第一篇：電話銷售話術總結

話術總結：

我們打電話時，要想到打電話的目的是什么，需要找的是一個具備什么條件的公司，需要聯(lián)系的是什么職位的人，如何了解到這些信息，掌握這些信息后，該怎么樣和他們談HR的事情，下面是我的分享：

找客戶的途徑：通過親戚，朋友的介紹網(wǎng)絡，如公司黃頁，各個招聘網(wǎng)（51job，智聯(lián)招聘，中華英才網(wǎng)。找東莞的客戶可以去卓博，智通人才網(wǎng)。找深圳的客戶可以去中國人才熱線）報紙，雜志現(xiàn)場招聘會等

潛在客戶界定標準：

（1）員工規(guī)模達到200人以上

（2）公司有一定的經(jīng)濟實力

（3）公司現(xiàn)在有HR信息化的規(guī)劃或者曾經(jīng)有過想法

（4）公司有用管理軟件，有信息化的基礎

最后，一定要找到老板或人事部經(jīng)理的聯(lián)系方式

打第一通電話通常是繞前臺，前臺雖然說很多都是小女孩，但是她們也非常的聰明，公司內部大都有經(jīng)過訓練的，一般不讓轉到經(jīng)理那邊，甚至是實名轉接，說不出全名就掛電話的，這時就要動腦筋，下面是我的一些方法：

A是銷售人員，B是公司文員

第一種方法：

A：您好，請幫我轉一下人事部經(jīng)理。謝謝

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Cost-killer公司的Villa，找你們經(jīng)理談談人力資源規(guī)劃上的事情（像沒有防備的前臺聽到Cost-killer，她聽不懂，也不好意思問，就會幫你轉，這時你要趁機問經(jīng)理的分機，怎么稱呼他，這樣了解到經(jīng)理的信息后，轉到經(jīng)理那里時就知道怎么稱呼，和經(jīng)理交談起來就不會太有距離感。下面是前臺拒絕的情況）

B：人力資源規(guī)劃？我們不需要！（要掛電話）

A：（這時笑著說）我還沒說是什么規(guī)劃，您怎么知道不需要啊，您不需要什么?。ㄩ_玩笑的口氣），其實是這樣的，我們是做HR軟件的，之前有和經(jīng)理聯(lián)系過，他這邊挺感興趣的，公司最近也在做HR的計劃，他讓我今天給他來個電話，看看公司具體有什么需求，經(jīng)理沒給你們說嗎，這件事情？（故作驚訝，讓前臺信以為真有這件事情），第二種方法：

A：您好，請幫我轉一下人事部經(jīng)理。謝謝

B：您找她有什么事呢，我們這里是實名轉接的，你是哪位?

A：我是51人才網(wǎng)的villa，公司在我們這里登記的資料有些錯誤，我們要核對一下。B：好的，請稍等···

第三種方法：

A：您好，請幫我轉一下人事部經(jīng)理。謝謝

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Villa，找她有事情要談。

B：請問有什么事情嗎？

A：不好意思，小姐，我想這件事情還是單獨和他談比較好，（這時不要給前臺說話的機會）他現(xiàn)在在公司嗎，他的分機是多少呢？

B：請稍等···（轉過去~）

第四種方法：

A：您好，請幫我轉一下人事部經(jīng)理。謝謝

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Villa，前2天和經(jīng)理預約今天下午見面的，今天我想和他確認下具體的見面時間。對了，他的分機號是多少呢？

