第一篇：話術總結

話術總結

您好！請問是XX先生（小姐），我是XX設計俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區征集示范工程的設計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎？

客戶回答分五類：

一、己經裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區征集2套免費設計的樣板工程，設計是我們設計總監親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。

二、已在裝修了：請問您的房子現在已經在設計當中還是在施工當中。

設計當中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現場，相信我們會是您理想的選擇。

三、正在考慮當中：您房子設計有沒有做啊？

設計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：

1）先將平面，立面報價格，材料明細這一塊做好算出來。

2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。

我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關內容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或QQ號報給我。

四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉讓，您家確定自己住是吧！

五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務，如果說 您新房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。

聊天之中可以談到設計師：我們的設計師都是國家注冊設計師，非常優秀，非常負責任，不僅僅設計圖紙畫的好，而且施工經驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂趣。

學習調查樓盤信息和樓盤的基本情況

1．交房時間

2.居住人群

3．樓盤大小

4．工作方式：小區設點（雙休日是重點）；電話營銷；展銷會；家裝說明會；郵寄（通過資料引起客戶注意）、網絡營銷．

5．樓盤均價

顧客的四種性格分析（學會感性營銷，學會引導，順著客戶的想法講）

大膽收錢：

活潑型：女性較多，性格急，多看圖片。讓她多講，你多提問（隨性）

力量型：多交流，回答問題果斷（暴躁）

完美型：多看圖片，多看資料，多講解，多提問（細心）

和平型：被動多看資料，幫決定（沒脾氣）

如何電話跟蹤

1.問好

2.詢問上次情況是否滿意，有何其他要求。

3．詢問具體要求內容。

4.再次邀請見面洽談。

5.確定具體要求事宜，非常愿意為您服務。

未簽合同猶豫的客戶

1．學會詢問問題所在，及時解決問題。

2.真誠交流。

3.再次強調好處和服務品質（重點講設計，施工，價格，服務）。

4．確定再次邀約洽談一次。

5.快樂簽單。

不簽單是情緒問題，是還不了解不信任，真誠溝通用心交流建立信任感動客戶。

打電話注意情況

1.反感客戶：（比較有成見或工作忙）對不起下次再聊，告知電話號碼，讓客戶有需要的時候聯系我們很希望為您提供滿意的服務。

2．準客戶：做好記錄（發短信及公司優惠活動），姓名、郵件及時跟單，持續溝通感動客戶及時要求合作。

3.潛在客戶：持續不斷的聯系（十天左右）先透過服務培養感情和信任度然后找你多多關心他。

電話流程

1．問候：姓名（全名）。

2.介紹自己（家居設計俱樂部的誰，引起注意）。

3.交流：詢問裝修情況（房子面積有多大，設計上有何要求，目前有沒有設計）。

4．推出活動：正好近期有促銷活動。設計總監設計、精品房征集活動、標準化樣板工程征集活動、贈送優惠措施、團購優惠活動等。

5.約好時間和地點，安排上門測量。

6．介紹公司：十大知名企業，知名設計機構，優秀示范企業。

如何組織會議

1．確定活動主題

2．安排會議流程：

①問候歡迎

②介紹會議的目的③介紹會議的流程

④推崇主講老師

⑤學會銜接

3.學會當主持人

總經理研討會主持稿

各位來賓、女士們、先生們、大家好！歡迎參加由XX裝飾和設計俱樂部共同組織的設計風格與戶型專題解析會。首先做個自我介紹，我是本次研討會的主持人XXX，很希望通過本次活動能和各位成為朋友。本次活動內容豐富多彩，不僅有設計戶型分析、風格、風水、個性設計講解，還有裝修驗收規范，介紹會議圍繞實用性和科學性幫助大家做好家裝參考。為了讓會議保持良好的會場環境和會議質量，請大家遵守以下會場規則：

