第一篇：教育培訓(xùn)、課程顧問(wèn)、咨詢師、銷售常用話術(shù)

一、前臺(tái)問(wèn)候

(從到訪單上了解仔仔的基本情況：現(xiàn)在讀幾年級(jí)？在哪所學(xué)校讀書(shū)？喜歡/不喜歡哪門(mén)課？想提高哪門(mén)課？…….)

請(qǐng)問(wèn)是仔仔家長(zhǎng)嗎，歡迎您來(lái)到我們?nèi)A希教育，不好意思讓您久等了，我是這里的教育咨詢師，這是仔仔吧

你們跟我一起到我辦公室，我給你們做個(gè)詳細(xì)的課程介紹，這邊請(qǐng)。（今天過(guò)來(lái)方便嗎？是怎么過(guò)來(lái)的？…….）

客套問(wèn)話

帶到辦公室的過(guò)程中問(wèn)些基本信息，與家長(zhǎng)拉近距離，比如 ?您過(guò)來(lái)方便嗎？怎么過(guò)來(lái)的？ ?您是寧波人嗎？

?是下班后過(guò)來(lái)的嗎？做哪方面的工作呢？（了解爸媽的支付能力，為做課程計(jì)劃埋下伏筆）

二、Q/A ?首先交換名片

“仔仔爸爸，這是我的名片，（方便交換下名片嗎？）”

?含喧幾句，仔仔很可愛(ài)呀，放假/平時(shí)放學(xué)后都做些什么呀？喜歡玩什么呢?仔仔媽媽平時(shí)對(duì)仔仔的學(xué)習(xí)管的多不多？工作忙嗎？做什么工作呀？仔仔爸爸呢，對(duì)仔仔的學(xué)習(xí)要求嚴(yán)格嗎？……(破冰，拉近距離，讓孩子喜歡你，家長(zhǎng)對(duì)你放松警惕，然后再進(jìn)入主題，我們是中小學(xué)個(gè)性化課程的專家，是在幫對(duì)方解決問(wèn)題，要自信，引導(dǎo)家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)跟著你的思路走）。開(kāi)始Q/A ?針對(duì)孩子（孩子回答的問(wèn)題有選擇的記錄下來(lái)）： A2

1、仔仔，在四眼楔哪個(gè)班讀書(shū)呀？你們學(xué)校的學(xué)生在我們這邊讀書(shū)的還挺多呢。

平時(shí)幾點(diǎn)放學(xué)呀？放學(xué)以后除了做作業(yè)還有沒(méi)有別的事情？

周末呢？

（了解孩子有沒(méi)有時(shí)間，周末有沒(méi)有參加別的培訓(xùn)班，為后面制定課程計(jì)劃，課程如何安排，一周上多少次課埋下伏筆）

2、仔仔，對(duì)哪些科目比較感興趣呢？語(yǔ)文、數(shù)學(xué)還是別的？/仔仔比較喜歡數(shù)學(xué) 是嗎？（一般學(xué)生喜歡的學(xué)科是成績(jī)好些的，不喜歡的是較差些的，仔仔說(shuō)喜歡數(shù) 學(xué)，不喜歡英語(yǔ)）最近一次考試考的怎么樣？數(shù)學(xué)考了多少分?

嗯，仔仔數(shù)學(xué)考的不錯(cuò)呀，考了98分呀，很好，班里最高分考多少呢？那其它科目呢，比如語(yǔ)文，最近一次單元考試考了多少分呀？

3、我們仔仔最不喜歡英語(yǔ)，是嗎？那英語(yǔ)考的怎么樣？最近一次的單元考試英語(yǔ)考了多少呀？60

噢，英語(yǔ)考了60分，那英語(yǔ)考的是不怎么理想，班里最高分考多少呢？ 那我們英語(yǔ)是要加油了，這個(gè)成績(jī)?cè)诎嗬锱诺蕉嗌倜剑?/p>

噢，都到數(shù)了。媽媽有注意到仔仔的英語(yǔ)學(xué)習(xí)狀況嗎？（可以嚴(yán)肅點(diǎn)把問(wèn)題轉(zhuǎn)向家

長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)感受到我們對(duì)他孩子成績(jī)的擔(dān)憂，順便跟家長(zhǎng)聊上幾句，聽(tīng)聽(tīng)家長(zhǎng)對(duì)自己孩子的評(píng)價(jià)）

自然過(guò)渡到

A1 A1

1、數(shù)學(xué)還不錯(cuò)，在班里中上等成績(jī)，英語(yǔ)基礎(chǔ)確實(shí)有點(diǎn)薄弱，是一直英語(yǔ)水平都這樣呢，還是從什么時(shí)候開(kāi)始成績(jī)落下的？（為后面制定個(gè)性化課程計(jì)劃，加強(qiáng)說(shuō)服力度，從幾年級(jí)開(kāi)始補(bǔ)起埋下伏筆。）

2、仔仔爸爸，那之前有沒(méi)有注意到仔仔的成績(jī)變化，為他想辦法，或請(qǐng)老師幫助他提高成績(jī)呢？過(guò)去有沒(méi)有參加過(guò)培訓(xùn)班或家教鋪導(dǎo)？

有：

在哪輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)了哪幾門(mén)課？他們是怎么輔導(dǎo)的，多少人一個(gè)班？老師是哪里的？效果怎么樣呢？

不好/ 為什么不好呢？當(dāng)你在學(xué)習(xí)上遇到問(wèn)題的時(shí)候老師會(huì)不會(huì)主動(dòng)過(guò)來(lái)幫你解決呢？老師給你布置過(guò)作業(yè)后，有沒(méi)有監(jiān)督你、陪你一起做完呢？有沒(méi)有規(guī)定過(guò)你的作業(yè)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)做完呢？會(huì)不會(huì)幫你檢查呢？有沒(méi)有老師對(duì)你進(jìn)行心理方面的輔導(dǎo)，當(dāng)你考試沒(méi)發(fā)揮好的時(shí)候，老師有沒(méi)有單獨(dú)為你分析考不好的原因呢？他們會(huì)不會(huì)鼓勵(lì)你？調(diào)節(jié)你的心態(tài)呢？

大班，不喜歡老師，老師注意不到（不關(guān)心）自己，或…….，那你喜歡怎么上課？喜歡什么樣的老師？（為后面介紹我們學(xué)校的特色，介紹我們的老師，給孩子選派什么樣的老師埋下伏筆）

好/ 那為什么不繼續(xù)在那讀呢？

自然過(guò)渡到

A3 A3

1、（仔仔講完A1的感受后，進(jìn)行總結(jié)）

是的，仔仔講的很對(duì)，現(xiàn)在問(wèn)題出現(xiàn)了，在那家培訓(xùn)班10個(gè)學(xué)生一起

上課，這10個(gè)孩子的基礎(chǔ)水平參差不齊，學(xué)習(xí)情況都不一樣，跟在自已學(xué)校上大班課沒(méi)什么區(qū)別，老師不會(huì)針對(duì)仔仔一個(gè)人情況去講課的。比如老師講的這節(jié)課，有的覺(jué)得太難了，有的可能覺(jué)得太容易了，對(duì)味口的覺(jué)得還好，那不對(duì)味口的上這節(jié)課就沒(méi)什么意義。

仔仔是很聰明的孩子，現(xiàn)在成績(jī)不是很理想，并不是他笨，不學(xué)。只

是還沒(méi)找到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣/適合他的學(xué)習(xí)方法，沒(méi)找到適合他的老師。

就好比你去買(mǎi)鞋子一樣，這雙鞋子特別漂亮，但不適合你穿，你買(mǎi)下有用嗎？再漂亮對(duì)你來(lái)說(shuō)也沒(méi)有用，對(duì)不對(duì)？

2、我們?yōu)槭裁匆粚?duì)一給孩子上課，關(guān)鍵就是要找到孩子的問(wèn)題所在，幫孩子解決問(wèn)題，從根本上提高孩子的成績(jī)。

在給他上課之前，我們首先會(huì)由他的任課老師、輔導(dǎo)員、班主任、心理老師等N個(gè)教師過(guò) 一到兩節(jié)課對(duì)他進(jìn)行綜合測(cè)試，包括基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)心態(tài)、孩子在讀學(xué)校 教學(xué)水平測(cè)試等，對(duì)孩子基本情況撐握之后，再針對(duì)孩子的個(gè)人情況，為他 量身定做一套適合他的教學(xué)方案，適合他的個(gè)性化輔導(dǎo)計(jì)劃，然后再由一線教師一對(duì)一授 課，其它教師配合監(jiān)督，持續(xù)跟蹤，只有這樣有針對(duì)性的教學(xué)才能做到，在最短的時(shí)間內(nèi) 達(dá)到最好的效果，才能最終解決孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題。

針對(duì)家長(zhǎng)

仔仔媽媽，仔仔的情況我基本已經(jīng)了解了，你平時(shí)在家里跟孩子的溝通多不多呢？您是怎么教育孩子的呢？當(dāng)他成績(jī)起伏時(shí)您會(huì)不會(huì)給他一些建議呢？當(dāng)孩子的學(xué)習(xí)方法存在問(wèn)題時(shí)您有沒(méi)有給到一些好的建議呢？孩子的家庭作業(yè)有沒(méi)有每次都檢查過(guò)？在家里有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)孩子有哪些不良學(xué)習(xí)習(xí)慣呢？

家長(zhǎng)講完后對(duì)家長(zhǎng)所述進(jìn)行總結(jié)：

孩子的教育分為三種，家庭教育，學(xué)校教育，社會(huì)教育，家庭教育是排在三大教育第一位的啊，平時(shí)仔仔學(xué)校里的教師有沒(méi)有經(jīng)常跟你們溝通交流孩子的學(xué)習(xí)情況呢？學(xué)校有沒(méi)有給到您教育方面的方法呢？

?

家長(zhǎng)有這方面的教育/ 告訴他方法不對(duì)

?

家長(zhǎng)沒(méi)這方面的教育/ 批評(píng)家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育不夠重視，將來(lái)影響到孩子的前程

三 學(xué)習(xí)的三大性

1、學(xué)習(xí)的重要性

仔仔爸爸，孩子的教育是非常重要的，像仔仔現(xiàn)在的成績(jī)，別說(shuō)將來(lái)考名牌大學(xué)了，就連考上一所好的中學(xué)都很難。現(xiàn)在每年有多少大學(xué)生畢業(yè)，有多少大學(xué)生失業(yè)，找不到工作，甚至連服務(wù)員都要求大專，本科學(xué)歷，將來(lái)考不上大學(xué)，孩子連找份工作都難。很多家長(zhǎng)意識(shí)不到這點(diǎn)，總認(rèn)為孩子還在讀初中，不著急。等高考結(jié)束了，看著別人家的孩子考上名牌，那個(gè)時(shí)候再急已經(jīng)晚了，或者就把責(zé)任推到孩子身上，說(shuō)孩子不爭(zhēng)氣，不用功讀書(shū)，就沒(méi)想過(guò)自己有沒(méi)有給到孩子更好的教育呢。堵塞家長(zhǎng)不給孩子報(bào)輔導(dǎo)班或去請(qǐng)家教

有的家長(zhǎng)是隨便給孩子請(qǐng)個(gè)家教，或者為了打發(fā)孩子的空閑時(shí)間，把他送到老師家里上個(gè)補(bǔ)習(xí)班什么的，幾個(gè)孩子放在一起上課，輔導(dǎo)一下作業(yè)就行了，別說(shuō)是五個(gè)，十個(gè)一起上課，就算兩個(gè)孩子一起上課，那水平也是有區(qū)別的，在幾個(gè)人一起上課的情況下老師不可能專門(mén)針對(duì)仔仔一個(gè)人的情況去講課，總要顧及到別的學(xué)生吧，再說(shuō)有些兼職老師只是利用課余時(shí)間搛點(diǎn)外塊，并不是專業(yè)做課外輔導(dǎo)的，不可以把精力全部投到一個(gè)家教學(xué)生身上。一個(gè)老師的力量跟一個(gè)學(xué)校的力量是沒(méi)辦法對(duì)比的，他只能把他所撐握的片面性的知識(shí)教給學(xué)生，但不能從根本上，從學(xué)生的學(xué)習(xí)方法上，學(xué)習(xí)習(xí)慣上，從心里上解決孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題，沒(méi)辦法從孩子的自信心，創(chuàng)新意識(shí)上進(jìn)行培養(yǎng)，有意識(shí)的提高孩子的綜合素質(zhì)能力。2.我們學(xué)校的有效性 ?介紹我們學(xué)校的特色 個(gè)性化輔導(dǎo) 專家會(huì)診

