第一篇：老客戶經營活動邀請話術

520 我愛小微企業活動邀請說辭

邀請前期準備：

1、成立老客戶經營活動電話邀請小組，制定人員負責；

2、工具資料準備：客戶資料（歸類）、520 我愛小微企業活動主題、內容和流程等相關問題，尤其是預見客戶感興趣的內容；

3、應急問題處理準備

電話邀請客戶參加：

您好！我是****公司****，去年對于中國中小企業來說，無疑是“多事之秋”，用工荒、融資難、資金鏈吃緊、出口市場萎縮等，中小企業經營不堪重負，您是否也有這些問題？中小企業目前面臨“兩高兩難”，賦稅高、成本高和融資難、招工難，2011年1至7月份，中國中小企業總體利潤率不足3%，低于銀行一年存款利率。在勞動力成本等傳統優勢逐步喪失的情況下，我們該怎么辦呢？究竟路在何方？

針對這些困難，XX公司作為XX地區用友軟件核心服務商，我們將舉辦“520 我愛小微企業”系列活動，本次活動的邀請函將以傳真的方式發給您，并且您在收到后給我們一個回執，因為參加人數比較多，我們需要根據您的回執提前給您預留位置。

針對不同類型客戶的邀請話術：

VIP客戶

客服代表：尊敬的VIP用戶您好！首先感謝您對我們的一路支持。為了回饋您對我們的支持與信任，誠邀您“520 我愛小微企業”系列活動。本次活動將讓您將感受到新產品帶來的便捷與高效！您將看到提升企業管理信息化或轉型升級的機會所在！您將分享到來自業務、財務、信息化等方面專家的經驗知識！您將體驗到為微型企業量身打造的各種解決方案！您將享受到更多的驚喜，更多的優惠！在那里，我們更準備了豐厚的禮品答謝用戶。時間是在12年X月X日，我們后續將會以傳真的形式傳給您。

普通客戶

客服代表：尊敬的客戶您好！去年對于中國中小企業來說，無疑是“多事之秋”，用工荒、融資難、資金鏈吃緊、出口市場萎縮等，中小企業經營不堪重負，您是否也有這些問題？中小企業目前面臨“兩高兩難”，賦稅高、成本高和融資難、招工難，2011年1至7月份，中國中小企業總體利潤率不足3%，低于銀行一年存款利率。在勞動力成本等傳統優勢逐步喪失的情況下，我們該怎么辦呢？究竟路在何方？

誠邀您“520 我愛小微企業”系列活動。本次活動將讓您將感受到新產品帶來的便捷與高效！您將看到提升企業管理信息化或轉型升級的機會所在！您將分享到來自業務、財務、信息化等方面專家的經驗知識！您將體驗到為微型企業量身打造的各種解決方案！您將享受到更多的驚喜，更多的優惠！在那里，我們更準備了豐厚的禮品答謝用戶。時間是在12年X月X日，我們后續將會以傳真的形式傳給您。

重點客戶

客服代表：尊敬的用戶您好。！去年對于中國中小企業來說，無疑是“多事之秋”，用工荒、融資難、資金鏈吃緊、出口市場萎縮等，中小企業經營不堪重負，您是否也有這些問題？中小企業目前面臨“兩高兩難”，賦稅高、成本高和融資難、招工難，2011年1至7月份，中國中小企業總體利潤率不足3%，低于銀行一年存款利率。在勞動力成本等傳統優勢逐步喪失的情況下，我們該怎么辦呢？究竟路在何方？

微型企業如何開源節流？提升效益？微型企業如何使用管理小工具，規避風險？“520 我愛小微企業”系列活動將為您提供需要的答案。本次活動將讓您將感受到新產品帶來的便捷與高效！您將看到提升企業管理信息化或轉型升級的機會所在！您將分享到來自業務、財務、信息化等方面專家的經驗知識！您將體驗到為微型企業量身打造的各種解決方案！您將享受到更多的驚喜，更多的優惠！在那里，我們更準備了豐厚的禮品答謝用戶。時間是在12年X月X日，我們后續將會以傳真的形式傳給您。

