第一篇：話術(shù)

咨詢電話接打方法和技巧

準(zhǔn)備工作做好后，接打電話的方法和技巧

電話的目的：邀約家長上門面談，電話中說三分留七分 ⑴詢問孩子的基本情況（姓名、年級(jí)、學(xué)校）

⑵詢問孩子的學(xué)習(xí)情況，包括平時(shí)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，考試時(shí)的答題習(xí)慣，心理狀態(tài) ⑶了解孩子各學(xué)科學(xué)習(xí)成績

⑷分析孩子各科成績不理想的原因

⑸給家長制造危機(jī)感，讓家長意識(shí)到現(xiàn)在孩子不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣會(huì)直接影響他的升學(xué) ⑹通過前面的了解給孩子作綜合分析，向家長介紹我們機(jī)構(gòu)的培養(yǎng)模式，優(yōu)勢，經(jīng)驗(yàn) ⑺以給孩子做學(xué)科分析，個(gè)性化測評(píng)，分析孩子學(xué)習(xí)問題為由約家長上門

⑻強(qiáng)調(diào)家住得近有很大的好處，可以充分利用陪讀讓孩子完成作業(yè)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

⑼在電話咨詢中對(duì)于家長的問題要善于饒開，自己一定要把握好主動(dòng)權(quán)，不停的把問題拋給家長，把他往自己身上引導(dǎo)。平時(shí)自己總結(jié)問家長的話述，如若家長有問題，那說明家長經(jīng)過思考，經(jīng)過思考后家長對(duì)于你的回答都會(huì)有一種防備的心理，這樣不利于我們的咨詢。

⑽接電話講究感覺，每次電話響以愉悅的感覺接電話，想著你期待的人馬上就可以讓你見到了。可以放一面鏡子在辦公桌前，對(duì)著鏡子接電話，保持微笑，樹立自信。

⑾接電話的時(shí)候通過家長的語音轉(zhuǎn)換成圖象，想象著家長的樣子，有了具體的形象想象，善于咨詢師發(fā)揮咨詢。⑿通過聲音語氣的改變傳遞信息給家長，讓家長感覺到一種危機(jī)感。

⒀邀約上門的時(shí)間只能讓家長2選1，如：今天還是明天呢？上午還是下午呢？9點(diǎn)還是10點(diǎn)呢？

⒁如何談師資？我們的老師分為兩部分，專職和兼職，不管專職和兼職都是有3-5年在校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師。我們的老師除了有過硬的專業(yè)知識(shí)，還經(jīng)過我們的培訓(xùn)具有個(gè)性化的教學(xué)方法。名校的老師不等于就是好老師,適合你孩子的才是好老師.⒂如何談價(jià)錢?家長我還沒有見到您的孩子不知道他的學(xué)習(xí)情況如何,不知道他要補(bǔ)多少科,要補(bǔ)多長時(shí)間,所以我很迫切的想見到您的孩子,了解他的情況后給他做個(gè)合適他的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方案,到時(shí)候我們才能和你算出價(jià)錢,因?yàn)檎n時(shí)不一樣,補(bǔ)的科目不一樣都會(huì)導(dǎo)致價(jià)錢不一樣.對(duì)于很強(qiáng)勢抓著價(jià)錢問到底的家長,我們可以反問家長一句:這位家長請(qǐng)問價(jià)錢對(duì)于您來說很重要嗎?是貴了您愿意送孩子來學(xué)習(xí)呢還是便宜了您才愿意送他來學(xué)習(xí)?您愿意為您的孩子教育投資多少呢? ⒃如何談效果?家長您可以放心,來到我們這里學(xué)習(xí)的孩子絕對(duì)是有進(jìn)步的,請(qǐng)問您是想在孩子的成績上、心理上還是學(xué)習(xí)態(tài)度上有所進(jìn)步呢？您想讓孩子達(dá)到一個(gè)什么目標(biāo)呢？把問題拋回給家長自己回答，再慢慢幫家長分析。

⒄時(shí)間，17分鐘左右。這個(gè)時(shí)間比較合理，既可以抓住家長的需求，又可以實(shí)現(xiàn)感情交流，在取得家長信任的前提下為面談作好準(zhǔn)備。

⒅師資，師資是所有家長最為關(guān)心的問題，一般不用正面直接地去回答這個(gè)問題，可以這樣告訴家長，我們是一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)，所以各種類型的老師都有，但這些老師都是正規(guī)師范院校畢業(yè)并且有教齡經(jīng)驗(yàn)的老師，特別能夠抓住孩子的心，充分實(shí)現(xiàn)教學(xué)互動(dòng)的同時(shí)培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣，方法和能力。

⒆費(fèi)用，費(fèi)用是家長比較敏感的一個(gè)問題，因此在回答的時(shí)候也要注意靈活。首先在回答費(fèi)用之前務(wù)必將個(gè)性化輔導(dǎo)的流程和我們的服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量以及品牌都告訴家長，這樣當(dāng)你再說出咱們的費(fèi)用是家長就比較容易接受了。

3、如何在電話里與家長談服務(wù)到談孩子的學(xué)習(xí)及成長

家長的電話一般都會(huì)問“一對(duì)一”的形式和內(nèi)容，我們可以先問一下家長從什么渠道得知我們我們機(jī)構(gòu)教育的，再簡要介紹一下：我們我們機(jī)構(gòu)教育實(shí)施的是“一對(duì)一”個(gè)性話獨(dú)特的教學(xué)方法和訓(xùn)練方法，與大班的教育效果是不一樣的，一對(duì)一的教學(xué)更能及時(shí)發(fā)現(xiàn)您孩子學(xué)習(xí)中的問題。

談到這兒可以轉(zhuǎn)到另一話題上，這個(gè)話題圍繞孩子展開。提問：您孩子幾年級(jí)了？哪門功課不太理想？大概考多少分？在班級(jí)和年級(jí)中處于什么水平？你們找原因了嗎？孩子是男孩還是女孩？在哪所學(xué)校上學(xué)？重點(diǎn)還是普通？孩子以前這門功課的學(xué)習(xí)情況怎么樣？孩子現(xiàn)在對(duì)這門功課感興趣嗎？對(duì)任課老師的感覺怎么樣？（引導(dǎo)家長談孩子的具體情況，咨詢師圍繞孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)習(xí)效率以及這門功課的學(xué)習(xí)特點(diǎn)這幾方面幫助家長分析孩子成績不理想的原因，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)時(shí)間的緊迫性，問題的嚴(yán)重性）

此時(shí)可以強(qiáng)調(diào)一下“一對(duì)一”個(gè)性化輔導(dǎo)，關(guān)注您孩子一個(gè)人，根據(jù)孩子的具體情況給孩子制定相應(yīng)的方案，在教學(xué)中孩子有什么問題的話教師可以立即發(fā)現(xiàn)并解決，和大班小班不一樣，大班小班主要是老師上課，老師是不會(huì)為了某個(gè)學(xué)生停下來講課的。

繼續(xù)提問：您是哪個(gè)區(qū)的？（根據(jù)住的遠(yuǎn)近介紹我們我們機(jī)構(gòu)教育的全程陪讀，孩子課上沒聽懂的課后要及時(shí)把它搞懂，課上理解了的需要課后的鞏固，引出我們我們機(jī)構(gòu)教育的免費(fèi)陪讀服務(wù)）

提問：孩子在家做作業(yè)情況如何？功課效率高嗎？請(qǐng)過家教嗎？周末學(xué)校上課嗎？（具體介紹陪讀，除了一對(duì)一那門課，孩子的其他功課有問題我們這有專門的老師給孩子陪讀和解答，各科老師都在，上門老師只能輔導(dǎo)一科，孩子的問題是多方面的，比如學(xué)習(xí)問題，理解問題等，這必須在跟孩子一起學(xué)習(xí)的過程中發(fā)現(xiàn)，解決。這就必須要在我們這邊陪讀，我們要對(duì)孩子負(fù)責(zé)，而且從您家長角度想想，家庭是很溫馨舒適的地方，學(xué)習(xí)氣氛可能比不上學(xué)校）

提問：家長您對(duì)孩子的期望是什么？（我們我們機(jī)構(gòu)教育的一對(duì)一授課加上陪讀就相當(dāng)于全科輔導(dǎo)，對(duì)孩子的提高是非常有效的。我們跟老師，跟你們簽定一系列協(xié)議，保證教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果）電話里也無法全面了解您的孩子，這樣吧，您抽空帶孩子來我們這看一下我們的教學(xué)環(huán)境和設(shè)施，我們給您孩子過一個(gè)免費(fèi)的咨詢測試，看看孩子的情況到底怎么樣，幫您分析一下孩子存在的具體問題，給您詳細(xì)的建議。您看這個(gè)周末您有時(shí)間嗎？您跟孩子商量好，把具體時(shí)間約好。周末來我們這的家長特別多，我們可以給您安排好測試時(shí)間，免得時(shí)間上和其他家長時(shí)間沖突。提問：您貴姓？您的聯(lián)系電話？我們可以把我們機(jī)構(gòu)的一些信息發(fā)短信給您。我們這的地址您清楚嗎？

4、電話中的常用術(shù)語及基本套路

⑴禮儀問候：“您好，XX教育。請(qǐng)問有什么可以幫您的？/有什么能為您服務(wù)的嗎？/家長您是想給孩子請(qǐng)輔導(dǎo)老師是嗎？”

⑵如果家長不做聲，可以繼續(xù)說：我們機(jī)構(gòu)教育是一家專業(yè)的個(gè)性化課外輔導(dǎo)學(xué)校，您孩子是幾年級(jí)呢？現(xiàn)在孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)如何？他需要我們哪方面的幫助？

⑶如果是比較配合的家長，他一般會(huì)告訴你孩子的年級(jí)。然后咨詢師根據(jù)家長的反映可以有針對(duì)性的問到孩子的其他信息。比如說：（切忌一口氣連續(xù)提出三個(gè)以上的問題）1）孩子的各科成績?cè)趺礃樱?2）在班級(jí)、年級(jí)的排名情況？ 3）是什么學(xué)校？

4）孩子的學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么？ 5）您對(duì)孩子的期望呢？

6）孩子以前的學(xué)習(xí)成績?cè)趺礃樱?/p>

7）孩子最喜歡哪個(gè)學(xué)科，最不喜歡哪個(gè)學(xué)科？什么原因呢？ 8）什么時(shí)候成績開始波動(dòng)的？

9）有沒有請(qǐng)過輔導(dǎo)？是什么樣的輔導(dǎo)？家教還是小班？

10）輔導(dǎo)的效果怎么樣？有沒有進(jìn)步？進(jìn)步是否明顯？有沒有分析為什么進(jìn)步不大？ 11）孩子在家的表現(xiàn)情況怎么樣？

12）放學(xué)回家后和周末孩子怎么安排自己的時(shí)間？ 13）孩子平時(shí)學(xué)習(xí)自覺嗎？ 14）有沒有閱讀的習(xí)慣？ 15）喜歡什么樣的課外書籍？

16）是不是沒有人督促就不想學(xué)習(xí)？ 17）作業(yè)能否按時(shí)完成？

18）孩子回家是先完成作業(yè)還是先玩？

19）做作業(yè)之前有沒有復(fù)習(xí)？做完作業(yè)有沒有檢查和預(yù)習(xí)？ 20）平時(shí)做作業(yè)的速度快還是慢？

21）遇到不會(huì)做的題目孩子怎么解決？

22）孩子有沒有參加興趣班？有些什么樣的興趣愛好？ 23）有沒有和學(xué)校的老師溝通過孩子平時(shí)在學(xué)校的表現(xiàn)？ 24）您有沒有和孩子一起分析過孩子每次考試的試卷呢？

25）什么題型錯(cuò)得比較多？是選擇題還是綜合應(yīng)用題？是什么原因錯(cuò)誤的？ 26）是知識(shí)性錯(cuò)誤還是邏輯性錯(cuò)誤還是心理性錯(cuò)誤或者策略性錯(cuò)誤？ 27）孩子會(huì)不會(huì)在考試中經(jīng)常犯同樣的錯(cuò)誤？

28）孩子有沒有總結(jié)錯(cuò)題的習(xí)慣？有沒有準(zhǔn)備錯(cuò)題本？ 29）會(huì)不會(huì)把錯(cuò)誤進(jìn)行歸類，避免下次犯同樣的錯(cuò)誤？ 30）孩子平時(shí)和您和溝通怎么樣呢？

