第一篇：話術總結2011.01

1、感覺信息跟其他信息公司的差不多

1）某總，報價、調價信息肯定都差不多，哪個廠家出價了，我們家業不可能胡亂編出一個價格給您啊，您說是吧。如果您仔細看我們家信息的話，您會發現，我們家每個頻道每天早上在7點半之前發出兩條彩信，一條是全國各地的報價，這條彩信可能跟別家的差不多，但是第二條就完全不一樣了，我們家有宏觀新聞、行業快訊、最重要的是我們家有個北方國際獨家看市場，這個是由我們高薪聘請的研發人員自己寫出來的，非常有參考價值，早上就給您看一下專業人員對當天市場是漲是跌的一個看法，供您參考，您有一個這樣的參謀不好嗎？而且一旦市場有大跌或者是大漲的時候，我們還會以短信的形式發特訓告訴您，好讓您提前囤貨或者是出貨，定我們家信息的客戶可都掙住錢了。比如咱們8月底的一次行情，80%的人都看跌，都出貨，唯獨我們家看漲，讓我們的客戶都大量進貨，結果在9月5號當天就漲了一二百，客戶都掙錢了，您說，我們的信息是不是跟其他家的不一樣啊

2）大哥您肯定沒認真看我們的信息，您沒發現我們的信息和其他家的信息有什么區別嗎？我們家重點做的市場分析，行情預測，早起把一天的重要宏觀新聞給你做一下統計，對于您確立自己的判斷做鋪墊，然后緊跟著是我們北方國際獨家看市場，把市場做一個全面的分析，然后做出鋼材的價格走勢，您看哪一家信息能做到這一點？

2、要求成交時要考慮一下

1）您說的考慮下是對我們的產品有一定的興趣才考慮下的是嗎？您一定不會對不感興趣的東西去浪費您的寶貴時間去考慮的是吧劉總？不會是為了敷衍我才這么說的對吧？我相信您會真的考慮一下我們信息的。您能說一下您您考慮的到底是什么呢？是產品品質、還是我們的售后服務、或者是價錢呢？如果您有什么問題可以告訴我我會幫您解決的。

2）請問某總，是我的服務有什么問題嗎？還是我們的產品有什么需要改進的啊？咱們又不是第一次通電話了，有什么話直說就行了。

3、信息報價不準

1）其實給您透露點內部消息，任何一家信息公司都是報的是大鋼廠的價格，是市場的平均價，而不是單獨的小廠的價格，那樣你雖然能看到你進貨的價格但是你卻看不到市場的價格，看不出市場的走向，就算發信息告訴你價格你能不確認一下嗎？就為了能知道價格就花那多錢值嗎？

2）某總，所有信息公司報的都是市場的指導價格，上下差20-30就已經很準了，不可能我們報多少，人家就賣多少。就像買50噸鋼材跟5000噸的肯定不是一個價位。您說是嗎

4、第一次打電話說不需要信息

1）我知道現在做信息的挺多的，您肯定也經常接到類似的電話吧，只想占用您兩分鐘的時間，北方國際的信息跟他們肯定是不一樣的，您可以自己看下，試發的信息是免費的如果真的沒有用，就可以給您停了，如果覺得好就可以合作，對您也沒有什么損失對吧，何樂而不為呢。

2）您一定用著挺多信息呢吧，我們家不是單純的報價信息，更多的偏重于行情分析和預測，而且我們家信息里面的分析是非常有參考價值的，希望您不要推辭我們給您試發

5、之前一直也沒用過信息

1）某總，現在做鋼材貿易的都用著信息呢，您先看下吧，給您試發一周您先了解下，看看對咱們公司又沒有幫助，您注重看下彩信里面的分析。

2）大哥您注意到了嗎，其實現在的市場明顯沒以前好做了，為什么？因為現在價格太透明了，鋼廠剛報完價所有的貿易商都知道了，這是為什么？因為大部分人都用著信息，我先給你發下你看下，如果看了沒必要我就給你停，你看中不？

實例：雅紅橋高建成，之前一直沒用過信息感覺沒多大用，但是在給其試發后感覺信息挺好最后成交，一般沒用過信息的客戶最容易成交并且是高價成交！

6、收到的信息太多

1）您做鋼材這么長時間難道你就關注您身邊的價格而不關注其他地區的價格嗎？顯然

不是，我們的信息非常全面并且呢我們還能分地區，你隨時可以關注到全國的價格走勢，再

說了市場都有聯動性，假如說南方的市場出現普漲了那你說咱們北方價格能不動嗎？并且我們還有現貨背景，我們是華北地區最大的板材加工配送貿易商，并且我們還是河北省金屬流

通協會會長單位，這對于您判斷市場不是更有幫組嗎？我們的信息還多嗎？

例如：例如：寧夏大川商貿錢總，之前用著蘭格和我的鋼鐵，但是在多次轉發特訓

看到價值，說了話術讓其安心！

2）您覺得我們家信息多啊？！我們家跟其他家相比應該是最少的一家了。我們家是每天

用彩信給您報價的，一條彩信相當于十幾條短信呢，您是不是說調價信息多啊。那是因為我們是一有調價信息就給您發過去，只有這樣才能做到及時性啊。如果哪天大漲或者是大跌，全國各地肯定都有調價信息，如果全天各地都沒變價，您一天可能就收兩三條信息。這是為

