。

如何樹立品牌呢? 第一步：分析行業環境，尋找區隔概念。你得從市場上的競爭者開始，弄清他們在消費者心中的大概位置，以及他們的上風和弱點。你要尋找一個概念，使自己與競爭者區別開來。

第二步：卓越的品質支持。此必須以質量為根本樹立形象。這里所指的質量，是一個綜合性品質的概念，包括工程質量、文化質量，還有物業治理質量等。

第三步：整合、持續的傳播與應用。企業要靠傳播才能將品牌植入消費者心智，并在應用中建立自己。企業要在每一方面的傳播活動中，都盡力體現出品牌的概念。

7.深度營銷

深度營銷，就是以企業和顧客之間的深度溝通、認同為目標，從關心人的顯性需求轉向關心人的隱性需求的一種新型的、互動的、更加人性化的營銷新模式、新觀念。它要求讓顧客參與企業的營銷治理，給顧客提供無窮的關懷，與顧客建立長期的合作性伙伴關系，通過大量的人性化的溝通工作，使自己的產品品牌產生潤物細無聲的效果，保持顧客長久的品牌忠誠。它夸大將人文關懷的色彩體現到從產品設計到產品銷售的整個過程之中，乃至產品生命周期的各個階段。

深度營銷的核心，就是要捉住深字做文章。企業導入深度營銷模式的一般流程是： 選擇容量大或發展潛力大，我方有相對上風的、適合精耕細作的目標市場；

深入調查，建立區域市場數據庫，通過市場分析找到開發的重點和突破口，制定有效策略及完善的實施計劃。強化區域營銷治理平臺，實現營銷前、后臺的整體協同，一體化響應市場的運作機制，提高響應市場的速度和能力。

選擇和確定核心客戶，開發和建立覆蓋區域零售終端網絡，構建區域市場營銷價值鏈。

集中營銷資源，提供綜合服務和指導，不斷深化關系和加大影響力，獲得營銷價值鏈的主導地位。作為營銷鏈的治理者，引領渠道成員加強協同，提升整體爭奪市場的能力，沖擊區域市場的NO.1。在取得經驗和能力的基礎上，及時組織轉動復制式的推廣。企業在導入和實施深度營銷治理模式應留意到：

1要集中營銷資源于競爭的關鍵環節，利用杠桿效應，整合流通領域的市場資源。

2營銷領域的變革，需要企業整體的系統協同，要留意改革的藝術“在變革中保持秩序，在秩序中保持變革”，因勢利導，循序漸進。

3企業高層理念認同、思想同一，采用自上而下、全員參與的變革方式，保證強大的組織力和執行力。4營銷的藝術性決定了模式有效是基于隊伍能力的，要著重客戶顧問隊伍的建設。

我國市場范圍廣闊、發展不平衡和區域差異性大等特點將在長時期存在，所以深度營銷模式還會是國內市場的主導模式。

8.網絡營銷

網絡營銷其本質是一種貿易信息的運行。所謂貿易信息是可分解為商品信息、交易信息和感受信息三個要素。任何一種貿易交換，實在都包含這三種信息，而基于互聯網的營銷方法就是根據企業經營的不同階段，制定不同的信息運行策略，并主要通過網絡方法來實現的營銷設計與操縱。

客戶與企業之間進行信息交換的循環，根據不同的階段循環不同的信息要素，并分別對三個要素商品信息、交易信息、感受信息進行定制化處理。

第一循環：商品信息的循環，即企業與客戶之間交換商品信息。這一循環中，關鍵是要求客戶達到海量，傳統方式是用媒體廣告、店面或經銷商鋪貨等方式進行，而網絡營銷的主要是通過對網站的宣傳或電子郵件定向發送來完成。

第二循環：商品信息的定制化交換。企業向客戶發送定制化的信息，客戶接受了定制的商品信息后，與企業發生了交易。第二循環中，處理的主要是在第一循環中得到的愿意與企業交換信息或已發生交易的客戶信息，但這樣的客戶信息也要達到一定量才有必要進行商品信息的定制。第三循環：交易信息的定制化交換。也就是說，使老客戶產生多次購買。同前面的循環一樣，當客戶群3達到一定規模時才有必要進行這個循環。

