第一篇：郵政總結

郵局工作總結

郵政局領導：

伴著紛飛的瑞雪，和著奧運成功的歡笑，2011即將離我們遠去，回首這即將過去的一年，深感充實與忙碌，做為市集郵協會的理事，在這年終歲尾，有必要盤點一下一年來的工作，一來，給少年郵局一個總結，二來也向局領導匯報一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個籌劃。

黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業務局東飛局長的直接領導下，堅持了三年，在省集郵秘書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經驗交流會上作了經驗交流，得到了與會同志的一致好評，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。

1、紀念成立三周年，舉辦集郵知識競賽

從XX年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個年頭號，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動開展紀念活動。2011年是中國的奧運年，于是我們就結合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運集郵知識百題競賽”活動，在黑河市第三小學多功能廳舉辦了“迎奧運，集郵知識競賽”暨紀念黑河市少年郵局成立三周年活動。集郵業務局伍東飛局長、區教育局常務局長譚啟發、黑河日報社記者張輝、協會委員李石平等到會祝賀?；顒託夥站o張熱烈，活動收到了很好的效果。黑河日報和黑河電視臺都進行報道，《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》專刊頭條顯著位置上刊登了活動照片，起到了很好的宣傳作用。

2、普及奧運知識，開展迎奧運答卷活動

在省郵協開展的“迎奧運百題知識競賽”活動中，學校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，并按時交寄了試卷。同時我們還積極組織學生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”，我校一名學生獲二等獎；在重慶豐都集郵協會組織的集郵知識競賽中，我校有4名學生分獲二、三等獎，16人獲優秀獎。通過參與這些活動，普及了集郵知識，也使同學們更加關注奧運，熱愛祖國。

3、開展社會實踐，參加世界郵政日的宣傳活動

十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網，網絡連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業務，在活動中學生們得到了鍛煉。

4、請專家講座，提高活動的層次

何宏老先生是商大教授是省郵政的常務理事，我省著名的東北解放區郵票的研究專家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經黑河。我們得知消息后，立刻與他取得聯系，邀他來校做了一（轉載自本網http://www.tmdps.cn，請保留此標記。）場精彩的集郵知識講座，何老風趣、熱情的授課風格，讓師生如沐春風，收獲很大。

5、參加生肖個性化郵票設計，一舉奪魁

全國青少年生肖個性化郵票設計比賽，在全國有一定的影響。我校已經連續三屆組織學生參加，前兩屆雖有學生入圍，但只獲得兩次銅獎，今年我校在眾多參賽作品中選出了36幅，參加全國比賽，我校6年2班于桐同學創作的《牛呀?！芬慌e奪魁，獲得金獎。她的繪畫作品，將作為生肖個性化郵票的副票，并將在各大城市巡回展出！這也是我省在此項活動中取得的最好成績！

6、少年郵局紀、宣戳刻制情況

刻制、加蓋紀念、宣傳戳，應是少年郵局參加社會實踐、服務郵人的重要方式。也是調

動和保持青少年參加集郵活動熱情的最好方式。我們在刻制上，嚴把質量關，并制定了申報、刻制的標準：（1）內容要貼近兒童生活；（2）宣傳家鄉黑河；（3）宣傳郵政業務；（4）宣傳國家的重大事件。每年刻制紀、宣戳，不超過15枚，但今年超出三枚，計劃外：汶川地震，“神七”飛天、黑河學院郵展。黑河少年郵局的戳主題突出，圖文并茂，宣傳了黑河、宣傳了郵政，聯系了友情，現在我們與全國十幾家少年郵局建立了聯系，同時，也提高了黑河郵政的聲譽。

7、得到了郵政部門的大力支持

郵局的發展和成長，離不開市郵政局的關懷和扶持。他們關懷青少年的成長，注重青少年集郵隊伍的建設，從五月份開始為郵局訂閱《中國集郵報》一份，并為郵局活動提供了獎品和供加蓋紀念戳的一封片。

8、負責《黑河集郵》報的分頁折疊和封發工作

《黑河集郵》報作為黑河集郵協會的會刊，自2010年5月1日創刊以來，共出刊十期。2011年共出刊5期。組稿、編輯、排版、通聯工作主要由本人利用休息時間完成，每期我們僅對外郵寄、交流一項就達120—170件，每期的分頁、折疊、封發等繁雜的工作，則于少年郵局的小員工來做，小員工們工作認真，有耐心。在老師的帶領下，能較好地完成工作任務。

