第一篇：電話營(yíng)銷話術(shù)

1、繞前臺(tái)法

直接法

1）在找資料的時(shí)候，順便找到裝飾企業(yè)老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到我是誰(shuí)，可以說(shuō)是其客戶和朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些；（裝老板客戶或者朋友；與外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門是比較好轉(zhuǎn)的，如：人事招聘，銷售，市場(chǎng)，廣告，采購(gòu)）

2）多準(zhǔn)備幾個(gè)公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。轉(zhuǎn)接法

1）隨便轉(zhuǎn)分機(jī)再問(wèn)，（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就躲過(guò)前臺(tái)啦。然后與非前臺(tái)人員如何溝通了，沒(méi)準(zhǔn)一下轉(zhuǎn)到老總那里！2）直接告訴前臺(tái)好處，或者重要性，讓好無(wú)法拒絕！

3）如果你覺(jué)得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法！4）事態(tài)嚴(yán)重化（使無(wú)權(quán)處理）例如：（對(duì)于房地產(chǎn)公司）你好，我有一棟房要出租，希望找你們公司老總談，不知道你們老板貴姓？再如（對(duì)于廣告公司）你好，我是西安晚報(bào)的，你們公司老總是哪一位？我們跟他談?wù)劥淼氖虑椋?/p>

5）你好，我是51job的，貴公司在我們這里登記招聘員工的信息，我想問(wèn)一下貴公司的法人是誰(shuí)？因?yàn)橐藢?duì)你的相關(guān)資信情況！夸大法

1）夸大身份！例如：你好，轉(zhuǎn)你們李總（聲音要大）——我是XX公司的老王啊！2）假設(shè)知道老總姓李：

A、你好，這是XX公司！

B、你好，李XX叔叔在么？我是他的XX 嘟嘟——轉(zhuǎn)過(guò)去了 威脅法

例如：小姐，這事情很重要，你能否做主？我很急，馬上幫我轉(zhuǎn)給你們老總（或負(fù)責(zé)人）

假借法

1）A、喂，李總在嗎？

B、不在，你哪里？

A、我是西安的，我姓王，他電話（手機(jī)）是多少？（聲音放低點(diǎn)，一般情況前臺(tái)都會(huì)告訴你老板的手機(jī)的）2）前臺(tái)：你哪位？

回答：西安的，剛來(lái)福建，有重要的事找你們老總（知道姓名，那就直接說(shuō)姓名）前臺(tái)：我問(wèn)你哪里，哪個(gè)公司的？

回答：小姐，你姓什么？我很不習(xí)慣你這樣說(shuō)話知道嗎？（語(yǔ)氣要強(qiáng)，拍著桌子說(shuō)話）在不在，在就給我轉(zhuǎn)進(jìn)去，不在就把手機(jī)號(hào)拿過(guò)來(lái)！

3）小姐，張總可能有急事找我，他打了我手機(jī)，現(xiàn)在他在公司嗎？ 4）針對(duì)外地的，官方式：你好，我是（西安），受國(guó)家有關(guān)部門的委托，找貴公司總經(jīng)理！

針對(duì)本地的：你好，轉(zhuǎn)總經(jīng)理

你有什么事？ 有 你是哪個(gè)單位的？ 我是XX 評(píng)論：小姐聽到名字一定會(huì)認(rèn)為我們和總經(jīng)理很熟，這個(gè)辦法真的很不錯(cuò)，試試 5）A、有些地方有很多的土老板，就直接說(shuō)：老板在嗎？他電話多少？

B、有時(shí)在知道老板的姓以后講：王老板在嗎？若不在就說(shuō)：我是XX郵局的，這有一份你們公司老板的包裹，我核實(shí)一下你們老板的姓名和電話，包裹上面的電話看不清了，他不說(shuō)就威脅他：好，那有什么后果，我可不承擔(dān)責(zé)任！請(qǐng)問(wèn)你們公司的全稱是？總經(jīng)理是？我現(xiàn)在找他核對(duì)一下

6）我是XX路郵局的，請(qǐng)問(wèn)你們公司的全稱是？總經(jīng)理是？我現(xiàn)在找他核對(duì)一下?

還有假裝政府機(jī)關(guān)或銀行等

7）針對(duì)平常方法繞不過(guò)的前臺(tái)時(shí)，索性太白相告，尊重她：

王小姐你好！我是中國(guó)企業(yè)網(wǎng)的XX，我昨天和李總聯(lián)系過(guò)了，不知你是否可以替我安排今天上午或下午，與李總通個(gè)電話，只需2分鐘，謝謝！

8）也可以用國(guó)際采購(gòu)商的身份找相關(guān)的負(fù)責(zé)人或老板。有時(shí)可以留下另一個(gè)手機(jī)給他們，讓他們老板來(lái)找你！

9）你好，我是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心辦事處的，叫你們老總接電話！10）有些人好管閑事，非要問(wèn)清楚，其實(shí)問(wèn)不問(wèn)結(jié)果都是一樣，所以她越想知道你越拽，通常說(shuō)：——X總在不在呀？ ——我是他一個(gè)朋友。——找他有什么事？

——有點(diǎn)私事，他是不是不在呀？ 這時(shí)她就給老總了。或者她會(huì)說(shuō) ——他不在

——那你告訴我他的手機(jī)號(hào)，我把他的手機(jī)號(hào)弄丟了，謝謝，有點(diǎn)急事！

11）也可以說(shuō)是外商的翻譯員，然后就要老板的姓名和手機(jī)。例如：你好，有一家德國(guó)的公司，看到你們公司的英文網(wǎng)頁(yè)（供求信息）想和你們公司老總通個(gè)電話，你們老總的電話號(hào)碼是多少？他在嗎？

12）你好，XX公司嗎？我們是市政府經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)的，我們有一個(gè)重要經(jīng)理論壇活動(dòng)要邀請(qǐng)貴公司負(fù)責(zé)人，麻煩你把電話轉(zhuǎn)給他，我們要就具體的事宜跟他確認(rèn)。13）知道該公司的老總名字后（男性），請(qǐng)一男士拿起電話：我找XX（直呼其名），XX不在？他手機(jī)號(hào)碼多少？XXX我是誰(shuí)？昨天還一起喝了酒的！（很拽的語(yǔ)氣）14）你們總經(jīng)理姓什么我忘記了，對(duì)了，上次他對(duì)我說(shuō)：過(guò)段時(shí)間再打給他。所以我今天就打給他了，你幫我轉(zhuǎn)到辦公室好嗎？謝謝你！

15）請(qǐng)找XX總，怎么不在？不是說(shuō)好今天這個(gè)時(shí)候讓我去個(gè)電話嗎？你看他什么時(shí)候回來(lái)？這事挺重要，他的手機(jī)號(hào)是138還是139？

16）也可以這樣告訴前臺(tái)小姐說(shuō)：我知道你很為難，每天接到各種各樣的電話很多，很難確定哪個(gè)電話該去找老板，我也有過(guò)這樣的經(jīng)歷，必須馬上和你們老總?cè)〉寐?lián)系，麻煩你現(xiàn)在幫我找一下。

17）自稱自己是XX銀行，需要和XX總核對(duì)資料，或者存款出了問(wèn)題，要通知XX總（前臺(tái)一般不敢過(guò)問(wèn)老總錢的事情）

18）你好，我是XX記者，想和你們老總商量一些事情

19）你好，幫我接一下你老總，我昨天有一份傳真給他，確認(rèn)一下他是否收到了。20）假如你英語(yǔ)好的話，給前臺(tái)幾名純正的英語(yǔ)，立馬搞定，百事不爽。21）再好好想想，好方法多的是?

顧客永遠(yuǎn)不會(huì)給我們第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立第一印象！！

2、最新電話邀約話術(shù)

1）X總，您好！我是匯眾公司的XX，有一個(gè)非常重要的事情要告訴您，在X月X日（周X）在XX舉辦一個(gè)專門針對(duì)XX（地區(qū)）裝飾企業(yè)有一個(gè)《裝企“3倍速營(yíng)銷系統(tǒng)”》總裁特訓(xùn)，這次特訓(xùn)主要邀請(qǐng)到中國(guó)裝飾企業(yè)培訓(xùn)第一人楊智偉老師，全面講解裝飾企業(yè)“3倍速營(yíng)銷系統(tǒng)”的方法，讓您建立完善的系統(tǒng)、找到適合您企業(yè)快速發(fā)展的商業(yè)模式，幫助您解決裝飾企業(yè)面臨的問(wèn)題，這次為更好的幫助XX（地區(qū)）的企業(yè)家，楊智偉老師專程來(lái)到XX地區(qū)，您可以在家門口就學(xué)到裝飾企業(yè)在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中如何開源節(jié)流、降低成本、如何將計(jì)劃任務(wù)100%執(zhí)行到位，快速提升公司業(yè)績(jī)，讓您的員工對(duì)企業(yè)更忠誠(chéng)，全面提升整個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)力！另外，這次總裁特訓(xùn)只針對(duì)企業(yè)的董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理，每家只有一個(gè)名額，其他人員一律不接待！每位只收600元的場(chǎng)地席位費(fèi)。

2）現(xiàn)場(chǎng)有一系列的方法，就是您拿回去可以直接用的XX總。3）

像XX公司、XX公司的X總X總都是親自過(guò)來(lái)參加的，覺(jué)得老師講的內(nèi)容非常實(shí)用，簡(jiǎn)直說(shuō)到老板心坎上了。XX總，這么好的課程，機(jī)會(huì)非常難得，您看是您自己過(guò)來(lái)，還是和幾位老朋友一起來(lái)呢？我要提前幫您預(yù)留席位。

4）XX總您好！告訴您一個(gè)好消息，中國(guó)裝飾企業(yè)培訓(xùn)第一人楊智偉老師要來(lái)到XX（地方），楊智偉老師全面幫助您企業(yè)解決以下問(wèn)題：

本次課程可以解決的問(wèn)題：

1、講解9個(gè)有效的營(yíng)銷系統(tǒng)，全面解決營(yíng)銷問(wèn)題

2、全面教會(huì)企業(yè)如何招人、選人、留人、用人的人力資源問(wèn)題

3、解決團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題

4、解決商業(yè)模式利潤(rùn)問(wèn)題

5、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力問(wèn)題

價(jià)值塑造：

? 講解全套裝企管理系統(tǒng)，已幫助1000多家企業(yè)改變命運(yùn)。

? 現(xiàn)場(chǎng)解決您企業(yè)的問(wèn)題，楊老師一個(gè)點(diǎn)子可能對(duì)你價(jià)值1000萬(wàn)。聽完這場(chǎng)課程，您會(huì)徹底改變，今年至少多做1000萬(wàn)的業(yè)績(jī) ? 帶著您企業(yè)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)咨詢，現(xiàn)場(chǎng)幫您解答

