第一篇：郵政物流速遞局工作總結

一、**郵政及物流速遞基本情況

**市郵政局現有員工1895人，其中正式工902人，勞務工993人，擁有大小運輸配送車輛104臺，整合社會運輸車輛50余臺，擁有自辦郵路84條3628公里，物流專線10余條，固定資產2.41億元，凈資產1.52億元，05年實現業務收入1.53億元，06年收入計劃1.65億元，1-3月份

已完成業務收入4100萬元。物流速遞是郵政重要的支柱業務，現有物流速遞員工150余人，大小運輸配送車輛30余臺，已開辦物流速遞專線10余條，整合社會運輸車輛50余臺，已開通**-武漢全夜航，實現**-北京、上海、廣州、成都等全國97個城市次日遞業務。05年物流速遞業務收入2300萬元，06年業務收入目標2600萬元。

主要業務板塊：

1、一體化及中郵快貨業務

2、倉儲、配送業務

3、貨運代理業務（國內、國際）

4、農村商品分銷配送業務（種子、農藥、化肥、液肥等）

5、特快專遞業務（國際特快、國內異地特快、同城特快）

二、**郵政物流速遞發展規劃

**郵政策應市委市政府“3 1”發展戰略，充分發揮郵政百年品牌信譽優勢，依托中國郵政“三網合一”“三流合一”的資源優勢，通過爭取**市地方政府及省郵政局和國家郵政局的支持，力爭啟動建設**郵政倉儲集散配送中心（**郵政物流基地），打造**市大物流龍頭企業。

近期工作：做好**郵政局物流倉儲集散配送中心（**郵政物流基地）的前期工作：項目可研分析論證、立項、選址及規劃，力爭06年底或07年上半年開工建設。

中遠期目標：力爭**郵政物流倉儲集散中心（**郵政物流基地）一期工程07年底或08年初建成并投入運行，二期工程預計08年底或09年初開工建設，09年底或2010年建成，三期工程預計2011-2013年全部建成。

三、存在困難及建設

（一）存在困難及問題

1、立項問題：該項目規模大，投資大，需要爭取省郵政局立項并投資。

2、選址問題：根據**大物流發展總體規劃要求，盡快確定項目選址及用地問題。

（二）建設

1、請市委市政府盡快出臺相關配套政策，支持扶助郵政物流倉儲集散配送中心（**郵政物流基地）項目建設，并出面說服爭取省郵政局及國家郵政局對該項目盡快立項和投資。

2、在制定**市大物流產業發展規劃時，要注意統籌規劃、合理規劃，注意避免物流項目重復建設。就**而言，目前及相當一個時期內，適宜只建一個綜合物流基地，集倉儲、加工、集散、配送、貨物配載、信息服務為一體，其中包含現代物流信息中心，因此，功能及定位相近相同的項目不宜重復申報、審批和建設，以避免浪費有限資源和引起同行惡性競爭。

3、建議市政府以郵政物流倉儲集散配送中心為龍頭，借簽浙江傳化物流基地的經驗和做法，將郵政物流倉儲集散配送中心打造成**物流基地。

4、制定相關配套政策措施

1）物流基地或中心用地優惠政策；

2）物流基地或中心建設規費優惠政策；

3）物流企業稅收優惠政策；

4）物流企業運輸車輛收費優惠政策，如道路運輸管理費、過路過橋費等；

5）優化城市配送車輛交通管理；

6）對重點物流企業或重點物流建設項目實行財政資助政策；

7）行政調控措施：

采取必要的調控措施，推動全市工業、商業、運輸、貨代、倉儲等行業物流資源的整合，合理規劃建設區域物流中心（基地），加快物流設施整合（本篇文章來源于←大←秘←書←網-百度直接輸入“大秘書”第一個網站便是）和社會化區域物流中心（基地）建設，鼓勵支持工商企業優化物流管理，將企業的物流資產及業務分離出來，整合資源及外包，創新物流管理模式，提高商品統一配送率。

第二篇：蘭州市郵政速遞物流局

蘭州市郵政速遞物流局

我局為新成立的新型物流公司,車輛配置齊全，秉承“誠以待人、實以做事、合作雙贏、共謀發展”的經營理念，倡導“健康、快樂、誠信”的企業文化，愿與廣大新老朋友攜手共進，同創美好未來。

公司以“做實、做強、做大、做久”為企業發展戰略，以“安全便捷、顧客至上、科學管理、優質服務”為服務宗旨，以保障顧客利益為立足點，內強素質、外塑形象，嚴格管理、創新發展、贏得廣大客戶好評。

記改革中的蘭州市郵政速遞

郵政企業作為一個百年老字號企業，多年來一直承擔著國家賦予的“普遍服務”神圣職責，堅持用“心”為民服務，鑄造了沉甸甸的“郵政”金字招牌。一提起郵政，百姓腦海里呈現的是一身綠裝，騎著綠自行車，馱著綠郵包挨家挨戶送信的郵遞員形象。確實，那深情的綠色已經烙進人們心里。幾十年來，人民郵政服務于民的信念從未改變，但這服務信念背后卻有一股新的力量在郵政業務領域滋生并不斷壯大，為百姓提供了更多的貼心服務。郵政EMS，一個響亮的名字，正在被越來越多的人所熟悉。

中國郵政快遞(簡稱EMS)業務開辦于1984年，創辦以來，EMS堅持提供貼心、方便、放心的服務，在通政、通民、通商中發揮了重要作用，也為郵政贏得廣泛的贊譽，先后被評為中國消費者(用戶)十大最滿意品牌、全國售后服務行業十佳單位。2009年2月1日，蘭州市郵政速遞物流分公司成立，這標志著郵政速遞專業化經營的正式開始。兩年來，在政府和社會各界的支持關愛下，企業在用戶規模、收入增長、經濟效益、服務水平等方面得到長足發展。在企業不斷發展壯大的過程中，蘭州郵政速遞物流分公司將承擔經濟責任和社會責任作為企業應盡的一項義務，不斷創新，實現了企業健康、快速、穩定的發展，為地方經濟建設做出了應有的貢獻。

抓好重點業務壯大發展規模

兩年來，蘭州市郵政速遞物流分公司在甘肅省郵政速遞物流公司的正確領導下，以科學發展觀為指導，大力推進規模效益發展，努力保持高質量快速增長，著力維護和諧發展環境，各項工作連上新臺階，實現了業務規模和效益的穩步提升，走出了一條有特色的企業創新發展之路。

突出抓好重點業務，全面提升發展規模。按照“突出重點、全面發展”的思路，蘭州公司著力推動信函型快遞和電子商務快遞業務的發展。為保障國家信息安全，郵政法第五十五條明確規定:快遞企業不得經營由郵政企業專營的信件寄遞業務，不得寄遞國家機關公文。2010年，甘肅省郵政管理局下發了《關于嚴禁快遞企業經營文件類信函業務的通知》，蘭州市委保密委印發了《關于加強和規范郵政通信保密工作的通知》，明確了信函型特快業務的專營權。為了確保政府黨政部門、部隊、企事業單位的信函型特快郵件的順利寄遞，蘭州公司著力在提高服務水平上下功夫，通

過增加人員、增添車輛、提升管理水平等措施，有效提升了服務品質，促進了信函型業務的發展。在抓好信函型業務發展的同時，蘭州公司高度重視電子商務的發展，積極籌措創辦了“網商創業園”，為電子商務客戶提供辦公、倉儲、包裝、寄遞、查詢等一條龍服務，吸引了大批電子商務客戶入駐園區。網商創業園的創辦，促進了蘭州市電子商務的發展，但更重要的是為廣大想要創業的百姓提供了良好的示范作用。2010年，電子商務速遞全年收入比上年同期增長了213.29%。

科學規劃攬投網絡，服務水平穩步提高。為進一步提升郵政EMS的服務品質，在省郵政速遞物流公司的大力支持和精心指導下，蘭州公司在2010年實施了攬投網建設。按照集團和省公司的要求，學習借鑒福建等地經驗，結合蘭州實際，強力推行“專攬+專投+攬投合一”的運行模式，科學配置攬投人員工作量，取得了良好的效果，攬投人員的工作積極性明顯提高，攬投服務水平顯著增強。2010年的攬投網建設，蘭州公司先后投入資金259萬元，租賃網點，增加辦公設施、生產設備和車輛，基本形成了較為完善的“部、站、點”綜合性布局，打造了一支服務水平較高、市場開發能力較強的攬投隊伍。從根本上改善了攬投網點不足、攬投能力不強的狀況。通過攬投網建設，網點布局更加趨于合理，擴大了市場服務的覆蓋面，服務水平和質量得以有效提升。目前，蘭州郵政速遞物流分公司是甘肅省內最大的速遞運營商，公司現有員工400余人，攬投網點30多個，郵政代理窗口60多個，社會代辦網點50余處，專業攬投車輛上百輛，業務通達全球200多個國家和地區以及國內2800多個縣市。

承擔社會責任服務經濟社會

化，郵政EMS已逐步成為政府、學校、各企事業單位服務于民的一種新型手段，為我省國民經濟建設做出了應有的貢獻。期間，蘭州市郵政速遞物流分公司從四個方面加強了工作。

高校錄取通知書寄遞:2005年的6月14日，教育部辦公廳、原國家郵政局辦公室首次聯合下發了《關于做好普通高等學校新生錄取通知書寄遞工作的通知》，要求規范高考錄取通知書的寄遞工作，確保投遞安全、準確、快速。幾年來，蘭州郵政速遞積極與省內各大高校緊密合作，不斷提高服務水平，圓滿完成了“速遞高校錄取通知書”工作。為了做好這項服務工程，蘭州郵政速遞為高考錄取通知書制定了一整套的服務方案:為考生特制了大紅色的報喜信封;為高校提供所有封貼的打印、核對、封裝等工作;投交過程中，投遞員使用統一服務用語向考生祝賀;若遇特殊情況會進行多次投遞，EMS服務電話全天候為考生提供咨詢服務。這一系列配套服務方案，確保了每一份大學錄取通知書的及時送達，這種全心全意為客戶提供個性化服務的理念受到了各方面的稱贊。

醫院病歷寄遞:為方便廣大因報賬而需要復印病歷的患者，避免患者及家屬的來回奔波，2010年4月，甘肅省蘭州市郵政速遞物流公司啟動了醫院病歷寄遞業務項目。這個項目的宗旨是通過郵政EMS和各大醫院的合作，為患者提供病歷郵寄服務。對有需要郵寄病歷的患者只需要到醫院病歷復印室做好資料登記，預交復印費和郵寄費用，郵政EMS將委派專人將患者的病歷安全、快捷的送到病人手中。這個服務項目的開辦，不但節約了患者的時間，還節約了大量的成本，為患者開辟了一條方便、快捷的綠色通道。目前，蘭州郵政速遞物流分公司已與蘭州大學第一醫學院、甘肅省婦幼保健院及省中醫院等12家醫院簽訂合作協議，截至2010年12月底，累計服務患者達

8717余次。

二代證寄遞:為確保第二代居民身份證、第二代殘疾人證及時、準確地發到群眾手中，郵政速遞曾分別與公安部門，民政部門聯手打造便民直通車，按照“便民利民、自愿辦理”的原則，采用郵政特快專遞方式寄遞發放第二代居民身份證和第二代殘疾人證。這兩項便民服務業務均以群眾自愿為原則，凡通過郵政特快專遞寄遞的，郵政部門在收到公安部門和民政部門交寄的證件后，城區的在24小時、農村的在48小時內就直接投遞到了辦證群眾手中，極大地方便了廣大百姓。此外，郵政部門還指派專人入駐證件辦理窗口，方便群眾辦理身份證郵政特快專遞寄遞，居民坐在家中即可收到由郵政部門直投到手的新身份證。這兩項階段性的服務措施，充分彰顯了郵政EMS在便民服務上高度的責任心。

自選車輛號牌寄遞:隨著公安部《機動車登記規定》的修改出臺，所有人可通過電腦自己選取車牌或按照規定的機動車牌號標準自行編排車牌號碼。這項規定出臺后，蘭州公司積極與交警部門進行溝通，對具體情況進行詳細了解。經調查，各市州無法制作車輛號牌，需委托蘭州市車牌廠制作，車牌照制作完成后再由交警部門發運到各市州相關部門，由車主自取。成本費用過高，耗用時間較長。摸清情況后，蘭州公司主動與交警部門商談，承擔了全省自選車號牌寄遞服務工作，為交警支隊解決了寄遞成本高、隱患大、時限慢等問題，同時車牌直投到戶，極大地方便了車主，深受車主歡迎。

蘭州作為甘肅的政治、經濟、交通和文化中心，集中了眾多政務機構，帶動了政務類客戶對于速遞業務需求量的增長。為了滿足政務類客戶對文件傳遞安全性、保密性的特殊需求，蘭州郵政速遞物流公司積極與市政務大廳合作，在市政務服務中心設立了EMS

服務窗口，協調窗口業務和EMS服務流程，為企業和群眾提供“專人、專車、專門”的送寄件服務，確保以最快的速度完成企業和群眾的需求。

弘揚和諧文化參與和諧共建

發展是永恒的主題，和諧是人類發展亙古不變的目標，只有科學發展才能走向和諧，而調動一切積極因素構建和諧文明的企業環境也將是一個永恒的主題。黨的十七大提出了全面建設社會主義和諧社會的總要求，和諧社會的構建需要社會各企業的共同努力。

蘭州郵政速遞物流公司歷來高度重視企業與社會和諧。堅定不移地貫徹落實國家各項方針政策，發揮行業主導企業作用，帶動行業和諧發展，通過加快企業發展為社會提供更多的就業崗位，助力和諧文明建設。

在企業內部，蘭州公司始終恪守人本管理的原則，堅持推行以“善待員工，厚愛企業”為核心的企業文化，及時了解和解決員工的困難，聽取員工的心聲。逢年過節，組織開展“送溫暖”慰問困難職工活動，開展以“感恩”為主題的慰問員工父母活動，這些措施有效拉近了企業和職工的距離，調動了員工愛崗敬業的積極性。精心組織開展了“讀書看報”、“打羽毛球、下棋及拔河比賽”等豐富多彩的文化活動，活躍職工文化生活，開闊視野，陶冶情操，增長知識，提高了企業的凝聚力和向心力;同時，積極宣貫企業的核心理念和基本理念，使得企業的核心理念、基本理念根植于員工心里，進一步認識企業、理解企業，自覺為企業的生存與發展做貢獻。在企業外部，蘭州公司始終堅持有序的競爭和健康的發展。作為市場的主導者，在發展過程中率先垂范，不打價格戰，不搞低資費攬收等惡性競爭手段。在客戶開發過程中，也從不一味攻擊競爭對手，而是對各類客戶有針對性地加大業務宣傳力度，充分利用郵政EMS“安全、快捷、迅速”的優勢，站在客戶的角度深入分析，為客戶提出符合需求的服務方案，以品牌、信譽吸引客戶，以業務優勢服務客戶，以運營能力贏得客戶，以售后服務維系客戶，客戶開發取得了長足發展。

速遞市場的競爭越來越激烈，蘭州郵政速遞亦是任重道遠。蘭州公司負責人說:我們將繼續堅持以科學發展觀統領全局，勇擔社會責任，加快創新步伐，推進和諧建設，為經濟社會又好又快發展，實現富民強省“新跨越”做出努力。

在投遞崗位上一干就是21年的任文軍只是蘭州市郵政速遞局一名普通的投遞員。他兢兢業業，勤勤懇懇，在平凡的工作崗位上做出了不平凡的貢獻，得到了上級部門的肯定，先后多次被市局、分局評為先進個人和“星級投遞員”。2007年，他被評為全國郵政“速遞‘優+’服務標兵”。

任文軍工作起來是個不達目的不罷休的人。起初，作為專段投遞員，點多、范圍廣，平均每日要投遞140多件特快專遞郵件，需要行駛70多公里路程。為了早一點將郵件投遞到戶，他每天早班七點半就到崗，開始分秒必爭地排段，每天下午六七點鐘才能回到單位，然后認真地辦理交班手續。當速遞局開辦電子警察處罰單業務時，考慮到他工作認真踏實，就抽調他負責此項業務的投遞工作。由于郵件遍布蘭州市各個角落，不少用戶留的是舊身份證，按址投遞顯然行不通，給投遞工作帶來了很大困難。但是，他接到此項工作任務時并沒有因為困難而退縮。剛開始，一天跑近40公里的路，卻只能投出20多件郵件。他十分著急，怎么辦呢？憑著他對待工作的認真勁兒，獲得了一條重要信息，那就是在車輛銷售公司和駕駛員服務中心，可以查到詳細的信息資料。就這樣，通過一家家地跑汽車銷售公司，獲取了不少信息資料，終于提高了妥投率，由剛開始每天妥投20多件上升到每天妥投上百件。