Ｂ：８８８，Ａ：麻煩幫我轉過去，謝謝

第五種方法：

A：您好，請幫我轉一下人事部經(jīng)理。謝謝

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：有些私事要談。

B：那您怎么稱呼？

A：給你們老板說一下Villa，他就知道了。他在不在公司啊，（有點不耐煩）

B：（這時總機以為你和經(jīng)理很熟，就不敢多問）

第六種方法：實在繞不過前臺這關，可以達到其他部門，如銷售部

Ａ：您好先生，請問人事部經(jīng)理在嗎？

Ｂ：不好意思，你打錯電話了，我們這里是銷售部

Ａ：哦，不好意思，先生，我還以為這里是總機，您知道人事部的電話嗎？

Ｂ：（碰到好的說話的，他會告訴你，即使他不知道，他會幫你問其他的同事，這樣就好辦了，再順便問下經(jīng)理是是誰）０２０－８８８８８８８８

Ａ：謝謝您，請問您怎么稱呼？

Ｂ：我姓張（了解到銷售部有位張先生，以后可能有用）

Ａ：謝謝張先生，祝您工作愉快，再見！

第七種方法：和前臺溝通時，要和前臺搞好關系，有可能一次，兩次她不給轉，但多打了幾次電話，對方聊的熟了，讓她記住你了，就可能幫你轉。我想這種方法不是在浪費時間。

每次打電話，如果經(jīng)理不在，就要問一下前臺姓什么，這樣，下一次打電話先和前臺打招呼，拉近距離，找負責人會更容易些。

二，找到人事部負責人，與他們溝通時會遇到四種情況：不需要不感興趣，我不負責，IT負責沒時間已經(jīng)有軟件了

A代表銷售人員，B代表人事部經(jīng)理或老板

1不需要

A：張經(jīng)理，您好！我是科特杰軟件公司的Villa，有幾個問題要請教您。

B：什么公司？你們是做什么的？

A：（如果對方的是物流公司，就說是做物流軟件的，如果是電子公司，就說是做電子公司的軟件的）我們是專門做物流公司的HR管理軟件的，張經(jīng)理，咱們公司有在用這套軟件嗎？ B：不好意思，我現(xiàn)在不需要。

A：您說的不需要主要指哪些呢，是覺得人力資源管理信息化對你們公司沒幫助還是什么原因??？

B：我們公司才200多人，用手工就可以了。

A：張經(jīng)理，您也知道，現(xiàn)在企業(yè)信息化管理已經(jīng)很普遍了，即使現(xiàn)在用不到，以后公司一定會用的到的，其實很多公司還不到200人都已經(jīng)在用了。張經(jīng)理，您平時的工作量是不是很大呀。

B：對呀，每到月底要做好多報表，計算工資，是挺麻煩的。

A：我有個客戶，他和您這邊的情況差不多，公司還不到100人，他們每個員工計算工資的方式不同，每到月底就忙著算工資，有時還出錯，自從上了軟件之后，他們部門就很輕松了，也從來沒出錯過，B：··。

A：其實做經(jīng)理真的不容易，現(xiàn)在好多公司都要求HR管理者有操作HR軟件的技能的。而且，從長遠來看，用軟件能省下昂貴的人力資源成本，能用機器做的事情，為什么還要人來做呢，對吧？其實咱們公司可以先上一部分模塊，把最基礎的管理數(shù)據(jù)的先做起來，其他的可以以后逐漸的完善，您說對嗎？

B：···

在經(jīng)理認可以后，可以給他要聯(lián)系方式，問姓名，發(fā)資料?；蛘咧苯蛹s見面。沒興趣，我不負責，IT負責

A：您好，張經(jīng)理，我是科特杰公司小程，請問咱們公司有在用HR的管理軟件嗎？ B：公司最近正在考慮這方面的，有IT那邊負責，你找IT部吧！

A：是這樣的，張經(jīng)理，說到底這個軟件也是由咱們人事部來操作，可能您對軟件技術不是太了解，但具體的需求啊還是咱這邊來做的，既然選擇上軟件就要做好，到最后軟件不適合您，不是害了您嗎，你說是吧？