一、會議進行時大家保持會場持序。

二、請大家一起把手機調到振動檔或者關機。

三、為了您和他人的健康，會場內請勿吸煙。

四、有問題寫下來交給我們服務人員，我們在提問時間優先回答。

五、需要老師投影上的講稿的朋友可以把郵箱給我們，我們會后及時發給您讓您參考。

在會議開始前先看大屏幕欣賞設計作品感受設計效果。

設計是裝修的靈魂，好的設計讓生活增添色彩，今天我們請到的設計主講嘉賓是國家注冊設計師，也獲得過多項設計獎項，多個作品被設計雜志刊錄，我們用掌聲請出我們的設計主講嘉賓。

4.接待客戶工作流程：

①歡迎安排就坐

②登記（房子，姓名，電話）

③會議當中解決客戶的需求

④會后與客戶交流

⑤現場成交 延伸閱讀：

家裝公司電話營銷話術教程：三點目標銷售法 家裝公司電話營銷話術教程：電話話術大全

第二篇：話術總結

1、開場白

您好，是XX先生嗎？我這邊是深圳人保財險的客戶經理，我叫XXX，感謝您的接聽，這次給您電話主要是咱家有一臺粵BXXXX車險到XXX就要到期了，我們這邊給您帶來一份優惠的險種續保方案，您看可以嗎？

2、之前有你們人保的給我報過價格

那邊是人保電銷給您報價，我們這邊是xxx（業務員/總部…）的，我們公司是這樣的，同樣險種、同樣保額基礎價格是一樣的，但是不同渠道的優惠和禮品是不一樣的。

【當月到期客戶】那我這邊給您發個報價，您看您是這幾天就投保還是快到期的時候辦理呢？

今年的續保是按照去年的險種框架今年只需要XXXX就可以了，包含交強險和車船稅的。像您這個還可以贈送200的購物卡，電銷那邊給您的我相信沒有的吧…吸塵器這些東西都不是很實用因為他質量不是很好，購物卡/減現金是最實用的，您看您去年是在我們人保車險辦理，今年還是續回咱們這邊，那么現在其實是享受VIP服務的，今年續保不管是價格還是優惠都是能享受到最大優惠的。

3、想要快到期投保

您現在是沒出險的，現在投保的話可以確定今年續保可以享受57折的這個價格，如果之后一段時間出現出險也不會影響到本的續保，并且還可以享受到我給您的贈送購物卡的優惠，您看我幫您安排明天給您送投保單過去…

4、別人的價格低

您看我們公司本身是用同一個系統報價出來的，所以報價出來的價格都是一樣的，只說優惠的部分不同，另外我這邊還給您贈送200的購物卡、一部行車記錄儀，您車上有沒有安裝行車記錄儀呢？ 這樣，我還可以額外給您申請一個工具包，他們那邊再怎么便宜也不可能比我們總部便宜，如果他們的價格比我們總部的都便宜那就沒有存在的意義了…

5、我知道了，現在還沒開始考慮呢

現在是這樣，我們這邊現在有贈送300的購物卡給您的，近期有這個活動，所以我們就趕緊通知給到您的，您現在的價格只需要XXX錢的，您看您這個地址是…我們明天安排人員送過去給您吧

6、再次跟進開頭

我是上次跟您來電話的，深圳人保的客戶經理XXX…

7、有什么優惠？（強調優惠很大）

咱們這邊現在是送購物卡，而且額度還比較大，像您這個車現在可以贈送300的購物卡另加一臺行車記錄儀

8、誰要提前買啊

您可能不知道，深圳的客戶基本上都是提前一兩個月續保的…

次新車數據跟進

1、首播——目的營造客戶信任，讓客戶主動接受報價

您好，是XX先生/XX先生的家人嗎？我這邊是深圳人保財險的客戶經理，我叫XXX，感謝您的接聽，這次給您電話主要是因為您家上年在XX車行購買了一臺粵BXXX的新車/豐田車（說出車子的品牌，提升客戶信任度），當時車子的保單是由咱們公司幫您直接辦理的，今年的續保優惠方案現在已經下來了，咱們這臺車今年是可以享受到57折的商業險費率折扣之后再額外優惠20%商業險保費的，按照去年的險種框架續保，相對于上年的保費來說是直接性便宜了2000元的，我這邊稍后把詳細的方案發送到您手機上，您可以向參考看看，如果需要調整保險框架或者是有什么其他需要咨詢的，可以直接電話聯系我。

