第一篇：郵政快遞局總結及思路

精選范文:郵政快遞局總結及思路(共2篇)另一方面要堅持以時限為主線，年一方面要不斷提升自身能力。不時提高客戶服務水平，完善運行質量監控管理體系和協調改進機制，建立“獎罰并舉”考核獎勵機制，重點提高郵件的全程時限準時率、郵件的次日遞率及隔日遞率；繼續深入開展速遞郵件投遞許諾服務工作，狠抓郵件的及時妥投率和投遞深度服務質量，以服務展示郵政ems網絡優勢，打響郵政ems精品服務品牌。一年來，市郵政局速遞局年工作總結暨年工作發展思路 年即將過去。市郵政局速遞局在市局黨委的正確領導下，各兄弟單位的大力支持下，通過全體職工的共同努力，順利完成了各項工作任務，重點項目先后啟動，經營效果相對明顯，運行質量不時提高，業務結構趨向合理，為了進一步總結經驗，為來年的工作理清思路，現對年工作進行簡要總結，同時提出年工作發展思路。第一部分：年工作回顧

一、年經營指標完成情況：一）全市速遞專業收入計劃完成情況：全市速遞專業收入完成萬元，截至年月日。完成原定年計劃收入的與去年同期相比，凈增絕對值達到萬元，預計到年底，全市可順利完成速遞收入計劃萬元，增幅達到％，實現增幅兩位數的高速增長。二）速遞局現業收入計劃完成情況：速遞局現業完成速遞收入萬元，完成原年計劃的％,截至年月日。與去年同期相比，凈增絕對值達到萬元,預計到年底，可完成收入萬元，增幅達到％。

二、年生產經營的主要特點：超額完成了單證照項目收入計劃。一）單證照項目迅速發展。年在先后開發了交通違章通知單、工行對帳單等業務。并取得了良好的經濟效益和社會效應，二）經濟快遞項目順利啟動。年全市共有兩個縣局開辦了經濟快遞業務。為我市全面推進經濟快遞項目起到表率作用。使集團生日禮儀向前邁進了一大步，三）生日禮儀業務規模不時擴大。年新開發了供電局在全市的生日禮儀業務。實現了收入與客戶數量的雙翻番。堅持對代收貨款郵件進行跟蹤監控，四）代收貨款業務逐步規范。一年來。有效地減少了服務質量過失，降低了各項考核不合格率，堵塞了收入的漏洞，使代收貨款考核綜合排名上升到全省第五位，同時開辦了市內代收貨款業務。取得了良好的效果，五）速遞運行質量穩步提高。全年堅持不懈地狠抓速遞運行質量。由全省考核排名末位直到目前排名全省第四名。

三、年速遞生產經營中存在問題：對特快收入的影響巨大。一）全市特快送款業務繼續呈現大幅萎縮態勢。速遞大客戶收入在總收入中占比太小，二）速遞大客戶開發工作速度緩慢。且優質規?？蛻艉陀杏绊懥Φ目蛻羝?。凸現了抗風險能力差的問題。投遞質量不能符合要求，三）投遞能力差。特快郵件及時投遞率和及時妥投率低，投送不及時、投送與信息不符等現象較多。全程全網觀念淡薄。局部縣局在市局開發的全市性禮儀業務投遞中不顧全大局，四）協同意識差。拒絕投遞現象不時發生，多次發生用戶有理由投訴后仍不改進，造成大客戶流失。支局管理混亂無序。局部縣局不重視速遞郵件投遞質量的檢查工作，五）縣局監督檢查工作不到位。支局不執行各項基本制度，造成大量的郵件積壓，嚴重影響了郵政的信譽和ems品牌形象。第二部分：年工作發展思路

一、總體要求和經營、服務目標：提高市場競爭能力為宗旨；突出重點項目與重點地區市場開發，年速遞專業的總體要求是以科學發展觀統領全局；以做大做強速遞專業為目標；以體制改革、能力投入、政策激勵和提升服務質量為保障；以增強執行能力。堅持業務快速發展態勢；實現郵政速遞業務的繼續、快速、健康發展。比追加計劃后增長1zzxu.cns之間的商品交易、貨運市場資源；二是充分發揮專職營銷隊伍的作用，靈活運用積分獎勵政策，制定相關的激勵和促銷政策，并以激勵及促銷政策為支撐，加強對老客戶的維護與開發；三是針對不同的用戶，制定個性化的服務和資費；四是加強培訓工作，加大通報力度。通過一系列的措施，確保做大經濟快遞收入規模，不時擴大市場占有率。3電子商務類速遞項目電子商務速遞業務已經起步，年全市速遞代收貨款業務預計可完成收入40萬元。五節聯送和思鄉月也有收入進帳，禮儀業務收入20余萬元。年將電子商務速遞業務、代收貨款業務和禮儀業務三項業務統稱電子商務類速遞業務。項目收入計劃100萬元。具體措施一是通過完善代收貨款業務管理確保代收貨款業務收入不時增長；二是積極開發電子商務速遞業務，盡快開辦“e郵寶”業務；三是加大禮儀產品開發，改進全市性禮儀投遞質量，加快縣局開辦集團禮儀業務進程；四是要求各單位必需成立項目組，加大通報、考核、獎懲力度，確保各項工作落到實處。提高競爭能力二）優化網絡結構。確保全程時限達標。通過資源整合、作業組織優化等有效手段，1優化內部作業組織。減少速遞郵件滯留時間，縮短內部處置時間，提高投遞效率，提升妥投指標。重視所推出的服務許諾，2以新的快遞服務規范為基準。把用戶投訴降到最低。全面推行上門收寄服務，3優化同城攬投網建設。嘗試開辦同城限時遞業務。密切與客戶的溝通，4有效發揮18zzxu.cns旗艦店，縣局設專人專職負責速遞專業管理和營銷。加強隊伍建設。市局速遞局負責落實和推進內訓師建設，二是加大業務培訓力度。提高人員素質，增強管理和營銷能力。推行攬收提成、計件工資制度，三是政策激勵。改革和完善職工薪酬分配制度。最大水平地發揮人力資源的潛能，充分調動廣大干部職工的積極性，促進業務快速發展壯大營銷力量。有效整合郵政內部資源，四是擴大內外合作。形成發展的合力，放寬眼界，充分與函件專業、電子商務專業、物流專業進行合作。實行資源共享，建立內部專業間代辦關系，加大速遞新產品、新業務的推廣，同時發揮各自的優勢，大客戶、大項目上聯合公關，不時完善客戶服務功能，合作開發產品并聯合拓展市場。提高客戶滿意度，四）強化服務質量管理。打響精品服務品牌速遞的核心競爭力體現在時限。年要堅持以用戶滿意為目標，客戶滿意是業務發展的必具條件。繼續深入推進“創優＋”活動。一是抓好教育，通過多種形式的教育，使每一個速遞員工深入了解“快遞行業服務規范”同時了解外部競爭的形勢，從而統一思想，形成共識和合力，達到以服務促發展，以管理促效益的目的二是融入社會，展示郵政速遞形象。及時解決速遞郵件營投過程中出現的熱點、難點問題，公開服務許諾及速遞0電話，定期不定期發放用戶意見征詢函，及時了解用戶需求，解決業務開辦中存在問題。

