第一篇：電話銷售話術(shù)自我總結(jié)及工作匯報(bào)

常用話術(shù)

1.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間！”那么營(yíng)銷員應(yīng)該說(shuō)：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題??”

2.如果客戶說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)空！”營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來(lái)得重要！我們只要花25分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間！我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪你一下！”

3.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣。”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的，讓我為你解說(shuō)一下吧，星期幾合適呢？??”

4.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣參加！”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“我非常理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱耍也畔胂蚰阌H自報(bào)告或說(shuō)明。星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你，行嗎？”

5.如果客戶說(shuō)：“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣？”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說(shuō)明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下等比較好？”

6.如果客戶說(shuō)：“抱歉，我沒(méi)有錢！”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過(guò)，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤規(guī)劃，對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利！我可以在星期一或者星期二過(guò)來(lái)拜訪嗎？”或者是說(shuō)：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開(kāi)始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來(lái)拜見(jiàn)您呢？”

7.如果客戶說(shuō)：“目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何。”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我們行銷 要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過(guò)來(lái)還是星期二比較好？”

8.如果客戶說(shuō)：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)劊　蹦敲礌I(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談？”

9.如果客戶說(shuō)：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過(guò)，我還是很樂(lè)意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)

業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益！”

10.如果客戶說(shuō)：“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷東西？”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過(guò)要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的，才會(huì)賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來(lái)看你？還是你覺(jué)我星期五過(guò)來(lái)比較好？”

11.如果客戶說(shuō)：“我要先好好想想。”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎？容我真率地問(wèn)一問(wèn)：你顧慮的是什么？”

12.如果客戶說(shuō)：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“歡迎你來(lái)電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺(jué)得星期四上午比較好？”

13.如果客戶說(shuō)：“我要先跟我太太商量一下！”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來(lái)談?wù)劊考s在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天？”

類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無(wú)法一一列舉出來(lái)，但是，處理的方法其實(shí)還是一樣，尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動(dòng)搖，營(yíng)銷員就乘機(jī)跟進(jìn)，誘使客戶接受自己的建議。

工作匯報(bào)

在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來(lái)得心應(yīng)手的方式。

3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。

4：加強(qiáng)銷售意識(shí)，加強(qiáng)目的性，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對(duì)挑戰(zhàn)。

5.要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正。

以上就是我的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

第二篇：電話銷售話術(shù)總結(jié)

話術(shù)總結(jié)：

我們打電話時(shí)，要想到打電話的目的是什么，需要找的是一個(gè)具備什么條件的公司，需要聯(lián)系的是什么職位的人，如何了解到這些信息，掌握這些信息后，該怎么樣和他們談HR的事情，下面是我的分享：

找客戶的途徑：通過(guò)親戚，朋友的介紹網(wǎng)絡(luò)，如公司黃頁(yè)，各個(gè)招聘網(wǎng)（51job，智聯(lián)招聘，中華英才網(wǎng)。找東莞的客戶可以去卓博，智通人才網(wǎng)。找深圳的客戶可以去中國(guó)人才熱線）報(bào)紙，雜志現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)等

潛在客戶界定標(biāo)準(zhǔn)：

（1）員工規(guī)模達(dá)到200人以上

（2）公司有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

（3）公司現(xiàn)在有HR信息化的規(guī)劃或者曾經(jīng)有過(guò)想法

（4）公司有用管理軟件，有信息化的基礎(chǔ)

最后，一定要找到老板或人事部經(jīng)理的聯(lián)系方式

打第一通電話通常是繞前臺(tái)，前臺(tái)雖然說(shuō)很多都是小女孩，但是她們也非常的聰明，公司內(nèi)部大都有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的，一般不讓轉(zhuǎn)到經(jīng)理那邊，甚至是實(shí)名轉(zhuǎn)接，說(shuō)不出全名就掛電話的，這時(shí)就要?jiǎng)幽X筋，下面是我的一些方法：

