第一篇：教育咨詢師咨詢話術總結+學生類型分析+學科分析

教育咨詢師咨詢話術

常見問候,您好！

留來源信息。

詢問學生情況,填寫電話信息登記表,引導家長談孩子：

⑴您好,家長。你是想給孩子咨詢輔導學習的事情是吧？請問您孩子叫什么名字？幾年級？是男孩還是女孩？哪個中學念書（學校的水平）？對學校所用教材的評價。

⑵哦,這個中學還是挺不錯的,是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的啊？那您孩子也應該下了不少功夫。現在學習有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路啊？那孩子現在學習的競爭實力怎么樣啊？能適應這個學校的難度嗎？給該中學一個簡單的評價,適當夸獎或者激發其危機感。

⑶引導家長談開,找切入點。

⑷哦,這個中學不是很有實力,您可得幫孩子一把了,學校教學質量上不去,就算考在前面,知識方面的難度還是上不去,中/高考還是會吃虧。

⑸請問您孩子是在普通班還是實驗班？普通班啊？那他們老師教得怎么樣啊?孩子經常和老師交流討論學習嗎？實驗班啊？那應該很不錯啊,您孩子還想在哪方面提高一下呢？

⑹讓家長自己介紹孩子的情況,但先表明我們自己的目的。

⑺那么您孩子最近月考各科成績怎么樣？語文？數學？英語？物理？化學？數學和英語分數不是很高啊？您有幫孩子總結一下是什么原因嗎？家長避諱時只了解大概分數段。（與別的家長的區別）（問話方式的改變——簡潔,注意避免重復家長的答案）

⑻他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？——根據排名趨勢判斷孩子目前狀態；家長避諱的就了解大概位置,引導家長回顧過去。（讓家長有危機感,分析,看到希望,給他信心）

⑼是住校還是走讀？住校的話晚自習學習效率如何？走讀的話自己的時間是否抓得夠緊？——引導家長談開。

⑽對學校教學進度的了解,以激發危機感。跟其他學校和我們的教學進度相比。對比別的孩子的學習進度差別。

⑾開家長會一般是您去還是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學習問題單獨溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價？——了解家長與學校溝通情況及對老師的評價。（家長的心理障礙,學校解決不了與家長溝通的問題。）

⑿您以前都給孩子采用哪種輔導方式？——對比別的輔導方式（網校、輔導班、教學軟件、輔導書等）與家教；

⒀您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學生？一周輔導多少時間？具體給孩子怎么輔導的？輔導效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學生責任心,一線老師弊端,即常規家教的問題——了解家長對家教的態度和看法,以有的放矢。

⒁您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？——引入分析孩子問題。

⒂您想給孩子提供什么樣達到幫助？您想給孩子輔導哪方面？——挖掘需求。

⒃我們的家教有兩種——引入公司介紹。

⒄激發危機感和引導的技巧。

⒅初

三、高三可帶孩子學習。教務部的一線老師。

分析孩子問題：（與廣告詞掛鉤）

⑴貪玩,自制力差：誰都有自制力差的時候,這不是您孩子一個人的問題,具體有這么幾個辦法您不妨試試；

與孩子溝通學習的重要性,明確學習對其自身未來發展的意義；

給孩子規定好具體玩的時間,而且一定堅持放在完成學習任務之后；

讓孩子自己與自己比,昨天堅持40分鐘,今天能不能比昨天多堅持10分鐘……；

個人發揮：…… 原則和理念：

條理性

在讓家長放松的狀態下激發家長的危機感

針對本公司師資力量和服務內容

摻差孩子的表現

個案分析

與實例相結合

提出切實可行的解決方案

⑵有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現,可能不愛問老師問題,碰到難題不想做,或者是鉆不進去。有這么幾個辦法可以試試：

避免給孩子過早的正面或負面的評價,幫助其樹立勇敢和責任心；

具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結果負責；

多給孩子創造參與競爭的機會,并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵；

其他個人發揮：……

⑶粗心馬虎,非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個人的問題,您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結果一定不一樣,有這么幾點是關鍵：

孩子是否對每一次考試有足夠重視；孩子一般對大考重視,您就不用太叮囑咐；而通常孩子對小考不重視,您就應多從這方面入手做其思想工作；

孩子粗心的毛病反映出對基礎知識不夠扎實；文科是否注重字詞語法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶；

解決辦法：準備錯題本,總結每一道錯出錯點及原因,復習出錯點正確解法及規則；

個人發揮：……

⑷學習沒興趣：孩子是對各科學業都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時孩子對什么比較感興趣呢？如果沉迷于游戲和網絡,是應該杜絕,但是如果對某些學科不感興趣,那一定有更深層次的原因。

嘗到甜頭,合理安排

欲速不大,水到渠成要多鼓勵,表揚為主

防止反抗,避免比較

控制時間,避免強迫

刺激求和,鼓勵好奇

吸取教訓,獨立思考

⑸學習不主動,您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現了？是不是學習僅限于聽講和完成家庭作業了？ 他不知道為什么而學,所以學起來才覺得沒有動力。其實這也不是您孩子一個人的問題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問題。現在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,讓他認識到學習的重要性和考學的意義所在,另一方面得鼓勵孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成績有些許提高,看到自己的進步了,才會更有自信,也才更有動力再下功夫。進而由被動學習變為主動學習。……

⑹學習不得法：您覺得孩子學習習慣中哪些方法不對？預習、聽講、寫作業、復習、背單詞、做課外題,具體分析個別環節。每一個環節都可以很有質量。您孩子是否都做到了？

有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當面聊。引入約訪……通常孩子對學習方法有這么幾個誤區：

總覺得找不到適合自己的學習方法,其實學習方法不在乎一種適合第一名,另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學能學好,也告訴孩子不知道多少遍應該怎么學。可是他可能總覺得這個方法也不適合他,那個方法也不適合他。而到底哪種方法適合他,他自己也不知道。其實那不是 適合不適合的問題,而是 任何一種方法孩子都沒有堅持下來成為自己的習慣。……

不懂得取長補短,時刻改進自己的方法。班里前三名前五名的優勢不在于他們有更好的學習方法,而在于他們每一個環節都做得很有質量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞,第五名也不記筆記。但是他們一定在別的環節培養起他們的習慣有他的有時。而您孩子自己卻沒有多少學習習慣方面的優勢……

不肯創新,沿襲舊習慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前,作業也寫到十一二點,可成績就是提不上去。有很多孩子的創新思維都被束縛住了。比如說背單詞,您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背,最終還老愛忘。他昨天是這樣,所以今天也應該這樣,明天可能還會這樣背。他就沒有意識想想怎么樣才做得比他好。總是沿用自己的老一套。……

⑺學習很不錯：您孩子學習挺不錯的,您可真幸運。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對于您孩子這樣的層次,我們就要充分挖掘他的潛力。基礎知識我相信您孩子一定沒問題,可是他為什么沒有每門課考95分以上？就說明他不可能做到十全十美。學習不單單是考驗孩子掌握知識的能力,更在于孩子的學習競爭力。從預習、聽講、寫作業,到制定學習計劃、考試技巧甚至于用演草紙的習慣,每一個細節都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現在知識還比較簡單,處于同步學習階段,真正到中考高考總復習階段對孩子的自我規劃能力要求更高,那個時候您覺得孩子目前的學習方式是否還具有足夠的競爭實力呢？能保證到考場上萬無一失地考上自己理想的學校嗎？……

⑻學習偏科：學習偏科,一方面反映出孩子思想上還不夠成熟,學習憑興趣或個人喜好,另一方面也反映出人逃避弱點的本性。他考分越低的科目越沒有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分數越高的科目越有自信,可能學習起來花的時間也越多。所以無非不是良性循環就是惡性循環。可打破惡性循環的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認識到只有有勇氣面對自己的弱點和困難,才是真正治標又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎薄弱的方面重點下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有幾分提高,他才會更有信心下更多的功夫。……

⑼有逆反心理：有逆反心理這不是您孩子一個人的問題。這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽, 相信他已經聽了不知道多少遍,已經觸動不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通,我們有足夠的辦法讓孩子提高學習效率改進學習方法。……

⑽各科目分析：

語文、英語：不愛背東西：不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學一年級開始就有的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現得很不錯。可是沒兩天就忘了不會及時復習,所以他會覺得背了也沒用,不如考前臨時抱佛腳。所以說到底還是孩子學習方法上的問題。首先背東西也不是完全死記硬背,即使英語單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎上養成及時復習的習慣才會記得牢,這樣他就不會覺得背了又忘沒有用了。……

數、理、化：不愛動手練筆：這個習慣可不是很好。俗話說“拳不離手,曲不離口”。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業您孩子一定還是

能完成的。完成家庭作業之外,他可能也并不知道究竟該怎么寫,做些什么事情,所以您才老見他拿本書在看,光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方面的問題,看他究竟是什么原因。……

政、史、地：不會總結歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他學到的知識就像一個一個珠子,老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著,要用的時候不知道怎么找。他沒有意識用線把這些珠子練成串甚至形成網絡。其實知識的梳理跟平時生活習慣是相關的。一個能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學習。您看他自己的學習用品是不是能收拾好？是語文書放一起、數學放一起,還是把教材放一起、參考書放一起、測試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力,那么知識方面他就不知道用什么線索能把相關的知識聯系和區別找出來。……

⑾對老師或同學的喜好：第一,您得讓孩子認識到,學習不是為老師而學,而是為自己而學；第二,人無完人,您孩子覺得老師不好,即使全班同學也都覺得老師不好,可是您孩子不是班里第一也不是年級第一。我相信真正班里第一年級第一也不會 老師不好就不學了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎上再跟他溝通學習方法上的問題。……

⑿其他情況個人發揮：

⒀應試技巧不好：

5、介紹服務：

⑴服務主要內容及目的：目前我們的家教有兩種,一種是常規家教,一種是簽約家教。常規家教就是那種計時形式,我們給您介紹一個家教老師,您把課時費付給他,我們只收您一個介紹費。具體教什么,怎么教,達到什么效果都是家教老師一個承擔,是他的個人行為。而協議家教是通過我們跟您簽定協議的方式來合作,給像您這樣有條件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服務體系,作為學校教育的有益補充。家庭是我們服務體系的一個基本環節,但不是唯一的手段和措施,具體我們分為這么幾個部分：

一周四小時不等家教上門服務；分兩次或多次,每次兩個小時。目的是幫助孩子消化周一至周五的功課,幫助其總結歸納。對孩子薄弱的科目在授課計劃的課時分配上有所側重,但不是每周四小時把每門功課都輪一遍。安排布置下周的預習任務,教會孩子有效率地學習,我相信您也咨詢過別的公司了。具體這四個小時的家教形式上都差不多。但是您應該考慮到,家教老師都持教案上課,這個審核教案的環節就很關鍵。我們的特色在于不是僅僅讓家教老師去備課,而是要把每年的教學大綱和考試大綱發到大學生手里,讓他們對當前的教學改革趨勢及考點有個準確的把握。同時我們正在建立屬于自己孩子上課,他只要把孩子沒弄懂的知識點給孩子講懂就夠了。……

周六、日分層上課；目的有兩個：一方面給孩子一個競爭的環境,適應檢測孩子的知識掌握情況,以中考高考的標準去衡量孩子的水平。串講中考高考的知識點。另一方面更重要的是創造我們與您面對孩子的機會,這樣以便您每星期跟我們保持一次面對面的溝通。平時孩子在學校您可能只有等到開家長會才能見到老師跟老師反映孩子在家的表現。現在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病還不能根除,您每星期都有機會來及時跟我們反映,老師的授課著重一周來學校老師的同步知識的重難點知識的掌握,針對學生的具體問題系統輔導。最終達到學生對學校所授知識的良好掌握和消化。……

周一至周日不限時的老師陪讀。周一至周五每晚18：00—21：00由兩位不同科目的老似乎陪讀,具體解決學生所以問題,做到問題不過夜。周六、周日全天陪讀,隨時解決學生一周來所總結的問題。陪讀主要培養學生自我學習的能力,提高學習效率,養成總結自身學習問題的習慣提高自主學習能力并給學生創造高效的學習環境。……所以的輔導書和參考資料我們給配：不要盲目買參考書,一學期各科從頭到尾吃透一本參考書就夠了。千萬忌諱這里摸一點、那里動一下,最后簡單的懶得做,難的又不會做,沒有任何作用。……

每月一次月考：我想別的公司也可能有類似的服務。但是您千萬問清楚,他們的月考是否是按中考標準出題,是否及時進行批改和反饋。據我們了解有的公司僅僅是細膩形式化地讓孩子做題,并沒有真正起到月考的作用。我們的特色也正在于這個環節的質量。我們出的月考試題是專門的中高考命題研究小組按照中高考的考綱出的模擬試卷。孩子做完之后我們要進行批改,之后給您書面的試卷分析報告、詳細解析及答案、包括對今后輔導方向的改進和調整意見、都會送到您手中。這樣您每個月看到孩子的確確有進步,分數名次也都有提高,我們才更有信心堅持合作下去。同時每月月考的分數我們會做一個統計分析數據表,讓您看到家家在在孩子的提高和上升。

