第一篇：電話營銷話術

電話營銷（陌生電話）話術

隨著以及全球一體化的進程，以及地區經濟的發展，企業為了節省成本，更多的采用以互聯網為基礎的電子商務。其中，電子商務除了其自身的特性，利用便利的網絡平臺溝通處，另一個主要的行銷方式，那就是電話營銷了。

其實，對于電話營銷，很多朋友并不陌生，因為不管你做不做生意，在現在信息社會中，電話溝通都是我們不可缺少的工具。

一、電話開始前的準備工作

尋找客戶信息（從網站、媒體、朋友等各種渠道了解客戶的基本信息）

二、電話接通后的技巧

簡短地自我介紹（公司+自我）打電話的開場白，也就是話術

三、拿到客戶陌生名單第一次打電話，模擬對話

模擬場景：

銷售員：電話接通。您好！請問是某某電腦公司嗎？我是東莞秋葉原電子有限公司XX，或者是說東莞寶利隆，我們是一家專業生產電腦周邊線材廠家，看見貴司也是經營相關產品的，做得也挺好的，不知道是做代理還是自己生產？（或者是說看您代理某某公司的產品，我們也可以合作看看）。

客戶：

1、會說是或不是？

銷售員：今天給您打電話，是想和您分享一個好消息，我公司推出某某產品，想在某某地方尋找經銷商或代理商合作，看看我們有沒有合作機會。

2、會說我已經是秋葉原的代理了，你們跟秋葉原是什么關系？

我們是東莞秋葉原跟深圳秋葉原沒有什么關系，我們也是生產廠家，品牌是做寶利隆的，質量跟價格都會比他們低。

客戶一般有幾種回答：

1、我們已經有某代理品牌或者合作廠家

沒關系，可以多代理一個品牌，讓客戶有個多的選擇，我可以先發些資料給您看看，說不定就有客戶專門要我們的線材的，保持聯系，很高興和您通話，祝您工作愉快！

2、我們也是做生產廠家

銷售員：那也沒關系，同行也可以合作的，保持聯系，再見。

3、哦！那你們什么什么線材什么價格？

銷售員：這樣吧，電話里也說不清，給您發些資料吧，告訴我您的QQ或者郵箱，謝謝！

4、我現在很忙，不需要，直接掛電話的。

銷售員：這個就可以做上記號，以后有時間可以打，或者是以后都不打了。

5、不好意思現在接電話不方便。

銷售員：可詢問什么時候方便接再打過去。

6、老板不在，負責人不在。

銷售員：詢問什么時候方便接再打過去，或者詢問老板或者負責人的電話。

打陌生電話只是電話營銷的第一步，當然打電話過程中還是需要自己靈活對應。

第二篇：電話營銷話術

結構

電話營銷:開頭話術、整體內容。

四步法

1、引起客戶的興趣

2、吸引客戶的注意力

3、進行成功預約

4、促使客戶做出承諾，引起客戶的興趣，如果沒有新鮮的東西，打電話則易被拒絕。

好的開頭：例如：您好，王先生，首先告訴您一個好消息

（什么好消息），是這樣，我是龍發裝飾公司，我們公司最近推出一項**活動，這個活動對您而言有很多的好處（什么活動）（對我有什么好處）活動是這樣......環境

電話營銷的環境：

1、內部環境：公司的整體品牌影響力，以及電話營銷的實際環境。

2、外部環境：對方接聽電話的環境。

電話營銷禁忌：

1、不要用免提

2、不要躺著或姿勢不雅打電話

3、不要邊吃東西邊打電話

4、不要讓電話響很長時間（過長要道歉）

5、不要談具體業務（電話只用來預約）

6、不要不守電話信用，一定按時打電話。

7、不要問你是**小區的業主嗎？你有房子在**小區嗎？

8、不要問你家房子裝修了嗎？

9、不問“你覺得怎么樣？”

禮貌征詢顧客是否有時間或方便接聽：您好*女士（先生），我是**公司的**，這個時候打電話給您，沒有打攪您吧？

所找人不在：請問**先生的手機號是多少？他上次的電話來公司直留了這個電話，謝謝你的幫助。

掛斷前的禮貌：感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給您帶來滿意，謝謝，再見。

接起電話：您好，米諾裝飾。很高興為您服務，有什么可以幫您？

讓顧客等候：對不起，請您稍等一下。

對不起，讓您久等了。（并講理由）

對方聲音小：對不起您聲音大一點好嗎？我聽不太清楚您講話。

找人電話：對不起現在出去了，我是**，如果方便的話，可不可以讓我幫您轉達呢？

*：禮節與說服力并用，善用關鍵字，并堅守說實話的原則。電話銷售的六個關鍵成功因素

1、準確定位你的目標客戶

2、準確的客戶數據庫

3、良好的客戶關系管理系統

4、廣告、直郵方面的市場支持

5、高效的電話銷售隊伍

6、明確的電話銷售流程

*以客戶為中心的電話銷售流程

*以客戶的需求、決策為中心

*感染力引起客戶的興趣，此次通話能給客戶帶來的好處。

開頭語：

1、請問是XX先生嗎？（有知道全名便稱呼其全名。）

(別說“請問”，直接：是**先生嗎？你好，咱們這里是龍發。會意的小出聲音。停頓兩秒：是這樣，咱們這里正好有咱西華苑那邊現成的方案，還有咱們設計師前期做好的效果圖。想請王先生您明天抽個時間過來參考參考，順便可以參觀咱們4000平米的實景樣板間。絕對對您裝修有幫助。看對方的回應......可以得知對方是否有裝修的需要，接下來再酌情進行二次跟進。盡量與客戶贏得再次通話的機會，例如：保持聯系、那咱們這個周末再聯系吧？、那咱就過兩天我給您去電話，等等。（對于有意向來但不確定的客戶，)可以短信的方式進行跟蹤。）（如果在前兩秒就感覺到了客戶的反感：咱可以笑著以同立場的感覺慰問的口吻：是不是已經有很多裝飾公司給您去過電話了吧？唉，這也是想為您服務了嘛，咱們家您是怎么考慮的？）