31）在學(xué)習(xí)生活當(dāng)中遇到困難會(huì)不會(huì)主動(dòng)找你幫助？還是自己解決？ 32）孩子性格特點(diǎn)是內(nèi)向還是外向呢？

33）平時(shí)朋友多不多？都和什么樣的人交往，這些您知道嗎？ 34）平時(shí)和學(xué)校老師的關(guān)系處理的怎么樣？ 35）有問題會(huì)不會(huì)主動(dòng)的問老師？

36）孩子是和父母親一起長大的還是爺爺奶奶或者其他親屬帶大的？ 37）孩子有沒有受到青春期的一些困惑？ 38）有沒有早戀的現(xiàn)象？性格叛逆嗎？等等；

以上是咨詢師引導(dǎo)家長常問的問題（封閉式與開放式提問相結(jié)合），如果掌握了上面的提問，電話引導(dǎo)基本可以占據(jù)主導(dǎo)。重要的是，要針對(duì)你的提問以及家長的回答做科學(xué)的分析，然后塑造危機(jī)感，讓家長感覺到我們的專業(yè)并很快上門。

7、電話中常遇見的家長類型

我們按家長的性格特征和行為方式把家長分為四種類型，并分別用這四種動(dòng)物來表示。⑴老鷹型

他們?cè)陔娫捴型v話很快，音量也會(huì)比較大，講話時(shí)音調(diào)變化不大，可能面無表情。他們可能急不可待地想知道問題的答案，我們機(jī)構(gòu)教育可以提供什么樣的服務(wù)給他們。所以，這樣的家長可能會(huì)嚴(yán)肅或者冷淡地在電話中刁難你，以顯示他們的權(quán)威。如果你與他們建立起信任關(guān)系，他們喜歡講而不是聽。但由于他們討厭浪費(fèi)時(shí)間，所以，在電話中同這一類型的客戶長時(shí)間交談?dòng)幸欢y度，他們會(huì)對(duì)教育主動(dòng)提出自己的看法。

老鷹型的人屬于做事爽快，決策果斷，以事實(shí)和任務(wù)為中心，有些人對(duì)他們的印象會(huì)是他們不善于與人打交道。他們常常會(huì)被認(rèn)為是強(qiáng)權(quán)派人物，喜歡支配人和下命令。他們的時(shí)間觀念很強(qiáng)，講求高效率，喜歡直入主題，不愿意花時(shí)間同你閑聊，討厭自己的時(shí)間被浪費(fèi)。這類家長往往是從事較高級(jí)別的管理工作。

咨詢建議：碰到這樣的家長對(duì)咨詢師提出來更高的要求，必須非常的專業(yè)。談單的時(shí)候要求簡潔，具體，高度自信。多用案例和數(shù)據(jù)說話，多用咨詢道具。切忌交談時(shí)漫無目的，浪費(fèi)家長的時(shí)間。不可太關(guān)注細(xì)節(jié)，太感情化。你也不可以以命令的語氣來同他們溝通。在大部分情況下，你可以提供兩套輔導(dǎo)方案給家長，讓家長自己做決定如何選擇。由于老鷹型的客戶做決策會(huì)比較快，所以，你要隨時(shí)做好簽約的準(zhǔn)備，不要理會(huì)他們是如何做決策的，跟上他們的節(jié)奏，盡快簽單吧。咨詢師也可以和這樣的家長對(duì)著干，強(qiáng)硬的反駁他們的觀點(diǎn)。對(duì)于較溫和的咨詢師不建議這樣做。這樣的家長一旦簽約，后期維護(hù)非常容易，高度配合我們的工作。⑵孔雀型

他們?cè)陔娫捴型v話很快；音量也會(huì)比較大；講話時(shí)音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫；你當(dāng)然也可以想象到他們?cè)陔娫捘嵌说呢S富表情；同時(shí)，他們?cè)谝矔?huì)表現(xiàn)得很熱情，對(duì)你很友好，你可能在溝通中經(jīng)常會(huì)聽到對(duì)方爽朗的笑聲。

孔雀型的人基本上也屬于做事爽快，決策果斷。但與老鷹型的人不同的是，他們與人溝通的能力特別強(qiáng)，通常以人為中心，而不是以任務(wù)為中心。如果一群人坐在一起，孔雀型的人很容易成為交談的核心，他們很健談，通常具有豐富的面部表情。他們喜歡在一種友好的環(huán)境下與人交流，社會(huì)關(guān)系對(duì)他們來講很重要。你對(duì)他的印象可能會(huì)覺得他平易近人，樸實(shí)，容易交往。這樣的家長多為女性。做決策時(shí)往往不關(guān)注細(xì)節(jié)，憑感覺做決策，做決策也很快。

咨詢建議：你與孔雀型的家長可以閑聊一會(huì)兒，這對(duì)建立融洽關(guān)系是有幫助的。由于孔雀型的人樂于幫人，也很健談，所以，通過有效的提問，你可以從他們那里獲取很多關(guān)于學(xué)生的信息。咨詢師要將注意力完全放在他們身上，并讓他們注意到這一點(diǎn)，從而可以顯示你很看重他們。咨詢師要充分引導(dǎo)家長宣泄他們的情緒，善于利用感性的力量來促成簽約。⑶鴿子型 他們?cè)陔娫捴型v話不快，音量也不大，音調(diào)會(huì)有些變化，但不象孔雀型的人那么明顯。他們從容面對(duì)你所提出來的問題，反應(yīng)不是很快，你可以想象到，他們?cè)谥v電話時(shí)的神態(tài)是安靜地坐在那里，在傾聽你的講話，他們是很好的傾聽者。在回答你的問題的時(shí)候，也是不慌不忙。雖說他們對(duì)你的介紹不會(huì)象孔雀型那樣主動(dòng)提出看法，但基本來講，他們會(huì)配合你的銷售工作，只要你能更好地引導(dǎo)他。鴿子型的家長友好、鎮(zhèn)靜，屬于特別好的人。他們做起事情來顯得不急不燥，屬于肯支持人的那種人。

咨詢建議：咨詢師對(duì)待這樣的家長要顯得鎮(zhèn)靜，不可急。講話速度要慢，音量不要太高，相對(duì)要控制你的聲音，并盡可能地顯示你的友好和平易近人，表現(xiàn)得要有禮貌。你要柔聲細(xì)語地與對(duì)方溝通，即使你想發(fā)火，語氣也要溫柔得象個(gè)鴿子。由于他們平時(shí)行事速度較慢，建立關(guān)系也需要一定的時(shí)間，所以，不可以顯得太過于熱情，以免引起對(duì)方懷疑。你要盡可能地找到與對(duì)方共同的興趣、愛好，并通過這些與家長建立起一定的關(guān)系。因?yàn)轼澴有偷募议L難以在很短的時(shí)間內(nèi)建立起信任關(guān)系，并懷有一定的疑心。與這樣的家長交流時(shí)要溫和，真誠。咨詢師的心態(tài)要平和，不要著急逼單。當(dāng)信任關(guān)系建立起來后，簽約自然是水到渠成的事了。⑷貓頭鷹型

貓頭鷹型的家長在往往講話不快，音量也不大，音調(diào)變化也不大。他們往往在交往中并不太配合。不管咨詢師說什么，可能經(jīng)常會(huì)“嗯，嗯”，讓你顯得無從下手。他們講起話來，一般毫無面部表情。如果你表現(xiàn)得很熱情的話，他們往往會(huì)覺得不適應(yīng)。貓頭鷹型的家長很難看得懂，他們不太容易向?qū)Ψ奖硎居押茫綍r(shí)也不太愛講話，做事動(dòng)作也緩慢。對(duì)很多人來講，貓頭鷹型的人顯得有些孤僻。

咨詢建議：咨詢師要有詳細(xì)的準(zhǔn)備，讓家長感到你是一個(gè)非常有條理的人，建立個(gè)人的吸引力。注意一些平時(shí)不太注意的細(xì)節(jié)。不可與他們談?wù)撎嗯c咨詢無關(guān)的東西，不要顯得太過熱情，要直入主題。你要提供更多的事實(shí)和數(shù)據(jù)，以供他們做判斷。而且，提供的資料越細(xì)越好。和與孔雀型的人打交道不同，你不可以讓對(duì)方感到有什么意外（孔雀型的人喜歡變化和刺激）。舉例來講，如果你原先與他商討好的計(jì)劃出現(xiàn)問題，你要改變計(jì)劃，一定要與他先商量，以讓他有所準(zhǔn)備。對(duì)于貓頭鷹型的家長，你經(jīng)常要用的詞匯是：準(zhǔn)確、絕對(duì)正確、不會(huì)出現(xiàn)意外、認(rèn)真對(duì)待、細(xì)節(jié)、詳細(xì)計(jì)劃、讓數(shù)據(jù)和事實(shí)說話等等。

我們?cè)谧稍兊倪^程當(dāng)中會(huì)遇到各種各樣的家長，其實(shí)這些家長也可以做一個(gè)分類，這樣在我們的咨詢當(dāng)中我們更容易找到應(yīng)對(duì)家長的方式和技巧。就象和不同類型的人打交道一樣，我們應(yīng)該用什么樣的方式和技巧和他相處，這樣才能使我們和家長的關(guān)系始終是在一個(gè)融洽的狀態(tài)里面。可以讓家長更容易的接受我們，以及接受我們所傳達(dá)的理念以及我們所銷售的產(chǎn)品。

在我們咨詢過程當(dāng)中，當(dāng)然遇到的家長各種各樣，類型也千奇百怪，我們不能光咨詢，應(yīng)該要時(shí)刻總結(jié)。總結(jié)我們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這樣我們才能在不同的家長面前游刃有余。

（二）主動(dòng)打出電話

一、電話咨詢失敗后的挽救措施

電話咨詢后，如果沒有達(dá)標(biāo)或者沒有很好的跟家長溝通，這時(shí)需要立即調(diào)整好自己的狀態(tài)，重新調(diào)整思路，整理此電話的信息點(diǎn)和突破點(diǎn)。和同事及時(shí)溝通交流，看看同事有什么樣的思路。整理后，與家長重新溝通，這就涉及到回訪電話： 首次電話溝通，導(dǎo)致咨詢失敗，常是由于以下幾個(gè)問題造成的：

1、價(jià)格：家長如果聽完價(jià)格后，態(tài)度就冷下來了。

挽救措施：我們不是純粹按照小時(shí)收費(fèi)的，而是一整套的流程：把一對(duì)一備課、授課、陪讀、答疑、班主任管理、月考等詳細(xì)說完——注意，是詳細(xì)地說，而不是兩句話。咨詢師自己就可以忘記報(bào)價(jià)。家長也可能會(huì)忘，如果還記得，那就明確說就是了！不用再模糊表達(dá)。一個(gè)月多少、一個(gè)小時(shí)多少，關(guān)系不大。大多數(shù)情況下，詢價(jià)只是人們習(xí)慣性的感性問，但是當(dāng)我們說完價(jià)錢，家長就會(huì)理性地去分析了，這時(shí)候我們?cè)僭敿?xì)解釋，家長也聽不進(jìn)去多少了——除非是你的報(bào)價(jià)與其心理預(yù)期符合。永遠(yuǎn)不要指望第一次電話溝通就通過價(jià)格上的優(yōu)惠能吸引家長過來。我們要做的是通過自身表達(dá)，讓家長對(duì)師資+效果+咨詢師個(gè)人魅力三方面認(rèn)可。另外，“一對(duì)一”個(gè)性化輔導(dǎo)的費(fèi)用要根據(jù)每個(gè)學(xué)生不同情況而定，學(xué)生補(bǔ)習(xí)的科目不同、輔導(dǎo)的側(cè)重點(diǎn)不同、每周輔導(dǎo)時(shí)間不同等等，我們專業(yè)的教于咨詢師首先要根據(jù)您孩子的情況，量身打造一套最適合孩子的輔導(dǎo)計(jì)劃，其中包括費(fèi)用。因此，建議您帶孩子到就近的學(xué)習(xí)中心，先請(qǐng)專業(yè)的教育咨詢師就孩子在學(xué)習(xí)上存在的問題盡心系統(tǒng)分析與咨詢，再根據(jù)輔導(dǎo)計(jì)劃確定需要的費(fèi)用。記住：“消費(fèi)總是被引導(dǎo)的！”您不用擔(dān)心價(jià)格問題，簽約繳費(fèi)是最后的事情了，不要急于這樣，先分析出孩子問題，我們能解決，我們讓您報(bào)名，不能解決，我們是不會(huì)讓你花冤枉錢的，我們還是要維護(hù)我們機(jī)構(gòu)的品牌的。最后的決定權(quán)在您，您滿意我們的計(jì)劃，簽約報(bào)名，不滿意的話，咨詢都是免費(fèi)的。