了讓您及時的了解市場所做的，總不能上午某個鋼廠調價了，我們下午都攢一塊再給您發吧。

7、定的信息太多了，不需要

1）據我們了解現在很多鋼鐵公司都用著這類的鋼鐵信息，他們為什么訂這樣的信息，甚

至訂了很多部，主要就是想對市場有個全面的了解，知道更多的鋼鐵信息，對市場有個很好的把握。而且我們的信息主要就是市場分析還有行情預測，可以為您提供市場行情的走向。

就像唐山豐潤寶元焊管的宋總，那次是他看著市場該漲了，想抓一批貨，但是他身邊的親戚

朋友都說還得跌幾天呢，漲不了。就在這個時候，宋總看見我們家的一條看漲的特訓，給他

了進貨的信息。抓了一批貨，結果第二天就漲了不到100，您說我們家信息是不是對您很有

價值呢。（如果我們的信息跟您的想法想法相左，您就再考慮考慮再進貨出貨什么的，我們

對客戶承諾不敢說100%準確，但是我們對您的承諾是正確率在80%以上）

2）報價方面，信息公司所報的鋼廠都不是一樣的，有的側重于大鋼廠有的側重于小鋼廠，那么您就可以兩個結合著看，哪個鋼廠的價格低您就從哪里進貨可以為您節省一大筆錢。

條數多的話，我們專門有個增值服務，我們的信息主要是彩信而且是可以分地區的，您關注

于哪個地區的我們就給您專門發哪個地區的，條數肯定不會很多。

3）大家都定著很多家信息呢，不光是您。定的信息多也是防止哪家報錯價的情況。就像

我們自己曾經發生過的一件事。也是佳源的一個子公司，北方綱領，主要是房地產那塊的，就因為有一次看的蘭格建材報價買了一批貨，結果一噸就讓我們多花了200，您說，您不多

定幾家能行嗎?

8、信息太貴，不定

1）其實大哥我們這重點是行情預測，能明確的告訴你什么時候跌什么時候漲，您用的信

息能告訴你這些嗎？我給您的價格是全國統一價，并且也是統一時期最低的價格，如果您聽

說那家用我們的信息低于這個價格您不用給我打電話，發條信息告訴我就行，多出的部分我們雙倍返還，還有一個其他家沒有的保證，三個月之內不滿意全額退款，大哥您還猶豫什么？

例如：河北鵬潤貿易王總，信息挺好就是太貴，特訓轉發讓其看到價值然后說了上

面話術讓其感覺到自己買的不比別人的貴，讓其心理上得到安慰最后成交！

2）北方國際的信息全國統一價都是1800一年，您放心吧買不貴啊，咱們那邊用我們公

司信息也挺多的，您可以問下，都是1800訂的，某總跟您聯系這么長時間了，要是能便宜

早就給您便宜了沒有必要這樣對吧。某總您不能光看到花的錢也應該看到投資這1800背后的價值對吧，我們是能夠幫您掙錢的信息啊

3）你說的是實情，大哥咱們成本也是很高的，您看我們是彩信，這個成本不說咱們是期

貨外盤電子盤什么都關注的，我們總結一條預測的信息是需要很多人力物力的，咱們是有一

個專業的研發團隊的。如果是說我們只是從網上摘抄一些信息的話我們的成本就降低了，那

樣我們就五六百塊錢就能賣了。您看我的鋼鐵的信息是短信發的，我們是彩信，我們每天都

會有宏觀信息，還有一些對市場分析的內容。下午還會有市場的盤點。

4）您肯定知道一分錢一分貨的道理吧，我們信息在市場分析和預測方面能保證預測準

確率在80%以上，因為我們有專業的研發技術人員分析預測市場，這是其他公司所做不到的。象唐山的天柱您知道吧，他們就是因為用我們的信息9月份那次大漲賺到錢了。咱們用

信息就應該用一個好的，市場分析準確的，多花幾百塊錢那都是小事了，您說是吧？

5）我理解您的想法，一般顧客買東西時都會注意三件事：

1、產品的品質;

2、產品的售

后;

