第一篇：裝修電話營(yíng)銷話術(shù)

電銷話術(shù)

一、電話銷售時(shí)間：

三不打： 清晨不打、夜里不打、吃飯不打

三必打 ：上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前

老客戶可以在早上9：00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話，1小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

二、電話營(yíng)銷準(zhǔn)備

由于客戶資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話，就會(huì)喪失一個(gè)客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：

1、要對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒(méi)有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。

2、要對(duì)電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問(wèn)題

3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開始電話營(yíng)銷。

三、電話營(yíng)銷禁忌

1、不要用免提

2、不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話

3、不要邊吃東西邊接打電話

4、不要讓電話響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要接聽(tīng)，時(shí)間太長(zhǎng)

就要道歉）

5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來(lái)預(yù)約）

6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）

7、不要問(wèn)“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎”

8、不要問(wèn)“你家房子裝修了嗎？”

9、不要問(wèn)“你覺(jué)得怎么樣”

10、不要說(shuō)“白白”（要說(shuō)再見(jiàn)）

四、案例說(shuō)明

yda：您好：請(qǐng)問(wèn)是某先生（女士），我是御殿裝飾的小胡。目前我們針對(duì)某小區(qū)征集示范工程的裝修活動(dòng)。想電話咨詢一下，您家的房子近期也要考慮裝修和設(shè)計(jì)是嗎？

客戶：

1、不裝修。（客戶也許會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧。客戶也許會(huì)說(shuō)，”我在開會(huì)”之類，那么你就要說(shuō)，“對(duì)不起打擾了，再見(jiàn)！”）

2、當(dāng)客戶說(shuō)目前不裝修/沒(méi)有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問(wèn)： yda：請(qǐng)問(wèn)您打算什么時(shí)候裝修呢？

3、客戶：不知道，目前沒(méi)有打算。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說(shuō)，有計(jì)劃，但是沒(méi)有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

yda：那么請(qǐng)問(wèn)您今年會(huì)裝修么？

4、客 戶：還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的

Yda：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）呵呵，您可以過(guò)來(lái)我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過(guò)）

5、客戶：還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的

Yda：（如果客戶語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)！

6、客 戶：大概要到下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修

Yda：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。（其實(shí)我可以幫您出一套設(shè)計(jì)您可以下預(yù)熱下）歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。

客 戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的 yida：打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！

7、客 戶：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧

yida：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房。打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！

8、我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái)看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。客 戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）

yida：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

客 戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

yda：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。客 戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見(jiàn)面的）

yda：那么打擾您了，祝您天天快樂(lè)。再見(jiàn)!yda：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的。

yda：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過(guò)去您那邊談?wù)劊X(jué)得怎么樣？

客 戶：還是等我有空的時(shí)候再說(shuō)吧。

yda：好吧，那么我過(guò)兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？

yda：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過(guò)去您那邊談?wù)劊X(jué)得怎么樣？

客 戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。

yda：那么我明天下午過(guò)來(lái)跟您談?wù)劙伞４蟾畔挛鐜c(diǎn)呢，在什么地方呢？

關(guān)于裝修價(jià)格：

裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說(shuō)房子多少平方的時(shí)候，要問(wèn)清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。一般來(lái)說(shuō)，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來(lái)計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。問(wèn)：我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢？

答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來(lái)確定的。”

答2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來(lái)，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”

問(wèn)：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過(guò)的房子大概多少錢？

答：那么請(qǐng)問(wèn)您房子的面積是多少呢？(參考)

一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問(wèn)清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問(wèn)清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥](méi)有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在70-75%左右，不帶電梯的得房率在80-85%。所以如果是帶電梯的，可以按照75%的建筑面積來(lái)推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來(lái)計(jì)算。

當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說(shuō)，我們有全包和半包形式。

當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來(lái)告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少？

電話營(yíng)銷訓(xùn)練

一個(gè)好的電話營(yíng)銷員，都是經(jīng)過(guò)很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以，我們要加強(qiáng)自己的電話訓(xùn)練：

二、是對(duì)自己電話基本功的訓(xùn)練，要通過(guò)平時(shí)的積累，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣和語(yǔ)速，以及自己良好的表情與心態(tài)

三、是多參加電話營(yíng)銷模擬訓(xùn)練，通過(guò)與朋友同事之間的電話實(shí)戰(zhàn)演練，使自己電話的基本功達(dá)到最佳

四、就是克服恐懼心理，多打電話，通過(guò)長(zhǎng)期真正的電話營(yíng)銷實(shí)踐，積累自己的電話營(yíng)銷技巧。

第二篇：裝修公司電話營(yíng)銷話術(shù)范本

電話營(yíng)銷話術(shù)范本

你好，我這邊是裝飾公司

有什么事（或說(shuō)我裝好了）請(qǐng)問(wèn)你的新房現(xiàn)在裝修好了嗎

還沒(méi)有

那你考慮什么大概什么時(shí)候裝修呢。

現(xiàn)在準(zhǔn)備裝，還沒(méi)確定

這么巧，那你正好可以到我們公司了解和咨詢。

恩（猶豫中，不自覺(jué)的答應(yīng)）

請(qǐng)問(wèn)裝修房子的事主要是你在操心還你們一起操心呢。

主要是他自己（根據(jù)回答分析決策權(quán)）請(qǐng)問(wèn)你準(zhǔn)備簡(jiǎn)單裝一下，還是裝精致點(diǎn)呢

簡(jiǎn)單點(diǎn)（根據(jù)他回答的語(yǔ)氣分析他的購(gòu)買能力）

那你看你這幾天什么時(shí)候比較方便

告訴你個(gè)大概時(shí)間（星期六）你星期六大概是上午過(guò)來(lái)還是下午過(guò)來(lái)