A是銷售人員，B是公司文員

第一種方法：

A：您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下人事部經(jīng)理。謝謝

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Cost-killer公司的Villa，找你們經(jīng)理談?wù)勅肆Y源規(guī)劃上的事情（像沒(méi)有防備的前臺(tái)聽(tīng)到Cost-killer，她聽(tīng)不懂，也不好意思問(wèn)，就會(huì)幫你轉(zhuǎn)，這時(shí)你要趁機(jī)問(wèn)經(jīng)理的分機(jī)，怎么稱呼他，這樣了解到經(jīng)理的信息后，轉(zhuǎn)到經(jīng)理那里時(shí)就知道怎么稱呼，和經(jīng)理交談起來(lái)就不會(huì)太有距離感。下面是前臺(tái)拒絕的情況）

B：人力資源規(guī)劃？我們不需要！（要掛電話）

A：（這時(shí)笑著說(shuō)）我還沒(méi)說(shuō)是什么規(guī)劃，您怎么知道不需要啊，您不需要什么啊（開(kāi)玩笑的口氣），其實(shí)是這樣的，我們是做HR軟件的，之前有和經(jīng)理聯(lián)系過(guò)，他這邊挺感興趣的，公司最近也在做HR的計(jì)劃，他讓我今天給他來(lái)個(gè)電話，看看公司具體有什么需求，經(jīng)理沒(méi)給你們說(shuō)嗎，這件事情？（故作驚訝，讓前臺(tái)信以為真有這件事情），第二種方法：

A：您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下人事部經(jīng)理。謝謝

B：您找她有什么事呢，我們這里是實(shí)名轉(zhuǎn)接的，你是哪位?

A：我是51人才網(wǎng)的villa，公司在我們這里登記的資料有些錯(cuò)誤，我們要核對(duì)一下。B：好的，請(qǐng)稍等···

第三種方法：

A：您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下人事部經(jīng)理。謝謝

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Villa，找她有事情要談。

B：請(qǐng)問(wèn)有什么事情嗎？

A：不好意思，小姐，我想這件事情還是單獨(dú)和他談比較好，（這時(shí)不要給前臺(tái)說(shuō)話的機(jī)會(huì)）他現(xiàn)在在公司嗎，他的分機(jī)是多少呢？

B：請(qǐng)稍等···（轉(zhuǎn)過(guò)去~）

第四種方法：

A：您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下人事部經(jīng)理。謝謝

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Villa，前2天和經(jīng)理預(yù)約今天下午見(jiàn)面的，今天我想和他確認(rèn)下具體的見(jiàn)面時(shí)間。對(duì)了，他的分機(jī)號(hào)是多少呢？

Ｂ：８８８，Ａ：麻煩幫我轉(zhuǎn)過(guò)去，謝謝

第五種方法：

A：您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下人事部經(jīng)理。謝謝

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：有些私事要談。

B：那您怎么稱呼？

A：給你們老板說(shuō)一下Villa，他就知道了。他在不在公司啊，（有點(diǎn)不耐煩）

B：（這時(shí)總機(jī)以為你和經(jīng)理很熟，就不敢多問(wèn)）

第六種方法：實(shí)在繞不過(guò)前臺(tái)這關(guān)，可以達(dá)到其他部門，如銷售部

Ａ：您好先生，請(qǐng)問(wèn)人事部經(jīng)理在嗎？

Ｂ：不好意思，你打錯(cuò)電話了，我們這里是銷售部

Ａ：哦，不好意思，先生，我還以為這里是總機(jī)，您知道人事部的電話嗎？

Ｂ：（碰到好的說(shuō)話的，他會(huì)告訴你，即使他不知道，他會(huì)幫你問(wèn)其他的同事，這樣就好辦了，再順便問(wèn)下經(jīng)理是是誰(shuí)）０２０－８８８８８８８８

Ａ：謝謝您，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？

Ｂ：我姓張（了解到銷售部有位張先生，以后可能有用）

Ａ：謝謝張先生，祝您工作愉快，再見(jiàn)！

第七種方法：和前臺(tái)溝通時(shí)，要和前臺(tái)搞好關(guān)系，有可能一次，兩次她不給轉(zhuǎn)，但多打了幾次電話，對(duì)方聊的熟了，讓她記住你了，就可能幫你轉(zhuǎn)。我想這種方法不是在浪費(fèi)時(shí)間。