2、報(bào)小班：家長本身對(duì)一對(duì)一不是很感興趣，希望、給孩子報(bào)個(gè)班。

挽救措施：對(duì)于家長在電話中的問話，一定不要完全否定，緊緊圍繞孩子的學(xué)習(xí)問題，分析孩子學(xué)習(xí)的問題。依據(jù)孩子的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)的方式給家長以指導(dǎo)性的建議。分析一個(gè)問題后一定要幫助家長總結(jié)一下，幫助家長梳理清楚。

3、師資：家長不太了解什么是個(gè)性化教學(xué)老師。

挽救措施：“個(gè)性化”教育所推行的就是——用最適合的老師教學(xué)，因?yàn)槊课唤處煻加凶约旱慕虒W(xué)風(fēng)格，讓老師的能力結(jié)構(gòu)、個(gè)性特點(diǎn)與孩子的“個(gè)性化”要求匹配，這樣才能達(dá)到最佳教學(xué)效果。我們有自己的教學(xué)研究院，有自己的專職一線教師，各學(xué)科、各年齡層、各種性格的教師，我們均有所儲(chǔ)備。

4、對(duì)方不留電話：疑心較重的家長。

挽救措施：應(yīng)該貫穿在整個(gè)電話咨詢過程中，先問對(duì)方如何稱呼，再留會(huì)好一些。告訴家長手機(jī)方便聯(lián)系，干脆利落問13幾的，別把話說長了，反而顯得不自信。引導(dǎo)家長上門是接電話的首要目的，留電話是第二目的。當(dāng)遇阻時(shí)，別著急，再繼續(xù)跟家長溝通孩子的情況。讓家長感受到咨詢師的真誠！如果沒留下電話，感覺前面所有的工作就是白費(fèi)，太遺憾了。當(dāng)家長不留電話時(shí)95%是因?yàn)椋簩?duì)你不信任，既然這樣，他換個(gè)時(shí)間再聯(lián)系你的幾率幾乎為零。所以，我們要做的不簡單是用技巧多說兩句以求留下，最穩(wěn)妥的是繼續(xù)耐心與其溝通，以建立信任。

5、對(duì)輔導(dǎo)效果的要求：

挽救措施：一定要表示出你對(duì)家長的理解。因?yàn)槲覀冏鼋逃淖钪匾暤氖呛⒆拥臅r(shí)間。但是，作為教育心理學(xué)從業(yè)人員，我們并不贊成這種想法。更加希望您沒有過多的向孩子傳遞這個(gè)信息，因?yàn)檫@樣會(huì)給孩子增加壓力。如果家長或孩子周圍的環(huán)境給他過大壓力，反而會(huì)使他離重點(diǎn)大學(xué)越來越遠(yuǎn)。壓力來自何處呢？例如過多的關(guān)懷，就好像一個(gè)跑步中的人，給他適當(dāng)?shù)耐浦麜?huì)越跑越輕松；但若給他過大的推助，他就會(huì)摔倒。再例如您的這種問題。您希望我們機(jī)構(gòu)或某個(gè)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)能給您和孩子一個(gè)重點(diǎn)大學(xué)的保證，這是出于您對(duì)孩子的關(guān)愛。相信您希望藉此能讓孩子和家長的心中“有底”，給孩子減輕壓力。然而，您的這種做法投射在孩子身上，產(chǎn)生的心理活動(dòng)就不僅僅是您所希望的一般。首先，這種“保目標(biāo)”的做法，表面上給孩子一種支持，卻同時(shí)傳遞給孩子“父母不夠相信他能憑借自己的力量考上重點(diǎn)大學(xué)的”的信息，令他產(chǎn)生自我懷疑與否定；另一方面，“保目標(biāo)”也容易令孩子對(duì)考試產(chǎn)生輕敵與僥幸心理。對(duì)于一個(gè)即將參加高考的孩子，至關(guān)重要的是客觀、正確分析自己的實(shí)力，確定一個(gè)最適合自己的目標(biāo)，將心態(tài)調(diào)整好，保持適當(dāng)?shù)墓?jié)奏學(xué)習(xí)。根據(jù)孩子的“個(gè)性化”因素制定一套與他匹配的輔導(dǎo)計(jì)劃。在輔導(dǎo)過程中幫助他選擇適合他的目標(biāo)學(xué)校，調(diào)整他的心態(tài)與學(xué)習(xí)節(jié)奏，與孩子共同面對(duì)考試。

6、家長很認(rèn)可，孩子不愿意來：

挽救措施：與孩子溝通進(jìn)行說服工作，因?yàn)橛行┖⒆訉?duì)家長提出來輔導(dǎo)是反感的，他會(huì)覺得家長不信任他，或者是想給他添加學(xué)習(xí)任務(wù)。這時(shí)應(yīng)該換個(gè)人來進(jìn)行說服工作，讓孩子提前感覺到我們對(duì)他的關(guān)懷，感受輔導(dǎo)中心的老師與學(xué)校老師的不同，取得心理的認(rèn)知。這樣的孩子可能處于青春期，也可能很有個(gè)性，愛面子。對(duì)父母的話有逆反心理。

7、家長對(duì)咨詢師個(gè)人不認(rèn)可: 挽救措施：換咨詢師回訪。每位咨詢師的溝通方式是不太一樣的，可能換位咨詢師能和家長溝通開。電話咨詢的首要目的是對(duì)客戶進(jìn)行有效約訪，如果沒有對(duì)客戶進(jìn)行約訪，那么電話咨詢總體而言就是失敗的。每個(gè)電話資源的轉(zhuǎn)化都直接關(guān)系著客戶資源的最大化利用，所以電話咨詢失敗后的挽救措施至關(guān)重要。通常我們需要對(duì)電話咨詢的客戶進(jìn)行等級(jí)分類管理，及時(shí)進(jìn)行有效的跟蹤，保證客戶資源的最大化利用。

第二篇：話術(shù)

開場白—外出展業(yè)

開場白1：先生您好~我是善林金融的，能耽誤您幾分鐘的時(shí)間做下市場調(diào)研嗎？請(qǐng)問您之前做過投資理財(cái)嗎？

開場白2：阿姨您好~我是善林金融的，主要做一些固定收益在8%—15%的理財(cái)產(chǎn)品，這是我們公司的宣傳單，您可以了解一下~請(qǐng)問您之前做過投資理財(cái)嗎？

開場白3：先生您好~打擾一下~請(qǐng)問您之前做過投資理財(cái)嗎？這是我公司的宣傳單，5萬元一年收益7500元，比銀行定存多6125元呢~請(qǐng)問您之前做過投資理財(cái)嗎？（銀行一年期存款利率為2.75%）開場白—陌生電話

【話術(shù)舉例】

開場白1：先生/女士，您好~這里是善林金融，主要做一些固定收益在8%—15%的理財(cái)產(chǎn)品，請(qǐng)問您之前做過投資理財(cái)嗎？

開場白2：鬃先生/女士，您好~我們公司是專業(yè)的第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)，5萬元一年收益7500元，比銀行一年定存多收益6125元呢~，請(qǐng)問您之前做過投資理財(cái)嗎？（銀行一年期存款利率為2.75%）話術(shù)演練—話天地

【話術(shù)舉例】（連接開場白話術(shù)）

話天地1：您做過投資理財(cái)啊！那您在投資理財(cái)方面的意識(shí)還真是強(qiáng)呢！那做的是哪方面的理財(cái)？收益怎么樣呢？

話天地2：您沒做過投資理財(cái)啊！那您之前對(duì)投資理財(cái)有過了解嗎？是出于什么原因沒有去做投資理財(cái)呢？ 話術(shù)演練—挖需求 【話術(shù)舉例】

挖掘需求1：您之前投資理財(cái)用的是什么方式啊？

挖掘需求2：請(qǐng)問您平時(shí)怎樣打理您生活之外的閑置資金呢？ 挖掘需求3：都是您在打理嗎？

挖掘需求4：您選擇投資理財(cái)一般投資期限是多久？

挖掘需求5：您做過P2P理財(cái)啊？在哪家公司做的？做了多久？做的多少錢的？收益怎么樣？是第一次做P2P理財(cái)嗎？為什么會(huì)選擇那家公司呢？

挖掘需求6：您選擇投資理財(cái)產(chǎn)品的時(shí)候是比較關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)，周期還是投資額度呢？ 話術(shù)演練—拋賣點(diǎn)

【話術(shù)舉例】

拋賣點(diǎn)1：和您聊了挺多的，聽得出您投資理財(cái)意識(shí)還是蠻強(qiáng)的，而且您也有能力去做這一塊，那如果現(xiàn)在有一種投資理財(cái)方式收益比銀行高很多，您會(huì)不會(huì)想了解一下呢？

拋賣點(diǎn)2：和您聊了挺多的，聽得出您投資理財(cái)意識(shí)還是蠻強(qiáng)的，而且您也有能力去做這一塊，我們善林公司目前有很符合您需求的產(chǎn)品，我簡單給您介紹一下吧。

善林公司是一家大型的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融公司，公司設(shè)有信貸端、理財(cái)端、信用審核及風(fēng)險(xiǎn)管理等分子公司。2013年12月14日注冊(cè)成立，總部位于上海陸家嘴金融商業(yè)區(qū)，注冊(cè)資本人民幣12億元，目前，在北上廣深、天津、北京、山東、大連等城市設(shè)有近百家分支機(jī)構(gòu)。話術(shù)演練—拋賣點(diǎn)（產(chǎn)品介紹

賣點(diǎn)拋出后，就要給客戶介紹產(chǎn)品了，可以主動(dòng)推薦一到兩個(gè)方案讓客戶選，也可以將所有產(chǎn)品給客戶看，讓客戶自行選擇！目前公司產(chǎn)品相對(duì)簡單，可以讓客戶主動(dòng)選擇，但依然推薦由銷售人員主動(dòng)推薦產(chǎn)品方案，因?yàn)檫@樣可以把握銷售的主動(dòng)權(quán)。

【話術(shù)舉例】

話術(shù)1：我們的月月盈是1年期，每月返息550元，到期收益6600元！您每個(gè)月都能見到利息，所以比較適合像您這樣第一次接觸P2P理財(cái)?shù)目蛻簦‘吘乖蹅兛吹椒悼罹蜁?huì)安心，您說是不是？

話術(shù)2：當(dāng)然，您也可以選擇鑫年豐這款產(chǎn)品，年化收益率15%，期限1年，5萬元一年到期收益7500元，比銀行多出6125元~您覺得怎么樣？

話術(shù)3：您之前也有過理財(cái)經(jīng)驗(yàn)，P2P也接觸過，目前我們的產(chǎn)品1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月和1年的都有，您看您傾向于哪一款方案呢？ 異議1：我考慮考慮吧！

鬃先生/女士，可能是我之前介紹的不夠詳細(xì)，您還需要考慮哪方面呢？我可以幫助您更深入的分析一下。異議2：我不感興趣！

話術(shù)：鬃先生/女士，其實(shí)不止是您和我，每個(gè)人都需要給自己做一個(gè)理財(cái)規(guī)劃的！況且理財(cái)是幫助您錢生錢，財(cái)富保值增值，對(duì)您是有好處的！您怎么會(huì)不感興趣呢？

異議3：我不需要！

【話術(shù)1】沒關(guān)系，您現(xiàn)在不需要不代表未來不需要，咱們可以建立一個(gè)長期合作關(guān)系，您只要有投資理財(cái)?shù)膯栴}都可以問我，免費(fèi)給您咨詢！李哥，您怎么就覺得您現(xiàn)在不需要投資理財(cái)呢？

【話術(shù)2】那請(qǐng)問一下，您在哪方面有理財(cái)?shù)男枨竽兀孔鳛閷I(yè)的理財(cái)師，也許我可以給您一些建議的。

【話術(shù)3】我非常理解您現(xiàn)在的想法，因?yàn)槟F(xiàn)在對(duì)投資平臺(tái)和產(chǎn)品都不了解，您需要一個(gè)了解的過程，我給您介紹介紹，您了解了之后再做決定也可以啊。異議4：我沒錢！