任文軍在工作中是個從不找任何借口的人，對領導安排的工作向來都能不折不扣執行。2007年7月份，伴隨著速遞一體化改革的進程，蘭州市郵政速遞局成立了七里河、西固、安寧三個速遞經營部，實行速遞專業化經營。但隨之而來的是三站人員素質參差不齊，難以適應速遞專業高強度的工作。局領導經過研究，決定抽調任文軍前去工作。任文軍到崗以后，對每天投遞的郵件做到了班班清，第一天早上就將帶出的110件郵件投出108件，剩余2件也與用戶聯系次班投遞，有力帶動了全站職工的工作。代收貨款郵件的投遞也由過去的日留存量三四十件到后來的因用戶原因而留存的五六件。他踏實的工作態度使剛剛成立的三站的每一位職工感受到了“速遞”的真正含義。

任文軍是個心底無私、熱心腸的人。當同事遇到困難時，他總會熱心地去幫助，特別是遇到疑難信件難以投遞時，他總會將自己的工作經驗毫無保留地傳授給他們。有一次，蘭州寶瑞生物技術公司的一件處罰單郵件因地址欠詳、無聯系電話，讓同事面生難色時，他根據自己的經驗告訴同事去出售公司查該單位的聯系電話，才使這件郵件得以妥投，也解決了同事的難題。

對待工作近乎癡迷的任文軍，由于工作的繁忙常常忽略了家人的感受。這讓他內心深感歉疚。去年3月的一天下午，因愛人生病未能去接兒子，他下班后趕到幼兒園時，其他小孩都回家了，只剩下他兒子。兒子見到他就哭了：“爸爸，你為什么不早點來接我？你不喜歡我嗎？”父親怎能不愛自己的孩子？當時這個大男人不由得一陣心酸。這樣的事情舉不勝舉，他沒盡到一個丈夫的義務，更沒盡到一個父親的責任，他欠妻子欠孩子的情太多了。

蘭州市郵政速遞物流公司是一家通信產品的企業，是經國家相關部門批準注冊的企業。主營快遞服務，公司位于中國甘肅蘭州市七里河區西津西路94號。蘭州市郵政速遞物流公司本著“客戶第一，誠信至上”的原則，與多家企業建立了長期的合作關系。熱誠歡迎各界朋友前來參觀、考察、洽談業務。

第三篇：郵政速遞物流局營業部實踐報告

XX大學暑假實踐報告

郵政速遞物流局營業部

實踐報告

學院：XXX 學號：XXX 姓名：XXX

XX大學暑假實踐報告

由于學校布置了暑假實踐的任務，同時自己想通過親身體驗社會實踐讓我自己更進一步了解和認知這個社會，使自己適合社會的能力有所提升，我想在暑假期間到一家國內比較著名企業實踐，最好是能選擇到與自己的專業信息安全有較大聯系的企業。

因為我爸爸的一個朋友在XX市郵政速遞物流局YY營業部工作，在我爸的引薦下，我進入該單位進行了為期28天的實踐活動。

由于郵政速遞行業本身的要求，建立安全、方便、高效的信息系統是大勢所趨，與信息相關專業有很大的關聯，所以當初能進入這個單位實踐，我感到很滿意。

1、單位概況

XX市郵政速遞物流局YY營業部是郵政速遞物流公司的分部。郵政速遞物流公司是中國郵政為適應現代物流發展需求，做大做強民族速遞物流業，整合原有郵政EMS、中郵物流等郵政相關優質資源而成立的現代物流企業。公司秉承百年郵政的深厚底蘊和良好信譽，依托中國郵政實物網、信息網和實物流、信息流、資金流“兩網三流”的資源優勢，主要經營國內、國際特快專遞、代收貨款、鮮花禮儀速遞、一體化精益物流、區域配送、貨運代理、分銷與郵購等業務。郵政速遞業務通達全球200多個國家和地區以及國內近2000個城市，在國內300多個城市間可實現次晨達、次日遞；郵政物流業務采用先進的物流運作模式和技術手段，集倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運輸和信息服務等功能于一體，重點為IT（電子、電信）、醫藥、出版、汽車配件、高檔消費品、電子商務等行業的國內外大中型制造企業、品牌流通企業和電子商務企業提供定制化的、高層次精益物流服務。目前主要從事郵政物流一體化物流業務、市內綜合配送業務、中郵快貨業務、功能性運輸業務以及分銷物流業務的開發和管理。

2、實習過程

（1）、剛進入單位時，在營業部主任的指導下，我主要在旁邊協助部門人員處理一些日常的事務性工作，通過對部門業務骨干的學習觀察以及與同事之間的交流溝通中，我比較詳細地了解了郵政速遞物流的運作流程及工作方式，對郵政速遞物流有了一個直觀的認識。我希望先把工作流程熟悉之后，再參與到具體的工作當中，事實證明，這種方式是可行的，在之后的實踐期間，我很快掌握了該單位的工作內容及流程。

（2）、在該單位一段時間后，我開始做一些簡單的工作，比如指導用戶簽署快遞的票單、分管單據、包裝貨物、將需要投遞的貨物分門別類。在工作過程中，我明白到這份工作雖然煩瑣，可是整個工作流程需要一絲不茍的服務態度，不然很容易出錯。用戶共4頁

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XX大學暑假實踐報告 的一個電話號碼的一個數字的錯誤，就有可能導致貨物投遞不到正確的地方，這些都是需要工作人員提醒客戶的地方。從中我認識到要做好這份工作，對于信息管理的要求是非常之高的，由于信息過多，如果人為處理就很容易出錯，因此建立一個較好的信息管理系統猶為重要。這個信息系統，不僅要安全實用，而且效率要高，不容易出錯。這些都需要到信息安全專業的知識。因此我意識到，現在在學校所學的知識是將來到社會工作的重要基礎。

（3）、在工作中，我發現，郵件寄遞質量差的現象偶有發生。寄遞質量包括郵件的攬收，運輸，以及投遞的質量。攬收質量，指攬收員按照客戶要求及時，正確，高質量地將郵件取回郵局。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸等環節。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質量問題主要包括：攬收員上門取件不及時；服務態度差；運輸環節繁瑣；郵件延誤現象時有發生；郵件跟蹤透明度低，中間運輸環節無法跟蹤，或很難確認責任機構；無法按時投遞；反饋虛假妥投信息等。

（4）、我在工作實踐過程中，與主任和其他工作人員的交流中認識到，如果有不懂的地方一定要盡早請教。因為自己面對的是一個全新的環境，很多工作上的事情自己并不清楚，也沒有經驗，如果自作主張，很容易導致更大的錯誤。虛心學習的態度是一個新“員工”應該具備的。

3、實踐總結

通過這次實踐，我的工作能力、溝通能力不僅得到了提升，同時也認識到自己的不足之處，相信自己在今后的學習與工作中，將會從這次暑假社會實踐中得到一些啟示。另處，我從工作中也認識到一些比較實在的問題。

（1）、目前的郵政速遞行業信息化建設，信息透明度較差。關于信息透明度，比如，有過郵寄經驗的人應該不難發現，郵件在運輸途中的詳細信息在EMS官網上是看不到的，比如投遞人是誰，這對我們消費者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮。除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網上的。

（2）、由于該單位屬于服務行業，所以工作人員服務質量很重要。作為服務行業，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務話務員，都應本著一顆為人民服務的心，真誠，盡責地為客戶提供高質量的服務。

（3）、要善于溝通：碰到那些那些比較固執的客戶，真的要學會和他們溝通，不能和他們吵，要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的問題，每當看到他們最后都想通的共4頁

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XX大學暑假實踐報告

時候，我心里真的很有成就。當然和上司也要好好的溝通，不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時自己在工作上有什么問題要經常和上司溝通溝通，并及時的解決，這樣工作才會有動力，才不會想不干了。

4、心得體會

社會實踐本來就是大學里邊必須經歷一個階段，但是在實踐期間我以什么心態對待確實很重要，首先我要面對的真實的社會，工作是辛苦的，其次是我的工資很低，且在不同事務所待遇不同，盡管做了同樣的工作甚至更累，但卻拿更低的工資。所以我必須抱著一種學習的心態，公司賺錢，我學東西。再加上社會本來就那樣，勞動與報酬并不一定是平等公平的，只有認識到這點，才能以正確的心態去對待我的實習,才能積極主動、有責任的去完成任務。

通過這次實踐，雖然時間很短，可我學到的卻是我所經歷的大學生活中難以學習到的。比如如何與同事們相處，相信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便多跟同事們打交道，而自己也盡量虛心向他們求教。要搞好人際關系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高。

通過這次實踐，我對速遞物流行業有了直觀具體的了解。通過不同階段的觀察、學習和工作，我在感性和理性上對中國郵政公司的發展歷程、經營范圍、運行方式、企業文化等各方面有了一定的認識。對于全國、湖北省以及武漢市郵政速遞公司的組織形式、發展規模、工作流程、經營管理狀況、行業競爭態勢和在當前形勢下公司發展的方向和機遇有了更多的了解。

通過這次實踐，我學會了許多書本上學不到的知識，能夠把書本上的理論運用到實際上，實踐是檢驗真理的唯一方法，只有到實際中去，才能真正認識理論其中的意義。非常感謝學校以及實習單位能給我這個難得的機會，讓我收益匪淺，為我的工作積累了經驗，奠定了基礎。

謝謝郵政速遞物流營業部給了我這個還身在大學校園毫無工作經驗的青澀學子實踐的機會，謝謝郵政速遞物流快貨中心的各個工作伙伴在近一個月的實習中對我的指導與關懷。

在此次實踐中，我的實際工作能力得到了檢驗與提高。以前在學校里學習的都是理論知識，缺少實踐經驗，因此幾乎每個大學生在進入職場的時候都會有一種所學雖多，但無從下手的感覺，但是通過這次將近一個月的實踐，我逐漸能夠將在學校里面學到的理論知識運用到實踐中去，更加清楚地認識信息安全專業的應該方向以及該專業廣闊的發展前景。今后將更加努力學好專業知識，將來在信息系統、服務、管理方面的待業創出自己的一翻天地。

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第四篇：隴南郵政速遞物流局整改報告

隴南郵政速遞物流局整改報告

市郵政局于9月25日召開2009年郵政大客戶暨社會監督員座談會，現將代表們提出的關于＂代收貨款郵件領取不方便，用戶經常被推來推去＂，＂EMS郵件資費較私營快遞公司偏高，和效率，服務上存在差距＂，和＂加強業務創新開辦高考通知書禮儀投送服務＂等問題的整改情況和采取的措施匯報如下：

一、針對＂代收貨款郵件領取不方便，用戶經常被推來推去＂的問題我局將采取以下措施：

1、認真開展培訓工作，提高工作人員整體素質和服務技能。通過培訓不斷改善窗口服務態度，提升服務水平，要求在電話通知客戶時做到對待用戶要熱心，回答問題要耐心尤其在外地客戶不熟悉地址的情況下要詳細說明，服務用戶要誠心不能報著事不關己高高掛起的心態，真正做到以真誠贏得用戶，用服務贏得發展。

2、對有需要送貨上門的客戶要在1個小時內安排車輛人員進行投遞

二、針對＂EMS郵件資費較私營快遞公司偏高，和效率，服務上存在差距＂的情況，我局將采取以下措施：

依據《市局速遞物流攬投員計量考核標準》，每日填報《平衡合攏表》做好投遞員的績效考核工作。在不能改變資費的情況下通過對投遞人員的投遞業務知識和實際操作技能進行培訓，強調投遞工作的重要性，嚴格按照規定的時間、頻次進行投遞，杜絕郵件積壓延誤現象的發生。今后不斷加大對日常投遞工作的檢查，重點為規章制度的執行和落實情況，嚴格執行我局規范化服務標準，努力提高投遞質量，確保對外服務承諾的落實。

三、針對＂加強業務創新開辦高考通知書禮儀投送服務＂的建議，我局已印制了600份＂上門攬收服務卡＂在投遞的同時主動出擊向盡可能可能多的客戶宣傳我們的業務。

針對以上我局的整改情況和所采取的措施，請各位領導我局的對外服務情況給予進一步的監督和指導。

第五篇：江西郵政速遞物流

江西省首屆大學生“郵政速遞物流杯”設計大賽

第一部分 江西郵政速遞物流發展現狀——核心競爭力剖析

1.江西郵政速遞物流公司背景

1.1中國郵政速遞物流業務現狀

中國現代物流業是在中國傳統計劃經濟體制下的物資計劃分配和運輸體制的基礎上發展起來的新興產業，它的發展符合中國經濟快速發展和對外開放、市場競爭日益加劇的形勢，與中國國民經濟的發展息息相關。社會物流總值大幅增長，其增長速度高于中國GDP增速，每年按15%以上的速度發展。目前在長江三角洲、珠江三角洲及中部地區，第三方快遞物流市場成長很快，快遞物流公司應運而生，中國郵政速遞物流便是其中一員，它依托中國郵政強大的“資金流、實物流和信息流”優勢，以市場為導向，以客戶為中心，力求打造行業內領先的快遞物流企業。

郵政速遞業務開辦于1986年，經過20多年的發展，已經形成國內異地、同城、國際三大主營業務，構建了以EMS標準業務、次晨達、次日遞、物品型經濟快遞、電子商務、代收貨款、交通罰單、思鄉月、EMS國際特快專遞業務、中速快件等產品體系。

1.2江西郵政速遞物流公司簡介

江西省郵政速遞物流公司是中國郵政速遞物流公司的重要組成部分，直屬于江西省郵政公司，2008年12月在原江西省郵政速遞局、江西省郵政物流局的基礎上整合組建，2009年1月1日正式按公司化運營，下設11個市公司、84個縣（市、區）公司，擁有固定資產5700萬元、流動資產1.2億元、員工2400多人，倉儲面積逾80000㎡，自有大中型運輸車輛500余輛，長期可控車輛上千輛，林德叉車等設備20余輛，主要經營郵政速遞EMS、一體化物流和中郵快貨、倉儲、國際及港澳臺包裹和分銷配送等業務，是一家自主經營、自負盈虧、獨立核算的國有獨資企業。

進入2000年，江西速遞業務發展迅速，年均增幅達到15%以上，2008年速遞實現收入1.95億元，服務對象涵蓋教育、金融、保險、電子商務、交通、制造、加工等重要行業，擁有速遞業務協議客戶4000余戶。

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郵政物流在組織形式上實行事業部制。管理架構如下圖所示：

集團公司速遞物流業務部的主要職責是制定物流發展規劃和全網統一的業務規章制度并監督實施；統一與大客戶簽訂提供全國性第三方物流的協議；制定物流解決方案；經營信息的收集、管理、運用；制定質量控制標準；對各省物流管理機構進行業務管理和指導等。下設市場拓展處、解決方案處、運營管理處、信息支持處。

省公司速遞物流業務部的主要職責是搜集本省區域內全國性物流業務需求，協助集團公司或經集團公司授權以集團公司名義與本省區域內的全國性物流客戶簽約；對省內區域性物流業務進行統一談判、簽約并制定解決方案；協調組織省內各項資源，開展物流業務并做好全國性物流運行的配合工作；對省內地(市)公司發展物流業務進行業務管理和指導，負責管理本省物流處理中心。機構設置原則上可參照集團公司模式。

地(市)速遞物流業務部的主要職責是配合做好全國性及跨地區物流在本地區范圍內的運作；為省公司提供本區域內的物流市場信息，并協助省公司做好本地區物流業務的營銷工作；組織開展區域內物流配送業務。地(市)公司速遞物流業務部原則上不再設置內部機構。

郵政物流業務開辦于2000年，產品為一體化物流和中郵快貨業務，兩項業務收入規模由2003年的5018萬元增長到2008年的11899萬元，年均增幅在15%以上，物流業務涉及的領域和產品由一般、分散的貨物運輸，向高附加值的“高、精、尖”產品和大宗貨物拓展。其中，一體化物流服務行業涵蓋醫藥、電子、IT、家電、煙草、江西省首屆大學生“郵政速遞物流杯”設計大賽

汽配、通信、服裝等行業，已擁有一體化物流協議客戶230余戶。中郵快貨業務規模擴增較為迅速，由最初的幾百萬元發展到2008年2100萬元，主要為制造、經銷企業提供產成品和半產成品的“門到門”配送服務，擁有中郵快貨協議客戶500余戶。

江西省郵政速遞物流公司將充分發揮郵政“三流合一”的優勢，做大做強速遞業和物流業，努力建成省內實力最強的物流企業，進一步做好郵政農村物流工作，為“三農”提供信息、金融、物流等多方面的綜合服務。

創新是企業的發展靈魂，為了適應瞬息萬變的外部發展環境，為了不斷提升企業價值，實現企業“三年翻番實現良性循環”的戰略目標，江西郵政速遞物流公司利用先進的科技能力和管理手段，在企業管理、運作流程、客戶服務、生產支撐、信息系統、電子商務、增值服務等做出積極改變??