常規與簽約的主要區別

家教方式 常規 簽約

合作雙方 學生與家教老師 學生與教育公司

公司作用 中介 孩子教育的監控者和管理者

教學活動 家教老師個人行為 教育公司企業行為

教學內容 想教什么教什么,讓教什么教什么,而孩子不知道該教什么 以孩子在學校的功課和教材為基礎,幫助孩子掌握課堂功能和書本知識

教學目標 無目標保證 簽協議合理保證目標

家教穩定性 這次來了下次不一定再來 每周四小時有公司做保證

家教約束力 完全沒有約束力 我們跟家教老師簽協議

教學的系統性 沒有計劃 我們來制作教學方案和計劃,保證按部就班執行,即使家教老師更換,教學方向不變

教綱教材把握 自己的知識可能過時 有教務老師做后盾,教綱教材發到家教手中

教學方式 不備課、不寫教案、不留作業 備課審教案留作業

孩子學習方法 不教學習方法,周一至五孩子原來怎么學現在還怎么學,效率沒有提高 不僅注重教,更注重學,改進其學習方法和學習習慣,提高周一到周五的效率

疑難問題 周一到周五攢著問家教老師 當天的問題當天解決,所有的問題弄懂為止

片面性 大學生能上門但質量無保證；一線老師費用貴,不上門,耽誤孩子時間,不能兩全 教務老師與大學生上門的靈活性相結合

質量監控 無人監控,您只能到期末看效果,費用是小事但時間耽誤了追不回來 隨時看效果隨時看孩子變化,我們每月一次月考,孩子不提高您不找我,我們也會找您了

費用 中介費 家教老師課時費 整體費用,平均相當于一線老師的計時費用

⑵有針對性計劃：

⑶回避費用：費用放在服務內容之后：

6、約訪：

⑴先解決家長的問題——包括提出問題,分析問題和解決問題的過程；

⑵我們的咨詢測試是免費的,可先制定出輔導方案之后再談合作；

⑶當面咨詢可先指導孩子學習,指導家長的教育；

⑷不是每個孩子都收,看孩子接受暗示的能力；

⑸盡可能約在當天；作業及答疑均可在公司內完成；

⑹二選一；是今晚還是明晚；

⑺暫定某一時間,如果有變動再次電話溝通；

⑻與別的家教公司的差異化。

⑼對待家長的姿態,家教老師跟一線老師的區別。

7、留聯系方式及姓名：

⑴借口留電話：

以后活動及時通知：

與孩子商量完打電話回訪：

無法定時間,周五晚約：

有時間范圍可暫定一個時間后聯系方式再改約：

8、常見拒絕處理：

⑴請一線老師：

對教堂大綱把握準確；

對考試說明及考題把握準確；

有教學經驗,會教；

2）一線老師缺點：

a．責任心發揮有限；

b．不一定是一對一；

c．針對性不是很強；

d．一個老師只能教一科；

e．治標不治本；

f． 不解決孩子學的問題；

g．教學的時間無法保證；

h．不上門,占用孩子的時間；

i．系統性不強；

j．……

3）大學生的優點：

a．年齡差異小小容易與孩子溝通；

b．可沙門服務,接生孩子的時間；

c． 一個家教老師可以帶多科；

d．有優秀的學習成功的經驗,解決孩子不會學的問題；

e． 時間上有協議保證；

f． 教學上有公司的整體方案和計劃；

4）大學生缺點及彌補措施

a．對教材、教學及考試大綱的把握不準─一公司有專門的教研組及中高考命題研究組,研究教學大綱及考試說明,把握考試范圍、烤電難度及命題趨勢；

b．教學經驗不足─一一線老師是站講臺的經驗,體現在教學進度適中等,教學難度適中等,而非一對一真正適合您孩子的教學經驗；大學生的家教經驗是通過我們的篩選來把控的；

c．孩子考試,大學生也考試─一真正優秀的大學生是有能力處理好學業與社會實踐之間關系的大學生；而真正優秀的一線教師通常是不會出來帶家教；

d．…………

⑸孩子沒時間,周末再說：您孩子的時間的確很寶貴,馬上期中考試一次,眼看就到期末了。您孩子昨天的問題今天解決不了,明天還解決不了。我們合作也不是今天簽約明天就開課,選家教老師有三五天的時間,您到周末再來可能要等到下周周末再開課了。這一等就又是半個月過去了。孩子的時間等不起啊。……

⑹先試一段時間計時再說：您這是從來沒有請過家教老師,是抱著僥幸心理去的。您有幸碰到一個責任心孩子又喜歡的家教老師還好,萬一不行您得換,況且一次還兩次您還看不出效果,等真一兩個月過去了您孩子原來學習效率是70%現在還是70%,您那時候再換就來不及了啊。我們這邊有足夠的家教老師資源,我們了解了您孩子情況之后知道您孩子適合什么樣的家教老師,我們來替您把關從人才庫里面挑,這是在為孩子爭分奪秒啊！……

⑺教材不統一：我們的教學一定是以您孩子學校的教材和課堂功課為基礎,所以才需要新提供給我們一套您孩子各科教材的目錄和課程表。北京各區教材不一樣,只是知識順序的問題,但教學大綱和考試說明不變的。崇文區的相似三角形考到應用的難度,西城的相似三角形也一定不會只是試記水平……

⑻孩子住校：我們收了很多住校的孩子,都跟我們配合得很好。有條件您可以給孩子買好電話卡白天任務時候碰到問題都可以答疑。中午在學校沒事可做,剛好我們幫他安排任務利用這個時間。一周回來一次,雙休日有四個小時留給家教老師就夠了。您也不用再幫他報什么輔導班。功課上所以的問題我們都解決。……

⑼孩子成績已經非常不錯,每科都較好,需要撥高：我們之所以落座在這里就是以清華北大的師資力量為依托。清華北大是怎么考上的我們就教您孩子怎么去學。……

⑽費用太貴：對孩子教育的投資不在于多少的問題,而是在于早晚的問題和值與不值的問題。多少家長孩子中考完了之后才自己擇校,那個時候差一分就是一萬,花兩三萬給孩子買個座位,孩子到那個學校還是不具有足夠的競爭力,自己的學習方法沒法改進,還是跟不上。早投資在教孩子怎么學,那就不僅僅是這一兩年的問題。孩子的學習能力和競爭實力的培養將會是受終身的事情。您仔細算算這個費用無非就相當于請一個計時的一線老師。而計時形式的家教老師責任心說到底終歸是有限的。……

⑾已經有很多輔導方式；您采取過那么多輔導方式,相信家長您也是望子成龍心切啊。您的心情我能理解。那些輔導方式都輔導了多久？不知道您覺得其他輔導方式給哈子的輔導西歐愛國怎么樣呢？您光聽孩子說有用,您看到孩子學習成績或名次上的提高了嗎？孩子的學習方法和學習習慣有沒有改進？學校效果有沒有提高呢？……

⑿市場有很多家,多方比較：當然,我們也鼓勵您多方比較。我們接待的很多家長,有先去別的公司之后最后落定我們這邊,也有先來我們這里再去別的家,最后又回到我們這邊來的。我們建議您多方比較的同時也要提醒您,您千萬別相信盲目承諾高目標也別輕信所謂的一線老師授課和專家輔導。您要看誰能找得準您孩子的根本問題所在,誰能把握得準教學大綱和中高考動向。……

⒀效果問題。有足夠的成功案例供家長查詢……

⒁與孩子商量商量：孩子是學習的主體,您當然得征求他的意見。但是孩子多多少少都有一些惰性,您要占用他的周末時間他不可能那么心甘情愿。您也不能完全聽他的。再說我們也不是每個孩子都收。所以我建議我們還是先跟孩子見見面,等我們跟孩子溝通完了您再征求孩子的意見也不遲。……

⒂其他,個人發揮：

二、當面咨詢

1、引見家長及孩子：可先看宣傳板；

2、與孩子寒暄,了解其各方面生活；

⑴與孩子建立同立感（盡量問正面問題,不給孩子負面評價）；

名字,分析取名來由；叫什么名字啊？挺特別的名字啊！是你爸爸還是媽媽給你起的這個名字呢？你知道他們為什么給你起這個名字嗎？

學校,分析擇校原因；在哪個學校讀書啊？哦,學校還是不錯,是自己考上的還是爸爸媽媽給你找的啊？（哦,學校好像挺一般的,家長為什么當初沒給孩子努力努力選個好點的學校啊？）

情緒不佳,似乎不情愿：從興趣愛好入手；好像不太高興啊？那咱今天先不談學習好吧。你跟老師說說你平時學習之外都喜歡做什么啊？……

比較從容自信：從學習成績入手：這次期中考試考得還不錯吧？來告訴老師各科成績是多少？在班里排多少名？年級里呢？……

一般：從學校生活情況轉入學習：喜歡這個學校吧？有你喜歡的老師嗎？跟班里同學關系還不錯吧？這次大考考得怎么樣啊？……

各年級特例：

新初

一、新高一適應性調查：剛到新學校,這半學期以來還適應新環境吧？覺得新學校跟以前有什么不同嗎？學習上對自己的要求有沒有新的想法啊？目前有什么困難沒有？……

初

二、高二隨感及高二分科理由；這三年已經過去三分之一了。這一年可能是關鍵的啊。覺得過去這一年里自己學得怎么樣？有哪些不足的地方？對中考（高考）還算了解吧？以后想考什么樣的學校啊？分析中、高考政策。為什么選擇文科（理科）啊？你覺得自己在這方面有哪些優勢呢？……

初

三、高三畢業生目標及中、高考常規；最后一年了,大家可都在沖刺了,覺得心里有壓力嗎？有沒有理想的學校目標了啊？分析中、高考政策。……

⑵作息時間調查：通常早上幾點起？幾點出門啊？在上有早讀習慣嗎？到學校路上花多久？中午從下課到下午上課有多久？回家還是在學校吃午飯？中午有學習時間嗎？晚上幾點睡？您覺得自己晚上學習效率高嗎？……

⑶學習方法調查：不做正面或負面評價,記錄可發揮點；有預習復習的習慣嗎？上課聽講怎么樣？家庭作業沒有問題吧？完成作業之外還能做課外題嗎？碰到疑難問題怎么辦？……

⑷自我認同調查：各科優劣：來,你告訴老師您具體在哪些科目上自己覺得有困難。那一科具體又有哪方面有待提高,哪種題型通常扣分都比較多呢？

語文：基礎語法、現代文閱讀、古代文閱讀、作文；

英語：單詞、語法、完形、閱讀、作文；

數學：概念、公式、計算、思維；

理化生：識記、理解、應用、綜合；

政史地：

⑸自我歸因調查：

三點優勢,已經付出努力并取得成效的；現在,假如我是你班上最后一名,請您給老師總結一下,你以前學到這個名次,自己都付出了哪些努力或者在哪方面你覺得做得還比較好了,給老師總結你的三點優勢出來。

三點劣勢,沒有付出努力并比較認同的；你覺得自己在哪些方面做得還不夠好呢？自己總結出你的缺點。

三點改進想法,已經付出努力但做得不夠好的；那假如沒有老師的幫助,你打算自己怎么繼續努力以改善現在的學習呢？想三個招出來。

⑹自我目標調查；

考學期望：今后想考什么樣的學校自己有目標了嗎？

自我規劃及客觀性評析；你打算多就的時間改善自己的現狀呢？你覺得怎么樣才能達到你的目標考上理想的學校呢？

事業及理想期望；還有更長遠的打算將來做什么嗎？自己有沒有什么比較明確的遠大的理想呢？

⑺對家教老師的預期幫助及遠景激勵：那么今天你做在老師面前,你希望老師給你提供什么樣的幫助呢？

⑻讓孩子填寫信息表及測試題：來,請幫老師填寫一下這張表格,添到排名和分數為止。不知道的地方可以問問爸爸媽媽。

3、過渡,對孩子作簡單正面評價及突破口挖掘,概括咨詢流程,詳細詢問孩子表現；

⑴過去：孩子成長歷程中各階段特點：

小學是否與老一輩生活；

初中及目前是否住校；

曾經有過的成就及培訓經歷；

各階段成績及排名趨勢；

⑵現在：

在家表現,家長眼中的不足,注意記錄；

家長會上老師的反饋信息,父母與老師的溝通情況；

孩子在學校及在家里的性格特征；

夫妻雙方的教育理念及寬嚴程度；

對家教的期望；

未來,將來的打算,對自己及孩子的未來計劃；

4、簡要介紹公司情況——重在理念及做的實事；

⑴發展歷程；

⑵組織結構；

⑶服務內容；

⑷各人員職責

⑸分析市場狀況

1）學而優；

2）春筍；

3）優勝；

4）京師前；

5）點對點

口述初步輔導方案：

⑴各科目輔導方案

語文：基礎語法、現代文閱讀、作文；

英語：單詞、語法、完形、閱讀、作文；

數學：概念、公式、計算、思維；

理化生：識記、理解、應用、綜合；

政史地：

⑵階段性目標規劃：

⑶各階段側重點分析：

出示協議,分析孩子測試題；

對孩子的輔導方案作進一步補充,對家長的教育方式提出建議；

分析協議重點,闡述協議原則,解釋相關疑慮；

商討目標并進行拒絕處理；

⑴請一線老師：同電話咨詢。

⑵孩子沒時間：同電話咨詢。

⑶目標太保守：同電話咨詢成功率問題。

⑷退款的多少：同電話咨詢成功率問題。

⑸觀察期問題：

⑹教材不統一：同電話咨詢。

⑺孩子住校：同電話咨詢。

⑻費用太貴：同電話咨詢。

⑼付款方式：

⑽已經有很多輔導方式：同電話咨詢。

⑾市場有很多家,多方比較：同電話咨詢。

⑿成功率問題：同電話咨詢。

⒀其他：個人發揮：

10、簽定協議：

⑴目標、時間、總費用由咨詢師填寫,甲方簽字；

⑵請乙方及乙方家長簽字并填寫相關信息；

⑶定金交納,蓋章開收據；

⑷留名片及聯系方式；

11、交待后期事項：

⑴家教安排程序；

⑵輔導過程中家長職責；

⑶交費時需準備的文件；

⑷握手預先祝合作成功；

13、送家長出門口,激勵孩子；

三、售后跟蹤職責：

1、登記簽約記錄及未簽約記錄（理由）；

2、三天內準備；

⑴書面評測報告；

⑵輔導項目進度計劃；

⑶輔導授課計劃；

⑷課時比例分配計劃；

3、以簽約客戶與續費認可,一星期一次電話回訪；

4、未簽約客戶三日后再次約訪面談或傳真各計劃,一星期一次電話回訪及答疑；

5、與中小學建立聯系方式；

⑴電話回訪與不這學校班主任及各任課老師溝通；

⑵咨詢師搜集各中學網站,了解其各方面內容；

學校簡介

中招、高招政策；

校歷及作息時間安排；

往年教學業績統計；

本屆學生情況調查；

⑶請學校班主任做客公司,并為公司宣傳；

⑷其他,個人發揮；

咨詢師培訓的前期準備 深入了解孩子的類型與偏科原因

一、常見的孩子類型

1、苦學無效型

1）、孩子一直苦學習但效果就是不明顯

無效是學習中的一個“老大難”問題。很多學生把大量時間花在學習上，但學習效果卻不佳，似乎學習的努力程度與學習效果并不成正比。這種現象長時間得不到解決，慢慢的會使本來勤奮刻苦的學生逐漸對自己失去信心，對學習失去興趣，產生逆反心理，久而久之從“不會學”變得“不愛學”或“厭學”。