上午或下午

你上午大概是10點(diǎn)左右還是11點(diǎn)左右過(guò)來(lái)

10點(diǎn)或11點(diǎn)

那好，我周六上午9點(diǎn)的時(shí)候再給你打個(gè)電話在確定一下好嗎

好的

請(qǐng)問(wèn)你貴姓。

說(shuō)出自己的姓

**，我呆會(huì)把我的名字和我們公司的地址發(fā)給你，麻煩你存一下我的號(hào)碼好嗎

好的

你好，我這邊是裝飾公司。

有什么事（疑惑）（或說(shuō)我房子裝好了）

請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在接電話是否方便嗎

你說(shuō)

沒(méi)有/有

（要是說(shuō)現(xiàn)在不怎么方便，那說(shuō)那我一會(huì)再聯(lián)系你）

請(qǐng)問(wèn)你的新房現(xiàn)在考慮裝修了嗎 請(qǐng)問(wèn)你大概準(zhǔn)備什么時(shí)候住進(jìn)去

具體說(shuō)個(gè)時(shí)辰或說(shuō)還沒(méi)考慮清楚

請(qǐng)問(wèn)裝修房子的事主要是你在操心還你們一起操心呢。

主要是他自己（根據(jù)回答分析決策權(quán)）

請(qǐng)問(wèn)你準(zhǔn)備簡(jiǎn)單裝一下，還是裝精致點(diǎn)呢

簡(jiǎn)單點(diǎn)（根據(jù)他回答的語(yǔ)氣分析他的購(gòu)買能力）

請(qǐng)問(wèn)一下**，你們業(yè)主是否都渴望自己未來(lái)的家，比現(xiàn)在住的地方更加的舒適與溫馨嗎。

恩

請(qǐng)問(wèn)你準(zhǔn)備花時(shí)間和經(jīng)歷研究一下該怎么裝修呢。

恩

由于你裝修經(jīng)驗(yàn)比較的欠缺，你是否會(huì)擔(dān)心花了錢花了經(jīng)歷但確沒(méi)達(dá)到你想要的結(jié)果呢。

是的

如果我有一套方案能達(dá)到你要想要的效果，你是否有興趣了解一下。

說(shuō)來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)

那你看什么這幾天什么時(shí)間比較方便，我們面談一下。

說(shuō)出一個(gè)大概的時(shí)間（那我周六可能有時(shí)間）

那請(qǐng)問(wèn)你周六是上午比較有時(shí)間還是下午比較有時(shí)間。

說(shuō)出一個(gè)具體（上午）

你上午大概是10點(diǎn)左右還是11點(diǎn)左右過(guò)來(lái)呢。

說(shuō)出個(gè)具體

那好，我周六上午9點(diǎn)的時(shí)候再給你打個(gè)電話在確定一下好嗎

好的

劉總，我呆會(huì)把我的名字和我們公司的地址發(fā)給你，麻煩你存一下我的號(hào)碼好嗎

好的

第三篇：裝修公司電話營(yíng)銷話術(shù)精華

裝修公司電話營(yíng)銷話術(shù)精華

針對(duì)小區(qū)：

目的: 利用我們對(duì)其小區(qū)和戶型的了解，再配合針對(duì)的話術(shù)，邀請(qǐng)業(yè)主來(lái)公司看方案和預(yù)算

直接預(yù)約設(shè)計(jì)師拿方案和預(yù)算去見(jiàn)客戶（去他家里

去他工作地方

去其買的樓盤）邀請(qǐng)業(yè)主直接去公司在建的樣板房工地參觀。

邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù)技巧

第一：熟人技巧（拉近和客戶的距離）

電話接通：XXX先生/XXX女士（或XXX哥，XXX姐），和客戶寒喧一下（最近忙嗎）

（是在上班嗎）

（如果是周末就說(shuō)：今天休息去哪里玩了）客戶問(wèn)：你是誰(shuí)（你是哪位）

1答：我是上次給你電話，然后你當(dāng)時(shí)說(shuō)忙讓我過(guò)兩天再給你打電話，那么快就不記得小XX了？那這個(gè)周末你上午還是下午能來(lái)參加活動(dòng)嗎，你都答應(yīng)我好幾次了，一次都沒(méi)有來(lái)，2答：我是小X啊，那么快就不記得了，前兩天還剛給你打過(guò)電話呢！

3答：我是小X啊，上次碰到過(guò)你，然后留了你的電話，因?yàn)槲覀冞@周是做你們小區(qū)的活動(dòng)，所以我第一時(shí)間你想到你，給你打電話了-----（邀請(qǐng)其來(lái)參加）

4答：我是小X啊，是我一個(gè)朋友他在你們小區(qū)買有房子，是X棟的，然后他說(shuō)認(rèn)識(shí)你，讓我給你電話問(wèn)你房裝修的事。

4答：我是小XX啊，前兩天給你打過(guò)電話的，然后聽(tīng)你的聲音覺(jué)得你

第二：變換公司（直接說(shuō)是設(shè)計(jì)公司的，因?yàn)楹芏嗳硕颊f(shuō)是裝修的，一聽(tīng)是設(shè)計(jì)的可能人家會(huì)和你聊）電話接通：您好！XXX先生/XXX女士（或XXX哥，XXX姐），我是南寧設(shè)計(jì)公司的，針對(duì)你們小區(qū)我們?cè)O(shè)計(jì)公司專門做了一個(gè)專場(chǎng)的設(shè)計(jì)評(píng)比或比賽或戶型改動(dòng)方案，所以邀請(qǐng)你來(lái)參加，也可以看看你家房子的戶型可以設(shè)計(jì)成多少和板本，活動(dòng)時(shí)間是在這周六的上午，你看你這邊是多少個(gè)人過(guò)來(lái)呢。（客戶問(wèn)是什么公司：就要說(shuō)是南寧***設(shè)計(jì)公司的）

