第一篇：我自己整理的電話咨詢話術--教育咨詢師
我自己整理的電話咨詢話術--教育咨詢師
A=家長B=咨詢師
電話響了:（準備好紙和筆，面帶微笑）
B：您好，學遠一對一，我是程老師。
A：您好，聽說你們那邊是做一對一的，我想問一下什么是一對一啊？
B：一對一教育就是說一個老師帶一個孩子，我們會根據您孩子的具體學習情況和個性特點，給他匹配一個最適合他的老師，使孩子從學習興趣和學習方法以及學習態度上全面提升學習能力，從而達到一個一勞永逸的效果。您孩子上幾年級了呢？（高中孩子要問一下文理科）A:馬上就初三了！
B:哦~~，這一年的確很重要，離中考不遠了 要上發條了！孩子現在就讀于哪個學校啊？ A：在省錫中
B：哦（那看來孩子的基礎還是很不錯的）那他現在什么科目不好呢？ A：物理不好
B：哦 那他數學成績怎么樣（問一下相關學科的成績）A：數學成績還是不錯的
B: 那物理一般情況下能考對少分呢？ A：七八十分吧！
B：看來成績是不太理想 那孩子物理是一直不好還是說從什么時候才下滑的呢？
A：孩子一開始學物理的時候吧成績還是可以的 都能考到九十多分 到初二下學期的時候就開始慢慢不好了 最多也就只能考到八十多分了！B：哦 那這期間有沒有換過老師呢？ A：沒有 一直都是這個老師
B：哦 那您有沒有就孩子的學習問題跟孩子的老師溝通過呢？ A：老師說孩子上課注意力會有時候會不太集中。
B:那您有沒有跟您孩子親自談過這個事情嗎？他自己認為是什么原因導致了成績下滑的呢？ A：他自己也不是很清楚 就說上課時也認真聽了但就是聽不懂 B:之前有沒有給孩子輔導過？
A:沒 之前孩子成績一直很好 我覺得沒必要 這是第一次給他找輔導班
B：哦 根據您剛才說的有關孩子的學習情況 我初步的分析孩子可能是在學習方法上不太正確，平時也有認真的去學習但因為學習方法不對所以才導致成績上不去，從而打擊了他的自信心最終導致了上課不能集中精力聽講。那么孩子在我們這邊上課我們主要是針對孩子的學習情況 以查缺補漏為主 哪有需要補哪 并且交孩子學習的方法而且在這個過程中也滲透高中常用的學習方法讓孩子在潛移默化中完成這個轉變 為以后的高中學習打下良好的基礎 讓孩子的高中生活贏在起跑線上 在他臨近中考的時候 串講一下知識點 傳授一些考試方法和做題技巧 并幫他調節考試心態（邀約上門：這樣吧您看您什么時候有時間可以把孩子帶到我們這里來 一方面呢您可以對我們這個輔導中心實地考察一下 另一方面呢可以讓我跟孩子面對面的談一下 了解他心里到底是怎么想的 到底是什么原因成績下滑的 我們免費給您孩子做一個有關學習能力和性格特點的全面測試
然后根據他的具體情況給他量身制定一個課時計劃最后不管您是不是在我們這上課 您對您的孩子都有了一個充分的了解 對您孩子來說也是一種提高 您看好嗎？）A：你們那邊是怎么收費的？
B：我們這邊的收費標準呢是要根據每個孩子的具體情況來定的 要看他上幾年級 他學習問題的嚴重程度以及在我們這上課的周期和頻率 根據每個孩子的情況不同都是有所浮動的(邀約上門)A：那你就給我一個大概的數字 讓我心里有個數
B：其實給孩子找一個課外輔導機構關鍵要看適不適合孩子 因為只有適合您孩子的才是最好的 您說是不是？再說了您還不一定讓孩子在我們這邊上課呢 我現在跟你說這個價錢有意義嗎？那您在打這個電話咨詢之前有沒有跟孩子溝通過這件事情呢？他愿意上補習班嗎？（轉移別的話題）A：他還是愿意的！
B：哦 還來孩子還是要求進步的 還是很聽話的 剛才呢我只是大概的了解了一下您孩子的情況 您看您什么時間有空。。。（邀約上門）A：你們那里請的都是哪里的老師？
B：我們這邊老師主要有兩種：有我們的專職老師也有高薪聘請的一線在職老師 這些老師都有至少三年以上的教學經驗 而且也是經過我們一對一考核過的 對教學內容和考綱都非常熟悉的！師資這一塊您是大可放心的！
A：有沒有一中的老師 我想用一中的老師來教我家孩子
B：一中的老師是好但也要看對什么樣的學生來說了 在我們了解過您孩子的具體情況之后呢 會在我們已有的師資庫里給他匹配一個最適合他的一個老師 比如說您孩子基礎不好 就給它匹配一個有耐心的注重基礎的老師 您孩子是比較內向的 就給它匹配一個能挖掘他學習興趣的老師 如果您孩子成績比較好那我么你就給它匹配一個提優的老師 因為只有最適合的才是最好的！而這個老師到底是不是和不是你說了算也不是我們還說了算 而是您孩子說了算 如果孩子覺得這個老師不適合他 我們可以根據他的要求給他調換老師的您說是不是！（邀約上門）A：那你們那邊都是怎么上課的？
B：我們這邊上課的時間和頻率都是根據您孩子的具體情況來定的 我們會保證每節課的效果 首先是一個老師對您一個孩子進行授課 孩子哪個知識點不會就講哪個知識點 直到孩子弄懂了為止 如果孩子沒有聽懂 那么這節課則是無效的 我們要保證每節課的質量 孩子上完課之后可以在我們這邊上自習對上節課所講的內容進行及時的鞏固消化和吸收 孩子其他科目的作業也都可以拿到這邊來做 遇到不會的問題都可以問我們的陪讀老師 孩子在我們這邊上課期間我們還會給他配備一個班主任 班主任負責監管孩子在我們這邊的上課和生活情況 發現問題會及時跟家長聯系的 那么孩子上完三節課以后 我們會召開一次家長會 這個時候授課老師對您孩子的學習情況和個性特點掌握的比較全面了 那么接下來孩子的課程應該怎么上 上什么以及達到一個什么樣的效果 都是要我們跟您一起去探討的 也就是說孩子在我們這邊上課的一個過程家長也都是要參與進來的 我們三方面一起合作一起努力 那么我相信孩子的成績才會提高的很快的 您說是不是（邀約上門）
A：都是孩子到你們那去上課嗎？能不能上門服務？
B：我們都是要求孩子在我們這里上課的，因為在家里上課呢 都是熟悉的環境 熟悉的人和物 影響他注意力的因素會比較多 而在我們這里是個新環境 新面孔 威懾力相對家里要好很多 而且周圍的孩子都在專心上課 那么他肯定也會好好上課的 您說是不是 孩子上完課之后如果孩子愿意的話還可以在這邊上自習對他上節課所學的東西及時的鞏固消化和吸收這樣他掌握的知識才會更加牢固 他的學習的效率比在家里肯定會高很多 您說是不是
A：哦 那這樣的話我們可不可以先免費試聽一兩節課呢？
B：說到底您還是擔心一個效果問題是不是 其實我們這邊每節課都是試聽課 也就說我們要保證每節課的質量 每節課都要有每節課的效果 每節課結束后都有一張課程確認單是需要您孩子來簽字的 他覺得這節課老師所講的每一個知識點都聽懂了 那他就簽字 否則的話這節課都是無效的 我們也是本著對孩子和家長負責的原則 保證該在課堂上解決的問題絕對不留到課下 而且我們的目標也不是一個短期的目標 而是一個長期的目標 是讓孩子從學習和能力上都能得帶根本性的提高 從而達到一個一勞永逸的效果 但這是個長期的過程 需要我們三方面的共同努力 但每節課的效果我們是絕對可以保證的 這個您絕對可以放心的
A:在你們那邊學習就一定能提高嗎？有沒有一個保證?