楊智偉老師的簡(jiǎn)介：

全中國(guó)第一名專家型老師，都有十年以上實(shí)際大公司管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，不僅培訓(xùn)，還提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢。楊老師從事裝飾行業(yè)10年，幫助1000多家公司建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)，其中45家年?duì)I業(yè)額1個(gè)億以上，35家公司年?duì)I業(yè)額3000萬(wàn)以上，他所談的方法證明有效。他每年花100萬(wàn)以上去學(xué)習(xí)世界第一名老師的經(jīng)驗(yàn)，每年拜訪行業(yè)20位億元企業(yè)家，30位各行各業(yè)的億元企業(yè)家。他的課程，實(shí)用、有效，直接針對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

案例見(jiàn)證：

上海星杰 裝飾 2007年認(rèn)識(shí)我們楊老師的時(shí)候1600萬(wàn)，07年底完成3600萬(wàn)。08年8900萬(wàn)，09年完成1.2個(gè)億

上海申遠(yuǎn)裝飾

2003年跟我們合作的時(shí)候做了2000多萬(wàn)，去年實(shí)現(xiàn)1.53個(gè)億，今年2個(gè)億的目標(biāo)

上海知賢裝飾 08年做3000多萬(wàn)，09年跟我們合作做了9300多萬(wàn)

上海統(tǒng)帥 2000多萬(wàn)，跟我們合作之后去年做了1.3個(gè)億，今年做1.5個(gè)億

浙江中冠 5年前認(rèn)識(shí)我們楊老師，做2000多萬(wàn)，現(xiàn)在做6個(gè)億，至少完成4個(gè)億 杭州圣都 5年以前認(rèn)識(shí)的時(shí)候做400多萬(wàn)，現(xiàn)在做9000多萬(wàn) 杭州銘品 200多萬(wàn)，現(xiàn)在做6000多萬(wàn) 杭州奧林 500多萬(wàn) 現(xiàn)在5000多萬(wàn)

沈陽(yáng)海天 3年前凈利潤(rùn)不足8%，現(xiàn)在凈利潤(rùn)22%

五、100%滿意保障，零風(fēng)險(xiǎn)的承諾，如果來(lái)了學(xué)習(xí)了跟我說(shuō)的不一樣沒(méi)有收獲，我把錢全額退還給您。

3、異議處理話術(shù)

問(wèn)題

一、沒(méi)興趣？？？

1）很多事情是由不感興趣到感興趣，您先了解一下吧，X總

2）不感興趣是因?yàn)椴恍枰蚁胝?qǐng)問(wèn)您對(duì)更輕松的把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好有興趣嗎？更省力的賺更多錢感興趣嗎？

3）假如你對(duì)更輕松的把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好都沒(méi)興趣，那您對(duì)美女（師哥）有興趣嗎？對(duì)美女（師哥）也沒(méi)興趣，那您對(duì)五臺(tái)山（峨嵋山）當(dāng)和尚（尼姑）有興趣嗎？那你對(duì)什么感興趣？（調(diào)侃的語(yǔ)氣）

4）X總對(duì)這個(gè)不感謝興趣，我很理解，因?yàn)槟涣私饴铩５鞘裁词虑槎际菑牟桓信d趣到感興趣的，凡事都有個(gè)了解的過(guò)程，就像人與人的交往，總是從第一面相識(shí)開始，到相知，然后成為朋友，您說(shuō)是這個(gè)道理嗎？

5）恭喜您的企業(yè)取得這樣成功，假如能讓您的企業(yè)提高一倍的效益的方法提供給您，您有興趣嗎？ 問(wèn)題

二、沒(méi)時(shí)間？？？（我現(xiàn)在很忙？？？）

1）我也知道您很忙，您忙的目的是為了忙，還是為了把企業(yè)經(jīng)營(yíng)得更好？（當(dāng)然是為了把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好）。經(jīng)營(yíng)企業(yè)就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，我這里有成功登頂?shù)娜怂嫷牡貓D以及登山成功必備的注意事項(xiàng)，您有時(shí)間過(guò)來(lái)拿嗎？（停頓3——5秒）X總，我們今天何嘗不是在登一座事業(yè)的高峰，所有的大企業(yè)都是從小企業(yè)發(fā)展過(guò)來(lái)的，而大企業(yè)的老總他們往往有時(shí)間打球、旅游，相反發(fā)展型的企業(yè)老板卻忙得不可開交。事實(shí)上，他們昨天也遇到我們今天一樣的問(wèn)題，他們找到解決我們今天問(wèn)題的方法，才發(fā)展成大企業(yè)，您同意嗎？不是您和您的團(tuán)隊(duì)解決不了今天所面臨的問(wèn)題，而是我們沒(méi)有找到解決問(wèn)題的方法，有句名言，“方法總比困難多”，您有時(shí)間過(guò)來(lái)拿方法嗎？機(jī)會(huì)難得，您看來(lái)一位還是和您的副總一起來(lái)呢？

2）我能理解您，您忙也是為了企業(yè)，現(xiàn)在我們舉辦的《裝企“3倍速營(yíng)銷系統(tǒng)”》總裁特訓(xùn)就是專門解決企業(yè)現(xiàn)存的問(wèn)題，XXX是我們特別邀請(qǐng)到楊智偉老師，與幾十位和您一樣的老總，一起研討企業(yè)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。您抽出時(shí)間過(guò)來(lái)一個(gè)吧。可以協(xié)助您工作更輕松一些，另外，換個(gè)工作方式，與另外幾十家企業(yè)老總互動(dòng)，探討經(jīng)驗(yàn)，機(jī)會(huì)難得，X總，您看這次您是一個(gè)人過(guò)來(lái)還是帶您的副總一起過(guò)來(lái)？ 不需要

3）XX總，時(shí)間管理學(xué)講到，我們永遠(yuǎn)沒(méi)有時(shí)間估所有的事情，只有時(shí)間做最重要的事情，時(shí)間只是重要性的安排，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好讓我們變得更輕松，這樣的事對(duì)您重要嗎？您看來(lái)一位還是和您的副總一起來(lái)呢？

4）我知道您很忙，但是一些經(jīng)營(yíng)企業(yè)重要的方法和工具，如果您掌握了，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有掌握，會(huì)不會(huì)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。相反，您沒(méi)來(lái)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)了，他們掌握了這些重要的方法和工具，那一定不是你想要的。對(duì)吧？X總，您看來(lái)一位還是和您的副總一起來(lái)呢？ 問(wèn)題

三、到時(shí)候再說(shuō)？？？

1）X總，有一句企業(yè)名言，叫做沒(méi)有目標(biāo)的人去幫助那些有目標(biāo)的人達(dá)成目標(biāo)，沒(méi)有計(jì)劃那就正在計(jì)劃失敗，現(xiàn)在確定了時(shí)間，就更有利于您計(jì)劃安排工作。對(duì)吧？ 2）現(xiàn)在我們定下來(lái)，便于您安排工作，萬(wàn)一有重要變動(dòng)，您提前通知我。

3）現(xiàn)在企業(yè)執(zhí)行力差，很重要的原因就是計(jì)劃性不強(qiáng)，您作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，一定要起到帶頭作用，我們先安排好時(shí)間，萬(wàn)一有重要變動(dòng)，您提前通知我。

聽過(guò)很多類似的課程？？？

1）太棒了，說(shuō)明您是一個(gè)很杰出的企業(yè)家，那您有聽過(guò)我們匯眾嗎？（沒(méi)有）我們是專門給家裝企業(yè)提供咨詢服務(wù)的，我們幫助過(guò)全國(guó)1000多家家裝企業(yè)成功建立系統(tǒng)，我們楊智偉老師給全國(guó)各地知名的家裝企業(yè)做培訓(xùn)咨詢，楊老師所有講的內(nèi)容都是針對(duì)這個(gè)行業(yè)的，非常實(shí)用，拿回去就可以使用，X總，您看這次您是一個(gè)人過(guò)來(lái)還是帶您的副總一起過(guò)來(lái)？

2）（聽過(guò)）什么時(shí)候聽過(guò)？哦，太好了，我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)應(yīng)該是第一名，您過(guò)來(lái)親自體驗(yàn)一定會(huì)有很大收獲的。X總，您看這次您是一個(gè)人過(guò)來(lái)還是帶您的副總一起過(guò)來(lái)？ 問(wèn)題

四、有聽過(guò)這樣的課，很一般？？？

3）哦！太棒了，X總，這說(shuō)明了你是很愛(ài)學(xué)習(xí)的人，課程的效果好不好由兩個(gè)關(guān)鍵決定，第一，是哪家企業(yè)舉辦的，這家企業(yè)自身做的怎么樣，第二，有誰(shuí)講，老師水平如何，我們是行業(yè)第一名的企業(yè)，楊智偉老師是中國(guó)裝飾行業(yè)第一名的導(dǎo)師，對(duì)您一定有幫助。X總，您看這次您是一個(gè)人過(guò)來(lái)還是帶您的副總一起過(guò)來(lái)？

問(wèn)題

五、我們公司有培訓(xùn)員工這一塊？？？

那太好了，說(shuō)明你們很重視人才成長(zhǎng)，你們請(qǐng)的是老師，針對(duì)員工，我們請(qǐng)得是專家，針對(duì)老板研討如何省力的把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好，對(duì)您來(lái)說(shuō)一定有幫助，何況，公司內(nèi)部的老師是教員工提高技能，也沒(méi)辦法教老板如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)。對(duì)吧？機(jī)會(huì)難得，你看是幫您預(yù)留一個(gè)席位還是兩個(gè)席位呢？ 問(wèn)題

六、你不要給我打電話了，我不會(huì)去的？？？

X總，您如果有一樣產(chǎn)品，您的客戶很需要，對(duì)他也很有幫助，而他在不了解的情況下，拒絕您，您還會(huì)讓您的員工為他服務(wù)嗎？（如果客戶沉默）我相信您一定會(huì)的，（會(huì)）所以我也還會(huì)為您服務(wù)的。也許您現(xiàn)在煩我，但是有一天你一定會(huì)感謝我，請(qǐng)我吃飯的。機(jī)會(huì)難得，你看是幫您預(yù)留一個(gè)席位還是兩個(gè)席位呢？ 問(wèn)題