B：···

A：這樣吧張經(jīng)理，我先發(fā)一些資料給您參考，如果您覺得好，您就幫我推薦給IT那邊，這也是給咱們公司一個選擇的機會。

B：好吧，您發(fā)到我的郵箱吧。

下面就找IT部門證實情況，沒時間

A：您好，張經(jīng)理，我是科特杰公司小程，請問咱們公司有在用HR的管理軟件嗎？ B：不好意思，我現(xiàn)在在忙，沒時間。

A：不好意思，打擾到您了，您看我過1個小時再給您打過來，怎么樣？（判斷他是不是真的在忙）

B：不行，我上午沒時間。

A：那您看下午3點怎么樣，B：哦，可以。

（如果對方什么時間都在忙，那就說明他在推脫，這時就要用到上面的一些方法，引起他的興趣，繼續(xù)談下去）已經(jīng)有軟件了

A：您好，張經(jīng)理，我是科特杰公司小程，請問咱們公司有在用HR的管理軟件嗎？ B：我們已經(jīng)在用了。現(xiàn)在不需要

A：那咱們公司也是挺注重信息化管理的呀，不知道咱們公司用的是哪個公司的軟件啊？ B：不知道，時間比較久了。

A：是嘛！看來咱們公司的管理者都挺有遠見的，這么早就用了HR的軟件了。都有用到哪些模塊呢？效果怎么樣呢？

B：效果還可以，A：張經(jīng)理，從您的話中能聽出，這套軟件用的不是十分的好，對吧，用軟件就要體現(xiàn)出軟件的價值，信息化管理的事情可不容忽視的，這個您比我更清楚的，對吧。

B：是的，那你給我發(fā)資料先看一下吧。

給他發(fā)資料，做后續(xù)的跟進。

第二篇：電話銷售話術

電話銷售話術

您好！冒昧打擾，能耽誤您幾分鐘時間嗎？這里是中國平安保險公司霍邱服務中心：為了貫徹《國務院關于保險業(yè)改革發(fā)展若干意見》的精神。大力推動農村保險業(yè)的發(fā)展，我們平安保險公司在做農村保險市場調查。請您配合一下回答幾個問題好嗎？我們會有禮品贈送。

請問：一，“國十條”您是否清楚？您認為保險是否重要？

二，您辦過保險嗎？答1：辦過：恭喜您有很好的保險意識。請問您是為誰辦的保險？答：自己，配偶，父母，其他

請問您辦的是什么類型的保險？健康醫(yī)療保險，養(yǎng)老保險，教育保險，投資理財保險，儲蓄保險。

三，請問您清楚所買保險的保險責任嗎？

四，您對保險公司的服務滿意嗎？答：1，滿意！謝謝您的配合，祝您平安，再見！

2：不滿意！請問想要滿意的服務嗎？

五，您認為保險公司的哪種服務方式最讓您接受？

1：代理人上門服務辦理；那好，我們要對您的保單進行年檢，會給您滿意的規(guī)范式服務，請您給予配合，留下聯(lián)系真實地址我們將上門服務。2：自己親自到保險公司辦理；很好，請在XX時間到我們平安保險公司（XX地址）給您做保單年檢服務，到時一定要來，不來我們就派業(yè)務員上門服務，請配合我們的工作。謝謝再見！

六：沒辦過；請問1：在此之前您沒有辦保險的原因是什么？比如：不了解；不相信，經(jīng)濟原因，健康原因

2：近階段您有辦保險的計劃和打算嗎？

3：如果準備辦，您最想了解的是什么？如：保險的意義和作用，保

險條款，保險公司，投保手續(xù)和程序。

4：如果準備辦，您將首先為誰辦保險？如：自己，配偶，子女，父

母

5如果準備辦，您認為需要什么樣的保險？如：健康醫(yī)療保險，要老

保險，教育保險，投資理財保險，儲蓄保險。

謝謝您的配合！您將獲得平安保險公司贈送的出行意外保險一份，價值最高3萬元，最低5000元，請您留下姓名，年齡，性別，職業(yè)，聯(lián)系地址，3天內工作人員將保險送到您的府上。