我是米諾裝飾公司的，我姓X，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個非常棒的資訊要與您分享，就是在本周六上午9點到下午6點。我們將邀請80位要裝修的業主一起參加一場家裝設計咨詢會（若不耐煩便說請問你家裝修到哪一個階段了呢？）

會有多名資深設計師現場為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請問您是和家人一起來呢還是自己來？（現場有多名資深的設計師為您解答家裝方面的設計風格、施工工藝，教您如何挑選環保材料，全面解決您家裝修難題。您看您有時間來參加一下嗎？）

2、是這樣的，在活動當中會有多名非常優秀的資深設計師現場為您解答家裝方面的設計風格、施工工藝和如何挑選環保材料。我們會用從業多年的經驗幫助您解決裝修中的困惑。對這次難的的機會，您能確定那天攜帶家人一起來了解嗎？

（好的）

· 那這樣，為了保證您當天過來會有優秀的設計師親自接待，我會寄一份邀請函，活動當天請您攜帶邀請函過來，先在公司前臺做個登記。好吧？（好的）

· 那我們確定一下郵寄地址?.歡迎參加，謝謝！

3、您好，請問是XX先生嗎？是這樣的我是埃利特龍發裝飾公司的，我姓楊，占用您一分鐘時間。。

4、（1）又來拜訪您了，我是米諾裝飾的XX，您現在接電話方便嗎 ？

（2）我打電話找了您好幾次，都未能找到您，今天很高興能和您通話。

5、我是米諾裝飾的XX，咱們見過面的，（停頓）春節過后，正是裝修的好時節，我現在有家裝省錢的資訊想跟您交流一下：（1、我幾經裝修了）您找的哪家公司啊？。。在主材選購上也希望可以幫助到您，您要有需要就到公司來。。。（2好的你說）方案在電話里講不清楚，我邀請您到我們體驗館我當面講解，同時您可以順便參加一下我們新裝修的全山西最時尚最前衛的家居體驗館，肯定對您裝修有很大幫助。

6、A:.../.....B:好多公司打過了

A:好多公司給你打過了，可我這是第一次給你打啊，而且我真的覺得這次活動真的對你們業主有很大的幫助，活動內容不僅有裝修知識,還有風水與裝修的結合，讓你在裝修方面更能獨到好處，你看你是否考慮下

B:沒空，忙，沒時間

A:沒關系，我們的最大目標就是能夠為您服務，你可以留下你的QQ或郵箱地址嗎？這樣我們就可發一些效果圖給你參考一下，到時候如果真的需要服務，我們還是可以聯系的B:好的A:........A、客戶回答：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）

話務員 ：好的，我稍后將具體時間和地址發短信告訴您，我會提前幫您預留好位置，因為這次人會比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。（客戶回答：1.有時間就去看看吧。

嗯，好的，因為這次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預留一份禮品，安排優秀的客戶經理和設計師為您服務，您看您大概什么時候來呢？好的，稍后我把地址和時間發到您手機上，歡迎您參加，謝謝。）

B、客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實沒這個計劃）話務員：（1）您的房子是準備自己住呢還是出租轉讓？（盡量多的了解客戶信息）

A）晚點裝修，近期沒這個打算

沒關系的，您可以前期對裝修作一個全面的了解。剛好我們這次也有這個活動，對您的戶型我們也做了方案，您可以來看看，參觀下2000平米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標準工程.(客戶說：再說吧)（話務員）XX先生（女士），您喜歡什么樣的風格啊，留個QQ吧，我給您傳一些我們做過的案例，祝您工作愉快。）

B）暫不裝修：您看，咱家的房子已經買了，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司，我們給您提供了這么好的平臺，讓您了解關于裝修方面的知識，對您來說也不是什么壞事，也是一次學習的機會，您說是吧，所以呢，你還是過來了解一下吧。）

C）：這個沒有關系的啊，您那個房子買了肯定也是需要裝修的啊，而且裝修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，對裝修這塊肯定要有一定了解的啊，現在來我們公司的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題啊，也不是一定要在我們家簽啊，貨比三家，比較比較啊，反正又不吃虧，對吧

（2）好的，不好意思。

打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）

（3）出租，轉讓的哦，我也認識一些中介的朋友，我可以幫您打聽一下現在的行情啊。（向客戶索要QQ，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來參加我們的活動。祝您工作愉快。

（4）已經在做了（已經簽合同了）

哦，那以后您有什么裝修上面的疑問，都可以問我，我會為您解答。祝您裝修愉快！

A．客戶回答：沒空，忙。

話務員：沒關系的，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機會難得！或留下QQ發一些活動內容或效果圖。

