第一篇：老客戶回訪話術

老客戶回訪話術

很多企業都有定期回訪客戶的慣例，為什么要定期回訪客戶？搞業務的朋友應該都很清楚，這是有效維護客戶關系的一種很好的方式。那么，怎么回訪客戶呢？這其中有哪些講究和注意事項？

通常，業務人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎么回訪客戶比較好，很多業務員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎么回訪客戶讓很多業務員朋友都很頭疼。

據此，就后者打電話回訪客戶，世界工廠網小編給大家分享一些打電話回訪客戶的技巧話術如下，希望可以幫到需要打電話回訪客戶的行內朋友們。

打電話怎么回訪客戶？電話回訪客戶怎么說？電話回訪客戶的流程是什么？打電話回訪客戶的技巧話術如下：

第一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕松起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(產品)的特性和價值的，然后進行第二次電話溝通或者拜訪。

第三條第二次及以后再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。

第四條如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚?！睂τ谠掝}扯遠的客戶(對生命和健康有無所謂態度，或者過一天快樂一天的客戶)應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。

第五條電話接通后：

1、應先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了??”以消除客戶的不信任感。

2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?

3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。

4、約面對面溝通的時間和方式。

5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對于健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。

第六條每次通話做好說細的記錄：

1、電話號碼

2、客戶的姓(能得到全名更好)

3、客戶的工作性質

4、客戶的態度及問題

5、如何進行解答與溝通的6、日期及通話時間長度

7、下次準備電話溝通的時間

第七條來電咨詢過的客戶電話用語及方式：

1、開頭語：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打擾您了??

2、目的：前幾天(一段時間或者具體日期)您打電話對**進行了咨詢和了解，現告訴您一個好消息，如果您來中心一趟，您將獲得我中心關于**全套宣傳資料(報紙、手冊、光盤);能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現狀、發展前景、對個人健康的作用及詳盡科普知識;如果您沒時間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來，您會獲得意想不到的驚喜?？色@得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂部會員，享受會員服務。

3、進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以將會員待遇講解與他。

第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：

1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時間給您發送了**的短信，不您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)

A、說看到了，問：那您對**是怎么看的?以下情況根據客戶回答，進行解答，如果對基因檢測有概念的或有一定了解的，先對其進行科技先進知識和對信息的關注的稱贊，然后根據其認識的不全面做以補充或講解。

B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。

C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對自己推銷產品。

D、一定興趣也沒有，不愿多說的，或者態度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話。

2、將話題引導到見面溝通上來。

第九條陌生客戶的電話用語及方式：

1、您好，我是基因檢測河南推廣中心的健康顧問**，打擾您了，從**處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。

A、可以呀，這時可以將我們的基因檢測推出來，問其是否對此有所了解和認識。如果有一定的了解，簡單溝通后可以約見面溝通，按第七條中的相關語言進行。

B、現在沒時間，這時可以約下次通話。

C、不想說的，應客氣委婉地結束談話。

第十條先面對面溝通過的客戶電話用語及方式：

1、您好，我是**，打擾您了，**(時間地點)我們對**進行了溝通，不知道您現在對**有什么看**。

2、根據客戶態度，進一步溝通，根據以上幾條情況應對。

第二篇：老客戶電話回訪話術

五一活動客戶電話回訪話術

您好，抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎？

"我是是科勒旗艦店的XX，今天給您打電話主要是對XX老客戶做個電話回訪，感謝您對我們XX產品的支持，請問您選購的產品使用效果是否滿意呢？您覺得我們的服務有哪些方面做的不到位？

好的，謝謝您的建議，為了答謝老客戶對我們XXX支持，6月15 日（也就是父親節那天）上午9-12點我們舉辦 “XX第一桿”短桿釣魚大賽，地點是廣西水牛城魚樂園，本次活動都是像您一樣的成功人士，希望我們的活動也能給您帶來額外的收獲，另外活動上還有豐厚的獎項獎品！名額有限，您看您有沒有意向參加呢？……（客戶不愿意的：客服：哦，好的。很遺憾，打攪您了。那以后有什么好的活動或推出好的XX產品消息，我會及時通知您吧！祝您天天開心！再見。）