[郵政快遞局總結及思路(共2篇)]篇一：郵政快遞局總結及思路(模板)郵政速遞總結及思路

推薦閱讀：政局速遞局年工作總結暨年工作發展思路 年即將過去，一年來，市郵政局速遞局在市局黨委的正確領導下，在各兄弟單位的大力支持下，通過全體職工的共同努力，順利完成了各項

另一方面要堅持以時限為主線，年一方面要不斷提升自身能力。不時提高客戶服務水平，完善運行質量監控管理體系和協調改進機制，建立“獎罰并舉”考核獎勵機制，重點提高郵件的全程時限準時率、郵件的次日遞率及隔日遞率；繼續深入開展速遞郵件投遞許諾服務工作，狠抓郵件的及時妥投率和投遞深度服務質量，以服務展示郵政ems網絡優勢，打響郵政ems精品服務品牌。

一年來，市郵政局速遞局年工作總結暨年工作發展思路 年即將過去。市郵政局速遞局在市局黨委的正確領導下，各兄弟單位的大力支持下，通過全體職工的共同努力，順利完成了各項工作任務，重點項目先后啟動，經營效果相對明顯，運行質量不時提高，業務結構趨向合理，為了進一步總結經驗，為來年的工作理清思路，現對年工作進行簡要總結，同時提出年工作發展思路。

三）生日禮儀業務規模不時擴大。年新開發了供電局在全市的生日禮儀業務。實現了收入與客戶數量的雙翻番。

堅持對代收貨款郵件進行跟蹤監控，四）代收貨款業務逐步規范。一年來。有效地減少了服務質量過失，降低了各項考核不合格率，堵塞了收入的漏洞，使代收貨款考核綜合排名上升到全省

升服務質量為保障；以增強執行能力。堅持業務快速發展態勢；實現郵政速遞業務的繼續、快速、健康發展。

比追加計劃后增長15％。經營目標是年全市實現速遞專業業務收入840萬元。比年計劃數增長20％。

服務目標是速遞郵件全程時限準時率達到90%異地次日遞率提高5個百分點；投遞、收寄信息上網率達到99%上網及時率達到96%以上；上門攬收率提高5個百分點；查驗平臺查詢回復及時率達到95%代收貨款回款率全面達標；集鎮以上特快專遞郵件投遞到戶率達到95％以上；用戶滿意度達到90分以上。

二、業務發展和配套服務戰略：

實行攬投合一，1加快改革力度。采取由客戶經理負責初期開發，由投遞員負責日常服務的集中營銷、分片維護戰略，通過改善服務來搶占大客戶資源。

通過積極推進經濟快遞業務；深度挖掘單證照業務；大力推廣集團生日禮儀業務；采取切實有效措施，2重點開發項目。提高全市項目類速遞收入占比。

電子商務類速遞領域拓展新的市場空間，3嘗試開辦“e郵寶”業務。積極尋求新的業務增長點。

加大監督檢查力度，5通過完善考核制度。整合作業機構，優化作業組織，調整作業計劃等措施并舉來保證服務目標的完成。

三、業務發展具體措施

拓展市場新領域

一）突出重點項目開發。

必需要在穩定原有市場的基礎上積極尋求新的業務增長點。大力發展國內異地業務，年我市速遞業務要堅持快速發展態勢。擴大領先優勢；突破發展同城業務，形成規模聯動效應；以重點項目帶動快速發展，形成增量增收。

1單證照項目

[郵政快遞局總結及思路(共2篇)] 分別是違章通知書、銀行對帳單、高錄通知書、二代身份證和駕駛證寄遞項目，市目前已經開展的單證照項目有五個。除目前最大的項目 違章通知書”外，其他均沒有形成規模。但根據年業務發展情況以及近期和車管所洽談的個性化牌照項目來看，市單證照項目仍具潛力。年我市單證照項目計劃收入100萬元。具體措施一是積極借鑒兄弟單位發展經驗，制定完善

的業務開發方案；二是以違章通知書項目為重點，延伸項目開發廣度，拓展服務內涵繼續做大規模；三是加強總部項目開發，以個性化牌照和電費催繳單為突破口，形成新的示范效果；四是以一代證到期為契機，展開新一輪的二代證項目營銷；五是繼續穩固“高錄”和“銀行對帳單”業務。

2國內經濟快遞項目

通過試運行以來的情況看，市目前已經有兩個縣局開辦了經濟快遞業務。不只得到廣大用戶的認可，還產生了良好的經濟效益，經濟快遞業務在市既有市場也有需求。年我市經濟快遞項目計劃收入100萬元。具體措施一是加大走訪調研力度，針對經濟快遞業務的特點，將營銷的重點放在轄區的原材料加工廠、土特產專賣店和土特產銷售大戶等能夠進行批量寄遞業務的單位、團體或商戶，重點開發介于包件和標準ems之間的商品交易、貨運市場資源；二是充分發揮專職營銷隊伍的作用，靈活運用積分獎勵政策，制定相關的激勵和促銷政策，并以激勵及促銷政策為支撐，加強對老客戶的維護與開發；三是針對不同的用戶，制定個性化的服務和資費；四是加強培訓工作，加大通報力度。通過一系列的措施，確保做大經濟快遞收入規模，不時擴大市場占有率。

3電子商務類速遞項目

電子商務速遞業務已經起步，年全市速遞代收貨款業務預計可完成收入40萬元。五節聯送和思鄉月也有收入進帳，禮儀業務收入20余萬元。年將電子商務速遞業務、代收貨款業務和禮儀業務三項業務統稱電子商務類速遞業務。項目收入計劃100萬元。具體措施一是通過完善代收貨款業務管理確保代收貨款業務收入不時增長；二是積極開發電子商務速遞業務，盡快開辦“e郵寶”業務；三是加大禮儀產品開發，改進全市性禮儀投遞質量，加快縣局開辦集團禮儀業務進程；四是要求各單位必需成立項目組，加大通報、考核、獎懲力度，確保各項工作落到實處。