七、以后有需要再與你聯(lián)系？？？

我理解您的想法，培訓(xùn)我想您永遠(yuǎn)都不需要，但是，更省力的把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好得方法和工具，您現(xiàn)在需不需要呢？ 問(wèn)題

八、多少錢？？？

這個(gè)課程我們定價(jià)是6800元，這次您過(guò)來(lái)只需要您分?jǐn)偝杀举M(fèi)600元，這個(gè)您可以接受嗎？

問(wèn)題

九、問(wèn)題：公司做什么的？

匯眾公司是中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)第一大品牌公司，專門為企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才。我們的研討會(huì)專門探討企業(yè)老板如何更省力的把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好的方法和工具，對(duì)您來(lái)說(shuō)一定有幫助。

問(wèn)題

十、你們?cè)趺粗牢业碾娫挘?1）行業(yè)協(xié)會(huì)這邊特別推薦到您

2）X總，如何知道您的電話很重要，但是我?guī)Ыo您的資訊對(duì)你有沒(méi)有價(jià)值更重要，您同意嗎？機(jī)會(huì)難得，你看是幫您預(yù)留一個(gè)席位還是兩個(gè)席位呢？ 問(wèn)題

十一、我每天都接到你們類似的電話，太多了？？？ 1）太棒了，說(shuō)明您是一個(gè)很杰出的企業(yè)家，知名度很高。那您有聽過(guò)我們匯眾嗎？（沒(méi)有）您知道嗎？。

3）我們楊老師已經(jīng)研究這個(gè)行業(yè)10年了，現(xiàn)在他把經(jīng)驗(yàn)帶給全國(guó)的裝飾企業(yè)，現(xiàn)在我們已經(jīng)培養(yǎng)了很多公司在地區(qū)做到第一名，您想不想知道他們那么快成為行業(yè)第一名的方法，很有效的哦！你看是幫您預(yù)留一個(gè)席位還是兩個(gè)席位呢？

問(wèn)題

十二、把機(jī)會(huì)留給別人吧？？？

4）X總，您真是個(gè)好人，我們現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是人才、服務(wù)、品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是速度的競(jìng)爭(zhēng)，您可以拒絕學(xué)習(xí)，但您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)，我們總不愿意把市場(chǎng)、利潤(rùn)留給對(duì)手吧。你看是幫您預(yù)留一個(gè)席位還是兩個(gè)席位呢？

問(wèn)題

十三、小企業(yè)不想弄這些，不要打電話給我了？？？

X總，海爾小不小？微軟小不小？當(dāng)初他們都是小企業(yè)，您同意嗎？就因?yàn)槠髽I(yè)小，才要重視學(xué)習(xí)。就像孩子是從小培養(yǎng)好呢？還是等他長(zhǎng)大后犯罪了再去改造好呢？

問(wèn)題

十四、我們有參加了MBA？？？

5）

恭喜您X總，您真是一個(gè)超級(jí)愛(ài)學(xué)習(xí)的老總，MBN是很好的課程，可是他要運(yùn)營(yíng)到我們的企業(yè)中還是要轉(zhuǎn)換過(guò)，可是我們楊老師所講是針對(duì)這個(gè)行業(yè)的方法與策略，都是全國(guó)很多裝飾公司在用的方法，所以您學(xué)回去就可以馬上使用，馬上提升業(yè)績(jī)，所以專業(yè)知識(shí)也是需要學(xué)的，您同意嗎？你看是幫您預(yù)留一個(gè)席位還是兩個(gè)席位呢？

問(wèn)題

十五、你們的會(huì)議實(shí)際就是推廣會(huì)？？？

1）您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好，不在乎別人給你推廣什么，而在于推廣的東西有沒(méi)有用，能不能幫助到您，您同意嗎？任何一個(gè)產(chǎn)品都有他的銷售方式及渠道，您同意嗎？我們的會(huì)議在最后會(huì)有幾分鐘的公司服務(wù)介紹，那您在一天時(shí)間學(xué)到的東西是立刻可以運(yùn)用到您的工作當(dāng)中，而且，立刻就會(huì)產(chǎn)生績(jī)效的，對(duì)您百利而無(wú)害。你看是幫您預(yù)留一個(gè)席位還是兩個(gè)席位呢？ 問(wèn)題

十六、太遠(yuǎn)了？？？

1）XX總，假如您過(guò)來(lái)有一百萬(wàn)，您會(huì)不會(huì)來(lái)呢？可見(jiàn)，不是路程的問(wèn)題，而是價(jià)值的問(wèn)題。有可能這次的收獲還會(huì)大于一百萬(wàn)。機(jī)會(huì)難得，您看量幫您預(yù)留一個(gè)席位還是兩個(gè)席位呢？

2）您說(shuō)的非常有道理，路程是有點(diǎn)遠(yuǎn)，現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)企業(yè)真是不容易啊。您是想辛苦一陣子還是辛苦一輩子呢？錯(cuò)誤的方法大量的使用是會(huì)讓自己錯(cuò)的更離譜，您同意嗎？我們有很多客戶從北京、上海，江蘇趕過(guò)來(lái)，您只要花幾個(gè)小時(shí)，就可以了。這不是很值得嗎？機(jī)會(huì)難得，您看是幫您預(yù)留一個(gè)席位還是一兩個(gè)呢？ 問(wèn)題

十七、暫時(shí)還沒(méi)考慮這方面（還不需要）？？？

對(duì)呀，正因?yàn)槟銢](méi)考慮，我才打電話給您，可以先了解一些省時(shí)省力把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好的方法和工具，等你有這方面考慮時(shí)，馬上就可以拿來(lái)用。問(wèn)題

十八、這個(gè)會(huì)議我不參加？？？

會(huì)議可以不參加，好的方法和工具還得找，我們已經(jīng)幫您準(zhǔn)備好了，您可以隨時(shí)和我們聯(lián)系。

問(wèn)題

十九、我企業(yè)已經(jīng)做得很好了？？？

3）那太好了，現(xiàn)在像您這樣有自信的企業(yè)家不多，您反不反對(duì)更好的，我們就是要找到一些像您一樣成功的企業(yè)家，一起分享和碰撞出更多的火花，越成功的人越愿意幫助別人。到時(shí)，你愿意和別人分享成功的經(jīng)驗(yàn)嗎？再說(shuō)您在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)做的很好，同時(shí)您可以學(xué)習(xí)我們楊老師的方法走向全國(guó)，甚至走向全球呀，您看是幫您預(yù)留一個(gè)席位還是一兩個(gè)呢？

問(wèn)題

二十、你們老師說(shuō)得那些我早就會(huì)做了，早做過(guò)了？？？

三人行必有我?guī)煟蚁嘈拍钠髽I(yè)做得這么好，一定做對(duì)了很多事情，你已經(jīng)做得很好，但我相信你的企業(yè)還可以更好，您同意嗎？ 問(wèn)題二

十一、我都可以給你們講課了？？？

對(duì)，我相信您一定可以，我們本來(lái)就在找很多成功的企業(yè)家?guī)臀覀冎v課，像李踐、梁伯強(qiáng)他們一樣，你講的課，對(duì)我們的客戶一定有幫助，同時(shí)我相信他們講的課對(duì)你的企業(yè)一定也有幫助，您同意嗎？ 問(wèn)題二

十二、你們幫我招一個(gè)副總吧！就在你們公司里？？？

謝謝您看得起我們的人，我們給您一個(gè)人是輸血，給您一套系統(tǒng)那是造血，你是對(duì)短期的輸血感興趣還是長(zhǎng)期的造血感興趣呢？這次的會(huì)議重點(diǎn)是要給您一套造血系統(tǒng)，問(wèn)題二

十三、我不想浪費(fèi)時(shí)間在這些上面？？？

我理解，說(shuō)明你是一個(gè)珍惜時(shí)間的人，有句話說(shuō)得好，上帝不會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些努力的工作的人，只會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些努力工作同時(shí)用對(duì)方法的人。我們這次研討會(huì)重點(diǎn)是要給你一套更省力把企業(yè)經(jīng)營(yíng)得更好的系統(tǒng)。在戰(zhàn)爭(zhēng)中找到更先進(jìn)的武器，這本身就是領(lǐng)導(dǎo)者很有價(jià)值的工作，您同意嗎？ 問(wèn)題二

十四、還要錢呢？那不去了？

不是要不要錢的問(wèn)題，是錢花得值不值的問(wèn)題，是錢投資進(jìn)去回報(bào)率多高的問(wèn)題，假如投資600元，在未來(lái)一年為你多賺600萬(wàn)，你覺(jué)得這個(gè)錢要不要投資？假如你聽完，你覺(jué)得不值，我們可以退給你。問(wèn)題二

十五、聽了就馬上幫我賺到很多錢啊？ 學(xué)習(xí)的目的不是為了學(xué)習(xí)，而是為了行動(dòng)，假如你學(xué)了不行動(dòng)，那就不會(huì)賺到很多錢，您同意嗎？

問(wèn)題二

十六、600元這么便宜聽了有啥用啊？？？

說(shuō)明你是一個(gè)價(jià)值思考的人，像你這種不愿占小便宜的人很少，而你這種不愿占小便宜的人往往占大便宜。這個(gè)課程便宜是有原因的，因?yàn)樵谡n程的最后我們會(huì)花幾分鐘跟您談一個(gè)合作，所以我們才承擔(dān)了高額的講師費(fèi)，你只需要支付費(fèi)用的一部分，當(dāng)然就便宜了。

問(wèn)題二

十七、下次吧？？？

如果是一些不重要的事情，下不下次無(wú)所謂，而這次很關(guān)鍵，我們探討的是如何更輕松的把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好這么重要的問(wèn)題。培養(yǎng)你立即產(chǎn)生效益的一些方法和工具，當(dāng)然越早越好，畢竟這是一個(gè)快魚吃慢魚的時(shí)代，往往有時(shí)早一天對(duì)我們影響都很大。你說(shuō)對(duì)嗎？XX總，我們楊老師來(lái)到這個(gè)地方1年也就 1次，所以您還是抓住機(jī)會(huì)，您看這次您是幾位過(guò)來(lái)？ 問(wèn)題二