每次打電話，如果經(jīng)理不在，就要問(wèn)一下前臺(tái)姓什么，這樣，下一次打電話先和前臺(tái)打招呼，拉近距離，找負(fù)責(zé)人會(huì)更容易些。

二，找到人事部負(fù)責(zé)人，與他們溝通時(shí)會(huì)遇到四種情況：不需要不感興趣，我不負(fù)責(zé)，IT負(fù)責(zé)沒(méi)時(shí)間已經(jīng)有軟件了

A代表銷售人員，B代表人事部經(jīng)理或老板

1不需要

A：張經(jīng)理，您好！我是科特杰軟件公司的Villa，有幾個(gè)問(wèn)題要請(qǐng)教您。

B：什么公司？你們是做什么的？

A：（如果對(duì)方的是物流公司，就說(shuō)是做物流軟件的，如果是電子公司，就說(shuō)是做電子公司的軟件的）我們是專門做物流公司的HR管理軟件的，張經(jīng)理，咱們公司有在用這套軟件嗎？ B：不好意思，我現(xiàn)在不需要。

A：您說(shuō)的不需要主要指哪些呢，是覺(jué)得人力資源管理信息化對(duì)你們公司沒(méi)幫助還是什么原因啊？

B：我們公司才200多人，用手工就可以了。

A：張經(jīng)理，您也知道，現(xiàn)在企業(yè)信息化管理已經(jīng)很普遍了，即使現(xiàn)在用不到，以后公司一定會(huì)用的到的，其實(shí)很多公司還不到200人都已經(jīng)在用了。張經(jīng)理，您平時(shí)的工作量是不是很大呀。

B：對(duì)呀，每到月底要做好多報(bào)表，計(jì)算工資，是挺麻煩的。

A：我有個(gè)客戶，他和您這邊的情況差不多，公司還不到100人，他們每個(gè)員工計(jì)算工資的方式不同，每到月底就忙著算工資，有時(shí)還出錯(cuò)，自從上了軟件之后，他們部門就很輕松了，也從來(lái)沒(méi)出錯(cuò)過(guò)，B：··。

A：其實(shí)做經(jīng)理真的不容易，現(xiàn)在好多公司都要求HR管理者有操作HR軟件的技能的。而且，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，用軟件能省下昂貴的人力資源成本，能用機(jī)器做的事情，為什么還要人來(lái)做呢，對(duì)吧？其實(shí)咱們公司可以先上一部分模塊，把最基礎(chǔ)的管理數(shù)據(jù)的先做起來(lái)，其他的可以以后逐漸的完善，您說(shuō)對(duì)嗎？

B：···

在經(jīng)理認(rèn)可以后，可以給他要聯(lián)系方式，問(wèn)姓名，發(fā)資料。或者直接約見(jiàn)面。沒(méi)興趣，我不負(fù)責(zé)，IT負(fù)責(zé)

A：您好，張經(jīng)理，我是科特杰公司小程，請(qǐng)問(wèn)咱們公司有在用HR的管理軟件嗎？ B：公司最近正在考慮這方面的，有IT那邊負(fù)責(zé)，你找IT部吧！

A：是這樣的，張經(jīng)理，說(shuō)到底這個(gè)軟件也是由咱們?nèi)耸虏縼?lái)操作，可能您對(duì)軟件技術(shù)不是太了解，但具體的需求啊還是咱這邊來(lái)做的，既然選擇上軟件就要做好，到最后軟件不適合您，不是害了您嗎，你說(shuō)是吧？

B：···

A：這樣吧張經(jīng)理，我先發(fā)一些資料給您參考，如果您覺(jué)得好，您就幫我推薦給IT那邊，這也是給咱們公司一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)。

B：好吧，您發(fā)到我的郵箱吧。

下面就找IT部門證實(shí)情況，沒(méi)時(shí)間

A：您好，張經(jīng)理，我是科特杰公司小程，請(qǐng)問(wèn)咱們公司有在用HR的管理軟件嗎？ B：不好意思，我現(xiàn)在在忙，沒(méi)時(shí)間。