9、存在問題

（1）由于時間和經費、場地等原因，少年郵局在外活動的次數較前兩年有所減少。

（2）由于總有“老”員工畢業，所有新員工的素質還有待提高。

（3）活動的時間和活動參與面及服務面還不夠大，沒有起到郵局服務、帶動、宣傳的預期目的。

郵局一年來的活動，有成績，也有不足，我們將不斷努力，發揚成績，克服不足，不斷改進活動的方式，學習總結經驗，努力做得更好。

第二篇：郵政學習總結

入職培訓心得體會

尊敬的領導您好，我是來自延慶的任笑毅。很幸運能成為中國郵政儲蓄銀行北京分行的一名新員工。能參加第三期新員工入職培訓班，我感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期8天，實行強化管理，培訓期間學習內容多、全、精。學員培訓的生活和學習由班委員協助班主任共同管理，因此雖然學員人數眾多，但依然有條不紊緊張有序。對于這次強化學習培訓，我感觸頗深！

“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下?！?走一千里路，是從邁第一步開始的。從《當前國際國內金融形勢介紹》、《新行員職業化禮儀》到《金融基礎》、《商業銀行業務》、《銀行支付結算》、以及《新行員職業化訓練——職業化儀表與商務禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。而大家也聽的是認真仔細，學得是真學，教的是真教。大家擰成了一股力。用這些最普通，但又最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領略金融無限風光。

“天行健，君子以自強不息?！蔽覀儊碜员本└鱾€地區的學員們，學到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時間，8天的培訓，早操7：30出操，上午8:30上課，下午14：00上課、晚上19：00上課，雖然時間很緊張但大家都嚴格遵守，下課就餐井然有序，無人插隊。因為從來到培訓基地的第一天開始，大家都已經將自己作為一名郵儲人來嚴格要求，再加上已經有過三年的村官歷練，從各方面來講都體現著很強的團隊紀律性。

“無他，唯手熟爾。”聽著各位老師對金融知識的講解，讓我大開眼界，原來自己所知道的金融知識只不過是 “十牛一毛！”，讓我對銀行業務產生了極大興趣，更對各位老師如此嫻熟的剖析分析金融知識贊嘆不已，他們讓我認識到了什么叫“專業”，這正是我所要學習的。當聽到鄒老師對自己成長經歷的講述后，對工作中的酸甜苦辣有了更多的耐人尋味，得到更多的是對未來的憧憬。

“送人玫瑰,手留余香?！边@次培訓，作為延興小組的組長，就必須肩負起自己的責任說句心里話，無論是上臺講話或者是上臺表演，心里都十分的緊張。但每次能順利的完成，都是因為團隊給了我莫大的鼓勵和支持，大家給了我充分的信任。團隊里每個人能力都很強，原來的村官崗位上都可以獨當一面，我相信在未來的工作中也必定都會有一番作為。當我們獲得“最敏銳團隊”的稱號時，真是有種說不出的自豪和喜悅，這是延興小組15個人通力合作換來的。

培訓的第六天，我們來到了位于黃壁莊水庫的野外擴展訓練中心，之前只是聽說過的擴展項目現在要我們親身來體會了。這次擴展訓練，一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉，更重要的是對我們團隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標的一種團隊精神的培養，同時又是對自我的一種挑戰。其中的每一個項目都是對自我心理素質的考驗，8米高的斷橋、浮橋，2米高的信任背摔、電網、翻越水泥墻，都是對內心防線的突破，都是對自我能力的提升，它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步，那就成功了！然而這一步也許是非常艱難的，我們只有充分相信自己，相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步，這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要，隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經不是自己一個人的事情，而是整個團隊，所有的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們相信我們有理由突破這到防線，我們有理由去冒險為了團隊的勝利，同時我們相信我們能夠成功！

最后一項擴展是“攻破城墻”，我們所有人要在不借助任何外力的情況下，翻越4米高的城墻，進入“城堡”，這是一個非常艱難的任務，我們所要做的就是把現場的80多人一

個不差的順利進入“城堡”。我們互相幫助，不斷鼓舞，最后終于踩著“人梯”順利完成任務。在這個項目中充分體現了我們的團隊合作意識，在一個共同的目標下，我們已經成為了一個不可分割的整體，為了完成任務都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現了“成就大我，犧牲小我”的精神，成功的那一刻我們歡呼，喜悅，教練也誠心的為我們豎起了大拇指。

培訓生活結束了，知識僅僅是扎實了基礎，對于實踐還尚有距離，可是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶。