提高競爭能力

二）優化網絡結構。

確保全程時限達標。通過資源整合、作業組織優化等有效手段，1優化內部作業組織。減少速遞郵件滯留時間，縮短內部處置時間，提高投遞效率，提升妥投指標。

重視所推出的服務許諾，2以新的快遞服務規范為基準。把用戶投訴降到最低。

全面推行上門收寄服務，3優化同城攬投網建設。嘗試開辦同城限時遞業務。

密切與客戶的溝通，4有效發揮185網站等渠道的功能。加強檔案和郵件查詢工作的管理，不時完善一條龍體系。

增強發展動力

三）深化改革。

構建快速發展平臺。健全市速遞經營管理生產一體化運行機制，一是加強專業機構建設。統一大客戶管理，城區設立ems旗艦店，縣局設專人專職負責速遞專業管理和營銷。

加強隊伍建設。市局速遞局負責落實和推進內訓師建設，二是加大業務培訓力度。提高人員素質，增強管理和營銷能力。

推行攬收提成、計件工資制度，三是政策激勵。改革和完善職工薪酬分配制度。最大水平地發揮人力資源的潛能，充分調動廣大干部職工的積極性，促進業務快速發展

壯大營銷力量。有效整合郵政內部資源，四是擴大內外合作。形成發展的合力，放寬眼界，充分與函件專業、電子商務專業、物流專業進行合作。實行資源共享，建立內部專業間代辦關系，加大速遞新產品、新業務的推廣，同時發揮各自的優勢，大客戶、大項目上聯合公關，不時完善客戶服務功能，合作開發產品并聯合拓展市場。

提高客戶滿意度，四）強化服務質量管理。打響精品服務品牌

速遞的核心競爭力體現在時限。年要堅持以用戶滿意為目標，客戶滿意是業務發展的必具條件。繼續深入推進“創優＋”活動。一是抓好教育，通過多種形式的教育，使每一個速遞員工深入了解“快遞行業服務規范”同時了解外部競爭的形勢，從而統一思想，形成共識和合力，達到以服務促發展，以管理促效益的目的二是融入社會，展示郵政速遞形象。及時解決速遞郵件營投過程中出現的熱點、難點問題，公開服務許諾及速遞0電話，定期不定期發放用戶意見征詢函，及時了解用戶需求，解決業務開辦中存在問題。

篇二：郵政局上半年工作總結及下半年工作思路

郵政局上半年工作總結及下半年工作思路

今年我局認真貫徹執行省、市局郵政工作會議精神，以科學發展觀為指導，緊緊圍繞調整業務結構和降本增效為全年的經營目標開展工作。特別是抓了以傳統業務為基礎，重點業務為增長點的生產經營管理工作，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創新，調動一切積極因素，迎難而上促發展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現將上半年的工作總結如下：

今年上半年工作回顧

今年面臨經濟大環境及郵政企業機制調整對我們業務發展的影響，我們將會經受前所未有的困難。面對各種不利因素，我局在市局的統一領導下，全局干部職工團結一致，堅決貫徹科學發展觀，內抓管理、外拓市場、規范行為，發揚求真務實、艱苦創業、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設，強化基礎工作，提高服務質量，全局各項工作取得了一定的成果。截止五月底，我局共完成業務收入427 萬元，完成市局計劃的 29.8%，郵儲余額凈增完成3364萬元，完成年計劃33.64%,同時，在基礎管理、思想教育、職工文體活動等方面都取得了明顯的成效。

一、重點業務健康發展，經濟效益穩步提升。

（一）真誠服務“三農”，融入地方經濟建設。為了解決農村群眾用郵不便問題，以方便、快捷、普遍性的郵政服務支持農村經濟發展，大力投入農村支局（所）郵政基礎設施建設，先后對農村郵政投遞網絡進行了優化改造。

（二）精心開發郵品，繁榮地方文化。下大力普及洪洞縣集郵文化，既豐富了廣大人民群眾文化生活，又幫助機關、企業樹立了形象、推介了產品。今年我局為洪洞縣人民政府開發制作了《魅力洪洞》政

府形象冊500冊,創收10萬元。同時，通過“盤庫營銷”競賽活動，有效的盤活了企業資產，加快了資金回收，實現了集郵品銷售的良性循環。

（三）發揮速遞業務特點，支持地方經濟發展。我局奉行方便快捷的服務理念，最大限度的利用郵政速遞業務時限的優勢、服務的優勢、價格的優勢和信譽的優勢為地方各行業提供高效的郵政服務。今年“母親節”期間開展速遞禮儀服務營銷活動，攬收同城800件，省內20件，收入達5000余元。與此同時，抓住地方經濟熱點搞好特色服務，每年的“洪洞縣大槐樹尋根祭祖節”，我局積極介入，適時開辦鮮花禮儀、邀請函速遞業務，受到了縣委、縣政府及廣大游客的普遍歡迎。

（四）加快郵政金融網絡建設，為廣大用戶提供更便捷的服務。洪洞縣郵政局現有儲蓄網點7個，郵儲余額已達6.5億元，atm機4臺。今年新增atm機1臺，這也是我局在農村地區投入的

（六）利用郵政便民優勢，大力開發代辦業務。今年我局通過三項措施大力培育郵政票務市場，一是強化了窗口宣傳，采取在營業廳門外顯著位臵擺放“人字?！?，粘貼機票最新折扣宣傳海報的廣告形式，讓客戶能及時了解到最新的折扣信息，同時，在營業網點擺放售票臺席標識，對每一位前來咨詢的客戶進行當面宣傳。二是尋找突破點，主攻縣城各大賓館、酒店，在賓館、酒店接待處擺放統一制作的“人字?！?，方便廣大游客。三是明確目標，政策到位。靈活運用激勵政策，讓廣大窗口營業員得到實惠。做大做強代理航空機票業務。通過這些方式，使洪洞郵政票務品牌深入人心?，F在，洪洞的老百姓都知道郵局不僅可以寄信、寄包裹，還可以買到價格優惠的機票。截止到五月底，共銷售機票140余張，實現銷售收入8萬余元，一直名列全市

設備，每月進行一次定期保養，發現問題及時維修，故障率高發，影響正常業務操作的，按照程序操作及時更新。

（三）推進三項制度，提高勞動效率。在用人改革方面，實行動態管理，將一些責任心強、有開拓意識和奉獻精神的年輕人充實到基層領導崗位上加以鍛煉。在用工制度方面，結合省局減員增效工作要求，做到不斷規范用工管理，優化人員結構。在分配制度方面，嚴格執行考核辦法和各項業務獎罰政策，為全員營造了一個充分發揮聰明才智和能力的寬松環境。為響應市局郵政崗位技能練功比武活動，積極宣傳，認真組織，精心準備，制定了洪洞局郵政崗位技能練功比武實施方案。截止目前已舉辦培訓班四次，練功比武活動按計劃順利進行。

三、安全管理工作情況

我局全面推行安全生產責任制。加強安全生產管理，配合縣政府開展了的安全生產專項整治活動，對我局各生產場所進行了檢查，并就有關問題進行了整改，消除了安全隱患。我局還制定了《洪洞縣郵政局突發事件應急預案》，并成立了由“一把手”掛帥，各部門、單位主要負責人為成員的“突發事件應急領導小組”，制定了詳細的工作職責。5月6日縣公安局治安中隊公共秩序中隊對我洪洞郵政局財務、儲蓄網點進行了檢查指導，查出了不好安全隱患需要整改；我局已經根據檢[郵政快遞局總結及思路(共2篇)]查情況逐項進行了整改。