等等以折頁(yè)內(nèi)容為基準(zhǔn)結(jié)合學(xué)生的情況來(lái)

１．我們?nèi)A希為什么提倡對(duì)孩子進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)，我們就是要對(duì)孩子進(jìn)行專家會(huì)診，從孩子的生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣，思維方式等多方面進(jìn)行綜合教育，不僅僅是提高孩子的成績(jī)，要從整體上提高孩子的綜合能力。

?在給他上課之前，我們首先會(huì)由他的任課老師、輔導(dǎo)員、班主任、心理老師等N個(gè)教師對(duì)他進(jìn)行綜合測(cè)試，包括基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試、學(xué)習(xí)方法測(cè)試、學(xué)習(xí)習(xí)慣測(cè)試、學(xué)習(xí)心態(tài)測(cè)試、仔仔在讀學(xué)校教學(xué)水平測(cè)試等，撐握仔仔基本情況之后，再針對(duì)仔仔的情況，為他量身定做一套適合他的教學(xué)方案，適合他的個(gè)性化輔導(dǎo)計(jì)劃。然后再由一線教師一對(duì)一授課。只有這樣有針對(duì)性的教學(xué)才能做到，在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到最好的效果，才能最終解決仔仔的學(xué)習(xí)問(wèn)題。

3.緊迫性 ?非中高考生

現(xiàn)在讀初一，初一初二主要是打基礎(chǔ)，連基礎(chǔ)都學(xué)不好，到初三沖刺就更是個(gè)大問(wèn)題，到那時(shí)想補(bǔ)都來(lái)不及了。?中高考生

現(xiàn)在離中考/高考也就四個(gè)月了，一轉(zhuǎn)眼就要中/高考了，這四個(gè)時(shí)間對(duì)孩子來(lái)說(shuō)可是最關(guān)鍵的時(shí)刻，這個(gè)時(shí)候不抓緊還等什么時(shí)候呢。四 報(bào)課時(shí)

為學(xué)生制定兩種方案，讓家長(zhǎng)任選其一 一個(gè)是短期的半年的計(jì)劃

一個(gè)是長(zhǎng)期的一年到三年的計(jì)劃

五 報(bào)名 / 收定金

一． 有準(zhǔn)備好費(fèi)用的，沒(méi)問(wèn)題的，直接報(bào)名簽單

二． 沒(méi)問(wèn)題但沒(méi)那么多現(xiàn)金的，讓他先付一部分，明天再補(bǔ)齊 三． 有點(diǎn)問(wèn)題的，還要回去商量考慮的，先收?qǐng)?bào)名費(fèi)。

１.那這樣吧 , 今天我給仔仔先報(bào)個(gè)名，把仔仔的第一次課 訂下來(lái)，我會(huì)盡快把仔仔的老師訂下來(lái)，讓 教師根據(jù)孩子的情況制定一個(gè)針對(duì)仔仔的個(gè)性化教學(xué)方案,下次過(guò)來(lái)就可以 直接為仔仔安排課程了.通過(guò)一兩次課老師基本就能掌握仔仔 的接受能力和對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握情況等.２.家長(zhǎng)說(shuō)回去經(jīng)跟爸爸商量一下，看看情況，下次再來(lái)報(bào)名．

那你回去還要商量什么呢，還有什么問(wèn)題不清楚可以 在這里問(wèn)我，看我能不能幫到你？今天我只是為仔仔報(bào)個(gè)名, 把仔仔的第一次課先安排下來(lái), 我們這邊只有報(bào)名后才能安 排上課,并且是提早一周訂課,我們不能耽誤孩子的時(shí)間，今 天報(bào)個(gè)名,只要先交個(gè)報(bào)名費(fèi)就行了,下次過(guò)來(lái)再把手續(xù)辦 好，孩子就可以直接上課，盡快進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)了.3.家長(zhǎng)還是不怎么愿意交報(bào)名費(fèi)的: 仔仔媽媽,您還是不放心是嗎，要不這樣吧，您看他爸爸什么時(shí)候方便，您可以帶他一起過(guò)來(lái)參觀下我們學(xué)校，我這邊幫孩子安排一節(jié)免費(fèi)的

試聽(tīng)課，下次讓他爸爸一起過(guò)來(lái)體驗(yàn)一節(jié)課，如果都滿意，您再商量是 否要讀，如果不滿意，我就把仔仔的名額去掉，報(bào)名費(fèi)一分不少的退還 給您。您看這樣行嗎？關(guān)鍵還是孩子的學(xué)習(xí)耽誤不得呀！一個(gè)月

只有四周，一個(gè)學(xué)期也就四五個(gè)月呀！孩子的時(shí)間是寶貴的。這么一 耽誤有可能就是兩周也就是半個(gè)月了！您說(shuō)是嗎？ 六 約第二次到訪

約好第二次到訪的具體日期和時(shí)間.精確到某日某時(shí)某分.預(yù)防針的打法

仔仔媽媽,平時(shí)對(duì)仔仔的學(xué)習(xí), 大多是他爸爸作主還是你作主呀? 1.(媽媽能作主的)噢,那以后他爸爸有時(shí)間可以到我們學(xué)校來(lái)看看.2.(爸爸作主的)估計(jì)他爸爸可能會(huì)有些個(gè)人觀點(diǎn) , 他如果他爸爸不同意仔仔來(lái)這邊學(xué)習(xí),你怎么辦爸爸會(huì)不會(huì)不同意仔仔過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)呢?

爸爸對(duì)我們學(xué)校也不了解,有點(diǎn)個(gè)人觀點(diǎn)也是正常的.那這樣好了,如果爸爸對(duì)我們學(xué)校還有什么疑問(wèn)的話 ,您就帶仔仔爸爸一起過(guò)來(lái)，讓他親自來(lái)了解一下我們學(xué)校.七 預(yù)防針的打法

?孩子的計(jì)劃我們現(xiàn)在就這么定下來(lái)了，我們?cè)趯?shí)施這個(gè)計(jì)劃的時(shí)候會(huì)定期組織老師對(duì)孩子的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核，并每周及時(shí)向家長(zhǎng)反饋，如果你對(duì)我們的教育計(jì)劃有任何意見(jiàn)，都可能及時(shí)向我們反饋，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整孩子的計(jì)劃，盡力做到最好。

?孩子成績(jī)提高以后將來(lái)肯定會(huì)有一個(gè)更好的發(fā)展前景，對(duì)孩子本人來(lái)說(shuō)他是受用終身，當(dāng)然也會(huì)更好地孝敬您的。但是，您回去以后夫人啊，朋友啊，都可能會(huì)覺(jué)得您這次投入挺大的，他們很有可能會(huì)反對(duì)您的決定，您打算怎么跟他們說(shuō)呢？ 貴不貴的概念

?費(fèi)用的確是不便宜，關(guān)鍵看值不值啊，如果孩子考試不理想，難道您就不讓他讀了嗎？ ?如果現(xiàn)在是初中：以他現(xiàn)在的成績(jī)，能否考上高中都是個(gè)疑問(wèn)，更不用談將來(lái)考大學(xué)，成就事業(yè)了，在這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的社會(huì)能不能找到份工作都是問(wèn)題，到那時(shí)您要為他辛苦一輩子，更不用說(shuō)孝敬您了

?如果現(xiàn)在是高中：如果孩子能考個(gè)好大學(xué)不需要上民辦，三本，不也

為您省了很多錢(qián)了嗎？三本的學(xué)費(fèi)一年就要兩三萬(wàn)，生活費(fèi)我們少估些，就一年也要幾千塊吧，三年下來(lái)也要花十幾萬(wàn)呢？讀的學(xué)校還沒(méi)別人的好，那你覺(jué)得這樣值嗎？貴嗎？ ?在這邊學(xué)了，將來(lái)就有這樣的機(jī)會(huì)去改變他的學(xué)習(xí)態(tài)度，糾正他的學(xué)習(xí)方法，改變他的學(xué)習(xí)結(jié)果，退一萬(wàn)步來(lái)說(shuō)，即使將來(lái)沒(méi)有進(jìn)入重點(diǎn)高 中重點(diǎn)大學(xué)，那他將來(lái)在社會(huì)上也具備了學(xué)習(xí)的能力，在任何一個(gè)行 業(yè)都能立于不敗之地的，對(duì)嗎？但我敢給你保證的是，如果在我們這，通過(guò)這么多老師手把手教都學(xué)不好的話，到哪都學(xué)不好了。八

送客

?一定送到電梯口，有必要時(shí)一直送到樓下，確認(rèn)下次聯(lián)系時(shí)間。教學(xué)的差異比較

?一對(duì)四十和一對(duì)一的區(qū)別

在學(xué)校上課是一個(gè)老師在對(duì)著四十個(gè)學(xué)生講，換作是您也不可能兼顧到每個(gè)人的，對(duì)吧？我們這邊是一線老師針對(duì)每個(gè)學(xué)生不同的情況有針對(duì)性的教學(xué)，效果會(huì)有很大不同的，對(duì)嗎？

傳統(tǒng)大班化教學(xué)和個(gè)性化輔導(dǎo)的區(qū)別

傳統(tǒng)學(xué)校的話，老師只會(huì)關(guān)注成績(jī)好的學(xué)生，成績(jī)一般的很難給老師留下深刻印象。個(gè)性化輔導(dǎo)是先處為朋友，然后教學(xué)，這樣學(xué)習(xí)效率高（具體的解釋：在老師教學(xué)之前老師會(huì)跟學(xué)生聊學(xué)生感興趣的話題，先成為朋友，然后才是根據(jù)每個(gè)學(xué)生不同的性格來(lái)進(jìn)行個(gè)性化的教學(xué)，這樣學(xué)生就會(huì)增強(qiáng)對(duì)老師的好感進(jìn)而產(chǎn)生學(xué)習(xí)的興趣，提高學(xué)習(xí)效率）

總結(jié)：教育分成家庭教育，學(xué)校教育，終生教育三個(gè)方面

父母的家庭教育的孩子的第一教育，爸媽是孩子的第一任老師嘛，因?yàn)楣ぷ鲏毫Γ鐣?huì)競(jìng)爭(zhēng)等方面的因素，父母難以集中精力對(duì)孩子進(jìn)行全方位的教育，因?yàn)楦改缸陨硭刭|(zhì)和能力的原因也難以給孩子更多正面的教育，這些都是有情可原的，但是我們這邊要改變這一切，我們這邊會(huì)給到爸媽很多心理方面的輔導(dǎo)和教育方式的指導(dǎo)；學(xué)校是孩子學(xué)習(xí)的課堂，但是中國(guó)是一個(gè)傳統(tǒng)的應(yīng)試化的教育，實(shí)行的是大班化的教育，不可能把每個(gè)孩子都教好，我們這邊個(gè)性化的課程正好可以彌補(bǔ)應(yīng)試教育的不足，讓孩子讀好，即使在中高考沒(méi)有取得優(yōu)異的成績(jī)，但是我們會(huì)讓孩子愛(ài)學(xué)習(xí)了，會(huì)學(xué)習(xí)了，能學(xué)好了，將來(lái)讓他在社會(huì)這個(gè)大課堂上把自己的終生教育做好。

那仔仔這邊還有什么問(wèn)題嗎？爸媽同意你在這邊讀你有信心讀好嗎？（沒(méi)有的話，那現(xiàn)在看孩子的預(yù)防針怎么打）

孩子說(shuō)自己無(wú)所謂，對(duì)什么都說(shuō)隨便好了

首先跟家長(zhǎng)講，你看每個(gè)孩子都應(yīng)該有自己的夢(mèng)想的，你不可能照顧他一輩子的，我們首先要改變孩子對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度，幫他找一個(gè)適合他并且能真正幫到他的模式讓他熱愛(ài)學(xué)習(xí)，那我們就從今天開(kāi)始，讓孩子在華希開(kāi)始改變，好嗎？（然后對(duì)孩子講）