【話術(shù)1】鬃先生/女士，我打這個(gè)電話也不是說馬上讓您和我們合作，就是覺得這款產(chǎn)品收益不錯(cuò)，而且投資理財(cái)是長期的事情，您現(xiàn)在沒錢不代表以后沒錢啊~您早一些了解肯定有好處，您說是不是？

【話術(shù)2】您太謙虛了，張總！您是做生意的大老板，目的就是創(chuàng)造更多的財(cái)富，我們會(huì)幫助您錢生錢，讓您的錢給您創(chuàng)造更大的財(cái)富，您了解一下對(duì)您又沒有壞處，對(duì)不對(duì)？

異議5：我在別的公司做了！不需要了！

話術(shù)1：您已經(jīng)做啦！？那您的理財(cái)意識(shí)還真強(qiáng)！您在哪家公司做的啊？做了多長時(shí)間？什么時(shí)候到期啊？您這是第一次做P2P理財(cái)嗎？您當(dāng)初怎么就選擇這家公司了呢？

話術(shù)2：您看您都選擇我們同行業(yè)的投資理財(cái)產(chǎn)品了，多有眼光啊~P2P是全新的投資理財(cái)模式，同類型的公司也有很多，我可以不定期給您提供一些行業(yè)內(nèi)部的資訊，畢竟我是專業(yè)做P2P的，我們的消息肯定會(huì)比您接收到的要快！您實(shí)時(shí)的接收一些行業(yè)動(dòng)態(tài)也是對(duì)您的錢款負(fù)責(zé)啊！您說是不是？您的電話/微信是多少？我加您一下~ 異議6：我的存款放銀行了！不需要了！

話術(shù)1：其實(shí)銀行儲(chǔ)蓄也是理財(cái)?shù)囊环N方式，銀行的利息不是很高吧？您在哪家銀行做的儲(chǔ)蓄啊？除了銀行您還選擇其他的投資理財(cái)渠道了嗎？為什么沒有考慮一下其他的渠道呢？

異議7：我的錢都炒股了！不需要了！

話術(shù)：您做股票啊？那您在金融方面應(yīng)該蠻專業(yè)的呢~其實(shí)我了解的股票投資是一種高風(fēng)險(xiǎn)高收益的投資方式，并且占用了很多時(shí)間和精力，是這樣吧？那我想問您一下，您炒股是以投資理財(cái)為目的還是興趣使然，比較喜歡股票呢？從資產(chǎn)配置上講，我們做理財(cái)，其實(shí)是應(yīng)該學(xué)會(huì)多元化理財(cái)?shù)模@樣才能更大程度上保證您的資產(chǎn)最大化，不是么？

異議8：要是出現(xiàn)壞賬怎么辦？到期給不了我利息，沒法兌付怎么辦？

話術(shù)：我們公司設(shè)有風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金，這筆款項(xiàng)就是專門為您說的這種情況準(zhǔn)備的，萬一出現(xiàn)了貸款人到期不給利息的情況，公司會(huì)從風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金中提出相應(yīng)金額作為利息還給借款人，保證借款人的利益不受損失，然后通過法律途徑行使我公司的追償權(quán)向借款人追償，您只要配合我們公司做一下訴訟證明人就可以了。另外，到目前為止，我們公司還沒有出現(xiàn)一例逾期未兌付的情況！異議9：你說的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金從哪里來？由誰管？

話術(shù)：針對(duì)每筆借款向債務(wù)人計(jì)提3%的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金來控制違約率，由“漢路律師事務(wù)所”審核，中國農(nóng)業(yè)銀行上海長風(fēng)支行每個(gè)月20日向社會(huì)公示我公司風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金賬戶情況，這是風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金的資信證明，您可以看一下~ 異議10：你們的壞賬率是多少？要是太多了，那風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金也不管用啊！

話術(shù)：我公司成立以來壞賬率一支保持在1%以下，并且風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金覆蓋壞賬率一支設(shè)置在三倍以上，也就是3%，足以解決出現(xiàn)的壞賬問題。到目前為止，我們對(duì)于客戶承諾的到期收益全部兌付，沒有出現(xiàn)逾期情況！異議11：我什么時(shí)候拿到賬單？怎么知道我的錢用到了哪？

話術(shù)：我們每個(gè)月都會(huì)給您郵寄賬單，對(duì)每一筆資金款項(xiàng)都有明確說明，包括您的收益情況，錢出借給了什么人，對(duì)方是干什么的，這些信息您都可以知曉。資金流向、用途、收益情況清晰可見，這也是P2P模式和銀行投資的一個(gè)區(qū)別。異議12：如果你們公司倒閉了怎么辦？

話術(shù)：首先明確一下，我們公司是不會(huì)倒閉的！雖然成立時(shí)間是2013年12月14日，看似是個(gè)新公司，可我們公司的前身是高通盛融基金有限管理公司，在業(yè)界的公司實(shí)力您可以查詢一下，是絕對(duì)有保障的！而且我們善林的注冊(cè)資本是12億，還加入了小額信貸聯(lián)盟，目前全國超過100家的分支機(jī)構(gòu)，是不可能輕易倒閉的！退一步說，就算倒閉了，您手中握有您和借款人之間的債權(quán)，借款人會(huì)依據(jù)合同約定按期還款，如果違約，我們的合作伙伴漢路律師事務(wù)所到時(shí)會(huì)將所有借款人進(jìn)行打包處理，幫所有出借人進(jìn)行追討，這是具有法律效應(yīng)的。

異議13：如果老板卷錢跑了怎么辦？現(xiàn)在很多這樣的事情。

話術(shù)：您說的情況確實(shí)存在，但那些都是一些不正規(guī)的公司，收取客戶錢款后不能保證資金的流向，形成資金池，是違法的！您的資金是直接出借給借款人，公司在出借過程中只協(xié)助進(jìn)行債權(quán)轉(zhuǎn)讓從而完成出借，您的資金出借過程中并不打入公司任何一個(gè)對(duì)公賬戶中，而通過銀行進(jìn)行及時(shí)流轉(zhuǎn)，所以不存在該問題。況且公司的注冊(cè)法人還有很多其他公司，都是用他的名字注冊(cè)的，是承擔(dān)法律責(zé)任的，實(shí)體產(chǎn)業(yè)有很多，是不會(huì)為了這些錢而跑路的。異議14：借款人是不是托兒？

話術(shù)：借款人是真實(shí)存在的，客戶出借后形成的民間借貸關(guān)系真實(shí)存在，否則公司承擔(dān)因該債權(quán)債務(wù)關(guān)系不存在而對(duì)客戶造成的損失。我們每月為客戶提供的債權(quán)列表上面都會(huì)列出借款人姓名和身份證號(hào)，都是完全真實(shí)有效的。異議15：你們是不是放高利貸啊？

話術(shù)：我們的服務(wù)和高利貸沒有任何關(guān)系，國家法律明文規(guī)定，只要同期貸款利率不超過銀行利率的四倍都是受法律保護(hù)的！異議16：你們是金融機(jī)構(gòu)嗎？有機(jī)構(gòu)監(jiān)管你們嗎？

話術(shù)：我們不屬于金融機(jī)構(gòu)，我們是P2P金融信息服務(wù)平臺(tái)，也可以理解為金融中介，是互聯(lián)網(wǎng)金融的一種。2015年，銀監(jiān)會(huì)設(shè)立銀行業(yè)普惠金融工作部，P2P將劃歸至該部門監(jiān)管，未來我們會(huì)越來越正規(guī)化的。

異議17：借款人的資質(zhì)你是怎么審核的？我怎么相信你們？ 話術(shù)：我們公司有著專業(yè)的信用審核團(tuán)隊(duì)和完善的信用審核體系，對(duì)借款人審核非常嚴(yán)格。只允許貸款給有穩(wěn)定收入類的人群，借款人必須要提供過往6個(gè)月的收入流水賬單，而貸款額度不會(huì)超過過往6個(gè)月的工資總和。只有符合以下條件我們才會(huì)向他提供貸款：（1）需要提供人民銀行打出的過往信用報(bào)告（2）有穩(wěn)定的工作

（3）過往六個(gè)月的工資流水賬單

（4）要提供6個(gè)聯(lián)系人的電話，包括直系親屬，領(lǐng)導(dǎo)，朋友等等（5）共同借款人

（6）5萬元以上的貸款需要房子或者車子做抵押 異議18：那你們要有壞賬了怎么追討呢？

話術(shù)：我們會(huì)有一系列的追討機(jī)制，例如：

（1）電話催收，電話教育，催收（聯(lián)系借款人提供的6個(gè)親朋好友）（2）上門追討

（3）法律追討（通過強(qiáng)制執(zhí)行公證變現(xiàn)房產(chǎn)）話術(shù)演練—要電話

話術(shù)舉例】

話術(shù)1：阿姨，您看咱們聊了這么長時(shí)間了，能看出來您還是對(duì)我們的理財(cái)產(chǎn)品挺感興趣的，這樣吧，我留您一個(gè)電話，方便以后我和您聯(lián)系，好吧？

（拒絕！我有需要會(huì)給你打電話的！這不有你的電話嗎！）

話術(shù)2：啊~沒錯(cuò)！那是我的電話，您隨時(shí)都可以給我打！可是我們公司會(huì)不定期舉行一些理財(cái)講座，有時(shí)還會(huì)搞一些優(yōu)惠活動(dòng)，如果沒有您的電話，我沒法和您取得聯(lián)系，這樣的機(jī)會(huì)，您就白白錯(cuò)過了，不是嗎？還是給我留一個(gè)吧~（拒絕！這些我不需要！錯(cuò)過就錯(cuò)過吧！）

話術(shù)舉例】

話術(shù)3：阿姨~其實(shí)我知道您是有投資理財(cái)需求的，不愿意留電話給我是不是因?yàn)榕买}擾電話啊？我可以向您保證，給您打電話的一定是我本人，不會(huì)頻繁的給您打電話，而且我會(huì)短信征得您的同意再給您打，您看可以嗎？

（客戶或許會(huì)猶豫）

話術(shù)4：阿姨，一直找您要電話，您也一直拒絕我，我知道！其實(shí)也挺為難您的~我這么堅(jiān)持首先是因?yàn)槲矣X得您有投資理財(cái)需求，我們公司確實(shí)能幫助到您~另外一個(gè)就是我出來做業(yè)務(wù)每天也是有任務(wù)量，沒完成是要挨罰的！您就算幫我個(gè)忙，您看可以嗎？ 話術(shù)演練—電話約見

約客戶見面不要問開放式的問題，例如：您什么時(shí)候有時(shí)間？一定要問閉環(huán)問題，給客戶兩種選擇。

話術(shù)舉例】

話術(shù)1：您看我給您介紹了這么多，您也挺感興趣的，要不這樣吧，您離我們公司也不遠(yuǎn)，來我們公司坐一坐，看一看，就當(dāng)再考察考察，我給您準(zhǔn)備點(diǎn)資料和您更詳細(xì)的談一談，您看您是明天上午有時(shí)間還是下午有時(shí)間？

話術(shù)2：您不方便來我們公司啊？那我明天上午10點(diǎn)過去拜訪一下您，給您詳細(xì)介紹介紹您看可以嗎？

【話術(shù)舉例】

話術(shù)3：您公司/家大概在哪一塊啊？在那啊！！明天我正好去那里給我的一個(gè)客戶送還款明細(xì)，他是我的老客戶，投了50萬做我們的鑫年豐，這樣吧，明天我送完還債權(quán)列表要是早的話我過去拜訪您一下，給您介紹介紹怎么樣？

第三篇：話術(shù)

康師傅酸菜仔雞面，優(yōu)選地道酸菜，遵循川式代代相傳腌制工藝，濾凈、起鹽、封實(shí)3大步驟，并配上鮮嫩仔雞，火鍋細(xì)煮精燉，麻中帶酸，酸中帶香，酸爽醇香相互融合，酸爽好回味。

發(fā)件人: 130391江蘇企劃營運(yùn)處江蘇直營MO主管 牛琦珊 發(fā)送時(shí)間: 2011年9月1日星期四 9:30 收件人: 130391 江蘇企劃營運(yùn)處 江蘇直營組;130391 江蘇企劃營運(yùn)處 淮連推廣專員 劉亭;130393 江蘇企劃營運(yùn)處 連云港推廣專員 孫嬌嬌