四、其它方面工作

（一）抓干部職工思想教育。半年來，將深入學習實踐科學發展觀作為重點，做到聯系實際、敞開思想進行學習討論，使黨員干部職工的政治思想有了進一步的提高。4月28日召開了全局解放思想大討論，實現了領導與基層，干部與職工心與心的交流，讓廣大干部職工感受到企業對職工的關懷。5月12日四川汶川大地震一周年，我局黨員干部積極響應，紛紛給地震災區的學聲捐贈了愛心包裹。

（二）關心職工生活，搞好職工文體活動。為更好的調動職工積極性，豐富職工業余文化生活，5月1日，組織了“慶五一”勞動節職工文體活動，同時利用下午下班時間進行了近四場羽毛球比賽，最終決出了一、二、三名，并頒發了獎品。極大的鼓舞了廣大職工的士氣，很好的展現了郵政職工的精神風貌。

（三）加強服務管理。在服務工作中重視職工業務學習，不斷提高服務技能。不斷完善通信服務質量，充分發揮企業內外監督機制的作用，加大服務質量監督檢查力度。并通過多種有效途徑征求社會對郵政服務的評價，尤其是對郵政大客戶提出的建議和要求，認真分析研究，最大限度的滿足客戶的需求，切實解決服務工作中存在的問題。

五、存在的不足。

我局上半年的工作雖然取得了一定的成績和經驗，但在業務發展中還存在以下不足:一是創新意識不夠強，導致市場開發力度不夠。少數單位負責人在工作中墨守成規，措施辦法單一，缺乏主動性和創造性，缺乏創新意識和進取精神，工作總是難以打開局面。二是服務質量還存在一定的問題，營業窗口、后臺服務等環節的服務水平和能力亟待提高。

今年下半年工作思路

一、深挖市場潛力，狠抓業務結構調整，全力以赴抓發展。

今年面臨經濟大環境及郵政企業機制調整對我們業務發展的影響，我們將會經受前所未有的困難。但我們要充分看到困難與機遇并存，要繃緊業務大發展的弦決不放松，堅定發展的信心不動搖。以市場為導向，努力尋求地方經濟發展和郵政業務發展的結合點，狠抓業務結構調整，在咬定郵儲余額不放松的基礎上，重點調整活期比重；大力拓展函件業務市場；加快速遞業務發展；物流業務發展做到有的放矢。繼續保持代理航空機票業務領頭羊位臵，實現電子商務業務發展的重大突破。

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第二篇：郵政快遞局總結及思路

郵政速遞總結及思路

推薦閱讀：政局速遞局年工作總結暨年工作發展思路年即將過去，一年來，市郵政局速遞局在市局黨委的正確領導下，在各兄弟單位的大力支持下，通過全體職工的共同努力，順利完成了各項

另一方面要堅持以時限為主線，年一方面要不斷提升自身能力。不時提高客戶服務水平，完善運行質量監控管理體系和協調改進機制，建立“獎罰并舉”考核獎勵機制，重點提高郵件的全程時限準時率、郵件的次日遞率及隔日遞率；繼續深入開展速遞郵件投遞許諾服務工作，狠抓郵件的及時妥投率和投遞深度服務質量，以服務展示郵政EMS網絡優勢，打響郵政EMS精品服務品牌。

一年來，市郵政局速遞局年工作總結暨年工作發展思路年即將過去。市郵政局速遞局在市局黨委的正確領導下，各兄弟單位的大力支持下，通過全體職工的共同努力，順利完成了各項工作任務，重點項目先后啟動，經營效果相對明顯，運行質量不時提高，業務結構趨向合理，為了進一步總結經驗，為來年的工作理清思路，現對年工作進行簡要總結，同時提出年工作發展思路。

第一部分：年工作回顧

一、年經營指標完成情況：

一）全市速遞專業收入計劃完成情況：

全市速遞專業收入完成萬元，截至年月日。完成原定年計劃收入的與去年同期相比，凈增絕對值達到萬元，預計到年底，全市可順利完成速遞收入計劃萬元，增幅達到％，實現增幅兩位數的高速增長。

二）速遞局現業收入計劃完成情況：

速遞局現業完成速遞收入萬元，完成原年計劃的％,截至年月日。與去年同期相比，凈增絕對值達到萬元,預計到年底，可完成收入萬元，增幅達到％。

二、年生產經營的主要特點：

超額完成了單證照項目收入計劃。

一）單證照項目迅速發展。年在先后開發了交通違章通知單、工行對帳單等業務。

并取得了良好的經濟效益和社會效應，二）經濟快遞項目順利啟動。年全市共有兩個縣局開辦了經濟快遞業務。為我市全面推進經濟快遞項目起到表率作用。

使集團生日禮儀向前邁進了一大步，三）生日禮儀業務規模不時擴大。年新開發了供電局在全市的生日禮儀業務。實現了收入與客戶數量的雙翻番。

堅持對代收貨款郵件進行跟蹤監控，四）代收貨款業務逐步規范。一年來。有效地減少了服務質量過失，降低了各項考核不合格率，堵塞了收入的漏洞，使代收貨款考核綜合排名上升到全省第五位，同時開辦了市內代收貨款業務。

取得了良好的效果，五）速遞運行質量穩步提高。全年堅持不懈地狠抓速遞運行質量。由全省考核排名末位直到目前排名全省第四名。

三、年速遞生產經營中存在問題：

對特快收入的影響巨大。

一）全市特快送款業務繼續呈現大幅萎縮態勢。

速遞大客戶收入在總收入中占比太小，二）速遞大客戶開發工作速度緩慢。且優質規模客戶和有影響力的客戶偏少。凸現了抗風險能力差的問題。

投遞質量不能符合要求，三）投遞能力差。特快郵件及時投遞率和及時妥投率低，投送不及時、投送與信息不符等現象較多。

全程全網觀念淡薄。局部縣局在市局開發的全市性禮儀業務投遞中不顧全大局，四）協同意識差。拒絕投遞現象不時發生，多次發生用戶有理由投訴后仍不改進，造成大客戶流失。

支局管理混亂無序。局部縣局不重視速遞郵件投遞質量的檢查工作，五）縣局監督檢查工作不到位。支局不執行各項基本制度，造成大量的郵件積壓，嚴重影響了郵政的信譽和EMS品牌形象。