仔仔還是有自己的理想和追求的是吧？只是需要老師和仔仔一起努力，對(duì)嗎？那我們現(xiàn)在一起努力好不好？

孩子講：我將來(lái)接我爸媽的班就好了，我是不需要找工作的，或者做生意，是不需要上學(xué)的

是的，你是可以接你爸媽的班，成為富二代，富三代，將來(lái)作企業(yè)的老總，但是你下面的員工都是本科，碩士，甚至是博士畢業(yè)，將來(lái)他們寫(xiě)個(gè)方案你都看不懂，那你怎么把一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)呢？以你的聰明才智，如果能挑戰(zhàn)一下自己，學(xué)習(xí)一下，將來(lái)讀個(gè)大學(xué)，具備了相應(yīng)的能力再接班是不是會(huì)更好呢？即使你沒(méi)有進(jìn)入名牌大學(xué)，在我們這邊改變了你學(xué)習(xí)的態(tài)度，糾正了你的學(xué)習(xí)習(xí)慣，教會(huì)了你學(xué)習(xí)方式將來(lái)讓你立于不敗之地不是很好嗎？

讓你學(xué)習(xí)了，將來(lái)看的景色不一樣了

即使說(shuō)你沒(méi)有讀過(guò)書(shū)，一樣可以過(guò)平常一般大學(xué)生難以達(dá)到的生活，換句話來(lái)講，即使你現(xiàn)在不讀書(shū)也能靠爸媽的錢(qián)過(guò)一輩子，但是你想想，如果你具備了一定的能力，那你將來(lái)看到的景色是不是不一樣了？就會(huì)站在一般人看不到的地方看到更好的景色，過(guò)一般人難以企及的生活

跟農(nóng)村人進(jìn)行對(duì)比，幸福的概念

農(nóng)村人每天下田工作，回家吃飯，打打牌，老婆孩子熱炕頭，這樣很幸福，對(duì)嗎？白領(lǐng)每天上班，生活很充實(shí)，月薪過(guò)萬(wàn)，喝喝咖啡，出國(guó)旅游，這樣也叫生活，開(kāi)寶馬奔馳這也叫生活，對(duì)嗎？在一般人看來(lái)還是后者的生活更幸福，對(duì)嗎？這關(guān)鍵看你想要什么，對(duì)嗎？從我第一眼看到你我就知道你行的 暴發(fā)戶和貴族

中國(guó)以前的富人，吃完飯喝完咖啡后拿出錢(qián)朝桌子上一排喊一聲：“找錢(qián)”，別人看到這樣說(shuō)是暴發(fā)戶，但是貴族的話就是用2個(gè)手指優(yōu)雅地把卡超前一推，說(shuō)一聲：“買(mǎi)單”，這就是暴發(fā)戶更貴族的區(qū)別，你也不想做前者的，對(duì)嗎？

玩游戲 寫(xiě)游戲

你喜歡玩游戲，并且玩得還不錯(cuò)的，對(duì)嗎？但是玩著玩著也有膩的時(shí)候，對(duì)吧？那如果你能按照自己的思路寫(xiě)一個(gè)游戲讓全世界所有熱愛(ài)游戲的人都按照你的游戲規(guī)則去玩，那是不是更牛了？

學(xué)習(xí)不光是為了分?jǐn)?shù)，也是為了挑戰(zhàn)自己，向爸媽和同學(xué)證明自己

你在學(xué)校的學(xué)習(xí)或者在這邊的學(xué)習(xí)也好，很多時(shí)候也不光是為了分?jǐn)?shù)，對(duì)嗎？如果你能用這邊的教學(xué)方法，教學(xué)模式提高自己的成績(jī)，這最起碼也說(shuō)明我們仔仔是很聰明的，有能力把書(shū)讀好的，只是一直沒(méi)有一個(gè)好的教育模式一個(gè)好的學(xué)習(xí)方法幫到自己，對(duì)嗎？只要你好好跟我們這邊的老師配合，讀好是沒(méi)問(wèn)題的！

中國(guó)的教育體制和國(guó)外的對(duì)比

第二篇：教育咨詢師(課程顧問(wèn))咨詢?cè)捫g(shù)

教育咨詢師(課程顧問(wèn))咨詢?cè)捫g(shù)

常見(jiàn)問(wèn)候,您好！

留來(lái)源信息。

詢問(wèn)學(xué)生情況,填寫(xiě)電話信息登記表,引導(dǎo)家長(zhǎng)談孩子：

⑴您好,家長(zhǎng)。你是想給孩子咨詢輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的事情是吧？請(qǐng)問(wèn)您孩子叫什么名字？幾年級(jí)？是男孩還是女孩？哪個(gè)中學(xué)念書(shū)（學(xué)校的水平）？對(duì)學(xué)校所用教材的評(píng)價(jià)。

⑵哦,這個(gè)中學(xué)還是挺不錯(cuò)的,是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的啊？那您孩子也應(yīng)該下了不少功夫。現(xiàn)在學(xué)習(xí)有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路啊？那孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力怎么樣啊？能適應(yīng)這個(gè)學(xué)校的難度嗎？給該中學(xué)一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià),適當(dāng)夸獎(jiǎng)或者激發(fā)其危機(jī)感。

⑶引導(dǎo)家長(zhǎng)談開(kāi),找切入點(diǎn)。

⑷哦,這個(gè)中學(xué)不是很有實(shí)力,您可得幫孩子一把了,學(xué)校教學(xué)質(zhì)量上不去,就算考在前面,知識(shí)方面的難度還是上不去,中/高考還是會(huì)吃虧。

⑸請(qǐng)問(wèn)您孩子是在普通班還是實(shí)驗(yàn)班？普通班啊？那他們老師教得怎么樣啊?孩子經(jīng)常和老師交流討論學(xué)習(xí)嗎？實(shí)驗(yàn)班啊？那應(yīng)該很不錯(cuò)啊,您孩子還想在哪方面提高一下呢？

⑹讓家長(zhǎng)自己介紹孩子的情況,但先表明我們自己的目的。

⑺那么您孩子最近月考各科成績(jī)?cè)趺礃樱空Z(yǔ)文？數(shù)學(xué)？英語(yǔ)？物理？化學(xué)？數(shù)學(xué)和英語(yǔ)分?jǐn)?shù)不是很高啊？您有幫孩子總結(jié)一下是什么原因嗎？家長(zhǎng)避諱時(shí)只了解大概分?jǐn)?shù)段。（與別的家長(zhǎng)的區(qū)別）（問(wèn)話方式的改變——簡(jiǎn)潔,注意避免重復(fù)家長(zhǎng)的答案）

⑻他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級(jí)一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？——根據(jù)排名趨勢(shì)判斷孩子目前狀態(tài)；家長(zhǎng)避諱的就了解大概位置,引導(dǎo)家長(zhǎng)回顧過(guò)去。（讓家長(zhǎng)有危機(jī)感,分析,看到希望,給他信心）

⑼是住校還是走讀？住校的話晚自習(xí)學(xué)習(xí)效率如何？走讀的話自己的時(shí)間是否抓得夠緊？——引導(dǎo)家長(zhǎng)談開(kāi)。

⑽對(duì)學(xué)校教學(xué)進(jìn)度的了解,以激發(fā)危機(jī)感。跟其他學(xué)校和我們的教學(xué)進(jìn)度相比。對(duì)比別的孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度差別。

⑾開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)一般是您去還是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老師有沒(méi)有就孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題單獨(dú)溝通過(guò)？班主任老師有沒(méi)有給您提出過(guò)什么建議或者對(duì)孩子的評(píng)價(jià)？——了解家長(zhǎng)與學(xué)校溝通情況及對(duì)老師的評(píng)價(jià)。（家長(zhǎng)的心理障礙,學(xué)校解決不了與家長(zhǎng)溝通的問(wèn)題。）

⑿您以前都給孩子采用哪種輔導(dǎo)方式？——對(duì)比別的輔導(dǎo)方式（網(wǎng)校、輔導(dǎo)班、教學(xué)軟件、輔導(dǎo)書(shū)等）與家教；

⒀您以前給孩子請(qǐng)過(guò)家教？是一線老師還是大學(xué)生？一周輔導(dǎo)多少時(shí)間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺(jué)得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心,一線老師弊端,即常規(guī)家教的問(wèn)題——了解家長(zhǎng)對(duì)家教的態(tài)度和看法,以有的放矢。

⒁您覺(jué)得孩子目前存在的最大困難、問(wèn)題是什么？——引入分析孩子問(wèn)題。

⒂您想給孩子提供什么樣達(dá)到幫助？您想給孩子輔導(dǎo)哪方面？——挖掘需求。

⒃我們的家教有兩種——引入公司介紹。

⒄激發(fā)危機(jī)感和引導(dǎo)的技巧。

⒅初

三、高三可帶孩子學(xué)習(xí)。教務(wù)部的一線老師。

分析孩子問(wèn)題：（與廣告詞掛鉤）

⑴貪玩,自制力差：誰(shuí)都有自制力差的時(shí)候,這不是您孩子一個(gè)人的問(wèn)題,具體有這么幾個(gè)辦法您不妨試試；

與孩子溝通學(xué)習(xí)的重要性,明確學(xué)習(xí)對(duì)其自身未來(lái)發(fā)展的意義；

給孩子規(guī)定好具體玩的時(shí)間,而且一定堅(jiān)持放在完成學(xué)習(xí)任務(wù)之后；

讓孩子自己與自己比,昨天堅(jiān)持40分鐘,今天能不能比昨天多堅(jiān)持10分鐘……；

個(gè)人發(fā)揮：……

原則和理念：

條理性

在讓家長(zhǎng)放松的狀態(tài)下激發(fā)家長(zhǎng)的危機(jī)感

針對(duì)本公司師資力量和服務(wù)內(nèi)容

摻差孩子的表現(xiàn)

個(gè)案分析

與實(shí)例相結(jié)合

提出切實(shí)可行的解決方案

⑵有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵(lì)的一種過(guò)早自我否定的表現(xiàn),可能不愛(ài)問(wèn)老師問(wèn)題,碰到難題不想做,或者是鉆不進(jìn)去。有這么幾個(gè)辦法可以試試：

避免給孩子過(guò)早的正面或負(fù)面的評(píng)價(jià),幫助其樹(shù)立勇敢和責(zé)任心；

具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會(huì)孩子為結(jié)果負(fù)責(zé)；

多給孩子創(chuàng)造參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),并且讓孩子感受到您對(duì)他的支持和鼓勵(lì)；

其他個(gè)人發(fā)揮：……

⑶粗心馬虎,非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個(gè)人的問(wèn)題,您炒菜放鹽的時(shí)候拿鹽袋子倒和小勺的結(jié)果一定不一樣,有這么幾點(diǎn)是關(guān)鍵：

孩子是否對(duì)每一次考試有足夠重視；孩子一般對(duì)大考重視,您就不用太叮囑咐；而通常孩子對(duì)小考不重視,您就應(yīng)多從這方面入手做其思想工作；

孩子粗心的毛病反映出對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)不夠扎實(shí)；文科是否注重字詞語(yǔ)法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶；

解決辦法：準(zhǔn)備錯(cuò)題本,總結(jié)每一道錯(cuò)出錯(cuò)點(diǎn)及原因,復(fù)習(xí)出錯(cuò)點(diǎn)正確解法及規(guī)則；

個(gè)人發(fā)揮：……

⑷學(xué)習(xí)沒(méi)興趣：孩子是對(duì)各科學(xué)業(yè)都沒(méi)興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒(méi)興趣吧？平時(shí)孩子對(duì)什么比較感興趣呢？如果沉迷于游戲和網(wǎng)絡(luò),是應(yīng)該杜絕,但是如果對(duì)某些學(xué)科不感興趣,那一定有更深層次的原因。