1.3江西郵政速遞物流存在的問題(1)公司管理體制不夠科學

①江西省郵政速遞物流公司是中國郵政速遞物流總公司的組成部分，也是江西省郵政公司的直屬單位，造成的直接后果就是雙頭領導的問題，如何管理成為最大的難題。政企未能分開，企業管理機制不夠靈活，在這種體制下，易導致公司各部門的工作效率不高，因為企業的各項工作需要經層層請示、審批、溝通、協調等。

②人力資源配置不合理。常見的問題是：在公司速遞部，常出現在托運高峰期，工作人員總不夠的情況，只能用加班加點的方法來解決，而平時托運淡季時工作人員又大量閑置。還有一個部門的人員配置極其不合理，那就是信息管理部門只有3個工作人員，人員太少導致他們的工作量太大，工作繁重。

(2)市場定位不知何去何從

公司的目標市場不夠明確，從當前情況看，覆蓋全國、深入城鄉、一體聯動的郵政網絡是郵政企業發展物流的最大資源優勢。但公司因其生產作業組織、網絡結構、時限頻次、處理場地建設等資源條件的約束必須以滿足信函、小件或零散物品傳送為主要目的，公司未能認識這點，未能將龍頭企業和產品覆蓋全國的全國性企業作為其目標行業。

(3)面臨巨大的競爭壓力

國外著名的物流企業如DHL、TMT、FEDEX、UPS等紛紛進入中國的物流市場，這些公司的品牌已在世界范圍內得到了認可，這無疑是對中郵物流品牌建設的巨大挑

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戰。不僅如此，國內民營物流企業也在不斷的發展壯大，如申通、中鐵快運等，對郵政速遞業務構成了嚴重的威脅。

(4)信息化水平不高、網絡運作效率低

①現代物流的快速發展，必須有信息網絡的有力支撐，高效的信息支撐平臺建設，可以滿足物流業務發展的客戶、網絡資源等信息共享的需要，有效整合資源優化、物流網絡運行、節約成本、實現管理水平的全面提升。而江西省郵政速遞物流公司現有的物流信息化水平不能為郵政速遞物流的發展提供必要的信息共享、處理和流動功能，造成在物流業務的發展上，信息共享與發展現代化物流信息網絡的要求相距甚遠。主要表現有：上門攬收不及時，及時攬收率一降再降、信息錄入錯誤，且虛假反饋屢有發生、余額及發票送遞不及時或不遞送、發件不及時，部分郵件收寄成功后，不能及時發運，致使郵件滯留，整體時限延長、以各種理由拒絕上門攬收問題、不能及時下載、上傳信息、缺乏有效的績效考核體系等。

②網絡運作的效率低，導致無法保證服務的質量。公司面臨網絡運營問題主要有：首先，自有網絡時限長、價格高、中轉環節多，無法滿足客戶個性化要求；其次，從未有過和社會物流公司聯合運作的經驗；第三，純粹社會化運作，運作資源空白。

2.江西郵政速遞物流PEST/SWOT分析

2.1郵政速遞物流PEST分析

PEST分析是戰略咨詢顧問用來幫助企業檢閱其外部宏觀環境的一種方法。是指宏觀環境的分析，宏觀環境又稱一般環境，是指影響一切行業和企業的各種宏觀力量。對宏觀環境因素作分析，不同行業和企業根據自身特點和經營需要，分析的具體內容會有差異，但一般都應對政治（Political）、經濟（Economic）、技術（Technological）和社會（Social）這四大類影響企業的主要外部環境因素進行分析。簡單而言，稱之為PEST分析法。

PEST分別代表四類影響企業戰略制定因素：政治（Political）、經濟（Economic）、社會（Social）、技術（Technological）。PEST分析是戰略外部環境分析的基本工具，用于分析企業所處宏觀環境對于戰略的影響。

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結合本次大賽案例中的素材以及相關行業資料，我們可以得出針對江西郵政物流的分析表，如下：

（1）政治環境（Political）①國家、地方政府的重視和支持

大力發展現代物流業，對于推動和提升相關產業的發展，提高經濟運行質量和效益，增強綜合國力和企業競爭力具有十分重要的意義。國家領導人、各相關部委、各地方政府，均對現代物流業的發展予以高度重視和支持，并制定了多項相關政策以促進現代物流業的發展。2004 年8 月，國家發改委等九部門聯合印發了我國物流業發展的指導性文件——《關于促進我國現代物流業發展的意見》。2006 年3 月，全國人大通過了《國民經濟和社會發展第十一個五年規劃綱要》，提到了“大力發展現代物流業”。

②物流行業法律法規的愈加完善 A.綜合法律：

《中華人民共和國合同法》； 《中華人民共和國海商法》； 《中華人民共和國對外貿易法》 B.專業法規：

聯運：《國際集裝箱多式聯運管理規則》

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集裝箱：《鐵路集裝箱運輸規則》、鐵路：《鐵路貨物運輸規程》 公路：《汽車貨物運輸規則》 水路：《國內水路貨物運輸規則》 港口：《港口貨物作業規則》 海運：《國際海運條例》

航空：《中國民用航空貨物國內運輸規則》 海關：《中華人民共和國進出口商品檢驗法》

代理：《中華人民共和國國際貨物運輸代理業管理規定》 倉儲：《商業倉庫管理辦法》 C.國際公約

1973年多式聯運單證統一規則； 國際鐵路聯運規程； 國際道路交通公約；

關于統一提單的某些法律規定的國際公約； 國際道路貨物運輸合同公約； ③國家管制愈加嚴格

在物流和運輸系統中，不正當競爭和市場不規范的狀況在很大程度上影響到了物流配送企業的健康發展，尤其體現在超限、超載等方面。因而，近年來，國家相關部門加大了治理力度。經國務院同意，交通部、公安部、發改委、中宣部、工商總局、質檢總局、安全監管局、法制辦等八部委，從 2004 年 6 月起在全國集中開展車輛超限超載治理工作。經各地各有關部門的共同努力，車輛嚴重超限超載的態勢得到有效遏制，道路交通事故明顯下降，公路通行效率明顯提高，合法裝載車輛的運輸成本明顯下降，運輸效益明顯增加，運力結構得到初步優化和調整。（2）經濟環境（Economic）①物流行業向成熟邁進

物流業是融合運輸業、倉儲業和信息業等的復合型服務產業，是我國國民經濟的重要組成部分，也是衡量一個國家現代化水平與綜合國力的重要標志之一。60年跨越式發展，讓中國物流業從無到有的成長期、從小到大的青春期，逐漸過渡到現在的“成

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熟期”。中國物流，正在用速度和數字推進世界物流史發展的進程。

②物流服務需求差異化趨勢加劇

③現代物流業發展迅猛，物流行業前景廣闊

中國物流業已經邁過起步期，進入快速發展期。我國現代物流整體規模擴大，發展速度加快，運行效率提高，對經濟發展的支撐和促進作用愈加明顯。2006年，社會物流總額預計同比增長 17.1%；物流業增加值預計增長12%以上，占服務業增加值的比重超過 17%；社會物流總費用預計增長13.2%，與GDP的比率在18.5%左右。

④各個企業或組織物流外包比例逐年提高

隨著生產制造企業和商貿流通企業物流管理流程的再造和物流業務的整合，物流需求出現較快增長的勢頭，物流費用率呈下降趨勢，企業物流外包比例逐步提高，為現代物流業發展提供了重要的需求基礎和廣闊的市場空間。通過近幾年的發展，物流企業業務發展迅速，業務收入增長較快，企業盈利水平有所提高。物流業的快速發展，已成為支撐我國現代服務業發展的重要基礎。在物流外包業務方面，物流外包比例增加，表明第三方物流在供應鏈中的作用日趨重要。工商企業物流外包比例逐年提高，由2004 年的 35%提高到2005 年的 37%2。據對重點制造企業的物流市場調查，2006 年，銷售物流外包以 5%-10%速度增長，運輸與倉儲外包以 10%-15%速度增長。

（3）社會環境（Social）①企業對物流服務需求日漸明顯

在消費需求多元化的趨勢下，消費需求的不確定性不斷升級，廠商市場需求預測的難度越來越大。需求不斷升級是社會進步的標志，不僅是消費者的最終消費需求，企業對供應商的服務要求亦呈現出類似特征，一站式物流服務和直達配送需求大量增加并逐漸流行。家電產品結構的快速變化和終端消費者需求的不確定性，需要快速響應終端要求，提供差異化產品和服務。

②物流人才的市場需求較大

物流人才被列為中國十二類緊缺人才之一，全國物流人才缺口已達60 余萬人，現有物流從業人員的業務技術水平和經營管理水平遠不適應物流管理發展的需要。根據有關研究機構預測，在未來五年中需要進行專業培訓和訓練的基層物流管理人員不低于 600 萬人，中級物流管理人員不低于 50 萬人，高級物流管理人員或物流戰略、物流設計管理人員不低于4.5 萬人。

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③現代物流外包理念的轉變仍存在眾多問題

物流外包作為一個提高物資流通速度、節省物流費用和減少在途資金積壓 的有效手段，確實能夠給供需雙方帶來較多的收益，盡管供需雙方均有信心和誠 意，但在實踐的過程中，物流外包又舉步維艱，常常出現中斷，甚至失敗。阻礙物流外包發展的因素既有體制的制約、人為的失誤，也有觀念的陳舊和技術的缺陷，這些因素既存在于物流供應商方面，也存在于物流需求商方面。另外，中國的傳統文化很難接受物流外包的理念，很難結成聯盟伙伴關系。

④部分地方社會環境不穩定

物流配送涉及到社會的各個方面，覆蓋到各地方的各個城市、縣城甚至農村，這是物流社會化發展的必然，也是現時代物流公司和公司物流工作必須完成的工作。然而，由于部分地方的社會環境不太穩定，存在一定的欺行霸市等行為，在運輸市場上甚至存在一定程度的黑社會行為，致使運輸配送等業務難以有效的以科學的方式進行。

（4）技術環境（Technological）①現代物流技術在得到越來越廣的應用

現代物流技術在現代物流發展中的作用越來越高，并已經成為現代物流發展水平的重要標志。目前，物流企業和企業物流的信息化和技術水平逐步提高，已經形成以信息技術為核心，以信息技術、運輸技術、配送技術、裝卸搬運技術、庫存控制技術等專業技術為支撐的現代化物流技術格局。RFID、GPS與GIS、EDI、ASS、Barcode、EOS等物流信息技術在物流企業得到越來越廣的應用，2005 年的應用率分別為3.2%、27.5%、37.83%、8.56%、30.33%和 9.72%。

②我國物流企業的物流信息系統建設情況有了很大改善

隨著我國現代物流業的快速發展，物流信息化建設也取得了顯著的成績。一批大型物流企業例如中國遠洋集團、中國外運集團等采用了國際先進水平的信息網絡技術，在國內外物流市場上提高了市場競爭力；一批與物流相關的電子政務平臺例如電子口岸系統、危險品運輸監管系統等也開始投入使用，取得了良好的效果；還有一些民營資本建設的物流信息公共服務平臺，例如錦程物流網、中國配貨網也都取得了較好的社會效益和經濟效益。此外，在物流信息化的關鍵技術、信息標準、服務規范等方面也取得了較大進展。

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③總體物流技術水平還比較低

雖然我國的物流技術水平和物流信息化建設取得了較大進展，然而，我國的總體物流技術水平還比較低，一些現代化的物流手段，如計算機網絡技術、機電一體化技術、語音識別技術、GPS、EDI、管理信息系統（MIS）等的使用還不是很廣泛。例如，我國物流企業的物流信息系統建設情況有了很大改善，但業務管理與查詢功能仍是物流企業信息系統的最主要功能 ；我國只有 39%的物流供給企業擁有物流信息系統，并且大多數的信息數據系統都是相互孤立和靜態的。

2.2郵政速遞物流SWOT分析（1）優勢（strengths）

“兩網三流”(兩網：實物網、金融網。三流：實物流、信息流、資金流)的資源優勢，秉承“百年郵政”的良好信譽，恪守“至誠致信、精益求精”的經營理念。

覆蓋全國、深入城鄉、一體聯動的郵政網絡是郵政企業發展物流的最大資源優勢 郵政不僅有“最后一公里”優勢，而且這種優勢是全國范圍的，是覆蓋全國所有區域的；同時，更為難得的是這種全國范圍的“最后一公里”優勢還是能夠一體聯動的。郵政要善于利用自身優勢，以開放性的姿態，與相關企業建立戰略合作伙伴關系，這對于促進郵政物流業務的健康發展，提高郵政物流網絡的規模效益，降低郵政物流網絡運營成本具有深遠的意義。

江西郵政物流依托郵政大網郵路、中郵物流集散網、省內物流專線網和社會物流專線網、國際貨代網、分銷郵購網，已經形成一個由火車、汽車、輪船、飛機等不同運輸工具構筑的實物運輸網。

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中國郵政具有良好的品牌優勢，其優良的服務已得到廣大民眾的認可，優良品牌意味著郵政服務的及時性、可靠性、安全性和便捷性, 中國郵政具有百年的歷史，百年郵政的服務品牌深入人心，給世人的印象是：誠信、迅速、安全、便捷。客戶選擇郵政提供第三方物流服務，意義一方面對供方來說有安全感，減少資訊風險。另一方面郵政具有良好的社會聲譽，可以帶動物流配送服務發展，可以顯示企業的實力，提高企業的威望，在用戶心目中樹立企業形象。同時，借助郵政的社會剩余，有利于物流配送服務盡快進入物流配送市場，獲得用戶的信任。因此，品牌和信譽是郵政介人物流市場的一大優勢和資源。

（2）劣勢：（Weakness）

從總體來看，中國第三方物流供應商功能單一，增值服務薄弱。①已有物流體系

A.自有網絡時限長、價格高、中轉環節多，無法滿足客戶個性化要求； B.從未有過和社會物流公司聯合運作的經驗；

C.純粹社會化運作，運作資源空白；由于其長期以來屬于壟斷行業，所以內部管理效率不高，且缺乏參與國際競爭的經驗。

②客戶方面

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A.對中郵運作能力持懷疑態度；

B.中郵物流雖然是國有大型物流企業，但服務方面遠遠達不到要求； ③自身限制

A.網絡雖號稱通達全國，但實際上產品運輸時限，尤其貨運貨差達不到公司要求。B.運作隊伍對運作模式不了解，特別是對整合社會資源更是不知如何下手。產品體系太細不利于運作倉儲服務報價還比較混亂，缺少一套完整的定價系統

（3）機會（opportunities）

①依托中國郵政強大的“資金流、實物流和信息流”優勢，以市場為導向，以客戶為中心，力求打造江西省行業內領先的快遞物流企業。中郵物流集散網由北方網、南方網、華東網、西南網、西北網五大區域網組成，利用北京、上海、南京、廣州、西安、長沙、鄭州、成都等8個中郵物流集散中心輻射所屬網絡區域，通過京—滬、京—廣、京—哈、京—烏、滬—廣五條行郵專列將“五網”貫通，輔以各鄰省之間開通的虛擬郵路，逐步形成了一張復合型的網狀運輸網絡。

②強大的經營網絡、豐富的管理經驗。

③國內經濟持續高速增長，我國物流業的市場前景廣闊。隨著中國經濟持續高速增長，一場“物流熱”席卷整個中國市場，郵政物流作為物流市場的一支重要力量，江西省首屆大學生“郵政速遞物流杯”設計大賽

正面臨著一次難得的發展機遇。我國外包物流的市場是一個巨大的利潤源，一塊巨大的蛋糕，發展前景極為誘人。

④國家政策為郵政物流發展提供的寬松的宏觀環境，中國郵政作為一家傳統的老牌物流商，政府不僅期待它能為中國現代物流的發展做出應有的貢獻，而且對中國郵政發展物流業務給予了高度的重視。為企業發展現代物流創造良好的環境。