B:家長 我現在跟您保證孩子就一定能提高多少多少分 我覺得是對您的不負責任 因為孩子考試分數的多少是跟很多因素有關的 比如說他的臨場發揮 他考試的一個心態問題 他對學習內容的一個吸收程度 很多因素都導致了孩子分數的高低 那么我這邊對每節課的效果是肯定能夠保證的 學習是一個長期的過程 只要孩子全心全意的配合 加上我們整個團隊的配合 以及家長您的支持 我想達成即定的目標是沒問題的 甚至效果好的超出即定目標的例子也是有的 A：那學費是怎么交法？是分期交還是一下交齊？
B：因為我們這邊是一家正規的教育機構 所以我們是一次性收費的，而且我們是一個各部門配合的過程（各部門主要工作內容）各個部門要在輔導的不同時期協同合作 才能把一個孩子教好 要做的工作很多 是無法用單個日子來計算的 您把錢交到我們這里其實就跟存在銀行里是一樣的 因為我們要確定這節課上的是有效的我們才會扣除相應的費用 否則的話是不會扣錢的 那還有一種情況就是說如果您在我們這交了一年的學費 可是因為孩子的吸收能力比較強 只用了大半年的時間就在不論是學習習慣上 學習方法上 學習技巧上都有了很大提高 能夠自主地去學習了不用再在我們這邊輔導了 那我們會把剩余部分的費用全部退還給你們的（邀約上門）
家長答應上門咨詢 及時與家長確認時間 詢問姓氏 發短信（公司地址 聯系方式）最后有禮貌的掛電話（電話咨詢以十五分鐘為合格）
第二篇：教育咨詢師咨詢話術
教育咨詢師咨詢話術
1、詢問學生情況,填寫電話信息登記表,引導家長談孩子：
常見問候,您好！
⑴您好,家長。你是想給孩子咨詢輔導學習的事情是吧？請問您孩子叫什么名字？幾年級？是男孩還是女孩？哪個中學念書（學校的水平）？對學校所用教材的評價。
⑵哦,這個中學還是挺不錯的,是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的啊？那您孩子也應該下了不少功夫。現在學習有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路啊？那孩子現在學習的競爭實力怎么樣啊？能適應這個學校的難度嗎？給該中學一個簡單的評價,適當夸獎或者激發其危機感。
⑶引導家長談開,找切入點。
⑷哦,這個中學不是很有實力,您可得幫孩子一把了,學校教學質量上不去,就算考在前面,知識方面的難度還是上不去,中/高考還是會吃虧。
⑸請問您孩子是在普通班還是實驗班？普通班啊？那他們老師教得怎么樣啊?孩子經常和老師交流討論學習嗎？實驗班啊？那應該很不錯啊,您孩子還想在哪方面提高一下呢？
⑹讓家長自己介紹孩子的情況,但先表明我們自己的目的。
⑺那么您孩子最近月考各科成績怎么樣？語文？數學？英語？物理？化學？數學和英語分數不是很高啊？您有幫孩子總結一下是什么原因嗎？家長避諱時只了解大概分數段。（與別的家長的區別）（問話方式的改變——簡潔,注意避免重復家長的答案）
⑻他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？——根據排名趨勢判斷孩子目前狀態；家長避諱的就了解大概位置,引導家長回顧過去。（讓家長有危機感,分析,看到希望,給他信心）
⑼是住校還是走讀？住校的話晚自習學習效率如何？走讀的話自己的時間是否抓得夠緊？——引導家長談開。
⑽ 對學校教學進度的了解,以激發危機感。跟其他學校和我們的教學進度相比。對比別的孩子的學習進度差別。
⑾開家長會一般是您去還是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學習問題單獨溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價？——了解家長與學校溝通情況及對老師的評價。（家長的心理障礙,學校解決不了與家長溝通的問題。）
⑿您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學生？一周輔導多少時間？具體給孩子怎么輔導的？輔導效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學生責任心、經驗,一線老師經驗，即常規家教的問題——了解家長對家教的態度和看法,以有的放矢。
⒀您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？——引入分析孩子問題。
⒁您想給孩子提供什么樣達到幫助？您想給孩子輔導哪方面？——挖掘需求。
⒂我們的家教有兩種——引入名師點睛教育這個家教中心，并進行介紹。
⒃激發危機感和引導的技巧。
⒄您可帶孩子實地考察、了解并試聽一次課（不超過半小時）。
2、分析孩子問題：（與廣告詞掛鉤）
⑴貪玩,自制力差：誰都有自制力差的時候,這不是您孩子一個人的問題,具體有這么幾個辦法您不妨試試；
與孩子溝通學習的重要性,明確學習對其自身未來發展的意義；
給孩子規定好具體玩的時間,而且一定堅持放在完成學習任務之后；
讓孩子自己與自己比,昨天堅持40分鐘,今天能不能比昨天多堅持10分鐘??；
個人發揮：??
原則和理念：
條理性
在讓家長放松的狀態下激發家長的危機感
針對本公司師資力量和服務內容
摻差孩子的表現
個案分析
與實例相結合提出切實可行的解決方案
⑵有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現,可能不愛問老師問題,碰到難題不想做,或者是鉆不進去。有這么幾個辦法可以試試：
避免給孩子過早的正面或負面的評價,幫助其樹立勇敢和責任心；
具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結果負責；
多給孩子創造參與競爭的機會,并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵；
其他個人發揮：??
⑶粗心馬虎,非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個人的問題,您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結果一定不一樣,有這么幾點是關鍵：
孩子是否對每一次考試有足夠重視；孩子一般對大考重視,您就不用太叮囑咐；而通常孩子對小考不重視,您就應多從這方面入手做其思想工作；
孩子粗心的毛病反映出對基礎知識不夠扎實；文科是否注重字詞語法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶；
解決辦法：準備錯題本,總結每一道錯出錯點及原因,復習出錯點正確解法及規則； 個人發揮：??
⑷學習沒興趣：孩子是對各科學業都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什
解決辦法：準備錯題本,總結每一道錯出錯點及原因,復習出錯點正確解法及規則；
個人發揮：??
⑸學習沒興趣：孩子是對各科學業都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時孩子對什么比較感興趣呢？如果沉迷于游戲和網絡,是應該杜絕,但是如果對某些學科不感興趣,那一定有更深層次的原因。
嘗到甜頭,合理安排
欲速不大,水到渠成要多鼓勵,表揚為主
防止反抗,避免比較
控制時間,避免強迫
刺激求和,鼓勵好奇
吸取教訓,獨立思考
⑹學習不主動,您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現了？是不是學習僅限于聽講和完成家庭作業了？ 他不知道為什么而學,所以學起來才覺得沒有動力。其實這也不是您孩子一個人的問題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問題。現在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,讓他認識到學習的重要性和考學的意義所在,另一方面得鼓勵孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成績有些許提高,看到自己的進步了,才會更有自信,也才更有動力再下功夫。進而由被動學習變為主動學習。??
⑺學習方法不當，學習不得法：您覺得孩子學習習慣中哪些方法不對？預習、聽講、寫作業、復習、背單詞、做課外題,具體分析個別環節。每一個環節都可以很有質量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當面聊。
3、引入約訪??通常孩子對學習方法有這么幾個誤區：
總覺得找不到適合自己的學習方法,其實學習方法不在乎一種適合第一名,另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學能學好,也告訴孩子不知道多少遍應該怎么學。可是他可能總覺得這個方法也不適合他,那個方法也不適合他。而到底哪種方法適合他,他自己也不知道。其實那不是 適合不適合的問題,而是 任何一種方法孩子都沒有堅持下來成為自己的習慣。??
不懂得取長補短,時刻改進自己的方法。班里前三名前五名的優勢不在于他們有更好的學習方法,而在于他們每一個環節都做得很有質量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞,第五名也不記筆記。但是他們一定在別的環節培養起他們的習慣有他的有時。而您孩子自己卻沒有多少學習習慣方面的優勢??不肯創新,沿襲舊習慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前,作業也寫到十一二點,可成績就是提不上去。有很多孩子的創新思維都被束縛住了。比如說背單詞,您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背,最終還老愛忘。他昨天是這樣,所以今天也應該這樣,明天可能還會這樣背。他就沒有意識想想怎么樣才做得
比他好。總是沿用自己的老一套。??
⑴學習很不錯：您孩子學習挺不錯的,您可真幸運。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對于您孩子這樣的層次,我們就要充分挖掘他的潛力。基礎知識我相信您孩子一定沒問題,可是他為什么沒有每門課考95分以上？就說明他不可能做到十全十美。學習不單單是考驗孩子掌握知識的能力,更在于孩子的學習競爭力。從預習、聽講、寫作業,到制定學習計劃、考試技巧甚至于用演草紙的習慣,每一個細節都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現在知識還比較簡單,處于同步學習階段,真正到中考高考總復習階段對孩子的自我規劃能力要求更高,那個時候您覺得孩子目前的學習方式是否還具有足夠的競爭實力呢？能保證到考場上萬無一失地考上自己理想的學校嗎？??
⑵學習偏科：學習偏科,一方面反映出孩子思想上還不夠成熟,學習憑興趣或個人喜好,另一方面也反映出人逃避弱點的本性。他考分越低的科目越沒有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分數越高的科目越有自信,可能學習起來花的時間也越多。所以無非不是良性循環就是惡性循環。可打破惡性循環的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認識到只有有勇氣面對自己的弱點和困難,才是真正治標又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎薄弱的方面重點下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有幾分提高,他才會更有信心下更多的功夫。??
⑶有逆反心理：有逆反心理這不是您孩子一個人的問題。這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽, 相信他已經聽了不知道多少遍,已經觸動不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通,我們有足夠的辦法讓孩子提高學習效率改進學習方法。??
4、各科目分析：
語文、英語：不愛背東西：不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學一年級開始就有的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現得很不錯。可是沒兩天就忘了不會及時復習,所以他會覺得背了也沒用,不如考前臨時抱佛腳。所以說到底還是孩子學習方法上的問題。首先背東西也不是完全死記硬背,即使英語單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎上養成及時復習的習慣才會記得牢,這樣他就不會覺得背了又忘沒有用了。??
數、理、化：不愛動手練筆：這個習慣可不是很好。俗話說“拳不離手,曲不離口”。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業您孩子一定還是能完成的。完成家庭作業之外,他可能也并不知道究竟該怎么寫,做些什么事情,所以您才老見他拿本書在看,光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方面的問題,看他究竟是什么原因。??
政、史、地：不會總結歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他學到的知識就像一個一個珠子,老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著,要用的時候不知道怎么找。他沒有意識用線把這些珠子練成串甚至形成網絡。其實知識的梳理跟平時生活習慣是相關的。一個能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學習。您看他自己的學習用品是不是能收拾好？是語文書放一起、數學放一起,還是把教材放一起、參考書放一起、測試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力,那么知識方面他就不知道用什么線索能把相關的知識聯系和區別找出來。??
分析：對老師或同學的喜好：第一,您得讓孩子認識到,學習不是為老師而學,而是為自己而學；第二,人無完人,您孩子覺得老師不好,即使全班同學也都覺得老師不好,可是您孩子不是班里第一也不是年級第一。我相信真正班里第一年級第一也不會 老師不好就不學了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎上再跟他溝通學習方法上的問題。??