十八、沒(méi)說(shuō)幾句就直接掛電話？？？

掛電話是因?yàn)闆](méi)引起他的興趣或者你的聲音聽起來(lái)很難聽，找到原因繼續(xù)打。

4、確認(rèn)電話

1）會(huì)議當(dāng)天上午10：30打電話：

張總，您好！我已經(jīng)為您預(yù)留了席位，同時(shí)提醒您一下，我們今天報(bào)都是企業(yè)總經(jīng)理和董事長(zhǎng)，您可以多帶一些名片，這也是一個(gè)優(yōu)質(zhì)人脈的積累嘛！會(huì)議在下午1：30準(zhǔn)時(shí)開始，在??，您記得早點(diǎn)吃飯哦！

（確認(rèn)電話也可以借力，讓經(jīng)理協(xié)助來(lái)打！最好是我們自己熟練后，自己打！）

此電話打完后，在十一點(diǎn)，發(fā)一條短信溫馨提示：XX總會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、署名匯眾XXX 2）會(huì)議當(dāng)天打電話：

張總，我是XX，您到哪里了？您飯吃了嗎？我在XX，您上來(lái)直接簽到進(jìn)場(chǎng)就可以了，一會(huì)見(jiàn)！

特別說(shuō)明：具體的話術(shù)內(nèi)容是可以根據(jù)講師的不同，課程的不同，市場(chǎng)的變化而有所以改變。但新人的話術(shù)應(yīng)該有固定的版本來(lái)練習(xí)，而不是讓其按照自己的想法設(shè)計(jì)話術(shù)。

3、短信確認(rèn)七步曲

1）確認(rèn)后（塑造，突出本次的學(xué)習(xí)意義與價(jià)值）

XX總，您好！我相信這次課程，對(duì)您來(lái)說(shuō)意義巨大，它給您帶來(lái)的是方法與工具，更重要的是如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)的九大系統(tǒng)與五把利劍，希望能讓您滿載而歸。匯眾XXX

2）晚上10：00（提醒明天還有課程，突出課程能解決的問(wèn)題）

XX總，晚上好！不好意思，這么晚打擾您，只想提醒您，明天下午在XX地XX時(shí)舉辦課程，主要會(huì)講解全面講解裝飾企業(yè)“3倍速營(yíng)銷系統(tǒng)”的方法，讓您建立完善的系統(tǒng)、找到適合您企業(yè)快速發(fā)展的商業(yè)模式，幫助您解決裝飾企業(yè)面臨的問(wèn)題。知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)，祝您今夜好夢(mèng)。匯眾XX

第二篇：電話營(yíng)銷話術(shù)

結(jié)構(gòu)

電話營(yíng)銷:開頭話術(shù)、整體內(nèi)容。

四步法

1、引起客戶的興趣

2、吸引客戶的注意力

3、進(jìn)行成功預(yù)約

4、促使客戶做出承諾，引起客戶的興趣，如果沒(méi)有新鮮的東西，打電話則易被拒絕。

好的開頭：例如：您好，王先生，首先告訴您一個(gè)好消息

（什么好消息），是這樣，我是龍發(fā)裝飾公司，我們公司最近推出一項(xiàng)**活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有很多的好處（什么活動(dòng)）（對(duì)我有什么好處）活動(dòng)是這樣......環(huán)境

電話營(yíng)銷的環(huán)境：

1、內(nèi)部環(huán)境：公司的整體品牌影響力，以及電話營(yíng)銷的實(shí)際環(huán)境。

2、外部環(huán)境：對(duì)方接聽電話的環(huán)境。

電話營(yíng)銷禁忌：

1、不要用免提

2、不要躺著或姿勢(shì)不雅打電話

3、不要邊吃東西邊打電話

4、不要讓電話響很長(zhǎng)時(shí)間（過(guò)長(zhǎng)要道歉）

5、不要談具體業(yè)務(wù)（電話只用來(lái)預(yù)約）

6、不要不守電話信用，一定按時(shí)打電話。

7、不要問(wèn)你是**小區(qū)的業(yè)主嗎？你有房子在**小區(qū)嗎？

8、不要問(wèn)你家房子裝修了嗎？

9、不問(wèn)“你覺(jué)得怎么樣？”

禮貌征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽：您好*女士（先生），我是**公司的**，這個(gè)時(shí)候打電話給您，沒(méi)有打攪您吧？

所找人不在：請(qǐng)問(wèn)**先生的手機(jī)號(hào)是多少？他上次的電話來(lái)公司直留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助。

掛斷前的禮貌：感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我介紹，希望能給您帶來(lái)滿意，謝謝，再見(jiàn)。

接起電話：您好，米諾裝飾。很高興為您服務(wù)，有什么可以幫您？

讓顧客等候：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。

對(duì)不起，讓您久等了。（并講理由）

對(duì)方聲音小：對(duì)不起您聲音大一點(diǎn)好嗎？我聽不太清楚您講話。

找人電話：對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是**，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)呢？

*：禮節(jié)與說(shuō)服力并用，善用關(guān)鍵字，并堅(jiān)守說(shuō)實(shí)話的原則。電話銷售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素

1、準(zhǔn)確定位你的目標(biāo)客戶

2、準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

3、良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

4、廣告、直郵方面的市場(chǎng)支持

5、高效的電話銷售隊(duì)伍

6、明確的電話銷售流程

*以客戶為中心的電話銷售流程

*以客戶的需求、決策為中心

*感染力引起客戶的興趣，此次通話能給客戶帶來(lái)的好處。

開頭語(yǔ)：

1、請(qǐng)問(wèn)是XX先生嗎？（有知道全名便稱呼其全名。）

(別說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”，直接：是**先生嗎？你好，咱們這里是龍發(fā)。會(huì)意的小出聲音。停頓兩秒：是這樣，咱們這里正好有咱西華苑那邊現(xiàn)成的方案，還有咱們?cè)O(shè)計(jì)師前期做好的效果圖。想請(qǐng)王先生您明天抽個(gè)時(shí)間過(guò)來(lái)參考參考，順便可以參觀咱們4000平米的實(shí)景樣板間。絕對(duì)對(duì)您裝修有幫助。看對(duì)方的回應(yīng)......可以得知對(duì)方是否有裝修的需要，接下來(lái)再酌情進(jìn)行二次跟進(jìn)。盡量與客戶贏得再次通話的機(jī)會(huì)，例如：保持聯(lián)系、那咱們這個(gè)周末再聯(lián)系吧？、那咱就過(guò)兩天我給您去電話，等等。（對(duì)于有意向來(lái)但不確定的客戶，)可以短信的方式進(jìn)行跟蹤。）（如果在前兩秒就感覺(jué)到了客戶的反感：咱可以笑著以同立場(chǎng)的感覺(jué)慰問(wèn)的口吻：是不是已經(jīng)有很多裝飾公司給您去過(guò)電話了吧？唉，這也是想為您服務(wù)了嘛，咱們家您是怎么考慮的？）

我是米諾裝飾公司的，我姓X，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個(gè)非常棒的資訊要與您分享，就是在本周六上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)。我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加一場(chǎng)家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)（若不耐煩便說(shuō)請(qǐng)問(wèn)你家裝修到哪一個(gè)階段了呢？）

會(huì)有多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請(qǐng)問(wèn)您是和家人一起來(lái)呢還是自己來(lái)？（現(xiàn)場(chǎng)有多名資深的設(shè)計(jì)師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝，教您如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題。您看您有時(shí)間來(lái)參加一下嗎？）

2、是這樣的，在活動(dòng)當(dāng)中會(huì)有多名非常優(yōu)秀的資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝和如何挑選環(huán)保材料。我們會(huì)用從業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)幫助您解決裝修中的困惑。對(duì)這次難的的機(jī)會(huì)，您能確定那天攜帶家人一起來(lái)了解嗎？

（好的）

· 那這樣，為了保證您當(dāng)天過(guò)來(lái)會(huì)有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師親自接待，我會(huì)寄一份邀請(qǐng)函，活動(dòng)當(dāng)天請(qǐng)您攜帶邀請(qǐng)函過(guò)來(lái)，先在公司前臺(tái)做個(gè)登記。好吧？（好的）

· 那我們確定一下郵寄地址?.歡迎參加，謝謝！

3、您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生嗎？是這樣的我是埃利特龍發(fā)裝飾公司的，我姓楊，占用您一分鐘時(shí)間。。

4、（1）又來(lái)拜訪您了，我是米諾裝飾的XX，您現(xiàn)在接電話方便嗎 ？

（2）我打電話找了您好幾次，都未能找到您，今天很高興能和您通話。

5、我是米諾裝飾的XX，咱們見(jiàn)過(guò)面的，（停頓）春節(jié)過(guò)后，正是裝修的好時(shí)節(jié)，我現(xiàn)在有家裝省錢的資訊想跟您交流一下：（1、我?guī)捉?jīng)裝修了）您找的哪家公司啊？。。在主材選購(gòu)上也希望可以幫助到您，您要有需要就到公司來(lái)。。。（2好的你說(shuō)）方案在電話里講不清楚，我邀請(qǐng)您到我們體驗(yàn)館我當(dāng)面講解，同時(shí)您可以順便參加一下我們新裝修的全山西最時(shí)尚最前衛(wèi)的家居體驗(yàn)館，肯定對(duì)您裝修有很大幫助。

6、A:.../.....B:好多公司打過(guò)了

A:好多公司給你打過(guò)了，可我這是第一次給你打啊，而且我真的覺(jué)得這次活動(dòng)真的對(duì)你們業(yè)主有很大的幫助，活動(dòng)內(nèi)容不僅有裝修知識(shí),還有風(fēng)水與裝修的結(jié)合，讓你在裝修方面更能獨(dú)到好處，你看你是否考慮下

B:沒(méi)空，忙，沒(méi)時(shí)間

A:沒(méi)關(guān)系，我們的最大目標(biāo)就是能夠?yàn)槟?wù)，你可以留下你的QQ或郵箱地址嗎？這樣我們就可發(fā)一些效果圖給你參考一下，到時(shí)候如果真的需要服務(wù)，我們還是可以聯(lián)系的B:好的A:........A、客戶回答：準(zhǔn)備裝修的（對(duì)活動(dòng)感興趣，詢問(wèn)具體時(shí)間和地址）

話務(wù)員 ：好的，我稍后將具體時(shí)間和地址發(fā)短信告訴您，我會(huì)提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人會(huì)比較多，最好來(lái)之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。（客戶回答：1.有時(shí)間就去看看吧。