一：

B：我家的新房近期不考慮裝修，兒子還在國外。

A：哦，是這樣啊！這一次的咨詢對您家以后新居的裝修會帶來很大的幫助，設計師全方位解決您家的裝修難題。這是機會難得，還是值得過來了解一下的，您來兩位還是一位呢？

B：以后再說吧，我沒時間

A：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有時間的話，不如讓他們過來了解一下。要么這樣子，我把我們機構地址發給你，到時候您時間再安排一下，我星期五再聯系一下您！

二：

B：我家已經找了其他公司在做了

A：您現在其他公司是做平面呢還是做效果呢？

B：平面

A：XX先生或者小姐，別墅的設計對設計師的要求很高，很多設計師都是用套房的設計理念進行別墅設計，我們公司有個很強大的設計師團隊，設計師的作品在亞太地區獲得優秀獎，做過的別墅實際案例相當多。如果您不介意的話，我們同樣可以給您平面布局，讓您進行多家比較，也許我們公司可以給到您更好的幫助（效果）

您是通過什么方式找到現在的裝飾公司呢

B：朋友介紹、主動找上門

A：不管是朋友介紹，還是主動找上門，適合您的就是最好的，我們公司有一個強大的設計團隊，設計師作品...（同上）...您有興趣來了解一下嗎？

B：我交設計定金了

A：如果您能采用我們的方案，在以后的施工中，我們會把您先前的設計定金損失那一塊送還給您

三：

B：沒時間考慮

A：沒關系，如果您房子要在近期裝修的話，剛好我們的咨詢會給到您非常大的幫助，錯過這個機會真的是非常可惜，我覺得您提前安排一下很有必要

B：我周六沒時間

A：哦，那也沒關系，那您什么時間比較方便呢？我可以幫您預約一下設計師，到時候一起去新居現場溝通會更好

B：再說吧

A：您家人如果有時間的話，不如讓他們過來了解一下

四：

B：我們家已經開始裝修了

A：哦，那不好意思了。早裝修過程中，如果您有什么疑問，可以給我打電話，我會隨時為您服務，您身邊有朋友有裝修的需要嗎？麻煩您提供個電話給我，我記著。

請問您是上午有時間還是下午有時間呢?

我不確定到時候有沒有時間

----那這樣吧,我到周五的時候和您確定一下您的時間安排,歡迎您來參加我們活動.房子還沒交付,我不著急裝修

----是這樣的,既然您買了房子,我想總歸是要裝修的吧?大多數業主是在交付的前幾個工作日進行裝修,從最初的選裝潢公司到后期的定方案，材料,這也是需要一段時間的,這樣裝修時才會達到您預期效果.我不準備裝修

-----您既使是不裝修的話,我想對裝修做個了解也是有好處的,因為我們有的是一個家,為了舒適生活的家,所以無論從開始的基礎裝修,到后來的軟裝配飾,我們都要有一個基本的了解,這樣可以創造出更舒適溫暖的家.業主：一，我還沒裝修呢？

家裝顧問：1）那XX先生（小姐）您有沒有了解一些裝修方面的知識呢？

2）那XX先生（小姐）您近期有在準備裝修的事情了吧？ 業主：1)還沒考慮

——您的新房時自己住還是出租呢？

2）在準備的——我們這個咨詢會是由多名資深設計師現場為您解答家裝方面的裝修難題，請問您是來兩位還是一位呢？

二，房子還沒拿呢？

——XX先生（小姐），我們是建議主家提前做了解的，因為裝修涉及到設計、材料、價格。您肯定得比較一下，如果您是正常的上班族，只有周六周日休息的話，等到拿到房的時候，會很辛苦的，提前的把時間合理的安排我覺得對您會跟好一點。

1.三，忙，沒時間。

——沒關系的，這個咨詢會對您日后裝修也是能起到很大的作用和幫助的，您可以

提前安排一下，這次家裝設計咨詢會真的機會很難得，方便的話可以留個QQ嗎？我發一些公司之前做的案例和各種風格的設計效果圖給您坐坐參考。

四，已經裝了。

——請問您是在設計中還是已經簽了合同？（要業主客戶比較比較，介紹朋友過來）

2.您已經拿到鑰匙了對吧？

3.------拿了！（有意向裝修）

4.剛好，我們有這樣的活動，現場由多名資深設計師為您解答家裝方面的設計風格，施工工藝以及教您

5.如何挑選環保材料，全面解決您家裝修難題，機會難得，這將會對您有非常

大的幫助，可以特邀您及家人

6.參加，請問您是來2位還是來1位？（您能確定那天攜帶家人一起來了解

嗎？）

7.好的，我把地址和時間發個短信告訴您，我這邊提前幫您預留好位置，因

為這邊人員比較多，最好來

8.之前將戶型圖帶上，歡迎參加，謝謝！

9.-----拿了（沒打算裝修)