其他情況個人發揮：
應試技巧不好：
5、介紹服務：
⑴介紹目前社會上的培訓分為兩種：
一種是專門培訓機構，師資力量有缺陷，老師主要來自于大面積的招聘，兼職教師大部分是各高校的研究生或本科生，經驗欠缺；另一部分專職的主要來自于比較偏遠的中小學在職教師，他們有因為各種原因辭職或停薪留職出來上課，教學能力有待提高，責任心有待加強，對成都的教學狀況、教學形式、整體教育環境還不是很熟悉。另一種是在職教師開設的家教中心，這類家教中心的老師一般都是本地老師，他們對成都教育形式比較了解，對教學的要求相當熟悉，對考試說明及考題把握準確；對教堂大綱把握準確；有教學經驗豐富，會教。但規模較小（因為國家是不允許的）。我們屬于后一種模式-----在職教師開設的家教中心。
（2）介紹我們名師點睛教育的服務主要內容及目的：
個性化一對一輔導（我們的主業）：
名師點睛教育以一個老師輔導孩子為基礎。以科學的學科測評和個性化的輔導為前提，量身定制適合孩子的學習計劃，為孩子配備適合的老師進行針對性的輔導。運用科學提分學習模式，協同家庭、學校、社會，形成教育合力；培養學生勤于思考的學習習慣，提高自身學習能力。幫助學生攻破學習難關，迅速提高學習成績。在教學過程中實施有針對性的教學，實施“一線名師1對1定向輔導+一線優秀教師全程陪讀”的輔導模式。
目的是幫助孩子消化和鞏固學習過的功課,幫助其總結歸納。對孩子薄弱的科目在授課計劃的課時分配上有所側重,同時安排布置預習任務,教會孩子有效率地學習。
周末小班教學，同步提高班：
目的有兩個：一方面給孩子一個競爭的環境,適應檢測孩子的知識掌握情況,以中考高考的標準去衡量孩子的水平。串講中考高考的知識點。另一方面更重要的是創造我們與您面對孩子的機會,這樣以便您每星期跟我們保持一次面對面的溝通。平時孩子在學校您可能只有等到開家長會才能見到老師跟老師反映孩子在家的表現。現在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病還不能根除,您每星期都有機會來及時跟我們反映,老師的授課著重一周來學校老師的同步知識的重難點知識的掌握,針對學生的具體問題系統輔導。最終達到學生對學校所授知識的良好掌握和消化。??
我們以質量為生命，以信譽求發展。歡迎家長隨時隨地了解學生情況，隨時看效果隨時看孩子變化,我們每月一次月考,孩子不提高您不找我,我們也會找您了。
6、約訪：
⑴先解決家長的問題——包括提出問題,分析問題和解決問題的過程；
⑵我們的咨詢測試是免費的,可先制定出輔導方案之后再談合作；
⑶當面咨詢可先指導孩子學習,指導家長的教育；
⑷不是每個孩子都收,看孩子接受暗示的能力；
⑸盡可能約在當天；作業及答疑均可在公司內完成；
⑹二選一；是今晚還是明晚；
⑺暫定某一時間,如果有變動再次電話溝通；
⑻與別的培訓機構的差異化。
⑼對待家長的姿態,我們老師跟其它老師的區別。
7、留聯系方式及姓名：
⑴借口留電話：
以后活動及時通知：
與孩子商量完打電話回訪：
無法定時間,周五晚約：
有時間范圍可暫定一個時間后聯系方式再改約：
我們的家教有兩種,一種是常規家教,一種是簽約家教。常規家教就是那種計時形式,我們給您介紹一個家教老師,您把課時費付給他,我們只收您一個介紹費。具體教什么,怎么教,達到什么效果都是家教老師一個承擔,是他的個人行為。而協議家教是通過我們跟您簽定協議的方式來合作,給像您這樣有條件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服務體系,作為學校教育的有益補充。家庭是我們服務體系的一個基本環節,但不是唯一的手段和措施,具體我們分為這么幾個部分：
一周四小時不等家教上門服務；分兩次或多次,每次兩個小時。目的是幫助孩子消化周一至周五的功課,幫助其總結歸納。對孩子薄弱的科目在授課計劃的課時分配上有所側重,但不是每周四小時把每門功課都輪一遍。安排布置下周的預習任務,教會孩子有效率地學習,我相信您也咨詢過別的公司了。具體這四個小時的家教形式上都差不多。但是您應該考慮到,家教老師都持教案上課,這個審核教案的環節就很關鍵。我們的特色在于不是僅僅讓家教老師去備課,而是要把每年的教學大綱和考試大綱發到大學生手里,讓他們對當前的教學改革趨勢及考點有個準確的把握。同時我們正在建立屬于自己孩子上課,他只要把孩子沒弄懂的知識點給孩子講懂就夠了。??
教育咨詢師咨詢話術(7): 面性：大學生能上門但質量無保證；一線老師費用貴,不上門,耽誤孩子時間,不能兩全 教務老師與大學生上門的靈活性相結合質量監控 無人監控,您只能到期末看效果,費用是小事但時間耽誤了追不回來 隨時看效果隨時看孩子變化,我們每月一次月考,孩子不提高您不找我,我們也會找您了。
6、約訪：
⑴先解決家長的問題——包括提出問題,分析問題和解決問題的過程；
⑵我們的咨詢測試是免費的,可先制定出輔導方案之后再談合作；
⑶當面咨詢可先指導孩子學習,指導家長的教育；
⑷不是每個孩子都收,看孩子接受暗示的能力；
⑸盡可能約在當天；作業及答疑均可在公司內完成；
⑹二選一；是今晚還是明晚；
⑺暫定某一時間,如果有變動再次電話溝通；
⑻與別的培訓機構的差異化。
⑼對待家長的姿態,我們老師跟其它老師的區別。
7、留聯系方式及姓名：
⑴借口留電話：
以后活動及時通知：
與孩子商量完打電話回訪：
無法定時間,周五晚約：
有時間范圍可暫定一個時間后聯系方式再改約：
8、常見拒絕處理：
⑴請一線老師：
對教堂大綱把握準確；
對考試說明及考題把握準確；
有教學經驗,會教；
2）一線老師缺點：
a．責任心發揮有限；
b．不一定是一對一；
c．針對性不是很強；
d．一個老師只能教一科；
e．治標不治本；
f． 不解決孩子學的問題；
g．教學的時間無法保證；
h．不上門,占用孩子的時間；
i．系統性不強；
j．??
3）大學生的優點：
a．年齡差異小小容易與孩子溝通；
b．可沙門服務,節省孩子的時間；
c． 一個家教老師可以帶多科；
d．有優秀的學習成功的經驗,解決孩子不會學的問題；
e． 時間上有協議保證；
第三篇：教育咨詢師咨詢話術總結
教育咨詢師咨詢話術 1咨詢師話術咨詢話術教育電話邀約話術教育電話銷售話術銷售話術 常見問候,您好！
詢問學生情況,填寫電話信息登記表,引導家長談孩子：
⑴您好,家長。你是想給孩子咨詢輔導學習的事情是吧？請問您孩子叫什么名字？幾年級？是男孩還是女孩？哪個中學念書（學校的水平）？對學校所用教材的評價。
⑵哦,這個中學還是挺不錯的,是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的啊？那您孩子也應該下了不少功夫。現在學習有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路啊？那孩子現在學習的競爭實力怎么樣啊？能適應這個學校的難度嗎？給該中學一個簡單的評價,適當夸獎或者激發其危機感。
⑶引導家長談開,找切入點。
⑷哦,這個中學不是很有實力,您可得幫孩子一把了,學校教學質量上不去,就算考在前面,知識方面的難度還是上不去,中/高考還是會吃虧。
⑸請問您孩子是在普通班還是實驗班？普通班啊？那他們老師教得怎么樣啊?孩子經常和老師交流討論學習嗎？實驗班啊？那應該很不錯啊,您孩子還想在哪方面提高一下呢？⑹讓家長自己介紹孩子的情況,但先表明我們自己的目的。
⑺那么您孩子最近月考各科成績怎么樣？語文？數學？英語？物理？化學？數學和英語分數不是很高啊？您有幫孩子總結一下是什么原因嗎？家長避諱時只了解大概分數段。（與別的家長的區別）（問話方式的改變——簡潔,注意避免重復家長的答案）
⑻他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？——根據排名趨勢判斷孩子目前狀態；家長避諱的就了解大概位置,引導家長回顧過去。（讓家長有危機感,分析,看到希望,給他信心）
⑼是住校還是走讀？住校的話晚自習學習效率如何？走讀的話自己的時間是否抓得夠緊？——引導家長談開。
⑽對學校教學進度的了解,以激發危機感。跟其他學校和我們的教學進度相比。對比別的孩子的學習進度差別。
⑾開家長會一般是您去還是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學習問題單獨溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價？——了解家長與學校溝通情況及對老師的評價。（家長的心理障礙,學校解決不了與家長溝通的問題。）
(2): ⒀您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學生？一周輔導多少時間？具體給孩子怎么輔導的？輔導效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學生責任心,一線老師弊
⒀您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學生？一周輔導多少時間？具體給孩子怎么輔導的？輔導效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學生責任心,一線老師弊端,即常規家教的問題——了解家長對家教的態度和看法,以有的放矢。⒁您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？——引入分析孩子問題。⒂您想給孩子提供什么樣達到幫助？您想給孩子輔導哪方面？——挖掘需求。⒃我們的家教有兩種——引入公司介紹。
⒄激發危機感和引導的技巧。
⒅初
三、高三可帶孩子學習。教務部的一線老師。
分析孩子問題：（與廣告詞掛鉤）
⑴貪玩,自制力差：誰都有自制力差的時候,這不是您孩子一個人的問題,具體有這么幾個辦法您不妨試試；
與孩子溝通學習的重要性,明確學習對其自身未來發展的意義；
給孩子規定好具體玩的時間,而且一定堅持放在完成學習任務之后；
讓孩子自己與自己比,昨天堅持40分鐘,今天能不能比昨天多堅持10分鐘??；
個人發揮：??原則和理念：條理性在讓家長放松的狀態下激發家長的危機感
針對本公司師資力量和服務內容
摻差孩子的表現
個案分析
與實例相結合提出切實可行的解決方案
⑵有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現,可能不愛問老師問題,碰到難題不想做,或者是鉆不進去。有這么幾個辦法可以試試：避免給孩子過早的正面或負面的評價,幫助其樹立勇敢和責任心；
具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結果負責；多給孩子創造參與競爭的機會,并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵；其他個人發揮：??