好，感謝您對我們活動的支持。

如果您覺科得XX產品使用效果不錯，希望您能幫我們和您周邊的朋友多多宣傳，同時我們五一活動已經開始了，您帶過來的朋友是可以享受銀卡會員優惠（購物滿5000元加送加勒比水上世界門票，還有我們的衛浴產品也打折，組合購買還減價），這樣您和您的朋友可以一起參加本次科勒釣魚大賽活動。一舉兩得，你看您抽空帶朋友過來了解嗎？

好的，謝謝您的接聽，祝您生活愉快，再見。

第三篇：老客戶的回訪 話術

老客戶的回訪話術
小 張：林先生，您好！我是譯景無框玻璃客服部的小張。想占用您一分鐘的時間，向 您回訪下現在無框玻璃的使用情況怎么樣？ 林先生：還可以，不過有的地方很難推 小 張：林大哥，因為現在臨近春節單子排得特別的緊，我幫您做好備案，等春節過后 會安排技術人員到您家維護，去前我們會與您電話聯系。林先生：那也行吧！小 張：哦！對了！現在我們公司已經被評為福建省著名品牌，產品也被太平洋保險公 司承保。上次我記得大姐說好像另一個陽臺也想做（或上次我記得您說您親戚 那也要做）是嗎？現在考慮怎么樣？為了感謝老客戶的對公司的支持，現在有 爭對老客戶做反饋活動，很合算。

備注：后面的話就看客戶怎么回答了，認真傾聽客戶說的話作出相應的回答，這里的話 術只作為參考，如果您有更好的方法可以分享給其他的同事，讓大家都學到更多，別忘 了?？蛻粜履昕鞓放秪

第四篇：老客戶電話回訪話術

老客戶電話回訪話術

XXX先生/小姐，你好！我是聯邦高登壁柜保利水城店的xxx，現在給你做個電話回訪，了解柜子的使用情況。（稍停頓）我們的產品用的怎么樣？有沒問題？ A：沒有問題，很好

答：好的，如有問題請告訴我，我們會安排專業師傅上門為你處理的?。ㄉ酝ｎD）（愉快的語氣）如有親朋好友要介紹我認識的就告訴我啊，謝謝?。ǖ瓤蛻魭鞕C在掛電話）B：有問題的

答：（微笑的語氣）好的，你告訴我是什么情況，我給你登記起來，公司會安排專業師傅上門處理的。

待客戶把問題描述后，做好記錄，一定再復述客戶描述的問題 你的問題我已登記，公司近期會安排售后服務的同事為你跟進處理的，謝謝!（稍停頓）（愉快的語氣）如有親朋好友要介紹我認識的就告訴我啊，謝謝?。ǖ瓤蛻魭鞕C在掛電話）

發統一模板短信給客戶

短信內容：

XXX先生/小姐，我是剛給你回訪的聯邦高登壁柜保利水城店的定制顧問XXX，需要服務或者介紹親朋好友給我認識的就打這個電話：***，謝謝啦！祝您生活愉！

第五篇：老客戶回訪說明經典話術

老客戶回訪訓練經典說明

一、背景介紹 業 務 員深壽羅湖營業區的熊艷玲 客 戶牛姐45歲業務員熊艷玲的老客戶某公司中層干部本人曾購買過10萬的重疾險10萬的意外傷害2萬的意外醫療和六檔的住院安心。

二、銷售流程圖 準備事宜 1.工具準備齊全 a 7項工具 b 保全資料 c 客戶服務節資料 2.資料填寫完備 A.《胡總一封信》上填寫客戶全名 B.《家庭保單年檢卡》上填寫客戶已有的保單資料 C.《我的服務承諾》上填寫除個人簽名和建議保額之外的內容 3.理清拜訪流程、提高拜訪效率