第二部分：年工作發展思路

一、總體要求和經營、服務目標：

提高市場競爭能力為宗旨；突出重點項目與重點地區市場開發，年速遞專業的總體要求是以科學發展觀統領全局；以做大做強速遞專業為目標；以體制改革、能力投入、政策激勵和提

升服務質量為保障；以增強執行能力。堅持業務快速發展態勢；實現郵政速遞業務的繼續、快速、健康發展。

比追加計劃后增長15％。經營目標是年全市實現速遞專業業務收入840萬元。比年計劃數增長20％。

服務目標是速遞郵件全程時限準時率達到90%異地次日遞率提高5個百分點；投遞、收寄信息上網率達到99%上網及時率達到96%以上；上門攬收率提高5個百分點；查驗平臺查詢回復及時率達到95%代收貨款回款率全面達標；集鎮以上特快專遞郵件投遞到戶率達到95％以上；用戶滿意度達到90分以上。

二、業務發展和配套服務戰略：

實行攬投合一，1加快改革力度。采取由客戶經理負責初期開發，由投遞員負責日常服務的集中營銷、分片維護戰略，通過改善服務來搶占大客戶資源。

通過積極推進經濟快遞業務；深度挖掘單證照業務；大力推廣集團生日禮儀業務；采取切實有效措施，2重點開發項目。提高全市項目類速遞收入占比。

電子商務類速遞領域拓展新的市場空間，3嘗試開辦“e郵寶”業務。積極尋求新的業務增長點。

嘗試在市內開辦即時遞速遞業務。4轉自http://積極發展市縣間的行業商品配送市場。

加大監督檢查力度，5通過完善考核制度。整合作業機構，優化作業組織，調整作業計劃等措施并舉來保證服務目標的完成。

三、業務發展具體措施

拓展市場新領域

一）突出重點項目開發。

必需要在穩定原有市場的基礎上積極尋求新的業務增長點。大力發展國內異地業務，年我市速遞業務要堅持快速發展態勢。擴大領先優勢；突破發展同城業務，形成規模聯動效應；以重點項目帶動快速發展，形成增量增收。

1單證照項目

分別是違章通知書、銀行對帳單、高錄通知書、二代身份證和駕駛證寄遞項目，市目前已經開展的單證照項目有五個。除目前最大的項目 違章通知書”外，其他均沒有形成規模。但根據年業務發展情況以及近期和車管所洽談的個性化牌照項目來看，市單證照項目仍具潛力。年我市單證照項目計劃收入100萬元。具體措施一是積極借鑒兄弟單位發展經驗，制定完善的業務開發方案；二是以違章通知書項目為重點，延伸項目開發廣度，拓展服務內涵繼續做大規模；三是加強總部項目開發，以個性化牌照和電費催繳單為突破口，形成新的示范效果；四是以一代證到期為契機，展開新一輪的二代證項目營銷；五是繼續穩固“高錄”和“銀行對帳單”業務。

2國內經濟快遞項目

通過試運行以來的情況看，市目前已經有兩個縣局開辦了經濟快遞業務。不只得到廣大用戶的認可，還產生了良好的經濟效益，經濟快遞業務在市既有市場也有需求。年我市經濟快遞項目計劃收入100萬元。具體措施一是加大走訪調研力度，針對經濟快遞業務的特點，將營銷的重點放在轄區的原材料加工廠、土特產專賣店和土特產銷售大戶等能夠進行批量寄遞業務的單位、團體或商戶，重點開發介于包件和標準EMS之間的商品交易、貨運市場資源；二是充分發揮專職營銷隊伍的作用，靈活運用積分獎勵政策，制定相關的激勵和促銷政策，并以激勵及促銷政策為支撐，加強對老客戶的維護與開發；三是針對不同的用戶，制定個性化的服務和資費；四是加強培訓工作，加大通報力度。通過一系列的措施，確保做大經濟快遞收入規模，不時擴大市場占有率。

3電子商務類速遞項目

電子商務速遞業務已經起步，年全市速遞代收貨款業務預計可完成收入40萬元。五節聯送和思鄉月也有收入進帳，禮儀業務收入20余萬元。年將電子商務速遞業務、代收貨款業務和禮儀業務三項業務統稱電子商務類速遞業務。項目收入計劃100萬元。具體措施一是通過完善代收貨款業務管理確保代收貨款業務收入不時增長；二是積極開發電子商務速遞業務，盡快開辦“e郵寶”業務；三是加大禮儀產品開發，改進全市性禮儀投遞質量，加快縣局開辦集團禮儀業務進程；四是要求各單位必需成立項目組，加大通報、考核、獎懲力度，確保各項工作落到實處。

提高競爭能力

二）優化網絡結構。

確保全程時限達標。通過資源整合、作業組織優化等有效手段，1優化內部作業組織。減少速遞郵件滯留時間，縮短內部處置時間，提高投遞效率，提升妥投指標。

重視所推出的服務許諾，2以新的快遞服務規范為基準。把用戶投訴降到最低。

全面推行上門收寄服務，3優化同城攬投網建設。嘗試開辦同城限時遞業務。

密切與客戶的溝通，4有效發揮185網站等渠道的功能。加強檔案和郵件查詢工作的管理，不時完善一條龍體系。

增強發展動力

三）深化改革。

構建快速發展平臺。健全市速遞經營管理生產一體化運行機制，一是加強專業機構建設。統一大客戶管理，城區設立EMS旗艦店，縣局設專人專職負責速遞專業管理和營銷。

加強隊伍建設。市局速遞局負責落實和推進內訓師建設，二是加大業務培訓力度。提高人員素質，增強管理和營銷能力。

推行攬收提成、計件工資制度，三是政策激勵。改革和完善職工薪酬分配制度。最大水平地發揮人力資源的潛能，充分調動廣大干部職工的積極性，促進業務快速發展

壯大營銷力量。有效整合郵政內部資源，四是擴大內外合作。形成發展的合力，放寬眼界，充分與函件專業、電子商務專業、物流專業進行合作。實行資源共享，建立內部專業間代辦關系，加大速遞新產品、新業務的推廣，同時發揮各自的優勢，大客戶、大項目上聯合公關，不時完善客戶服務功能，合作開發產品并聯合拓展市場。

提高客戶滿意度，四）強化服務質量管理。打響精品服務品牌

速遞的核心競爭力體現在時限。年要堅持以用戶滿意為目標，客戶滿意是業務發展的必具條件。繼續深入推進“創優＋”活動。一是抓好教育，通過多種形式的教育，使每一個速遞員工深入了解“快遞行業服務規范”同時了解外部競爭的形勢，從而統一思想，形成共識和合力，達到以服務促發展，以管理促效益的目的二是融入社會，展示郵政速遞形象。及時解決速遞郵件營投過程中出現的熱點、難點問題，公開服務許諾及速遞0電話，定期不定期發放用戶意見征詢函，及時了解用戶需求，解決業務開辦中存在問題。