稍后請留意短信，感謝您的接聽，再見！

2、二次跟進

您好，XX先生，我是昨天跟您電話聯系的人保財險客戶經理XXX，昨天我們為您發送了您車子的報價，報價的短信您收到了嗎？ 昨天的報價是按照您去年的保險框架報的，您去年的第三者責任險是保的50萬，買車的時候贈送的保險都是按照最基礎的框架給客戶辦理的，您看按照我們現在的折扣比例，咱們把三者調整成100萬也只需要加294元而已，您看需不需要幫您調整成100萬呢？

好的，那么我再發一個三者調整成100萬的報價給您對比一下，稍后您留意短信，有什么需要咨詢的隨時電話聯系我。

3、三次跟進

您好，XX先生，我是昨天跟您電話聯系的人保財險客戶經理XXX，之前給您的車子做過報價服務的，您看這單到XX日就要到期了，您考慮的怎么樣了，還有沒有什么需要我跟您講解一下的呢？

＊轉入異議處理環節…

◎可以促成的轉入促成——

那我們幫您安排明天送單過去，幫您把這單辦理好吧…（解釋送單流程）

約定送單時間、地點、細節

◎無法促成的轉入預約下次——

那這樣吧，我們這邊的優勢呢我已經為您大致講解了，您今天再詳細對比一下，我明天再致電給您，咱們都聯系這么多次了，對于這些各個渠道的不同與優勢我都還是比較清楚的，您有什么需要我幫您分析對比的可以直接跟我說，如果沒問題我們就幫您安排辦理的相關事項。好了，謝謝您的接聽，明天再聯系咯…

第三篇：話術總結

話術總結

1． 客戶：不做投資

答：是么？請問，您平時怎么打理您的生活之外的資金呢？是做銀行理財，還是基金，股票呢？

現在是全民理財時代，國家也在推動這個事情，我們作為第三方財富管理機構，向您做個調查可以么？把錢存銀行，一年才兩個點左右的利率也低，炒股吧，自己花費好多精力，還提心吊膽；炒房地產，現在國家調控太嚴格，投資者都在撤出。現在很多家庭對投資產品都不是很了解，一般只知道炒股，炒樓，銀行理財產品，我們這里許多客戶開始都是這樣的，有很多都沒聽說過，債券，基金！但是一旦了解了，都覺得收益率比銀行要高出一些，收益率如期兌付，而且也是非常有保障的，另外，還有私募股權，操作與期限都比較靈活，收益也非常可觀，我們公司的私募業績也非常的好，（舉例：鼎聯科技目前為止已達到了243%的收益率）都是實現了收益翻番。

很多客戶都有自己買股票，我們自己有時也做。但是，股票投資畢竟風險比較大，而且需要投入較多的時間及精力，長期的收益很難持續保持，我們需要做的合理的理財規劃，您有沒有考慮過選擇投資債券或私募呢。。

2． 客戶：都放在銀行

答：您資金都放在銀行，最主要是因為銀行安全吧。其實，一些理財產品，比如債券類理財產品也是非常安全的，所有的債券理財產品都實現了收益。我們作為第三方理財公司有自己的資金托管銀行，是由銀監會直接監管的。

現在物價那么高，通貨膨脹這么嚴重，您為什么不考慮適當的做一些投資理財產品，在獲取收益的同時也可以抵制一些通貨膨脹。

3． 客戶：忙，不方便

答：1.好的，那您先忙，我改天再聯系您，您看您什么時候比較方便。我一會先將信息發送到您手機里。

2.那打擾了，祝您工作愉快，我改天再聯系您，您看您什么時候比較方便？

4． 客戶：沒錢，沒興趣

答：1.其實投資理財并不是有錢人的專利，面對通貨膨脹，誰都不愿意放在銀行里面貶值，相信您也是一樣希望增長財富，而且我和您溝通也不會占用您太多時間，也不收您任何費用，您就相當于多了一個平臺去了解而已。