⑤國際合作和全球信息技術的發展為郵政高起點進入物流市場創造了機遇和條件。國際合作進一步緊密，國外物流企業的涌入，必然帶來先進的物流規劃技術、管理經驗。郵政物流可以通過合作、合資的形式把握這個學習的機會，在工作時間中不斷增長才干，提高郵政物流的整體管理水平。

全球信息技術（IT）發展迅速，尤其是電子數據交換(EDI)和互聯網、應用和普及，促進了電子商務的發展。在運輸領域，傳遞的作業手段向現代化、信息化的管理方式邁進。

（4）威脅（Threats）

①國際金融危機對我國實體經濟造成了較大沖擊，物流業受到較為嚴重的影響，物流市場需求急劇萎縮。

②市場嚴峻，競爭劇烈

首先是國際對手的威脅。隨著經濟的全球化和中國加入WTO，國際物流巨頭如FedEx公司、美國聯合包裹公司（UPS）、DHL公司等，已開始進入中國的物流市場，他們通過多種方式進入中國的物流領域，為客戶提供涉及全國配送、國際物流服務、多式聯運等服務。這些公司的品牌已在世界范圍內得到了認可，無疑是對中郵物流品牌建設的巨大挑戰。

同時，郵政物流還要應對國內企業的競爭。國有經濟中的部分傳統運輸、倉儲、批發企業，如航空、鐵道、石化等行業，在其原有業務領域的基礎上進行重組改制和業務轉型，向現代物流發展，成為物流產業中強有力的競爭者。如中遠物流、中外運物流、中海物流、中鐵物流等幾大物流公司。民營企業的競爭力也不容小覷。民營企業因經營方式靈活，發展迅速，出現了營業收入超億元甚至十億元的民營物流企業，如寶供、大田、南方物流、宅急送、華宇、遠成等。

電子通信技術飛速發展和替代服務日益增強帶來的沖擊，導致了傳統的郵政業務量普遍下滑。

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例如，傳統郵政快遞業務的主要內容是重要文件、資料、單據類物品。隨著互聯網的發展，電子商務技術不斷提高，延伸出替代服務，為那些有特殊要求的客戶提供了更多的選擇空間，對傳統快遞業務的威脅越來越大。為增強企業核心競爭力，建立健全江西郵政速遞物流協議客戶管理體系，培育穩定的基礎客戶群和高質的大客戶群，有效提高市場占有率，可以考慮企業外包，專心于自身的核心產品，加強核心產品跟隨客戶需要的步伐進度，不斷推出令客戶滿意的產品，尋求能夠提供滿足客戶的更多功能、創造顧客價值的連續創新的產品和服務。堅持中國郵政以客戶為中心的理念，在客戶中樹立形象。向著“投遞到任何角落、任何一個人”的目標前進，提升客戶服務管理水平。在服務方式上，采取高層走訪、客戶經理“一對一”維護、網點服務、派駐服務、熱線服務、上門服務。在服務管理上，實行拜訪聯系制、投訴處理制、服務質詢制、服務檢查制、客戶流失追究制等。郵政現代物流發展要借助中國郵政的信譽優勢，打造“郵政物流”的服務品牌(SINO POST LOGISTICS)。物流向協同化、綠色化、信息化、服務優質化、全球化和國際化發展。有選擇地適度提供一些金融服務，開拓新的利潤增長點，提升企業核心競爭力。

3.江西郵政速遞物流企業核心競爭力初析

對于從江西郵政物流自身資源出發，構建自己的核心競爭力是江西郵政物流發展壯大的基礎和關鍵，也是我們方案必須重點分析和介紹的部分。

實現企業的核心競爭力需要多種因素的支撐，系統地講，可以歸納為以下二個方面：

第一，無形資產層面，是形成企業核心能力的文化保證。包括：企業文化、價值理念和企業形象。

第二，有形載體層面。企業的核心能力終歸要體現在一些實體層面，需要載體的托載。這些因素包括：結構、規模、品牌和關系。

但是，真正的核心競爭力是有形的價值增值活動，這些價值增值活動以比競爭者更低的成本進行。正是這些獨特的、持續性的活動，構成了企業真正的核心能力。

江西郵政物流企業要想提高產品或服務的市場占有率，必須在某一方面或某些方面具有競爭優勢，才能立于不敗之地。因此，運用企業核心能力理論的中心思想和基本原則，剖析現階段江西郵政物流的競爭能力，將有助于提升江西郵政物流的企業競

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爭力，在郵政價值鏈上建立獨特的、不易被競爭對手模仿的競爭優勢，從而為江西郵政物流實施核心競爭力戰略奠定基礎。

1990年，美國戰略研究學者普拉哈拉德（G．K．Prahalad）和英國學者加里哈麥（Cary．Hamel）在《哈佛商業評論》發表的《公司核心能力》，成為企業核心能力理論的經典著作。其中心思想和基本原則是至今為止企業戰略理論最高的、最有價值的成果之一。企業核心競爭力是“組織中積累性學識，特別是關于如何協調不同的生產技能和多種技術流的學識”，它具有五個特點：

（l）延展性。核心能力猶如一個“技能源”，通過其發散作用將能量拓展到最終產品和其他經營領域，從而為消費者不斷提供創新產品，它是企業競爭優勢的根源。

（2）用戶價格。核心能力特別有助于實現用戶看中的價格，只有那些能夠使企業為用戶提供低成本的技能，才稱得上核心能力。

（3）不可模仿性。一項能力要成為核心能力，從競爭角度看必須是獨樹一幟，不易被人輕易占有、轉移或模仿。

（4）異質性。一個企業擁有的核心能力是成功的關鍵，決定了企業間的異質性和效率差異性。

(5)可變性。建立企業核心能力是一個長期過程，但經過一段較長時間后有可能變成基本能力或逐漸消失。可見，核心競爭力是某一企業內部一系列互補的技能和知識的結合。

應用這一理論分析，江西郵政物流的核心競爭能力來源于對企業業務資源和知識資源的整合，郵政核心競爭力就是企業擁有的特殊資源和能力。這一特殊資源表現為郵政企業一切生產經營活動所需的技能和知識，可分為運行能力和制度能力。運行能力是郵政企業擁有網絡、物力、人力、財力、技術等資源的能力，運用它們生產滿足市場需求的函件、集郵、報刊發行、郵政儲蓄、特快專遞、現代物流等通信產品或服務；制度能力是郵政企業利用知識資源對上述資源進行協調和整合即管理的能力，從而保證郵政企業實現價值鏈的保值、提升、創新。這兩種資源的整合凝聚在郵政通信產品或服務中，形成郵政企業特有的、不易被競爭對手模仿的、具有持久性的競爭優勢。核心專長是通往未來商機之門，最有價值的專長是那些可以打開多種產品潛在市場大門的專長。對郵政企業而言，在通信網絡上取得領先地位，就意味著在參與依賴核心專長的產品或服務競爭時擁有優勢。為實現實物信息傳遞，江西郵政物流組建了

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實物傳遞和運輸網絡，以從分散到集中、再從集中到分揀的方式，經過收寄、分揀、封發、運輸和投遞等處理環節，完成信息和實物的傳遞，并形成了郵政的管理制度和企業形象。因此，以局所和郵路（包括運輸工具）相互聯結而形成的郵政通信網絡是江西郵政物流的核心專長。

郵政企業作為社會基礎設施的重要組成部分，其競爭能力是在郵電體制發生重大改革、郵政獨立運行后逐步提高的。國家郵政局“三年扭虧，五年步入良性循環”的目標，客觀上為提高企業核心競爭能力起了積極作用。具體表現在：

（1）以規模經濟特有的方式和效率開展更大范圍的經營實現成本領先。（2）把業務創新作為企業的生命，以創造需求、獲取利潤為目標，開發了賬單函件、混合函件、郵送廣告、企業明信片、電子匯兌、快遞包裹、直遞包裹、同城物品配送等新業務，注重與國際知名企業聯合發展，圍繞大事、要事策劃營銷活動，初步進入了郵遞類、金融類、集郵類業務“三足鼎立、多元發展”的企業良性成長階段。

（3）采用核心技術，提高科技含量。建成郵政綜合計算機網、電子匯兌系統，成功改造“綠卡”系統；組建郵政航空快速網，形成了以航空郵路為骨干、汽車和火車郵路為支撐的立體快速運輸網絡。

（4）依靠管理創新，整合企業資源。實施收支差額包干管理辦法，推行地市核算一體化和收支兩條線管理；建立宏觀經濟運行監控指標體系和成本費用評價指標體系。

（5）以人為本，加強人力資源管理和開發。深化“三項制度”改革，以“三支隊伍”建設為重點實施人才工程，通過多層次培訓提高崗位技能和文化水平，一支基本適應發展需要的管理、技術、營銷隊伍初步形成。所有這些都形成了深厚的競爭潛力，為進一步提高國際競爭力做好了準備。

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第二部分 江西郵政速遞物流制勝法寶——企業核心競爭力

1.企業核心競爭力概況

1.1物流企業核心競爭力概況

核心競爭力又稱為核心能力或者核心專長，是區別于企業一般競爭力，可以樹立并保持企業長期競爭優勢，能為其客戶帶來特殊效用的能力資源。一般而言,核心競爭力是指企業在研發、設計、制造、營銷、服務等環節上明顯優于并且不易被競爭對手模仿、能夠滿足客戶價值需要的獨特能力。

從這一層面上來說，物流企業的核心競爭力在總體上應表現為深入了解、準確把握和有效滿足貨主企業物流需求的能力。具體包括：適應于貨主企業物流需求的物流服務產品（尤其是增值服務產品）的開發與設計能力；快速響應貨主企業物流需求，為貨主企業提供定制的專項或一體化服務的能力；基于貨主企業價值最大化的物流系統規劃與物流活動管理能力；幫助貨主企業進行物流運營診斷并使其物流合理化的能力；物流信息系統構建及物流軟件開發能力；進行物流追蹤并實時提供物流市場信息及預測、決策能力等等。如果物流企業能夠具備上述諸項中的某一項或幾項，則其在一定程度上具備了形成自身核心競爭力的基礎。

但同時，考慮到核心競爭力的內涵，物流企業的核心競爭力還必須具備以下特征： 一是在顧客價值創造方面，對貨主企業所看重的價值——物流成本的降低、物流服務的享受、最終客戶滿意等方面能做出超越競爭對手的關鍵性的貢獻；能以貨主企業需求為導向，幫助貨主企業降低成本、提高效率、拓展市場、爭取最終用戶，以利于貨主企業培植與維護其核心競爭力。

二是物流企業能在質量、速度、服務與成本方面形成自己的特色，并具備相對長期的、不易被競爭對手模仿的差異化優勢。

三是在延展性方面，物流企業能夠從核心競爭力衍生出一系列的新產品和新服務以滿足客戶的需求，不僅是當前的需求，而且包括潛在的需求。

提升物流企業核心競爭力的意義有：

（1）核心競爭力是物流企業獲得長期競爭優勢的源泉；（2）核心競爭力可以優化企業資源配置；

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（3）積累和保持核心競爭力是企業的長期根本性戰略。

1.2物流企業核心競爭力的層次模型

我們將物流企業核心競爭力劃分為三個層次：外在表現層、中間支撐層和內部核心層

（1）外在表現層

①時間：企業的快速反應能力 ②服務：滿足顧客的需要

③營銷：發掘客戶價值的能力和把產品變為現實的能力（2）中間支撐層

①企業文化：企業成員的共同價值觀體系

②組織：一方面把企業培養成一個學習型組織，另一方面提升企業的組織資源的能力

③制度：一個嚴謹而有效的實施系統，保證上層制定的戰略舉措都可以轉化成有效的實際行動，強調制度的執行力

（3）內部核心層

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①質量：質量是物流企業的生存之本，培養核心競爭力需要解決的重要課題之一 ②成本：成本是物流企業利潤的源泉 ③創新：創新是物流企業長期立足的保證

基于上述分析，我們可以總結出物流企業的核心競爭力就是：物流企業在公平競爭的市場環境下，在充分把握客戶價值的基礎上，以質量、成本、創新為核心，在企業文化、組織能力、制度體系的支撐下，展現出來的快速反應、優質的服務和營銷能力。

1.3第三方物流企業核心競爭力 1.3.1 3PL企業核心競爭力構建思路

企業核心競爭力(也稱核心能力、核心競爭能力)理論是現階段管理學、經濟學交叉融合的最新理論成果之一，日益受到管理理論界與實踐界的關注。雖然理論界與實踐界均認為企業是否具備核心競爭力是影響企業能否長期保持競爭優勢的關鍵因素，但其內容構建及如何培育至今尚無現存的經驗和模式。為此，很有必要對第三方物流3PL(Third Party Logistics)企業核心競爭力的構建思路進行探索。這里將構建3PL企業核心競爭力的思路可歸結為三個方面：

（1）依托核心競爭力理論

核心競爭力是指企業內部經過整合了的知識和技能，尤其是協調各方面資源的知識和技能。相對于傳統的“結構——行為——績效”分析框架，企業核心競爭力理論跨越了傳統的“資源論”、“環境適應論”理論，更多地著眼于企業的“內功”修煉，“內因”才是企業在競爭中制勝之本。判斷企業核心能力的標準是：極大地增加客戶的使用價值；與競爭對手有極大差異、不易被競爭對手模仿；競爭力能延伸至相關市場。上述三點是我們構建企業競爭力的基本理論與方法。

（2）總結成功的經驗

核心競爭力理論是從成功的企業管理實踐中總結與提煉出來的。因此，從較長的時間維度下來總結不同類型、不同規模的企業戰略管理的成功經驗尤其重要。從研究方法上應注重實例調查、成功經驗總結與實證分析。

（3）結合服務特點

3PL企業可分為資產型與非資產型二類企業，也可分為運輸、倉儲、綜合物流等企業類型，但都屬于服務企業。服務具有無形性，生產與消費同時性，差異性，無專

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利性，功能集成性等基本特征。服務類企業與制造類企業有較大區別，這在構建3PL企業核心競爭力過程中需要充分注意的。

1.3.2 3PL企業核心競爭力構成分析

我國“物流術語”標準中將第三方物流定義為“供方與需方以外的物流企業提供物流服務的業務模式”。3PL是物流業發展到一定階段的必然產物，是物流服務專業化、社會化的一種經營狀態。3PL企業的核心競爭力是指企業在提供物流服務過程中，有效地獲取、協調和配置企業的有形和無形資源，為顧客提供高效服務和高附加價值，使顧客滿意并使企業獲得持續競爭優勢的能力。

企業核心競爭能力不僅由技術因素決定，還與企業經營理念、員工精神狀態、道德標準等非技術因素有密切關系，是其技術水平、R&D能力、生產運行能力、管理能力和經濟實力的綜合體現；這里將3PL企業核心競爭力構建內容歸納為：物流資源的整合能力、物流業務的運作能力、物流服務的創新能力、物流信息技術的應用能力、物流品牌的塑造能力、物流市場的營銷能力。這六方面的能力是相互區別、相互聯系又是相互促進的。

（1）物流資源的整合能力

物流企業的資源整合是指根據企業的發展戰略和市場需求對有關的資源進行優化配置，把企業內部彼此相關但卻又分離的職能，把企業外部參與共同的使命又擁有獨立經濟利益的合作伙伴整合成一個為客戶服務的系統，以形成企業的核心競爭力，并尋求資源配置與客戶需求的最佳結合點。

另一方面，任何物流活動的開展對社會交通運輸、倉儲、物流公共設施、信息及社會物流環境等有很強的依賴性。因此，如何整合物流資源是3PL企業核心競爭力的關鍵內容。基于企業戰略定位的物流資源整合，可以有效地獲得戰略性經營資產，完善物流服務功能，充分利用社會資源，創造良好的外部環境，提高物流效率。

3PL企業的資源整合范圍可分為：內部資源和外部資源。內部資源主要有人力、設備設施、信息、資金、無形資產等；外部資源主要包括用戶、供應商、投資商、政府、標準組織、咨詢機構等。從資源整合的對象來看，可分為客戶資源整合、能力資源整合、信息資源整合。從整合的方式來看，可分為兼并重組、合資合作、協議聯盟、租賃托管、建立信息共享或交易平臺等。

（2）物流業務的運作能力

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由于物流服務是不可儲存的，服務過程就是客戶的消費過程，任何差錯都會對客戶產生不良影響，物流企業只有具備較高的業務運作能力，才能實現低成本高水平服務的目的。因此，物流運作能力是物流企業最基本、不可或缺的能力，是物流企業競爭優勢的基本體現。