3、最低價錢。都想三樣同時擁有，可咱們在現實生活中三項同時擁有是不可能對吧？就

好比您買汽車桑塔納和奔馳車性能能一樣嗎？您想用桑塔納的錢去買奔馳是不可能的對

吧？我們很少發現能用最低的錢買到最高品質的產品。有價值的東西都是和價錢平等的對

吧。雖然您多投資這一點多幾百塊錢，但是我們能給您帶來的一定不止一千多，可能是上萬

上百萬的利益呢。您說是吧!您在商場打拼這么多年都是大戰略家眼光一定放的遠能看到其

中的利益是吧？

6）先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急做個規劃，對將來

才會最有利！或者是說：要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法：

用最少的資金創造最大的利潤，你說富寶的信息只要幾百塊錢，可是，它不能給您帶來利益，對您沒有什么實質性的幫助，那您這項投資的回報為零。而我們的信息就正是幫助您預測未

來行情，把握最佳賺錢時機，躲避不必要的投資損失。這不是對未來的最好保障嗎？ 您是

做生意的投資就講求回報，這就不用我多說什么了，您說是吧？？

7）我們承認我們的信息價格在同行業中是貴的，但是我們信息的價值在那了。我們給

您發的信息相信您也看到了，這些都是我們的研發團隊自己查找編輯出來的，而不是在網上

隨便摘抄的，所以我們的成本要高。而且我們北方國際是做信息預測做的最早的也是做的最

準確的，從我們做預測到現在還沒有錯過，我們可以為您提供一個很高的參考價值，尤其是

行情預測這方面，只要我們給您預測準確餓了一次，估計這一次您就把信息的錢賺回來了，而且可能不只這些，可能是好幾倍。客戶為什么愿意花錢買我們的信息，就是看到了我們信

息能給客戶帶來的價值。

有的信息公司的費用一年才5、6百塊錢，他們如果有行情預測這方面您敢信嗎？而且他們

主要是短信，很多價格信息方面都是摘抄的，這樣的信息您覺得他有價值嗎？

而且您吃一頓飯就得千兒八百的，您就當少出去吃頓飯，而且還能幫您賺錢，多好的事

情啊。

8）是，我承認北方國際的信息價位是不低，但是高價位代表著高品質啊，您也知道吧

便宜沒好貨對吧，就像奧拓肯定不能跟您開的奧迪、寶馬相比，他們的性能和品質是完全不

一樣的，再說了咱們買東西一定會買最有價值的是吧，這不是一種消費而是一種投資，是可

以幫助您掙錢的，某總您想想您花一千八卻可以幫助您十倍百倍的掙回來不好嗎？

9）如果您只想定個便宜信息的話，我覺得您可以選擇富寶金銀島之類的三等公司的信

息，他們的信息才200多塊錢。相比之下我們的信息確實挺貴的。但是我相信您不是只看重

這幾百塊錢的問題。您肯定也是一個深謀遠慮的人，否則也不可能在咱們鋼鐵行業立足。我們的信息是貴，但是不能只看到我們的價格，我們的價值是無可限量的。就算你想定個200

塊錢的信息，錢花出去了，不也就沒了嗎。定我們家的信息您花1800塊錢，相當于您沒花

錢，或者是我們倒找您錢。我們的分析、行情預測幫您掙得錢布僅僅是這一千多塊錢啊，您

說是吧。我知道您也不差這1800塊錢，咱們要往遠看啊

9、等到期再定，現在不定呢

1）大哥您做市場這多年了怎么還不明白啊？雖然您可以等您的到期定但是市場不是不

變的，你也知道最近的市場不好做以前是半月一個行情，到最近的三天一個行情，市場瞬息

萬變，就知道報價已經滿足不了您的需求，我們的預測能給您規避風險，能幫您掙錢，您還

猶豫什么？

實例：新華機電王偉，他用著兩家信息，報春和蘭格，試發的時候信息挺好，但是已經

有兩家了信息太多看不過來等到期定，后來每次有行情預測給其轉發，讓其認識到只關注報

價已經沒法滿足自己的需要，在說了上面的話術后成交的！

2）某總，據我了解啊現在做鋼材貿易的用兩三家信息的有的是，每個信息都有自己的優缺點對吧，北方國際跟他們的信息的側重點是不一樣的，用我們的信息跟他們是不重復的啊，北方國際主要是對后市的分析和預測，這是可以幫您掙錢的，早用早受益啊，要不不知