嗯，好的，因?yàn)檫@次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預(yù)留一份禮品，安排優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師為您服務(wù)，您看您大概什么時(shí)候來(lái)呢？好的，稍后我把地址和時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上，歡迎您參加，謝謝。）

B、客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實(shí)沒(méi)這個(gè)計(jì)劃）話務(wù)員：（1）您的房子是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡量多的了解客戶信息）

A）晚點(diǎn)裝修，近期沒(méi)這個(gè)打算

沒(méi)關(guān)系的，您可以前期對(duì)裝修作一個(gè)全面的了解。剛好我們這次也有這個(gè)活動(dòng)，對(duì)您的戶型我們也做了方案，您可以來(lái)看看，參觀下2000平米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標(biāo)準(zhǔn)工程.(客戶說(shuō)：再說(shuō)吧)（話務(wù)員）XX先生（女士），您喜歡什么樣的風(fēng)格啊，留個(gè)QQ吧，我給您傳一些我們做過(guò)的案例，祝您工作愉快。）

B）暫不裝修：您看，咱家的房子已經(jīng)買了，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司，我們給您提供了這么好的平臺(tái)，讓您了解關(guān)于裝修方面的知識(shí)，對(duì)您來(lái)說(shuō)也不是什么壞事，也是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，您說(shuō)是吧，所以呢，你還是過(guò)來(lái)了解一下吧。）

C）：這個(gè)沒(méi)有關(guān)系的啊，您那個(gè)房子買了肯定也是需要裝修的啊，而且裝修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，對(duì)裝修這塊肯定要有一定了解的啊，現(xiàn)在來(lái)我們公司的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題啊，也不是一定要在我們家簽啊，貨比三家，比較比較啊，反正又不吃虧，對(duì)吧

（2）好的，不好意思。

打擾了，謝謝，再見(jiàn)（改天再打電話邀約）

（3）出租，轉(zhuǎn)讓的哦，我也認(rèn)識(shí)一些中介的朋友，我可以幫您打聽一下現(xiàn)在的行情啊。（向客戶索要QQ，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來(lái)參加我們的活動(dòng)。祝您工作愉快。

（4）已經(jīng)在做了（已經(jīng)簽合同了）

哦，那以后您有什么裝修上面的疑問(wèn)，都可以問(wèn)我，我會(huì)為您解答。祝您裝修愉快！

A．客戶回答：沒(méi)空，忙。

話務(wù)員：沒(méi)關(guān)系的，提前了解一下對(duì)您日后裝修會(huì)有很大幫助，而且這次咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！或留下QQ發(fā)一些活動(dòng)內(nèi)容或效果圖。

一：

B：我家的新房近期不考慮裝修，兒子還在國(guó)外。

A：哦，是這樣啊！這一次的咨詢對(duì)您家以后新居的裝修會(huì)帶來(lái)很大的幫助，設(shè)計(jì)師全方位解決您家的裝修難題。這是機(jī)會(huì)難得，還是值得過(guò)來(lái)了解一下的，您來(lái)兩位還是一位呢？

B：以后再說(shuō)吧，我沒(méi)時(shí)間

A：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有時(shí)間的話，不如讓他們過(guò)來(lái)了解一下。要么這樣子，我把我們機(jī)構(gòu)地址發(fā)給你，到時(shí)候您時(shí)間再安排一下，我星期五再聯(lián)系一下您！

二：

B：我家已經(jīng)找了其他公司在做了

A：您現(xiàn)在其他公司是做平面呢還是做效果呢？

B：平面

A：XX先生或者小姐，別墅的設(shè)計(jì)對(duì)設(shè)計(jì)師的要求很高，很多設(shè)計(jì)師都是用套房的設(shè)計(jì)理念進(jìn)行別墅設(shè)計(jì)，我們公司有個(gè)很強(qiáng)大的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師的作品在亞太地區(qū)獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，做過(guò)的別墅實(shí)際案例相當(dāng)多。如果您不介意的話，我們同樣可以給您平面布局，讓您進(jìn)行多家比較，也許我們公司可以給到您更好的幫助（效果）

您是通過(guò)什么方式找到現(xiàn)在的裝飾公司呢

B：朋友介紹、主動(dòng)找上門

A：不管是朋友介紹，還是主動(dòng)找上門，適合您的就是最好的，我們公司有一個(gè)強(qiáng)大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師作品...（同上）...您有興趣來(lái)了解一下嗎？

B：我交設(shè)計(jì)定金了

A：如果您能采用我們的方案，在以后的施工中，我們會(huì)把您先前的設(shè)計(jì)定金損失那一塊送還給您

三：

B：沒(méi)時(shí)間考慮

A：沒(méi)關(guān)系，如果您房子要在近期裝修的話，剛好我們的咨詢會(huì)給到您非常大的幫助，錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)真的是非常可惜，我覺(jué)得您提前安排一下很有必要

B：我周六沒(méi)時(shí)間

A：哦，那也沒(méi)關(guān)系，那您什么時(shí)間比較方便呢？我可以幫您預(yù)約一下設(shè)計(jì)師，到時(shí)候一起去新居現(xiàn)場(chǎng)溝通會(huì)更好

B：再說(shuō)吧

A：您家人如果有時(shí)間的話，不如讓他們過(guò)來(lái)了解一下

四：

B：我們家已經(jīng)開始裝修了

A：哦，那不好意思了。早裝修過(guò)程中，如果您有什么疑問(wèn)，可以給我打電話，我會(huì)隨時(shí)為您服務(wù)，您身邊有朋友有裝修的需要嗎？麻煩您提供個(gè)電話給我，我記著。

請(qǐng)問(wèn)您是上午有時(shí)間還是下午有時(shí)間呢?

我不確定到時(shí)候有沒(méi)有時(shí)間

----那這樣吧,我到周五的時(shí)候和您確定一下您的時(shí)間安排,歡迎您來(lái)參加我們活動(dòng).房子還沒(méi)交付,我不著急裝修

----是這樣的,既然您買了房子,我想總歸是要裝修的吧?大多數(shù)業(yè)主是在交付的前幾個(gè)工作日進(jìn)行裝修,從最初的選裝潢公司到后期的定方案，材料,這也是需要一段時(shí)間的,這樣裝修時(shí)才會(huì)達(dá)到您預(yù)期效果.我不準(zhǔn)備裝修

-----您既使是不裝修的話,我想對(duì)裝修做個(gè)了解也是有好處的,因?yàn)槲覀冇械氖且粋€(gè)家,為了舒適生活的家,所以無(wú)論從開始的基礎(chǔ)裝修,到后來(lái)的軟裝配飾,我們都要有一個(gè)基本的了解,這樣可以創(chuàng)造出更舒適溫暖的家.業(yè)主：一，我還沒(méi)裝修呢？

家裝顧問(wèn)：1）那XX先生（小姐）您有沒(méi)有了解一些裝修方面的知識(shí)呢？

2）那XX先生（小姐）您近期有在準(zhǔn)備裝修的事情了吧？ 業(yè)主：1)還沒(méi)考慮

——您的新房時(shí)自己住還是出租呢？

2）在準(zhǔn)備的——我們這個(gè)咨詢會(huì)是由多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答家裝方面的裝修難題，請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)兩位還是一位呢？

二，房子還沒(méi)拿呢？

——XX先生（小姐），我們是建議主家提前做了解的，因?yàn)檠b修涉及到設(shè)計(jì)、材料、價(jià)格。您肯定得比較一下，如果您是正常的上班族，只有周六周日休息的話，等到拿到房的時(shí)候，會(huì)很辛苦的，提前的把時(shí)間合理的安排我覺(jué)得對(duì)您會(huì)跟好一點(diǎn)。

1.三，忙，沒(méi)時(shí)間。

——沒(méi)關(guān)系的，這個(gè)咨詢會(huì)對(duì)您日后裝修也是能起到很大的作用和幫助的，您可以

提前安排一下，這次家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)真的機(jī)會(huì)很難得，方便的話可以留個(gè)QQ嗎？我發(fā)一些公司之前做的案例和各種風(fēng)格的設(shè)計(jì)效果圖給您坐坐參考。

四，已經(jīng)裝了。

——請(qǐng)問(wèn)您是在設(shè)計(jì)中還是已經(jīng)簽了合同？（要業(yè)主客戶比較比較，介紹朋友過(guò)來(lái)）

2.您已經(jīng)拿到鑰匙了對(duì)吧？

3.------拿了！（有意向裝修）

4.剛好，我們有這樣的活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)由多名資深設(shè)計(jì)師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格，施工工藝以及教您

5.如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題，機(jī)會(huì)難得，這將會(huì)對(duì)您有非常

大的幫助，可以特邀您及家人

6.參加，請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)2位還是來(lái)1位？（您能確定那天攜帶家人一起來(lái)了解

嗎？）

7.好的，我把地址和時(shí)間發(fā)個(gè)短信告訴您，我這邊提前幫您預(yù)留好位置，因

為這邊人員比較多，最好來(lái)

8.之前將戶型圖帶上，歡迎參加，謝謝！

9.-----拿了（沒(méi)打算裝修)

10.哦，我在打電話當(dāng)中，有些客戶是將房子出租或者是投資，請(qǐng)問(wèn)您是怎

么安排的11.-----ⅩⅩⅩ

12.那這樣，我把咱們之前比較精彩的案例（效果圖）發(fā)給您參考，請(qǐng)問(wèn)您的QQ或者郵箱號(hào)是多少？

13.-----ⅩⅩⅩ

14.-----謝了;再見(jiàn)

前提：某一交房小區(qū)，剛交不長(zhǎng)時(shí)間

您好，請(qǐng)問(wèn)xx先生（女士）是嗎

我是xx公司的xx

給你電話，主要是有一個(gè)很好的資訊和你分享

我們?cè)趚x的樣板房，正常做水電驗(yàn)收，邀請(qǐng)你一同參觀，讓你了解一下施工工藝，希望你能在？百忙中抽出時(shí)間下

客戶：可以（帶領(lǐng)客戶了解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主，設(shè)計(jì)人員，項(xiàng)目經(jīng)理，施工人員簽字驗(yàn)收）客戶：哪一戶，哪一幢（自己去看）

第一種情況：到時(shí)候有空就去看看吧，不一定有空的（有需求的）

好的，這次機(jī)會(huì)很難得，您盡量安排一下時(shí)間，我在星期五再跟您聯(lián)系確認(rèn)一下，幫你預(yù)留一下位置，好的，那我待會(huì)先把地址和時(shí)間用短信告訴您，歡迎您來(lái)參加，好的，再見(jiàn)！