A：不好意思，打擾到您了，您看我過(guò)1個(gè)小時(shí)再給您打過(guò)來(lái)，怎么樣？（判斷他是不是真的在忙）

B：不行，我上午沒(méi)時(shí)間。

A：那您看下午3點(diǎn)怎么樣，B：哦，可以。

（如果對(duì)方什么時(shí)間都在忙，那就說(shuō)明他在推脫，這時(shí)就要用到上面的一些方法，引起他的興趣，繼續(xù)談下去）已經(jīng)有軟件了

A：您好，張經(jīng)理，我是科特杰公司小程，請(qǐng)問(wèn)咱們公司有在用HR的管理軟件嗎？ B：我們已經(jīng)在用了。現(xiàn)在不需要

A：那咱們公司也是挺注重信息化管理的呀，不知道咱們公司用的是哪個(gè)公司的軟件啊？ B：不知道，時(shí)間比較久了。

A：是嘛！看來(lái)咱們公司的管理者都挺有遠(yuǎn)見(jiàn)的，這么早就用了HR的軟件了。都有用到哪些模塊呢？效果怎么樣呢？

B：效果還可以，A：張經(jīng)理，從您的話中能聽(tīng)出，這套軟件用的不是十分的好，對(duì)吧，用軟件就要體現(xiàn)出軟件的價(jià)值，信息化管理的事情可不容忽視的，這個(gè)您比我更清楚的，對(duì)吧。

B：是的，那你給我發(fā)資料先看一下吧。

給他發(fā)資料，做后續(xù)的跟進(jìn)。

第三篇：電話銷售話術(shù)

電話銷售話術(shù)

您好！冒昧打擾，能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎？這里是中國(guó)平安保險(xiǎn)公司霍邱服務(wù)中心：為了貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展若干意見(jiàn)》的精神。大力推動(dòng)農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，我們平安保險(xiǎn)公司在做農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查。請(qǐng)您配合一下回答幾個(gè)問(wèn)題好嗎？我們會(huì)有禮品贈(zèng)送。

請(qǐng)問(wèn)：一，“國(guó)十條”您是否清楚？您認(rèn)為保險(xiǎn)是否重要？

二，您辦過(guò)保險(xiǎn)嗎？答1：辦過(guò)：恭喜您有很好的保險(xiǎn)意識(shí)。請(qǐng)問(wèn)您是為誰(shuí)辦的保險(xiǎn)？答：自己，配偶，父母，其他

請(qǐng)問(wèn)您辦的是什么類型的保險(xiǎn)？健康醫(yī)療保險(xiǎn)，養(yǎng)老保險(xiǎn)，教育保險(xiǎn)，投資理財(cái)保險(xiǎn)，儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)。

三，請(qǐng)問(wèn)您清楚所買保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任嗎？

四，您對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)滿意嗎？答：1，滿意！謝謝您的配合，祝您平安，再見(jiàn)！

2：不滿意！請(qǐng)問(wèn)想要滿意的服務(wù)嗎？

五，您認(rèn)為保險(xiǎn)公司的哪種服務(wù)方式最讓您接受？

1：代理人上門服務(wù)辦理；那好，我們要對(duì)您的保單進(jìn)行年檢，會(huì)給您滿意的規(guī)范式服務(wù)，請(qǐng)您給予配合，留下聯(lián)系真實(shí)地址我們將上門服務(wù)。2：自己親自到保險(xiǎn)公司辦理；很好，請(qǐng)?jiān)赬X時(shí)間到我們平安保險(xiǎn)公司（XX地址）給您做保單年檢服務(wù)，到時(shí)一定要來(lái)，不來(lái)我們就派業(yè)務(wù)員上門服務(wù)，請(qǐng)配合我們的工作。謝謝再見(jiàn)！

六：沒(méi)辦過(guò)；請(qǐng)問(wèn)1：在此之前您沒(méi)有辦保險(xiǎn)的原因是什么？比如：不了解；不相信，經(jīng)濟(jì)原因，健康原因