道您會錯過多少次掙錢的機會啊。

9、客戶閑煩了

1）當遇到這種情況的時候只能說明顧客當時心情不好，可以給客戶說：“您心情不好，過

五分鐘給你打”。然后過五分鐘繼續打，煩都煩死他，不讓我好受我也不讓你好受！

10、忙沒時間看

1）我非常理解您，您是企業的負責人，肯定有很多事情都要您去處理，但是咱們試發

都是有日期規定的，信息的及時性對咱們做鋼材的來說也很重要是吧，希望您可以抽出寶貴的時間看下，我相信肯定會對您有幫助的！

2)某總，知道您每天肯定都很忙，但是還是希望您抽出時間來看看我們信息，尤其是每天早上的彩信里的分析，確實是非常不錯，而且鋼廠一般都是9點以后才出價呢，我們的信

息8:30之前就發到您手機上了，希望您關注一下北方國際信息好嗎？

3）某總，請問您是沒時間看，還是認為我們家信息沒用啊？您可以在網上查一下唐山

佳源，之所以做這么大，離不開我們的研發團隊的，如果您參考我們家的信息，相信您公司的規模也會像佳源一樣的！

11、公司小用不上

1）每個企業都是從小做大的，就像佳源，開始的時候我們馮總也是騎個摩托車起家的啊，剛開始做更應該用家信息來做個參考啊，現在行情也不太穩，多關注下信息，對您肯定

是有幫助的，而且我們是有現貨背景的，不是單純的信息公司，得到的信息都是第一手的，您可以完全放心。

2）公司規模大小，除了跟老板的思想有關系外，參謀這個職位也是非常重要的。您可以

看看我們佳源，好多公司的老板都認識我們馮總，但是最后都沒有我們馮總成功，為什么呢？

現在是信息化的社會，改變不了社會就要去適應它，不是嗎？

12、找別的部門管這事

某總，辦公室如果能處理這個事情，我就不會找您了，您是企業的最大責任人，也是最

大受益者，我想沒有人比您更了解、更關注這個企業了。

13、行情分析預測沒效果，不定

某總，最近這個行情就是這樣，不漲不跌的震蕩對吧，或許也看不出什么來，但是您放心，我是不會讓您后悔的，再說了如果您覺得信息不好，三個月之內咱們是全額退款的，合同上

都有寫的，這點您可以完全放心！

14、沒聽過你們公司

1）沒聽過不要緊，因為我們沒有人家我的鋼鐵和蘭格做的時間久，但是您完全可以放

心，咱們的信息質量是完全可以保證的，這個您可以自己先看下，咱們現在是可以免費試發

一周的。

2）您可能沒聽說過北方國際，但是北方佳源您一定聽說過，北方佳源是河北省最大的板材加工配送中心，而且是唐鋼首鋼等各大鋼廠的一級代理，而且我們集團的馮總是河北省

鋼鐵協會的執行會長。我們北方國際屬于旗下的一個子公司，08年年底成立的，您沒聽過的主要原因可能是我們成立初期沒有對外開放，您也知道，我們家主要是行情分析和預測，如果這分析的不對，預測的不準，那不是砸自己牌子嗎。正因為如此，我們北方國際這個信

息，在自己家內部試運行了一年多，在這一年多里，我們的行情預測達到零錯誤率，才對外

正式開放的。我們信息的準確性對您的承諾不自大的說是100%，但是我們對您的承諾是

80%.15、用不著手機信息，每天廠家（網站）都給報價

1）我知道現在廠家都給報價，網絡也挺發達的對吧，但是北方國際給您的不光有報價

還有對未來行情的分析和預測，一般都是提前36小時發給您的，對于做鋼材的來說時間是

寶貴的，哪怕僅有兩個小時也會差很多的對吧

2）網站雖然可以查到相關的報價，但是您每天工作那么忙也不能隨時帶著電腦啊手機的這種信息用著非常的方便，您到哪都能知道鋼廠調價了市場有變動了，您也可以隨時操作

您的現貨啊。再說現在的網站都是以廣告為主的信息并不是他們的主要經營了

16、發信息時間晚

您也知道您用的信息最早收到的是宏觀新聞，再說了鋼廠都9點出價您收到的報價那早可信度有幾分，您會在8:30之前收到我們的信息，包括宏觀新聞，北方

國際獨家看點，報價，其實在現在的貿易商關注更多的是市場走向，就算是收到了報價但還

是要自己打電話確認，那您說是不是呢？、實例：雅紅橋杜秀山，在定我們的信息之前用的是金銀島，說我們的報價晚，但是讓其

看到了特訓的價值后再結合上面的話術最后成交！

17、去拜訪客戶，客戶總說忙

當客戶這樣說的話就對客戶說：“您先忙，我等你”然后做旁邊一直等，等到他不好意思為

止

18、說定但沒時間的以前試發短信，我們這些做業務的業績是考核我們的唯一標準，沒有業績就沒有我們存在的價值，我此刻需要您的幫組，既然我選擇了這份工作我就會用心去做好它，真心為我的客戶