嘗到甜頭,合理安排

欲速不大,水到渠成要多鼓勵(lì),表?yè)P(yáng)為主

防止反抗,避免比較

控制時(shí)間,避免強(qiáng)迫

刺激求和,鼓勵(lì)好奇

吸取教訓(xùn),獨(dú)立思考

⑸學(xué)習(xí)不主動(dòng),您之所以覺(jué)得孩子不主動(dòng)主要看到他都有哪些表現(xiàn)了？是不是學(xué)習(xí)僅限于聽(tīng)講和完成家庭作業(yè)了？ 他不知道為什么而學(xué),所以學(xué)起來(lái)才覺(jué)得沒(méi)有動(dòng)力。其實(shí)這也不是您孩子一個(gè)人的問(wèn)題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問(wèn)題。現(xiàn)在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,讓他認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和考學(xué)的意義所在,另一方面得鼓勵(lì)孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成績(jī)有些許提高,看到自己的進(jìn)步了,才會(huì)更有自信,也才更有動(dòng)力再下功夫。進(jìn)而由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。……

⑹學(xué)習(xí)不得法：您覺(jué)得孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣中哪些方法不對(duì)？預(yù)習(xí)、聽(tīng)講、寫(xiě)作業(yè)、復(fù)習(xí)、背單詞、做課外題,具體分析個(gè)別環(huán)節(jié)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以很有質(zhì)量。您孩子是否都做到了？

有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當(dāng)面聊。引入約訪……通常孩子對(duì)學(xué)習(xí)方法有這么幾個(gè)誤區(qū)：

總覺(jué)得找不到適合自己的學(xué)習(xí)方法,其實(shí)學(xué)習(xí)方法不在乎一種適合第一名,另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學(xué)能學(xué)好,也告訴孩子不知道多少遍應(yīng)該怎么學(xué)。可是他可能總覺(jué)得這個(gè)方法也不適合他,那個(gè)方法也不適合他。而到底哪種方法適合他,他自己也不知道。其實(shí)那不是 適合不適合的問(wèn)題,而是 任何一種方法孩子都沒(méi)有堅(jiān)持下來(lái)成為自己的習(xí)慣。……

不懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短,時(shí)刻改進(jìn)自己的方法。班里前三名前五名的優(yōu)勢(shì)不在于他們有更好的學(xué)習(xí)方法,而在于他們每一個(gè)環(huán)節(jié)都做得很有質(zhì)量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞,第五名也不記筆記。但是他們一定在別的環(huán)節(jié)培養(yǎng)起他們的習(xí)慣有他的有時(shí)。而您孩子自己卻沒(méi)有多少學(xué)習(xí)習(xí)慣方面的優(yōu)勢(shì)……

不肯創(chuàng)新,沿襲舊習(xí)慣。您可能覺(jué)得孩子整天趴在桌前,作業(yè)也寫(xiě)到十一二點(diǎn),可成績(jī)就是提不上去。有很多孩子的創(chuàng)新思維都被束縛住了。比如說(shuō)背單詞,您孩子說(shuō)他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背,最終還老愛(ài)忘。他昨天是這樣,所以今天也應(yīng)該這樣,明天可能還會(huì)這樣背。他就沒(méi)有意識(shí)想想怎么樣才做得比他好。總是沿用自己的老一套。……

⑺學(xué)習(xí)很不錯(cuò)：您孩子學(xué)習(xí)挺不錯(cuò)的,您可真幸運(yùn)。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來(lái)還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對(duì)于您孩子這樣的層次,我們就要充分挖掘他的潛力。基礎(chǔ)知識(shí)我相信您孩子一定沒(méi)問(wèn)題,可是他為什么沒(méi)有每門(mén)課考95分以上？就說(shuō)明他不可能做到十全十美。學(xué)習(xí)不單單是考驗(yàn)孩子掌握知識(shí)的能力,更在于孩子的學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)力。從預(yù)習(xí)、聽(tīng)講、寫(xiě)作業(yè),到制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、考試技巧甚至于用演草紙的習(xí)慣,每一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現(xiàn)在知識(shí)還比較簡(jiǎn)單,處于同步學(xué)習(xí)階段,真正到中考高考總復(fù)習(xí)階段對(duì)孩子的自我規(guī)劃能力要求更高,那個(gè)時(shí)候您覺(jué)得孩子目前的學(xué)習(xí)方式是否還具有足夠的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力呢？能保證到考場(chǎng)上萬(wàn)無(wú)一失地考上自己理想的學(xué)校嗎？……

⑻學(xué)習(xí)偏科：學(xué)習(xí)偏科,一方面反映出孩子思想上還不夠成熟,學(xué)習(xí)憑興趣或個(gè)人喜好,另一方面也反映出人逃避弱點(diǎn)的本性。他考分越低的科目越?jīng)]有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分?jǐn)?shù)越高的科目越有自信,可能學(xué)習(xí)起來(lái)花的時(shí)間也越多。所以無(wú)非不是良性循環(huán)就是惡性循環(huán)。可打破惡性循環(huán)的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認(rèn)識(shí)到只有有勇氣面對(duì)自己的弱點(diǎn)和困難,才是真正治標(biāo)又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎(chǔ)薄弱的方面重點(diǎn)下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有幾分提高,他才會(huì)更有信心下更多的功夫。……

⑼有逆反心理：有逆反心理這不是您孩子一個(gè)人的問(wèn)題。這個(gè)年齡段的孩子多多少少都會(huì)有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽(tīng), 相信他已經(jīng)聽(tīng)了不知道多少遍,已經(jīng)觸動(dòng)不了他的心弦了。您把他帶來(lái)我們跟他溝通,我們有足夠的辦法讓孩子提高學(xué)習(xí)效率改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。……

⑽各科目分析：

語(yǔ)文、英語(yǔ)：不愛(ài)背東西：不愛(ài)背這個(gè)問(wèn)題我相信您孩子不是從小學(xué)一年級(jí)開(kāi)始就有的問(wèn)題。他之所以不愛(ài)背單詞一定一開(kāi)始也很想表現(xiàn)得很不錯(cuò)。可是沒(méi)兩天就忘了不會(huì)及時(shí)復(fù)習(xí),所以他會(huì)覺(jué)得背了也沒(méi)用,不如考前臨時(shí)抱佛腳。所以說(shuō)到底還是孩子學(xué)習(xí)方法上的問(wèn)題。首先背東西也不是完全死記硬背,即使英語(yǔ)單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎(chǔ)上養(yǎng)成及時(shí)復(fù)習(xí)的習(xí)慣才會(huì)記得牢,這樣他就不會(huì)覺(jué)得背了又忘沒(méi)有用了。……

數(shù)、理、化：不愛(ài)動(dòng)手練筆：這個(gè)習(xí)慣可不是很好。俗話說(shuō)“拳不離手,曲不離口”。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業(yè)您孩子一定還是

能完成的。完成家庭作業(yè)之外,他可能也并不知道究竟該怎么寫(xiě),做些什么事情,所以您才老見(jiàn)他拿本書(shū)在看,光看不練。您把他帶來(lái)我們跟他溝通這方面的問(wèn)題,看他究竟是什么原因。……

政、史、地：不會(huì)總結(jié)歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他學(xué)到的知識(shí)就像一個(gè)一個(gè)珠子,老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著,要用的時(shí)候不知道怎么找。他沒(méi)有意識(shí)用線把這些珠子練成串甚至形成網(wǎng)絡(luò)。其實(shí)知識(shí)的梳理跟平時(shí)生活習(xí)慣是相關(guān)的。一個(gè)能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學(xué)習(xí)。您看他自己的學(xué)習(xí)用品是不是能收拾好？是語(yǔ)文書(shū)放一起、數(shù)學(xué)放一起,還是把教材放一起、參考書(shū)放一起、測(cè)試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力,那么知識(shí)方面他就不知道用什么線索能把相關(guān)的知識(shí)聯(lián)系和區(qū)別找出來(lái)。……

⑾對(duì)老師或同學(xué)的喜好：第一,您得讓孩子認(rèn)識(shí)到,學(xué)習(xí)不是為老師而學(xué),而是為自己而學(xué)；第二,人無(wú)完人,您孩子覺(jué)得老師不好,即使全班同學(xué)也都覺(jué)得老師不好,可是您孩子不是班里第一也不是年級(jí)第一。我相信真正班里第一年級(jí)第一也不會(huì) 老師不好就不學(xué)了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎(chǔ)上再跟他溝通學(xué)習(xí)方法上的問(wèn)題。……

⑿其他情況個(gè)人發(fā)揮：

⒀應(yīng)試技巧不好：

5、介紹服務(wù)：

⑴服務(wù)主要內(nèi)容及目的：目前我們的家教有兩種,一種是常規(guī)家教,一種是簽約家教。常規(guī)家教就是那種計(jì)時(shí)形式,我們給您介紹一個(gè)家教老師,您把課時(shí)費(fèi)付給他,我們只收您一個(gè)介紹費(fèi)。具體教什么,怎么教,達(dá)到什么效果都是家教老師一個(gè)承擔(dān),是他的個(gè)人行為。而協(xié)議家教是通過(guò)我們跟您簽定協(xié)議的方式來(lái)合作,給像您這樣有條件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服務(wù)體系,作為學(xué)校教育的有益補(bǔ)充。家庭是我們服務(wù)體系的一個(gè)基本環(huán)節(jié),但不是唯一的手段和措施,具體我們分為這么幾個(gè)部分：

一周四小時(shí)不等家教上門(mén)服務(wù)；分兩次或多次,每次兩個(gè)小時(shí)。目的是幫助孩子消化周一至周五的功課,幫助其總結(jié)歸納。對(duì)孩子薄弱的科目在授課計(jì)劃的課時(shí)分配上有所側(cè)重,但不是每周四小時(shí)把每門(mén)功課都輪一遍。安排布置下周的預(yù)習(xí)任務(wù),教會(huì)孩子有效率地學(xué)習(xí),我相信您也咨詢過(guò)別的公司了。具體這四個(gè)小時(shí)的家教形式上都差不多。但是您應(yīng)該考慮到,家教老師都持教案上課,這個(gè)審核教案的環(huán)節(jié)就很關(guān)鍵。我們的特色在于不是僅僅讓家教老師去備課,而是要把每年的教學(xué)大綱和考試大綱發(fā)到大學(xué)生手里,讓他們對(duì)當(dāng)前的教學(xué)改革趨勢(shì)及考點(diǎn)有個(gè)準(zhǔn)確的把握。同時(shí)我們正在建立屬于自己孩子上課,他只要把孩子沒(méi)弄懂的知識(shí)點(diǎn)給孩子講懂就夠了。……

周六、日分層上課；目的有兩個(gè)：一方面給孩子一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,適應(yīng)檢測(cè)孩子的知識(shí)掌握情況,以中考高考的標(biāo)準(zhǔn)去衡量孩子的水平。串講中考高考的知識(shí)點(diǎn)。另一方面更重要的是創(chuàng)造我們與您面對(duì)孩子的機(jī)會(huì),這樣以便您每星期跟我們保持一次面對(duì)面的溝通。平時(shí)孩子在學(xué)校您可能只有等到開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)才能見(jiàn)到老師跟老師反映孩子在家的表現(xiàn)。現(xiàn)在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病還不能根除,您每星期都有機(jī)會(huì)來(lái)及時(shí)跟我們反映,老師的授課著重一周來(lái)學(xué)校老師的同步知識(shí)的重難點(diǎn)知識(shí)的掌握,針對(duì)學(xué)生的具體問(wèn)題系統(tǒng)輔導(dǎo)。最終達(dá)到學(xué)生對(duì)學(xué)校所授知識(shí)的良好掌握和消化。……

周一至周日不限時(shí)的老師陪讀。周一至周五每晚18：00—21：00由兩位不同科目的老似乎陪讀,具體解決學(xué)生所以問(wèn)題,做到問(wèn)題不過(guò)夜。周六、周日全天陪讀,隨時(shí)解決學(xué)生一周來(lái)所總結(jié)的問(wèn)題。陪讀主要培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)的能力,提高學(xué)習(xí)效率,養(yǎng)成總結(jié)自身學(xué)習(xí)問(wèn)題的習(xí)慣提高自主學(xué)習(xí)能力并給學(xué)生創(chuàng)造高效的學(xué)習(xí)環(huán)境。……所以的輔導(dǎo)書(shū)和參考資料我們給配：不要盲目買(mǎi)參考書(shū),一學(xué)期各科從頭到尾吃透一本參考書(shū)就夠了。千萬(wàn)忌諱這里摸一點(diǎn)、那里動(dòng)一下,最后簡(jiǎn)單的懶得做,難的又不會(huì)做,沒(méi)有任何作用。……

