第一篇：銷售顧問回訪話術

深圳市東用實業發展有限公司

——銷售顧問成交用戶回訪話術

成交當天

您好! 請問您是XX先生/女士嗎？我是鄭州日產深圳東用店的銷售顧問XXX。您現在接電話方便嗎我想給你做個電話回訪。XX先生/女士您到家了嗎一路上還順利吧儀表臺操作的按鍵都會使用了嗎今天交車時講的比較多我害怕有遺漏的地方沒有給您講到位如果在以后的操作中有任何不明白的地方你可以隨時給我打電話。畢竟買車是咱們第一步合作，以后打交道的時間還長著呢比如保養、維修等等。我還指望您再次給我介紹新用戶呢？另外隨后我們公司客服部會對您的整個購車過程也要進行跟蹤回訪，希望您能夠給我多美言幾句。都給咱打“非常滿意”而且是10分好嗎？如果不是滿分直接會體現在我當月的工資中。多謝了。祝您購車愉快。

成交三天

您好!請問您是XX先生/女士嗎？我是鄭州日產深圳東用店銷售顧問XXX。您現在接電話方便嗎。1.這兩天車輛用的還可以吧有什么可以幫到您的嗎？如果有什么技術方面的問題您可以給我電話也可以直接打給上次給您介紹的售后專業的服務顧問，就是我上次給您引薦的那位。2.我們總部給你打回訪電話了嗎？*（向客戶要10分）*3.提醒客戶為他提供了試駕服務，感謝您的配合。祝您用車愉快。

成交七天

您好!請問您是XX先生/女士嗎？我是鄭州日產深圳東用店的銷售顧問XXX。您現在接電話方便嗎?我想給你做個電話回訪。最近車輛用的還可以吧?不知道您車輛行駛了多少公里了?行駛5000公里左右記著做首保.您有朋友要購車嗎？別的品牌也行。看看我是否能幫上忙（如有可能再次提醒打高分）打擾您了，拜拜！

銷售部

2012年10月1日

第二篇：銷售顧問回訪話術

銷售顧問回訪話術

一、目的：

1、讓客戶感受到自己是公司最為關愛的客人，常常得到關心和問候；

2、提示客戶及時首保、年檢、續保等，保持與客戶友好而專業的關系；

3、提高滿意度，讓更多的保有客戶成為忠誠客戶。

4、得到客戶的信任，通過客戶的口碑傳播實現轉介紹

二、回訪的方式：

主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門拜訪。

三、電話回訪規范 新車客戶：

回訪話術

回訪人：銷售顧問

回訪時間：新車交付后 2小時內 回訪內容：

1．詢問客戶是否安全到達；

2．詢問客戶是否滿意并確認車況是否良好； 3．如果需要，幫助解決問題。回訪話術： 1．“?先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車開起來感覺怎么樣？” 2．“對您的愛車很滿意吧？對我的服務滿意嗎？要是我做得不到位的地方，請您直接說呵，要幫助我提高呵！” 3．“有什么問題的話，隨時給我來電話，我很樂意為您服務的。稍后我會將您的購車信息發至您的手機上！”（短信內容：車主姓名、購車日期、購買車型、排量、顏色，自己的姓名及聯絡方式）4．“謝謝您對我的信任，祝您用車愉快！?再見！”

回訪人：銷售顧問

回訪時間：新車交付一天后三天內 回訪內容：

1．詢問客戶是否滿意并確認車況是否良好； 2．如果需要，幫助解決問題；再次感謝客戶； 3.可預約上牌事宜。

回訪話術： 1．“?先生/女士您好，這兩天使用下來感覺怎樣？我想了解一下您對您的愛車是否滿意呢？在使用操作上有什么疑問嗎？” 2．“有什么需要我幫助的話，請及時給我來電話；我們店如有《愛車課堂》活動的時候，我也會及時聯系您，這對您用車將有很大幫助；”

3． “近期我們公司和鄭州日產都可能會給您致電核實購車信息并且調查客戶滿意度，你可要多多支持我（打滿分十分）呵，如有不滿意的地方可以直接跟我說，我會改進的，拜托啦！” 4.“這幾天您若上牌請提前一天和我預約一下哦。我來幫您安排。”

回訪人：銷售顧問

回訪時間： 新車交付7天 回訪內容：

1．提醒客戶磨合期注意事項；

2．提醒客戶鄭州日產將會再次聯系并進行滿意度調查； 3..短信跟蹤,保持聯絡。回訪話術： 1．“您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一周回訪，這一周來車輛的使用情況如何？” 2．“再次提醒一下您新車磨合期是2000公里，不超過100碼，不超過3000轉，磨合期走好能夠延長發動機的使用壽命。

3.請您妥善保留我的手機號碼，使用中若有什么情況歡迎隨時致電我。祝您有車生活幸福快樂！后面跟短信！短信： 1.“如近三個月內，您接到鄭州日產的回訪電話，煩您配合，把我的服務評價打非常滿意喲！（每項都打滿分10分，）！若問是否試駕過，就說試駕過了。拜托了！萬分感謝！您的銷售顧問XXX。”

回訪人：銷售顧問

回訪時間：新車交付一個月 回訪內容： 1.拓展客戶； 2.由衷感謝客戶。回訪話術：

1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一個月回訪，這一個月車輛使用情況還滿意吧！一切正常吧！”

2.“再次感謝您對鄭州日產的信任，也感謝您對我的信任；” 3．“如果您對我的服務滿意的話，今后有您的朋友要買鄭州日產的車還請您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！

回訪人：銷售顧問

回訪時間：新車交付三個月 回訪目的：

1.提醒客戶來做首保并幫客戶進行預約； 2.短信告之手機提醒客戶介紹客源。回訪話術：

1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，您的車已經行駛三個月了,車輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來我們公司預約首保了,需要我幫您預約嗎?(您的車號是?是X號的上午還是下午?幾點?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預約,到時您來找我吧!”