朋友做些有意義的事情！一般那些老板都是業務出身，看到這個會有共鳴，已經用過挺好用的！

實例：太原金玉鑫鋼材，已經說定了但是一直說沒時間，到月底的時候給其發的上面

信息，發完信息五分鐘后款到賬，挺好用！

19、說定，其實本身不想定單，只是推脫

某總，做生意最主要的是講誠信，如果練誠信都沒有，我相信，那樣的公司沒兩天就得倒閉。

您能把公司經營的這么好，相信跟您做生意的，都是沖著您的人品去的。您上次說要定一部

信息，請問您什么時候不太忙啊，以免我總打電話打擾您，明天上午還是下午？兩點還是三

點……

20、客戶說我不看預測，我就看個報價，了解一下當時的行情。

嗯，大哥看來你比較有經驗，咱們這個市場確實比較亂，我們的信息每天早上都有一條宏觀

新聞，像您都比較忙，可能有的時候都來不及上網，我們每天會把最新的消息編輯成一條信

息給您發過去，這樣你每天都可以了解到最新消息，另外我們每天下無還有一條盤點，對今

天的市場情況做個總結。另外電子盤外盤期貨咱們都關注，肯定會把一手的消息給您發過來。

21、我已經用了好幾家的信息了，太多了不定了。而且人家的信息也有分析

您定了那么多信息給您帶來利益了嗎？別家的信息是有分析，他們的和網站上的一樣，只是

對過去發生的價格變動啊，或者國家政策的一個評述。說白了就是過去的事了，再說有什么

意思啊。咱們得關注未來。而我們家信息就是幫您預測未來的價格和市場。當然，這行情也

不是我們家說漲就漲、說跌就跌的。我們家有這么準確的預測是因為我們高薪聘請了專業的研發團隊，他們受過專業的教育有著多年的經驗，通過對國家政策的分析加上對社會數據的調查以及期貨啊等各方面的影響因素的綜合分析來判斷未來市場的走勢。

22、我們憑什么相信你們的行情預測

1）首先我們有一個龐大的現貨背景，我們佳源公司是河北省最大的板材貿易商，如果我們的信息不準確的話會給給我們自己的公司造成很大的經濟損失。還有就是我們有自己的研發團隊，他們通過對市場的多方面研究，考察還有對市場的熟知度，會對市場做出準確的判斷的。我們是做行情預測做的最早的，我們有很大一批客戶訂我們的原因就是看中了我們對市場的分析能力還有預測能力。至今我們的信息準確度達到了百分之八十到就是之間，這是別的信息公司所無法企及的。而且本身信息就是給您一個參考作用，您在鋼鐵行業這么多年了，憑借您對市場的了解還有看法，我們給您試發這一周期間，您也肯定能對我們信息預測的準確度打個分值也能看到我們信息的價值的。

2）哦，某總，不是要您相信我們的行情預測。我們的預測和分析都是給您的一個參考。而且我們家的預測和分析也不是拍拍腦袋就說明天是漲還是跌的，那樣不是誤導您嗎？你可能聽說過唐山佳源，是河北省最大的板材貿易商，正因為有著強大的現貨背景，我們才有一幫專業的研發團隊。您想想，一個研發人員的工資每個月至少得七八千吧，一個團隊就得十來人，一個小的信息公司是根本養不起的。他們通過一系列數據分析研究出來，最后把研發的結果以信息的形式告訴您，給您一個參考。如果我們的分析預測跟您的想法一樣，那不是增加您進貨或者出貨的信心了嗎。如果跟您的想法相左，您就再想想再行動。這樣的一個參謀您還不需要嗎？

23、我們都是走計劃的，你們的信息用處不大。不用發了

您那也是走訂單走計劃的啊，說明您家規模也肯定不小吧。我們佳源本身就是做現貨貿易的，而且我們是很多大鋼廠的最大代理，我們家每個月囤貨都在五六萬噸。我們這么大規模企業也定著挺多信息呢，為什么定著信息呢還要成立一個北方國際單獨再弄信息，還不是因為別家信息有不足之處嗎？要不我們集團還成立一個這樣的子公司干什么啊，您說是嗎？我們公司大領導認為，上下游客戶發展的好，我們自己才能真正發展的好。所以我們跟別家不一樣就在這個行情分析和預測上，這樣的信息對咱們任何一個鋼鐵貿易商來說都是非常有用的。

24、你們家有現貨和這信息也沒啥關系啊。那是兩碼事

某總，怎么回事兩碼事呢？正因為有佳源這么大的現貨背景，才能養的起這幫專業的研發團隊啊，一個專業的研發團隊每個月的開銷就是十幾萬，小的信息公司是根本養不起的。咱們這有這么專業的人員為咱們研發信息，這樣不好嗎？要不是他們，我們也不會有什么行情分析，更不用說行情預測了。

第二篇：話術總結

1、開場白

您好，是XX先生嗎？我這邊是深圳人保財險的客戶經理，我叫XXX，感謝您的接聽，這次給您電話主要是咱家有一臺粵BXXXX車險到XXX就要到期了，我們這邊給您帶來一份優惠的險種續保方案，您看可以嗎？