第三：以工程工藝吸引（這個(gè)是客戶在家裝很關(guān)注的東西）

電話接通：您好！XXX先生/XXX女士（或XXX哥，XXX姐），我是南寧設(shè)計(jì)公司的，針對(duì)你們小區(qū)我們?cè)O(shè)計(jì)公司專門做了一個(gè)專場(chǎng)的設(shè)計(jì)評(píng)比或比賽或戶型改動(dòng)方案，所以邀請(qǐng)你來(lái)參加，也可以看看你家房子的戶型可以設(shè)計(jì)成多少和板本，活動(dòng)時(shí)間是在這周六的上午，你看你這邊是多少個(gè)人過(guò)來(lái)呢。（客戶問(wèn)是什么公司：就要說(shuō)是南寧***眾設(shè)計(jì)公司的）

您好！XXX先生/XXX女士（或XXX哥，XXX姐），我是小XXX啊，最近忙嗎

你好！我是***裝飾的客戶經(jīng)理小梁

打電話給您，是有一個(gè)好消息要告訴您的，在本周未我們邀請(qǐng)了你們***小區(qū)的業(yè)主，一起參加在我公司舉行戶型解析會(huì)活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)就是專門針對(duì)你們小區(qū)的。現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有專業(yè)設(shè)計(jì)師為您講解您家的戶型布置，和家裝方面的知識(shí)，像設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝和如何挑選環(huán)保材料等，全面解決您家裝修的難題。

1、因?yàn)榈綍r(shí)參加的業(yè)主會(huì)很多，那我這里先給您預(yù)留好座位，您是周六上午過(guò)來(lái)還是下午過(guò)來(lái)呢。

2、因?yàn)楫?dāng)天很多業(yè)主都來(lái)，那某某先生（女士）您是和家人一起來(lái)還是您一個(gè)人來(lái)呢？我好提前幫您預(yù)留座位。

一、那我上午過(guò)去吧，是在哪里搞活動(dòng)了

好的，那上午10點(diǎn)這樣子行嗎，我現(xiàn)在就給你安排好接待您的設(shè)計(jì)師，地址是在***湖路，稍后我會(huì)給您發(fā)一條活動(dòng)信息，上面有我們公司活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)地址和我的聯(lián)系方式，到時(shí)候您可以直接給我電話，我下去接您，等一會(huì)注意查收信息就可以了，那星期六上午見(jiàn)了。

二、到時(shí)再說(shuō)，到時(shí)候再看看了，有空就過(guò)去

好的，那我先為您安排星期六上午10點(diǎn)這樣子，然后給你安排好接待您的設(shè)計(jì)師，到時(shí)候活動(dòng)開始前我再跟您聯(lián)系，稍后我會(huì)給您發(fā)一條活動(dòng)信息，上面有我們公司活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)地址和我的聯(lián)系方式，到時(shí)候您可以直接跟我聯(lián)系，您注意查收一下信息就可以了。機(jī)會(huì)真的很難得的，記得一定要來(lái)哦，那星期六上午見(jiàn)了。

三、忙，沒(méi)空，要上班，沒(méi)有時(shí)間

正因?yàn)槟Γ瑳](méi)空，沒(méi)時(shí)間我才給你打電話的，因?yàn)槲覀冞@種裝修模式就是適合像您這樣比較忙的業(yè)主，而且這次活動(dòng)機(jī)會(huì)難得，是零風(fēng)險(xiǎn)零利潤(rùn)感恩回饋，所以我才提前通知您，好讓您可以提前安排一下時(shí)間，那你是上午還是下午過(guò)來(lái)呢，我好給您預(yù)留座位。

四、到時(shí)有什么優(yōu)惠嗎

肯定有優(yōu)惠了，而且優(yōu)惠還很大呢，現(xiàn)場(chǎng)還有抽大獎(jiǎng)呢。那你當(dāng)天過(guò)來(lái)的時(shí)候記得帶上戶型圖，現(xiàn)場(chǎng)讓設(shè)計(jì)師來(lái)給您分析一下，然后再看看，您家的新房在我們公司裝大概要花多少錢，能省多少錢，您看您是上午過(guò)來(lái)呢還是下午過(guò)來(lái)呢，我這邊提前幫您安排好設(shè)計(jì)師。

五、房子還沒(méi)有交，等交房后再說(shuō)吧。

正是因?yàn)樵蹅兎孔記](méi)有交我才給您打電話，我給您講一下現(xiàn)在選擇裝修的幾大好處：第一：到交房的時(shí)候咱們要交這費(fèi)用那費(fèi)用，還要驗(yàn)房等很多事，到那時(shí)再選擇裝修公司可能會(huì)比較盲目，提前把裝修定下到時(shí)拿了鑰匙可以直接開工，會(huì)非常輕松；第二：現(xiàn)在定了裝修，材料什么的都不會(huì)變，而且即使變了到時(shí)候您即可以享受現(xiàn)在的材料也可以選擇以后的材料，第三：您想您去年買房和今年買房?jī)r(jià)格肯定不一樣吧，肯定貴了很多吧？裝修也是一樣的，您等想裝修的時(shí)候再找裝修公司，可能幾個(gè)月之后了，那價(jià)格肯定不一樣啊，現(xiàn)在通貨膨脹這么嚴(yán)重，材料人工肯定都漲價(jià)；所以提前了解對(duì)比和確定也是很重要的。您看您是上午過(guò)來(lái)呢還是下午過(guò)來(lái)呢，我這邊提前幫您安排好設(shè)計(jì)師