2：近階段您有辦保險(xiǎn)的計(jì)劃和打算嗎？

3：如果準(zhǔn)備辦，您最想了解的是什么？如：保險(xiǎn)的意義和作用，保

險(xiǎn)條款，保險(xiǎn)公司，投保手續(xù)和程序。

4：如果準(zhǔn)備辦，您將首先為誰(shuí)辦保險(xiǎn)？如：自己，配偶，子女，父

母

5如果準(zhǔn)備辦，您認(rèn)為需要什么樣的保險(xiǎn)？如：健康醫(yī)療保險(xiǎn)，要老

保險(xiǎn)，教育保險(xiǎn)，投資理財(cái)保險(xiǎn)，儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)。

謝謝您的配合！您將獲得平安保險(xiǎn)公司贈(zèng)送的出行意外保險(xiǎn)一份，價(jià)值最高3萬(wàn)元，最低5000元，請(qǐng)您留下姓名，年齡，性別，職業(yè)，聯(lián)系地址，3天內(nèi)工作人員將保險(xiǎn)送到您的府上。

第四篇：電話銷售話術(shù)模版

第一章 開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，這些問(wèn)題應(yīng)該如何處理

實(shí)戰(zhàn)情景1 面對(duì)陌生客戶，如何做有效的自我介紹

模板1-1 “我是××的××”（模糊不清的自我介紹）

模板1-2 “我是××特意介紹的”（通過(guò)轉(zhuǎn)介紹的方式）

模板1-3 “我們是××機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作伙伴”（借用他人的力量）

模板1-4 “我們是國(guó)內(nèi)唯一或最專業(yè)的”（學(xué)會(huì)美化自己）

實(shí)戰(zhàn)情景2 面對(duì)前臺(tái)或總機(jī)的阻攔，應(yīng)當(dāng)如何有效處理

模板2-1 “我是×××”（突出身份的重要性）

模板2-2 “有十萬(wàn)火急的事情”（突出事情的重要性和緊急性）

模板2-3 “這件事情不是你可以處理的”（直接施加壓力）

實(shí)戰(zhàn)情景3 電話打到的不是關(guān)鍵聯(lián)系人，應(yīng)如何處理

模板3-1 “我可以請(qǐng)您幫一個(gè)忙嗎？”

模板3-2 “今天不是愚人節(jié)，您不要開(kāi)玩笑了”

模板3-3 “先和高層談再往低層過(guò)渡”

實(shí)戰(zhàn)情景4 只有一個(gè)電話號(hào)碼的客戶資料，怎樣處理

模板4-1 “麻煩幫忙轉(zhuǎn)一下維修部”

模板4-2 “有一份小小的禮物送給您”

模板4-3 “我可以請(qǐng)您幫一個(gè)忙嗎？”

實(shí)戰(zhàn)情景5 想約一個(gè)見(jiàn)面機(jī)會(huì)，應(yīng)該如何進(jìn)行邀約

模板5-1 “因?yàn)槟硞€(gè)特別原因，所以想和您見(jiàn)個(gè)面”

模板5-2 “因?yàn)槟梢缘玫侥撤N利益，所以我們需要見(jiàn)個(gè)面”

模板5-3 “因?yàn)殡娫捓锩媸钦f(shuō)不清楚的，所以……”

實(shí)戰(zhàn)情景6 客戶表示自己現(xiàn)在很忙或沒(méi)有時(shí)間，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)

模板6-1 “如果能夠幫您獲得……利益”

模板6-2 “我正好是來(lái)幫助您解決忙的問(wèn)題的……”

模板6-3 “可以的話，調(diào)整一下打電話的時(shí)間”

實(shí)戰(zhàn)情景7 客戶表示發(fā)份傳真或郵件就可以了，如何應(yīng)對(duì)

模板7-1 “傳真您還要花時(shí)間看，不如我用一分鐘……”

模板7-2 “為了幫您找到最適合的，我只有再請(qǐng)教……”

模板7-3 “今天停電，發(fā)不了傳真和郵件”

實(shí)戰(zhàn)情景8 客戶一開(kāi)口就是沒(méi)有興趣或現(xiàn)在不需要，怎么辦

模板8-1 “多個(gè)參考的對(duì)象，方便您以后殺價(jià)也不錯(cuò)”

模板8-2 “許多人開(kāi)始也這樣說(shuō)，不過(guò)當(dāng)他們了解……”