事實上，真正影響學習效率的并不是學習時間的長短，很大一部分是缺少針對長、中、短期學習的周末計劃，缺乏對學習時間的精細管理，甚至正是因為不善于休息，不會勞逸結合而導致了效率低下。2）、問題表現

對知識生搬硬套，不能變通運用。

習慣機械記憶，不重視知識的理解和內化。

在課外花的功夫不少，但考試分數始終不上不下。

3）、原因分析

無計劃：學習盲目、漫無目的，沒有詳細的規劃，想到什么就做什么，學到哪就是哪，興趣來了就學，沒了就不學，想學什么就什么，完全沒計劃。

無方法：不會安排時間，不會利用黃金時間，不會合理的分配時間，不懂得勞逸結合，造成學習上過多的無效勞動。

無規律：學習僅憑一時的熱情和興趣，導致時間上的無謂浪費。4）、解決方案

制訂計劃，使學習目標清晰可見，學習時間有章可循。

掌握方法，把握學習的黃金時間，合理、高效利用時間，利用有效的時間有效的學習。

形成規律，固定學習時間，勞逸結合，高分回報。

2、貪玩厭學型

1）、孩子一直貪玩不喜歡學習怎么辦？

對學習總是維持三分鐘熱度，難以保持長久的熱情，比如，遇到自己感興趣的、容易的學習內容，就學的很有盡頭；遇到不感興趣的、有難度的內容，立刻就失去了耐心。因此有不少家長這樣抱怨：我孩子不比別的孩子笨，就是沒耐性，做事總是虎頭蛇尾，半途而廢。

2）、問題表現

喜歡做小動作，如抖腿，轉筆等

缺乏耐力與毅力，不能靜下心寫作業 學習有惰性，缺乏自我控制能力

3）、原因分析

家長過度溺愛，孩子任性、貪玩，意志未能從小煉 在學習上怕吃苦，總希望能投機取巧走捷 缺乏自控力，容易被外界因素所干擾 3）、解決方案

樹立學習榜樣，塑造學習典范

興趣教學，培養對學習長久的熱情

創設疑難情境，在磨礪中培養持之以恒的學習態度 3粗心大意型

1）、孩子很聰明但學習就是粗心大意，怎么辦？

有的家長常說：我孩子挺聰明的，哪樣都行，就是有點粗心。粗心馬虎不是學習應有的態度，有不少學生就是粗心馬虎造成的1分之差而錯失了理想學校。粗心馬虎，歸根結底是習慣養成的問題。如果平時沒有養成良好的學習習慣，考試時心里一緊張，粗心、馬虎的問題又升級了，考試分數當然大受影響。即使是再聰明的孩子，也會因為粗心大意而丟分數，影響到學習成績。2）、問題表現

寫做、做題、閱讀時馬馬乎乎，敷衍了事平時寫作業不認真，經常是大錯不犯，小錯不斷 考試時焦慮急躁，經常漏題、做錯題

做事沒有計劃性，經常一邊學習，一邊想著其他的事 3）、原因分析

缺乏興趣，導致注意力不集中

缺乏耐性，自我控制能力差 思想渙散，思維跳躍幅度大 學習態度不端正，缺乏責任心 4）、解決方案

激發學習興趣，在快樂的氛圍里學習定制學習計劃，合理安排學習和休息時間 專項注意力訓練，培養認真細致的學習習慣 端正學習態度，增強課業責任感

3、偏科型

1）、孩子偏科該怎么幫助他？

指在學習學校文化課程中，某一門或者幾門功課成績特別好或一般，同時剩下的功課成績特別差或較差，這種情況可以稱為“偏科”。其實偏科也是一種正常現象，并不可怕，同學們對各門課程的興趣不同，投入的精力不同，各科的成績難免存在差別。一旦這個差別比較大，被人意識到了，便成了偏科。偏科現象出現的高峰期在初中，這與初中生特定的心理，生理以及課程的加重有關。學生一旦出現偏科現象，如果得不到及時引導，往往會造成煩躁和厭倦，進而產生對學習的厭煩情緒，很可能波及其他學科。2）、問題表現

一科突出，其他平平

文科或理科突出，另一方面較弱 一科較弱，其他都較強

3）、原因分析

受教師影響，喪失對這一學科學好的信心，導致惡性循環。

家長的愛好以及職業差異也會誘發學生偏科。學生自身的智力和非智力因素的影響 4）、解決方案

正確認識障礙，排解不愉悅的心理體驗

激發“弱科”興趣，鍛煉學習意志。

發揮“強科”之長，以長促長，取長補短 5盲目學習型

1）、怎樣解決孩子盲目的學習

這類孩子往往是沒有別人的安排就不知所措的“乖孩子”。從小在家長的權威中長大。家長讓學什么就學什么，讓干什么就干什么，從來沒有違反的可能。漸漸不知道該如何計劃自己的學習，感覺學習只是完成學校的作業，此類學生一般成績還可以，但是很難進步。2）、問題表現

課堂上不知道要干什么，只是隨了別人在學習老師叫干什么就干什么，沒有自主意識

沒有明確的目的，沒有計劃，很少能完成學習任務 3）、原因分析

家庭教育方式讓孩子自主意識缺失 教學中學生處于被動、消極的地位 4）、解決方案

激發學習興趣 重塑學習動力

培養主動探索獲取知識的能力 6眼高手低型

1）孩子眼前手低的解決辦法

有的學生基礎知識掌握得還不錯，回答問題和課堂討論時，思路似乎也挺清晰，但是一到做題和考試時，不是看漏了解題條件，就是看錯了題目要求，不是寫錯小數點，就是拼錯單詞。結果是越怕做題，錯誤就越是層出不窮。

這種現象反映出學生知識掌握的不牢固，也反映出學生不精良的學習習慣和作風。經常性的一做就錯會嚴重的打擊學生學習的熱情和積極性。2）、問題表現

感覺一看就會，做題一做就錯

考試成績與自己估計的分數相差很大 不知道錯在哪了，經常無辜的丟分漏分 3）、原因分析

做題時粗心大意，盲目求快，錯誤率高

思路局限，面對難題找不到思路，容易陷入思維定式 做題只關注答案，不懂得分析和總結解題過程

不善于從錯誤中分析總結經驗教訓，導致相同的題目一錯再錯 4）、解決方案

認真仔細，重視作題的步驟 重視過程，不要只關注答案 掌握方法，提高解題正確率 吸取教訓，防止一錯再錯 7情緒波動型

1）、教您控制孩子學習上的情緒波動

情緒波動是學生當中一個極為普遍的問題。中小學階段的孩子心智發育還不成熟，對自己的情緒比較難以做到收放自如的平衡和控制。所以，一旦在學習上遭遇挫折，或者某一階段心情低潮，學習成績也就因此起伏不定。

這類學生大多數平時學習不錯，做練習也答的不錯，但往往一到考試就出狀況，考試成績與自己估計的分數出入很大。事實上，最主要的問題就是出在學習心理和應試技巧上。2）、問題表現

興趣和情緒容易變換，不喜歡在一成不變的環境中學習考了高分后，驕傲自滿；考了低分后，焦慮不安、自卑、迷茫 自怨自艾，沉浸在學習失敗中不能自拔 3）、原因分析

思想壓力過大，導致在考場上過于緊張，發揮失常 缺少應變能力，遇到生疏的難題時束手無策 學習心態不佳，太過于看重考試分數

學習中遇到困難不善尋求幫助，總是自己鉆牛角尖 4）、解決方案

釋放壓力，樹立正確的學習觀 穩定情緒，正常發揮知識水平調整心態，積極面對學習困境 把握節奏，從此告別學習疲勞 8思想渙散、上課走神型

1）、怎么防治孩子上課走神

聽課是學習的關鍵環節，也是學生接受知識的主要途徑。學校給每個學生的每天規劃了6-8個小時的上課時間，當別的同學上課在專心聽講，自己卻上課走神，毫無疑問自己的學業就要落后了。

上課走神，就會造成知識疏漏。很多學習基礎薄弱的同學就是因為思想渙散，課堂上注意力經常不集中，所以導致基礎薄弱、知識生疏等等一系列學習問題。2）、問題表現

課上精力無法集中，開小差

寫作業的過程中常出現“神游”現象

在課堂上不積極舉手回答問題，不積極參與同學討論 3）、原因分析

之前學過的知識沒有消化好，跟不上課堂進度

在成長過程中缺乏集中注意力的訓練，所以思想渙散，易受外界打擾 老師教學方式呆板、枯燥，導致學生興趣注意點轉移，無心聽課 4）、解決方案

生動講，巧抓學生興趣點，吸引學習好奇心 專心聽，老師一對一解疑難，集中學習注意力 敢于問，師生合作交流，共同提高課堂效率 重點記，課堂勤記筆記，上課不再開小差 9基礎薄弱型

1）、基礎不好的該怎么提升

學習是一個持續、連貫的過程。每天的學習都需要按一個合理的順利，每個科目的學習更具有前后連貫性。如果其中一個環節沒有做好，必定會影響到下一個環節，從而導致學習節奏的混亂，最后導致知識消化不良。

對于前面已經學過的知識還沒掌握好，老師再講新的知識，自然就會聽不懂了。結果不懂的知識點越來越多，新的內容又紛至沓來，從而陷入“一步慢導致步步慢”的惡性循環。

2）、問題表現

對學過的知識一知半解，背誦、記憶時出錯率多

上課時跟不上老師的節奏，看似聽懂了，過幾天后一問三不知 經常需要翻書查看例題和知識點，做題和考試磕磕絆絆

3）、原因分析

沒有預習的習慣，對即將學習的內容一無所知，只能被動地聽課 不會鞏固復習，對學過的知識消化不良，造成基礎越來越不牢固 不重視平時的作業和練習，導致學習基礎越來越差

不會運用學習工具，學習方式生硬、呆板，導致掌握的知識零散 4）、解決方案

學會預習，專心聽講，變被動為主動 趁熱打鐵，及時復習，鞏固已學知識 認真作業，強化訓練，溫故而知新 活學活用，提高效率，步步為贏

10思維呆板型

1）、學習思維呆板要怎么解決？

有的平時挺勤奮好學的學生，學習的效果卻不是很顯著，他們可能更多的是被動、機械的接受知識的灌輸，比如：筆記記的很好，老師講什么就記什么，規定學什么就做什么，規定怎么做就怎么做，等等。學習是有規律、有竅門可循的，缺乏思路，不善于思考，即使再埋頭苦學，也是效果甚微，或者徒勞無功。2）、問題表現

背書時傾向于死記硬背

做題思維單一，刻意鉆研題目，死摳細節

不知道怎么運用知識點，往往感覺學會了，但一考試就蒙了

3）、原因分析

老師講什么就記什么，不會主動思考，對學習是知其然不知其所以然。

迷信書本，參考書、練習冊和參考答案，缺乏自己思考問題，分析問題的能力。思維方式呆板單調，不會多角度、全方位地思考問題。被定式思維所束縛，不能融會貫通、舉一反三。4）、解決方案

主動思考，學會分析解決問題 廣開思路，找到解題突破點 敢于質疑，多問幾個為什么

二、常見的偏科分析

1、各科成績都不好（學生總是比較多，這類學生改變起來相對困難）

主要是學習習慣，學習方法，學習興趣的問題

2、文科好，理科不好（學生一般踏實肯背，需要指點學習方法）

主要是沒有掌握理科學習的方法，這種學生一般理科最基礎的東西比較扎實，比如說隨便考察一個寶義、定理，學生都能給你背上來，并且背的非常熟悉，這讓你懷疑他的考試的成績怎么可能那么低，但實際上就是那么低，這樣的學生提高比較

快，只要把方法教會學生就可以了，他們的第一個問題就，對基本概念只停留在記憶的水平上，首先要通過一定量的有一定深的習題，加深學生對要領和定理的應用和理解，其次理解的基礎上，幫助學生把理科的知識歸納總結，特別是對于考試的歸納總結，幫助學生找到考試，每類題型的解題的突破點。

3、理科好，文科不好（學生一般比較聰明）

這類孩子一般有兩種情況：

A、理科也不是特別好，只是比文科稍微好一些而已，這糊涂學生一般都是不太用功的學生，因為文科的知識有很多是需要平時積累的，學生根本不在這上邊花功夫，但是在課堂上他把教師所講的內容消化吸收了一部分，再加上自己稍微琢磨點，理科成績就比文科好了，這類學生主要是通過刺激，激發其好勝心，從而激發其學習的興趣。

B、理科知識明顯比文科知識好的多：這類學生一般是在認識上存在錯誤，認為文科的知識是純粹要背誦的知識，而自己不愿意去背誦、記憶。這類學生，一般是要先改變學生的對文科學習的認識，其次還要教會記憶的方法和技巧，其次還要把平時要記憶的東西幫學生化整為零，使學生不至于覺得文科的學習那么難。

4、其他科目好，數學、物理不好

其本上同上邊2的理科不好的情況

5、其他科目好，化學不好

化學是理科中的文科，其最典型的特點是比較零碎的，需經記憶的東西很多，學生抓不住這些知識點之間的內在聯系，同時，學生肯定也抓不住中高考的重點和難點。這類學生應該首先要明確中高考的重點和難點，使其有重點地學習，其次，還要幫他們總結歸納，總結出知識點的內在聯系，并讓學生書定這些內在聯系，同時對于中高考必考的內容，我們應該總結出一定的作題的步驟和方法傳授給孩子。

6、其他科目好，語文不好，語文不好的孩子一般是作文不太好，作文不好，可以從以下幾個方面幫孩子分析 審題：給定的作文的材料，是不是能總結出其想說明的問題，給出的寫作意向 立意：整個文章的立意是不是新穎，是不是符合社會主流的思想道德 標題：標題是不是很惹眼，是不是真正能起到文章眼睛的作用。

首尾：開頭能否很明確的引入文章的主題，結尾能否很明確的點明主題，同時，首尾能否照應也很重要。

選材，所選用的事件或者論據是不是很有新意，是不是能符合文章的立意，同時所選取的材料是否廣為人知也很重要。

結構：文章的寫作方式與結構直接關系到文章的連貫性與完整性。是高分作文關鍵 描寫：細節突出人物情感，議論抒發觀點是不是能很好表述個人情感與價值觀，能不能通過身邊發生的事情來表現情感的真實性，以博得閱卷人的眼球。