10.哦，我在打電話當中，有些客戶是將房子出租或者是投資，請問您是怎

么安排的11.-----ⅩⅩⅩ

12.那這樣，我把咱們之前比較精彩的案例（效果圖）發給您參考，請問您的QQ或者郵箱號是多少？

13.-----ⅩⅩⅩ

14.-----謝了;再見

前提：某一交房小區，剛交不長時間

您好，請問xx先生（女士）是嗎

我是xx公司的xx

給你電話，主要是有一個很好的資訊和你分享

我們在xx的樣板房，正常做水電驗收，邀請你一同參觀，讓你了解一下施工工藝，希望你能在？百忙中抽出時間下

客戶：可以（帶領客戶了解驗收標準，業主，設計人員，項目經理，施工人員簽字驗收）客戶：哪一戶，哪一幢（自己去看）

第一種情況：到時候有空就去看看吧，不一定有空的（有需求的）

好的，這次機會很難得，您盡量安排一下時間，我在星期五再跟您聯系確認一下，幫你預留一下位置，好的，那我待會先把地址和時間用短信告訴您，歡迎您來參加，好的，再見！

第二種情況：不裝修

哦，那您的新房是準備自己住呢還是出租轉讓呢？

1、出租

哦，好的，那XX先生（女士），您如果有親朋好友需要裝修的可以幫我們介紹一下，這次機會很難得的。

2、明年裝修或者以后裝修

您也可以過來看看的，多了解一些家裝方面的知識，為您房子以后的裝修做一個前期的準備，您方便把QQ留給我嗎，我可以發一些效果圖給您看看的。

第三篇：電話營銷話術

一、打電話用語

那我們現在來看第一段，我們在電話里面呢，要非常急切地說話，要顯示出真誠和熱情，你可以說，“我希望能更多地了解貴公司的需要，你能告訴我，你是怎樣評價目前貴公司的“培訓”（這里換成你的產品）的嗎？”這里是假設我是在推廣培訓課程的

這段話是開放式的問題，了解別人的需要，讓別人把 對培訓的看法完全講出來，所以在電話中你要會問開放式的問題

第二段呢，我稱他為關鍵的問題，一樣要很真誠，要讓他們知道你很關心他們，“我想要幫助你，但在幫助你之前，我要問一個很關鍵的問題，要是能發明一種課程，或者一種教材，來解決貴公司所有的問題，你認為這個課程或教材應該是什么樣子的？”我表達的意思清楚嗎？這是在發掘別人的需要，也是一個開放式的問題。你要背起來

對方的回答就是他對你的產品最大的需求了，明白我的意思了嗎？

第三，決定購買，什么叫決定購買呢？我現在要抓住這四個關鍵字讓你知道，這段話叫決定購買，每次談到決定購買的時候，你就要聯想起這段話，你要把他背起來。

“上一次你是怎么決定購買這個產品的呢？”“對于現在你使用的產品或服務你最滿意的是哪些方面呢？”

比方講我推薦給你一個培訓課程，“上一次你是怎么決定要參加這個培訓過程的呢？”“你對你現在在上的這個培訓課最滿意的是哪幾方面呢？”朋友，這樣的問話也是找出對方為什么要購買的理由和他決定的關鍵，和促使他下決定的種種的關鍵，都可以從中來找到，“你是為什么會決定購買這個房子的呢？你對你所購買的這個房子有什么滿意的地方呢？”

不管賣什么都能問這句話

第四，主要的優點是，“我這次推薦給你的培訓的優點是，第一、課程有效，第二，后續服務長久，第三，我們的性價比很高，我們的價格比較優惠，您對哪一點比較感興趣呢？”“這一點為什么對你那么重要呢？”“這一個優點能達到你的要求嗎？”

我們的產品的三大優點是什么什么，第二，什么什么，第三，什么什么，這三點你對哪一點比較感興趣？為什么你對這一點比較感興趣呢？這一點能滿足貴公司的要求嗎？

等于問你的產品的三大特色他最喜歡哪一個，并讓他講為什么，把他最欣賞的一點挑出來，也就夠了，這叫主要的優點是...第五，如何制造一個問題： 1，你要說出他不可抗拒的事實

陳董事長，每個人都知道，一家公司所列印出來的文件，代表這家公司做事的品質，最少在客戶心目中是這樣想的對不對呢？

陳先生，眾所皆知，一家公司復印的文件呈現在顧客面前，會代表這家公司做事的和產品的品質，在顧客的心目中。你說是不是呢？

2，你要把事實演變成問題

陳先生啊，據我所知，大部分的公司所列印出來的文件都不能反映出他們真正的做事品質，以至于他們的顧客對他們的印象是有偏差的，你說是不是呢？ 據我所知，這個問題背后隱藏著的就是，很多公司列印出來的文件，不能反映出他們最優良的品質，我的意思是說，很多文件印不好的話，會在顧客心目中對這個公司的產品品質和服務品質打折扣的，你說是不是呢？

3，你要提出一個開放式的問題讓他思考這個問題與他的關系

陳董事長，您是如何避免貴公司的顧客對您公司的做事品質打折扣的呢？ 陳先生，您是如何確保貴公司每一張文件列印出來的效果都代表貴公司的最高服務品質和做事品質的呢？

陳先生，你是如何確保貴公司每一張印刷出來的文件都代表最高質量呢？陳先生，你是如何讓公司的每一個顧客對你們的印象都是非常好的呢？ 陳先生，你是如何避免發生這樣的問題呢？

第三句話不管你怎么問，就是把前面那個眾所皆知的事實背后隱藏的問題聯系在陳先生身上

讓他思考，把一個問題種在他腦袋里面

擴大問題的三大步驟 1，提問題

前面的三個步驟統稱為提問題，2，煽動問題，請問你把復印得不好的文件給顧客看，顧客的印象是怎么樣的呢？顧客印象不好，那業績會怎么樣呢？業績不好，利潤會怎么樣呢？請問利潤不好，股東會會怎么想呢？股東不滿意，這家最后股東會怎么樣呢？請問陳先生這樣想下去，再不解決的話，對你的前途會有什么影響呢？對貴公司的前途會有什么影響呢？競爭對手的服務品質越來越好了，形象越來越好了，而市場占有率又提升了，而你們公司提升不了，會怎么樣呢？