⑶粗心馬虎,非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個人的問題,您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結果一定不一樣,有這么幾點是關鍵：
孩子是否對每一次考試有足夠重視；孩子一般對大考重視,您就不用太叮囑咐；而通常孩子對小考不重視,您就應多從這方面入手做其思想工作；
孩子粗心的毛病反映出對基礎知識不夠扎實；文科是否注重字詞語法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶；
術(3): 解決辦法：準備錯題本,總結每一道錯出錯點及原因,復習出錯點正確解法及規則； 個人發揮：?? ⑷學習沒興趣：孩子是對各科學業都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什
解決辦法：準備錯題本,總結每一道錯出錯點及原因,復習出錯點正確解法及規則；個人發揮：??
⑷學習沒興趣：孩子是對各科學業都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時孩子對什么比較感興趣呢？如果沉迷于游戲和網絡,是應該杜絕,但是如果對某些學科不感興趣,那一定有更深層次的原因。
嘗到甜頭,合理安排
欲速不大,水到渠成要多鼓勵,表揚為主
防止反抗,避免比較
控制時間,避免強迫
刺激求和,鼓勵好奇
吸取教訓,獨立思考
⑸學習不主動,您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現了？是不是學習僅限于聽講和完成家庭作業了？ 他不知道為什么而學,所以學起來才覺得沒有動力。其實這也不是您孩子一個人的問題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問題。現在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,讓他認識到學習的重要性和考學的意義所在,另一方面得鼓勵孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成績有些許提高,看到自己的進步了,才會更有自信,也才更有動力再下功夫。進而由被動學習變為主動學習。??
⑹學習不得法：您覺得孩子學習習慣中哪些方法不對？預習、聽講、寫作業、復習、背單詞、做課外題,具體分析個別環節。每一個環節都可以很有質量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當面聊。引入約訪??通常孩子對學習方法有這么幾個誤區：
總覺得找不到適合自己的學習方法,其實學習方法不在乎一種適合第一名,另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學能學好,也告訴孩子不知道多少遍應該怎么學。可是他可能總覺得這個方法也不適合他,那個方法也不適合他。而到底哪種方法適合他,他自己也不知道。其實那不是 適合不適合的問題,而是 任何一種方法孩子都沒有堅持下來成為自己的習慣。??
不懂得取長補短,時刻改進自己的方法。班里前三名前五名的優勢不在于他們有更好的學習方法,而在于他們每一個環節都做得很有質量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞,第五名也不記筆記。但是他們一定在別的環節培養起他們的習慣有他的有時。而您孩子自己卻沒有多少學習習慣方面的優勢??
不肯創新,沿襲舊習慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前,作業也寫到十一二點,可成績就是提不上去。有很多孩子的創新思維都被束縛住了。比如說背單詞,您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背,最終還老愛忘。他昨天是這樣,所以今天也應該這樣,明天可能還會這樣背。他就沒有意識想想怎么樣才做得比他好。總是沿用自己的老一套。??教育咨詢師咨詢話術(4):
⑺學習很不錯：您孩子學習挺不錯的,您可真幸運。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對于您孩子這樣的層次,我們就要充分挖掘他的潛力。基礎知識我相信您孩子一定沒問題,可是他為什么沒有每門課考95分以上？就說明他不可能做到十全十美。學習不單單是考驗孩子掌握知識的能力,更在于孩子的學習競爭力。從預習、聽講、寫作業,到制定學習計劃、考試技巧甚至于用演草紙的習慣,每一個細節都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現在知識還比較簡單,處于同步學習階段,真正到中考高考總復習階段對孩子的自我規劃能力要求更高,那個時候您覺得孩子目前的學習方式是否還具有足夠的競爭實力呢？能保證到考場上萬無一失地考上自己理想的學校嗎？??
⑻學習偏科：學習偏科,一方面反映出孩子思想上還不夠成熟,學習憑興趣或個人喜好,另一方面也反映出人逃避弱點的本性。他考分越低的科目越沒有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分數越高的科目越有自信,可能學習起來花的時間也越多。所以無非不是良性循環就是惡性循環。可打破惡性循環的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認識到只有有勇氣面對自己的弱點和困難,才是真正治標又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎薄弱的方面重點下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有幾分提高,他才會更有信心下更多的功夫。??
⑼有逆反心理：有逆反心理這不是您孩子一個人的問題。這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽, 相信他已經聽了不知道多少遍,已經觸動不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通,我們有足夠的辦法讓孩子提高學習效率改進學習方法。??
⑽各科目分析：
語文、英語：不愛背東西：不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學一年級開始就有的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現得很不錯。可是沒兩天就忘了不會及時復習,所以他會覺得背了也沒用,不如考前臨時抱佛腳。所以說到底還是孩子學習方法上的問題。首先背東西也不是完全死記硬背,即使英語單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎上養成及時復習的習慣才會記得牢,這樣他就不會覺得背了又忘沒有用了。??
數、理、化：不愛動手練筆：這個習慣可不是很好。俗話說“拳不離手,曲不離口”。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業您孩子一定還是能完成的。完成家庭作業之外,他可能也并不知道究竟該怎么寫,做些什么事情,所以您才老見他拿本書在看,光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方面的問題,看他究竟是什么原因。??
教育咨詢師咨詢話術(5):政、史、地：不會總結歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他學到的知識就像一個一個珠子,老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著,要用的時候不知道怎么找。他沒有意識用線把這些珠子練成串甚至形成網絡。其實知識的梳理跟平時生活習慣是相關的。一個能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學習。您看他自己的學習用品是不是能收拾好？是語文書放一起、數學放一起,還是把教材放一起、參考書放一起、測試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力,那么知識方面他就不知道用什么線索能把相關的知識聯系和區別找出來。??
⑾對老師或同學的喜好：第一,您得讓孩子認識到,學習不是為老師而學,而是為自己而學；第二,人無完人,您孩子覺得老師不好,即使全班同學也都覺得老師不好,可是您孩子不是班里第一也不是年級第一。我相信真正班里第一年級第一也不會 老師不好就不學了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎上再跟他溝通學習方法上的問題。??⑿其他情況個人發揮：
⒀應試技巧不好：
5、介紹服務：
⑴服務主要內容及目的：目前我們的家教有兩種,一種是常規家教,一種是簽約家教。常規家教就是那種計時形式,我們給您介紹一個家教老師,您把課時費付給他,我們只收您一個介紹費。具體教什么,怎么教,達到什么效果都是家教老師一個承擔,是他的個人行為。而協議家教是通過我們跟您簽定協議的方式來合作,給像您這樣有條件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服務體系,作為學校教育的有益補充。家庭是我們服務體系的一個基本環節,但不是唯一的手段和措施,具體我們分為這么幾個部分：
一周四小時不等家教上門服務；分兩次或多次,每次兩個小時。目的是幫助孩子消化周一至周五的功課,幫助其總結歸納。對孩子薄弱的科目在授課計劃的課時分配上有所側重,但不是每周四小時把每門功課都輪一遍。安排布置下周的預習任務,教會孩子有效率地學習,我相信您也咨詢過別的公司了。具體這四個小時的家教形式上都差不多。但是您應該考慮到,家教老師都持教案上課,這個審核教案的環節就很關鍵。我們的特色在于不是僅僅讓家教老師去備課,而是要把每年的教學大綱和考試大綱發到大學生手里,讓他們對當前的教學改革趨勢及考點有個準確的把握。同時我們正在建立屬于自己孩子上課,他只要把孩子沒弄懂的知識點給孩子講懂就夠了。??
周六、日分層上課；目的有兩個：一方面給孩子一個競爭的環境,適應檢測孩子的知識掌握情況,以中考高考的標準去衡量孩子的水平。串講中考高考的知識點。另一方面更重要的是創造我們與您面對孩子的機會,這樣以便您每星期跟我們保持一次面對面的溝通。平時孩子在學校您可能只有等到開家長會才能見到老師跟老師反映孩子在家的表現。現在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病還不能根除,您每星期都有機會來及時跟我們反映,老師的授課著重一周來學校老師的同步知識的重難點知識的掌握,針對學生的具體問題系統輔導。最終達到學生對學校所授知識的良好掌握和消化。??
教育咨詢師咨詢話術(7): 面性 大學生能上門但質量無保證；一線老師費用貴,不上門,耽誤孩子時間,不能兩全 教務老師與大學生上門的靈活性相結合質量監控 無人監控,您只能到期末看效果,費用是小事但時間耽誤了追不回來 隨時看效果隨時看孩子變化,我們每月一次月考,孩子不提高您不找我,我們也會找您了
6、約訪：
⑴先解決家長的問題——包括提出問題,分析問題和解決問題的過程；⑵我們的咨詢測試是免費的,可先制定出輔導方案之后再談合作；
⑶當面咨詢可先指導孩子學習,指導家長的教育；
⑷不是每個孩子都收,看孩子接受暗示的能力；
⑸盡可能約在當天；作業及答疑均可在公司內完成；
⑹二選一；是今晚還是明晚；
⑺暫定某一時間,如果有變動再次電話溝通；
⑻與別的家教公司的差異化。
⑼對待家長的姿態,家教老師跟一線老師的區別。
7、留聯系方式及姓名：
⑴借口留電話：
以后活動及時通知：
與孩子商量完打電話回訪：
無法定時間,周五晚約：
有時間范圍可暫定一個時間后聯系方式再改約：
8、常見拒絕處理：
⑴請一線老師：
對教堂大綱把握準確；
對考試說明及考題把握準確；有教學經驗,會教；2）一線老師缺點：a．責任心發揮有限；
b．不一定是一對一；
c．針對性不是很強；
d．一個老師只能教一科；
e．治標不治本；
f． 不解決孩子學的問題；
g．教學的時間無法保證；
h．不上門,占用孩子的時間；
i．系統性不強；
j．??