7、其他科目好，物理不好

初中物理不好，主要是孩子的物理基礎沒有打好，對基礎知識的掌握和理解還有一定的距離。同時老師教過的方法的使用肯定也是不到位的。

高一物理不好:主要學生對于高中物理學習還沒有入門，初中物理動腦筋的定理很少，主要是以考察一些定義為主，考察學生對知識的了解程度，高中物理就完全變了，以考察學生對物理過程的分析為主，給你一個實際問題，看你能不能把他化為一個學過的物理模型

高

二、高三物理不好：主要是學生對物理要領的深入挖掘和定義定理的使用條件掌握不清晰，同時對物理過程的分析有問題。

8、其他科目好，文科綜合不好

A、學生學的東西比較死：綜合起來后，考察的范圍 就增大了，同樣一個點，可以從歷史方面分析，也可以從政治方面分析，還可以從地理方面分析。比如，北京為什么能成為我們國家的首都，就可以從上述三個方面來分析，其次在學科內還有綜合，比如說世界史和中國史就能綜合起來，舉例來說，對世界各個國家的資產階級革命的分析，包括中國的，這樣就一下子考察前后幾百年，再舉例某年的高考題，就是考察中國的土地制度，從原始社會的土地共有，到周翰有井田制、分封制、均田制、和條鞭法、地丁銀到耕者有其田的土地制度到人民分社到聯產承包等，前后跨度很大等竺，這些都需要學生把腦子中已學過的零散知識，通過一條條的線串起來。

B、這類學生一般是在認識上存在錯誤，認為文科的知識是純粹要背誦的知識，而自己不愿意去背誦、記憶。這類學生，一般是要先改變學生的對文科學習的認識，其次還要教會記憶的方法和技巧，其次還要把平時要記憶的東西幫學生化整為零，使學生不至于覺得文科的學習那么難。

9、其他科目好，理科綜合不好

A、學生不適應綜合考試的方式：雖然理科綜合考察的都是理科，但是物理，化學，生物的思考方式和思考模式是不一樣的，物理主要考察學生的分析問題的能力，給你一個物理過程你能不能把這個物理過程分析的很透徹，把適用的原理和方法分析的很準確，而化學考察的東西比較雜，也很細致，這樣孩子可能做每一科的時候，都比較不錯，但是一放到一張卷子上，就不行了。主要是思維模式的跳躍孩子不適應，這種情況，必須多鍛煉，慢慢適應，同時學生自己要積極主動動找機會鍛煉自己。

B、三科基礎不一樣，時間分配合旦，對學生來說，大部分是在高考中考不到280因此學生一定要把時間握住，卷子發下來以后，自己一定要做到心中有數，我自己哪個科目比較薄弱，我可能要往后銷放一放，哪個科目中的那個題目可能比較難，我在做題的時候，也應該往捒 放一放，這樣才能保證自己會做的，能夠拿到分數的題目不丟分。

除上述簡單分析外還必須較為全面的了解各年級的學生特點，與各學科的特點，中高考考試動向，考納的解讀與理解。

第二篇：教育咨詢師咨詢話術總結

教育咨詢師咨詢話術 1咨詢師話術咨詢話術教育電話邀約話術教育電話銷售話術銷售話術 常見問候,您好！

詢問學生情況,填寫電話信息登記表,引導家長談孩子：

⑴您好,家長。你是想給孩子咨詢輔導學習的事情是吧？請問您孩子叫什么名字？幾年級？是男孩還是女孩？哪個中學念書（學校的水平）？對學校所用教材的評價。

⑵哦,這個中學還是挺不錯的,是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的啊？那您孩子也應該下了不少功夫。現在學習有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路啊？那孩子現在學習的競爭實力怎么樣啊？能適應這個學校的難度嗎？給該中學一個簡單的評價,適當夸獎或者激發其危機感。

⑶引導家長談開,找切入點。

⑷哦,這個中學不是很有實力,您可得幫孩子一把了,學校教學質量上不去,就算考在前面,知識方面的難度還是上不去,中/高考還是會吃虧。

⑸請問您孩子是在普通班還是實驗班？普通班啊？那他們老師教得怎么樣啊?孩子經常和老師交流討論學習嗎？實驗班啊？那應該很不錯啊,您孩子還想在哪方面提高一下呢？⑹讓家長自己介紹孩子的情況,但先表明我們自己的目的。

⑺那么您孩子最近月考各科成績怎么樣？語文？數學？英語？物理？化學？數學和英語分數不是很高啊？您有幫孩子總結一下是什么原因嗎？家長避諱時只了解大概分數段。（與別的家長的區別）（問話方式的改變——簡潔,注意避免重復家長的答案）

⑻他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？——根據排名趨勢判斷孩子目前狀態；家長避諱的就了解大概位置,引導家長回顧過去。（讓家長有危機感,分析,看到希望,給他信心）

⑼是住校還是走讀？住校的話晚自習學習效率如何？走讀的話自己的時間是否抓得夠緊？——引導家長談開。

⑽對學校教學進度的了解,以激發危機感。跟其他學校和我們的教學進度相比。對比別的孩子的學習進度差別。

⑾開家長會一般是您去還是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學習問題單獨溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價？——了解家長與學校溝通情況及對老師的評價。（家長的心理障礙,學校解決不了與家長溝通的問題。）

(2): ⒀您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學生？一周輔導多少時間？具體給孩子怎么輔導的？輔導效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學生責任心,一線老師弊

⒀您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學生？一周輔導多少時間？具體給孩子怎么輔導的？輔導效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學生責任心,一線老師弊端,即常規家教的問題——了解家長對家教的態度和看法,以有的放矢。⒁您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？——引入分析孩子問題。⒂您想給孩子提供什么樣達到幫助？您想給孩子輔導哪方面？——挖掘需求。⒃我們的家教有兩種——引入公司介紹。

⒄激發危機感和引導的技巧。

⒅初

三、高三可帶孩子學習。教務部的一線老師。

分析孩子問題：（與廣告詞掛鉤）

⑴貪玩,自制力差：誰都有自制力差的時候,這不是您孩子一個人的問題,具體有這么幾個辦法您不妨試試；

與孩子溝通學習的重要性,明確學習對其自身未來發展的意義；

給孩子規定好具體玩的時間,而且一定堅持放在完成學習任務之后；

讓孩子自己與自己比,昨天堅持40分鐘,今天能不能比昨天多堅持10分鐘??；

個人發揮：??原則和理念：條理性在讓家長放松的狀態下激發家長的危機感

針對本公司師資力量和服務內容

摻差孩子的表現

個案分析

與實例相結合提出切實可行的解決方案

⑵有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現,可能不愛問老師問題,碰到難題不想做,或者是鉆不進去。有這么幾個辦法可以試試：避免給孩子過早的正面或負面的評價,幫助其樹立勇敢和責任心；

具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結果負責；多給孩子創造參與競爭的機會,并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵；其他個人發揮：??

⑶粗心馬虎,非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個人的問題,您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結果一定不一樣,有這么幾點是關鍵：

孩子是否對每一次考試有足夠重視；孩子一般對大考重視,您就不用太叮囑咐；而通常孩子對小考不重視,您就應多從這方面入手做其思想工作；

孩子粗心的毛病反映出對基礎知識不夠扎實；文科是否注重字詞語法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶；

術(3): 解決辦法：準備錯題本,總結每一道錯出錯點及原因,復習出錯點正確解法及規則； 個人發揮：?? ⑷學習沒興趣：孩子是對各科學業都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什

解決辦法：準備錯題本,總結每一道錯出錯點及原因,復習出錯點正確解法及規則；個人發揮：??

⑷學習沒興趣：孩子是對各科學業都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時孩子對什么比較感興趣呢？如果沉迷于游戲和網絡,是應該杜絕,但是如果對某些學科不感興趣,那一定有更深層次的原因。

 嘗到甜頭,合理安排

欲速不大,水到渠成要多鼓勵,表揚為主

防止反抗,避免比較

控制時間,避免強迫

刺激求和,鼓勵好奇

吸取教訓,獨立思考

⑸學習不主動,您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現了？是不是學習僅限于聽講和完成家庭作業了？ 他不知道為什么而學,所以學起來才覺得沒有動力。其實這也不是您孩子一個人的問題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問題。現在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,讓他認識到學習的重要性和考學的意義所在,另一方面得鼓勵孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成績有些許提高,看到自己的進步了,才會更有自信,也才更有動力再下功夫。進而由被動學習變為主動學習。??

⑹學習不得法：您覺得孩子學習習慣中哪些方法不對？預習、聽講、寫作業、復習、背單詞、做課外題,具體分析個別環節。每一個環節都可以很有質量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當面聊。引入約訪??通常孩子對學習方法有這么幾個誤區：

總覺得找不到適合自己的學習方法,其實學習方法不在乎一種適合第一名,另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學能學好,也告訴孩子不知道多少遍應該怎么學。可是他可能總覺得這個方法也不適合他,那個方法也不適合他。而到底哪種方法適合他,他自己也不知道。其實那不是 適合不適合的問題,而是 任何一種方法孩子都沒有堅持下來成為自己的習慣。??

不懂得取長補短,時刻改進自己的方法。班里前三名前五名的優勢不在于他們有更好的學習方法,而在于他們每一個環節都做得很有質量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞,第五名也不記筆記。但是他們一定在別的環節培養起他們的習慣有他的有時。而您孩子自己卻沒有多少學習習慣方面的優勢??

不肯創新,沿襲舊習慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前,作業也寫到十一二點,可成績就是提不上去。有很多孩子的創新思維都被束縛住了。比如說背單詞,您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背,最終還老愛忘。他昨天是這樣,所以今天也應該這樣,明天可能還會這樣背。他就沒有意識想想怎么樣才做得比他好。總是沿用自己的老一套。??教育咨詢師咨詢話術(4): 

⑺學習很不錯：您孩子學習挺不錯的,您可真幸運。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對于您孩子這樣的層次,我們就要充分挖掘他的潛力。基礎知識我相信您孩子一定沒問題,可是他為什么沒有每門課考95分以上？就說明他不可能做到十全十美。學習不單單是考驗孩子掌握知識的能力,更在于孩子的學習競爭力。從預習、聽講、寫作業,到制定學習計劃、考試技巧甚至于用演草紙的習慣,每一個細節都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現在知識還比較簡單,處于同步學習階段,真正到中考高考總復習階段對孩子的自我規劃能力要求更高,那個時候您覺得孩子目前的學習方式是否還具有足夠的競爭實力呢？能保證到考場上萬無一失地考上自己理想的學校嗎？??

 ⑻學習偏科：學習偏科,一方面反映出孩子思想上還不夠成熟,學習憑興趣或個人喜好,另一方面也反映出人逃避弱點的本性。他考分越低的科目越沒有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分數越高的科目越有自信,可能學習起來花的時間也越多。所以無非不是良性循環就是惡性循環。可打破惡性循環的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認識到只有有勇氣面對自己的弱點和困難,才是真正治標又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎薄弱的方面重點下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有幾分提高,他才會更有信心下更多的功夫。??

⑼有逆反心理：有逆反心理這不是您孩子一個人的問題。這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽, 相信他已經聽了不知道多少遍,已經觸動不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通,我們有足夠的辦法讓孩子提高學習效率改進學習方法。??

⑽各科目分析：

語文、英語：不愛背東西：不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學一年級開始就有的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現得很不錯。可是沒兩天就忘了不會及時復習,所以他會覺得背了也沒用,不如考前臨時抱佛腳。所以說到底還是孩子學習方法上的問題。首先背東西也不是完全死記硬背,即使英語單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎上養成及時復習的習慣才會記得牢,這樣他就不會覺得背了又忘沒有用了。??

數、理、化：不愛動手練筆：這個習慣可不是很好。俗話說“拳不離手,曲不離口”。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業您孩子一定還是能完成的。完成家庭作業之外,他可能也并不知道究竟該怎么寫,做些什么事情,所以您才老見他拿本書在看,光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方面的問題,看他究竟是什么原因。??

教育咨詢師咨詢話術(5):政、史、地：不會總結歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他學到的知識就像一個一個珠子,老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著,要用的時候不知道怎么找。他沒有意識用線把這些珠子練成串甚至形成網絡。其實知識的梳理跟平時生活習慣是相關的。一個能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學習。您看他自己的學習用品是不是能收拾好？是語文書放一起、數學放一起,還是把教材放一起、參考書放一起、測試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力,那么知識方面他就不知道用什么線索能把相關的知識聯系和區別找出來。??

 ⑾對老師或同學的喜好：第一,您得讓孩子認識到,學習不是為老師而學,而是為自己而學；第二,人無完人,您孩子覺得老師不好,即使全班同學也都覺得老師不好,可是您孩子不是班里第一也不是年級第一。我相信真正班里第一年級第一也不會 老師不好就不學了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎上再跟他溝通學習方法上的問題。??⑿其他情況個人發揮：

⒀應試技巧不好：



5、介紹服務：

⑴服務主要內容及目的：目前我們的家教有兩種,一種是常規家教,一種是簽約家教。常規家教就是那種計時形式,我們給您介紹一個家教老師,您把課時費付給他,我們只收您一個介紹費。具體教什么,怎么教,達到什么效果都是家教老師一個承擔,是他的個人行為。而協議家教是通過我們跟您簽定協議的方式來合作,給像您這樣有條件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服務體系,作為學校教育的有益補充。家庭是我們服務體系的一個基本環節,但不是唯一的手段和措施,具體我們分為這么幾個部分：

一周四小時不等家教上門服務；分兩次或多次,每次兩個小時。目的是幫助孩子消化周一至周五的功課,幫助其總結歸納。對孩子薄弱的科目在授課計劃的課時分配上有所側重,但不是每周四小時把每門功課都輪一遍。安排布置下周的預習任務,教會孩子有效率地學習,我相信您也咨詢過別的公司了。具體這四個小時的家教形式上都差不多。但是您應該考慮到,家教老師都持教案上課,這個審核教案的環節就很關鍵。我們的特色在于不是僅僅讓家教老師去備課,而是要把每年的教學大綱和考試大綱發到大學生手里,讓他們對當前的教學改革趨勢及考點有個準確的把握。同時我們正在建立屬于自己孩子上課,他只要把孩子沒弄懂的知識點給孩子講懂就夠了。??