第四循環：感覺信息的定制化，或者稱為服務信息的定制化，使不斷購買的老客戶得到不同的服務感受。上面各個循環中，各類定制化處理后，與企業發生交易的客戶占客戶群的比例是逐漸增大的。模型運行中有幾個關鍵：

定制化的條件是處理的客戶群達到一定規模，否則不僅沒有營銷方面的意義，而且會增大運行本錢，達到什么程度時開始定制化，是第一個關鍵點。

營銷方法創新必須與信息處理工具的運用能力相結合，當數據到達海量時，你的企業有沒有能力進行定制化處理，這是第二個關鍵點。

以客戶為核心的企業文化不可或缺，否則是一切都無法長久。

時間是這個模型得以實現的最關鍵要素，用錢的堆積來換取時間的方法已經被證實是錯的了。9.整合營銷

眾所周知，企業的產品是否能夠博得消費者的鐘愛，就取決于你是否對消費者進行了過細的分析和研究，你對他們了解多少，他們對某種商品做出購買決策的真正原因是什么？揭開謎團的關鍵在于你必須有效的運用“恰當并且出人意料”的利益定位的方法，在消費者的腦海中尋找他們對于你的產品的期望益處的核心要點在哪里。以及如何通過定位策略在消費者的腦海中建立具有差異化的品牌印象。

整合營銷的思想使我們能夠獲得這樣的工具：

利用明星、金牛、狗類、鴻雁矩陣圖，按照購買量和購買頻率把顧客分作了四種類型，尋找四類顧客購買動力的共同特性有那些。

通過第一矩陣歸納出功能與面子的共性之后，即進入工具的第二階段：第一意念。操縱方法是，邀請以上金牛、明星和鴻雁三類顧客代表參加測定，把他們分成至少兩組進行。把品牌產品線得系列產品擺放在室內進行模擬購物，比賽的內容是將欲購買此產品時大腦里冒出的第一動機（動機）寫在紙上，看誰在最快的時間里完成，優越者將獲得這些產品。以此獲得幾類顧客在購買時得原動力數據。并把這些數據寫成“興奮點寫真”。

競品檢視測定：檢視競品得興奮點訴求策略，在競品強銷或促銷期間，在試點區域針對競品顧客和自身已有顧客發布興奮點訴求，觀察競品顧客得反應度以及是否具有轉化傾向，觀察自身已有顧客的支持率和是否被競品轉化的傾向，修正興奮點訴求。

明測寫真：根據第一意念“興奮點寫真”制作出終端明測廣告（POP）；發布在試點區域。觀察廣告發布后，顧客的歡迎度和購買量與購買頻率得變化。寫出“市場明測興奮點寫真”提交企業的跨職能小組備案。

確定興奮點：提交企業最高決策部分，而后抄送生產、企劃、市場、銷售、公關各部分依據策略完善利益支撐點。千萬不要輕視這些看似簡單得要命的概念，這可能就是很多能夠成為世界超級至公司的秘訣之一。10.直銷 “直銷模式”實質上就是通過簡化、消滅中間商，來降低產品的流通本錢并滿足顧客利益最大化需求。在非直銷模式中，有兩支銷售隊伍，即制造商到經銷商，再由經銷商到顧客。

在國內，直銷是這樣定義的：制造商在向公眾進行一定訴求的基礎上，直接與目標客戶溝通，以達到實踐消費的營銷活動。直銷有3方面的要素：

公眾消費意識的支持； 一對一關系的建立與形成； 現場展示與焦點促銷。

由于直銷直接面對客戶，減少了倉儲面積并杜絕了呆帳，沒有經銷商和相應的庫存帶來的額外本錢，因而可以保障公司及客戶利益，加快成長步伐。

公司要進行直銷，首先必須透徹研究顧客需求，而不是競爭對手，通過細分市場和提供異質化產品來切入市場。其次要增加直銷的觸角，與顧客保持互動，如網上直銷，電子商務，DIY定單接納，電話直銷等。再次要有科學治理直銷團隊的方法，確保銷售團隊高效運轉。例如安利公司（Amway）的店鋪+銷售代表式直銷和“按單生產”的戴爾(Dell)式直銷，這是目前最為成功的兩大直銷方法。安利式直銷核心要素在于提高顧客和職員滿足度，戴爾式則必須通過不斷開發新產品來滿足顧客需求的異質性。