顧客不解決小問題，顧客只解決大問題

示范：提出不可抗拒的事實：

陳董事長，我們都知道，很少有公司的業務員能達成公司為他們設定的目標，你說是不是呢？

事實演變成問題：

陳先生，很多業務員他們達不成目標反而把自己的無能怪到公司頭上，抱怨產品抱怨公司，造成信心低落，惡性循環，你說是不是呢？

提一個開放式的問題讓他思考這個問題與他的關系：

陳先生，你是如何確定貴公司的每一個業務員都保持最佳的士氣呢？陳先生你是如何確保貴公司的每一個業務員都能百分之百達成貴公司為他們所設定的目標的呢？

煽動問題：陳先生，這個問題如果再不解決，會怎么樣？業務員不斷流失會怎么樣？士氣低落會影響其他人，士氣低落會怎么樣？團隊精神失去了會怎么樣？業績下降利潤會怎么樣？利潤不好股東會會怎么想？您的前途會怎么樣？這樣下去五年十年后，對手越來越強大了，而你們的市場反而蕭條了，你有什么感覺？

接下來到如何電話約談客戶 接下來呢，如果你打陌生電話，沒有經過任何人轉介紹，你就主動打一個陌生電話，打陌生電話怎么樣增加成功率呢？我們來試一下這幾段話術

“你好，XX先生女士嗎？我是XXX公司的XXX，我打電話給你是想向你介紹我們全系列的，提升業績這方面的課程，要是我有辦法幫助你達到，甚至超過你的需求，你有沒有興趣聽聽我的意見呢？”

這一段很簡單地報出你的姓名，和你的公司，我想向你介紹一個什么項目，加一句話，要是我有辦法超越你的期望，要是我有辦法達到你的需求，怎么樣講都可以，要是我有辦法如何如何如何你的話，你有沒有興趣聽聽我的意見呢？就等他回答，但你不要指望對方會馬上答應你“可以”會答應你馬上說“OK，可以見面”

不一定，各種回答都有，大部分都是“看看你什么方法吧”“再說吧”不管怎么樣，我們要看對方的答案，來決定怎么講，假設我們在對方停了兩秒鐘后，回答“看情況再說吧”。他不置可否，“XX先生女生，我想當面跟你談談這件事情，可不可以定在五月八號上午，或者是五月八號下午對你更合適呢？？”“還是五月十號好呢？”

在第二段話的過程中，我們見面談一談，然后二選一，電話的銷售，一開始不是為了賣產品喔，電話的關鍵是為了約談

電話里不用去賣東西，所以約談的關鍵點是選一個時間，成交下來那個時間，是明天的上午還是下午好，是一點還是兩點好，讓他選一個。

“XX先生小姐，我是XX公司的XXX，我打電話給你是想向你提供一個比你目前做生意更好的營 銷模式，我們見面的時候，我會向你說明，我們的教材或課程，會讓你看到你想看到的結果的。我們在五月八號碰一次面好不好？還是五月九號對你更合適呢？”這叫更好的辦法。“XX先生小姐你好，我是XX公司的XXX，現在我打 電話給你是想給你提供一個比你目前使用的方法更好的方法，來提升你的業績，”一般人喜歡買方法，喜歡聽提升業績的辦法。“我能跟你證明我們的課程或教材能提升你們的業績的，我們是在明天的上午還是下午見面比較好？一點還是兩點好呢？通過這次見面的話，你就知道我能為你達成目標的”

曾向另一家出售，這是一個創造競爭的方法，創造競爭是什么意思呢？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我想讓你知道，上禮拜，我曾將我們的XX課程，另外一家跟您同類的公司，（你可以講另外一家公司的名字或者不講，隨便你）因為那家公司與貴公司有相同的業務，我想貴公司在競爭中也希望得到同樣的幫助吧？”我說得清楚嗎？你告訴他有一個和你同類的公司在上禮拜與你合作，而且達到一個很好的效果，所以，因為你們是相同的公司，所以你也應該得到相同的幫助吧？“我們約明天上午十點鐘還是十一點鐘合適呢？”發一個問題，讓他把時間敲定下來

還企求什么呢？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，您有時間和我講解幾句話嗎？”如果對方不講話，就是默許你往下說。’‘XX女士你好，你是否考慮過，使用我們公司的產品好處非常多，對于這種產品，你還企求什么呢？要是我能跟你表情，我們的XX產品，能夠滿足，甚至超過你的要求，你一定很感興趣是吧？’你還企求什么呢？“XX先生，你是否還考慮過，我們的課程，好處太多了，對于這種課程，你還企求什么呢？要是我能向你證明，我們的XX課程能幫助你超過你所有的要求，你一定很感興趣是不是？幾月幾號幾點鐘我們見一次面好不好？還是定在幾月幾號幾點鐘更合適？”

要賣就賣增大業績倍增業績，“XX先生小姐你好，我是XX公司的XXX，你是否想到過，使用我們的課程，可能會倍增你目前的現金流量喔，我希望向你說明的就是這一點，我們可以約在幾月幾日幾點見一次面嗎？還是約在幾月幾日幾點更合適呢？”倍增業績是每個人都想要的。