學習銀行從業知識心得體會

我想把培訓生活的體會和學習的體會分開來寫，因為從知識層面來說我得到的體會更多更深。我是學計算機網絡專業的，看來與金融銀行等領域的工作更是“風馬牛不想提”。但從三年來從事村官工作，還有走訪其他的單位，以及現在即將從事的銀行行業來看，網絡技能不僅不會被荒廢，而且還會有更大的用武之地。

在對銀行業務的系統學習中，我越來越多的感受到，金融、銀行的知識的博大精深，而要熟悉的運用更不是一朝一夕能做到的。說句心里話，曾有一段時間我一次一次的再重新審視自己，一直在問自己“能否勝任這份工作，自己的決定是對的嗎”。即使在培訓的最后一天，這個問題仍然沒有答案。但是，就在返回北京的路上我得到了答案，也許是因為終于有了放松的時間去思考。

郵儲銀行雖然很年輕與其他“粗胳膊大拳頭的”銀行比，顯的確是很瘦小，但是我們擁有豐厚的資金儲備和廣闊的營業網點，這都是郵儲銀行的牢固的基礎也是我們的優勢所在。在未來發展中這種優勢會越發突顯。但是，我認為雖然現在郵儲銀行發展速度迅猛，卻要堤防過熱和過快。在培訓期間大家聽完課后，隱約已經把其他銀行列為敵人甚至有些小看，確有一番“趕英超美”的架勢。但就個人來講我不能與之茍同，那些大銀行的強大自然有強大的道理，無論是經驗還是抵御風險的能力都比我們強很多，況且還有國家的堅強后盾可以說在中長期的一段時期內，郵儲銀行的發展也很難與之齊平還應該去學習它們。所以我覺得，還是要淡化“趕英超美”的思想，夯實基礎一步一個腳印去發展。揚長避短，現在正是十二五規劃的開局之年，而且國家依然重視農村城鄉，把增強農村建設推進城鄉一體化作為重要任務去抓。因此我個人認為，這正是我行小額貸款業務的春天。也是逐步推進對公業務發展的有利時期。

通過這幾天的學習我有了一些思考，未來中國的銀行業競爭點在那里？未來的蛋糕在那里？我們郵儲要怎樣去分享這塊蛋糕，或者說能吃到“大塊”。這也是我結合我所學專業去看的。網絡銀行的業務，以它快捷方便的優勢已成為當下年輕人的首選，而中年和中老年人依然會選擇去營業廳服務。那么，再過20年呢？現在的年輕人都已成為中年人的時候呢!他們是還會使用網絡銀行的，這是不是將預示著，我們郵儲銀行 實際營業網點覆蓋率高的優勢將不復存在呢。作為一名年輕人來講，當下如果讓我描繪未來銀行服務的話，那么我會選擇用手機來操作。而且現在來看，手機的發展速度迅猛科技含量也越來越高。過不了很久手機就會完全擁有電腦的功能，況且攜帶方便。因此我預想，手機銀行業務會越來越完善，會成為 青年 中年 甚至老年人的首選。而這塊可以上下通吃的“大蛋糕”會不會是未來銀行業的競爭點。

這些就是我8天來的學習所得到的心得體會和一些的個人想法，我想這些想法會很片面，在未來工作和學習中我希望能學到更多的知識，進一步的思考這些問題。而現在我最大的理想是通過自己的努力，可以勝任自己的崗位，在未來也可以獨擋一面。最后用我們

延興隊的隊訓結尾吧“立鴻鵠志 登九重天”。

第三篇：2011郵政培訓總結

培訓心得體會

由青島郵政人力資源部組織的新員工入職培訓，雖然時間很短，只有五天時間，但是，卻讓我受益匪淺。我看到了郵政的光明發展前景，同時我對自己即將開始的事業增加了一份信心。

培訓期間，我的最大感觸就是青島市郵政局十分重視新員工的入職培訓，郵政局的領導和各個部門的領導都親臨會場，詳細并耐心的向我們指點今后工作中會遇到的問題，這些都使我們深深的感動，并為自己能成為一名郵政局人而倍感驕傲。而在培訓最后一天，各縣市局分別派車接送我們到新的工作崗位上去，讓我這個新入職的學生感到了一份厚重的溫暖的歸屬感。