參考資料: http://

第三篇：基礎知識—快遞和郵政的區別

基礎知識—快遞和郵政的區別

(一)兩者性質不同

事物性質不僅反映著事物的本質，也是認識、區別其他事物、進行比較的根據?？爝f服務與郵政普遍服務業務的根本區別是兩者屬于不同社會性質的服務產品：一個姓公(社會提供的公共產品)、一個姓私（商家提供的私人產品）。根據萬國郵聯規定，郵政普遍服務包括郵政對部分信函的專營是履行國家法定義務，以確保向所有公民提供基本通信需求的統一規范、低價普惠的普遍服務，屬于公共產品性質（萬國郵聯同時規定，這種服務各國可委托“由公共或私營部門提供”）。而快遞服務（含郵政EMS特快專遞）均以市場為前提，是市場經濟發展的產物，主要為社會有特殊需求和有支付能力的部分成員（多為工商用戶）提供個性化、限時送達商業服務，屬于私人產品性質，屬于競爭性商務服務產品。由于兩者性質不同決定并產生了以下主要區別。

(二)兩者的主要區別

經營范圍不同。郵政的普遍服務業務以私人信件、包裹為主；快遞業務以商務文件、資料、小型物品為主。

服務對象不同。郵政的普遍服務面向社會全體成員，以提供社會成員之間基本的通信服務為準則；快遞服務則主要針對經濟貿易領域內的特殊客戶，以個性化的特殊服務為準則。

服務標準不同。萬國郵聯對郵政的普遍服務有明確的質量要求，郵政的普遍服務注重服務的標準化和統一性；快遞服務更注重滿足客戶的個性化需求，提供“門對門”、“桌對桌”的便捷服務。郵政業與快遞業屬于兩種不同的服務類型。

傳遞渠道不同。郵政服務是通過郵局之間的連續投遞進行的，國際間的郵政服務通過萬國郵聯協議進行；而非郵政的國際、國內的快遞服務，是通過快遞公司自身的跨國或全國的網絡，或兩個航空貨運代理公司之間進行的。

定價機制不同。郵政普遍服務的訂價，遵從萬國郵聯關于讓所有人可以接受的低價原則，制定并執行全國統一的具有公益性質的低價的固定資費標準；而快遞企業的服務價格，則是遵從價值規律，按照其服務效率與服務程度不同，以市場供求關系決定其價格水平。

企業運行規則不同。承擔普遍服務義務的郵政企業作為國家公用事業單位，雖實行企業化管理，但對于出現政策性虧損時，會由國家財政給以專項補貼，因此郵政企業不會倒閉，郵政職工可以有調整但不會失業，可有穩定的工作和收入；而快遞企業只能按照市場經濟的規律運行，實行自負盈虧、自我發展、適者生存、優勝劣汰?？爝f企業時時面臨著市場經濟的考驗，快遞員工的收入只能根據企業的效益情況來決定，因此具有一定的不穩定性。

行業監管體制不同。由于郵政的普遍服務業務屬于國家的公用事業；快遞服務屬于競爭性的市場化業務。所以在行業管理上，世界絕大多數國家的郵政部門沒有權力管理快遞業，也未將快遞納入郵政的專營范圍。

享受國家政策不同。為保證郵政部門履行好普遍服務的責任，開展普遍服務業務經營，國家給予郵政

企業享受各項優惠的政策。如減免稅收、郵車通行便利、報關便利、港口、機場等設施使用的便利、允許郵政企業擴大經營范圍、對于經營普遍服務業務產生的政策性虧損國家財政給以專項補貼和使用“中國郵政”的專用標識。而快遞企業的服務由于屬競爭性商業服務，同業企業實行公平競爭原則，快遞企業必須依法經營、照章納稅，不享受國家特殊的政策優惠。

第四篇：信息化局2021年總結及來年思路

信息化局2021年總結及來年思路

一、主要目標任務完成情況

（一）工業經濟目標完成情況

x、x-xx月規模以上工業增加值增幅x.x%，高于目標x.x個百分點（全年目標x.x%），排名中心城區第x。

x、工業投資x-xx月完成工業投資xx.xx億元（全年目標為xx億元），完成全年任務xx.xx%；完成度排名中心城區第x。預計年末完成xx億元，完成全年目標任務的xxx.xx%。

（二）民營經濟目標完成情況

預測民營經濟增加值比重xx.x%（全年目標為xx.x%），民營經濟增加值增速x.x%（全年目標為x.x%）。民營企業xxx強引進目標完成x戶（全年目標為x家），完成全年任務的xxx%，排名中心城區第x。

（三）民生工作目標完成情況

扎實推進架空線纜下地工作，全年目標xx條街道，已提前完成全年目標。

二、各項重點工作推進情況

（一）扎實推進民營經濟各項工作

一是大力推進解決民營企業歷史遺留問題工作。堅持“尊重歷史、依法依規、責權明晰”和“新官要理舊政”的原則，按照“邊清理邊化解”的工作思路，對問題逐一建立臺賬，制定有針對性的解決方案，扎實推進，力求務實、穩妥、有序解決好民營企業歷史遺留問題。目前，我區梳理排查民營企業歷史遺留問題xx件，已化解問題xx件，正在推進化解中問題x件。二是積極開展清理拖欠民營企業賬款工作。會同區財政局、區國資局先后在全區部門、街道和國有公司中全面鋪開四次清理工作，同時主動走訪民營企業，和民營企業座談，了解清欠工作動態，及時更新清欠數據，門戶網站上公布投訴舉報渠道。我區的欠款總額合計xxxx.xx萬元（保證金），已償還xxxx萬元，剩余x.xx萬元將于xx月之前清償完畢。三是做大做強品牌實力。鼓勵和支持企業提升品牌競爭力，組織x家企業申報xxxx年x市地方名優產品推薦目錄。同時，推薦x水井坊博物館的“x水井街酒坊”申報第三批國家工業遺產。四是針對中小企業“貸款難、貸款貴”現狀，與區金融局共同組織召開了中小企業民營企業融資共享平臺座談會，研究探討優化金融服務、提升信貸便利化的途徑。

（二）高質量發展軟件服務業

一是探索xG產業生態建設。研究出臺《推進xG網絡建設促進xG產業發展的實施意見》、《xG基礎設施建設實施方案》，組建xG通信設施建設協調工作小組，完成x坊等區域xxx個xG基礎設施組網建設。二是按照市政府主要領導批示精神，積極對接高新區管委會、市經信局，提出建設“天府軟件園（x園）”的方案，為我區經濟高質量發展提供有力支撐。三是會同區投促局，積極對接市經信局軟件處，赴x做好第十七屆軟洽會的招商工作。四是積極推進國家第三批“智慧健康養老應用試點示范”創建工作，在xxxx年xx月xx日，國家工信部、民政部、國家衛健委檢查組對x “智慧健康養老應用試點示范”驗收。下一步我局將積極配合民政、衛健等部門跟蹤授牌相關進展。