3）大學生的優點：
a．年齡差異小小容易與孩子溝通；
b．可沙門服務,節省孩子的時間；
c． 一個家教老師可以帶多科；
d．有優秀的學習成功的經驗,解決孩子不會學的問題；
e． 時間上有協議保證；
第四篇：教育咨詢師(課程顧問)咨詢話術
教育咨詢師(課程顧問)咨詢話術
常見問候,您好！
留來源信息。
詢問學生情況,填寫電話信息登記表,引導家長談孩子：
⑴您好,家長。你是想給孩子咨詢輔導學習的事情是吧？請問您孩子叫什么名字？幾年級？是男孩還是女孩？哪個中學念書（學校的水平）？對學校所用教材的評價。
⑵哦,這個中學還是挺不錯的,是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的啊？那您孩子也應該下了不少功夫。現在學習有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路啊？那孩子現在學習的競爭實力怎么樣啊？能適應這個學校的難度嗎？給該中學一個簡單的評價,適當夸獎或者激發其危機感。
⑶引導家長談開,找切入點。
⑷哦,這個中學不是很有實力,您可得幫孩子一把了,學校教學質量上不去,就算考在前面,知識方面的難度還是上不去,中/高考還是會吃虧。
⑸請問您孩子是在普通班還是實驗班？普通班啊？那他們老師教得怎么樣啊?孩子經常和老師交流討論學習嗎？實驗班啊？那應該很不錯啊,您孩子還想在哪方面提高一下呢？
⑹讓家長自己介紹孩子的情況,但先表明我們自己的目的。
⑺那么您孩子最近月考各科成績怎么樣？語文？數學？英語？物理？化學？數學和英語分數不是很高啊？您有幫孩子總結一下是什么原因嗎？家長避諱時只了解大概分數段。（與別的家長的區別）（問話方式的改變——簡潔,注意避免重復家長的答案）
⑻他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？——根據排名趨勢判斷孩子目前狀態；家長避諱的就了解大概位置,引導家長回顧過去。（讓家長有危機感,分析,看到希望,給他信心）
⑼是住校還是走讀？住校的話晚自習學習效率如何？走讀的話自己的時間是否抓得夠緊？——引導家長談開。
⑽對學校教學進度的了解,以激發危機感。跟其他學校和我們的教學進度相比。對比別的孩子的學習進度差別。
⑾開家長會一般是您去還是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學習問題單獨溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價？——了解家長與學校溝通情況及對老師的評價。（家長的心理障礙,學校解決不了與家長溝通的問題。）
⑿您以前都給孩子采用哪種輔導方式？——對比別的輔導方式（網校、輔導班、教學軟件、輔導書等）與家教；
⒀您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學生？一周輔導多少時間？具體給孩子怎么輔導的？輔導效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學生責任心,一線老師弊端,即常規家教的問題——了解家長對家教的態度和看法,以有的放矢。
⒁您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？——引入分析孩子問題。
⒂您想給孩子提供什么樣達到幫助？您想給孩子輔導哪方面？——挖掘需求。
⒃我們的家教有兩種——引入公司介紹。
⒄激發危機感和引導的技巧。
⒅初
三、高三可帶孩子學習。教務部的一線老師。
分析孩子問題：（與廣告詞掛鉤）
⑴貪玩,自制力差：誰都有自制力差的時候,這不是您孩子一個人的問題,具體有這么幾個辦法您不妨試試；
與孩子溝通學習的重要性,明確學習對其自身未來發展的意義；
給孩子規定好具體玩的時間,而且一定堅持放在完成學習任務之后；
讓孩子自己與自己比,昨天堅持40分鐘,今天能不能比昨天多堅持10分鐘……；
個人發揮：……
原則和理念：
條理性
在讓家長放松的狀態下激發家長的危機感
針對本公司師資力量和服務內容
摻差孩子的表現
個案分析
與實例相結合
提出切實可行的解決方案
⑵有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現,可能不愛問老師問題,碰到難題不想做,或者是鉆不進去。有這么幾個辦法可以試試：
避免給孩子過早的正面或負面的評價,幫助其樹立勇敢和責任心；
具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結果負責；
多給孩子創造參與競爭的機會,并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵；
其他個人發揮：……
⑶粗心馬虎,非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個人的問題,您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結果一定不一樣,有這么幾點是關鍵：
孩子是否對每一次考試有足夠重視；孩子一般對大考重視,您就不用太叮囑咐；而通常孩子對小考不重視,您就應多從這方面入手做其思想工作；
孩子粗心的毛病反映出對基礎知識不夠扎實；文科是否注重字詞語法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶；
解決辦法：準備錯題本,總結每一道錯出錯點及原因,復習出錯點正確解法及規則；
個人發揮：……
⑷學習沒興趣：孩子是對各科學業都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時孩子對什么比較感興趣呢？如果沉迷于游戲和網絡,是應該杜絕,但是如果對某些學科不感興趣,那一定有更深層次的原因。
嘗到甜頭,合理安排
欲速不大,水到渠成要多鼓勵,表揚為主
防止反抗,避免比較
控制時間,避免強迫
刺激求和,鼓勵好奇
吸取教訓,獨立思考
⑸學習不主動,您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現了？是不是學習僅限于聽講和完成家庭作業了？ 他不知道為什么而學,所以學起來才覺得沒有動力。其實這也不是您孩子一個人的問題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問題。現在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,讓他認識到學習的重要性和考學的意義所在,另一方面得鼓勵孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成績有些許提高,看到自己的進步了,才會更有自信,也才更有動力再下功夫。進而由被動學習變為主動學習。……
⑹學習不得法：您覺得孩子學習習慣中哪些方法不對？預習、聽講、寫作業、復習、背單詞、做課外題,具體分析個別環節。每一個環節都可以很有質量。您孩子是否都做到了？
有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當面聊。引入約訪……通常孩子對學習方法有這么幾個誤區：
總覺得找不到適合自己的學習方法,其實學習方法不在乎一種適合第一名,另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學能學好,也告訴孩子不知道多少遍應該怎么學。可是他可能總覺得這個方法也不適合他,那個方法也不適合他。而到底哪種方法適合他,他自己也不知道。其實那不是 適合不適合的問題,而是 任何一種方法孩子都沒有堅持下來成為自己的習慣。……
不懂得取長補短,時刻改進自己的方法。班里前三名前五名的優勢不在于他們有更好的學習方法,而在于他們每一個環節都做得很有質量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞,第五名也不記筆記。但是他們一定在別的環節培養起他們的習慣有他的有時。而您孩子自己卻沒有多少學習習慣方面的優勢……
不肯創新,沿襲舊習慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前,作業也寫到十一二點,可成績就是提不上去。有很多孩子的創新思維都被束縛住了。比如說背單詞,您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背,最終還老愛忘。他昨天是這樣,所以今天也應該這樣,明天可能還會這樣背。他就沒有意識想想怎么樣才做得比他好。總是沿用自己的老一套。……
⑺學習很不錯：您孩子學習挺不錯的,您可真幸運。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對于您孩子這樣的層次,我們就要充分挖掘他的潛力。基礎知識我相信您孩子一定沒問題,可是他為什么沒有每門課考95分以上？就說明他不可能做到十全十美。學習不單單是考驗孩子掌握知識的能力,更在于孩子的學習競爭力。從預習、聽講、寫作業,到制定學習計劃、考試技巧甚至于用演草紙的習慣,每一個細節都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現在知識還比較簡單,處于同步學習階段,真正到中考高考總復習階段對孩子的自我規劃能力要求更高,那個時候您覺得孩子目前的學習方式是否還具有足夠的競爭實力呢？能保證到考場上萬無一失地考上自己理想的學校嗎？……