通過這次入職培訓，使我對公司的框架結構有了近一步的了解。首先，各位領導的精彩演講，使我對郵政的發展歷程和發展現狀有了一定的感知。特別是忠誠度教育，使我感覺到郵政與員工相互依存的重要性。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。剛出大學的我們很單純，就像是一張白紙，不管以前在學校多么輝煌，現在我應該懷著一顆真誠的心去對待每一件事，去做好每一件事。其次，從黨政方面為我們闡述了貫徹、落實科學發展觀和政治思想、企業的文化建設。再次，公司幾位部門領導分別向大家介紹了公司各部門的職能，以及著重講述了公司的核心業務：金融管理、市場開拓、營銷、信函信件的相關知識以及如何能盡快適應公司環境，怎樣在郵政這個大家庭中發揮團隊協作精神等方面知識。在周四，我們飽含激情進行了一天的拓展訓練，這次訓練很好的提醒了我們一些平時自己容易忽視但是別人又都會很介意的細節，讓我以后在處理與人相處、打交道的時候能時刻提醒自己要注意團結，注意方式。一周充實的學習使我們新員工對公司的發展有了進一步的了解，清楚了郵政機構設置及職能、員工手冊，了解了勞動合同簽訂，并且堅定了我們來郵政公司的信念。以下是我為未來工作所作的打算：

1、認同郵政的企業文化和核心理念。企業文化是一個公司發展壯大的根基。我們選擇一個公司，從某種意義上說就是選擇一種企業文化，所以我們必須要認同它的企業文化和核心理念。一個公司如果沒有一個它所堅持的文化和核心理念，必定不能長久地發展下去，必定會在社會發展的大潮中被淘汰。所謂“道不同，不足與謀”，如果連公司的企業文化都不能認同，也就失去了留在公司的必要。

2、盡快完成角色轉換。對剛剛踏上工作崗位的我們這些大學生來說，如何更快地完成角色轉換是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環境、生活習慣都會發生很大的變化，如果不能盡快適應，仍然把自己當學生看待，必定會為殘酷的社會所淘汰。既然走上了社會，就要以一個公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度，而不能再像在學校時那樣自由散漫。

3、有責任心和好的執行力。要做到忠于公司，一心一意地、為公司工作，就必須要有極強的責任心，要有一種主人翁的態度。只有把自己放在主人的位置，真正以公司為家，才能對公司絕對的忠誠，也會有最大的工作熱情。而好的執行力是一個團隊、公司成功的關鍵。只有執行力提升了，才能提高工作效率，創造更多的價值。我們對上司要本著“堅決服從，靈活處理”的態度，在有好的執行力的同時力爭更快更好地完成任務。

4、學會做人，學會做事。作為剛剛走出校門的大學生，我們沒有任何的工作經驗，應該多虛心向別人請教。每個人都有他的優點和長處，公司的任何員工都可以成為我們的老師。只要我們有虛心學習的態度，就可以從他們那兒學到很多在學校不曾接觸過的知識。而這些知識對自己以后的工作和發展必定會起到積極的作用。到了工作上，我們就要表現出我們高調、積極的一面，對于自己該做的應該毫不猶豫地承擔責任。

5、要有扎實認真的工作態度?！皯B度決定一切”。一個人能否成功，很多時候在于是否有扎實認真的態度，而能力卻可能是次要的。

6、注意工作中的細節?；叵胍幌乱恢艿呐嘤枺v到的很多內容都是非常細微的東西。但是這些細節卻往往是最為關鍵的，極有可能起到決定性的作用。一個人的性格很多時候都是通過細節表現出來的。

總而言之，我覺得公司這次為我們新員工舉行的職前教育對我個人收獲是特別大的。它不僅僅讓我提升了自身素養，加強了自我認識，開闊了自身眼界，更重要的是，給了我以后努力工作的信心，讓我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作生活中，我一定會盡自己最大的努力做一個出色的郵政人。兢兢業業地工作；認認真真地做事；高速高效地完成領導布置的工作。同時，我也會盡快地使自己融入郵政這個大家庭里，不斷地加強自己的團隊合作精神。而我通過培訓也感受到了“團隊”的真正含義。真正明白團隊不是一個人的事情，需要做的是在一個團隊中，我們每一個人必須全力以赴，竭盡全力，忠誠于企業，只有這樣，才能獲得最后的成功，也才能夠感受到成功帶來的喜悅。

第四篇：2013郵政實習總結

有幸能夠來到函件實習，并且很神奇地三周都來到不同的部門，不同的辦公地點，從下橋到鴻福路，再到長安鎮，吃不同的食堂，感受不同的地貌人文，領略不同的風景，相逢不同的同事朋友，這樣走走停停，固定和變動交替的生活仿佛神奇的旅行，沿途充滿驚喜。但回歸工作本身而言，最重要的收獲是這些天的角度換變，換位思考，從辦公室文員，到一線營銷，感受一單業務的發掘到制作交單的“前世今身”，體悟各個部門是如何各施其職，保證函件局這個龐大的機構實現精密有效運轉。雖然還是有很多環節不甚明了，還是有很多業務不甚熟悉，但學習的步伐從未停止。