周六、日分層上課；目的有兩個：一方面給孩子一個競爭的環境,適應檢測孩子的知識掌握情況,以中考高考的標準去衡量孩子的水平。串講中考高考的知識點。另一方面更重要的是創造我們與您面對孩子的機會,這樣以便您每星期跟我們保持一次面對面的溝通。平時孩子在學校您可能只有等到開家長會才能見到老師跟老師反映孩子在家的表現。現在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病還不能根除,您每星期都有機會來及時跟我們反映,老師的授課著重一周來學校老師的同步知識的重難點知識的掌握,針對學生的具體問題系統輔導。最終達到學生對學校所授知識的良好掌握和消化。??

教育咨詢師咨詢話術(7): 面性 大學生能上門但質量無保證；一線老師費用貴,不上門,耽誤孩子時間,不能兩全 教務老師與大學生上門的靈活性相結合質量監控 無人監控,您只能到期末看效果,費用是小事但時間耽誤了追不回來 隨時看效果隨時看孩子變化,我們每月一次月考,孩子不提高您不找我,我們也會找您了

6、約訪：

⑴先解決家長的問題——包括提出問題,分析問題和解決問題的過程；⑵我們的咨詢測試是免費的,可先制定出輔導方案之后再談合作；

⑶當面咨詢可先指導孩子學習,指導家長的教育；

⑷不是每個孩子都收,看孩子接受暗示的能力；

⑸盡可能約在當天；作業及答疑均可在公司內完成；

⑹二選一；是今晚還是明晚；

⑺暫定某一時間,如果有變動再次電話溝通；

⑻與別的家教公司的差異化。

⑼對待家長的姿態,家教老師跟一線老師的區別。



7、留聯系方式及姓名：

⑴借口留電話：

以后活動及時通知：

與孩子商量完打電話回訪：

無法定時間,周五晚約：

有時間范圍可暫定一個時間后聯系方式再改約：



8、常見拒絕處理：

⑴請一線老師：

對教堂大綱把握準確；

對考試說明及考題把握準確；有教學經驗,會教；2）一線老師缺點：a．責任心發揮有限；

b．不一定是一對一；

c．針對性不是很強；

d．一個老師只能教一科；

e．治標不治本；

f． 不解決孩子學的問題；

g．教學的時間無法保證；

h．不上門,占用孩子的時間；

i．系統性不強；

j．??

3）大學生的優點：

a．年齡差異小小容易與孩子溝通；

b．可沙門服務,節省孩子的時間；

c． 一個家教老師可以帶多科；

d．有優秀的學習成功的經驗,解決孩子不會學的問題；

e． 時間上有協議保證；

第三篇：教育咨詢師咨詢話術

教育咨詢師咨詢話術

1、詢問學生情況,填寫電話信息登記表,引導家長談孩子：

常見問候,您好！

⑴您好,家長。你是想給孩子咨詢輔導學習的事情是吧？請問您孩子叫什么名字？幾年級？是男孩還是女孩？哪個中學念書（學校的水平）？對學校所用教材的評價。

⑵哦,這個中學還是挺不錯的,是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的啊？那您孩子也應該下了不少功夫。現在學習有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路啊？那孩子現在學習的競爭實力怎么樣啊？能適應這個學校的難度嗎？給該中學一個簡單的評價,適當夸獎或者激發其危機感。

⑶引導家長談開,找切入點。

⑷哦,這個中學不是很有實力,您可得幫孩子一把了,學校教學質量上不去,就算考在前面,知識方面的難度還是上不去,中/高考還是會吃虧。

⑸請問您孩子是在普通班還是實驗班？普通班啊？那他們老師教得怎么樣啊?孩子經常和老師交流討論學習嗎？實驗班啊？那應該很不錯啊,您孩子還想在哪方面提高一下呢？

⑹讓家長自己介紹孩子的情況,但先表明我們自己的目的。

⑺那么您孩子最近月考各科成績怎么樣？語文？數學？英語？物理？化學？數學和英語分數不是很高啊？您有幫孩子總結一下是什么原因嗎？家長避諱時只了解大概分數段。（與別的家長的區別）（問話方式的改變——簡潔,注意避免重復家長的答案）

⑻他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？——根據排名趨勢判斷孩子目前狀態；家長避諱的就了解大概位置,引導家長回顧過去。（讓家長有危機感,分析,看到希望,給他信心）

⑼是住校還是走讀？住校的話晚自習學習效率如何？走讀的話自己的時間是否抓得夠緊？——引導家長談開。

⑽ 對學校教學進度的了解,以激發危機感。跟其他學校和我們的教學進度相比。對比別的孩子的學習進度差別。

⑾開家長會一般是您去還是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學習問題單獨溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價？——了解家長與學校溝通情況及對老師的評價。（家長的心理障礙,學校解決不了與家長溝通的問題。）

⑿您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學生？一周輔導多少時間？具體給孩子怎么輔導的？輔導效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學生責任心、經驗,一線老師經驗，即常規家教的問題——了解家長對家教的態度和看法,以有的放矢。

⒀您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？——引入分析孩子問題。

⒁您想給孩子提供什么樣達到幫助？您想給孩子輔導哪方面？——挖掘需求。

⒂我們的家教有兩種——引入名師點睛教育這個家教中心，并進行介紹。

⒃激發危機感和引導的技巧。

⒄您可帶孩子實地考察、了解并試聽一次課（不超過半小時）。

2、分析孩子問題：（與廣告詞掛鉤）

⑴貪玩,自制力差：誰都有自制力差的時候,這不是您孩子一個人的問題,具體有這么幾個辦法您不妨試試；

與孩子溝通學習的重要性,明確學習對其自身未來發展的意義；

給孩子規定好具體玩的時間,而且一定堅持放在完成學習任務之后；

讓孩子自己與自己比,昨天堅持40分鐘,今天能不能比昨天多堅持10分鐘??；

個人發揮：??

原則和理念：

條理性

在讓家長放松的狀態下激發家長的危機感

針對本公司師資力量和服務內容

摻差孩子的表現

個案分析

與實例相結合提出切實可行的解決方案

⑵有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現,可能不愛問老師問題,碰到難題不想做,或者是鉆不進去。有這么幾個辦法可以試試：

避免給孩子過早的正面或負面的評價,幫助其樹立勇敢和責任心；

具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結果負責；

多給孩子創造參與競爭的機會,并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵；

其他個人發揮：??

⑶粗心馬虎,非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個人的問題,您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結果一定不一樣,有這么幾點是關鍵：

孩子是否對每一次考試有足夠重視；孩子一般對大考重視,您就不用太叮囑咐；而通常孩子對小考不重視,您就應多從這方面入手做其思想工作；

孩子粗心的毛病反映出對基礎知識不夠扎實；文科是否注重字詞語法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶；

解決辦法：準備錯題本,總結每一道錯出錯點及原因,復習出錯點正確解法及規則； 個人發揮：?? 

⑷學習沒興趣：孩子是對各科學業都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什

解決辦法：準備錯題本,總結每一道錯出錯點及原因,復習出錯點正確解法及規則；

個人發揮：??

⑸學習沒興趣：孩子是對各科學業都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時孩子對什么比較感興趣呢？如果沉迷于游戲和網絡,是應該杜絕,但是如果對某些學科不感興趣,那一定有更深層次的原因。

 嘗到甜頭,合理安排

欲速不大,水到渠成要多鼓勵,表揚為主

防止反抗,避免比較

控制時間,避免強迫

刺激求和,鼓勵好奇

吸取教訓,獨立思考

⑹學習不主動,您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現了？是不是學習僅限于聽講和完成家庭作業了？ 他不知道為什么而學,所以學起來才覺得沒有動力。其實這也不是您孩子一個人的問題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問題。現在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,讓他認識到學習的重要性和考學的意義所在,另一方面得鼓勵孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成績有些許提高,看到自己的進步了,才會更有自信,也才更有動力再下功夫。進而由被動學習變為主動學習。??

⑺學習方法不當，學習不得法：您覺得孩子學習習慣中哪些方法不對？預習、聽講、寫作業、復習、背單詞、做課外題,具體分析個別環節。每一個環節都可以很有質量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當面聊。

3、引入約訪??通常孩子對學習方法有這么幾個誤區：

總覺得找不到適合自己的學習方法,其實學習方法不在乎一種適合第一名,另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學能學好,也告訴孩子不知道多少遍應該怎么學。可是他可能總覺得這個方法也不適合他,那個方法也不適合他。而到底哪種方法適合他,他自己也不知道。其實那不是 適合不適合的問題,而是 任何一種方法孩子都沒有堅持下來成為自己的習慣。??

不懂得取長補短,時刻改進自己的方法。班里前三名前五名的優勢不在于他們有更好的學習方法,而在于他們每一個環節都做得很有質量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞,第五名也不記筆記。但是他們一定在別的環節培養起他們的習慣有他的有時。而您孩子自己卻沒有多少學習習慣方面的優勢??不肯創新,沿襲舊習慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前,作業也寫到十一二點,可成績就是提不上去。有很多孩子的創新思維都被束縛住了。比如說背單詞,您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背,最終還老愛忘。他昨天是這樣,所以今天也應該這樣,明天可能還會這樣背。他就沒有意識想想怎么樣才做得

比他好。總是沿用自己的老一套。??

⑴學習很不錯：您孩子學習挺不錯的,您可真幸運。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對于您孩子這樣的層次,我們就要充分挖掘他的潛力。基礎知識我相信您孩子一定沒問題,可是他為什么沒有每門課考95分以上？就說明他不可能做到十全十美。學習不單單是考驗孩子掌握知識的能力,更在于孩子的學習競爭力。從預習、聽講、寫作業,到制定學習計劃、考試技巧甚至于用演草紙的習慣,每一個細節都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現在知識還比較簡單,處于同步學習階段,真正到中考高考總復習階段對孩子的自我規劃能力要求更高,那個時候您覺得孩子目前的學習方式是否還具有足夠的競爭實力呢？能保證到考場上萬無一失地考上自己理想的學校嗎？??

⑵學習偏科：學習偏科,一方面反映出孩子思想上還不夠成熟,學習憑興趣或個人喜好,另一方面也反映出人逃避弱點的本性。他考分越低的科目越沒有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分數越高的科目越有自信,可能學習起來花的時間也越多。所以無非不是良性循環就是惡性循環。可打破惡性循環的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認識到只有有勇氣面對自己的弱點和困難,才是真正治標又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎薄弱的方面重點下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有幾分提高,他才會更有信心下更多的功夫。??

⑶有逆反心理：有逆反心理這不是您孩子一個人的問題。這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽, 相信他已經聽了不知道多少遍,已經觸動不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通,我們有足夠的辦法讓孩子提高學習效率改進學習方法。??

4、各科目分析：

語文、英語：不愛背東西：不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學一年級開始就有的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現得很不錯。可是沒兩天就忘了不會及時復習,所以他會覺得背了也沒用,不如考前臨時抱佛腳。所以說到底還是孩子學習方法上的問題。首先背東西也不是完全死記硬背,即使英語單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎上養成及時復習的習慣才會記得牢,這樣他就不會覺得背了又忘沒有用了。??

數、理、化：不愛動手練筆：這個習慣可不是很好。俗話說“拳不離手,曲不離口”。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業您孩子一定還是能完成的。完成家庭作業之外,他可能也并不知道究竟該怎么寫,做些什么事情,所以您才老見他拿本書在看,光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方面的問題,看他究竟是什么原因。??

政、史、地：不會總結歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他學到的知識就像一個一個珠子,老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著,要用的時候不知道怎么找。他沒有意識用線把這些珠子練成串甚至形成網絡。其實知識的梳理跟平時生活習慣是相關的。一個能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學習。您看他自己的學習用品是不是能收拾好？是語文書放一起、數學放一起,還是把教材放一起、參考書放一起、測試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力,那么知識方面他就不知道用什么線索能把相關的知識聯系和區別找出來。??

分析：對老師或同學的喜好：第一,您得讓孩子認識到,學習不是為老師而學,而是為自己而學；第二,人無完人,您孩子覺得老師不好,即使全班同學也都覺得老師不好,可是您孩子不是班里第一也不是年級第一。我相信真正班里第一年級第一也不會 老師不好就不學了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎上再跟他溝通學習方法上的問題。??

其他情況個人發揮：

應試技巧不好：

5、介紹服務：

⑴介紹目前社會上的培訓分為兩種：

一種是專門培訓機構，師資力量有缺陷，老師主要來自于大面積的招聘，兼職教師大部分是各高校的研究生或本科生，經驗欠缺；另一部分專職的主要來自于比較偏遠的中小學在職教師，他們有因為各種原因辭職或停薪留職出來上課，教學能力有待提高，責任心有待加強，對成都的教學狀況、教學形式、整體教育環境還不是很熟悉。另一種是在職教師開設的家教中心，這類家教中心的老師一般都是本地老師，他們對成都教育形式比較了解，對教學的要求相當熟悉，對考試說明及考題把握準確；對教堂大綱把握準確；有教學經驗豐富，會教。但規模較小（因為國家是不允許的）。我們屬于后一種模式-----在職教師開設的家教中心。

（2）介紹我們名師點睛教育的服務主要內容及目的：

個性化一對一輔導（我們的主業）：

名師點睛教育以一個老師輔導孩子為基礎。以科學的學科測評和個性化的輔導為前提，量身定制適合孩子的學習計劃，為孩子配備適合的老師進行針對性的輔導。運用科學提分學習模式，協同家庭、學校、社會，形成教育合力；培養學生勤于思考的學習習慣，提高自身學習能力。幫助學生攻破學習難關，迅速提高學習成績。在教學過程中實施有針對性的教學，實施“一線名師1對1定向輔導+一線優秀教師全程陪讀”的輔導模式。

目的是幫助孩子消化和鞏固學習過的功課,幫助其總結歸納。對孩子薄弱的科目在授課計劃的課時分配上有所側重,同時安排布置預習任務,教會孩子有效率地學習。

周末小班教學，同步提高班：

目的有兩個：一方面給孩子一個競爭的環境,適應檢測孩子的知識掌握情況,以中考高考的標準去衡量孩子的水平。串講中考高考的知識點。另一方面更重要的是創造我們與您面對孩子的機會,這樣以便您每星期跟我們保持一次面對面的溝通。平時孩子在學校您可能只有等到開家長會才能見到老師跟老師反映孩子在家的表現。現在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病還不能根除,您每星期都有機會來及時跟我們反映,老師的授課著重一周來學校老師的同步知識的重難點知識的掌握,針對學生的具體問題系統輔導。最終達到學生對學校所授知識的良好掌握和消化。??