模板8-3 “天哪，我不相信！”

模板8-4 “為什么不需要呀？您告訴我嘛，好不好？” 第二章 怎樣在15秒之內(nèi)，迅速激發(fā)客戶的興趣

實(shí)戰(zhàn)情景9 如何通過(guò)產(chǎn)品的利益點(diǎn)，來(lái)讓客戶產(chǎn)生興趣

模板9-1 “如果有一種方法可以幫您賺取……利潤(rùn)……”

模板9-2 “如果有一種方法可以幫您避免……損失……”

模板9-3 “如果只需要每天……錢的投入，就可以……”

模板9-4 “如果有一種方法可以幫助您解決……問(wèn)題”

實(shí)戰(zhàn)情景10 怎樣在開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，就激發(fā)客戶的好奇心

模板10-1 “我是特意來(lái)向您道謝或道歉的”

模板10-2 “上帝，現(xiàn)在接電話方便嗎？” 模板10-3 “您想知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是怎么做到的嗎？”

模板10-4 “您有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這件大事嗎？”

模板10-5 “有個(gè)天大的秘密，別人都不知道的”

實(shí)戰(zhàn)情景11 如何用敏感的話題，來(lái)抓住客戶的注意力

模板11-1 “有件事情關(guān)系到你的財(cái)產(chǎn)安全……”

模板11-2 “有個(gè)問(wèn)題會(huì)對(duì)您的健康造成……”

模板11-3 “您想少交一點(diǎn)罰款或多賺點(diǎn)錢嗎？”

第三章 以雙方關(guān)系為紐帶的銷售，如何贏得客戶的好感和信任

實(shí)戰(zhàn)情景12 什么樣的產(chǎn)品，是以雙方的關(guān)系為銷售基礎(chǔ)的

模板12-1 “客戶有需求但屬于高度同質(zhì)類產(chǎn)品，關(guān)系決定客戶選擇”

模板12-2 “對(duì)于需要深度發(fā)掘客戶需求的產(chǎn)品，關(guān)系是銷售的基石”

實(shí)戰(zhàn)情景13 如何發(fā)揮禮品的力量，使得客戶好感最大化

模板13-1 “知道您有這方面的需要，所以特別準(zhǔn)備了……”

模板13-2 “拿到這份禮品真的很不容易……”

模板13-3 “是我?guī)湍鸂?zhēng)取的”（不是每個(gè)客戶都派送的）

實(shí)戰(zhàn)情景14 如何運(yùn)用聲音和語(yǔ)言的力量，去獲得客戶的喜歡

模板14-1 “我發(fā)現(xiàn)我和您真的在很多方面好像……”

模板14-2 “原來(lái)您有這方面的愛(ài)好，那我一定要好好請(qǐng)教”

模板14-3 “做一個(gè)好的聽(tīng)眾”

模板14-4 “真誠(chéng)贊美你的客戶”

實(shí)戰(zhàn)情景15 如何通過(guò)專業(yè)能力，贏取客戶的信任和尊重

模板15-1 “有幾個(gè)對(duì)您有用的建議，我可以講講嗎？”

模板15-2 “有份對(duì)您工作有用的資料，特別給您準(zhǔn)備……”

模板15-3 “您在QQ群中提到的問(wèn)題，我的看法是……” 第四章 在開(kāi)發(fā)客戶需求的過(guò)程中，如何應(yīng)對(duì)這些難題

實(shí)戰(zhàn)情景16 我的產(chǎn)品很簡(jiǎn)單，怎樣開(kāi)發(fā)客戶需求

模板16-1 “您可以獲得什么樣的利益”（全程緊扣利益的按鈕）

模板16-2 “為什么我講的是事實(shí)”（拿出切實(shí)有力的證據(jù)）

實(shí)戰(zhàn)情景17 客戶的需求是隱藏的，怎樣尋找突破口

模板17-1 “由一個(gè)小觀點(diǎn)或一件小事情順藤摸瓜下去”

模板17-2 “由客戶的現(xiàn)狀和期望之間的差距找問(wèn)題點(diǎn)”

模板17-3 “引導(dǎo)客戶說(shuō)出自己的不滿或者抱怨”