六、暫時(shí)不需要、不裝修、不考慮

(請(qǐng)問(wèn)您的房子是做投資的嗎)

不是

這樣好嗎？你可能還不太了解我和我們公司，我不是壞人，我知道您是成功人士，您是您行業(yè)的專家，我從事裝修設(shè)計(jì)行業(yè)也有幾年了，我也是裝修行業(yè)的專家，我也是為您節(jié)約時(shí)間協(xié)助您解決裝修設(shè)計(jì)的問(wèn)題，我們前期的服務(wù)都是免費(fèi)，您沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)，所以特別邀請(qǐng)您參加我們的零風(fēng)險(xiǎn)零利潤(rùn)感恩回饋活動(dòng)，不管您選不選擇我們都沒(méi)關(guān)系，多一個(gè)了解，多一個(gè)選擇，你說(shuō)不是嗎？那您看您是上午過(guò)來(lái)呢還是下午過(guò)來(lái)呢，我這邊提前幫您安排好設(shè)計(jì)師。

是做投資的

那你有朋友需要裝修嗎?因?yàn)槲覀冞@次活動(dòng)優(yōu)惠很大，機(jī)會(huì)很難得的，對(duì)你朋友裝修也會(huì)很有幫助的，能省很多錢的，你也可以把這個(gè)好消息告訴他啊，如果你以后有什么裝修方面需要了解的也可以聯(lián)系我的。

七、活動(dòng)不活動(dòng)的無(wú)所謂，我也不在乎

正因?yàn)槟悴辉诤酰也沤o你打電話，我知道您不一定說(shuō)想在裝修上省多少錢，不過(guò)您想現(xiàn)在掙錢壓力這么大，省錢就等于賺錢嘛，明明可以省下的錢，為何一定要多花出去呢？您說(shuō)是吧？而且我們這次活動(dòng)機(jī)會(huì)真的很難得的，您看您是上午過(guò)來(lái)呢還是下午過(guò)來(lái)呢，我這邊提前幫您安排好設(shè)計(jì)師。

八、和家人商量一下有時(shí)間再過(guò)來(lái)吧 裝修的事情，是應(yīng)該和家人商量一下的，不過(guò)商量的話，應(yīng)該是了解了之后再商量對(duì)嗎，不然商量什么呢？為了讓你們能更好的商量，選擇真正適合你們的家裝公司，你可以帶著老公（老婆）過(guò)來(lái)，一起了解，一起商量，你說(shuō)這樣是不是更好？您看您是上午過(guò)來(lái)呢還是下午過(guò)來(lái)呢，我這邊提前幫您安排好設(shè)計(jì)師。

九、我朋友也是做裝修的

其實(shí)裝飾是個(gè)煩心事,找朋友公司裝修有利有弊,裝得好皆大歡喜,裝不好心理難受還有口難言，有的還會(huì)影響朋友的關(guān)系呢，所以最放心可靠的，還是找我們這樣的公司。當(dāng)然了我也希望您能住上舒心的房子，所以不管你最后選擇找誰(shuí)裝，都可以來(lái)我們的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)多多了解，做一個(gè)全面的對(duì)比。您看您是上午過(guò)來(lái)呢還是下午過(guò)來(lái)呢，我這邊提前幫您安排好設(shè)計(jì)師。

十、你們公司沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)? 南寧裝修公司很多，而且我們很少做廣告，主要靠口碑傳播，靠質(zhì)量取勝，其實(shí)品牌的好壞最終看客戶的滿意度，我們公司客戶滿意度一直以來(lái)都達(dá)到98%以上，我們70%以上的客戶都是老客戶介紹的，在南寧這個(gè)地方裝修房子啊，建議你一定要了解了我們***裝飾之后再做決定，不然可能是一個(gè)巨大的損失哦。那您看您是上午過(guò)來(lái)呢還是下午過(guò)來(lái)呢，我這邊提前幫您安排好設(shè)計(jì)師。

十一、老婆（老公）已經(jīng)在別處定了，別給我打電話了

哇，哥（姐）裝修這么大的事就讓姐（哥）一個(gè)人就定了呀？你們沒(méi)有做過(guò)對(duì)比嗎，在南寧這個(gè)地方，你不了解一下我們***裝飾就定了其他家裝公司，這可能是一個(gè)巨大的損失！你知道為什么嗎？我們公司是南寧裝修市場(chǎng)份額最高、客戶最多的、產(chǎn)值最高的公司，那么多客戶選擇肯定是原因的，你說(shuō)不是嗎？您看您上午還是下午過(guò)來(lái)我們的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我給您安排個(gè)設(shè)計(jì)師詳細(xì)的給您介紹一下？

第四篇：電話營(yíng)銷話術(shù)

結(jié)構(gòu)

電話營(yíng)銷:開頭話術(shù)、整體內(nèi)容。

四步法

1、引起客戶的興趣

2、吸引客戶的注意力

3、進(jìn)行成功預(yù)約

4、促使客戶做出承諾，引起客戶的興趣，如果沒(méi)有新鮮的東西，打電話則易被拒絕。

好的開頭：例如：您好，王先生，首先告訴您一個(gè)好消息

（什么好消息），是這樣，我是龍發(fā)裝飾公司，我們公司最近推出一項(xiàng)**活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有很多的好處（什么活動(dòng)）（對(duì)我有什么好處）活動(dòng)是這樣......環(huán)境