⑻學習偏科：學習偏科,一方面反映出孩子思想上還不夠成熟,學習憑興趣或個人喜好,另一方面也反映出人逃避弱點的本性。他考分越低的科目越沒有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分數越高的科目越有自信,可能學習起來花的時間也越多。所以無非不是良性循環就是惡性循環。可打破惡性循環的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認識到只有有勇氣面對自己的弱點和困難,才是真正治標又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎薄弱的方面重點下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有幾分提高,他才會更有信心下更多的功夫。……
⑼有逆反心理：有逆反心理這不是您孩子一個人的問題。這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽, 相信他已經聽了不知道多少遍,已經觸動不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通,我們有足夠的辦法讓孩子提高學習效率改進學習方法。……
⑽各科目分析：
語文、英語：不愛背東西：不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學一年級開始就有的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現得很不錯。可是沒兩天就忘了不會及時復習,所以他會覺得背了也沒用,不如考前臨時抱佛腳。所以說到底還是孩子學習方法上的問題。首先背東西也不是完全死記硬背,即使英語單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎上養成及時復習的習慣才會記得牢,這樣他就不會覺得背了又忘沒有用了。……
數、理、化：不愛動手練筆：這個習慣可不是很好。俗話說“拳不離手,曲不離口”。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業您孩子一定還是
能完成的。完成家庭作業之外,他可能也并不知道究竟該怎么寫,做些什么事情,所以您才老見他拿本書在看,光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方面的問題,看他究竟是什么原因。……
政、史、地：不會總結歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他學到的知識就像一個一個珠子,老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著,要用的時候不知道怎么找。他沒有意識用線把這些珠子練成串甚至形成網絡。其實知識的梳理跟平時生活習慣是相關的。一個能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學習。您看他自己的學習用品是不是能收拾好？是語文書放一起、數學放一起,還是把教材放一起、參考書放一起、測試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力,那么知識方面他就不知道用什么線索能把相關的知識聯系和區別找出來。……
⑾對老師或同學的喜好：第一,您得讓孩子認識到,學習不是為老師而學,而是為自己而學；第二,人無完人,您孩子覺得老師不好,即使全班同學也都覺得老師不好,可是您孩子不是班里第一也不是年級第一。我相信真正班里第一年級第一也不會 老師不好就不學了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎上再跟他溝通學習方法上的問題。……
⑿其他情況個人發揮：
⒀應試技巧不好：
5、介紹服務：
⑴服務主要內容及目的：目前我們的家教有兩種,一種是常規家教,一種是簽約家教。常規家教就是那種計時形式,我們給您介紹一個家教老師,您把課時費付給他,我們只收您一個介紹費。具體教什么,怎么教,達到什么效果都是家教老師一個承擔,是他的個人行為。而協議家教是通過我們跟您簽定協議的方式來合作,給像您這樣有條件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服務體系,作為學校教育的有益補充。家庭是我們服務體系的一個基本環節,但不是唯一的手段和措施,具體我們分為這么幾個部分：
一周四小時不等家教上門服務；分兩次或多次,每次兩個小時。目的是幫助孩子消化周一至周五的功課,幫助其總結歸納。對孩子薄弱的科目在授課計劃的課時分配上有所側重,但不是每周四小時把每門功課都輪一遍。安排布置下周的預習任務,教會孩子有效率地學習,我相信您也咨詢過別的公司了。具體這四個小時的家教形式上都差不多。但是您應該考慮到,家教老師都持教案上課,這個審核教案的環節就很關鍵。我們的特色在于不是僅僅讓家教老師去備課,而是要把每年的教學大綱和考試大綱發到大學生手里,讓他們對當前的教學改革趨勢及考點有個準確的把握。同時我們正在建立屬于自己孩子上課,他只要把孩子沒弄懂的知識點給孩子講懂就夠了。……
周六、日分層上課；目的有兩個：一方面給孩子一個競爭的環境,適應檢測孩子的知識掌握情況,以中考高考的標準去衡量孩子的水平。串講中考高考的知識點。另一方面更重要的是創造我們與您面對孩子的機會,這樣以便您每星期跟我們保持一次面對面的溝通。平時孩子在學校您可能只有等到開家長會才能見到老師跟老師反映孩子在家的表現。現在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病還不能根除,您每星期都有機會來及時跟我們反映,老師的授課著重一周來學校老師的同步知識的重難點知識的掌握,針對學生的具體問題系統輔導。最終達到學生對學校所授知識的良好掌握和消化。……
周一至周日不限時的老師陪讀。周一至周五每晚18：00—21：00由兩位不同科目的老似乎陪讀,具體解決學生所以問題,做到問題不過夜。周六、周日全天陪讀,隨時解決學生一周來所總結的問題。陪讀主要培養學生自我學習的能力,提高學習效率,養成總結自身學習問題的習慣提高自主學習能力并給學生創造高效的學習環境。……所以的輔導書和參考資料我們給配：不要盲目買參考書,一學期各科從頭到尾吃透一本參考書就夠了。千萬忌諱這里摸一點、那里動一下,最后簡單的懶得做,難的又不會做,沒有任何作用。……
每月一次月考：我想別的公司也可能有類似的服務。但是您千萬問清楚,他們的月考是否是按中考標準出題,是否及時進行批改和反饋。據我們了解有的公司僅僅是細膩形式化地讓孩子做題,并沒有真正起到月考的作用。我們的特色也正在于這個環節的質量。我們出的月考試題是專門的中高考命題研究小組按照中高考的考綱出的模擬試卷。孩子做完之后我們要進行批改,之后給您書面的試卷分析報告、詳細解析及答案、包括對今后輔導方向的改進和調整意見、都會送到您手中。這樣您每個月看到孩子的確確有進步,分數名次也都有提高,我們才更有信心堅持合作下去。同時每月月考的分數我們會做一個統計分析數據表,讓您看到家家在在孩子的提高和上升。
常規與簽約的主要區別
家教方式 常規 簽約
合作雙方 學生與家教老師 學生與教育公司
公司作用 中介 孩子教育的監控者和管理者
教學活動 家教老師個人行為 教育公司企業行為
教學內容 想教什么教什么,讓教什么教什么,而孩子不知道該教什么 以孩子在學校的功課和教材為基礎,幫助孩子掌握課堂功能和書本知識
教學目標 無目標保證 簽協議合理保證目標
家教穩定性 這次來了下次不一定再來 每周四小時有公司做保證
家教約束力 完全沒有約束力 我們跟家教老師簽協議
教學的系統性 沒有計劃 我們來制作教學方案和計劃,保證按部就班執行,即使家教老師更換,教學方向不變
教綱教材把握 自己的知識可能過時 有教務老師做后盾,教綱教材發到家教手中
教學方式 不備課、不寫教案、不留作業 備課審教案留作業
孩子學習方法 不教學習方法,周一至五孩子原來怎么學現在還怎么學,效率沒有提高 不僅注重教,更注重學,改進其學習方法和學習習慣,提高周一到周五的效率
疑難問題 周一到周五攢著問家教老師 當天的問題當天解決,所有的問題弄懂為止
片面性 大學生能上門但質量無保證；一線老師費用貴,不上門,耽誤孩子時間,不能兩全 教務老師與大學生上門的靈活性相結合
質量監控 無人監控,您只能到期末看效果,費用是小事但時間耽誤了追不回來 隨時看效果隨時看孩子變化,我們每月一次月考,孩子不提高您不找我,我們也會找您了
費用 中介費 家教老師課時費 整體費用,平均相當于一線老師的計時費用
⑵有針對性計劃：
⑶回避費用：費用放在服務內容之后：
6、約訪：
⑴先解決家長的問題——包括提出問題,分析問題和解決問題的過程；
⑵我們的咨詢測試是免費的,可先制定出輔導方案之后再談合作；
⑶當面咨詢可先指導孩子學習,指導家長的教育；
⑷不是每個孩子都收,看孩子接受暗示的能力；
⑸盡可能約在當天；作業及答疑均可在公司內完成；
⑹二選一；是今晚還是明晚；
⑺暫定某一時間,如果有變動再次電話溝通；
⑻與別的家教公司的差異化。
⑼對待家長的姿態,家教老師跟一線老師的區別。
7、留聯系方式及姓名：
⑴借口留電話：
以后活動及時通知：
與孩子商量完打電話回訪：
無法定時間,周五晚約：
有時間范圍可暫定一個時間后聯系方式再改約：
8、常見拒絕處理：
⑴請一線老師：
對教堂大綱把握準確；
對考試說明及考題把握準確；
有教學經驗,會教；
2）一線老師缺點：
a．責任心發揮有限；
b．不一定是一對一；
c．針對性不是很強；
d．一個老師只能教一科；
e．治標不治本；
f． 不解決孩子學的問題；
g．教學的時間無法保證；
h．不上門,占用孩子的時間；
i．系統性不強；
j．……
3）大學生的優點：
a．年齡差異小小容易與孩子溝通；
b．可沙門服務,接生孩子的時間；
c． 一個家教老師可以帶多科；
d．有優秀的學習成功的經驗,解決孩子不會學的問題；
e． 時間上有協議保證；
f． 教學上有公司的整體方案和計劃；
4）大學生缺點及彌補措施