第二種情況：不裝修

哦，那您的新房是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？

1、出租

哦，好的，那XX先生（女士），您如果有親朋好友需要裝修的可以幫我們介紹一下，這次機(jī)會(huì)很難得的。

2、明年裝修或者以后裝修

您也可以過(guò)來(lái)看看的，多了解一些家裝方面的知識(shí)，為您房子以后的裝修做一個(gè)前期的準(zhǔn)備，您方便把QQ留給我嗎，我可以發(fā)一些效果圖給您看看的。

第三篇：電話營(yíng)銷話術(shù)

電話營(yíng)銷（陌生電話）話術(shù)

隨著以及全球一體化的進(jìn)程，以及地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)為了節(jié)省成本，更多的采用以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)。其中，電子商務(wù)除了其自身的特性，利用便利的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通處，另一個(gè)主要的行銷方式，那就是電話營(yíng)銷了。

其實(shí)，對(duì)于電話營(yíng)銷，很多朋友并不陌生，因?yàn)椴还苣阕霾蛔錾猓诂F(xiàn)在信息社會(huì)中，電話溝通都是我們不可缺少的工具。

一、電話開始前的準(zhǔn)備工作

尋找客戶信息（從網(wǎng)站、媒體、朋友等各種渠道了解客戶的基本信息）

二、電話接通后的技巧

簡(jiǎn)短地自我介紹（公司+自我）打電話的開場(chǎng)白，也就是話術(shù)

三、拿到客戶陌生名單第一次打電話，模擬對(duì)話

模擬場(chǎng)景：

銷售員：電話接通。您好！請(qǐng)問(wèn)是某某電腦公司嗎？我是東莞秋葉原電子有限公司XX，或者是說(shuō)東莞寶利隆，我們是一家專業(yè)生產(chǎn)電腦周邊線材廠家，看見(jiàn)貴司也是經(jīng)營(yíng)相關(guān)產(chǎn)品的，做得也挺好的，不知道是做代理還是自己生產(chǎn)？（或者是說(shuō)看您代理某某公司的產(chǎn)品，我們也可以合作看看）。

客戶：

1、會(huì)說(shuō)是或不是？

銷售員：今天給您打電話，是想和您分享一個(gè)好消息，我公司推出某某產(chǎn)品，想在某某地方尋找經(jīng)銷商或代理商合作，看看我們有沒(méi)有合作機(jī)會(huì)。

2、會(huì)說(shuō)我已經(jīng)是秋葉原的代理了，你們跟秋葉原是什么關(guān)系？

我們是東莞秋葉原跟深圳秋葉原沒(méi)有什么關(guān)系，我們也是生產(chǎn)廠家，品牌是做寶利隆的，質(zhì)量跟價(jià)格都會(huì)比他們低。

客戶一般有幾種回答：

1、我們已經(jīng)有某代理品牌或者合作廠家

沒(méi)關(guān)系，可以多代理一個(gè)品牌，讓客戶有個(gè)多的選擇，我可以先發(fā)些資料給您看看，說(shuō)不定就有客戶專門要我們的線材的，保持聯(lián)系，很高興和您通話，祝您工作愉快！

2、我們也是做生產(chǎn)廠家

銷售員：那也沒(méi)關(guān)系，同行也可以合作的，保持聯(lián)系，再見(jiàn)。

3、哦！那你們什么什么線材什么價(jià)格？

銷售員：這樣吧，電話里也說(shuō)不清，給您發(fā)些資料吧，告訴我您的QQ或者郵箱，謝謝！

4、我現(xiàn)在很忙，不需要，直接掛電話的。

銷售員：這個(gè)就可以做上記號(hào)，以后有時(shí)間可以打，或者是以后都不打了。

5、不好意思現(xiàn)在接電話不方便。

銷售員：可詢問(wèn)什么時(shí)候方便接再打過(guò)去。

6、老板不在，負(fù)責(zé)人不在。

銷售員：詢問(wèn)什么時(shí)候方便接再打過(guò)去，或者詢問(wèn)老板或者負(fù)責(zé)人的電話。

打陌生電話只是電話營(yíng)銷的第一步，當(dāng)然打電話過(guò)程中還是需要自己靈活對(duì)應(yīng)。

第四篇：電話營(yíng)銷話術(shù)

一、打電話用語(yǔ)

那我們現(xiàn)在來(lái)看第一段，我們?cè)陔娫捓锩婺兀浅＜鼻械卣f(shuō)話，要顯示出真誠(chéng)和熱情，你可以說(shuō)，“我希望能更多地了解貴公司的需要，你能告訴我，你是怎樣評(píng)價(jià)目前貴公司的“培訓(xùn)”（這里換成你的產(chǎn)品）的嗎？”這里是假設(shè)我是在推廣培訓(xùn)課程的

這段話是開放式的問(wèn)題，了解別人的需要，讓別人把 對(duì)培訓(xùn)的看法完全講出來(lái)，所以在電話中你要會(huì)問(wèn)開放式的問(wèn)題

第二段呢，我稱他為關(guān)鍵的問(wèn)題，一樣要很真誠(chéng)，要讓他們知道你很關(guān)心他們，“我想要幫助你，但在幫助你之前，我要問(wèn)一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題，要是能發(fā)明一種課程，或者一種教材，來(lái)解決貴公司所有的問(wèn)題，你認(rèn)為這個(gè)課程或教材應(yīng)該是什么樣子的？”我表達(dá)的意思清楚嗎？這是在發(fā)掘別人的需要，也是一個(gè)開放式的問(wèn)題。你要背起來(lái)

對(duì)方的回答就是他對(duì)你的產(chǎn)品最大的需求了，明白我的意思了嗎？

第三，決定購(gòu)買，什么叫決定購(gòu)買呢？我現(xiàn)在要抓住這四個(gè)關(guān)鍵字讓你知道，這段話叫決定購(gòu)買，每次談到?jīng)Q定購(gòu)買的時(shí)候，你就要聯(lián)想起這段話，你要把他背起來(lái)。

“上一次你是怎么決定購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品的呢？”“對(duì)于現(xiàn)在你使用的產(chǎn)品或服務(wù)你最滿意的是哪些方面呢？”

比方講我推薦給你一個(gè)培訓(xùn)課程，“上一次你是怎么決定要參加這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的呢？”“你對(duì)你現(xiàn)在在上的這個(gè)培訓(xùn)課最滿意的是哪幾方面呢？”朋友，這樣的問(wèn)話也是找出對(duì)方為什么要購(gòu)買的理由和他決定的關(guān)鍵，和促使他下決定的種種的關(guān)鍵，都可以從中來(lái)找到，“你是為什么會(huì)決定購(gòu)買這個(gè)房子的呢？你對(duì)你所購(gòu)買的這個(gè)房子有什么滿意的地方呢？”

不管賣什么都能問(wèn)這句話

第四，主要的優(yōu)點(diǎn)是，“我這次推薦給你的培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是，第一、課程有效，第二，后續(xù)服務(wù)長(zhǎng)久，第三，我們的性價(jià)比很高，我們的價(jià)格比較優(yōu)惠，您對(duì)哪一點(diǎn)比較感興趣呢？”“這一點(diǎn)為什么對(duì)你那么重要呢？”“這一個(gè)優(yōu)點(diǎn)能達(dá)到你的要求嗎？”

我們的產(chǎn)品的三大優(yōu)點(diǎn)是什么什么，第二，什么什么，第三，什么什么，這三點(diǎn)你對(duì)哪一點(diǎn)比較感興趣？為什么你對(duì)這一點(diǎn)比較感興趣呢？這一點(diǎn)能滿足貴公司的要求嗎？

等于問(wèn)你的產(chǎn)品的三大特色他最喜歡哪一個(gè)，并讓他講為什么，把他最欣賞的一點(diǎn)挑出來(lái)，也就夠了，這叫主要的優(yōu)點(diǎn)是...第五，如何制造一個(gè)問(wèn)題： 1，你要說(shuō)出他不可抗拒的事實(shí)

陳董事長(zhǎng)，每個(gè)人都知道，一家公司所列印出來(lái)的文件，代表這家公司做事的品質(zhì)，最少在客戶心目中是這樣想的對(duì)不對(duì)呢？

陳先生，眾所皆知，一家公司復(fù)印的文件呈現(xiàn)在顧客面前，會(huì)代表這家公司做事的和產(chǎn)品的品質(zhì)，在顧客的心目中。你說(shuō)是不是呢？

2，你要把事實(shí)演變成問(wèn)題

陳先生啊，據(jù)我所知，大部分的公司所列印出來(lái)的文件都不能反映出他們真正的做事品質(zhì)，以至于他們的顧客對(duì)他們的印象是有偏差的，你說(shuō)是不是呢？ 據(jù)我所知，這個(gè)問(wèn)題背后隱藏著的就是，很多公司列印出來(lái)的文件，不能反映出他們最優(yōu)良的品質(zhì)，我的意思是說(shuō)，很多文件印不好的話，會(huì)在顧客心目中對(duì)這個(gè)公司的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)打折扣的，你說(shuō)是不是呢？

3，你要提出一個(gè)開放式的問(wèn)題讓他思考這個(gè)問(wèn)題與他的關(guān)系

陳董事長(zhǎng)，您是如何避免貴公司的顧客對(duì)您公司的做事品質(zhì)打折扣的呢？ 陳先生，您是如何確保貴公司每一張文件列印出來(lái)的效果都代表貴公司的最高服務(wù)品質(zhì)和做事品質(zhì)的呢？

陳先生，你是如何確保貴公司每一張印刷出來(lái)的文件都代表最高質(zhì)量呢？陳先生，你是如何讓公司的每一個(gè)顧客對(duì)你們的印象都是非常好的呢？ 陳先生，你是如何避免發(fā)生這樣的問(wèn)題呢？