電話營(yíng)銷的環(huán)境：

1、內(nèi)部環(huán)境：公司的整體品牌影響力，以及電話營(yíng)銷的實(shí)際環(huán)境。

2、外部環(huán)境：對(duì)方接聽(tīng)電話的環(huán)境。

電話營(yíng)銷禁忌：

1、不要用免提

2、不要躺著或姿勢(shì)不雅打電話

3、不要邊吃東西邊打電話

4、不要讓電話響很長(zhǎng)時(shí)間（過(guò)長(zhǎng)要道歉）

5、不要談具體業(yè)務(wù)（電話只用來(lái)預(yù)約）

6、不要不守電話信用，一定按時(shí)打電話。

7、不要問(wèn)你是**小區(qū)的業(yè)主嗎？你有房子在**小區(qū)嗎？

8、不要問(wèn)你家房子裝修了嗎？

9、不問(wèn)“你覺(jué)得怎么樣？”

禮貌征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)：您好*女士（先生），我是**公司的**，這個(gè)時(shí)候打電話給您，沒(méi)有打攪您吧？

所找人不在：請(qǐng)問(wèn)**先生的手機(jī)號(hào)是多少？他上次的電話來(lái)公司直留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助。

掛斷前的禮貌：感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給您帶來(lái)滿意，謝謝，再見(jiàn)。

接起電話：您好，米諾裝飾。很高興為您服務(wù)，有什么可以幫您？

讓顧客等候：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。

對(duì)不起，讓您久等了。（并講理由）

對(duì)方聲音小：對(duì)不起您聲音大一點(diǎn)好嗎？我聽(tīng)不太清楚您講話。

找人電話：對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是**，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)呢？

*：禮節(jié)與說(shuō)服力并用，善用關(guān)鍵字，并堅(jiān)守說(shuō)實(shí)話的原則。電話銷售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素

1、準(zhǔn)確定位你的目標(biāo)客戶

2、準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

3、良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

4、廣告、直郵方面的市場(chǎng)支持

5、高效的電話銷售隊(duì)伍

6、明確的電話銷售流程

*以客戶為中心的電話銷售流程

*以客戶的需求、決策為中心

*感染力引起客戶的興趣，此次通話能給客戶帶來(lái)的好處。

開頭語(yǔ)：

1、請(qǐng)問(wèn)是XX先生嗎？（有知道全名便稱呼其全名。）

(別說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”，直接：是**先生嗎？你好，咱們這里是龍發(fā)。會(huì)意的小出聲音。停頓兩秒：是這樣，咱們這里正好有咱西華苑那邊現(xiàn)成的方案，還有咱們?cè)O(shè)計(jì)師前期做好的效果圖。想請(qǐng)王先生您明天抽個(gè)時(shí)間過(guò)來(lái)參考參考，順便可以參觀咱們4000平米的實(shí)景樣板間。絕對(duì)對(duì)您裝修有幫助。看對(duì)方的回應(yīng)......可以得知對(duì)方是否有裝修的需要，接下來(lái)再酌情進(jìn)行二次跟進(jìn)。盡量與客戶贏得再次通話的機(jī)會(huì)，例如：保持聯(lián)系、那咱們這個(gè)周末再聯(lián)系吧？、那咱就過(guò)兩天我給您去電話，等等。（對(duì)于有意向來(lái)但不確定的客戶，)可以短信的方式進(jìn)行跟蹤。）（如果在前兩秒就感覺(jué)到了客戶的反感：咱可以笑著以同立場(chǎng)的感覺(jué)慰問(wèn)的口吻：是不是已經(jīng)有很多裝飾公司給您去過(guò)電話了吧？唉，這也是想為您服務(wù)了嘛，咱們家您是怎么考慮的？）

我是米諾裝飾公司的，我姓X，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個(gè)非常棒的資訊要與您分享，就是在本周六上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)。我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加一場(chǎng)家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)（若不耐煩便說(shuō)請(qǐng)問(wèn)你家裝修到哪一個(gè)階段了呢？）

會(huì)有多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請(qǐng)問(wèn)您是和家人一起來(lái)呢還是自己來(lái)？（現(xiàn)場(chǎng)有多名資深的設(shè)計(jì)師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝，教您如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題。您看您有時(shí)間來(lái)參加一下嗎？）

2、是這樣的，在活動(dòng)當(dāng)中會(huì)有多名非常優(yōu)秀的資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝和如何挑選環(huán)保材料。我們會(huì)用從業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)幫助您解決裝修中的困惑。對(duì)這次難的的機(jī)會(huì)，您能確定那天攜帶家人一起來(lái)了解嗎？

（好的）

· 那這樣，為了保證您當(dāng)天過(guò)來(lái)會(huì)有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師親自接待，我會(huì)寄一份邀請(qǐng)函，活動(dòng)當(dāng)天請(qǐng)您攜帶邀請(qǐng)函過(guò)來(lái)，先在公司前臺(tái)做個(gè)登記。好吧？（好的）

· 那我們確定一下郵寄地址?.歡迎參加，謝謝！

3、您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生嗎？是這樣的我是埃利特龍發(fā)裝飾公司的，我姓楊，占用您一分鐘時(shí)間。。