a．對教材、教學及考試大綱的把握不準─一公司有專門的教研組及中高考命題研究組,研究教學大綱及考試說明,把握考試范圍、烤電難度及命題趨勢；
b．教學經驗不足─一一線老師是站講臺的經驗,體現在教學進度適中等,教學難度適中等,而非一對一真正適合您孩子的教學經驗；大學生的家教經驗是通過我們的篩選來把控的；
c．孩子考試,大學生也考試─一真正優秀的大學生是有能力處理好學業與社會實踐之間關系的大學生；而真正優秀的一線教師通常是不會出來帶家教；
d．…………
⑸孩子沒時間,周末再說：您孩子的時間的確很寶貴,馬上期中考試一次,眼看就到期末了。您孩子昨天的問題今天解決不了,明天還解決不了。我們合作也不是今天簽約明天就開課,選家教老師有三五天的時間,您到周末再來可能要等到下周周末再開課了。這一等就又是半個月過去了。孩子的時間等不起啊。……
⑹先試一段時間計時再說：您這是從來沒有請過家教老師,是抱著僥幸心理去的。您有幸碰到一個責任心孩子又喜歡的家教老師還好,萬一不行您得換,況且一次還兩次您還看不出效果,等真一兩個月過去了您孩子原來學習效率是70%現在還是70%,您那時候再換就來不及了啊。我們這邊有足夠的家教老師資源,我們了解了您孩子情況之后知道您孩子適合什么樣的家教老師,我們來替您把關從人才庫里面挑,這是在為孩子爭分奪秒啊！……
⑺教材不統一：我們的教學一定是以您孩子學校的教材和課堂功課為基礎,所以才需要新提供給我們一套您孩子各科教材的目錄和課程表。北京各區教材不一樣,只是知識順序的問題,但教學大綱和考試說明不變的。崇文區的相似三角形考到應用的難度,西城的相似三角形也一定不會只是試記水平……
⑻孩子住校：我們收了很多住校的孩子,都跟我們配合得很好。有條件您可以給孩子買好電話卡白天任務時候碰到問題都可以答疑。中午在學校沒事可做,剛好我們幫他安排任務利用這個時間。一周回來一次,雙休日有四個小時留給家教老師就夠了。您也不用再幫他報什么輔導班。功課上所以的問題我們都解決。……
⑼孩子成績已經非常不錯,每科都較好,需要撥高：我們之所以落座在這里就是以清華北大的師資力量為依托。清華北大是怎么考上的我們就教您孩子怎么去學。……
⑽費用太貴：對孩子教育的投資不在于多少的問題,而是在于早晚的問題和值與不值的問題。多少家長孩子中考完了之后才自己擇校,那個時候差一分就是一萬,花兩三萬給孩子買個座位,孩子到那個學校還是不具有足夠的競爭力,自己的學習方法沒法改進,還是跟不上。早投資在教孩子怎么學,那就不僅僅是這一兩年的問題。孩子的學習能力和競爭實力的培養將會是受終身的事情。您仔細算算這個費用無非就相當于請一個計時的一線老師。而計時形式的家教老師責任心說到底終歸是有限的。……
⑾已經有很多輔導方式；您采取過那么多輔導方式,相信家長您也是望子成龍心切啊。您的心情我能理解。那些輔導方式都輔導了多久？不知道您覺得其他輔導方式給哈子的輔導西歐愛國怎么樣呢？您光聽孩子說有用,您看到孩子學習成績或名次上的提高了嗎？孩子的學習方法和學習習慣有沒有改進？學校效果有沒有提高呢？……
⑿市場有很多家,多方比較：當然,我們也鼓勵您多方比較。我們接待的很多家長,有先去別的公司之后最后落定我們這邊,也有先來我們這里再去別的家,最后又回到我們這邊來的。我們建議您多方比較的同時也要提醒您,您千萬別相信盲目承諾高目標也別輕信所謂的一線老師授課和專家輔導。您要看誰能找得準您孩子的根本問題所在,誰能把握得準教學大綱和中高考動向。……
⒀效果問題。有足夠的成功案例供家長查詢……
⒁與孩子商量商量：孩子是學習的主體,您當然得征求他的意見。但是孩子多多少少都有一些惰性,您要占用他的周末時間他不可能那么心甘情愿。您也不能完全聽他的。再說我們也不是每個孩子都收。所以我建議我們還是先跟孩子見見面,等我們跟孩子溝通完了您再征求孩子的意見也不遲。……
⒂其他,個人發揮：
二、當面咨詢
1、引見家長及孩子：可先看宣傳板；
2、與孩子寒暄,了解其各方面生活；
⑴與孩子建立同立感（盡量問正面問題,不給孩子負面評價）；
名字,分析取名來由；叫什么名字啊？挺特別的名字啊！是你爸爸還是媽媽給你起的這個名字呢？你知道他們為什么給你起這個名字嗎？
學校,分析擇校原因；在哪個學校讀書啊？哦,學校還是不錯,是自己考上的還是爸爸媽媽給你找的啊？（哦,學校好像挺一般的,家長為什么當初沒給孩子努力努力選個好點的學校啊？）
情緒不佳,似乎不情愿：從興趣愛好入手；好像不太高興啊？那咱今天先不談學習好吧。你跟老師說說你平時學習之外都喜歡做什么啊？……
比較從容自信：從學習成績入手：這次期中考試考得還不錯吧？來告訴老師各科成績是多少？在班里排多少名？年級里呢？……
一般：從學校生活情況轉入學習：喜歡這個學校吧？有你喜歡的老師嗎？跟班里同學關系還不錯吧？這次大考考得怎么樣啊？……
各年級特例：
新初
一、新高一適應性調查：剛到新學校,這半學期以來還適應新環境吧？覺得新學校跟以前有什么不同嗎？學習上對自己的要求有沒有新的想法啊？目前有什么困難沒有？……
初
二、高二隨感及高二分科理由；這三年已經過去三分之一了。這一年可能是關鍵的啊。覺得過去這一年里自己學得怎么樣？有哪些不足的地方？對中考（高考）還算了解吧？以后想考什么樣的學校啊？分析中、高考政策。為什么選擇文科（理科）啊？你覺得自己在這方面有哪些優勢呢？……
初
三、高三畢業生目標及中、高考常規；最后一年了,大家可都在沖刺了,覺得心里有壓力嗎？有沒有理想的學校目標了啊？分析中、高考政策。……
⑵作息時間調查：通常早上幾點起？幾點出門啊？在上有早讀習慣嗎？到學校路上花多久？中午從下課到下午上課有多久？回家還是在學校吃午飯？中午有學習時間嗎？晚上幾點睡？您覺得自己晚上學習效率高嗎？……
⑶學習方法調查：不做正面或負面評價,記錄可發揮點；有預習復習的習慣嗎？上課聽講怎么樣？家庭作業沒有問題吧？完成作業之外還能做課外題嗎？碰到疑難問題怎么辦？……
⑷自我認同調查：各科優劣：來,你告訴老師您具體在哪些科目上自己覺得有困難。那一科具體又有哪方面有待提高,哪種題型通常扣分都比較多呢？
語文：基礎語法、現代文閱讀、古代文閱讀、作文；
英語：單詞、語法、完形、閱讀、作文；
數學：概念、公式、計算、思維；
理化生：識記、理解、應用、綜合；
政史地：
⑸自我歸因調查：
三點優勢,已經付出努力并取得成效的；現在,假如我是你班上最后一名,請您給老師總結一下,你以前學到這個名次,自己都付出了哪些努力或者在哪方面你覺得做得還比較好了,給老師總結你的三點優勢出來。
三點劣勢,沒有付出努力并比較認同的；你覺得自己在哪些方面做得還不夠好呢？自己總結出你的缺點。
三點改進想法,已經付出努力但做得不夠好的；那假如沒有老師的幫助,你打算自己怎么繼續努力以改善現在的學習呢？想三個招出來。
⑹自我目標調查；
考學期望：今后想考什么樣的學校自己有目標了嗎？
自我規劃及客觀性評析；你打算多就的時間改善自己的現狀呢？你覺得怎么樣才能達到你的目標考上理想的學校呢？
事業及理想期望；還有更長遠的打算將來做什么嗎？自己有沒有什么比較明確的遠大的理想呢？
⑺對家教老師的預期幫助及遠景激勵：那么今天你做在老師面前,你希望老師給你提供什么樣的幫助呢？
⑻讓孩子填寫信息表及測試題：來,請幫老師填寫一下這張表格,添到排名和分數為止。不知道的地方可以問問爸爸媽媽。
3、過渡,對孩子作簡單正面評價及突破口挖掘,概括咨詢流程,詳細詢問孩子表現； ⑴過去：孩子成長歷程中各階段特點：
小學是否與老一輩生活；
初中及目前是否住校；
曾經有過的成就及培訓經歷；
各階段成績及排名趨勢；
⑵現在：
在家表現,家長眼中的不足,注意記錄；
家長會上老師的反饋信息,父母與老師的溝通情況；
孩子在學校及在家里的性格特征；
夫妻雙方的教育理念及寬嚴程度；
對家教的期望；
未來,將來的打算,對自己及孩子的未來計劃；
4、簡要介紹公司情況——重在理念及做的實事；
⑴發展歷程；
⑵組織結構；
⑶服務內容；
⑷各人員職責
⑸分析市場狀況
1）學而優；
2）春筍；
3）優勝；
4）京師前；
5）點對點
口述初步輔導方案：
⑴各科目輔導方案
語文：基礎語法、現代文閱讀、作文；
英語：單詞、語法、完形、閱讀、作文；
數學：概念、公式、計算、思維；
理化生：識記、理解、應用、綜合；
政史地：
⑵階段性目標規劃：
⑶各階段側重點分析：
出示協議,分析孩子測試題；
對孩子的輔導方案作進一步補充,對家長的教育方式提出建議； 分析協議重點,闡述協議原則,解釋相關疑慮；
商討目標并進行拒絕處理；
⑴請一線老師：同電話咨詢。
⑵孩子沒時間：同電話咨詢。
⑶目標太保守：同電話咨詢成功率問題。
⑷退款的多少：同電話咨詢成功率問題。
⑸觀察期問題：
⑹教材不統一：同電話咨詢。
⑺孩子住校：同電話咨詢。
⑻費用太貴：同電話咨詢。
⑼付款方式：
⑽已經有很多輔導方式：同電話咨詢。
⑾市場有很多家,多方比較：同電話咨詢。
⑿成功率問題：同電話咨詢。
⒀其他：個人發揮：
10、簽定協議：
⑴目標、時間、總費用由咨詢師填寫,甲方簽字；
⑵請乙方及乙方家長簽字并填寫相關信息；
⑶定金交納,蓋章開收據；
⑷留名片及聯系方式；
11、交待后期事項：
⑴家教安排程序；
⑵輔導過程中家長職責；
⑶交費時需準備的文件；
⑷握手預先祝合作成功；
13、送家長出門口,激勵孩子；
三、售后跟蹤職責：
1、登記簽約記錄及未簽約記錄（理由）；
2、三天內準備；
⑴書面評測報告；
⑵輔導項目進度計劃；
⑶輔導授課計劃；
⑷課時比例分配計劃；
3、以簽約客戶與續費認可,一星期一次電話回訪；
4、未簽約客戶三日后再次約訪面談或傳真各計劃,一星期一次電話回訪及答疑；
5、與中小學建立聯系方式；
⑴電話回訪與不這學校班主任及各任課老師溝通；
⑵咨詢師搜集各中學網站,了解其各方面內容；
學校簡介
中招、高招政策；
校歷及作息時間安排；
往年教學業績統計；
本屆學生情況調查；
⑶請學校班主任做客公司,并為公司宣傳；
⑷其他,個人發揮；
第五篇：教育咨詢師(課程顧問)咨詢話術思路
咨詢師：常見問候，您好!