2.那請問您平時是怎么打理您生活之外的資金呢？是做銀行理財還是基金，股票呢？請問您對哪種理財產品有興趣呢，是固定類還是浮動類收益的呢? 5． 客戶：沒需求

答：1.請問一下您，您在哪些方面有理財的需求。作為專業的理財師，也許我可以給您一下理財的建議，可以幫到您。

2.我非常理解您，因為并不是每一個人在不了解產品的時候就說需要的，您需要一個了解的過程，待您了解后再決定需求也是可以的。

6． 不懂，不了解

確實，現在很多家庭對投資產品都不是很了解，一般只知道炒股，炒樓，買基金，我們有許多客戶都是這樣的。

7． 暫時沒做投資，以后再考慮吧

沒關系，我們可以提供一些好的理財信息供您參考，您提前多做些了解，看看有哪些產品適合您，市場行情怎么樣，以后決定投資理財時，就非常便利了。

8． 在朋友那做

請問您做投資是為了照顧朋友，還是賺錢呢？我想您肯定是賺錢優先，朋友兼顧。但有時候，并不能兩全其美。朋友那里不一定總是市場最好的產品，我們這精選同期最好的產品，您可以多一些好的選擇標的，畢竟做投資，賺錢還是第一位嘛。。

9． 附加客戶：你們的公司是如何經營管理我的資金

我們公司一般都是投資于政府基礎設施，雙A級以上實體企業等，有抵押有擔保，質押收益保障手段的標的。不同于一些證券，黃金，期貨類的理財，看市場行情和操作水平，沒有安全保障措施。我們產品都有嚴格的風險控制措施，用項目的收益進行保障。即使項目真的出現了風險，還有那些抵押物，擔保人來承擔，本金和收益都是有一定安全保障的，擔保的金額受國家監管，風險上政府的監管機構會嚴格控制把關。

第四篇：話術總結1

負責人接：

業務員：您好！我這邊是一點在線新媒體有限公司，我姓郭。請問您貴姓？

業務員：是這樣的，我們公司主要為企業做網絡營銷整合服務的。

您也知道現在的互聯網信息分為三大主流，其中分為引擎推廣跟

B2B會員服務和信息發布等方式對公司網站進行一個網絡排名。

那您有沒有想過要使用投入資本小，見效快的方法呢？

有想過加大網絡推廣的力度么？

負責人：你說說怎么做？

業務員：我們的商機發布引擎E脈通就可以幫到您，它可以迅速把您企業

信息發布到五千多個B2B平臺，方便百度、谷歌、搜搜、搜狗、有道等平臺搜尋。做到搜索排名，達到推廣企業網站，提升您公

司的知名度和點擊率，從而給您公司帶來大量的潛在客戶。

負責人：怎么做的（如何收費的）？

業務員：您好！（先生/小姐）。我們的產品的功能和優點太多了

您看您什么時候有時間，我去您公司給您詳細的介紹下。

愿意見面的負責人：這樣啊！

業務員：是的！您看您是明天上午還是下午方便呢？

負責人：上午吧！

業務員：那明天上午10點還是11點呢

負責人：11點

業務員：那好的！****總到時候見！祝您工作愉快！

負責人：恩！謝謝！

第五篇：電子商務話術總結

電子商務代運營話術

X總，您好。我是源大人力資源服務有限公司電子商務部的XXX。我們專注于為客戶提供電子商務全程解決方案。目前，我們推出了一項針對傳統企業快速介入電子商務渠道的服務項目，我們覺得非常適合像您這樣的企業，所以想給您推薦一下。

這項服務是電子商務代運營。所謂“代運營”服務，其核心是為企業提供電子商務運營中各環節的專業服務，以便于企業能夠在短時間內迅速建立起網絡營銷體系，贏得線上客戶，建立良好的客戶互動，最終形成有質量的銷售成交、刺激線上銷量快速增長！以往很多跟您類似的企業都接受過我們的服務，這些企業基本上能夠用最快的時間，花最少的成本把電子商務做起來！