領先產品，知道什么叫領先產品嗎？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我們的教材是公認是領先的，我想您一定有興趣了解我們的教材一定也能增強貴公司的業績，讓你在同行當中屬于領先地位的。貴公司在同行中保持領先地位，這對你們來說是非常重要的事，你說是不是呢？”要加強權威感，加強自信感，你要說我們的產品是同行內公認領先的，而你們只要用我們的產品，也會在同行中變成領先地位的公司，保持領先對你們來說非常的重要，你說不是嗎？ 我講的夠清楚嗎？

“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我現在有幾個重要的數據想讓你知道。”你有幾個重要的數據想讓他知道，所以他聽起來可能覺得蠻重要的數據，人不想錯過一些重要的信息，就是這個心理，接下來你往下說“我們的XX產品可以為您節省下來多少萬元的人民幣，要是我能向你說明這一點，XX先生女士，你一定能對省十萬元人民幣感興趣，難道不是嗎？這只要花你十五分鐘時間就能搞清楚的，我們查一下月歷，我們是明天上午見面還是下午見面比較好呢？”重要的數據，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我有幾個重要的數據想讓你知道，我們的產品如果能為您節省下十五萬的人民幣，還可以增大十三萬的凈利，你一定很有興趣知道這一點，是吧？我要向你說明的就是這一點，這只要花你半小時就可以搞清楚了。我們是約明天還是后天見面呢？”我要向你說明的就是如何增加你的凈利，降低你成本的方法。我講得夠清楚嗎？這就叫重要的數據，把數據化的金錢算給他聽

“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，只需要幾分鐘時間，我就能說明怎么樣提升貴公司的業績，提升百分之三十五的，增大業績難道不是你們公司最想要的嗎？我們約明天上午還是下午好？”增大業績提升百分之三十五，把這個數字說給他聽。

接下來叫給你送錢。“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，”他說有什么事啊，這時你說，“非常榮幸，我有可能送給你一百萬人民幣哦，”他會問你是怎么回事啊。這時你就有打開話夾子，有理由可以往下去了。有了接下去的話頭了“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我打這個電話是想給你們送20萬人民幣喔。”他說什么意思送我20萬人民幣，你說“因為我們的產品呢，能在一年之內幫你省20萬人民幣，我要向你說明的就是這一點，明天上午我們見面15分鐘還是下午見面15分鐘，我就可以向你說明了，我們要上午還是下午呢？”我講得清楚嗎？給他送錢

和你們一樣的公司，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，你們一定很有興趣想知道，我們的XX產品已經成為XX家和你們一樣的公司所采用的標準教材了，你會發現采用這個教材，你會和貴公司得到同樣的好處的，我們在幾月幾號和幾月幾號都是有空的，你要選哪一天呢？我們可以去貴公司發表一次演講或培訓喔，我們可以跟貴公司做一次解說喔”和你們一樣的公司是一樣創造競爭力的意思。接下來，更大的利潤，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，明年貴公司可能賺到更大的利潤，對這個，你感不感興趣？”很少有人會說不感興趣的，對不對？“如果能碰一次面或者安排一次會談的話，我能夠告訴你至少五種增大利潤的辦法喔。”他一聽，可能對增大利潤的方法很有興趣啦。接下來，“讓我們在幾月幾號見面，或者在幾月幾號更合適。”你要很具體地說要賣給他一個增大利潤的辦法，我說得清楚嗎？

經過別人介紹而打的電話，可能就變得容易多了。

你要很自信地說，“XX先生女士你好，陳先生建議我打一個電話給你，他曾經跟我們合作過，在合作中他發現了能幫他提升很大的業績，所以他認為我也可以幫助你提升業績，所以他讓我打這個電話給你，所以我們是約見一下好，還是你來我們公司談好呢？”我說得清楚嗎？通過別人轉介紹而打的電話，我再示范一個

“XX先生女士你好，XX公司的XX先生呢，他建議我向你打一個電話，我們曾經向他們提供過許多的服務，XX先生他和他的公司，感到我們的工作對他們很有幫助，他認為我也可以同樣幫助到貴公司，我們是約明天上午或下午我們見面了解一下，我是怎么幫助貴公司的朋友提升業績的方法好嗎？”

下一個方法，我們的客戶，“XX先生女士你好，今天我特意打這個電話，是XX先生的建議，他從1999年起，就是我們的客戶，他對我們專門舉辦的講座，感到非常地滿意，根據他的看法，他認為這個課程可以提高他公司的利潤，也一定能提高你公司的利潤的，他希望你考慮一下，了解我們的這一套培訓課程，那你說我們是約明天上午還是下午呢？”

“我之所以想特別地見見你，是因為想讓你了解我們公司的一些客戶的看法，他們覺得我們使他們賺到更多的錢，降低了成本，減少了人員，我們這么多的客戶也有很多是你認識的哦，我們要不要見面談一談呢？” “您對提高利潤感興趣吧？您對提高士氣有興趣吧？您對提高產量有興趣吧？提高利潤對你很重要吧？提高士氣對貴公司很重要吧？提高產量對貴公司很重要吧？保持職工的主動性不是很重要嗎？我們一直都是幫助像您這樣的公司節省時間和金錢，你想知道我們是怎么做到的嗎？你會贊賞我們的產品，能讓貴公司得到利益的。你想要節約是嗎？那我們要盡早談一談，我的確可以向你解釋如何為你節約，只需要15分鐘喔”