4、（1）又來(lái)拜訪您了，我是米諾裝飾的XX，您現(xiàn)在接電話方便嗎 ？

（2）我打電話找了您好幾次，都未能找到您，今天很高興能和您通話。

5、我是米諾裝飾的XX，咱們見(jiàn)過(guò)面的，（停頓）春節(jié)過(guò)后，正是裝修的好時(shí)節(jié)，我現(xiàn)在有家裝省錢的資訊想跟您交流一下：（1、我?guī)捉?jīng)裝修了）您找的哪家公司啊？。。在主材選購(gòu)上也希望可以幫助到您，您要有需要就到公司來(lái)。。。（2好的你說(shuō)）方案在電話里講不清楚，我邀請(qǐng)您到我們體驗(yàn)館我當(dāng)面講解，同時(shí)您可以順便參加一下我們新裝修的全山西最時(shí)尚最前衛(wèi)的家居體驗(yàn)館，肯定對(duì)您裝修有很大幫助。

6、A:.../.....B:好多公司打過(guò)了

A:好多公司給你打過(guò)了，可我這是第一次給你打啊，而且我真的覺(jué)得這次活動(dòng)真的對(duì)你們業(yè)主有很大的幫助，活動(dòng)內(nèi)容不僅有裝修知識(shí),還有風(fēng)水與裝修的結(jié)合，讓你在裝修方面更能獨(dú)到好處，你看你是否考慮下

B:沒(méi)空，忙，沒(méi)時(shí)間

A:沒(méi)關(guān)系，我們的最大目標(biāo)就是能夠?yàn)槟?wù)，你可以留下你的QQ或郵箱地址嗎？這樣我們就可發(fā)一些效果圖給你參考一下，到時(shí)候如果真的需要服務(wù)，我們還是可以聯(lián)系的B:好的A:........A、客戶回答：準(zhǔn)備裝修的（對(duì)活動(dòng)感興趣，詢問(wèn)具體時(shí)間和地址）

話務(wù)員 ：好的，我稍后將具體時(shí)間和地址發(fā)短信告訴您，我會(huì)提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人會(huì)比較多，最好來(lái)之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。（客戶回答：1.有時(shí)間就去看看吧。

嗯，好的，因?yàn)檫@次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預(yù)留一份禮品，安排優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師為您服務(wù)，您看您大概什么時(shí)候來(lái)呢？好的，稍后我把地址和時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上，歡迎您參加，謝謝。）

B、客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實(shí)沒(méi)這個(gè)計(jì)劃）話務(wù)員：（1）您的房子是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡量多的了解客戶信息）

A）晚點(diǎn)裝修，近期沒(méi)這個(gè)打算

沒(méi)關(guān)系的，您可以前期對(duì)裝修作一個(gè)全面的了解。剛好我們這次也有這個(gè)活動(dòng)，對(duì)您的戶型我們也做了方案，您可以來(lái)看看，參觀下2000平米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標(biāo)準(zhǔn)工程.(客戶說(shuō)：再說(shuō)吧)（話務(wù)員）XX先生（女士），您喜歡什么樣的風(fēng)格啊，留個(gè)QQ吧，我給您傳一些我們做過(guò)的案例，祝您工作愉快。）

B）暫不裝修：您看，咱家的房子已經(jīng)買了，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司，我們給您提供了這么好的平臺(tái)，讓您了解關(guān)于裝修方面的知識(shí)，對(duì)您來(lái)說(shuō)也不是什么壞事，也是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，您說(shuō)是吧，所以呢，你還是過(guò)來(lái)了解一下吧。）

C）：這個(gè)沒(méi)有關(guān)系的啊，您那個(gè)房子買了肯定也是需要裝修的啊，而且裝修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，對(duì)裝修這塊肯定要有一定了解的啊，現(xiàn)在來(lái)我們公司的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題啊，也不是一定要在我們家簽啊，貨比三家，比較比較啊，反正又不吃虧，對(duì)吧

（2）好的，不好意思。

打擾了，謝謝，再見(jiàn)（改天再打電話邀約）

（3）出租，轉(zhuǎn)讓的哦，我也認(rèn)識(shí)一些中介的朋友，我可以幫您打聽(tīng)一下現(xiàn)在的行情啊。（向客戶索要QQ，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來(lái)參加我們的活動(dòng)。祝您工作愉快。

（4）已經(jīng)在做了（已經(jīng)簽合同了）

哦，那以后您有什么裝修上面的疑問(wèn)，都可以問(wèn)我，我會(huì)為您解答。祝您裝修愉快！

A．客戶回答：沒(méi)空，忙。

話務(wù)員：沒(méi)關(guān)系的，提前了解一下對(duì)您日后裝修會(huì)有很大幫助，而且這次咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！或留下QQ發(fā)一些活動(dòng)內(nèi)容或效果圖。

一：

B：我家的新房近期不考慮裝修，兒子還在國(guó)外。

A：哦，是這樣啊！這一次的咨詢對(duì)您家以后新居的裝修會(huì)帶來(lái)很大的幫助，設(shè)計(jì)師全方位解決您家的裝修難題。這是機(jī)會(huì)難得，還是值得過(guò)來(lái)了解一下的，您來(lái)兩位還是一位呢？

B：以后再說(shuō)吧，我沒(méi)時(shí)間

A：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有時(shí)間的話，不如讓他們過(guò)來(lái)了解一下。要么這樣子，我把我們機(jī)構(gòu)地址發(fā)給你，到時(shí)候您時(shí)間再安排一下，我星期五再聯(lián)系一下您！

二：

B：我家已經(jīng)找了其他公司在做了

A：您現(xiàn)在其他公司是做平面呢還是做效果呢？

B：平面

A：XX先生或者小姐，別墅的設(shè)計(jì)對(duì)設(shè)計(jì)師的要求很高，很多設(shè)計(jì)師都是用套房的設(shè)計(jì)理念進(jìn)行別墅設(shè)計(jì)，我們公司有個(gè)很強(qiáng)大的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師的作品在亞太地區(qū)獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，做過(guò)的別墅實(shí)際案例相當(dāng)多。如果您不介意的話，我們同樣可以給您平面布局，讓您進(jìn)行多家比較，也許我們公司可以給到您更好的幫助（效果）