每月一次月考：我想別的公司也可能有類似的服務(wù)。但是您千萬(wàn)問(wèn)清楚,他們的月考是否是按中考標(biāo)準(zhǔn)出題,是否及時(shí)進(jìn)行批改和反饋。據(jù)我們了解有的公司僅僅是細(xì)膩形式化地讓孩子做題,并沒(méi)有真正起到月考的作用。我們的特色也正在于這個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。我們出的月考試題是專門(mén)的中高考命題研究小組按照中高考的考綱出的模擬試卷。孩子做完之后我們要進(jìn)行批改,之后給您書(shū)面的試卷分析報(bào)告、詳細(xì)解析及答案、包括對(duì)今后輔導(dǎo)方向的改進(jìn)和調(diào)整意見(jiàn)、都會(huì)送到您手中。這樣您每個(gè)月看到孩子的確確有進(jìn)步,分?jǐn)?shù)名次也都有提高,我們才更有信心堅(jiān)持合作下去。同時(shí)每月月考的分?jǐn)?shù)我們會(huì)做一個(gè)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)表,讓您看到家家在在孩子的提高和上升。

常規(guī)與簽約的主要區(qū)別

家教方式 常規(guī) 簽約

合作雙方 學(xué)生與家教老師 學(xué)生與教育公司

公司作用 中介 孩子教育的監(jiān)控者和管理者

教學(xué)活動(dòng) 家教老師個(gè)人行為 教育公司企業(yè)行為

教學(xué)內(nèi)容 想教什么教什么,讓教什么教什么,而孩子不知道該教什么 以孩子在學(xué)校的功課和教材為基礎(chǔ),幫助孩子掌握課堂功能和書(shū)本知識(shí)

教學(xué)目標(biāo) 無(wú)目標(biāo)保證 簽協(xié)議合理保證目標(biāo)

家教穩(wěn)定性 這次來(lái)了下次不一定再來(lái) 每周四小時(shí)有公司做保證

家教約束力 完全沒(méi)有約束力 我們跟家教老師簽協(xié)議

教學(xué)的系統(tǒng)性 沒(méi)有計(jì)劃 我們來(lái)制作教學(xué)方案和計(jì)劃,保證按部就班執(zhí)行,即使家教老師更換,教學(xué)方向不變

教綱教材把握 自己的知識(shí)可能過(guò)時(shí) 有教務(wù)老師做后盾,教綱教材發(fā)到家教手中

教學(xué)方式 不備課、不寫(xiě)教案、不留作業(yè) 備課審教案留作業(yè)

孩子學(xué)習(xí)方法 不教學(xué)習(xí)方法,周一至五孩子原來(lái)怎么學(xué)現(xiàn)在還怎么學(xué),效率沒(méi)有提高 不僅注重教,更注重學(xué),改進(jìn)其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣,提高周一到周五的效率

疑難問(wèn)題 周一到周五攢著問(wèn)家教老師 當(dāng)天的問(wèn)題當(dāng)天解決,所有的問(wèn)題弄懂為止

片面性 大學(xué)生能上門(mén)但質(zhì)量無(wú)保證；一線老師費(fèi)用貴,不上門(mén),耽誤孩子時(shí)間,不能兩全 教務(wù)老師與大學(xué)生上門(mén)的靈活性相結(jié)合

質(zhì)量監(jiān)控 無(wú)人監(jiān)控,您只能到期末看效果,費(fèi)用是小事但時(shí)間耽誤了追不回來(lái) 隨時(shí)看效果隨時(shí)看孩子變化,我們每月一次月考,孩子不提高您不找我,我們也會(huì)找您了

費(fèi)用 中介費(fèi) 家教老師課時(shí)費(fèi) 整體費(fèi)用,平均相當(dāng)于一線老師的計(jì)時(shí)費(fèi)用

⑵有針對(duì)性計(jì)劃：

⑶回避費(fèi)用：費(fèi)用放在服務(wù)內(nèi)容之后：

6、約訪：

⑴先解決家長(zhǎng)的問(wèn)題——包括提出問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程；

⑵我們的咨詢測(cè)試是免費(fèi)的,可先制定出輔導(dǎo)方案之后再談合作；

⑶當(dāng)面咨詢可先指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí),指導(dǎo)家長(zhǎng)的教育；

⑷不是每個(gè)孩子都收,看孩子接受暗示的能力；

⑸盡可能約在當(dāng)天；作業(yè)及答疑均可在公司內(nèi)完成；

⑹二選一；是今晚還是明晚；

⑺暫定某一時(shí)間,如果有變動(dòng)再次電話溝通；

⑻與別的家教公司的差異化。

⑼對(duì)待家長(zhǎng)的姿態(tài),家教老師跟一線老師的區(qū)別。

7、留聯(lián)系方式及姓名：

⑴借口留電話：

以后活動(dòng)及時(shí)通知：

與孩子商量完打電話回訪：

無(wú)法定時(shí)間,周五晚約：

有時(shí)間范圍可暫定一個(gè)時(shí)間后聯(lián)系方式再改約：

8、常見(jiàn)拒絕處理：

⑴請(qǐng)一線老師：

對(duì)教堂大綱把握準(zhǔn)確；

對(duì)考試說(shuō)明及考題把握準(zhǔn)確；

有教學(xué)經(jīng)驗(yàn),會(huì)教；

2）一線老師缺點(diǎn)：

a．責(zé)任心發(fā)揮有限；

b．不一定是一對(duì)一；

c．針對(duì)性不是很強(qiáng)；

d．一個(gè)老師只能教一科；

e．治標(biāo)不治本；

f． 不解決孩子學(xué)的問(wèn)題；

g．教學(xué)的時(shí)間無(wú)法保證；

h．不上門(mén),占用孩子的時(shí)間；

i．系統(tǒng)性不強(qiáng)；

j．……

3）大學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)：

a．年齡差異小小容易與孩子溝通；

b．可沙門(mén)服務(wù),接生孩子的時(shí)間；

c． 一個(gè)家教老師可以帶多科；

d．有優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗(yàn),解決孩子不會(huì)學(xué)的問(wèn)題；

e． 時(shí)間上有協(xié)議保證；

f． 教學(xué)上有公司的整體方案和計(jì)劃；

4）大學(xué)生缺點(diǎn)及彌補(bǔ)措施

a．對(duì)教材、教學(xué)及考試大綱的把握不準(zhǔn)─一公司有專門(mén)的教研組及中高考命題研究組,研究教學(xué)大綱及考試說(shuō)明,把握考試范圍、烤電難度及命題趨勢(shì)；

b．教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足─一一線老師是站講臺(tái)的經(jīng)驗(yàn),體現(xiàn)在教學(xué)進(jìn)度適中等,教學(xué)難度適中等,而非一對(duì)一真正適合您孩子的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；大學(xué)生的家教經(jīng)驗(yàn)是通過(guò)我們的篩選來(lái)把控的；

c．孩子考試,大學(xué)生也考試─一真正優(yōu)秀的大學(xué)生是有能力處理好學(xué)業(yè)與社會(huì)實(shí)踐之間關(guān)系的大學(xué)生；而真正優(yōu)秀的一線教師通常是不會(huì)出來(lái)帶家教；

d．…………

⑸孩子沒(méi)時(shí)間,周末再說(shuō)：您孩子的時(shí)間的確很寶貴,馬上期中考試一次,眼看就到期末了。您孩子昨天的問(wèn)題今天解決不了,明天還解決不了。我們合作也不是今天簽約明天就開(kāi)課,選家教老師有三五天的時(shí)間,您到周末再來(lái)可能要等到下周周末再開(kāi)課了。這一等就又是半個(gè)月過(guò)去了。孩子的時(shí)間等不起啊。……

⑹先試一段時(shí)間計(jì)時(shí)再說(shuō)：您這是從來(lái)沒(méi)有請(qǐng)過(guò)家教老師,是抱著僥幸心理去的。您有幸碰到一個(gè)責(zé)任心孩子又喜歡的家教老師還好,萬(wàn)一不行您得換,況且一次還兩次您還看不出效果,等真一兩個(gè)月過(guò)去了您孩子原來(lái)學(xué)習(xí)效率是70%現(xiàn)在還是70%,您那時(shí)候再換就來(lái)不及了啊。我們這邊有足夠的家教老師資源,我們了解了您孩子情況之后知道您孩子適合什么樣的家教老師,我們來(lái)替您把關(guān)從人才庫(kù)里面挑,這是在為孩子爭(zhēng)分奪秒啊！……

⑺教材不統(tǒng)一：我們的教學(xué)一定是以您孩子學(xué)校的教材和課堂功課為基礎(chǔ),所以才需要新提供給我們一套您孩子各科教材的目錄和課程表。北京各區(qū)教材不一樣,只是知識(shí)順序的問(wèn)題,但教學(xué)大綱和考試說(shuō)明不變的。崇文區(qū)的相似三角形考到應(yīng)用的難度,西城的相似三角形也一定不會(huì)只是試記水平……

⑻孩子住校：我們收了很多住校的孩子,都跟我們配合得很好。有條件您可以給孩子買(mǎi)好電話卡白天任務(wù)時(shí)候碰到問(wèn)題都可以答疑。中午在學(xué)校沒(méi)事可做,剛好我們幫他安排任務(wù)利用這個(gè)時(shí)間。一周回來(lái)一次,雙休日有四個(gè)小時(shí)留給家教老師就夠了。您也不用再幫他報(bào)什么輔導(dǎo)班。功課上所以的問(wèn)題我們都解決。……

⑼孩子成績(jī)已經(jīng)非常不錯(cuò),每科都較好,需要撥高：我們之所以落座在這里就是以清華北大的師資力量為依托。清華北大是怎么考上的我們就教您孩子怎么去學(xué)。……

⑽費(fèi)用太貴：對(duì)孩子教育的投資不在于多少的問(wèn)題,而是在于早晚的問(wèn)題和值與不值的問(wèn)題。多少家長(zhǎng)孩子中考完了之后才自己擇校,那個(gè)時(shí)候差一分就是一萬(wàn),花兩三萬(wàn)給孩子買(mǎi)個(gè)座位,孩子到那個(gè)學(xué)校還是不具有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力,自己的學(xué)習(xí)方法沒(méi)法改進(jìn),還是跟不上。早投資在教孩子怎么學(xué),那就不僅僅是這一兩年的問(wèn)題。孩子的學(xué)習(xí)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的培養(yǎng)將會(huì)是受終身的事情。您仔細(xì)算算這個(gè)費(fèi)用無(wú)非就相當(dāng)于請(qǐng)一個(gè)計(jì)時(shí)的一線老師。而計(jì)時(shí)形式的家教老師責(zé)任心說(shuō)到底終歸是有限的。……

⑾已經(jīng)有很多輔導(dǎo)方式；您采取過(guò)那么多輔導(dǎo)方式,相信家長(zhǎng)您也是望子成龍心切啊。您的心情我能理解。那些輔導(dǎo)方式都輔導(dǎo)了多久？不知道您覺(jué)得其他輔導(dǎo)方式給哈子的輔導(dǎo)西歐愛(ài)國(guó)怎么樣呢？您光聽(tīng)孩子說(shuō)有用,您看到孩子學(xué)習(xí)成績(jī)或名次上的提高了嗎？孩子的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣有沒(méi)有改進(jìn)？學(xué)校效果有沒(méi)有提高呢？……

⑿市場(chǎng)有很多家,多方比較：當(dāng)然,我們也鼓勵(lì)您多方比較。我們接待的很多家長(zhǎng),有先去別的公司之后最后落定我們這邊,也有先來(lái)我們這里再去別的家,最后又回到我們這邊來(lái)的。我們建議您多方比較的同時(shí)也要提醒您,您千萬(wàn)別相信盲目承諾高目標(biāo)也別輕信所謂的一線老師授課和專家輔導(dǎo)。您要看誰(shuí)能找得準(zhǔn)您孩子的根本問(wèn)題所在,誰(shuí)能把握得準(zhǔn)教學(xué)大綱和中高考動(dòng)向。……