用日志回放的方式細致講述我三周以來的行動軌跡，以及自己的一些心得感悟。

第一周：辦公室地點：下橋

學之有道

第一周被分配在辦公室。這是一個綜合統籌的部門，也讓我有機會在入門時能夠站在一個宏觀高度鳥瞰函件的全貌。在對業務知識基本一窮二白的情況下，有幸得到了賀姐拎過來的一個禮品袋——里面全都是我們函件局自編的業務紅寶書，這些資料作為是函件人的“經驗匯編”，當時花一天時間認真來學習，真正深入到一線時才發現當時只是囫圇吞棗地了解了大概，書里提到的基礎知識——比如信封分類，大小講究等并不熟悉，回過頭來再讀這些資料，能發現些不一樣的風景和啟發點，一樣歷久彌新。另外，比其它新同事更幸運的是，我有幸從賀姐那里的錄音筆里聽到了肖局的很多次會議講話，并且認真地做好相關筆記，學習領導講話是了解我局業務發展重點的最佳捷徑，領導的思維和高度就是不一樣。學習的途徑還包括辦公室里的報刊欄，那里有很多我們郵政方面的專業資料，我比較看好《現代郵政》雜志，里面介紹了全國各地許多郵局的創新思維和營銷理念，個人覺得非常有啟發意義。函件的很多業務具有地域可復制性，很多商函營銷的新思維我局也可以嘗試運作，但據我觀察，只在辦公室發現了這本雜志，而真正的“業務龍頭”市場部門卻沒有這本雜志，我在這里大力推薦一下。

另外，在第一周，我被安排整理數據報審中心的郵簡樣板柜”。整整一大柜樣板，我要按照行業重新分類，以便于以后設計師或者營銷人員方便尋找樣本。類似于“圖書分類員”的工作，搬上搬下，重新分類移位，非常簡單重復無聊。但當看到原先混亂的柜子被自己打點得有條有理，整齊漂亮的時候，心里真的是特別自豪。這雖是一件小事，但把一件小事做好了，做得漂亮迅速，無比挑剔，就不是一件容易事。并且后來我還驚喜地發現，這件小事給后來帶來的好處多多：這些樣本是近兩年我們局做過的所有項目的樣本，也就意味著，我能從這里發現，我們做的商函業務客戶的主要行業分布，各種廣告類型，通過看各種各樣的樣本了解我們的如何幫不同行業客戶達到廣告效果，并且我們還可以利用函件推廣我們自己的業務，做調查問卷，回函等各種創新形式，真是大開眼界，受益匪淺。又一個學習的快速通道。

還有幸在第一周里接受了賀姐交給我的另一項光榮任務，嘗試著寫一份我局下半年的宣傳計劃。以前是實習從媒體的角度寫企業的稿子，現在嘗試從企業的角度揣摩媒體的心意以及業務的傳播途徑，這種思維的轉變是一件非常有趣的事情，以前在學校里學得一些貌似無用的東西在無形中指導自己的思維。雖然計劃交給肖局沒有得到回應，但我依然很開心，畢竟對業務還不了解，如何給我時間和經驗，我相信我可以做得更好。

第二周：城區分部鴻福路

直復營銷中心的團隊建設

第二周我被分配到城區分部，但周一被借調到大客戶部幫忙完成“幸運郵天下”項目的問卷調查。作一名電話調查員，對部門給出的一堆數據庫資料進行電話調查東莞受眾對于“購物街”欄目的熟知情況，如何在第一時間通過電話判斷對方所處的環境以及對話題的感興趣程度，從而調整講話策略和方式，表達主題，也是一件超有學問的事情。通過調查還有一個意外的驚喜，就是被訪問的很多男性受眾都對我們的奧運郵品表示了莫大的興趣，有些甚至要求我們郵寄一些樣品過去，他們當中大多是企事業中的老板精英成功人士，應該有相當的消費能力，是我們的郵品潛在消費群。通過電話訪問，也發現我們的郵品推廣不太得力，可以用的創新思維，但更合理的方法讓這些工務繁忙又有消費能力的成功人士接觸到我們的郵品。