三、客戶回訪經典說明 1.名單整理、工具準備 ——哪些客戶有加保能力 ——尋找客戶加保需求點 名單整理、工具準備 電話約訪 建立輕松良好關系 公司近況介紹 保單年檢卡的使用 閱讀感謝信 需求分析面談 回訪面談 轉介紹、轉增員 服務承諾書的使用 家庭收入增加、人口增加、責任增加、風險增加的客戶加保可能較大。人和家庭不同時期的主要責任 2.電話約訪 與老客戶取得聯系客戶服務節電話約訪 業牛姐您好我是平安的熊艷玲。是這樣的現在是我們公司一年一度的客戶服務節為了與客戶共同分享這個特別的日子為了感謝您對平安的信任和支持更好地維護您的權益公司要求我們代理人對現有的客戶進行大回訪。主要是向您介紹一下我們公司最近的發展狀況和我過去一年在平安的成長。另外我們老總還給每一位客戶寫了一封信。當然還有其它相關信息也需要同您溝通?？傊@次的拜訪可能會花上半個小時左右的時間。所以我今天打電話給您就是想跟您預約一下。您周五上午10點還是周六下午2點哪個時間比較方便呢?6?7?6?7 與老客戶取得聯系營銷十周年電話約訪 業您好牛姐我是平安的熊艷玲今年是平安個人營銷十周年紀念而您是公司的老客戶我這里有總經理的一封感謝函要親自送到您手上并希望能當面聽聽您的指教以便將來能更好地為您服務。您周五上午10點還是周六下午2點哪個時間比較方便呢?6?7?6?7 客不用不用。業我們公司非常重視這個活動而且有客戶服務的工作人員會隨機抽查我們是否做了這個服務相信您也不希望我受到公司的批評。您周五上午10點還是周六下午2點哪個時間比較方便呢?6?7?6?7 與老客戶取得聯系萬能壽險電話約訪 業牛姐您好我是平安的熊艷玲。是這樣的最近我們有一個與國外相媲美的“萬能”產品推出來了我第一個就想起了您您周五上午10點還是周六下午2點哪個時間比較方便呢?6?7?6?7 與老客戶取得聯系平安上市電話約訪 業牛姐您好我是平安的熊艷玲。您知道平安在香港上市

了嗎平安的股票代碼是2318也就是“一生要發”呀我這里有些平安上市的數據和資料想和您探討探討您看哪個時間比較方便周五上午10點還是周六下午2點?6?7?6?7 電話約訪的三個理由 客戶服務節 營銷十周年紀念 萬能壽險的推出 3.道明來意建立輕松良好關系 業牛姐 客哦是艷玲來快請進 業聽說您高升了今天特地來恭喜您 客哪里來請坐。業好的您辦公室的裝飾真是越來越有品味了。客哪里哪里太客氣了 業牛姐很感謝您給我這個時間。今年是我們公司成立16周年為了感謝您對平安的信任與支持更好地維護您的利益公司要求我們代理人對現有的客戶進行大回訪。主要是向您匯報一下我們公司最近的發展狀況和我過去一年在平安的收獲。同時我們老總還給每一位客戶寫了一封感謝信?？忘c頭反應。4.閱讀感謝信 業牛姐這就是我們老總給您的感謝信。按公司要求我把這封感謝信讀給您聽非常感謝您一直以來對平安的支持和信任此次特別舉辦的“老客戶回訪”服務活動將有壽險顧問專程上門與您一起對您的保險狀況進行一次普查。希望透過本次活動能為您提供專業、系統的需求分析讓您及您的家人擁有更加完善的家庭保險保障使您的生活錦上添花。2003年我司共受理保險理賠案件3383件同比增長23理賠金額達2579萬元同比增長15。但我們在處理理賠案件的過程中遺憾的發現由于個別客戶購買的保險保障不全面導致出險后未能獲得足夠的賠付使家庭未能得到充足的保險保障。盡管每個家庭都會因為自身的需求不同而對保險的選擇有所不同但從保障的角度出發專家認為在考慮一個家庭最基本的保障問題的同時選擇購買保險的順序應該依次是意外、醫療費用、重大疾病、養老儲蓄、孩子的教育費用以及投資理財等等。作為一位老客戶隨著您家庭責任的變化新的保險產品及理財投資渠道的增多我們建議您重新回顧一下自己和家庭的保障計劃及投資結1.用于說明主要“拜訪目的” 2.公司簡介與理賠記錄 3.個人保障的先后順序 4.請客戶填寫“寶貴意見” 5.最后將回執撕下交回公司以示任務完成 構?！白屆總€家庭擁有平安”是我們不變的追求理念。我們衷心希望本次活動能為您及您的家人提供切實的幫助。祝您及您的家人平安幸福