我們以質量為生命，以信譽求發展。歡迎家長隨時隨地了解學生情況，隨時看效果隨時看孩子變化,我們每月一次月考,孩子不提高您不找我,我們也會找您了。



6、約訪：

⑴先解決家長的問題——包括提出問題,分析問題和解決問題的過程；

⑵我們的咨詢測試是免費的,可先制定出輔導方案之后再談合作；

⑶當面咨詢可先指導孩子學習,指導家長的教育；

⑷不是每個孩子都收,看孩子接受暗示的能力；

⑸盡可能約在當天；作業及答疑均可在公司內完成；

⑹二選一；是今晚還是明晚；

⑺暫定某一時間,如果有變動再次電話溝通；

⑻與別的培訓機構的差異化。

⑼對待家長的姿態,我們老師跟其它老師的區別。

7、留聯系方式及姓名：

⑴借口留電話：

以后活動及時通知：

與孩子商量完打電話回訪：

無法定時間,周五晚約：

有時間范圍可暫定一個時間后聯系方式再改約：

我們的家教有兩種,一種是常規家教,一種是簽約家教。常規家教就是那種計時形式,我們給您介紹一個家教老師,您把課時費付給他,我們只收您一個介紹費。具體教什么,怎么教,達到什么效果都是家教老師一個承擔,是他的個人行為。而協議家教是通過我們跟您簽定協議的方式來合作,給像您這樣有條件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服務體系,作為學校教育的有益補充。家庭是我們服務體系的一個基本環節,但不是唯一的手段和措施,具體我們分為這么幾個部分：

一周四小時不等家教上門服務；分兩次或多次,每次兩個小時。目的是幫助孩子消化周一至周五的功課,幫助其總結歸納。對孩子薄弱的科目在授課計劃的課時分配上有所側重,但不是每周四小時把每門功課都輪一遍。安排布置下周的預習任務,教會孩子有效率地學習,我相信您也咨詢過別的公司了。具體這四個小時的家教形式上都差不多。但是您應該考慮到,家教老師都持教案上課,這個審核教案的環節就很關鍵。我們的特色在于不是僅僅讓家教老師去備課,而是要把每年的教學大綱和考試大綱發到大學生手里,讓他們對當前的教學改革趨勢及考點有個準確的把握。同時我們正在建立屬于自己孩子上課,他只要把孩子沒弄懂的知識點給孩子講懂就夠了。??

教育咨詢師咨詢話術(7): 面性：大學生能上門但質量無保證；一線老師費用貴,不上門,耽誤孩子時間,不能兩全 教務老師與大學生上門的靈活性相結合質量監控 無人監控,您只能到期末看效果,費用是小事但時間耽誤了追不回來 隨時看效果隨時看孩子變化,我們每月一次月考,孩子不提高您不找我,我們也會找您了。

6、約訪：

⑴先解決家長的問題——包括提出問題,分析問題和解決問題的過程；

⑵我們的咨詢測試是免費的,可先制定出輔導方案之后再談合作；

⑶當面咨詢可先指導孩子學習,指導家長的教育；

⑷不是每個孩子都收,看孩子接受暗示的能力；

⑸盡可能約在當天；作業及答疑均可在公司內完成；

⑹二選一；是今晚還是明晚；

⑺暫定某一時間,如果有變動再次電話溝通；

⑻與別的培訓機構的差異化。

⑼對待家長的姿態,我們老師跟其它老師的區別。

7、留聯系方式及姓名：

⑴借口留電話：

以后活動及時通知：

與孩子商量完打電話回訪：

無法定時間,周五晚約：

有時間范圍可暫定一個時間后聯系方式再改約：

8、常見拒絕處理：

⑴請一線老師：

對教堂大綱把握準確；

對考試說明及考題把握準確；

有教學經驗,會教；

2）一線老師缺點：

a．責任心發揮有限；

b．不一定是一對一；

c．針對性不是很強；

d．一個老師只能教一科；

e．治標不治本；

f． 不解決孩子學的問題；

g．教學的時間無法保證；

h．不上門,占用孩子的時間；

i．系統性不強；

j．??

3）大學生的優點：

a．年齡差異小小容易與孩子溝通；

b．可沙門服務,節省孩子的時間；

c． 一個家教老師可以帶多科；

d．有優秀的學習成功的經驗,解決孩子不會學的問題；

e． 時間上有協議保證；

第四篇：教育咨詢師(課程顧問)咨詢話術

教育咨詢師(課程顧問)咨詢話術

常見問候,您好！

留來源信息。

詢問學生情況,填寫電話信息登記表,引導家長談孩子：

⑴您好,家長。你是想給孩子咨詢輔導學習的事情是吧？請問您孩子叫什么名字？幾年級？是男孩還是女孩？哪個中學念書（學校的水平）？對學校所用教材的評價。

⑵哦,這個中學還是挺不錯的,是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的啊？那您孩子也應該下了不少功夫。現在學習有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路啊？那孩子現在學習的競爭實力怎么樣啊？能適應這個學校的難度嗎？給該中學一個簡單的評價,適當夸獎或者激發其危機感。

⑶引導家長談開,找切入點。

⑷哦,這個中學不是很有實力,您可得幫孩子一把了,學校教學質量上不去,就算考在前面,知識方面的難度還是上不去,中/高考還是會吃虧。

⑸請問您孩子是在普通班還是實驗班？普通班啊？那他們老師教得怎么樣啊?孩子經常和老師交流討論學習嗎？實驗班啊？那應該很不錯啊,您孩子還想在哪方面提高一下呢？

⑹讓家長自己介紹孩子的情況,但先表明我們自己的目的。

⑺那么您孩子最近月考各科成績怎么樣？語文？數學？英語？物理？化學？數學和英語分數不是很高啊？您有幫孩子總結一下是什么原因嗎？家長避諱時只了解大概分數段。（與別的家長的區別）（問話方式的改變——簡潔,注意避免重復家長的答案）

⑻他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？——根據排名趨勢判斷孩子目前狀態；家長避諱的就了解大概位置,引導家長回顧過去。（讓家長有危機感,分析,看到希望,給他信心）

⑼是住校還是走讀？住校的話晚自習學習效率如何？走讀的話自己的時間是否抓得夠緊？——引導家長談開。

⑽對學校教學進度的了解,以激發危機感。跟其他學校和我們的教學進度相比。對比別的孩子的學習進度差別。

⑾開家長會一般是您去還是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學習問題單獨溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價？——了解家長與學校溝通情況及對老師的評價。（家長的心理障礙,學校解決不了與家長溝通的問題。）

⑿您以前都給孩子采用哪種輔導方式？——對比別的輔導方式（網校、輔導班、教學軟件、輔導書等）與家教；

⒀您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學生？一周輔導多少時間？具體給孩子怎么輔導的？輔導效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學生責任心,一線老師弊端,即常規家教的問題——了解家長對家教的態度和看法,以有的放矢。

⒁您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？——引入分析孩子問題。

⒂您想給孩子提供什么樣達到幫助？您想給孩子輔導哪方面？——挖掘需求。

⒃我們的家教有兩種——引入公司介紹。

⒄激發危機感和引導的技巧。

⒅初

三、高三可帶孩子學習。教務部的一線老師。

分析孩子問題：（與廣告詞掛鉤）

⑴貪玩,自制力差：誰都有自制力差的時候,這不是您孩子一個人的問題,具體有這么幾個辦法您不妨試試；

與孩子溝通學習的重要性,明確學習對其自身未來發展的意義；

給孩子規定好具體玩的時間,而且一定堅持放在完成學習任務之后；

讓孩子自己與自己比,昨天堅持40分鐘,今天能不能比昨天多堅持10分鐘……；

個人發揮：……

原則和理念：

條理性

在讓家長放松的狀態下激發家長的危機感

針對本公司師資力量和服務內容

摻差孩子的表現

個案分析

與實例相結合

提出切實可行的解決方案

⑵有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現,可能不愛問老師問題,碰到難題不想做,或者是鉆不進去。有這么幾個辦法可以試試：

避免給孩子過早的正面或負面的評價,幫助其樹立勇敢和責任心；

具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結果負責；

多給孩子創造參與競爭的機會,并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵；

其他個人發揮：……

⑶粗心馬虎,非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個人的問題,您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結果一定不一樣,有這么幾點是關鍵：

孩子是否對每一次考試有足夠重視；孩子一般對大考重視,您就不用太叮囑咐；而通常孩子對小考不重視,您就應多從這方面入手做其思想工作；

孩子粗心的毛病反映出對基礎知識不夠扎實；文科是否注重字詞語法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶；

解決辦法：準備錯題本,總結每一道錯出錯點及原因,復習出錯點正確解法及規則；

個人發揮：……

⑷學習沒興趣：孩子是對各科學業都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時孩子對什么比較感興趣呢？如果沉迷于游戲和網絡,是應該杜絕,但是如果對某些學科不感興趣,那一定有更深層次的原因。

嘗到甜頭,合理安排

欲速不大,水到渠成要多鼓勵,表揚為主

防止反抗,避免比較

控制時間,避免強迫

刺激求和,鼓勵好奇

吸取教訓,獨立思考

⑸學習不主動,您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現了？是不是學習僅限于聽講和完成家庭作業了？ 他不知道為什么而學,所以學起來才覺得沒有動力。其實這也不是您孩子一個人的問題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問題。現在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,讓他認識到學習的重要性和考學的意義所在,另一方面得鼓勵孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成績有些許提高,看到自己的進步了,才會更有自信,也才更有動力再下功夫。進而由被動學習變為主動學習。……

⑹學習不得法：您覺得孩子學習習慣中哪些方法不對？預習、聽講、寫作業、復習、背單詞、做課外題,具體分析個別環節。每一個環節都可以很有質量。您孩子是否都做到了？

有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當面聊。引入約訪……通常孩子對學習方法有這么幾個誤區：

總覺得找不到適合自己的學習方法,其實學習方法不在乎一種適合第一名,另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學能學好,也告訴孩子不知道多少遍應該怎么學。可是他可能總覺得這個方法也不適合他,那個方法也不適合他。而到底哪種方法適合他,他自己也不知道。其實那不是 適合不適合的問題,而是 任何一種方法孩子都沒有堅持下來成為自己的習慣。……

不懂得取長補短,時刻改進自己的方法。班里前三名前五名的優勢不在于他們有更好的學習方法,而在于他們每一個環節都做得很有質量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞,第五名也不記筆記。但是他們一定在別的環節培養起他們的習慣有他的有時。而您孩子自己卻沒有多少學習習慣方面的優勢……

不肯創新,沿襲舊習慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前,作業也寫到十一二點,可成績就是提不上去。有很多孩子的創新思維都被束縛住了。比如說背單詞,您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背,最終還老愛忘。他昨天是這樣,所以今天也應該這樣,明天可能還會這樣背。他就沒有意識想想怎么樣才做得比他好。總是沿用自己的老一套。……

⑺學習很不錯：您孩子學習挺不錯的,您可真幸運。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對于您孩子這樣的層次,我們就要充分挖掘他的潛力。基礎知識我相信您孩子一定沒問題,可是他為什么沒有每門課考95分以上？就說明他不可能做到十全十美。學習不單單是考驗孩子掌握知識的能力,更在于孩子的學習競爭力。從預習、聽講、寫作業,到制定學習計劃、考試技巧甚至于用演草紙的習慣,每一個細節都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現在知識還比較簡單,處于同步學習階段,真正到中考高考總復習階段對孩子的自我規劃能力要求更高,那個時候您覺得孩子目前的學習方式是否還具有足夠的競爭實力呢？能保證到考場上萬無一失地考上自己理想的學校嗎？……

⑻學習偏科：學習偏科,一方面反映出孩子思想上還不夠成熟,學習憑興趣或個人喜好,另一方面也反映出人逃避弱點的本性。他考分越低的科目越沒有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分數越高的科目越有自信,可能學習起來花的時間也越多。所以無非不是良性循環就是惡性循環。可打破惡性循環的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認識到只有有勇氣面對自己的弱點和困難,才是真正治標又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎薄弱的方面重點下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有幾分提高,他才會更有信心下更多的功夫。……

⑼有逆反心理：有逆反心理這不是您孩子一個人的問題。這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽, 相信他已經聽了不知道多少遍,已經觸動不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通,我們有足夠的辦法讓孩子提高學習效率改進學習方法。……

⑽各科目分析：

語文、英語：不愛背東西：不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學一年級開始就有的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現得很不錯。可是沒兩天就忘了不會及時復習,所以他會覺得背了也沒用,不如考前臨時抱佛腳。所以說到底還是孩子學習方法上的問題。首先背東西也不是完全死記硬背,即使英語單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎上養成及時復習的習慣才會記得牢,這樣他就不會覺得背了又忘沒有用了。……

數、理、化：不愛動手練筆：這個習慣可不是很好。俗話說“拳不離手,曲不離口”。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業您孩子一定還是

能完成的。完成家庭作業之外,他可能也并不知道究竟該怎么寫,做些什么事情,所以您才老見他拿本書在看,光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方面的問題,看他究竟是什么原因。……

政、史、地：不會總結歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他學到的知識就像一個一個珠子,老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著,要用的時候不知道怎么找。他沒有意識用線把這些珠子練成串甚至形成網絡。其實知識的梳理跟平時生活習慣是相關的。一個能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學習。您看他自己的學習用品是不是能收拾好？是語文書放一起、數學放一起,還是把教材放一起、參考書放一起、測試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力,那么知識方面他就不知道用什么線索能把相關的知識聯系和區別找出來。……

⑾對老師或同學的喜好：第一,您得讓孩子認識到,學習不是為老師而學,而是為自己而學；第二,人無完人,您孩子覺得老師不好,即使全班同學也都覺得老師不好,可是您孩子不是班里第一也不是年級第一。我相信真正班里第一年級第一也不會 老師不好就不學了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎上再跟他溝通學習方法上的問題。……