接下來幾天，正式在鴻福路的實習。直復營銷中心作為我們商函業務的宣傳窗口建設得非常漂亮。但個人覺得，這種窗口效應并沒有發揮它的最大價值，或者說價值至今還沒有體現出來。每天都有大約五個左右的人沖沖地走進來問一句：“請問這里可以寄錢嗎?請問這里可以寄包裹嗎?”可見郵局在受眾心目中還是傳統的收寄包裹的地方，據很多一線營銷員反映，我們郵局的商函廣告業務很多企業并不了解，一時也很難接受，這對于營銷員營銷工作帶來困難。所以，對于商函業務的宣傳和推廣我們任重而道遠。

并且，對于直復營銷中心如何更好地發揮展示功能，更有效地發揮宣傳產品的作用，我覺得還有很多可改進之處。首先，我們可以召開各種行業推介會的形式，對于我們的目標客戶實現精準營銷。除此之外，作為街面店鋪形式存在的營銷中心，肩負著很好的郵品宣傳功能。通過這個平臺增進市民對于郵品的了解，增進他們的興趣，進一步擴大郵品的銷售業務，也是一個很好的方式。

在城區分部，有興趣地是能夠和經理聊天。和各個部門的負責人聊天是一件很智慧的事情，我提出理解模式下的團隊營銷，比如分行業，房地產行業的團隊，然后大家齊心協力，有人收集資料，收集客戶信息，有人專攻營銷，形成合力，并且在營銷過程中一定要注意數據庫的管理，就像我們向客戶售賣的數據庫營銷理念一樣，我們企業內部一樣要建立一個統一的數據庫，方便統一管理，數據共享，資料查詢，總結歸納。但實際情況是，我們的很多營銷員基本上是單打獨斗，憑個人能力和關系去開發客戶，客戶資源很大程度上來講不是我們企業的資源而是營銷員自己的資源。很多客戶對于我們的商函廣告這種形式并不熟悉，這對于營銷員的業務素質和個人才干提出了很高要求。由于營銷員素質的參差不齊，面對客戶沒有建立完善的營銷計劃和體系，客戶很難產生信服感和合作欲望，這也是我們業績很難上升的重要原因。個人覺得，如何從細節處提升營銷員的營銷能力，讓客戶產生郵政品牌信賴，這是至關重要的問題。營銷團隊的組建，規范化營銷資料的配具不失為可行的辦法。

另外，有機會和鄧川的主持下，一起參加城區分局的車行推介會的策劃工作。在這個過程中，我體會最深的是，在工作中一定要考慮周全細致?？此瞥Ｒ幍耐平闀?，如何設身處地地站在客戶的角度考慮他們的感受，在細節處用心，這應該是作為一個活動組織者最應該具備的一種素質吧。

第三周長安分部長安局

與客戶一起成長

第三周，被分配到長安分部，來到這里，真的又是一趟不妄此行的開心之旅。來這里，經理帶著我們第一天去爬這里的蓮花山，在夜色迷蒙中，在山頂鳥瞰這個城市的燈火通明，長安據說是這邊最發達的一個鎮區。第一次近距離感受這邊鎮區的經濟發展，堪比內地的很多地級市，讓我很是感嘆。

在業務上，經理曾兩次帶我們去拜訪客戶。其中一個膳食公司，老板是一個非常精明的潮汕人，經驗看來，很難成為我們的目標客戶。但據了解，他已經是與我們合作四年的老客戶了。我們的廣告伴隨一個小公司一步步成長?，F在，老板精明地瞅準了東莞很多工廠缺工的市場商機，想利用我們的名址庫向內地的中專技校等郵寄廣告，開辦一個 “勞務輸入”的學校，從中提取傭金。作為一個營銷員，如何幫忙客戶想點子，策劃更好的廣告方案和投送地址篩選，至關重要。并且，我們應該從長效的眼光來看待業務。作廣告，本身就是作服務，我們的業務的成長來源于客戶的成長，真正站在客戶的角度讓他成功達到營銷目標，而不刻意計較每一單業務是否能給我們帶來最大收益。只有伴隨著我們的客戶一起成長，我們的業務才能真正獲得市場認可，獲得源源不斷的持久生命力。

另外一單業務來自“治摩”營銷的一個客戶，海南馬自達。與客戶商務會談感受最深的是營銷員一定要對我們生產的每一個環節都非常了解，包括信封大小，價格規格，并且我們要提前告知客戶我們的妥投率，并不可能達到百分之百。誠懇地向客戶說明一些他們前期并未意料到的情況，并且協商解決，跟客戶訪談前，作好充分的準備工作，客戶一般時間寶貴，一定要在最短的時間內達成最佳的合作意向，注意細節的溝通。