主題: 轉(zhuǎn)發(fā): 華東促銷員系統(tǒng)升級(jí),重要！一定要仔細(xì)看，否則促銷員無法辦證進(jìn)場！重要性: 高

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From: 1A036 上海企劃部營運(yùn)科量販推廣 陳曉華 Sent: 2011-8-31(星期三)11:57 To: 130381 浙江企劃營運(yùn)處浙江直營組主管 陳聰;130381 浙江企劃營運(yùn)處 杭州推廣專員 鄭鑫強(qiáng);130391 江蘇企劃營運(yùn)處江蘇直營MO主管 牛琦珊;1303A1 安徽企劃營運(yùn)科 合肥推廣專員 汪海中;1303A2 安徽企劃營運(yùn)科 阜陽推廣專員 朱文忠;1303B1 蘇南企劃營運(yùn)科 常州推廣專員 王智瑤;1A036 上海企劃部營運(yùn)科連鎖推廣 徐晨;1A036 上海企劃部營運(yùn)科量販推廣 唐琦雯;1A036 上海企劃部營運(yùn)科量販推廣 徐園園;1A036 上海企劃部營運(yùn)科量販推廣 王穎婷 Cc: 1A036 上海企劃部營運(yùn)科主管 董鴻方;13038 浙江企劃營運(yùn)處 主管 梁磊副處;13039 江蘇企劃營運(yùn) 主管王明明科長;1303A 安徽企劃營運(yùn)科 主管 孫淼;1303B 蘇南企劃營運(yùn)科 主管 俞勇

Subject: 轉(zhuǎn)發(fā): 華東促銷員系統(tǒng)升級(jí),重要！一定要仔細(xì)看，否則促銷員無法辦證進(jìn)場！

各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁： 上午好！

9月1日起，樂購系統(tǒng)的促銷員辦證資料需要使用新的表格。

1、供應(yīng)商駐場人員核準(zhǔn)表（樣表見附件）

其中廠商編號(hào)：10000961 交易商品部門：食品雜貨

大分類為23日用品，中分類為2303面條

2、規(guī)范促銷員進(jìn)場需提交資料：

a)供應(yīng)商駐場人員核準(zhǔn)表（原件、復(fù)印件）

b)身份證（原件、復(fù)印件）

c)健康證（原件、復(fù)印件）

d)1寸證件照一張

e)駐場人員會(huì)辦單（須加蓋公司公章）

f)駐場人員管理協(xié)議書（須加蓋公司公章）

g)企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（須加蓋公司公章）h)促銷員人員個(gè)人基本資料表（須加蓋公司公章）

i)促銷人員與廠商簽訂的聘用合同書（須加蓋公司公章）

j)介紹信（須加蓋公司公章）

以上，謝謝！

發(fā)件人: 1A0131 上海直營 KA規(guī)劃組 劉慶 發(fā)送時(shí)間: 2011年8月31日 8:45 收件人: 1A036 上海企劃部營運(yùn)科量販推廣陳曉華

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曉華:

樂購的促銷人員從9月1日起就要用新的表格了!

發(fā)件人: Franky Wang 王一君 發(fā)送時(shí)間: 2011年8月30日 12:17 收件人: Alexandra Tang 湯雨燕;Anna Zhang 張婷婷;Anson Huang 黃亮（培訓(xùn)生）;Cindy Liu 劉萍;Dong Zhang 張青;Edward Yang 楊曄;Elva Cao 操鳳麟;Gao Fang 高芳;Gloria Gu 顧清;Hui Xia 夏輝;Jackie Zhu 朱海俊;Jacky Liu 劉立;Jaelene Chen 陳捷婧;Jay Jiang 蔣杰;Jerry Zhao 趙浩頡;Jessen Xu 許愛軍;Jessie Yang 楊琳;Jie Xu 徐潔;Joyce Xie 謝娟;Juan Li 李娟;Judith Kuang 匡靜;Kamiu Zuo 左葉斌;Kernel Sun 孫黎仁;Leena Sun 孫麗娜;Lei Sun 孫蕾;Lisa Zhou 周瑛;Lucia Yang 楊艷;Lynn Gao 高凌燕;Max Pan 潘宏偉;Patrick Jiang 姜振宇;Patrick Zhang 張耀;Peter Liang 梁斌;Renny Lu 陸艷云;Roger Dai 戴正;Sabrina Xie 謝珮;Sharon Guo 郭丹丹;Sherry Shen 沈虹;Shining Shen 沈曉英;Steve Tao 陶達(dá)仁(商品部管理培訓(xùn)生);Tony Xu 徐駿;Vicky Wu 吳赟;Xiao Feng Hui 惠曉峰;Yin Chen 程殷;Yingying Song 宋瑩瑩;Yubao Zhao 趙玉寶 抄送: Andy Chen 陳淳恩;Perry Peng 彭濤

主題: 華東促銷員系統(tǒng)升級(jí),重要！一定要仔細(xì)看，否則促銷員無法辦證進(jìn)場！重要性: 高

各位：

公司現(xiàn)在規(guī)范促銷員進(jìn)場手續(xù)，并會(huì)用系統(tǒng)記錄促銷員明細(xì)，已考核每個(gè)分類每個(gè)門店的促銷員是否達(dá)標(biāo)

重點(diǎn)是：促銷員核準(zhǔn)表用第2個(gè)附件格式，所有信息要填完整，尤其是大分類，中分類請(qǐng)務(wù)必填正確，這些全會(huì)記錄到系統(tǒng)里，如果不填，則無法辦證進(jìn)場，如果填錯(cuò)，進(jìn)的人會(huì)算到別的分類

第3個(gè)附件請(qǐng)務(wù)必發(fā)給廠商請(qǐng)他們知曉并要做到

9/1開始正式執(zhí)行，正好會(huì)涉及到大渡河和鎮(zhèn)江的促銷員，請(qǐng)各位立即通知廠商，并且保證表格信息完整

有問題請(qǐng)直接問我，謝謝！

發(fā)件人: Jane Dai 戴潔

發(fā)送時(shí)間: 2011年8月26日 14:42 收件人: Rita Du 杜昊;Jan Wang 王娟;Huimin Chen 陳慧敏;Charlie Liu 劉秋勇;Catherine Yang 楊準(zhǔn);Wendy Liu 劉寶銘;Anna Zhu 竺靈君;Monica Qu 屈吟;Lily Yu 虞冬芳;Kerry Wang 王晨;Lily Zhang 張黎黎;Amy Chen 陳理;Hansen Jiang 姜子寒;Lei Ye 葉磊;Jennifer Zhang 張?jiān)聢A;Franky Wang 王一君;Kevin Xu 徐劍青;Kitty Bu 步婷玉;Wenqing Chen 陳雯清;Ashley Sheng 盛文潔;Ashley Pan 潘曦;Jiani Chen 陳佳妮;Lin Xu 徐琳;Joy Qiu 裘曉辰;Sidra Zhang 張歆;Ying Cao 曹穎;Susan Zhang 張箭;Kim Jiang 姜震宇;Lan Lan 藍(lán)蘭;Yu Zhou 周瑜

抄送: Ruby Wu 吳惠如;Jia Xu 許佳;Peter Li 李巖川;Peter Cheng 程永革;Andy Chen 陳淳恩;Wayne Zhang 張維;Lance Lu 盧才國;Vanny Fan 范敏芳;Sunnie Tao 陶靜 主題: 華東促銷員系統(tǒng)升級(jí) 重要性: 高

Dear all

感謝大家抽空參加了我們安排的培訓(xùn)，附件“供應(yīng)商駐場人員核準(zhǔn)表”可以開始使用了，請(qǐng)通知所有華東的采購，我們從9月1日起正式啟用附件新版的“供應(yīng)商駐場人員核準(zhǔn)表”，屆時(shí)如果促銷員不能提供該新版核準(zhǔn)表，將影響辦理進(jìn)場的手續(xù)。

感謝大家對(duì)華東促銷員管理工作的大力支持，周末愉快！

Best Regards Jane Dai 戴潔

第四篇：話術(shù)

如果你不敢張口就先練習(xí)眼神，練習(xí)微笑，保持微笑用眼睛盯住路人無論男女，直到他們眼 神先離開，你必須直面失去價(jià)值的恐懼，沒有任何可依靠的，唯一靠的是達(dá)到目標(biāo)的信念。----墨菲斯 MR.PUA 【打開】 ——停頓符號(hào) “嗨——你的眼睛像梅花鹿” “嗨——頭發(fā)挺漂亮的——在哪里買的” “嗨，你們兩個(gè)是姐妹？你是壞人——她像是好人” “嗨，你在等人嗎——是在等我嗎” “嗨——我是個(gè)羞澀的人——但我覺得我應(yīng)該來和你打個(gè)招呼” “嗨——我只是和你打個(gè)招呼——因?yàn)樵诰瓢桑愕那寮兺獗碛悬c(diǎn)吸引我” “嗨——我想認(rèn)識(shí)你——因?yàn)槟愕臍赓|(zhì)有點(diǎn)吸引我” “嗨——我想認(rèn)識(shí)你——因?yàn)椋绻也贿^來，一會(huì)一定會(huì)后悔” “嗨，從你眼神中我看出來——你希望認(rèn)識(shí)我，所以我過來了” “嗨——你運(yùn)氣不錯(cuò)——因?yàn)槲以诤湍阏f話呀” “嗨，你認(rèn)識(shí)我么——仔細(xì)看一下，不要因?yàn)槲規(guī)浂缓靡馑伎础?“嗨，看了我那么久，怎么也不打個(gè)招呼” “嗨，你認(rèn)識(shí)我嗎，看來你是個(gè)羞澀的女孩” “嗨，你第一次來嗎，難怪你不認(rèn)識(shí)我” “嗨——告訴我除了外表，你還有沒有內(nèi)含” “嗨——謝謝你——這里很熱——你眼神很冷，站你邊上很涼快” “嗨——你挺漂亮的——如果我不是同性戀——你還真是我的菜” “嗨——你們不能坐這兒”——“因?yàn)槭俏艺f的：）” “嗨，美女，我房子已經(jīng)裝修好了，車也買好了，嫁給我”（微笑調(diào)節(jié)）“嗨——謝謝你，這里很冷，而你的眼光很溫暖” 【開場白】

墨菲斯原創(chuàng)搭訕流程 100%收號(hào)方法 嗨，你好，我想認(rèn)識(shí)你 原因是你的氣質(zhì)吸引了我，如果我不過來，我今天一定會(huì)后悔。在北京我認(rèn)識(shí)很多漂亮女孩，而你給我的感覺很友善，在這城市里邊，是很少有的，我趕去見朋友，我們?cè)摻粨Q個(gè)聯(lián)系方式。（第一次拒絕）其實(shí)所有人，都是從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)的。【真誠 1】 生活中沒有陌生人，只是還沒認(rèn)識(shí)的朋友。【真誠 2】（第二次拒絕）隔著電話我也不會(huì)咬你，【幽默 1】 我不會(huì)隨便給你打電話，最多每天 100 個(gè)電話，200 個(gè)短信（第三次拒絕）我這有勇氣來認(rèn)識(shí)你，應(yīng)該值得被尊重【打壓】 這樣吧，你念出來，如果我記不住，就算我們沒緣分【挑戰(zhàn)】（可以先按錄音鍵）

生日禮物慣例（間接）你的衣服很特別，我這樣問是因?yàn)?我妹妹快過生日了 想送她個(gè)類似的，你是在哪里買到的 謝謝你，那邊朋友在等，先走了（時(shí)間限定）

搞笑場白（直接）“在那邊看到你，覺得你氣質(zhì)不錯(cuò)，所以就過來認(rèn)識(shí)一下” “我想要你的號(hào)碼，等等，你不要說話” “一般人會(huì)有兩種反應(yīng)” “第一種是：好吧，給你咯~（舉起左手）” “第二種是：“有緣再見的時(shí)候再給你吧”（舉起右手）” 女孩一把嗎不會(huì)給你如何她選擇第二個(gè)你就走 “好的再見”快速閃人然后從另外一邊過來說：“又見面了”