2、之前有你們人保的給我報過價格

那邊是人保電銷給您報價，我們這邊是xxx（業務員/總部…）的，我們公司是這樣的，同樣險種、同樣保額基礎價格是一樣的，但是不同渠道的優惠和禮品是不一樣的。

【當月到期客戶】那我這邊給您發個報價，您看您是這幾天就投保還是快到期的時候辦理呢？

今年的續保是按照去年的險種框架今年只需要XXXX就可以了，包含交強險和車船稅的。像您這個還可以贈送200的購物卡，電銷那邊給您的我相信沒有的吧…吸塵器這些東西都不是很實用因為他質量不是很好，購物卡/減現金是最實用的，您看您去年是在我們人保車險辦理，今年還是續回咱們這邊，那么現在其實是享受VIP服務的，今年續保不管是價格還是優惠都是能享受到最大優惠的。

3、想要快到期投保

您現在是沒出險的，現在投保的話可以確定今年續保可以享受57折的這個價格，如果之后一段時間出現出險也不會影響到本的續保，并且還可以享受到我給您的贈送購物卡的優惠，您看我幫您安排明天給您送投保單過去…

4、別人的價格低

您看我們公司本身是用同一個系統報價出來的，所以報價出來的價格都是一樣的，只說優惠的部分不同，另外我這邊還給您贈送200的購物卡、一部行車記錄儀，您車上有沒有安裝行車記錄儀呢？ 這樣，我還可以額外給您申請一個工具包，他們那邊再怎么便宜也不可能比我們總部便宜，如果他們的價格比我們總部的都便宜那就沒有存在的意義了…

5、我知道了，現在還沒開始考慮呢

現在是這樣，我們這邊現在有贈送300的購物卡給您的，近期有這個活動，所以我們就趕緊通知給到您的，您現在的價格只需要XXX錢的，您看您這個地址是…我們明天安排人員送過去給您吧

6、再次跟進開頭

我是上次跟您來電話的，深圳人保的客戶經理XXX…

7、有什么優惠？（強調優惠很大）

咱們這邊現在是送購物卡，而且額度還比較大，像您這個車現在可以贈送300的購物卡另加一臺行車記錄儀

8、誰要提前買啊

您可能不知道，深圳的客戶基本上都是提前一兩個月續保的…

次新車數據跟進

1、首播——目的營造客戶信任，讓客戶主動接受報價

您好，是XX先生/XX先生的家人嗎？我這邊是深圳人保財險的客戶經理，我叫XXX，感謝您的接聽，這次給您電話主要是因為您家上年在XX車行購買了一臺粵BXXX的新車/豐田車（說出車子的品牌，提升客戶信任度），當時車子的保單是由咱們公司幫您直接辦理的，今年的續保優惠方案現在已經下來了，咱們這臺車今年是可以享受到57折的商業險費率折扣之后再額外優惠20%商業險保費的，按照去年的險種框架續保，相對于上年的保費來說是直接性便宜了2000元的，我這邊稍后把詳細的方案發送到您手機上，您可以向參考看看，如果需要調整保險框架或者是有什么其他需要咨詢的，可以直接電話聯系我。

稍后請留意短信，感謝您的接聽，再見！

2、二次跟進

您好，XX先生，我是昨天跟您電話聯系的人保財險客戶經理XXX，昨天我們為您發送了您車子的報價，報價的短信您收到了嗎？ 昨天的報價是按照您去年的保險框架報的，您去年的第三者責任險是保的50萬，買車的時候贈送的保險都是按照最基礎的框架給客戶辦理的，您看按照我們現在的折扣比例，咱們把三者調整成100萬也只需要加294元而已，您看需不需要幫您調整成100萬呢？

好的，那么我再發一個三者調整成100萬的報價給您對比一下，稍后您留意短信，有什么需要咨詢的隨時電話聯系我。

3、三次跟進

您好，XX先生，我是昨天跟您電話聯系的人保財險客戶經理XXX，之前給您的車子做過報價服務的，您看這單到XX日就要到期了，您考慮的怎么樣了，還有沒有什么需要我跟您講解一下的呢？

＊轉入異議處理環節…

◎可以促成的轉入促成——

那我們幫您安排明天送單過去，幫您把這單辦理好吧…（解釋送單流程）

約定送單時間、地點、細節

◎無法促成的轉入預約下次——

那這樣吧，我們這邊的優勢呢我已經為您大致講解了，您今天再詳細對比一下，我明天再致電給您，咱們都聯系這么多次了，對于這些各個渠道的不同與優勢我都還是比較清楚的，您有什么需要我幫您分析對比的可以直接跟我說，如果沒問題我們就幫您安排辦理的相關事項。好了，謝謝您的接聽，明天再聯系咯…

第三篇：話術總結

話術總結

1． 客戶：不做投資

答：是么？請問，您平時怎么打理您的生活之外的資金呢？是做銀行理財，還是基金，股票呢？

現在是全民理財時代，國家也在推動這個事情，我們作為第三方財富管理機構，向您做個調查可以么？把錢存銀行，一年才兩個點左右的利率也低，炒股吧，自己花費好多精力，還提心吊膽；炒房地產，現在國家調控太嚴格，投資者都在撤出。現在很多家庭對投資產品都不是很了解，一般只知道炒股，炒樓，銀行理財產品，我們這里許多客戶開始都是這樣的，有很多都沒聽說過，債券，基金！但是一旦了解了，都覺得收益率比銀行要高出一些，收益率如期兌付，而且也是非常有保障的，另外，還有私募股權，操作與期限都比較靈活，收益也非常可觀，我們公司的私募業績也非常的好，（舉例：鼎聯科技目前為止已達到了243%的收益率）都是實現了收益翻番。