在長安分局，魏經理還帶我們去參觀當地的投送班和分揀部門。這里，是真正的前線，也是被很多人忽略的地方。但這里確是很多啟發思維的地方。這里是郵件到達收件人前的必經之地。來自全國各地的郵件在這里匯合，我們也有機會一次性接觸眾多的有創意的商函郵簡。各式各樣，有的在信封形式上創新，有的是廣告合作容出奇不意，比如有些印刷品將地址直接打印在印刷品內頁上端，這樣可以節約打印地址的成本和工效，很有新意。認真研究，收益匪淺。

在這里，經理還經常跟我們聊天，傳道授業解惑。魏經理還給各種業務資料，內部合同等東西給我們學習研究，還可以通過東莞郵政的內部網絡下載了很多學習資料來學習，了解市場部近期策劃的各種營銷方案，市局近階段的工作重點等等，也收獲不少。

回首實習，還有很多的心得感想并非一言兩語能夠盡述，還有很多的疑問不解需要進一步學習認知，學習沒有停止。我愿和函件一起成長。

第五篇：郵政客服總結

對自身來說，寫好工作總結，可以從中有所啟迪，看到工作中的優點和不足，從而進一步明確今后前進的方向。下面就是小編整理的郵政客服總結，一起來看一下吧。

今年以來，我局按照2017年“”精神，緊緊圍繞“全面實現蘇北領先”的目標，積極響應市委市政府提出的建設生態、和諧、魅力、幸福的號召，不斷完善服務功能、拓展服務范圍，切實加強自身建設，積極主動地融入地方經濟發展大局，在重點抓好郵政金融這個吃飯業務的同時，全面實施函件崛起、突破分銷戰略，抓好郵政支柱業務的發展。加強營銷體系建設，全面推進經營專業化，加強規范管理，確?？茖W運行，樹立行業正氣，提升綜合素質，堅持以人為本，凝心聚力，統一思想，努力營造了一個團結奉獻、干事創業的良好環境。

（一）局基本情況。

目前，我局現有職工351人，郵政局所33個，其中農村局所23個，城區7個，代辦所3個。今年以來，我局根據省公司、市委市政府的文件精神，按季度組織開展“大干一季度實現開門紅”、“時間、任務雙過半”、“三季度淡季業務發展辦法”等各類勞動競賽。取得了階段性的成績。今年1-10月份，我局總體收入達到5431.20萬元，與去年同期相比增幅達22.06%，完成年計劃的80.58%。

（二）金融服務水平進一步提高。

截至11月4日我局完成2017年新增余額4.45億元，余額規模累計達到21.83億元，很好的支持了地方金融發展。發放綠卡10.2萬張。2017年先后對18處農村支局網點進行了標準化改造，為全市人民提供了良好的用郵及金融服務環境，樹立了一個現代郵政全面服務社會大眾的良好形象。

（三）普遍服務能力進一步提升。

作為社會公用事業，郵政始終秉承“人民郵政為人民”的宗旨，在保障公民的基本通信權利、履行普遍服務和特殊服務等方面發揮了重要的作用。目前，郵政擁有郵路3條，投遞段道69條，每月處理函件近27.8萬件、包裹0.43萬個，投遞報紙、雜志109萬份，較好地履行了郵政普遍服務和特殊服務職能。

（四）積極構建“蘇郵惠民”平臺，進一步提高“服務三農”水平。

2005年以來，黨中央、國務院高度重視農村郵政物流的發展工作，每年都下發中央一號文件，鼓勵郵政系統開展直接為農民生產生活服務的連鎖配送業務，體現了黨中央國務院對郵政系統的充分信任并寄予厚望，從體制上將郵政服務“三農”納入到農村現代流通體系建設中，將郵政工作歸入到社會主義新農村建設進程中。農村郵政物流近幾年的發展歷程，既是立足地方特色，追求自身發展的歷程，又是緊貼農村實際，不斷更新服務“三農”理念、細化服務“三農”措施的歷程。

一是郵政網點遍布城鄉，且農村郵政網點具有扎根農村、了解農民、服務農業的優勢，對于服務“三農”具有非常深遠的意義。開展服務“三農”工作，農村有市場、農民有需求、政府有要求、郵政有能力。為此，郵政按照上級文件精神，把服務“三農”、幫助農民致富奔小康作為一項長遠的戰略任務，積極搭建農村郵政服務平臺，多元化的發展各項新業務，積極開展農資配送以及農村日常生活用品的經銷、代銷和配送等業務。今年以來，我局共配送優質農資2570噸，快消品300萬元，郵政分銷配送的知名度不斷提高，得到了越來越多農民朋友的認同，取得了良好的經濟和社會效益。使得郵政服務“三農”工作找到了一條可持續發展的新路子。