對(duì)眼開場（直接）我：嗨，你要對(duì)我負(fù)責(zé)噢!（MM：負(fù)什么責(zé)？）我：我被你眼睛電到了??（MM:笑~你不是吧）我：你很像我一個(gè)女朋友，她很漂亮（MM:很開心的說 是嗎）我：沒有，我說的是你穿的衣服啦（眼睛，鞋，包）（MM:笑）我：其實(shí)你知道嗎。（嚴(yán)肅）我：每個(gè)人都希望自己是獨(dú)一無二的，所以我剛才那么說是出于禮貌。我：但是你真的很像她啦（嬉皮笑臉）（MM:笑）我：她是我鄰居家的小女兒，今年 9 歲了，老纏著我。（MM:轉(zhuǎn)頭狂笑+粉錘~~）我：還說她長大要嫁給我，我跟她說叔叔應(yīng)經(jīng)皈依佛門

善良女孩慣例（篩選）側(cè)身轉(zhuǎn)頭對(duì)著組合 “你們是善良的女孩子嗎？” 她們會(huì)很疑惑 反應(yīng)好的會(huì)像你解釋 但這不重要 然后你看著他們 先一本正經(jīng)地說 “因?yàn)橹挥猩屏嫉呐?我才會(huì)跟她回家” 然后釋放壓力然后微笑著說 “開個(gè)玩笑，我叫***” 伸手跟她們握手

迷男龍蝦慣例（自由）“嗨，晚上朋友請(qǐng)我吃飯，就在附近的飯店” “門口有一只巨大的水缸”（手勢）“里邊有只這么大的龍蝦”（手勢）“它很拽的眼神，盯著我”（手勢指目標(biāo)）”對(duì)，很像你的眼神” “你知道它在哪嗎？ 我把它帶來了。” “就在這里”(用手指肚子)

【打開組合開場】

嫉妒女朋友開場白

嗨，你們好，我只能說 2 分鐘 有一個(gè)問題需要幫忙給點(diǎn)意見（不等回應(yīng)，直接說問題）我一個(gè)哥們最近交了個(gè)女朋友，但他和前任女友還保持聯(lián)系，偶爾發(fā)發(fā)短信 結(jié)果被現(xiàn)任發(fā)現(xiàn)了，說他不應(yīng)該這樣做，你覺得應(yīng)該嗎 OK，謝謝你給的建議（假性時(shí)間）后來有一天，他女友在他房間發(fā)現(xiàn)了個(gè)盒子 打開一看，全是他和他前任女友的照片，那女的炸了，要求他全都燒了 可是他不同意，結(jié)果大吵一架，你們?cè)趺纯矗?你肯定這樣干過（否定目標(biāo)）

挑戰(zhàn)吃河豚慣例 哎大家，我只有 2 分鐘時(shí)間（時(shí)間限制）需要你們的小看法，如果你是我，會(huì)去挑戰(zhàn)自己去吃河豚嗎？ 就是問是因?yàn)椋砩弦粋€(gè)朋友要請(qǐng)我去海鮮城吃河豚 你們知道這東西的毒性，足夠毒死一頭大象

偷情室友開場白 有件事我想問問你們的意見，我一個(gè)朋友總是換衣她的室友和他的男朋友偷情過，所以，她 就偷看了室友的日記??果然發(fā)現(xiàn)了偷情的證據(jù)她室友和她男朋友上床過??那么，問題 是??她該不該告訴室友偷看日記的事，指責(zé)她偷情？

如何拒絕女人慣例（預(yù)選）嗨，我只能聊 2 分鐘 當(dāng)你們想要拒絕一個(gè)人，但又不想傷害她的感情，你們會(huì)怎么說？ OK，昨天和幾個(gè)朋友一起出去玩，朋友試圖撮合我和她的一個(gè)朋友 其實(shí)她臉型長的很漂亮，是個(gè)雜志模特 不過性格氣質(zhì)不是我喜歡的類型，我該怎么說

女生化妝慣例（否定）嗨，大家好，我朋友和我在討論 女生能不能看出來別的女生是不是涂了化妝品？ 因?yàn)榻裉鞄讉€(gè)朋友一起吃飯，女孩都說“能”，男生都說不能 你現(xiàn)在涂化妝品了嗎？（MM 是的）啊 OK，我想你還是很漂亮的。或者 把手伸出來。（鬧著玩的拍一下）

酒后的我愛你算數(shù)嗎？ 嗨，我只能說 2 分鐘 你們覺得喝醉后說“我愛你”算數(shù)嗎？ 是這樣，我的朋友喝醉了，他對(duì)個(gè)女孩說“我愛你” 是你們會(huì)當(dāng)真嗎？為什么？ 后續(xù)一 現(xiàn)在那個(gè)女孩電話短信都不回，他郁悶之極。如何對(duì)那女孩解釋？ 后續(xù)二 可今天早上他又不承認(rèn)了。你覺得他是什么意思？

現(xiàn)在那個(gè)女孩不理他，他們也是多年的好朋友，如何對(duì)那女孩解釋？ 這是我的感受：一個(gè)人酒后說的話都是想說又不敢說的女人和男人接吻算出軌嗎？ 如果你感覺男友會(huì)出軌，你會(huì)偷看他的 QQ 嗎？（假性時(shí)間限定）我朋友覺得他女朋友在騙他，所以竊取了她的 QQ 密碼，看了聊天記錄，挺陰險(xiǎn)的 不過讓他發(fā)現(xiàn)了，他是該跟攤牌呢？還是就突然分手？ 突然提分手顯得不正常，一起都兩年了很少吵架很和諧 但要是攤牌的的話，那女的肯定反過來罵，他偷看隱私。這是你們女生的拿手好戲，自己不對(duì)反倒怪別人??你肯定會(huì)這么干過。（對(duì)目標(biāo)）他應(yīng)該怎么辦才好??？（注意：身體語言鎖定給你 IOI 的女孩）

A2 價(jià)值展示（女對(duì)男的興趣）

KINO 慣例

放電慣例 你向我放電？（MM”沒有”）把手給我（遞出手）碰到手之后假裝被電到抖手，能把電壓調(diào)小一點(diǎn)嗎

我像不像壞人？（KINO）（BHRR 表達(dá)方式）引誘:嗨，剛有個(gè)女孩說我像好人。你覺得我像壞人嗎？ 上鉤：那好吧，把你手給我借一下?? 收線：用手和手摩擦，或拿著他的手在身上摩擦 釋放：我只想看看能不能擦出點(diǎn)火花來。看來我們有無發(fā)展的可能，你看沒有火花

心靈感應(yīng)游戲（KINO+否定）相信魔法嗎？我有心靈感應(yīng)，我們做過測試(KINO 臉幫她去除臉上雜毛 IOD)好了。我們開始從 1 到 10 想一個(gè)數(shù)字 想好了嗎？不要告訴我（打一個(gè)響指）好在這里等我，馬上回來（IOD 走開一會(huì)再來）

冷讀慣例

C 型笑容慣例 嗨，我發(fā)現(xiàn)你是 C 型笑容 我前女友是個(gè)演員，她告訴我，要想當(dāng)成明星，你必須有一口漂亮的 C 型笑容。看看“時(shí)尚”雜志上的模特，她們?nèi)加羞@樣的笑容。除了 C 型笑容之外，還有 U 型笑容，她原來是 U 型笑容 為了改成 C 型笑容，她把整口的牙都打掉了，然后從新裝上了 C 型笑容的牙。她說是因?yàn)閮煞N不同的笑容，會(huì)給別人帶來不同的感覺。（MM“那我給別人帶來的是什么感覺”）

你呀？（上下打量了一下她）按理說 C 型笑容代表的是乖乖女，但是，我看你像是個(gè)壞人(MM：你怎么知道)一般的好女孩在認(rèn)識(shí)新朋友是，會(huì)先做個(gè)自我介紹，而你沒禮貌，當(dāng)然是壞女孩啦（否定：剛發(fā)現(xiàn)你笑起來鼻子會(huì)動(dòng)，好可愛很愛）

型男的戒指慣例 拇指=海神波塞冬，代表個(gè)體性，獨(dú)立跟破除舊習(xí)食指=天神宙斯，代表主宰權(quán)利跟能量 中指=歡樂之神狄奧尼索斯，代表不敬‘叛逆跟墮落 無名指=愛神阿芙羅黛特，代表愛情、浪漫跟聯(lián)系 小指=戰(zhàn)神阿雷斯，代表沖突、獨(dú)裁與競爭 沒戴戒指=訊息之神赫密斯，代表友善協(xié)助跟冒險(xiǎn)精神

表演劇本 你：我要走了，對(duì)了，你為什么選擇把戒指戴在那根手指上？ 她：沒有特殊理由 你：有意思，你總是戴在相同手指嗎》 她：多半是吧。你：這么問是因?yàn)椋袀€(gè)神秘學(xué)的朋友告訴我，每個(gè)人選擇戴手指會(huì)透露你的人格，我半信 半疑，但是她確實(shí)說中了我的個(gè)性。如果她沒戴戒指 說：我走之前想問一聲：我發(fā)現(xiàn)你沒戴戒指，你通常不戴嗎？ 然后接到上面那段，但是改說：她教我戴在哪根手指或選擇不戴其實(shí)會(huì)透露你的人格。

你：在古希臘文化，手掌上的每個(gè)隆起都象征不同的神，當(dāng)時(shí)的人就在對(duì)應(yīng)的手指上戴戒指，以榮耀神明，然后逐一說明不同手指的意義，如果時(shí)間很充裕，就把她戴戒指的手指留到最 后再說，以制造懸疑。

拇指代表海神波塞冬————她很獨(dú)立，是唯一不住在奧林帕斯山的神，而且拇指跟其他手 指分開，所以戒指戴在拇指的人通常思想獨(dú)立，我行我素，不追隨，喜歡自己。

食指代表眾神之王宙斯————代表權(quán)力跟主宰，就像父母責(zé)罵小孩時(shí)總是搖晃食指，所以 戒指戴在食指的人們通常權(quán)力欲望比較強(qiáng)。

如果她說你講的不準(zhǔn) 你就說有時(shí)人們?cè)跐撘庾R(shí)是希望培養(yǎng)特定屬性，或者被那種屬性的人吸引。

中指代表歡樂之神狄奧尼索斯————他是很放縱也很快樂，喜歡解除人們的禁忌，所以戒 指戴在中指指示你不在乎別人想法，想做什么就做什么，甚至很會(huì)煽情。

無名指代表愛神阿芙羅黛特————所以我們都把戒指戴在無名指上，有趣的是，只有這根 手指有條血管直接通到心臟而不分叉，所以在這里套上戒指的人，會(huì)直觸你的心靈。

如果她很輕松地允許你稍微碰觸，說明你可以握她的手或碰她手指。如果她興趣更高，你甚 至可以從手指到手臂指出他的血管。

小指代表的是戰(zhàn)神阿雷斯————所以幫派大哥都會(huì)戴尾戒。它代表沖突，當(dāng)人們?cè)谶@里戴 戒指，表示他們跟自己內(nèi)心有些衡突，比較 MAN，骨子里有種不服的個(gè)性。

不戴戒指得失眾神使者赫密斯————他代表長途跋涉跟財(cái)富，喜歡享受好東西，但他不貪 心，他的天性是施舍，是最樂意助人的神。也富有冒險(xiǎn)精神。所以不戴戒指的人通常心胸開 闊，喜歡旅行跟呼朋引伴。

冷讀+KINO+服從性測試慣例：是虐待狂還是受虐狂 向女孩攤開雙手，讓女孩手放在我們的手掌上方，如果女框架強(qiáng)，可以說“把手給我（微笑），放上邊，不許碰到我的手噢”，女孩將手放上來后，我們握住她的手看她反應(yīng)，我諸侯向我 們身體方向拉動(dòng)看反應(yīng)。1，拒絕把手放上來（虐待狂）2，接受把手放上來，但握住立刻離開（虐待傾向）3，接受把手放上來，握住不離開，但拉動(dòng)時(shí)離開（受虐傾向）4，接受把手放上來，接受握手，接受拉動(dòng)（受虐狂）答案范例：握到手但拉手時(shí)不跟隨，有抗拒 內(nèi)心比較矛盾：很多時(shí)候你是大家眼里的開心果，其實(shí)多數(shù)時(shí)候比較內(nèi)向，一般人不恩能夠 真正獲得你認(rèn)可，你會(huì)在你在乎的人面前，忽然不知所措的緊張，但你會(huì)盡量照顧氣氛，因 為你是個(gè)會(huì)為朋友考慮更多的人。不過，你時(shí)常忽略自己的感受，這對(duì)你并不太好，（接假 性時(shí)間、或中斷冷讀造成好奇心）看起來很隨和但骨子里是很有個(gè)性的人，不想別人總說你小孩，你期望得到周圍人的認(rèn)同，因?yàn)槟阌凶约合敕ê蛣?chuàng)造力。你是不拘泥于現(xiàn)狀，有求知欲的人，為了自己的追求偶爾會(huì)冒 一點(diǎn)險(xiǎn)，這是我欣賞的品質(zhì)。但你會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻失去自己，不知何去何從。