（三）加快推進“三重”工作

一是密圍繞x綠道等重大、重點項目打造，強化牽頭協調力度，派專人現場駐點，強化協調、督促管道施工進度，經對接蓉城管線、區建投公司，圓滿完成建設任務。二是加快推進華興街特色街區打造電力遷改工程，于xxxx年xx月xx日，全面完成華興東街、華興正街、華興上街等x條街巷電力設施、通信設施管線遷改。三是加快紅砂村管線遷改通道建設，于xx月x日全面完成電力設施遷改；xx月上旬已完成通訊通道及設備基礎建設，預計xx月上旬全面完成通信管線遷改；預計于xx月下旬全面完成燃氣通氣。四是全面梳理擬上市地塊電力、通訊遷改需求，Bxxx、Bxxx地塊已完成電力設計，正在進行清單編制；東光五組住宅地塊xxxKV電力通道已全面建成，完成xxxKv圣海、圣望線遷改；已批復蓉中線xx月x號的停電計劃；區建投公司于xx月xx日進場，預計xx底完成xxKv電力通道，預計xx月底完成電力遷改。

（四）舉辦區長咖啡主題活動

繼續升華“風的方向”—區長咖啡活動品牌，通過座談交流的方式，廣泛聽取采納社會各領域的意見建議和訴求，把握發展趨勢和規律，作為政府推動工作的方向和著力點，助力區域各項工作不斷改進。自xxxx年x月起，區長咖啡分別圍繞產業發展、政務服務、營商環境、社會治理、城市管理、國際合作、民營經濟、基礎教育、投資促進等內容先后開展了xx期主題活動，邀請各領域嘉賓xxx余名，收集各類意見建議xxx條，意見建議辦理及采納情況及時向參會嘉賓進行了反饋，滿意度達xx%。

三、下一步工作思路

（一）全力確保重點項目推進和主要經濟指標完成一是做好xxxx年目標收尾工作暨xxxx年“開門紅”工作，主動與市經信局、市統計局進行溝通聯系，把握好“歲末年初”關鍵時間節點，關注其他城區動態，確保我區相關指標的合理排位；二是加大對生研所、力思特制藥和諾迪康等公司產值增幅較大的重點企業的協調服務力度，引導企業均衡生產，同時，對泰瑞創等x家預測負增長企業重點監測，逐一走訪，制定切實有效的幫扶措施。三是完善項目促建機制，加強項目精細化管理與服務。繼續抓好項目促投促建，充分利用開展盤活低效工業用地契機，爭取更多的空間發展工業項目。對乙腦疫苗分裝技術改造等在建工業項目進行動態跟蹤，及時協調解決項目推進中遇到的困難，確保項目能按計劃推進。同時，加快推動華僑鳳凰轉型升級項目等擬建設工業項目協調工作。

（二）狠抓民營經濟發展

一是加大政策落實力度。不斷完善相關產業扶持政策，推進各項政策措施的貫徹落實，推動民營企業健康快速發展。二是緩解中小企業融資難擔保難。拓寬民營企業融資渠道，擴大“壯大貸”等定制化金融產品對民營企業的惠及面。三是繼續做好解決民營企業遺留問題和拖欠民營企業賬款的工作，力爭如期“銷號”，為民營企業構建良好的營商環境。四是健全民營企業服務體系。充分協調各職能部門的服務機能，搭建溝通訴求平臺和政策、信息發布平臺，進一步完善服務企業長效機制，形成“大服務、優服務”良好局面。

（三）進一步推進“三重”工作

一是全面梳理擬上市地塊電力、通訊遷改需求，為土地上市工作做好保障。二是按照“公服配套規劃先行”理念，主動介入重大項目建設，提前謀劃、超前實施重大項目、重點工程的電力、燃氣、通訊遷改工程。

（四）謀劃好軟件產業發展

一是加快建設“天府軟件園（x園）”。二是確保產業目標。根據全市軟件服務業發展規劃，以x中國軟件名城示范區為名片，探索軟件服務業細分領域行業統計體系，以存量激活增量補齊總量，確保目標任務。三是以招引根植業態凝聚生態，開展示范工程和試點，以應用主導滲透加速軟件服務與產業融合。

第五篇：郵政國際快遞團隊建設方案

常州公司國際業務團隊建設案例

一、背景情況：

第一，國際業務經營和操作前后端缺乏統一的績效機制協調而造成支撐不足。

第二，業務管理崗位缺乏跨部門的管理授權而不能閉環經營管理。

第三，市場信息無法實時流向公司的經營決策層，公司價格體系及促銷政策也下行不暢。這包括兩個方面：一是市場信息無法主動實時流向公司的經營決策層，往往到了營銷一線就被卡住，造成機會白白流失，同時公司經營決策失真。二是營銷一線不能機動、靈活、實時地掌握公司的經營政策的信息。

第四，因公司渠道不夠豐富導致難以滿足客戶多層次需求。業務渠道的單一，選擇面較狹窄，市場競爭力便不復存在。

第五，經營一線國際業務專業技能和營銷水平不高。一方面因為不夠專業，只單純依靠低價格作為參與競爭的唯一籌碼，在損失利潤的同時，EMS也被客戶定位為低端品牌；另一方面，因為各類渠道產品不夠精通、單證材料操作的不專業及對操作流程關鍵節點的情況了解不夠，經常出現延誤、丟件等問題而流失客戶。

二、組建國際業務團隊的思路和實施：

常州公司經充分調研醞釀后決定創新經營機制，組建專業性的國際BIU團隊，實現國際速遞專業化經營?；境霭l點就是通過團隊的強力支撐，實現有效的壓力傳導。其主要思路為：

（1）對國際團隊提一個要求——?不允許向客戶說‘不’?，必須將問題的解決方案想到極致，對每一個客戶都盡最大努力；

（2）對經營一線給出一個承諾，團隊的口號為——?只要提供信息,剩下的事我們來做?，引導一線始終關注市場，關注客戶；

（3）給經營一線一個理念——只有發生了業務，才能稱之為我們的客戶。重點是引導公司各層面高度重視客戶的第一次走件，有效建立并完善客戶數據庫；

（4）對經營一線設一個強制性的規定：重件業務堅持每票業務詢價制。

三、開展的措施與成效

（一）配備專業人員、實施分工協作

常州公司將國際業務團隊主要職能設定為負責全區國際業務的營銷支持、渠道建設、全程跟蹤、專項解決方案等。國際業務團隊負責人通過公司公開競聘，選拔了公司綜合素質高、業務水平能力強的專業人士擔綱，同時選拔了一批具有極強敬業精神，且專業知識、綜合能力過硬的人員組成精英團隊。通過上述三類崗位的分工協作，國際業務團隊以客戶需求為導向，成為控制營銷、操作、售后的閉環管理組織，能夠真正做到為業務負責、為客戶負責、為公司負責。同時，公司為團隊配套制定了專項激勵政策，設立了年終專項獎勵，并在公司內部充分授權，實現責、權、利的高度統一，2