您是通過(guò)什么方式找到現(xiàn)在的裝飾公司呢

B：朋友介紹、主動(dòng)找上門

A：不管是朋友介紹，還是主動(dòng)找上門，適合您的就是最好的，我們公司有一個(gè)強(qiáng)大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師作品...（同上）...您有興趣來(lái)了解一下嗎？

B：我交設(shè)計(jì)定金了

A：如果您能采用我們的方案，在以后的施工中，我們會(huì)把您先前的設(shè)計(jì)定金損失那一塊送還給您

三：

B：沒(méi)時(shí)間考慮

A：沒(méi)關(guān)系，如果您房子要在近期裝修的話，剛好我們的咨詢會(huì)給到您非常大的幫助，錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)真的是非常可惜，我覺(jué)得您提前安排一下很有必要

B：我周六沒(méi)時(shí)間

A：哦，那也沒(méi)關(guān)系，那您什么時(shí)間比較方便呢？我可以幫您預(yù)約一下設(shè)計(jì)師，到時(shí)候一起去新居現(xiàn)場(chǎng)溝通會(huì)更好

B：再說(shuō)吧

A：您家人如果有時(shí)間的話，不如讓他們過(guò)來(lái)了解一下

四：

B：我們家已經(jīng)開始裝修了

A：哦，那不好意思了。早裝修過(guò)程中，如果您有什么疑問(wèn)，可以給我打電話，我會(huì)隨時(shí)為您服務(wù)，您身邊有朋友有裝修的需要嗎？麻煩您提供個(gè)電話給我，我記著。

請(qǐng)問(wèn)您是上午有時(shí)間還是下午有時(shí)間呢?

我不確定到時(shí)候有沒(méi)有時(shí)間

----那這樣吧,我到周五的時(shí)候和您確定一下您的時(shí)間安排,歡迎您來(lái)參加我們活動(dòng).房子還沒(méi)交付,我不著急裝修

----是這樣的,既然您買了房子,我想總歸是要裝修的吧?大多數(shù)業(yè)主是在交付的前幾個(gè)工作日進(jìn)行裝修,從最初的選裝潢公司到后期的定方案，材料,這也是需要一段時(shí)間的,這樣裝修時(shí)才會(huì)達(dá)到您預(yù)期效果.我不準(zhǔn)備裝修

-----您既使是不裝修的話,我想對(duì)裝修做個(gè)了解也是有好處的,因?yàn)槲覀冇械氖且粋€(gè)家,為了舒適生活的家,所以無(wú)論從開始的基礎(chǔ)裝修,到后來(lái)的軟裝配飾,我們都要有一個(gè)基本的了解,這樣可以創(chuàng)造出更舒適溫暖的家.業(yè)主：一，我還沒(méi)裝修呢？

家裝顧問(wèn)：1）那XX先生（小姐）您有沒(méi)有了解一些裝修方面的知識(shí)呢？

2）那XX先生（小姐）您近期有在準(zhǔn)備裝修的事情了吧？ 業(yè)主：1)還沒(méi)考慮

——您的新房時(shí)自己住還是出租呢？

2）在準(zhǔn)備的——我們這個(gè)咨詢會(huì)是由多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答家裝方面的裝修難題，請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)兩位還是一位呢？

二，房子還沒(méi)拿呢？

——XX先生（小姐），我們是建議主家提前做了解的，因?yàn)檠b修涉及到設(shè)計(jì)、材料、價(jià)格。您肯定得比較一下，如果您是正常的上班族，只有周六周日休息的話，等到拿到房的時(shí)候，會(huì)很辛苦的，提前的把時(shí)間合理的安排我覺(jué)得對(duì)您會(huì)跟好一點(diǎn)。

1.三，忙，沒(méi)時(shí)間。

——沒(méi)關(guān)系的，這個(gè)咨詢會(huì)對(duì)您日后裝修也是能起到很大的作用和幫助的，您可以

提前安排一下，這次家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)真的機(jī)會(huì)很難得，方便的話可以留個(gè)QQ嗎？我發(fā)一些公司之前做的案例和各種風(fēng)格的設(shè)計(jì)效果圖給您坐坐參考。

四，已經(jīng)裝了。

——請(qǐng)問(wèn)您是在設(shè)計(jì)中還是已經(jīng)簽了合同？（要業(yè)主客戶比較比較，介紹朋友過(guò)來(lái)）

2.您已經(jīng)拿到鑰匙了對(duì)吧？

3.------拿了！（有意向裝修）

4.剛好，我們有這樣的活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)由多名資深設(shè)計(jì)師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格，施工工藝以及教您

5.如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題，機(jī)會(huì)難得，這將會(huì)對(duì)您有非常

大的幫助，可以特邀您及家人

6.參加，請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)2位還是來(lái)1位？（您能確定那天攜帶家人一起來(lái)了解

嗎？）

7.好的，我把地址和時(shí)間發(fā)個(gè)短信告訴您，我這邊提前幫您預(yù)留好位置，因

為這邊人員比較多，最好來(lái)

8.之前將戶型圖帶上，歡迎參加，謝謝！

9.-----拿了（沒(méi)打算裝修)