物流業務運作的內容可分為三個層次：一是整套物流實施方案的運作能力，這要求各功能業務相互配合，緊密銜接，高效運轉，保證整個流程低成本高效進行。二是具體物流功能業務的運作，這要求具體物流功能內部的各作業環節，運作高效、準確、安全。三是具體作業(操作)的運作，具體包括制定科學的工作與作業方法，確定先進的作業時間定額和操作規范等。

（3）物流服務的創新能力

企業的核心競爭力為企業獨自擁有，并不易被競爭對手所模仿、抄襲或經過努力可以很快建立。3PL企業要保持其核心競爭能力，必須不斷滿足市場及客戶新的需要，開展增值服務，其實質即為持續創新。

3PL企業創新能力主要體現為：一是體制創新，對我國大多數傳統物流企業來講，可以通過資產重組、股份制改造、合資合作等方式來完善公司治理結構，實現企業體制創新。二是組織創新，建立基于信息平臺的、具有快速反應能力的扁平化物流組織結構，以適應過程化管理和決策權限前移及分散的需要。三是服務內容創新，從單一功能性的服務，擴展到基于核心業務能提供整個物流方案的實施服務。四是管理方式的創新，如提供電子商務物流服務、定制服務、“門到門”服務、“套餐”服務等。

（4）物流信息技術的應用能力

核心競爭力是在企業演進過程中經過長時間知識、技術和人才積累逐漸形成的，先進技術尤其是信息技術的應用則是3PL企業核心競爭力的主要標志。

現代信息技術的廣泛應用，大大降低了物流過程的交易費用、資源的整合成本，提高了服務的響應速度、運作的便捷與效率，沃爾瑪的“衛星賣雞蛋”就是很好的例證。物流信息技術的應用主要包括二個方面：條碼與自動識別技術，物流信息管理系統。條碼與自動識別技術具有數據高速自動輸入、高讀取率、低誤讀率、容易操作、設備投資低等優點，有效解決物流數據采集、錄入、處理、傳輸“瓶頸”的工具。物流信息管理系統是以物流信息傳遞的標準實時化、存儲的數字化、物流信息處理的計算機化為基礎的物流業務與企業管理平臺。建立健全物流信息系統，是物流企業獲得

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競爭優勢的必要條件。

（5）物流品牌的塑造能力

由于服務產品具有無形性、無專利性，用戶對服務質量的判斷，會更多地依賴于品牌，品牌是一種名稱、名字、標記或設計，或是他們的組合運用，其功能是借以辨認服務提供者或服務產品，且使之與競爭對手區分。因此，品牌是物流企業最大的無形資產。

物流企業塑造服務品牌主要從三個方面進行，一是強化品牌意識，將其納入到戰略管理層次來進行。二是建立健全物流服務標準，運用“大規模定制”的理論與方法來實現服務的低成本和個性化，物流服務標準包括：物流服務技術標準、物流服務工作標準、物流服務作業標準。三是提高服務質量(包含物流工作質量和物流工程質量)，質量是產品的生命，也是創建良好品牌的保證。

（6）物流市場的營銷能力

核心競爭力支持企業進入各種更有生命力的市場，為企業現有的各項業務提供一個堅實的平臺，又是發展新業務的引擎，是差別化競爭優勢的源泉。營銷能力反映3PL企業在發展過程中的市場影響力，它通過將潛在的競爭優勢轉為現實利潤優勢而直接或間接地影響物流企業的核心競爭力。基于戰略聯盟的物流服務合同多為中長期(如發達國家3PL的服務合同一般都在5～7年)，在有限的客戶市場中，誰的營銷能力強，誰就可能先擴大市場份額，在競爭中占據有利地位，而競爭對手想挖走你的客戶往往需要付出更大的代價。因此，市場營銷能力是企業核心競爭能力不可缺少的內容。提升3PL企業市場營銷能力的主要途徑：一是樹立先進的營銷理念，如品牌營銷理念、知識營銷理念、文化營銷理念、關系營銷理念、特色營銷理念、綠色營銷理念、創新營銷理念等。二是制訂合理的營銷策略，包括服務產品策略、價格策略、合作策略、促銷策略等。

2.物流企業核心競爭力的關鍵層面

2.1核心競爭力與增值服務

2.1.1江西郵政速遞物流增值服務現狀

隨著社會的不斷前進，我國物流業也有一定的發展，但是也正是由于社會的進步，人們的生活水平的不斷提高，從而也帶動了消費的增長，當然一方面消費帶動了與之

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相關產業的發展，其中也不排除物流的發展，然而另一方面我們也要看到在生活水平提高的同時，也導致人們的追求向更高層次的方向發展，客戶除了要求供應商或廠商不斷創新，適時產出人們需要的產品滿足需求之外，還把目光轉向了追求更高的服務享受，而此時的物流業卻早已追趕不上需求的快速變動，這就導致了滯后的物流業與快速發展的社會經濟產生矛盾。

縱觀我國這幾年來的物流業，的確也取得了比較好的成績，有了長足的發展態勢，這也歸功于社會的需求增長，也使得一些有識之士認識到在未來的社會，物流必將是一大發展點，2009年對于物流業來說也不失是一個好的開端：國家重視起了物流，并且也付諸行動，將它列為十大振興產業之一，這對物流界無疑是一個天大的好消息，這些都說明了物流有很大的發展潛力，近幾年，物流企業迅速增加，但也存在良莠不齊的情況，有些只是傳統的倉儲、運輸公司換個“物流”名稱而已，而服務的內容、范圍有限且物流運作水平及物流觀念有待進一步提高。至于采用“增值物流”方式，則少之又少，物流競爭不斷的加劇的形式將不可避免，而在這種形式下郵政所處的局面可想而知，而郵政想打破這種既尷尬又有潛力的局面就必須首先要提高企業的核心競爭力，為客戶提供差異化服務。

2.1.2企業核心競爭力與增值服務的關系

由前文的3PL企業核心競爭力構成分析可知，企業核心競爭力包括了6項能力，其中就包含了物流服務的創新能力和物流信息技術的應用能力，而這兩項又可以總的概括為物流的增值服務，兩者是相輔相成的關系。企業核心競爭力是企業獨特的資源或者核心理念、產品所形成的帶給客戶特殊價值的商品或體驗，它是企業所獨有的長期優勢，具有品牌延展性能力和相對于競爭對手的競爭強勢。

增值服務從概念上講是相對于常規服務而言的，它是一門新興的物流服務概念，創新、超常規、滿足客戶個性化需求是增值物流服務的本質特征，在信息主導商業發展的今天，增值服務主要是借助于完善的信息系統和網絡來實現的，因此是技術和知識密集型的服務，可以提供信息效用和風險效用，能夠創造出新的價值，因而是增值的物流服務。它有廣義的增值物流和狹義的增值物流之分。廣義的增值物流是傳統意義的第三方物流服務延伸，如運輸、倉儲、分揀、包裝、訂單處理、配送方面的增值服務，側重點在于如何使物流過程更有效率，更及時準確，更節省物流成本，為客戶創造價值。狹義的增值物流則是指近幾年來衍生的一些第三方物流服務行業，如流通

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生產、加工、重新包裝、貼標簽、售后服務中心等，將傳統的需由工廠部門完成的一部分工作分離出來，委托給指定的在此領域有競爭優勢的物流企業來承擔，從而降低工廠的運作費用及物流成本，滿足甚至超出客戶的期望值，幫助提高企業產品的市場占有率及企業的競爭優勢，物流企業也因此分享一部分因此創造出來的價值。

對以靠服務制勝的物流企業來說，超越單一的物流服務，轉向為客戶提供增值服務，一方面能夠提升企業的品牌知名度，還能夠提高企業的核心競爭力，在行業利潤不斷的下降的情境之下，增值服務也就成為了物流企業競相角逐的值得一爭的一塊奶酪。

在我組認為物流業中的增值服務不能局限于為客戶提供所謂的常規服務，而是基于一體化物流和供應鏈集成的向客戶端延伸的服務，通過介入客戶的供應鏈管理及物流系統來提供服務，這樣能幫助客戶提高其物流管理水平和控制能力，優化客戶自身的物流系統，加快響應速度，為企業提供制造、銷售及決策等方面的支持，是高技術、高素質的服務，這也就提高了企業的核心競爭力。

“增值物流”是物流行業發展到一定階段的產物，也是物流行業成熟的標志，更是我國物流行業發展的趨勢。在競爭激烈的今天，誰擁有先進的物流理念，誰就可以取得競爭優勢，所以對我國物流行業來說，掌握先進的物流理念，提高物流服務水平是當務之急，只有這樣，才能更好的參與國際競爭，趕上物流發展的最新潮流。

企業的發展在于不斷創新，第三方物流行業的發展將有賴于增值服務方式的不斷優化與創新，想客戶所需，幫助實現企業利益最大化，相信我國的第三方物流市場發展即將迎來服務不斷創新與完善的增值服務時代。

2.1.3物流的增值服務對提高企業核心競爭力的優勢

（1）成本優勢。成本是增值服務所要考慮的一個重要的因素，因為追求成本的最小化和利潤的最大化是企業的目標，只有在成本減少的前提下才有可能會實施增值服務；換言之，增值服務的實施最終將是以降低成本，為企業創造最大利益為奮斗目標的。實行增值服務的措施，可以做到充分利用社會資源，提高運輸、倉儲等能力，降低總體庫存成本、呆滯成本及管理費用，同時由于做到綜合管理，集中大批量發貨，也降低了運輸成本及物品損耗，從而降低整體物流成本。

（2）時間優勢。貨物不僅要送達消費者需要的地點，而且要在消費者所需的時間內送達，這就是物流企業增值服務的另一個目標。通過保持庫存和貨物的戰略位置

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來縮短給予客戶承諾交貨時間，提高客戶滿意度。運輸、配送也能在某種程度上產生時間效用，例如通過快速遞送把貨物送到消費地，采用航空運輸來減少庫存，即增加了時間效用，為顧客創造價值。此外，增值服務通過提高運輸及配送的速度和效率，縮短承諾交貨時間，可以使商品能夠提前于競爭對手進入銷售渠道。

（3）服務優勢。增值服務的物流過程直接與顧客接觸，通過產品運輸、配送提供顧客所要求的服務。配送和其他物流作業經常與顧客發生直接聯系，影響客戶對于產品以及相關服務的感受。因此，對物流的計劃、實施和控制并取得優秀表現，可以使企業從競爭對手中脫穎而出，從而區別于其他競爭對手并創造價值和促使顧客滿意，進而實現服務增值的目的。

（4）附加值優勢。在物流中心內，建立CTO(Configuration to Order)流通加工生產線，接到訂單后，根據客戶的個性化訂單要求，對制造基地發運來的庫存成品進行個性化配置、測試合格后發給客戶，或者應客戶的需求，為之配備附加產品后一起發給客戶，為客戶提供增值服務。

（5）有利于企業員工綜合素質的提高，由于增值服務還要求對信息技術的掌握，這就催促了物流企業對企業員工的重視與培養，同時，根據增值服務的目標，也要求員工對物流有著更清醒的認識，對物流的發展有著積極的態度，嚴格要求自身的素質。這從整體上將提高企業的綜合素質。

2.1.4實現物流增值服務的具體措施——物流金融服務

物流金融業務就是面向物流業的運營過程,通過應用和開發各種金融產品,有效地組織和調劑物流領域中貨幣資金的運動。這些資金運動包括發生在物流過程中的各種存款、貸款、投資、信托、租賃、抵押、貼現、保險、有價證券發行與交易,以及金融機構所辦理的各類涉及物流業的中間業務等。從狹義上講,物流金融就是銀行和第三方物流服務供應商在供應鏈運作的全過程向客戶提供結算和融資服務。而物流金融服務業務的主要手段即融通倉業務，而根據案例所提，江西郵政速遞物流公司也認識到了物流金融業務未來在國內國際都有廣闊的發展前景，只是此時的郵政物流公司還未起用過該項服務業務，因此，江西郵政速遞物流公司在這方面還相當的薄弱，因此，為開拓新的利潤增長點，提升企業核心競爭力，我組提出了一項實行金融服務的措施——融通倉業務：

融通倉是一個以質押物資倉管與監管、價值評估、公共倉儲、物流配送、拍賣為

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核心的綜合性第三方物流服務平臺，它不僅為銀企間的合作構架新橋梁，也將良好地融入企業供給鏈體系之中，成為中小企業重要的第三方物流服務提供者。融通倉業務主要有倉單質押和保兌倉(買方信貸)兩種操作模式，兩者最大的區別是倉單質押業務先有貨再有票，保兌倉業務先有票再有貨。

(1)倉單質押業務。在倉單質押模式中，因中小企業的生產經營活動涉及的原材料采購與產成品銷售普遍存在批量性和季節性特征，這類物資的庫存往往占用了大量寶貴資金。融通倉借助其良好的倉儲、配送和商貿條件，吸引輻射區域內的中小企業，作為其第三方倉儲中心，并幫助企業以存放于融通倉的動產獲得金融機構的質押貸款融資。在實際操作中，貨主一次或多次向銀行還貸，銀行根據貨主還貸情況向貨主提供提貨單，融通倉根據銀行的發貨指令向貨主交貨。

倉單質押模式是在倉單質押模式的基礎上，對地理位置的一種拓展。第三方物流供給商根據客戶不同，整合社會倉庫資源甚至是客戶自身的倉庫，就近進行質押監管，極大地降低了客戶的質押成本。

倉單質押模式是倉單質押模式的進化，金融機構根據融通倉倉儲中心的規模、經營業績、運營現狀、資產負債比例以及信用程度，授予融通倉倉儲中心一定的信貸額度，融通倉倉儲中心可以直接利用這些信貸額度向相關企業提供靈活的質押貸款業務，由融通倉直接監控質押貸款業務的全過程，金融機構則基本上不參與該質押貸款項目的具體運作。

(2)保稅倉業務。在保兌倉模式中，制造商、經銷商、第三方物流供給商、銀行四方簽署“保兌倉”業務合作協議書，經銷商根據與制造商簽訂的《購銷合同》向銀行交納一定比率的保證金，該款項應不少于經銷商計劃向制造商在此次提貨的價款，申請開立銀行承兌匯票，專項用于向制造商支付貸款，由第三方物流供給商提供承兌擔保，經銷商以貨物對第三方物流供給商進行反擔保。第三方物流供給商根據掌控貨物的銷售情況和庫存情況按比例決定承保金額，并收取監管費用。銀行給制造商開出承兌匯票后，制造商向保兌倉庫交貨，此時轉為倉單質押。在這一過程中，制造商承擔回購義務。

2.2核心競爭力與品牌的建立

2.2.1核心競爭力在企業中的地位，以及品牌建設對提升核心競爭力的作用

在激烈的市場競爭中，有些企業在各種復雜的市場環境中長盛不衰，而有的企業卻只能成功一時。成功的企業能夠持續發展的關鍵，由于這些企業在不斷變化的競爭

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環境中，始終能保持著自身的競爭優勢，而從根本上制約并決定企業保持競爭優勢的能力就是核心競爭力。核心競爭力（core competence）是企業獨有的一種特殊資源，是企業獨具的、支撐企業可持續競爭優勢的核心能力。提升核心競爭力對企業有重要意義，核心競爭力是物流企業獲得長期競爭優勢的源泉、可以優化企業資源配置等。如果我們將物流企業的核心競爭力劃分為三個層次：外在表現層、中間支撐層、內部核心層。品牌建設作為內部核心層的一個重要組成部門是企業運營的關鍵，其對提升核心競爭力有重要作用，主要有：品牌建設是物流企業的“魂”，是贏得市場份額的重要保證。今天我們已經進入一個品牌時代，市場的競爭越來越表現為品牌的競爭，創立品牌已經成為眾多企業追求的目標和重要戰略。人們選擇產品、服務更注重的是品牌，用戶選擇哪種速遞物流業務是憑著對品牌的感受和影響來決定的。因此，江西省郵政速遞物流公司創立好品牌、打造好品牌，將對公司在競爭中起事半功倍的作用。

2.2.2江西郵政速遞物流公司的品牌優勢及目前品牌建設面臨的威脅及問題（1）普遍服務

中國郵政速遞物流使用的品牌是統一的家族名稱，沒有給物流配送服務啟用新的商標，其憑借中國郵政良好的品牌優勢也贏得了廣大民眾的認可。中國郵政迄今已有3000多年的歷史，傳統郵政是通過實物傳遞信息的，一直以來郵政履行著通政、通民、通商的職責，以誠信、迅速、方便樹立了良好的品牌形象，在廣大用戶中享有較高的知名度，對郵政參與并發展物流業務具有重要意義。郵政速遞物流企業可以利用自身的品牌優勢為廠家提供物流配送甚至是產品的分銷服務，這些優勢和寶貴的資源是其他從事和想要從事物流服務的企業在短期內無法獲得的。