5.公司近況介紹 業其實參加一份人壽保險計劃是一個比較長遠的計劃所以了解投保公司最新的狀況很重要。不如現在讓我為您重點介紹一下平安公司目前的實力和背景。有針對性介紹公司牛姐這是我們公司的最新簡介一會我會留下來給你仔細看的。6.保單年檢卡的使用 業現在是客戶服務節正如我們老總給您的那封信里所講的我今天來主要是為您提供家庭保單的體檢服務。從你購買保險到現在也有一段時間了不知道您還記不記得你保單的具體內容比如說你知道你住院醫療的最高賠付嗎/醫療報銷的定點醫院有哪些/是不是您家里的每個人的保障狀況您都清楚呢 客記不太清楚了 業那好我來為您做一個家庭保單年檢讓您及您的家人清楚自己目前擁有的保險保障。不知道您有沒有在其他公司買了保險 客沒有我只在你這兒買了保險。業您看您原來有的是重大疾病保障10萬元意外傷害10萬元意外醫療2萬元和住院安心六檔。具體的保障是?6?7?6?7。您買這個保險的時候還是1997年底。這么多年過去了您及您家庭的收支有了很大的變化。在原有的基礎上到底需要多少保額的保險我們自己恐怕也不清楚。正好我們公司最近引進了一套非?？茖W的財務管理工具。借助這個工具我們可以大致算出您還需不需要保險如果需要是多少您不介意的話我現在就跟您分析?6?7?6?7 客不介意 7.需求分析 業牛姐這里是一個一般人的家庭收入分配圖大概4050是用于衣食住行等基本生活費用支出 不知道你目前 取出《家庭保單年檢卡》陳述客戶已有的保險保障。審理客戶的家庭保障再通過《保單健康檢查表計算出客戶的保障缺口。1.實力雄厚6項業務范圍、總資產、保費收入、機構分布 2.股東、員工客戶數量、愿景、公益事業 3.財務穩健信用等級、財務預算、4.不良資產比例、資產利潤率、5.管理規范國際化舉措 6.服務優良三A服務體系、各種榮譽 每個月的基本生活費用是多少錢呢 客大概是4000元左右吧 業另外一般人還會用15—20來交稅。除此之外還會用一部分收入作為個人投資包括股票、住房、古玩、商鋪等。牛姐你現在的房子每月要不要供款呢 客每月要供款2000元。業不知道要供款多少年呢 客還有10年。業那就是說您還要供款給銀行是20001210240000元是不是呢 客是的。業一般人的收入里還會每個月存起來一點不知道每個月會存多少錢呢 客大約是4000-5000元吧 業那到現在為止您存了多少錢 客差不多20萬吧。業一般人最重要的是會用收入的10—15來做一個家庭的保障計劃。一個好的家庭保障計劃會給您帶來以下優點。業牛姐您現在45歲 你有沒有想過什么時候退休呢 客預計55歲退休吧。業人生的旅程會有多長我們大家都無法預測不過我很相信牛姐未來的收入會隨著您的經驗和學問一起增加但到您55歲退休的時候您的收入可能會大幅減少甚至為零。其實我們辛辛苦苦工作了這么多年都希望退休之后可以安享晚年。而退