10.哦，我在打電話當(dāng)中，有些客戶是將房子出租或者是投資，請(qǐng)問(wèn)您是怎

么安排的11.-----ⅩⅩⅩ

12.那這樣，我把咱們之前比較精彩的案例（效果圖）發(fā)給您參考，請(qǐng)問(wèn)您的QQ或者郵箱號(hào)是多少？

13.-----ⅩⅩⅩ

14.-----謝了;再見(jiàn)

前提：某一交房小區(qū)，剛交不長(zhǎng)時(shí)間

您好，請(qǐng)問(wèn)xx先生（女士）是嗎

我是xx公司的xx

給你電話，主要是有一個(gè)很好的資訊和你分享

我們?cè)趚x的樣板房，正常做水電驗(yàn)收，邀請(qǐng)你一同參觀，讓你了解一下施工工藝，希望你能在？百忙中抽出時(shí)間下

客戶：可以（帶領(lǐng)客戶了解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主，設(shè)計(jì)人員，項(xiàng)目經(jīng)理，施工人員簽字驗(yàn)收）客戶：哪一戶，哪一幢（自己去看）

第一種情況：到時(shí)候有空就去看看吧，不一定有空的（有需求的）

好的，這次機(jī)會(huì)很難得，您盡量安排一下時(shí)間，我在星期五再跟您聯(lián)系確認(rèn)一下，幫你預(yù)留一下位置，好的，那我待會(huì)先把地址和時(shí)間用短信告訴您，歡迎您來(lái)參加，好的，再見(jiàn)！

第二種情況：不裝修

哦，那您的新房是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？

1、出租

哦，好的，那XX先生（女士），您如果有親朋好友需要裝修的可以幫我們介紹一下，這次機(jī)會(huì)很難得的。

2、明年裝修或者以后裝修

您也可以過(guò)來(lái)看看的，多了解一些家裝方面的知識(shí)，為您房子以后的裝修做一個(gè)前期的準(zhǔn)備，您方便把QQ留給我嗎，我可以發(fā)一些效果圖給您看看的。

第五篇：電話營(yíng)銷話術(shù)

電話營(yíng)銷（陌生電話）話術(shù)

隨著以及全球一體化的進(jìn)程，以及地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)為了節(jié)省成本，更多的采用以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)。其中，電子商務(wù)除了其自身的特性，利用便利的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通處，另一個(gè)主要的行銷方式，那就是電話營(yíng)銷了。

其實(shí)，對(duì)于電話營(yíng)銷，很多朋友并不陌生，因?yàn)椴还苣阕霾蛔錾猓诂F(xiàn)在信息社會(huì)中，電話溝通都是我們不可缺少的工具。

一、電話開始前的準(zhǔn)備工作

尋找客戶信息（從網(wǎng)站、媒體、朋友等各種渠道了解客戶的基本信息）

二、電話接通后的技巧

簡(jiǎn)短地自我介紹（公司+自我）打電話的開場(chǎng)白，也就是話術(shù)

三、拿到客戶陌生名單第一次打電話，模擬對(duì)話

模擬場(chǎng)景：

銷售員：電話接通。您好！請(qǐng)問(wèn)是某某電腦公司嗎？我是東莞秋葉原電子有限公司XX，或者是說(shuō)東莞寶利隆，我們是一家專業(yè)生產(chǎn)電腦周邊線材廠家，看見(jiàn)貴司也是經(jīng)營(yíng)相關(guān)產(chǎn)品的，做得也挺好的，不知道是做代理還是自己生產(chǎn)？（或者是說(shuō)看您代理某某公司的產(chǎn)品，我們也可以合作看看）。

客戶：

1、會(huì)說(shuō)是或不是？

銷售員：今天給您打電話，是想和您分享一個(gè)好消息，我公司推出某某產(chǎn)品，想在某某地方尋找經(jīng)銷商或代理商合作，看看我們有沒(méi)有合作機(jī)會(huì)。

2、會(huì)說(shuō)我已經(jīng)是秋葉原的代理了，你們跟秋葉原是什么關(guān)系？

我們是東莞秋葉原跟深圳秋葉原沒(méi)有什么關(guān)系，我們也是生產(chǎn)廠家，品牌是做寶利隆的，質(zhì)量跟價(jià)格都會(huì)比他們低。

客戶一般有幾種回答：

1、我們已經(jīng)有某代理品牌或者合作廠家

沒(méi)關(guān)系，可以多代理一個(gè)品牌，讓客戶有個(gè)多的選擇，我可以先發(fā)些資料給您看看，說(shuō)不定就有客戶專門要我們的線材的，保持聯(lián)系，很高興和您通話，祝您工作愉快！

2、我們也是做生產(chǎn)廠家

銷售員：那也沒(méi)關(guān)系，同行也可以合作的，保持聯(lián)系，再見(jiàn)。

3、哦！那你們什么什么線材什么價(jià)格？

銷售員：這樣吧，電話里也說(shuō)不清，給您發(fā)些資料吧，告訴我您的QQ或者郵箱，謝謝！

4、我現(xiàn)在很忙，不需要，直接掛電話的。

銷售員：這個(gè)就可以做上記號(hào)，以后有時(shí)間可以打，或者是以后都不打了。

5、不好意思現(xiàn)在接電話不方便。

銷售員：可詢問(wèn)什么時(shí)候方便接再打過(guò)去。

6、老板不在，負(fù)責(zé)人不在。

銷售員：詢問(wèn)什么時(shí)候方便接再打過(guò)去，或者詢問(wèn)老板或者負(fù)責(zé)人的電話。

打陌生電話只是電話營(yíng)銷的第一步，當(dāng)然打電話過(guò)程中還是需要自己靈活對(duì)應(yīng)。