⒀效果問(wèn)題。有足夠的成功案例供家長(zhǎng)查詢……

⒁與孩子商量商量：孩子是學(xué)習(xí)的主體,您當(dāng)然得征求他的意見(jiàn)。但是孩子多多少少都有一些惰性,您要占用他的周末時(shí)間他不可能那么心甘情愿。您也不能完全聽(tīng)他的。再說(shuō)我們也不是每個(gè)孩子都收。所以我建議我們還是先跟孩子見(jiàn)見(jiàn)面,等我們跟孩子溝通完了您再征求孩子的意見(jiàn)也不遲。……

⒂其他,個(gè)人發(fā)揮：

二、當(dāng)面咨詢

1、引見(jiàn)家長(zhǎng)及孩子：可先看宣傳板；

2、與孩子寒暄,了解其各方面生活；

⑴與孩子建立同立感（盡量問(wèn)正面問(wèn)題,不給孩子負(fù)面評(píng)價(jià)）；

名字,分析取名來(lái)由；叫什么名字啊？挺特別的名字啊！是你爸爸還是媽媽給你起的這個(gè)名字呢？你知道他們?yōu)槭裁唇o你起這個(gè)名字嗎？

學(xué)校,分析擇校原因；在哪個(gè)學(xué)校讀書(shū)啊？哦,學(xué)校還是不錯(cuò),是自己考上的還是爸爸媽媽給你找的啊？（哦,學(xué)校好像挺一般的,家長(zhǎng)為什么當(dāng)初沒(méi)給孩子努力努力選個(gè)好點(diǎn)的學(xué)校啊？）

情緒不佳,似乎不情愿：從興趣愛(ài)好入手；好像不太高興啊？那咱今天先不談學(xué)習(xí)好吧。你跟老師說(shuō)說(shuō)你平時(shí)學(xué)習(xí)之外都喜歡做什么啊？……

比較從容自信：從學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)胧郑哼@次期中考試考得還不錯(cuò)吧？來(lái)告訴老師各科成績(jī)是多少？在班里排多少名？年級(jí)里呢？……

一般：從學(xué)校生活情況轉(zhuǎn)入學(xué)習(xí)：喜歡這個(gè)學(xué)校吧？有你喜歡的老師嗎？跟班里同學(xué)關(guān)系還不錯(cuò)吧？這次大考考得怎么樣啊？……

各年級(jí)特例：

新初

一、新高一適應(yīng)性調(diào)查：剛到新學(xué)校,這半學(xué)期以來(lái)還適應(yīng)新環(huán)境吧？覺(jué)得新學(xué)校跟以前有什么不同嗎？學(xué)習(xí)上對(duì)自己的要求有沒(méi)有新的想法啊？目前有什么困難沒(méi)有？……

初

二、高二隨感及高二分科理由；這三年已經(jīng)過(guò)去三分之一了。這一年可能是關(guān)鍵的啊。覺(jué)得過(guò)去這一年里自己學(xué)得怎么樣？有哪些不足的地方？對(duì)中考（高考）還算了解吧？以后想考什么樣的學(xué)校啊？分析中、高考政策。為什么選擇文科（理科）啊？你覺(jué)得自己在這方面有哪些優(yōu)勢(shì)呢？……

初

三、高三畢業(yè)生目標(biāo)及中、高考常規(guī)；最后一年了,大家可都在沖刺了,覺(jué)得心里有壓力嗎？有沒(méi)有理想的學(xué)校目標(biāo)了啊？分析中、高考政策。……

⑵作息時(shí)間調(diào)查：通常早上幾點(diǎn)起？幾點(diǎn)出門(mén)啊？在上有早讀習(xí)慣嗎？到學(xué)校路上花多久？中午從下課到下午上課有多久？回家還是在學(xué)校吃午飯？中午有學(xué)習(xí)時(shí)間嗎？晚上幾點(diǎn)睡？您覺(jué)得自己晚上學(xué)習(xí)效率高嗎？……

⑶學(xué)習(xí)方法調(diào)查：不做正面或負(fù)面評(píng)價(jià),記錄可發(fā)揮點(diǎn)；有預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)的習(xí)慣嗎？上課聽(tīng)講怎么樣？家庭作業(yè)沒(méi)有問(wèn)題吧？完成作業(yè)之外還能做課外題嗎？碰到疑難問(wèn)題怎么辦？……

⑷自我認(rèn)同調(diào)查：各科優(yōu)劣：來(lái),你告訴老師您具體在哪些科目上自己覺(jué)得有困難。那一科具體又有哪方面有待提高,哪種題型通常扣分都比較多呢？

語(yǔ)文：基礎(chǔ)語(yǔ)法、現(xiàn)代文閱讀、古代文閱讀、作文；

英語(yǔ)：?jiǎn)卧~、語(yǔ)法、完形、閱讀、作文；

數(shù)學(xué)：概念、公式、計(jì)算、思維；

理化生：識(shí)記、理解、應(yīng)用、綜合；

政史地：

⑸自我歸因調(diào)查：

三點(diǎn)優(yōu)勢(shì),已經(jīng)付出努力并取得成效的；現(xiàn)在,假如我是你班上最后一名,請(qǐng)您給老師總結(jié)一下,你以前學(xué)到這個(gè)名次,自己都付出了哪些努力或者在哪方面你覺(jué)得做得還比較好了,給老師總結(jié)你的三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)出來(lái)。

三點(diǎn)劣勢(shì),沒(méi)有付出努力并比較認(rèn)同的；你覺(jué)得自己在哪些方面做得還不夠好呢？自己總結(jié)出你的缺點(diǎn)。

三點(diǎn)改進(jìn)想法,已經(jīng)付出努力但做得不夠好的；那假如沒(méi)有老師的幫助,你打算自己怎么繼續(xù)努力以改善現(xiàn)在的學(xué)習(xí)呢？想三個(gè)招出來(lái)。

⑹自我目標(biāo)調(diào)查；

考學(xué)期望：今后想考什么樣的學(xué)校自己有目標(biāo)了嗎？

自我規(guī)劃及客觀性評(píng)析；你打算多就的時(shí)間改善自己的現(xiàn)狀呢？你覺(jué)得怎么樣才能達(dá)到你的目標(biāo)考上理想的學(xué)校呢？

事業(yè)及理想期望；還有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算將來(lái)做什么嗎？自己有沒(méi)有什么比較明確的遠(yuǎn)大的理想呢？

⑺對(duì)家教老師的預(yù)期幫助及遠(yuǎn)景激勵(lì)：那么今天你做在老師面前,你希望老師給你提供什么樣的幫助呢？

⑻讓孩子填寫(xiě)信息表及測(cè)試題：來(lái),請(qǐng)幫老師填寫(xiě)一下這張表格,添到排名和分?jǐn)?shù)為止。不知道的地方可以問(wèn)問(wèn)爸爸媽媽。

3、過(guò)渡,對(duì)孩子作簡(jiǎn)單正面評(píng)價(jià)及突破口挖掘,概括咨詢流程,詳細(xì)詢問(wèn)孩子表現(xiàn)； ⑴過(guò)去：孩子成長(zhǎng)歷程中各階段特點(diǎn)：

小學(xué)是否與老一輩生活；

初中及目前是否住校；

曾經(jīng)有過(guò)的成就及培訓(xùn)經(jīng)歷；

各階段成績(jī)及排名趨勢(shì)；

⑵現(xiàn)在：

在家表現(xiàn),家長(zhǎng)眼中的不足,注意記錄；

家長(zhǎng)會(huì)上老師的反饋信息,父母與老師的溝通情況；

孩子在學(xué)校及在家里的性格特征；

夫妻雙方的教育理念及寬嚴(yán)程度；

對(duì)家教的期望；

未來(lái),將來(lái)的打算,對(duì)自己及孩子的未來(lái)計(jì)劃；

4、簡(jiǎn)要介紹公司情況——重在理念及做的實(shí)事；

⑴發(fā)展歷程；

⑵組織結(jié)構(gòu)；

⑶服務(wù)內(nèi)容；

⑷各人員職責(zé)

⑸分析市場(chǎng)狀況

1）學(xué)而優(yōu)；

2）春筍；

3）優(yōu)勝；

4）京師前；

5）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)

口述初步輔導(dǎo)方案：

⑴各科目輔導(dǎo)方案

語(yǔ)文：基礎(chǔ)語(yǔ)法、現(xiàn)代文閱讀、作文；

英語(yǔ)：?jiǎn)卧~、語(yǔ)法、完形、閱讀、作文；

數(shù)學(xué)：概念、公式、計(jì)算、思維；

理化生：識(shí)記、理解、應(yīng)用、綜合；

政史地：

⑵階段性目標(biāo)規(guī)劃：

⑶各階段側(cè)重點(diǎn)分析：

出示協(xié)議,分析孩子測(cè)試題；

對(duì)孩子的輔導(dǎo)方案作進(jìn)一步補(bǔ)充,對(duì)家長(zhǎng)的教育方式提出建議； 分析協(xié)議重點(diǎn),闡述協(xié)議原則,解釋相關(guān)疑慮；

商討目標(biāo)并進(jìn)行拒絕處理；

⑴請(qǐng)一線老師：同電話咨詢。

⑵孩子沒(méi)時(shí)間：同電話咨詢。

⑶目標(biāo)太保守：同電話咨詢成功率問(wèn)題。

⑷退款的多少：同電話咨詢成功率問(wèn)題。

⑸觀察期問(wèn)題：

⑹教材不統(tǒng)一：同電話咨詢。

⑺孩子住校：同電話咨詢。

⑻費(fèi)用太貴：同電話咨詢。

⑼付款方式：

⑽已經(jīng)有很多輔導(dǎo)方式：同電話咨詢。

⑾市場(chǎng)有很多家,多方比較：同電話咨詢。

⑿成功率問(wèn)題：同電話咨詢。

⒀其他：個(gè)人發(fā)揮：

10、簽定協(xié)議：

⑴目標(biāo)、時(shí)間、總費(fèi)用由咨詢師填寫(xiě),甲方簽字；

⑵請(qǐng)乙方及乙方家長(zhǎng)簽字并填寫(xiě)相關(guān)信息；

⑶定金交納,蓋章開(kāi)收據(jù)；

⑷留名片及聯(lián)系方式；

11、交待后期事項(xiàng)：

⑴家教安排程序；

⑵輔導(dǎo)過(guò)程中家長(zhǎng)職責(zé)；

⑶交費(fèi)時(shí)需準(zhǔn)備的文件；

⑷握手預(yù)先祝合作成功；

13、送家長(zhǎng)出門(mén)口,激勵(lì)孩子；

三、售后跟蹤職責(zé)：

1、登記簽約記錄及未簽約記錄（理由）；

2、三天內(nèi)準(zhǔn)備；

⑴書(shū)面評(píng)測(cè)報(bào)告；

⑵輔導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；

⑶輔導(dǎo)授課計(jì)劃；

⑷課時(shí)比例分配計(jì)劃；

3、以簽約客戶與續(xù)費(fèi)認(rèn)可,一星期一次電話回訪；

4、未簽約客戶三日后再次約訪面談或傳真各計(jì)劃,一星期一次電話回訪及答疑；

5、與中小學(xué)建立聯(lián)系方式；

⑴電話回訪與不這學(xué)校班主任及各任課老師溝通；

⑵咨詢師搜集各中學(xué)網(wǎng)站,了解其各方面內(nèi)容；

學(xué)校簡(jiǎn)介

中招、高招政策；

校歷及作息時(shí)間安排；

往年教學(xué)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)；

本屆學(xué)生情況調(diào)查；

⑶請(qǐng)學(xué)校班主任做客公司,并為公司宣傳；

⑷其他,個(gè)人發(fā)揮；

第三篇：教育咨詢師(課程顧問(wèn))咨詢?cè)捫g(shù)思路

咨詢師：常見(jiàn)問(wèn)候，您好!