2．最近有您的朋友要買鄭州日產的車嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機號碼您還有嗎？稍后我將我的手機號碼發至您的手機上哦。感謝您對我的支持讓我越做越好！” 短信： 再次感謝您對鄭州日產的信任，也感謝您對我的信任！您的銷售顧問：XXX。

北京鑫鵬世紀汽車銷售服務有限公司

2014年4月22日

第三篇：售后服務顧問回訪話術

回訪話術

先生/小姐：

您好！請問您是***車主嗎？我是蘇州和德英菲尼迪的售后服務顧問**，抱歉打擾您了，請問您現在說話方便嗎？

今天給您打電話主要是想對昨天來店為您的愛車做的*萬公里保養維修做一下簡單的3DC回訪。

請問完工后車輛的使用情況還好嗎（內容）…… 您對我們的服務態度還滿意嗎? 您覺得我們對維修保養內容及費用解釋的清楚嗎? 您對我們店的其他服務還滿意嗎? 如果給您100分，您能對我們本次的服務及維修綜合水平打多少分呢？

如果您對我們店有任何的不滿意，請您告知我們，我們一定吸取不足做出相應的改善。

最后還有一個不情之請，請您在接到英菲尼迪總部回訪調查電話時，請您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會回報您。。。

1：（順利完成）非常感謝，那以后有什么需求或幫助請隨時跟我們聯系……！

2：（抱怨）給您帶來的困擾實在抱歉，我們會將您的意見向上面反饋的，那以后還有什么建議或疑問，請隨時跟我們聯系……非常感謝！

3：（反應問題）我會將您的問題記錄下來的，等您來店的時候我們會讓工作人員幫您著重檢查下…好的…非常感謝！.4:（及時問題）這個情況我現在就去幫您了解一下，然后回個電話給您，請稍等一下，再見……

第四篇：投資顧問回訪客戶話術

投資顧問回訪客戶話術（首次）

您好！是**先生（女士）嗎？

我是XX證券XX營業部的財富中心***，您是我們的VIP客戶，今年，我們公司將加大力度做好客戶的服務工作，從今天起，由我來為您服務。這是第一次跟您聯系，在投資方面您還需要我們提供哪些服務？

************ 我們財富中心主要是給VIP客戶每周提供大勢投資策略、熱點行業追蹤、精選個股提示、分級基金、融資融券以及股指期貨的日內走勢。您對以上哪方面比較感興趣？

您看我把資訊發到您的手機還是郵箱呢？

**先生（女士），為了盡可能滿足您的個人投資偏好，借用您兩分鐘，請配合我問您幾個問題好嗎？

1、在操作習慣上，您是喜歡做短線還是中線或者是長線投資呢？

2、您的交易方式是網上交易還是電話交易還是來現場交易呢？

3、您用QQ或者飛信嗎，我可以加您為好友嗎，有重要的信息就可以在第一時間及時地通知到您了。

4、除了股票，您還有其他的投資嗎？比如說基金、銀行短期理財、期貨、紙黃金，信托？

5、我們公司去年新增了好幾項服務工具，我說一下您看是否知道啊：現金寶增值理財您知道嗎？（簽約了嗎？）您已符合開通融資融券帳戶的標準了，您也可以跟我們申請做證券約定式購回業務，您是否了解融資融券呢？（簡單說就是您可以跟證券借款買股票做多或者借股票做賣空。）

6、您也知道，去年是證券行業創新力度最大的一年，監管層推出了好幾項對投資者和券商雙贏的新業務，您可以過來了解一下。我們營業部準備在三月3月中旬針對VIP客戶舉辦一場新業務介紹說明會，為每人都備了禮品，還設了抽獎活動，特邀請您過來分享交流一下好嗎？具體時間地點我會在下周再打電話通知您的。

7、**先生（女士），今天跟您的交流很愉快，我是信達前門的財富中心**，祝您工作順心，再見！

第五篇：SSI銷售顧問電話回訪話術

SSI銷售顧問電話回訪話術

XXX先生（小姐）：

您好！請問您現在方便接聽電話嗎？

我是xxx汽車xx店的銷售顧問XXX。

首先非常感謝您選擇購買了我們的XX車型，不知道您在這段時間的使用過程覺得我們的車怎么樣呢？如果在實際使用的過程有任何的問題都歡迎您給電話我，我會盡全力去協助你解決問題的。

另外，XXX先生（小姐）我們xxx每個月都會對我的服務進行考核評價，如果您幸運的被抽的話，請您給我每個評分項目打9分以上。xxxx對無我們銷售人員的考核的要求很高（所有的評分項目在9分以上我們才算合格，10分才算滿意）希望您在接到xxxx的回訪調查電話幫我每個評分項目打9分以上并且我們會有精美的 禮品贈送給您。

再次感謝您對我工作的支持！請你一定要支持我哦！