（2）迅速、準確、安全、方便的服務理念

郵政速遞物流企業樹立服務觀念，堅持“迅速、準確、安全、方便”的八字方針，提高用戶的滿意度，樹立良好的品牌和形象，讓“質量和時限就是企業生命”的觀念深入人心。郵政速遞企業對用戶的服務，體現在質量，為了進一步提高企業服務的質量，持續、穩定地向顧客提供“迅速、準確、安全、方便、真誠、熱情、周到、滿意的服務，實現質量管理與國際接軌，建立實施和保持質量管理體系，適用于各項郵政服務，并將以此為依據，向國內外廣大客戶和社會各界提供滿意的郵政服務。

中國郵政是百年老店，它的無形資產價值是不可估量的，如果能夠加以利用將成為物流發展的強勁動力。

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目前品牌建設面臨的威脅：

國外著名的實力強大的物流企業如DHL、TMT、FEDEX、UPS等紛紛進入中國的物流市場，他們通過多種方式進入中國的物流領域，為客戶提供涉及全國配送、國際物流服務、多式聯運等服務。這些公司的品牌已在世界范圍內得到了認可，無疑是對中國郵政速遞物流品牌建設的巨大挑戰。不僅如此，國內民營物流企業也在不斷的發展壯大，如申通、中鐵快運等，對郵政速遞業務構成了嚴重的威脅。

2.2.3如何進行品牌建設

（1）把媒體建設與品牌建設相結合，建構完善的品牌推廣體系

品牌是一種錯綜復雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、廣告方式的無形總和，不是短時間能夠積累起來的，它是一個循序漸進的過程。而媒體擔負著社會的責任，履行著宣傳的角色，企業在品牌推廣的過程中要十分注重宣傳的作用。因此，江西省郵政速遞物流公司在進行品牌建設時應充分發揮媒體的巨大號召力，善于抓住時機大力向廣大消費者宣傳自己良好的品牌概念，具體的可以通過廣告、建立網站、與媒體建立良好的關系來推介自己，使本企業動態及業務發展情況能夠經常地、及時地在報紙、廣播、電視、網絡上發出響聲，從而用較少的投入取得最佳的宣傳效果。

（2）以客戶需求為導向，全面提升服務的品質，為品牌建設贏口碑

品牌是企業營造出來的，灌輸給市場，讓市場接受，但是最終還是要客戶認可品牌。因此要充分了解客戶的心理需要，把握好他們的消費動機。現代企業管理趨勢有兩個重要的轉變：一是企業從以產品為中心的模式向以客戶為中心的模式轉移，二是企業管理的視角從“內視型”向“外視型”的轉換。客戶關系管理（CRM）的出現就是這兩大趨勢的具體體現，它的根本要求就是建立跟客戶之間的“學習關系”即從與客戶的接觸中了解他們在享受服務中遇到的問題和對服務的意見和建議，并幫助他們解決，同時了解他們的姓名、通訊地址、個人喜好，并在此基礎上進行“一對一”的個性化服務，甚至引導新的市場需求。像江西郵政速遞物流公司這種建立在大規模客戶群基礎上的物流企業，就特別適合采取這一方式進行客戶資源管理。比如公司應充分發掘或利用老客戶資源，通過對其良好的定制化服務，提高其滿意度，以使其對公司產生良好的品牌形象認知并通過口碑效應在客戶所在行業或其他行業產生良好的品牌擴散效應。

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而良好的客戶關系絕對不是單靠技術就能實現的，員工主觀能動性非常重要，在對員工進行管理，以提供客戶滿意的服務時，郵政速遞物流公司可以采取以下三種方式：

①建立呼叫中心，傾聽顧客的聲音。呼叫中心除了接聽客戶的電話外，還有主動打電話與客戶聯系，收集客戶信息。呼叫中心的員工在上崗前，應接受嚴格的操作訓練，學習與客戶打交道的技巧。

②提高第一線營業和投遞人員的素質。

③運用獎勵制度。充分發揮獎金的激勵作用，調動員工的工作積極性，增強他們的全局觀念。

（3）學習借鑒國際著名物流公司品牌建設的經驗，與其建立戰略聯盟

與國際實力強大的物流公司相比，江西郵政速遞物流公司的競爭存在明顯的弱點，而且隨著國內民營快遞公司對其的入侵，這一弱點變得越來越突出。為彌補這一缺陷，學習他們品牌整合的經驗非常必要。如DHL選擇的品牌整合，全球統一啟用紅黃兩色的全新標識，掌握成拳，爭雄一體化快遞物流市場，匯集了德國郵政全球網絡旗下的三大知名快遞和物流公司：德國郵政歐洲快遞，有歐洲第一包裹快遞之稱；敦豪環球快遞公司，在國際航空快遞業發展迅猛；丹沙，全球空運老大和知名的海運公司，同時承運歐洲的陸路運輸。新的DHL將整合這三大公司的資源發展物流，其綜合性配送服務將涵蓋物流的所有關鍵環節；憑借領先的“一站式”綜合服務能力，DHL將成為全球最大的快遞與物流公司。還有一種比較現實的做法就是與國際著名物流公司建立戰略聯盟，取長補短，相互促進，實現營運效能最大化。DHL就是不斷采取建立戰略合作關系的方式，利用戰略聯盟所帶來的資源獲取更多的競爭優勢，比如在2004年中美雙方簽訂新的《中美航空協定》后，本身沒有開設中美航班的DHL為了加入利潤豐厚的中美國際快遞市場的爭奪，與美國西北航空公司簽訂合作協議，借助美國西北航空每周7個航班大幅提高在中美航空市場的運力，DHL的戰略聯盟策略是值得江西郵政速遞物流公司去借鑒的。

（4）品牌建設需要集體轉變心態，實施“全員品牌管理”

品牌的根本要素是人，一個品牌的成功塑造不是一個人、一個部門或一個品牌策劃機構能夠獨立完成的，它需要全體員工的集體參與，要求全體員工都必須擁有強烈的品牌管理意識，并有意識的用自己的實際行動來維護品牌形象，即要進行“全員品

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牌管理”。其強調的是企業內部人人都要對品牌負責，把品牌管理工作擴大到每位員工身上，使品牌形象的塑造成為每一個員工的任務，激發員工對品牌的高度責任心和維護品牌的高度自覺性，牢固樹立“我就是品牌”的價值觀念。中國郵政速遞品牌的塑造自然也不例外，它不僅需要具有競爭力的服務、產品和價格，更需要每個中國郵政速遞物流的員工能夠提供真誠的服務。

總之，郵政速遞企業的品牌建設是一個系統工程，需要國家、社會、企業、員工和顧客的共同努力，以營造我國的物流品牌建設環境，以應對我國物流市場日益急劇的國際化競爭。

2.3核心競爭力與定價策略 2.3.1我國物流市場價格現狀

（1）我國物流市場價格現狀及其影響

我國物流市場目前呈現出較為無序、混亂的局面，一些物流企業為了爭客戶、搶貨源而互相壓價、競價經營，其中不乏扭曲競爭、價格陷阱、價格欺騙等違法行為。導致物流產品的定價無法反映企業成本狀況，同時，這樣低水平的競爭阻礙了物流產業升級的步伐。另一方面，目前物流市場缺乏服務標準的約束和引導，大多數物流企業在提供服務和制定價格時沒有以市場需求為導向，所提供的物流服務質量偏低，產品和定價往往無法滿足市場需求。因此抑制了企業物流外包的熱情，限制了物流企業業務空間的拓展。

（2）物流產品的價格與定價

市場價格只是一種表象信息，而定價方法的選擇往往具有一定的偶然性，要了解影響定價的根本和深層因素，還需深刻剖析價格的構成要素及其根本驅動因素。為了從根本上解決不科學的定價方法及我國物流市場存在的價格問題，下面將首先利用服務產品的價格三腳凳模型，希望挖掘出物流產品價格的構成要素及其經濟學含義，從而得出構成和影響物流產品價格的根本要素。

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（3）物流服務產品的價格構成 服務產品價格三腳凳模型

服務產品價格一般都遵從價格三腳凳理論，它的三只腳分別代表服務成本、顧客感知價值和競爭對手的定價。其中，服務成本，決定了服務價格的下限；顧客感知價值，即消費者愿意為服務支付的最高金額，決定了服務價格的上限；而競爭對手的定價則調節著企業服務價格上下限之間不斷波動的幅度。

①物流服務成本分析

物流服務成本是物流服務定價的底線。因此，準確的物流成本測算是物流企業定價決策的關鍵。這里仍然將總成本歸結為固定成本和可變成本。固定成本，是包括物流企業軟、硬件設施的建設費用和物流服務市場上公認固定的一些費用。可變成本，包括與具體物流服務過程相關的勞動力成本、能耗費用、維護保養物流設施工具的費用等。若進一步考慮，成本導向因素中還應包括物流服務企業在多項業務中進行選擇決策的機會成本，在物流運輸等存在回程的業務中產生的聯合成本和公共成本以及從經濟學理論角度產生的邊際成本和平均成本等。

②顧客感知價值

經濟學中的顧客價值是具有可變性的，它反映了消費者從產品中獲得的全部利益和滿足，同時又被稱為從產品的消費中獲得的使用價值或效用。但對于定價決策者，江西省首屆大學生“郵政速遞物流杯”設計大賽

我們所需考慮的是產品的經濟價值，消費者最佳可選方案的價格(參考價格)，加上使產品區別于其它產品的價值(正/負差異價值)，這個價值模型能給物流企業定價決策以重要的參考意義。其中，對于經濟價值中的參考價值，應當參照行業產品質量標準或行業標桿企業價格。而目前物流產業缺乏標準化服務體系，由于物流企業提供的服務水平及其技術含量參差不齊，物流市場上大多為低技術含量的中小型物流企業，少有可以作為標桿的物流服務企業，因此物流企業參考價值的建立，還需以物流服務標準化體系的建立為基礎。同時，對于經濟價值中可正可負的差異價值，可以用物流企業績效或競爭力評價方法確定企業提供服務的差異值。這樣參考價值，即標準化服務質量體系和企業績效評價一起構成了物流服務的經濟價值體系。

③競爭對手的定價

物流業的競爭者價格作為顧客價值和物流服務成本之間的調節因素，這對了解競爭對手的服務項目和相應的服務價格或者具體市場的參考價格等商業信息的要求很高。物流服務企業可以隨行就市、隨機應變，制定出高于或者低于競爭對手的價格，以達到增加利潤、擴大銷售量和提高市場占有率的目標。

2.3.2江西郵政速遞物流的定價方式

從產業角度來看，目前物流企業的成本狀況深刻影響了物流業的定價和發展：鑒于物流的軟硬件投資具有回收期長的特征，同時我國目前物流發展還處于剛起步的不完善階段，物流企業大多規模偏小，無法利用規模經濟降低投資和經營成本，致使物流成本居高不下，這不僅限制了我國物流產業的利潤空間，同時也阻礙了它的規模發展。

針對江西郵政速遞物流的定價方式，我們分析出兩大塊定價方法，一是在本市速遞市場采用競爭性的定價；二是對于其他省市采用分區定價的方式制定價格。對于這兩大塊的內容我們的思路如下:（1）競爭性定價服務方案和方法

競爭者的服務方案和價格對于企業價格制定有一定的影響，可以說是企業服務內容和價格的一個參照坐標。企業需要比較自己與競爭者的服務產品成本、價格和屬性，了解各自的競爭優勢。

企業可以利用競爭者的服務產品和價格，作為自己制定價格的一個依據。如果自己提供的服務方案與競爭者的相似，那就需要將價格定得接近于競爭者，以免推動市

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場，推動銷售代理額；如果自己的產品優于競爭對手的產品，則可以將價格定得高些。不過這時應注意競爭者針對本企業價格所做出的反應。

①成本加成定價法

即在服務成本上加一定百分比的加成來制定價格。公式為：價格=服務成本x（1+既定百分比)②目標利潤定價法

即制定一個可以獲得其追求利潤的價格。根據估計的總銷售收入銷售額)和估計的產量（銷售量)來制定價格。公式為：

價格=預計的服務成本x（1+目標利潤率)目標利潤定價法和成本價定價法都是成本導向的定價方法。

③認知價值定價法

企業按照物流需求者在主觀上對物流服務所理解的價值，用市場營銷組合中的非價格變數來影響購買者，在他們的頭腦中形成認知價值，然后據此來定價。企業在運用些法時，需要正確估計購買者所承認的價值。這是一種客戶導向的定價方法。

④隨行就市定價法

這種定價方法是根據競爭戰略，主要是基于競爭者的價格，而不考慮自身成本和市場需求。企業按照行業的平均現行價格水平來定價，或直接使用與競爭者相同或相近的價格。當企業難以估算成本或打算與同行和平共處或難以確定競爭狀態時，常用此法。這種定價方法簡單易行，可以產生一種公平的報酬，能夠維持行業間的協調、平衡。

⑤密封投標定價法

買方在報刊上登廣告或發出函件，說明采購的商品的品種、數量、規格等要求，邀請賣方在規定的期限內投標。買方在規定的時間開標，選擇報價最低，最有利的賣方成交，簽訂物流服務合同。密封投標定價法和隨行就市定價法都是競爭導向的定價法。

（2）不同區域的市場客戶群定價方法： ①收益導向定價法(盈虧平衡分析)

這種定價方法把市場的需求(消費數量)同組織成本(利潤對各種成本的補償)聯系起來。根據盈虧平衡點公式計算出平衡價格，這是物流企業提供服務后不虧損的最

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低價格，即保本價格。不同的預期服務量對應著不同的收支平衡價格。物流企業可根據這一標準，結合預期的服務盈利，選擇適當定價。

②服務生產導向定價法(差別定價法)

價格差別也稱價格歧視(price discrimination)，指企業為其銷售的一種商品在不同的場合索取不同的價格。這里的不同場合可指不同消費者、不同的消費量或不同的市場等。針對這三種不同場合的差異定價即差別定價的三種類型，一級差別定價，二級差別定價、三級差別定價。鑒于物流業的產業特征，可以適當的選用二三級定價方法。

二級差別定價是指針對不同消費量采取不同的定價，從而調節需求，以保證較為穩定的盈利。這種定價方法適用于為某些特殊季節性產品提供物流服務的企業如農產品、家電產品等等。

三級差別定價是指將市場劃分為不同的子市場，企業根據不同的市場特征索取不同的價格。對于物流服務的市場劃分，有很多種不同的劃分方法。

例如按不同地域劃分的市場，如DHL的快遞服務按區域定價。它將228個國家劃分為10個區，每個區內不同國家適用同樣的價格，操作簡便。

再如根據客戶消費量大小的區別劃分為大客戶和中小客戶市場，以及長期合同客戶和一次性交易客戶。顯然針對不同的客戶類型，物流企業須才于不同定價方法，如對大客戶和長期客戶采取優惠價格，以保證企業的最高受益。

同時，基于物流產品的實效性特點，這里提及物流服務的另外一種差別定價，對不同物流服務的實效需求制定不同的價格，如宅急送快運服務的價格按服務水平定價，根據不同期限(如12小時內、24小時內、1-2天等)到達不同區域來制定的，既方便了客戶選擇服務種類，又使企業可以在承諾的期限內靈活地選擇運輸方式。

③服務成本導向定價法(成本加成法)

是指企業依據提供服務的成本來制定價格，之前已分析過物流企業的成本構成，定價公式為：價格=固定成本+變動成本+(邊際)利潤；這種方法目前普遍應用于中小物流企業，其優點在于簡單明了，便于物流企業經濟核算，但缺乏對市場需求的把握和反應的靈活性。

④競爭導向定價法

指根據同行競爭對手價格制定自己價格。市場上只存在少數大型的服務提供商的33

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寡占市場結構下，或所提供的服務標準化的服務行業，其價格容易被顧客記住并比較。從物流市場特征和產品標準化程度來看這種定價方法并不適用，從物流服務價格構成中可以得出，競爭者價格只能作為一種參考，作為企業的調節手段。