休眠客戶

客服代表：尊敬的用戶您好！去年對于中國中小企業來說，無疑是“多事之秋”，用工荒、融資難、資金鏈吃緊、出口市場萎縮等，中小企業經營不堪重負，您是否也有這些問題？中小企業目前面臨“兩高兩難”，賦稅高、成本高和融資難、招工難，2011年1至7月份，中國中小企業總體利潤率不足3%，低于銀行一年存款利率。在勞動力成本等傳統優勢逐步喪失的情況下，我們該怎么辦呢？究竟路在何方？

誠邀您“520 我愛小微企業”系列活動。本次活動將讓您將感受到新產品帶來的便捷與高效！您將看到提升企業管理信息化或轉型升級的機會所在！您將分享到來自業務、財務、信息化等方面專家的經驗知識！您將體驗到為微型企業量身打造的各種解決方案！您將享受到更多的驚喜，更多的優惠！在那里，我們更準備了豐厚的禮品答謝用戶。時間是在12年X月X日，我們后續將會以傳真的形式傳給您。

電話確認客戶收到邀請函：

您好！我是****公司****，上次發給您的傳真您收到了嗎？還沒有收到您的回執。

客戶問題：

客戶：這次會議的主要內容

客服：本次活動將讓您將感受到新產品帶來的便捷與高效！您將看到提升企業管理信息化或轉型升級的機會所在！您將分享到來自業務、財務、信息化等方面專家的經驗知識！您將體驗到為微型企業量身打造的各種解決方案！您將享受到更多的驚喜，更多的優惠！在那里，我們更準備了豐厚的禮品答謝用戶。客戶：參加這次活動要交費嗎？

客服：針對今年新購軟件、升級、簽訂服務協議的用戶我們都會免費贈送相應的學習名額。（確認是否是協議內），如果是協議用戶則說“您單位是我們協議內用戶，您可享受此次學習贈送名額，請您盡快回執，以便為您預留席位！”

如果不是協議內客戶則立即告知客戶本次會議的相關優惠政策（如：在本月簽約新購軟件、升級、服務協議即可免費贈送此次學習名額，并還將有好禮相贈），以此打動客戶，加快簽約成交。

第二篇：老客戶邀約話術

理財經理邀約郵政老客戶話術

一、柜員邀約老客戶話術

您好，XX先生/女士（確認是本人），我是郵政銀行高柜的****。您在去年X月X日在我局辦理過一款固定收益5.25%的“精選一號”（3.5%的“惠福寶”）的理財保險，您還有印象嘛？您的保單快**年了，我行為您提供相關的售后服務，專門從新華保險公司請來了專家理財師為您做詳解，我是您的專屬財富管理專員***，因為您是我行的貴賓客戶，所以我們需要就您購買的保險產品做相應的售后服務工作，以便于您更好的管理您的資金，您看您是今天下午還是明天上午有時間到我行來一趟呢？

二、理財經理初次約訪客戶

寒暄贊美：您好，請問您是**姐吧？您皮膚真好，看著好年輕呀！

產品回顧：首先感謝您對新華保險公司的支持和信賴。我幫您查一下您的收益，看一下您賬戶上目前的收益！另外，您對我們這款產品收益還滿意吧？ 產品肯定：您購買的這款產品是在保監會在限定短期產品之前出的最后一款時間短，收益固定的投資理財產品，您搶到就是賺到了哦，真的非常恭喜你了！關鍵點：通過詢問是否滿意進行相應的異議處理和聊天，發現客戶需求，尋找到客戶的購買點，導入新產品。三、一句話說康愛

康愛是一款專項防癌，兼顧意外、疾病身故保障，具有滿期領取保費功能的健康保險計劃。

最近老聽說這個生病，那個癌癥。今天我行為了答謝老客戶，特地從新華挑出一款不用花錢的疾病抗癌險。這款產品繳費少，三千多塊錢就可以擁有20萬的重疾保障，生病還可以提前支取2萬看病，我們每天都在忙著賺錢，忽視了健康的保障，這款產品剛好能彌補這塊的空缺。關鍵它是滿期還會一次性退還您交的所有保費，這就是不花錢擁有一份高額的疾病保障呀。