【詢問(wèn)學(xué)生情況，填寫(xiě)電話信息登記表】

引導(dǎo)家長(zhǎng)先談孩子：

1、您好，家長(zhǎng)。你是想給孩子咨詢輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的事情是吧?請(qǐng)問(wèn)您孩子叫什么名字?幾年級(jí)?是男孩還是女孩?哪個(gè)中學(xué)念書(shū)(學(xué)校的水平)?此時(shí)可以對(duì)學(xué)校所用教材做出評(píng)價(jià)

2、哦，這個(gè)中學(xué)還是挺不錯(cuò)的，是孩子自己考的還是在您自主擇校上的?自己考上的啊?那您孩子也應(yīng)該下了不少功夫。現(xiàn)在學(xué)習(xí)有什么困難呢?哦，您幫他鋪的路啊?那孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力怎么樣啊?能適應(yīng)這個(gè)學(xué)校的難度嗎?給該中學(xué)一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)，適當(dāng)夸獎(jiǎng)或者激發(fā)其危機(jī)感。

引導(dǎo)家長(zhǎng)談開(kāi)，找切入點(diǎn)：

3、哦，這個(gè)中學(xué)不是很有實(shí)力，您可得幫孩子一把了，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量上不去，就算考在前面，知識(shí)方面的難度還是上不去，中/高考還是會(huì)吃虧。

4、請(qǐng)問(wèn)您孩子是在普通班還是實(shí)驗(yàn)班?普通班啊?那他們老師教得怎么樣啊?孩子經(jīng)常和老師交流討論學(xué)習(xí)嗎?實(shí)驗(yàn)班啊?那應(yīng)該很不錯(cuò)啊，您孩子還想在哪方面提高一下呢? 讓家長(zhǎng)自己介紹孩子的情況，但先表明我們自己的目的。

5、那么您孩子最近月考各科成績(jī)?cè)趺礃?語(yǔ)文?數(shù)學(xué)?英語(yǔ)?物理?化學(xué)?數(shù)學(xué)和英語(yǔ)分?jǐn)?shù)不是很高啊?您有幫孩子總結(jié)一下是什么原因嗎?家長(zhǎng)避諱時(shí)只了解大概分?jǐn)?shù)段。與別的家長(zhǎng)的區(qū)別，問(wèn)話方式的改變——簡(jiǎn)潔，注意避免重復(fù)家長(zhǎng)的答案

6、他們班一共多少人?您孩子這次排多少名?他們年級(jí)一共多少人?您孩子能排多少名?以前情況怎樣?最好到多少?——根據(jù)排名趨勢(shì)判斷孩子目前狀態(tài);家長(zhǎng)避諱的就了解大概位置，引導(dǎo)家長(zhǎng)回顧過(guò)去。讓家長(zhǎng)有危機(jī)感，分析，看到希望，給他信心

7、是住校還是走讀?住校的話晚自習(xí)學(xué)習(xí)效率如何?走讀的話自己的時(shí)間是否抓得夠緊?對(duì)學(xué)校教學(xué)進(jìn)度的了解，以激發(fā)危機(jī)感。跟其他學(xué)校和我們的教學(xué)進(jìn)度相比。對(duì)比別的孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度差別。

8、開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)一般是您去還是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任老師有沒(méi)有就孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題單獨(dú)溝通過(guò)?班主任老師有沒(méi)有給您提出過(guò)什么建議或者對(duì)孩子的評(píng)價(jià)?——了解家長(zhǎng)與學(xué)校溝通情況及對(duì)老師的評(píng)價(jià)。家長(zhǎng)的心理障礙，學(xué)校解決不了與家長(zhǎng)溝通的問(wèn)題。

9、您以前都給孩子采用哪種輔導(dǎo)方式?——對(duì)比別的輔導(dǎo)方式：網(wǎng)校、輔導(dǎo)班、教學(xué)軟件、輔導(dǎo)書(shū)等與家教;

10、您以前給孩子請(qǐng)過(guò)家教?是一線老師還是大學(xué)生?一周輔導(dǎo)多少時(shí)間?具體給孩子怎么輔導(dǎo)的?輔導(dǎo)效果您覺(jué)得怎樣?為什么效果不明顯?幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心，一線老師弊端，即常規(guī)家教的問(wèn)題——了解家長(zhǎng)對(duì)家教的態(tài)度和看法，以有的放矢。

11、您覺(jué)得孩子目前存在的最大困難、問(wèn)題是什么?——分析孩子問(wèn)題。

12、您想給孩子提供什么樣達(dá)到幫助?您想給孩子輔導(dǎo)哪方面?——挖掘需求。

分析孩子問(wèn)題及對(duì)應(yīng)說(shuō)話技巧：(與公司的教育理念掛鉤)

貪玩，自制力差：

誰(shuí)都有自制力差的時(shí)候，這不是您孩子一個(gè)人的問(wèn)題，具體有這么幾個(gè)辦法您不妨試試;與孩子溝通學(xué)習(xí)的重要性，明確學(xué)習(xí)對(duì)其自身未來(lái)發(fā)展的意義;給孩子規(guī)定好具體玩的時(shí)間，而且一定堅(jiān)持放在完成學(xué)習(xí)任務(wù)之后;讓孩子自己與自己比，昨天堅(jiān)持40分鐘，今天能不能比昨天多堅(jiān)持10分鐘……;公司原則和理念……。

思路：在讓家長(zhǎng)放松的狀態(tài)下激發(fā)家長(zhǎng)的危機(jī)感–針對(duì)本公司師資力量和服務(wù)內(nèi)容–摻差孩子的表現(xiàn)–個(gè)案分析–與實(shí)例相結(jié)合提出切實(shí)可行的解決方案

學(xué)習(xí)沒(méi)興趣：

孩子是對(duì)各科學(xué)業(yè)都沒(méi)興趣還是只是偏科?孩子不可能是做什么事情都沒(méi)興趣吧?平時(shí)孩子對(duì)什么比較感興趣呢?如果沉迷于游戲和網(wǎng)絡(luò)，是應(yīng)該杜絕，但是如果對(duì)某些學(xué)科不感興趣，那一定有更深層次的原因。

嘗到甜頭，合理安排

欲速不大，水到渠成

要多鼓勵(lì)，表?yè)P(yáng)為主

防止反抗，避免比較

控制時(shí)間，避免強(qiáng)迫

刺激求和，鼓勵(lì)好奇

吸取教訓(xùn)，獨(dú)立思考

粗心馬虎，非智力失分多：

粗心馬虎不是您孩子一個(gè)人的問(wèn)題，您炒菜放鹽的時(shí)候拿鹽袋子倒和小勺的結(jié)果一定不一樣，有這么幾點(diǎn)是關(guān)鍵：

孩子是否對(duì)每一次考試有足夠重視;孩子一般對(duì)大考重視，您就不用太叮囑咐;而通常孩子對(duì)小考不重視，您就應(yīng)多從這方面入手做其思想工作;孩子粗心的毛病反映出對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)不夠扎實(shí);文科是否注重字詞語(yǔ)法的積累;理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶;解決辦法：準(zhǔn)備錯(cuò)題本，總結(jié)每一道錯(cuò)出錯(cuò)點(diǎn)及原因，復(fù)習(xí)出錯(cuò)點(diǎn)正確解法及規(guī)則;

有畏難心理： 這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵(lì)的一種過(guò)早自我否定的表現(xiàn)，可能不愛(ài)問(wèn)老師問(wèn)題，碰到難題不想做，或者是鉆不進(jìn)去。有這么幾個(gè)辦法可以試試：

避免給孩子過(guò)早的正面或負(fù)面的評(píng)價(jià)，幫助其樹(shù)立勇敢和責(zé)任心;具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會(huì)孩子為結(jié)果負(fù)責(zé);多給孩子創(chuàng)造參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，并且讓孩子感受到您對(duì)他的支持和鼓勵(lì);

有逆反心理：

有逆反心理這不是您孩子一個(gè)人的問(wèn)題。這個(gè)年齡段的孩子多多少少都會(huì)有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽(tīng)，相信他已經(jīng)聽(tīng)了不知道多少遍，已經(jīng)觸動(dòng)不了他的心弦了。您把他帶來(lái)我們跟他溝通，我們有足夠的辦法讓孩子提高學(xué)習(xí)效率改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。……

學(xué)習(xí)不主動(dòng)：

您之所以覺(jué)得孩子不主動(dòng)主要看到他都有哪些表現(xiàn)了?是不是學(xué)習(xí)僅限于聽(tīng)講和完成家庭作業(yè)了?他不知道為什么而學(xué)，所以學(xué)起來(lái)才覺(jué)得沒(méi)有動(dòng)力。其實(shí)這也不是您孩子一個(gè)人的問(wèn)題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問(wèn)題。現(xiàn)在的孩子，您指望他跟班力量的思想工作，讓他認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和考學(xué)的意義所在，另一方面得鼓勵(lì)孩子下功夫，自己跟自己比。一旦孩子下了功夫，成績(jī)有些許提高，看到自己的進(jìn)步了，才會(huì)更有自信，也才更有動(dòng)力再下功夫。進(jìn)而由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)……

對(duì)老師或同學(xué)的喜好：

第一，您得讓孩子認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)不是為老師而學(xué)，而是為自己而學(xué);第二，人無(wú)完人，您孩子覺(jué)得老師不好，即使全班同學(xué)也都覺(jué)得老師不好，可是您孩子不是班里第一也不是年級(jí)第一。我相信真正班里第一年級(jí)第一也不會(huì)老師不好就不學(xué)了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎(chǔ)上再跟他溝通學(xué)習(xí)方法上的問(wèn)題。……

學(xué)習(xí)不得法：

您覺(jué)得孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣中哪些方法不對(duì)?預(yù)習(xí)、聽(tīng)講、寫(xiě)作業(yè)、復(fù)習(xí)、背單詞、做課外題，具體分析個(gè)別環(huán)節(jié)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以很有質(zhì)量。您孩子是否都做到了?有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當(dāng)面聊。引入約訪……通常孩子對(duì)學(xué)習(xí)方法有這么幾個(gè)誤區(qū)：

總覺(jué)得找不到適合自己的學(xué)習(xí)方法，其實(shí)學(xué)習(xí)方法不在乎一種適合第一名，另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學(xué)能學(xué)好，也告訴孩子不知道多少遍應(yīng)該怎么學(xué)。可是他可能總覺(jué)得這個(gè)方法也不適合他，那個(gè)方法也不適合他。而到底哪種方法適合他，他自己也不知道。其實(shí)那不是適合不適合的問(wèn)題，而是 任何一種方法孩子都沒(méi)有堅(jiān)持下來(lái)成為自己的習(xí)慣。……

不懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短，時(shí)刻改進(jìn)自己的方法。班里前三名前五名的優(yōu)勢(shì)不在于他們有更好的學(xué)習(xí)方法，而在于他們每一個(gè)環(huán)節(jié)都做得很有質(zhì)量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞，第五名也不記筆記。但是他們一定在別的環(huán)節(jié)培養(yǎng)起他們的習(xí)慣有他的有時(shí)。而您孩子自己卻沒(méi)有多少學(xué)習(xí)習(xí)慣方面的優(yōu)勢(shì)……

不肯創(chuàng)新，沿襲舊習(xí)慣。您可能覺(jué)得孩子整天趴在桌前，作業(yè)也寫(xiě)到十一二點(diǎn)，可成績(jī)就是提不上去。有很多孩子的創(chuàng)新思維都被束縛住了。比如說(shuō)背單詞，您孩子說(shuō)他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背，最終還老愛(ài)忘。他昨天是這樣，所以今天也應(yīng)該這樣，明天可能還會(huì)這樣背。他就沒(méi)有意識(shí)想想怎么樣才做得比他好。總是沿用自己的老一套。……

學(xué)習(xí)很不錯(cuò)：

您孩子學(xué)習(xí)挺不錯(cuò)的，您可真幸運(yùn)。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來(lái)還想給孩子提供什么樣的幫助呢?還希望孩子更上一層樓是吧?所以對(duì)于您孩子這樣的層次，我們就要充分挖掘他的潛力。基礎(chǔ)知識(shí)我相信您孩子一定沒(méi)問(wèn)題，可是他為什么沒(méi)有每門(mén)課考95分以上?就說(shuō)明他不可能做到十全十美。學(xué)習(xí)不單單是考驗(yàn)孩子掌握知識(shí)的能力，更在于孩子的學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)力。從預(yù)習(xí)、聽(tīng)講、寫(xiě)作業(yè)，到制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、考試技巧甚至于用演草紙的習(xí)慣，每一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎?況且現(xiàn)在知識(shí)還比較簡(jiǎn)單，處于同步學(xué)習(xí)階段，真正到中考高考總復(fù)習(xí)階段對(duì)孩子的自我規(guī)劃能力要求更高，那個(gè)時(shí)候您覺(jué)得孩子目前的學(xué)習(xí)方式是否還具有足夠的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力呢?能保證到考場(chǎng)上萬(wàn)無(wú)一失地考上自己理想的學(xué)校嗎?……