“我不確定能不能幫上你，XX先生女士，但請允許我跟你吃個午餐談15分鐘，弄清楚一些細節，如果我幫得上你的忙，我會告訴你，幫不上你的忙，我也會告訴你，這樣夠公平了吧？”你客觀地說明，我不確定能不能幫上你的忙，但15分鐘吃飯我就能告訴你了。

我不敢肯定，怎么說呢？“XX先生女士，我不敢肯定我的一些想法是否適合你的情況，然而我希望得到你對這個問題的回答，如果你的回答是是，那我說的那就不太適合你啦！要是你回答的是否，那么你抽一點時間，我們雙方在一起談個話，就太有必要了。”他說是什么事情你快說啊，你要問我什么啊？“我的問題是這樣的，對于貴公司的業績，你感到滿意嗎？”或者是“對貴公司職工的士氣你感到滿意嗎？”或者是“對于貴公司所投入的資本和創造的利潤，你真的滿意嗎？”朋友，有很少有人完全會說是的，我很滿意。但要是他說是的，我很滿意，那你不要談也無所謂了。但大多數人會說，當然不滿意啊，能更好當然更好啊，你說那我們很有必要談一談咯？我說得清楚嗎？

第四篇：電話營銷話術

1、開頭-----------------您好，是XX先生/小姐嗎？

我這邊是交通銀行金領生活VIP信用卡俱樂部。

交行最近推出了一款高端會員制VIP信用卡，它和我們平時認為的各銀行的金卡、白金信用卡是不一樣的，它是在金領生活會員卡的基礎上增加了信用卡的功能。

2、互動----------------------（11月15日的時候，我們有給您發過短信，不知道XX先生/小姐有沒有留意您的手機短信？）--------“有/ 沒有/ 我看下”

我們推出這個會員制VIP信用卡，主要針對一些像XX先生/小姐，您們這些條件比較好的中高端人群。

相信XX先生/小姐，會經常去些中高檔消費場所吃飯、娛樂、體閑吧

也會常和朋友一起出去聚聚會類的活動吧？-----“有/ 沒有/ 不回答”------等客人回答---

3、對卡簡單-------------------介紹如果擁有這個VIP卡的話，我們可以讓你享受很多VIP待遇，也會讓你的平時消費買單時少付出很多：

A、在廈門能享受到400多家、福建全省2000家的的聯盟商家會員VIP的待遇；

B、每周我們都為VIP會員準備，專享的免費活動，而且經常你還可以帶上你的朋友一起；

C、最大的一個項目是，每個月會員都享受到，近1000元的商家免費返饋的活動；

D、每個月，VIP會員都可以收到一本當月優惠商家和活動的書刊；

您看你什么時候有空，我這邊可以安排一個工作人員過去給你介紹下，送你一本我們的精美會刊。下午或都明天上午有在嗎？----等客戶回答------

您的地址是、單位稱是、職務是、有其它銀行的信用卡嗎？

之前的活動有做過：紅酒品鑒會、雪茄品鑒會、面具酒會派對、女性服飾搭配沙龍、臺球比賽、壁球比賽、管理講座、奢侈品展、帆船體驗、野外自駕游、親子活動剪紙藝、個人形象沙。。。（將為你安排好工作之外的全部生活時間）

（由于電話對象一般都是我們的目標群體，所以一般不考慮對方是否能辦卡的基本情況，盡量在電話中長話短說，立足會員卡功能逼迫對方不得不選擇見面細談這一方式）

關于在電話中碰到的負面問題：

電話中不要做過多交談，既然是目標客戶，那么電話的目的以約見到對方為第一要務，因而盡量避開信用卡的問題，但要間接的方式告知客戶年費，以免浪費上門拜訪的時間。

第五篇：電話營銷話術

電話營銷話術（拿到客戶陌生名單第一次打電話）

開頭語：您好！我是北京銀行大明湖支行的客戶經理某某，不好意思現在打電話給您，您方便接電話嗎？若客戶不方便接，可詢問什么時候方便接再打過去。

客戶：你有什么事說吧？

銀行：今天給您打電話，是想和您分享一個好消息，我們北京銀行濟南大明湖支行即將于本月中旬開業，屆時會舉辦一系列回饋新老客戶的活動，只要您到我行辦理業務便有禮品相送。

客戶：北京銀行？哪里的北京銀行呀？（對北京銀行懷有疑慮）銀行：北京銀行總部位于北京，現在在全國許多省會城市成立了分行，是我國最好的城市商業銀行，它是亞洲十大最佳上市銀行、最具投資價值上市公司、品牌價值居中國銀行業第9位，所以北京銀行的實力很雄厚的。北京銀行濟南分行去年9月份在八一立交橋西成立，現在即將在明湖東路777號，保利大名湖旁邊開一家新的支行叫大明湖支行。開業后客戶來我行辦理業務有好禮相送，歡迎您到時過來感受我們北京銀行為您提供的優質服務。

客戶：你怎么知道我的電話呢？

銀行：呵呵，我們根據不同號段編輯了上千個電話號碼，真是有緣分和您聯系上了，您要是愿意，我會在今后為您提供全方位的金融服務。請問老師您貴姓呢？（這段話說柔和點，拉近和客戶的距離）