四、促成

您看我去幫您把身份證復印一下吧？您在這里簽個字。（拿出投保書）免費的產品，您看您是要20萬保額呢還是來50萬？ 這么好的產品，您看您是給自己辦理呢還是給家人辦？

今天也是個機會，免費送保障的同時還有一份精美禮品相送。

第三篇：老客戶電話回訪話術

五一活動客戶電話回訪話術

您好，抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎？

"我是是科勒旗艦店的XX，今天給您打電話主要是對XX老客戶做個電話回訪，感謝您對我們XX產品的支持，請問您選購的產品使用效果是否滿意呢？您覺得我們的服務有哪些方面做的不到位？

好的，謝謝您的建議，為了答謝老客戶對我們XXX支持，6月15 日（也就是父親節那天）上午9-12點我們舉辦 “XX第一桿”短桿釣魚大賽，地點是廣西水牛城魚樂園，本次活動都是像您一樣的成功人士，希望我們的活動也能給您帶來額外的收獲，另外活動上還有豐厚的獎項獎品！名額有限，您看您有沒有意向參加呢？……（客戶不愿意的：客服：哦，好的。很遺憾，打攪您了。那以后有什么好的活動或推出好的XX產品消息，我會及時通知您吧！祝您天天開心！再見。）

好，感謝您對我們活動的支持。

如果您覺科得XX產品使用效果不錯，希望您能幫我們和您周邊的朋友多多宣傳，同時我們五一活動已經開始了，您帶過來的朋友是可以享受銀卡會員優惠（購物滿5000元加送加勒比水上世界門票，還有我們的衛浴產品也打折，組合購買還減價），這樣您和您的朋友可以一起參加本次科勒釣魚大賽活動。一舉兩得，你看您抽空帶朋友過來了解嗎？

好的，謝謝您的接聽，祝您生活愉快，再見。

第四篇：老客戶的回訪 話術

老客戶的回訪話術
小 張：林先生，您好！我是譯景無框玻璃客服部的小張。想占用您一分鐘的時間，向 您回訪下現在無框玻璃的使用情況怎么樣？ 林先生：還可以，不過有的地方很難推 小 張：林大哥，因為現在臨近春節單子排得特別的緊，我幫您做好備案，等春節過后 會安排技術人員到您家維護，去前我們會與您電話聯系。林先生：那也行吧！小 張：哦！對了！現在我們公司已經被評為福建省著名品牌，產品也被太平洋保險公 司承保。上次我記得大姐說好像另一個陽臺也想做（或上次我記得您說您親戚 那也要做）是嗎？現在考慮怎么樣？為了感謝老客戶的對公司的支持，現在有 爭對老客戶做反饋活動，很合算。

備注：后面的話就看客戶怎么回答了，認真傾聽客戶說的話作出相應的回答，這里的話 術只作為參考，如果您有更好的方法可以分享給其他的同事，讓大家都學到更多，別忘 了祝客戶新年快樂哦~

第五篇：老客戶電話回訪話術

老客戶電話回訪話術

XXX先生/小姐，你好！我是聯邦高登壁柜保利水城店的xxx，現在給你做個電話回訪，了解柜子的使用情況。（稍停頓）我們的產品用的怎么樣？有沒問題？ A：沒有問題，很好

答：好的，如有問題請告訴我，我們會安排專業師傅上門為你處理的！（稍停頓）（愉快的語氣）如有親朋好友要介紹我認識的就告訴我啊，謝謝！（等客戶掛機在掛電話）B：有問題的

答：（微笑的語氣）好的，你告訴我是什么情況，我給你登記起來，公司會安排專業師傅上門處理的。

待客戶把問題描述后，做好記錄，一定再復述客戶描述的問題 你的問題我已登記，公司近期會安排售后服務的同事為你跟進處理的，謝謝!（稍停頓）（愉快的語氣）如有親朋好友要介紹我認識的就告訴我啊，謝謝！（等客戶掛機在掛電話）

發統一模板短信給客戶

短信內容：

XXX先生/小姐，我是剛給你回訪的聯邦高登壁柜保利水城店的定制顧問XXX，需要服務或者介紹親朋好友給我認識的就打這個電話：***，謝謝啦！祝您生活愉！