⑤需求導向定價法

指按顧客的需求及變化決定服務的價格。顧客需求分為“質”和“量”，根據需求量的變化調整價格即我們之前提到的二級差別定價法，這里不再贅述。從需求“質”的意義上講，是按顧客感知的價值定價。需通過市場調研得到顧客對價值的精確定義，區分顧客的貨幣與非貨幣價值含義，依此確立價格。對市場需求和對顧客價值的把握，也正是目前物流企業所忽略和欠缺的。正因物流企業無法理性掌握目前的物流需求，才會引起物流產業的一擁而上的重復建設以及惡性競爭的市場現狀，致使是物流市場涌現出數量過剩卻又缺乏服務質量保障和競爭力的中小型物流企業，從而扭曲了市場價格。因此，物流服務企業尤其是打算進入物流業的投資者來說，須格外注意利用科學手段對客戶物流需求進行測度和把握，依此提供服務和制定價格。

⑥折扣定價法

通過使用折扣、折讓措施降低基本價格，以鼓勵物流消費者購買。常用的“價格歧視”，措施有：數量折扣（當消費者購買達到一定金額時，給予折扣)、現金折扣（促進客戶盡快付款而給予的價格折讓)等。物流企業通過折扣方式可達到兩個目的：一是促進物流服務的供給和消費；二是鼓勵提早付款訂購、批量購買遠期服務或物流高峰期以外的消費。

⑦保證定價法

保證定價法是指保證必有某種結果產生后再付款的定價方法。該方法適用于以下三種價格：保證中的各種特定承諾可以得到肯定和確保；高質量服務無法在降價的競爭環境中獲取應有的競爭力；客戶所尋求的是明確的保證結果（如防銹服務、有保障的投資報酬率）。

⑧維持高價位定價法

這是當物流購買者把價格視為品質時使用的一種定價技巧，以高價顯示產品和服務的高質、高附加價值。對已建立起高知名度的服務企業，適宜采取這種定價方法。

⑨產品組合定價法

將多種產品或服務組合成產品組合，定價獲得整個組合最大利潤的共同價格。

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針對江西郵政物流的實際情況，我們小組建議采取以成本加成法為主，以折扣定價法和競爭導向定價法為輔的定價策略。江西郵政物流作為以為滿足顧客需求為前提，以高質量的服務為宗旨，以盈利為最終目的的綜合性物流企業，在選擇定價策略時，成本是首要考慮的因素，這是毋庸質疑的一個層面。同時權衡物流服務業的特殊性，客戶的數量與范圍對企業的成長與發展也有不容忽視的作用。所以采用折扣定價法的目的，是為了爭取更多的客戶，以及加固與客戶之間的關系，這樣的話在承攬業務時不會顯得太被動，對競爭力的提升有著不容小覷的作用。然而，競爭對手是面鏡子，以競爭對手的價格為參考，可以作為企業的調節手段，實時掌握行業內相關業務的動態，使企業立于不敗之境！

高質量服務和總體低成本的最佳平衡是現代物流服務的原則之一。生產有形產品的企業創造價值的方式是通過降低原材料和生產過程的成本而獲得。成本降下來，產品降低就有了空間。而第三方物流企業是通過提供服務來創造物流需求價值，這也是人們看到許多企業在通過第三方物流企業的服務來占領市場的原因。所以，第三方物流企業越來越以服務，特別是個性化服務去占領市場，價格在其中扮演了重要角色。

2.3.3江西省郵政物流定價系統設計

本模塊將對就價格的制定報價問題進行討論。該模塊中用到的一系列分析方法和程序以及模型，在一體化第三方物流信息系統建立后，可以存放到中央數據庫中的模型庫中，以達到快速定價的目的。

運輸業務定價模塊的分析方法和模型

在定價模塊中，本方案將選擇作業成本法（Activity—Based Costing，ABC）和零基預算法（Zero—Based Budgeting，ZBB）作為以后該模塊在制定價格前所要用的分析方法。

作業成本法（Activity—Based Costing，ABC）的產生最早可以追溯到20 世紀中葉。在過去的十年中，作業成本法受到了廣泛的關注。目前，作業成本法是被認為確定和控制物流成本最有前途的方法。作業成本法應用于物流成本核算的理論基礎是：產品消耗作業，作業消耗資源并導致成本的發生。我們利用作業成本法進行核算的基本步驟如下：

①界定某項任務所涉及的各個作業；

②確定業務中涉及的資源；

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③確定資源動因，將資源分配到作業；

④確認成本動因，將作業成本分配到產品或服務；

以3 種資源，4 種作業，2 種產品為例，作業成本法模型示意圖如下圖所示：

零基預算（Zero—Based Budgeting，ZBB）是由美國彼得·派爾于20 世紀 60年代提出的。它于傳統的預算編制的區別在于，它的任何一項預算支出，不是以過去或現有成本水平為基礎，而是一切以零為起點，從根本上考慮它們的必要性及其數額的多少，所以，這樣的預算編制方法更切合實際情況，也發揮了控制支出的作用。同時的預測可以做出信息含量更高的定價，提高決策效率。

作業成本法的第一個步驟是界定任務所涉及的各個作業，第二步為確定涉及的資源，這其實是對未來任務的一種預算。如果我們在作業成本法中結合了零基預算的思想，那么物流成本在一定程度上能夠得到優化和控制。在作業成本法中運用零基預算的核心有兩個：

①某項工作程序是不是任務所必需的程序，對該作業程序的需求量是不是可以縮減；

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②某種資源是不是對應作業所必需的資源，對該資源的需求量是不是已經降到了最低；

運用零基預算思想將是控制物流成本的關鍵。

運輸企業存在的本質目的是為了盈利，利潤最大化是他們的最終目標。利潤的影響因素有很多，就其主要因素來講，涉及利潤的因素有貨物的種類、運輸方式的選擇、運輸報價、運輸單位成本、運輸距離、運量等。運輸企業的利潤主要來自于報價與成本之間的差價。基于以上關系，結合企業目標，我們建立以下模型：

假設：某批業務有m種運輸方式，n種需運輸的貨物

MAX?=kkkk(P?C）*Q*L??iiii i?1i?1km其中：

Pik——用第i種運輸方式運輸第k種貨物時的定價（元/噸公里）Cik——用第i種運輸方式運輸第k種貨物時的單位成本（元/噸公里）Qik——用第i種運輸方式運輸第k種貨物時的運輸量（噸）Lk i——用第i種運輸方式運輸第k種貨物時的運輸距離（公里）對于某些線路和貨物，可能出現Pik?Cik的情況，但由于其他線路的貨物都是Pik?Cik，只要后者占的比重高于前者，運輸企業就存在盈利的可能。

此外，運輸定價還會受到貨物市場價格的限制。貨物的運輸需求從屬于市場對該貨物的需求，所以運輸需求具有一定的派生性。貨物的運輸價格與貨物的市場價格有者一定的聯系，一般情況下兩者保持著一定的比例關系，且前者要小于后者，這樣才能讓運輸的客戶（通常情況下為銷售商）留有一定的盈利空間。

設Pk為第k種貨物的市場價格（元/噸），由于運輸報價的單位為“元/噸公里”，所以我們要首先進行單位的轉換：

元/噸公里×公里=元/噸

設第k種貨物的運價與市場價格需保持的比例為ak，（0﹤ak﹤1），則有

0?Pik*Lki?Pk*ak（i=1,2??m;k=1,2??n）

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當一批業務給定時，運輸方案將會由貨主自定或由承運單位給出滿足貨主要求的運輸方案。所以當業務已知時，Pi、Li也因此成為已知量Ci可以通過上述的結合了零基思想的作業成本法得到。ak是 一個由市場決定的比例系數，也為已知量。通過以上分析，我們可以得出，該模型可以轉化為一個線性規劃模型，它的求解與其他模型相比要簡易得多，用單純型法即可，如果能夠借助相關的數學軟件，求解將更加快捷。

2.3.4基于市場博弈的物流服務產品定價模式 物流服務產品定價＝成本＋風險＋博弈利潤（1）成本

成本常常是服務產品定價的底線。由于物流服務產品成本除去運輸和倉儲的購買成本之外，還包括物流資源整合成本、管理成本和財務成本等許多不確定因素，因此，可以利用作業成本法理論將某項物流服務產品的成本分為兩大部分：直接成本和間接成本（成本動因成本）。直接成本通常表現為生產該項物流服務產品投入的直接人工、材料和設備費用，主要包括以下兩個方面：

運輸、倉儲服務的購買成本，即供應商定價成本；

運輸作業中的燃油費用；司機、助手及其他參與人員的工資；其他直接費用（保養修理費、折舊費、路橋費等）；倉儲作業中的倉庫、設備的折舊費用；倉庫管理人員和裝卸人員的工資；其他直接費用（包裝材料、器具備品、消耗工具）等。

然而僅僅計算直接成本并不能客觀反映實際所發生的成本，一些設備和材料 可能是兩種或兩種以上物流服務產品共同使用的，或者為保障物流服務產品正常生產而投入的管理和信息費用等，往往成為某項物流服務產品的間接成本或者成本動因成本，如各類成本負擔的管理費用和營業費用（物業管理費、倉儲管理費、修理維護費、保險費、稅金管理人員工資、福利費、水電費、差旅費、辦公費等）。這些間接成本也考慮分攤到安得物流服務產品的成本上。因此，可以得出：

kkk某服務產品成本=成本動因成本+直接成本（直接人工和直接材料設備）（2）風險

公司運營的風險不僅僅是傳統的貨物與車輛風險，還包括參與供應鏈的風險。一般風險

一般風險主要包括貨損、貨差、以及因盜竊、火災、交通事故等引起的貨物和

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車輛損害的風險以及與此相關的管理風險。雖然物流公司可以通過投車輛險和貨物險來分擔一部分風險，但是我國的保險體制距離物流公司實際運作中的險種要求還有一定的差距，因此，風險的大小及其引致的相關費用也就自然成為了公司定價的主要構成部分之一。供應鏈風險

供應鏈風險來源于市場需求的波動以及供應鏈成員之間的管理和控制機制不完善，風險是供應鏈成員之間分擔的多少，常常是供應鏈成員之間競合的結果。在市場的競爭更多地表現為供應鏈之間競爭的今天，如果能夠在合理的范圍內主動承擔一部分風險，則可更深入地嵌入客戶供應鏈，從而取得更大的價值增值。

（3）利潤

成本和風險一般情況下可以通過加強管理，提高作業效率等方法加以改進和控制。而利潤更多情況下會受到市場需求和競爭者等因素的影響，是多方競爭者共同博弈的結果。同時，由于物流行業服務產品的種類和形式多種多樣，很多企業在進行物流服務供應商選擇時，一般通過招標的形式。因此，企業定價是一個典型的博弈過程，其利潤更多表現為在充分考慮競爭者和行業競爭水平的前提下，以企業期望收益最大化為目標的博弈利潤。

2.3.5針對江西郵政物流的定價策略探討

“對于本市速遞市場我們可不可以也采用競爭性的定價方式呢？我們擁有發達的汽車配送網絡，能夠通過規模效應來保持比競爭對手更低的成本，從而取得競爭優勢；對于其他省市，采用分區定價的方式制定價格。對各省主要城市市區部分繼續采用競爭性的定價方式已取得市場均衡，而對小城市和郊縣地區，由于沒有強有力的競爭對手參與競爭，則能夠索取更高的價格。”

根據案例中提到的產品價格定位過細以及不合理的問題，我們做出以下修改建議，其中不妥善之處，望請諒解及指正。主要是從兩個方面來入手：一是，運輸的相關費用及定價；二是，探討江西郵政速遞物流的倉儲費及定價法。

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（1）EMS標準業務資費，我們認為無需修改，即保持原來的統一的資費標準。

（2）對于EMS標準業務協議客戶資費及優惠評價標準，我們做出以下調整，調整后的資費情況如下表：

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（3）對于EMS經濟快件資費標準，我們做出調整：

調整后的資費情況如上表。以上修改是秉著統一、簡易加柔性的標準，結合案例中物流部長汪強提出的建議做出的參考資費。江西郵政物流是以江西省南昌市作為大本營的網絡發達的綜合性物流企業，服務網點覆蓋到了全國各地，針對郵政物流這樣點多、面廣的服務型物流企業，采取合適的定價策略很重要。以上是運輸的相關費用制定情況，下面就倉儲問題的定價作出參考標準：

2.3.6倉儲費相關

（1）平均成本的倉儲費計算 ①平均成本計算

倉儲總成本＝固定資本折舊＋資本費用＋工資＋能源水費＋管理業務費＋耗損費＋保險費＋稅費

單位倉儲成本＝倉儲總成本/庫存總量

預測存量＝倉庫面積*單位面積存量*保險系數*統計天數 ②分級定價

A．倉儲費定價需要按照一定規律進行分類，按類別定價。B．合理分級，高成本定價高，低成本定價低。C．分級原則：

倉儲條件：如按存儲場地分別定價；

作業難度：難度大，定價高；

倉儲對象價值：價值影響風險及保管細致程度；

倉儲時間：時間長，費用低。

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（2）市場價格定價法

倉儲市場定價是倉儲產品供求雙方在供求的對立統一中形成的雙方都可以接受的價格。

其中，圖7是供需均衡使的倉儲價，交點的橫坐標是均衡倉儲量，縱坐標是均衡價格。

當市場需求減少或供給增加時，市場價格降低；反之，市場價格升高。如圖7所示：

在圖7左圖中，需求減少，或者供給增加，供需平衡時的均衡價格會相應降低：同樣，圖7右圖中，需求升高，或者供給減少時，供需平衡時的均衡價格會相應提高。

（3）價格策略

①分類定價：對不同的倉儲物采取不同的定價，形成不同類別的倉儲物的價差。②競爭價格：采取低價格。③追隨定價：被動競爭價格。

④價格歧視：對不同消費者采取不同定價方式。

A．按支付能力進行定價； B．按不同倉儲物定價； C．按不同客戶群定價。

價格歧視條件：企業有一定壟斷能力，能給將市場細分，不同客戶群有不同的承受力。

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（4）價格單位

倉儲費價格以噸.天為基本單位，噸以下的尾數保留三位小數。

計費噸位分重量噸和體積噸。1重量噸為1000kg，1體積噸為1m3，計費時按兩者的大值計算。

（5）其他價格

如散租費、裝卸費、入閘費、庫內轉堆費、入倉作業的人員管理費等。2.4核心競爭力與體系的改革及優化 2.4.1郵政物流企業主要業務流程現狀

核心競爭力是企業通過整合自身資源所獲得的能夠創造出優于競爭對手價值的能力，是企業獨具的、支撐企業可持續競爭優勢的核心能力，是企業在不斷變化的競爭環境中能始終保持自身競爭優勢的關鍵。不同企業核心競爭力體現形式和實現的方法不同，但歸根結底都是要通過建立和發展適合企業的獨特體制、技術和方法，不斷降低綜合成本、提高服務質量來獲得并保持企業的長期優勢。江西速遞物流現有業務流程成本高且服務質量不到位，造成雖然投入費用高但未獲得預期效果、利潤額低于競爭對手。業務流程的老化成為企業發展的瓶頸，唯有對現有業務流程進行優化改造才能把握企業核心競爭力的本質。

郵政在中國經歷了一個曲折的發展過程，建國以后，中國郵政與電信合并為一個企業，滿足廣大人民群眾的通信需要。改革開放以來，隨著社會的不斷發展，電信行業得到了高速發展，而對郵政的資源投入相對較少，然而郵政人也過著衣食無憂的生活。1998年郵政與電信進行了分離，郵政作為一個獨立企業參與到市場競爭中。建立之初，郵政在國家政策的扶持下，得到了長足的發展，每年的業務收入都以兩位數增長，郵政的網絡建設、服務能力、企業活力得到前所未有提高。郵政由壟斷經營的階段逐步過度到競爭的階段，面對激烈的市場競爭，郵政加強營銷的重視程度，努力拓展市場增加業務收入，但是至今郵政仍然沒有擺脫虧損的局面，這既有國家政策方面的原因，也有郵政體制的原因。

近些年來，物流行業得到很快發展，郵政作為傳統物流的經營者，看到了發展機遇，將物流作為郵政的三大支柱產業之一。2003年中郵物流成立，其四大主要業務主要為一體化物流、同城配送、貨運代理、分銷與郵購，服務對象主要為企業。

郵政提供物流服務最初是從郵政包裹業務演變而來的，現有的物流服務有很多包

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裹服務的印跡。而郵政中的包裹業務也確實具有物流業的基本生產特征，它具有分揀、包裝、運輸、裝卸、傳遞等過程。郵政服務以自我為中心的生產特點與現代物流企業以客戶為中心的服務理念存在巨大差距。