第三句話不管你怎么問(wèn)，就是把前面那個(gè)眾所皆知的事實(shí)背后隱藏的問(wèn)題聯(lián)系在陳先生身上

讓他思考，把一個(gè)問(wèn)題種在他腦袋里面

擴(kuò)大問(wèn)題的三大步驟 1，提問(wèn)題

前面的三個(gè)步驟統(tǒng)稱為提問(wèn)題，2，煽動(dòng)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)你把復(fù)印得不好的文件給顧客看，顧客的印象是怎么樣的呢？顧客印象不好，那業(yè)績(jī)會(huì)怎么樣呢？業(yè)績(jī)不好，利潤(rùn)會(huì)怎么樣呢？請(qǐng)問(wèn)利潤(rùn)不好，股東會(huì)會(huì)怎么想呢？股東不滿意，這家最后股東會(huì)怎么樣呢？請(qǐng)問(wèn)陳先生這樣想下去，再不解決的話，對(duì)你的前途會(huì)有什么影響呢？對(duì)貴公司的前途會(huì)有什么影響呢？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)品質(zhì)越來(lái)越好了，形象越來(lái)越好了，而市場(chǎng)占有率又提升了，而你們公司提升不了，會(huì)怎么樣呢？

顧客不解決小問(wèn)題，顧客只解決大問(wèn)題

示范：提出不可抗拒的事實(shí)：

陳董事長(zhǎng)，我們都知道，很少有公司的業(yè)務(wù)員能達(dá)成公司為他們?cè)O(shè)定的目標(biāo)，你說(shuō)是不是呢？

事實(shí)演變成問(wèn)題：

陳先生，很多業(yè)務(wù)員他們達(dá)不成目標(biāo)反而把自己的無(wú)能怪到公司頭上，抱怨產(chǎn)品抱怨公司，造成信心低落，惡性循環(huán)，你說(shuō)是不是呢？

提一個(gè)開放式的問(wèn)題讓他思考這個(gè)問(wèn)題與他的關(guān)系：

陳先生，你是如何確定貴公司的每一個(gè)業(yè)務(wù)員都保持最佳的士氣呢？陳先生你是如何確保貴公司的每一個(gè)業(yè)務(wù)員都能百分之百達(dá)成貴公司為他們所設(shè)定的目標(biāo)的呢？

煽動(dòng)問(wèn)題：陳先生，這個(gè)問(wèn)題如果再不解決，會(huì)怎么樣？業(yè)務(wù)員不斷流失會(huì)怎么樣？士氣低落會(huì)影響其他人，士氣低落會(huì)怎么樣？團(tuán)隊(duì)精神失去了會(huì)怎么樣？業(yè)績(jī)下降利潤(rùn)會(huì)怎么樣？利潤(rùn)不好股東會(huì)會(huì)怎么想？您的前途會(huì)怎么樣？這樣下去五年十年后，對(duì)手越來(lái)越強(qiáng)大了，而你們的市場(chǎng)反而蕭條了，你有什么感覺(jué)？

接下來(lái)到如何電話約談客戶 接下來(lái)呢，如果你打陌生電話，沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何人轉(zhuǎn)介紹，你就主動(dòng)打一個(gè)陌生電話，打陌生電話怎么樣增加成功率呢？我們來(lái)試一下這幾段話術(shù)

“你好，XX先生女士嗎？我是XXX公司的XXX，我打電話給你是想向你介紹我們?nèi)盗械模嵘龢I(yè)績(jī)這方面的課程，要是我有辦法幫助你達(dá)到，甚至超過(guò)你的需求，你有沒(méi)有興趣聽聽我的意見(jiàn)呢？”

這一段很簡(jiǎn)單地報(bào)出你的姓名，和你的公司，我想向你介紹一個(gè)什么項(xiàng)目，加一句話，要是我有辦法超越你的期望，要是我有辦法達(dá)到你的需求，怎么樣講都可以，要是我有辦法如何如何如何你的話，你有沒(méi)有興趣聽聽我的意見(jiàn)呢？就等他回答，但你不要指望對(duì)方會(huì)馬上答應(yīng)你“可以”會(huì)答應(yīng)你馬上說(shuō)“OK，可以見(jiàn)面”

不一定，各種回答都有，大部分都是“看看你什么方法吧”“再說(shuō)吧”不管怎么樣，我們要看對(duì)方的答案，來(lái)決定怎么講，假設(shè)我們?cè)趯?duì)方停了兩秒鐘后，回答“看情況再說(shuō)吧”。他不置可否，“XX先生女生，我想當(dāng)面跟你談?wù)勥@件事情，可不可以定在五月八號(hào)上午，或者是五月八號(hào)下午對(duì)你更合適呢？？”“還是五月十號(hào)好呢？”

在第二段話的過(guò)程中，我們見(jiàn)面談一談，然后二選一，電話的銷售，一開始不是為了賣產(chǎn)品喔，電話的關(guān)鍵是為了約談

電話里不用去賣東西，所以約談的關(guān)鍵點(diǎn)是選一個(gè)時(shí)間，成交下來(lái)那個(gè)時(shí)間，是明天的上午還是下午好，是一點(diǎn)還是兩點(diǎn)好，讓他選一個(gè)。

“XX先生小姐，我是XX公司的XXX，我打電話給你是想向你提供一個(gè)比你目前做生意更好的營(yíng) 銷模式，我們見(jiàn)面的時(shí)候，我會(huì)向你說(shuō)明，我們的教材或課程，會(huì)讓你看到你想看到的結(jié)果的。我們?cè)谖逶掳颂?hào)碰一次面好不好？還是五月九號(hào)對(duì)你更合適呢？”這叫更好的辦法。“XX先生小姐你好，我是XX公司的XXX，現(xiàn)在我打 電話給你是想給你提供一個(gè)比你目前使用的方法更好的方法，來(lái)提升你的業(yè)績(jī)，”一般人喜歡買方法，喜歡聽提升業(yè)績(jī)的辦法。“我能跟你證明我們的課程或教材能提升你們的業(yè)績(jī)的，我們是在明天的上午還是下午見(jiàn)面比較好？一點(diǎn)還是兩點(diǎn)好呢？通過(guò)這次見(jiàn)面的話，你就知道我能為你達(dá)成目標(biāo)的”

曾向另一家出售，這是一個(gè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的方法，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)是什么意思呢？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我想讓你知道，上禮拜，我曾將我們的XX課程，另外一家跟您同類的公司，（你可以講另外一家公司的名字或者不講，隨便你）因?yàn)槟羌夜九c貴公司有相同的業(yè)務(wù)，我想貴公司在競(jìng)爭(zhēng)中也希望得到同樣的幫助吧？”我說(shuō)得清楚嗎？你告訴他有一個(gè)和你同類的公司在上禮拜與你合作，而且達(dá)到一個(gè)很好的效果，所以，因?yàn)槟銈兪窍嗤墓荆阅阋矐?yīng)該得到相同的幫助吧？“我們約明天上午十點(diǎn)鐘還是十一點(diǎn)鐘合適呢？”發(fā)一個(gè)問(wèn)題，讓他把時(shí)間敲定下來(lái)

還企求什么呢？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，您有時(shí)間和我講解幾句話嗎？”如果對(duì)方不講話，就是默許你往下說(shuō)。’‘XX女士你好，你是否考慮過(guò)，使用我們公司的產(chǎn)品好處非常多，對(duì)于這種產(chǎn)品，你還企求什么呢？要是我能跟你表情，我們的XX產(chǎn)品，能夠滿足，甚至超過(guò)你的要求，你一定很感興趣是吧？’你還企求什么呢？“XX先生，你是否還考慮過(guò)，我們的課程，好處太多了，對(duì)于這種課程，你還企求什么呢？要是我能向你證明，我們的XX課程能幫助你超過(guò)你所有的要求，你一定很感興趣是不是？幾月幾號(hào)幾點(diǎn)鐘我們見(jiàn)一次面好不好？還是定在幾月幾號(hào)幾點(diǎn)鐘更合適？”

要賣就賣增大業(yè)績(jī)倍增業(yè)績(jī)，“XX先生小姐你好，我是XX公司的XXX，你是否想到過(guò)，使用我們的課程，可能會(huì)倍增你目前的現(xiàn)金流量喔，我希望向你說(shuō)明的就是這一點(diǎn)，我們可以約在幾月幾日幾點(diǎn)見(jiàn)一次面嗎？還是約在幾月幾日幾點(diǎn)更合適呢？”倍增業(yè)績(jī)是每個(gè)人都想要的。

領(lǐng)先產(chǎn)品，知道什么叫領(lǐng)先產(chǎn)品嗎？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我們的教材是公認(rèn)是領(lǐng)先的，我想您一定有興趣了解我們的教材一定也能增強(qiáng)貴公司的業(yè)績(jī)，讓你在同行當(dāng)中屬于領(lǐng)先地位的。貴公司在同行中保持領(lǐng)先地位，這對(duì)你們來(lái)說(shuō)是非常重要的事，你說(shuō)是不是呢？”要加強(qiáng)權(quán)威感，加強(qiáng)自信感，你要說(shuō)我們的產(chǎn)品是同行內(nèi)公認(rèn)領(lǐng)先的，而你們只要用我們的產(chǎn)品，也會(huì)在同行中變成領(lǐng)先地位的公司，保持領(lǐng)先對(duì)你們來(lái)說(shuō)非常的重要，你說(shuō)不是嗎？ 我講的夠清楚嗎？

“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我現(xiàn)在有幾個(gè)重要的數(shù)據(jù)想讓你知道。”你有幾個(gè)重要的數(shù)據(jù)想讓他知道，所以他聽起來(lái)可能覺(jué)得蠻重要的數(shù)據(jù)，人不想錯(cuò)過(guò)一些重要的信息，就是這個(gè)心理，接下來(lái)你往下說(shuō)“我們的XX產(chǎn)品可以為您節(jié)省下來(lái)多少萬(wàn)元的人民幣，要是我能向你說(shuō)明這一點(diǎn)，XX先生女士，你一定能對(duì)省十萬(wàn)元人民幣感興趣，難道不是嗎？這只要花你十五分鐘時(shí)間就能搞清楚的，我們查一下月歷，我們是明天上午見(jiàn)面還是下午見(jiàn)面比較好呢？”重要的數(shù)據(jù)，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我有幾個(gè)重要的數(shù)據(jù)想讓你知道，我們的產(chǎn)品如果能為您節(jié)省下十五萬(wàn)的人民幣，還可以增大十三萬(wàn)的凈利，你一定很有興趣知道這一點(diǎn)，是吧？我要向你說(shuō)明的就是這一點(diǎn)，這只要花你半小時(shí)就可以搞清楚了。我們是約明天還是后天見(jiàn)面呢？”我要向你說(shuō)明的就是如何增加你的凈利，降低你成本的方法。我講得夠清楚嗎？這就叫重要的數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)化的金錢算給他聽