二是“蘇郵惠民”連鎖公共服務體系是郵政落實中央文件精神傾力打造的一站式連鎖經營服務網絡，以繳費、票務等綜合便民服務為切入，以提供銷售商品、網上代購、文化服務等貼近農民需要、服務農村生產生活的綜合信息服務平臺。

目前，郵政“蘇郵惠民”連鎖公共服務體系已基本構建了縣局--鄉鎮支局所--“蘇郵惠民”加盟店三級連鎖服務網絡。建成倉儲分撥中心3處，郵政示范田20塊，“蘇郵惠民”加盟店200家，加盟店不僅可以代收電費、電話費、移動、聯通、電信手機費，還可以辦理汽車票等業務，為全市人民提供了方便快捷的繳費和票務服務。

今年以來，郵政先后在全縣不同區域開展送科技下鄉活動，并聘請農業局1名農技專家作為郵政農資技術顧問，指導和傳授科學實用的農技知識，指導農民朋友科技種田，不僅使農民朋友真正感受到郵政服務三農的優勢所在，還使得“蘇郵惠民”連鎖公共服務體系成為開展農村郵政物流服務三農的最佳平臺。

（五）注重作風轉變，全面提升管理精細化

1、目標管理進一步精細。年初與各單位簽訂了目標責任書，明確了各部門的KPI指標，以責任書的形式對各項目標完成情況進行考核。制定每周、月、季度工作調度制度。各個專專業年初也確定了發展項目，并制定了實施方案，目前均按照序時進度推進，并取得了很好的效果。特別是金融專業年初就確立了近100個項目，很好的促進了儲蓄余額穩步增長，也帶動了保險業務超常規發展。

2、財務管理進一步規范。一是做好會計檢查，行使財務監督管理職能。定期對專業進行全面的會計檢查，發現問題及時提出整改意見，還有針對性的組織了專業會計培訓，提高了專業賬務處理的規范化。二是實施網點資金對公入賬匯款模式，顯著提高網點資金繳款及時性，資金管理水平進一步提升。三是推行房地產綜合管理信息系統，建立了全面、準確、詳細的房地產資料數據庫。四是規范營銷費用管理，有效支撐郵政營銷工作。五是加強對分銷庫存、欠費的檢查和規范管理，按照市局制定的一系列業務管理制度和操作流程，一定程度上降低了欠費和庫存帶來的經營風險。

3、人力資源得到進一步盤活。一是強化員工培訓工作，年初制定了培訓計劃，通過遠程培訓、集中培訓和自己學習等方式對其進行培訓，進一步提升營銷人員業務素質和營銷技巧。定期組織儲蓄員抽考，并組織了各工種參加職業鑒定考試。新入局人員參加上崗培訓率達100%，參加各級培訓達176人次。二是人力資源盤活方面。將小湖支局投遞段道優化，盤活1名人員充實到營業崗位；盤活車隊駕駛員1名，通過競聘成為鄉鎮網點支局負責人。三是通過公開競聘，新聘用了10名支局長助理和1名專業局助理。四是近期通過末位淘汰，撤換了2名支局長。3名業績突出、表現優異的非全日制用工轉為了勞務工。

4、安全管理進一步強化。一是健全了規章制度，制定下發了安全生產、安全保衛工作目標責任制獎懲考核辦法。二是組織開展了“安全生產月”、郵政代理金融網點風險等級評價活動、冬季安全及兩節安全大檢查等活動，完成了全市網點監控改造，全市安防、技防以及安全意識進一步強化。三是修訂了單車油耗核算辦法，組織駕駛員安全知識考試并進行評比，車輛安全管理水平進一步提升。

5、服務管理進一步強化。一是加強視察管理，組織開展了全市郵政金融網點加強和改善公眾金融服務專項整治等活動；按月開展了“兩崗”履職情況檢查、按季調審“兩崗”檢查資料、組織了兩次支局管理資料、臺賬會審。二是組織開展“管理服務創優”系列服務活動，組織了營投窗口服務管理規范達標及創“三優”活動，制定實施了百姓辦事“零障礙”方案，有效提高了窗口規范化服務水平，未出現一起有理由投訴。三是加強了窗口服務“神秘人”檢查制度的落實。下發神秘人檢查新標準，組織支局長對神秘人檢查新標準進行學習，并對相關業務方面進行輔導。