縣委辦發〔2015〕28號

中共會寧縣委辦公室

會寧縣人民政府辦公室

關于印發會寧縣棚戶區改造群眾接待

工作方案的通知

縣直各有關部門：

《會寧縣棚戶區改造群眾接待工作方案》已經縣委、縣政府研究同意，現予以印發，請認真貫徹落實。

中共會寧縣委辦公室

會寧縣人民政府辦公室

2015年3月17日

會寧縣棚戶區改造群眾接待工作方案

為貫徹落實中央省市棚戶區改造相關部署要求，認真做好棚戶區改造過程中的群眾接待工作，切實維護群眾合法權益，筑牢棚改工作群眾基礎，加快推進全縣棚改工作進程，現制定會寧縣棚戶區改造群眾接待工作方案。

一、工作責任

（一）強化部門責任。各責任部門主要負責人為棚改群眾接待工作的第一責任人，全面負責本部門責任片區內群眾接待及答復、處理等工作。

（二）強化現場接待。各責任部門必須在棚改現場設立接待場所，公開聯系電話，確定專人值班，具體負責群眾接待、政策解釋等工作。

（三）強化一線調處。各片區工作小組組長是群眾接待工作一線的具體責任人，負責棚改工作一線的人員調配、政策解釋、協調匯報等工作。

（四）強化統籌協調。在落實一線調處、現場接待和部門責任的前提下，如遇多人來訪等情況，必要時責任部門及時上報縣棚改辦。縣棚改辦及時協調縣法制、國土、住建、城市綜合管理執法等部門，到工作一線聯合接待答復、妥善處理，重大問題提交縣棚改領導小組研究決定。

二、工作要求

（一）熱情接待。堅持以人為本、文明接待，對待群眾態度熱情，要耐心、認真聽取群眾的意見，堅決杜絕冷、橫、硬、推，話難聽、臉難看等不良作風。

（二）認真記錄。對群眾的意見要認真做好記錄，包括書面材料、電話記錄，詳細登記姓名、住址、聯系電話、反映的主要問題及要求。

（三）妥善處理。根據群眾反映，依據政策法規耐心細致予以答復。對能夠解決的問題，及時予以解決；對無政策法規依據等尚不能解決的問題，要給予明確答復、做好疏導，既堅持原則，又耐心做好思想工作。

三、工作紀律

（一）各責任部門要牢固樹立全縣一盤棋的意識，宣傳政策一個口徑，答復解釋一個聲音，嚴格執行棚改政策，決不允許各自為政。

（二）按照“誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與解決疏導相結合”的原則，各責任部門要增強擔當意識，對群眾及時接待，直面答復，耐心疏導，決不允許推諉扯皮、推卸責任、上交矛盾。

（三）棚改工作人員必須加強業務學習，領會棚改相關精神，掌握棚改政策法規。接待群眾時，要注重從政策中找依據、答問題，客觀公正、實事求是地調查處理，嚴禁主觀臆斷、信口開河、誤導群眾。堅決杜絕有損黨和政府形象，違反黨的政治紀律，違背政策法規的言行。

（四）確保群眾接待工作日常化，節假日人員不離崗、工作不間斷，保證24小時信息暢通。

（五）對因落實不力、久拖不決、處理不當、瞞報緩報等導致矛盾激化的相關責任人，嚴肅追究責任。

中共會寧縣委辦公室

2015年3月17日印發