“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，只需要幾分鐘時(shí)間，我就能說(shuō)明怎么樣提升貴公司的業(yè)績(jī)，提升百分之三十五的，增大業(yè)績(jī)難道不是你們公司最想要的嗎？我們約明天上午還是下午好？”增大業(yè)績(jī)提升百分之三十五，把這個(gè)數(shù)字說(shuō)給他聽。

接下來(lái)叫給你送錢。“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，”他說(shuō)有什么事啊，這時(shí)你說(shuō)，“非常榮幸，我有可能送給你一百萬(wàn)人民幣哦，”他會(huì)問(wèn)你是怎么回事啊。這時(shí)你就有打開話夾子，有理由可以往下去了。有了接下去的話頭了“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我打這個(gè)電話是想給你們送20萬(wàn)人民幣喔。”他說(shuō)什么意思送我20萬(wàn)人民幣，你說(shuō)“因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品呢，能在一年之內(nèi)幫你省20萬(wàn)人民幣，我要向你說(shuō)明的就是這一點(diǎn)，明天上午我們見(jiàn)面15分鐘還是下午見(jiàn)面15分鐘，我就可以向你說(shuō)明了，我們要上午還是下午呢？”我講得清楚嗎？給他送錢

和你們一樣的公司，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，你們一定很有興趣想知道，我們的XX產(chǎn)品已經(jīng)成為XX家和你們一樣的公司所采用的標(biāo)準(zhǔn)教材了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)采用這個(gè)教材，你會(huì)和貴公司得到同樣的好處的，我們?cè)趲自聨滋?hào)和幾月幾號(hào)都是有空的，你要選哪一天呢？我們可以去貴公司發(fā)表一次演講或培訓(xùn)喔，我們可以跟貴公司做一次解說(shuō)喔”和你們一樣的公司是一樣創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力的意思。接下來(lái)，更大的利潤(rùn)，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，明年貴公司可能賺到更大的利潤(rùn)，對(duì)這個(gè)，你感不感興趣？”很少有人會(huì)說(shuō)不感興趣的，對(duì)不對(duì)？“如果能碰一次面或者安排一次會(huì)談的話，我能夠告訴你至少五種增大利潤(rùn)的辦法喔。”他一聽，可能對(duì)增大利潤(rùn)的方法很有興趣啦。接下來(lái)，“讓我們?cè)趲自聨滋?hào)見(jiàn)面，或者在幾月幾號(hào)更合適。”你要很具體地說(shuō)要賣給他一個(gè)增大利潤(rùn)的辦法，我說(shuō)得清楚嗎？

經(jīng)過(guò)別人介紹而打的電話，可能就變得容易多了。

你要很自信地說(shuō)，“XX先生女士你好，陳先生建議我打一個(gè)電話給你，他曾經(jīng)跟我們合作過(guò)，在合作中他發(fā)現(xiàn)了能幫他提升很大的業(yè)績(jī)，所以他認(rèn)為我也可以幫助你提升業(yè)績(jī)，所以他讓我打這個(gè)電話給你，所以我們是約見(jiàn)一下好，還是你來(lái)我們公司談好呢？”我說(shuō)得清楚嗎？通過(guò)別人轉(zhuǎn)介紹而打的電話，我再示范一個(gè)

“XX先生女士你好，XX公司的XX先生呢，他建議我向你打一個(gè)電話，我們?cè)?jīng)向他們提供過(guò)許多的服務(wù)，XX先生他和他的公司，感到我們的工作對(duì)他們很有幫助，他認(rèn)為我也可以同樣幫助到貴公司，我們是約明天上午或下午我們見(jiàn)面了解一下，我是怎么幫助貴公司的朋友提升業(yè)績(jī)的方法好嗎？”

下一個(gè)方法，我們的客戶，“XX先生女士你好，今天我特意打這個(gè)電話，是XX先生的建議，他從1999年起，就是我們的客戶，他對(duì)我們專門舉辦的講座，感到非常地滿意，根據(jù)他的看法，他認(rèn)為這個(gè)課程可以提高他公司的利潤(rùn)，也一定能提高你公司的利潤(rùn)的，他希望你考慮一下，了解我們的這一套培訓(xùn)課程，那你說(shuō)我們是約明天上午還是下午呢？”

“我之所以想特別地見(jiàn)見(jiàn)你，是因?yàn)橄胱屇懔私馕覀児镜囊恍┛蛻舻目捶ǎ麄冇X(jué)得我們使他們賺到更多的錢，降低了成本，減少了人員，我們這么多的客戶也有很多是你認(rèn)識(shí)的哦，我們要不要見(jiàn)面談一談呢？” “您對(duì)提高利潤(rùn)感興趣吧？您對(duì)提高士氣有興趣吧？您對(duì)提高產(chǎn)量有興趣吧？提高利潤(rùn)對(duì)你很重要吧？提高士氣對(duì)貴公司很重要吧？提高產(chǎn)量對(duì)貴公司很重要吧？保持職工的主動(dòng)性不是很重要嗎？我們一直都是幫助像您這樣的公司節(jié)省時(shí)間和金錢，你想知道我們是怎么做到的嗎？你會(huì)贊賞我們的產(chǎn)品，能讓貴公司得到利益的。你想要節(jié)約是嗎？那我們要盡早談一談，我的確可以向你解釋如何為你節(jié)約，只需要15分鐘喔”

“我不確定能不能幫上你，XX先生女士，但請(qǐng)?jiān)试S我跟你吃個(gè)午餐談15分鐘，弄清楚一些細(xì)節(jié)，如果我?guī)偷蒙夏愕拿Γ視?huì)告訴你，幫不上你的忙，我也會(huì)告訴你，這樣夠公平了吧？”你客觀地說(shuō)明，我不確定能不能幫上你的忙，但15分鐘吃飯我就能告訴你了。

我不敢肯定，怎么說(shuō)呢？“XX先生女士，我不敢肯定我的一些想法是否適合你的情況，然而我希望得到你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答，如果你的回答是是，那我說(shuō)的那就不太適合你啦！要是你回答的是否，那么你抽一點(diǎn)時(shí)間，我們雙方在一起談個(gè)話，就太有必要了。”他說(shuō)是什么事情你快說(shuō)啊，你要問(wèn)我什么啊？“我的問(wèn)題是這樣的，對(duì)于貴公司的業(yè)績(jī)，你感到滿意嗎？”或者是“對(duì)貴公司職工的士氣你感到滿意嗎？”或者是“對(duì)于貴公司所投入的資本和創(chuàng)造的利潤(rùn)，你真的滿意嗎？”朋友，有很少有人完全會(huì)說(shuō)是的，我很滿意。但要是他說(shuō)是的，我很滿意，那你不要談也無(wú)所謂了。但大多數(shù)人會(huì)說(shuō)，當(dāng)然不滿意啊，能更好當(dāng)然更好啊，你說(shuō)那我們很有必要談一談咯？我說(shuō)得清楚嗎？

第五篇：電話營(yíng)銷話術(shù)

1、開頭-----------------您好，是XX先生/小姐嗎？

我這邊是交通銀行金領(lǐng)生活VIP信用卡俱樂(lè)部。

交行最近推出了一款高端會(huì)員制VIP信用卡，它和我們平時(shí)認(rèn)為的各銀行的金卡、白金信用卡是不一樣的，它是在金領(lǐng)生活會(huì)員卡的基礎(chǔ)上增加了信用卡的功能。

2、互動(dòng)----------------------（11月15日的時(shí)候，我們有給您發(fā)過(guò)短信，不知道XX先生/小姐有沒(méi)有留意您的手機(jī)短信？）--------“有/ 沒(méi)有/ 我看下”

我們推出這個(gè)會(huì)員制VIP信用卡，主要針對(duì)一些像XX先生/小姐，您們這些條件比較好的中高端人群。

相信XX先生/小姐，會(huì)經(jīng)常去些中高檔消費(fèi)場(chǎng)所吃飯、娛樂(lè)、體閑吧

也會(huì)常和朋友一起出去聚聚會(huì)類的活動(dòng)吧？-----“有/ 沒(méi)有/ 不回答”------等客人回答---

3、對(duì)卡簡(jiǎn)單-------------------介紹如果擁有這個(gè)VIP卡的話，我們可以讓你享受很多VIP待遇，也會(huì)讓你的平時(shí)消費(fèi)買單時(shí)少付出很多：

A、在廈門能享受到400多家、福建全省2000家的的聯(lián)盟商家會(huì)員VIP的待遇；

B、每周我們都為VIP會(huì)員準(zhǔn)備，專享的免費(fèi)活動(dòng)，而且經(jīng)常你還可以帶上你的朋友一起；

C、最大的一個(gè)項(xiàng)目是，每個(gè)月會(huì)員都享受到，近1000元的商家免費(fèi)返饋的活動(dòng)；

D、每個(gè)月，VIP會(huì)員都可以收到一本當(dāng)月優(yōu)惠商家和活動(dòng)的書刊；

您看你什么時(shí)候有空，我這邊可以安排一個(gè)工作人員過(guò)去給你介紹下，送你一本我們的精美會(huì)刊。下午或都明天上午有在嗎？----等客戶回答------

您的地址是、單位稱是、職務(wù)是、有其它銀行的信用卡嗎？

之前的活動(dòng)有做過(guò)：紅酒品鑒會(huì)、雪茄品鑒會(huì)、面具酒會(huì)派對(duì)、女性服飾搭配沙龍、臺(tái)球比賽、壁球比賽、管理講座、奢侈品展、帆船體驗(yàn)、野外自駕游、親子活動(dòng)剪紙藝、個(gè)人形象沙。。。（將為你安排好工作之外的全部生活時(shí)間）

（由于電話對(duì)象一般都是我們的目標(biāo)群體，所以一般不考慮對(duì)方是否能辦卡的基本情況，盡量在電話中長(zhǎng)話短說(shuō)，立足會(huì)員卡功能逼迫對(duì)方不得不選擇見(jiàn)面細(xì)談這一方式）

關(guān)于在電話中碰到的負(fù)面問(wèn)題：

電話中不要做過(guò)多交談，既然是目標(biāo)客戶，那么電話的目的以約見(jiàn)到對(duì)方為第一要?jiǎng)?wù)，因而盡量避開信用卡的問(wèn)題，但要間接的方式告知客戶年費(fèi)，以免浪費(fèi)上門拜訪的時(shí)間。