郵政物流現有的產品（服務）雖然有多種，最具代表性的業務是一體化物流業務，也是郵政物流企業大力發展的業務，它包括了郵政大部分的物流服務，其流程的優化對物流服務質量提高有很大的影響。一體化物流業務是最能體現郵政物流的服務能力和服務水平的業務，也是反映郵政物流核心競爭能力的業務。

一體化物流業務是郵政物流企業面向大中型企業而設計的一項服務，這些企業一般有較大的業務規模，對郵政物流企業的業務收入有較大貢獻。

一體化物流業務統一由中郵物流總公司與客戶簽定合同，具體約定服務的范圍、內容、服務的質量及結算辦法。成為中郵物流的協議客戶后，由中郵物流總公司授權客戶屬地的物流分公司負責客戶的全面服務。整個實物流程包括收寄、運輸、配送等環節。

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（1）收寄處理

收寄處理是直接面對客戶的服務界面，是整個服務流程的開始。

①客戶將物流郵件從倉庫提貨運送到郵政物流郵件收寄中心提供郵件的詳細的配送信息，包括寄達地名、收件人名稱地址、數量、時限要求等。收寄人員按照清單逐件核對，檢查包裝是否符合運輸要求，對不符合運輸要求的郵件進行再包裝，然后錄入信息系統并稱重計費，打印詳情單，請客戶簽字確認。

②根據發貨清單內容，逐件粘貼“物流郵件標簽”并按欄目要求填寫：收件人姓名、地址、聯系電話、郵件號碼（與發貨清單號碼相同）等。在相關單據上加蓋“xx郵件”戳記，以便區分不同的協議客戶。如果一票多件，需要在“物流郵件標簽”填上共幾件，此件是第幾件。

③全程運輸利用汽車郵路發運的，物流郵件采用原包裝運輸，不封郵袋，將發貨清單套（帶背膠的塑料膠套）牢固粘貼到每票第一件郵件上，利用路單進行交接。

④全程運輸有利用火車干線郵路發運的，物流郵件要封裝郵袋，拴掛包裹袋牌和大件名址牌（中轉的郵件，在袋牌上標注轉xx局），并加蓋“物流郵件”戳跡。在內裝發貨清單的郵袋袋牌上標明“含單”，每袋限重30千克，最大體積為3號郵袋；若封裝貴重、易損、易碎、流質易溶物品，每袋最大限重15千克。

⑤送到物流郵件處理中心。當天全部物流郵件到達后，根據郵件不同的方向進行分揀，按照不同局向制作路單。憑路單與轉運部門進行郵件交接等待運輸。

（2）運輸及經轉

①轉運部門接收郵件后，在轉運處理場地將其他郵政業務的郵件將同方向的郵件進行歸類。按照不同的方向，根據不同的郵路班車的時間組織運輸。對于走汽車郵路的郵件，先接收汽車郵路的進口郵件，然后憑路單將出口郵件裝車。趕火車郵路的，根據車次的到站時間提前運輸到站臺，火車到站后，憑火車押運員的路單先將進口郵件接下，并簽字，憑路單將出口郵件進行交接。

②轉運員將落地郵件運回到處理場地。重新進行分揀，對于本地進口郵件，根據不同類別分別運到相關部門，物流郵件直接送到物流處理中心，對于非物流轉口郵件繼續準備趕發車次繼續運輸。物流處理中心將收到的進口郵件進行信息處理，登錄管理信息系統進行物流郵件落地簽收，轉交配送中心配送。

（3）配送

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物流郵件到達寄達部門后，在物流處理中心進行分揀處理。對于郵袋包裝的郵件先進行郵袋開拆，將郵件號碼錄入管理信息系統進行落地簽收。分揀處理完成后，本地郵件直接交物流配送中心進行配送。進行轉口的郵件制作路單，交轉運部門交接。物流配送中心根據郵件的地址進行揀貨，將配送清單交給配送人員，送貨開始，用戶收到貨物后，當場驗收外包裝，并將具體收貨日期、收貨單位相關印章、收件人的簽字和身份證號碼填寫在“郵政物流詳情單”上。雙方確認無誤后，將貨件交給收件人。如果代收貨款，將貨款帶回配送中心。配送完成后，將物流清單及貨款交回業務部，由專人錄入管理信息系統確認用戶簽收。每月將物流詳情單集中返回到本省中郵物流公司，由各省中郵物流公司將簽收單集中返回到營業部門。

（4）資金結算

每個月的月末營業部門向市場部匯總物流郵件詳單，并計算出客戶當月的費用，并把單式反饋客戶部門，由市場部開具發貨票給客戶，并與客戶進行費用結算，將支票交到財務部報賬。

2.4.2郵政物流企業主要業務流程問題分析

從上述一體化物流業務生產流程可以看出，郵政物流業務流程有著十分明顯的郵件處理的烙印。首先，郵政企業往往根據現有的服務能力設計一個產品，然后去找適合我們產品的客戶，俗稱定制服務，這在很多的環節增加了對客戶服務的限制條件。郵政物流誕生之初，是出于利用郵政中心剩余資源和干線剩余運輸能力為客戶提供物流服務，增加收入以補貼郵政多年來的虧損。目前中郵物流在運輸、倉儲中更多的還是利用現有郵政中心的剩余資源及富余的運輸能力，利用中心部門分揀、封發的作業子系統。指揮調度是比照郵務類業務的生產特點而設計的，通過相互獨立的處理手段來實現，造成信息在企業內部傳輸速度緩慢，專業化操作程度較低，管理方式簡單粗放，這直接導致了物流作業過程的效率低下、成本過高，物流服務質量難以保證，很難為合作企業提供高質量的綜合物流服務。

其次，第三方物流企業通常與企業結成一定意義上的戰略聯盟，應該竭盡所能滿足客戶的需求。郵政傳統的服務標準則完全是剛性化的，即為滿足郵政分揀和寄遞的需要，郵件的尺寸、重量一般都由郵政部門制定較嚴格的標準，客戶寄遞的商品必須服從這些標準。郵政物流的服務過程中，對于用火車運輸的郵件必須裝郵袋的做法，增加了作業的煩瑣程度，同時由于看不到內件，經常出現損壞。第三方物流的提供者

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必須以客戶為中心，通過量體裁衣式的設計，采取各種靈活的方式，提供個性化的物流服務，包括個性化的價格、個性化的物流渠道和方式、個性化的時限要求以及信息服務等。制定出以客戶為導向、低成本高效率的一體化物流解決方案，它完全是一種柔性的主動服務。

網絡優勢更有待于進一步組合優化。郵政具有覆蓋全國、連通城鄉的運輸和投遞網絡，能夠承擔物流的處理、儲存、配送等服務。經過長期的發展建設，中國郵政已經形成一個由飛機、火車、汽車等不同運輸工具組成的龐大的干線運輸網。擁有郵路2.1萬余條，長度310多萬公里。擁有遍布全國城鄉、規模強大、品牌統一的營銷和投遞網。郵政的網絡是郵政引以為豪的資本，同時也是與競爭對手競爭時的負擔。郵政的大網運行成本高、效率較低，同時傳遞的時限及傳遞的質量無法保證。在航空和鐵路方面，郵政自有運輸能力非常有限，干線的能力很大程度上受制于人，同時在鐵路郵路的使用過程中會受到很多的限制,由于鐵路站臺的限制,鐵路郵路仍然沒有擺脫手工裝卸的局面,遇到郵件量較大的時候，郵件破損情況嚴重，對顧客服務的質量難以保證。同時也應該看到郵政現有的實物運輸網絡與現代物流的要求相比還存在很多弊端；首先，目前的生產基本上是按照傳統的作業進行規劃的，針對終端消費者的小件物品、小批量物品以及函件考慮網絡，干線的運輸能力和運輸質量難以滿足物流運輸的需要。因而無論是在流程的優化上還是運輸車輛的選型上，都未能適應現代物流的需要：其次，在作業組織上一貫的裝入郵袋運輸的做法導致了對物品規格的限制，同時造成作業的煩瑣。郵政的運輸網絡建設體制也不適應現代物流的需要。郵政的干線運輸網,統一由江西郵政速遞物流公司管理,具體運營由各分公司管理，費用也是由各分公司自己承擔,其他郵政部門免費使用。這對于承擔國家普遍服務義務的業務和具有壟斷性質的業務可能是合適的。但是對于第三方物流這樣的競爭性業務來說，如果沒有一個全網有效的利益共享、風險共單、責任明確的運營機制，服務的質量是無法保證的。

在信息系統方面，還沒有一個滿足現代物流需要的完整的信息服務平臺。中國郵政綜合計算機網絡及金融網絡雖已初具規模，覆蓋全國31個省（區、市）236個城市的郵政信息網絡廣域網平臺已經基本建設完成。其中，郵政金融子系統已經實現了全國范圍內的異地存取業務，并與國家銀聯卡工程實現對接，成為全國最大的零售金融服務網。基于郵政綜合信息網的電子郵政網絡包括網上支付系統、認證系統以及網上

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超市等，初步實現了全網統一調度、全程跟蹤、信息反饋以及客戶的網上咨詢、訂貨、查詢和支付等功能，是先進的電子商務網。但仍未能真正適應現代物流需要，與競爭對手相比，仍不足以形成優勢。現代物流的信息系統是一個完全的供應鏈體系，包括智能的指揮調度系統、監督管理體系、全過程的跟蹤查詢管理以及多渠道的用戶信息反饋途徑，目前像UPS等行業巨頭都建立了覆蓋全網的較完善的物流跟蹤系統，用戶隨時可查詢、掌握所發貨物所處的位置。而作為郵政目前信息系統的綜合網，盡管基礎通信網已覆蓋到絕大部分物流節點，但很多方面仍未能做到內部的信息共享，更談不上為用戶提供隨時隨地全過程的跟蹤查詢等外部的信息處理共事，對于現代物流調度、庫存、訂單管理等應用系統更有待于開發和完善。因此，在這方面應該說郵政具備了一定基礎，但未能完全適應現代物流的需要。

郵政內部作業組織、作業處理流程中存在的問題。郵件處理中心的裝卸、儲存、輸送、分揀工藝設備大多按照普通郵件的要求裝備，這將大大降低物流郵件傳送的速度和效率，勢必會增加郵件的運輸和管理成本，增加消費者的支出費用，而且使客戶收到郵件的時間延長，如何解決上述問題是郵政業急需解決的問題之一。

2.4.3郵政物流企業業務流程優化方案

通過對郵政物流業務分析我們看到了現有業務流程和現代物流企業存在的差距，提出對現有業務流程進行再造的觀點。體制上，對郵政的組織進行徹底的改組，將郵政速遞物流從郵政中徹底分離出來，解決目前郵政物流多頭領導、重復領導及機構臃腫的局面，以明確發展方向，統一經營理念，劃清利益關系，發揮全網效益。改革郵政組織的設置，用流程化組織體系取代原來的職能化組織結構，構建團隊式生產管理模式，壓縮管理層次，簡化作業流程，簡化作業流程，以權利下放取代原來的集權管理，建立面向顧客的業務流程，以客戶導向為終極目標，從價值鏈的角度思考流程的設置，提高生產效率，壓縮作業成本，提高服務水平。其次在流程的優化的過程，從方便顧客的角度出發，加快服務的速度，為顧客節省時間，提高顧客的滿意度。最后信息系統是物流網絡的神經系統，通過現代物流技術的采用，將科技進步的成果應用到物流生產實踐中，將郵政物流的大網有機的結合起來。

（1）郵政物流企業業務流程優化的原則及目標

①以顧客為導向。業務流程優化所追求的改造是以顧客需求為導向，凡是無法為顧客創造價值的活動，均為改革的目標。

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②以流程為導向。傳統企業在分工的架構下，強調“功能部門”而非“流程”，強調各別部門完成各部門的工作，而非全體完成一項整合的工作。業務流程優化改革則強調打破部門及組織的界限，以流程為工作單位，重新設計工作及組織架構。

③流程改進后具有顯效性。改革不應在原有的組織架構上作修補的工作，而是徹底改變作業流程。因此，改進后的流程的確提高了效率，消除了浪費，縮短了時間，提高了顧客滿意度和公司競爭力，降低了整個流程成本。

④信息科技的運用。有效運用信息科技是流程改造中重要的一環。信息技術一項重要的功能是能突破時間及空間制限，適時、適地將信息傳給使用者，使得流程中的信息流及物流迅速地傳達。具體的操作方式有橫向集成活動，實行團隊工作方式，縱向壓縮組織，使組織扁平化，權力下放授權員工自行做出決定，推行并行工程。目前，業務流程優化有兩種方法，即系統化改造法和全新設計法。系統化改造法是辨析理解現有流程，系統地通過在現有流程基礎上創建提供所需產出的新流程。全新設計法是從根本上重新考慮產品或服務的提供方式，零起點設計新流程。系統化改造方法最常用于短期績效改進，而全新設計方法則被公司用于開拓中長期的新途徑。對于前一種方法雖然初期也會有顯著的改善，但系統化改造更強調隨著時間的推移不斷的大量漸進變革。全新設計則是激進大變的同意語，目標流程往往同過去聯系不大。雖然這種方式通常能夠帶來績效的飛躍式進步，但同時企業也處于極度的危險之中。對于像江西郵政這樣的國有企業來說，遵循循序漸進的改進、系統分析現有流程的缺點和不足的基礎上，對流程進行改造和優化更符合企業的實際情況。

（2）郵政物流企業組織機構的重建

任何流程都離不開操作流程的組織。企業流程優化是組織內部和組織之間的工作流和業務過程的分析和設計。其特點是要求突破常規，樹立遠大目標，創造性地應用信息技術，以流程為導向進行企業組織管理的全面創新。其遵循的基本原則有：

①集成原則即將分散在各個原來職能部門的作業集成為一個工作流程以提高效率；

②并行原則，即盡可能地以并行方式處理作業；

③扁平化原則，即組織扁平化以促進組織內部的信息交流和溝通。

傳統的企業組織理論告訴我們企業等級結構形成的根本原因是有效管理幅度的限制，即當組織規模擴大到一定程度必須通過增加管理層次來保證有效領導。但是由

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于組織層次過多而導致的溝通成本的劇增，以及隨著企業規模的擴大和信息溝通渠道的延長而引發的信息傳遞的時間的增加，可能會造成信息在傳遞過程中的失真、時機延誤和決策失誤。同時這種分散主義和利益分歧或許能夠實現局部利益的提高，但卻弱化了整個組織的功效。

業務流程優化的核心任務就是將組織由“職能型”向“流程型”轉變。這種新型的管理思維要求徹底摒棄傳統的組織方式，它不僅需要企業組織改變其設計、構造和運作的方式，還需要員工行為的改變。讓顧客和企業外部市場來控制員工的行為而不是靠一套等級制度、程序或監督人員來約束他們。橫向關系的企業組織比等級式企業組織需要更少的控制系統，因而減少了管理層次降低了總體成本。這種新型管理思維得以實施的核心是領導藝術而非等級式管理。領導藝術要求高層經理創建關鍵系統、制定戰略方向，只有這樣才能真正實現企業的增值。

有鑒于此，從郵政的發展戰略上說，要將物流發展成為郵政的支柱業務之一，有必要在組織體系上做大膽的嘗試。江西郵政作為一家老牌的國有大型企業，內部的業務龐大而復雜，競爭性業務與普遍服務的業務交織在一起，內部作業的協調統一很難實現。為改變物流業務的多頭領導局面，加快物流的發展，使之在未來成為郵政的支柱產業，必須減少管理層次，提高組織對市場變化的反映能力，在物流的組織上進行徹底的重建。

整個郵政系統在全省范圍內進行垂直拆分，將各市、縣、區的物流公司分離出來，由省物流總公司實行垂直領導，按照總公司、分公司模式組建全省物流組織，各分公司指導各子公司的業務。壓縮管理層次，實行扁平化管理。

重建后的郵政物流組織取消了各級地方郵政局的領導，直接由上級物流公司領導。各省的子公司也不再按行政區劃建立，而是根據業務的特點、需要設立子公司或辦事處，有效的減少人員和減少管理層次。總公司對各分公司在業務上進行指導協調，對權利進行下放，并對經營績效進行考核。

（3）業務流程優化研究

物流生產作業的組織管理是物流企業能否滿足客戶需求，降低成本，提高時效的最重要的流程所在，郵政企業在這一方面具有明顯的競爭劣勢，因此對郵政物流現有的業務流程進行優化，期望在速度、成本、客戶滿意度等方面有一個明顯的改善，從而逐步提高企業的市場競爭能力，是當前郵政物流企業亟待解決的主要問題。在流程