很多客戶都有自己買股票，我們自己有時也做。但是，股票投資畢竟風險比較大，而且需要投入較多的時間及精力，長期的收益很難持續保持，我們需要做的合理的理財規劃，您有沒有考慮過選擇投資債券或私募呢。。

2． 客戶：都放在銀行

答：您資金都放在銀行，最主要是因為銀行安全吧。其實，一些理財產品，比如債券類理財產品也是非常安全的，所有的債券理財產品都實現了收益。我們作為第三方理財公司有自己的資金托管銀行，是由銀監會直接監管的。

現在物價那么高，通貨膨脹這么嚴重，您為什么不考慮適當的做一些投資理財產品，在獲取收益的同時也可以抵制一些通貨膨脹。

3． 客戶：忙，不方便

答：1.好的，那您先忙，我改天再聯系您，您看您什么時候比較方便。我一會先將信息發送到您手機里。

2.那打擾了，祝您工作愉快，我改天再聯系您，您看您什么時候比較方便？

4． 客戶：沒錢，沒興趣

答：1.其實投資理財并不是有錢人的專利，面對通貨膨脹，誰都不愿意放在銀行里面貶值，相信您也是一樣希望增長財富，而且我和您溝通也不會占用您太多時間，也不收您任何費用，您就相當于多了一個平臺去了解而已。

2.那請問您平時是怎么打理您生活之外的資金呢？是做銀行理財還是基金，股票呢？請問您對哪種理財產品有興趣呢，是固定類還是浮動類收益的呢? 5． 客戶：沒需求

答：1.請問一下您，您在哪些方面有理財的需求。作為專業的理財師，也許我可以給您一下理財的建議，可以幫到您。

2.我非常理解您，因為并不是每一個人在不了解產品的時候就說需要的，您需要一個了解的過程，待您了解后再決定需求也是可以的。

6． 不懂，不了解

確實，現在很多家庭對投資產品都不是很了解，一般只知道炒股，炒樓，買基金，我們有許多客戶都是這樣的。

7． 暫時沒做投資，以后再考慮吧

沒關系，我們可以提供一些好的理財信息供您參考，您提前多做些了解，看看有哪些產品適合您，市場行情怎么樣，以后決定投資理財時，就非常便利了。

8． 在朋友那做

請問您做投資是為了照顧朋友，還是賺錢呢？我想您肯定是賺錢優先，朋友兼顧。但有時候，并不能兩全其美。朋友那里不一定總是市場最好的產品，我們這精選同期最好的產品，您可以多一些好的選擇標的，畢竟做投資，賺錢還是第一位嘛。。

9． 附加客戶：你們的公司是如何經營管理我的資金

我們公司一般都是投資于政府基礎設施，雙A級以上實體企業等，有抵押有擔保，質押收益保障手段的標的。不同于一些證券，黃金，期貨類的理財，看市場行情和操作水平，沒有安全保障措施。我們產品都有嚴格的風險控制措施，用項目的收益進行保障。即使項目真的出現了風險，還有那些抵押物，擔保人來承擔，本金和收益都是有一定安全保障的，擔保的金額受國家監管，風險上政府的監管機構會嚴格控制把關。

第四篇：話術總結

話術總結

您好！請問是XX先生（小姐），我是XX設計俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區征集示范工程的設計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎？

客戶回答分五類：

一、己經裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區征集2套免費設計的樣板工程，設計是我們設計總監親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。

二、已在裝修了：請問您的房子現在已經在設計當中還是在施工當中。

設計當中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現場，相信我們會是您理想的選擇。

三、正在考慮當中：您房子設計有沒有做啊？

設計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：

1）先將平面，立面報價格，材料明細這一塊做好算出來。

2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。

我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關內容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或QQ號報給我。

四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉讓，您家確定自己住是吧！

五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務，如果說 您新房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。

聊天之中可以談到設計師：我們的設計師都是國家注冊設計師，非常優秀，非常負責任，不僅僅設計圖紙畫的好，而且施工經驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂趣。