第三篇：電話銷售話術模版

第一章 開場的時候，這些問題應該如何處理

實戰(zhàn)情景1 面對陌生客戶，如何做有效的自我介紹

模板1-1 “我是××的××”（模糊不清的自我介紹）

模板1-2 “我是××特意介紹的”（通過轉介紹的方式）

模板1-3 “我們是××機構的戰(zhàn)略合作伙伴”（借用他人的力量）

模板1-4 “我們是國內唯一或最專業(yè)的”（學會美化自己）

實戰(zhàn)情景2 面對前臺或總機的阻攔，應當如何有效處理

模板2-1 “我是×××”（突出身份的重要性）

模板2-2 “有十萬火急的事情”（突出事情的重要性和緊急性）

模板2-3 “這件事情不是你可以處理的”（直接施加壓力）

實戰(zhàn)情景3 電話打到的不是關鍵聯(lián)系人，應如何處理

模板3-1 “我可以請您幫一個忙嗎？”

模板3-2 “今天不是愚人節(jié)，您不要開玩笑了”

模板3-3 “先和高層談再往低層過渡”

實戰(zhàn)情景4 只有一個電話號碼的客戶資料，怎樣處理

模板4-1 “麻煩幫忙轉一下維修部”

模板4-2 “有一份小小的禮物送給您”

模板4-3 “我可以請您幫一個忙嗎？”

實戰(zhàn)情景5 想約一個見面機會，應該如何進行邀約

模板5-1 “因為某個特別原因，所以想和您見個面”

模板5-2 “因為您可以得到某種利益，所以我們需要見個面”

模板5-3 “因為電話里面是說不清楚的，所以……”

實戰(zhàn)情景6 客戶表示自己現(xiàn)在很忙或沒有時間，應該如何應對

模板6-1 “如果能夠幫您獲得……利益”

模板6-2 “我正好是來幫助您解決忙的問題的……”

模板6-3 “可以的話，調整一下打電話的時間”

實戰(zhàn)情景7 客戶表示發(fā)份傳真或郵件就可以了，如何應對

模板7-1 “傳真您還要花時間看，不如我用一分鐘……”

模板7-2 “為了幫您找到最適合的，我只有再請教……”

模板7-3 “今天停電，發(fā)不了傳真和郵件”

實戰(zhàn)情景8 客戶一開口就是沒有興趣或現(xiàn)在不需要，怎么辦

模板8-1 “多個參考的對象，方便您以后殺價也不錯”

模板8-2 “許多人開始也這樣說，不過當他們了解……”

模板8-3 “天哪，我不相信！”

模板8-4 “為什么不需要呀？您告訴我嘛，好不好？” 第二章 怎樣在15秒之內，迅速激發(fā)客戶的興趣

實戰(zhàn)情景9 如何通過產品的利益點，來讓客戶產生興趣

模板9-1 “如果有一種方法可以幫您賺取……利潤……”

模板9-2 “如果有一種方法可以幫您避免……損失……”

模板9-3 “如果只需要每天……錢的投入，就可以……”

模板9-4 “如果有一種方法可以幫助您解決……問題”

實戰(zhàn)情景10 怎樣在開場的時候，就激發(fā)客戶的好奇心

模板10-1 “我是特意來向您道謝或道歉的”

模板10-2 “上帝，現(xiàn)在接電話方便嗎？” 模板10-3 “您想知道競爭對手是怎么做到的嗎？”

模板10-4 “您有聽說過這件大事嗎？”

模板10-5 “有個天大的秘密，別人都不知道的”

實戰(zhàn)情景11 如何用敏感的話題，來抓住客戶的注意力

模板11-1 “有件事情關系到你的財產安全……”

模板11-2 “有個問題會對您的健康造成……”

模板11-3 “您想少交一點罰款或多賺點錢嗎？”

第三章 以雙方關系為紐帶的銷售，如何贏得客戶的好感和信任

實戰(zhàn)情景12 什么樣的產品，是以雙方的關系為銷售基礎的

模板12-1 “客戶有需求但屬于高度同質類產品，關系決定客戶選擇”

模板12-2 “對于需要深度發(fā)掘客戶需求的產品，關系是銷售的基石”

實戰(zhàn)情景13 如何發(fā)揮禮品的力量，使得客戶好感最大化

模板13-1 “知道您有這方面的需要，所以特別準備了……”

模板13-2 “拿到這份禮品真的很不容易……”