實(shí)戰(zhàn)情景18 發(fā)掘客戶存在的問(wèn)題點(diǎn)后，如何將它變成明確的需求

模板18-1 “這些問(wèn)題對(duì)您自己會(huì)造成什么樣的危害”

模板18-2 “這些問(wèn)題有沒(méi)有造成其他部門或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)您有意見(jiàn)”

實(shí)戰(zhàn)情景19 如何影響客戶的需求，使之有利于自己所銷售的產(chǎn)品

模板19-1 “如果問(wèn)題一直持續(xù)下去……”（放大問(wèn)題的危害性）

模板19-2 “您的選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么會(huì)有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？”

實(shí)戰(zhàn)情景20 需要和多方溝通的產(chǎn)品，如何與參與者溝通

模板20-1 “從他人口中了解參與者的責(zé)權(quán)利范圍”

模板20-2 “通過(guò)多種方式與參與者處理好客情關(guān)系”

模板20-3 “根據(jù)參與者的權(quán)利范圍以及要求作對(duì)應(yīng)的溝通”

實(shí)戰(zhàn)情景21 需要和多方溝通的產(chǎn)品，如何與決策者溝通

模板21-1 “為什么我們是這個(gè)問(wèn)題的最佳解決者？” 模板21-2 “這個(gè)問(wèn)題對(duì)公司的整體運(yùn)營(yíng)會(huì)有什么影響” 第五章 提交解決方案的時(shí)候，遇到這些問(wèn)題如何處理

實(shí)戰(zhàn)情景22 客戶表示價(jià)格太貴了，如何有效應(yīng)對(duì)

模板22-1 “您說(shuō)的價(jià)格貴，具體定義是什么？”

模板22-2 “如果按照十年使用來(lái)計(jì)算……”

模板22-3 “其實(shí)真正的價(jià)格應(yīng)該是：購(gòu)買價(jià)+使用費(fèi)+維護(hù)費(fèi)”

實(shí)戰(zhàn)情景23 產(chǎn)品有議價(jià)的空間，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)客戶還價(jià)

模板23-1 “合理的報(bào)價(jià)是議價(jià)的基礎(chǔ)”

模板23-2 “100-10-1的還價(jià)方法”

模板23-3 “以禮品作為讓步的手段”

實(shí)戰(zhàn)情景24 客戶猶豫不決，應(yīng)該如何處理

模板24-1 “我可以了解一下您還在考慮什么問(wèn)題嗎”

模板24-2 “針對(duì)您的顧慮，我來(lái)給您解釋一下”

模板24-3 “多耽誤一天，您就會(huì)多損失……”

實(shí)戰(zhàn)情景25 面對(duì)稍縱即逝的機(jī)會(huì)，如何提出解決方案

模板25-1 “常見(jiàn)的成交方法匯總與對(duì)應(yīng)例句”

模板25-2 “以限量、限時(shí)、優(yōu)惠或者禮品作為推動(dòng)力” 第六章 接聽(tīng)銷售電話，怎樣有效處理兩大問(wèn)題

實(shí)戰(zhàn)情景26 接聽(tīng)銷售電話，怎樣快速了解客戶基本資料

模板26-1 “先開(kāi)口，了解客戶的稱呼并洞察客戶的性格”

模板26-2 “您是從哪里知道我們公司電話的業(yè)務(wù)范圍的？”

模板26-3 “百度搜索客戶的電話號(hào)碼或者姓名資料”

實(shí)戰(zhàn)情景27 接聽(tīng)銷售電話，怎樣深度發(fā)掘客戶的需求

模板27-1 “為什么您會(huì)想到做……”

模板27-2 “您想解決的具體問(wèn)題到底是什么？”

模板27-3 “為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們下一步……” 第七章 實(shí)戰(zhàn)銷售案例對(duì)話以及案例分析

實(shí)戰(zhàn)情景28 招聘行業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例對(duì)話以及案例分析

對(duì)話28-1 “初次溝通以拉近關(guān)系為主”

對(duì)話28-2 “了解客戶具體背景”

對(duì)話28-3 “作出差異化定位并推薦成交”