解除團隊后顧之憂，傾注全力發展市場。

（二）主導市場開發，拓展重大客戶

常州公司著重發揮國際BIU團隊在市場開發中的主導作用，針對經營一線對國際業務不夠精通的弱勢，常州公司規定，在開發國際業務客戶時，首次拜訪必須由國際團隊牽頭，經營一線參加，確保在首次接觸客戶時就樹立專業形象，并在了解客戶需求、制定服務方案方面做到一擊必中。常州公司采取了兩級開發維護策略：對于年收入100萬以上的重大客戶，由國際團隊直接開發和維護；年收入100萬以下的，由各分部負責開發維護。在國際團隊的努力之下，總部直管的3個重大國際速遞用郵客戶，2010年1-6月份實現收入179萬，同比增長一倍多。

常州公司一方面由公司領導層出面與金融行業客戶高管加強溝通與交流，建立高層的戰略合作伙伴關系，一方面由國際業務團隊為金融業客戶量身定做一攬子專業服務方案滿足客戶需求，包括中國銀行在內的多家銀行成功實現了深度合作。其中中國銀行的業務量同比增長了30%，市場占有率由30%提高到50%。在進行行業復制后，工行、建行的市場占有率也從原有的10%、25%分別提高到30%和40％。同時，成功拓展中信銀行和江南商業銀行成為常州公司的大客戶。

（三）專業贏得客戶，掌控獲取效益

常州市溧陽營業部有一客戶是久攻不下的老大難，營銷人員在多次上門無功而返后，向市公司國際BIU團隊求援。國際團隊經理次日即協同營銷人員再次上門，在交談中，團隊經理詳細的向客戶介紹了常州公司EMS和中速的優勢，建議客戶使用EMS和中速發運。客戶當時就決定跟常州公司簽協議，當天團隊就帶回來一票發至捷克的樣品，目前該客戶已成為年收入10萬元的忠誠客戶。

為解決營銷員依賴于?低價位?拓展市場的問題，實現

效益最大化，常州公司通過國際團隊來對整體資費和折扣進行初審把關。某營銷員提出要為一家寄達地是俄羅斯的客戶申請資費優惠，國際業務團隊詳細了解客戶資料后否決了該申請，原因是EMS發往俄羅斯在價格、清關和時限上綜合優勢很大，不需要通過低價競爭贏得市場，同時團隊為客戶制作了專項服務方案，客戶欣然接受了我方意見，郵件發運也相當順利，因此客戶對EMS品牌也表示了高度認可。由此可見，實際營銷過程中，團隊表現出對市場的深度了解、精準把握使得公司在銷售價格方面有較強的掌控能力。

（四）優化業務渠道、規范操作流程

常州公司定位自身為綜合性快遞物流服務商，以集團公司和省公司的相關渠道為主，通過對現有產品進行深度分析，分析每個業務品種的優缺點，根據市場需求建立和規范全面的價格體系和發貨渠道，整合現有資源，設計多層次、全方位的渠道和產品，以滿足客戶多元化的市場需求。2010年4月，分部營銷員反映客戶有一批貨發往中東敘利亞，由于阿邁斯與其他專線相比，具有時限快、清關能力強等較明顯的優勢，常州公司初步選擇了阿邁斯作為優先渠道，但由于客戶對價格要求較高，公司與阿邁斯公司多次協商，量身定做了?空運+配送?的個性化運輸方案，得到客戶認可，最終從DHL手中奪得這票業務，中速阿邁斯實現單票收入2.3萬元，同時常州公司的專業性得到客戶的高度認可，該客戶成為常州公司的忠誠客戶。

除優化業務渠道外，常州公司根據國際速遞業務專業性強，對單證材料操作要求高等特點，結合公司實際情況，就國際業務的市場開發、資費管理、業務操作制定了專業的管控流程，以確保公司的效益和業務運營質量，有效避免國際郵件在中轉和報關等各方面的隱患。在規范了專業操作流程后，國際團隊定期發布通報，實現了國際速遞業務的閉環管

理。在發布了兩期通報并考核后，經驗一線就已嚴格按照公司規定操作，基本實現了零差錯。

（五）加強專業培訓、提升一線技能

為切實解決這一問題，提升一線技能，常州公司借由團隊具備的專業知識、技能著力打造?兩支一線隊伍?。首先是打造優秀的一線營銷隊伍，針對分部經理和營銷員的不同能力和要求，常州公司分別開展培訓工作：一是由團隊組織分部經理定期召開專項培訓推進會，就近期在營銷和操作過程中遇到的問題、需要注意的事項廣泛的開展討論和推行有針對性的解決方案，包括大客戶用郵變化情況、競爭對手采用的策略和價格情況、客戶反映制約業務發展的問題等等，使業務發展對策隨市場的變化得到相應的調整，保證業務朝著健康有序的方向發展；二是自2010年3月起，常州公司創建了?營銷員之家?，每周六上午召集所有營銷員組織培訓會議，由團隊制定培訓方案，對營銷員進行理論和實踐方面的雙向指導，包括書面考試、模擬營銷場景實戰演練等多種手段切實提高營銷員的國際速遞專業營銷技能。

常州公司打造的第二支隊伍是一線操作隊伍?，F行總部集中操作模式雖有利于質量掌控，但操作時間過于集中帶來了晚間趕發郵路的時間瓶頸，同時一線操作人員無法成長，不利于業務長遠發展。從7月份開始，常州公司實施國際郵件操作前臵工作，將操作逐步分散至各營業分部，以分部收寄操作人員為對象集中培訓，并派專員赴相關分部現場指導，逐步培養分部操作人員的專業技能，使得發現操作問題的時間大大提前，便于及時與客戶溝通解決，也有利于一線團隊實時掌握客戶動向，了解客戶需求，更好的維護客戶和實施深度開發。

通過公司領導和各級員工的共同努力，2010年1-7月份，常州公司國際速遞業務收入為1833萬元，同比增長了

54.79%。其中國際EMS業務收入703萬元，同比增長43.5%；國際重件業務從去年同期基本為零到今年實現收入370萬元；中速香港專線業務同比增長615%；中速阿邁斯業務同比增長560%。

常州公司在國際業務團隊建設方面作出了一些探索，基本遵循著?一個定位、兩大核心、三支隊伍、五大舉措?：一個定位就是?綜合性快遞物流服務商?，通過以EMS、中速TNT為主，多種層次的非郵渠道為輔的綜合快遞運營平臺，為客戶提供顧問式服務和一攬子解決方案；兩大核心就是?專業、誠信?，通過專業的營銷、運營和售后服務，以及誠實信用的品質，滿足客戶需求；三支隊伍就是以BIU團隊為龍頭，輔以優秀的一線營銷隊伍及專業的一線運營隊伍，由專業的人做專業的事；五大舉措如上文所述。

國際業務的發展歸根結底在于專業化的團隊來根據客戶需求選擇合適的渠道和產品，同時以職業化的運營能力、細致周到的售后服務最終保證時限和服務品質，獲得與客戶長期穩定的合作關系。