學習調查樓盤信息和樓盤的基本情況

1．交房時間

2.居住人群

3．樓盤大小

4．工作方式：小區設點（雙休日是重點）；電話營銷；展銷會；家裝說明會；郵寄（通過資料引起客戶注意）、網絡營銷．

5．樓盤均價

顧客的四種性格分析（學會感性營銷，學會引導，順著客戶的想法講）

大膽收錢：

活潑型：女性較多，性格急，多看圖片。讓她多講，你多提問（隨性）

力量型：多交流，回答問題果斷（暴躁）

完美型：多看圖片，多看資料，多講解，多提問（細心）

和平型：被動多看資料，幫決定（沒脾氣）

如何電話跟蹤

1.問好

2.詢問上次情況是否滿意，有何其他要求。

3．詢問具體要求內容。

4.再次邀請見面洽談。

5.確定具體要求事宜，非常愿意為您服務。

未簽合同猶豫的客戶

1．學會詢問問題所在，及時解決問題。

2.真誠交流。

3.再次強調好處和服務品質（重點講設計，施工，價格，服務）。

4．確定再次邀約洽談一次。

5.快樂簽單。

不簽單是情緒問題，是還不了解不信任，真誠溝通用心交流建立信任感動客戶。

打電話注意情況

1.反感客戶：（比較有成見或工作忙）對不起下次再聊，告知電話號碼，讓客戶有需要的時候聯系我們很希望為您提供滿意的服務。

2．準客戶：做好記錄（發短信及公司優惠活動），姓名、郵件及時跟單，持續溝通感動客戶及時要求合作。

3.潛在客戶：持續不斷的聯系（十天左右）先透過服務培養感情和信任度然后找你多多關心他。

電話流程

1．問候：姓名（全名）。

2.介紹自己（家居設計俱樂部的誰，引起注意）。

3.交流：詢問裝修情況（房子面積有多大，設計上有何要求，目前有沒有設計）。

4．推出活動：正好近期有促銷活動。設計總監設計、精品房征集活動、標準化樣板工程征集活動、贈送優惠措施、團購優惠活動等。

5.約好時間和地點，安排上門測量。

6．介紹公司：十大知名企業，知名設計機構，優秀示范企業。

如何組織會議

1．確定活動主題

2．安排會議流程：

①問候歡迎

②介紹會議的目的③介紹會議的流程

④推崇主講老師

⑤學會銜接

3.學會當主持人

總經理研討會主持稿

各位來賓、女士們、先生們、大家好！歡迎參加由XX裝飾和設計俱樂部共同組織的設計風格與戶型專題解析會。首先做個自我介紹，我是本次研討會的主持人XXX，很希望通過本次活動能和各位成為朋友。本次活動內容豐富多彩，不僅有設計戶型分析、風格、風水、個性設計講解，還有裝修驗收規范，介紹會議圍繞實用性和科學性幫助大家做好家裝參考。為了讓會議保持良好的會場環境和會議質量，請大家遵守以下會場規則：

一、會議進行時大家保持會場持序。

二、請大家一起把手機調到振動檔或者關機。

三、為了您和他人的健康，會場內請勿吸煙。

四、有問題寫下來交給我們服務人員，我們在提問時間優先回答。

五、需要老師投影上的講稿的朋友可以把郵箱給我們，我們會后及時發給您讓您參考。

在會議開始前先看大屏幕欣賞設計作品感受設計效果。

設計是裝修的靈魂，好的設計讓生活增添色彩，今天我們請到的設計主講嘉賓是國家注冊設計師，也獲得過多項設計獎項，多個作品被設計雜志刊錄，我們用掌聲請出我們的設計主講嘉賓。

4.接待客戶工作流程：

①歡迎安排就坐

②登記（房子，姓名，電話）

③會議當中解決客戶的需求

④會后與客戶交流

⑤現場成交 延伸閱讀：

家裝公司電話營銷話術教程：三點目標銷售法 家裝公司電話營銷話術教程：電話話術大全

第五篇：話術總結1

負責人接：

業務員：您好！我這邊是一點在線新媒體有限公司，我姓郭。請問您貴姓？

業務員：是這樣的，我們公司主要為企業做網絡營銷整合服務的。

您也知道現在的互聯網信息分為三大主流，其中分為引擎推廣跟

B2B會員服務和信息發布等方式對公司網站進行一個網絡排名。

那您有沒有想過要使用投入資本小，見效快的方法呢？

有想過加大網絡推廣的力度么？

負責人：你說說怎么做？

業務員：我們的商機發布引擎E脈通就可以幫到您，它可以迅速把您企業

信息發布到五千多個B2B平臺，方便百度、谷歌、搜搜、搜狗、有道等平臺搜尋。做到搜索排名，達到推廣企業網站，提升您公

司的知名度和點擊率，從而給您公司帶來大量的潛在客戶。

負責人：怎么做的（如何收費的）？

業務員：您好！（先生/小姐）。我們的產品的功能和優點太多了

您看您什么時候有時間，我去您公司給您詳細的介紹下。

愿意見面的負責人：這樣啊！

業務員：是的！您看您是明天上午還是下午方便呢？

負責人：上午吧！

業務員：那明天上午10點還是11點呢

負責人：11點

業務員：那好的！****總到時候見！祝您工作愉快！

負責人：恩！謝謝！