無論安利模式還是戴爾模式，公道的利用廣告途徑增加與顧客的溝通是很有必要的，而所謂的直銷省略宣傳用度而使顧客需求本錢降低，是短視和錯誤的。沒有與顧客的有效溝通是很難研發出有需求潛質的產品的，更別說提升顧客滿足和公司業績了。

直銷將沿著減少流通環節提供滿足產品的主旨，通過DIY接受定單，采用OEM虛擬經營，貫徹6Σ原則，采用CtoP（公司對個人）或PtoP（個人對個人）的服務模式不斷豐富直銷的內涵。在充分了解國家法規、市場特性的情況下采用公道的直銷方法，不純粹模式化，將為直銷企業永續經營保駕護航。

11.數據庫營銷

企業通過單純大眾化營銷及品牌營銷走向市場的宏觀運作時代即將結束，數據庫營銷作為一種個性化的營銷手段在企業獲取、保存與發展客戶的各個階段都將成為不可或缺的企業能力與有力工具。

數據庫營銷的核心要素是對客戶相關數據的收集、整理、分析，找出目標溝通,消費與服務對象，有的放矢地進行營銷與客戶關懷活動，從而擴大市場占有率與客戶占有率，增加客戶滿足度與忠誠度，取得企業與客戶的雙贏局面。

實施數據庫營銷時,企業需要在總體戰略與服務理念、職員組織配置與素質和信息技術系統幾個方面協同配合。開展數據庫營銷的基本戰略包括： 開發出企業與客戶接觸溝通的主要方式； 建立一個完整的客戶服務體系；

識別哪些是優質客戶，花精力去建立其忠誠度； 計算客戶終身價值以決定營銷活動的經濟學； 分析找出客戶特征群貌，并用之來復制優質客戶； 不斷測試檢驗，讓每一次營銷戰爭成為企業增強對客戶了解的機會； 改變企業的認知、職員角色與績效系統使之適應企業與客戶關系的新架構； 組建能有效治理數據庫的專業團隊，不斷充實、升級營銷數據庫。

可以預見，數據庫營銷將與1對1營銷、客戶關系治理等融為一體，它所代表的量化、個性化、數碼化、有的放矢地接觸與服務客戶的思想將成為大多數企業的共鳴與客戶互動的條件.企業對具有這方面能力的營銷與治理職員的需求勢必急速增加。

12.文化營銷

言之無文，行而不遠；企之無文，行而不久。意即在企業發展過程中，缺少文化營銷是難以取得長足發展的。文化營銷夸大企業的理念、宗旨、目標、價值觀、職員行為規范、經營治理制度、企業環境、組織氣力、品牌個性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人為本，調動人的積極性與創造性，關注人的社會性。那么，什么是文化營銷呢？

文化廣義指人類社會歷史實踐過程中所創造的物質和精神財富的總和。狹義的文化指社會意識形態和組織結構。作為營銷學里的文化營銷指的是企業(或組織)以文化為主體進行營銷的行為方式。

在文化營銷觀念下，企業的營銷活動一般為奉行以下幾項原則： 給予產品、企業、品牌以豐富的個性化的文化內涵。夸大企業中的社會文化與企業文化，而非產品與市場。努力從文化的角度、人的地位來考慮和檢驗公司的經營方針。那么，在實施文化營銷過程中應該留意什么呢？ 1人性化。即符合、滿足人的精神需求。2個性化。即要有企業自己的聲音。

3社會性。即充分挖掘社會文化資源并回歸社會。4生動性。即營銷技術要靈活、創新、形象、易傳播。

5公益性。即營銷活動必須對社會公眾有益。將文化有機融進營銷，就像將鉆石鑲進白金戒指，形成1+1>2的社會價值。

其構思運作步驟一般是： 總覽文化態勢； 觀察文化變化； 捕捉文化觀念； 創造文化趨勢； 擴展文化外延； 形成文化創意。國際營銷大師說：世界在消費麥當勞，實在是在消費美國快餐文化。而作為優秀品牌，其在推廣產品的同時，實質是在推廣一種生活方式，推廣一種文化。