⑿其他情況個人發揮：

⒀應試技巧不好：

5、介紹服務：

⑴服務主要內容及目的：目前我們的家教有兩種,一種是常規家教,一種是簽約家教。常規家教就是那種計時形式,我們給您介紹一個家教老師,您把課時費付給他,我們只收您一個介紹費。具體教什么,怎么教,達到什么效果都是家教老師一個承擔,是他的個人行為。而協議家教是通過我們跟您簽定協議的方式來合作,給像您這樣有條件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服務體系,作為學校教育的有益補充。家庭是我們服務體系的一個基本環節,但不是唯一的手段和措施,具體我們分為這么幾個部分：

一周四小時不等家教上門服務；分兩次或多次,每次兩個小時。目的是幫助孩子消化周一至周五的功課,幫助其總結歸納。對孩子薄弱的科目在授課計劃的課時分配上有所側重,但不是每周四小時把每門功課都輪一遍。安排布置下周的預習任務,教會孩子有效率地學習,我相信您也咨詢過別的公司了。具體這四個小時的家教形式上都差不多。但是您應該考慮到,家教老師都持教案上課,這個審核教案的環節就很關鍵。我們的特色在于不是僅僅讓家教老師去備課,而是要把每年的教學大綱和考試大綱發到大學生手里,讓他們對當前的教學改革趨勢及考點有個準確的把握。同時我們正在建立屬于自己孩子上課,他只要把孩子沒弄懂的知識點給孩子講懂就夠了。……

周六、日分層上課；目的有兩個：一方面給孩子一個競爭的環境,適應檢測孩子的知識掌握情況,以中考高考的標準去衡量孩子的水平。串講中考高考的知識點。另一方面更重要的是創造我們與您面對孩子的機會,這樣以便您每星期跟我們保持一次面對面的溝通。平時孩子在學校您可能只有等到開家長會才能見到老師跟老師反映孩子在家的表現。現在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病還不能根除,您每星期都有機會來及時跟我們反映,老師的授課著重一周來學校老師的同步知識的重難點知識的掌握,針對學生的具體問題系統輔導。最終達到學生對學校所授知識的良好掌握和消化。……

周一至周日不限時的老師陪讀。周一至周五每晚18：00—21：00由兩位不同科目的老似乎陪讀,具體解決學生所以問題,做到問題不過夜。周六、周日全天陪讀,隨時解決學生一周來所總結的問題。陪讀主要培養學生自我學習的能力,提高學習效率,養成總結自身學習問題的習慣提高自主學習能力并給學生創造高效的學習環境。……所以的輔導書和參考資料我們給配：不要盲目買參考書,一學期各科從頭到尾吃透一本參考書就夠了。千萬忌諱這里摸一點、那里動一下,最后簡單的懶得做,難的又不會做,沒有任何作用。……

每月一次月考：我想別的公司也可能有類似的服務。但是您千萬問清楚,他們的月考是否是按中考標準出題,是否及時進行批改和反饋。據我們了解有的公司僅僅是細膩形式化地讓孩子做題,并沒有真正起到月考的作用。我們的特色也正在于這個環節的質量。我們出的月考試題是專門的中高考命題研究小組按照中高考的考綱出的模擬試卷。孩子做完之后我們要進行批改,之后給您書面的試卷分析報告、詳細解析及答案、包括對今后輔導方向的改進和調整意見、都會送到您手中。這樣您每個月看到孩子的確確有進步,分數名次也都有提高,我們才更有信心堅持合作下去。同時每月月考的分數我們會做一個統計分析數據表,讓您看到家家在在孩子的提高和上升。

常規與簽約的主要區別

家教方式 常規 簽約

合作雙方 學生與家教老師 學生與教育公司

公司作用 中介 孩子教育的監控者和管理者

教學活動 家教老師個人行為 教育公司企業行為

教學內容 想教什么教什么,讓教什么教什么,而孩子不知道該教什么 以孩子在學校的功課和教材為基礎,幫助孩子掌握課堂功能和書本知識

教學目標 無目標保證 簽協議合理保證目標

家教穩定性 這次來了下次不一定再來 每周四小時有公司做保證

家教約束力 完全沒有約束力 我們跟家教老師簽協議

教學的系統性 沒有計劃 我們來制作教學方案和計劃,保證按部就班執行,即使家教老師更換,教學方向不變

教綱教材把握 自己的知識可能過時 有教務老師做后盾,教綱教材發到家教手中

教學方式 不備課、不寫教案、不留作業 備課審教案留作業

孩子學習方法 不教學習方法,周一至五孩子原來怎么學現在還怎么學,效率沒有提高 不僅注重教,更注重學,改進其學習方法和學習習慣,提高周一到周五的效率

疑難問題 周一到周五攢著問家教老師 當天的問題當天解決,所有的問題弄懂為止

片面性 大學生能上門但質量無保證；一線老師費用貴,不上門,耽誤孩子時間,不能兩全 教務老師與大學生上門的靈活性相結合

質量監控 無人監控,您只能到期末看效果,費用是小事但時間耽誤了追不回來 隨時看效果隨時看孩子變化,我們每月一次月考,孩子不提高您不找我,我們也會找您了

費用 中介費 家教老師課時費 整體費用,平均相當于一線老師的計時費用

⑵有針對性計劃：

⑶回避費用：費用放在服務內容之后：

6、約訪：

⑴先解決家長的問題——包括提出問題,分析問題和解決問題的過程；

⑵我們的咨詢測試是免費的,可先制定出輔導方案之后再談合作；

⑶當面咨詢可先指導孩子學習,指導家長的教育；

⑷不是每個孩子都收,看孩子接受暗示的能力；

⑸盡可能約在當天；作業及答疑均可在公司內完成；

⑹二選一；是今晚還是明晚；

⑺暫定某一時間,如果有變動再次電話溝通；

⑻與別的家教公司的差異化。

⑼對待家長的姿態,家教老師跟一線老師的區別。

7、留聯系方式及姓名：

⑴借口留電話：

以后活動及時通知：

與孩子商量完打電話回訪：

無法定時間,周五晚約：

有時間范圍可暫定一個時間后聯系方式再改約：

8、常見拒絕處理：

⑴請一線老師：

對教堂大綱把握準確；

對考試說明及考題把握準確；

有教學經驗,會教；

2）一線老師缺點：

a．責任心發揮有限；

b．不一定是一對一；

c．針對性不是很強；

d．一個老師只能教一科；

e．治標不治本；

f． 不解決孩子學的問題；

g．教學的時間無法保證；

h．不上門,占用孩子的時間；

i．系統性不強；

j．……

3）大學生的優點：

a．年齡差異小小容易與孩子溝通；

b．可沙門服務,接生孩子的時間；

c． 一個家教老師可以帶多科；

d．有優秀的學習成功的經驗,解決孩子不會學的問題；

e． 時間上有協議保證；

f． 教學上有公司的整體方案和計劃；

4）大學生缺點及彌補措施

a．對教材、教學及考試大綱的把握不準─一公司有專門的教研組及中高考命題研究組,研究教學大綱及考試說明,把握考試范圍、烤電難度及命題趨勢；

b．教學經驗不足─一一線老師是站講臺的經驗,體現在教學進度適中等,教學難度適中等,而非一對一真正適合您孩子的教學經驗；大學生的家教經驗是通過我們的篩選來把控的；

c．孩子考試,大學生也考試─一真正優秀的大學生是有能力處理好學業與社會實踐之間關系的大學生；而真正優秀的一線教師通常是不會出來帶家教；

d．…………

⑸孩子沒時間,周末再說：您孩子的時間的確很寶貴,馬上期中考試一次,眼看就到期末了。您孩子昨天的問題今天解決不了,明天還解決不了。我們合作也不是今天簽約明天就開課,選家教老師有三五天的時間,您到周末再來可能要等到下周周末再開課了。這一等就又是半個月過去了。孩子的時間等不起啊。……

⑹先試一段時間計時再說：您這是從來沒有請過家教老師,是抱著僥幸心理去的。您有幸碰到一個責任心孩子又喜歡的家教老師還好,萬一不行您得換,況且一次還兩次您還看不出效果,等真一兩個月過去了您孩子原來學習效率是70%現在還是70%,您那時候再換就來不及了啊。我們這邊有足夠的家教老師資源,我們了解了您孩子情況之后知道您孩子適合什么樣的家教老師,我們來替您把關從人才庫里面挑,這是在為孩子爭分奪秒啊！……

⑺教材不統一：我們的教學一定是以您孩子學校的教材和課堂功課為基礎,所以才需要新提供給我們一套您孩子各科教材的目錄和課程表。北京各區教材不一樣,只是知識順序的問題,但教學大綱和考試說明不變的。崇文區的相似三角形考到應用的難度,西城的相似三角形也一定不會只是試記水平……

⑻孩子住校：我們收了很多住校的孩子,都跟我們配合得很好。有條件您可以給孩子買好電話卡白天任務時候碰到問題都可以答疑。中午在學校沒事可做,剛好我們幫他安排任務利用這個時間。一周回來一次,雙休日有四個小時留給家教老師就夠了。您也不用再幫他報什么輔導班。功課上所以的問題我們都解決。……

⑼孩子成績已經非常不錯,每科都較好,需要撥高：我們之所以落座在這里就是以清華北大的師資力量為依托。清華北大是怎么考上的我們就教您孩子怎么去學。……

⑽費用太貴：對孩子教育的投資不在于多少的問題,而是在于早晚的問題和值與不值的問題。多少家長孩子中考完了之后才自己擇校,那個時候差一分就是一萬,花兩三萬給孩子買個座位,孩子到那個學校還是不具有足夠的競爭力,自己的學習方法沒法改進,還是跟不上。早投資在教孩子怎么學,那就不僅僅是這一兩年的問題。孩子的學習能力和競爭實力的培養將會是受終身的事情。您仔細算算這個費用無非就相當于請一個計時的一線老師。而計時形式的家教老師責任心說到底終歸是有限的。……

⑾已經有很多輔導方式；您采取過那么多輔導方式,相信家長您也是望子成龍心切啊。您的心情我能理解。那些輔導方式都輔導了多久？不知道您覺得其他輔導方式給哈子的輔導西歐愛國怎么樣呢？您光聽孩子說有用,您看到孩子學習成績或名次上的提高了嗎？孩子的學習方法和學習習慣有沒有改進？學校效果有沒有提高呢？……

⑿市場有很多家,多方比較：當然,我們也鼓勵您多方比較。我們接待的很多家長,有先去別的公司之后最后落定我們這邊,也有先來我們這里再去別的家,最后又回到我們這邊來的。我們建議您多方比較的同時也要提醒您,您千萬別相信盲目承諾高目標也別輕信所謂的一線老師授課和專家輔導。您要看誰能找得準您孩子的根本問題所在,誰能把握得準教學大綱和中高考動向。……

⒀效果問題。有足夠的成功案例供家長查詢……

⒁與孩子商量商量：孩子是學習的主體,您當然得征求他的意見。但是孩子多多少少都有一些惰性,您要占用他的周末時間他不可能那么心甘情愿。您也不能完全聽他的。再說我們也不是每個孩子都收。所以我建議我們還是先跟孩子見見面,等我們跟孩子溝通完了您再征求孩子的意見也不遲。……

⒂其他,個人發揮：

二、當面咨詢

1、引見家長及孩子：可先看宣傳板；

2、與孩子寒暄,了解其各方面生活；

⑴與孩子建立同立感（盡量問正面問題,不給孩子負面評價）；

名字,分析取名來由；叫什么名字啊？挺特別的名字啊！是你爸爸還是媽媽給你起的這個名字呢？你知道他們為什么給你起這個名字嗎？

學校,分析擇校原因；在哪個學校讀書啊？哦,學校還是不錯,是自己考上的還是爸爸媽媽給你找的啊？（哦,學校好像挺一般的,家長為什么當初沒給孩子努力努力選個好點的學校啊？）

情緒不佳,似乎不情愿：從興趣愛好入手；好像不太高興啊？那咱今天先不談學習好吧。你跟老師說說你平時學習之外都喜歡做什么啊？……

比較從容自信：從學習成績入手：這次期中考試考得還不錯吧？來告訴老師各科成績是多少？在班里排多少名？年級里呢？……

一般：從學校生活情況轉入學習：喜歡這個學校吧？有你喜歡的老師嗎？跟班里同學關系還不錯吧？這次大考考得怎么樣啊？……

各年級特例：

新初

一、新高一適應性調查：剛到新學校,這半學期以來還適應新環境吧？覺得新學校跟以前有什么不同嗎？學習上對自己的要求有沒有新的想法啊？目前有什么困難沒有？……

初

二、高二隨感及高二分科理由；這三年已經過去三分之一了。這一年可能是關鍵的啊。覺得過去這一年里自己學得怎么樣？有哪些不足的地方？對中考（高考）還算了解吧？以后想考什么樣的學校啊？分析中、高考政策。為什么選擇文科（理科）啊？你覺得自己在這方面有哪些優勢呢？……

初

三、高三畢業生目標及中、高考常規；最后一年了,大家可都在沖刺了,覺得心里有壓力嗎？有沒有理想的學校目標了啊？分析中、高考政策。……

⑵作息時間調查：通常早上幾點起？幾點出門啊？在上有早讀習慣嗎？到學校路上花多久？中午從下課到下午上課有多久？回家還是在學校吃午飯？中午有學習時間嗎？晚上幾點睡？您覺得自己晚上學習效率高嗎？……

⑶學習方法調查：不做正面或負面評價,記錄可發揮點；有預習復習的習慣嗎？上課聽講怎么樣？家庭作業沒有問題吧？完成作業之外還能做課外題嗎？碰到疑難問題怎么辦？……

⑷自我認同調查：各科優劣：來,你告訴老師您具體在哪些科目上自己覺得有困難。那一科具體又有哪方面有待提高,哪種題型通常扣分都比較多呢？

語文：基礎語法、現代文閱讀、古代文閱讀、作文；

英語：單詞、語法、完形、閱讀、作文；

數學：概念、公式、計算、思維；

理化生：識記、理解、應用、綜合；

政史地：

⑸自我歸因調查：

三點優勢,已經付出努力并取得成效的；現在,假如我是你班上最后一名,請您給老師總結一下,你以前學到這個名次,自己都付出了哪些努力或者在哪方面你覺得做得還比較好了,給老師總結你的三點優勢出來。