模板13-3 “是我?guī)湍鸂幦〉摹保ú皇敲總€客戶都派送的）

實戰(zhàn)情景14 如何運用聲音和語言的力量，去獲得客戶的喜歡

模板14-1 “我發(fā)現(xiàn)我和您真的在很多方面好像……”

模板14-2 “原來您有這方面的愛好，那我一定要好好請教”

模板14-3 “做一個好的聽眾”

模板14-4 “真誠贊美你的客戶”

實戰(zhàn)情景15 如何通過專業(yè)能力，贏取客戶的信任和尊重

模板15-1 “有幾個對您有用的建議，我可以講講嗎？”

模板15-2 “有份對您工作有用的資料，特別給您準備……”

模板15-3 “您在QQ群中提到的問題，我的看法是……” 第四章 在開發(fā)客戶需求的過程中，如何應對這些難題

實戰(zhàn)情景16 我的產品很簡單，怎樣開發(fā)客戶需求

模板16-1 “您可以獲得什么樣的利益”（全程緊扣利益的按鈕）

模板16-2 “為什么我講的是事實”（拿出切實有力的證據(jù)）

實戰(zhàn)情景17 客戶的需求是隱藏的，怎樣尋找突破口

模板17-1 “由一個小觀點或一件小事情順藤摸瓜下去”

模板17-2 “由客戶的現(xiàn)狀和期望之間的差距找問題點”

模板17-3 “引導客戶說出自己的不滿或者抱怨”

實戰(zhàn)情景18 發(fā)掘客戶存在的問題點后，如何將它變成明確的需求

模板18-1 “這些問題對您自己會造成什么樣的危害”

模板18-2 “這些問題有沒有造成其他部門或領導對您有意見”

實戰(zhàn)情景19 如何影響客戶的需求，使之有利于自己所銷售的產品

模板19-1 “如果問題一直持續(xù)下去……”（放大問題的危害性）

模板19-2 “您的選擇標準是什么？為什么會有這個標準？”

實戰(zhàn)情景20 需要和多方溝通的產品，如何與參與者溝通

模板20-1 “從他人口中了解參與者的責權利范圍”

模板20-2 “通過多種方式與參與者處理好客情關系”

模板20-3 “根據(jù)參與者的權利范圍以及要求作對應的溝通”

實戰(zhàn)情景21 需要和多方溝通的產品，如何與決策者溝通

模板21-1 “為什么我們是這個問題的最佳解決者？” 模板21-2 “這個問題對公司的整體運營會有什么影響” 第五章 提交解決方案的時候，遇到這些問題如何處理

實戰(zhàn)情景22 客戶表示價格太貴了，如何有效應對

模板22-1 “您說的價格貴，具體定義是什么？”

模板22-2 “如果按照十年使用來計算……”

模板22-3 “其實真正的價格應該是：購買價+使用費+維護費”

實戰(zhàn)情景23 產品有議價的空間，應該如何應對客戶還價

模板23-1 “合理的報價是議價的基礎”

模板23-2 “100-10-1的還價方法”

模板23-3 “以禮品作為讓步的手段”

實戰(zhàn)情景24 客戶猶豫不決，應該如何處理

模板24-1 “我可以了解一下您還在考慮什么問題嗎”

模板24-2 “針對您的顧慮，我來給您解釋一下”

模板24-3 “多耽誤一天，您就會多損失……”

實戰(zhàn)情景25 面對稍縱即逝的機會，如何提出解決方案

模板25-1 “常見的成交方法匯總與對應例句”

模板25-2 “以限量、限時、優(yōu)惠或者禮品作為推動力” 第六章 接聽銷售電話，怎樣有效處理兩大問題

實戰(zhàn)情景26 接聽銷售電話，怎樣快速了解客戶基本資料

模板26-1 “先開口，了解客戶的稱呼并洞察客戶的性格”

模板26-2 “您是從哪里知道我們公司電話的業(yè)務范圍的？”

模板26-3 “百度搜索客戶的電話號碼或者姓名資料”

實戰(zhàn)情景27 接聽銷售電話，怎樣深度發(fā)掘客戶的需求

模板27-1 “為什么您會想到做……”