游戲慣例

猜拳必勝游戲 我們來猜拳，信不信一把就贏你 第二把贏，都算我輸，輸了你請(qǐng)客 石頭，剪子，布（PUA 只出石頭）哈哈我輸了，你請(qǐng)客 分析： 1，說完后馬上進(jìn)入猜拳游戲不要讓她思考 2，對(duì)方出劍子的幾率最大，其次是布，最小是石頭，所以 PUA 只出石頭 3，輸了你請(qǐng)客 就是不論誰輸都是你請(qǐng)

拇指大戰(zhàn)（KINO）兩個(gè)人握手，拇指豎起，同時(shí)喊 1、2、3 游戲開始，誰把對(duì)方拇指按住，就算贏。

魔術(shù)慣例（別執(zhí)著魔術(shù)有一兩個(gè)足以）學(xué)會(huì)一點(diǎn)小魔術(shù)，在空白的時(shí)候，丟出來改變氣氛

泡學(xué)網(wǎng)魔術(shù)版區(qū)有教學(xué)視頻、劉謙魔術(shù)書里有一些生活小魔術(shù)很靠譜

心靈魔術(shù) 從 1-4 想個(gè)數(shù)，算了玩提升點(diǎn)難度，從 1-10 想個(gè)數(shù) 我會(huì)讀心術(shù)，看著我的眼睛 我就能從跟你的眼神交流里讀出你腦海里邊的想法 哈哈，原來你的想法是和我那個(gè)（你想在想的是??我）是？吧（MM：不對(duì)）哈哈傻瓜，你還挺認(rèn)真

測試性趣球需求 你要過河去，有四種方式可以供選擇 1，一座破橋（正常的性需求）2，橋底下的一條小破舊船（性冷淡）3，和理由很多鱷魚，踩著鱷魚背跳過去（性亢奮）4，河這邊有一棵大樹，樹上有很多蛇，抓著蛇尾巴蕩過去（性變態(tài)）測試你對(duì)愛情的看法：假如有 10 分鐘的時(shí)間可以當(dāng)一種動(dòng)物，你會(huì)選擇？ A 獅：你總是渴望愛情，能為愛情做任何事，但你不會(huì)輕易墮入愛河。B 貓：你非常以自我為中心，認(rèn)為愛情對(duì)你是可以輕易得到和放棄的東西 C 馬：你不想被固定的關(guān)系綁住，你只想處處調(diào)情 D 鴿子：你認(rèn)為愛情是兩人互相的承諾

講故事 你讓我想起了??的技巧在大多情況下都適用，因?yàn)槿藗兊淖詰俸妥晕抑行臅?huì)讓他們好奇，到底她們讓你想起了什么，這樣就會(huì)讓女人完全注意到你之后講的故事。

刁蠻公主慣例（角色扮演+舒適感）你很想我小學(xué)女朋友，我當(dāng)時(shí)還給她起了個(gè)外號(hào)，叫小刁蠻公主，那個(gè)時(shí)候我們同桌，我記 筆記時(shí)候胳膊肘總越過三八線碰到他，他就用圓珠筆花我胳膊，我們總吵架，可突然有一天 她轉(zhuǎn)校了，我忽然感到莫名的傷感，總想對(duì)她說說那個(gè)字一直沒有機(jī)會(huì)。對(duì)了我們少說也有 20 年沒見了。

解救女友故事（最勇敢的）我的一個(gè)前女友是個(gè)模特兒（預(yù)選性），有一次，她拍完鏡頭照后從停車場里出來就被幾個(gè) 小流氓跟上了，當(dāng)時(shí)她嚇壞了，用帶著顫抖的聲音給我打了一個(gè)電話，我要她不用擔(dān)心（主導(dǎo)權(quán)），我會(huì)處理這件事情的（保護(hù)愛人的能力）。那時(shí)候我正和幾個(gè)好朋友做一個(gè)鐵架 子，我跟他們說：lisa 遇上麻煩了，跟我來。他們二話不說，抄上幾根鐵棒子就和我一起上 車了。（男人領(lǐng)袖）一路上我一邊開車一遍給 lisa 打電話，當(dāng)時(shí)我真的著急了。在高速上開 了 160，（適當(dāng)冒險(xiǎn)性格）20 分鐘后我到他家附近了，她也正好到，幾秒鐘后，我看到了 lisa 的車和她后面小流氓的車。我一氣之下，一踩油門，咣的一下訂到了后邊小流氓的車上，然 后我和我的哥們們拿著鐵棒子照他們的車玻璃就打，玻璃一下就碎了。車?yán)锏男×髅ヒ幌伦?就傻了，這時(shí)候我盯著開車的人說：看看我，這是我對(duì)你做的，明白嗎？你還不快點(diǎn)滾蛋！說完后我就舉起了手里的鐵棒，他們嚇壞了，趕快開車就跑，到家后我就抱住了 lisa，她嚇 哭了。哎。世界上怎么有這樣下三濫的人。

在北京的墮落少女 哎，現(xiàn)在有些女孩還真是前衛(wèi)：我在北京遇到過一個(gè)上海女孩，和我高談男人該不該割包皮，我告訴她我割過，它們不相信，并且要求我脫下褲子讓她看看。我知道這只是她們想和我上 床的蹩腳的借口而已，不過我確實(shí)感覺不舒服，她們只是把我看做了長了腳會(huì)跑的香腸而已。現(xiàn)在的女孩真是墮落??

小弟弟被廢（最糟糕的經(jīng)歷）PUA: 告訴你一個(gè)壞消息（懸疑轉(zhuǎn)移話題）PUA:我昨天打球的時(shí)候被一個(gè)穿短褲的猥瑣男用堅(jiān)硬無比的膝蓋撞到我的小弟弟 PUA:55555555，痛死我了，最可惡的是旁邊還有兩個(gè)女生 PUA:他們想笑又不敢笑，我很汗，只好對(duì)他們說，你們想笑就笑吧，別憋著 PUA:然后爆笑

PUA：更慘，N 多人望過來 PUA：你還笑 PUA:有沒有人性啊（調(diào)情式打壓）給 MM 粉拳 KINO PUA：安慰安慰人（引導(dǎo)）

A3 篩選欣賞（男對(duì)女的興趣）你是一個(gè)怎樣的女孩？或你會(huì)做飯嗎？ 如果女孩認(rèn)真回答你表示進(jìn)入 A3 如果女孩不認(rèn)真回答表示未進(jìn)入 A3，你否定它或給予無興趣指標(biāo)，回到 A2

例如：BHRR（引誘，上鉤，收線，釋放）你會(huì)做飯嗎？【引誘】（MM:會(huì)）【上鉤】 天啊你真的是一個(gè)會(huì)做飯的女孩？【收線】（MM:是，我會(huì)好多，??）（看著她表達(dá)，做一個(gè)用嘴親她的動(dòng)作）【用失格動(dòng)作，釋放】 【篩選】剛認(rèn)識(shí)你，還以為你是個(gè)毫無情趣的女人 【欣賞】而現(xiàn)在，我都不知道該怎么跟你說話了（羞澀）

冷讀術(shù)在交談的應(yīng)用 有一種有效地模糊，就是只談?wù)撆说囊环矫婊蛘咭粋€(gè)側(cè)面，我們來看幾個(gè)例子，另外，最 好在冷讀中指出原因，你可以套用這樣的公式：“你 X，因?yàn)槟?Y”

1，告訴他們，她們一方面怎么樣，而另一方面卻是相反的。你有像小女孩一樣純真無邪的笑容，不過從你的眼睛里，我可以看出你有著復(fù)雜，有心 計(jì)的一面 2，告訴他們，他們有時(shí)會(huì)怎么樣，而其他時(shí)候卻是相反的 我想你有時(shí)不敢去冒險(xiǎn)，害怕自己做了搬石頭砸自己腳的蠢事，因?yàn)槟銢]有勇氣去嘗試 新事物??但有時(shí)你有非常富有冒險(xiǎn)精神，我想這時(shí)的你才是真正的你。3，告訴他們，他們外在是怎么樣，而內(nèi)在卻是相反的。你知道嗎，雖然你一直在試圖裝做堅(jiān)強(qiáng)，你的內(nèi)心卻很脆弱敏感。如果一個(gè)女人外在表現(xiàn)的很堅(jiān)強(qiáng)，他很可能內(nèi)心非常敏感。很多人————尤其是女孩 ————強(qiáng)作堅(jiān)強(qiáng)，內(nèi)心敏感，如果他們認(rèn)可這點(diǎn)，你可以繼續(xù)告訴他們，其實(shí)你也是 這樣的，這很好的在你們之間建立了舒適感，親和感和契合感，你可以繼續(xù)講一個(gè)故事 來說明你也是這樣的人，來加強(qiáng)你們之間的這種感覺。4，告訴他們，他們假裝怎么樣，但事實(shí)上他們卻是相反的。

我敢說，人們都覺得你非常成熟，但我更了解你，我可以從你的眼中（??或者她的某 個(gè)表情中）看出你仍然是個(gè)小女孩

5，通過他們的身體語言，護(hù)著衣著風(fēng)格，護(hù)著她們說的事，或者一些表情來冷讀。你看起來很活潑，但你仍然在某些感情上壓抑了自己，我知道這點(diǎn)，因?yàn)槟阏局鴷r(shí)總喜 歡雙手交叉，你害怕其他人進(jìn)入你的內(nèi)心世界。對(duì)于那些有點(diǎn)謹(jǐn)慎，總是雙手交叉的女人么我還有另外一則慣例：這個(gè)世界上的人可以 分成兩種：觀眾和演員。我覺得你認(rèn)為你自己是觀眾，甚至你只愿意站的遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看著別 人玩??我這么說，是因?yàn)槟汶p手抱胸，和人講話時(shí)甚至向后靠，遠(yuǎn)離別人，不過我想，你一定希望自己有一天能登臺(tái)，成為演員，成為人群中的主角，對(duì)嗎？

如果你冷讀時(shí)表達(dá)合適，并且冷讀成功，她肯定會(huì)因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)而開心，她會(huì)認(rèn)為你有 一些特別的能力來了解她。而事實(shí)上，只是因?yàn)槟闵晕⒍嗔艘恍┯^察，準(zhǔn)備冷讀灌裝材 料，記下冷讀材料，為了讓你在對(duì)女人做出觀察之后，可以適合的冷讀，適當(dāng)冷讀，建 立親和感和你的獎(jiǎng)品即可。但你感覺到他覺得你很了解她的時(shí)候————可能他覺得你 比她自己更了解她————或者他讓你多告訴他一些關(guān)于他的事的時(shí)候，停止冷讀

我在 A3 的絕招：真相游戲慣例 我們來玩一個(gè)游戲，叫做真相游戲，現(xiàn)在我就是一名偵探了 說三件最近發(fā)生在你身上的事情，其中有兩件是真，一件是假，我來猜中那個(gè)假的（MM：真的嗎？我不信）不信就試試，我要是說對(duì)了，你就請(qǐng)吃飯？（請(qǐng)喝酒）（MM：好的，你請(qǐng)定了）稍等，說之前我要將手放在你的胳膊上，這是超能力，可以感應(yīng)脈搏跳動(dòng) 恩，你剛才說的 XXX 事情是假的，其他都是真的！（MM:暈，你是怎么辦到的？快說快說）別急，下次請(qǐng)我吃飯的時(shí)候我告訴你 分析:根據(jù) NLP 理論，只要注意眼球轉(zhuǎn)動(dòng)方向，向右，就是在創(chuàng)造新的感覺景象，向左，就是在回憶以前發(fā)生的感覺景象，創(chuàng)造出來的當(dāng)然就是假的。