實(shí)戰(zhàn)情景29 培訓(xùn)行業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例對(duì)話以及案例分析

對(duì)話29-1 “探尋可能的銷售線索”

對(duì)話29-2 “建立客戶對(duì)于培訓(xùn)課程的信心”

對(duì)話29-3 “發(fā)掘客戶的需求”

對(duì)話29-4 “與相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系”

對(duì)話29-5 “再次和關(guān)鍵聯(lián)系人溝通”

對(duì)話29-6 “了解客戶的異議并化解”

對(duì)話29-7 “和拍板人溝通并贏得承諾”

第五篇：經(jīng)典電話銷售話術(shù)

1.網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)

相對(duì)于求職者來(lái)說(shuō)：網(wǎng)絡(luò)招聘信息量多、更新快、功能強(qiáng)、效率高、無(wú)限制、很方便、費(fèi)用低、效果好。

相對(duì)于企業(yè)：覆蓋面廣、方便、快捷、時(shí)效性強(qiáng)、成本低、針對(duì)性強(qiáng)、應(yīng)聘人員素質(zhì)高，具初步篩選功能、提高招聘工作效率、不受地域限制。

3．試用

非常抱歉，張先生，自公司從成立以來(lái)，我們都是沒(méi)有試用的。即使試用也只有幾天時(shí)間，也試不出什么效果網(wǎng)絡(luò)招聘本身就是長(zhǎng)期 的招聘工作，試用只是讓企業(yè)更好的去了解我們網(wǎng)站的企業(yè)后臺(tái)操縱系統(tǒng)。

一.廣東人才網(wǎng)定位

1.國(guó)有企業(yè)事業(yè)、行政機(jī)關(guān)人才引進(jìn)窗口

2.廣東省著名行業(yè)人才引進(jìn)渠道

3.廣東省本土中小企業(yè)人才引進(jìn)

4.本土人才就業(yè)渠道

5.著名行業(yè)人、6.本地權(quán)威人才引進(jìn)與交流

7.廣東省人力管理從業(yè)人員交流之地

二.廣東人才網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)

1.廣東人才網(wǎng)是廣東人才服務(wù)局直屬網(wǎng)站，與廣東省各市、縣政府所屬人才網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟、可以跨網(wǎng)同步刷新、搜索職位、簡(jiǎn)歷、投遞個(gè)人簡(jiǎn)歷等方便用戶的功能，一網(wǎng)注冊(cè)，多網(wǎng)通用。同時(shí)，它與全省普通高等院校、大中型企業(yè)實(shí)現(xiàn)人才庫(kù)共享。廣東人才網(wǎng)每年都有大量的現(xiàn)場(chǎng)人才招聘會(huì)舉辦，其中包括應(yīng)屆生招聘會(huì)，高學(xué)歷的碩士博士的高級(jí)洽談會(huì)，社會(huì)有經(jīng)驗(yàn)的人才招聘會(huì)，同時(shí)我們還從事人事代理、檔案掛靠等等一系列的人才服務(wù)，這給與了我們眾多的人才收集渠道，所以就人才儲(chǔ)備方面比較，廣東人才網(wǎng)與智聯(lián)、前程無(wú)憂這些全國(guó)性的大網(wǎng)站相比并不趨于弱勢(shì)，并且就人才素質(zhì)方面可以說(shuō)是有過(guò)之而無(wú)不及。、2.一我們是廣東省人力資源社會(huì)保障局下屬單位，在全省具有公信力的，二我們旗下有三十多個(gè)子網(wǎng)站，總部雖然在廣州，但是面向全國(guó)的，特別是廣東珠三角這塊。三我們從96年開(kāi)始就為企業(yè)提供招聘服務(wù)了，經(jīng)驗(yàn)豐富，人才簡(jiǎn)歷眾多（500多萬(wàn)份），而且我們的優(yōu)勢(shì)在某某行業(yè)（客戶屬于哪個(gè)行業(yè)我們就說(shuō)是那個(gè)行業(yè)），像某某企業(yè)也跟我們合作（我們要熟悉每個(gè)行業(yè)的比較出名的企業(yè)，這樣說(shuō)出來(lái)讓客戶信服）等等。