模板27-2 “您想解決的具體問題到底是什么？”

模板27-3 “為了解決這個問題，我們下一步……” 第七章 實戰(zhàn)銷售案例對話以及案例分析

實戰(zhàn)情景28 招聘行業(yè)實戰(zhàn)案例對話以及案例分析

對話28-1 “初次溝通以拉近關系為主”

對話28-2 “了解客戶具體背景”

對話28-3 “作出差異化定位并推薦成交”

實戰(zhàn)情景29 培訓行業(yè)實戰(zhàn)案例對話以及案例分析

對話29-1 “探尋可能的銷售線索”

對話29-2 “建立客戶對于培訓課程的信心”

對話29-3 “發(fā)掘客戶的需求”

對話29-4 “與相關責任人聯(lián)系”

對話29-5 “再次和關鍵聯(lián)系人溝通”

對話29-6 “了解客戶的異議并化解”

對話29-7 “和拍板人溝通并贏得承諾”

第四篇：經(jīng)典電話銷售話術

1.網(wǎng)絡招聘的優(yōu)勢

相對于求職者來說：網(wǎng)絡招聘信息量多、更新快、功能強、效率高、無限制、很方便、費用低、效果好。

相對于企業(yè)：覆蓋面廣、方便、快捷、時效性強、成本低、針對性強、應聘人員素質高，具初步篩選功能、提高招聘工作效率、不受地域限制。

3．試用

非常抱歉，張先生，自公司從成立以來，我們都是沒有試用的。即使試用也只有幾天時間，也試不出什么效果網(wǎng)絡招聘本身就是長期 的招聘工作，試用只是讓企業(yè)更好的去了解我們網(wǎng)站的企業(yè)后臺操縱系統(tǒng)。

一.廣東人才網(wǎng)定位

1.國有企業(yè)事業(yè)、行政機關人才引進窗口

2.廣東省著名行業(yè)人才引進渠道

3.廣東省本土中小企業(yè)人才引進

4.本土人才就業(yè)渠道

5.著名行業(yè)人、6.本地權威人才引進與交流

7.廣東省人力管理從業(yè)人員交流之地

二.廣東人才網(wǎng)的優(yōu)勢

1.廣東人才網(wǎng)是廣東人才服務局直屬網(wǎng)站，與廣東省各市、縣政府所屬人才網(wǎng)站實現(xiàn)聯(lián)盟、可以跨網(wǎng)同步刷新、搜索職位、簡歷、投遞個人簡歷等方便用戶的功能，一網(wǎng)注冊，多網(wǎng)通用。同時，它與全省普通高等院校、大中型企業(yè)實現(xiàn)人才庫共享。廣東人才網(wǎng)每年都有大量的現(xiàn)場人才招聘會舉辦，其中包括應屆生招聘會，高學歷的碩士博士的高級洽談會，社會有經(jīng)驗的人才招聘會，同時我們還從事人事代理、檔案掛靠等等一系列的人才服務，這給與了我們眾多的人才收集渠道，所以就人才儲備方面比較，廣東人才網(wǎng)與智聯(lián)、前程無憂這些全國性的大網(wǎng)站相比并不趨于弱勢，并且就人才素質方面可以說是有過之而無不及。、2.一我們是廣東省人力資源社會保障局下屬單位，在全省具有公信力的，二我們旗下有三十多個子網(wǎng)站，總部雖然在廣州，但是面向全國的，特別是廣東珠三角這塊。三我們從96年開始就為企業(yè)提供招聘服務了，經(jīng)驗豐富，人才簡歷眾多（500多萬份），而且我們的優(yōu)勢在某某行業(yè)（客戶屬于哪個行業(yè)我們就說是那個行業(yè)），像某某企業(yè)也跟我們合作（我們要熟悉每個行業(yè)的比較出名的企業(yè)，這樣說出來讓客戶信服）等等。

第五篇：電話銷售話術

電話銷售話術

電話行銷的步驟

成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：

第一、問候客戶，做自我介紹。

接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×千渡公司××的銷售顧問小李，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您５分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美并說明意圖。