【2011年9月21日星期三16:46】

第五篇：企業營銷培訓

企業營銷培訓

徐清祥老師講授的企業營銷培訓，涉及各階層各個方面，利用生動事例，講授營銷技巧的真諦。

好的企業營銷培訓，可以使你在營銷中，更完美的發揮自己的特長，更好的銷售出自己的產品，實現自己的價值。在激烈的市場競爭中，要提高銷售的成交概率，掌握切實可行的營售技巧十分重要。

授課老師：徐清祥

課程時間：1-2天

課程對象：適合想從事銷售工作的人員、在職銷售人員、銷售精英、銷售主管、銷售經理、項目經理等

課程背景：

三流的銷售人員銷售產品，二流的銷售人員銷售企業。一流的銷售人員銷售自已，銷售的最高技巧在于銷售自己。取得客戶的信任”。銷售的成敗不乏有運氣的成分在里面。但關鍵所在還是看你的銷售技巧有沒有到爐火純?的程度，一流的銷售員總能掌控銷售局面。影響客戶決斷。親和的銷售態度，給客戶留下好印象：百變的銷售策略。

讓客戶對商品產生興趣；熟練的銷售技巧，使客戶滿心歡喜地簽下訂單。金融危機、經濟不景氣、市場競爭激烈。這些已經不能成為你業績停滯不前的借口，銷售技巧的提升讓你用實力堵住領導的嘴，讓你在領導面前昂首挺胸。銷售人員應該以怎樣的心態迎接挑戰？如何看透客戶的心理？如何有效引導客戶做出購買決策？如何從普通的銷售代表向頂尖銷售精英轉變？這些是眾多從事銷售工作的職業人士經常感到困惑的問題。徐清祥老師的《實戰銷售技巧

培訓》課程將為您解決銷售中的煩惱。

課程收益：

通過訓練能使每個銷售人員熟練掌握與客戶溝通的基本技巧；

傳授實用的銷售技巧，打造自身的職業優勢；

掌握銷售的流程以及各個流程的技能與技巧；

全面提升銷售精英的綜合素質與執行力；

課程大綱：

第一部分：頂尖銷售員如何認識銷售工作

銷售人員必須知道的三件事

銷售業績的創造

龜兔賽跑案例新鮮

第二部分：提升形象，推銷產品先要推銷自己

“第一眼”就讓你的銷售成功

你的形象代表著產品的品質

得體著裝的TPO三原則

男銷售員著裝應注意的細節

女銷售員儀表需注意的幾點

簡單手勢塑造禮儀形象

銷售完美形象之“站姿”

銷售完美形象之“坐姿”

銷售完美形象之“走姿”

全方位打造自己的完美形象

第三部分：在談判中輕松勝出

一、如何實現雙贏

二、如何應對開局、中局、終局

三、如何進行價格談判

四、如何化解僵局五、三大銷售談判技巧

第四部分：你的銷售目標是什么

不想當將軍的士兵不是好士兵

設定目標要遵循的原則

目標也需要管理

第五部分：約好時間拜訪客戶

找到對的客戶是關鍵

到底是誰擁有最后決定權

客戶群體中的每個人都能影響銷售的成敗

不打無準備之仗

成功地接近客戶

第六部分：問出你所要的答案

用心靈傾聽客戶

巧問，妙答

溝通無極限

第七部分：展示你的產品

賣的不是鉆頭而是洞

如何做好產品說明

FABE法則讓客戶眼前一亮

第八部分：抓住時機成交

成交前的準備

準備幾種成交方法

優勢談判，絕對成交

在你沒能成交時

第九部分：直接提升業績的三大方法

巧妙利用轉介紹

進行附加銷售

團購大客戶銷售

第十部分：排除顧客異議殺傷力

如何看待異議

顧客異議的分類及排除方法

處理顧客異議的策略

處理價格異議的技巧

處理客戶常見異議的話術匯編

案例學習：采用“建議型銷售”在競爭中獲勝

第十一部分：售后服務-化解客戶投訴

一、緩和客戶態度

二、找出問題根源

三、提出解決方案

四、從客戶投訴到客戶忠誠

第十二部分：銷售技巧培訓總結

徐清祥老師從認識營銷，到了解營銷，最后到營銷的技巧的總結，利用事例、互動生動的介紹講解了營銷與技巧，讓全部學員深刻認知并掌握營銷的技巧，為日后的銷售工作增添利器。