客戶：姓李（假設），若客戶不方便說姓氏，可不必強求，以老師稱呼

銀行：詢問工作和家庭住址，看是否以后能來我行辦理業務。客戶：離得較近

銀行：熱情邀請客戶過來開卡，順便介紹我行卡、網銀等產品優勢（若客戶離得較遠，也可以邀請客戶方便的話到我行辦理業務，介紹我行卡、網銀產品、柜面通的優勢，還可以讓客戶給家人朋友宣傳我行，方便的話讓家人朋友到我行辦理業務）

客戶：開業時聯系吧，有空再過來

銀行：從和客戶的交談中，贊美客戶的優點，比如：您真是個有親和力的人。我們開業后第一時間通知您。再次給您做個自我介紹：我是北京銀行濟南大明湖支行的客戶經理某某，很高興和您通話，祝您工作生活愉快！

電話營銷話術（針對陌生拜訪的客戶）

開頭語：您好！我是北京銀行大明湖支行的客戶經理某某，上次去您公司拜訪過您，您還記得嗎？（停頓，客戶說記得再繼續）

不好意思現在打電話給您，您方便接電話嗎？若客戶不方便接，可詢問什么時候方便接再打過去。

客戶：你有什么事說吧？

銀行：呵呵，上次和您溝通中，我向您提到那款1年期8.5%的理財產品，現在還剩下2天的預約時間，請問您考慮得怎么樣？

情況一

客戶：這個產品的具體情況我不是很了解，還需要和家人溝通一下。

銀行：某老師，我給您大概講一下，這款產品主要是我行提供給魯商集團的流動性貸款，由山東銀座商城股份有限公司提供連帶擔保，您也知道魯商集團是山東省內的龍頭企業，資金實力雄厚，所以這款產品的投資方向還是很穩健的。并且目前通貨膨脹率連續數月走低，且降幅越來越大，宏觀經濟政策有所松動，明年國家貨幣政策極有可能走向降息通道，到時將很難找到一款這么高收益的產品了，您現在購買的話可以在未來的一年內獲取穩定的高收益。

客戶：比較認同

銀行：這樣吧，我將這款資料的詳細信息給您發到您郵件里，您再和家人溝通一下，如果您有購買意愿的話請隨時聯系我，好嗎？

客戶：好的，我考慮好了給您聯系

銀行：好的，打擾某老師您了，很高興和您打電話，祝您工作生活愉快！

結果：在接下來兩天時間，客戶如果沒主動聯系，要記得隨時跟進該客戶的購買意愿情況。

情況二:

客戶：我現在沒這么多閑置資金，期限也長了點。

銀行：呵呵！那您看金額多少、期限多久的產品比較合適呢？我們這里也有購買金額低、期限較短的理財產品供您選擇的。

客戶：3個月之內的吧（或回答其他期限）

銀行：結合我行當下發行的理財產品簡要給客戶說說，例如5萬3個月4.6%，該款產品保本保息。

客戶：我考慮一下，有事給你聯系。

銀行：好的，打擾某老師您了，很高興和您打電話，祝您工作生活愉快！

結果：若促成的話，可為客戶講解如何辦理，若沒促成，可在以后產品推出后通過電話或短信維護該客戶5次左右。

情況三

客戶：我之前沒做過理財產品，也沒時間做

銀行：呵呵！俗話說：你不理財，財不理你，我們很多客戶做的理財產品的收益還是很客觀的，（舉例說5萬存1個月有200元左右的收益，可以用來交水電費的呢）

客戶：行啊！到時我有這方面的閑置資金過來辦理。

銀行：我們大明湖支行即將在本月中旬開業，屆時會舉辦一系列回饋新老客戶的活動，只要您到我行辦理業務便有禮品相送，到時邀請您參加，好嗎？

客戶：行，到時聯系吧。

銀行：好的，打擾某老師您了，再次給您做個自我介紹：我是北京銀行濟南大明湖支行的客戶經理某某，很高興和您打電話，祝您工作生活愉快！

結果：針對該類客戶，須在電話后進行后續營銷，新發產品時及時和客戶取得聯系。

電話營銷話術（針對客戶參加我行活動后第一次回訪）

開頭語：您好！我是北京銀行大明湖支行的客戶經理某某，不好意思現在打電話給您，您方便接電話嗎？若客戶不方便接，可詢問什么時候方便接再打過去。

客戶：你有什么事說吧？

銀行：某某老師，您好！今天給您打電話，想請問您對我行上次舉辦的某活動還滿意嗎？

客戶：挺好的銀行：呵呵，感謝您對我行工作的肯定和支持。某老師，您平時喜歡參與哪些活動呢？我們會根據您的需求安排您參加我行其他類型的活動。

客戶：投資理財、鑒賞古董等。

銀行：看來您真是位興趣廣泛的老師呢，呵呵！以后我們銀行也會安排這些豐富多彩的活動邀請您，好嗎？

客戶：很好

銀行：還有一個好消息要和某老師您分享，我們北京銀行即將要開一家大明湖支行，地點在：明湖東路777號，保利大明湖旁邊，開業后客戶來我行辦理業務有好禮相送，歡迎您到時過來感受我們北京銀行為您提供的優質服務。

客戶：好啊！到時開業通知我，有時間過去看看。

銀行：好的我們開業后第一時間通知您。再次給您做個自我介紹：我是北京銀行濟南大明湖支行的客戶經理某某，很高興和您通話，祝您工作生活愉快！