學(xué)習(xí)偏科：

學(xué)習(xí)偏科，一方面反映出孩子思想上還不夠成熟，學(xué)習(xí)憑興趣或個(gè)人喜好，另一方面也反映出人逃避弱點(diǎn)的本性。他考分越低的科目越?jīng)]有自信，越不想下功夫，于是考分又越低。相反分?jǐn)?shù)越高的科目越有自信，可能學(xué)習(xí)起來(lái)花的時(shí)間也越多。所以無(wú)非不是良性循環(huán)就是惡性循環(huán)。可打破惡性循環(huán)的突破口在哪呢?恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認(rèn)識(shí)到只有有勇氣面對(duì)自己的弱點(diǎn)和困難，才是真正治標(biāo)又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎(chǔ)薄弱的方面重點(diǎn)下功夫，等到他先下一些功夫，看到自己有幾分提高，他才會(huì)更有信心下更多的功夫。……

各科目分析：

語(yǔ)文、英語(yǔ)：不愛(ài)背東西：不愛(ài)背這個(gè)問(wèn)題我相信您孩子不是從小學(xué)一年級(jí)開(kāi)始就有的問(wèn)題。他之所以不愛(ài)背單詞一定一開(kāi)始也很想表現(xiàn)得很不錯(cuò)。可是沒(méi)兩天就忘了不會(huì)及時(shí)復(fù)習(xí)，所以他會(huì)覺(jué)得背了也沒(méi)用，不如考前臨時(shí)抱佛腳。所以說(shuō)到底還是孩子學(xué)習(xí)方法上的問(wèn)題。首先背東西也不是完全死記硬背，即使英語(yǔ)單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎(chǔ)上養(yǎng)成及時(shí)復(fù)習(xí)的習(xí)慣才會(huì)記得牢，這樣他就不會(huì)覺(jué)得背了又忘沒(méi)有用了。……

數(shù)、理、化：不愛(ài)動(dòng)手練筆：這個(gè)習(xí)慣可不是很好。俗話說(shuō)―拳不離手，曲不離口‖。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業(yè)您孩子一定還是能完成的。完成家庭作業(yè)之外，他可能也并不知道究竟該怎么寫(xiě)，做些什么事情，所以您才老見(jiàn)他拿本書(shū)在看，光看不練。您把他帶來(lái)我們跟他溝通這方面的問(wèn)題，看他究竟是什么原因。……

政、史、地：不會(huì)總結(jié)歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他學(xué)到的知識(shí)就像一個(gè)一個(gè)珠子，老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著，要用的時(shí)候不知道怎么找。他沒(méi)有意識(shí)用線把這些珠子練成串甚至形成網(wǎng)絡(luò)。其實(shí)知識(shí)的梳理跟平時(shí)生活習(xí)慣是相關(guān)的。一個(gè)能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學(xué)習(xí)。您看他自己的學(xué)習(xí)用品是不是能收拾好?是語(yǔ)文書(shū)放一起、數(shù)學(xué)放一起，還是把教材放一起、參考書(shū)放一起、測(cè)試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力，那么知識(shí)方面他就不知道用什么線索能把相關(guān)的知識(shí)聯(lián)系和區(qū)別找出來(lái)。……

第四篇：銷售顧問(wèn)回訪話術(shù)

銷售顧問(wèn)回訪話術(shù)

一、目的：

1、讓客戶感受到自己是公司最為關(guān)愛(ài)的客人，常常得到關(guān)心和問(wèn)候；

2、提示客戶及時(shí)首保、年檢、續(xù)保等，保持與客戶友好而專業(yè)的關(guān)系；

3、提高滿意度，讓更多的保有客戶成為忠誠(chéng)客戶。

4、得到客戶的信任，通過(guò)客戶的口碑傳播實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹

二、回訪的方式：

主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門(mén)拜訪。

三、電話回訪規(guī)范 新車客戶：

回訪話術(shù)

回訪人：銷售顧問(wèn)

回訪時(shí)間：新車交付后 2小時(shí)內(nèi) 回訪內(nèi)容：

1．詢問(wèn)客戶是否安全到達(dá)；

2．詢問(wèn)客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好； 3．如果需要，幫助解決問(wèn)題。回訪話術(shù)： 1．“?先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車開(kāi)起來(lái)感覺(jué)怎么樣？” 2．“對(duì)您的愛(ài)車很滿意吧？對(duì)我的服務(wù)滿意嗎？要是我做得不到位的地方，請(qǐng)您直接說(shuō)呵，要幫助我提高呵！” 3．“有什么問(wèn)題的話，隨時(shí)給我來(lái)電話，我很樂(lè)意為您服務(wù)的。稍后我會(huì)將您的購(gòu)車信息發(fā)至您的手機(jī)上！”（短信內(nèi)容：車主姓名、購(gòu)車日期、購(gòu)買(mǎi)車型、排量、顏色，自己的姓名及聯(lián)絡(luò)方式）4．“謝謝您對(duì)我的信任，祝您用車愉快！?再見(jiàn)！”

回訪人：銷售顧問(wèn)

回訪時(shí)間：新車交付一天后三天內(nèi) 回訪內(nèi)容：

1．詢問(wèn)客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好； 2．如果需要，幫助解決問(wèn)題；再次感謝客戶； 3.可預(yù)約上牌事宜。

回訪話術(shù)： 1．“?先生/女士您好，這兩天使用下來(lái)感覺(jué)怎樣？我想了解一下您對(duì)您的愛(ài)車是否滿意呢？在使用操作上有什么疑問(wèn)嗎？” 2．“有什么需要我?guī)椭脑挘?qǐng)及時(shí)給我來(lái)電話；我們店如有《愛(ài)車課堂》活動(dòng)的時(shí)候，我也會(huì)及時(shí)聯(lián)系您，這對(duì)您用車將有很大幫助；”

3． “近期我們公司和鄭州日產(chǎn)都可能會(huì)給您致電核實(shí)購(gòu)車信息并且調(diào)查客戶滿意度，你可要多多支持我（打滿分十分）呵，如有不滿意的地方可以直接跟我說(shuō)，我會(huì)改進(jìn)的，拜托啦！” 4.“這幾天您若上牌請(qǐng)?zhí)崆耙惶旌臀翌A(yù)約一下哦。我來(lái)幫您安排。”

回訪人：銷售顧問(wèn)

回訪時(shí)間： 新車交付7天 回訪內(nèi)容：

1．提醒客戶磨合期注意事項(xiàng)；

2．提醒客戶鄭州日產(chǎn)將會(huì)再次聯(lián)系并進(jìn)行滿意度調(diào)查； 3..短信跟蹤,保持聯(lián)絡(luò)。回訪話術(shù)： 1．“您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問(wèn)XXX，這是我們公司購(gòu)車后一周回訪，這一周來(lái)車輛的使用情況如何？” 2．“再次提醒一下您新車磨合期是2000公里，不超過(guò)100碼，不超過(guò)3000轉(zhuǎn)，磨合期走好能夠延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。

3.請(qǐng)您妥善保留我的手機(jī)號(hào)碼，使用中若有什么情況歡迎隨時(shí)致電我。祝您有車生活幸福快樂(lè)！后面跟短信！短信： 1.“如近三個(gè)月內(nèi)，您接到鄭州日產(chǎn)的回訪電話，煩您配合，把我的服務(wù)評(píng)價(jià)打非常滿意喲！（每項(xiàng)都打滿分10分，）！若問(wèn)是否試駕過(guò)，就說(shuō)試駕過(guò)了。拜托了！萬(wàn)分感謝！您的銷售顧問(wèn)XXX。”

回訪人：銷售顧問(wèn)

回訪時(shí)間：新車交付一個(gè)月 回訪內(nèi)容： 1.拓展客戶； 2.由衷感謝客戶。回訪話術(shù)：

1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問(wèn)XXX，這是我們公司購(gòu)車后一個(gè)月回訪，這一個(gè)月車輛使用情況還滿意吧！一切正常吧！”

2.“再次感謝您對(duì)鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對(duì)我的信任；” 3．“如果您對(duì)我的服務(wù)滿意的話，今后有您的朋友要買(mǎi)鄭州日產(chǎn)的車還請(qǐng)您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！

回訪人：銷售顧問(wèn)

回訪時(shí)間：新車交付三個(gè)月 回訪目的：

1.提醒客戶來(lái)做首保并幫客戶進(jìn)行預(yù)約； 2.短信告之手機(jī)提醒客戶介紹客源。回訪話術(shù)：

1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問(wèn)XXX，您的車已經(jīng)行駛?cè)齻€(gè)月了,車輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來(lái)我們公司預(yù)約首保了,需要我?guī)湍A(yù)約嗎?(您的車號(hào)是?是X號(hào)的上午還是下午?幾點(diǎn)?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預(yù)約,到時(shí)您來(lái)找我吧!”

2．最近有您的朋友要買(mǎi)鄭州日產(chǎn)的車嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機(jī)號(hào)碼您還有嗎？稍后我將我的手機(jī)號(hào)碼發(fā)至您的手機(jī)上哦。感謝您對(duì)我的支持讓我越做越好！” 短信： 再次感謝您對(duì)鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對(duì)我的信任！您的銷售顧問(wèn)：XXX。

北京鑫鵬世紀(jì)汽車銷售服務(wù)有限公司

2014年4月22日

第五篇：顧問(wèn)式銷售話術(shù)

信用卡大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)代發(fā)工資客戶來(lái)行辦理業(yè)務(wù)

您好，您作為我行代發(fā)工資客戶我行系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦您辦理我行信用卡，只需提供您的身份證即可，手續(xù)簡(jiǎn)便，您可通過(guò)信用卡進(jìn)行消費(fèi)，網(wǎng)上購(gòu)物等，特別是您外出工作旅游，可以省去您攜帶大額現(xiàn)金的麻煩，您還可參加我行“最紅星期五”的活動(dòng)，超市購(gòu)物汽車加油享受5%刷卡金返還，同時(shí)與您的工資卡綁定還款，不用跑銀行，不用擔(dān)心晚還款，盡享便捷，現(xiàn)在就給您辦理吧！

兒童卡大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)帶小孩的客戶來(lái)行辦理業(yè)務(wù)、您好，您家小孩可真可愛(ài)，我行現(xiàn)有男孩女孩的專屬兒童卡片，免費(fèi)辦理，您不妨為您的孩子辦一張，這樣壓歲錢(qián)，零花錢(qián)，每月給孩子存的教育資金就都可以存到兒童卡里，作為禮物送給他，孩子一定會(huì)很開(kāi)心的，還可以增強(qiáng)他的理財(cái)意識(shí)，而且我們還有精美禮品贈(zèng)送哦，就在展示柜里，您挑選一個(gè)吧！

交銀卡客戶經(jīng)理客戶咨詢理財(cái)產(chǎn)品還未持有交行卡

您好，我行現(xiàn)有多種不同期限高收益的理財(cái)產(chǎn)品，定會(huì)有一款滿足您的理財(cái)需求，您購(gòu)買(mǎi)我行理財(cái)產(chǎn)品還可為您特批一張交銀理財(cái)貴賓卡，盡享免年費(fèi)、優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬打折等優(yōu)惠待遇，網(wǎng)上銀行手機(jī)銀行短信提示免費(fèi)開(kāi)通，網(wǎng)銀購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品方便快捷，我現(xiàn)在就給您辦理吧，買(mǎi)理財(cái)辦貴賓卡多劃算呀!

沃德卡客戶經(jīng)理推薦辦理貴賓卡

您好，根據(jù)您的資產(chǎn)情況您已經(jīng)達(dá)到了我行的貴賓客戶標(biāo)準(zhǔn)，您可辦理我行的沃德卡，成為沃德客戶您可享受全國(guó)交行貴賓待遇，免除排隊(duì)煩惱，享受機(jī)場(chǎng)貴賓登機(jī)服務(wù)，貴賓專享客服熱線，更可尊享高收益理財(cái)產(chǎn)品，全國(guó)轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)等價(jià)格優(yōu)惠，還可選擇您喜歡的數(shù)字作為您的專屬卡號(hào)，現(xiàn)在我就為您辦理吧！