休之后的收入主要來自三方面首先就是自己的退休金和儲蓄第二就是兒女給錢您花第三是社會養老保險。牛姐我相信您也同意社會養老保險是不夠維持您的生活水準的?，F在生活指數這么高我們的兒女照顧自己的家庭已很不容易何況以后還要供養我們所以退休時有筆自己可以支配的錢來安享晚年就很重要?，F在年輕有工作能力沒有錢不要緊但年紀大了又沒有錢生活就會很困難。一個好的保障計劃基本上可以把年輕時候的錢一點一點存起來到年紀大的時候自己可以拿來用我相信您也希望退休之后自己有筆錢可以做您想做的事。日常開支衣食住行各種投資稅儲蓄保障計劃日常開支衣食住行各種投資稅儲蓄保障計劃退休金30歲60歲收入可能會大幅減少退休金30歲60歲收入可能會大幅減少 五發子彈根據客戶不同的需求來進行 本次特安排了“養老金這塊的內容。業牛姐如果一個計劃能夠提供以上的養老金您覺得對您來講是否有用呢 客當然有用 業牛姐在日常開支的情況下不知道您每個月還可以存多少錢來參加這個計劃呢 客1000元吧 業牛姐我現我會根據這幾個資料給您設計一個最適合您的計劃?6?7 8.服務承諾書的使用 業牛姐非常感謝您對我工作的配合和支持今天我對您回訪服務就基本結束了。這是我的服務承諾書它是我們保險服務人員對客戶未來服務的一份承諾里面我把所有有關您的保單利益和本次服務的記錄都填寫在內您目前最需要的是保障養老儲蓄請您收好我將一如既往的為您提供優質服務 9.轉介紹、轉增員 業牛姐不知道今天我為您提供的服務您滿意嗎 客不錯你是個非常專業的代理人。業謝謝您對我的肯定就像先前提過的像我們這種專業的工作最需要口碑相傳與客戶的推薦。因此如果您對我的服務感到滿意能否請您推薦您的朋友給我認識讓我也能有機會為他們提供相同的服務 您看這里指著空白地方公司規定介紹12個人您幫我介紹3個就好了。業我們正在努力地把平安建立成為國際一流的金融服務集團.要實現這樣的目標肯定還需更多像您這樣的客戶的支持。所以您看看您身邊還有哪些朋友需要我們的專業服務。我這里有一個工具可以幫助您發現哪些?6?7?6?7您看這里指著空白地方公司規定介紹12個人您幫我介紹3個就好了。業目前我已擁有一支十幾個人合作默契的營銷小團隊我們這個團隊也計劃繼續增強人脈發展組織。雖然壓力很大但我信心十足其原因之一是我擁有許多像您這樣的好朋 在“建議保額”一欄里標明并獲得客戶認可當著客戶的面親筆簽上自己的名字。以個人專業服務的名義提出轉介紹。轉介紹工具為

《方向性尋找準主顧》 以公司發展目標的名義提出轉介紹。轉介紹工具為《方向性尋找準主顧》 以個人發展的名義提出轉介紹增員名單。增員轉介紹工具為《方向性尋找準主顧》 友、老客戶是您們給予了我更多的勇氣與信心。真的非常感謝您。所以我很想在人力資源上得到您更多的幫助懇請您留心身邊的朋友是否有對現在工作不滿意的或者是現有工作不能充分施展才華的或者是勇于挑戰潛能希望白手創業的?？傊仙鲜銮闆r的一旦被公司錄用您將成為公司的“伯樂會員”您可免費參加公司舉辦的各種高附加值講座包括健康、理財、子女教育、公關禮儀、企業文化等方面的講座。您看這里指著空白地方公司規定介紹10個您給我介紹3個就好了。業非常感謝您對我公司和我工作的配合正是象您這樣客戶的支持和理解我公司才不斷發展壯大、我才得以不斷成長今后我將一如既往的為您提供優質服務?？臀乙恢睂δ愕姆蘸軡M意 業正如我們剛才在需求分析后確定的我將在后天4點準時來向您解釋我為您量身定做的養老投資計劃屆時我們需要30分鐘的時間您看您能不能提前安排一下?？蛻摏]問題。業再一次感謝您的支持與配合我們后天見 客再見 拜訪結束后感謝語約定下次建議書說明拜訪時間。