C 建立舒適感 由 A3 到 C 帶領(lǐng)女孩進(jìn)入聯(lián)系感舒適感對(duì)話案例

我：我們認(rèn)識(shí)不長，但我覺得你是個(gè)很有個(gè)性的人，知道自己真正想要的是什么 她：其實(shí)你錯(cuò)了，我很沒安全感，也沒主張和個(gè)性，也不知道自己真正想要的是什么

【沒安全感、沒主張、沒個(gè)性、不知道要什么，這是話題，你隨便挑一個(gè)質(zhì)疑他】

我：你長這么大不知道自己要什么？（質(zhì)疑口吻 IOD）（停頓等待回應(yīng)）

她會(huì)有兩種反應(yīng) 1，她：嗯，沒事，沒什么（不回應(yīng)）(IOD)2，她：恩，因?yàn)閺男??巴拉巴拉（ioi）（進(jìn)入 C 對(duì)話，開始建立聯(lián)系感）

她不回應(yīng)不投入談話，說明你們不夠融洽，回到 A2，你可以繼續(xù)否定她 說：“天啊，光看表面真看不出來，太能裝了，（IOD）然后在回來認(rèn)同一下(IOI)說：“是的，我們總是想掩飾內(nèi)心的不安全感” 然后帶領(lǐng)話題“我以前就是這樣??后來，我這樣去生活??” 這樣就有更多話題在 C 階段，去建立舒適感聯(lián)系感了。

你在 C 階段你必須敢于真實(shí)表達(dá)自己的情感和感受，這樣你才能帶領(lǐng)她講自己，打 開你們的內(nèi)心世界，去共振

通過冷讀找出共性

如果你和找到你和女人之間的一些公共元素——例如喜歡同樣的東西】討厭同樣的 東西、或者是類似的經(jīng)歷、性格——這都會(huì)建立起親和感。與女人建立共性的方法就是，在和她搭訕的前幾分鐘內(nèi)用冷讀找出共性。

我們來看一個(gè)例子，我會(huì)對(duì)女人說，我覺得你總不愿意和別人來往，而只是冷眼旁 觀，因?yàn)槟阏局臅r(shí)候總是雙手抱胸，身體向后靠，甚至覺得你就像享受偷聽被人 講話一樣，只愿意站在一旁“如果她認(rèn)可你的冷讀，那么繼續(xù)。我看出來這個(gè)，是 因?yàn)槲乙彩沁@樣的人。如果我們是在酒吧，我可能會(huì)繼續(xù)回合她用社交力學(xué)的觀點(diǎn) 分析周圍男人的搭訕，這些都不重要了，因?yàn)槲乙呀?jīng)和她之間找到了共性。得到了 親和感——至少已經(jīng)開始積累親和感。

調(diào)情段子（舒適感階段，偶爾小情趣改變一下談話氣氛）男：我問你幾個(gè)問題，你平時(shí)吃飯用哪只手？（女：右手啊）男：那寫字呢？（女：右手啊）男：那擦屁股呢？（女：右手啊）男：我們都用紙，你怎么還用手哈哈

分享經(jīng)歷 找到共性的一個(gè)好方法就是和他討論經(jīng)歷，找出你們共有經(jīng)歷，不要問女人一連串問題，然 后假裝你和她有著同樣的經(jīng)歷。相反，你要做的只是用有趣、展示價(jià)值的方式和她講述你自 己的經(jīng)歷和生活，例如：我和女人將我的寵物故事時(shí)，她們總會(huì)也給我講一個(gè)關(guān)于她們寵物 的故事。這就是她試圖把她的經(jīng)歷和我聯(lián)系在一起，換句話說，她正在試圖和我建立親和感，就像我之前說的，她們?yōu)楹文亟⒂H和感付出越多努力，你是獎(jiǎng)品的超框架就越穩(wěn)固。

讓她向你的標(biāo)準(zhǔn)努力 我之前談到了，當(dāng)女孩看到你的獎(jiǎng)品性后，她就會(huì)試圖和你建立親和感，這是我喜歡告訴女 孩，我對(duì)生活對(duì)其他人的看法和標(biāo)準(zhǔn)是早呢么樣的，我讓她知道我的標(biāo)準(zhǔn)和期望，以及自己 生活的原則。

我注意到，當(dāng)我告訴她們我的標(biāo)準(zhǔn)之后，她們總是試圖把自己與我的標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來，她們?cè)?試圖證明自己達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。例如我和一個(gè)比較保守的女孩說我比較喜歡富有冒險(xiǎn)精神的人，她通常就會(huì)開始告訴我她是多么富有冒險(xiǎn)精神，或者告訴我她也喜歡有冒險(xiǎn)精神的人（我們 會(huì)在篩選和測試的一章中繼續(xù)講到這個(gè)）

在你已經(jīng)建立了很高的獎(jiǎng)品性后，這個(gè)方法尤其有效。

你比她自己更了解她 另一種建立親和感的好方法就是，告訴她你比她自己更了解他，這表明了你理解他，不過你 們可能會(huì)曲解了我的意思，我來說明清楚。

我并不是讓你向他表明你是一個(gè)好的傾聽者，他可以向你訴說她的心情，我的意思是，你應(yīng) 該富有觀察力，在她身上發(fā)現(xiàn)一些她自己會(huì)有興趣的元素，這樣你就在慢慢瓦解掉她對(duì)自己 的了解，而讓她慢慢同意你的分析，引導(dǎo)她接受一些她以前從來沒有想到過的關(guān)于自己的方 面。顯然達(dá)到這個(gè)目的，最好的方法就是冷讀。

S 階段 S 誘惑 引向性愛的步驟 1，當(dāng)你們?cè)俅位氐侥愕姆孔訒r(shí)，說：“我明天需要早起，不過我想，你還是可以過來小坐 幾分鐘的”，然后帶她迅速地在屋里逛逛，之后坐在床邊或者沙發(fā)上。2，開始“撫摸測試”————一遍聊天，一遍開始撫摸她的頭發(fā)，如果她沒有反感，那么 今天晚上你有戲了 3，靠近，聞她的肩膀，然后拉他過來，緊抱她。重復(fù)這個(gè)，之后開始聞她的脖子和耳朵 4，繼續(xù)這種升溫，不過直到最后才吻她。記住，當(dāng)她想吻你時(shí)，你可以回避開，然后挪揄 她：“不要這么急” 5，對(duì)她說：“你可以告訴我，你想要我”，等她開始下一步 6，如果她說“不”，你躺在一遍，把視線轉(zhuǎn)移開，不去看他，這會(huì)讓她主動(dòng)過來 好你，當(dāng)她來討好你時(shí)，繼續(xù)剛才的動(dòng)作，讓感覺升溫。7，吻她，在她耳邊吹氣，讓她更興奮（如呼吸加快，心跳加快等等），讓他說“我要”

第五篇：話術(shù)

七個(gè)問題話術(shù)

李勇組

1我很忙，沒有時(shí)間接待你

我知道您很忙，時(shí)間非常的寶貴，但那沒有關(guān)系，越是成功的人才越是懂得用今天的錢生出明天的錢，越忙的人越是懂得時(shí)間價(jià)值，向您這樣成功的人時(shí)間當(dāng)然更加的寶貴！所以，在寶貴的時(shí)間里更需要科學(xué)投資和合理理財(cái)，用有限的時(shí)間賺取無限的財(cái)富，到廣發(fā)，股票，基金，理財(cái)產(chǎn)品，期貨都是不錯(cuò)的選擇，時(shí)間的流逝就是財(cái)富的流失，我想您肯定會(huì)牢牢地抓住財(cái)富的，對(duì)嗎？

2我目前對(duì)投資股票沒有興趣

您對(duì)投資股票沒有興趣，是這樣子的，我想您應(yīng)該知道這樣一個(gè)現(xiàn)象，前幾年人們不懂得投資房地產(chǎn)，有錢卻沒有理財(cái)觀念，白白錯(cuò)失了時(shí)機(jī)，07年大盤行情一路飆升，真正賺錢不是跟風(fēng)的，而是領(lǐng)頭羊！所以樹立具有前瞻性的理財(cái)觀念顯得尤為重要，理財(cái)并不僅僅只有股票，還有一些基金，理財(cái)產(chǎn)品，債券回購，只不過股票具有時(shí)間靈活性，資金靈活性，投資方向廣泛性的特點(diǎn)，我們會(huì)用我們的專業(yè)來幫助您，為您量身定制更適合您的理財(cái)方式。3把資料寄給我，看了再說。

我會(huì)把資料拿給您，讓您看看廣發(fā)的金管家資訊。那很好！我們的資訊具有實(shí)時(shí)性，可靠性的特點(diǎn)，為您的投資決策增添一份雙重保險(xiǎn)。不過我覺得您更需要的是我們一對(duì)E的廣發(fā)服務(wù)，除了我們的資料，還有我們分析師QQ群，個(gè)股疑難問題解答

七個(gè)問題話術(shù)

李勇組

和市場重大風(fēng)險(xiǎn)的提示，這就是我們廣發(fā)的親情式服務(wù)，希望您獲取好好的看看著一些資料，有任何問題都可以與我聯(lián)系。（過倆天我們打過去問客戶的疑問）4您們營業(yè)部離我們太遠(yuǎn)了

我們營業(yè)部離您那是比較遠(yuǎn)，是這樣子的，現(xiàn)在營業(yè)部的交易方式包括電話式，手機(jī)式。電腦式，現(xiàn)場式，現(xiàn)在手機(jī)交易和電腦交易會(huì)為您省時(shí)省力又省心！當(dāng)然如果您喜歡現(xiàn)場操作，也不是不可以的，我們廣發(fā)的優(yōu)勢在于我們廣發(fā)的行業(yè)研究員就是親臨到全國各個(gè)上市公司考察調(diào)研，搜集第一手的資料，資訊是“零距離”的，即使交易的距離是遠(yuǎn)一點(diǎn)的，為了獲得廣發(fā)“零距離”的資訊也是值得的。5你們的手續(xù)費(fèi)太高了

我們的手續(xù)費(fèi)是比較高，是這樣子的，俗話說，一分錢一分貨我們廣發(fā)的賣點(diǎn)就是我們廣發(fā)的每晚的內(nèi)參資訊服務(wù)，每日早晨的晨會(huì)紀(jì)要，飛信短信的大盤提醒服務(wù)，分析師QQ群在線服務(wù)，大投顧，小投顧都是我們廣發(fā)的特色服務(wù)，而我們提供的一切信息都是為了服務(wù)給您，幫助您對(duì)市場多了解一點(diǎn)點(diǎn)，投資更理智一點(diǎn)，眼光更長遠(yuǎn)一點(diǎn)，幫您賺錢，擁有這一切，您還怕什么呢！賺的錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們省出來的那一點(diǎn)點(diǎn)，我想您比我還會(huì)算這筆帳，您說是嗎！6我對(duì)你們的理財(cái)產(chǎn)品沒有信心

您對(duì)我們的理財(cái)產(chǎn)品沒有信心，那沒有關(guān)系，是因?yàn)槟鷮?duì)我們

七個(gè)問題話術(shù)

李勇組 的理財(cái)產(chǎn)品還不夠充分地了解，理財(cái)產(chǎn)品就好比一道精美的菜肴，配菜越多，我們補(bǔ)充的能量就越充分，理財(cái)產(chǎn)品就好比配菜，可以投資于股票類權(quán)益類金融產(chǎn)品，債券，央行票據(jù)類固定類金融產(chǎn)品，銀行存款等現(xiàn)金類資產(chǎn)。根據(jù)變化的市場行情，迅速作出最佳選擇，這遠(yuǎn)比我們的個(gè)人判斷更準(zhǔn)確，而我們的個(gè)人資產(chǎn)也需要進(jìn)行配置，才會(huì)把錢放在最佳的地方，這樣才會(huì)營養(yǎng)豐富，您說對(duì)嗎！

7我在考慮一下，有需要再聯(lián)系您！

您可以考慮一下，時(shí)刻都可以與我聯(lián)系，那很好，不過我可以把我們的資訊發(fā)到您的郵箱里，有好的股票也可以發(fā)到您的手機(jī)上，如果您覺得打擾到您，隨時(shí)可以聯(lián)系我，我就不會(huì)打擾您了，（以退為進(jìn)），當(dāng)然，我們主要是想給您提供一些最有價(jià)值，最及時(shí)的信息輔助您的投資，多一點(diǎn)信息，我們就多一分勝算，您覺得呢！