如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？”

第三、面談邀約。

電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談

第四、拒絕處理。

當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術：

（１）“不行，那時我會不在?！?/p>

應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？（２）“我對網(wǎng)絡沒有興趣?！?/p>

應對話術：因為您對互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。

（３）“我很忙，沒有時間。”

應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說?！?/p>

應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。（５）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力?！?/p>

應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網(wǎng)站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。

（６）“我有個朋友也在網(wǎng)絡公司。”

應對話術：您的朋友在網(wǎng)絡公司，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務員夠不夠專業(yè)，可不可以為您設計出最好的互聯(lián)網(wǎng)計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？

電話銷售開場白

開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對電話銷售人員進行評價！如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。

在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要；如果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。開場白的5個要素 開場白一般來講將包括以下5個部分：

例如：“您好！我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國內惟一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現(xiàn)在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現(xiàn)在的銷售培訓是如何進行的呢？”

就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個因素對應的嗎？

優(yōu)秀的開場白要達到的三個效果

一個好的開場白最好達到三個效果：

吸引客戶注意力

建立融洽關系

與自己所銷售的產品建立起關聯(lián)

在培訓中，經(jīng)常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現(xiàn)與客戶有關系，當然，也與電話銷售人員有關系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發(fā)現(xiàn)，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關系。

吸引客戶的注意力

開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。

對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優(yōu)惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下？”我當時就說：“有啊，你有什么辦法？”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去？”（她還有很強的促成意識）后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調對客戶的好處。

另外，吸引對方注意力的辦法還有：

陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；

談及剛服務過他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”；

談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”；

贊美他，如“我聽您同事講您在××領域很有研究，所以，也想同您交流一下”；

引起他對某些事情的共鳴，如“很多人都認為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認同這一點的話)”；

有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。

你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么？

建立融洽關系

在溝通技巧中，我們會重點談建立融洽關系，在這個環(huán)節(jié)中，我們先簡單談談。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關系，那么，什么會幫助我們與客戶建立融洽關系？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關于禮貌用語，在這個環(huán)節(jié)常用的就是：“請問您現(xiàn)在打電話方便嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續(xù)下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。是不是這句話可以不問？”。我后來聽了他們的電話錄音，我又發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。他們有什么不同，我發(fā)現(xiàn)最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強，所以，關鍵不在于我們是否要問：“您現(xiàn)在是否方便？”，而在于電話銷售人員本身。當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您?！保皇恰澳F(xiàn)在打電話方便嗎？”，后來情況就發(fā)生了很大的變化。

不管如何，在開場白盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您?！保员阌谝婚_始，就與客戶建立融洽的關系，有利于電話進行下去。

與所銷售的產品聯(lián)系起來

這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧？

典型開場白舉例

B2B，企業(yè)對企業(yè)的電話銷售：

“您好！陳經(jīng)理，我是千渡公司的小李，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個公司IT系統(tǒng)的負責人，在IT方面十分有經(jīng)驗了。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優(yōu)惠，現(xiàn)在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下？”

分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關系，同時，運用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的，與產品建立關系。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。有些電話銷售人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關系為導向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：

“您好！陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務（停頓）。您覺得**公司的服務怎么樣？”B2C，企業(yè)對最終消費者的電話銷售：

“陳先生，您好！不好意思這時候打電話給您。前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，他提到我們最近推出的ADSL優(yōu)惠可能會適合您，建議我同您聯(lián)系下，我答應一定要同您打個電話（停頓）。不知可否占用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹？”

“陳先生，您好！我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，我有責任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優(yōu)惠方案告訴給您…”

“您好！陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現(xiàn)在打電話給您，您現(xiàn)在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優(yōu)惠活動，我看過您的話費，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費（停頓）。”

注：這里需要說明的一個問題是，根據(jù)不同的目的、不同的目標客戶，開場白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業(yè)。建議各位根據(jù)自己的行業(yè)、根據(jù)自己的電話目的和目標，設計出適合自己風格和特點的開場白.