【詢問學生情況，填寫電話信息登記表】
引導家長先談孩子：
1、您好，家長。你是想給孩子咨詢輔導學習的事情是吧?請問您孩子叫什么名字?幾年級?是男孩還是女孩?哪個中學念書(學校的水平)?此時可以對學校所用教材做出評價
2、哦，這個中學還是挺不錯的，是孩子自己考的還是在您自主擇校上的?自己考上的啊?那您孩子也應該下了不少功夫。現在學習有什么困難呢?哦，您幫他鋪的路啊?那孩子現在學習的競爭實力怎么樣啊?能適應這個學校的難度嗎?給該中學一個簡單的評價，適當夸獎或者激發其危機感。
引導家長談開，找切入點：
3、哦，這個中學不是很有實力，您可得幫孩子一把了，學校教學質量上不去，就算考在前面，知識方面的難度還是上不去，中/高考還是會吃虧。
4、請問您孩子是在普通班還是實驗班?普通班啊?那他們老師教得怎么樣啊?孩子經常和老師交流討論學習嗎?實驗班啊?那應該很不錯啊，您孩子還想在哪方面提高一下呢? 讓家長自己介紹孩子的情況，但先表明我們自己的目的。
5、那么您孩子最近月考各科成績怎么樣?語文?數學?英語?物理?化學?數學和英語分數不是很高啊?您有幫孩子總結一下是什么原因嗎?家長避諱時只了解大概分數段。與別的家長的區別，問話方式的改變——簡潔，注意避免重復家長的答案
6、他們班一共多少人?您孩子這次排多少名?他們年級一共多少人?您孩子能排多少名?以前情況怎樣?最好到多少?——根據排名趨勢判斷孩子目前狀態;家長避諱的就了解大概位置，引導家長回顧過去。讓家長有危機感，分析，看到希望，給他信心
7、是住校還是走讀?住校的話晚自習學習效率如何?走讀的話自己的時間是否抓得夠緊?對學校教學進度的了解，以激發危機感。跟其他學校和我們的教學進度相比。對比別的孩子的學習進度差別。
8、開家長會一般是您去還是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學習問題單獨溝通過?班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價?——了解家長與學校溝通情況及對老師的評價。家長的心理障礙，學校解決不了與家長溝通的問題。
9、您以前都給孩子采用哪種輔導方式?——對比別的輔導方式：網校、輔導班、教學軟件、輔導書等與家教;
10、您以前給孩子請過家教?是一線老師還是大學生?一周輔導多少時間?具體給孩子怎么輔導的?輔導效果您覺得怎樣?為什么效果不明顯?幫您分析一下原因：大學生責任心，一線老師弊端，即常規家教的問題——了解家長對家教的態度和看法，以有的放矢。
11、您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么?——分析孩子問題。
12、您想給孩子提供什么樣達到幫助?您想給孩子輔導哪方面?——挖掘需求。
分析孩子問題及對應說話技巧：(與公司的教育理念掛鉤)
貪玩，自制力差：
誰都有自制力差的時候，這不是您孩子一個人的問題，具體有這么幾個辦法您不妨試試;與孩子溝通學習的重要性，明確學習對其自身未來發展的意義;給孩子規定好具體玩的時間，而且一定堅持放在完成學習任務之后;讓孩子自己與自己比，昨天堅持40分鐘，今天能不能比昨天多堅持10分鐘……;公司原則和理念……。
思路：在讓家長放松的狀態下激發家長的危機感–針對本公司師資力量和服務內容–摻差孩子的表現–個案分析–與實例相結合提出切實可行的解決方案
學習沒興趣：
孩子是對各科學業都沒興趣還是只是偏科?孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧?平時孩子對什么比較感興趣呢?如果沉迷于游戲和網絡，是應該杜絕，但是如果對某些學科不感興趣，那一定有更深層次的原因。
嘗到甜頭，合理安排
欲速不大，水到渠成
要多鼓勵，表揚為主
防止反抗，避免比較
控制時間，避免強迫
刺激求和，鼓勵好奇
吸取教訓，獨立思考
粗心馬虎，非智力失分多：
粗心馬虎不是您孩子一個人的問題，您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結果一定不一樣，有這么幾點是關鍵：
孩子是否對每一次考試有足夠重視;孩子一般對大考重視，您就不用太叮囑咐;而通常孩子對小考不重視，您就應多從這方面入手做其思想工作;孩子粗心的毛病反映出對基礎知識不夠扎實;文科是否注重字詞語法的積累;理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶;解決辦法：準備錯題本，總結每一道錯出錯點及原因，復習出錯點正確解法及規則;
有畏難心理： 這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現，可能不愛問老師問題，碰到難題不想做，或者是鉆不進去。有這么幾個辦法可以試試：
避免給孩子過早的正面或負面的評價，幫助其樹立勇敢和責任心;具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結果負責;多給孩子創造參與競爭的機會，并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵;
有逆反心理：
有逆反心理這不是您孩子一個人的問題。這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽，相信他已經聽了不知道多少遍，已經觸動不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通，我們有足夠的辦法讓孩子提高學習效率改進學習方法。……
學習不主動：
您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現了?是不是學習僅限于聽講和完成家庭作業了?他不知道為什么而學，所以學起來才覺得沒有動力。其實這也不是您孩子一個人的問題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問題。現在的孩子，您指望他跟班力量的思想工作，讓他認識到學習的重要性和考學的意義所在，另一方面得鼓勵孩子下功夫，自己跟自己比。一旦孩子下了功夫，成績有些許提高，看到自己的進步了，才會更有自信，也才更有動力再下功夫。進而由被動學習變為主動學習……
對老師或同學的喜好：
第一，您得讓孩子認識到，學習不是為老師而學，而是為自己而學;第二，人無完人，您孩子覺得老師不好，即使全班同學也都覺得老師不好，可是您孩子不是班里第一也不是年級第一。我相信真正班里第一年級第一也不會老師不好就不學了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎上再跟他溝通學習方法上的問題。……
學習不得法：
您覺得孩子學習習慣中哪些方法不對?預習、聽講、寫作業、復習、背單詞、做課外題，具體分析個別環節。每一個環節都可以很有質量。您孩子是否都做到了?有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當面聊。引入約訪……通常孩子對學習方法有這么幾個誤區：
總覺得找不到適合自己的學習方法，其實學習方法不在乎一種適合第一名，另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學能學好，也告訴孩子不知道多少遍應該怎么學。可是他可能總覺得這個方法也不適合他，那個方法也不適合他。而到底哪種方法適合他，他自己也不知道。其實那不是適合不適合的問題，而是 任何一種方法孩子都沒有堅持下來成為自己的習慣。……
不懂得取長補短，時刻改進自己的方法。班里前三名前五名的優勢不在于他們有更好的學習方法，而在于他們每一個環節都做得很有質量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞，第五名也不記筆記。但是他們一定在別的環節培養起他們的習慣有他的有時。而您孩子自己卻沒有多少學習習慣方面的優勢……
不肯創新，沿襲舊習慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前，作業也寫到十一二點，可成績就是提不上去。有很多孩子的創新思維都被束縛住了。比如說背單詞，您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背，最終還老愛忘。他昨天是這樣，所以今天也應該這樣，明天可能還會這樣背。他就沒有意識想想怎么樣才做得比他好。總是沿用自己的老一套。……
學習很不錯：
您孩子學習挺不錯的，您可真幸運。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢?還希望孩子更上一層樓是吧?所以對于您孩子這樣的層次，我們就要充分挖掘他的潛力。基礎知識我相信您孩子一定沒問題，可是他為什么沒有每門課考95分以上?就說明他不可能做到十全十美。學習不單單是考驗孩子掌握知識的能力，更在于孩子的學習競爭力。從預習、聽講、寫作業，到制定學習計劃、考試技巧甚至于用演草紙的習慣，每一個細節都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎?況且現在知識還比較簡單，處于同步學習階段，真正到中考高考總復習階段對孩子的自我規劃能力要求更高，那個時候您覺得孩子目前的學習方式是否還具有足夠的競爭實力呢?能保證到考場上萬無一失地考上自己理想的學校嗎?……
學習偏科：
學習偏科，一方面反映出孩子思想上還不夠成熟，學習憑興趣或個人喜好，另一方面也反映出人逃避弱點的本性。他考分越低的科目越沒有自信，越不想下功夫，于是考分又越低。相反分數越高的科目越有自信，可能學習起來花的時間也越多。所以無非不是良性循環就是惡性循環。可打破惡性循環的突破口在哪呢?恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認識到只有有勇氣面對自己的弱點和困難，才是真正治標又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎薄弱的方面重點下功夫，等到他先下一些功夫，看到自己有幾分提高，他才會更有信心下更多的功夫。……
各科目分析：
語文、英語：不愛背東西：不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學一年級開始就有的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現得很不錯。可是沒兩天就忘了不會及時復習，所以他會覺得背了也沒用，不如考前臨時抱佛腳。所以說到底還是孩子學習方法上的問題。首先背東西也不是完全死記硬背，即使英語單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎上養成及時復習的習慣才會記得牢，這樣他就不會覺得背了又忘沒有用了。……
數、理、化：不愛動手練筆：這個習慣可不是很好。俗話說―拳不離手，曲不離口‖。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業您孩子一定還是能完成的。完成家庭作業之外，他可能也并不知道究竟該怎么寫，做些什么事情，所以您才老見他拿本書在看，光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方面的問題，看他究竟是什么原因。……
政、史、地：不會總結歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他學到的知識就像一個一個珠子，老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著，要用的時候不知道怎么找。他沒有意識用線把這些珠子練成串甚至形成網絡。其實知識的梳理跟平時生活習慣是相關的。一個能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學習。您看他自己的學習用品是不是能收拾好?是語文書放一起、數學放一起，還是把教材放一起、參考書放一起、測試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力，那么知識方面他就不知道用什么線索能把相關的知識聯系和區別找出來。……
點擊咨詢 