我相信您對快速低成本做好電子商務也是非常重視的。但是，現在很多企業是苦于有好的想法，但是沒有好的辦法。比如，我們經常會發現這樣兩類典型的處于發展前期的電子商務企業：一類電商企業呢，想盡辦法組建一個龐大的電子商務團隊，成員每天勤勤懇懇、絞盡腦汁，店鋪24小時不間歇營業，但是呢，往往最終的線上成交量卻并不是很理想；而另一類呢，跟前者相比，只有寥寥幾個人的團隊負責產品提供和倉儲發貨，但是呢，他有一個特點很突出，就是由一個專業的代運營團隊幫他完成產品推廣營銷的各個環節，反而呢銷量很好！您看，這個現象很有意思！按道理，自己的團隊管理和執行起來都應該更有效率，前者的銷量應該比后者好才對，但是結果恰恰相反，原因是什么呢？（停頓2秒，引發客戶思考）

我們深入分析過，其核心就是后者的運營能力比前者更好更專業！相比較而言，他能夠更好的獲得客戶、取悅客戶、取信客戶，建立起具有互聯網特性的銷售關系。專業團隊對于網絡消費者的購物習慣和心理有著更好的把握，更能迎合他們的需求，所以，后者拿下訂單的幾率、可能性就大大增加，那么，業績增長就變成自然而然、順理成章的事情了。仔細分析下來，后者的運營能力比前者好，主要體現在幾個方面，這幾個方面也是我們代運營服務提供的重點服務。382544我給您仔細介紹一下：

首先，體現在推廣引流上。有效推廣的前提是你有一個好的產品描述（包裝），這個就要求我們把看得見卻摸不著的產品用最好的方式呈現給消費者，然后再進行有效推廣吸引流量，如果你的運營團隊還沒有把產品做好就盲目的花錢引流，將事倍功半。此外，在進行推廣的時候，一定要合理計劃，根據自身店鋪的運營狀況制定最合適的投入方案，在廣告投放位置、時間、區域各方面合理布局，通過測試的數據以及行業數據分析不斷優化和改進，這樣的話咱們的推廣成本才能進準有效，有的放矢，用最少的錢引進最多的流量。

同時，在成交轉化方面，我們會幫助企業從產品呈現、促銷活動、營銷渠道、客戶服務多維度進行持續的優化和協調，提升線上成交轉化，提升銷售額。具體點說，比如店鋪應該裝修成什么樣的風格？如果讓產品定位和店鋪的形象完美結合？如何從視覺上吸引客戶的眼球，留住每一個進店的顧客？如果通過有計劃的促銷活動，擴大品牌影響力？如何快速消化現有庫存？如何安排新品上架周期？如何合理布局線上銷售渠道？如何做好物流和售后服務，提升買家回頭率？等等此類的問題，我們都會通過專業運營團隊將做好電子商務的意識不斷注入企業，幫助企業更好的理解并適應電子商務。

最后，我們的代運營服務還包括人才服務。很多企業在與代運營公司合作到一定階段后，由于發展的需求會希望自己獨立運作電子商務體系，這個時候運營團隊的銜接最關鍵的環節就是人。如何保持線上的運營業績需要有一個平穩過渡的過程，而很多代運營公司是不會輕易將運營團隊轉交給企業的。而我們的代運營服務可以合作期滿時將負責該項目的主要運營人員轉交給企業，這樣能極大程度的解決企業在交接時遭遇的各種困擾，平穩保持銷售業績。

所以，如果您有興趣開拓電子商務渠道，選擇合適的代運營合作伙伴是極為重要的！您看看，這個事情您研究一下，看具體委派什么人負責？我手頭也有一份比較詳細的《產品宣傳頁》，您看是收郵件比較方便還是發傳真比較方便，我給您發過去，您看看！那，我明天下午還是后天上午再給您去個電話，跟您碰一下、敲定一下這個事情？