三點劣勢,沒有付出努力并比較認同的；你覺得自己在哪些方面做得還不夠好呢？自己總結出你的缺點。

三點改進想法,已經付出努力但做得不夠好的；那假如沒有老師的幫助,你打算自己怎么繼續努力以改善現在的學習呢？想三個招出來。

⑹自我目標調查；

考學期望：今后想考什么樣的學校自己有目標了嗎？

自我規劃及客觀性評析；你打算多就的時間改善自己的現狀呢？你覺得怎么樣才能達到你的目標考上理想的學校呢？

事業及理想期望；還有更長遠的打算將來做什么嗎？自己有沒有什么比較明確的遠大的理想呢？

⑺對家教老師的預期幫助及遠景激勵：那么今天你做在老師面前,你希望老師給你提供什么樣的幫助呢？

⑻讓孩子填寫信息表及測試題：來,請幫老師填寫一下這張表格,添到排名和分數為止。不知道的地方可以問問爸爸媽媽。

3、過渡,對孩子作簡單正面評價及突破口挖掘,概括咨詢流程,詳細詢問孩子表現； ⑴過去：孩子成長歷程中各階段特點：

小學是否與老一輩生活；

初中及目前是否住校；

曾經有過的成就及培訓經歷；

各階段成績及排名趨勢；

⑵現在：

在家表現,家長眼中的不足,注意記錄；

家長會上老師的反饋信息,父母與老師的溝通情況；

孩子在學校及在家里的性格特征；

夫妻雙方的教育理念及寬嚴程度；

對家教的期望；

未來,將來的打算,對自己及孩子的未來計劃；

4、簡要介紹公司情況——重在理念及做的實事；

⑴發展歷程；

⑵組織結構；

⑶服務內容；

⑷各人員職責

⑸分析市場狀況

1）學而優；

2）春筍；

3）優勝；

4）京師前；

5）點對點

口述初步輔導方案：

⑴各科目輔導方案

語文：基礎語法、現代文閱讀、作文；

英語：單詞、語法、完形、閱讀、作文；

數學：概念、公式、計算、思維；

理化生：識記、理解、應用、綜合；

政史地：

⑵階段性目標規劃：

⑶各階段側重點分析：

出示協議,分析孩子測試題；

對孩子的輔導方案作進一步補充,對家長的教育方式提出建議； 分析協議重點,闡述協議原則,解釋相關疑慮；

商討目標并進行拒絕處理；

⑴請一線老師：同電話咨詢。

⑵孩子沒時間：同電話咨詢。

⑶目標太保守：同電話咨詢成功率問題。

⑷退款的多少：同電話咨詢成功率問題。

⑸觀察期問題：

⑹教材不統一：同電話咨詢。

⑺孩子住校：同電話咨詢。

⑻費用太貴：同電話咨詢。

⑼付款方式：

⑽已經有很多輔導方式：同電話咨詢。

⑾市場有很多家,多方比較：同電話咨詢。

⑿成功率問題：同電話咨詢。

⒀其他：個人發揮：

10、簽定協議：

⑴目標、時間、總費用由咨詢師填寫,甲方簽字；

⑵請乙方及乙方家長簽字并填寫相關信息；

⑶定金交納,蓋章開收據；

⑷留名片及聯系方式；

11、交待后期事項：

⑴家教安排程序；

⑵輔導過程中家長職責；

⑶交費時需準備的文件；

⑷握手預先祝合作成功；

13、送家長出門口,激勵孩子；

三、售后跟蹤職責：

1、登記簽約記錄及未簽約記錄（理由）；

2、三天內準備；

⑴書面評測報告；

⑵輔導項目進度計劃；

⑶輔導授課計劃；

⑷課時比例分配計劃；

3、以簽約客戶與續費認可,一星期一次電話回訪；

4、未簽約客戶三日后再次約訪面談或傳真各計劃,一星期一次電話回訪及答疑；

5、與中小學建立聯系方式；

⑴電話回訪與不這學校班主任及各任課老師溝通；

⑵咨詢師搜集各中學網站,了解其各方面內容；

學校簡介

中招、高招政策；

校歷及作息時間安排；

往年教學業績統計；

本屆學生情況調查；

⑶請學校班主任做客公司,并為公司宣傳；

⑷其他,個人發揮；

第五篇：教育咨詢師(課程顧問)咨詢話術思路

咨詢師：常見問候，您好!

【詢問學生情況，填寫電話信息登記表】

引導家長先談孩子：

1、您好，家長。你是想給孩子咨詢輔導學習的事情是吧?請問您孩子叫什么名字?幾年級?是男孩還是女孩?哪個中學念書(學校的水平)?此時可以對學校所用教材做出評價

2、哦，這個中學還是挺不錯的，是孩子自己考的還是在您自主擇校上的?自己考上的啊?那您孩子也應該下了不少功夫。現在學習有什么困難呢?哦，您幫他鋪的路啊?那孩子現在學習的競爭實力怎么樣啊?能適應這個學校的難度嗎?給該中學一個簡單的評價，適當夸獎或者激發其危機感。

引導家長談開，找切入點：

3、哦，這個中學不是很有實力，您可得幫孩子一把了，學校教學質量上不去，就算考在前面，知識方面的難度還是上不去，中/高考還是會吃虧。

4、請問您孩子是在普通班還是實驗班?普通班啊?那他們老師教得怎么樣啊?孩子經常和老師交流討論學習嗎?實驗班啊?那應該很不錯啊，您孩子還想在哪方面提高一下呢? 讓家長自己介紹孩子的情況，但先表明我們自己的目的。

5、那么您孩子最近月考各科成績怎么樣?語文?數學?英語?物理?化學?數學和英語分數不是很高啊?您有幫孩子總結一下是什么原因嗎?家長避諱時只了解大概分數段。與別的家長的區別，問話方式的改變——簡潔，注意避免重復家長的答案

6、他們班一共多少人?您孩子這次排多少名?他們年級一共多少人?您孩子能排多少名?以前情況怎樣?最好到多少?——根據排名趨勢判斷孩子目前狀態;家長避諱的就了解大概位置，引導家長回顧過去。讓家長有危機感，分析，看到希望，給他信心

7、是住校還是走讀?住校的話晚自習學習效率如何?走讀的話自己的時間是否抓得夠緊?對學校教學進度的了解，以激發危機感。跟其他學校和我們的教學進度相比。對比別的孩子的學習進度差別。

8、開家長會一般是您去還是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學習問題單獨溝通過?班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價?——了解家長與學校溝通情況及對老師的評價。家長的心理障礙，學校解決不了與家長溝通的問題。

9、您以前都給孩子采用哪種輔導方式?——對比別的輔導方式：網校、輔導班、教學軟件、輔導書等與家教;

10、您以前給孩子請過家教?是一線老師還是大學生?一周輔導多少時間?具體給孩子怎么輔導的?輔導效果您覺得怎樣?為什么效果不明顯?幫您分析一下原因：大學生責任心，一線老師弊端，即常規家教的問題——了解家長對家教的態度和看法，以有的放矢。

11、您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么?——分析孩子問題。

12、您想給孩子提供什么樣達到幫助?您想給孩子輔導哪方面?——挖掘需求。

分析孩子問題及對應說話技巧：(與公司的教育理念掛鉤)

貪玩，自制力差：

誰都有自制力差的時候，這不是您孩子一個人的問題，具體有這么幾個辦法您不妨試試;與孩子溝通學習的重要性，明確學習對其自身未來發展的意義;給孩子規定好具體玩的時間，而且一定堅持放在完成學習任務之后;讓孩子自己與自己比，昨天堅持40分鐘，今天能不能比昨天多堅持10分鐘……;公司原則和理念……。

思路：在讓家長放松的狀態下激發家長的危機感–針對本公司師資力量和服務內容–摻差孩子的表現–個案分析–與實例相結合提出切實可行的解決方案

學習沒興趣：

孩子是對各科學業都沒興趣還是只是偏科?孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧?平時孩子對什么比較感興趣呢?如果沉迷于游戲和網絡，是應該杜絕，但是如果對某些學科不感興趣，那一定有更深層次的原因。

嘗到甜頭，合理安排

欲速不大，水到渠成

要多鼓勵，表揚為主

防止反抗，避免比較

控制時間，避免強迫

刺激求和，鼓勵好奇

吸取教訓，獨立思考

粗心馬虎，非智力失分多：

粗心馬虎不是您孩子一個人的問題，您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結果一定不一樣，有這么幾點是關鍵：

孩子是否對每一次考試有足夠重視;孩子一般對大考重視，您就不用太叮囑咐;而通常孩子對小考不重視，您就應多從這方面入手做其思想工作;孩子粗心的毛病反映出對基礎知識不夠扎實;文科是否注重字詞語法的積累;理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶;解決辦法：準備錯題本，總結每一道錯出錯點及原因，復習出錯點正確解法及規則;

有畏難心理： 這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現，可能不愛問老師問題，碰到難題不想做，或者是鉆不進去。有這么幾個辦法可以試試：

避免給孩子過早的正面或負面的評價，幫助其樹立勇敢和責任心;具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結果負責;多給孩子創造參與競爭的機會，并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵;

有逆反心理：

有逆反心理這不是您孩子一個人的問題。這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽，相信他已經聽了不知道多少遍，已經觸動不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通，我們有足夠的辦法讓孩子提高學習效率改進學習方法。……

學習不主動：

您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現了?是不是學習僅限于聽講和完成家庭作業了?他不知道為什么而學，所以學起來才覺得沒有動力。其實這也不是您孩子一個人的問題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問題。現在的孩子，您指望他跟班力量的思想工作，讓他認識到學習的重要性和考學的意義所在，另一方面得鼓勵孩子下功夫，自己跟自己比。一旦孩子下了功夫，成績有些許提高，看到自己的進步了，才會更有自信，也才更有動力再下功夫。進而由被動學習變為主動學習……

對老師或同學的喜好：

第一，您得讓孩子認識到，學習不是為老師而學，而是為自己而學;第二，人無完人，您孩子覺得老師不好，即使全班同學也都覺得老師不好，可是您孩子不是班里第一也不是年級第一。我相信真正班里第一年級第一也不會老師不好就不學了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎上再跟他溝通學習方法上的問題。……

學習不得法：

您覺得孩子學習習慣中哪些方法不對?預習、聽講、寫作業、復習、背單詞、做課外題，具體分析個別環節。每一個環節都可以很有質量。您孩子是否都做到了?有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當面聊。引入約訪……通常孩子對學習方法有這么幾個誤區：

總覺得找不到適合自己的學習方法，其實學習方法不在乎一種適合第一名，另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學能學好，也告訴孩子不知道多少遍應該怎么學。可是他可能總覺得這個方法也不適合他，那個方法也不適合他。而到底哪種方法適合他，他自己也不知道。其實那不是適合不適合的問題，而是 任何一種方法孩子都沒有堅持下來成為自己的習慣。……

不懂得取長補短，時刻改進自己的方法。班里前三名前五名的優勢不在于他們有更好的學習方法，而在于他們每一個環節都做得很有質量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞，第五名也不記筆記。但是他們一定在別的環節培養起他們的習慣有他的有時。而您孩子自己卻沒有多少學習習慣方面的優勢……

不肯創新，沿襲舊習慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前，作業也寫到十一二點，可成績就是提不上去。有很多孩子的創新思維都被束縛住了。比如說背單詞，您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背，最終還老愛忘。他昨天是這樣，所以今天也應該這樣，明天可能還會這樣背。他就沒有意識想想怎么樣才做得比他好。總是沿用自己的老一套。……

學習很不錯：

您孩子學習挺不錯的，您可真幸運。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢?還希望孩子更上一層樓是吧?所以對于您孩子這樣的層次，我們就要充分挖掘他的潛力。基礎知識我相信您孩子一定沒問題，可是他為什么沒有每門課考95分以上?就說明他不可能做到十全十美。學習不單單是考驗孩子掌握知識的能力，更在于孩子的學習競爭力。從預習、聽講、寫作業，到制定學習計劃、考試技巧甚至于用演草紙的習慣，每一個細節都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎?況且現在知識還比較簡單，處于同步學習階段，真正到中考高考總復習階段對孩子的自我規劃能力要求更高，那個時候您覺得孩子目前的學習方式是否還具有足夠的競爭實力呢?能保證到考場上萬無一失地考上自己理想的學校嗎?……

學習偏科：

學習偏科，一方面反映出孩子思想上還不夠成熟，學習憑興趣或個人喜好，另一方面也反映出人逃避弱點的本性。他考分越低的科目越沒有自信，越不想下功夫，于是考分又越低。相反分數越高的科目越有自信，可能學習起來花的時間也越多。所以無非不是良性循環就是惡性循環。可打破惡性循環的突破口在哪呢?恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認識到只有有勇氣面對自己的弱點和困難，才是真正治標又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎薄弱的方面重點下功夫，等到他先下一些功夫，看到自己有幾分提高，他才會更有信心下更多的功夫。……

各科目分析：

語文、英語：不愛背東西：不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學一年級開始就有的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現得很不錯。可是沒兩天就忘了不會及時復習，所以他會覺得背了也沒用，不如考前臨時抱佛腳。所以說到底還是孩子學習方法上的問題。首先背東西也不是完全死記硬背，即使英語單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎上養成及時復習的習慣才會記得牢，這樣他就不會覺得背了又忘沒有用了。……

數、理、化：不愛動手練筆：這個習慣可不是很好。俗話說―拳不離手，曲不離口‖。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業您孩子一定還是能完成的。完成家庭作業之外，他可能也并不知道究竟該怎么寫，做些什么事情，所以您才老見他拿本書在看，光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方面的問題，看他究竟是什么原因。……

政、史、地：不會總結歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他學到的知識就像一個一個珠子，老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著，要用的時候不知道怎么找。他沒有意識用線把這些珠子練成串甚至形成網絡。其實知識的梳理跟平時生活習慣是相關的。一個能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學習。您看他自己的學習用品是不是能收拾好?是語文書放一起、數學放一起，還是把教材放一起、參考書放一起、測試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力，那么知識方面他就不知道用什么線索能把相關的知識聯系和區別找出來。……